Paul Allen et Bill Gates

Via blogeek

C’est évidemment ce qu’on lui souhaite. Cependant, il y a fort à parier qu’il soit confronté un jour ou l’autre à une situation de crise.

Si les médias sociaux sont des lieux d’échange, de partage, de dialogue, ils peuvent également devenir le théâtre d’empoignades plus ou moins sérieuses entre les marques et leur public. Le premier produit défectueux, le moindre problème de livraison peuvent suffire à déclencher une salve de commentaires négatifs et provoquer parfois un effet « boule de neige » difficile à contenir.

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Après avoir changé la langue de l’interface de français à anglais (puisque les formulaires envoyés depuis l’interface en français ne sont visiblement pas pris en compte), après une énième tentative d’annulation de mon compte premium via leur formulaire en ligne, j’ai finalement reçu la confirmation suivante.

Comme Xing dissocie l’état du compte du paiement de l’abonnement, j’ai effectivement reçu de la société de recouvrement, quelques jours plus tard, une sommation de paiement que je vous laisse découvrir ci-dessous.

N’ayant ni le temps, ni l’énergie, ni la patience de me lancer dans une bataille juridique avec ces gens, je me suis acquitté de la totalité y compris les intérêts, les frais de rappel et le dommage de retard.

Affaire classée?

Non! Ca serait trop simple.

Pas plus tard qu’hier, je reçois un nouveau rappel:

Un réseau social et son système d’abonnement peuvent-ils dysfonctionner à ce point? J’ai évidemment répondu à leur service de facturation par email: en-invoice@xing.com (la seule adresse mise à disposition). Je suis curieux de lire leur réponse mais je crains le pire.

[MAJ 2013-02-15 14:01] Et voici la réponse reçue de Xing:

J’adore le style: “we are pleased to report that we have good news for you.” Enfin bref, affaire classée.

• QR Droid (or QR Droid Private) with an up-to-date business card, ready to be scannned
• Mobino, a mobile payment app to buy snacks and drinks on site, a limited edition of the Lift T-shirt, an extra fondue ticket, a lunch voucher, or even a relaxing massage
• shortcuts to Twitter, Facebook, LinkedIn and Google+ to make sure I can quickly connect online with the people I meet
• a shortcut to the conference hashtag #lift13
• a shortcut to the conference schedule (web or PDF)
• a shortcut to Evernote (for my conference notes obviously)
• a list of the participants I absolutely want/need to meet (yes there are quite a few and I always forget one or two)

What is your personal setup? How do you get ready for Lift? I’m curious to know.

66% of next generation employees will ask about social policies during job interviews

40% would accept lower pay over freedom to interact in social

Via Social Media to Social Business

Cela ne nous a pas empêché cependant d’aborder en parallèle le Community Management, un des gros modules de ce Bachelor. J’ai donc passé quatre premiers jours avec eux sur les principes de fonctionnement des communautés en ligne. Une première approche que j’ai voulue pratique aussi, même s’ils ne sont qu’au début de leur formation.

Ainsi, cinq groupes d’étudiants ont planché sur leur premier projet de communauté (inventée de toutes pièces), et ont rédigé leur première stratégie communautaire. Comme tous les groupes ont montré une implication et une vraie motivation sur ce travail, j’ai poussé le bouchon un peu plus loin et leur ai demandé, à la fin des quatre jours, de lancer leur projet pour de vrai.

Evidemment, tous les éléments nécessaires n’étaient pas réunis pour lancer une communauté dans les règles de l’art, loin s’en faut. Malgré tout, les étudiants ont “prélancé” leur projet selon les Ten Rules For Startup Success de Loïc Le Meur (Financial Times, 5 décembre 2007), en se basant notamment sur les quatre premières règles:

1. Don’t wait for a revolutionary idea. It will never happen. Just focus on a simple, exciting, empty space and execute as fast as possible.
2. Share your idea. The more you share, the more you get advice and the more you learn. Meet and talk to your competitors.
3. Build a community. Use blogging and social software to make sure people hear about you.
4. Listen to your community. Answer questions and build your product with their feedback.

Vous l’avez compris, l’exercice consistait à monter une communauté… avant la communauté! Pour les cinq projets, l’objectif était de devenir visible très tôt, de rendre leur démarche transparente, de toucher leur cible initiale, d’attirer les premiers intéressés, de commencer à échanger avec eux, de collecter du feedback, le tout afin de construire leur communauté finale par itérations et à l’aide des internautes.

Voici donc les cinq projets conçus par les étudiants ainsi que les différentes présences “précommunautaires”. Chaque groupe devait monter au moins un tumblelog sur Tumblr; certains ont choisi de créer également une page Facebook et/ou un compte Twitter.

Je vous encourage vivement à les parcourir (avec une certaine indulgence), à “liker”, partager, mais surtout à commenter ce qu’ils ont fait. Cela les encouragera et les aidera pour la suite de leur projet!

ListenIt
Il s’agit d’une communauté autour de la passion de la musique. Les internautes s’y retrouvent pour partager la musique qu’ils aiment, donner leur avis, découvrir de nouvelles musiques. L’originalité du projet réside dans le fait qu’il rassemble les internautes amateurs de musique ainsi que les artistes eux-mêmes qui y partagent également leurs goûts musicaux.

Tumblr: justlistenit.tumblr.com
Twitter: @listenit1
Facebook: fb.com/pages/Listenit/172351346244984
YouTube: youtube.com/channel/UCU6jk3hmaAH6dgGflRaEhCA

Dance With Us

C’est la communauté des passionnés de danse. Ils s’y retrouvent pour découvrir, partager et vivre la danse au travers d’astuces, de vidéos et de bons plans. Le projet prévoit de nombreuses activités tels que concours, castings, flashmobs, rencontres, etc.

Tumblr: danceyalife.tumblr.com
Twitter: @Danceyalife
Facebook: fb.com/danceyalife

jmefais.ch

Un projet original qui s’adresse à tous les Genevois qui s’ennuient pendant leur temps libre (si, ça existe). La communauté vise à recenser les activités et les sorties disponibles en ville de Genève et à proposer à ses membres une sélection qui correspond à leurs envies.

Tumblr: jmefaisch.tumblr.com
Twitter: @Jmefaisch
Facebook: fb.com/pages/Jmefaisch/426480200740088

World Wide Journalists

Un projet ambitieux d’entraide entre journalistes qui exercent leur métier dans des zones à risque. La communauté doit leur permettre de partager leurs expériences de terrain et, par conséquent, de bénéficier des recommandations des uns et des autres, de renforcer la solidarité entre confrères journalistes.

Tumblr: worldwidejournalists.tumblr.com

Hop The Bike

Il s’agit d’une communauté consacrée à la mobilité douce. Son objectif: promouvoir la mobilité douce à Genève à travers différents événements et actions de terrain.

Tumblr: hopthebike.tumblr.com
Twitter: @hopthebike

Les Communities sont des groupes thématiques qui permettent de développer son graphe d’intérêt, indépendamment des cercles. Ainsi, les discussions peuvent désormais avoir lieu dans des espaces dédiés rassemblant des passionnés au lieu de “polluer” la timeline générale. A l’intérieur d’une communauté, l’administrateur (owner) peut créer des catégories permettant aux membres de filtrer le contenu, il peut également créer des événements et des hangouts (chat vidéo) réservés à sa communauté.

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Où en sommes-nous en matière d’éducation aux outils numériques dans les écoles? Les enseignants ont-ils intégré ces outils dans leur programme? En ont-ils les moyens? Qu’est-ce que les outils numériques peuvent apporter à l’éducation? Quels en sont les avantages pédagogiques?

Sept intervenants (éducation, politique, police) et une centaine de participants (parents, enseignants, responsables d’établissements scolaires, etc) étaient présents dans l’aula du collège des Creusets à Sion pour tenter d’y répondre.

La conférence a commencé par l’intervention de Laurence Juin, enseignante dans un lycée professionnel à la Rochelle (FR) et pionnière dans le domaine. En effet, elle utilise les réseaux sociaux et plus largement le web 2.0 en classe depuis quatre ans maintenant (trois années scolaires). Elle a partagé son expérience et montré comment elle faisait travailler ses éléves sur Twitter, Facebook ou encore Tumblr. Elle a d’ailleurs insisté sur le fait qu’il s’agit de travail et non pas d’amusement; elle utilise les médias sociaux parce qu’ils présentent un véritable intérêt pédagogique, par exemple pour mieux impliquer et valoriser les élèves (travail sur l’estime de soi des élèves).

“Apprendre à maîtriser les réseaux sociaux à l’école renforce la création d’une identité numérique positive.” Laurence Juin

Le travail de Laurence Juin est une démonstration de bon sens, d’esprit d’initiative voire de courage pour amener ses élèves vers une meilleure maîtrise des outils numériques et une meilleure compréhension de l’information en général. Ma rencontre avec elle fut un véritable plaisir (j’ai eu l’occasion de m’entretenir avec elle dans l’après-midi précédant la conférence).

Du côté des autres intervenants (table ronde), le discours était nettement moins enthousiasmant et nous avons eu droit à une énumération assez affligeante de craintes et de prétextes pour ne pas faire évoluer la situation dans l’enseignement: risques de dérapage, manques de moyens, verrous techniques, déséquilibres entre les écoles, enseignants peu ou pas formés, barrières politiques, etc. J’ai même entendu l’un des intervenants relever qu’on peut tout aussi bien enseigner en écrivant à la craie sur une ardoise. Certes mais là n’est pas la question.

“Il faut leur apprendre à comprendre, utiliser mieux l’information.” Laurence Juin

En écoutant les questions des enseignants puis leurs commentaires après la conférence, il m’a semblé qu’ils étaient globalement intéressés et même désireux d’intégrer les outils numériques et les médias sociaux en particulier dans leur enseignement.

Cependant, ils réclament d’y être formés correctement; aujourd’hui, il existerait seulement une vague formation ICT et tous n’y auraient pas accès. Ils souhaitent également obtenir les moyens techniques nécessaires (accès internet et accès aux médias sociaux). Apparemment, de nombreuses écoles empêchent encore l’accès à Facebook quand ce n’est pas l’accès à Internet tout court qui est interdit.

Un autre frein a été mentionné par les enseignants: leur responsabilité et, par conséquent, leur crainte des dérapages. Si quelque chose se passe mal alors qu’un élève utilise les médias sociaux dans le cadre d’un cours, c’est la direction de l’école qui en porte la responsabilité. Cependant, certaines écoles sont trop petites pour avoir une direction. Ce rôle revient alors au responsable politique qui, dans la commune, est en charge de l’éducation. Il va sans dire que, pour éviter tout problème, ce dernier interdit la plupart du temps l’utilisation d’Internet. On voit ici que l’utilisation des outils numériques dépasse le cadre de l’école et les hommes/femmes politiques ont également besoin d’y être formés.

La situation n’est pas simple et Frédéric Sidler – que je félicite au passage pour son initiative – devra organiser encore quelques conférences du même genre pour faire progresser le débat.

A mon sens, l’éducation en Suisse est confrontée à quatre défis plus ou moins dépendants les uns des autres.

• Comment former les élèves à comprendre et à maîtriser les outils numériques?
• Comment les outils numériques peuvent-ils être intégrés dans les programmes existants?
• Comment former les enseignants à ces changements?
• Comment les écoles elles-mêmes peuvent-elles faire leur entrée dans le monde numérique?

Des questions difficiles mais passionnantes que j’aimerais bien continuer d’explorer!

Références:

• livestream de la conférence
• photos de la conférence
• interview de Laurence Juin par Canal9