BanninkCoaching - Columns Succesvol in je werk

Irritante collega’s; wie heeft ze niet?

Ingrid Bannink — Wed, 15 Feb 2012 00:00:00 GMT

“Irriteer jij je nooit aan collega’s? Je bent zo verdraaid rustig.” vroeg een nieuwe cliënt me pas geleden geërgerd. “Ik heb al 3 jaar geen collega’s meer om me aan te ergeren.” antwoordde ik met een grijns op mijn gezicht. Het ijs was gebroken. Natuurlijk heb ik me vroeger zo nu en dan aan collega’s geïrriteerd . En nog steeds irriteer ik me wel eens. Als ik op een bijeenkomst sta en ik merk dat mensen elkaar onderbreken en per se de ander een mening op wil dringen, vind ik dat vervelend. En toen ik nog wel collega’s had, kon ik me vreselijk opwinden over mensen die hun eigen fouten probeerden te verbloemen ten koste van een ander. Volgens mij zijn ergernissen menselijk. Ik hoor heel vaak van cliënten dat ze zich irriteren aan hun collega’s. Ze weten alleen vaak niet hoe ze ermee om moeten gaan. Top 10 van irritante collega’s

Hoe vergroot je je werkplezier? 20 inzichten!

Ingrid Bannink — Thu, 02 Feb 2012 00:00:00 GMT

Verheug jij je op een nieuwe werkdag als ’s morgens de wekker gaat? Dan zit je blijkbaar lekker in je vel en heb je veel plezier in je werk. Je hebt een inspirerende en uitdagende baan waarin je gewaardeerd wordt om wat je doet. Je hebt leuke en gezellige collega’s waarmee je goed kunt samenwerken en je haalt veel voldoening uit je werk. Of zie je er misschien juist tegenop om naar je werk te gaan? Een baan waarin geen uitdaging meer zit, een leidinggevende die veel kritiek op je heeft, waar de sfeer om te snijden is en de samenwerking met je collega’s stroef loopt. Je sleept je elke dag naar je werk, hebt het gevoel dat je niet erg productief bent en toch ben je ’s avonds doodmoe. Je zit uitgeblust op de bank en hebt nergens meer zin in. Je hebt geen plezier meer in je werk.

3 stappen voor meer balans en zelfvertrouwen

Ingrid Bannink — Wed, 18 Jan 2012 00:00:00 GMT

“Waar ligt jouw balans?”, vraag ik regelmatig in coachingsgesprekken. Een simpele vraag, maar voor veel mensen een lastige. Het blijft dan ook vaak stil. De weegschaal is al een poosje geleden doorgeslagen naar één kant en dat gevoel is vertrouwd geraakt, maar is zeker niet prettig. Iedereen is op zoek naar een eigen evenwicht in zijn werk en privéleven ; dat punt in het midden waar er een gevoel van voldoening, rust en tevredenheid is en zelfvertrouwen in eigen kennis en kunde.

Wordt er ook wel eens over jou heen gewalst?

Ingrid Bannink — Thu, 05 Jan 2012 00:00:00 GMT

Maaike stapte boos bij me binnen en begint zonder inleiding gelijk te vertellen. “Ik heb het zo gehad. Hij verwacht gewoon dat iedereen zijn orders opvolgt. En als je een andere mening hebt, dan kijkt hij je met zijn neus omhoog aan en vertelt hij rustig en op arrogante toon dat hij bepaalt wat belangrijk is en wat niet. Hij luistert niet naar me, laat me niet uitpraten en drijft zijn eigen zin door. Hij walst gewoon over me heen.” Na de zoveelste aanvaring met haar collega heeft ze de deur hard dicht gegooid en gezegd tegen haar leidinggevende dat ze weigert nog langer met hem samen te werken. “Is dat de beste oplossing?” vroeg ik haar. “Nee,” grinnikte ze, “maar wel de rustigste.” Maaike wilde wel anders met haar collega omgaan, maar wist niet hoe. Daarom 7 effectieve tips om met een collega om te gaan die over je heen walst en zijn eigen zin wil doordrijven.

Hoeveel aapjes zitten er op jouw schouder?

Ingrid Bannink — Tue, 13 Dec 2011 00:00:00 GMT

Een hoog verantwoordelijkheidsgevoel hebben is een mooie eigenschap die je in je werk goed kunt inzetten . Met deze kwaliteit ben je je bewust van het belang van het goed uitvoeren van je werk voor jezelf en voor de organisatie waarin je werkzaam bent. Volgens Wiktionary, het online Wikiwoordenboek betekent ‘verantwoordelijkheid’: “De verplichting om te zorgen dat iets goed verloopt.” Maar alles waar te voorstaat is teveel, behalve bij tevreden. En als jouw gevoel van verantwoordelijk zijn voor je werk doorslaat naar teveel, dan kun je daarvan veel last krijgen.

Ontdek jouw kwaliteiten en durf ze te benoemen

Ingrid Bannink — Mon, 28 Nov 2011 00:00:00 GMT

Elk mens en elke organisatie heeft unieke kwaliteiten . Voorbeelden hiervan zijn creativiteit, resultaatgerichtheid, inlevingsvermogen, daadkracht, samenwerken, verantwoordelijkheidsgevoel, saamhorigheid of behulpzaamheid. Als je je bewust bent van jouw kwaliteiten of die van je teamleden, kun je ze verder ontwikkelen en effectief inzetten.

De kunst van het delegeren

Ingrid Bannink — Wed, 23 Nov 2011 00:00:00 GMT

Een belangrijke managementvaardigheid voor leidinggevenden is delegeren. Maar niet alle leidinggevenden vinden het gemakkelijk om werk uit handen te geven. Tijdens het coachen en trainen van leidinggevenden hoor ik regelmatig “Ik kan het beter” of “als het fout gaat, word ik er op aangesproken” of “mijn medewerkers hebben al teveel werk”. Argumenten om maar niet te hoeven delegeren. Delegeren heeft echter meerdere voordelen.

Wat een grote grijze olifant te maken heeft met uitstelgedrag...

Ingrid Bannink — Tue, 15 Nov 2011 00:00:00 GMT

Herken je dat? Je zit boordevol nieuwe ideeën of je moet een klus doen en de deadline nadert, maar je komt er maar niet toe om ze uit te voeren . Er is altijd wel een excuus om niet te beginnen aan die nieuwe taak voor je werk, om de tuin eens flink op te knappen, de zolder op te ruimen of om die nieuwe leukere baan te vinden. Met als gevolg dat je je gestrest, schuldig of verdrietig voelt en kwaad bent op jezelf. Je hebt last van uitstelgedrag.

Hoe bereik je succes in je werk?

Ingrid Bannink — Sun, 30 Oct 2011 00:00:00 GMT

“Wat versta jij onder professioneel succes?”, vroeg iemand mij een tijdje geleden. En daarover moest ik even goed nadenken. Een aantal jaren geleden heb ik een baan opgegeven die heel goed voor mijn carrière was, maar slecht voor mijn fysieke gezondheid. Daarvoor in de plaats wilde ik een baan vinden waaruit ik voldoening haalde en waarin ik een goed evenwicht kon vinden tussen werk en privé. Hard werken geen bezwaar. Het is een eigen praktijk voor coaching en training geworden.

Hoe beperk je de invloed van anderen op jouw keuzes?

Ingrid Bannink — Tue, 18 Oct 2011 00:00:00 GMT

Als mensen het moeilijk vinden om hun grenzen aan te geven, dan hebben ze vaak het gevoel dat anderen bepalen hoe zij hun tijd indelen en soms zelfs hun leven. Ze ervaren een verlies van controle over zichzelf, omdat mensen in hun werk en hun privéleven zoveel van hen eisen, zoveel verwachtingen van hen hebben, dat ze niet meer weten hoe ze hieraan moeten voldoen.

Het belang van helder en duidelijk communiceren

Ingrid Bannink — Tue, 04 Oct 2011 00:00:00 GMT

Veel blijft onbesproken tussen collega’s onderling of in teams . Collega’s vertellen elkaar niet hoe ze denken over een bepaald onderwerp of wat hun dwars zit. Ik heb in de afgelopen jaren veel mensen en teams begeleid om hen te leren effectiever met elkaar te communiceren. En vaak kreeg ik een enorme lijst met redenen te horen waarom er niet duidelijk en helder kon worden gecommuniceerd.

Als een collega niet tegen kritiek kan....

Ingrid Bannink — Tue, 20 Sep 2011 00:00:00 GMT

Soms heb je op je werk te maken met iemand die snel op zijn of haar teentjes is getrapt . Iemand bij wie je er al bij voorbaat tegenop ziet om een gesprek mee aan te knopen. Je weet inmiddels uit ervaring dat de feedback die je wilt geven, als persoonlijke kritiek opgevat zal worden. Je collega voelt zich snel aangevallen, zal tijdens het gesprek gelijk in de verdediging schieten en op luide en verontwaardigde toon reageren. Je hebt het gevoel dat wat je ook zegt, de boodschap maar moeizaam overkomt . Je bent aan het boksen tegen een dikke muur van weerstand. En die weerstand kost je veel energie.

Durf jij je grenzen te verleggen en te beginnen met je grenzen te stellen?

Ingrid Bannink — Mon, 05 Sep 2011 00:00:00 GMT

“Ik kan mijn grenzen niet aangeven, want anders…...”. Ik hoor regelmatig redenen waarom mensen het lastig vinden om voor zichzelf op te komen en assertief te communiceren. Ze zijn bang dat ze niet meer aardig gevonden worden. Of ze voelen zich schuldig als ze de ander niet helpen, zeker als die collega of vriendin een groot probleem heeft. Soms gebeurt er zoveel tegelijkertijd of krijgen ze zoveel informatie dat ze het gevoel hebben dat de druk die de ander hen oplegt enorm is.

Waarom ook jij je invloed kan vergroten

Ingrid Bannink — Wed, 24 Aug 2011 00:00:00 GMT

Ik hoor regelmatig argumenten van mensen waarom zij van zichzelf vinden dat het geen zin heeft om hun invloed en overtuigingskracht te vergroten . Zij vinden dat ‘overtuigen’ of ‘beïnvloeden’ niet bij hen past. Ze zeggen bijvoorbeeld: --> ‘Ze nemen me maar zoals ik ben’ of ‘Dan ben ik niet meer mezelf’

De kracht van een goed compliment

Ingrid Bannink — Fri, 19 Aug 2011 00:00:00 GMT

Wie wil er zo nu en dan niet een compliment krijgen? Het is fijn als iemand je vertelt dat je iets goed hebt gedaan of dat je gewoon een fijn persoon bent, dat je gewaardeerd wordt. Toch merk ik vaak dat mensen het eng of raar vinden om bijvoorbeeld een collega, medewerker of een goede vriend of vriendin een compliment te geven . “Dat is toch overdreven?”’ hoor ik vaak of “Daar zitten ze echt niet op te wachten, hoor.”

Afstand nemen voor meer overtuigingskracht en assertiviteit

Ingrid Bannink — Mon, 08 Aug 2011 00:00:00 GMT

Schiet jij ook wel eens in de verdediging als je kritiek krijgt op je werk of als je persoonlijk aangevallen wordt? Voor mijn vakantie had ik een coachingsgesprek met Mark die het moeilijk vond om rustig te blijven als hij aangevallen werd op zijn functioneren . Een collega van een andere afdeling had hem opgebeld en hem heel boos verteld dat zij niet te spreken was over de bijdrage die hij geleverd had aan hun gezamenlijke project. Hij schrok, werd boos en begon zich te verdedigen. Maar uiteindelijk gaf hij toe en ging het werk opnieuw doen. En daar baalde hij enorm van. Bovendien wist hij na het telefoongesprek nog steeds niet precies wat er precies mis was gegaan en had hij een hele poos nodig om weer rustig te worden.

Ben jij je bewust van jouw invloed?

Ingrid Bannink — Tue, 28 Jun 2011 00:00:00 GMT

Als je met iemand praat, heb je altijd invloed op de ander . Wellicht ben je je er niet bewust van of ben je iemand die helemaal niet op zoek is naar invloed. Misschien vind je het zelfs wel manipulatie om anderen te beïnvloeden, zoals cliënten mij regelmatig vertellen.Of ben je juist iemand die graag meebeslist als er over belangrijke zaken op je werk gesproken wordt? Iemand die veel invloed wil hebben over het reilen en zeilen van een organisatie en de medewerkers die er werken?

Omgaan met lastige collega’s; van stresskippen tot haantjesgedrag

Ingrid Bannink — Thu, 09 Jun 2011 00:00:00 GMT

“Ik raak gestresst van die collega. Hij komt te pas en te onpas langs en dan verwacht hij van me dat ik direct mijn eigen werk neer gooi om hem te helpen met een klus waar hij zelf geen raad mee weet. En vervolgens krijg ik geen bedankje, maar vertelt hij onze leidinggevende hoe goed hij het project afgerond heeft.” vertelde Annette me. Ze irriteerde zich mateloos aan deze stresskip met haantjesgedrag , maar wist niet hoe ze met zijn gedrag om kon gaan. Iedereen irriteert zich wel eens aan het gedrag van een andere collega. Sterker nog, soms zijn er collega’s waar veel mensen zich aan ergeren. Ze zeuren en klagen veel, houden je van je werk, ontkennen hun eigen fouten, worden boos als je probeert iets uit te leggen, praten teveel over zichzelf, gaan er met jouw ideeën vandoor, hebben een negatieve uitstraling, willen altijd hun gelijk, roddelen over iedereen, zijn een betweter, pietlut, etc.

De kunst van het motiveren voor leidinggevenden

Ingrid Bannink — Tue, 24 May 2011 00:00:00 GMT

Iedereen wil toch graag enthousiaste, betrokken en goed functionerende collega’s en medewerkers? Dit zijn de mensen die waardevol zijn voor jou en de organisatie, waarvoor jij zelf met plezier naar je werk gaat en waarop je kunt bouwen. Maar soms merk je dat ze minder enthousiast worden en minder lekker in hun vel zitten. Ze raken gedemotiveerd.

Hoeveel spanning bouw jij op? 5 gevolgen van te weinig assertiviteit en teveel irritatie

Ingrid Bannink — Thu, 05 May 2011 00:00:00 GMT

Herken je dit? Je collega’s kunnen altijd een beroep op je doen. Of het nu gaat om hen te helpen met hun werk of om iets uit te legen als ze iets niet begrijpen. Je staat altijd voor iedereen klaar. Maar zo stapelt het werk zich wel op. Je hebt het druk en je voelt dat je last krijgt van stress. Je raakt inwendig geïrriteerd naar je collega’s toe: “Kunnen ze het niet eens een keer zelf oplossen?” “Waarom vragen ze niet aan een ander om te helpen, waarom altijd aan mij?” of “Ze zien toch dat ik het druk heb?” En langzamerhand bouwt de spanning zich op.

20 praktische inzichten om assertief te communiceren ook als je je onzeker voelt

Ingrid Bannink — Tue, 12 Apr 2011 00:00:00 GMT

Heb je ook wel eens het gevoel dat je in twee werelden leeft? In de ene wereld, bijvoorbeeld je privéleven, ben je assertief, kom je goed op voor je eigen belangen en ideeën en voel je je zeker van jezelf. In de andere wereld daarentegen, bijvoorbeeld je werk, voel je je onzeker en kwetsbaar. En daardoor lukt het je minder makkelijk om voor je zelf op te komen en sta je regelmatig met je mond vol tanden.

Verlies jij wel eens het overzicht bij het halen van je doelen?

Ingrid Bannink — Tue, 29 Mar 2011 00:00:00 GMT

Hoe vaak loop jij tegen situaties aan op het werk waarvan je niet weet hoe je er mee om moet gaan? Pieker jij ook wel eens over hoe je je doelen kunt behalen? En zie je alleen maar een grote brei van informatie en problemen voor je? Met andere woorden; zie je door de bomen het bos niet meer en ben je het overzicht kwijt?

Maak jij een verschil in je werk?

Ingrid Bannink — Mon, 21 Mar 2011 00:00:00 GMT

Maak jij wel eens keuzes in je werk? Over welk werk je wel wilt doen en welk niet? Of welke klussen je wilt doen en welke niet? Of blijf je altijd hetzelfde doen zonder erbij na te denken of je nog van je werk kunt genieten en toegevoegde waarde hebt voor de organisatie of de mensen met wie je werkt? Pas geleden stond ik tijdens een bijeenkomst te praten met Danny Groeneveld over werk. We hadden het over voldoening halen uit je werk en Danny vertelde me dat hij het belangrijk vond dat hij ‘verschil maakte’. Hij wilde iets toevoegen in positieve zin aan de organisatie waarvoor hij werkte. Dat gaf hem energie en een gevoel van voldoening.

Wat doe jij als je niet direct een mening paraat hebt?

Ingrid Bannink — Tue, 15 Mar 2011 00:00:00 GMT

Er zijn mensen die heel snel hun mening klaar hebben staan. Mensen die bij elk onderwerp dat ter sprake komt, direct reageren met een pasklaar antwoord. En soms zo stevig uit de hoek komen dat het lijkt of ze hun mening baseren op feitelijke kennis. En misschien hebben ze de achtergrondkennis wel en hebben ze zich verdiept in het onderwerp. Maar er zijn ook mensen die er heel goed in zijn om hun mening ongenuanceerd en op een ondoordachte manier in de groep te gooien. Zij domineren het gesprek en praten soms zelfs negatief over het onderwerp.

Bereid jij belangrijke gesprekken voor? Voor meer invloed en succes!

Ingrid Bannink — Mon, 07 Mar 2011 00:00:00 GMT

We hebben het allemaal druk met ons werk. En ineens zie je in je agenda dat je een belangrijk gesprek hebt met een collega of met een medewerker . Door de drukte en de waan van de dag neem je niet de tijd om je gesprek voor te bereiden. Je denkt dat het wel goed gaat komen. Je weet toch waar het over gaat en wat je wilt vertellen? Maar net voor aanvang van het gesprek begint het toch te kriebelen. Stel je voor dat je medewerker of collega argumenten heeft waar je niet op hebt gerekend? Of je niet goed begrijpt omdat je je verhaal vooraf niet goed doordacht hebt? Je zelfvertrouwen neemt af en je begint wat onzeker te worden vlak voor het gesprek.

Kom uit je comfortzone en ga werken aan je persoonlijke en professionele groei!

Ingrid Bannink — Fri, 25 Feb 2011 00:00:00 GMT

Regelmatig vertellen cliënten me tijdens coachingsgesprekken dat ander gedrag niet bij hen pa st. Ze voelen zich er niet prettig bij en voelen weerstand om een stap buiten hun comfort zone te zetten. Die comfortzone is een mentale plek waar je je veilig voelt. Je gedraagt je meestal op dezelfde manier omdat het vertrouwd is en zekerheid en rust geeft. De reacties die je met dit bekende gedrag krijgt, zijn voor jou vaak ook geen verrassing. Je voert altijd op dezelfde manier gesprekken met je collega’s, je geeft al jaren op dezelfde manier leiding aan jouw afdeling en dat gaat je goed af.

Gebruik jij je emoties in je voordeel tijdens een belangrijk gesprek op je werk?

Ingrid Bannink — Sun, 20 Feb 2011 00:00:00 GMT

Veel mensen denken dat ze hun emoties moeten wegstoppen tijdens het voeren van een zakelijk gesprek. Terwijl ze zich boos, verdrietig, onveilig, machteloos of juist blij, gewaardeerd of verheugd voelen, proberen ze geen aandacht te besteden aan al die gevoelens. Het gevolg is dat ze moeite hebben zich te concentreren op het gesprek en belangrijke informatie missen. Hun energie vloeit weg en ze raken gefrustreerd. Herkenbaar?

Ben jij ook een controlefreak?

Ingrid Bannink — Thu, 10 Feb 2011 00:00:00 GMT

Mensen die graag goed willen zijn in hun vak, hebben vaak de behoefte alles onder controle te hebben . Ze weten precies wat ze moeten doen op welk tijdstip, aan wie ze wat gevraagd hebben, welke afspraken ze hebben en wat ze hiervoor moeten voorbereiden. Een gevoel van controle, is prettig. Je hebt het idee dat je je werk optimaal beheerst, dat je jezelf en je omgeving kan sturen. Alles gebeurt zoals jij het in je hoofd hebt. Hierdoor groeit je zelfvertrouwen, want jij hebt je zaakjes op orde. Je voelt je een professional!

Vind jij het ook lastig om met weerstand om te gaan?

Ingrid Bannink — Fri, 04 Feb 2011 00:00:00 GMT

Regelmatig vertellen mensen mij dat ze bang zijn voor het krijgen van weerstand tijdens een gesprek . Ze voelen zich er niet prettig bij of voelen zich zelfs onveilig. En daarom doen ze er alles aan om een confrontatie te vermijden. Ze gaan geen discussies aan, blijven op de achtergrond en zeggen ‘ja’ op een verzoek waar ze eigenlijk ‘nee’ tegen willen zeggen. Maar weerstand heeft een reden.

Hoe je omgeving profiteert van jouw grenzen

Ingrid Bannink — Fri, 28 Jan 2011 00:00:00 GMT

The man who has confidence in himself gains the confidence of others. Hasidic Saying Niet alleen heeft grenzen stellen voordelen voor jezelf, ook je omgeving profiteert mee. De meeste mensen denken dat als ze hun grenzen gaan stellen en assertiever communiceren, ze niet meer aardig gevonden worden of dat ze andere mensen kwetsen . Niets is minder waar!

Last van perfectionisme? Streef naar een perfecte balans!

Ingrid Bannink — Wed, 19 Jan 2011 00:00:00 GMT

Met een gezonde dosis perfectionisme is niets mis. Perfectionistische mensen streven er naar hun werk heel goed te doen en privé hun zaakjes op orde te hebben. Bovendien signaleren zij vaak eerder problemen en zijn ze goed in staat om hiervoor een oplossing te bedenken. Ze zijn zeer betrokken bij hun omgeving en hebben over het algemeen alles onder controle. Maar alles waar ‘te’ voor staat, is teveel. En dat geldt ook voor een teveel aan perfectionisme.

Vind je het ook lastig om kritische feedback te ontvangen?

Ingrid Bannink — Tue, 04 Jan 2011 00:00:00 GMT

“Geduld is een schone zaak,” zegt mijn vader altijd. En soms heb je dat hard nodig als je kritiek krijgt. Want kritiek kan flink aankomen, zeker als deze onverwachts en op een aanvallende manier wordt gegeven. Het is dan lastig om actief te blijven luisteren naar wat je gesprekspartner tegen je zegt. Er zijn gelukkig genoeg mensen die heel goed in staat zijn om op een prettige en opbouwende manier feedback te geven. Maar zo gaat het niet altijd.

8 overtuigende voordelen van het stellen van je grenzen op een assertieve manier

Ingrid Bannink — Mon, 13 Dec 2010 00:00:00 GMT

Vorige week sprak ik een cliënt die naar mij toekwam, omdat ze moeite had haar grenzen aan te geven. Dat wilde ze graag leren. “Maar,” zo vertelde ze,”ik wil niet arrogant, onaardig of hooghartig overkomen. Als je me dat gaat leren, dan stop ik ermee!” En dat is niet de eerste keer dat ik dat iemand hoor vertellen. Vooral mensen die graag aardig gevonden willen worden, zijn bang om hun gesprekspartners te kwetsen, zelf onaardig gevonden te worden en om de relatie met hun gesprekspartner te beschadigen. Daar zijn ze tijdens gesprekken met anderen ook continu mee bezig.

Hoe geef je goede feedback?

Ingrid Bannink — Tue, 30 Nov 2010 00:00:00 GMT

Veel mensen vinden het geven van feedback lastig . Ze weten niet hoe ze het moeten verwoorden, zijn bang voor boze reacties of om niet meer aardig gevonden te worden. Of nog erger; ze denken dat het toch geen nut heeft. Die laatste opmerking krijg ik regelmatig te horen als ik coach of train.

Wil jij ook altijd aardig gevonden worden?

Ingrid Bannink — Fri, 12 Nov 2010 00:00:00 GMT

Ik las ergens op internet dat uit onderzoek is gebleken dat gemiddeld 60% van alle mensen aardig gevonden wil worden . En dat is logisch. We willen van nature graag ergens bij horen; bij een sportteam, familie, in een vriendenkring, op het werk. En om ergens bij te kunnen horen, is het belangrijk dat mensen je aardig vinden. Bovendien is het makkelijker om te communiceren met mensen die jou aardig vinden en waar de sfeer goed is. Maar sommige mensen zijn bijna de hele dag bezig met hoe ze overkomen en of ze wel aardig gevonden worden door anderen . Dit wordt voor hen zo belangrijk dat het ten koste van henzelf gaat.

Zo vergroot je je zelfvertrouwen!

Ingrid Bannink — Thu, 21 Oct 2010 00:00:00 GMT

Je krijgt uit je omgeving regelmatig complimentjes dat je goed werk levert . De klant is tevreden, je collega’s zijn blij met je. Maar zelf voelt het niet zo. Je twijfelt aan je capaciteiten en je vindt dat je meer en beter werk moet leveren. Je kijkt vaker naar wat je niet kan en wat niet gelukt is, dan waartoe je wel in staat bent en welke prestaties je neergezet hebt.

Welk excuus gebruik jij om niet je grenzen te stellen?

Ingrid Bannink — Sat, 16 Oct 2010 00:00:00 GMT

Ik hoor regelmatig allerlei redenen waarom mensen niet assertief willen reageren. Ze denken dat er alleen maar nadelen kleven om voor je zelf op te komen. Of dat de relatie met de ander beschadigd raakt als ze een keer ‘nee’ zeggen. Terwijl assertiviteit juist betekent dat je én voor je zelf opkomt én investeert in de relatie met de ander. Om duidelijk te maken wat ik bedoel, geef ik je hieronder een lijst van die meest -ten onrechte- gebruikte argumenten. Terwijl een ‘nee’ of ‘niet nu’ beter op zijn plaats zou zijn.

7 tips voor een ontspannen en zelfverzekerde houding voor meer overtuigingskracht

Ingrid Bannink — Mon, 20 Sep 2010 00:00:00 GMT

Al zolang als ik werk, heb ik last van plankenkoorts . Niet alleen bij het geven van workshops, trainingen en lezingen, maar ook nog steeds als ik in een overleg zit, waar ik andere mensen wil overtuigen van een bepaald standpunt. Er gaat dan van alles door mijn hoofd. Gaan ze mijn verhaal wel leuk vinden? Nemen ze me wel serieus? Gaat het me wel lukken ze te overtuigen? En stel dat het niet lukt, wat dan? Een beetje spanning houd je alert, het zorgt ervoor dat je je verhaal goed kunt vertellen . Dat je bij de les blijft en dat je de reacties van de deelnemers goed kunt peilen.

Wil jij ook meer overtuigingskracht in een zakelijk gesprek?

Ingrid Bannink — Fri, 03 Sep 2010 00:00:00 GMT

Je wilt graag een idee lanceren bij je collega’s of bij een klant in een persoonlijk gesprek. Je weet echter dat het idee weerstand gaat oproepen. Hoe kun je toch zorgen dat je medestanders krijgt? En wat kun je doen om hen te overtuigen jouw idee over te nemen?

8 tips om op respectvolle en overtuigende manier ‘nee’ te zeggen!

Ingrid Bannink — Tue, 17 Aug 2010 00:00:00 GMT

Vorige week stond ik te wachten bij de balie in het ziekenhuis voor het maken van een nieuwe afspraak. Voor mij stond een echtpaar die de secretaresse boos vertelde dat ze niet blij waren, omdat de uitslag van het onderzoek nog steeds niet binnen was. “En”, zo vroegen ze zich af, “waarom had de arts nog niet gebeld? Hij weet toch hoe belangrijk het onderzoek voor ons is?” De secretaresse, die altijd vriendelijk is en iedereen wilt helpen, begon zich te verontschuldigen . Het onderzoek had pas twee dagen geleden plaatsgevonden. Gebruikelijk was dat ze pas de uitslag na een week zouden krijgen. En de arts had nog hele stapels dossiers liggen om na te bellen. Ze liet zelfs de stapel zien om dat te illustreren.

Hoe voorkom je dat je een grens moet stellen?

Ingrid Bannink — Tue, 06 Jul 2010 00:00:00 GMT

Als ik een workshop geef, vertellen deelnemers mij regelmatig dat ze eigenlijk wel willen leren ‘nee’ zeggen, maar dat ze het heel vervelend vinden om iemand ‘af te poeieren’. Als bijvoorbeeld een collega vraagt om een klus over te nemen, terwijl je van plan bent eerder naar huis te gaan. Of een klant die toch nog een extra aanpassing wil in je werk, nadat je al diverse keren je werk veranderd hebt. Of een ouder van een leerlinge, die jou regelmatig vragen stelt net als je met de les wilt beginnen.

Versterk je uitstraling voor meer overtuigingskracht!

Ingrid Bannink — Thu, 17 Jun 2010 00:00:00 GMT

Vind je het soms ook moeilijk om zelfverzekerd je verhaal te vertellen, zodat mensen direct geloven dat jij de expert bent op jouw gebied? Je zit aan tafel bij je collega’s, medewerkers of je klanten en je wilt graag je mening geven. Je hebt echter het gevoel dat je verhaal niet altijd aankomt en mensen niet altijd luisteren naar wat je zegt. Je zou wel meer overtuigingskracht in je verhaal willen leggen. Herkenbaar?

Hoe je toch assertief kunt reageren als je met je mond vol tanden staat....

Ingrid Bannink — Tue, 25 May 2010 00:00:00 GMT

Enkele weken geleden vroeg een cliënt tijdens een coachingsgesprek aan me of ik nou altijd assertief was . Want voor mij was het vast heel gemakkelijk om altijd voor mezelf op te komen en bovendien met behoud van de relatie met mijn gesprekspartner. Ik was toch de expert in grenzen stellen en met overtuigingskracht communiceren.

Het verschil tussen grenzen stellen aan jezelf en aan anderen

Ingrid Bannink — Tue, 27 Apr 2010 00:00:00 GMT

“Wat is het verschil tussen grenzen stellen aan het gedrag van anderen en aan dat van jezelf?” Als ik deze vraag wel eens stel tijdens het coachen of trainen, dan krijg ik regelmatig verbaasde blikken. Want ze komen juist om te leren op een prettige manier ‘nee’ tegen anderen te zeggen. Maar als ik doorvraag waarom ze assertiever willen worden, dan hebben ze niet zozeer moeite om ‘nee’ te zeggen tegen anderen. Ze vinden het vooral moeilijk om tegen zichzelf ‘stop’ te zeggen. Ze ‘moeten’ namelijk altijd hun werk afmaken, want ‘iedereen is van hen afhankelijk’ of anders ‘vindt hij me niet meer aardig’ of ‘ik kan niet zomaar nee zeggen tegen mijn leidinggevende zonder reden’.

Ben jij een nieuwsgierig aagje?

Ingrid Bannink — Thu, 15 Apr 2010 00:00:00 GMT

Een paar weken geleden stond ik op een feestje te praten met Carin. Carin was boos. Haar leidinggevende had tegen haar gezegd dat ze voorlopig nog geen aanvulling kreeg op haar takenpakket, want zij was er niet van overtuigd dat Carin het aan kon . “Weet ze dan niet dat ik al 20 jaar dit werk doe en vorig jaar speciaal voor deze klus een opleiding heb afgerond? Mijn collega’s hebben allemaal minder werkervaring en niet de juiste opleiding en die mogen wel! Heeft ze mijn cv dan niet gelezen?” Toen ik haar voorzichtig vroeg of ze dat had gevraagd aan haar leidinggevende, keek ze me aan of ze water zag branden en vroeg “ Waarom zou ik dat vragen ? Dat kan toch niet, dat is onbeleefd.”

Tien redenen om duidelijk en vriendelijk aan te geven wat je wel wilt!

Ingrid Bannink — Thu, 11 Mar 2010 00:00:00 GMT

Ken je dat gevoel van beginnende irritatie als je bijvoorbeeld met een collega praat? Een soort gevoel van ‘mmmmmm, ik voel wat en het is geen fijn gevoel’. Je weet echter niet zo goed waar het gevoel vandaan komt, laat staan dat je het kunt benoemen. Wel begin je langzamerhand te beseffen dat er ‘iets’ is waar je je aan stoort. Je collega bijvoorbeeld die de laatste tijd wel erg vaak te laat komt en zijn werk niet op tijd af heeft. En als je naar de reden vraagt, dan is er altijd wel een excuus. Of een klant die elke keer opnieuw onderhandelt om het onderste uit de kan te halen.

Mensen met een haakje

Ingrid Bannink — Tue, 16 Feb 2010 00:00:00 GMT

Herken je dat? Soms kom je iemand tegen, een klant, een collega, een medewerker, die met je begint te praten .Tijdens het gesprek merk je dat die persoon veel energie van je vraagt; door zijn houding, zijn uitstraling, zijn onderwerp van gesprek…..

Grenzen stellen en de kunst van het kiezen

Ingrid Bannink — Tue, 16 Feb 2010 00:00:00 GMT

Pieter werkt voor een klant als interim communicatieadviseur. Hij voelt zich moe . De klant wil dat hij meer en meer projecten uitvoert, maar wel voor hetzelfde bedrag. Hij durft de klant niet te weigeren. Het is per slot van rekening zijn enige klant en ook nog iemand die nogal snel uit zijn slof schiet. Of Janine, die al 10 jaar bij hetzelfde bedrijf werkt en al jaren gemiddeld 10 uur per week meer werkt dan waarvoor ze is aangenomen . En elk jaar worden de doelstellingen die zij moet halen, hoger en hoger. Dat betekent nog meer uren werken. Een privéleven heeft ze nog nauwelijks. Door de week werkt ze en in het weekend heeft ze net genoeg energie over voor de boodschappen en het huishouden. Ze heeft geprobeerd aan te geven dat het teveel is. Het antwoord wat ze kreeg, was echter heel duidelijk. Dit zijn nou eenmaal de doelstellingen en het is aan haar hoe ze deze gaat halen. Ze voelt zich machteloos.

Verwachtingen managen

Ingrid Bannink — Wed, 27 Jan 2010 00:00:00 GMT

D e klant staat boos aan de balie. Hij eist een nieuwe telefoon, want dit is al de derde keer dat hij terug moet komen. De ruis in de telefoon hoort er, volgens hem, niet te zijn. Een moeder is boos op haar kind . Ze dacht dat ze duidelijk had uitgelegd waarom ze niet wilde dat hij op straat ging voetballen. Zijn kleren moeten schoon blijven om naar oma te kunnen gaan. Het kind begreep het wel, maar wilde gewoon graag met zijn vriendjes spelen. Een leidinggevende kondigt een verandering in zijn team aan om de afdeling efficiënter te laten lopen. Hij legt zijn plan uitgebreid uit en vertelt zijn medewerkers wat hij van hen verwacht . Tot zijn verbazing gaan ze na het overleg gewoon weer door alsof er niets gebeurd is.

Een slechte werksfeer; wat kun jij eraan doen?

Ingrid Bannink — Wed, 27 Jan 2010 00:00:00 GMT

Wie wil er nou niet prettig samenwerken met collega’s op de afdeling? Het maakt het werk een stuk plezieriger. Maar soms ontstaat er onvrede over een situatie, vaak uit eigen onzekerheid. Mensen gaan kritiek op elkaar geven en dat gebeurt niet altijd rechtstreeks maar achter iemands rug om. Want direct feedback geven is te confronterend en dient vaak niet het eigen belang. Dat is vooral lastig voor de persoon om wie het gaat, want die kan niet reageren op de kritiek.

Hoe zorg ik ervoor dat ik de juiste aandacht krijg in een werkoverleg?

Ingrid Bannink — Fri, 08 Jan 2010 00:00:00 GMT

Anna lichtte haar punt toe in het afdelingswerkoverleg. Haar collega’s knikten beleefd en gingen na haar betoog direct door naar het volgende agendapunt. Na een kwartier deed een andere collega een voorstel wat wel erg leek op dat van haar. Ze vonden het een goed idee en het voorstel werd aangenomen. Anna verliet gefrustreerd de vergadering.

Hoe zeg ik mijn collega dat ik mijn prioriteiten wil stellen?

Ingrid Bannink — Mon, 04 Jan 2010 00:00:00 GMT

Je zit achter je bureau ingespannen te werken aan een memo dat vandaag af moet. Je collega komt binnen en door haar uitstraling eist ze direct al je aandacht op. Of je haar even kunt helpen met een klus waar ze zelf niet meer aan toe komt, want ze heeft een afspraak met haar leidinggevende. Je hebt eigenlijk helemaal geen tijd voor die extra klus.

Hoe communiceer je assertief met je leidinggevende?

Ingrid Bannink — Fri, 18 Dec 2009 00:00:00 GMT

In dit artikel ga ik het opnemen voor de leidinggevenden onder ons. Pas geleden heb ik een discussie gehad met iemand die het belachelijk vond dat leidinggevenden niet altijd weten dat hun medewerkers teveel werk in te weinig tijd doen. Of dat zij problemen hebben met andere collega’s die hen continu werk in de schoenen proberen te schuiven. Zij moeten toch zien dat hun medewerkers zo veel werk hebben? En als dat niet zo is, dan zijn het slechte leidinggevenden!

Grenzen stellen aan werkdruk

Ingrid Bannink — Thu, 19 Nov 2009 00:00:00 GMT

Het bedrijf waarin je werkt, groeit en daarmee de hoeveelheid werk dat op je bordje ligt. Je hebt al meerdere keren aangegeven dat je het werk niet meer aan kan en elke keer belooft je leidinggevende dat er naar gekeken zal worden.

De kracht van goed kunnen luisteren

Ingrid Bannink — Mon, 02 Nov 2009 00:00:00 GMT

Vorige week liep ik een oud-collega tegen het lijf en we bleven even staan om bij te kletsen . Ik vertelde hem dat ik een training Resultaatgericht Luisteren ging geven. Hij keek me vreemd aan en vroeg me wat voor nut dat had. Iedereen kon toch luisteren?

Keuzes maken of de kunst van het kiezen

Ingrid Bannink — Thu, 17 Sep 2009 00:00:00 GMT

Je bent de hele dag bezig met kiezen en het vinden van antwoorden op vragen die je jezelf stelt. Als je ’s morgens opstaat, begint het al: “Wat doe ik aan vandaag?”, “Zal ik thee of koffie zetten bij mijn ontbijt?”, “Zal ik met de auto of met de fiets naar het werk gaan?”. Dit zijn over het algemeen geen moeilijke keuzes en de oplossing is snel gevonden.

Leidinggeven of toch niet?

Ingrid Bannink — Wed, 09 Sep 2009 00:00:00 GMT

Stel dat je binnen het bedrijf waar je werkzaam bent, twee banen aangeboden krijgt. De eerste baan is die van leidinggevende , de ander die van een senior medewerker op de afdeling waar je werkt. Je twijfelt en vind het moeilijk een keuze te maken. Een luxeprobleem zou je zeggen, zeker in tijden van crisis, maar wel een belangrijke keuze en een keuze die ik steeds vaker als vraagstuk voorgelegd heb gekregen. Hoe kom je er nu achter wat je echt wilt?

Afstand bewaren en toch betrokken blijven

Ingrid Bannink — Tue, 08 Sep 2009 00:00:00 GMT

Als leidinggevende heb ik regelmatig te maken gehad met medewerkers met persoonlijke problemen of die hun verhaal aan mij kwijt wilde , gewoon om hun hart te luchten. In het begin van mijn carrière ging ik daarna zelf ‘leeg en verdrietig’ naar huis, totdat een goede collega mij erop wees dat ik er ook anders mee om kon gaan.

Help, ik krijg weerstand!

Ingrid Bannink — Tue, 08 Sep 2009 00:00:00 GMT

Je bent nieuw als leidinggevende op een afdeling en je doet je baan met veel plezier. Je vindt dat een aantal processen op de afdeling efficiënter kunnen en maakt hiervoor een plan. Dat plan presenteer je in het werkoverleg. Tot jouw grote verbazing krijg je alleen maar negatieve reacties en wijzen je medewerkers het plan af. Je voelt weerstand in de groep , terwijl je nota bene van te voren in persoonlijke overleggen veel signalen kreeg dat er nodig iets moest veranderen. Je begrijpt er niets van.

Ontslagen worden; vallen en weer opstaan…

Ingrid Bannink — Tue, 08 Sep 2009 00:00:00 GMT

Willem had tien jaar met veel plezier bij het zelfde bedrijf gewerkt toen hij te horen kreeg dat hij boventallig werd . Het bedrijf had zijn expertise niet meer nodig. Tot verbazing van zijn leidinggevende meldde hij zich de volgende dag ziek. Hij was boos en verdrietig en voelde zich ineens heel erg moe . Het bedrijf waar hij al die tijd zo keihard voor gewerkt had, had hem niet meer nodig. Hij voelde zich in de steek gelaten, verraden en zijn zelfvertrouwen was ineens flink gedaald.

Heeft een klant altijd gelijk?

Ingrid Bannink — Fri, 04 Sep 2009 00:00:00 GMT

Mevrouw X. belt. Ze heeft een klacht over haar stofzuiger. Ze is boos, want het is al de derde keer dat ze moet klagen en wanneer de stofzuiger nu eindelijk eens voorgoed gerepareerd wordt. Dat ze het filter af en toe moet vervangen om ervoor te zorgen dat haar stofzuiger goed blijft zuigen, gaat er bij haar niet in. Ze legt de oorzaak bij de leverancier. Of de mevrouw die een brillenmontuur van € 800,00 koopt en tot haar grote verbazing niet vergoed krijgt van haar zorgverzekeraar. Zij dient een klacht in want zij vindt het montuur medisch noodzakelijk omdat deze bril haar zelfvertrouwen vergroot.

Empathisch luisteren

Ingrid Bannink — Sun, 19 Apr 2009 00:00:00 GMT

Eerder heb ik een artikel geschreven over actief luisteren. Als je laat zien dat hij actief luistert, gebruik je een aantal vaardigheden die ervoor zorgen dat de gesprekspartner weet dat je begrijpt wat hij vertelt. Je laat bijvoorbeeld luistergeluidjes horen, vat samen en stelt nieuwe vragen. Empathisch luisteren gaat een stapje verder.

Lastige klanten of mensen met lastig klachtgedrag?

Ingrid Bannink — Mon, 30 Mar 2009 00:00:00 GMT

Heb je die zeur weer, heeft ie weer een klacht ingediend.”, wordt over de afdeling geroepen, gevolgd door een duidelijke hartgrondige zucht. Er zijn inderdaad klanten die regelmatig klagen. Mensen die vinden dat zij in hun recht staan, die klagen zodra ze iets niet krijgen waarvan zij vinden dat ze er recht op hebben. Of zodra zij zich onheus bejegend voelen. Deze mensen hebben een lage klaagdrempel. Of misschien hebben zij wel het gevoel niet serieus genomen te worden en is hun probleem niet opgelost.

O jee, een boze klant aan de telefoon…

Ingrid Bannink — Wed, 04 Mar 2009 00:00:00 GMT

Elke organisatie heeft te maken met ontevreden klanten. De verwachtingen van de klant komen niet overeen met wat de organisatie kan bieden, het produkt werkt niet goed, een medewerker heeft een ongelukkige opmerking gemaakt of iets toegezegd wat niet waargemaakt kan worden. Dat kan gebeuren. Hoe ga je om met deze boze klant en zorg je ervoor dat de klant weer een tevreden klant wordt? In het gesprek met de klant, of dat nu telefonisch of face to face is, kun je al heel veel doen om de klant het gevoel te geven dat hij serieus genomen wordt.

Hoe een goed voorbereid telefonisch verkoopgesprek bijdraagt aan een hogere verkoop

Ingrid Bannink — Wed, 31 Dec 2008 00:00:00 GMT

Sinds ik een eigen bedrijf begonnen ben, word ik regelmatig opgebeld door energieleveranciers, digitale telefoongidsen en andere bedrijven die graag willen verkopen aan startende ondernemers. Dat is logisch. Ik kan me voorstellen dat een startende ondernemer belangstelling kan hebben voor 10 % korting op de energieprijs. Wat ik echter wel storend vind, is dat ik medewerkers aan de lijn krijg , waaraan je hoort dat ze het zoveelste gesprek aan het afdraaien zijn. Ze spreken onduidelijk, luisteren niet naar wat ik hen vertel, tutoyeren me en gebruiken door het gesprek heen wel 10 keer stopwoordjes als“oké” en “prima”. En de argumenten die me moeten overtuigen van het fantastische aanbod, worden opgelezen en zijn voor mij niet relevant. Jammer, gemiste kansen. Dat kan zoveel beter! Als ik opgebeld word door een verkoper, dan hoop ik dat ik een aanbod krijg dat op mijn situatie van toepassing is.

Aandachtig luisteren!

Ingrid Bannink — Wed, 31 Dec 2008 00:00:00 GMT

Luisteren is een vaardigheid waarvan iedereen weet dat het belangrijk is, maar wat heel veel mensen moeilijk vinden. Tijdens een telefoongesprek met een klant, denk je ineens aan dat belangrijke telefoontje dat je nog moet voeren of tijdens een bezoek aan de klant dwalen je gedachten af bij zijn langdradig verhaal. Andersom kan ook, je gesprekspartner geeft je het gevoel dat jouw verhaal niet belangrijk is . Hij kijkt steeds over je schouder naar een ander of onderbreekt je en begint zijn eigen verhaal te vertellen. Hoe kun je ervoor zorgen dat de klant merkt dat je betrokken bent bij het gesprek en volledige aandacht hebt voor zijn verhaal?

Hoe vragen stellen helpt het contact met je gesprekspartner te verstevigen

Ingrid Bannink — Wed, 31 Dec 2008 00:00:00 GMT

Of je nu coacht, een produkt wilt verkopen of een gesprek voert met een vriendin, luisteren en vragen kunnen stellen zijn dan belangrijke vaardigheden, want: Je laat zien dat je geïnteresseerd bent in het verhaal van de ander Je verstevigt het contact met je gesprekspartner Je krijgt meer informatie Je hebt de leiding in het gesprek, waardoor je het gesprek kunt sturen in de gewenste richting Je komt sneller en beter tot de kern van het verhaal