Esta auditoria será realizada em sites de conteúdo que comercializam publicidade em seus canais, trazendo assim maior transparência e segurança as agências e anunciantes, uma evolução importantíssima para web.

Abaixo compilei as principais perguntas e respostas comentadas durante o Webcast de lançamento, é uma transcrição resumida do que foi dito, então pode ter algum erro gramatical.

Quais ferramentas serão auditadas?
Google Analytics, Predicta, Certifica, Ominiture, WebTrends

Com que periodicidade nós das agencias de propaganda teremos as informações dos sites auditados?
Periodicidade que o IVC já trata as informações, mensal. Já vão informar os dados de Julho.

Quanto vai custar?
Depende, vai custar barato. Dentro do site do IVC será visto a tabela, vai depender do número de Pageviews do site. Um site pequeno (até 5mm de pageviews), taxa de filiação de R$ 300 e reembolso de horas de auditoria, entre 1 ou 2 , custo mensal menor que R$ 500.

Como faço para ter o site auditado?
Ver no site do IVC como fazer a afiliação. Precisa ter uma ferramenta de WA que o IVC já tenha auditado.

Porque a opção pelas métricas de Unique Browsers e Page Impressios, como foi definida?
O mercado que definiu, vão adicionar mais métricas aos poucos, porém elas devem ser auditadas antes. Para início serão estas.

Quantos e Quais sites serão auditados ?
Estão começando com 8 sites que já foram auditados e tem vários outros que estão no processo de filiação (mais de 30 sites interessados).

Será necessária a instalação de tags ou scripts adicionais para mensurar esses dados ?
No Google Analytics é uma customização simples na tag, dois parâmetros, e o IVC fornecerá a documentação para que a equipe Web faça estas alterações. Nas demais ferramentas não são necessárias alterações.

Sites em Flash podem ser auditados ?
Sim, mas por enquanto não serão auditados sites totalmente em flash e em Ajax. Porém na Inglaterra já existe este conhecimento.

Como serão as auditorias? Os auditores estarão na empresa ou será feito remotamente?
Serão feitas remotamente.

Serão auditados apenas sites de conteúdo ou lojas on-line também entram na auditoria?
Se existe publicidade, se existe tabela de preços para ser comercializada. Sim.

Quanto custa para incluir os dados de um portal e quanto custará para ter os dados de todos os websites filiados?
Todos os usuários do IVC terão acesso a estas informações na categoria de Agencia / Anunciante ou Associados.

Como as agências serão beneficiadas e como terão acesso aos dados?
Os usuários entram na extranet e tem acesso a estas informaçõe

As informações também poderão ser filtradas por dia da semana?
Sim, o relatório certificado já é quebrado por dia e consolidado do mês.

Teremos a opção de compararmos sites e segmentos?
A informação será quebrada por categoria / região (canais).

Como é a estrutura que o IVC montou para oferecer a auditoria?
Parte de RH, João Torres que liderou este desenvolvimento e analistas. Investimento em tecnologia, servidores e máquinas dedicadas para este processo.

Existe a possibilidade de degustação da ferramenta?
Existe. Neste primeiros meses vamos colocar os dados que ficarão restritos na área aberta do site do IVC.

No caso de acesso controlado (login e senha), o cargo e área de atuação dos leitores serão auditados?
Sim.

Qual foi o investimento do IVC nesta nova ferramenta?
Mais de R$ 100 mil nos dois últimos anos.

Já está disponível o manual de normas técnicas para que possamos analisá-lo?
No site ainda não, mas já com os parceiros, em breve estará para todos os parceiros.

Pode se pagar apenas para ter as informações, sem ser auditado?
Existem 4 categorias: Veículos, Anunciantes, Agências e Assinantes.

Qual a diferença entre este serviço e os chamados adservers, como o gratuito OpenX ou o Google Ad Manager?
A diferença é fundamental, ele está medindo qual foi a entrega. O IVC audita quantos Unique Users / PageViews tiveram nos sites auditados, independente se seu anuncio estava ou não aparecendo. O IVC vai auditar a quantidade total de entrega do site.

E os sites em Ajax, em que as páginas praticamente não existem. Como calcular pages views?
Nestes casos as métricas são específicas e a forma de mensurar também. Ao passo que estas tecnologias forem utilizadas com maior freqüência pelos veículos podemos importar este conhecimento do IVC Britânico que já detém esta tecnologia.

Hoje, 30 de Julho, é um dia ESPECIAL! Pelo menos pra mim

Sim, como diria minha avó, hoje completo mais uma primavera e, como não poderia deixar de ser, muitas mensagens de lojas que já comprei me dando os “sinceros parabéns”. Uma oportunidade bacana para analisar esta ação de forma mais crítica.

Submarino e Saraiva fizeram uma ação bem parecida. Um e-mail com meu nome e um cupom de desconto após um breve texto me desejando os parabéns. As duas deram um cupom de praticamente o mesmo valor - Submarino de R$ 10 na compra acima de R$ 50 e Saraiva de 10% em Livros, CDs, DVDs e Games.

Porém, o e-mail que mais me chamou a atenção foi do Magazine Luiza. Primeiro que o remetente veio como “atendimento”, por muito pouco não apaguei automaticamente achando que fosse Spam. Segundo que a arte do e-mail é bem estranha:

Isso mesmo, não é possível ler a mensagem do e-mail. Mesmo assim, tive a paciência de marcar o texto e ver o que eles teriam a me dizer:

Hoje.Clique e descubra o que o magazineluiza.com tem a dizer para você.

Um dia tão especial, mas tão especial, que se fosse pelo nosso desejo não teria hora para acabar.

Realmente fiquei curioso e cliquei para ver qual seria a “surpresa” deles …

Está aí um ótimo exemplo de clique mal aproveitado. Eles conseguiram cumprir a missão mais difícil: convencer-me a clicar no e-mail - que com aquela arte é mais difícil ainda - e, quando entro no site, sou recebido pelo Gordo e o Magro com língua de sogra falando que estavam ansiosos para me dar parabéns !? Ok, e cadê meu presente !?

Por que não uma caixa “Escolha seu Presente” onde me oferecesse produtos relacionados com meu perfil com um desconto bacana ? Ou mais simples que isso, apenas um botão, escolha seu presente e ganhe X% de desconto ? Nada, nadica de nada. Um clique completamente desperdiçado.

O aniversário talvez seja a data mais receptiva do usuário. Aquela data onde você está com o espírito “eu mereço me dar este presente”, e as lojas ainda aproveitam tão mal este momento.

Pense nisso:

• Coloque sempre no remetente do e-mail o nome da sua loja, é o momento de você mostrar ao aniversariante que a SUA LOJA “lembrou” do aniversário dele.
   
• Faça uma arte bacana e fácil de ler, você não sabe qual o nível de habilidade desta pessoa com a Internet.
   
• Dê um desconto que realmente chame a atenção e evite frases que tornem este momento, digamos, muito capitalista - como no caso do Submarino, que diz: o desconto é de R$ 10 na compra acima de R$ 50. Neste ponto, a Saraiva foi melhor, falando que o desconto é de 10% em CDs, DVDs, Livro e Games, ou seja, áreas que geralmente o ticket não passa de R$ 100 - o que financeiramente dá na mesma mas soa bem melhor.
   
• E receba bem o aniversariante no seu site. O Magazine Luíza foi fantástica na argumentação e me chamou a atenção - apesar da arte péssima - mas simplesmente fez eu perder meu tempo, ou alguém acha que eu cliquei achando mesmo que ia ganhar só os parabéns !?

Pois foi assim que nasceu o C.A.O.S (Coletivo de Amor e Ódio em Segundos), uma ação que fui convidado a participar em Maio, junto com uma galera de uma criatividade assombrosa da DM9DDB.

Em uma mistura de Marketing de Guerrilha, Mobile e Social Media, o projeto está dando o que falar aqui no Brasil e no exterior.

Tudo começa no Twitter, onde as pessoas postam mensagens que de alguma forma refletem um instante de amor ou de ódio. O site da AmoreOdio.org exibe estas twittadas em tempo real, e as melhores, são transformadas em desivos com QRCode que foram colados em vários pontos da cidade de São Paulo que de alguma forma tenha a ver com a mensagem da twittada (veja fotos).

Os pedestres que então acham estes adesivos, podem literalmente decodificá-los utilizando qualquer aparelho de celular com câmera, que leva para uma página Web Mobile com este instante de amor ou de ódio que um usuário qualquer postou no Twitter.

E por fim, estas mesmas twittadas codificadas vão dar origem ao primeiro livro em QRCode do mundo, editado pela Editoras Online, a cliente da ação.

Tão confuso quanto fascinante, esta ação mostra bem o universo que pode ser criado com a infinidade de mídias e tecnologias que temos a mão, e mais que isso, o que podemos fazer misturando todas elas.

Entenda Melhor:

• Vídeo Explicando a Ação (em inglês): http://www.youtube.com/watch?v=PG4thXVM2qk
• Site Oficial: http://www.amoreodio.org/
• Twitter: http://twitter.com/caos_euconcordo/
• Flickr: http://www.flickr.com/photos/amoreodio/
• Making Of: http://www.caosmakingoff.blogspot.com/

Blogs que comentaram a ação:

• http://updateordie.com/updates/trends-insights/2009/05/caos-e-o-livro-vivo/
• http://trendplanner.com/2009/06/07/the-living-book-the-book-written-entirely-in-qr-codes/
• http://www.nickburcher.com/2009/06/qr-code-twitter-book-living-book-from.html
• http://2d-code.co.uk/qr-code-living-book/
• http://www.qrme.co.uk/qr-code-news/3-newsflash/172-the-living-book-and-twitter.html

UPDATE: Prêmios que ganhamos !

• Bronze no London International Awards
• Menção Honrosa no Croquette Awards

Se você AMA Search Engine Marketing e quer trabalhar com uma equipe super experiente, mande seu CV pra gente:

Detalhes das vagas em:
http://www.cadastra.com.br/vagas-em-search-marketing.php

E não é à toa. Com um empurrãozinho da crise, o mercado de marketing de performance está mais aquecido do que nunca. As empresas buscam formatos de publicidade que sejam pagos por performace (links patrocinados, por exemplo) e buscam mensurar cada centavo deste investimento (webanalytics, por exemplo ).

Mas, onde está a mão-de-obra para isso? Aliás, como disse Waldez Luding em uma entrevista, mão-de-obra não, conhecimento. Definitivamente não precisamos da mão de ninguém, precisamos do conhecimento e do talento das pessoas.

Esta é a primeira vez que estou fazendo pessoalmente o recrutamento, seleção e entrevistas de pessoas para o cargo, e me assusto a cada um que chega. Sim, recebemos vários CVs ótimos, mas a grande maioria são CVs mal configurados, mal formatados, com erros de português e com perfil completamente diferente do exigido no anúncio da vaga, enfim, difícil, muito difícil.

Não sou nenhum consultor de RH, mas acho que posso dar algumas dicas para aqueles que queiram ingressar ou evoluir no mercado de search:

Não se candidate a vagas que você não atenda aos requisitos mínimos

Como o próprio nome diz, requisitos mínimos são habilidades que  sem a qual será muito difícil a pessoa desempenhar a função desejada pela empresa. Por exemplo, se a vaga diz que é imprescindível o candidato conhecer Google Adwords e Analytics, não mande se você realmente não conheça estas ferramentas. E, se conhece, destaque isso em seu CV, pois automaticamente será um fator de corte.

Adeque seu CV a vaga que você está se candidatando

Imagine que a pessoa que está fazendo a seleção está recebendo dezenas ou até centenas de CVs e que por um fator de limite humano ela não conseguirá dar a mesma atenção se o seu CV for o primeiro que ele está lendo ou o último. Portanto, seja objetivo naquilo que interessa, coloque as suas qualificações que são diretamente relacionadas à vaga no início do CV e elimine aquilo que não tem nada a ver - para que serve o candidato ter feito um curso de corte e costura se a vaga é para Atendimento de Search ? E claro, evite excesso de auto-elogios, afinal, ninguém vai escrever no CV que não é pró-ativo ou que não gosta de trabalhar em equipe, certo?

Busque conhecer a empresa ANTES da entrevista
 
Este talvez seja o fator mais simples e que a maioria não faz. Se você foi chamado para entrevista, busque no Google o nome desta empresa, conheça o site, veja artigos de pessoas da empresa, procure o máximo de informações que puder. Isso sim demonstra que você é pró-ativo e que realmente está afim de ingressar na empresa. Você verá a cara de surpresa do seu entrevistador ao falar que você gostaria de contribuir com o crescimento de X% que a empresa está esperando para o próximo ano (experiência própria :)).  

Leia e se especialize acima de tudo, mas sem esquecer os quilômetros rodados

Se você ainda não tem experiência prática, é muito importante que você tenha ao menos a teórica. Saber o que é  e como calcular Custo, CTR, ROI, Ticket Médio, Taxa de Conversão, e outras métricas básicas de mídia online é fundamental (baixe aqui o glossário da IAB). Não conte somente com os relatórios prontos que as ferramentas fornecem.

Leia blogs, sites especializados, vá em eventos, conheça as principais empresas e profissionais conhecidos do mercado, isso demonstra que você está antenado no que está acontecendo.  

Enfim, vaga tem, não só aqui na Cadastra como em várias outras agências / veículos / anunciantes, o que falta é gente. E, se você acha que tudo isso que eu disse não é nenhuma novidade, me manda um e-mail que precisamos conversar - caio [arroba] cadastra.com.br

A cada dia surgem mais lojas virtuais verticalizadas, especializadas em um nicho específico trazendo assim mais variedade e naturalmente preço para o consumidor. Esta tendência acabou por tirar parte do share de muitos varejões consagrados e isso só tende a crescer.

Porém um grande desafio começa muito antes destas lojas receberem seu primeiro clique: A escolha da plataforma certa.

Por falta de orçamento para investir em uma boa plataforma ou por falta de conhecimento do mercado virtual - já que grande parte delas são lojas físicas que estão estendendo sua atuação para Internet - o fato é que esta mudança de percurso acaba por prejudicar:

• Os clientes que estão acostumados com o layout e deverão “reaprender” a utilizá-lo.
• A indexação das páginas nos buscadores, já que geralmente a mudança de plataforma afeta também as URLs dos produtos.
• As campanhas de Links Patrocinados, pois normalmente é necessário realizar uma grande reestruturação na conta devido a nova estrutura da loja, o que pode prejudicar o Índice de Qualidade.
• E claro, o próprio lojista que deverá recadastrar todos os produtos, treinar equipe, se habituar a nova plataforma além de gerar um custo bem considerável.

Por estas e outras questões não listadas, o ideal mesmo é ter paciência e cautela ao escolher uma plataforma de e-commerce ANTES de começar qualquer ação online. As opções são muitas, de R$ 1.000 à R$ 1.000.000 e até mesmo algumas gratuítas, o importante é você checar se alguns recursos básicos estão disponíveis.

O checklist abaixo é apenas o básico que uma loja deve ter e naturalmente deve ser acrescentada de outros requisitos de acordo com sua área de atuação:

Do ponto de vista do usuário, a plataforma …

• Oferece multiplos meios de pagamento (cartão de crédito, boleto, transferência, …) ?
• Oferece sistema automático de cálculo de frete ?
• Possuí um carrinho de compras limpo e sem pontos de fuga ?
• Possuí um layout limpo, rápido e de fácil navegação ?
• Possuí um bom sistema para visualização de fotos com variedade e zoom ?
• Oferece sistema de cupom de desconto ?

Do ponto de vista do lojista, a plataforma …

• É compatível com a instalação de scripts adicionais como Google Analytics e Google Adwords ?
• É otimizada para sites de busca ou tem o código flexível para ser otimizado no futuro ?
• É compatível com soluções de segurança como site seguro, site blindado, certificados SSL, etc ?
• Possuí ferramenta para criar promoções para um canal / parceiro específico ?
• Possuí variedade de relatórios gerenciais de vendas, clientes, retorno por mídia, etc ?

E principalmente, ela é flexível para receber modificações necessárias conforme a loja for crescendo ?

Neste sentido, conversei com Luciano Iwamoto, da loja O que Comprar, que está passando justamente por esta fase: “Os lojistas que estão começando normalmente acabam dando preferência a plataformas baratas, mas que ao mesmo tempo são limitadas” - e aconselha - “Se tivesse conhecimento técnico e uma consultoria que me ajudasse nessa escolha quando comecei, teria optado por fazer um planejamento a longo prazo e começaria com uma plataforma mais completa. A mudança de plataforma no meio do caminho é muito desgastante”.

É necessário entender que o mercado de Internet é totalmente diferente do mercado “real”, que conhecer o produto e sua área de atuação não é garantia de sucesso na Internet e que este conhecimento deve estar aliado a vários outros específicos para o mercado virtual. Por isso, leia, pesquise e procure por consultorias e empresas especializadas que vão poder transformar o seu know-how do produto em sucesso na Internet.

Finalmente saiu o site que o pessoal do Google comentava nos eventos onde eles compilariam todas as informações e soluções de publicidade em um só lugar.

Neste site é possível encontrar informações detalhadas do Adwords (Rede de Pesquisa e Conteúdo), YouTube, Orkut e ferramentas relacionadas como Google Analytics, AdPlanner e Insights for Search.

Tudo muito bem explicado com gráficos, prints, dados demográficos, formatos e até tabela de preços.

Rota obrigatória para qualquer profissional de agência ou anunciante:

Acesse:
http://www.googlemidiakit.com.br

O e-bit atualmente é uma importante empresa para o e-commerce no Brasil. Fundada em 1999, tem por objetivo fazer pesquisas com consumidores online, ou simplesmente “e-consumidores”, afim de traçar tendências e expectativas sobre o mercado virtual.

Os e-consumidores ao efetuar uma compra em uma das lojas associadas, é convidado a responder a pesquisa que busca medir a satisfação e impressões sobre a compra. Estas informações ficam disponíveis para que outros e-consumidores consultem a reputação desta loja antes de proceder uma compra, e assim, tornar as transações mais seguras.

O cadastro da loja no e-bit é gratuíto e a empresa ganha selos e medalhas que podem ser colocados no site e assim dar maior credibilidade a empresa.

Os critérios para obter estas medalhas que estão divididas em lojas Bronze, Prata, Ouro e Diamante, são:

Para alcançar o critério BRONZE, a loja precisa:

• Ter, no mínimo, 6 pesquisas de avaliação no ato da compra, nos últimos 90 dias;
• Ter, no mínimo, 2 pesquisas referentes ao serviço de entrega, nos últimos 90 dias;
• Ter nota geral dada pelos seus clientes menor do que 3*.

Para alcançar o critério PRATA, a loja precisa:

• Ter, no mínimo, 15 pesquisas de avaliação no ato da compra, nos últimos 90 dias;
• Ter, no mínimo, 5 pesquisas referentes a serviços de entrega, nos últimos 90 dias;
• Nota geral dada pelos seus clientes igual ou superior a 3*.

Para alcançar o critério OURO, a loja precisa:

• Ter, no mínimo, 50 pesquisas de avaliação no ato da compra, nos últimos 90 dias;
• Ter, no mínimo, 15 pesquisas referentes a serviços de entrega, nos últimos 90 dias;
• Nota geral dada pelos seus clientes igual ou superior a 4*.

Para alcançar o critério DIAMANTE, a loja precisa:

• Ter, no mínimo, 1000 pesquisas de avaliação no ato da compra, nos últimos 90 dias; 
• Ter, no mínimo, 20 pesquisas referentes ao serviço de entrega, nos últimos 90 dias; 
• Ter menos de 15% de atraso na entrega nos últimos 90 dias; 
• Obter índice igual ou superior a 85% no período de 90 dias em probabilidade de consumidores voltarem à comprar na loja; 
• Trabalhar com protocolo de segurança SSL; 
• Garantir sigilo no tratamento de informações de clientes; 
• Ativa na e-bit há pelo menos 90 dias; 
• Nota geral dada pelo seus clientes igual ou superior a 4*.

Naturalmente com ressalvas e mudanças de trajeto ao longo do percurso, a idéia é criar um norte de com o que um e-commerce deve ou não se preocupar para fazer uma boa Gestão de Marketing.

Pretendo ir compartilhando as pesquisas que for fazendo ao longo do desenvolvimento aqui no blog, e claro, quem quiser ir contribuindo será muito bem-vindo!