我之前在LuxJoy華奢網上買了一隻丹麥Skagen的手錶，因為是用半價入手的，所以有種賺到的感覺，而且很好搭，入手之後我幾乎每天戴。後來在他們粉絲團上知道他們昨天有個「華奢網粉絲見面會」的活動所以我就按了參加。

其實這活動我是在兩個禮拜前按參加的，所以在昨天早上之前我已經忘的一乾二淨了，直到看到了Facebook右上角的活動提示才熊熊想起來，到了之後我真的很慶幸有去，因為我聽到了一場很精采的時尚精品與品牌經營的分享講座。

LuxJoy華奢網竟然請來了前Elle總編輯，現任時報周刊副社長Cindy來分享名牌包包背後的品牌故事，而且是在一個只有20個人的空間，這種面對面聆聽專業人士講故事的經驗真的很難得，而且還有免費的蛋糕跟飲料可以吃，真的是一個很用心的活動，以下就是小小的活動記錄跟心得囉！

一開始到的時候就有很多免費的蛋糕跟飲料可以吃，阿～這不是重點XD

LuxJoy華奢網的創辦人AJ做了個簡單的開場，並介紹網站理念「台灣第一個精品社群購物網站，希望能讓大家享受到平價的奢華」

接下來就是時報周刊副社長Cindy的品牌故事分享時間，他帶來了許多名貴的包包，首先是香奈兒(Chanel)的2.55包，他說之所以會叫2.55包是因為1955年的2月做的，用數字命名是要讓消費者把香奈兒的包包和他們經典的香水系列做聯想。

他說香奈兒的店面一開始很小，但他們堅持每一個設計，2.55包裡面的每個暗袋都有他的用處，也有屬於他的故事及文化背景，例如裡面有一個夾層是香奈兒女士設計用來放情書的、外面的小袋子是放小費(因為法國到哪邊都要給小費)，還有一個地方是專門放口紅的。

正在秀珍藏的香奈兒包，聽說這個現在找不到了。

再來就是傳說中的愛馬仕柏金包(Hermès Birkin)，聽說這個要排五年才買的到，因為每一個都是純手工做的，而且他們做包包不是像福特汽車的那種生產線分工，而是每一個師父負責一個包包，從頭到尾都由一個人做，所以每個包包都有編號，都可追溯到源頭及出廠時間。

Cindy也介紹了柏金包的前身凱莉包的故事，凱莉與柏金是完全不同典型的女性，一個是王妃，一個是性感女星，但相同的是他們都非常有自己的故事，而且深得媒體的寵愛，所以好的品牌背後一定有一個好的故事。

柏金包的特色！包包雨衣，哈哈～好幽默

最後是介紹Bottega Veneta的編織包，雖然他是一個比較年輕的品牌，但他利用他獨特的編織技法迅速在市場中累積他的價值，Cindy說Bottega Veneta是所有名牌包辨識度最高的，因為他有獨特的設計工藝，他覺得要成為經典的名牌包包，除了品牌Logo要讓人記住外，還需要注重包包本身的設計。

最後在活動結束後，LuxJoy華奢網還送了每人一張訂做的LuxJoy iCash，真的是賺到了！

這些名牌包讓我學到的品牌經營心得

1.好的品牌不是由砸錢放廣告出來的，而是由無數動人的故事堆疊起來的 。
2.唯有專注在產品品質在能打造雋永的品牌，不然只會是曇花一現 。
3.一定要想辦法為自己的品牌加入文化特色，並告訴消費者你的好在哪裡。
4.品牌創辦人就是最好的品牌代言人。
5.所有的世界級品牌都是從小做起的，重點是要堅持細節，市場自然會為你宣傳。
6.女生的錢真的很好賺，如果可以的話以女生為目標市場。
7.限量是殘酷的。

以上，我還是覺得我昨天太幸運了，聽說LuxJoy華奢網以後會定期舉辦這樣的活動，有看到名額就趕快報名吧！

出身台灣傳統產業，因萬王之王(GKK)而踏入網路世界。曾任獎金獵人執行長，因生涯規劃轉任顧問一職。希望用新觀點改造台灣產業生態，積極投入傳統產業再創業。目前正在Purdue University攻讀MBA學位，歡迎追蹤我的Facebook、Twitter或使用RSS訂閱。

我從小就很喜歡狗狗，覺得每天生活如果有狗狗陪伴那麼一定很幸福。終於，我在兩年前透過收養的方式帶回了一隻奶油色的小臘腸，雖然他剛來的時候只有兩個月大，完全看不出臘腸的影子，反而比較像小黃金獵犬，讓我一度以為他會長的很大隻，但我還是很愛他。

在一切東西，例如狗屋、飼料都打理好後，最重要的當然就是要幫他取個好名字了，在當初這個問題可困擾我很久，腸腸、小汪、Jack這些名字都太普通了，又不想取個大眾名例如小黃，不然你現在到公園大叫「小黃」應該會有一堆狗狗很無辜的轉頭看你(所有小黃的主人請別打我，我只是舉個例子)，但總不可能取個奶油鑫鑫腸之類的名字，那可是會誤他一生。

在幾經考量及觀察後，我發現他的眼睛周圍有一圈黑色的毛，看起來好像戴了眼鏡的鏡框，所以我就決定叫他「框框」，好記又好念而且也特別。

現在框框長大了，變成了一隻很帥的奶油臘腸，雖然當初命名的眼鏡框特色因為長大換毛而把眼鏡脫掉了(難怪人家說戴隱形眼鏡比戴眼鏡帥)，但我還是很喜歡這個名字，不知道這個眼鏡牌子有沒有興趣找我家框框去代言？

所以說為寵物取名字真的是一件很有趣也很重要的事，你會想辦法絞盡腦汁找出寵物身上的特色，然後給他一個很棒的名字！如果你最近或未來沒有要養寵物的打算，但你想體會這種命名的趣味，那建議你可以參加看看這個PROFormance中文命名比賽，雖然不是為寵物命名，但是是為「寵物食品」命名，不但可以享受取名字的樂趣還可以驗證一下你的命名品味，而且優勝的話還有1萬元可以入袋，CP值很高的！

對了，剛剛看了一下是7/10截止，要參加要快。

出身台灣傳統產業，因萬王之王(GKK)而踏入網路世界。曾任獎金獵人執行長，因生涯規劃轉任顧問一職。希望用新觀點改造台灣產業生態，積極投入傳統產業再創業。目前正在Purdue University攻讀MBA學位，歡迎追蹤我的Facebook、Twitter或使用RSS訂閱。

因為獎金獵人入圍了經濟部中小企業處舉辦的「創意ing就業不NG」電子商務行銷創意競賽的複賽，所以昨天到永安市場捷運站附近的活水文化創意園區參加複賽前的訓練講座。

這是個很棒的產學合作比賽

先簡單來說明一下這個比賽好了，大體上來說這是一個行銷競賽，只是行銷的標的公司不是主辦單位決定的，而是由公司自由報名的，所以身為比賽圈第一線的獎金獵人比賽網當然一定要以公司的名義報名一下，而我們也很幸運的在第一時間被我們獎金獵人的會員-吳鑫同學以及他文化大學廣告社的團隊認領走，他們做了很多努力，也對獎金獵人做了很多研究，提出了一份非常令人驚艷的行銷企劃書，所以獎金獵人能入圍複賽完全是他們的功勞。

我覺得這個比賽立意非常好，一方面讓學生可以提早接觸產業，得到實際操作行銷活動的經驗，另一方面也讓行銷資源比較不足的傳統產業、中小企業可以得到很棒的idea，甚至可以從學生當中找到很棒的未來人才。我覺得台灣就是需要多一點這種比賽，產業生態才能有更多源源不絕的新想法、新創意注入，先為這次的主辦單位拍拍手！

不過另一方面我也在思考，除了這樣的活動外，我想學生的參與度、熱情度以及傳統產業對於新想法的接受度也是很重要的關鍵，再一次，改變台灣產業生態不只是一兩個政府部門要努力的，而是全民都要一同參與的活動。

讓我重拾大學熱血

回過頭來說說昨天這場訓練講座，主辦單位很用心的安排了一些課程，讓同學們更了解什麼是電子商務行銷，而且還為每一組參賽隊伍安排了一位「督導」也就是給建議的人，這些督導可不是隨便找找的，每個都大有來頭，像數位時代的Vista跟網路行銷零元本鋪的小黑都是督導之一，我想同學們只要用心一定可以從他們身上挖出很多寶藏。

不過最讓我印象深刻的還是同學們的熱血了吧！我從他們的眼神中看到他們願意為這個比賽付出全部時間、精力的氣勢。昨天有一個很特別的時段就是每隊的隊呼時間，可以充分展現同學們的創意，這也讓我想到我大學時代也曾經在西門町裡面跑過我們稱之為「動宣」的隊呼，我想這就是大學生的熱血吧！

我大學時可是個不折不扣的社團人，做過許多瘋狂的事情，但也留下很多美好的回憶。你可以不用整天待圖書館K書，但你一定要隨時隨地做你覺得「有意義」的事情，什麼是有意義的事情呢？那就要留給你自己定義，誰說參加社團沒有意義？誰說打電動連線玩到出國比賽沒有意義？誰說瘋狂打工賺錢買禮物送女朋友沒有意義？

重點是要知道自己在做什麼、為什麼而做？不要讓自己後悔。

最後，今天是7/1是暑假的正式開始，祝所有同學整個暑假都能開開心心的做你覺得最有意義的事情，也祝所有參加「創意ing就業不NG」電子商務行銷創意競賽的團隊能有個充實、有意義的暑假。

另外還是要私心的為吳鑫以及文化廣告社加油啦XD

出身台灣傳統產業，因萬王之王(GKK)而踏入網路世界。曾任獎金獵人執行長，因生涯規劃轉任顧問一職。希望用新觀點改造台灣產業生態，積極投入傳統產業再創業。目前正在Purdue University攻讀MBA學位，歡迎追蹤我的Facebook、Twitter或使用RSS訂閱。

自從四個月前的appWorks期中Insider Day之後，我就對簡報的藝術產生了無比的興趣，我認為一場好的簡報就像一場客製化的表演，必須傳達觀眾想要聽的內容，而不是從演說者本身出發。在昨天看了這部由Duarte簡報公司所上傳的Five Rules for Presentations(簡報的5個法則)後，更加強了這個想法，影片中的第一條法則就是「把你的觀眾當成國王一樣對待」

這部影片雖然只有短短四分半鐘，但內容非常精采，把簡報時所需要注意的事項都完整說明了，建議大家可以看看，我把影片中所提到的五條法則摘錄重點加上我的一些想法列在下面，作為我自己的學習筆記，也希望對大家有幫助。

把你的觀眾當成國王一樣對待

簡報的設計是為了觀眾的需求，而不僅僅只是為了自己，觀眾想知道你能位他們做什麼？為什麼他們要接受你的觀點？他們聽完簡報後需要採取什麼行動？使用清楚、明瞭的方式來表達，從他們的觀點出發來設計簡報內容，用他們聽的懂得語言跟他們溝通，這樣才能正確傳達你想表達的東西。

傳達理念並感動觀眾

你的觀眾不是來看你一堆密密麻麻的投影片，他們是來看你演講的，並期望可以在這場簡報後獲得某些啟發獲得到新知，不要讓你的簡報就像數據報告一樣索然無味，要設法讓他別具意義。可以試著將你想表達的重點影像化，會比只是單純文字說明更能抓住人心。

幫助他們「看到」你所說的事情

根據調查，有一半的觀眾是視覺型，另一半是聽覺型，如果能放上幾張有意義的圖片，輔以口頭的文字說明，那表示你的很快抓住每個人的目光。幫觀眾抓出你簡報中的重點，並用照片、分析圖表等等方式來讓觀眾們「看到」你的重點，但需要注意的是，圖表的風格務必保持一致性，這樣觀眾才容易進入你營造的情境。

練習「設計」而不是「裝飾」

一般簡報都裝太多資訊了，所以簡化投影片內容是必要的工作，如果你有一個核心重點，那麼就單獨把它列在投影片上，刪去所有枝微末節。想想你打算在這場簡報結束後，讓觀眾記住些什麼，然後盡可能的去凸顯他，一次想塞太多內容只會讓觀眾抓不到重點。

和你的觀眾建立良好互動關係

不要老是躲在投影片後簡報，投影片只是你和觀眾互動的道具，讓自己像演員一樣站在台前看著觀眾，用有意義的方式去表達你的重點。很難嗎？相信我，在appWorks Demo Day之後，我親眼看到只要練習、練習、再練習，每個人都可以變賈柏斯！！

在影片的最後，Duarte簡報公司還做了一個很巧妙的結論：「為什麼要用那麼麻煩的方式簡報？用傳統的方法不就好了嗎？原因很簡單，因為其他人都是用傳統方式簡報，你只要稍加變化就可以脫穎而出了，何樂而不為？」

如果你對簡報方面有興趣，歡迎看看這篇我在appWorks期中InsiderDay後寫的「簡報的藝術，5個重點幫你打造一場動人的演說」，希望能為你帶來更多想法。

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照片來源：@DailyPic

You can never over communicate. 最近好多小事件，當你把它抽絲剝繭到最後，就只是當初溝通不足。所以各位創業人切記，溝通、溝通、再溝通，寧可多講兩次，也不要少講一次。

上禮拜Mr.Jamie在他的粉絲團裡講了這一段話我覺得非常的棒，在許多面相上，溝通往往都是最重要的關鍵，好的溝通可以讓企業團隊運行更加順利，可以讓朋友、夫妻之間感情更加和睦，更可以透過溝通讓你的理念被大眾所了解，進而做出改變世界的壯舉，我想馬丁路德金恩博士和甘地都是很好的溝通者。

但畢竟每個人都是一個獨立的個體，在不同的成長背景下發展出屬於自己獨特的看法、理念。要把自己的想法完整的傳達給他人，進而凝聚出一個共識何其困難？更何況還有許多無法掌控的變因讓我們無法順利地進行溝通，就像美國聯準會主席葛林斯潘說的：「如果你們認為確切地理解了我講話的含義，那麼，你們肯定是對我的講話產生了誤解。」(If I seem unduly clear to you, you must have misunderstood what I said.)

關於如何「完成一次好的溝通」這個主題我想已經是老生常談了，但在閱讀了Mr.Jame粉絲團那段話下面的回應後，讓我又激起了許多想法，幾位朋友如是說：

難阿，最近開會前都要先做好等等要吵架的心理準備

常常溝通到最後，變成我想「溝通」你，你也想「溝通」我，僵持不下…

我想這是我們對於溝通這件事最常產生的謬誤，認為「溝通」就是要把我腦袋中的東西塞到你的腦袋當中，所以我一定要堅持己見拼命的輸出自己的想法，如果你聽不懂或不接受，那你就是冥頑不靈、食古不化，但對於對方的意見卻一個字也聽不進去，不過我想這種形式的「溝通」應該叫做「說服」不叫「溝通」吧！

所以我們現在來看看什麼叫「完成一次好的溝通」，用比較俗氣的說法來說，溝通溝通，就是要讓溝可以通嘛！你有看過挖水溝只挖一邊就可以通了的嗎？好的溝通應該是雙向的，兩邊要互相努力把彼此意見中的障礙物清除，務必要以「通」為目標，沒有通的溝還叫「溝通」嗎？

常常看到有上司或者同事會說：「有阿，我有跟他溝通，但他就聽不進去阿！」看過上面那段說明我相信你一定更有想法，這樣叫溝通嗎？我想充其量只能算是「我有說了」而已吧！

用英文來看，溝通是communicate，有學過一些基本字根字首的朋友應該知道「com」開頭的單字有共同、互相的意思，所以溝通絕對不是單方面的意見表達，而是雙方面的意見交換，進而達成最終目標。

還記得大學上服務業行銷時，老師引用美國溝通學大師Harold Lasswell對於溝通這件事所下的定義「Who (says) What (to) Whom (in) What Channel (with) What Effect」來說明什麼是「完成一次好的溝通」，簡單來說，溝通就是「某人透過某種管道對他人說了某些事並產生影響」，其中每個環節缺一不可，尤其是「with What Effect」，沒有產生最終影響的溝通根本不能稱之為溝通。

另外「in What Channel」也是我們常常忘記的，我大學服務業行銷老師把這句話引申為溝通的方法，我們常常會把「說」當做傳達意見唯一的技巧，但卻沒有去思考這麼做到底能不能產生最終的影響，其實應該要視溝通對象而改變溝通方法，海賊王裡的名場面，騙人布和船長魯夫因為黃金梅利號是否要報廢的事情而大打一架，進而互相了解對方的想法，我想這也算是一種溝通方式吧！

重點是要用對方法，讓彼此都能互相了解才能「完成一次好的溝通」，如果你拿大砲炸小水溝，或是拿鏟子挖大水溝，你想這個「溝」能「通」嗎？回到一開始提到的Mr.Jamie粉絲團裡的討論串，Becky He為溝通下了一個很棒的註腳

能夠跳脫情緒，想想對方是從何理論想出，轉換心情，然後再用適當的口吻表達，如果對方不懂，要再用別種方式説明，直到清楚傳達意見＂讓對方心領神會＂

還不太能理解嗎？想像一下如果甘地當年使用武裝抗議來作為和英政府溝通的管道，那他有辦法達到最終的目的讓印度獨立嗎？誰說絕食抗議堅持和平不是一種溝通技巧呢？

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這篇只是要記錄一下我下午發生的事情，為我精采的人生做個留念。

今天下午因為有事所以要到新莊高中附近，其實新莊高中離我家還算滿近的，大約只有15分鐘的機車車程而已，但今天下午出門時剛好是新莊雨勢最大的時候，本來想說雨衣穿著，牙一咬一下就到了，但沒想到「歹誌不是憨人想的安捏」

我是走新莊中山路，也就是俗稱的二省道去新莊高中，機車才騎出門沒五分鐘，就發現水位漸漸高漲，平常再熟悉不過的路居然漸漸被水蓋過，「水往高處流」的情形沒見過吧？但今天下午的水就是這樣從低處的排水溝很快速的往比較高的馬路路面蔓延，大概才兩三分鐘吧，路面已經完全被水吞噬，機車完全進退不得

水最深的地方大概淹到小腿肚吧，最淺的也有到腳踝，因為怕車子浸水拋錨，所以後來只能下來用牽的

好不容易牽過了中山路，轉到新泰路後發現情況更糟，水都快要淹到人行道上了

一路上還看到許多車子啦，機車啦真的就拋錨完全無法動彈，讓我很慶幸自己的沒事

後來到了幸福路口，情況也是一樣糟糕阿！

不過所幸大水大概在20分鐘內就完全退掉了，可是在淹水的那段時間真的有種深深的無力感阿！所有工具幾乎都不能使用，唯一可靠的只剩自己的雙手雙腳，如果真的有2012的災難的話，我想一定比這個糟吧。

聽說新莊這個路段是每逢大雨就會淹水，都淹好幾年了，不知道什麼時候能改善阿(茶)

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先說結果好了，遠傳整體服務很好，手機送修後一天就拿回來了，服務人員也都非常親切，感覺得出訓練很扎實，但唯有維修中心硬體設備有待改善，所以這篇是我的觀察以及一些小建議。

事情是這樣的……前幾天朋友新買的白色iPhone4掛掉了，因為還在保固期內，所以就趕快拿去維修，我這才知道原來跟哪個電信業者買iPhone就要拿回去給他們修理，送到Apple的Studio A直營門市他們是不收的。

由於我朋友當初是在遠傳買的，所以就拿回遠傳門市去處理，結果店員看了看之後告訴我們，他們必須將手機寄回遠傳維修中心，預計5~7個工作天才能將手機還我們。天啊！沒有手機對於現代人是多麼大的噩耗，就如同沒水沒電一樣。後來親切的店員跟我們說了一個稍微快一點點的方法，就是自己親送遠傳維修中心，預計3~5個工作天就可以拿到手機了。

由於遠傳的維修中心就在台北車站新光三越的對面，對我們來說沒有很遠，所以便決定親自跑一趟。常到那附近補習或買書的朋友應該都會注意到，光南那條路的轉角有一個非常巨大的遠傳展示中心，維修中心就在那邊，不過很可惜不是在豪華的一樓，而是在地下室。

當時是平日的下午2點左右吧，抽了號碼牌後發現前面還有5組人在排隊，感覺在地下室的人都非常暴躁，我想是因為手機壞了心情不好吧，再加上服務窗口只有一個，每個人都極力的向櫃檯小姐發怒、抱怨，不過挺著身孕的櫃檯小姐還是很親切的為大家服務，連我都覺得他好可憐了。

等著等著，坐在旁邊觀察這一切的我也開始有了一些想法，我想事情原本應該不會那麼糟，一定有其他因素造成這些顧客變得更煩躁，根據改變我生活的16條自我公約裡面的第8條處理力「把焦點放在解決問題，試著找出問題背後的問題，從此心中沒有不爽、抱怨」，所以以下是我觀察後發現的問題及提出的建議：

1.裝台冷氣

我不知道原本地下室有沒有裝空調，但實際感受起來很悶熱，尤其是從大熱天的馬路上走進非常涼爽的展示中心，然後又走到地下室時，那個反差更大，那樣的環境可能會使原本沒有很煩躁的客人變得暴躁，我想裝台冷氣可以有效降低50%的暴躁率進而提昇服務感受吧！

2.裝個無線網路

就我的觀察，拿去維修的手機80%是smart phone，這些人平常就已經很習慣用手機上網打發時間，但由於維修中心在地下室使得手機沒有訊號(聽說只有遠傳收的到)，所以讓他們只能空等，久了當然會開始煩躁，所以裝個無線網路吧！況且遠傳本身就是電信業者，裝個無線網路應該不成問題吧？而且還可以在牆上貼上「您現在使用的是遠傳XX MB光纖網路，歡迎申辦」，說不定真的可以招來一兩筆生意。

3.多開幾個服務櫃檯

只有一個服務櫃檯真的是太少了，我排第五個竟然等了40分鐘，好啦！我知道這有成本考量，不過可以評估看看。

4.提供替換的手機

我發現遠傳的維修中心除非是很簡單的問題可以現場解決外，基本上都是要跟顧客收回手機過幾天再還他，大家也都知道，習慣使用手機的人要是突然沒有手機就會很沒安全感，很多顧客在櫃檯前都是在跟服務小姐抱怨這點，所以我在想，既然遠傳是電信業者，那是否可以免費提供替換的手機？暫借顧客用個幾天，等手機修好再換回來，這樣的話一定可以大大提昇服務滿意度。

不要跟我說這個有成本考量喔！我也待過製造業，知道那大概值幾個錢，況且說不定有顧客會因為用到遠傳提供的好用手機，進而決定把原本的手機升級換新，這是一個可以和顧客推銷新手機的機會，千萬別放過了！

以上是幾點小小的建議，希望能有機會被遠傳的人員看到，哈哈！

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想必大家在離開國小教室之後就幾乎沒有再看過「生活公約」這種東西了，其實我也是。

但在去年(2010年)5月左右，由於自己的猶豫不決以至於事業、學業都沒有太大的進展，所以覺得必須做些什麼來改變這一切了，於是我針對自己的缺點列出一條條的「自我公約」放進手機裡，每天提醒自己，希望能戒掉這些壞習慣。

到現在一年多了，我覺得這個方式真的非常有用，至少我已經漸漸克服了其中一些缺點，我覺得訂立這些自我公約最重要的是要設立所謂的「紅旗警訊」，這些壞習慣常常在我們無意識的情況下跑出來，所以必須從生活中的蛛絲馬跡中抓到他們，例如當我說出「隨便」的時候，就代表我那個當下不敢勇於做出決策。

這些自我公約不完全是我自己想出來的，有不少是從書裡擷取然後再依照我自己的話講出來。但可以肯定的是，這一共16條的自我公約的確都是我常犯的錯誤，是與我切身相關，而且想要遵循、改變的內容，雖然把自己的缺點列出來很害羞，但我覺得這個方法真的很管用，所以分享出來給大家看看，希望對你有幫助：

01.決策力，要勇於做出決策，從此口中不說「隨便」

02.行動力，決定要做的事就要馬上做，從此口中不說「晚點處理」

03.規劃力，做事要找出最佳的處理方法，而不是埋頭苦幹，從此做事「先想再做」

04.執行力，做了決定就貫徹執行，不再有「半途而廢」的想法

05.專注力，專注於目前正在做的事情，從此不讓「過去或未來之事縈繞心頭」

06.熱情力，做事要有熱情，沒熱情的事不要做，從此沒有「我是被強迫的」

07.投資力，該花的錢要花，該省的要省，從此買東西要問「能否產生效益」，而不是「有沒有錢」

08.處理力，把焦點放在解決問題，試著找出問題背後的問題，從此心中沒有「不爽、抱怨」

09.冒險力，勇於踏出舒適圈，從此口中不說「我不敢」

10.請求力，如能讓事情做得更好，一定要積極尋求協助，從此心中不問「會不會麻煩別人」

11.社交力，積極拓展人際關係，主動找出交談話題，努力不要出現「冷場」

12.學習力，對任何事情抱持好奇心，有機會就積極學習，從此口中不說「我早就會了」

13.檢討力，別人對於自己有質疑，先檢討自己，並勇於認錯，從此口中不說「都是因為…所以…」

14.自謙力，做人處世謙虛為上，從此心理沒有莫名其妙的「優越感」

15.借鑑力，看到不喜歡的事物，應立刻引以為鑑，想著「我才不想變成那樣」

16.鞭策力，當發現自己不遵守以上規範，應馬上對自己說「這樣是要怎麼有所成就？」

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今天要來跟大家介紹一個比賽麵超喜歡的網路服務「Justaple」，硬要翻成中文的話，大概是「就是給他釘起來啦！」的意思

呃……那是要釘什麼呢？不知道大家有沒有一種困擾，就是常常會在網路上讀到喜歡的文章、發現想吃的好店、看到想去的地方的網頁的時候，不知道該用什麼方式記錄下來才好，像我在網路上看到一些比賽的新聞的時候，都會想順手把它留下來，作為以後的靈感來源。

之前我記錄的方式是把它加到我的最愛，結果有的時候放著放著就忘了，回去點開的時候要不是過了時效性，就是網頁連結失效，連404錯誤頁面都出現了。後來我乾脆開一堆視窗分頁然後不關，想說這樣比較不會忘記，結果常常一開開了40幾個，8G的記憶體也不夠撐。用紙筆記？別鬧了，又慢又容易不見。

後來發現這個Justaple真的實在是太神了，可以把我喜歡的網頁都釘起來，而且重點是，他不是像我的最愛一樣只是把網址記錄下來而已，而是整個網頁都存下來，包括排版、文字、圖片、甚至超連結。也就是說我不怕我存下來的網頁被404錯誤頁面取代了。

我覺得他有以下特點：
a.操作簡單、直覺，我覺得他應該可以號稱連3歲小孩也會使用吧！
b.可以分類、搜尋釘下來的網頁，這超重要！省掉很多整理的時間
c.任何網頁都可以釘，至少我目前還沒發現bug，連資訊最多的Yahoo首頁都釘的下來
d.介面很清爽乾淨，私心很喜歡他們的設計風格，哈哈！
e.可以分享給朋友， 我存下來的網頁可以直接丟給別人，不會只有自己能看

也就是說我可以用他來整理我看到的比賽新聞、存下我想參加的活動的頁面等等， 或是保存精采的網站一瞬間(例如同時上站人數破萬等等)，這是我粉絲團破700人歷史性的一刻，也用Justaple保存起來了：http://www.justaple.com/stapleViewer.html?id=c171d87d9ad511e08f1740404112cf76

相信一定有很多人也跟我有同樣的需求，所以一定要介紹給大家用看看。

Justaple：http://justaple.com/

什麼？操作都這麼簡單了你還要聽使用教學？好啦！誰叫比賽麵服務是做口碑的

1.登入首頁，選擇你喜歡的語系，目前有英文及繁體中文，然後選左邊的立即使用

2.照網頁指示的安裝Justaple外掛元件(每個瀏覽器稍微有點不一樣，以下是在Safari的環境)

3.點剛剛安裝好的Justaple按鈕就可以開始釘囉！初次使用會要求註冊，也是很簡單啦！或者你可以選擇用Facebook登入

4.釘了之後，回到Justaple的後台就可以看剛剛釘的網頁了

簡單吧？enjoy it！

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照片來源：@kimili

我這兩年來除了在比賽圈打轉外，還有在幫一個台灣本土品牌urbaner雅本納做網路銷售，簡單來說就是做網拍啦！老闆給了很大的權限，讓我可以自由制定任何買賣規章，我在維修、退貨的部份訂了一條「7天內不滿意可無條件退貨，2年正常使用下造成的損壞可免費維修」，現在兩年過去了，剛好可以回頭來檢視一下這條退貨政策。

先說一下我為什麼會訂出這條看起來對商家很不利的條款好了，很多的商家視消費者的退貨如洪水猛獸，認為這會增加許多銷貨成本，所以在退貨條款的訂立方面都極盡閃躲之能事，即便萬不得已要退貨，也是要你運費多出一點，我發票少開一點的斤斤計較。有些商家甚至認為消費者的退貨是「故意的」、是「競爭對手的商業陰謀」

那我退貨規章這樣訂不是拿石頭砸自己的腳嗎？其實我的想法是這樣的

這是一個網路的世界了

由於有了網路，資訊傳播快速，任何的產品評論都會快速的在網路上流傳，尤其是批評的言論更是如此。以前的時代要是消費者吃虧，最多也只能和親朋好友抱怨，但現代，他可以向全世界投訴。消費者會選擇退貨一定有他不滿意的地方，與其不允許他退貨，讓他的不滿言論到處流竄，還不如主動打開一扇大門，接受任何批評指教，包括退貨。說不定他還會因為你的服務而讓他受寵若驚，進而為你宣傳。

似乎是種詐騙

消費者買到不滿意的東西，你還不給他退，不覺得跟詐騙集團很像嗎？詐騙集團用目眩神迷的手法把被害人的錢騙到口袋，當被害人發現期待與實際不符時，詐騙集團已消失無蹤，如果企業的廣告文宣讓消費者對產品產生過高的想像，致使他花錢購買，但是發現期待與實際不符時又不給他解決的管道，那我覺得似乎與詐騙集團無異。

不是要賣產品，而是要賣滿意

而且我覺得，一個成功的企業要做的不只是賣產品「賺錢」，而應該是要提供一個「解決方法」，讓消費者滿意。如果你提供的方法無法解決消費者的問題，那麼即便消費者要退貨，你也只能默默接受。況且，有退貨就代表有改進空間，你花點退貨成本就可以拿到消費者對產品的回饋，何樂而不為？如果商品能解決消費者問題，他們搶購都還來不及呢，為何還要退貨呢？

看到這裡，一定有很多商家會說我太天真，這樣的退貨政策要是遇到「奧客」那該怎麼辦呢？好，那我們就來看看這兩年下來的成果吧。

有遇到奧客故意退貨或競爭對手惡搞嗎？

我可以大聲的說，一個都沒有。企業主總會預設如果退貨規章定太鬆，一定有很多消費者會故意找麻煩，但實際上是，如果我是消費者，即使店家有提供退貨管道，我還是會覺得很麻煩，懶得去退，反正當做這次被騙，下次不要買就好了。會去退貨的消費者才是你企業真正的客戶，因為他對你的產品有期待所以會去退貨，他願意主動給你一個改善的機會，與其把退貨的消費者當「奧客」，何不如好好跟他們溝通呢？

這樣的退貨政策有得到什麼好處嗎？

有的，我就曾經遇到消費者在下標時，是因為我們有提供不滿意即可退換貨的政策而買的，因為對他來說，這樣可以大大降低他的風險。另外，我們也從顧客退貨的商品學到很多東西，用這些回饋、建議進而改善我們的服務以及產品，甚至可以像下面這個買家一樣，扭轉對商家的想法：

雖然貴公司產品發生狀況，但後續處理態度及方式實在值得肯定，不計成本補償客戶、誠意十足，也是我在網拍或實體交易中，迄今所見過最有擔當的賣家，我給予200%的優良評價，值得其它廠商效法!!(2011-02-21 16:54)

urbaner雅本納這兩年統計下來，產生的退貨成本甚至只佔總成本的0.01%不到，所以不要再說太寬鬆的退貨政策會讓你的公司垮台了，如果真的會的話，換個品項吧！聞名世界的Zappos就是用不滿意可退換貨的政策來打響他網路鞋業王國的名號，他的退貨率曾經一度高達40%，但他還是持續成長，最後甚至創下了一年營業額10億美金的佳績。

我知道有些行業別利潤很低，有些產品，例如食品、化妝品，開封了之後就無法再使用，我的建議是，提供試用品或試吃包吧！至少可以降低一些風險，然後努力改善產品及服務，提供可以讓顧客滿意的「解決方案」，吃虧就是佔便宜，當個長久經營的企業吧！

出身台灣傳統產業，因萬王之王(GKK)而踏入網路世界。曾任獎金獵人執行長，因生涯規劃轉任顧問一職。希望用新觀點改造台灣產業生態，積極投入傳統產業再創業。目前正在Purdue University攻讀MBA學位，歡迎追蹤我的Facebook、Twitter或使用RSS訂閱。