Bei dem Schild an deren Parkplatz hätte man schon stutzig werden können (Aufnahme Juli 2011)

Also, wir schlendern gemütlich durch den Laden, kaufen ein paar Getränke, Süßkram, etwas zum Essen und blieben am Zeitungsregal stehen um in den aktuellen Zeitschriften zu blättern in der Hoffnung eine interessante Ausgabe zu finden, die man dann käuflich erwerben kann. Die Kinder alberten durch den Laden und an der Kasse gab es noch eine kleine Schlange. Plötzlich und unerwartet tauchte eine “Verkäuferin” auf, deren Berufung eher “Gewitterhexe” war als Verkäuferin, denn der Tonfall und die Art und Weise, wie sie uns mitteilte, dass der Laden geschlossen hat und wir uns endlich verziehen sollen ist alles andere als Verkaufsfördernd gewesen. Entweder hatte die Dame einen schlechten Tag oder sie ist einfach nicht auf Kundschaft angewiesen gewesen.
Ja, es war 16:04. Doch hätte die Dame uns freundlich gesagt, dass sie nun schließen möchten, wäre es auch gar kein Problem gewesen und wir wären zur Kasse zum Bezahlen gegangen – nur ihr hättet keinen Beitrag zum lesen gehabt.

Liebe Mitarbeiterin: Ich war der Herr der Ihnen sagte: Der Ton macht die Musik. Ich hoffe doch sie nutzen in Zukunft wieder etwas freundlichere Musik, denn ansonsten gibt es in Ihrem Ort ja 2 weitere Edeka-Märkte deren Verkäufer dort sicher weitaus freundlicher sind als sie.

Das Schöne dabei ist aber, dass es sogar viele Patienten gut finden, dass es noch Chefs gibt, die Ihren Angestellten auch mal eine Freude machen und auf diese Weise “Danke sagen.” Stellt Euch vor Euer Chef sagt zu Euch: Hey, wir machen bald gemeinsam einen Betriebsausflug und die Firma bleibt solange zu. Klasse!

Aber nun zum eigentlichen Anliegen:
Es gibt dann doch Patienten, denen man es nie recht machen kann. Kleingeister, die sich in der Vertretungspraxis lautstark darüber aufregen, dass es eine Unverschämtheit sei, dass die Praxis WEGEN EINES BETRIEBSAUSFLUGES für 4 Tage geschlossen ist.

Manchmal sollte man schon vorher anfangen mit dem Denken und die eigene Frustration nicht auf Dinge schieben, die etwas schönes sind in der heutigen, meist sehr schnellebigen Zeit. Vielleicht sollte die Praxis in Zukunft jedem Arzt 6 Wochen Urlaub zugestehen, der dann am besten immer gemeinsam genommen wird, so dass einzelne Patienten mal wieder daran erinnert werden, dass der eigene Anspruch etwas hochgeschraubt war. Für die anderen Patienten täte einem dies aber leid, da die Praxis gerne für jeden Patienten und Kunden da ist und sich ständig bemüht es den meisten recht zu machen – nur bei jedem geht es nicht.

Danke

K: “Ich suche einen neuen Fernseher.”
V: “Plasma oder LCD, welches Format?”
K: “Plasma gefällt mir von den Farben besser und 42 Zoll.”

Der Verkäufer lief zielstrebig auf das aktuelle Angebot von LG zu (nein, ich habe nichts gegen LG, aber die damaligen LG Plasma waren einfach nicht gut)

V: “Hier habe ich ein aktuelles Angebot für Sie…”

Okay, ich hätte ihm sagen sollen, dass ich kein Angebot möchte, formulierte es dann etwas freundlicher, da ich ja schon wusste, welches Modell ich haben möchte
K: “Hmm, ich suche eher etwas besseres, haben sie vielleicht auch etwas bessere Modelle?”
V: “Öhm, ja aber die sind sehr gut für ihren Preis.”

Verfluchen wollte ich ihn. Aber ich fing an ihn zu erlösen

K: “Okay, ich hab mich informiert: Ich suche etwas von Pioneer… den Testsieger aus…”

In genau diesem Moment sah ich ein großes Funkeln in den Augen des Verkäufers und er schaltete in den “ICH MUSS NUN VERKAUFEN” Modus. Oha, was hatte ich angerichtet?
Zielgerichtet lief er zu dem ausgestellten Pioneer Fernseher und zeigte mir diesen. Ich wollte noch ähnliche Modelle zeigen, aber er beharrte nun darauf, dass dies der BESTE und TOLLSTE war. (Er hatte recht, aber das vorrätige Modell war es nicht – dazu gleich mehr)

V: “Hier ist das Modell, welches sie haben wollen, schauen sie sich das ruhig in ruhe an.”
K: “Danke, und der hat auch einen VGA Eingang und mehrere HDMI Eingänge?”
V: “Aber sicher.” <- Ab dieser Aussage war das Vertrauen komplett zerstört und ich wusste nun, dass ich nicht kaufen werde. Denn er hat dreist gelogen. Das vorrätige Modell hatte nur einen HDMI und KEINEN VGA Eingang. Es war das Einsteigermodell der Serie gewesen. Ich fragte also erneut und erhielt auch nochmals die Bestätigung.

V: “Wenn Sie den morgen geliefert bekommen wollen, dann müssen wir uns beeilen, für die Finanzierung brauchen wir Zeit und das wird sonst zu knapp.”

Es war ja auch schon 19:40 Uhr gewesen. Aber  noch wollte ich ihn nicht in Ruhe lassen. Ich zögerte und täuschte Unentschlossenheit vor, was dann folgte war klar:
Eine Breitseite Verkäufersprüche: Ihr Fernseher… teste sie… probieren sie, er wird sich in ihrem Wohnzimmer viel besser ansehen… blasülz… und immer wieder wurde ich dazu genötigt JETZT SOFORT mit zu finanzieren…

K: “Vielen Dank, ich kann mich gerade einfach nicht entscheiden. Sind sie morgen Vormittag auch da?”
V: mit einem enttäuschten Gesicht: “Ja, ab 12 Uhr bin ich wieder hier…”

und ich verließ dann pünktlich um 20 Uhr das Geschäft um im Internet noch etwas zu recherchieren. Und ich fand den Laden “Plasma24″ – der gleich eine Querstraße vom MediaIchBinBlödSaturn markt im Schloss in Steglitz war. Also am nächsten Tag angerufen und echt super Erlebnis: Danke Fachhandel.

a) Das gewünschte Modell war nicht vorrätig, nur das höherwertige – aber:
b) Sie geben mir den zum Preis des gewünschten Modells. Super.
c) Er war günstiger als das schlechtere Modell vom Media…
d) Dann bin ich hin gefahren, hab noch einen DVD Player mit HDMI gekauft und auch dort nochmals eine Rabattierung bekommen -
e) das Beste: KOSTENLOSE Lieferung noch am selben Abend. Wahnsinn!

Inzwischen war es 12 Uhr und da der kleine Händler keine Wandhalterung vorrätig hatte schlenderte ich also wieder zum Verkäufer von Gestern. Yeah! Ich war schon fies, aber der Gesichtsausdruck war einfach genial als ich ihn nach Wandhalterungen fragte… aber im Grunde hatte er selbst Schuld. Ehrlichkeit wird von den Kunden immer noch verlangt.

Ich kaufe aber gerne auch nach Empfehlung und Beratung und suche dann schonmal einen MediaIchBinBlödSaturn auf und möchte mich dort informieren. Gerne kann dies auch ein fachspezifischer Einzelhandel sein, der sich auf diese Produkte spezialisisert hat. Diese Fachgeschäfte haben dann meistens einen wirklich gutes Know How – was die Beratung und Informationsgebung angeht. Die MediaIchBinBlödSaturn-Märkte hingegen haben meistens Verkäufer, die a) keine Ahnung haben b) kein Interesse haben oder c) ein Glücksgriff sind und sich in dem Bereich wirklich auskennen. Die Kategorie C ist selten. Viel öfter finde ich A & B vor. B kennzeichnet sich besonders damit aus, dass diese Personen zusammen stehen und jeden Kunden vehemennt ignorieren die schon ein Ausrufezeichen auf dem Kopf haben und sagen: “Hey ich will kaufen!” Kommen diese dann doch an und möchten Dich dann zum Kaufen nötigen, fallen sie oft in die Kategorie A. Irgendetwas erzählen, dass einem normalen Kunden überzeugen soll. Juchuh. Genau deswegen will ich zu den tollen MediaIchBinBlödSaturn-Märkten. Weil mir immer etwas lustiges dort geschieht – und ja, weil die Kunden dort wie 0815-Bild Leser abgestempelt werden. Dummgeschwätz soll angeblich tolle Produkte gewinnbringend an den Kunden verhökert werden. Vorurteile? Ja. Aber sie bestätigen sich leider in 90% aller dort getätigten Käufe immer wieder. Deswegen kauf ich das meiste nur noch bei Amazonien, ode rim lokalen Fachhandel meines Vertrauens.

Aber dann gibt es auch Briefmarkenautomaten, die den Kunden vor dem Postamt Briefmarken verkaufen und dafür sorgen sollen, dass die Kunden keine Stunde auf ihre Briefmarke warten müssen. Müssen sie doch, aber nur, weil die Automatesehr wählerisch bei Ihrer Auswahl der passenden Geldstücke sind. Mir ist es nämlich passiert, dass ich für eine 55 cent Briefmarke ganze 15 Geldstücke probieren musste, bevor ich mit Gewalt den Automaten genötigt hatte (bei Menschen nennt man es Schlag auf den Hinterkopf) – und ja, ich konnte froh sein, dass ich so viel Kleingeld mit hatte. Also Danke liebe Post, dass Du dafür sorgst, immer viel Kleingeld mitzunehmen um Briefmarken zu kaufen, oder einfach mehr Zeit einzuplanen, um mich in die Schlange zu stellen. Oder ich verschicke dann das nächste mal mit Pin

Eine Kundin kam mit einer völlig ramponierten Spieldecke der Marke Fisher-Price, um diese umzutauschen. Da die Verpackung total zerrissen und die Decke voller Flusen, Katzenhaaren und Babynahrungsflecken war, habe ich der Kundin mitgeteilt, dass wir diese nicht umtauschen würden.
Sie beharrte darauf, dass es ein Gesetz gäbe, dass wir etwas bei Nichtgefallen umtauschen müssten. Und so rief ich meine Chefin hinzu, damit ich auf der sicheren Seite war. Nachdem meine Chefin sich die Decke angesehen hatte und der Kundin auch mitgeteilt hatte, dass ein Umtausch ausgeschlossen wäre, fing sie wieder mit dem Umtauschrecht an, dass es eigentlich nur Kulanz der Geschäfte ist versteht anscheinend kaum jemand der nicht im Einzelhandel tätig ist. Jetzt kam auch noch der Mann der Kundin dazu und beharrte ebenfalls auf sein Umtauschrecht, inzwischen war aber schon eine halbe Stunde mit der Frau diskutiert worden, also ließen wir uns auf keine weitere Diskussion ein. Letztendlich drohte die Kundin damit, dass sie die Polizei rufen würde, denn es wäre ja schließlich ein Gesetz. Wir haben sie mehrfach darum gebeten uns doch diesen Gesetzestext zu zeigen, aber sie weigerte sich wohl aus dem Grund, dass es diesen ja nun nicht gibt.

Nachdem wir sie ermutigt hatten die Polizei zu rufen, tat sie es auch und ging ein Schritt an die Seite. Sie redete wild auf den Polizisten am Handy ein und dieser wusste gar nicht wie ihm geschah, ich muss erwähnen sie hatte den Lautsprecher aktiv, da sie uns das Ganze ja beweisen wollte. Mit belustigtem Unterton erklärte der Polizist ihr schließlich den Unterschied zwischen dem Reklamationsrecht und der Kulanz, die ein Geschäft einem Kunden mit dem Umtausch entgegenbringt. Mit missmutigem Gesichtsausdruck legte die Dame auf und beharrte trotzdem noch auf dem Umtauschsrecht. Ihr Mann der inzwischen ausfallend wurde riss ihr nun die ramponierte Decke aus der Hand und schrie seine Frau an, wie dumm sie denn wäre und uns wie unverschämt wir denn wären, obwohl unser Ton stets freundlich geblieben ist. Letztendlich verließ das Paar das Geschäft fluchend und meinte noch es würde einen Anwalt einschalten. Von dem wir aber nie etwas gehört haben.
By: Julia

Thema: Spar-Vorwahlen. Irgendwo tauchte nun in diesem Artikel auch ein Vodafone Logo auf, und der ältere Herr beharrte nun darauf, dass der Verkäufer ihm sofort helfen muss. Er habe schließlich schon mit 1&1 und Versatel telefoniert und die konnten ihm auch nicht helfen. Außerdem ist er doch Kunde bei Vodafone (Prepaid-Kunde verschwieg er, und mit dem Festnetz war er auch ganz woanders) – im Computer-Bild Artikel stand auch der Anbietername der Sparvorwahlen und eine genaue Anleitung wie es funktionierte. Der Herr beharrte aber darauf, dass der Verkäufer ihm gefälligst alles erklären soll und auch die Beteuerung, dass sein Anbieter schon mit günstigen Preisen überzeugt und er gar keine Sparvorwahl benötige interessierte ihn nicht.

Sich an die Computer-Bild wenden wollte er aber dann genauso wenig wie bei dem Sparanbieter auf die Webseite gehen, schließlich sind da noch genügend Logos im Artikel gewesen und er verließ den Laden mit dem Hinweis, dass er ja nun wohl die anderen Anbieter noch anrufen müsse und dort nachfragen wolle. Es sei ja schließlich schlechte Werbung in der Computer-Bild…

Wer lesen kann ist klar im Vorteil…

Zum ersten bemühte sich die Sachbearbeiterin vorzüglich mit Textbausteinen, und machte aus mir gleich einen Sehr geehrte/r Herr/Frau… Textbaustein. Wirkt zum einen sehr unproffesionell, wenn es sich bei der Beschwerde nicht um eine Reklamation die vom GF weitergeleitet wurde handeln würde. Zum weiteren ist die Sachbearbeiterin NICHT auf das Reklamationsschreiben eingegangen, sondern hat wohl viel mehr im Kundenkonto geschaut und einen vordefinierten Computerpanne-Textbaustein veröffentlicht. Juchuh! Denn ich schrieb, dass ich das Geld bereits zurückgebucht habe, die Sachbearbeiterin sagte nur, sie wollen auszahlen, es sei denn ich habe es zurückgebucht, dann solle ich die Differenz bezahlen.

Ich schrieb nun dieser Sachbearbeiterin, dass es erstaunlich mutig ist, ein Schreiben, dass über die GF kommt in solch Stil zu beantworten und vor allem sich dann in Ausreden zu verstecken. Ebenfalls fragte ich Sie, warum sie mein Schreiben an sie nicht gelesen habe, denn da stand zum Beispiel mein Name drin, in Ihrem System steht auch mein Geschlecht, welches für eine personalisiserte Anrede auch von Vorteil wäre. Zusätzlich fragte ich sie, was mit den Telefongebühren ist, die ich geltend gemacht habe.

Kurz und knapp kam dann nur eine 3-Zeilige Antwort, dass ich die Gebühren vom Gesamtbetrag abziehen könne – 2 Zeilen Anrede und Grußformel, eine Zeile Inhalt.

Löblich TeleColumbus. Zu Euch geh ich nie wieder!

K: “Schönen Guten Tag, ich möchte das Handy von meinem Sohn aufladen.”
Kundin reicht ein Telefon zu der Verkäuferin.
V: “Hmm, sie wissen aber schon, dass es was zum Spielen ist, bzw. ein unechtes Telefon, also ein Dummy.”
K: “Hmm, mist, da hab ich wohl das falsche Telefon mitgenommen, was machen wir denn nun?”
V: “Sie kaufen einfach ein Guthaben, sicherheitshalber schreibe ich Ihnen nochmal genau auf, wie das aufzuladen ist und dann hat Ihr Sohn auf seinem richtigen Handy auch guthaben drauf.”

Das war sehr spaßig unter den Kollegen danach

Was war geschehen?

Beschwerde -> zugesagte Gutschrift -> trotzdem voller Betrag abgebucht.

Okay, ich hab den Damen und Herren nun etwas mehr Zeit gelassen, habe 2 mal in dieser Zeit dort angefragt, was die Gutschrift auf mein Konto macht und wann ich das Geld erwarten kann. Beim Ersten mal war wieder nichts hinterlegt, und wollte sich darum kümmern, dann sollte ich das Geld innerhalb von 2 Wochen haben. Tadaa! Nix da. Kein Geld drauf. Kein gewünschter Rückruf erfolgt. Wieso auch, bin doch nur ein lästiger Kunde (so fühlt man sich dort bei denen an der Hotline) Ich fragte nun erneut nach um dann die spannende Antwort zu erhalten, dass eine Auszahlung eh mehrere Monate dauert.

ÖHM!?!? MONATE? Ich hab mir verkniffen zu Fragen, ob die das Geld nun erst drucken müssen oder aus Griechenland erwarten, aber zurückhaltend wie ich bin, teilte ich der Dame dann mit, dass ich nun den Geldbetrag zurückbuchen werde. Eine Faxnummer, diese wollte ich haben, um einSchriftstück an das Unternehmen zu senden, konnte mir diese Dame auch nicht nennen – scheinbar zu altmodisch – aber es gibt ein Kontaktformular auf der Webseite.

“Sehr geehrter Herr Schickel,
ich bin es leid mit Ihrer Kundenbetreuung…”

Ich hoffe doch der nette Herr Geschäftsführer kümmert sich wieder… Telekommunikationskosten samt Aufwandsentschädigung sind nun mit auf deren Rechnung. Ich bin gespannt, wie das weitergeht.