Как Тимур запустил такой проект и что он думает о перспективах продаж страхования онлайн — читайте в нашем интервью.

Тимур, расскажите, пожалуйста, как вы начали заниматься страхованием?

Об этом я могу рассказывать часами, но дабы не перегружать читателей подробностями моего тернистого страхового пути, расскажу вкратце.

Страховой бизнес появился в моей жизни в далеком 1999 году. Тогда я, будучи выпускником Нархоза (ныне — Киевский Национальный Экономический Университет) трудился менеджером в крохотной фирме, которая занималась оптовой продажей замороженой рыбы. Мне там было откровенно скучно.

Сияющие вершины финансового бизнеса меня так и манили. Вообще-то я очень хотел быть банкиром, чтобы ходить на работу в дорогом костюме и заключать за обедом миллионные сделки.

В банк устроиться так и не удалось, зато подвернулось предложение поработать в страховой компании. Я согласился. Банки-банками, а страховая компания — тоже хорошо. Финансы, миллионы… Романтика :)

За 7 лет я прошел путь от «специалиста по личному страхованию» до председателя правления. В 2007-м году я решил начать свой околостраховой бизнес, создав страховой портал www.strahnadzor.ua, искренне веруя в его нужность и полезность для людей.

Мне хотелось показать потребителям страховых услуг все подводные камни отечественного страхования и научить их грамотно пользоваться страховыми услугами.

Забегая вперед, могу сказать, что мое представление о страховом бизнесе и востребованности страховых продуктов за 4 года работы на портале изменилось в корне :)

Как возникла идея Страхнадзора?

Идея создания проекта о страховании «для людей» родилась в 2007 году за полгода до запуска. Тогда я еще точно не подозревал о том как это должно быть реализовано. Было, по большей степени, лишь желание сделать «нечто». Никакой конкретики.

Мною владела мысль о том, что страхование развивается (тогда в 2007, как помните, был пик автокредитования) фантастическими темпами и если создать проект, где человеческим языком объяснить что такое страхование и «с чем его едят», в какой компании стоит страховаться, а какую стоит обходить десятой дорогой, то можно привлечь большую аудиторию.

Причем аудиторию не какую-нибудь, а платежеспособную. Человек, заходящий на сайт страховой тематики – это либо страховщик-профессионал, либо потребитель страховой услуги. И тот и другой — «золотая» аудитория.

Специалисты страховых компаний — достаточно высокооплачиваемые сотрудники. А клиенты страховых как правило, автовладельцы, основной интерес всегда вызывало автострахование (ОСАГО и КАСКО).

Потенциальные рекламодатели портала — банки, страховые компании, автодилеры и продавцы любых товаров околоавтомобильной тематики. Прекрасная перспектива, не так ли?

Изначально strahnadzor.ua задумывался как медиапроект, генерирующий контент на страховую тематику и живущий за счет размещения медиа-рекламы. Будущее выглядело безоблачным и манящим :)

Можете вкратце описать, что понадобилось для запуска проекта? Время, люди, деньги.

В первую очередь — желание. Когда есть сильное желание ресурсы всегда найдутся. Strahnadzor.ua — это микс моих познаний из области страхования и опыта моих друзей и наставников в развитии онлайн проектов. Они — идеологи и разработчики развлекательно-новостного портала online.ua.

Основной ресурс, безусловно, люди. Деньги были инвестированы сравнительно небольшие (Тимур озвучил сумму, но попросил ее не публиковать), а вот количество вложенного труда, нервов и времени — просто гигантское.

Как вы пиарили проект?

Я всегда ориентировался на создание контента. Уникального контента. Это и онлайн-консультации по страхованию, которых, кстати написано более тысячи, и публикации на страховую тематику, и комментарии для ведущих изданий, и участие в телевизионных передачах на страховую тематику.

Но, безусловно, основной контент сгенерирован клиентами страховых компаний — более трех тысяч отзывов.
Причем все отзывы отмодерированы — никому не интересно читать поток мата и оскорблений — всё строго по делу.

Политика сайта такова, что публикации подлежат только аргументированные отзывы, по которым страховая компания может дать ответ своему клиенту.

Это — основа сайта. Публичный диалог между компанией и ее клиентами. На мой взгляд — это наилучший показатель отношения компании к клиенту.

Не скрою, что для «разгона» и популяризации сайта на первых порах активно применялись мероприятия по поисковой оптимизации и рекламные кампании. В первую очередь — контекстная реклама.

Какая у него сегодня посещаемость, сколько человек работает?

Посещаемость зависит от сезона. В среднем около 25000 посещений в месяц. Сайт обслуживает один человек. Угадайте как его зовут ;)

Безусловно в проекте задействованы и другие люди, но в качестве аутсорсеров и консультантов. Я не вижу никакого смысла расширять штат. Смысл?

Он как-то окупается?

Конечно нет! И не должен окупаться в краткосрочной перспективе! Можно обвешать сайт хоть сейчас мигалками-свистелками-перделками и заработать три копейки. Но я противник такого заработка. «Просвистеть» заработанный годами упорной работы имидж можно очень быстро.

Проект выполняет свою задачу. Никто и не расчитывал на мгновенную окупаемость. Мы следуем за развитием страхового рынка. Чем выше интерес к страхованию, тем больше у нас посетителей.

Чем больше у нас посетителей и дольше срок жизни в интернете — тем выше стоимость проекта в целом. Попробуйте сделать нечто подобное сейчас — это обойдется в сотни тысяч долларов.

Яркий показатель — рост стоимости контекстной рекламы по страховым запросам. Клик по слову «каско» можно было приобрести в 2008-м за 0,5-0,8 грн, сейчас аналогичные запросы обходятся в 10-12 гривен. В США, между прочим, слово «insurance» обходится рекламодателю в десятки долларов. А у нас — органический трафик именно по страховой тематике. Смекаете о чем я?

Страхование неизбежно будет уходить в сеть. Страховой полис — прекрасный товар для торговли онлайн. Пока что это не существует, но вопрос появления электронных полисов — вопрос ближайших лет. Это выгодно всем.

В первую очередь — страховым компаниям. Они мечтают о снижении издержек на транзакцию по продаже
полиса. Количество полисов, продаваемых онлайн будет расти в геометрической прогрессии. Увидите. Именно тогда затраты на проект окупятся с торицей. О технических моментах корректно умолчу :)

Какая реакция страховщиков на ваш проект?

В начале работы вообще никакой реакции не было. Подумаешь, кто чего написал в интернете — некогда нам, деньги зарабатываем.

Реакция пошла тогда, когда руководству компаний агенты начали докладывать о том, что клиенты отказываются работать с ними — видели, мол, нехорошие отзывы про вашу компанию в интернете.

Меня даже пару раз пытались подкупить :). Предлагали закрыть страницу компании «Х» от индексации поисковиком. Я отказал не задумываясь. Подкуп — это привычный стиль работы нечистых на руку страховых компаний. У них даже мысль не возникла поработать с отзывами.

Когда поняли, что за деньги отзывы не снимаются — тогда и начали комментировать и отделы контроля качества организовывать. И, о чудо! Отзывы начали работать!

Неоднократно получаю сообщения от посетителей сайта о том, что месяцами добиться не то что выплаты, а даже внятного ответа было невозможно, но написали на ваш сайт и через день получили ответ, а через неделю — деньги. Вот так. Хотите верьте — хотите нет.

Ваше видение украинского страхового рынка на 2012?

Ничего ему не станется. Ну, может быть, парочка «тихих банкротств» — разорятся мелкие компашки, которые решили поиграться с ОСАГО.

Ну может быть крупные компании, терпящие серьезные убытки сменят собственника, а скорее просто разгонят большую часть персонала и будут работать над реструктуризацией своей задолженности. Как в анекдоте «Ну и что что должен? Я же потихоньку отдаю?!!».

Акционеры будут держать своих страховщиков на голодном пайке. Это раньше страховым компаниям позволяли работать в минус, надеясь продать иностранному инвестору весь портфель.

Сейчас покупатели страховых компаний как-то не торопятся к нам в страну — своих проблем хватает. А те кто купили уже себе «кусок украинского страхового пирога» будут требовать у своих подопечных работать хотя бы в ноль. Никто деньгами швыряться не будет. Все будет очень прагматичненько и бюджетненько :)

Корпоративные откаты все так же в силе?

Они всегда в силе :) Одна беда — корпоративный сегмент уж очень мал. Вот и грызут страховщики друг-дружке глотки за коропратив. Работников с «портфелями» перекупают, брокеров «кидают». Борьба, а точнее — драка.

А для обычного потребителя что-то изменилось?

А что потребителя может беспокоить? Медицинское и пенсионное страхование остаются далеким будущим. И будет оставаться еще лет пять, а может и дольше.

Так что граждане могут пока спать спокойно. Страхование им сейчас еще не так нужно, как будет, когда родина наконец-то сбросит с себя тяжесть социальной ответственности за население.

Введение какого-либо обязательного страхования маловероятно. Были робкие попытки обязать граждан страховать домашнее имущество. Но это все бред. Не бывать этому.

Остается только один стратегический массовый страховой продукт — ОСАГО. Бонусы-малусы исчезнут — перекроют возможность демпинговать. Краткосрочные полисы уже «прибили».

Европротокол начнут применять более активно, но массового применения ожидать не стоит. Другое дело, если лимит по европротоколу увеличат до лимита по полису.

Есть вероятность введения прямого урегулирования — это когда пострадавший обращается в компанию, где он покупал полис за возмещением, а страховая «разбирается» со страховой виновника.

Сейчас пострадавший обращается в компанию виновника, оттого и отношение к пострадавшим паршивенькое — они же не клиенты, зачем их «облизывать»? Количество провайдеров ОСАГО может уменьшиться, кстати. Ничего радикального. Такой мой прогноз.

Каско интересует меньшее количество граждан. В основном это те, кто покупали автомобиль в кредит. Статистика для страховщиков неутешительная — количество застрахованных падает уже третий год подряд.

Те, кто худо-бедно выплатил кредит не торопятся покупать полис добровольно. А те, кто до сих пор «тянут кредитную лямку» пытаются сэкономить или вообще избежать страхования, ставя банкиров перед выбором: «или я не плачу по страховке — или я не плачу по кредиту». Это работает.

Возможен небольшой всплеск интереса к индивидуальному мед.страхованию. Но это недешевое удовольствие. И, я думаю, те страховщики, что пытаются его двигать, нарвавшись на убытки, свернут эти программы и будут и дальше упираться в корпоративное мед страхование.

В общем, ничего революционного. Рутина.

Скучно? Возможно. Но я расцениваю этот период «вязкого болота» как испытание на жизнеспособность страховых компаний и околостраховых проектов. Так будет не всегда. Тот кто выдержит и выживет — получит рынок. Весь :)

Мы видим, что страховщики сейчас заинтересовались социальным интернетом (прим.: SMO), приходит много заявок. Думаю, с распространением видео-интернета надобность в поездках и офисных встречах вообще отпадет.

Как вы думаете, это сильно повлияет на страховой рынок? Для аналогии — P&G сокращает 1600 сотрудников из-за того, что реклама и общение с клиентами в социальных медиа обходится им на порядок дешевле.

Еще бы! Ведь об этом так много все говорят! Это, как я думаю, скорее мода. Страховщики не совсем понимают во что они ввязываются. У интернета есть своя специфика. Мне очень импонирует тезис одного из SMО активистов: вступая в диалог с пользователями в соц-сети вы не столько рекламируете свою компанию, сколько открываете двери в офис.

То есть, SMO — это конечно здорово и эффект от такой активности может быть великолепен, но это еще не всё.

Хорошая репутация страховой компании зависит не от того сколько она запостила твитов и опубликовала сообщений на своей странице в фейсбуке, а от того как она исполняет свои прямые обязательства — выплачивает страховое возмещение. Страховая выплата — единственный смысл существования страховой компании для потребителя ее услуг.

На мой взгляд интернет наглухо убивает тезис пиарщиков «казаться дешевле чем быть». Пара десятков негативных отзывов в соц-сетях может легко перечеркнуть результаты многотысячной рекламной кампании. Так что, если хочешь «открыть двери» в офис, стоит навести там порядок, чтобы не стыдно было гостей пригласить :)

Поэтому, мне кажется, что развитие соц-сетей и интернет активность выгодны небольшим проектам с кристальной репутацией. Тем, кому нечего скрывать.

Страховым гигантам интернет только вредит — каким бы продвинутым не было руководство и отдел маркетинга в компании, неквалифицированные действия низшего персонала, непосредственно контактирующего с потребителем могут перечеркнуть всю репутацию.

Видео — это хорошо. Очень хорошо. Но страховая услуга весьма специфична. Основа продвижения страховой услуги — доверие. Я в это верю. Видео может быть только вспомогательным инструментом.

Без личной встречи не обойтись. Это потом, приобретя доверие в личных встречах его можно приумножать и монетизировать, используя современные способы коммуникации.

В перспективе я вообще верю в то, что простые полисы (каско, ОСАГО, страхование домашнего имущества, туристические полисы и пр.) будут продаваться в сети. Это же чертовски удобно и выгодно: заказать полис на сайте, оплатить его карточкой и получить его по электронной почте с электронной подписью.

Страховая может обеспечить серьезные дисконты по таким полисам за счет экономии на офисных затратах — нет необходимости кормить армию агентов, учетчиков и бухгалтеров, нет необходимости арендовать под этих людей офис, оплачивать им зарплаты и больничные. Все страховщики мечтают об этом :)
Это будет. И гораздо раньше, чем это кажется :) Я в это, как минимум, верю.

Тимур Шакиров, Strahnadzor.ua: «Страхование неизбежно будет уходить в сеть» is a post from: Aweb-Blog

18 лютого вже вдруге відбудеться Lviv Social Media Camp — масштабна всеукраїнська конференція присвячена social media marketing, впливу соціальних медіа на суспільно-громадське життя, і, звичайно ж, розробці соціальних сервісів.

Минулоріч конференція зібрала близько 400 учасників — інтернет-маркетологів, представників бізнесу, програмістів, блогерів і стартап-підприємців. Серед доповідачів конференції були Олексій Мась, Максим Терешко (Metro), Леся Оробець (депутат ВР) та Олег Тягнибок. Конференція отримала безліч схвальних відгуків в соц. медіа, прессі і блогосфері.

Девіз цьогорічної конференції — «Найкращі практики Social Media — в бізнес!». На зараз кількість Facebook-користувачів в Україні наближається до 2 мільйонів. Кількість твіттерян і блогерів вимірюється сотнями тисяч. Уже є перевірені механіки просування в соц. мережах.

Ціль конференції — розповісти учасникам про ці механіки, показати найяскравіші кейси, познайомити учасників ринку між собою і отримати фан. Планується близько 400 учасників з України та країн-сусідів. Серед цьогорічних доповідачів — Артем Комолов (наглядач за Foursquare в Україні), Роман Рибальченко, Ольга Ларіна та інші. Попередня програма конференції — http://smcamp.com.ua/agenda2012.

В секції «Стартапи», в межах котрої пройде Lviv Startup Club 28 планується обговорити три теми — нові ніші, котрі відкриває широке розповсюдження Social Media та можливості для стартапів по малобюджетному просуванню в соц. мережах. А також бізнес Facebook-додатків чи соціальних сервісів. Як завжди буде презентація чотирьох яскравих стартапів, котрі працюють в соц. медіа.

Організатори обіцяють проведення до 1 лютого декілька цікавих акцій, де можна буде виграти квитки. Зокрема вже зараз діє блогерська програма і пропозиція для користувачів Foursquare.

Також конференція підтримує програму стимулювання власників стартапів, згідно з якою всі власники стартапів, чиї проекти є в Каталозі Стартапів можуть отримати квиток на конференцію абсолютно безкоштовно. Для того, щоб додати свій стартап до Каталогу — можна скористатись наступною формою.

Промокод на знижку у 15% – AWEB707.

Зареєструватися.

Додаток Авебу

Ви можете прочитати наші попередні відгуки про Lviv iCamp 2011 та Ecommerce 2011 у Львові.

Окремо скажемо, що те, що робить Ростислав Чайка з партнерами – дуже круто, бо там дійсно цікаве, інтеллектуально насичене та з грошима ком’юніті. Тобто, кожен учасник знайде те, що хоче – хтось спілкування та нові знайомства, хтось нові технології для своїх проектів, хтось інвестора, а хтось все разом.

18 лютого відбудеться Lviv Social Media Camp 2012. Читачам Авеб – знижка 15%! is a post from: Aweb-Blog

Но сегодня эта мечта целиком осуществима, по крайней мере – в информационном пространстве (хотите большую пушку – идите в десант).

Куда пойти учиться и как взломать сайт британской MI

И, главным образом, не потому что спецслужбы стали активнее обращаться к общественности с предложением «поработать на благо родины». В последнее время все более серьезное внимание привлекает к себе «конкурентная разведка» (перевод-калька с англ. «competitive intelligence»), получившая свое активное развитие в крупных корпорациях США 80-х годов прошлого столетия.

Нет нужды напоминать, что сегодня полем информационного противостояния как между странами (государственными разведками) так и между компаниями-конкурентами стал интернет. А на этом поле боя, как показывает практика, «гражданские разведчики» могут «дать фору» разведчикам государственным.

Пример тому недавний кейс, представленный московским экспертом по конкурентной разведке Андреем Масаловичем, который выступал в Киеве на конференции по конкурентной разведке в октябре 2011 года.

Обзор Авеба по октябрьской конференции.

Королевские спецслужбы Великобритании бросили клич всем жаждущим славы «агента 007» попробовать свои силы. Для этого спецслужбы создали специальный сайт с недвусмысленным названием «Сможете ли Вы это крэкнуть?».

Таким образом, правительство Великобритании представило стратегию борьбы с киберпреступностью и объявило о наборе на работу хакеров, способных взломать вот такую кодовую страницу:

Андрей Игоревич также решил попробовать свои силы с помощью своих же программных разработок. Однако, поскольку взлом, по его словам:

..«Занятие трудоемкое и не всегда почтенное»..

То зачем лезть в окно, если есть возможность войти через дверь?

«Анализ адресного пространства портала canyoucrackit.co.uk с помощью программы Avalanche показал, что кроме собственно тестовой страницы по данному адресу содержится еще несколько любопытных страниц, в частности, вот такая».

Далее Андрей Игоревич заметил, что на этой странице явно содержится некий ключ, вот адрес:

После введения найденных символов появляется сообщение «Спасибо, вы справились» и предложение заполнить анкету кандидата на работу.

Это иллюстрация одного из основных постулатов конкурентной разведки – «не обязательно что-то взламывать, чтобы найти нужную информацию». Нужно лишь знать, где искать или научиться этому.

Например, в Академии конкурентной разведки, у людей, которые, фактически, были основателями этой профессии – Бена Джилада, Яна Херринга и Леонарда Фулда. Для того чтобы получить образование в этом учреждении не обязательно тут же ехать в США. У Академии есть и дистанционные программы (на английском).

Не менее сильной и авторитетной чем американская, считается европейская школа конкурентной разведки. Стать сертифицированным конкурентным разведчиком можно в немецком Институте конкурентной разведки. Всеобъемлющая двухнедельная программа обучения в Лондоне со сдачей экзаменов будет стоить 5750 евро.

Если вам хотелось бы получить основательные знания, более близкие нашей ментальности, тогда добро пожаловать в магистратуру по конкурентной разведке Евгения Ющука, организованную в Уральском государственном экономическом университете (УрГЭУ, г. Екатеринбург).

Есть подобные образовательные программы и в Украине. Кафедра социальной информатики Харьковского национального университета радиоэлектроники осуществляет подготовку учащихся по специальности «Консолидированная информация», которая примерно соответствует направлению конкурентной разведки.

Все мы понимаем, что тенденция роста влияния информационного мира на мир реальный будет только развиваться. А успешность коммерческих проектов будет зависеть от того насколько они успешны в интернете. В связи с этим, растет спрос и на навыки работы с информацией и информационным пространством, и на людей, которые этими навыками владеют. В результате появляются и менее масштабные образовательные продукты, такие как тренинги по конкурентной разведке, которые проходят и в Киеве.

Для современного мира бизнеса скорость и точность принятия решений является залогом уже не успеха, а выживания. А вот достижение этих качеств, практически, не возможно без предельно полной информированности об окружающей среде, о рисках и возможностях.

Так что, слова песни «мы могли бы служить в разведке…» приобретают новый смысл.

Дмитрий Золотухин, Razvedka.in.ua

Вы могли бы служить в разведке is a post from: Aweb-Blog

Ниже я опишу наиболее частые ошибки клиентов, с которыми мне приходилось сталкиваться в своей работе.

1. Показатель отказов — это не плохо.

Многие клиенты считают, что большой процент показателя отказов — это самый ужасный показатель в аналитике, какой только может быть.

Всех пугает слово «отказы». Клиенты делают вывод, что чем выше данный показатель, тем большему количеству людей их сайт не нравится вообще. Но на самом деле, это не так, и бывает порой, что чем выше данный процент — тем лучше.

Показатель отказов (на английском — Bounce Rate, и, кстати ни в одном из переводов слово «bounce» не означает «отказ») — это, по факту, процентный показатель от общего количества пользователей, которые зашли на некую страницу, и НЕ сделали перехода на другие страницы сайта (если в аналитике не настроены какие-либо цели по взаимодействию с контентом, это бывает в 99% случаев).

Если подумать логически — что на самом деле нужно пользователю, когда он заходит на релевантую страницу? Если он сразу видит нужный товар или услугу, их стоимость, контакты и остальную исчерпывающую информацию на одной странице — ему вообще не надо дальше изучать сайт, он уже располагает всей информацией, которую искал.

И именно в таких случаях чем выше показатель отказов — тем лучше, ведь это означает, что люди сразу находят то, что искали и дальше уже делают выбор (подходит ли им это или нет) без траты времени на изучение всего сайта.

Поэтому показатель отказов — весьма неоднозначная величина, которую не стоит воспринимать негативно. Нужно понять вначале — что для их сайта является этим самым отказом.

2. Средние показатели ни о чем не скажут.

Часто приходилось сталкиваться, когда клиент хочет видеть все данные по своему сайту — желательно компактно, и в одном небольшом отчете. Он просит выгрузить все общие данные, на основании которых можно сделать неправильные выводы (или вообще не сделать никаких полезных выводов, т.к. «среднее по больнице»). И в этом главная ошибка.

Нельзя изучать среднюю аналитику по сайту в общем и целом. Всегда нужно сегментировать ее и отделять небольшие сегменты из общего пирога, чтобы видеть реальную картину.

Ведь отдельные показатели, в зависимости от того, откуда пришел человек на сайт, могут кардинально друг от друга отличаться. Если взять, к примеру, сегмент «Поисковый трафик», то даже он не является цельным, т.к. суммируется из оплачиваемого и неоплачиваемого трафика, и если клиент еще рекламируется в контекстной рекламе, то без сегментирования он никогда не сможет сделать правильных выводов, глядя на свой общий поисковый трафик.

Если по одному из сегментов низкие показатели, а переходов достаточно, чтобы сильно повлиять на общие данные, то общие показатели будут сильно сглажены.

3. Абсолютные величины.

Еще один немаловажный момент, о котором забывают, особенно если клиенту необходимо знать детальные показатели по сайту и по тем людям, которые изучают его сайт.

В любом отчете и сегменте будут представлены данные, которые включают все посещения по выбранному сегменту или фильтру. Соответственно, когда нам нужны абсолютные данные — следует перестать учитывать заходы и просмотры, которые подпадают в показатель отказов.

Необходимо вычесть тот трафик, где один заход равняется одному просмотру, чтобы получить максимально детальные данные.

Нам нужны максимально абсолютные величины в виде чистых показателей без учета показателя отказов. И если раньше это приходилось помнить и считать вручную или в Excel, то в последнее время с выходом нового интерфейса Google Analytics — это стало намного проще, т.к.сегмент «посещения без отказов» уже изначально предусмотрен и доступен.

4. Глубина просмотра. Глубже — не значит лучше.

Очень часто многие считают, что чем глубже глубина просмотра их сайта пользователями — тем лучше, но это не всегда так. Точнее, не для всех сайтов.

Большая глубина просмотра действительно очень хороший показатель на информационных сайтах, порталах и развлекательных ресурсах, но для коммерческих сайтов, с не таким уж и больших количеством контента такой достаточно высокий показатель может указывать на проблему запутанной навигации и не совсем понятной структуры.

Обычно для сайтов, через которые клиент должен заказывать товары или услуги, нормальный показатель средней глубины просмотра составляет 2,5-4 страницы; если эта цифра выше — необходимо обратить на это внимание и понять, что смотрят пользователи.

5. Достижение цели не равно конверсии.

При изучении аналитики всегда необходимо настраивать цели. Цели бывают разные, но их всегда нужно настраивать на страницы, с которых конверсия максимально возможна. Обычно это страницы благодарности за заказ, подтверждение покупки или формы обратного звонка.

И очень часто при просмотре статистики по достигнутым целям, у клиента возникают вопросы о том, почему цели достигают часто, а продаж нет. Тут как раз следует вспомнить, что в большинстве случаев конечная цель — это продажа товаров или услуг, а посещение ключевых страниц на сайте.

Ведь даже если пользователь попадет на нужную страницу, даже если сделает через сайт заказ, это не гарантирует, что конверсия произойдет, т.к. есть достаточно большой список последующих факторов: работа сейл-менеджера, отмена заказов, логистика и многое другое.

Отчет по достигнутым целям, особенно когда показатели хорошие, а заказов нет, может являтся отличным инструментом для составления воронки продаж, чтобы увидеть на каком этапе теряются потенциальные клиенты.

6. Конверсия не равна достижению целей.

Существует и обратная ситуация. Неоднократно приходится сталкиваться, когда клиент, глядя на отчет по достигнутым целям, делает поспешные выводы о неэффективности продвижения, контекстной рекламы или любого другого источника получения пользователей, особенно, когда отчет выглядит, мягко говоря, непрезентабельно.

При этом забывается, что помимо достижения целей на сайте, есть данные, которые веб-аналитика не можем учесть. Например — не учитывается количество звонков, заказы по телефону, существующий отложенный спрос с последующим возвращением людей на сайт и многое другое.

Поэтому, прежде, чем делать выводы об эффективности — всегда необходимо учитывать уже конечные данные, а не промежуточные цифры из веб-статистики.

7. Доменная зона не .ua, но пользователи то украинцы.

Многие люди, когда используют контекстную рекламу не только на поиск, но и на контекстно-медийную сеть любят посмотреть с каких сайтов посещали их ресурс.

И самый частый вопрос, с которым приходится сталкиваться в этом случае — это почему рекламная кампания таргетирована на Украину, а заходят с русских или каких-нибудь других сайтов.

На самом деле в этом случае домен не играет никакой роли, ведь главный параметр — это местонахождение самого пользователя, а не то, где он вас нашел, ведь если человек, подпадающий под ваш таргетинг нашел вас на не национальном ресурсе, он все равно может сделать у вас заказ и стать клиентом.

8. Веб-аналитика — это не панацея.

А вообще самая главная ошибка — когда отчеты из Google Analytics или Яндекс.Метрики считают панацеей от всего.

А на самом деле все эти сервисы дают нам всего-лишь данные, которые нам необходимо как-либо интерпретировать и обработать.

Некоторые пытаются настроить аналитику таким образом, чтобы она полностью могла заменить им 1С, юзабилити-анализы, дорогие маркетинговые исследования и многое другое — но, к сожалению, это невозможно.

Веб-аналитика и все системы статистики являются всего-лишь вспомогательным инструментом, который облегчает нам очень многие задачи, но главное при этом — правильно понимать полученные данные, а не просто смотреть на величину цифр.

Основные ошибки клиентов в веб-аналитике is a post from: Aweb-Blog

Ключевой момент заключается в том, что высокий показатель отказов не всегда является негативным значением. Для информационных ресурсов сценарий формата:

Попал на страницу сайта ⇒ Изучил материал ⇒ Закрыл
порой является нормальным (но неоптимальным).

У e-commerce ресурсов аналогичный сценарий может происходить так:
Попал на страницу сайта ⇒ Ознакомился с товарным предложением ⇒ Позвонил по телефону (закрыл сайт)

Большинство систем веб-аналитики в отказы относят пользователей, которые попали на страницу сайта и не перешли на другие страницы, отсеивая пользователей , которые активно взаимодействовать с страницей (использовали скроллинг, просматривать иллюстрации, или табы) в «неэффективные».

Как можно оптимизировать показатель отказов?

Реализовать стратегические изменения — добавить на сайт функционал, стимулирующий пользователя выполнять дополнительные действия. Для интернет-магазина таковым может быть добавление блока «Сопутствующих товаров» стимулирующий к переходам по сайту. Подробнее о таких изменениях вы можете ознакомится в заметке «Показатель отказов и его изучение».

Точная настройка системы Google Analytics

Использовать события для отслеживания взаимодействия с элементами страницы

События — действия на странице, которые не приводят к перезагрузке страницы. Выполнения события не засчитывается как отказ системой Google Analytics. События можно применить к:

• просмотр увеличенных версий иллюстрации
• фокус на полях формы (ввод данных в поля форм)
• открытие всплывающих блоков (подсказок, и т.д.)
• переход межу табами (разделами в блоке описания)

События реализуются путем добавления конструкции вида:

 onClick="_gaq.push(['_trackEvent', 'Category', 'Action', 'Label', 'Value']);"

где Category — категория события, Action — действие, которое было выполненно, Label — метка события, Value — значение (параметры Label, Value — необязательные). Пример применения — отслеживание увличенных иллсютраций товара

Подробнее о реализации событий вы можете узнать в статье «Google Analytics Tweeks: Самые популярные правки в коде GA».

Отслеживание скролинга контента — возможно настроить выполнения события, когда пользователь прокрутил 70% (или любое другое значение) страницы . Для этого до кода GA необходимо вставить код:

<script src='http://ajax.microsoft.com/ajax/jquery/jquery-1.3.2.min.js' type='text/javascript'></script> 
<script type='text/javascript'>
        var IsDuplicateScrollEvent = 0;
         $(document).ready(function () {
            SetupGoogleAnalyticsTrackEvents();
        });
        function SetupGoogleAnalyticsTrackEvents()
        {
            TrackEventsForMinimumPageScroll();
        }
        function TrackEventsForMinimumPageScroll()
        {
           $(window).scroll(function(){
             var scrollPercent = GetScrollPercent();
             if(scrollPercent > 70)
             {
               if(IsDuplicateScrollEvent == 0)
               { 
                 IsDuplicateScrollEvent = 1;
                 //alert("Page Scrolled to 70% in " + document.location.href);
                 TrackEvent("Content Engagement", "Scrolled To 70%", document.location.href);
               }
             }
           }); 
        }
        function GetScrollPercent()
        {
             var bottom = $(window).height() + $(window).scrollTop();
             var height = $(document).height();
             return Math.round(100*bottom/height);
        }
        function TrackEvent(Category, Action, Label)
        {
           _gaq.push(['_trackEvent', Category, Action, Label]);
        }     
</script>

Регистрировать событие при пребывании на сайте свыше 15 секунд — для реализации необходимо в код GA после последней функции _gaq.push вставить код:

setTimeout('_gaq.push([\'_trackEvent\', \'NoBounce\', \'Over 15 seconds\'])',15000);

Отслеживание использования кнопок социальных сетей — посещение страницы сайта с использование кнопок социальных сетей не относится к отказу. Подробнее о том как настроить отслеживания кнопок соц сетей читайте в заметке «Отслеживание кнопок Like и Tweet с помощью Google Analytics».

Уход с сайта по внешним ссылкам — при клике пользователя по внешним ссылка возможно регистрировать «просмотр виртуальной страницы», что по определению не будет заносится в показатель отказов. Для регистрации виртуальных просмотров необходимо к коду ссылки добавить событие:

 onClick="_gaq.push(['_trackPageview', '/virtual/virtual-page']);"

Выше описанные правки позволят более точно подсчитывать показатель отказов системой Google Analytics, но не будет решением проблемы если сайт получает трафик по не целевым запросам, или сайт неудобен для пользователей и не содержит полезный материал. Показатель отказов — всего лишь один из критериев, по которому можно оценивать эффективность, не стоит забывать о других метриках.

Напоследок, рекомендую посмотреть последний выпуск Web Analytics TV, в котором освещаются вопросы веб аналитики.

Анатомия показателя отказов (bounce rate), как измерять Bounce Rate в Google Analytics is a post from: Aweb-Blog

Опишу случай, подтверждающий то, что копирайтер – т.е., человек который пишет тексты – должен уметь не только писать, но и дружить с юзабилити и аналитикой. Случай, когда нормальный продающий текст не дал продажи потому, что интерфейс магазина был не совсем удобен посетителям.

Не туда смотрим

Вокруг копирайтинга всегда много разных споров, в целом, все как всегда: кто-то спорит о частичке «НЕ» в слове, кто-то Пишет Вот Так, Потому Что Это Как Бы Привлекает внимание, и так далее, при этом внимание обычно акцентируется на самом тексте, на том, чтобы вдохновленный и заинтересованный читатель произвел какое-то действие – кликнул, купил… а не на том, где он будет кликать или как именно покупать.

Я сейчас не буду углубляться в то, какие приемы правильные или неправильные, просто приведу для затравки несколько цитат:

О том, что текст – это не маркетинговое шаманство, нам напоминает Роман Воронежский:

Когда люди перестают смотреть на смысл и начинают разбирать бог знает что — ауру слова или еще что-то в этом роде, жди рождения калеки. Своими ушами слышал: «частица „не“ вызывает негативные ассоциации у пользователя». Знаете, к какой фразе это относилось? [...] «Не в кассу».

О том, что убеждать могут не только дипломированные специалисты, говорит Огилви:

Человеку с университетским образованием нельзя давать писать массовую рекламу.

(Прим. – я это называю «болезнь интеллектуалов», т.к. человек с достаточно высоким IQ или соответствующим образованием пытается сделать не «просто и доступно», а «умно и интересно»; то же самое, по моему мнению, касается SMM-кейсов для широких аудиторий.)

А замечательный практический самоучитель по сэйлз-леттеру (продающему письму) выложил у себя Максим Пастухов, создатель знаменитых баз.

Теперь перейду к тому случаю, который я обещал рассказать, и который довольно хорошо отображает то, что одним текстом сыт не будешь, как бы хорошо он не был написан.

Фэйл

Не так давно я сработался с одним новым региональным интернет-магазином довольно узкой тематики, которая пока не набрала в Украине такой популярности, как на Западе. Сначала наши сэйлзы посмотрели поисковые запросы, выяснилось, что там все очень скудно, поэтому активно двигать магазин, помимо внутренней оптимизации, пока нет смысла.

Тогда мы с этим магазином решили начать статьей на региональных форумах. Я изучил тему, написал статью, подверстал ее таким образом, чтобы текст, картинки и видеоролик гармонично сочетались, разделил ее на логические блоки и разместил в каждом ссылки (кому-то захочется после первого же абзаца перейти в каталог, а кто-то может дочитать до конца), мы повесили эту статью на форумах и стали ждать заказов.

(К слову, перед написанием текста я прошелся по сайту и отправил заказчику список недоработок юзабилити, половину из которых он тут же оперативно исправил, а с остальными потихоньку разбирался.)

Итак, текст висит. А продаж нет. У заказчика начинается паника – за что он платил деньги? У меня тоже начинается паника – где мои навыки? Тогда заказчик предложил мне пароль от своей статистики и я полез разбираться.

Сразу скажу, что, хотя мы с самого начала и сменили товары на нужной странице, нужно было поставить другую категорию, больше соответствующую главному позиционированию магазина в тексте. А то люди приходили за одним, а находили немного другое. Потом нужно было добавить информацию на страницу «О магазине», что я указал в своем первоначальном отчете, а потом забыл проверить, разместил ли заказчик ознакомительный текст – там было пусто, что не внушало, конечно же, никакого доверия, а эта страница входила в четверку самых посещаемых (трафик с форумов шел нормальный).

И, наконец, даже при первоначальном анализе сайта я забыл заглянуть в корзину, которая оказалась не очень удобной – люди доходили до оформления заказа (что показывала статистика), но потом шли отказы. Почему? Да потому что в корзине тоже были косяки. Один из них – чтобы удалить товар (если человек набрал несколько, а потом передумал что-то брать), нужно было поставить птичку напротив изображения и нажать внизу кнопку «Обновить».

Честно говоря, я не сразу понял этот механизм. Еще там была невозможность изменить количество (штуки) на последней стадии оформления и, кроме всего прочего, слишком много полей в форме, которую покупатель должен был заполнить перед заказом.

Проблема (почти наверняка) была не в тексте, проблема была в дизайне и первом восприятии. Так что копирайтер, который работает с вебом, однозначно должен знать – куда приведет его текст, и какая там ситуация…

Один продающий текст в поле не воин is a post from: Aweb-Blog

Если вы задумывались взять кредит для развития своего бизнеса — советуем прочитать.

Вступление от Александра

Для того, чтобы в общих чертах обрисовать текущую ситуацию с кредитованием среднего и малого бизнеса, достаточно выглянуть в окно (на всякий случай скажу, что пост пишется 18-го января 2012 года). За окном зима. Природа затаилась. Кредитование среднего и малого бизнеса, кстати, тоже.

Вообще я работник отдела кадров, и не имею отношения к кредитованию. Тем не менее, десятилетний банковский стаж (а я около 6 лет занимался продажами банковских продуктов) накладывает на меня некоторые обязательства. А именно, обязательства ориентироваться в текущей ситуации на рынке банковских услуг.

Чем я занимаюсь в отделе кадров? А занимаюсь я обучением персонала. В простонародье — банковский бизнес-тренер (попутно занимаюсь дистанционным обучением). Обучаю персонал банков разным премудростям. Ну, и чтобы этот самый банковский персонал воспринимал меня серьёзно, мне приходится постоянно держать «нос по ветру».

В этой статье я бы хотел коснуться того, куда нынче «дует ветер» в сфере кредитования малого бизнеса.

Банки легли в «спячку»

Ситуация такова, что ничего хорошего этот самый ветер нам не приносит. Кредитование нынче находится в состоянии анабиоза — банки стараются минимизировать активность на рынке, и находятся в состоянии накопления ресурсов. Это не удивительно, т.к. впереди призрачно маячит пресловутая «вторая волна кризиса», плюс, с национальной валютой не всё ясно.

Подобная ситуация привела к серьёзному подорожанию банковских ресурсов, что автоматически взвинтило центы на кредиты. Хотя, по последней информации, к весне ситуация должна поменяться в лучшую сторону, так что, если есть возможность повременить, я бы подождал до марта.

Малый и средний бизнес

Сейчас чувствуют себя не очень хорошо. Во-первых, налоговый кодекс, мягко говоря, подпортил ситуацию. Во-вторых, сильно упала покупательная способность потребителей. А у кого эта способность «не упала» просто предпочитают особо деньгами не швыряться. В итоге, это привело к серьёзному сокращению деятельности предприятий, которые занимались товарами и услугами, не входящими в категорию первой необходимости.

Сегодняшняя ситуация диктует такие условия, что любое предприятие максимально сосредотачивается на повышении своей финансовой устойчивости. Это можно делать по-разному: накапливать «финансовую подушку», диверсифицировать источники дохода и каналы сбыта. Короче, кто раньше вкладывал все деньги в дорогие тачки и плазменные телевизоры, в период кризиса сильно пострадали от этого.

Ещё один момент, существующий бизнес уже и так достаточно сильно «закредитован». Причина подобной ситуации — кредитов набрали, а отдавать особо не чем, т.к. бизнес не растёт. К тому же, банки сейчас стараются ориентироваться на кредиты от 150 000 грн., что автоматом отсекает многих мелких бизнесменов.

Кредитование интернет-предприятий

Давайте поговорим о тех, кто занимается каким-либо «виртуальным» бизнесом: создаёт/продвигает сайты, разрабатывает движки, проводит аналитику и т.д. Забегая немного вперёд, скажу, что на банки им особо рассчитывать не стоит. И вот почему.

По «золотому правилу кредитования», банк не может выдать кредит больше, чем бизнесмен вложил в него денег. Другими словами, размер кредита не может превышать суммарную стоимость активов предприятия. Сколько активов вы можете подтвердить, столько денег и получите.

В этом и состоит основная проблема с кредитами для подобных предприятий. Банкам очень сложно оценить вложения в виртуальный бизнес. В банках тоже работают вменяемые люди, и они прекрасно понимают, что «новый сервис микроблоггинга» является очень перспективной и выгодной штукой, но взять в залог они могут только сервер, на котором он стоит. А стоимость железа, естественно, не отражает и малой доли ценности самого сервиса.

Банк может взять в залог помещение, сервер, мебель, кофеварку. В общем, всё то, чем не могут похвастаться веб-студии, т.к. им весь этот материальный хлам попросту не нужен. У них главная ценность — контент. А ситуацию с оценкой контента — см. выше на пару абзацев.

Таким образом, основным источником заёмных средств для подобных предприятий по-прежнему остаются частные инвесторы. Банки же в эту сферу пока особо не лезут. Да и размеры кредитов, которые обычно просят мелкие бизнесмены, не особо интересны. По большому счёту, банку интересны кредиты от 100 000 грн. Всё остальное считается мелочёвкой.

Второй момент для банков. Банки не очень горят желанием работать с физ. лицами. Для банка выгодно комплексно работать с юр. лицом, т.к. в этом случае он получает массу выгод и возможностей «напарить» множество сопутствующих продуктов: рассчётно-кассовое обслуживание, зарплатный проект, корпоративные карты и т. д.

Валютные землятрясения

Непонятна ситуация и с гривной. В последнее время, НБУ удерживал курс гривны при помощи валютных интервенций на рынок. Но данная мера не может продолжаться вечно. Короче, всё говорит о том, что ближе к весне гривна может просесть где-то на 15% (примерно, до 10 грн. за доллар).

Я понимаю, что всё это спекуляции и правда никому не известна, тем не менее, я гривну сейчас стараюсь не держать (евро, кстати, тоже шатается). Возможно, мои размышления далеки от реальной ситуации, но я мыслю так: пока американский доллар остаётся основной мировой резервной валютой, никто в мире не позволит, чтобы он серьёзно упал. Просто не выгодно. Никому.

По поводу банков, куда стоит обратиться мелкому предпринимателю. Я бы посоветовал ProCredit банк (я там не работаю, так что это не проплаченная реклама ;)). Я не знаком с его продуктами, и мне сложно оценить его кредитную политику, тем не менее, этот банк всегда позиционировал себя как банк для среднего и малого бизнеса. Так что, я бы сначала сходил именно туда.

Когда ситуация улучшится? Боюсь, что не скоро. Банки ожидают вторую волну экономического кризиса, и уже начали затягивать пояса. Хотя, бытует мнение, что наша экономика настолько примитивна, что на неё просто не распространяются «бациллы» грядущего финансового «чистилища». Поэтому, основной удар примут на себя те, кто активно работает с «буржуйскими» партнёрами.

Что делать? Ничего не делать. Вернее, не делать резких движений до наступления весны. А там будет видно.

Кредитование среднего и малого бизнеса: взгляд банковского работника на ситуацию в начале 2012 is a post from: Aweb-Blog

17 декабря Днепропетровск принимал у себя юзабилистов и всех кому было интересно узнать, что происходит на наших встречах :). Прибытие было ранним и холодным, но это нисколько не уменьшило азарт, с которым я ехал на мероприятие.

Оставив вещи в камере хранения, я вызвал такси, номер которого любезно предоставили организаторы. Готовый к покорению вершин, я приехал в Piggy Pub — место, которое организаторы выбрали для проведения uxcamp.

На входе меня встретила милая официантка, тут же угостившая водой с лимончиком. В зале уже сидел Николай Грачев, прибывший в Днепр еще в пять утра, и за несколько часов успевший рассмотреть некоторые достопримечательности этого славного города, о которых он мне сразу же и рассказал. С этого момента начался мой UX Camp.

К девяти часам приехала Оля Горенко (UsabilityLab). Оля рассказала о том, как было выбрано место проведения и о некоторых трудностях, с которыми она столкнулась при организации. Чуть позже подъехал Андрей Ющенко (ISD) с Александром Маковозом (babyangel.dp.ua), при помощи которых Оля все-таки смогла организовать данное мероприятие.

В течение следующих 20 минут собрались почти все участники. Тогда мы начали группироваться — кто с кем знаком. Всех собравшихся поделили на 8 команд, которые определялись цветом.

После этого Оля Горенко позвала нас в один из залов и вступительной речью открыла UX Camp в Днепропетровске. Кроме всего прочего, было очень приятно услышать, что UX Сообществу Украины помогают добрые и неравнодушные к юзабилити спонсоры.

Каждому участнику был выдан план работ и командное задание.

План включал в себя:

• начальную работу с заказчиком — сбор сведений
• создание персонажа, согласованного с модератором и заказчиком
• написание сценария взаимодействия с элементом задания
• создание прототипа задания
• презентация решения клиенту и участникам

На мероприятии было 2 заказчика. Они любезно отвечали на вопросы, которые сыпались на них со всех сторон. Особенно несладко им пришлось на начальном этапе, когда 2 команды пытались добыть необходимую им информацию. Вопросы были настолько разнообразны, что, казалось, ни один реальный заказчик не выдержал бы этой экзекуции :). К счастью, все обошлось и все члены команд получили ответы на свои вопросы.

Перед началом работы с заказчиком мы познакомились со своими модераторами (один модератор — на каждые две команды). Две команды, в одной из которых я был, курировал Андрей Онофрийчук (Materialise NV). Перед началом каждого этапа работы Андрей с замечательным чувством такта советовал нам, как лучше решить тот или иной вопрос. Оля Горенко в некотором роде выступала «глобальным модератором», задавая всем командам наводящие вопросы и порой немножко возвращая активные фантазии в более прагматичное русло.

Когда подошла наша очередь сбора сведений, наш заказчик уточнил — его интересуют два типа персонажей. Это дало направление творческой мысли, а создание самих персонажей проходило с азартом и бурным обсуждением.

Вначале мы придумали общее описание нашего персонажа (Марины, страхового агента), после чего стали детализировать его и разбивать на разделы, которые нам подсказал Андрей. Потом работали над сценарием, и так заработались, что незаметно подошло время обеда.

Обед, к слову, был просто замечательный, за что большое спасибо поварам и Ольге. После вкусного обеда и недолгого общения мы продолжили работу над проектом (в ускоренном темпе), т.к. обед немного затянулся.

Сначала при работе над макетом мы вели длинные дискуссию, которые не приводили к нужному результату. После замечания модератора (справедливо указавшего нам, что если мы потратим много времени на один элемент, то не успеем сделать остальные), мы обозначили временные рамки для общего обсуждения.

В конце общего обсуждения мы так ничего и не придумали. Было решено разработать концепцию и провести ее презентацию индивидуально. Потом мы отобрали самые лучшие идеи участников и скомпоновали их в главный макет, который мы потом отобразили на ватмане для общей презентации заказчику.

Через некоторое время почти все команды закончили свои проекты и готовы были представить их на суд заказчиков.

Презентации проводили параллельно в двух основных залах (что значительно ускорило эту часть ивента). Заказчики задавали вопросы по проделанной работе, обсуждая элементы макетов.

По окончанию Ольга Горенко, собрала всех в одном зале для заключительной речи.

Было сказано много теплых слов и выражена благодарность всем кто согласился участвовать в этом мероприятии, а так же всем, кто поспособствовал его организации.

На этой ноте официальная часть мероприятия закончилась — началось афетпати, в котором было много красивых тостов, вкусной еды, интересных разговоров и, конечно же, много пива.

Огромное спасибо организаторам и участникам этого мероприятия!

P.S. Фотографии взяты в группе UserExperienceUkraine.

Отчет о конференции по юзабилити dnepr.uxcamp (17.12.2011) is a post from: Aweb-Blog

И вот теперь Microsoft выкатила свой социальный проект Socl, который должен заменить студентам веб-браузер, поиск и социальную сеть в целях совместного обучения. Проект на стадии беты, ожидается публичное тестирование.

Welcome!

Попадая на главную страницу Socl мы видим небольшое приветствие (которое при клике на Read more… превращается в FAQ) и возможность залогиниться через (ха-ха) Facebook. Видимо, маркетологи Microsoft решили не уговаривать вредных и ленивых пользователей заводить почту на hotmail. Хотя, если эта сеть планируется как нишевая образовательная, то возможность мирно сосуществовать с Фейсбуком, мне кажется, очень даже реальна.

Итак, заявленные особенности проекта:

1. Socl комбинирует в себе социальную сеть и социальный поиск (от Bing). Друзья видят запросы вашего профиля и могут подсказать какие-то полезные веб-страницы по этой теме.

2. Примерно то же происходит с картинками:

Картинки похожей тематики с разных сайтов можно сгруппировать в одну категорию (с помощью опции Montage) и делиться этой категорией с друзьями.

3. Можно устраивать видео-вечеринку, добавляя видео для совместного просмотра в реальном времени:

В ленте можно выбрать два вида отображения – частный и публичный. При этом разработчики обещают, что, хотя вы заходите в сеть под аккаунтом другой сети, Socl не делает кросспостинг ваших сообщений в ленту Фейсбука.

Итоги

Пока сложно сказать, что из этого получится, все решит публичное тестирование. Но проект любопытный.

Socl – социальная студенческая сеть от Microsoft is a post from: Aweb-Blog

Вы можете улучшить свои эскизы и бумажные прототипы, приняв на вооружение некоторые методы, которые использовал гениальный Леонардо да Винчи в своих альбомах. Леонардо очень много рисовал; наполнение его журналов составляет более чем 13 тысяч страниц, на которых осталась масса заметок и рисунков.

Из его работ можно вынести пять основных уроков, которые помогут иллюстраторам и дизайнерам в их проектах.

Урок №1: Повторно делайте наброски ваших идей 4-5 раз

Леонардо часто рисовал вещи несколько раз, показывая объект с разных ракурсов или на различных стадиях его развития. Одни его эскизы цветов бывают с листьями, другие без листьев. У некоторых цветов только формируется бутон, другие уже являются зрелыми.

Выводы:

• Чтобы лучше понять что-то — нарисуйте это несколько раз.
• Количество переходит в качество
• Смотрите на объекты с разных сторон и разных этапов развития

Урок №2: Используйте аннотации в скетчах

Большинство скетчей Леонардо да Винчи содержат аннотации о предмете эскиза, которые используются для разъяснения изучаемого объекта. Например, этот скетч под названием «The Study of Arms and Shoulders» (рисунок), был частью исследования по анатомии, которое Леонардо проводил, чтобы лучше работать с мазками для «Тайной вечери». На скетче показаны четыре разных взгляда на плечо, с аннотацией, расположенной между руками.

Выводы:

• Оставляйте место для аннотаций на ваших эскизах.
• Аннотации могут ответить на потенциальные вопросы для кого-то, кто видит ваш эскиз

Урок №3: Сотрудничайте с другими, когда вы создаете скетчи

Леонардо делал свои эскизы самостоятельно, но он сотрудничал с другими людьми, чтобы конкретизировать более тонкие детали. Скетчи Леонардо о анатомии человека были созданы в сотрудничестве с профессором медицины Маркантонио делла Торре, который исследовал анатомию в Университете Павии.

Их сотрудничество имеет особое значение, поскольку они объединили искусство с наукой. Совместная работа была начата для того, чтобы Леонардо мог создать безупречное эскизы, а Маркантонио мог проверить чертежи на точность и полноту человеческой анатомии. Профессор согласился на публикацию рисунков Леонардо, а через год умер от бубонной чумы.

Выводы:

• Сотрудничайте со специалистами, когда создаете скетчи. Это сделает ваши эскизы более точными и образными.

Урок №4: Включайте ваше воображение

Леонардо создавал эскизы не только природы и человеческой анатомии. В его скетчах можно найти:

• гражданские инженерные проекты (мосты, дороги, карты)
• военные объекты (парашют, самолет, танк, пулемет)
• роботов (доспехи для рыцарей с кривошипным-приводом)

В некоторых случаях на создание проектов, которые увидел Леонардо в своем разуме, уйдет почти 500 лет. А некоторые не будут созданы и по сей день.

Леонардо был очень любопытным и часто использовал свое воображение. Он писал: «Почему глаза видят вещи яснее, когда ты спишь, чем воображение, когда ты бодрствуешь?».

Да Винчи очень интересовался полетами. В его альбомах есть страница под названием «Летающие машины. Полет Гения!». На этой странице есть эскизы парашюта, самолета и планера. Некоторые ученые предположили, что исследования птиц помогли Леонардо с разработкой планера — здесь мы снова возвращаемся к анатомии.

Выводы:

• Рисуйте эскизы нескольких решений вокруг проблемной зоны.
• Пусть идеи текут свободно, а потом возвращаются к вашим скетчам

Урок №5: Ищите новые комбинации

Порой Леонардо хотел построить что-то новое, используя уже существующие идеи (мосты и лестницы), используя дополнительные изменения или объединяя различные концепции.

Например, он создал набросок нового вида лестницы, предназначенной для штурма стен замков. Существующие лестницы ставились под наклоном к стене, из-за этого они легко отталкивались защитниками крепостей. Леонардо же предложил использовать шипы и металлические стержни, чтобы устанавливать следующий «уровень» лестницы.

Что еще более важно, Да Винчи использовал рудиментарные формы метода Гари Корнелла (известный программист) в своих заметках. Помимо аннотированных заметок для каждого эскиза Леонардо включал в них ключевые слова (!) для других идей и ссылался на другие эскизы.

Считается, что такой подход позволил Леонардо организовать его скетчи, а так же просматривать существующие эскизы для добавления новых комбинаций или дополнительных изменений.

Что мы можем отсюда вынести?

Когда вы рисуете эскиз, прорабатывайте его детали для того, что бы человек «со стороны» мог понять, что вы хотите показать. В будущем всегда можно пересмотреть скетч.

Группируйте похожие идеи вместе. Когда вы это сделаете, вы увидите естественное подобие по отношению к общему видению.

Создавайте каталоги для ваших идеий, чтобы в будущем вы могли найти интересные комбинации. В наши дни технология поиска позволяет легко работать с тегами, категориями и т.д. Можно вставить ключевые слова в любой сохраненный файл. Привычка каталогизировать свои наработки очень поможет в будущем при доработке ваших идей.

Выводы:

• Ищите новые сочетания с вашими скетчами
• Объединяйте вашим скетчи в каталоги, чтобы использовать их в будущем

По материалам uxmag.com.

О скетчах или 5 секретов Леонардо да Винчи is a post from: Aweb-Blog