Социальные факторы завоевывают поисковики: Microsoft включил в выдачу Bing результаты из Facebook и других сетей, а 9 мая компания опубликовала патент «Метрики ранжирования авторов в социальных сетях». Google тоже не отстает в поисках идеального ответа пользователю: были замечены результаты новой семантической выдачи.

Также известный блогер Dimok выложил свою книгу про увеличение конверсии на сайте, а Эльдорадо написали небольшой обзор iPad3.

Выступления известных людей в Киеве

Джиллиан Мьюсиг (SEOmoz)

Президент SEOmoz (и, по совместительству, мама Рэнда Фишкина) дала интервью Searchengines перед своим приездом в Киев. К слову, мы видели, слышали и даже немного пообщались с Джиллиан на Optimization 2011 — это действительно очень классный, умный и открытый человек. Она c удовольствием отвечала на огромное количество вопросов, спрашивала оптимизаторов, каким софтом SEOmoz они пользуются и какие функции предпочитают.

В интервью Джиллиан высказала свои мысли по поводу Пингвина и растущего влияния социальных факторов, а также дала советы — как оптимизаторам договариваться с Яндексом.

Джимми Уэйлс (Wikipedia)

Основатель всемирно известной онлайн-энциклопедии тоже посетит Киев, в рамках своего выступления на 5-ом Молодежном форуме стипендиальной программы Фонда Виктора Пинчука (программа для одаренных студентов). 14 мая он выступит там с речью, а 15 мая проведет лекцию на тему «Как интернет меняет будущее». Онлайн-просмотр будет доступен 15 мая с 15.30 на сайте Корреспондента.

Социальные факторы

Воспользуемся советом Джиллиан внедрять социальные факторы в свои маркетинговые кампании и посмотрим новости по теме.

1. Microsoft включил социальные результаты в выдачу Bing. Что интересно, приоритет не отдается Socl (социальная студенческая сеть Microsoft), как Google делает с Google Plus. В выдаче присутствуют Facebook, Twitter, Foursquare, Quora и несколько других сетей. Обещают, что новый дизайн будет доступен со следующего месяца для пользователей США, а потом и остальному миру.

2. Сергей Кокшаров (Devaka) опубликовал переведенную выдержку из поста Билла Славски (западный специалист, который публикует информацию о IT-патентах). В посте идет речь о метриках Microsoft для ранжирования авторов в социальных сетях. Известно, что социальную популярность легко накрутить, поэтому специалисты Microsoft разработали более сложный механизм для определения популярных авторов.

3. Кстати, о накрутках. Появилась информация о том, что Facebook тестирует платные посты. Доступ к ним пока есть только у ограниченного количества стран (Новая Зеландия).

(Прим.: представьте на минуту, какой рекламный ад воцарится в новостных лентах, если функция будет одобрена и у малого бизнеса дойдут до нее руки…)

4. В завершение: видео, где Павел Ершов (Parallels Research) рассказывает свои мысли о противостоянии «социальные сети vs обычные сайты». По его словам, угроза хостингам существует, однако если они внедрят для своих клиентов некоторые функции, например, чтобы новый сайт сразу становился виден в социальных сетях, то «интернета в интернете» можно избежать.

Новый SERP Google

Google тестирует новую семантическую выдачу, которая отображает не просто результаты по заданным ключевым словам, а связанные по смыслу запросы других пользователей.

Книга Дмитрия Голополосова

Бесплатная книга «Как увеличить в 3 раза конверсию вашего сайта» от известного блогера.

Обзор Ipad3

На сайте Эльдорадо выложили обзор самого ожидаемого планшета 2012 года. Обзор достаточно куцый, но характеристики дисплея, камеры, процессора, LTE-модуля и аккомулятора, возможно, станут для некоторых «яблочников» глотком свежего воздуха.

На этом все, хороших выходных!

C миру по нитке. Выпуск #9 is a post from: Aweb-Blog

Заранее купив билеты домой, я плавно переместился под указанную люстру на вокзале (место встречи, оговоренное организаторами), где уже находились Александр Бублиенко (Бублиенко) и еще несколько участников.

Когда все приезжие собрались, нас оперативно доставили в отель «Театральный» — место проведения конференции. Там уже были остальные участники, чай-кофе-печеньки и, конечно же, бесплатный WiFi, благоря которому сразу посыпались твиты и записи. И не зря. Во время вступительного слова Ярослав Бирзул (UXDepot) объявил о двух конкурсах: — на лучший твит с хештегом dcamp и лучшую трансляцию всего ивента в сети.

Призами были две отличные книги, на одну из которых я писал обзор: Лэнс Лавдэй и Сандра Нихаус «Веб дизайн для ROI: Проектирование прибыльных веб-сайтов»

Metro. Дизайн под Windows 8. Никита Лукьянец (Microsoft)

Первым докладчиком был Никита Лукьянец (Microsoft). Он рассказывал о Metro.

Metro Design Language – внутреннее кодовое название дизайнерского языка компании Microsoft, ориентированного на типографское оформление. Язык разработан Майкрософт для создания пользовательского интерфейса в Zune и Windows Media Center в мобильной операционной системе Windows Phone 7. В качестве основного шрифта используется шрифт из семейства Segoe – Segoe WP. Интерфейс Metro присутствует также и в Windows 8. Для его корректного отображения нужен экран с разрешением не ниже 1024*768. В целом, он похож на Windows Phone 7. Основную часть экрана занимают плитки. Подробности в последней сборке Windows Consumer Preview.

Википедия.

Было интересно. Cам стиль выглядит… необычно. Надеюсь, им будет удобно пользоваться. Еще мы узнали о конкурсе, победителям которого будет подарена первая таблетка на Windows 8.

Как заставить говорить корову? Павел Грознян (MacPaw)

После Metro наше внимание привлек Павел Грознян, интригующим названием «Как заставить говорить корову?». Этот же доклад, только более полную версию (час, а не полчаса) мы с удовольствием послушали на 4 встрече КИМ, посвященной юзабилити.

Павел рассказывал о своем опыте создания мобильных приложений и, по его словам, не все так просто, как кажется в радужных мечтах начинающим дизайнерам.

Павел считает, что во-первых, идеи сами по себе ничего не стоят. Кроме того, если идеей никто не пользуется, и кажется, что это свободная ниша – скорее всего, эта ниша никому не нужна, потому что все стоящее уже реализовали (сто пятьдесят тысяч «тудушек»…).

Если у вас есть идея, говорит Павел – сначала проверьте ее. Выйдите на улицы, найдите людей с тем устройством, под которое будете разрабатывать приложение, спросите — стали бы они таким пользоваться. Еще хорошо делать вещи, которые нужны вам самим — такие как Basecamp у 37 signals.

Если идей совсем нет — крадите их.

(Прим: здесь очень хочется вспомнить замечательные правила творчества Остина Клеона:

Кради как художник

Каждому художнику приходится отвечать на вопрос, откуда он берет свои идеи. Честный художник ответит: «Я ворую их». Вот и все, что можно об этом сказать. Это понимает каждый художник. Есть 3 слова, которые вселяют в меня надежду всякий раз, когда я их читаю:

«Нет ничего оригинального».

Об этом было сказано еще в Библии: «Что было, то и будет; и что делалось, то и будет делаться, и нет ничего нового под солнцем» (Экк 1:9). В любом новом проекте смешаны элементы старых идей или просто изменяется одна из них.

Что касается самого проектирования, то Павел сторонник того, чтобы даже не подходить к компьютеру без нарисованного на бумаге прототипа. И как раз на этом этапе нужно привлекать маркетологов, а не тогда, когда проект уже запускается.

Хотя Павел выступает всего второй раз, участники активно слушали и в конце доклада задавали вопросы. Брат Павла успевал активно транслировать события в онлайн и помогал листать слайды.

Куда смотрит общественность? Семён Лобач (DaVinci)

Следом выступил Семён Лобач (DaVinci) с мыслями о том, «Куда смотрит общественность?». Семён рассказывал о поведенческих факторах посетителей, о наиболее востребованных паттернах, о том, насколько важны акции и скидки.

Основные идеи: необходимо давать ответы на самые важные вопросы, акцентируя на них внимание, но в то же время посетители должны отдыхать, чтобы не было информационной перегрузки. Традиционные зацепки: акции, скидки, подарки, секс и насилие.

Финальные тезисы:

• Раздражители хороши, но в меру
• Мотивировать, но не командовать
• Интриговать, но не отталкивать.

Еще из доклада мы узнали, как часто Семён ходит в Сильпо и каким надувательством он считает сбор балов по их накопительной системе.

Юзабилити в пространстве. Ольга Горенко (Usabilitylab)

Семён передал слово Ольге Горенко (Usabilitylab), которая устроила настоящее представление, сначала позвонив в звоночек, а потом отправив в зал несколько стаканов с виски. Так заводил знакомства один ее коллега, чей эксперимент Ольга решила повторить.

На этом приятные сюрпризы не закончились, Оля раздала желающим фирменные ленточки. Последние ушли, как бабушкины пирожки, хотя дарились избирательно (наверное, более вероятной целевой аудитории, которая может как-нибудь разрекламировать UL).

После начался сам доклад. Больше всего внимания уделялось, конечно же, персонализации продуктов / проектов. Один из слайдов обладал ключевыми словами:

• Слушайте
• Понимайте
• Запоминайте
• Думайте
• Делайте подарки

Персонализация и адаптивный интерфейс — вот к чему следует стремиться.

По поводу персонализации. Ольга выступает за то, чтобы магазины запоминали cookies пользователей и, исходя из их просмотров, формировали товарную выдачу. Кроме того, та информация, которую пользователь уже видел или читал, должна скрываться.

На вопрос о технических характеристиках (это мы спросили опять-таки на встрече КИМ, которая проходила 10 мая) Ольга ответила, что куски кода она дать не готова, но такие разработки у них есть. У нас под рукой был программист, который в ответ на этот же вопрос печально качал головой :), его мнение — реализовывать это сложно и долго.

После доклада всех пригласили на обед (большое спасибо организаторам и принимающему отелю). Люди начали понемногу расходиться за тарелками, но в аудитории еще остались Сергей Воронов (PrimaDevGroup), Дмитрий Киселев (Киселёв) и Ярослав Бирзул (UXDepot), которые говорили о состоянии рынка дизайна, проектирования и создания проектов в целом. Их разговор был настолько интересен, что под конец в зале находилась уже треть всех участников.

Работа в UX-команде. Сергей Кудряшов (MacPaw)

Сразу после перерыва выступил Сергей Кудряшов (MacPaw), который любезно разрешил немного осоловевшей публике поспать, но без храпа.

Доклад Сергея «Работа в UX-команде», для некоторых участников оказался довольно сумбурным, но лично я вынес из него много полезных материалов, которые планирую внедрять в свою работу.

Так, фраза «мы не делаем _____, мы делаем продукт» задает тон работы в команде. Сергей объяснил свою точку зрения (многие компании предоставляют сервис, продают сервис, но увы, не продают продукт) и предложил поспорить, но желающих не нашлось.

Тогда Сергей перешел к обсуждению работы команды разработчиков, он привел и объяснил такие тезисы:

• Лучше меньше, да лучше
• Команда — семья
• Набирайте «своих» людей
• Начальник не глава, а наблюдатель и арбитр
• Или все вместе или все отдельно
• Меньше команда — больше риск, больше возможностей
• Экспериментируйте

Негативное проектирование. Ярослав Бирзул (UXDepot)

После Сергея выступил организатор прошедшего мероприятия Ярослав Бирзул (UXDepot). Ярослав выступал с темой «Негативное проектирование», из которой можно было вынести информацию о том, на чем стоит акцентировать внимание, в процессе разработки и до какого этапа стоит вносить изменения в проект. Еще мы узнали, как принимают решение мужчины, женщины и пожилые люди.

Ярослав дал три комментария каждому типу поведения, после чего женская часть аудитории пригрозила запустить в него туфлей («Женщины действуют хаотиочно и алогично») и поинтересовалась, что об этом думает его жена. Ярослав ответил, что жены, к счастью, нет в зале (как оказалось позже, она там была).

(Прим.: если вы когда-нибудь обращали внимание, один из наших эпиграфов на сайте звучит так: «Когда женщина пошла купить зеленое пальто, а купила красную сумку, то веб-аналитика тут бессильна». Ждем свою порцию туфлей :).

Рецепты деликатного дизайна. Дмитрий Кисилёв (Киселёв)

Следующим был доклад Дмитрия Кисилёва (Киселёв) «Рецепты деликатного дизайна». В начале Дмитрий поделился своими небольшими хитростями, которые помогают ему более продуктивно работать:

• Отказ от часов или перевести часы в аналоговый режим — это позволит меньше отвлекаться.
• Сделать что-то неординарное, к примеру поиграть в настольный тенис левой рукой — вы взгляните на мир под новым углом, так как будете задействовать новые участки своего мозга (многие рекомендуют писать и чистить зубы левой рукой, для лучшего развития).

Дмитрий говорил о трендах, о работе компании, о дизайне в целом. Вот некоторые его мысли:

• Для интернет магазина важны: информация о доставке и цене, надежность, доверие.
• В продажах хорошо работают связки товаров, которые вы можете видеть на Амазоне и Розетке.
• Используйте сетки, золотое и серебряное сечение.
• Не отбрасывайте идеи заранее, удивляйте.
• Будущее за адаптивным дизайном.

Доклад был настолько хорошо принят, что аудитория решила слушать дальше, хотя отведенное время уже закончилось. Выступление было очень вдохновляющим, и в кулуарах Дмитрия активно мучали разными вопросами :).

О чём не знал Брокман. Адаптируемся. Павел Колодяжный (Make)

После небольшого перерыва к микрофону подошел следующий докладчик, Павел Колодяжный (Make) с темой «О чём не знал Брокман. Адаптируемся».

Павел провел сравнительный экскурс по истории развития промышленного и веб-дизайна. Он считает, что мы находимся в замечательном времени, когда веб-дизайн cравнялся с промышленным и нам предстоит самим задавать направление его развития.

Он наглядно продемонстрировал статистику использования PC vs Mobile и Tablet, разбитую по годам. Динамика весьма наглядно показывает рост мобильных технологий. Еще Павел рассказал, как быстро сделать мобильную версию сайта, упомянул о необходимости использовать сетку и адаптивный дизайн.

Мастер-класс

К сожалению, Евгений Мусиенко (Турум-Бурум) не сумел приехать со своим докладом «Счастливый банковский UX», поэтому его эфирное время решили отдать импровизированному мастер-классу Ольги Горенко и Павла Колодяжного (спикеры мастер-класса выбирались голосованием.)

В начале мастер-класса аудитория решила, что мы будем продавать услуги юзабилити, т.к. посетитель нашел нас по запросу «повышение конверсии». Далее Сергей Воронов детально описал нашего персонажа (в подробности вдаваться не буду, но звали его Миша).

После началось долгое и сумбурное обсуждение сценария взаимодействия с данными, которые будут необходимы нашему персонажу для принятия решения. После того, как Ярослав Бирзул тонко намекнул «время заканчивается» Ольга довольно быстро подытожила всю импровизацию.

Результаты были интересными. К сожалению, пока на рынке нет проектов с детальной персонализацией выдачи для посетителей.

Круглый стол

В круглом столе приняли участие Никита Лукьянец, Семён Лобач, Ярослав Бирзул, Павел Грознян и Сергей Кудряшов. Жаль, но толковых вопросов почти не было. Наверное, участник устали от такого насыщенного интеллектуального марафона. Никита Лукьянец заскучал, а Павел Грознян начал переписываться с Сергеем Кудряшовым)). Круглый стол довольно быстро закончился, после чего Ярослав вручил подарки победителям и объявил весенний DCamp закрытым, пригласив всех желающих на афтепати.

У меня от мероприятия остались очень положительные эмоции. Спасибо организаторам и всем, кому не безразлично развитие юзабилити в Украине.

Фотографии взяты с 77.zp.ua/blog/33_d-camp-2012.

D-Camp Весна 2012, Запорожье. Впечатления от кэмпа по юзабилити is a post from: Aweb-Blog

Головне гасло цьогорічної конференції — «Перевірені знання і досвід — для розвитку вашого бізнесу!»

Будуть вісвітлені питання: створення інтернет-магазину на різних платформах (Magento, PrestaShop, інші) та його просування, вибір постачальника та рекламних каналів, як привести клієнтів при невеликому стартовому капіталі, а також обговорення сплати єлектронними грошами, бо це питання з кожним роком набуває все більшої актуальності.

Декілька цікавих фактів:

• Оборот електронних грошей в 2011р в Україні склав 2.5 млрд. грн.
• В Україні близько 20 млн. інтернет-користувачів.
• За 2011 рік темпи приросту інтернет-аудиторії: 34% в рік.
• Онлайн-покупки в Україні здійснює 66% інтернет-користувачів.
• Оборот електронної комерції в Україні — близько 5 млрд. грн.
• На ринку діє близько 5000 інтернет-магазинів.

Для кого конференція:

• Підприємці, що хочуть продавати он-лайн
• Бажаючі перевести свої фінансові потоки в електронні гроші
• Стартапщики з ідеями або власники продуктів та сервісів для електронної торгівлі
• Інтернет-маркетологи
• Власники інтернет-магазинів

Зареєструватись на конференцію!

Увага! Спеціальна знижка для читачів Авеб. Отримайте знижку у 75 грн з промокодом AWB555. Вартість квитків та програму дивіться нижче.

Питання для висвітлення:

• Як зарабляти $3 000 в своєму інтернет-магазині, сидячи вдома.
• Просування інтернет-магазину.
• Розвиток нового напрямку діяльності для рітейлу.
• Потенціал електронної торгівлі в Україні.
• Що можна і що не варто аутсорсити у себе в інтернет-магазині.
• Історії успіху вузьконішевих, монобрендових, сімейних і локальних інтернет-магазинів.
• Як правильно організувати доставку?
• Швидке і просте створення інтернет-магазину.

Доповідачі конференції:

• Вікторія Бондар: інтернет-маркетолог KPMedia (bigmir.net, korespondent.net, ..)
• Дмитро Лаппо: співвласник інтернет-магазину ділової літератури kniga.biz.ua — лідера українського книжкового ринку.
• Ярослав Максимович: в минулому власник auction.ua. Зараз власник та інвестор близько 10 інтернет-проектів.
• Усього близько 40 перевірених практиків електронної торгівлі в Україні, котрі будуть ділитись своїм досвідом з учасниками конференції.
• Авеб:

Від нашої компанії на конференції будуть доповідати керівник SEO-відділу Дмитро Костюк та веб-аналітик, спеціаліст з контекстної реклами Олег Гаврилюк. Дмитро готує дуже цікаву та корисну доповідь: він збирається людяним язиком розповіcти, як підприємцю просувати свій магазин. Також він залюбки відповість на усі питання. А Олег, у свою чергу, дасть поради по веб-аналітиці, які типові завдання вона виконує та які надає рішення для збільшення продажів.

Програма

Подивитися перелік та розклад усіх доповідей

Потік Інтернет-магазини:

• Секція «Вибір ніші»
• Секція «Інтернет-маркетинг пасивний» — робота з клієнтами
• Секція «Інтернет-маркетинг активний»
• Секція «Організаційні моменти»

Потік для підприємців:

• Вибір ніші для інтернет-магазину
• Вибір як торгувати — магазин, аукціон, соц. мережа
• Платформа для інтернет-магазину
• Як привести клієнтів — малобюджетний спосіб маркетингу
• Платний маркетинг — співпраця з агенствами
• Історія успіху малого інтернет-магазину
• Вибір постачальника і взаємовідносини
• Робота з клієнтами
• Доставка

Секція «Електронні гроші»:

• Ввід і вивід
• Агрегатори
• Як підключити прийом грошей на сайті

Секція «Розробка інтернет-магазинів»:

• Magento — переваги платформи
• Як зробити щоб SEO було хорошим
• переваги PrestaShop

Секція «Стартапи для електронної торгівлі»:

• Історії успіху
• Презентації стартапів

Вартість квитка:

• Перші 50 — 300 грн
• До 15 травня — 500 грн
• Після 15 травня — 800 грн

Нагадуємо про знижку: 75 грн з промокодом AWB555.

Для власників клубних карток Lviv Startup Club та засновників стартапів — безкоштовно.

Зареєструватись на конференцію!

Відгуки учасників попередньої конференції:

Вікторія Бондар, KP Media:

Мені все дуже сподобалось. Особливо те, що було організовано велику кількість потоків і запрошено багато доповідачів. Кожен міг вибирати щось собі до смаку і не сидіти на доповіді тому, що «немає куди більше піти». І взагалі, я в захваті від Львова, від місця проведення конференції та можу сказати, що тут, було більше доповідачів, ніж на «Інтернет-маркетингу» в Києві напередодні, хоча Lviv Ecommerce Forum мав досить вузьку спрямованність.

Правда, є і зауваження. Були компанії, представники яких приїхали на конференцію лише з метою «продати» свій продукт. На мою думку, це не правильно, оскільки такі заходи не є місцем для продажів, але для обміну ідеями і власним досвідом. Головне, на мою думку, що мають виносити учасники — це натхнення продовжувати далі свою справу з новими знаннями.

Мурад Рогожніков:

Зацікавлена аудиторія, нові обличчя, цікаві ідеї. Саме так пройшла львівська конференція. Ніякої провінціальщини, організація на високому рівні.

З мінусів: іноді складно було знайти приміщення, тому що там багато інших. Так, і, чотири потоки — це занадто. Можна без шкоди зручності скоротити до 2-3 потоків, що дасть можливість краще відбирати доповідачів і менше приводів для метушні з однієї аудиторії в іншу.

Загалом молодці, на наступний рік приїду обов’язково.

П.С. Конференція з електронної торгівлі проводить лише раз на рік.

Lviv eCommerce Forum 2012. Львів, 19 травня is a post from: Aweb-Blog

Тетяна керує відділом маркетингу у компанії, яка займається розробкою комерційного ПО та стартапів і має більше 25 000 тисяч клієнтів по всьому світу. Вона одна з тих космополітичних українців, які люблять свою країну та водночас абсолютно спокійно працюють і заводять дружні стосунки із західними спеціалістами та власниками бізнесу. Саме такі люди допомагають вийти з «совкової» раковини, озирнутися і побачити перед собою новий світ, де існує безліч можливостей.

Якщо вас хвилює питання — чому у багатьох країнах Европи ми відчуваємо себе, як на іншій планеті, та як зробити у себе вдома так само — читайте далі.

Розкажи, будь-ласка, про себе. Чим ти займалася, де працювала раніше?

Привіт!

Я працюю в супер-іноваційній ІТ-компанії МagneticOne. Займаю посаду керівника відділу маркетингу. Зараз у відділі 8 спеціалістів разом зі мною. Загалом у маркетингу (класичний + цифровий) більше 10 років. Я дуже щаслива людина — вдалося з першого разу обрати спеціальність своєї мрії і я ще ніколи про це не пошкодувала :-)

З попереднього досвіду роботи особливо хочеться згадати компанію Robert Bosch, у якій я працювала бренд-менеджером. Ця компанія — просто взірець порядності, турботи про працівників, корпоративної культури та високих моральних цінностей. За роки роботи в Bosch я сильно «виросла»: навчилася правильного використання ресурсів, відповідальності, проактивності, увібрала досвід професіоналів та мала змогу спостерігати, як працюють мої колеги в інших країнах світу.

А MagneticOne — це взагалі найкраща робота у моєму житті. Саме тут я зустріла близьких мені по духу професіоналів. Усі ми працюємо на одну мету, з цікавими унікальними проектами (я не перебільшую, саме «унікальними», адже є проекти єдині у своєму роді у цілому світі) і це неймовірно надихає.

Як взагалі особистість керівника впливає на колектив?

Вплив керівника неможливо переоцінити. Як на мене, від топ-менеджера залежить і корпоративна культура, і стиль роботи, і якість персоналу. Керівник завжди підбирає у свою команду людей не лише по професійним якостям, але й по особистістим характеристикам.

Так важливо, щоб з людиною було комфортно працювати, щоб не виникало конфліктів на особистому плані, бо це може сильно заважати робочому процесу. Інша ситуація, коли керівнику відділу або підрозділу доводиться працювати вже у сформованій команді, але і у такій ситуації є шанси змінити ситуацію.

Я щаслива з того, що мені довелося самій формувати відділ. Зараз ми справжня команда, де кожен знає і якісно виконує свою роботу і готовий підтримати та підстрахувати колегу. Кожен з моїх колег — справжня особистість з яскравим букетом особистих якостей. Я багато чому вчуся у них.

А чи потрібно йому стояти трохи осторонь, щоб не занадто «корешитися» з підлеглими?

Немає одного універсального рецепту. Визначальна тут особистість керівника та історичні фактори формування команди. Важливо, щоб система цінностей була в одній площині.

Напевне, навіть дещо несвідомо я обирала людей, які розділяли би зі мною ставлення до роботи та колег, внутрішню порядність, бо робота це не лише приємні моменти, це і критика, і зауваження, і розбір помилок.

Адекватна цілісна особистість може нормально сприймати і дружні стосунки, і робочі моменти, без образ, без нарікань.

Робочі стосунки підтримують субординацію у відділі, строгу звітність, чітке виконання задач та відповідальність за результати, а дружні стосунки забезпечують відчуття щастя від роботи в одній команді, зворотній зв’язок, лояльність до компанії, взаємопідтримку та навчання на досвіді колег, дружні поради, які дозволяють кожному з нас вдосконалюватися (мені, як керівнику, у тому ж числі).

Які життеві інтереси маєш, окрім праці?

Робота — моє головне (але не єдине) хоббі. Вдячна своєму чоловіку за його терпіння, адже завдяки йому я можу дозволити собі працювати стільки, скільки мені цікаво (хоча інколи пізно ввечері мене просять покинути офіс :-)

Два роки займаюсь верховою їздою — все життя мріяла про коней але не наважувалася, аж поки моя донька мене не повела на іподром і з тих пір ми разом тренуємося.

Не дивно, що Тані сподобалася книга Даррела. Коли я шукав про неї додаткову інформацію, то знайшов в декількох тернопільских інтернет-газетах повідомлення про те, що Таня підібрала на вулиці хворого лелеку та забрала його додому, лікувати.

Багато читаю, не уявляю свого дня без книги (колеги жартома сваряться, бо помічали, як я читаю, йдучи пішки, кажуть, що можу вдаритися об стовб і тоді доведеться мене в лікарні провідувати). Читаю дуже багато професійної літератури та на теми розвитку особистості. Художню літературу беру до рук тепер дуже рідко, з останнього, що запам’яталося — Даррел «Моя сім’я та звірі» — книга читається на одному диханні, багатство мови та неймовірна краса описів просто вражає, такі книги дуже збагачують внутрішній світ та дарують чудовий настрій.

До слова, у нас не просто відділ маркетингу, а й «Клуб буквоїдів», адже кожен з нас читає багато книг і ми щотижня ділимося враженням від прочитаного, обговорюємо нові ідеї, висловлюємо власні бачення про те, як можна впровадити рекомендації з книг у нашій компанії та житті. Це нас дуже зближує і кожен з нас, прочитавши 1-2 книги на тиждень, отримує знання та враження про багато інших корисних книг, які читали його колеги.

Допоможи дати маркетингу точне визначення, як досвідчений спеціаліст. Хто такий маркетолог та чим він займається?

Щодо визначення маркетингу, то воно і справді різне в залежності від ринку, конкуренції, етапу зрілості компанії / продукту, навіть від особистості топ-менеджера…

Якщо говорити про маркетинг для комерційних структур, а не для громадських чи державних організацій, то влучними та універсальними є слова Ф. Котлера про те, що «основне завдання маркетингу — зробити зусилля з продажу непотрібними». Це дуже допомагає «тверезо» глянути на маркетингову стратегію, на доцільність певних витрат, на те, що саме криється під такими модними словами, як «брендинг» та «комунікації».

Я люблю практичний маркетинг, тобто діяльність відділу має бути позитивно відчутна у довго- та короткостроковій перспективі.

О, Котлер… я тут згадав запис Макса Пастухова:

«По ходу горячего спора с одним из теоретиков возник интересный вопрос: а бизнес — это наука или психология? …. И если изучать что-то „перед“ бизнесом, то лучше основы социальной психологии, нежели бизнес-мусор в виде толстых учебников по бизнесу и маркетингу. Даже что-то из „поп-психологии“, вроде Чалдини, будет на порядок полезнее, чем Котлер.»

Як думаешь?

Цікава думка. Вважаю, що не варто всіх під одну гребінку. На мою думку, бізнес — це «чуйка» (літературне слово «відчуття» чи «інтуіція»), зв’язки, вміння ризикувати і самоосвіта (не обов’язково класичні талмуди по бізнесу та економіці, це і досвід, і проби чогось нового, і поради бувалих).

А щодо книг… Чалдіні та Котлер — це книги з різних паралелей. Комусь треба прочитати і Чалдіні, і Котлера, а хтось і сам це все відчуває, адже нічого надзвичайно нового немає ні там, ні там, але подача та структурованість інформації дають змогу ефективніше зрозуміти та використати знання. Список необхідної літератури буде залежати від розміру бізнесу, від галузі та від особистісних якостей генерального директора. І взагалі, я згідна зі словами «при правильном подборе литературы и в туалете можно получить приличное образование» :-)

Які відмінності має класичний маркетинг на відміну від інтернет-маркетингу?

Я фанат інтернет-маркетингу. Можу говорити про це довго (тому ти мене стримуй). От за що особливо люблю інтернет-маркетинг:

1. Можливо дуже швидко втілити нову ідею — час від народження ідеї до її впровадження інколи займає лише кілька годин чи днів.
2. Дуже швидко видно результат (значно швидше, ніж у оф-лайн маркетингу).
3. Вимірюваність. Це один із «козирів» цифрового маркетингу. Можна виміряти все, якщо грамотно підійти до цього питання. А якщо щось виміряти не можна, то чи варто було взагалі «це» робити?

А ти згодишся з тим, що є речі, які важко виміряти? Той же PR, людські взаємовідносини… є відкладений єфект.

Щодо людських взаємовідносин, то це не тільки маркетинг, а більше психологія, але у психології також існують методи аналізу людських відносин «до» і «після».

Згідна, що важко (але можливо) виміряти результат і від PR активностей. Навіть для «відкладеного ефекту» можна визначити певні часові рамки, чи кілька інтервалів, протягом яких буде здійснюватись оцінка ефективності. Для цього існують спеціалізовані сервіси. Той самий PR робиться з якоюсь ціллю.

Варто відслідковувати, наскільки такі активності приблизили компанію до цілі. В інтернеті це зробити легше, ніж в оф-лайні, можна скористатися готовими сервісами та інструментами. Вимірюваність, відслідковуваність та обліковуваність (нехай навіть з похибкою) дають чітке розуміння, що було ефективним, а що ні, що варто масштабувати, а що виявилося невдалим експериментом. На це також йде багато ресурсів (досвідчений спеціаліст, оплата спеціалізованого сервісу), але при великих бюджетах та амбітних цілях — гра варта свічок.

Рекомендую почати з малого і легкого — просто фіксуйте маркетингові та PR активності деталізовано у окремому документі, а потім через певний період часу (в залежності від специфіки) перевіряйте ефективність: якщо це PR, то, до прикладу, це може бути кількість, полярність та динаміка згадувань в Інтернеті, кількість запитів на інтервью тощо; якщо це будь-який вид реклами, то кліки, переходи на сайт, конверсія; стандартне SEO — зміни позицій (SERP) та трафіку, конверсія по кожному з видів джерел трафіку, їх порівняння, ROI; і так по кожному типу активностей.

Можна створити файл з усіма аспектами підготовки та проведеннями певного заходу (у вигляді деталізованої інструкції та секретів успіху), де будуть відзначатися проблемні місця, які виникали і наступного разу буде легше провести захід з урахуванням попереднього досвіду, а також досягнути результати та побажання на наступні заходи такого роду.

І що важливо для великої структури, коли відбуваються кадрові зміни, то досвід попередніх маркетингових активностей передаються новому спеціалісту у готовому вигляді. У нас така система економить час на процесі вливання нового працівника відділу у роботу, економить час ментора на навчанні нового спеціаліста — він просто дає цей документ та відповідає на запитання по суті, а не починає все з азів, значно полегшує підміну того, хто у відпустці.

У чому відмінність просування продуктів на західному ринку?

Перш за все для них Інтернет — звичайний спосіб ведення бізнесу, вони більш освідчені, мають досконалі закони, а в результаті — є довіра до Інтернету, як до площадки з боку власників інтернет-бізнесів та з боку клієнтів.

Історично склалося, що клієнти англомовного ринку більш вибагливі, вони звикли до високого рівня якості (продукту, післяпродажної підтримки тощо) та не готові йти на компроміс і поступатися своїми інтересами. Загалом вони добре розуміють суть інтернет-бізнесу і чітко прораховують доцільність інвестицій. Також вони охоче діляться зі інтернет-спільнотою своїм досвідом співпраці з іншими компаніями (як позитивним, так і негативним).

Алгоритм просування Гугла відрізняється від Яндекса. Ми переважно працюємо з Гуглом, але маємо успішний проект і для СНД, який ми просуваємо також у Яндексі — це автоматична система обліку робочого часу працівників Yaware — мега-корисна штука для менеджменту будь-якої компанії, працівники якої повністю, або частково працюють за комп’ютерами. Сама активно використовую, як керівнику відділу система економить десь 20% часу щомісяця і колеги впевнені у 100% об’єктивності оцінювання їхньої роботи.

Які інструменти для просування ПО можеш виділити? Поштові розсилки, безкоштовні тестові версії, тощо? Що з твого прикладу найбільш єфективне, коли запускається продукт?

Можна надати просто перелік методів просування, але це буде схоже на список ліків для дітей, а що і коли приймати та при яких симптомах — не описано. Та ж сама ситуація і при переліку методів просування. У нас багато різноманітних проектів (як програмне забезпечення, так і веб-сервіси) і для кожного з них в залежності від специфіки ніші, клієнтів, відповідних площадок, конкурентів буде залежати кінцевий перелік «ліків», які допоможуть проекту вийти на плановий комерційний рівень.

Щодо найбільш ефективного — це сайт з доцільним дизайном, унікальним продаючим контентом (який ми регулярно оновлюємо), якісний сам продукт, адже реклама може продати будь-який продукт лише один раз :-) Тому якість самого продукту і взагалі ЯКІСТЬ, як стандарт будь-якої нашої роботи чи процесів — основна вимога.

Якщо не помиляюсь, ти останнім часом цікавишся питаннями автоматизації. Коли компанія стрімко зростає, що маркетинговому відділу треба автоматизувати, а що ні?

От як ти підмітив! :-) Автоматизація — лише одна зі складових процесу оптимізації, який супроводжує роботу відділу маркетингу постійно. Для нас звично аналізувати маркетингову діяльність та шукати можливості до оптимізації витрат наших ресурсів та максимізації результатів.

Щодо того, що нам вдалося успішно автоматизувати, то це значна частина управлінських функцій та роботи над проектами, співпрацю між відділами, SEO, моніторинг роботи сайтів, збір аналітики, частково розсилки клієнтам і навіть щоденне замовлення обідів в офіс. Ми використовуємо як сторонні сервіси, так і власні продукти: Yaware, Shopping Cart Diagnostics та інші.

Як ти думаєш, чому на Заході більш зріле відношення до бізнесу, до сервісу?

Вони просто до цього уже встигли звикнути :-) Ми теж звикнемо через років 5.

Я маю на увазі, вони дуже привітні люди. Навіть коли дивишся коментарі у якомусь блозі, то перше, що пише читач: «Привіт! Дякую за хороший матеріал, а скажіть будь-ласка», а автор відповідає: «Привіт! Дякую, що спитав, залюбки поясню»…

Тобто, суть питання — звідки там взявся такий менталітет, що до цього призводить?

Вікторе, яка ж мені близька ця тема… Працюючи у компанії, клієнти якої — громадяни розвинутих благополучних країн, культура взаємовідносин (у тому числі і стиль спілкування) яких відрізняється від наших, я досить болісно це сприймаю. Ми навіть взялися за перевиховання постійно незадовлених продавщиць з місцевого магазинчику біля нашого офісу — є прогрес :-)

Радісно, що Михайло Шакін подає такий хороший приклад. Я частенько почитую його блог.

Думаю, що основна проблема — нас цього ніколи не вчили. У розвинених країнах культура спілкування — це важливий шкільний предмет, а у нас якийсь далекий прототип. «Українське ділове мовлення» викладають лише у деяких ВУЗах. Також комунікації, як частина корпоративної культури сильно залежать від топ-менеджменту.

В MagneticOne є великий відділ підтримки клієнтів — саме вони кожного дня відповідають на сотні запитів клієнтів зі всього світу. Кожен з працівників відділу — професіонал у сфері спілкування, адже це справжнє мистецтво спілкуватися з конфліктним клієнтом так, щоб він в результаті подякував, написав позитивний відгук на сайт та ще й надіслав в наш тернопільський офіс шикарний букет квітів. Це наш стиль роботи. І ми дуже добре знаємо, що правильні комунікації — це основа успіху.

Мені дуже приємно спілкуватися з колегами. Навіть коли у нас напружена нарада чи професійна суперечка, то ти ніколи не почуєш нецензурної лексики, приниження, зверхнього ставлення. Ведеться ввічлива та конструктивна бесіда. І це результати роботи насамперед топ-менеджменту, адже вони показують приклад, присікають чорну риторику, підбирають у колектив людей з відповідним рівнем культури та дають можливість розвиватися (чого тільки варті тренінги та сучасна бібліотека).

А ще, кожного дня ми обіймаємося :-) Так, саме обійми та компліменти стали нашим ранковим вітанням. Це ще більше здружило наш колектив і завжди додає хорошого настрою.

(Примітка: підтверджую. Магнетиківці люблять обійматися :)

Що ми можемо робити, щоб наздогнати Захід?

Ми дуже динамічно їх наздоганяємо. Але нас стримує дуже слабка законодавча база та відсутність нормальних способів оплати, таких як PayPal та Google Checkout, які визнані майже у всьому світі.

А також в Україні не вистачає спеціалістів у цій галузі. Я, як керівник відділу, дуже добре відчуваю це, адже дефіцит кваліфікованих кадрів — основний стримуючий фактор для нас зараз. Ми вирішуємо це питання за допомогою системи внутрішніх навчань, обміну досвідом, тренінгами та семінарами.

Тетяна Височанська, MagneticOne: «Адекватна цілісна особистість може нормально сприймати і дружні стосунки, і робочі моменти, без образ, без нарікань» is a post from: Aweb-Blog

Пост родился при подготовке, собственно, таких вопросов. Несколько мыслей под общей темой — про смысл, письменный формат, и сколько можно спрашивать про одни и те же вещи.

Эпиграф

— Но это ужасные люди! — воскликнула девушка.
— Верно.
— Как ты мог жениться на журналистке и позволить ей этим заниматься?
— Я же говорил, что у меня в жизни бывали ошибки, — сказал полковник.

Э. Хэмингуэй, «За рекой, в тени деревьев»

Насколько полезно?

У книг издательства МИФ на последних страницах есть формула КПЧ (коэффициент полезности чтения), придуманная Игорем Манном. Чтобы найти ее, нужно разделить число полезных для вас идей книги на общее число ее страниц. Как пишут издатели, книги с 15% и большим результатом достойны домашней библиотеки.

А в Ководстве А. Лебедева есть интересная глава Единицы смысла.

Хорошая идея, интересная мысль, новый прием — единицы смысла. Стостраничный брендбук тоже считается единицей смысла, но не по единице за страницу, а весь целиком.

Интервью тоже должно иметь свою оценку. Иногда читаешь килобайты текста, а полезного там ноль на массу, и только популярное имя для завлечения. Можно считать КПЧ материала по тому, сколько раз мысленно к нему возвращаешься или перечитываешь. Не зря же придуманы закладки.

Танцы вокруг шеста

Новых инсайдов не так много, но журналистам нужны сюжеты. Информационная лягушка должна болтать лапками в банке со сметаной. Поднимаем вечные темы и стараемся подать под новым соусом. Их можно называть разными именами, опровергать и «открывать» заново (хотя они от этого ничуть не меняются).

У кого-то из интервьюемых получается не кривиться, услышав очередной «вечный» вопрос («Как быть счастливым?», «Как заработать много денег?»), а кому-то надоедает. Честные люди понимают, что личный опыт сложно трансформировать в полезное всем лекарство.

В Фейсбуке по этому поводу ходил хороший анекдот:

Журналист спрашивает предпринимателя:

— Я понимаю, что у вас мало времени, но если коротко — как вы достигли успеха?
— Если коротко — правильные решения.
— Как вы научились принимать правильные решения?
— Опыт.
— А как вы приобрели опыт?
— Неправильные решения.

Некоторым людям вообще выражать свои мысли не хочется, чтобы не гнать волну. Как говорил Тютчев: «мысль высказанная — мысль ложная» или снова папа Хэм: «человеку требуется два года, чтобы научится говорить и пятьдесят — чтобы научиться молчать».

Здесь, правда, есть небольшая хитрость. Нельзя только пользоваться. Каждый человек формирует собственный бэкграунд, черпая из книг, фильмов, выступлений и практического опыта других людей, которые взяли и не поленились что-то сделать. Волей-неволей приходится отдавать, хотя бы понемножку.

Письменно vs устно

Часто заметно, когда интервью брали письменно (и за один присест). Видно, что не берутся в обработку интересные ответы, нет интерактива. Но, как ни странно, есть и плюсы.

Люди, которые хорошо пишут, не всегда хорошо разговаривают. Возможно, из-за того, что на бумаге образы из головы превращаются лингвистические, четко различимые конструкции — там можно отнять, там прибавить, там переставить. Письменное интервью больше напоминает фехтование или шахматную партию по переписке. На бумаге можно выразить мысль гораздо выразительнее, не торопясь.

Есть замечательная история про Михаила Веллера и один его рассказ «Поживем — увидим».

Бледнея, Георгий Михайлович рванул трофейный вальтер, взвешенной рукой направил в коричневый перхотный пиджак. Коротко продрожав, пистолет выхлестнул всю обойму, восемь дыр дымились на залосненном брюхе.

Говорят, что Веллер долго мучался с этой рукой, исписал два листа в поисках нужного слова. Твердой? Недрогнувшей? Какой, чёрт-бы-ее-взял, рукой? Пока не нашел — «взвешенной». Человек, достающий пистолет, уже взвесил в уме последствия своего поступка.

Пресса достала (?)

Бывает и так, конечно. Бесподобное интервью С. Михалока.

Мысли про интервью is a post from: Aweb-Blog

Ну а в Картах обновилась функция Street Wiev (панорамы с обзором на 360 градусов) и появились 3D-фототуры.

(Прим.: хочу поздравить всех с майскими праздниками и заверить, что рубрика, хотя и не вышла в прошлую пятницу, жива-здорова – просто я был в отпуске :).

Google Drive

В прошлом году я написал небольшой обзор на файловое хранилище SkyDrive от Microsof с такой фразой:

Google Apps тоже дают 25 Gb, но под почту.

Ну вот, теперь в аккаунте Гугла можно хранить не только почту :). А ярлык «Документы» сменился на «Диск».

Также появилось отображение сеткой для более удобной сортировки:

В принципе, Диск – давно ожидаемый сервис, особенно в связи с продвижением на рынки Сhrome OS. Напомню, это облачная операционка, в которой весь функционал построен на веб-приложениях (если точнее – это большой браузер. Если вам чего-то не хватает для работы, нужно идти за приложениями в Web Store и делать под себя комбайн, как в случае с Firefox). Комментарий:

«Компания эффективно интегрирует Drive в родную файловую систему Chrome OS. … Вся основная функциональность ОС будет использовать Drive в качестве хранилища данных, если вы этого пожелаете».

Scott Johnson, Wired

Пройдемся немного по функциям. Что обещают:

• загрузка и хранение файлов
• не нужно пересылать файлы в почте, можно сбросить ссылку на файл и расшарить к нему доступ
• можно комментировать файлы
• поиск файлов по ключевым словам и другим фильтрам
• просмотр 30 типов файлов, в том числе .psd и .ai без предустановки Фотошопа и Иллюстратора

Мне было интересно – будут ли без проблем загружаться исполняемые файлы, которые Gmail не пропускает, чтобы не заразить получателя вирусом. После того, как я скачал Диск и разрешил синхронизацию c вебом, у меня появилась такая папка (и значок в трее):

Работает она также, как и в Dropbox. При перетаскивании файла в папку он становится виден и в вебе. Экзешники и любые другие файлы грузятся нормально.

Касательно места:

• + 25 GB и Picasa: $2.49 / месяц
• +100 GB и Picasa: $4.99 / месяц
• + 200 GB и Picasa + 25 GB под Gmail: $9.99 / месяц

Если я правильно понял, аккаунт можно увеличивать до 16 TB.

Конечно же, есть мобильное приложение Drive под Android. Cудя по отзывам, пока довольно сырое.

UPD: большое спасибо Александру Савичу, который подсказал внимательнее читать Terms of Servise :).

Загружая или иным образом добавляя материалы в наши Службы, вы предоставляете компании Google и ее партнерам действующую во всем мире лицензию, которая позволяет нам использовать это содержание, размещать его, хранить, воспроизводить, изменять, создавать на его основе производные работы (например, переводы, адаптации и прочие способы оптимизации материалов), обмениваться им, публиковать его, открыто воспроизводить, отображать, а также распространять. Перечисленные права, которые вы предоставляете нам, используются исключительно для обеспечения работы существующих Служб, их продвижения и совершенствования, а также для разработки новых. Указанная лицензия будет действовать и после того, как вы откажетесь от использования Служб (например, мы будем по-прежнему использовать данные о компании, добавленные вами на Карты Google).

Похоже, единственную копию вашего бестселлера или фотографии пятого Айфона загружать на Диск не стоит.

Новое в Street View

Карты выкатили классное обновление. Банер с предложением «Попробовать MapsGL» сам появится в нижнем левом углу, нужно просто одобрить.

После этого вам предложат набрать адрес объекта и нажать кнопку «Фототур», после чего объект (например – Колизей) будет показываться с разных сторон и в разное время суток. К сожалению, доступны далеко не все объекты.

Еще одна классная возможность – просмотр улиц под углом в 45 градусов. Включается при приближении местности, потом нужно переключить «Спутник» на «Карты».

Все функции доступно описываются в краткой автоматической презентации.

Хороших выходных!

C миру по нитке. Выпуск #8: Google Drive и панорамы в Google Earth is a post from: Aweb-Blog

Освіта — це платформа, на якій будується розвиток і майбутнє як окремої особистості, так і суспільства. Більш того, створення передової системи освіти і роботи зі знаннями може стати наступною проривною ідеєю для будь-якої країни, в тому числі і України. Сучасний світ зазнає кардинальних змін. Більшість з нас вже живе і працює в економіці знань, де добробут і перспективи визначаються не наявністю природних ресурсів, а освітою і знаннями.

І як би ми не критикували нашу систему освіти, вона допомогла зрости всім нам — тим, хто ефективно працює тут або ж виїхали закордон і знайшли собі гідне місце там. Тим не менше, система освіти у сучасному вигляді доживає своїх останніх днів. І це глобальна тенденція, яка помітна в Бостоні або Парижі не менше, ба навіть більше ніж у Києві. Якою буде освіта майбутнього? Як її формують глобалізація, інформаційні технології і Інтернет? Як нам вчитися по-новому? І як при цьому не втратити ті здобутки, які були створені нашими попередниками. Адже, як казав Ньютон:

«Якщо я бачив далі за інших — це тому, що я стояв на плечах гігантів»

На TEDxKyiv 2012 ми разом, доповідачі і учасники, будемо шукати відповіді на ці питання. Як створювати умови для розвитку і реалізації талантів? Якою буде освіта майбутнього? І як зайняти гідне місце у світі майбутнього, що буде базуватися на знаннях і інтелектуальному капіталі?

Спікери

Валерій Пекар: підприємець, співзасновник ВікіСітіНоміки, публіцист, pekar.in.ua
Іван Малкович: поет, засновник А-БА-БА-ГА-ЛА-МА-ГА
Наталя Шульга: нейрофізіолог, засновник Українського наукового клубу
Олексій Грєков: фізик, співзасновник Школи Афіни

та інші.

Примітка

 

…сейчас мы входим в эру, когда ключевым ресурсом для производства становится мышление, это означает, что взаимоотношения между капиталом и человеческим трудом, между кадровыми ресурсами и экономикой полностью трансформировались.

Что такое креативная экономика

З великим задоволенням знайшов реліз ось тут (там же можна зареєструватися, квитки коштують 300-400 грн).

Оригінальний TEDx був заснований в 1984 році, в його основу закладена проста ідея – розумні і видатні люди збираються і розповідають щось цікаве іншим людям. За час існування заходу на ньому хто тільки не виступав — лідери націй, Нобелівські лауреати, зірки і так далі. На одному з відео можна побачити Сергія Бріна і Ларрі Пейджа разом узятих. Ці відео потім викладаються на сайті, а волонтери переводять їх на різні мови (в субтитрах можна вибрати більш 55 мов, у тому числі і російська).

Конференція щорічно проходить в Кремнієвій долині і Оксфорді, але ідейні філії поширилися по всьому світу. В Україні TEDx проходить в Одесі, Львові, Харкові та Києві.

Якщо вас хвилюють описані вище питання – напевно, варто прийти послухати. Чого вартий лише один Іван Малкович, який практично на чистому ентузіазмі створив дитяче видавництво А-БА-БА-ГА-ЛА-МА-ГА. Хто мав справу з видавництвами, той знає про рентабельність такого напрямку. Але ж ні — є люди, які в першу чергу думають не про гроші, а про майбутне, про дітей і країну…

Таких варто послухати.

І на завершення — відео Кєна Робінсона про освіту.

TEDxKyiv 2012: Таланти. Освіта. Розвиток. 20 травня, Київ is a post from: Aweb-Blog

Действительно, если обрабатывать и анализировать все данные, предоставляемые Google Analytics, можно запросто похоронить себя под тонной ненужных сведений. Однако, если выделить главную, базово необходимую для всех владельцев сайтов, информацию — то монстр под названием Google Analytics становится понятным и приятным помощников в работе.

На написание данной статьи меня вдохновила книга Брайана Клифтона «Google Analytics. Профессиональный анализ посещаемости веб-сайтов», и поэтому если кому-то не хватит материала этого поста, можете смело обращаться к этому первоисточнику.

Эти десять отчетов не универсальны для каждого сайта, поскольку в аналитической работе самое главное — это определение целей и задач каждого веб-ресурса. Но тем не менее, благодаря им вы можете более детально понять поведение пользоваталей на вашем сайте, а значит — сделать еще один шаг к улучшению взаимопонимания вас и ваших клиентов.

1. Отчет «Наложение данных на карту».

Что: География пользователей.

Как: На стандартной панели инструментов в разделе «Демография». Также в меню его можно найти в том же разделе «Демография» → «Месторасположение». Там же и есть вкладка «Наложение данных на карту». Если ваш рынок направлен только на одну страну, и нужны данные только по ней, в самом отчете вы выбираете уровень детализации по этой стране и работаете уже с нужными данными.

Зачем: Этот отчет показывает, откуда приходят посетители, соответственно позволяет определить самые привлекательные рынки с точки зрения страны или региона. Он подскажен вам, стоит ли организовывать доставку, где эффективнее всего размещать рекламу, какие языковые версии сайта стоит делать и так далее. А при добавлении перекрестной сегментации можно проанализировать и конверсию с каждого отдельного региона.

2. Отчет «Электронная торговля»

Что: Монетизация сайта

Как: Даже некоммерческий сайт можно проанализировать по финансовой полезности, добавив «полезность целей» (в разделе «Конверсия» – условный денежный эквивалент достижения цели.

Зачем: такой отчет позволит определить источник дохода сайта и посмотреть финансовую эффективность ключевых слов или рекламных кампаний. Впрочем, работе с отчетом e-commerce можно посвятить отдельную статью.

3. Отчет «Цели»

Что: Коэффициент конверсии.

Как: Поскольку цели каждого сайта — абсолютно уникальная вещь, для начала их нужно настроить. Заходим в указанный раздел, и если видим текст «Для этого отчета необходимо включить цели в данном профиле», то обязательно внизу ниже будет кнопка «Установить цели». Там же есть и кнопка «Подробнее», где можно почитать о том, какие цели можно установить для сайта.

Зачем: Если вам нужно оценить привлекательность сайта для посетителей, то в первую очередь вам нужно обозначить цели сайта (заполение формы обратной связи, просмотр страницы контактов и т. д.), а затем Google Analytics уже позволит определить, какой процент аудитории остался заинтересованным в сотрудничестве с сайтом, а также проследить путь, которым пользователи достигают цели.

4. Отчет «Визуализация последовательности».

Что: Постраничный процесс достижения пользователями цели.

Как: Отчет находится в разделе «Конверсии» → «Цели» → «Визуализация последовательностей»

Зачем: Для анализа эффективности сайта полезно знать, какой путь полизователи проходят на нем, прежде чем достичь нужной нам цели. Это будет мини-воронка продаж, на каждом этапе которой будет происходить свой отсев потернциальных клиентов. И для оптимизации работы пользователей с сайтом нам важно облегчить людям достижение цели — то есть как минимум оптимизировать каждую из страниц-этапов с точки зрения юзабилити.

Также в отчете показаны страницы выхода, то есть что делает человек на сайте после достижения цели. Эта информация пригодится для анализа того, может ли пользователь за одно посещение достигать нескольких целей, и в целом каковы его потребности на этом этапе.

5. Отчет «Трафик AdWords»

Что: Весь спектр данных о результатах контекстных кампаний AdWords и поведении пользоветелей, пришедших с этого источника.

Как: В новом интерфейсе Google Analytics все данные по контекстной рекламе находятся в разделе «Реклама». Эти данные подтягиваются из вашего аккаунта AdWords (конечно же, если в нем самом настроен импорт данных).

Зачем: В связке Google AdWords и Google Analytics мы можем детально анализировать эффективность рекламной кампании за счет нужных сегментаций данных. Например, в отчете «Позиции ключевых слов раздела AdWords» мы можем проанализировать поведение пользователей в зависимости от места показа объявлений на страницах результатов поиска Google. Впрочем, работа с AdWords настолько объемна и интересна, что заслуживает отдельного материала.

6. Отчет «Источники трафика»

Что: Этот отчет показывает, откуда приходят на сайт посетители. Это могут быть результаты выдачи поисковой системы, ссылки на других сайтах (refferal) или непосредственный ввод адреса сайта в поисковую строку браузера.

Как: Очень просто. В новом интерфейсе google целый раздел в левом меню посвящен источникам трафика. Отдельные разделы посвящены данным сугубо прямого трафика, источников (рефералов), переходам из поиски и рекламным кампаниям AdWords.

Зачем: Разные источники сайта приводят на сайт различный тип посетителей, с разницей в поведении, совершаемых конферсиях и лояльности сайту. Более того, различные рекламные кампании дают разный эффект роста трафика и изменения поведения пользователей.

Кстати, подсказка: при помощи пометки url-адресов страниц входа (например, в e-mail рассылке) можно дополнительно отслеживать эффективность каждой ссылки.

7. Отчет «Самое популярное содержание»

Что: Показывает популярность страниц по ряду различных показателей: просмотры, время на странице, процент отказов, страницы входа и выхода и т.д.

Как: Целый раздел «Содержание» в левом меню Google Analytics

Зачем: На основании этих данных мы можем понять, какие страницы оказались самыми интересными для посетителей и перенести их «фишки» на другие страницы сайта, например, более конверсионные. Или же проанализировать страницы, с которых люди покидают сайт для того, чтобы простимулировать их выполнить еще какие-либо действия.

8. Отчет «Поиск по сайту»

Что: Отчет показывает, какие запросы вводят пользователи в форму внутреннего поиска.

Как: Данные находятся в разделе «Содержание» в левом меню сайта, и работает только для тех сайтов, где эта функция есть, иначе раздел будет пустым.

Зачем: Поиск по сайту — важнейший показатель, который говорит о том, что пользователи хотят найти на вашем сайте. Это может говорить о том, какую информацию стоит добавить на сайт, если ее нет, или же упростить доступ к ней, если она на сайте имеется. Кроме того, этот отчет позволяет показать, на какую страницу перешел сайт после того, как воспользовался поиском, сколько времени провел на сайте, совершил ли конверсию и т.д.

9. Отчет «Наложение данных на сайт»

Что: Этот отчет загружает страницу с веб-сайта, а затем «накладывает» основные показатели для каждой ссылки на этой странице.

Как: В левом меню ищем Содержание → Содержание сайта→ Страницы. И уже на самом окне кликаем по вкладке «Страница».

Зачем: Этот отчет воочию показывает, какие ссылки на странице генерируют трафик, конверсии, транзакции и доход. На этом отчете показана абсолютная кликабельность (количество кликов), относительная (процент кликов), а также — какие еще ссылки ведут на аналогичные адреса. Последний показатель важен еще тем, что может показать, какая ссылка является более кликабельной, а, следовательно, эффективной.

10. Отчет «Позиции ключевого слова в AdWords»

Что: В этом отчете содержится информация о том, на какой позиции находилось ваше объявление AdWords, когда на нем щелкнул пользователь.

Как: Источники трафика → Кампании в левом меню.

Зачем: Кроме простейшего анализа связи позиции объявления и его кликабельности, в отчете можно увидеть такие показатели, как показатель конверсии, процент отказов, доход с посетителя и т. д.

Итак, мы с вами познакомились с отчетами Google Analytics, которые Брайан Клифтон считает основными и описывает в своей книге «Google Analytics. Профессиональный анализ посещаемости веб-сайтов». Естественно, возможности этого прекрасного аналитического инструмента отнюдь не ограничиваются, и каждый из его аспектов заслуживает отдельной статьи.

Надеюсь, это поверхностное знакомство с возможностями анализа данных Google Analytics вдохновит вас на более детальное изучение и плодотворную работу с веб-аналитикой.

10 основных отчетов Google Analytics — что это, как и, главное, зачем? is a post from: Aweb-Blog

Несмотря на относительную новизну мероприятия, организаторам (Web4Pro и ItGinGer) удалось сделать хорошую программу (доклады про повышение конверсии, логистику, правовые аспекты работы) и привлечь целевую аудиторию — владельцев маленьких и средних интернет-магазинов, а также представителей крупных ритейлеров.Experiment2: 2349fLd1vK

От Авеба докладчиком на конференции был Олег Гаврилюк с презентацией «Продвижение интернет-магазинов — о чем забывают предприниматели». По хештегу #shoplistua твитили не очень активно, но судя по тому, что удалось выловить и по паре живых отзывов — доклад Олега понравился.

По поводу организации хочется сказать отдельно и даже в самом начале — очень хорошо. Начиная c подробного пригласительного письма, заканчивая мобильным приложением (что неудивительно, т.к. ITGinGer разрабатывают приложения под iOS, Android и Bada) и началом докладов вовремя (заслуга довольно жестких модераторов :). Можно было свободно перемещаться между двумя потоками, не боясь что-нибудь прослушать. На третьем потоке проводили мастер-классы. А в обеденном зале расположились консультационные столики Siteclinic.ru, PickPoint, ПриватБанка, Е-Купона, Новой Почты и юзабилистов Турум-бурум.

О конференции от организатора — Марата Мингазова:

В 2010 году мы решили создать что-нибудь похожее на конференцию Owox, но провести это регионально, потому что таких событий, касающихся электронной коммерции в Харькове и регионах не было. Мы начали работать в этом направлении и в марте 2011 провели первый Shoplist. Все прошло достаточно успешно, было много положительных отзывов, это дало нам повод провести второе мероприятие.

Где-то половина слушателей — харьковчане, есть слушатели из Донецка, Днепропетровска, Львова, Николаева. Люди говорят, что удобно — уровень конференции киевский, но ехать ближе, чем в Киев.

Сложно было собрать докладчиков?

В 2011 году мы многих спрашивали и просили приехать. К сожалению, нам часто отказывали. Кстати, спасибо компании Авеб за то, что в нас поверили. Никто нас просто не знал и не предполагал, что в Харькове можно провести мероприятие на хорошем уровне. В этот раз желающих выступить было гораздо больше и в январе программа уже была сформирована на 90%. В течении последних трех месяцев звонили многие компании, банки, просили выступить, но как видите, здесь всего три зала, вместительность до 400 человек, поэтому физически негде было их разместить. Количество желающих посетить мастер-классы оказалось в два раза больше, чем мы можем вместить, поэтому пришлось их сделать платными.

На 2013 год мы хотим пригласить зарубежных докладчиков — Россия, Беларусь, есть даже несколько участников из Польши.

Доклады

Из того, что удалось послушать. На первые доклады мы, к сожалению, опоздали из-за поезда. После выступления Олега на первом потоке на сцену вышел Алексей Мась (как представитель Украинской баннерной сети) и рассказал о полезности бренда для магазина — по его словам, бренд экономит человеку время на выбор и, если концентрироваться на узком секторе, можно обыграть даже крупные магазины. При этом работать не только над узнаваемостью, но и над лояльностью — например, некоторые люди знают Алексея как «человека в красной рубашке», и больше ничего :). В конце он упомянул про новые фишки УБС — поведенческую медийку и тизеры. Я поймал его в кулуарах и попросил рассказать подробнее.

Наша баннерная сеть размещена на 40 тыс. сайтах, мы знаем, какие сайты люди посещают, это вытягивается из нашей аналитики. Сейчас есть такая модная тенденция (Google ее тоже использует) — например, турфирмы могут разместить свою рекламу на сайтах не туристической тематики (например, автомобильной или бизнес), но посетители этих сайтов интересовались и туристической темой. Это хорошо, потому что тяжело пробиться с туристической рекламой на туристические сайты, где не любят конкурентов.

Еще западные специалисты проводили два исследования, и выяснилось, что человек гораздо лучше воспринимает информацию на контрасте — т.е., он видит автомобили-автомобили-автомобили, а потом вдруг какой-то отель. Человек думает: «О, отлично!». Или вы открываете журнал про отели, от которых уже устали и тут вам предлагают роскошный автомобиль. Конечно, это работает при условии, что человеку интересна такая смежная тема, эту информацию и дает наша аналитика.

Двойные продажи?

Есть и двойные продажи, это тоже возможно — это когда вы таргетируетесь на людей, которые посещали ваш сайт, как бы «добиваете их» :).

Вся медийка перейдет на такое поведенческое или это отдельная услуга?

Мы можем хоть всю открутить :). Но будем смотреть по заказам, которые будут поступать, т.к. это дополнительная нагрузка на сервера. Если все перевести на поведенческое, будут перегибы — например, человек, который не был на ваших сайтах, ищет информацию о турах и не может найти :).

Можете еще рассказать про тизеры?

Да, это пока работает для платных клиентов, но крупные порталы мы можем включить в экспериментальную программу. Хороший формат, тем более, его можно автоматически генерировать из новостей, когда подтягивается фотография из новости и комментарий; есть возможность написать API для некликабельных — если не пошла какая-то тема у людей, зачем ее рекламировать?

И суть в чем: на одном баннерном месте показываются сразу три тизера. Тизеры унифицированы: разместив один или серию, вы попадаете в форматы банеров (горизонтальные, вертикальные) и ваш тизер работает на многих сайтах, так проще изготавливать — картинка и ссылка. Экономится баннеро-место, в формате 728×90 идут три тизера. Заказчик может поставить, чтобы все три были от него, можно ставить разные (разные работают лучше), а пользователь может их выключить или посмотреть следующие, есть возможность ротации.

Логистика

После этого мне удалось послушать мастер-класс Дмитрия Селезнева, директора по развитию PGK Group (компании Первая Грузовая, Курьер, Postman и Profi).

По мнению Дмитрия, в Украине неудачами интернет-магазинов являются:

• непопадание в свою ЦА
• чиновники, таможня, курс $
• управленческий кризис
• нет дешевых кредитных ресурсов и способов развития операционных бизнесов (а только за счет операционных расходов можно развивать низкомаржинальный бизнес)

Еще одной из причин является логистика и вопрос — строить ее самому или отдавать на аутсорс. Дмитрий подробно рассмотрел плюсы и минусы каждого варианта, но в целом, посоветовал отдавать на аутсорс когда есть более 1-го заказа на доставку в другой регион. По его словам, в Украине более работают более 450 компаний, заявляющих о работе со всеми регионами, при этом реальный охват имеют 10-15 компаний и не все возьмутся за небольшие заказы. (Postman не берет меньше 10 в день. Коллеги Дмитрия — Новая почта — в своем выступлении упоминали, что берут мелкие заказы, но к ним возникли другие вопросы, об этом позже.) Есть еще УГППС Укрпочта, у которой недавно появилась курьерская доставка с уведомлением.

Справка

Для доставки по всей Украине нужно:

• 26 складов-филиалов
• 50 машин
• ПО, оборудование
• обучение ~ 350 сотрудников

Один из складов Ozon’a стоит 15 млн. евро.

При выборе подрядчика Дмитрий посоветовал обращать внимание на:

• работает ли он с вашим сегментом
• стоимость логистики в цене товаров (и если предлагают 0.25 за килограмм, здесь что-то не так)
• изучить его бизнес-процесс (знакомство, посещение складов, пробная отправка)
• какие есть способы подачи заявки (Excel, XML, интегрированный API, личный кабинет)
• реакция на входящие запросы и прием по тел., e-mail
• представление отчета о доставке (почта, sms), изменение статуса заказов
• как происходит доставка (возврат) документов и перечисление средств Клиенту за переданный товар
• какой резервный и страховой фонд оператора, механизм выплат, сроки и стандарты

По поводу страхового фонда Дмитрий отметил, что его компания отказалась от услуг страховщиков и выделяет на это деньги из собственного бюджета. Максимальная компенсация — до 100 тысяч грн.

Забегая вперед, расскажу немного еще про выступление «Новой почты». Ее представитель показал несколько слайдов с результатами опросов, проведенных компанией. Цифры показывали, что магазины хотят от подрядчика, а покупатели — от магазинов.

Больше всего по прежнему продается ТВ, аудио, видео — 43%. Бытовой техники — 33%. Обуви и одежды — 19%, и так по нисходящей до продуктов питания (4%). 40% покупателей волнует цена, 32% — экономия времени, 15% — доставка на дом и 14% — заказ в любое время. 51% хотят получать доставку курьером до дверей, 26% согласны на самовывоз, а 25% устраивает получать товар в точке выдачи недалеко от дома. Докладчик заметил, что сейчас у Новой почты самый большой охват по Украине — 660 отделений.

(Ремарка: вы наверняка помните, раньше курьеры заходили в квартиру и проверяли работоспособность товара при покупателе. После того, как некоторых курьеров подловили, избили и отобрали товар, магазины прекратили предоставлять эту услугу. Зато выросло количество жалоб на нерабочий товар, проданный запечатанным и как будто бы работоспособным — поди докажи, что это брак производителя уже после того, как заплатил деньги.)

Вопросов к Новой почте было очень много. Люди обрадовались, что видят живое должностное лицо от перевозчика, а не всегда оптимистичный, но ничего не решающий колл-центр, поэтому постарались рассказать все, что на душе накопилось :). Например, недостачу переданных через НП денег (продакт-менеджер ответил, что скоро НП будет принимать деньги единой суммой, чтобы не рассматривать отдельно, например, каждый конверт из тысячи от одного заказчика). Были вопросы по сроку утилизации — заявлено, что 5 дней товар хранится бесплатно, потом хранится в течении 30 календарных дней и после 33 дней утилизируется, но у некоторых произошла утилизация раньше указанного срока и без уведомления. Также предлагали создать черный список клиентов, которые не забирают товары, спрашивали — почему должны платить лишних 15 грн, кроме обещанных 2% и многое другое.

Продакт-менеджер НП стойко выдержал шквал вопросов, на некоторые ответил, а некоторых людей попросил подойти к столику, чтобы разобрать конкретные случаи. Все замечания обещал учесть; единственное что я, признаться, не понял — почему он не взял блокнотик и сразу, по мере поступления, не записывал эти замечания, хотя бы для видимости того, что они будут рассмотрены.

Почему покупают у конкурентов?

В середине для было три похожих доклада на эту тему. Один из них (Станислава Матюшенко) так и назывался, другие были от Юрия Кушнерова (Siteclinic.ru) и Ольги Горенко (UsabilityLab).

Юрий поделился 10-ю причинами, по которым у магазина может быть мало заказов:

1. Низкая посещаемость (заказать SERM)

7. Клиент не понимает, что продают (улучшить описание товара или позиционирование магазина)

8. Клиент не может/не понимает как оплатить товар или его не устраивают предложенные варианты выбора

9. Клиент передумал (если прерванных конверсий больше 10% — это серьезно). Также, по словам Юрия, нужно минимизировать отвлекающие элементы на продающих страницах — статьи, ролики

10. Клиент сделал разовую покупку и забыл. Здесь Юрий очень советовал прочитать книгу «Клиенты на всю жизнь» и использовать рассылки, кросс-продажи (телефон + аксессуары), программы лояльности.

На вопрос о цене аудит сайтов в Siteclinic Юрий назвал очень примерную цифру — от 3000 грн — но сказал, что каждый случай надо разбирать отдельно. Правда, мы не совсем поняли, почему у главной Siteclinic вот такой тайтл:

Но этому наверняка есть объяснение. В конце-концов, сайт UsabilityLab тоже не UX-совершенство, на что Д. Сатин когда-то прокомментировал, что их пока такое положение устраивает.

Ольга Горенко в своем выступлении посоветовала убирать с сайта телефоны, если нужно, чтобы продажи шли через корзину и не увлекаться сложными фильтрами. Также, по ее словам, услуга, которую продают юзабилисты — это Ю-аудит, а задача, которую должен ставить перед ними клиент — это продажи.

SEO и аналитика

В завершение удалось послушать Романа Пинковского (Fresh IT), который рассказал, почему сеошников нужно привлекать еше на этапе разработки магазина. По его словам, 50% магазинов из тех, которые ему приходилось видеть, не готовы в продвижению, еще 50% процентам нужны серьезные доработки, а в 20% случаев нужно вообще начинать все сначала.

Роман считает, что работа над проектом должна происходить таким образом:

• SEO — структура сайта и ТЗ
• Заказчик — утверждение структуры и поиск копирайтеров
• Разработчики — дизайн и структура

А Анна Дзюба (UaMaster) поделилась своим опытом работы с большими массивами данных. По словам Анны, в стандартном Google Analytics есть более 80 метрик и, если не понимать, что к чему относится, можно утонуть в этом потоке информации. Кроме того, в аналитике сложно различать поиск по товарам/характеристикам, большое количество вариантов названия товара (Хюндай, Hyundai, т.д.), артикулы и номера и другое.

Если ассортимент магазина — 35-50 товаров, еще можно настроить все руками, если больше — нужны вспомогательные инструменты. Анна посоветовала

• Nextanalytics (XLS, сравнение с данными продаж по CRM, телефонии, собственные отчеты)
• GA Visual
• Excellent Analytics (до 10 000 строк, выгрузка в Excel)

Организаторам еще раз спасибо за возможность побывать на интересном мероприятии.

Отзыв о харьковской конференции Shoplist 2012 is a post from: Aweb-Blog

Вообще, сначала мне на почту упало письмо примерно такого содержания:

Привет!

Мы отправили вам это письмо, потому что вы — участник волн, которые были экспортированы в Rizzoma из Google Wave.

30 апреля 2012 года Google Wave закрывается. Вы были пользователем Google Wave и вам может быть интересно поддерживать живую волну. Наши команды упорно над этим работали и теперь вы можете импортировать ваши волны в Rizzoma. Rizzoma — это проект, продолжающий идею Google Wave. Он бесплатный.

Вот простые инструкции для экспорта. Помогите нам поделиться этой новостью с вашими коллегами и всеми, кто может испытывать в ней потребность.

Ну мне же стало интересно и захотелось посмотреть.

Google Wave, хотя и считается провалившимся в широком прокате, все же нравился достаточному количеству людей. Некоторые даже считают, что он слегка опередил свое время. Идеолог и разработчик проекта Ларс Расмуссен, приложивший руку также к Google Maps сейчас работает в Facebook, где занимается разработкой социального поиска.

Социальный поиск, благодаря которому Facebook может переманить рекламодателей у крупнейшего мирового поисковика, упоминается в одном из серии прощальных интервью (за последние годы таких было несколько, где ведущие специалисты объясняют свои причины ухода из Google):

Google еще крутит рекламу большему числу людей, чем Facebook, но Facebook знает гораздо больше об этих людях. Рекламодатели и издатели так лелеют сие персональное знание, что даже согласны ставить бренд Facebook перед своим собственным. Например, facebook.com/nike — компания с силой и влиянием Nike ставит свой бренд после Facebook! Ни одна компания никогда не делала подобного с Google, и та приняла это близко к сердцу.

Переезд

Можно просто зайти под своим логином Google, тогда нас попросят дать доступ к аккаунту. Разрешаем доступ и видим главное окно (чтобы экспортировать Волны, нужно скачать приложение на Chrome Webstore). Похоже на Wave, но с небольшими изменениями и облегченным для восприятия интерфейсом. В правом верхнем углу кроме G+ притаились кнопочки экспорта сообщений в Facebook и Twitter.

Также обещают хорошее отображение на Айпаде и мобильную версию.

По функциям, как было написано выше, сервис сильно напоминает менеджер проектов. Можно создавать документы, добавлять к ним людей, комментировать написанное (или нарисованное — можно делать mind map’ы). Русского языка нет, но это и не особо мешает.

Резюме

Если вам нравился Wave или надоели привычные Тимеры и Мегапланы (платные, к тому же :) — сходите на сайт, поинтересуйтесь. А вдруг понравится :).

UPD: Дополнение в комментариях

Vladimir Kobzev

Спасибо за то что рассказали читателям о нашем проекте.

По поводу тулза для работы в команде. Мы провели маркетинговое исследование Google Wave, общались с командой, опрашивали экспертов, анализировали трафик, и кроме прочего, провели опрос у более чем 500 групп которые использовали Google Wave для коммуникаций. И выяснили что в основном (75%) GW использовался для бизнеса. Отсюда и наше позиционирование. Вот само исследование на Хабре.

Кстати основная причина неудачи wave как раз в том что Google хотел убить этим проектом Facebook, а не создать что-то новое и интересное. То есть красивую идею Ларса закопали из-за конкуренции между корпорациями, потратив при этом $200m :)

Проект Rizzoma хочет сохранить Google Wave is a post from: Aweb-Blog