Pour beaucoup d’entreprises, être présent sur un salon professionnel représente un fort potentiel à la fois pour faire connaître leur activité, recruter, développer des partenariats ou encore prospecter des clients…

Le salon professionnel est en effet un très bon outil de communication et offre de nombreuses opportunités. Mais attention à ne pas se précipiter…

La présence sur un salon nécessite un travail de préparation et la question avant tout à se poser est la suivante : faut-il participer à un salon ou venir en simple visiteur ?

Exemple du Salon des Services à la Personne

Vous hésitez encore à opter entre un stand ou venir en simple visiteur au Salon des Services à la Personne ? Il est vrai que le choix n’est pas évident alors posez-vous les bonnes questions.

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La réponse est non ? Alors il serait préférable dans un premier temps de vous y rendre en tant que visiteur et de voir comment cela se passe. Être présent sur un salon représente un coût et une certaine organisation à ne pas minimiser. Lorsque vous vous engagez à être présent avec un stand, rien ne doit être laissé de côté : comptoirs, kakemono, totems, dérouleurs, écran, intervenants, plaquettes de présentation de l’entreprise, brochures, discours etc. Une préparation s’impose pour bénéficier de retombées positives et obtenir l’impact escompté.

Alors dans un premier temps, avant de vous lancer dans l’inconnu, nous vous conseillons de vous rendre sur le Salon des Services à la Personne en tant que simple visiteur.

Notre conseil : même si vous ne disposez pas d’un stand aux couleurs de votre entreprise, il vous est tout à fait possible de venir faire connaître vos produits ou vos services aux exposants ou aux visiteurs de ce salon. Pour cela, pensez à vous munir de brochures et de cartes de visites.

Observez avant d’agir

Participer à un salon intègre une démarche stratégique de communication. Profitez de cette visite pour vous renseigner, regarder comment les stands se présentent, comment les entreprises sont organisées, comment les rencontres s’animent, les emplacements à privilégier, les types de stands à préférer, etc.

En un mot, soyez spectateur et profitez de cette visite pour préparer dès à présent votre stand pour l’année d’après… Un choix plus judicieux que de se lancer « tête baissée ».
Ceci vous permettra de savoir très précisément ce que vous attendrez à l’avenir d’une présence sur un salon.

En effet, il vaut mieux une présence bien pensé qu’un petit stand mal animé (qui pourrait nuire au passage à votre image).

Opter pour un stand sur le Salon des Services à la Personne

Pour les entreprises qui ont déjà bénéficié d’une présence sur ce salon, alors n’hésitez pas à renouveler l’expérience si celle-ci a été positive.

Notre conseil : en revanche, pensez avant tout à vous munir du bilan que vous aviez effectué de cette expérience afin d’optimiser votre présence, votre visibilité et améliorer les éléments qui n’avaient pas été fructueux l’année passée.

Rappel : afin de bénéficier des meilleures retombées, il est important de soigner la préparation de sa présence sur un salon professionnel.

Pour sa 4ème édition, le salon des Services à la Personne s’installera cette année les 25, 26 & 27 novembre 2010 à Paris Porte de Versailles de 10h à 18h.

Depuis 4 ans, le Salon des Services à la Personne remporte un franc succès. En 2009, le salon réunissait un peu plus de plus de 20 000 visiteurs partageant tous le même intérêt ; celui d’un secteur en pleine expansion dont le but est de faciliter le quotidien de nombreux foyers.

Pourquoi aller au Salon des Services à la Personne ?

Que vous soyez auto-entrepreneurs ou prestataire de Services à la Personne, le salon des Services à la Personne est un bon outil de communication pour ;  faire connaître vos services, votre activité mais aussi recruter des intervenants ou encore rencontrer des clients potentiels.

La preuve en images avec l’édition 2009 en images…

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Au programme cette année…

« Pour la première fois, le salon accueillera « La Maison du Futur ». Cet espace dédié aux innovations domotiques permettra aux visiteurs de découvrir l’immense potentiel du secteur en termes de prévention et d’accompagnement de demain. Les solutions présentées ont notamment pour vocation d’améliorer les conditions de vie des familles et de permettre de maintenir une personne dépendante à domicile. »

Source : http://www.salon-services-personne.com/

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Le rendez-vous est fixé et vous avez encore la possibilité de réserver votre espace sur ce salon.
Pour découvrir les offres de stand : cliquez-ici

Notre conseil : être présent sur un salon ne s’improvise pas. Considéré comme un véritable outil de visibilité et de communication, il est important de préparer votre présence point. Aussi la première question à se poser avant de ce lancer dans cette aventure est : faut il participer ou venir en simple visiteur sur un salon professionnel ?

Pour les prestataires de Services à la Personne, l’été laisse souvent place à la course à la réorganisation de planning, aux remplacements des intervenants et parfois même aux recrutements pour combler le manque de personnel partit en vacances.

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Alors comment faire pour gérer au mieux cette période ?

Assurer les prestations auprès de vos clients mais surtout leur satisfaction est primordial !

Si Mme Martins à l’habitude que Michèle vienne faire son ménage tous les mercredi matin pendant 2h, elle aura du mal à ce que son intervenante soit remplacée pendant l’été et qui plus est, intervienne le vendredi à 15h…

Pour préparer au mieux vos clients, nous allons vous donner quelques clés qui répondent typiquement à une conduite de changement.

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Qu’est ce que la conduite du changement ?

Dans tout changement au sein d’une entreprise, on parle souvent de « conduite de changement »…

Sous ce terme, se cache tout simplement une notion d’encadrement et de résolution de problèmes. En effet, le changement fait bien souvent l’objet de résistance et de réticence et nous allons vous donner quelques conseils pour mener à bien cette mission.

>> Avant

(1) Anticiper

Vos intervenants ont posé leurs dates de congés et vous avez préparé un « planning de roulement » pour pouvoir assurer toutes les interventions initialement prévues au domicile de vos clients ?

(2) Informer

Il est alors temps d’en informer vos clients mais alors comment ? Une lettre d’information personnalisée, un e-mail ou encore un contact téléphonique, l’important est d’en informer vos clients de façon très précise.

Astuce : il reste préférable de privilégier une communication par téléphone à défaut d’un face à face, un moyen qui sera beaucoup plus apprécié par vos clients.

>> Pendant

(3)    Assurer un suivit

Pendant la période de changement, vous devez rester présent et à l’écoute de vos clients. Et même si un client mécontent le fait savoir, n’attendez pas qu’il soit trop tard pour vous manifester.

Astuce : si vous manquez de temps, pourquoi ne prépareriez-vous pas exceptionnellement un mail automatique qui aurait pour but de vous assurer que tout se passe bien, qu’ils sont satisfait et que vous restez à leur disposition en cas de besoin ?

>> Après

(4) Mesurer la satisfaction

Une fois le remplacement effectué, suggérez à vos clients de remplir un questionnaire de satisfaction. Interrogez-les sur différents points :

-    L’organisation de votre entreprise, la réactivité
-    La qualité des prestations rendues par l’intervenant de remplacement
-    Etc.

Astuce : si vous réalisez un questionnaire de satisfaction pensez à y faire figurer une question ouverte afin d’inviter vos clients à s’exprimer librement.

L’importance de la communication et du feedback…

Vos clients apprécieront que vous vous préoccupiez du déroulement des interventions. Si vous êtes spécialisé dans le ménage/repassage par exemple, assurez-vous que les interventions de votre remplaçant sont à la hauteur des attentes de vos clients. Interrogez-les sur la qualité des prestations, l’attitude de l’intervenante etc.

Tous ces éléments vous permettront, en plus de faire le point sur vos intervenants, de donner de l’importance à vos clients et de vous assurer leur satisfaction.

Ne l’oubliez pas, un client mécontent, ce sont 10 prospects de moins, en revanche, un client satisfait, c’est peut être un client de gagné… Alors ne négligez pas votre relation client.

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Et vous, comment gérez-vous l’été ? Si pour vous aussi, l’été est synonyme de ré-oganisation, d’aménagement de planning ou même de recrutement, n’hésitez pas à témoigner…

Le saviez-vous ?

180 000 élèves handicapés sont scolarisés en école, collège et lycée en 2009-2010, soit une augmentation de plus de 30% en 5 ans.

Source : http://www.education.gouv.fr/

En situation de handicap, les élèves ont longtemps été pris en charge par des établissements spécialisés. Mais aujourd’hui, grâce aux auxiliaires de vie scolaire, les élèves malades ou handicapés ont enfin la possibilité de suivre une scolarisation « normale »…

Parce que « Le droit à l’éducation pour tous les enfants, quel que soit leur handicap, est un droit fondamental. » Les AVS (auxiliaires de vie scolaires) accompagnent de plus en plus les élèves afin de leur permettre tout simplement de suivre un parcours ordinaire.

Quel est le rôle d’une auxiliaire de vie scolaire ?

Chargées de l’accompagnement dans la scolarité des enfants, les AVS (Auxiliaires de vie scolaire), ont un rôle primordial dans la vie de ces enfants…

La preuve en images avec ce reportage proposé par Handi.tv (une chaine d’information sur le handicap)

Betty, auxiliaire de vie scolaire, nous raconte son quotidien et ce que lui apporte son métier. Un reportage touchant qui vous en dira plus sur ce joli métier.

Source : http://www.handi.tv/

Si vous êtes auxiliaire de vie scolaire, n’hésitez pas à témoigner de votre expérience : formation, quotidien, qu’est ce que ce métier vous apporte ?

L’été dernier, Auchan organisait en partenariat avec l’association Le Relais, une grande collecte de cartables. Une opération qui avait permis de collecter environ 18 000 cartables et donc de les recycler… Un beau geste pour notre planète non ?

Alors Auchan décide de ne pas s’arrêter en si bon chemin et réitère son opération. Place à la 2ème édition et cette année, l’objectif fixé est encore plus ambitieux ; collecter environ 35 000 cartables soit 17 000 de plus par rapport à l’année dernière.

Alors, vous vous sentez capable de relever le défi ?

Un cartable = un bon d’achat de 5€

Vous avez jusqu’au 13 juillet 2010 pour vous rendre dans l’un des 117 hypermarchés Auchan en France. (Attention, muni de votre ancien cartable !)

En échange, vous recevrez « un bon d’achat de 5€ à faire valoir sur l’achat d’un nouveau cartable ou d’un sac à dos d’une valeur de 20€ ; et un bon de 5€ supplémentaire pour 50€ d’achat de fournitures scolaire. »

Source : Le relais

Alors, qui participe ?

Que ce soit pour un week-end ou pour des vacances prolongées, vous avez envie de partir l’esprit tranquille sans avoir à vous soucier de qui va arroser vos plantes, récupérer votre courrier, s’occuper de votre chien et tout simplement donner l’impression que votre maison est occupée pour éviter cambriolage, vol ou vandalisme en tout genre ?

La solution : le home sitting !

Après le baby sitting et le dog sitting, voici maintenant au tour du home sitting de faire son entrée. Venu tout droit des Etats-unis, le home sitting devient de plus en plus pratiqué en France. Mais alors en quoi cela consiste t’il exactement ?

C’est très simple… Le home sitting signifie garde de maison. Un moyen simple pour vous assurer que votre logement ne sera pas laissé à l’abandon durant vos vacances et qu’il sera entretenu.

Pour le propriétaire et pour le home sitter, l’échange est gagnant.

Comment ça marche pour le propriétaire du bien ?

En faisant appel aux services d’un home sitter, vous confiez votre logement durant votre absence à celui-ci. Il dispose librement de tout ou partie de votre maison ou de votre appartement et en retour, veille sur vos biens.

(1) Le home sitter assure la sécurité de votre maison ou de votre appartement par sa présence

En effet, de plus en plus de familles sont inquiètes à l’idée de laisser leur bien inoccupé pendant leurs vacances. D’autant plus que les effractions arrivent le plus souvent pendant ces périodes. Le home sitting est alors un bon procédé pour donner l’impression que son logement n’est pas inhabité…

(2) Le home sitter s’occupe de votre maison ou de votre appartement

Lorsque l’on part en vacances, il faut trouver un voisin pour aller arroser les plantes, de la famille pour aller récupérer le courrier ou encore trouver quelqu’un qui pourra s’occuper de son animal de compagnie… Tout ça est très laborieux ! Grâce au home sitting, vous n’avez plus de questions à vous poser puisque le home sitter s’occupera de tout pendant votre absence : arroser les plantes, tondre la pelouse, entretenir la piscine, relever le courrier, répondre au téléphone, sortir médor ou encore s’occuper de votre accueil à votre retour, rien est laissé de côté, tout y passe !

Le conseil d’Emploi-service.net

Attention : Le home sitting n’étant pas encadré par la loi, nous vous conseillons de faire appel à un prestataire qui vous assurera plus de sécurité. Un service payant certes, mais qui vous apportera plus de garanties.

Si vous ne souhaitez pas passer par un organisme, il vous est tout à fait possible de trouver un home sitter mais vous devez penser à vérifier vos assurances à savoir : la souscription d’un contrat d’habitation avec l’intitulé de la clause de villégiature. Aussi les home sitters doivent vous fournir leur attestation de responsabilité civile de vie privée.

Le home sitting, qu’en pensez-vous ?

Que pensez-vous du home sitting ? Seriez-vous prêt à confier votre maison à des home sitter durant vos vacances ? Pourquoi ? N’hésitez pas à nous donner votre avis et à vous exprimer sur le sujet.

Hier, dimanche 7 février 2010, 66 minutes nous proposait son enquête sur les logiciels de surveillance : une pratique qui semblerait de plus en plus utilisée en France…

« Contrôler la nounou, surveiller les enfants, espionner son conjoint… De plus en plus de Français s’équipent en kits de surveillance à distance. Des gadgets de haute technologie autrefois réservés aux seuls services secrets sont aujourd’hui à la disposition de n’importe quel particulier pour quelques centaines d’euros. (…) Est-ce

légal? Une équipe de 66 Minutes a enquêté sur les moyens de tout savoir sur son entourage. »

Un sujet de Mathieu Jégo © C. Productions
Source : Le blog de 66 minutes

Des parents inquiets surveillent à distance leur nounou…

Dans la cuisine, dans le salon ou encore à la porte d’entrée, Arianne, une étudiante tout juste embauchée en tant que baby sitter est surveillée… En effet, la famille chez qui elle intervient s’est dotée d’un kit de surveillance.

Pour les parents, cela ne fait aucun doute, ils sont rassurés lorsqu’ils activent leur mini caméra à distance et constatent que tout se passe bien avec leur nouvelle nounou. « Quant on commence avec une nourrice, on ne la connait pas, on ne sait pas si elle est ponctuelle, si elle est fiable. Et là, les premiers temps, c’est vrai que pour nous, c’est une tranquillité. »

Quant à Arianne, la baby sitter, elle est au courant de ce système de surveillance,  et le comprend très bien : « C’est vrai que ce n’est pas commun parce que c’est nouveau, je découvre aussi, et en même temps comme je me demande toujours comment les parents font pour être sûrs que leurs enfants sont entre de bonnes mains, ça ne m’a pas plus choqué que ça. Au bout de quelques jours c’est passé. »

Le phénomène des caméras de surveillance est grandissant. Plus accessible, les familles hésitent moins à se faire équiper.

Et vous, que pensez-vous de ce type de procédé ?

Le reportage nous informe que  « De plus en plus de particuliers utiliseraient des caméras cachées pour filmer leur nounou à son insu, une pratique illégale passible en théorie de 3 ans d’emprisonnement et de 45 000 € d’amendes. Mais en cas de vidéo clandestine, la majorité des victimes, ne s’apercevront jamais qu’elles ont été espionnée ».

Attention : si vous utilisez une caméra de surveillance, pensez à informer votre intervenant(e)lors de l’embauche.

Alors que vous soyez baby sitter, femme de ménage ou encore auxiliaire de vie, …  comment réagiriez-vous si vos employeurs venaient à vous “surveiller” pendant vos heures de travail  ?

Que vous soyez parents ou nounou, donnez-nous vos avis. Que pensez-vous de ces pratiques ? Vous dérangent-elles ou trouvez-vous cela compréhensible ? Pourquoi ? Exprimez-vous…

Pour revoir le reportage : cliquez-ici

Métro, boulot, dodo, il est devenu de plus en plus difficile de combiner vie professionnelle et vie personnelle… C’est pourquoi les Services à la Personne séduisent de nombreuses familles. De la garde d’enfants au ménage/repassage en passant par le soutien scolaire, les services à Domicile sont de plus en plus demandés et nombreux sont à la recherche de la perle rare.

Associations, entreprises, ou encore site de mise en relation, les services ne manquent pas pour trouver ; alors quels avantages avez-vous de passer par Emploi-service.net ?

(1) Spécialisé dans les Services à la Personne

Marre de sélectionner une catégorie et de tomber sur des annonces qui n’ont aucun rapport avec l’objet de votre recherche ? Ce scénario est un classique sur les sites généralistes.

Alors stop à cette perte de temps. Emploi-service.net est un site de mise en relation uniquement dédié aux Services à la Personne. Vous recherchez dans la catégorie garde d’enfants ? Vous accédez à des annonces de baby sitter, nounou, auxiliaires puéricultures…

Notre objectif est de vous aider à trouver rapidement ce que vous recherchez. Ainsi, vous parcourrez les annonces en fonction de votre situation géographique et de la catégorie qui vous intéresse.

• Garde d’enfants
• Ménage/repassage
• Auxiliaire de vie
• Soutien scolaire
• Bien être
• Assistance informatique
• Arts et loisirs créatifs
• Jardinage
• Bricolage
• Garde d’animaux
• Autres services

(2) Du contenu surveillé

Les profils, les annonces mais aussi les messages sont surveillés par notre équipe.

Comme nous l’expliquions déjà dans un article, il ne faut  pas confondre Services à la Personne et petit job

Dans les Services à Domicile, il est important que les candidats soient expérimentés, motivés et puissent justifier d’une expérience significative et bien que nous soyons un site de mise en relation, c’est avec beaucoup de sérieux que nous nous attardons sur ce point pour proposer aux employeurs un contenu qualitatif.

A cet effet,  « Si une annonce est incomplète et ne répond pas à nos exigences, nous la dé-publions et nous invitons le membre à la compléter ».*

* Avoir une annonce complète vous permet de limiter les échanges de mails, les appels téléphoniques et vous ciblez plus rapidement le candidat qui répondra au mieux à vos exigences.

(3) Le choix entre particuliers ou entreprises

Souhaitez-vous plutôt trouver un service à domicile entre particuliers ou passer par un prestataire de services à domicile ?

Emploi-service.net vous donne la possibilité de consulter les annonces de tous les membres et de vous décider en fonction des annonces que vous parcourrez. Alors si vous hésitez encore, le meilleur moyen pour se faire un avis est de rentrer directement en contact avec le profil qui vous intéresse : entreprise ou particulier.

>> 5 raisons de passer par un prestataire de Services à Domicile

>> 5 raisons de passer par un particulier

(4) Conseils, écoute et réactivité

Que vous ayez une question, besoin d’un conseil ou d’informations, l’équipe Emploi-service.net vous écoute et répond à chacun d’entre vous de façon personnalisée.

« Même si Internet est devenu un outil incontournable pour certains, d’autres restent réticents quant à son utilisation…, c’est pourquoi notre rôle est avant tout de communiquer, d’échanger, de rassurer et de prouver à nos membres qu’une recherche d’aide à domicile ou d’emploi est possible grâce à Internet. »

Emploi-service.net est aussi un site qui propose des  conseils pratiques relatifs aux Services à la personne à travers sa FAQ (Foire aux questions), son guide pratique, sa partie questions/réponses et son blog

(5) Des offres adaptées à vos besoins

S’il arrive souvent que les parents recherchent dans l’urgence une nounou pour la rentrée, il se peut aussi qu’une maman ait besoin du jour au lendemain d’une intervention bricolage à son domicile ou qu’une étudiante ait besoin de cours de soutien scolaire pour préparer ses examens.

Pour répondre à ces urgences, le site Emploi-service.net a conçu une offre permettant de signaler ce caractère urgent.

« L’important pour nous est de permettre aux employeurs de mener à bien leur recherche en mettant à leur disposition le maximum d’outils de visibilité mais aussi en leur prodiguant nos conseil, notre savoir faire et notre valeur ajoutée ».

Lorsque vous engagez des recherches de Services à Domicile, vous avez la possibilité de passer par un prestataire de services spécialisé dans le métier que vous recherchez  baby sitter, femme de ménage, auxiliaire de vie, bricoleur, jardinier, etc. mais il vous est possible de traiter directement avec un particulier pour trouver la réponse à votre besoin.

Alors pourquoi passer par un particulier dans les Services à la Personne ?

(1) Vous recrutez directement la personne que vous souhaitez

Même si cette phase peut paraître contraignante, elle est bien appréciée par certains particuliers employeurs qui préfèrent rester libre quant à leurs choix et recruter eux même la personne qu’ils souhaitent.

Conseil d’emploi-service.net : lorsque vous êtes en phase de recrutement, nous vous conseillons, pour faciliter votre prise de décision, de préparer une « checklist » récapitulant le profil du candidat que vous avez rencontré. Préparez vos questions et n’oubliez aucun point : conditions de travail, rémunérations, horaires, transports, emploi du temps, etc.

Voici une « checklist entretien » que nous mettons à votre disposition pour vous aider : cliquez-ici

(2) Vous négociez vous-même le tarif

Ne l’oubliez pas, entre particuliers, la négociation de la rémunération se fait librement dans le cadre d’un contrat de travail ou d’un recours au CESU.

Attention : Nous vous rappelons que la rémunération ne doit pas être inférieure aux minimaux prévus dans la convention collective applicable au particulier employeur, et celle-ci ne doit pas être inférieur au Smic.

(3) Vous bénéficiez d’avantages fiscaux

En optant pour l’emploi direct, il vous est également possible de bénéficier de :

• 50 % de réduction (1) ou crédit (2) d’impôt sur le revenu sur les sommes versées au titre des services à la personne ;
• 50 % de crédit d’impôt sur le revenu sur les sommes que vous consacrez à la garde d’enfants de moins de 6 ans à l’extérieur de votre domicile ;
• D’un allègement de charges patronales en tant qu’employeur, et exonération partielle ou totale pour les personnes âgées ou dépendantes de plus de 60 ans.

1. Réduction d’impôt dans la limite de 12 000 € par foyer fiscal, 13 500 € par foyer avec un enfant à charge, 15000 € par foyer avec plusieurs enfants et 20 000 € pour les personnes dépendantes.

2. Crédit d’impôt pour les ménages les plus modestes qui travaillent ou qui recherchent un emploi.

Retrouvez ici les Services payables en CESU (Chèques Emploi Services Universels) : Cliquez ici

(4) Vous souhaitez traiter directement avec le candidat sans passer par une tierce personne ?

Bien que vous ayez à gérer les démarches administratives, employer un candidat en direct vous permet un certain champ d’intervention :

• Libre à vous de gérer les imprévus : changements d’horaires, de journées de travail exceptionnelles, etc.
• Vous gérez directement avec votre salarié sans passer par une tierce personne puisque vous êtes l’employeur direct.

L’avis d’Emploi-service

Que vous fassiez appel à un prestataire de Services à Domicile ou que vous recrutiez un candidat en direct, il vous est tout à fait possible de trouver un candidat expérimenté et professionnel. C’est d’ailleurs dans cette logique que travaille l’équipe Emploi-service.net : modérer les annonces afin de ne rendre visible uniquement celles de candidats sérieux.

Si vous êtes à la recherche d’un candidat, nous vous invitons à utiliser notre moteur de recherche et à accéder à toutes les annonces répondant à votre sélection.

Bon courage et à bientôt sur le réseau des Services à Domicile