Concrétement, nous avons identifé les questions les plus frequemment posées par les clients afin de les aider à trouver les experts les plus à même d’y répondre.

En fonction des appels reçus sur votre service, pensez-vous qu’il manque des questions à mettre en avant ? Aimez-vous cette présentation ? Des critiques ? Des remarques ? Merci pour vos retours !

Ces fichiers sont en fait des “vcard” (extraits de carnet d’adresse). Ils contiennent les coordonnées d’un correspondant : email, téléphone, adresse, etc.

Il constituent un moyen pratique pour transmettre des coordonnées complètes, en seul clic de souris. Pour décoder les fichiers vcf , il vous suffit d’utiliser…le bloc notes windows.

Vous pouvez ouvrir le fichier vcf directement depuis votre navigateur, ou l’enregistrer préalablement si vous souhaitez conserver ces coordonnées sur votre ordinateur.

Sachez également que ce format permet d’importer/exporter des extraits de carnet d’adresse, non seulement entre logiciels (Thunderbird, Outlook, etc.), mais entre logiciels et téléphones portables, etc.

Envie d’en savoir plus? Laissez-moi un message ci-dessous pour demander un tutoriel!

Les enjeux

Les consommateurs ont intégré le réflexe d’aller chercher dans leur moteur de recherche préféré les coordonnées et des renseignements sur les entreprises, leurs produits et leurs services. Le réflexe est plus développé encore dans le domaine du B to B (Business to Business : relations inter-entreprises).
Les chercheurs d’emploi sont également très actifs sur internet, ce qui motive des sociétés de toutes tailles à lancer un site dédié pour leurs recrutements, ou simplement ajouter une rubrique recrutement à leur site existant.

Une jeune entreprise se prive donc de nombreuses opportunités potentielles lorsqu’elle n’est pas présente sur le web.
Pour une entreprise déjà bien implantée, un site web peut représenter un investissement discutable.

Quelques exemples

Un magasin de proximité a-t-il besoin d’un site web? Un ami disquaire, spécialisé dans les disques de musique classique et de jazz, avait fait réaliser un site de présentation. Son investissement n’a pas été rentabilisé, car ce genre de “carte de visite” n’apporte pas beaucoup d’informations supplémentaires par-rapport aux services du type pages jaunes.

Par contre, un autre de mes amis avait créé une société qui proposait des pc et de la maintenance informatique à bas prix. Son site présentait ses tarifs les plus intéressants. Bien que situé dans une zone commerciale excentrée, il a réussi à drainer une clientèle importante qui a permis à son magasin de se développer jusqu’à faire vivre 4 personnes.

Moralité : un site sans contenu ne contribuera pas au développement de votre entreprise.

Un contenu intéressant, même succinct, trouvera un public sur internet. Si vos tarifs sont bas, faites-le savoir et vous gagnerez des clients pour un coût proche de zéro. Si votre cheval de bataille est la qualité, faites-le savoir en publiant des articles qui démontrent votre savoir-faire.

Quelle présence choisir?

Annuaire, blog, ou site : du plus simple au plus technique, inventaire des solutions existantes.

ll peut être intéressant d’être simplement référencé dans un annuaire professionnel. Ainsi, les activités présentant une zone de chalandise élargie ou nationale, comme les studios d’enregistrement sonore, les consultants, peuvent gagner quelques affaires supplémentaires pour un coût modeste.

Pour rentabiliser un tel investissement, il faudra présenter un service rare, difficile à trouver, ou à un prix incitatif. A mon sens, seul une présence sur un site leader sera rentable (ex : Audiofanzine pour la musique, etc.).

Un blog est un site web particulier, qui présente des articles organisés par ordre chronologique et par thèmes. La page web que vous lisez en ce moment fait partie d’une blog. Une fois installé, le blog est un outil facile d’emploi, utilisable sans connaissances informatiques particulières : il suffit de savoir utiliser un traitement de texte pour publier des billets sur son blog.

Un site internet est un ensemble de pages web reliées par des liens hypertexte. On distingue les sites statiques et les sites dynamiques.

Un site statique est constitué de pages dont le contenu ne change pas. Il est généralement réalisé en html ou en flash. Le flash permet d’intégrer des animations, à la manière des dessins animées. Le site de mon ami disquaire est un site statique. Un site statique bien fait peut vous aider à générer du chiffre d’affaire.

Un site dynamique est conçu pour présenter les données stockées dans un SGBD (système de gestion de base de données). Les pages sont donc générées “à la volée” par un langage de script. Les langages les plus utilisés sont PHP et ASP. Un site dynamique permet de présenter un contenu changeant, actualisé.
Les boutiques en ligne et les blogs sont des formes de sites dynamiques.

Vous pouvez choisir d’ouvrir une boutique en ligne dans une “galerie commerciale” telle que EBay, Amazon ou Price Minister. Vous bénéficiez du trafic de la galerie commerciale, mais vous serez soumis à la concurrence de nombreux vendeurs.

Un site web n’est pas forcément une solution compliquée à mettre en oeuvre. Nous verrons même dans un prochain billet, que cela peut être gratuit ou presque.

Avanquest Connection Manager facilite la connexion, et mémorise les réglages pour une utilisation ultérieure. Il permet d’obtenir rapidement, sans effort ni connaissance technique, une connexion efficace et sécurisée. Idéal notamment pour se connecter aux hotspots.

Résumé des fonctionnalités :

• connexion automatique au meilleur réseau
• mémorisation des paramètres de chaque connexion utilisée
• gestion automatique des paramètres de sécurité

“Avanquest Connection Manager configure automatiquement votre imprimante par défaut, vos comptes de messagerie, vos paramètres de sécurité, votre navigateur Web, etc. en vue d�??assurer une connexion optimale en fonction de l�??endroit où vous vous trouvez.”

Le logiciel supporte les connexions :

• sans fil wifi/wimax (802.11a, 802.11b, 802.11g, 802.11n)
• filaires : ethernet, accès à distance (RTPC, RNIS)

Vous pouvez le télécharger depuis cette page :
http://www.avanquest.com/France/logiciels-bureau/communication/reseaux/avanquest_connection_manager.html?tr1=AQ_FR_EM_NEWS_0808

Quand on développe avec les outils Microsoft, on a naturellement tendance à utiliser la gamme des produits de cet éditeur pour chacun des besoins du projet. Par habitude, ou parce qu’on pense que la compatibilité sera garantie entre les outils d’un même éditeur.

Mais il faut aussi prendre en compte le coût de déploiement pour le client. Car même si ces outils sont “gratuits” pour nous, inclus dans un bundle ou disponible en version “express”, il faut tenir compte des coûts cachés qui viendront alourdir le coût total d’exploitation pour le client.

Ces coûts ne se voient pas nécessairement immédiatement :

• une base de données qui se satisfait de Ms Sql Server Express lors du développement, peut nécessiter à sa mise en exploitation de passer en Workgroup Edition si le client s’avise qu’il a besoin de répliquer la base.
  Idem si la base vient à dépasser la taille de 4 GO après quelques temps d’exploitation, ou si le nombre de requêtes concurrentes augmente jusqu’à dégrader significativement les performances et nécessiter de passer à plus d’1 GO de RAM ou plus d’un processeur pour maintenir des temps d’accès corrects.
• si vous utilisez la Developer Edition pour concevoir votre application, votre client devra s’acquitter de la licence pour l’Entreprise Edition
• une base de données en production doit être gérée par un administrateur (DBA) formé à cette technologie : il garantira la sécurité et la haute disponibilité des données, en assurant le paramétrage et la maintenance de la base, les sauvegardes, les manoeuvres de récupérations qui finissent malheureusement par s’avèrer nécessaires un jour ou l’autre…

A l’échelle des petites entreprises, une fois tous ces coûts pris en compte, le SGBD le plus économique est généralement MySql.

MySql n’est pas la seule base de données open source ou gratuite. Mais elle s’est imposée comme un standard de fait dans le web. On trouve facilement chez les hébergeurs internet des forfaits comprenant l’administration de la base : sauvegardes et récupération; le traçage et les recommandations pour l’optimisation des requêtes sera réalisée sur devis.

Comme sur tous les SGBD, c’est au développeur qu’il revient de (ré)écrire les requêtes pour consommer le moins de ressources possibles.

Ces prestataires disposent de ressources qu’une petite entreprise ne pourrait se permettre si elle hébergeait elle-même son serveur : spécialistes compétents, locaux protégés contre les risques physiques pour les machines et contre les risques d’intrusion, etc.

L’externalisation de la maintenance du SGBD permettra aussi de suivre la progression de la charge du serveur : d’un hébergement mutualisé, on pourra passer à un serveur dédié, etc.

L’entreprise maîtrisera ainsi complètement le coût d’exploitation, tout en s’assurant de toujours disposer de la meilleure et la plus sure infrastructure possible pour son budget.

Sommaires et éditoriaux sont reproduits sur le site. Leur lecture constitue une saine veille technologique pour le développeur. On peut s’abonner au flux rss et atom.

Le magazine peut être feuilleté gratuitement en ligne, en basse résolution.

Le site propose aussi les références des articles publiés, ce qui vous permettra de remonter à la source de l’information. J’avoue que je m’en sers régulièrement pour rechercher l’info sans avoir à acheter le magazine (ça n’est pas une question d’argent, mais de place chez moi : à quand la généralisation abonnements pdf?!).

Il est édité par les éditions Diamond, qui diffusent aussi les magazine Linux Magazine, Linux Pratique, et réalisait le défunt Presqu’Offert. Le magazine existe en français, anglais et allemand.

Ce magazine est assez difficile à trouver en kiosque, ce qui assez normal compte tenu de sa technicité : ici on ne fait pas dans le grand public!

Pour vérifier si votre FAI a appliqué le correctif, ça se passe toujours au même endroit.

Vous devriez voir quelque chose qui ressemble à ceci :

Le correctif a été appliqué et empêche un pirate de vous diriger à votre insu sur un site de phishing.

Si ce n’est pas le cas, en attendant que le problème soit corrigé, vous pouvez utiliser gratuitement le serveur d’OpenDNS, quel que soit votre FAI. Pour cela, il suffit de modifier les paramètres de votre connexion internet :

• DNS Primaire : 208.67.222.222
• DNS Secondaire : 208.67.220.220

Comment ca marche a réalisé un tutoriel exhaustif sur OpenDNS à consulter ici.

Pour ceux dont le FAI a corrigé le problème, n’oubliez pas de vérifier dans votre firewall le paramétrage des ports indiqués par l’utilitaire en ligne de Dan Kaminsky. Votre sécurité repose d’abord sur votre vigilance.

Qu’à cela ne tienne, il existe heureusement des utilitaires pour décompacter ces pièces jointes, et par chance leurs auteurs ont eu la générosité de les offrir gratuitement aux communautés mac et pc. Si vous êtes utilisateur d’Outlook, je vous explique également comment vous réconcilier avec vos correspondants en leur envoyant enfin des pièces jointes qu’ils pourront lire sans difficulté!

Les fichiers “.eml” sont de simples fichiers textes, que vous pouvez ouvrir avec le notepad, simpleText ou textEdit. (NB : ne pas confondre cette extension créée par Outlook lors de l’envoi du mail, avec les “papiers peints” eml importés dans Outlook pour décorer les emails).

Quant aux fichiers “.dat”, leur extension indique qu’il s’agit de fichiers de données. Lorsque vous examinez le type MIME du fichier vous lisez ceci : “Application/MS-TNEF”. Cet empaquetage le rend illisible pour les autres logiciels de mail, les webmails, et évidemment les macs. Le format utilisé est un format propriétaire Microsoft, le TNEF (transport neutral encapsulation format) : c’est ce qui explique qu’il ne soit pas reconnu par d’autres applications que celles de Microsoft.

Ce format propriétaire est systématiquement utilisé par les applications de messagerie de Microsoft.

Pour en savoir plus sur les différences entre TNEF et RTF :

• http://support.microsoft.com/kb/224817/fr
• http://en.wikipedia.org/wiki/Transport_Neutral_Encapsulation_Format

Sous Thunderbird, Mozilla et SeaMonkey

L’extension LookOut extension vous permettra d’ouvrir le contenu des pièces jointes. Vous pouvez aussi enregistrer l’application de votre choix pour ouvrir les fichiers TNEF, en l’associant au type MIME “Application/MS-TNEF”.

Pour ceux qui utilisent un web mail, vous devrez enregistrer le fichier sur votre disque dur et utiliser une application tires pour l’ouvrir.

Sur Mac

TNEF’s Enough permet de lire les fichiers Winmail.dat sous OsX et Os9.

Sur PC

Il existe plusieurs freewares :

• WinmailReader : en français
  
• WinmailOpener : fonctionne par glisser-déposer (W95 à XP)
  
• Fentun : existe en versions Windows et Linux
  
• AkeeSoft WMViewer n’est plus supporté
  

Pour les utilisateurs d’Outlook

Microsoft a publié sur son site de support plusieurs notes expliquant comment traiter le problème sous Outlook :

• http://support.microsoft.com/kb/278061
• http://support.microsoft.com/kb/290809/fr
• http://support.microsoft.com/kb/241538/fr

Le problème vient du fait qu’Outlook considère par défaut que vos destinataires peuvent lire le format “RTF” (en réalité, il s’agit de la variante TNEF du format RTF). Vous avez enfin pris pitié de vos correspondants et vous avez décidé de ne plus envoyer que des pièces jointes lisibles. Voici la marche à suivre pour mettre en pratique vos bonnes résolutions :

1. Ouvrez Outlook.
2. Dans le menu “outils”, rendez-vous dans le sous-menu “options”. Sélectionnez l’onglet “format du courrier”.
3. Dans la zone “format du message”, déroulez le menu local et choisissez “texte brut” ou “HTML” : ces formats ne sont pas affectés par ce problème. Le format texte brut est le plus universel. Je vous déconseille le format html car il peut véhiculer des virus (si le javascript est activé dans le logiciel qui lit le message).
4. Validez par “OK” : maintenant tout le monde pourra lire vos pièces jointes.

Le problème se produit également lorsque Word est utilisé comme éditeur de messagerie : si vous souhaitez utiliser le format RTF, éditez plutôt vos messages avec un traitement de texte d’un autre éditeur. Vous avez le choix entre OpenOffice et de petits éditeurs RTF comme celui de Serge Defarge pour pc, ou iText pour MacOsX et MacOs9 (version française gratuite).

Utilisateurs de Exchange

Microsoft a publié sur son site de support une note expliquant comment traiter le problème sous Exchange :

• http://support.microsoft.com/kb/q138053

Plus d’infos sur la résolution de ce problème pour IMC (Connecteur de Messagerie Internet) Microsoft Exchange :

• http://support.microsoft.com/kb/149203

NB : n’indiquez pas votre adresse email dans le texte de votre commentaire. Lorsque vous la renseignez en postant votre commentaire, je peux la lire au moment où je valide votre post. C’est suffisant pour me permettre de vous envoyer votre code d’invitation par mail.

Doona est basé sur le moteur français Exalead, également créateurs de http://www.baagz.com, une communauté basée sur les centres d’intérêts (actuellement en phase beta).

L’affichage des résultats comporte donc les mêmes particularités qu’Exalead, sauf le bouton aperçu.
(Dans sa première mouture, Exalead permettait de visualiser la page trouvée, simplement en passant la souris au-dessus de l’adresse dans la liste des résultats; ce système a été remplacé par un bouton aperçu, équivalent au bouton “en cache” de Google : dommage car c’est justement cette possibilité de visualisation instantanée qui constituait pour moi le bémol accrocheur du moteur…)

Un petit mode d’emploi très clair est accessible directement via un onglet : http://www.doona.fr/aide/aide-a-l-utilisation-de-doona.html

Un bouton permet d’accéder à un formulaire pour rédiger aisément une recherche avancée :

Doona propose également une barre de recherche rapide (”searchbar “) qui se place dans votre navigateur (Firefox/Internet Explorer) en remplacement des habituelles barres Yahoo ou Google. Notez le bouton “surligner”.

Depuis deux semaines que j’enquête sur le thème des moteur solidaires, c’est Doona qui a nettement gagné ma préférence car il est est géré de manière totalement désintéressée et, même s’il n’est pas aussi performant que certains de ses alter ego, il continue d’élargir régulièrement ses fonctionnalités.