Le domaine de la santé est un secteur sensible en France. Habitués à un système de santé largement subventionné, nos compatriotes ont toujours eu plus ou moins de mal à accepter les réseaux de cliniques privées. Vitalia, deuxième groupe français avec une soixantaine de cliniques, a réussi à percer dans ce paysage mouvementé en moins de trois ans.

Les débats qui s'annoncent sur le blog de Christian Le Dorze promettent d'être passionnants. Un blog à suivre, donc.

Le lancement de Media Aces, tout d'abord. Association créée par Yann Gourvennec (Directeur Internet d'Orange Business Services) et Hervé Kabla (Directeur Général de blogAngels), cette association vise à regrouper au sein d'une même structure l'ensemble des acteurs des medias sociaux au sein des entreprises européennes.

Pour plus d'information, n'hésitez pas à contacter Yann ou moi-même. Prochain événement prévu dès septembre...

Le lancement du Social Media Business Council. Sous ce nom à rallonge se cache, en réalité, ce qui s'appelait auparavant le Blog Council, et qui regroupait les responsables de blogs d'entreprises américaines. Le pas est franchi, et Gas Pedal a très bien compris qu'au delà du blog corporate, c'est l'ensemble des outils sociaux qu'il faut considérer: sites de partage, réseaux sociaux professionnels ou non, blogs et micro-blogging, etc.

Ainsi, entre une structure européenne toute neuve, et une structure américain déjà bien rôdée, les entreprises devraient désormais savoir ves qui se tourner pour obtenir les conseils adéquats en matirèe de communication sur le web.

• La plupart des fiches Wikipedia de ces CEO ne sont pas à jour
• Aucun de ces CEO ne possède son propre blog
• 13 d'entre eux seulement disposent d'une entrée sur LinkedIn
• Une vingtaine ont une "page" Facebook
• Seuls deux possèdent un compte sur Twitter (dont Warren Buffet mais est-ce le vrai?)

C'est d'autant plus étrange, que le monde politique est, lui, abondamment représenté, et jusqu'aux plus hautes instances. A croire que les principaux dirigeants ne savent pas gérer leur identitié en ligne? C'est fort possible, mais pour quelle raison?

UberCEO met en avant trois principales causes d'une telle absence:

1. La crainte de s'exposer
2. La méconnaissance de ces outils et de leurs usages
3. Le manque de temps pour s'y consacrer 

Le troisième argument est le plus surprenant. La plupart de ces dirigeants disposent d'équipes chargées de la communication de leur entreprise, si ce n'est de leur communication personnelle. Consacrer une part de leur budget aux médias sociaux ne semble pas si compliqué. 

Il me semble que c'est plus par méconnaissance de ces outils et de leur imprégnation dans le tissu économique actuel que les CEOs américains pêchent. Ou simplement parce que la culture de ces dirigeants, parfois faiblement connectés, 

Autre facteur possible, la probable non-pérennité de certains de ces outils. Comme toutes les modes, une part non négligeable de ces outils sociaux sera appelée à disparaître dans les 2 ou 3 prochaines années, faute de moyen ou chute de notoriété aidant. D'ici là, les CEO américains (ou français) auraient tort de sous-estimer ces outils dont j'ai déjà exposé les avantages dans un article publié sur TheOfficialBoard.

Enfin, et pour finir sur une note positive, on trouve nombre de CEOs connectés aux medias sociaux dans le Fortune 500, comme Bill Marriott. 

Fortune 100 CEOs and Social Media

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Encore faut-il que les équipes se prêtent à ce jeu là. Or tout le monde ne devient pas wikipedistes. L'alimentation spontanée d'un Wiki est chose bien rare. Plusieurs facteurs interviennent: en entreprise, on a souvent "peur" de faire le premier pas, d'être le premier à expérimenter un outil, aussi utile et novateur qu'il fut. De plus, la syntaxe d'un Wiki n'est pas toujours simple à assimilier, surtout pour les générations nées dans les années 50 ou 60. 

Et puis surtout, comment demander à des salariés déjà surchargés de travail de prendre plusieurs heures pour assimiler un langage informatique, et faire preuve d'imagination et d'esprit de synthèse pour rédiger une dizaine d'articles? Enfin, même si on arrive à identifier les talents susceptibles de remplir le Wiki entreprise, le résultat est souvent désastreux, par manque de structuration, ou par simple méconnaissance des bonnes pratiques de conception d'un Wiki. Que serait Wikipedia sans ses administrateurs bénévoles?...

C'est pour répondre à ces problématiques là que blogAngels est intervenue à la SCC, la Société Centrale Canine, l'association qui gère le Fichier National Canin et le Livre des Origines Françaises, une institution dans le monde du chien. La SCC se modernise, et a décidé de s'appuyer sur un Wiki pour capitaliser les savoirs-faire de ses différents services (FNC, LOF, manifestations, etc.). blogAngels apporte, dans le cadre de telles missions, son expérience des outils du Web 2.0, sa capacité d'intervention rapide, un mix de technologie et de talents rédactionnels.

Au final, et en un peu plus d'un mois, le Wiki de la SCC se présente désormais sous les meilleurs auspices. Plusieurs centaines d'articles, une navigation simpe via une structuration hierarchique, un référentiel documentaire auquel peuvent désormais accéder tous les salariés.

Qui a dit que l'innovation était le domaine réservé des grandes entreprises?... La SCC montre que la modernité et l'efficacité restent à la portée des structures les plus légères comme des plus anciennes.

En période de crise, "...les entreprises ont besoin d'établir un dialogue permanent avec les consommateurs", rappelons-nous à cette occasion. Certes, le coût associé à l'animation et la modération nécessite parfois une réflexion approfondie. Mais des solutions existent pour réduire de tels coûts, tel l'accompagnement par ... blogAngels, bien sûr.