Organize e agilize seu atendimentos online e evite transtornos para os seus clientes.

Agora é possível inserir o banner do WebChat em diversas páginas do seu site, cada um apontando para uma categoria específica. Dessa forma, seu cliente não precisa escolher a categoria de atendimento antes de iniciar a conversa. Assim, você agiliza o atendimento, evitando ter que repassá-lo para outro departamento.

Por exemplo:

Sua empresa é uma imobiliária e você tem um site que está vendendo apartamentos em 3 condomínios localizados em diferentes cidades; cada condomínio tem uma equipe própria de vendedores. É possível, então, inserir o banner do WebChat em cada uma das páginas e direcionar usuário para ser atendido pela equipe de vendas do condomínio selecionado.

Para utilizar esta funcionalidade é fácil. Veja passo-a-passo na Wiki.

Saiba mais sobre o WebChat, nossa ferramenta de atendimento online.

Respostas prontas:

Respostas pré-definidas agilizam a interação em situações comuns no atendimento. Por exemplo, uma empresa de assistência técnica pode deixar salvo no próprio WebDesk o texto de uma resposta que deve ser enviada aos clientes quando um orçamento ficar pronto. Consulte nossa Wiki e veja como é fácil configurar.

Agentes por categoria:

Clientes do plano WebDesk I agora podem utilizar esta funcionalidade: os tickets podem ser encaminhados apenas para agentes responsáveis por determinadas categorias. Veja em nossa Wiki como configurar.

Corretor ortográfico:

A nova funcionalidade do WebDesk ajuda administradores/agentes e seus clientes a corrigirem os textos antes de criar ou responder um ticket. É simples, fácil e rápido de usar. Veja passo-a-passo na Wiki do WebDesk.

WebDesk, nossa ferramenta de help desk online. Atendimento organizado e simples para você e seus clientes.

Alguns usuários do WebDesk nos enviaram sugestões pedindo que fosse possível criar novos tickets enviando apenas um email. Isso porque, muitos de seus clientes não gostam de ter de se acessar a ferramenta para fazer solicitações. Para atender a essa demanda, a equipe do WebDesk desenvolveu a funcionalidade de criação de tickets via email.

A funcionalidade ainda está em fase beta – ou seja, de testes. Por isso, por enquanto só é possível a criação de tickets (e não inserção de novas respostas) por clientes previamente cadastrados. Sabemos que a solução ainda não está completa, mas queremos muito que você utilize essa novidade e nos dê sua opinião sobre ela. Assim, poderemos entender melhor o que você precisa para desenvolver uma solução que atenda suas necessidades.

WebDesk, nossa ferramenta de help desk online. Atendimento organizado e simples para você e seus clientes.

O atendimento no WebChat está mais rápido e fácil. Agora é possível criar um repositório de respostas padrão, que podem ser usadas durante a conversa via chat para situações que são comuns no atendimento ao cliente. Essa solução também ajuda a unificar a comunicação da empresa, evitando respostas diferentes para uma mesma situação.

Por exemplo, se todos os meses há muitos contatos de clientes querendo confirmar o pagamento via boleto, é possível cadastrar uma resposta como “muito obrigado pelo contato, vamos dar baixa no sistema imediatamente”. Assim, seus agentes sempre podem usar o mesmo texto quando um cliente entrar em contato sobre esse assunto.

Ter respostas prontas também é muito útil em casos de crise, quando muitos clientes vão entrar em contato sobre um mesmo motivo. Com um texto padrão, seus atendentes não ficarão sobrecarregados e podem dar assistência a mais pessoas em um menor espaço de tempo.

WebChat é a ferramenta de atendimento online da Locaweb. Ofereça atendimento profissional aos clientes via chat.

Nos dias 2, 3 e 4 de setembro, aconteceu em Florianópolis o Joomla Day 2011, um evento que reuniu a comunidade de todo o país para discutir as novidades desta ferramenta. A Locaweb participou do evento e pôde perceber o quanto a comunidade é forte, sempre trocando informações, dicas, experiência e fazendo negócios.

A Locaweb já disponibiliza a instalação automática do Joomla em todos os planos de hospedagem Linux e, para estreitar mais os laços com a comunidade, está lançando a integração de dois de seus produtos a esta ferramenta. Um deles é o WebDesk, uma solução de helpdesk para empresas de todos os tamanhos. Agora, os clientes desse serviço podem incorporar o formulário de criação de tickets (que é cada registro de atendimento) a um site Joomla copiando apenas um link de integração. Veja o passo-a-passo para fazer essa configuração.

O WebChat, a solução de atendimento profissional via chat da Locaweb, também pode ser integrado facilmente ao Joomla. Basta fazer o download e instalar o módulo do serviço e o link ou banner para iniciar o atendimento estará disponível em seu site. Aprenda como integrar o WebChat ao Joomla.

Você pode oferecer esses dois serviços a seus clientes e aumentar seu portifólio de soluções e, com isso, seus rendimentos. Seus sites ficarão ainda mais completos, investindo em canais para oferecer atendimento profissional ao cliente final.

Conheça mais sobre o WebDesk, nossa ferramenta de help desk online. Responda e gerencie seu atendimento a clientes facilmente pela web.

WebChat é a ferramenta de atendimento online da Locaweb. Ofereça atendimento profissional aos clientes via chat.