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Palestra de Design de Serviços na Predicta - SP

Administrador — Sat, 20 Apr 2013 02:53:00 +0600

Neste mês, nosso Executivo de Contas e Novos Negócios em SP, Hilton Menezes, realizou uma palestra de Design de Serviço aplicado a TI na empresa Predicta, uma empresa de marketing digital cujo objetivo é aproximar as marcas dos seus clientes no ambiente digital, focada em análises e métodos científicos na tarefa de adquirir e reter clientes. Além de ajudar seus clientes a vender mais e melhor, eles contam com tecnologias aplicadas à comunicação online, combinadas aos serviços de consultoria que possuem.

O objetivo da palestra foi disseminar o nosso trabalho de evangelização do mercado, na aplicação dos conceitos e técnicas de Design Thinking, Gamestorming e Lateral Thinking para construção de serviços inovadores em TI para todos os colaboradores da Predicta e clientes da ADDTECH, além de reafirmar nossa forte atuação na cidade de São Paulo, apresentando assim uma postura inovadora de se falar em serviços de TI.

Infográfico: História e Futuro dos Aplicativos para Dispositivos Móveis

luanaassuncao — Wed, 29 Aug 2012 20:10:00 +0600

Não se pode negar que os aplicativos para smartphones e tablets invadiram as vidas dos usuários digitais, e que muitos deles estão presentes no nosso dia a dia, tanto que, o Brasil já aparece em 10° posição no ranking mundial da Flury realizado em 2012.

Navegando pela Internet encontrei esse infográfico criado por uma empresa americana, que afirma que estamos na “Era dos Apps”. O infográfico a seguir, mergulhou fundo nesse universo contando um pouco da história de como surgiram os Apps por iniciativa da IBM e RIM, mas que apesar disso, eles começaram a ganhar força há cinco anos atrás a partir do lançamento da sua App Store.

Outro fator interessante desse estudo é a previsão para o mercado de aplicativos até o fim de 2016 e algumas dicas para os desenvolvedores aplicativos também. Aproveitem:

Fonte: Tech Replublic

Design thinking: Live Aid marca história com evento pioneiro

luishasselmann — Wed, 11 Jul 2012 20:51:00 +0600

Em 1985, a Etiópia estava sofrendo uma grande seca. Um milhão de pessoas morreram de fome, e uma soma enorme de dinheiro teve que ser levantada para evitar novo desastre.

Organizações começaram por abordar o desafio com soluções analíticas que atendem normas esperadas sobre a forma de angariar ajuda para um desafio tão grande. Alguns sistemas de distribuição foram construídos, foram instalados alguns canais de doação, criaram-se eficientes mecanismos de coleta de alimentos. Estas foram algumas das soluções incrivelmente sofisticadas, mas ainda não eram suficientes. Somente as doações não estavam sendo suficientes.

Bob Geldof (criador do Live Aid, show para arrecadar fundos em prol dos famintos da Etiópia, ocorrido em 13/07/1985) olhou para o problema de forma diferente. Focando nas pessoas em primeiro lugar, ele descobriu que a maioria não estava ligando para as realidades da fome mundial porque foi apresentada como uma estatística ou teoria. Não estava sendo falada de uma forma emocionalmente positiva que tenha engajado o indivíduo de forma significativa e, portanto, eles não foram imbuídos a contribuir.

Como podemos fazer com que a fome na Etiópia seja algo significativo? Essa é a pergunta que Bob fez. E quando ele a fez, ele não questionou especialistas ou dados estatísticos. Ele tomou como base a música porque sabia que - ele mesmo sendo um músico - as pessoas se relacionam emocionalmente com a música. Essa relação pode ser divertida, triste, raivosa, e também pode inspirar uma ação. O que Bob estava pensando era diferente.

Quantos de vocês assistiram Live Aid quando foi ao ar ou foi retransmitido? 200.000 pessoas participaram em dois continentes. 400 milhões de outras assistiram o show, até então, a transmissão via satélite tecnicamente mais ambiciosa até aquela data. O evento de um dia levantou um quarto de bilhão de dólares. O impacto imediato sozinho foi impressionante.

Pense por um momento o que as pessoas sentiram sobre a fome mundial um dia antes do Live Aid, e no dia seguinte. O show afetou profundamente milhões de pessoas, em seguida, e continua a inspira-las ainda hoje, por conectar as paixões das pessoas, a pensar diferente, e tentar responder às grandes questões. O Live Aid engajou milhões pessoas a agir, a participar e a atender um chamado significativo de ajuda.

Para colocar isso de forma simples, a combinação de design thinking com o pensamento analítico tradicional alarga e enriquece a nossa forma de resolver questões de negócios. Estamos todos familiarizados com os processos analíticos que dominam o pensamento dos negócios hoje. Design Thinking, pelo contrário, é mais adequado para problemas onde os objetivos ainda não estão bem definidos, o sistema é complexo, e é utilizado quando não há ponto de partida óbvio. Isto o torna um complemento importante para ir além dos dados, visando gerar novas formas de conectar-se com as paixões das pessoas.

Não se sabia disso na época do Live Aid, mas Bob Geldof foi um dos precursores do design thinking. Ele pegou insights de pessoas, negócios e tecnologia, construindo assim uma nova e ambiciosa forma de abordar a fome no mundo, fazendo isso de forma experimental, trazendo sua própria intuição para o problema, sendo intransigentemente otimista de que algo mais poderia ser feito. E ele fez isso.

O pensamento analítico também era importante. Foi ótimo que o design thinking ajudou a conectar as pessoas para a fome mundial e arrecadar dinheiro, mas o dinheiro ainda tinha que ir para onde ele era mais necessário. Ao criarem estruturas financeiras para distribuir doações, desafios igualmente bem definidos foram adaptados para o pensamento analítico. Ao criarem novos valores - e novos significados - que encorajam as pessoas a entender e interagir com o mundo de novas maneiras, os desafios se mostraram bem adaptados ao design thinking.

O que se pode dizer do design thinking? Design Thinking é uma maneira de abordar as questões. Não é sobre o ofício de design, mas baseia-se nos princípios do pensamento que são usados por designers.

Autor: Bruce MacGregor

Fonte: www.moreondesign.com

Vetar SOPA e PIPA? Como proteger os direitos autorais?

luishasselmann — Tue, 14 Feb 2012 20:30:00 +0600

Dentre as questões por trás da Lei de Combate à Pirataria Online (House of Representative's Stop Online Piracy Act - SOPA), e da versão do Senado dos Estados Unidos das mesmas questões, a chamada Lei para Proteção da Propriedade Intelectual (Protect Intellectual Property Act - PIPA), está o mercado negro de softwares, que cresce a cada dia, impedindo que as respectivas empresas desenvolvedoras lucrem com isso.

Os que se opõem a estes projetos no Congresso, não estão sugerindo que apoiemos a pirataria ou roubo da propriedade intelectual. Em vez disso, eles acreditam que, como está escrito, estes projetos - enquanto estão protegendo a propriedade intelectual e prevenindo a pirataria - podem acabar se tornando grandes mecanismos de censura, com amplas implicações negativas para a sociedade.

Há algum tempo atrás, houve uma discussão similar sobre o "júri da morte" (grupo de pessoas que decidem se alguém deve continuar a receber cuidados de saúde ou ser permitido ou forçado a morrer), durante o debate sobre o Obama Care (reforma da saúde do governo de Barack Obama). Já para o SOPA e PIPA, a ideia é criar processos, pelos quais júris de revisão (formados por órgãos governamentais ou, até mesmo, empresas privadas) julgariam quais sites são "ilegais" e fechá-los, por estarem gerando softwares piratas, através de downloads ilegais.

O problema dessa solução é que ela não está longe da censura: Alguns poderosos podem travar uma guerra contra aqueles que dos quais não gostam e usar "invasão da propriedade intelectual ou de privacidade", como forma de controla-los. Que tal se apenas "alguns resultados permitidos" fossem legalizados no Google ou em algum outro motor de busca? Quem deve decidir isso?
Então, qual é a solução para o problema? Como estabelecer leis ou sistemas, que protejam a propriedade intelectual, enquanto ao mesmo tempo, não permitam que a censura entre em guerra contra alguns, mas não contra outros? Como proteger programadores e desenvolvedores que criam ótimos sites?

O problema é mais difícil de resolver, e podemos citar um exemplo. Digamos que você esteja precisando de um programa para editar fotos pessoais. Você tem um amigo, que possui este programa e que, sem te cobrar nada, empresta o CD de instalação para o seu uso pessoal. Bastante inocente, já que todos nós fazemos isso.

Apesar disso, nesse caso, é fato que essa ação realmente pirateia a propriedade intelectual de alguém. Mas, a sociedade não costuma ficar chateada quando alguém faz isso em pequena escala e não o faz por recompensa financeira.

Nós geralmente permitimos a todos que baixam ou disponibilizam softwares, que tenham alguns direitos de distribuição pessoal, para compartilhar com alguns amigos. Isso, porque não há intenção de produzir em massa e distribuir o trabalho, ou ganhar dinheiro através deste processo.

Sendo assim, a grande questão que vem sendo debatida nas últimas semanas só será solucionada através da busca por um equilíbrio, que não fira o usuário, devido à possível censura imposta pelo governo, e ao mesmo tempo proteja a propriedade intelectual, através da prevenção da pirataria. Como chegaremos a esse consenso, ainda é uma dúvida que paira no ar, porém, o debate nunca deixará de ter sua validade.

Confira a notícia mais recente sobre o caso no link abaixo:

http://info.abril.com.br/noticias/internet/sopa-e-suspenso-pelo-congresso-dos-eua-20012012-40.shl

HTML5 x Flash: Quem vencerá esta batalha?

luishasselmann — Sat, 04 Feb 2012 00:16:00 +0600

Durante muito tempo, o Flash foi a linguagem para estruturação e apresentação de conteúdo Web dominante no mercado, e favorita dos desenvolvedores. Porém, com o tempo, a chegada da nova linguagem HTML5 fez com este cenário venha se modificando. Dentre as razões, estão principalmente características que demonstram uma enorme superioridade, na maioria dos quesitos utilizados em um site, que o HTML5 tem proporcionado.

Essa discussão ganhou ainda mais força quando Steve Jobs, ex-CEO da Apple, e falecido no final de 2011, resolveu lançar o seu mais novo produto, o iPad, condenando o pequeno plug-in (Flash), dentre outras razões, por ser um software proprietário, e não aberto como o HTML5.

Enquanto muitos ainda questionam se a substituição do Flash pelo HTML5 é iminente, e se com o ganho de mercado do HTML5, o Flash irá se extinguir, muitos gráficos têm surgido, fazendo comparativos entre ambas as linguagens, e expondo seus prós e contras.

Esse infográfico animado que aparece abaixo é mais um comparativo, que procura expor os principais fatores que favorecem a escolha por ambas as linguagens.

Abaixo, seguem alguns dados do gráfico, traduzidos para o português:

Número de jogos

HTML5 – Algumas centenas

Flash: Em torno de 100 mil

Compatibilidade

HTML5 – 800 milhões de usuários

Flash – 2 bilhões de usuários

HTML5 é suportado por 40% dos navegadores web, enquanto o Flash é suportado por 99%.

Método de distribuição

O HTML5 distribui múltiplos arquivos, enquanto o Flash possui somente um gênero, o Shockwave Flash.

Tecnologia

HTML5 – As funcionalidades suportadas são browser-dependentes, o suporte ao áudio é limitado, e o suporte ao 3D é extremamente limitado.

Flash – Instalação requerida de plug-in e suporte ao 3D limitado.

Uso do CPU

Mac

Safari – HTML5 (12%) x Flash 10.0 (38%)

Chrome - HTML5 (50%) x Flash 10.0 (50%)

Firefox - Flash 10.1 (40%)

Testes

Safari – HTML5 foi o mais eficiente e consumiu menos CPU do que o flash, usando somente 12,39% do CPU. Com o Flash 10.0, a utilização do CPU foi de 37,41% e com o Flash 10.1, desceu para 32,07%.

Chrome – Flash e HTML5 foram ambos igualmente ineficientes (ambos ficaram em torno de 50%)

Firefox – Flash foi somente levemente menos eficiente no Safari, mas melhor no Chrome.

Windows

Safari – Flash 10.0 (24%) x Flash 10.1 (8%)

Chrome - Flash 10.0 (22%) x Flash 10.1 (5%)

Explorer - Flash 10.0 (22%) x Flash 10.1 (15%)

Eficiência do Flash no HTML5 (Chrome) - Flash 10.0 (22%) x Flash 10.1 (58%)

Testes

Safari – Não toca vídeos em HTML5, então não há maneira de testar isso. De qualquer forma, Flash 10.0 usa 23,22% do CPU, mas o Flash 10.1 somente utilizou 7,43% do CPU.

Chrome – Playback com Flash 10.0 foi em torno de 24% mais eficiente do que no HTML5, enquanto o Flash 10.1 foi 58% mais eficiente do que no HTML5.

Firefox – Flash 10.0 usou 22,41% do CPU e o Flash 10.1 usou 14,62% do CPU.

Fatores de segurança

Nenhum código do cliente é perfeitamente seguro, mas o Flash está milhas à frente do HTML5. Para hackear um jogo em Flash, você tem que obter o SWF (que pode ser combatido pelo carregamento através de um SWF pai), que se vale pelo menos de duas camadas de proteção: criptografia e ofuscação.

Para hackear um aplicativo em HTML5, tudo que você precisa fazer é abrir o seu navegador e clicar View Source.

A revolução pela linguagem HTML 5 está prestes a ocorrer?

luishasselmann — Thu, 22 Dec 2011 00:57:00 +0600

Quando Steve Jobs e a Apple bloquearam o Adobe Flash, a partir da linha de dispositivos móveis da Apple (iPhone, iPad, iPod Touch), as principais reivindicações da Apple contra o Flash foram que era um processador muito pesado, um devorador de bateria, e que HTML5 era um melhor padrão para o futuro. Rich Tehrani, perito da indústria da comunicação, visionário, autor e colunista americano, chama isso de "imposto Apple". De acordo com o Projeto de Arquivo HTTP, um site que rastreia mais ou menos 17.000 sites e permite comparar as estatísticas web ao longo do tempo, o Flash experimentou uma queda de 2% em uso nos últimos quatro meses. Passou de 49%, em 15 de novembro de 2010, para 47%, em 29 de março de 2011.

Esta queda está claramente ligada à mudança para o HTML5. Rich Tehrani escreveu sobre como a lenda do investimento Roger McNamee, diretor e co-fundador da Elevation Partners, vê como certa um ciclo de expansão, 15 anos pós-Internet, decorrente do HTML5. Este é um interessante retrato que Roger prevê, simplesmente pela mudança para o HTML5. Muitos podem achar que ele está sendo um pouco dramático quanto ao impacto do HTML5, então talvez devamos olhar para a taxa de somente 4,5% de desemprego, uma economia em expansão, e défices baixos.

Apesar de previsões de fim e números alarmantes quanto ao declínio da utilização do Flash, muitos ainda se perguntam se tais constatações ainda podem ser tidas como precipitadas. Devido às qualidades indiscutíveis do Flash, responsável por uma revolução na Web no início da década, principalmente em relação a software online e animação, muitos tendem a duvidar sobre sua extinção. O Flash se aperfeiçoou principalmente em relação a sua linguagem de programação, a Action Script. Com ele, foi possível criar aplicações de Intranet, ensino a distância e enriquecimento da interatividade, com vídeos, textos e imagens, que jamais havia sido visto até o momento.

Entretanto, o HTML 5 chegou nos proporcionando atividades nunca antes vistas na internet. Dentre elas, está a possibilidade de colocar vídeos em sites, sem necessidade de plug-in. Além disso, ele se integra melhor com softwares online, como editores de texto, chats e reprodutores de mídia. Outra novidade é seu maior suporte a tecnologia ponto-a-ponto, um dos pontos que eram tidos como mais fortes no Flash.

Mesmo que o Flash acabe não se extinguindo, é certo que haverá uma reformulação no jeito que produzimos sites. Por enquanto, parece ser um exagero afirmar que o Flash irá se extinguir, porém, só o tempo dirá os verdadeiros rumos que a internet tomará. Um dos motivos que levam especialistas a acreditarem que Flash não acabará de um dia para o outro, é que mesmo com a perpetuação do HTML 5, ele continuará por muitos anos como o mais poderoso software de animação da web.

Uma substituição gradativa pelo HTML 5 é provável que ocorra no futuro, mas ainda não existe uma previsão certa. Dentre estas substituições, pode-se dizer que a reprodução de vídeo em HTML 5 é dada como certa. Para grande maioria, o Flash terá seu espaço garantido nas animações, jogos e softwares, principalmente os de dispositivos móveis.

Abaixo seguem alguns links de sites que já utilizam o HTML 5 como linguagem:

- http://www.nikebetterworld.com/
- http://www.bit-this.com/eng.html
- http://www.newzealand.com/int/
- http://diablomedia.com/#home
- http://www.360langstrasse.sf.tv/page/

TI Verde - Sustentabilidade ambiental e desenvolvimento empresarial

luishasselmann — Wed, 16 Nov 2011 22:35:00 +0600

Hoje, a consciência de uma administração integrada aos processos voltados para uma gestão que contemple o cuidado com o meio ambiente faz com que as empresas desenvolvam mecanismos que conciliem sustentabilidade ambiental e o desenvolvimento empresarial.

Visando atingir este objetivo, surge como solução o conceito de“TI Verde”. Esta é a área da tecnologia da informação (TI) que liga sustentabilidade a utilização dos recursos computacionais, com o objetivo de reduzir o consumo de eletricidade, matéria-prima (papéis, tintas, toners) e a emissão do dióxido de carbono, bem como, o tratamento e encaminhamento do lixo eletrônico, visando reduzir ao máximo os impactos gerados no meio ambiente.

Um exemplo de como as corporações já estão se preocupando com isso foi um projeto realizado pela ADDTECH, para a empresa Eletronuclear, que demonstra como a área de TI pode auxiliar as empresas a ter um modelo mais sustentável, e ainda fortalecer e agilizar os processos vitais para o negócio.

O foco do projeto era proporcionar uma Solução GED (Gerenciamento Eletrônico de Documentos ou Gestão Electrónica de Documentos) e minimizar a utilização de papéis ao digitalizar os documentos da empresa Eletronuclear. A GED é uma tecnologia que provê um meio de facilmente gerar, controlar, armazenar, compartilhar e recuperar informações existentes em documentos.

A Eletronuclear, conhecida por adotar projetos Sócio-Ambientais, fez questão de frisar a necessidade de controlar e gerenciar as versões dos contratos que são gerados pela área Jurídica para fins comerciais, além de gerir o permissionamento entre as áreas envolvidas, sem que isso fosse feito através da utilização de papéis.

Assim sendo, foi possível atingir não só as expectativas geradas em relação à otimização dos processos de negócio da empresa, como também criar um sistema seguindo o conceito de sustentabilidade, que não agredisse a natureza, através da “TI Verde”.

Add Technologies faz sucesso no Rio Info 2011

luishasselmann — Tue, 04 Oct 2011 23:21:00 +0600

O Rio Info 2011, em sua nona edição, não somente repetiu o sucesso das edições anteriores, como trouxe muitas novidades do mercado de TI para o público presente ao evento.

A abertura do evento contou com a presença de grandes personagens da área de tecnologia da informação e pessoas ligadas ao universo empresarial. Dentre os destaques da abertura, o novo reitor da PUC-Rio, Padre Josafá Carlos de Siqueira, enfatizou a importância da universidade no desenvolvimento do país. Outra personalidade que empolgou a platéia com o seu discurso, foi o Secretário de Ciência e Tecnologia, Alexandre Cardoso, que substituiu o governador Sérgio Cabral. Segundo ele, o país precisa de profissionais sérios, que estejam sempre dispostos a evoluir.

Além da cerimônia de abertura, o evento contou com diversas palestras, que englobou redes sociais, software livre, desenvolvimento ágil e modelos de qualidade, dentre outros temas relacionados ao mercado de TI.

CEO da Add Technologies, Aldo Pires esteve presente em duas palestras. O primeiro painel foi "TI apoiando a logística para desenvolvimento econômico", onde fez questão de mencionar o trabalho de desenvolvimento da integração de banco de dados da Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro, em que a Add proporcionou sua Solução Dashboard. A solução integrou diferentes dados que ocorrem na cidade, via georreferenciamento, em um painel gráfico e interativo, onde se apoiam tomadas de decisões de forma ágil e fácil,

A segunda participação de Aldo foi no painel “Legado de Negócios de Eventos Esportivos”. Durante o seu período de fala, Aldo reforçou sua fala sobre a Solução Dashboard da empresa, em parceria com a Prefeitura do Rio de Janeiro, que integrou 48 órgãos da cidade, só podendo ser comparado ao sistema implementado em Nova York. Além disso, Aldo também falou sobre serviço de mapeamento subterrâneo, que visa impedir que problemas por falta de monitoramento ocorram.

Outro integrante da equipe da Add Technologies que esteve presente ao evento, para participar de um painel, foi o Coordenador de Projetos Interativos da empresa, Victor Gonçalves. Em sua palestra, Victor apresentou mais uma solução da empresa, o Design Adaptável. A solução é utilizada para adaptar sites aos mais diferentes dispositivos e telas, não prejudicando a navegação e facilitando a vida do usuário.

Além de economizar tempo, o Design Adaptável economiza nos custos e favorece a interação do usuário, que a cada dia é mais exigente quanto à qualidade de sites em dispositivos móveis. Com grande adesão recente de usuários aos dispositivos móveis, a estimativa é de que eles ultrapassem desktops em no máximo cinco anos. Sendo assim, o Design Adaptável surge como solução perfeita para agradar ao usuário, levando agilidade ao consumidor.

Durante todo o evento, o público presente compareceu ao stand da Add Technologies, que estava focado nos processos de integração. A apresentação da sua Fábrica de Integração e sua Solução Dashboard, através de um telão de LCD e de cases, gerou uma grande repercussão no público presente ao evento, o que fez com que o Rio Info 2011 fosse considerado um sucesso.

Com o fim do evento, o saldo da Add Technologies foi considerado extremamente positivo por seus participantes, que estiveram presentes nos três dias de evento. Com novas parcerias, a exposição de sua marca e o conhecimento de novas tecnologias do mercado de TI, A Add Technologies termina o Rio Info 2011 com grande sucesso. Que venha o Rio Info 2012!

Rio Info 2011 irá abordar Projetos de Integração na Plataforma iBolt

luishasselmann — Tue, 06 Sep 2011 00:34:00 +0600

Criada pela Add Technologies e com apoio da Magic Software Brasil, o recurso já é utilizado na interação de processos e sistemas para garantir a melhoria da gestão pública e empresarial.

Com início marcado para o dia 27 de setembro, no hotel Windsor, na cidade do Rio de Janeiro, o Rio Info 2011 – 9° Encontro Nacional de Tecnologia e Negócios irá reunir mais de 1.500 profissionais, empresários e gestores públicos em torno de uma série de palestras, mesas redondas, encontros temáticos, rodadas de negócios e oficinas, com uma grande variedade de temas e presença de especialistas brasileiros e estrangeiros.

Entre os temas que serão abordados está a Fábrica Nacional de Projetos de Integração, uma iniciativa da Add Technologies e Magic Software para execução de projetos de elevada capacidade de solução das demandas de gestão, dos processos vitais das administrações pública e privada, nas áreas de infraestrutura, entrega de serviços públicos, educação, saúde, logística e transportes. O objetivo é mostrar como os projetos de integração podem contribuir para a Governança Pública e Empresarial.

A Fábrica Nacional de Projetos de Integração é baseada na utilização do iBOLT Integration Suite, tecnologia que será utilizada na execução dos projetos que necessitam integrar processos de gestão em vários segmentos da economia, em companhias privadas e setores da administração pública, onde a gestão dos processos é reconhecidamente complexa, devido às necessidades de atendimento das elevadas demandas públicas. Entre os projetos de integração em andamento, incluem georreferenciamento, fluxo e controle de processos em gestão pública, controle e movimentação de ativos, entre outras.

Participando pelo segundo ano consecutivo do evento, a Add Technologies marcará presença como patrocinadora (empresa âncora), além de fazer parte da Banca do Salão de Inovação, realizando palestras com temas como: Integração em sistemas legados, baseado na plataforma iBolt, que fará parte do “Encontro de TI & Esportes”, contando com a presença do CEO da empresa, Aldo Pires. Segundo Aldo, idealizador da Fábrica Nacional de Projetos de Integração, o cenário envolvendo a utilização de inúmeros recursos da Tecnologia da Informação e controle de processos e de trabalho (workflow) mudou muito nos últimos anos e sinaliza para o aumento da integração e convergências entre as diversas tecnologias e plataformas, tanto no setor público como privado.

“Não é mais possível considerar a gestão eficiente sem a integração entre os recursos disponíveis, incluindo a Web e a mobilidade. Se o gestor público e empresarial não possuírem uma visão ampla, unificada e precisa de seus processos gerenciais, estarão fadados a falhar em seus projetos. Um projeto de integração pode eliminar trabalho e retrabalho desnecessários, e facilita consideravelmente a pavimentação de um caminho suave rumo à governança em todos os setores da economia”, afirma o executivo. “Em um cenário altamente competitivo – inclusive no setor público, onde a competição se dá por meio da qualidade da administração dos recursos para a melhor entrega dos serviços públicos – não se pode perder tempo com projetos inadequados ou que não possuem o controle adequado e rápido”, acrescenta.

Rodney Repullo, CEO da Magic Software Brasil, a Fábrica Nacional de Projetos de Integração sintetiza os conceitos de integração dos processos gerenciais como fator favorável à governança corporativa. “A integração abre uma infinidade de possibilidade de projetos que necessitam comunicação entre si em vários segmentos, envolvendo todas as áreas da economia: logística, serviços de saúde, educação, controle de ativos, controle e atendimento de demandas fiscais, entre outras. Os primeiros cases da Fábrica - a serem divulgados em breve - demonstrarão como os gestores e administradores podem dar um passo largo e significativo rumo à melhoria de seus processos administrativos e de negócios. Trata-se de uma iniciativa da Add Technologies, que trará muitos benefícios”, afirma o executivo.

Fonte:
www.magicsoftware.com.br / www.fontemedia.com.br

Nova sede da Add Technologies é inaugurada!

luanaassuncao — Wed, 17 Aug 2011 00:21:00 +0600

O mês de Agosto ficará marcado na história da Add Technologies. Dia 15 de agosto, véspera de a Add completar 14 anos de experiência no mercado de software e Web, a Empresa inaugura sua sede própria.

Na celebração estiveram presentes os profissionais que construíram essa história, além dos nossos parceiros e amigos, que aprovaram o bom gosto e o conforto das novas instalações.

O ambiente da nova sede foi idealizado para proporcionar uma melhor integração da equipe técnica com os outros setores da Empresa. Isto certamente garantirá mais agilidade aos nossos processos.

Segundo Aldo Pires – CEO: “Esse é um momento que confirma o constante crescimento e sucesso da empresa. Nosso objetivo é inserir a Add no ranking das melhores Empresas para se trabalhar até 2012”.

O que é Design Adaptável?

Kleber Costa Jr. — Wed, 15 Jun 2011 18:57:00 +0600

Adaptar-se. Algo que o ser-humano faz constantemente ao longo de sua vida. Seja no modo de se vestir, falar ou agir, regularmente nos deparamos com situações ou ambientes em que precisamos nos adaptar.

Você deve estar pensando: O que isso tem a ver com Web? Afinal, o que é design adaptável?

Design adaptável é o conjunto de técnicas que unidas, tornam os sites adaptáveis. Da mesma forma que nós nos adaptamos ao ambiente, o site também se adapta. Há alguns anos atrás não era muito comum ouvirmos o termo “sites adaptáveis”; os sites eram desenvolvidos em um padrão de largura e assim continuavam, independente da resolução do seu monitor.

"Portanto, aquele velho problema de adaptabilidade, hoje já tem uma solução, podemos ter um site e várias possibilidades."
Kleber Costa Jr.

Por exemplo, se você tem um monitor que opera com resolução de 800 x 600 pixels e um determinado site havia sido projetado para monitores maiores, cria-se uma barra de rolagem horizontal na sua tela prejudicando a usabilidade e consequentemente a navegação neste site.

Para que experiências de navegação desagradáveis como esta sejam evitadas, hoje utilizamos Div’s fluidas, imagens fluidas e todo o poder que existe no CSS3, mais precisamente utilizando as Media Queries (Consultas de Mídia), pois são elas que fazem com que os sites se tornem adaptáveis ao ambiente (resolução) em que se encontram (assim como o ser-humano, lembra?!). . Atualmente existem alguns sites adaptáveis na web, porém isso ainda – eu disse ainda! – não se tornou uma constante nos sites atuais.

Veja abaixo o exemplo do site da globo.com como se comportaria em diferentes resoluções:

Agora veja abaixo o exemplo de um site adaptável em diferentes resoluções:

Com a aplicação do Design Adaptável, sugiro que pensemos na forma como são construídos os sites atualmente. Pelo que apresentam as tendências, temos que levar essa técnica em consideração, principalmente pela popularização do acesso a mobile sites por dispositivos como smartphones e tablets, que tem aumentado progressivamente.

Estamos presenciando um momento de convergência web-mobile e a tendência é que essa mídia tenha cada vez mais adeptos, e para isso os sites precisam estar preparados. E um modo de prepararmos os sites é criando-os com Design Adaptável.

É importante lembrar, que o esta técnica pode parecer mágica ou aplicável em todo e qualquer projeto, mas não são todos os sites que devem ser adaptáveis, cada projeto é um novo projeto e consigo carrega suas particularidades.

Nos próximos artigos iremos conhecer um pouco mais deste conjunto de técnicas que representam o Design adaptável.

Até a próxima!

Road Show Tour Java 2011

danielengel — Thu, 09 Jun 2011 00:47:00 +0600

A Add Technologies está patrocinando o Road Show Tour Java 2011, um evento promovido anualmente pela Power Logic e empresas parceiras. O Evento já está na sua 7° edição esse ano, e acontece em várias capitais do país, como: Rio de janeiro, São Paulo, Brasília, Belo Horizonte, Porta Alegre e Vitória.

Data: 28/06
Horário: 08h30min às 12h30min
Local: Hotel Guanabara - Av. Presidente Vargas, 392- Centro

Um pouco mais sobre o conteúdo do Evento:

A plataforma Java EE avançou em maturidade e riqueza de funcionalidades desde o seu lançamento, consolidando-se como um ambiente maduro e estável. Com o lançamento do Java EE 6, chegamos a um estágio onde flexibilidade, extensibilidade e facilidade de uso fazem parte do dia a dia dos profissionais da TI.

Participe do Tour Java EE 2011 e atualize-se com as tendências do mundo Java EE corporativo.

Faça sua inscrição agora mesmo clicando aqui!

Add Technologies no Evento Ágora de Marketing Digital

danielengel — Wed, 08 Jun 2011 00:08:00 +0600

No próximo dia 29 de Junho a Add Technologies estará no Evento Ágora – um evento de Marketing Digital – organizado pela Agência P7MKT.

Na Ágora 2011 será discutida a relação do marketing digital e as redes sociais aplicadas de forma corporativa.

Victor Gonçalves, Gerente Interactive da Add Technologies, será o primeiro a palestrar e ficará encarregado de falar sobre diversos assuntos, entre eles:

Convergência X Digital
Marketing Digital – Para que serve o Marketing?
Redes Sociais X Mídias Sociais

Abordando temas importantes de forma clara e explicativa, o objetivo principal do evento é difundir o tema para profissionais do mercado e fomentar a área de Marketing Digital que está em crescimento, inovando promovendo novas ferramentas e discussões, gerando troca de conhecimento e networking, prometendo dar uma nova cara ao Marketing Digital.

O Evento será na ETEAB Escola Técnica Estadual Adolpho Bloch, situada na Av. Bartolomeu de Gusmão, 850 - São Cristóvão/RJ, das 9h às 16h.

Para dúvidas e contato: @p7mkt ou Evento Ágora no Facebook.

Fábrica Nacional de Projetos de Integração para o mercado externo

luanaassuncao — Wed, 25 May 2011 23:24:00 +0600

A Add Technologies, empresa nacional especializada em projetos de negócios a partir da utilização de recursos da Tecnologia da Informação, acaba de anunciar a primeira Fábrica Nacional de Projetos de Integração para o mercado externo exclusivamente dedicada à elaboração de projetos de elevada capacidade de solução das demandas de gestão dos processos vitais das administrações pública e privada nas áreas de infraestrutura, entrega de serviços públicos, educação, saúde, logística e transportes.

A iniciativa é inédita e conta com o apoio tecnológico da Magic Software Brasil na utilização e suporte do iBOLT Integration Suite, tecnologia que será a base para entrega dos projetos que necessitam integrar e garantir que os processos de gestão sejam plenamente executados e entregues aos usuários, sejam eles internos ou externos. Além de continuar a atender ao mercado nacional, a Fábrica de Projetos da Add Technologies será utilizada para atuação no exterior com projetos de integração, baseados na experiência já adquirida no Brasil com projetos em companhias privadas e setores da administração pública, onde a gestão dos processos é reconhecidamente complexa, devido às necessidades de atendimento das elevadas demandas públicas.

O idealizador da Fábrica de Projetos é o professor Aldo Pires, da FGV no Rio de Janeiro e CEO da Add Technologies. Ele conta que há mais de 15 anos vem estudando a evolução do uso da Tecnologia da Informação e das aplicações de software em projetos em diversas áreas e que constatou uma enorme diversidade de aplicações no mercado, mas a maioria sem atender a combinação: eficiência – velocidade – custo. “Quando uma ferramenta é ótima, ela peca pelo alto preço, o que inviabiliza a sua utilização em massa, em larga escala e projeto de qualquer natureza e porte”, explica.

A necessidade em atender a grandes projetos levou a Add Technologies a conhecer a ferramenta iBOLT e, a partir de sua utilização em clientes complexos, fez com que o professor Pires assinalasse a ferramenta Magic como adequada para este novo desafio da sua empresa. A sua afirmação está fundamentada em sua vasta experiência como empresário, mestre em Sistemas de Computação, doutorando pela COPPE/Sistemas – UFRJ, e professor dos cursos de Pós-Graduação da Fundação Getúlio Vargas, onde é responsável pelas cadeiras de eBusiness, Sistemas de Informações Gerenciais e Gerência de Projetos e Qualidade de Software (CMM).

“De todas as ferramentas analisadas, o IBOLT se mostrou a única capaz de garantir todos os nossos projetos de integração”, afirma Pires. “Ela possui elevada capacidade de conexão inter sistemas e processos vitais de negócios, devido a sua grande quantidade de adaptadores e conectores, sendo cada vez mais, melhorada e otimizada,pela grande comunidade mundial de usuários espalhados pelo mundo. Para levar a nossa experiência para outros países em projeto avançados, contaremos com o apoio global da Magic Software Enterprises, com sede em Israel e escritórios em mais de 50 países, com uma enorme capacidade de atendimento rápido aos requisitos de desenvolvimento avançados de aplicações. Estamos certos que o sucesso desta iniciativa colocará o Brasil como referência na exportação de projetos avançados em gestão pública e privada”, destaca o executivo.

A Fábrica de Projetos em Integração da Add Technologies, além do apoio tecnológico da Magic Software Brasil, contará com uma equipe de mais de uma centena de profissionais especializados em projetos. A meta é expandir os projetos para o exterior a partir dos segundo semestre.

Rodney Repullo, diretor-executivo da Magic Software Brasil, se mostra amplamente otimista com a iniciativa da Add Technologies. Segundo ele, os desafios na difusão do iBOLT como ferramenta de integração foram enormes desde seu lançamento, em 2002. “Naquele tempo as demandas de integração eram limitadas à importação de arquivos de texto de um sistema para outro. Com o avanço dos webservices, e agora com a computação na nuvem e a mobilidade, estão mais claras quais as reais capacidades do iBOLT em projetos de integração. Já temos casos de sucesso no Brasil e no mundo e teremos a oportunidade, com a Fábrica de Projetos da Add Technologies, de mostrar a elevada capacidade de gestão dos administradores e executivos a partir do uso de uma ferramenta efetivamente completa para esta finalidade”, afirma o executivo.

Fonte: Matéria retirada do site da Magic Software
http://www.magicsoftware.com.br

A Convicção Vende mais do que o Produto

joaomelo — Mon, 23 May 2011 23:06:00 +0600

O que você mais valoriza a convicção ou o interesse? Se tivesse que optar entre as duas, qual escolheria? Pois saiba que, uma pessoa com forte convicção fará mais do que uma centena de pessoas que só tenham interesse. O compromisso é a chave para realizar projetos e vencer, mas a convicção quase sempre precede ao compromisso.

Veja, por exemplo, quando nos convencemos de que estamos vendendo um produto maravilhoso, o que acontece? Normalmente, o nosso comportamento, linguagem corporal, inflexão da voz, expressões faciais e tudo mais, comunicam à perspectiva de que acreditamos, fervorosamente, que estamos oferecendo algo de valor. Provavelmente, o cliente não vai comprar por causa da descrição do produto ou serviço, mas sim, por causa da convicção do vendedor a respeito daquilo que está oferecendo.

A convicção é uma persuasão intima que precisa ser desenvolvida como qualquer outra habilidade. Daí, vale lembrar que os nossos sentimentos são transferíveis, logo tanto a coragem quanto a convicção podem ser transferidas. Quando, por exemplo, o professor acredita fervorosamente na sua mensagem, acaba transferindo as suas crenças ao aluno. Há um conhecido ditado popular que revela:

“Muitas pessoas têm ido muito mais longe do que eles pensavam que podiam, porque alguém pensou que podia.”

Portanto, precisamos lembrar sempre que a nossa confiança nasce da convicção que permite adquirir novos conhecimentos e habilidades, capazes de desenvolver em nós sentimentos de vencedor. Então, treine “vender” as suas convicções aos seus colegas de trabalho, amigos e todos aqueles que estiverem a sua volta, pois agindo assim estará treinando à sua capacidade de influenciar, conquistar admiradores a medida que pavimenta seu caminho para o topo.

Você saberá que uma pessoa está pronta nesta área, quando perceber que ela domina a arte de desenvolver as suas convicções e assume o compromisso de entregá-las ao próximo. É como revela o ditado:

”Mostre-me uma pessoa com convicções profundas e eu lhe mostrarei uma pessoa que assumiu o compromisso de entregar essas convicções aos outros”.

Mostre-me um grande líder e eu lhe mostrarei que uma pessoa de convicções profundas é capaz de atrair seguidores por causa delas.

As pessoas que tem convicções fortes, normalmente, conseguem superar as suas metas, são mais felizes e por isso alcançam o sucesso mais rápido e com menor esforço do que aqueles que não se preocupam tanto em desenvolvê-las adequadamente. Então, o que está esperando? Adote logo esta idéia, regasse as mangas, e desenvolva as suas convicções de vencedor, pois o sucesso está a sua espera e alcançá-lo depende apenas de você.

João Melo por Evaldo Costa
Blog Carreira Profissional

Add Technologies lança solução para agências - SWAD

luanaassuncao — Fri, 29 Apr 2011 03:06:00 +0600

A SWAD permite que as agências digitais agilizem o seu processo de desenvolvimento para soluções que envolvam campanhas publicitárias na Internet e no universo Mobile

A Add Technologies, especializada em soluções de TI e WEB, lança para o mercado de agências de publicidade a SWAD - Solução Web para Agencias Digitais, desenvolvida especificamente para atender as necessidades tecnológicas das agências na criação de Portais, projetos Web e Mobile, agregando qualidade, segurança e agilidade ao processo de desenvolvimento e entrega de campanhas que envolvam tecnologia.

A campanha de lançamento da SWAD inclui o patrocínio do Evento Circuito 4x1, o Hotsite da solução, ações nas redes sociais (twitter e facebook) e ainda um Concurso Cultural onde os participantes concorrem a um IPad.
Para saber mais sobre a SWAD visite o Hotsite: http://swad.addtech.com.br . E não deixe de participar do Concurso: Você conhece a SWAD?
É fácil...para concorrer a um iPad, basta seguir os 3 passos:
1.Ser fã da página da Add Technologies no Facebook (http://www.facebook.com.br/addtechnologies) ou seguir o perfil @addtechnologies no Twitter
2. Preencha o formulário abaixo e crie uma frase de até 100 caracteres unindo os conceitos de tecnologia e criatividade respondendo "o que a SWAD faria por sua agência?
3. Retwittar e/ou Compartilhar a frase “Só a SWAD te dá um Ipad” @circuito4x1 @addtechnologies #AddSWAD http://bit.ly/fkWsNF

O Turnover na Área Comercial

joaomelo — Wed, 13 Apr 2011 18:45:00 +0600

Como segurar os funcionários da área comercial: dinheiro no bolso, encarreramento ou elogios e tapinhas nas costas?

Depende, empresas de TI que padecem com a alta rotatividade no quadro de pessoal da área comercial, devem estudar qual o melhor meio para manter estes profissionais, de fato, em casa.

Segundo o professor Renato de Oliveira Moraes, Diretor de Educação da Fundação Vanzolini, um alto salário não é tudo na hora de reter a equipe comercial.

“Na teoria, salário não é motivação, mas ele não cria insatisfação”, explica.

Aqui vão algumas possibilidades para combater o turnover ou, ao menos, trabalhar para vê-lo de forma diferente.

Uma pesquisa recente indica que quase metade dos participantes trocou cinco vezes ou mais de empresa nos últimos cinco anos. Será que isso é normal na nossa área de TI?

Às vezes, ao invés de se preparar melhor um profissional que já esta na casa e conhece bem a empresa, se contrata novos profissionais especificamente para assumirem determinadas funções e isso fomenta uma precarização das relações no trabalho.

A diferença em termos de precarização desta área deve-se, à visão errônea das empresas que geralmente consideram estes perfis de capacidades desejadas baixas e estáveis, em termos de qualificação.

Quem trocou de emprego nos últimos cinco anos, deve tê-lo feito entre empresas parecidas e funções semelhantes, na maioria das vezes por uns 20% a mais e não por questão de carreira profissional por um cargo mais elevado. Na área de TI existe muito esse movimento e não é uma característica intrínseca.

A rotatividade a partir de certo ponto, os custos se tornam mais expressivos, variando de empresa para empresa. As empresas podem tentar atuar na redução da rotatividade, mas não é só a redução da rotatividade, tem que valorizar os profissionais que se dedicam e vestem realmente a camisa.

“Na teoria, salário não é motivação, mas ele não cria insatisfação”, um salário baixo, deixa as pessoas insatisfeitas por não manter necessidades mais básicas, mas, salários altos sem reconhecimento e sem mudanças, normalmente não motivam.

A idéia da motivação é satisfazer certas necessidades que eventualmente podem ser atendias pelo salário. As empresas devem pensar em alternativas de combate à rotatividade independente de maiores salários (está implícito), pensarem em algo como: encarreramento, ambiente melhor, laços sociais e afetivos, isso acaba tendo um impacto muito maior e positivo na retenção destes profissionais. Talvez um impacto menor nos mais jovens, mas entre os profissionais mais antigos isso é mais valorizado.

Vamos pensar mais nisso.

João Melo de entrevista concedida pelo Professor Renato de Oliveira Moraes
Diretor de Educação da Fundação Vanzolini

Add Technologies na Revista Wide

luanaassuncao — Fri, 25 Mar 2011 23:30:00 +0600

Esse mês a revista voltada aos profissionais de Web, Wide, publicou uma matéria de capa cujo título é: “Faça-se presente no mundo móvel!” E a Add Technologies foi uma das convidadas especiais para contar sua experiência a respeito desse mercado.

A Add marca presença na matéria com a participação do Coordenador de Projetos Interativos, Victor Gonçalves, que em sua entrevista abordou questões sobre o mercado da internet pelo celular, a importância das empresas começarem a planejar as sua presença no universo mobile, seja através de um site , aplicativos ou campanhas utilizando essa nova mídia.

Na edição Março/ Abril nº 83 a Revista Wide destaca ainda, o comportamento dos usuários de dispositivos Móveis, informações sobre todos os aspectos que abordam o Universo Mobile e ainda várias dicas de como participar deste mercado que cresce gradativamente no Brasil.

Confira a os principais trechos da entrevista da Add:

“Estamos presenciando um momento de convergência, onde se faz necessária uma avaliação do posicionamento das empresas e marcas nos diversos formatos de mídias digitais. Esse panorama inclui certamente os dispositivos móveis que tem provido aos seus usuários a utilização de diversos serviços, agilizando processos e consultas rápidas. Essa tendência da popularização dos dispositivos móveis em todo o mundo sugere algo que o mercado denomina Convergência Web-Mobile. E dentro deste contexto faz todo o sentido as empresas investirem na criação e desenvolvimento de versões móveis de seus sites. Um belo exemplo de aderência destes dispositivos como meio principal para acesso a internet são as redes sociais; onde o Facebook por exemplo possui mais de 100 milhões de acessos diários vindos de celulares.”

“...Cada minuto fora deste ambiente pode representar perdas significativas de audiência e dinheiro, pois as necessidades de consumo das pessoas mudam quase na velocidade em que produtos inovadores são colocados no mercado. Apesar de os clientes saberem que existe o avanço das tecnologias, o cliente muitas vezes não sabem quais são suas possibilidades e limitações. Nós como fornecedores, entendermos o negócio de nosso cliente e oferecer com as tecnologias móveis, ideias que serão alavancas para o sucesso de seu negócio. E isso deve ser feito já.” Declara Victor Gonçalves

“Os Mobile sites Brasileiros estão divididos em duas categorias, segundo Victor Gonçalves:

Funcionais-diferenciados: possuem objetivos bem definidos, seja pela oferta de um serviço diferenciado, a venda de produtos baseados em m.commerce, ou ações de mobile marketing.
Funcionais: geralmente são representados por mobile sites que foram concebidos para experiências embrionárias, isto é, para que sejam realizados estudos ou simplesmente para que a marca e as suas soluções ou produtos sejam adaptados para visualização neste formato.”

Atenção à Usabilidade

“Quando falamos de usabilidade para mobile sites temos que ter em mente que não é apenas pelas dimensões dos dispositivos móveis que as interfaces são diferentes das interfaces apresentadas em Desktops e Notebooks, mas também pelo contexto. Normalmente, quem navega na internet via celular está procurando por informações específicas, como endereço de lojas ou horário de filmes. Objetividade é a chave do sucesso.”

Para conferir a matéria na integra a Revista Wide nº83 já está nas Bancas!

A Importância da Comunicação Verbal no Processo de Vendas

joaomelo — Fri, 18 Mar 2011 23:10:00 +0600

Falar bem pressupõe comunicar-se bem. Realizar uma venda nada mais é do que um profissional de vendas apresentar-se, falar sobre o seu produto, as vantagens e benefícios que o cliente terá em possuí-lo, fazer uma boa negociação e fechar a venda e depois acompanhar o trâmite de entrega, documentos, tirando dúvidas e mantendo um relacionamento com o cliente, perpetuando uma interação comercial.

Uma venda nada mais é do que um processo de comunicação intenso, no qual as pessoas possuem interesses particulares, um de vender, outro de comprar.

Ao observarmos um bom profissional de vendas, reconhecemos um bom comunicador. Ser um bom comunicador significa interagir de várias formas, por exemplo:

Comunicar-se bem consigo mesmo: significa ter auto-estima, acreditar no seu próprio potencial, capacidade de lidar com situações e clientes difíceis.

Comunicar-se bem com os outros: saber ouvir é uma das principais dificuldades no processo da comunicação, nada mais é do que valorizar o outro, estudar suas características, cultivar o hábito da empatia e colocar-se no lugar do ouvinte entendendo suas limitações.

Um bom profissional de vendas sabe compreender, ter paciência, discernimento, respeito pelo cliente, a partir disso, consegue criar um clima favorável para a venda acontecer.

Saber usar a voz: muito do que transmitimos, não está no conteúdo da mensagem, mas em como expressamos as informações através da nossa voz. Por isso, todo cuidado é pouco, da mesma forma que percebemos a carga emocional de um interlocutor, o nosso cliente também percebe como estamos.

Além disso, precisamos falar com clareza, pronunciar todos os sons das sílabas das palavras, variar o volume e a tonalidade, expressar de maneira clara e agradável os nossos argumentos.

Você já percebeu o quanto é difícil prestar atenção em pessoas que, fala de modo linear, que falam depressa ou devagar demais, que tem problemas de dicção. È necessário se analise como você está falando, policie-se com relação à entoação, às palavras, se tem pausas, isso pode determinar se o cliente compraria a solução que você está vendendo.

Usar a expressão corporal a seu favor: a primeira impressão que causamos às pessoas com as quais convivemos, flui através da aparência. Porventura você se cuida o suficiente nesse sentido? Seus cabelos estão bem cortados, seus sapatos engraxados, sua roupa limpa e combinando? Ao falar, acompanha a sua fala com gestos adequados ao conteúdo e ao contexto? Olha nos olhos do seu interlocutor? Movimenta seu corpo de forma equilibrada e sem afetações? Tente se observar, muitas pessoas enfiam as mãos nos bolsos, outras cruzam os braços e também há os que fazem alguns movimentos repetitivos sem sentido.

Conhecer e utilizar técnicas específicas de comunicação: as técnicas são como qualquer atividade física ou mecânica:
Aprende-se como fazer e depois se pratica para adquirir habilidade. Assim são as técnicas de comunicação verbal. Quer seja em recursos gramaticais, ampliação do vocabulário, como fazer uma abordagem, o que falar, o que não falar, como desenvolver uma argumentação, o uso de exemplos e metáforas para explicar melhor um assunto, além, de desenvolver tecnicamente recursos para administrar a tensão inicial, vencer o medo e a timidez, conseguindo ter mais confiança, naturalidade e assertividade.

Todas as técnicas de comunicação conspiram para que uma boa negociação e uma boa venda se concretizem. É como as partes de um carro funcionando, no qual, cada técnica é como uma parte desse carro. De nada adianta ter um bom motor se não tem combustível; ou um bom sistema de freios se não há pneus; ou ter o carro todo em ordem se falta alguém para dirigi-lo.

Cada recurso técnico é fundamental em determinado momento. Há momentos em que precisamos ser mais firmes, mais assertivos até mais maliciosos. Outros em que precisamos ter mais paciência, discernimento e tolerância. Outros ainda em que precisamos calar e apenas ouvir e observar.

De uma maneira geral, as melhores técnicas são aquelas pautadas em valores éticos, nas quais figura a honestidade, o valor da palavra dada, o compromisso com as promessas feitas, a integridade e a parceria.

Uma das maiores preocupações nos profissionais de vendas é como falar com naturalidade e desenvoltura. É necessário que se perceba a importância da comunicação corporal no contexto da comunicação, desde gestos, expressão facial, postura, uso da voz com boa pronúncia e demonstre principalmente entusiasmo em fazer o que se propõe.

Adaptação por João Melo do texto escrito por Reinaldo Passadori em
www.passadori.com.br

A Importância da Comunicação Verbal no Processo de Vendas

joaomelo — Fri, 18 Mar 2011 23:00:00 +0600

Adaptação por João Melo do texto escrito por Reinaldo Passadori em
www.passadori.com.br

Fibonacci com Pimenta, Parte 2

rafaelnascimento — Tue, 15 Mar 2011 18:37:00 +0600

No post anterior sobre estimativa de projetos de desenvolvimento de software utilizando os números de Fibonacci, conhecemos a origem dos números, o motivo que cria a sequência como ela é e por que é mais fácil para nós, seres humanos, estimar por relativismo e não por absolutismo. Neste novo post, veremos como estimar projetos de desenvolvimento de software utilizando Story Points, como monitorar o andamento do projeto com eles (e motivar seu time) e, enfim, como responder as perguntas capitais: quando o software estará pronto e quanto irá custar.

Quando falamos em estimativa, buscamos informações de experiências prévias sobre o que queremos estimar que nos embase o suficiente para sermos satisfatoriamente assertivos. Porém, no mundo do software, é extremamente difícil haver experiências suficientemente parecidas que nos permitam ser assertivos ao ponto de não termos um prejuízo considerável ou perdermos um prazo. Sim, é possível acertar estimativas sob estas condições e ter, assim, projetos de sucesso. Mas as estatísticas mostram que o percentual destes projetos não passa de 50%. Um índice perigoso quando se trata, por exemplo, de um projeto de desenvolvimento de um software que objetiva melhorar um processo de densitometria óssea. Um projeto de construção civil; um prédio residencial, altamente previsível, por sua vez, beira os 100% de assertividade. Ou seja, para que sejamos capazes de ser assertivos em nossas estimativas de projetos de desenvolvimento de software, precisamos de projetos previsíveis. Projetos que se repetem, que têm muito em comum. Como isso é quase impossível na nossa área, precisamos monitorar o nosso caminho. Literalmente, andar pisando em ovos. As condições que precisam ser criadas em prol da previsibilidade de um projeto de desenvolvimento de software (um mesmo time que já passou por diversos projetos junto e adquiriu experiência suficiente como um time em sua existência) são poucos, insuficientes para tornar nossas estimativas assertivas, e nos obrigando a monitorar a saúde de nossos projetos e estarmos preparados para tormarmos decisões rápidas sobre o destino do mesmo. Em comparação ao futebol, há quanto tempo não se vê um time supercampeão no Brasil? A rotatividade, o “não conseguir manter a base do time” não permite mais que isso aconteça. Bem como nos times de software. Então? É ou não é ser previsível, por mais matemáticos que sejamos?

Usando Story Points para estimar trabalho

Já sabemos que somos melhores estimando por relação entre objetos
do que usando números exatos. Então, como podemos usufruir de nossa natureza em prol de nossos objetivos na construção de software? Simples: Usando Story Points, que se baseiam nos números de Fibonacci. Para isso, basta atribuirmos “pesos” aos requisitos de nossos projetos baseando-nos nos Story Points (0,1,2,3,5,8,13,20,40,100). Esta sequência está presente em muitos decks comercializados de Planning Poker, um jogo para intermediar a estimativa de construção dos requisitos de um software que visa facilitar a colaboração em um time. Porém, em seu último post, Ken Schwaber defende que a estimativa use a real natureza dos números de Fibonacci. Ou seja, não teríamos 20 na sequência de Story Points, e sim 21. E o próximo número não seria 40, mas sim 34. E concordo com ele, pois a natureza dos números de Fibonacci já é suficiente para deixar claro o peso de cada requisito. Não há necessidade de adaptação.

Para testarmos a estimativa com Story Points, imaginemos o seguinte projeto: um time precisa ler 4 publicações, conforme abaixo:

Se as publicações são completamente desconhecidas pelo time, a probabilidade de haver falhas na estimativa deste projeto é bem alta. Se alguns membros do time conhecem algumas das publicações, as chances de o time acertar a estimativa aumenta. Se todos conhecem as publicações, as chances de sucesso do projeto são altíssimas, pois o método para atingir o objetivo já é bem conhecido por todos: ler. Se um membro do time não sabe ler, isso ficará evidente em uma rodada de Planning Poker. E como funciona uma rodada?

O Planning Poker é um jogo colaborativo que favorece a criação de consenso dentro de um time sobre a estimativa de tamanho de um determinado trabalho e ajudar a descobrir riscos no projeto. Todos os membros do time escolhem, individualmente, sua estimativa para cada requisito que lhe é apresentado em uma reunião de detalhamento e planejamento para a construção de requisitos. Suas escolhas são mantidas em segredo, para que um membro não influencie o outro. E, por fim, as estimativas são apresentadas, todas de uma só vez. Diferenças entre as estimativas fatalmente aparecerão, o que leva à necessidade de um melhor entendimento, pelo time, do requisito, e a rodada é repetida até que o entendimento pelo time sobre o requisito esteja homogêneo. Isso ajuda, no caso do nosso projeto, a descobrir quem já tem experiência em ler determinada publicação e pode ajudar o time e que membro do time não sabe ler, o que pode ser um risco para o projeto e precisa ser tratado.

Para mim, ler o livro sobre CMMI teria uma pontuação de 20. Já para um companheiro, seria 8, pois ele já leu algumas partes e eu nunca peguei no livro. Então, entramos em um consenso de que a estimativa para lermos o livro sobre CMMI pode ser 13, porque os membros do time que conhecem o livro terão a carga extra de ajudar os que desconhecem. E, os que desconhecem, terão a carga extra de chegar ao mesmo nivel dos demais.

Ora, se o livro sobre CMMI tem 13 pontos de peso, ler a revista Caras não pode ser um esforço do mesmo tamanho. Porém, dependendo da experiência prévia do time, o livro sobre Orientação a Objetos pode chegar ao mesmo nível de esforço do livro sobre CMMI. Como podemos concluir, estimar depende muito da experiência prévia do time que executará as tarefas. Este projeto pode ter uma pontuação total de 30 para o meu time. Mas, para o seu, pode ser 20. Quanto tempo um time leva para atingir 30 ou 20 pontos? Mais uma vez, depende da experiência prévia destes times. Meu time pode levar 1 semana para atingir 30 pontos. Seu time pode levar o mesmo tempo para atingir 20 pontos. Então, devemos aprender a montar supertimes? Não. Temos que aprender a promover o crescimento individual de cada membro dos nossos times e reter, assim, os talentos necessários para o sucesso de nossos projetos.

Navegando por mares bravios: Se vigiamos os marinheiros, o mar nos surpreende

O sextante é uma ferramenta de navegação que permite saber o quão próxima uma embarcação está de seu destino. Se o capitão desta embarcação se preocupasse em saber se todos os seus marinheiros estão trabalhando como deveriam e se o estão fazendo da forma “correta”, esta embarcação teria grandes probabilidades de nunca chegar ao seu destino. Afinal, quem estaria no encargo de manter a embarcação na sua devida rota e motivar seus marinheiros informando-os do resultado de seu trabalho em prol do cumprimento do objetivo, que é a sua chegada a um local pre-determinado? Ainda há a enorme possibilidade de uma tempestade surpreender o capitão controlador, pois não estaria engajado em cumprir com seu objetivo, que não é manter seus marinheiros ocupados, mas guiar a todos de forma segura e competente ao seu destino. Portanto, em nossos projetos de desenvolvimento de software, nossa única preocupação é medir o quanto de software produzido com qualidade tem em mãos, para que, dentro do prazo acordado com nosso cliente, lhe entreguemos seu produto.

Progresso = Software funcionando. Foco no valor do software para o negócio, não no cronograma

Responder às questões “quanto custará”

e “quando ficará pronto” em um projeto de desenvolvimento de software é análogo a navegar uma embarcação. É necessário progredir, ou seja, ter software funcionando com qualidade, para que consigamos saber em que data conseguirá entregar o software a cada momento do ciclo de vida de um projeto e quanto isso custará. Diante de uma data previamente definida por nossos clientes, precisamos ajustar o escopo do projeto para que os requisitos de maior valor de negócio para o nosso cliente sejam priorizados, e, assim, consigamos satisfazer suas expectativas. Por isso, é de suma importância a participação ativa do cliente no projeto. Concluimos que tentar responder a estas perguntas no início de um projeto (certas vezes, até antes do início) é impossível. É um chute, qualquer que seja o método utilizado, em se tratando de software. Fatalmente, esta estimativa será atualizada durante o andamento do projeto. E os métodos ágeis de desenvolvimento de software prevêem este fato. E focam todo o esforço dedicado a um projeto na entrega o mais breve possível de valor para o cliente em forma de software, e não nos ajustes do cronograma e do tamanho do time em um projeto focando um plano criado no início do mesmo.

Objeções no Processo de Venda

joaomelo — Fri, 25 Feb 2011 22:47:00 +0600

Lidar com as objeções do cliente configura-se como a dificuldade mais citada pelos profissionais da venda. Apesar do treinamento recebido, das informações técnicas sobre o desempenho dos produtos ou serviços, o vendedor não consegue persuadir o cliente a comprar o que estamos oferecendo.

Lidar com objeções significa enfrentar adequadamente a resistência e, muitas vezes, a falta de informação e paradigmas do cliente. A empatia e a capacidade de colocar-se no lugar do outro, são habilidades fundamentais e necessárias ao profissional da vendas, mas, mesmo assim, inúmeras vendas não são fechadas. De um lado está o cliente querendo nos entregar o seu dinheiro e do outro o profissional de vendas querendo receber a sua comissão. Mesmo assim o negócio não sai.

Importante Perceber:

Somente quem quer comprar levanta objeções. Quem não está interessado, nem perde tempo em ouvir os argumentos do profissional de vendas. Se atentarmos para este fato, podemos deduzir que, a objeção é um bom sinal do cliente demonstrando interesse.

Na maioria das vezes existe o interesse por parte do cliente em comprar algo de você, mas, ainda não está convencido. Se o profissional de vendas melhorar seu processo de investigação, poderá identificar em que pontos o cliente está em dúvida ou inseguro para ajudá-lo a tomar a decisão de fechamento.

Uma das principais objeções que é levantada pelo cliente é a do preço. E o profissional de vendas sabe que, “Quanto menos apurado for seu método de levantamento, maiores serão as objeções e as resistências”. É um dos problemas mais comuns. O preço aparece com freqüência como primeira objeção, pois, é o próprio vendedor que, ansioso pelo fechamento da venda, traz o assunto à tona. Tentando ser rápido, joga fora a maioria das oportunidades e coloca como causa da perda o preço. Falar de condições de pagamento e preço no início da abordagem é um equivoco e principalmente falta de consideração pelas necessidades dos clientes. Mesmo conhecendo as técnicas corretas de abordagem e levantamento, alguns profissionais de vendas pulam estas etapas e tentam forçar o fechamento, constrangendo o cliente que ainda não está seguro em decidir.

Todo profissional de vendas sabe que, “O levantamento prévio e as informações de necessidades” são primordiais para que se desenvolva uma abordagem única para cada cliente.

Lidar e refutar objeções significa que o profissional de vendas deverá investir o tempo que for necessário na investigação das necessidades dos clientes, nas suas motivações e principalmente nas suas expectativas, pois o cliente por sua vez, espera ver todas elas atendidas ao adquirir determinado produto, serviço ou solução. As informações obtidas neste tempo investido serão extremamente úteis para a argumentação, abrindo assim a possibilidade de destacar somente as características e benefícios que interessam ao cliente ouvir.

E aí vem a pergunta: Como enfrentar as objeções no processo de venda ?

Existem diversos tipos de objeções, o profissional de vendas terá que identificá-las com antecedência para poder argumentar com segurança. Exemplifico algumas delas:

Tipos de objeções:

Em relação ao profissional da venda

Alguns clientes não confiam ou sentem-se confortáveis ao serem atendidos por determinado profissionais de vendas. Os motivos são vários e vão desde as experiências passadas até o tipo físico ou mesmo o linguajar. O profissional de vendas deve lidar de duas maneiras com esta objeção, primeiramente esclarecer as questões mal resolvidas do passado com este cliente, em seguida identificar em que pontos o cliente sente-se desconfortável e tentar corrigir. Não havendo mudança e persistindo as dificuldades, melhor que o cliente seja atendido por outro profissional.

Em relação ao produto, serviço ou solução ofertado

Este tipo de objeção é muito comum quando o cliente quer fechar e não tem certeza dos benefícios que obterá com aquela aquisição. Para superar esta objeção o profissional de vendas deverá investir tempo no levantamento e entendimento das necessidades e expectativas do cliente, também deverá conhecer (visão macro) as características técnicas para que possa argumentar em favor do que está ofertando.

Em relação ao preço

A objeção ao preço surge em dois momentos, no primeiro é quando o próprio profissional de vendas traz o assunto e o cliente passa a ver este fator como o mais importante. No segundo momento é quando o cliente não tem verba para o porte da solução ofertada (falha de levantamento) ou não está convencido de que a solução traga os benefícios correspondentes. (falha, pode não está usando a argumentação adequada).

Em relação a mudar de fornecedor

Mudar de fornecedor, sempre desperta dúvida e insegurança no cliente e as objeções serão todas direcionadas para este ponto. O profissional de vendas poderá refutar fortalecendo os argumentos que dêem segurança ao cliente para testar uma nova alternativa de fornecimento. Toda objeção representa uma oportunidade para os profissionais de vendas argumentarem em favor do seu produto, serviço ou solução, desde que, considerada sob o ponto de vista do cliente.

Como o executivo de conta deve reagir frente as objeções dos clientes:

1 - OUVIR ATENTAMENTE E DEMONSTRAR INTERESSE
2 - DEIXAR O CLIENTE FALAR
3 - FAZER PERGUNTAS PARA ENTENDER BEM A OBJEÇÃO
4 - NÃO MINIMIZAR OU CRITICAR A OBJEÇÃO
5 - RESPONDER CRITERIOSAMENTE E COM FIRMEZA
6 - EVITAR POLEMIZAR COM O CLIENTE
7 - MOSTRAR AO CLIENTE QUE A OBJEÇÃO PODE SER REMOVIDA
8 - APRENDER COM A OBJEÇÃO

LEMBREM-SE:

“Não é o Cliente que sempre tem razão, na verdade o Cliente tem suas razões e nada impede de que sejam bem observadas e com habilidade serem demovidas”.

Fibonacci com Pimenta, Parte 1

rafaelnascimento — Tue, 22 Feb 2011 23:16:00 +0600

Planejamento de projetos de software buscam responder a 2 simples questões:

Quanto vai custar?
Quando estará pronto?

Não somente projetos de software, mas qualquer projeto de prestação de serviço, têm dificuldades para responder a estas questões. Isso por conta do grau de empirismo envolvido nestes projetos. Na construção de um prédio, de um carro ou na fabricação de um pacote de biscoitos, o grau de empirismo é muito baixo. Por estes projetos clássicos terem uma visão muito clara de seus objetivos finais, sua previsibilidade, incluindo margem de erro, é extremamente apurada. Em projetos de prestação de serviço, onde geralmente precisamos conhecer o ambiente, cotidiano, cultura ou negócio do nosso cliente, ou seja, fatores um tanto quanto fora de nosso controle, a previsibilidade decresce consideravelmente. Além da vertical “objetivo”, projetos de software trazem consigo outra vertical que acabam por criar o nível de insucesso mostrado no gráfico do StandishGroup abaixo, chamado Chaos Report: tecnologia. Sua evolução extremamente rápida neste mercado traz mais um dificultador para fazer previsões.

Sendo assim, podemos afirmar que projetos de software nada mais são do que gestão de conhecimento: conhecimento sobre o negócio de nossos clientes, ou do que vamos desenvolver, e conhecimento tecnológico, sobre como vamos desenvolver. Gerir estas 2 vertentes perante inúmeras possibilidades de aplicação de tecnologias que não cessam sua evolução e a constante evolução do próprio negócio de nossos clientes tornam o grau de previsibilidade de um projeto de software extremamente baixo.

Existem diversos métodos, científicos ou não, para estimar a duração e o custo de um projeto de software. Nenhum é exato. E a prática comum, e por si só equivocada, de transformar estimativas, que segundo o dicionário são cálculos aproximados, em compromissos se torna uma prática ainda mais equivocada no mundo do software, onde há empirismo por todos os lados. E as cobranças sobre este pseudo-compromisso acabam por minar, em muitos projetos, qualquer possibilidade de prever seu andamento futuro, ou até mesmo a possibilidade de conclusão. E o pior: desmotiva os times de desenvolvimento, que, normal e erroneamente, nada tem a ver com as estimativas.

Projetos ágeis de desenvolvimento de software costumam tratar estimativas simplesmente como estimativas, e criam mecanismos que permitem monitorar seu custo e duração durante todo o seu andamento, tornando estas informações visíveis e frequentemente atualizadas, desde o início do projeto, para os clientes. Para que seja possível ser previsível sem ser exato, estimativas ágeis utilizam-se de 2 ferramentas: o conhecimento prévio de negócio e tecnologia de um time que já trabalhou junto em, pelo menos, 1 projeto, e um método de pontuação de requisitos famoso por não se preocupar com a exatidão, e sim com o consenso conseguido através da experiência de um grupo de profissionais: Story Points, baseados nos números de Fibonacci.

Por que Fibonacci?
Segundo Mike Cohn, em seu livro Agile Estimating and Planning, estudos mostram que somos melhores estimando coisas dentro de uma determinada ordem de magnitude (Miranda 2001; Saaty 1996). No seu bairro, provavelmente você é capaz de estimar razoavelmente bem a distância relativa de coisas como a padaria mais próxima, a banca de jornais mais próxima ou a escola mais próxima. A escola pode estar duas vezes mais longe do que a padaria, por exemplo. Suas estimativas serão muito menos assertivas se você tiver que estimar a distância relativa para a lua ou para a capital de outro país. Porque somos melhores dentro de uma determinada ordem de magnitude, seria melhor se pudéssemos basear nossas estimativas sempre desta forma.

Os números de Fibonacci (0,1,1,2,3,5,8,13,21...) são muito úteis neste tipo de estimativa. Os intervalos entre os números se tornam apropriadamente longos à medida que os números crescem. Por conta desta interessante caracterísctica, inclusive, há quem veja relações dos números de Fibonacci com a Proporção Divina. O intervalo entre 1 e 2, bem como o intervalo entre 5 e 8, parecem respectivamente apropriados. Traduzindo para o mundo do software, quanto maior a pontuação de um requisito, maior o intervalo entre a pontuação do requisito e o número anterior. Este intervalo sugere o grau de imprevisibilidade do esforço envolvido no desenvolvimento do requisito. Ora, prever o quão custoso e arriscado deve ser desenvolver um requisito é tudo o que um gestor precisa saber para que possa tomar as medidas cabíveis contra os riscos envolvidos e garantir que o time tenha condições de desenvolver aquele requisito com sucesso.

Respondendo às perguntas
Em suma, mais importante do que acertar, no início de um projeto de software, o quanto ele deve custar ou quando terminará, é prover nossos clientes de transparência e informações suficientes sobre o projeto para que eles possam reagir adequadamente às novidades que costumam surgir durante este tipo de projeto. Na próxima parte deste artigo, veremos como estimar com Story Points e o que é necessário para transformar estas estimativas em um horizonte para nossos clientes.

Integração entre iBolt e Unisys ClearPath

hiltonmenezes — Wed, 02 Feb 2011 22:21:00 +0600

Este documento é uma breve análise do artigo sobre sistemas abertos em ambiente Unisys ClearPath, retirado do site da própria Unisys Brasil e suas formas de integração com ESB iBolt da Magic Software.

Conceito de Sistemas Abertos

Segundo o Open Group e W3C, sistemas abertos estão centrados nas interfaces internas e externas que o expões, não em hardware ou sistemas operacionais. “Aberto” neste contexto significa o suporte por interfaces adotadas como padrão pela indústria de tecnologia.

Unisys ClearPath

O artigo afirma que sistemas Unisys ClearPath são abertos, pois, suportam um extenso intervalo de interfaces padrão, permitindo a importação e exportação de software e participação em sistemas distribuídos, de forma segura e confiável.

O servidor ClearPath da série Libra., segundo as especificações, é capaz de executar aplicações ou componentes Java, provendo assim uma Arquitetura Orientada a Serviços (SOA).

Sistemas JAVA internos e externos do ClearPath podem acessar sua base de dados DMSII através de resource adapters. O resource adapter do MCP para java é o ‘JDBC for ClearPath MCP driver’. Outras formas de acesso direto ao DMSII podem ser através de ODBC, OLEDB, XML Provider, DataBridge.

Entretanto, há necessidade de integração inter-sistemas e não somente acesso a bases de dados. Nestes casos, o artigo trata de quatro formas de acesso externo (interfaces), a saber:

1. Protocolos de comunicação de rede: Comunicação de baixo nível usando protocolos padrões como TCP/IP, BSC3270, modelo ISO-OSI, Telnet, FTP, SSL, TLS.

2. Servidores de aplicações distribuídas: suporte para aplicações distribuídas através de mais de um sistema, onde cada sistema usa a mesma tecnologia de servidor de aplicação. O ClearPath suporta ambientes distribuídos Java EE e Open DTP.

3. MiddleWare: Ferramentas de integração que provêm gateways e bridges entre diferentes padrões. Estratégia indicada para integração inter-plataformas por permitir solução de baixo-acoplamento entre os sistemas.

A Unisys fornece uma série produtos de ambiente de integração que permitem conectar-se a ambientes JAVA e .NET, dentro outros. Entretanto, recomenda-se que para manter o baixo-acoplamento entre sistemas, a troca de informações se dê através de serviços de Filas de Mensagens (Message Queue). A família ClearPath suporta a comunicação através dos seguintes serviços de mensageria, WebSphere MQ, MSMQ, WebServices, FTP.

4. Transações distribuídas: os sistemas ClearPath garantem transações distribuídas através de do padrão XA, dessa forma os banco de dados e serviços WebSphere MQ do família ClearPath são XA-Complient.

Não obstante, a participação em ambientes distribuídos e integrados exige um auto nível gerenciamento e automação, incluindo automação inter-sistemas, dessa forma, a família de sistemas ClearPath provê comunicação via agentes Simple Netowork Management Protocol (SNMP), gerando eventos que podem ser coletados pela maioria dos produtos de gerenciamento do mercado. (pag. 16)

iBolt e Unisys ClearPath

iBolt ESB integra-se aos sistemas Unisys ClearPath tanto no acesso ao DMSII usando resource adapters JDBC, quanto através de ODBC ou outras formas de acesso via SGBDs relacionais como MSSQL Server, através de OLEDB + LinkedServer.

No que tange a integração inter-sistemas, o iBolt mostra-se uma estratégia ideal pois tem conectores e adaptadores para a maioria das formas de comunicação suportadas pelo Unisys ClearPath, a saber:

1. Protocolos de comunicação de rede:
a. permite comunicação TCP/IP através do componente TCP Listener;
b. permite comunicação TELNET através do componente FILE Management;
c. permite comunicação FTP através do componente FTP;

2. Middleware: por ser um barramento de integração, o iBolt adequa-se perfeitamente ao conceito de middlware de baixo-acoplamento entre sistemas, permitindo conexão com a família ClearPath através de:
a. Componentes JAVA e EJB;
b. Componentes Websphere MQ,
c. Componentes MSMQ;
d. Webservices;
e. FTP

3. Transações distribuídas: permite o controle de transações distribuídas (Transações Globais) através do uso de fluxos de controle de fila de mensagens através do componente Websphere MQ e conectores com DMSII via ODBC e SGBDs através de do componente DATA MAPPER, Pode-se ainda usar o conector JAVA para conexões via JDBC.

O iBolt ainda pode ser usado como ferramenta de gerenciamento e automação de processos, pois além de ser uma ferramenta de Gerenciamento de Processos Inter-Sistemas (BPMS), possuí conectores SNMP para leitura dos eventos gerados pelos servidores da família Unisys ClearPath.

O Novo Perfil do Profissional de Vendas

joaomelo — Fri, 28 Jan 2011 22:02:00 +0600

Quem mudou primeiro: o consumidor ou o vendedor? Neste caso não fica difícil identificar que o consumidor mudou primeiro.

Munido de informações sobre o que está comprando, ciente do que a concorrência oferece, sabendo sobre seus direitos e com muito mais recursos e disposição para dizer ao mundo o que achou da sua compra, o consumidor conquistou um poder de negociação e de decisão antes inimaginável. Com as armas nas mãos ele sai às compras e espera encontrar, além de produtos e serviços de qualidade, atendimento personalizado e um vendedor atencioso que saiba identificar sua necessidade e com disponibilidade para atendê-lo com rapidez e eficiência.

Claudio Tomanini, professor da Fundação Getúlio Vargas e autor do livro “Gestão de Vendas”, diz que “preço não é mais o ator principal nessa novela das vendas. Antes, o consumidor era visto com um cifrão pintado na testa: mais vendas, mais comissão. Hoje os consumidores literalmente preferem um bom atendimento”. Segundo ele, antigamente havia mais consumidores do que ofertas e hoje o que se vê é o inverso. “Cada vez mais temos produtos e serviços, e o número de consumidores não aumenta na mesma proporção. Não vale a pena mais vender uma vez, é preciso vender várias vezes para o mesmo cliente”.

É o que confirma o palestrante e consultor Mario Persona: “No passado o vendedor se contentava em aprender alguns scripts de venda e usar de truques e artimanhas para convencer o comprador. A venda era predatória, já que sempre havia gente nova para comprar. Além disso, o cliente era menos esclarecido de seus direitos e também não tinha muito poder de comunicação. No máximo ele conversava com o amigo que trabalha em outra empresa, mas dificilmente telefonaria para um grupo de novos consumidores para falar de seu desapontamento com uma compra. Este modelo tem vida curta, numa sociedade na qual as pessoas estão bem informadas e têm um poder tremendo de comunicação seja via e-mail, blogs, site especializados e ambientes de relacionamentos e colaborativos como as Redes Sociais”.

Tomanini ressalta que “há dez anos o vendedor vivia uma fase de demanda reprimida. Antes da estabilidade econômica, as famílias faziam “compras mensais” enfrentavam infindáveis filas nos supermercados, porque no dia seguinte, os preços subiam novamente. Foi um boom de consumo que durou até o final dos anos 90. Os vendedores, portanto, não precisavam se preocupar com valor agregado, variedades ou bom atendimento. Havia consumo para qualquer tipo de produto. O mais barato ganhava a venda. Um profissional de vendas nessa fase, não precisava mesmo se preocupar com etapas de venda, relacionamento, ou fidelização. Portanto, não eram profissionalizados, e a venda, nem sequer era vista como profissão. A atividade era quase como bico”.

Neste contexto surge o novo profissional de vendas com um amplo conjunto de habilidades que atendem a produtividade e eficácia que o mercado exige. “Eu diria que o perfil do vendedor de hoje é de alguém com uma preocupação ética, que não quer vender apenas uma vez, mas que tenha um grande poder de criar e manter relacionamentos” diz Mario Persona.

Tomanini diz que hoje, o vendedor usa técnicas e experiência, e não usa de sua própria “tarimba” de comunicativo e simpatia. É preocupado com a continuidade do relacionamento e não com uma única transação. Deve ter visão consultiva, segmentar, planejar, conhecer o cliente e os clientes desse cliente. Ser um desenvolvedor de soluções. Deve conhecer a empresa onde trabalha e se alinhar com os valores dessa empresa. E claro, entender a venda como carreira, para desenvolver competências. “Por fim, deve ser um apaixonado pelo que faz”.

Para Persona, nesta área destacam-se os profissionais que vivem em um estado de aprendizado contínuo. Segundo o consultor, o perfil antigo, que não sabe e nem quer saber o que acontece no lado da empresa ou no lado do cliente, dá espaço ao vendedor que de um lado tem a missão de transmitir ao cliente o que o produto é e tem, criando relacionamento e confiabilidade, e de outro a missão de transmitir à empresa tudo o que o produto terá e será, assumindo uma via de mão-dupla de informação.

O que compõe o profissional de vendas nos dias de hoje:

- Conhecimento profundo do mercado, da empresa, do produto/serviço, das necessidades dos clientes, de como o seu produto/serviço pode cumprir com estas necessidades;

- Habilidades interpessoais e de comunicação já eram e tornam-se ainda mais importantes atualmente. Saber ouvir atentamente, demonstrar entendimento e expressar-se com clareza com perguntas consistentes e relevantes, são diferenciais para o sucesso da venda.

- Atitude é fundamental. Agir com determinação, entusiasmo, otimismo, profissionalismo deve ser algo inerente à venda e ao vendedor. Não há venda sem atitude.

- Comprometimento “Se um profissional não está comprometido com sua própria reciclagem contínua, com o aprender, com novas tecnologias e conceitos, terá muito pouco – ou quase nada – a dar ao cliente para encantá-lo” ressalta Mario Persona.

Confira o que o Mario Persona diz sobre os novos perfis do vendedor:

O vendedor consultor

Os vendedores “consultores” ajudam o cliente a resolver seus problemas e dificuldades. Este modelo ainda é válido, já que busca um envolvimento de quem vende com as reais necessidades de quem compra. Vendedores atuando assim devem ter uma boa capacidade de diagnóstico para entender os problemas de seus clientes e sugerir soluções.

O vendedor estrategista

Um desdobramento da venda consultiva é a venda do estrategista, do vendedor que vai além da tentativa de resolver os problemas de hoje do cliente e passa a ajudá-lo a enxergar os rumos futuros para seu cliente crescer. O estrategista do cliente, quando competente, acaba ganhando a confiança e o respeito de seu cliente, que passará a consultá-lo sempre que tiver uma necessidade, relacionada ou não ao produto ou serviço em questão.

O papel da empresa (O fator mais importante!)

Cada vez mais as empresas dizem enxergar a área de vendas como uma importante fonte de informações sobre os clientes o que, sabendo ser explorado, pode contribuir significativamente no processo de gestão de relacionamento com o cliente.

É através deste setor que a empresa pode saber o porquê, quando e o que os clientes compram e quais são os clientes de maior valor, entre outras informações relevantes. A estratégia voltada para o cliente somente se concretiza com o processo de ouvir a voz do cliente, interpretá-la e tomar ações que vão de encontro às suas necessidades. Partindo-se da conceituação desta estratégia, chega-se à conclusão que ninguém melhor do que a equipe de vendas para ouvir e dar a devida atenção ao cliente. Mas de nada irá adiantar o vendedor ter posse de informações valiosíssimas para a empresa, se esta não oferecer os recursos e treinamentos necessários à coleta organizada e sistematizada destes dados e não possuir uma integração entre o setor de vendas e o de marketing, para que este possa então definir as estratégias de manutenção do relacionamento com o cliente após a venda.

Mas de acordo com Tomanini as empresas não estão preparadas para isso “pois não estão repensando seus negócios. Usam um modelo velho para um mercado novo”. Hoje, as empresas não podem funcionar como Top Down, o conhecimento deve surgir de todas as áreas da empresa - estratégia Bottom-up. O profissional de vendas precisa ter modificada toda a sua descrição de cargo. A área de vendas deve sair a campo periodicamente. A empresa precisa conhecer seus competidores porque ela precisa fazer mais e melhor do que a concorrência.

Adaptação por João Melo dos textos escritos por Mário Persona e Cláudio Tomanini em www.mariopersona.com.br e www.tomanini.com.br - Referência: Créditos: Caroline Veiga

O Mundo Colaborativo

elaineolanda — Tue, 25 Jan 2011 22:35:00 +0600

Outro dia estava eu fazendo pesquisas pela internet, quando me deparei com algo novo e interessante: o livro: Para entender a internet: Noções, práticas e desafios da comunicação em rede.

Este trabalho, apesar de considerado um livro, não é um livro qualquer. Trata-se de uma seleção de artigos, escritos por uma grande diversidade de especialistas – ativistas profissionais e acadêmicos – sobre os assuntos ligados a Web, com o intuito de compartilhar vivências, dúvidas, opiniões, além de ensinar e provocar o leitor.

Os criadores deste livro virtual mostram uma preocupação especial com os usuários. É como se fosse um simples glossário de conceitos utilizados na web. Com uma linguagem simples, esta obra visa atingir àqueles com pouca ou nenhuma familiaridade com a internet. O tom informal e convidativo dos artigos, dispensando os jargões e academicismos, faz com que a obra passe longe de ser uma coleção de verbetes enciclopédicos.

Este trabalho traz a luz um conceito muito utilizado atualmente, a colaboração. Este livro é uma obra em progresso (work in progress), isto é, é um trabalho feito continuamente por um indivíduo ou um conjunto – é uma obra inacabada, sempre em transformação. Portanto, não poderíamos deixar de chamar atenção para o licenciamento deste livro virtual.

Por ser uma obra colaborativa, criada por diversas mentes e mãos, a sua licença não poderia deixar de ser a Creative Commons. Com isso, os usuários deixam de ser somente leitores e se transformam em autores ou co-autores deste livro. O licenciamento diz, “copiar, distribuir, exibir e executar a obra; criar obras derivadas, desde que seu uso não seja comercial e que o compartilhamento seja pela mesma licença”.

Assim, podemos dizer que este livro segue os preceitos da vigente Web 2.0, termo difundido dentro das indústrias de tecnologia que definem os sites colaborativos. Sabe-se que definir a Web 2.0 é uma tarefa árdua e que ainda não foi concluída, e ainda assim já se pode ver num distante horizonte ecos de uma Web 3.0. Mas o que nos interessa da Web 2.0 neste artigo, é a sua interatividade e as suas diversas ferramentas que permitem a participação indiscriminada das mais diversas cabeças pensantes que se conectam 24 horas por dia na rede.

Um bom exemplo desta onda colaborativa que inunda a internet é o GOV 2.0, ou e-Government 2.0. Trata-se de um conceito onde a participação da sociedade em geral nas decisões de um governo se dá de uma forma bem mais ativa e efetiva. Esta é uma iniciativa de diversos países e o Brasil é um dos que vem efetuando experiências neste campo com bastante sucesso.

Com o GOV 2.0, temos desde iniciativas pioneiras, como as urnas eletrônicas, a serviços e dados públicos que podem ser conferidos na web, além de consultas sobre a criação leis. O Marco Civil da Internet e a discussão sobre a Classificação Indicativa são fóruns que estão abertos à discussão na internet para a participação de toda a sociedade.
Para saber mais sobre esta obra, entre no site e faça o download do arquivo.

Fonte: Para entender a internet: Noções, práticas e desafios da comunicação em rede. Juliano Spyer (@jasper), 2009.

Como está o seu Kaizen?

rafaelnascimento — Tue, 18 Jan 2011 22:09:00 +0600

A reunião de retrospectiva é o ritual mais importante dentro do Scrum. Esta pausa permitida pelo processo ao time abre espaço para o aprimoramento do processo de desenvolvimento de software utilizado pelo time. Este é o momento sagrado dentro de cada sprint para que o time avalie que práticas deve manter e que práticas deve mudar. Sem esta reunião, o Scrum perde 2 de seus 3 pilares - transparência, inspeção e adaptação. Permitir-se inspecionar e adaptar às necessidades de um time, ambiente, cultura ou contexto específicos é um dos maiores trunfos do Scrum. Isso lhe confere flexibilidade, diferentemente dos processos tradicionais de desenvolvimento de software. É esta oportunidade de parar e rever o que está sendo feito que confere ao time a possibilidade de se superar, sprint pós sprint. Isso porque o time consegue adaptar o processo à realidade de sua existência, para que consiga manter o foco no produto a ser entregue mais facilmente. Sem esta possibilidade, o time seria desmotivado pela obrigação de participar de um processo onde não há o acordo consensual sobre a necessidade de suas práticas, podendo ser retardado pelo processo, ou, pior, dizimado. Retrospectivas são vitais para processos empíricos como o Scrum, e não é de hoje.

Sistema Toyota de Produção
O Sistema Toyota de Produção (TPS) é um sistema de produção integrado, desenvolvido pela Toyota, que compreende a sua filosofia e práticas de gestão. O TPS organiza fabricação e logística para o fabricante de automóvel, incluindo a interação com fornecedores e clientes. O sistema é um importante precursor do "lean manufacturing". Taiichi Ohno, Shigeo Shingo e Eiji Toyoda desenvolveram o sistema entre 1948 e 1975. Originalmente chamado de "Just In Time Production", baseia-se na abordagem criada pelo fundador da Toyota, Sakichi Toyoda, seu filho, Kiichiro Toyoda, e o engenheiro Taiichi Ohno. Os fundadores da Toyota atraíram-se fortemente pelo trabalho de W. Edwards Deming e pelos escritos de Henry Ford. Quando estes homens chegaram aos Estados Unidos para observar a linha de montagem e a produção em massa que tinha feito a Ford rica, eles estavam impressionados. Enquanto faziam compras em um supermercado, observaram a ideia simples de um substituidor automático de bebidas: quando o cliente quer uma bebida, ele pega uma, e outra a substitui. Os princípios subjacentes à TPS são incorporados no Toyota Way. Dentre os princípios do Toyota Way, que se dividem entre Aprimoramento Contínuo e Respeito pelas Pessoas, está o Kaizen, um dos maiores responsáveis pelo seu sucesso.

Kaizen: Aprimoramos nossas operações continuamente, sempre buscando inovação e evolução
Kaizen é a palavra japonesa equivalente à palavra “aprimoramento”. Em sua aplicação no TPS, a filosofia é que toda a linha de produção deve parar seu trabalho caso haja algo anormal no processo. Junto com seu supervisor, estes operários sugerem soluções para a anormalidade, e um Kaizen deve ser iniciado. Sendo assim, um ciclo de Kaizen pode ser definido desta forma:

Padronizar uma operação
Medir a operação padronizada
Comparar métricas com requisitos
Inovar para atingir os requisitos e aumentar a produtividade
Padronizar a nova e melhorada operação
Continuar o ciclo infinitamente

Este ciclo também é conhecido como ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act).

5S: Disciplina japonesa objetivando o Kaizen
5S é o nome de uma metodologia de organização de trabalho que usa uma lista de cinco palavras japonesas que são Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke. A lista descreve como os itens são armazenados em um ambiente de fábrica e como a nova ordem deve ser mantida. O processo de tomada de decisão geralmente vem de um diálogo sobre padronização que constrói um entendimento claro entre os funcionários de como o trabalho deve ser feito. Ela também permite a apropriação do processo por cada empregado. É interessante refletir como cada um dos S’s pode ser aplicado a um time de desenvolvimento de software para aprimorar sua disciplina em prol do aprimoramento próprio.

Selecionar (Seiri): Eliminar todas as ferramentas, peças e instruções desnecessárias. Avalie todos os materiais, ferramentas, e assim por diante, na área de trabalho. Mantenha apenas os itens essenciais e elimine o que não é necessário, priorizando as coisas conforme são requisitadas e mantendo-as em locais de fácil acesso. Todo o resto é armazenado ou descartado.

Simplificar (Seiton): Deve haver um lugar para tudo e tudo deve estar em seu lugar. O lugar de cada item deve ser claramente rotulado ou demarcado. Os itens devem ser organizados de uma forma que promova o fluxo de trabalho eficiente. Os trabalhadores não devem ter que curvar-se repetidamente para acessar os materiais. Cada ferramenta deve ser mantido próximo ao local onde ele será usado - em outras palavras, simplificar o fluxo.

Limpeza Sistemática (Seiso): Manter o local de trabalho limpo e organizado. No final de cada turno, limpar a área de trabalho e estar certo que tudo será restaurado ao seu lugar. Isto torna mais fácil saber onde estão as coisas e garante que tudo está no lugar certo. Um ponto chave é que a limpeza sistemática deve ser parte do cotidiano de trabalho - e não uma atividade ocasional iniciada quando as coisas ficarem muito bagunçadas.

Padronização (Seiketsu): Práticas de trabalho devem ser consistentes e padronizadas. Todos os postos de trabalho devem ser idênticos. Todos os funcionários devem ser capazes de trabalhar em qualquer estação fazendo o mesmo trabalho com as mesmas ferramentas que estão no mesmo local em cada estação. Todos devem saber exatamente o que suas responsabilidades são para aderir ao 3 primeiros S’s.

Manter a disciplina e a auto-disciplina (Shitsuke): Manter e revisar os padrões. Uma vez que os 4 S's anteriores foram criados, eles se tornam a nova forma de operar. Manter o foco sobre essa nova maneira e não permitir um declínio gradual de volta aos velhos costumes. Ainda pensando sobre a nova forma, também pensar sobre melhorias. Quando surge um problema como uma melhoria sugerida, uma nova forma de trabalho, uma nova ferramenta ou um novo requisito, revise os 4 primeiros S’s e faça as alterações apropriadas.

Uma Retrospectiva sem Kaizen foi tempo perdido
O pensamento Lean, dentro da cultura Agile, exige, primariamente, um processo enxuto de desenvolvimento de software. Combinar o Lean ao Scrum sugere uma mistura poderosa que, além de buscar o maior valor de negócio para o software, busca o melhor processo para que um time específico desenvolva este software. Um processo que elimine exageros ou tarefas desnecessárias do ponto de vista do desenvolvimento de software. Um processo que permita que o time mantenha o foco nos requisitos de negócio e na qualidade sem que ele seja interrompido por exigências desnecessárias do mesmo. O Kaizen é muito importante para que um time atinja a alta performance. Se suas reuniões de retrospectiva não produzem ciclos de Kaizen, a evolução do processo de desenvolvimento de software do seu time está fadada à estagnação, e seu projeto ao fracasso.

10 Regras para criação de Apps em Flash para iPhone

victorgoncalves — Thu, 13 Jan 2011 22:22:00 +0600

Como é de conhecimento geral, a declaração realizada por Steve Jobs sobre o veto do Plugin Flash Player nos dispositivos da Apple, gerou no último ano um buzz incalculável, onde desenvolvedores, designers e analistas de negócios começaram a questionar cada ponto da carta aberta do CEO da Apple, que privilegia os padrões abertos, como HTML 5 e CSS.

O fato é que hoje já é possível desenvolver aplicações em Flash para os “iDispositivos”, e com grande nível de estabilidade. O que significa que os designers e desenvolvedores já acostumados com o Flash poderão, desde já, começar a criar seus aplicativos. E para ajudá-lo a começar nesta tarefa, selecionamos para você 10 pontos que são considerados essenciais na construção de um aplicativo em Flash para iPhone.

1. Evite DisplayObjects aninhados
Isso vale tanto para Sprites quanto para MovieClips. Caso contrário, o renderizador terá que decifrar um labirinto de objetos aninhados e descobrir o que vem antes do quê. Isso pode dar muito trabalho para processar, especialmente se um dos MovieClips tiver timelines animadas e precisar ser redesenhado a cada frame.

2. Deixe a GPU trabalhar
Use o cache AsBitmapMatrix livremente em seus DisplayObjects (menos em MovieClips e animações) e publique-os no modo GPU. Assim, ele ficará responsável por todo o processamento gráfico pesado. Afinal, ele foi feito para isso. 

3. Não utilize filtros
Filtros de qualquer tipo podem causar problemas de performance até nos computadores mais potentes. Uma drop shadow – sombra projetada aqui e um blur ali muitas vezes são o bastante para deixar um app extremamente lento no iPhone. Se você precisar muito de um filtro, procure inseri-los em PNGs.

4. E a criação...?
Tente minimizar o uso de filtros em documentos do Illustrator e do Photoshop que serão importados diretamente para o Flash. É sempre bom fazer um PSD separado com os filtros. O Flash pode até lidar com eles, mas o desempenho será fatalmente prejudicada em qualquer plataforma móvel.

5. Explore os recursos
Se quiser imitar a interface do iPhone em seus apps, use o template iPhone GUI PSD Version 4. O pacote inclui cópias perfeitas de quase todos os elementos da interface do iPhone, que podem ser facilmente manipulados no Photoshop.

6. Leia as instruções
A Apple lançou recentemente o App Store Review Guidelines, um “manual de instruções” para o desenvolvimento de apps. Vale à pena a leitura.

7. + Leitura: Human Interface Guidelines
A Apple disponibilizou também um manual exclusivo para o desenvolvimento de interfaces, o iPhone Human Interface Guidelines. Lógico que você não precisa seguir o “by the book”, mas o documento possui excelentes orientações.

8. Crie um Pool de DisplayObjects
Sempre que possível, crie um Pool para seus DisplayObjects. Imagine um game em que muitos inimigos idênticos aparecem e são derrotados constantemente. Enquanto não forem removidos da tela, deixam o processamento mais lento. Nesse caso, uma simples classe Pool que armazena inimigos adicionais fora da tela resolverá o problema. Agora imagine esse recurso em outras situações ;)

9. Garanta a melhor performance
Colocar <key>CTTextureUploadTracking</key><true/> depois de <InfoAdditions><!CDATA[ no arquivo XML de seu app permitirá que você veja quais objetvos e áreas devem ser redesenhados pela GPU diretamente na tela do iPhone. É parecido com a função ‘show redraw regions’ do Flash debug Player. Atualmente, este recurso é exclusivo do iOS, mas é muito útil para deixar a performance de seus apps mais rápidas.

10. Use MouseEvents com cuidado
Use MouseEvents sempre que possível, mas lembre-se de uma coisa: nunca use o Mouse_Move no iPhone! Ele gera muitos eventos desnecessários e, como sabemos, isso pode prejudicar o processamento. Em vez disso, use o EnterFrame, mas apenas quando for realmente necessário. Um só já costuma ser suficiente.

Em breve disponibilizaremos para Download algumas aplicações em flash, para iPhone, criadas pelo núcleo de interatividade e arquitetos da Add. Inclusive usando recursos do próprio aparelho, como o acelerômetro.

Fonte: Revista Computer Arts, edição 41 – Janeiro de 2011 – Editora Europa

10 Características para um Perfil de Vendas

joaomelo — Thu, 30 Dec 2010 22:14:00 +0600

Dentre os principais atributos que uma pessoa deve ter para se tornar um bom vendedor, se destacam, 10 características. Estas por sua vez, devem ser desenvolvidas com o tempo e uma vez adquiridas, devem estar em um nível razoavelmente bom. Ter uma delas mau desenvolvida, irá comprometer todo o resto e assim será mais lento para que o profissional chegue ao próximo nível.

A maioria destas características, também é necessária as profissionais de outras áreas, pois, conseguir desenvolvê-las permitirá seu crescimento.

Vamos vê-las:

Determinação (auto-motivação, perseverança)
Alguma preparação técnica (conhecimento de básico a médio)
Capacidade de inspirar confiança
Capacidade de identificar as pessoas com poder de decisão
Capacidade de identificar as questões críticas do processo
Capacidade de extrair informações importantes (estas podem fazer a diferença)
Capacidade de agilizar o andamento do negócio
Habilidade para negociar as fases e o fechamento
Construir dia após dia um capital humano (essa relação permitirá novas oportunidades)
Capacidade de inspirar a paixão nos clientes

Não se contente com um bom nível destas características, tente sempre melhorar. Todos nós, independente de setor na empresa, temos algumas delas muito fortes e outras menos acentuadas, mas o importante é esta consciência e o trabalho incessante sobre os aspectos mais fracos.

Adaptação por João Melo do texto “10 characteristics of a salesman” escrito por Francesco Ciriaci em: hungry4thoughts.

Pulsos: O ritmo de um time Scrum

rafaelnascimento — Mon, 13 Dec 2010 22:53:00 +0600

Um dos desafios na utilização do Scrum é prever o quanto um time é capaz de entregar a cada sprint. Muitos tentam, em uma vaga tentativa de criar uma métrica, atribuir a 1 story point uma determinada quantidade de trabalho a ser entregue, ao invés de observar como um time desempenha seus papéis e realiza suas entregas. Por exemplo: 1 story point equivale a um cadastro com 8 campos que acessa 1 tabela na base de dados. Este tipo de abordagem não funciona, porque um time é constituído por pessoas, com diferentes experiências, percepções e problemas (pessoais ou profissionais). Individualmente e coletivamente, um time sempre apresenta características técnicas e emocionais distintas de outros times. Os membros do time A nunca levarão o mesmo tempo que os membros do time B levaram para adaptarem-se entre si. Times nunca apresentarão exatamente os mesmos conflitos ou a mesma produtividade. Enfim, em conjuntos recheados por seres humanos, pode até haver um padrão estatístico relativo à produtividade, mas nunca um padrão industrial, exato e previsível. Sempre haverá uma margem de erro. Daí, surge uma questão para reflexão: é melhor traçar um plano e subordinar sua equipe a este plano, a qualquer custo, em prol de um contrato ou meta corporativa? Ou melhor seria traçar uma meta e acompanhar o desempenho e crescimento do seu time, guiando-o rumo à missão, desfrutando de um ambiente harmonioso, feliz e de alta produtividade, e realizar os ajustes necessários ao plano de projeto em prol da satisfação do seu cliente, oferecendo a ele um projeto transparente, sem surpresas?

Times Scrum são empíricos, assim como os bebês

Sendo o Scrum um processo empírico, seus times também terão o mesmo comportamento. Times Scrum experimentam e adaptam-se aos diferentes obstáculos encontrados durante um projeto de software. Eles não têm medo nem vergonha de errar, porque sabem que estes erros agregarão mais valor ao negócio do cliente. Em The Artful Making: What Managers Need To Know About How Artists Work, Robert Austin cita como exemplo de time empírico uma companhia de dança. Para atingir seu objetivo, o time de dançarinos testa o que foi ensaiado, grava-se, e observa o resultado por diferentes ângulos, até atingir o nível de excelência desejado. Da mesma forma funciona um time Scrum: inspecionando e adaptando. Observando todos os aspectos de suas ações e práticas e suas consequências. Não há um padrão ou boas práticas a seguir desde o início do projeto. Há um objetivo e um prazo, e o time se organiza sozinho, com a ajuda do ScrumMaster, para atingí-los. Práticas e padrões, comportamentais ou técnicos, emergem durante o desenvolvimento do software, e, é claro, funcionam muito bem - quase que exclusivamente - para aquele grupo de pessoas. Ou seja, assim como bebês aprendem errando – e erram o quanto for necessário até completar o aprendizado – um time Scrum aprende da mesma forma. Porém, com a vantagem de já possuir seu raciocínio lógico formado.

Apesar disso, é preciso, em algum momento do projeto (preferencialmente, o mais cedo possível) saber o potencial de entrega de um time por sprint, ou seja, sua velocidade. Para isso, é essencial, ao início de um projeto, focar na formação/coaching do time e na obtenção de sua velocidade média. Ao mesmo tempo em que o time já está desenvolvendo o software a partir dos requisitos do negócio, ele começa a se conhecer e se auto-organizar, ganhando um padrão de trabalho. Sem esta mentalidade, é impossível conhecer o ritmo de um time. A capacidade de entrega será sempre “o que o time conseguir entregar neste sprint”.

Um time não avança como um carro. Um time pulsa como um coração.

Uma das premissas de um time Scrum é que ele tenha um ritmo sustentável. Que ele trabalhe em um ritmo dentro do qual ele consiga manter a qualidade e completude de seu trabalho, sem prejudicar a sua saúde e bem-estar. Bem como nosso coração. Um time Scrum pulsa tal qual nosso coração pulsa. Para que estejamos saudáveis, nosso coração pulsa em um ritmo sustentável, diferente para cada ser humano, mas dentro de um padrão esperado. Dentro de uma faixa. Esta faixa deve ser percebida logo no início do projeto, quando o foco está em detectar a produtividade do time. No início de um projeto, um time deve ser “auscutado” pelo ScrumMaster, que vai ajudar o time a extrair e manter seu ritmo através da remoção de impedimentos em seu trabalho e de sua proteção contra influências externas. Um time sempre terá uma faixa de produção, seu máximo e seu mínimo de esforço ao longo da duração do projeto. Sua média será usada para manter seu ritmo sustentável. E qualquer mudança na composição do time afeta sua pulsação, seja no âmbito da produtividade, seja no âmbito psicológico. O fluxo de trabalho de um time Scrum pode ser tão previsível quanto o fluxo sanguíneo. Porém, seres humanos são compostos de emoções, que acarretam variações neste fluxo. Se um time é composto por diversos seres humanos, é fato que as emoções também afetarão seu fluxo de trabalho.

Ansiedade: o mal do século

Gerir um projeto de software é, basicamente, gerir aquisição de conhecimento. Conhecimento de negócio, sobre o objetivo a ser atingido, e conhecimento tecnológico, sobre como o objetivo será atingido. Durante todo o projeto, uma emoção está sempre presente: a ansiedade. Ficamos ansiosos pelas expectativas geradas por mudanças em requisitos, ficamos ansiosos pela proximidade do prazo, ficamos ansiosos pelo desempenho do time, ficamos ansiosos pela saída de um membro do time. Enfim, um projeto de software é estressante. Não há coração que agüente. E, se o coração de um projeto de software é o time de desenvolvimento, ele deve ser observado atentamente e cuidado. E isso só é possível conhecendo-se a pulsação por sprint do time. Sua capacidade média de entrega. Daí, deve-se estar atento ao que o time tem a dizer sobre seu trabalho diante das seguintes situações:

Pressão baixa: Se um time atinge uma pulsação abaixo do seu mínimo, fatalmente será acometido pela ansiedade dos gestores, patrocinadores ou usuários. Uma entrega era prevista e foi bem abaixo do esperado. O time tem algo a declarar. Times não deixam de performar simplesmente porque não querem performar. Algo os atrapalha, seja emocionalmente, seja profissionalmente. E, além da ansiedade externa, o time acumula sua própria ansiedade, porque sabem que estão abaixo do esperado, e porque estão sofrendo por algum fato.

Pressão alta: Se um time começa a se comprometer com sprints acima do seu histórico máximo, provavelmente está sofrendo pressão para tal. A ansiedade cresce porque o time sabe que está sob a expectativa de entregar acima do seu registro máximo, e provavelmente ele mesmo não sabe se conseguirá entregar o que se comprometeu a entregar. Seu esforço para realizar esta entrega será maior que o normal, invadindo o bem-estar do time. Provavelmente horas extras serão utilizadas para atingir o objetivo, e um novo registro máximo será instituído para o time caso ele consiga entregar em condições sub-humanas. O time conseguirá atingir tal feito por mais 2 ou 3 sprints, e daí o estresse causado pelo alto grau de ansiedade e cansaço começará a aparecer em falhas bobas e conflitos internos.

Em ambos os casos, a ansiedade por atingir ou superar expectativas leva ao estresse e até à frustração. Por isso é tão importante que o ScrumMaster esteja atento e auxilie o time na manutenção do seu ritmo sustentável. Este ritmo certamente é muito mais produtivo e criativo do que “o máximo que se pode aguentar”.

Horas extras: a descarga de adrenalina de um time

Assim como descargas de adrenalina, as horas extras devem ser usadas com cautela durante um projeto e de forma planejada. Se uma pessoa é submetida a descargas freqüentes de adrenalina, provavelmente seu coração ficará acelerado até parar. Ele cansa. Se um time for submetido a horas extras por um tempo exagerado, provavelmente ele ficará acelerado até parar. Ele cansa. Seus membros ficarão desmotivados, frustrados, produzirão menos do que o normal em determinado momento da jornada intensa e, fatalmente, deixarão o time em prol de sua saúde ou qualidade de vida. Horas extras devem ser usadas como descargas de adrenalina: com um objetivo definido e por um tempo determinado.

Sucesso? Mantenha um ritmo saudável

Sem dúvidas, o coração de um projeto está no time que o sustenta. Existirá a vontade de realizar um projeto, patrocínio para realizar um projeto, líderes para guiar sua execução. Mas tudo isso é inútil sem um time para transformar o ideal em realidade. E não basta apenas ter um time que torne os ideais realidade. Este grupo deve estar suficientemente motivado, unido e confortável para que o ideal seja atingido com qualidade. Desta forma, um time é capaz de manter um ritmo sustentável, saudável. Um ritmo que atinja a superação sem que os próprios membros do time a percebam.
Um dos maiores erros que alguns gestores cometem é assumir que o sustentável não é o suficiente. Ora, se o sustentável não é o suficiente, o insustentável é? Claro que não. O suficiente é manter um ritmo com o qual o time consiga realizar suas entregas consistentemente, corretamente, com qualidade, gerando a previsibilidade tão valorizada pelos gestores organizacionais e bem-estar para seus próprios membros. Tal qual um coração saudável.

Movimentação Horizontal

joaomelo — Mon, 06 Dec 2010 23:20:00 +0600

A progressão na carreira é algo natural em toda empresa, seja ela, de pequeno, médio ou grande porte, é o que todo profissional espera quando se dedica às suas atividades. Mas, e quando a promoção nunca chega? Dentre as áreas existentes hoje nas empresas, há um movimento muito intenso neste sentido, o que tem chamado atenção são aquelas que não têm essa dinâmica, a exemplo disso temos a área comercial. Embora as promoções ocorram, este setor tem um processo mais lento em relação aos demais.

E se tem algo que renova o entusiasmo destes profissionais, é o novo. Embora que ainda pertençam ao Departamento Comercial, às vezes mudar de atividade ou de produto ou mesmo que seja de área dentro do próprio setor, pode renovar o interesse e ser uma oportunidade de enriquecer o conhecimento e criar novas habilidades enquanto a ascensão não chega. Este câmbio de atividades ou área está sendo chamado de “movimentação horizontal”.

Geralmente, o que motiva as pessoas fazerem a chamada “movimentação horizontal” está relacionado à insatisfação, seja por saturação da atividade exercida ou com os resultados que estão sendo gerados dentro do seu ambiente atual.

Dentro desta esfera, pode existir, um mau relacionamento com o líder ou equipe, a falta de perspectiva na carreira ou ainda a ausência de afinidade com o perfil que a empresa exige. Nestes casos, a “movimentação horizontal” pode ser percebida como fugas das pressões do seu dia-a-dia. O que acontece muito é a insatisfação por trabalhar com determinada atividade ou produto, assim este profissional se deixa levar por qualquer oportunidade, sem levar em consideração que pode não estar preparado para tal, criando uma nova experiência ruim.

A constante mudança pode dar uma percepção errada de que o profissional não tem foco. Isso pode prejudicar, e muito. A inconstância indica que o “câmbio de área” serve apenas para se livrar de situações incômodas e acaba não agregando valor à carreira.

As empresas estimulam a “movimentação horizontal” na busca de líderes que tenham capacidade de construir uma visão e experiência gestora mais amplas para futuras oportunidades de carreira no que se refere a cargos de gerência e supervisão. Existem empresas que, por questão de cultura e valores, estimulam esta ação, Porém, dentro de certos setores de uma mesma organização, isso pode aparecer com maior freqüência.

Algumas das vantagens de se adotar a “movimentação horizontal”:

Desenvolver competências técnicas nos comerciais, tornando as vendas mais consultivas;
Ampliar relacionamentos no ambiente interno da empresa;
Expandir a capacidade de gerir negócios, no caso de assumir alguma área;

Entretanto, às vezes pelo porte ou cultura da empresa, não é fomentado este tipo de adequação do profissional da área comercial, pois, as corporações pensam muito no resultado, mas não se pode esquecer que esses objetivos vêm por meio destes funcionários. Então, porque não estimulá-los?

Se for considerada uma melhor forma de atingir bons resultados, a maior beneficiada será a própria empresa, pois, quando esta estimula o câmbio de atividades ou áreas, é sinal de que algo já está sendo percebido para preparação e desenvolvimento destes profissionais.

Adaptação por João Melo do texto “Opportunity to Side” escrito por C. Lauer

Os Parênteses de Gutenberg sobre a Era Digital

elaineolanda — Fri, 26 Nov 2010 19:38:00 +0600

“Estamos caminhando para um caminho pós-imprensa”

Esta frase, retirada de uma matéria jornalística com foco na Era Digital, muito nos diz sobre a nossa realidade atual. O universo digital e suas mídias, é hoje o nosso principal meio de comunicação, onde nos conhecemos, trocamos informações, aprendemos e ensinamos, entre muitas outras coisas não menos importantes.

Acadêmicos, mundo a fora, discutem e refletem sobre a “arte de falarmos virtualmente”. Há que se pensar que toda a cultura impressa está ficando para trás, e que vivemos hoje uma era pós-imprensa. Concordando ou não com as opiniões, vemos nesse tema, tão entranhado em nossas vidas, muito pano pra manga.

Há uma teoria denominada Parênteses de Gutenberg que trata especificamente desse tema. Seu criador Lars Ole Sauerberg quis, ao teorizar o tema, fazer notar as mudanças ocorrentes na maneira como comunicamos informações e histórias, de um lugar a outro e de um momento a outro. Dessa forma, é possível chegar a conclusão de que estamos retrocedendo à cultura de transmissão oral de informação e conhecimento, tornando a época da imprensa escrita e dos livros apenas um parêntese na História.

Seguindo este conceito, é fácil notar que Era Digital está derrubando barreiras entre imprensa tradicional e novas mídias. E a sobrevivência dos meios de comunicação pode estar cada vez mais vinculada à credibilidade que qualquer outra coisa.

"Alguém pode receber uma mensagem escrita quase tão rapidamente como se estivesse falando com a pessoa. É como se estivéssemos falando pelos dedos."

A noção de cultura transmissora de informação e conhecimento contida nessa teoria é a de estarmos voltando ao passado, o da cultura oral, ao nos movermos para o futuro. Não é a mesma coisa que dizer que estamos voltando no tempo sem nenhuma perspectiva ou mudança, ao contrário, estamos resgatando um evento passado ao seguirmos em frente. Veja bem, este é um processo pelo qual estamos passando, não estamos lá totalmente.

Há que se perceber que o que muda em nossas vidas - tornando suscetível esse tipo de abordagem - é a maneira como usamos as palavras. Com as novas mídias e os meios mais difundidos (entende-se aqui emails, torpedos, twites etc.) impera a tradição escrita, mas não da mesma forma que encontramos nos livros e na literatura, é uma escrita falada, e falada pelos dedos, certo?

É possível imaginar como estarão nossos livros e bibliotecas daqui um século aproximadamente? Talvez se tornem atrações turísticas, como fazemos hoje com os museus, armaduras e espadas.

Essa foi uma brevíssima reflexão sobre a Teoria de Parênteses de Gutenberg, sobre a Era Digital e também sobre nossa cultura de transmissão de informações e conhecimento. Voltaremos a tocar neste assunto, afinal, é sobre nós mesmos.

Fiquem ligados no Blog Add Tech!

Sucesso no Fique Antenado 2010 – Convergência Web-Mobile

luanaassuncao — Tue, 23 Nov 2010 18:55:00 +0600

A Add Technologies promoveu no último dia 18, o Fique Antenado 2010: Convergência Web-Mobile ( #CWM2010) e o resultado foi um sucesso! Os participantes elogiaram as palestras e classificaram o evento como uma grande oportunidade de agregar conhecimento sobre o assunto.

Aldo Pires – CEO da Add Technologies fez a abertura do evento e passou a palavra para Marcelo Pereira que deu um show revendo desde os primeiros passos da mobilidade no Brasil e no mundo, falando sobre métricas, a situação atual da internet e dos dispositivos móveis, abordando até as possibilidades tecnológicas para esse setor na próxima década.

Marcelo definiu ainda o termo “Convergência”, o que podemos esperar dela, e a sua relação com a Web e dispositivos Mobile. Tudo baseado nos resultados dos institutos de pesquisa, estudos acadêmicos e dados estatísticos de mercado.

A segunda parte do evento contou com a palestra de outro Marcelo, dessa vez o Marcelo Vianna – Diretor de Soluções Interativas da Add. Que apresentou as possibilidades de geração de negócio a partir da interatividade móvel, cases de sucesso (Lancenet, Site Add, Blog Add Tech,entre outros), além de falar sobre os desafios no desenvolvimento dos aplicativos para dispositivos móveis.

Vianna salientou também, as principais tendências dos serviços móveis, segundo Gartner, e a importância das empresas não desprezarem ações voltadas para essas novas “mídias”, pois os dados mostram claramente, que o mercado está atento às oportunidades e já apresenta várias iniciativas e projetos.

Concluindo assim, que a convergência Web-Mobile e o desenvolvimento de aplicativos estão longe de ser um modismo. Porém, é preciso lembrar sempre, que as oportunidades são inúmeras, e é preciso pensar estrategicamente na relevância das ações tanto para o negócio quanto para o cliente.

Fechando a manhã, os palestrantes tiveram grande satisfação em responder as perguntas e dúvidas levantadas na terceira e última parte do evento: o debate. Onde Marcelo Pereira e Marcelo Vianna mediados por Victor Gonçalves – Ficaram entusiasmadas com alto grau de qualidade e interesse dos participantes, as perguntas envolveram a relação Web-Mobile, a TV Interativa, realidade aumentada, m-Commerce, desenvolvimento para aplicativos em plataforma IOS, RIM e Android. Os participantes pediram ainda sugestões de como vender isso internamente em suas empresas.

Cada edição do Fique Antenado, aumenta a satisfação da Add em tomar iniciativas como essa, por receber vários feedbacks positivos dos participantes e/ou clientes. Agrademos e contamos com a presença de todos nos próximos eventos.

As apresentações já estão disponíveis em nosso slideshare.

Confira as fotos do evento.

Escalando o Monte Everest: o Scrum e a cultura Waterfall

rafaelnascimento — Thu, 18 Nov 2010 01:17:00 +0600

“A disposição para mudar demonstra força, mesmo que a mudança signifique mergulhar a empresa em total confusão por algum tempo.” - Jack Welch

Por muito tempo, o mercado de TI acostumou-se a utilizar o modelo Waterfall de desenvolvimento de software, que, por sua vez, é baseado no processo definido de produção. Ou seja, antes de iniciar-se uma fase de produção, a fase anterior deve estar finalizada, com subsídios suficientes gerados para que a próxima fase se inicie. Modelos de contrato, utilizando-se das mais diversas ferramentas para medição (Pontos por Função, Homem-Hora, Time Material, etc) foram criados levando em consideração o processo Waterfall. Com o advento do RUP, toda uma metodologia surgiu para apoiar e organizar o processo definido de desenvolvimento de software. E, para tentar tornar tudo isso útil e até possível, surgiram as fábricas de software, fortes entusiastas da certificação CMMI de controle de qualidade em processos de desenvolvimento de software. Uma nova forma de construir software, iterativa e incremental, baseada no processo empírico de produção, onde a inspeção e adaptação contínuas são mais importantes do que um plano de execução, chegava com o RUP. Porém, por falta de força e por questões culturais das organizações, o iterativo e incremental seria adaptado para o processo de maior costume no mercado: o Waterfall.

Durante aproximadamente 25 anos, todo o breve parágrafo acima tomou forma e amadureceu. Organizações e, principalmente, as fábricas de software, construíam seus softwares e adaptavam seus processos incansavelmente, em busca do Santo Graal da componentização, que permitiria, enfim, uma montagem rápida de softwares, baseada em bibliotecas de componentes surgidos em projetos anteriores ou componentes criados pelas equipes de arquitetura. A alta tecnologia estava em sua melhor forma e, cada vez mais, surgiam idéias para otimizar o reaproveitamento e aumentar a produtividade dentro das fábricas de software. Porém, algo mais importante do que a tecnologia estava sendo esquecido: o problema do cliente. Mais importante do que criar excelentes frameworks e bibliotecas de serviços e processos que conduziam à alta produtividade era resolver o problema do cliente dentro do prazo que ele precisava e de acordo com as suas possibilidades financeiras. E tal modelo, na maioria das vezes, falhava. Segundo pesquisas do Gartner Group, até hoje, mais da metade dos projetos de software tradicionais faliram ou atrasaram. Algo estava muito errado e o mercado de software perdia rapidamente a confiança de seus clientes. Surgia, então, em 2001, o processo Ágil de desenvolvimento de software e, com ele, diversas frameworks para apoio ao processo, como XP, Lean e Scrum. Em aproximadamente 10 anos, com foco total no cliente e em seus processos de negócio, o Ágil mostrou-se a forma mais confiável para desenvolver software. Mas a caminhada até este ponto foi muito árdua, e ainda não está terminada.

Com sua grande base de utilizadores concentrada na Europa e na América do Norte, o Ágil e seus frameworks ainda não dominam regiões como América do Sul e Ásia. Por questões culturais e governamentais, o caminho nestas regiões ainda é longo e de provação. É necessário, talvez, um grande case de sucesso, público ou privado, para que as grandes organizações invistam sem receios nesta nova forma de construir software. Todas as esperanças estão sendo depositadas no Scrum, o processo de gestão de projetos ágeis de softwares baseado no processo empírico de produção, iterativo e incremental. Uma quebra de paradigma muito forte para o nosso atual mercado de tecnologia. Em um mercado global, não basta competir com base somente nos resultados. É preciso, também e fundamentalmente, adotar uma mentalidade de funcionamento global, ou seja, se as organizações e governos destas regiões que estão sempre a perseguir os resultados dos chamados “líderes de mercado” não adotarem a mesma mentalidade, princípios e cultura que rege tais lideranças, estarão fadados a eternamente perseguir os líderes tentando utilizar-se de uma cultura pré-globalização, talvez não mais tão efetiva, inclusive, no próprio mercado interno.

O Scrum nasceu junto com o processo Ágil, mas só agora vem ganhando notoriedade e força no mercado, devido à sua facilidade de adoção, leveza e fácil adaptação à realidade das empresas. Porém, existem valores no Scrum e no Ágil que não podem ser adaptados, sob pena de perda de toda a performance que os processos oferecem. Tais adaptações, demandadas pela forte raiz da cultura Waterfall nas organizações, têm sido o principal motivo para a lentidão do sucesso destes processos por aqui, com um agravante: no Ágil, não há certo ou errado. Ele se adapta às necessidades das organizações, mas não ao Waterfall. Por serem provenientes de processos de produção distintos (definido e empírico), uma mudança cultural se faz necessária em toda a organização, e não somente no departamento de TI. Os contratos devem mudar, as medições devem mudar e a forma como os requisitos são solicitados devem mudar. Os projetos devem mudar. A gestão deve mudar. Para tal, a transição deve ser realizada de forma típica: pelo Scrum.

No livro The Enterprise And Scrum, Ken Schwaber, um dos criadores do Scrum e um dos fundadores da Agile Alliance e da Scrum Alliance, comenta que algumas pessoas sentem-se profundamente desconfortáveis quando são solicitadas a utilizar o Scrum. Parece arriscado. É desconfortável. Seus instintos preferem a utilização do Waterfall. Segundo Schwaber, os requisitos são tratados de forma bem diferente no Scrum. Aproximadamente 50% de um projeto típico é gasto na criação dos requisitos, arquitetura e desenho. Durante o mesmo projeto, 35% dos requisitos mudam e mais de 65% das funcionalidades descritas pelos requisitos são raramente utilizadas... ou nunca. No Waterfall, todos os requisitos, arquitetura e desenho são desenvolvidos antes do time começar a construir funcionalidades. O Scrum enxerga requisitos e arquitetura como inventório. Se alguns requisitos mudam ou não são utilizados, o tempo gasto para entendê-los ou desenhá-los é perdido.

Para que haja a possibilidade de o Scrum funcionar, é necessário erradicar 3 costumes que foram, ao longo do tempo, fortemente enraizados no dia-a-dia e na cultura das organizações que hoje, ainda utilizam o Waterfall, total ou parcialmente.

Comando e controle

A pessoa mais indicada para descrever como uma tarefa deve ser executada é quem vai executá-la, não seu gestor. O trabalho é complexo e possui nuances inesperadas. Se os executores obedecem instruções de outras pessoas, eles não estão livres para fazer o seu trabalho da melhor maneira possível.

&ScrumMasters sabem que times Scrum auto-gerenciáveis são mais produtivos. Os primeiros 10% de seus pensamentos são focados no auto-gerenciamento. Mas os outros 90% sabe que eles estão à frente. Se alguma coisa sair errado, eles vão entrar e dizer o que o time deve fazer. Inspecionar e adaptar, ou ensinar, no caso, é a melhor maneira de garantir que tudo dará certo. É extremamente difícil descartar o Comando e Controle.

Para que um time esteja formado e comece a performar leva tempo. Alguns times necessitam de mais atenção do que outros. Afinal, times são formados por humanos, diferentes entre si e suscetíveis a falhas. Por isso, os ScrumMasters são responsáveis por ensinar o trabalho em equipe auto-gerenciável para os times. Por exemplo, se um time pergunta ao ScrumMaster: “Esta história é muito grande para esse sprint! O que fazemos?”, o mesmo não dá uma resposta. Ao contrário, o ScrumMaster guia o time pelo processo de descobrir como desconstruir a história. O ScrumMaster ensina, o time aprende e o exercício é concluído. Da próxima vez que uma situação similar aparecer, o time saberá resolver. A partir do momento que o ScrumMaster diz ao time o que ou como fazer, ele exerce comando e controle. No comando e controle, o ScrumMaster acredita ser o responsável pela produtividade e resolução dos problemas. No auto-gerenciamento, o gestor acredita ser o responsável por ensinar ao time auto-gerenciamento e resolução de problemas.

Compromisso em desafiar as leis da natureza

Negócios se resumem a compromissos. Quando assumimos um compromisso com alguém, damos a nossa palavra. A outra pessoa organiza o seu negócio de acordo, contando com o que dissemos que faríamos. Essa abordagem é baseada na confiança e é uma enorme fonte de eficiência.

Porém, pressionar alguém a se comprometer com uma tarefa sem se preocupar com o que esta pessoa pensa que é possível é um mau-hábito. Se a pessoa sob pressão é honesta, não prometerá nada. Se está encurralada, provavelmente se comprometerá com algo que não é entregável. Nenhuma das alternativas ajuda se uma ação se faz necessária. Nosso costume nos diz que podemos pedir para nosso time se comprometer com uma tarefa. O costume do nosso time é se comprometer, não importa as circunstâncias.

Esconder a realidade

Os novatos no Scrum não acreditam que a transparência, ou a verdade, é aceitável onde trabalham. Eles temem a demissão caso digam a verdade. A verdade não é o que seus clientes querem ouvir. Acreditam que alguém fará isso caso não façam. As pessoas envolvidas com desenvolvimento de software acreditam que seus clientes só querem escutar notícias se forem boas, ou preferem escutar uma mentira no lugar da verdade. “Mentira” é uma palavra pesada. Mas não consigo encontrar nada que defina dizermos que algo é verdadeiro quando sabemos que não é. Os Product Owners querem acreditar em mágicas, e os desenvolvedores alimentam esta crença mentindo. “Pode nos entregar em dezembro?” “Claro, sem problemas.”

Os desenvolvedores desconhecem as complexidades que causam mudanças em suas estimativas. Não sabem que o cliente está infeliz. Se um gerente de projetos é confrontado por um cliente durante o marco de 60% de andamento de um projeto e este lhe pergunta como está o projeto, de fato ele não sabe. Ele sabe que algumas coisas estão caminhando bem. Também sabe que algumas outras coisas não estão indo tão bem assim. Também sabe que não checou, ainda, algumas coisas que podem se tornar críticas. No entanto, dizer “Não sei” é inaceitável. Então, os gerentes de projeto aprenderam a dizer “Tudo ok”, “Chegando lá”, “De vento em popa”, ou qualquer coisa equivalente que faça o cliente ir embora e deixá-lo em paz para tentar entregar tudo no prazo e dentro do orçamento. Basicamente, mentem. É mais simples do que expor tudo o que vem junto com “Não sei.”

Gerentes de projeto também acreditam que mentir os faz ganhar tempo. Mas, porque o Scrum se pauta na transparência, mentir destrói toda a aplicação do Scrum. Se um Product Owner não sabe exatamente como andam as coisas em um determinado ponto no tempo, ele será incapaz de tomar as melhores decisões possíveis para atingir seus objetivos. Eles precisam da melhor informação possível, seja ela boa ou ruim.

Mobile SEO - Otimização para Mobile Sites

victorgoncalves — Fri, 12 Nov 2010 00:06:00 +0600

Na era da convergência digital, onde informações e dados binários se cruzam e seguem a mesma direção, percebemos a força que os dispositivos móveis vem tomando no cenário mundial. Novos Smartphones e Tablets são lançados mensalmente, e isto não tem acontecido por acaso, a convergência web-mobile não é uma sugestão, é uma tendência.

Sabendo desse potencial, os especialistas em Marketing de Busca já começaram a discutir a importância do SEO para sites carregados em dispositivos móveis. O mobile SEO; que é justamente a aplicação de técnicas de otimização em mobile sites, para os mecanismos móveis de busca.

Apesar do mobile SEO e o SEO tradicional tratarem do mesmo campo de estudo e levarem em consideração o uso de palavras-chave (âncoras, h1, links internos) e link building, há algumas peculiaridades para o primeiro, entre elas os hábitos que os usuários de internet móvel possuem.

Atualmente uma busca realizada através de um smartphone permite a filtragem por resultados locais, utilizando as coordenadas do usuários e apresentando resultados correspondentes a região onde ele se encontra. Este é inclusive mais um fator que nos sugere um investimento em Local Search. Algo que tem se popularizado rapidamente entre os profissionais da área e as empresas.

O comportamento do usuário e a relação das pessoas com um smartphone é completamente diferente do usuário que está de frente para um computador desktop, principalmente porque as necessidades são outras. A informação deve ser objetiva, e acima de tudo deve ser rica e relevante e principalmente concordando com a sua localização.

Os pontos importantes para serem levados em consideração na construção de um mobile site otimizado em relação aos padrões de criação e otimização tradicionais, são os seguintes:

1. As necessidades dos usuários de internet móvel são diferentes;
2. O comportamento dos mobile seach engine são diferentes;
3. As atividades realizadas em dispositivos móveis são diferentes;
4. Desenvolver um mobile site otimizado é diferente.

Otimizar um site, seja mobile ou tradicional, parte de princípios básicos de codificação, estudos que se cruzam com os princípios de acessibilidade. Seguindo os padrões de desenvolvimento de um mobile site, isto é, as boas práticas, você já estará mesmo que minimamente fazendo a otimização.

E para quem desejar conhecer o assunto a fundo, a W3C disponibiliza um documento com as melhores práticas para construção de um mobile site.

Nos próximos artigos detalharei mais as práticas de mobile SEO. Até lá!

Parceria entre Add e Adobe visa a excelência em soluções web

victorgoncalves — Thu, 11 Nov 2010 20:17:00 +0600

Ontem, dia 10/11, a Add Technologies em parceria com a Adobe, realizou uma apresentação para a Sulamérica sobre como as plataformas flash são consistentes para a construção de aplicações corporativas, ou ambientes online que requisitem de interatividade digital.

A condução da palestra ficou por conta de Ben Forta, Flash Evangelist, que apresentou as ferramentas de design e desenvolvimento da Adobe: Flash Catalyst, Flash Builder and Flash Professional. Além dos clientes que executam o produto desenvolvido, o Adobe Air e o Adobe Player.

Destaque para o Flash Catalyst, uma ferramenta para Designers, que une as duas áreas, design e desenvolvimento, em um ambiente intuitivo e integrado ao restante da suíte: Photoshop, Illustrator, Fireworks.

A parceria entre a Add Technologies e a Adobe visa complementar a nossa oferta de soluções aos clientes, sendo assim, juntos realizamos projetos com excelência de serviços de internet e usabilidade. Sua colaboração passa por ferramentas de design e desenvolvimento, para interfaces ricas em tecnologias como Flash, Flex/Air; e LiveCycle, para o gerenciamento de documentos e PDF dinâmicos.

Acesse nossa página de soluções web e conheças as nossas possibilidades de desenvolvimento interativo para web.

Tutorial: Criando plugins para o Redmine

luizpicanco — Thu, 04 Nov 2010 00:07:00 +0600

O Redmine é uma ferramenta de gerenciamento de projetos bastante customizável, desenvolvido em Ruby on

Atualmente a Add Technologies o adotou como base, para a sua ferramenta de gerenciamento interno.

Nesse tutorial, vamos criar um plugin para o Redmine, mostrando como é fácil criar um.

Nesse plugin, adicionaremos uma combo-box no cadastro de usuários, permitindo selecionar um gerente par

Criando o plugin

Com o uso de generators, fica muito mais fácil criar a estrutura básica do plugin. Para fazer isso, execute o seguinte comando a partir do diretório do Redmine:

Esse generator irá criar a estrutura básica do plugin:

Agora que o nosso plugin foi criado, vamos editar as informações básicas do plugin.

Modificando a tabela users

Precisaremos adicionar uma coluna na tabela de usuários, para que o id do gerente seja armazenado. Para fazer isso, vamos precisar gerar um migration:

O generator irá criar os seguintes arquivos:

Precisaremos mover o migration para o diretório do plugin e remover o timestamp do nome do arquivo:

Edite esse arquivo e o deixe da seguinte forma:

Agora vamos rodar o migration e adicionar a coluna manager_id na tabela users:

Modificando o model

Agora que adicionamos uma nova coluna na tabela users, precisamos referenciar essa nova coluna no model. Para isso vamos criar um Mixin.
Crie o seguinte arquivo:

Adicionando o hook

Adicionando o hookNo Redmine, hooks são pontos de extensão onde é possível adicionar novas funcionalidades no sistema. No nosso plugin, utilizaremos o hook view_users_form, que permite adicionar novos itens no formulário de usuários.
Uma lista dos hooks disponíveis pode ser acessado clicando aqui.

Crie o seguinte arquivo:

Esse hook adiciona uma combo-box no formulário de usuários.

Finalizando

Agora só precisamos realizar alguns ajustes no arquivo init.rb e no arquivo de internacionalização:

Pronto, agora nosso plugin já está funcionando e o campo gerente aparecerá nos formulários de usuário:

Clique aqui para fazer o download das linhas de código utilizadas no post.

Mais um pouco de usabilidade

silviodelgado — Thu, 28 Oct 2010 20:50:00 +0600

No início a web era sem forma e vazia. Os sites eram basicamente texto e pouquíssimas imagens. Não havia todo o apelo visual que existe hoje.

Com o passar dos anos, os sites foram evoluindo em conteúdo, mas um item importante era negligenciado pela maioria dos (antigos) “webmasters”: a usabilidade.

Este termo, que é um neologismo para “habilidade ou facilidade de usar”, surgiu na web juntamente com a explosão de sites a partir do fim da década de 1990. Mas, na verdade, a usabilidade não é uma área exclusiva da web. Pelo contrário, está presente no nosso dia-a-dia, muito mais até do que imaginamos. E tudo o que o ser humano opera depende de usabilidade, pois é este campo de estudo que tornará amigável ou não a operação de um objeto ou navegação em um site.

Vejamos, ao chegar em casa, à noite, qual a primeira coisa que você faz? Coloca a chave na porta e a gira. Em seguida, segura a maçaneta e aperta para baixo.
Ao entrar, você procura o interruptor para acender a lâmpada.

Todos esses gestos são parte de uma série de convenções adotadas ao longo do tempo, seja de forma empírica ou porque alguma empresa redesenhou a forma como executar uma tarefa. São tarefas que você executa de forma natural e algumas delas ninguém precisou ensiná-lo a fazer.

Aumentar o volume da TV pelo controle remoto, ler os instrumentos do painel do automóvel (já reparou que quase não há texto explicando cada marcador, e ainda assim nós conseguimos entender rapidamente o que significa cada informação, até mesmo quando trocamos de veículo?), fazer uma ligação telefônica, digitar um texto (tanto numa máquina de escrever quanto no computador)...

É claro que a adaptação aos padrões convencionados leva algum tempo, até que as ações sejam feitas naturalmente. Na época em que os sistemas operacionais eram em modo texto, por exemplo, todos sabiam executar comandos dos mais variados tipos, mas quando surgiram os sistemas baseados em janelas, houve certa demora na adoção, principalmente pelo fato de não estarmos habituados com aquele então novo paradigma. Atualmente, não encontramos por aí alguém que opere um computador somente por linha de comando.

Voltando para a web, com a criação dos sites de comércio eletrônico e a migração de sistemas off-line para o ambiente online, as mesmas convenções foram sendo adotadas e tudo começou a ficar mais claro.

Hoje qualquer pessoa com um conhecimento básico de internet é capaz de executar uma busca ou até mesmo realizar uma compra numa loja virtual (o ícone do carrinho de compras é mais um bom exemplo para o que estamos falando).

Um lado menos conhecido da usabilidade é o da ergonomia na utilização dos materiais, a busca pela satisfação do usuário e o aumento do índice de metas atingidas (a mensuração das ações concluídas pelos usuários). Isso inclui a diminuição de cliques para executar uma ação, exibição de erros de forma amigável e uma interface intuitiva. E neste ponto, entra uma grande aliada à usabilidade: a Arquitetura da Informação.

Em algumas empresas especializadas existem até complexos laboratórios de usabilidade, onde cada movimento dos usuários é capturado por câmeras e posteriormente analisado, gerando informações que serão aplicadas em projetos no futuro.

No projeto para um dos clientes da Add Technologies, a Zurich Seguros, buscamos atingir vários destes objetivos, com ações simples e eficazes, como a exibição automática de calendários nos campos de data, facilitando a digitação para o usuário.

Como em todas as áreas, surgiram alguns nomes de maior destaque, como Jakob Nielsen (do site useit.com, que prega, com até certo radicalismo, a simplicidade ao extremo), o Felipe Memória (com seu livro “Design para Internet”), Steve Krug (autor de “Não me faça pensar”), entre outros.

São ótimos livros e eu recomendo a leitura para os interessados no assunto. Convido aos leitores também a postarem suas experiências nos comentários, inclusive daquelas situações onde não havia uma preocupação com a usabilidade e o resultado acabou sendo totalmente inesperado.

Uma coisa não podemos negar: é praticamente impossível vivermos sem as convenções. Imagine se, de repente, você entrasse no seu carro e os pedais do acelerador, freio e embreagem estiverem invertidos?? Confusão na certa!

Desenvolvendo softwares com qualidade

elaineolanda — Thu, 28 Oct 2010 19:58:00 +0600

Muito se fala em qualidade de software, mas quem é o verdadeiro responsável por garantir a qualidade de um software?

Esse personagem, presente em qualquer empresa com foco na engenharia de sistemas, é figura fundamental no processo de desenvolvimento dos serviços. Especialistas da área de qualidade de softwares e análise de testes classificam com propriedade este profissional, e afirmam a necessidade da aplicação dos testes desde o início do desenvolvimento de softwares, e também da importância dos desenvolvedores terem conhecimentos sobre a qualidade de software e testes unitários.

O primeiro passo para entender essa demanda é compreender a definição de qualidade de software. A esta categoria estão atrelados métodos segmentados em duas abordagens distintas: a abordagem preventiva e a abordagem destrutiva. Além disso, cabem à qualidade de software duas visões fundamentais: a visão do produtor, ao qual recai a tarefa de verificação das conformidades com os requisitos; e a visão do cliente, que consiste na validação e certificação da adequação do sistema desenvolvido para o uso.

Tendo este conceito bem esclarecido (aceito e aplicado), é possível, às empresas desenvolvedoras de softwares, garantirem a excelência de seus produtos. Cabe neste caso, a exigência não só de quem presta os serviços, mas também dos seus consumidores. Há atualmente uma grande deficiência nesse sentido, pois, segundo a opinião de especialistas da área, falta uma cobrança intensiva por parte dos consumidores. É preciso que aquele que compra um dado produto esteja inteiramente preocupado com a sua aplicação, suas funcionalidades e usabilidade. Mas é claro que não se deve esperar unicamente do cliente esta noção. As empresas desenvolvedoras devem entender a necessidade da aplicação de testes, de vários tipos, e aplicá-los como parte fundamental e indispensável ao desenvolvimento de softwares.

Portanto, outras definições também devem estar inseridas no planejamento de desenvolvimento de softwares, que são as funções de um arquiteto de testes e a de um analista de testes. O primeiro, segundo especialistas, é o responsável por definir como os testes deverão ser implementados, além de determinar sua aplicação de acordo com a necessidade de um dado projeto. É quem conhece a fundo todos os tipos e técnicas de testes. Para o segundo, a palavra de ordem é sempre: processo. Seu foco está em garantir a qualidade do produto desenvolvido, e faz isso através de uma série de documentos e materiais que irão garantir que o solicitado pelo usuário tenha sido de fato produzido. A análise de testes está diretamente ligada à necessidade do usuário. Cabe ao Analista pensar como um usuário, de modo a perceber se o produto de fato o atende.

Contudo, apesar da gama de informações sobre a garantia e qualidade de software ainda há deficiência quanto a este serviço. Muitas empresas ainda não prezam por isso, e de fato acabam por desenvolver produtos extremamente suscetíveis a erros. Mas é importante lembrar que, garantir a qualidade de um software também é tarefa do consumidor. É indispensável que o cliente tenha a certeza do que foi pedido e que acompanhe todo o processo de desenvolvimento do seu produto, como sugerido nas soluções “Agile” de desenvolvimento de softwares, por exemplo.

Não é muito fácil de se imaginar que uma empresa de transportes aéreos não tenha um controle rígido sobre o desenvolvimento e testes de suas aeronaves, certo? O que restaria a um usuário de uma aeronave cujo sistema pode a qualquer momento apresentar falhas? Por isso, entender, aplicar e garantir a qualidade de software é tarefa tanto de quem desenvolve quanto de quem produz.

Se você deseja saber mais sobre qualidade de softwares e análise de testes, fique ligado na minha coluna. Em breve mais posts sobre o tema!

Redes Sociais são Jogos

Administrador — Wed, 27 Oct 2010 01:59:00 +0600

Diariamente diversos sites de relacionamento virtual são criados, cuja premissa é o compartilhamento de dados de sua vida, que hoje nem parece privada. Essas são as redes sociais digitais.

Mas lembremos, que redes sociais por si só independem do fator digital. Se relacionar com as pessoas é uma prática, ou melhor, uma necessidade de longe analógica. Todavia, o digital tende a plagiar ao melhor estilo o mundo analógico se beneficiando da experiência e costumes do usuário.

Vejamos o Foursquare, que é uma rede social - ou se preferir, um jogo -, onde coloca à disposição a interação dos usuários por meio de Geolocalização. Ou seja, o usuário se conecta a rede, faz um "Check-In" deixando dicas, informações ou nome do estabelecimento ou local que se encontra, preenchendo assim todos os locais do mundo com informações relevantes - ou não.

O fato é que esta jogada atraiu muitos usuários e acabou despertando o interesse de um novo serviço do Facebook - a maior rede social do mundo digital - implementou há poucas semanas um serviço similar ao da proposta do Foursquare; o Facebook Places, porém o serviço ainda não está disponível em nosso país.

Nos últimos meses ouvi uma teoria de que redes sociais são jogos. E não me refiro apenas ao Foursquare, mas também ao Orkut, Facebook, etc.

O ambiente de interação digital social nos estimula a competir com os nossos pares. Seja pela disputa de popularidade, beleza e outras superficialidades do Orkut; seja o número de amigos conectados a você ou quantos badges você tem no Foursquare por ter preenchido, ou mapeado cada vez mais seu banco de dados sobre este planeta de vastas "geotags". Sempre buscamos nos superar e superar os nossos contatos.

Agora, sobre o Foursquare eu me pergunto: Por que este sucesso?

O sucesso da rede é a soma de alguns fatores, como o uso da tecnologia de geolocalização, que atualmente é viável na maioria dos Smartphones do mercado. Esse tipo de interação possibilita a criação de boas aplicações com realidade aumentada, por exemplo - e sua fácil disseminação nas redes sociais mais populares do ciberespaço.

Não há uma fórmula mágica para este sucesso, mas além dos itens citados, o Foursquare é um jogo que mescla a realidade física com os interesses e costumes digitais. Uma ideia que concretiza ainda mais a percepção de que as redes sociais são jogos.

Artigo escrito por: Diego Lameira

O Uso de Padrões de Projeto

marcellofelipelli — Fri, 22 Oct 2010 21:08:00 +0600

Você já se perguntou o motivo pelo qual o modelo de uma linha de montagem de uma fábrica como a de automóveis, por exemplo, não pode ser aplicada a uma fábrica de software?

Linhas de montagem ou de produção, de uma forma geral, envolvem o trabalho de homens e máquinas com funções específicas, com o objetivo de gerar um produto semi-acabado ou acabado.

Aumentando o detalhe da linha de montagem para o nível de máquinas e profissionais, percebemos que pintores, eletricistas, assim como os demais profissionais, têm conhecimento específico sobre um trabalho a ser realizado, mas pela repetição forçada de uma linha de montagem, suas atividades tendem a ficar automatizadas. Mas, apesar disso, estes mesmos profissionais se mantêm atualizados através de cursos, eventos, workshops, publicações especializadas ou até mesmo com materiais técnicos do fabricante, entre outras fontes de informação.

Em um projeto de construção de software, mesmo nas tarefas mais fáceis e rotineiras, existem características próprias de cada funcionalidade que está sendo construída. Essas características são representadas pelas regras de negócios que fundamentam a aplicação.

Se para cada funcionalidade disponibilizada por uma aplicação existir um conceito definido, fica nítida a necessidade de que o desenvolvedor conheça o motivo pelo qual um cadastro pode ser válido ou não, por exemplo. Com isso, percebemos que é fundamental o conhecimento que o desenvolvedor precisa ter sobre o problema que gerou a necessidade da aplicação que ele está construindo.

Conhecendo o problema, o desenvolvedor deverá codificar a solução para um dado problema e aqui entra uma observação bastante apropriada: Escrever código para uma máquina é fácil, agora escrever código de modo que uma outra pessoa consiga entender e dar continuidade a isto, é muito mais complicado.

Existem algumas práticas que fazem com que o código desenvolvido por uma pessoa seja legível por outras, entre elas estão comentários e contratos por métodos escritos no código e o uso de padrões de projetos.

Padrões de projetos não devem ser utilizados como elemento surpresa, ou sorteados tal como um bingo (… e o padrão sorteado foi: o Observer!!!).

Padrões de projetos devem ser utilizados a fim de fazer com que o código fique legível, além de usufruir dos benefícios de um projeto orientado a objeto como objetos reutilizáveis, baixo acoplamento, alta coesão, flexibilidade, entre outros.

O uso de um padrão de projeto deve ser resultado do estudo do problema, planejamento da implementação do padrão e adequação do padrão ao problema.

Por um lado não devemos banalizar os padrões de projeto e usar por usar simplesmente, e por outro é inviável pensar no uso de padrões sem conhecer o que motivou o desenvolvimento da solução (o problema).

Duas pizzas: o tamanho de um time Scrum

rafaelnascimento — Fri, 22 Oct 2010 20:29:00 +0600

Em seu livro Succeeding with Agile, Mike Cohn conta como a Amazon.com trata a orientação encontrada no Scrum sobre o tamanho de um time. O Scrum orienta que um time deve ter um tamanho de 5 a 9 pessoas, entre Scrum Master, desenvolvedores, testadores, e qualquer outro papel que esteja responsável por entregar valor de negócio em forma de software. A Amazon.com refere-se aos seus times como “Times de 2 pizzas”, significando que um time pode ser alimentado com 2 pizzas. Apesar de engraçada, a referência é útil: se pedir almoço para um time se torna um problema, é sinal de que o time está grande demais.

Para ser justo, existem vantagens em times grandes. Times grandes incluem membros com as mais diversas habilidades, experiências e abordagens. Times grandes dificilmente estão vulneráveis ao risco de perder uma pessoa chave. Eles podem, inclusive, oferecer mais oportunidades para que os indivíduos se especializem em uma tecnologia ou parte de um software. Por outro lado, há muito mais vantagens em times pequenos, tais quais:

Menos “corpo mole”
A expressão “corpo mole”, no nosso contexto, refere-se a uma pessoa que acredita que outros farão o seu trabalho. Membros de um time pequeno são menos tendenciosos a esta atitude. O “corpo mole” foi demonstrado pela primeira vez por Max Ringelmann, na década de 20, quando ele mediu o esforço exercido por indivíduos e times pulando corda. Grupos de 3 exerceram somente 2,5 vezes (não 3) o esforço médio individual. Grupos de 8 apresentaram menos de 4 vezes a média individual. Os estudos de Ringlemann e estudos relacionados demonstraram que o esforço individual é inversamente proporcional ao tamanho do time.

Interação construtiva
Stephen Robbins, autor de Essentials of Organizational Behavior, um best-seller do comportamento organizacional, concluiu que times com mais de 10 ou 12 pessoas têm dificuldades em estabelecer um sentimento de confiança, responsabilidade mútua e coesão. Sem isso, a interação construtiva é difícil.

Menos tempo é gasto para coordenar esforços
Times pequenos gastam menos tempo cordenando os esforços de seus membros. E isso é verdade ao olhar para o tempo total de um projeto sob qualquer perspectiva. Como um exemplo simples, imagine a organização de uma reunião para um enorme time.

Todos participam
Em times grandes, há pouca participação em atividades em grupo ou discussões. Similarmente, a disparidade no nível de participação entre os membros do time aumenta. Os problemas podem impedir os indivíduos de tirar proveito de um time coeso e de alta performance.

Times pequenos trazem mais satisfação aos seus membros
Com um time pequeno, as contribuições individuais ficam mais visiveis e significantes. Isso, provavelmente, é um dos motivos para que pesquisas mostrassem que estar em um time grande é menos prazeroso para seus membros.

Especialização excessiva é menos provável de acontecer
Em um projeto grande, indivíduos estão mais propensos a assumirem papéis distintos. Por exemplo, um desenvolvedor escolhe trabalhar somente com interfaces. Isso reduz o nível do aprendizado que ocorre quando os indivíduos estão mais propensos a trabalhar além de papéis específicos.

Ainda sobre o comparativo entre times pequenos e times grandes, um interessante estudo de tamanhos de times observou 109 times diferentes. Os times pequenos tinham de 4 a 9 membros enquanto os grandes tinham de 14 a 18. Os pesquisadores chegaram a estas conclusões:

“Membros de times pequenos participaram mais ativamente em seus grupos; estavam mais comprometidos com o time; estavam mais cientes dos objetivos do time; estavam mais adaptados às personalidades, papéis e estilos de comunicação dos outros membros; e reportaram altos níveis de harmonia. Os dados também mostraram que times grandes são mais conscientes na preparação de reuniões comparados a times pequenos.” (Bradner, Mark e Hertel, 2003, 7)

Então, com um time pequeno, podemos ter muitas vantagens convincentes. Ou...podemos contratar um time enorme e ter excelentes reuniões.

Fique Antenado 2010: Convergência Web-Mobile

victorgoncalves — Tue, 19 Oct 2010 12:30:00 +0600

A Add Technologies realizará no dia 18 de Novembro, das 9h às 12h, o evento Fique Antenado 2010 – que desta vez traz como tema: Convergência Web-Mobile.

Muito se discute se os contatos online vão acabar com as relações offline. E o mesmo questionamento acontece quando o assunto é tecnologia, mídia, interação e comunicação. Porém diversas situações têm apresentado que na realidade existe uma convergência entre o mundo virtual e real.

A convergência é um processo cultural. Onde se prevê que tudo estará interligado e o fluxo de conhecimento, informações, idéias, histórias, sons, marcas e relacionamentos, poderão ser desenvolvidos no maior número de canais possíveis, tanto no universo empresarial, quanto na vida pessoal, tornando indispensável a presença das empresas nesses novos ambientes.

Sendo assim, a próxima edição do Fique Antenado 2010: Convergência Web-Mobile - a ser realizado no Instituto Infnet - abordará o processo de convergência na web e as tecnologias móveis; o que já está acontecendo, como interagir com seu público, melhores práticas, previsões de mercado nacional e global, além da apresentação cases, exemplificando cenário e conceitos da tecnologia mobile em projetos corporativos: explorando ROI, vantagens, inovação.

Portanto não perca o Fique Antenado 2010: Convergência Web-Mobile e confira as oportunidades que o evento oferece.

As inscrições podem ser realizadas gratuitamente clicando no botão abaixo:

Palestrante:

Marcelo Vianna - Atualmente é diretor de projetos Interativos (Add Interactive), núcleo de criação da Add Technologies, responsável por projetos de design, arquitetura de informação e usabilidade para ambientes e aplicativos web e mobile para empresas como Coca-Cola, FGV, Azul Seguros, Unimed, Infnet, Icatu-Hartford, Leader, SulAmerica, Prudential, entre muitos outros.

Componentes da Mesa Redonda:

Marcelo Pereira (convidado especial) - Marcelo F. Pereira é graduado em Desenho Industrial e Mestre em Design pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, onde leciona para alunos da Graduação e coordena o curso de Pós-Graduação em Webdesign.

Mauricio Souza (a confirmar) - Mauricio Souza é especialista em Desenvolvimento e Design de aplicações RIA com FLEX/AIR. Na Add Technologies atua como Desenvolvedor Objective-C e Desenvolvedor de Interfaces Interativas.

Victor Gonçalves - Victor Gonçalves é Designer Gráfico, especializado em Mídias Interativas, e certificado como Scrum Master (CSM) em treinamento oficial da Scrum Alliance. Atua como Coordenador de Marketing da Add Technologies, sendo responsável pelo planejamento estratégico de ações, gerenciamento dos projetos e supervisão da equipe de Marketing.

A mesa também contará com a participação de Marcelo Vianna.

E se você não conhece, aproveite para conhecer as Soluções Mobile da Add Technologies.

Os pontos críticos do Application Lifecycle Management (ALM)

Admin — Mon, 18 Oct 2010 22:50:00 +0600

Para que você desenvolva sistemas usando métodos ágeis ou outra metodologia tradicional, existem várias razões para que as equipes de TI agrupem soluções ALM - Application Lifecycle Management. Aqui na Add Technologies listamos algumas mais prioritárias, onde a partir de nossa experiência de mercado, detectamos os motivos mais comuns para necessidade de ALM. Confira:

1.Falta de processos automatizados, falta de fluxo de trabalho ou falta de visibilidade:

Se o acompanhamento de projetos é feito através de pistas verbais, planilhas e e-mails; se você acha que as alterações de código podem ser facilmente perdidas ou os esforços de desenvolvimento são repetitivos; caso os requerimentos de negócio fiquem confusos à medida que a aplicação se aproxima do término; se você tem que lidar manualmente com a implantação de pacotes; se você não consegue encontrar o código que você precisa dentro de um minuto. Se isso descreve qualquer parte de seu estado de desenvolvimento, você precisa urgentemente de ALM.

2. Ilhas de desenvolvimento:

Se o seu grupo de TI se dispersas por várias localizações geográficas, departamentos ou trabalha a partir de diferentes plataformas e / ou soluções de SCM; se manter o acompanhamento dos projetos, do código, das pessoas e SLA's pode ser frustrante e insuportável; se você usa outsourcing. Optar por um ALM pode resolver rapidamente estas questões.

3. Conformidade é um desafio:

Se você teme as auditorias; se o seu grupo de TI precisa fornecer relatórios sobre quem modificou ou criou o código, onde está o código, que mudanças foram feitas, e depois apresentá-lo de uma forma organizada; se você ainda não tem uma ferramenta que reúna essas informações com alguns cliques do mouse. ALM é um passo importante para alcançar a conformidade.

4. Priorização de Projetos:

Se a priorização é feita usando o "quem está gritando mais alto do" método, se emergências (mal definidas e muito frequentes) são automaticamente tratadas com urgência e, muitas vezes resolvidas fora dos procedimentos normais. Se isso está acontecendo, tenha certeza de que pode ser facilmente corrigido com o ALM

5. Excesso de ferramentas de TI que não funcionam em conjunto:

Se você tem uma variedade de ferramentas que os desenvolvedores adoram, mas estas ferramentas não falam umas com as outras ou não ajudam em nada na gestão do projeto; se você deseja uma solução central que guie um projeto da construção à implantação e automatiza a validação de código. você precisa urgentemente de ALM.

O que é ALM? : http://pt.wikipedia.org/wiki/Application_lifecycle_management

A importância da busca e porque você precisa de SEO

victorgoncalves — Fri, 15 Oct 2010 09:34:00 +0600

Para falar de busca como fator de decisão na escolha de um produto sobre outro, precisamos rever um cenário que vivemos durante longos anos, o da mída invasiva.

Há tempos quando você assistia um anúncio de um produto ou serviço na TV, você estava suscetível a duas reações. A primeira e mais provável, a de ser impactado e motivado a conhecer o que lhe era apresentado – isto porque os formatos de mídia interativos-digitais não estavam em evidência. E a segunda, que trata-se basicamente de ignorar completamente a informação apresentada.

Agora seja sincero e responda para você mesmo: esse formato de mídia, que invade o seu espaço, lhe causa algum impacto de decisão em relação a um produto, marca ou serviço? Esse formato de mídia te influencia mais do que uma recomendação de compra realizada por alguém de sua confiança?

A era da informação, oriunda da evolução natural do estado humano, sugere um novo modelo de consumidor, que há alguns anos passou também a ser chamado de usuário. Esse novo modelo de consumidor quando impactado por um formato de mídia tradicional - aquele que não foi solicitado -, esboça uma reação quase que unânime. Ele recorre àquelas que são as entidades mais influentes da Web, os mecanismos de busca.

Essa atividade é tratada como um mantra na era contemporânea, e os motivos são óbvios, o consumidor busca por mais informações sobre o que lhe é apresentado. Seja por um review ou por opiniões alheias. Esse cenário é caracterizado pelo mix de mídia, onde a internet complementa o conteúdo previamente apresentado nos formatos tradicionais.

É por isso que os mecanismos de busca são as entidades mais influentes da Web, pois a sua essência é o marketing de intenção. O usuário-consumidor não é invadido, ele está solicitando respostas adequadas aos seus questionamentos ou assuntos. Seja uma pesquisa com a intenção de consumir informação ou com a intenção por compra; ou até uma pesquisa que se tornará uma compra. Tudo vai depender do quão otimizada está a sua Landing Page.

Um estudo interessante do Ibope, mostra que 80% dos brasileiros levam em consideração a opinião de seus pares publicada na internet antes de comprar um produto ou serviço.

Esse dado nos diz que as pessoas também tendem a ser mais influenciadas por recomendação, ao invés da mídia invasiva. Vejam por exemplo o Facebook, que tem popularizado as tecnologias de recomendação. Nada é por acaso.

O fato é que o Google e seus concorrentes também confiam em recomendações e é por isso que o Link Builing é tão importante. Dentro desse contexto de recomendação podemos inserir a peça chave: conteúdo. Conteúdo em SEO é o item que mais faz sentido para ser recomendado.

E se mesmo após todos esses fatos citados você continuar cético quanto a importância da busca, do marketing de intenção, e porque você precisa de SEO para os seus negócios, saiba que os 10 sites mais acessados no mundo são relacionados a Social Media ou Search. Ou seja, em um campo você gera e compartilha conteúdo, ao passo que no outro você busca o conteúdo indexado.

Para quem não leu o artigo Estratégia de Negócios com SEO e SMO, esta é uma boa oportunidade.

Case de Sucesso: Simulador de Vôo Leader Card

victorgoncalves — Thu, 14 Oct 2010 04:29:00 +0600

Em mais um projeto realizado para a Leader Card, - projeto este que envolvia a equipe de interatividade da Add, para realização dos ajustes do portal diante da campanha do dia das crianças -, foi identificada a oportunidade de criar um diferencial que estimulasse a interação do usuário com o ambiente Web da administradora dos cartões da rede de lojas Leader.

Esta oportunidade permitiu à equipe da Add Interactive a apresentação de uma solução focada no desenvolvimento de um Game - simulador de vôo, utilizando o tema e os elementos da Campanha 2010.

Simulador de Vôo - Leader Card

Todo simulador foi desenvolvido utilizando tecnologias de ponta, como o PaperVision 3D e o Flash (Action Script 3.0). Tudo para que o resultado fosse um game 3D, que atendesse as necessidades da campanha e dos usuários.

Confira mais detalhes do Case, ou divirta-se com o Simulador de Vôo - Leader Card.

A estratégia do Oceano Azul aplicada a Projetos de TI

luizbandeira — Fri, 08 Oct 2010 19:31:00 +0600

Você já ouviu falar na estratégia do “Oceano Azul?”.

Trata-se de um livro escrito por W. Chan Kim e Renée Mauborgne, que apresenta de forma bem clara, a importância da palavra estratégia nas empresas em busca de crescimento sustentável e lucrativo, de “olho” nas fatias generosas do mercado, procurando tornar seus produtos ou serviços diferenciados em meio à concorrência.

No entanto, a estratégia não é fácil de ser adotada, pois diariamente há uma verdadeira “batalha de tubarões” no mercado por aquisição e manutenção de negócios, o que por muitas vezes não permite tempo disponível para criar o diferencial. E é aí que surge o “Oceano Vermelho”, onde a disputa por mercado torna-se acirrada e onde certo produto ou serviço é oferecido da mesma forma para os clientes. Logo, “ganha” quem for mais rápido ou quem tiver melhor relacionamento.

E o que a estratégia prega? Essencialmente, “não concorra com os rivais — torne-os irrelevantes”.

No âmbito de Projetos, temos nossos “tubarões”. Isto porque as formas de trabalhar em sua grande maioria são as mesmas, sem qualquer novidade ou solução otimizada. A busca pelo “Oceano Azul”, neste caso, é identificar o que pode ser feito para diferenciar o trabalho a ser executado trazendo uma sensação de grande valor para o cliente final, ou seja, direcionar o produto ou serviço para um nível de personalização e customização que atendam as necessidades do cliente e seus objetivos de maneira clara, rápida e consistente.

Atualmente, no mercado de TI, está em evidencia soluções “Agile”, ou seja, um conjunto de boas práticas para propiciar um desenvolvimento de produto mais otimizado e mais inteligente, aderente ao negócio do cliente e principalmente com boa convergência para o ROI esperado. Alguns dos frameworks mais utilizados são o SCRUM, XP e DSDM.

O “Oceano azul” aparece quando se realiza algo inovador que se destaque do que todos estão fazendo, ou seja, melhoria continua é a chave para se alcançar esta situação. Buscar melhorias e inovações mantém os concorrentes longe e principalmente o seu cliente final satisfeito.

Governança de TI, mais que um guia de conduta.

luanaassuncao — Sat, 02 Oct 2010 00:46:00 +0600

Em função do crescente dinamismo e imprevisibilidade dos ambientes de negócios, com consequente necessidade de que a TI os apóiem, os responsáveis pelo departamento de tecnologia da informação perceberam que os instrumentos tradicionais de gestão, como processos, estruturas organizacionais e papéis rigidamente estabelecidos, não eram mais adequados. Segundo o Gartner, líder mundial em pesquisa e aconselhamento sobre tecnologia e supply chain, após essa percepção, a Governança de TI se tornou um assunto importante entre os executivos da área no Brasil.

“Espera-se um aumento significativo da importância da Governança de TI. Isso quer dizer que haverá cada vez mais disponibilidade de diferentes ferramentas que apóiem os modelos de governança. Significa também que os prestadores de serviço adotarão modelos de governança cada vez mais sofisticados na prestação de serviços”, afirma o vice-presidente de pesquisa do Gartner, Cassio Dreyfuss.

Muito mais que um guia de conduta

Apontada, muitas vezes, como uma simples obediência às regras e estabelecimento de normas, a Governança de TI tem objetivos mais amplos e não se resume a ser apenas um guia de conduta. Há muitas práticas de Governança de TI, ficando entre as mais importantes a designação de papéis nas decisões sobre quem participa, quem tem a última palavra e quem tem direito de veto.

Desta forma, a Governança de TI tem por objetivo, ainda, direcionar os recursos de TI para iniciativas específicas, que visem a alinhar o desenvolvimento tecnológico com os objetivos de negócio. Outros dois elementos também são chave para a melhor gestão da área: o planejamento estratégico e a arquitetura corporativa.

“O planejamento estratégico estabelece como vamos operacionalizar a estratégia para atingir os objetivos pretendidos, a arquitetura estabelece como a TI vai apoiar os processos de negócio ao longo do caminho e a governança estabelece os mecanismos para direcionar os recursos nesse processo”, explica Dreyfuss.

Na prática

Para o analista do Gartner, a Governança de TI pode ser comparada com o ato de dirigir um automóvel. Ela seria o “veículo” que os executivos têm para conduzir os recursos de TI de acordo com o “mapa” da estratégia. As ações de gestão significam “dirigir” este veículo, por meio dos mecanismos de gestão (direção, acelerador, freio, painel de controle, espelho retrovisor, entre outros). A visão da conformidade com as regras, princípios, padrões e leis é complementar. Seria a “estrada” pela qual o veículo deve trafegar, com suas indicações de contra mão, curva perigosa, velocidade máxima.

“Veículo e estrada se complementam. A estrada só existe para que o veículo possa trafegar e o veículo só pode trafegar pela estrada”, analisa Dreyfuss.

Fonte: B2B magazine

Caracterizando o Webwriting

Administrador — Tue, 28 Sep 2010 19:55:00 +0600

Certa vez fiz um curso com o seguinte título: Webwriting e Arquitetura da Informação. As aulas foram ministradas pelo renomado professor e arquiteto da informação Bruno Rodrigues. De início me questionei sobre o significado literal do termo Webwriting. Seriam as aulas um guia de redação para web? Não. Muito mais que um manual de boas maneiras, o curso abordou um conjunto de técnicas que auxiliam na distribuição de conteúdo informativo em ambientes digitais.

O Webwriting tem a fascinante, e também complexa, tarefa de aliar texto, design e tecnologia e tratá-los como um componente único – a informação. Além disso, sua preocupação é com o todo da informação transmitida via mídia digital, como os ícones, imagens, vídeos, áudios e não obstante, o texto.

Nacionalmente o webwriting, talvez, não tenha tanto espaço como deveria, mas internacionalmente os estudos e a produção de materias sobre o tema ocupam lugares nobres. Seguindo os passos de Jakob Nielsen - que deu a devida importância ao estudo da informação para a mídia digital – outros profissionais acompanham a evolução do Webwriting. São eles: Crawford Kilian, autor do livro ‘Writing for the Web’¹; Amy Gahran, considerada a “dama da persuasão” nos EUA; Jonathan Price, chamado “o rei das dicas”; e Nick Usborne, que dedica seus estudos a junção de idéias de Kilian e Gahran.

Um dos tópicos que aqui destaco é “Os princípios do Webwriting”, onde ressalto alguns dos principais fatores que tornam um conteúdo web coeso, integrado, direcionado e atraente. Abaixo, listo sinteticamente alguns pontos.

Princípios do Webwriting:
1.Persuasão:
1.1 Trate com importância a informação que está sendo oferecida.
1.2 Transmita apenas informações críveis.
1.3 Valorize as sensações e expectativas do usuário.

2.Objetividade:
2.1 Vá direto ao ponto, sem rodeios. O usuário tem pressa!
2.2 Trabalhe com o raciocínio de camadas.
2.3 Organize suas idéias por parágrafos.

3. Navegabilidade:
3.1 Seja o guia do usuário. Mostre-lhe onde estão as informações que precisa.
3.2 Faça uso de links, mas com muita cautela para que o usuário não saia do seu site e se satisfaça em algum outro.

4. Visibilidade:
4.1 Pense no site como uma loja. O usuário precisa ser seduzido como um consumidor.
4.2 Escolha o conteúdo certo para sua “vitrine”. Deixe as informações visíveis ao usuário.

Estes exemplos não resumem todo o universo do Webwriting, apenas dão ênfase às suas principais atividades. Para os adeptos, essa é uma ótima área para dedicar seus estudos, e aos que ainda não conhecem o Webwriting, fica a dica.

Boa leitura!

¹Os estudos de Kilian se limitam apenas ao comportamento de objetos textuais nas mídias digitais, não englobando todos os outros aspectos do Webwriting.

Artigo escrito por: Elaine Olanda

Estratégia de Negócios com Realidade Aumentada

victorgoncalves — Fri, 24 Sep 2010 21:43:00 +0600

Dando continuidade à série de publicações ‘Estratégia de Negócios’, desta vez abordarei a utilidade vinculada à inteligência de aplicação de realidade aumentada em projetos corporativos.

Se você nunca ouviu falar de realidade aumentada, prepare-se, pois esta sugere o próximo nível de interação entre o ambiente virtual e a realidade física. Sendo assim a realidade aumentada é justamente uma ampliação das interações físicas, viabilizada por recursos tecnológicos (computadores, smartphones, etc.) que somam ao ambiente físico um nível de interação virtual. Em outras palavras, a realidade aumentada se refere a uma mesclagem de elementos virtuais – gerados por dispositivos tecnológicos – em ambientes físicos, propondo um aumento nos níveis sensoriais de interação.

O avanço dessa tecnologia indica que o futuro da web tende a ser híbrido (Digital X Físico), e não, isso não é Web 3.0. A Realidade Aumentada ou AR – Augmented Reality – está em conjução com tecnologias como a Web Semântica, Geo-Localização, Inteligência Artificial e muitas outras tecnologias emergentes na Web 2.0.

Por quê?
O ser humano evidentemente tem alterado seu comportamento no ecossistema, e o mesmo acontece com sua linguagem e comunicação. Como colocado por Silvio Delgado aqui no Blog Add Tech, vivemos na Era da Informação. Nunca em outro momento da vida nós consumimos, geramos ou gerenciamos esse nível de conteúdo, o que torna a atenção do consumidor um tanto quanto disputada. O consumidor é mais exigente e para que seja efetivamente tocado ou motivado à conversão, por uma campanha de um produto ou serviço, precisamos nos destacar não apenas em relação aos concorrentes, mas também sobre todo esse contexto de multifacetagem em que vivemos.

A palavra-chave aqui é Inovação. Inovar não pode ser apenas um verbo para uma empresa 2.0. O conceito de inovação deve ser traduzido em ações e sensações de singularidade, onde é possível levar aos clientes / consumidores características únicas e onipresentes de seu produto, serviço ou marca. E a realidade aumentada quando bem utilizada, se tornará um recurso de conversão – entende-se por conversão atividades como vendas, criação de relacionamento da marca com o cliente, branding, etc. – altamente eficaz.

Naturalmente para que uma campanha que utilize Realidade Aumentada tenha sucesso, é preciso ter em mente qual o perfil de usuário que se deseja atingir, ou seja, qual o seu target e seus objetivos. A AR tem de ser útil e agregar valor para aquele interagir com a aplicação. Levando também em consideração outros níveis estratégicos, muito relacionados às áreas de Marketing, Publicidade e ao Planejamento.

Exemplo de aplicação de Realidade Aumentada
O vídeo abaixo é um exemplo de como agregar valor a um serviço online (uma loja de roupas virtual) com realidade aumentada. A aplicação permite que através de uma webcam, os usuários visualizem a peça de roupa nos usuários, podendo antes mesmo de realizar a compra, verificar os modelos em seu próprio corpo. Além possibilitar o compartilhamento do resultado no Facebook.

Benefícios
Algumas empresas de diversos segmentos já criaram aplicações ou interações com Realidade Aumentada e entre os motivos destacam-se os pontos abaixo:
• Inovação na criação de campanhas publicitárias
• Divulgação de produtos
• Experiência com a marca > Interatividade

Em suma, a Realidade Aumentada é uma tecnologia que rompe fronteiras e sua única limitação é criatividade.

Tendo percebido e acompanhado essa tendência, a Add Technologies estruturou seu núcleo de produção interativa para web e o capacitou para a criação não apenas tecnológica, mas também estratégica de ações que envolvam realidade aumentada, principalmente para dispositivos móveis. Leia mais.

Confira outro artigo da série Estratégia de Negócios: Estratégia de Negócios com SEO e SMO.