Já faz algum tempo que eu venho falando com você sobre a importância de ter argumentos consistentes que te ajudem a conquistar autoridade enquanto líder de uma equipe, não é verdade?

Quando eu falo de argumentos, não estou me referindo à argumentação aristotélica, que lança mão de um conjunto de elementos e valores, por vezes subjetivos, na tentativa de defender ou refutar uma tese. Não!!! Nada disso!!! Eu falo de algo muito mais simples e aplicável ao dia a dia profissional: o famoso “jogo de cintura”. Interessa?

E o que eu quero dizer com isso?

Quero dizer que você precisa saber articular ideias, antecipar questionamentos, ter uma carta na manga para lidar com situações imprevisíveis; enfim, você precisa ter manobras/recursos (já que é quase uma guerra… rsrs) e se preparar para derrubar possíveis objeções ao longo do caminho.

Neste momento, você deve estar se perguntando: “Laila, mas por onde começo?”

Ao me colocar no seu lugar, imagino que tudo o que eu disse até agora pode soar um pouco abstrato, pode parecer difícil de pôr em prática. Afinal de contas, eu não sei como é exatamente a sua rotina de líder, certo?

Esse é um dos motivos pelos quais eu sempre ressalto a importância da antecipação. Devido à experiência que eu tenho na liderança de uma equipe há mais de 15 anos e à convivência com outros líderes ao longo da minha trajetória profissional, escrevi um texto, há algum tempo, com a finalidade de ajudar pessoas como você a entenderem o lugar onde estão e o lugar aonde pretendem chegar para poderem definir um ponto de partida, independentemente do perfil da empresa.

Nesse texto, eu falo sobre O Líder Cartógrafo e sobre a importância dos Mapas de Liderança, que vão te ajudar a reconhecer obstáculos, a traçar rotas e a criar estratégias precisas para chegar ao destino que você e sua equipe tanto almejam.

Quer saber mais sobre o que faz um Líder Cartográfico? Disponibilizo aqui o texto completo do artigo que vai te ajudar a encontrar atalhos para a liderança de sucesso!

Link do artigo: https://www.lailavanetti.com.br/a-lideranca-cartografo-por-que-criar-mapas-de-lideranca/

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São líderes tendo, em vários momentos, toda a dificuldade do mundo para encontrar as palavras certas.

Diante disso, você deve estar se perguntando: o que há por trás da fala dessas pessoas eloquentes, que demonstram tamanha segurança enquanto falam ao ponto de prenderam a atenção dos ouvintes durante vários minutos, e até mesmo várias horas? E por que falta a palavra a outras pessoas? Por que elas têm tanta dificuldade de expressar? Vamos ver?

Vou te contar uma coisa: se você é um líder, um passo importante para aprimorar a sua comunicação e atrair cada vez mais colaboradores é fazer uma avaliação do próprio discurso e tentar encontrar pontos de melhoria, concorda?

Mas, calma! Você não precisa fazer isso sozinho!

Eu, Laila Vanetti, durante todos esses anos trabalhando com linguagem persuasiva, argumentação e liderança, tive contato com vários líderes e pessoas influentes, em diversos ramos de atividade. E, por isso, ao longo da minha experiência, pude identificar algumas características que são comuns no discurso dessas pessoas, e mais do que isso: aprendi, estudando e observando muito, como desenvolver e aprimorar minhas próprias estratégias de influência e persuasão com o passar do tempo, me tornando especialista no assunto!

Como minha principal missão é estreitar a distância entre você e o lugar em que você pretende chegar, vou dar algumas orientações que, se bem compreendidas e aplicadas, farão toda diferença na sua vida profissional!

Para começar, eu te pergunto: você sabia que uma comunicação eficaz apresenta 5 estágios? Não?

Então deixa eu te dizer outra coisa: se você é líder, não só pode como deve conhecer e se apropriar das ideias contidas em cada estágio para melhorar a comunicação da equipe como um todo, proporcionando mais comprometimento e engajamento dos seus colaboradores e atraindo, assim, mais lucro para a sua empresa.

Uma coisa eu já vou adiantar para você: todos os estágios têm como finalidade conduzir você ao quinto e mais importante, a Comunicação por Resultados, que é aquele estágio mais efetivo da comunicação, no qual as ideias são transmitidas com clareza, confiança e, principalmente, autoridade!

Se você quer conhecer os demais estágios visando ao reconhecimento e ao prestígio que uma comunicação segura e com argumentos podem te proporcionar, aqui e venha descobrir como eu outros líderes usamos a linguagem para transformar nossas carreiras e ampliar os resultados da nossa equipe.

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Você já tentou responder essa pergunta para si mesmo? Se você ainda não o fez, recomendo que o faça agora. Pois ao responder essa pergunta, você já argumentará consigo.

A argumentação está tão presente em nosso dia a dia, que não enxergarmos quão importante (e lógica) ela é para as nossas conquistas. Sua importância é tão grande que o mundo empresarial já voltou seus olhos para esse verbo que, mais do que uma competência, já é visto como uma habilidade.

A ideia de que competências os profissionais adquirem e de que habilidades os profissionais desenvolvem faz jus ao verdadeiro propósito da argumentação dentro do mercado empresarial: ensinar técnicas de argumentação práticas e lógicas para que os profissionais alcancem seus objetivos e gerem resultados tanto para sua carreira quanto para a empresa.

Expressar de maneira adequada (e bem colocada), expor as ideias de uma forma clara e fazer com que todos a sua volta comprem a sua ideia, à primeira vista, pode parecer uma persuasão, mas sabe o que ainda não disseram?

Persuasão é o fim. E para persuadir é preciso argumentar, é preciso construir explicações de maneira cadenciada, lógica e sólida para chegar ao fim.

Argumentação é racional, como dito anteriormente, é lógica, é factual. Por isso é tão imprescindível para o ambiente corporativo, para os modelos empresariais.

Prova é argumento. Dados são argumentos. Estudos técnicos? Argumentos. Exemplos? Também são argumentos. Comparações? Testemunhos? Citações? Gráficos? Apresentações? Argumentos.

O que puder comprovar a veracidade e fortalecer de maneira sólida o que você tem a dizer é argumento.

Bons argumentos convencem. Bons argumentos geram resultados. Consequentemente… persuadem.

Técnicas de Argumentação Primordiais para Argumentar de forma Certeira

1) Entenda o seu interlocutor. Você não pode expor as suas ideias, jogar na mesa todas as suas provas sem qualquer critério. Entenda com quem você está falando, saiba o que o outro espera de você e exponha os seus argumentos aos poucos.

2) Poupe seus argumentos. Sabe aquela velha ideia do: guardo o melhor para o final? Pois então, uma grande verdade para a lógica da argumentação. Evite esgotar todas as suas possibilidades de uma vez só.

3) Saiba que argumentar é razão. Argumentos não são emocionais. A base da argumentação é racional, por isso mesmo, os seus argumentos precisam de ter respaldo científico para persuadir e convencer o seu intelocutor.

4) Entenda que argumentos bons persuadem. No fundo, você não quer expor seus argumentos por acaso, você quer chegar a um fim: obter resultados. Por isso, argumentar é um caminho que leva à persuasão, ao convencimento. Tenha em mente o seu objetivo e corra atrás dele.

5) Saiba que não existe um lado só. Ninguém é 100% racional, nem 100% emocional. Apesar de seus argumentos precisarem de ter respaldo científicos (e por isso serem racionais), a persuasão, no fundo, é emocional. Por isso, saiba dosar os seus argumentos com o uso das emoções. Aí o seu objetivo será alcançado com sucesso!

O mundo corporativo adaptou a sua comunicação para a lógica dos argumentos e para o apelo emocional da persuasão. Procura por profissionais que cada vez mais desenvolvem essa habilidade e adquirem essa competência, afinal, quem não deseja obter resultados e ser bem-sucedido?

Mas, no fundo, o imprescindível é entender a dosagem exata dessa comunicação.

Seguir as 5 técnicas básicas e expor suas ideias de maneira certeira: com argumentos lógicos de forma persuasiva!

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Pois é, essa é uma relação interessante que eu explico em resposta ao questionamento da semelhança entre esses dois perfis em entrevista à rádio Jovem Pan.

E em primeiro lugar, eu já posso dizer que é o seu poder de comunicação. Existem, sim, outras características envolvidas, mas essa, em especial, antes subestimada para o papel de líder, hoje está aflorando cada vez mais.

Há 8 ou 10 anos, o desenvolvimento de líderes tem mostrado a importância da boa comunicação para a plena atuação desse profissional no mercado.

Veja bem…para um influenciador, como a própria palavra diz, influenciar, mudar comportamentos e incutir novas ideias, ele precisa tirar de dentro de sua mente tudo aquilo que está lá e transportar para o lado de fora, para que o mundo veja seus valores, ideias e pensamentos.

Nesse sentido, existe uma aproximação muito grande dos dois perfis, já que ambos têm o poder de mudar as pessoas a sua volta apenas por serem ouvidos, por transportarem os seus pensamentos de maneira clara e objetiva.

E então você pensa: mas os públicos são completamente diferentes! Sim, o entrevistador, Fernando Martins, me perguntou se o público pode mudar a forma como cada um é avaliado, já que, à primeira vista, são tão diferentes.

Bem, a nossa forma de falar é sempre única e, embora ela seja projetada para o exterior, o que está dentro da nossa mente, nossa maneira de pensar e de julgar o mundo, não é visto pelo exterior. Para dar visibilidade a isso, todos precisamos nos expressar. E à medida que você se expressa de forma mais organizada, você é entendido com mais precisão.

Mas essa organização pressupõe um “pensar antes”, ou seja, um planejamento de sua comunicação. E o planejamento está muito presente na vida dos líderes, que têm que planejar constantemente as ações da empresa. Por isso, as empresas estão nos ensinando muito a planejar, porque elas não vivem sem planejamento.

Em contrapartida, o influenciador digital também precisa ter uma planejamento em seu discurso, para gerar os resultados que deseja.

Por fim, respondi a “pergunta de um milhão”!

Independente do meio, seja na empresa ou na internet, como se tornar um comunicador de sucesso?

Ora, comentei com o entrevistador que essa pergunta é fácil de elaborar e difícil de responder, porque para ser um comunicador de sucesso existem várias habilidades exigidas.

Se você quer crescer, se revelar, se mostrar e ter reconhecimento como um bom comunicador, não existe uma fórmula mágica do tipo “faça isso”.

Se você ambiciona tudo isso, você tem que estar preparado para o desenvolvimento de habilidades e competências que vão muito além de “fórmulas de se falar e de se escrever bem”, como estratégias e habilidades que você vem desenvolvendo desde a infância. Mas, a minha grande dica, minha grande surpresa para todos que querem ter sucesso como comunicadores é a mudança de atitude.

Sim, a mudança da visão de se pode dizer tudo de qualquer maneira e a qualquer hora, de que a sua opinião tem que se sobrepor às opiniões dos outros e a sua fala unidirecional, ou seja, você fala e o outro tem que ficar quietinho ouvindo. Não, não!

Uma grande estratégia de comunicação é fazer perguntas, interagir com o outro. Além disso, outra estratégia muito eficaz é antecipar o que você vai dizer, ou melhor, o que você vai responder ao que será perguntado. Essa é uma estratégia que mostra que você é capaz de, empaticamente, perceber as possíveis dúvidas do outro.

Saber o que você quer e aonde você quer chegar, isto é, ter foco, também tem um papel imprescindível. E não estou falando de carreira não, mas de chegar naquela situação comunicativa ideal, conquistar a confiança do outro, a opinião do outro, o “sim” do outro. Porque todas as nossas falas têm um único objetivo: obter o “sim” do outro lado.

E para isso, é preciso então outra característica: ser persistente. Ser persistente faz muita falta e tem um papel determinante na conquista do objetivo de se tornar um grande comunicador, um grande líder, com reconhecimento e autoridade!

Gostou? Quer saber mais?

Ouça a entrevista na íntegra:

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Se não, te garanto que ela é a resposta para muitos problemas! Olha só:

“Eu não posso te dar a fórmula do sucesso, mas posso te dar a fórmula do fracasso que é: tente agradar a todo mundo!”

– Herbert B. Swope

Isso, dentro do ambiente de trabalho, se manifesta de duas formas.

Primeira:

Colaborador/gestor tentando agradar a todos

A rotina de uma empresa deve ser adaptável e flexível na medida do possível. Ou seja, não adianta um colaborador querer tomar todas as responsabilidades do outro. Do mesmo jeito que não adianta o gestor querer agradar a todos, se de alguma forma isso prejudique (bastante!) a empresa. Deve ser uma relação de equilíbrio, bom para todos e para a saúde da empresa.

Segunda:

Empresa que quer pegar todos os públicos

Uma maneira de agradar a todo mundo é tentando “atirar para todos os lados”, ou seja, almejando vários públicos de um mesmo segmento. Mas isso raramente funciona! Uma das coisas mais importantes para a empresa é o nicho em que ela atua – aliás, quanto mais específico, melhor. Daí a relevância de se fazer uma pesquisa de mercado, alinhar muito bem público, persona e, a partir disso, investigar também o nicho de atuação. Quando tudo isso estiver bem posicionado, você saberá exatamente a quem deve agradar!

Não leve a sua empresa ao fracasso!

Agrade a si mesmo, ao seu trabalho, ao seu gestor e ao seu cliente. O resto, o reconhecimento e o mercado trazem!

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E é bem fácil de saber o porquê dessa preocupação: uma empresa vive de pessoas, do relacionamento entre pessoas para o bem comum, o bem da empresa.

E o que é essencial a todo relacionamento?

Ora, a comunicação!

Então, se você quer ter uma carreira bem sucedida deve saber que a comunicação contribui muito para isso. Mas você sabia que a comunicação tem cinco estágios?

Vamos conhecê-los?

Primeiro Estágio

No primeiro estágio, chamado de Comunicação Básica, estão os cumprimentos, a conversa trivial e superficial. Neste nível não há comprometimento, aproximação ou outro tipo de relacionamento, é como aquele “oi” descompromissado que damos a alguém enquanto andamos na rua.

Segundo Estágio

No estágio 2, ou Comunicação de Rotina, existe uma troca de informações que pode ou não ser seguida de comentários pessoais. É um estágio comum nas empresas, no qual, após a saudação inicial, vem um breve diálogo.

Terceiro Estágio

Já no terceiro estágio, a Comunicação das Ideias, as pessoas se arriscam a expor os seus próprios pensamentos e opiniões. Aqui o profissional se desenvolve mais, porque ele conquista uma liberdade de expor os prós e os contras dos processos da empresa. Podemos dizer que a principal ferramenta utilizada neste estágio é o “brainstorm”.

Quarto Estágio

A Comunicação Efetiva está no quarto estágio, onde as ideias são mais aprimoradas e a comunicação tem mais efeito. As decisões começam a ser elaboradas de modo mais consistente, chegando a um nível gerencial. As pessoas se comunicam de forma mais clara, e a exposição das ideias é mais objetiva.

Quinto Estágio

Mas é no último estágio que a comunicação atinge o seu ápice! A Comunicação por Resultado, o quinto estágio, é o nível em que o conhecimento se alia a uma grande expertise. Profissionais neste estágio conseguem se comunicar com qualidade, controle e confiança, construindo uma autoridade que é capaz de melhorar a imagem da empresa e gerar lucros.

E como chegar ao último estágio? Com um líder gerenciando bem a equipe.

E como um líder pode se aproveitar disso?

O papel do líder é o de conseguir melhorar os diversos estágios da comunicação de sua empresa, proporcionando, assim, condições de um maior crescimento e comprometimento de seus colaboradores.

Com uma boa comunicação um líder pode fazer com que cada profissional supere seus limites e tenha a oportunidade de desfrutar dos seus próprios talentos.

Para saber como você, líder, pode fazer a sua equipe chegar ao último estágio de comunicação em pouco tempo, eu tenho um curso especial para vocês! Veja mais aqui.

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Sempre tivemos a ideia de que um líder é aquele que traça planos, dá ordens e, acima de tudo, é extrovertido e se sobressai em seu grupo. Porém, qual é o real perfil de um líder? Será mesmo que um introvertido não pode ser líder?

Nem sempre ser extrovertido é a garantia de sucesso para um líder, porque ter essa característica também pode não ser tão vantajosa quanto parece. Afinal, um extrovertido costuma falar mais (e sem muito planejamento), e ser menos propenso a ser receptivo, o que pode tanto gerar situações complicadas quanto limitar a criatividade e inovação da equipe.

Em contrapartida, um líder introvertido pode não conseguir ser tão ousado, desinibido ou autoconfiante quanto um extrovertido. Por isso, irá encontrar algumas dificuldades para expressar os seus objetivos, por exemplo.

Então, como ser um líder bem-sucedido?

Assim como qualquer tomada de decisão ou estratégia na gestão de uma equipe, a fala também deve ser monitorada e planejada para que se obtenha a melhor comunicação possível e, então, os melhores resultados.

Além disso, temos que saber que ninguém é totalmente e exclusivamente introvertido ou extrovertido. Carl Jung, pai da psicologia analítica, já explicou há muito tempo atrás que ambas as atitudes existem dentro de nós, mas só uma delas foi mais desenvolvida. Isso quer dizer que a extroversão cochila no fundo do introvertido, portanto, sempre é possível aprender a fazer o equilíbrio entre as duas.

Na verdade, o que é imprescindível para um bom líder é a boa comunicação. Um líder competente é aquele que consegue se comunicar com uma estrutura clara de autoridade e direção, mas também que consiga ser aberto às sugestões e que seja capaz de estimular o esforço dos colaboradores para que sejam mais proativos. Outra habilidade que também é muito possível de se aprender!

Com isso, o líder, seja ele extrovertido ou introvertido, cria de fato oportunidades para os funcionários contribuírem com a empresa, em qualquer posição, transformando a empresa em um verdadeiro sucesso.

Então não existe um melhor do que o outro?

Não! O que concluímos é que os estilos de liderança podem ser igualmente eficazes, contanto que o líder esteja pronto para elaborar estratégias, construir metas e acompanhar e ajudar o seu time a concluir os diferentes objetivos por meio de uma comunicação eficaz.

Seja você introvertido ou extrovertido, quer aprender a ter uma boa comunicação?

Então dê uma olhada aqui e veja como!

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Todo mundo já ouviu falar “aquela pessoa é muito ambiciosa”. Mas, muitas vezes, a ambição é associada a uma ideia negativa, que carrega consigo a noção de uma pessoa oportunista ou muito fria, que só pensa em si próprio.

Mas será que é isso mesmo?

O que é “ambição”?

A palavra ambição vem do latim “ambitiosus”, que quer dizer cobiçoso, ávido, desejoso, sedento. O adjetivo ambicioso, por sua vez, pertence ao mesmo campo de ambulare, caminhar, e ambire, ou seja, andar em volta, rodear, com o fim específico de arrebatar bens que deseja.

Por isso, a ambição é o que nos tira da estagnação, nos move em direção ao melhor: o crescimento, seja ele pessoal ou profissional. Sem ela, não é possível traçar objetivos e ter vontade de conquistá-los. Essa vontade se converte em um trabalho focado e bem planejado, uma boa receita de sucesso.

Pense em uma empresa que tem muita ambição, ou melhor, vontade de conquistar novos clientes, elaborar novos projetos, como ela poderá expandir seus negócios se não for movida por essa cobiça de prosperar?

Analisando bem, a ambição não é ruim, não é mesmo?

Ter ambição é ter certeza do que se quer conquistar e se esforçar para obter recompensas duradouras. E o ambicioso é o tipo de pessoa que gera admiração e respeito por onde passa, pois ele é aquele que transforma os desejos em uma meta de vida e cria estratégias para conseguir o que quer.

Mas e você, tem ambição? Sonha em aumentar os ganhos de sua empresa? Como?

Conte para mim nos comentários!

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Preço: medida monetária atribuída a determinado produto, serviço, ou ao que quer que esteja disposto a oferecer.

Valor: Enquanto o preço se baseia em algo concreto, o valor é subjetivo, e atribuído ao público de acordo com a relevância (do que o produto ou serviço significa para ele, do que vai agregar em sua vida, e que importância ele tem).

Uma vez, li uma frase que dizia que  “Preço é o que você paga, e valor é o que você leva”. Não me lembro bem quem é o autor da frase, mas temos aí uma bela definição.

Se tratando de vendas, o valor é infinitamente maior que o preço. O valor deve ser bem trabalhado, para que pareça tão bom e tão imperdível que o preço se torne insignificante. O seu cliente deve pensar: “mas custa só isso?”.

Mas como trabalhar o preço da melhor forma?

Com duas ações simples! Vamos lá:

1- Pesquise seu público

Não só para trabalhar a relação valor x preço, mas também para a venda como um todo. Conhecer o seu público vai te ajudar a explorar os melhores benefícios do seu produto para oferecer.

2- Foco nos benefícios!

Ofereça o que o seu produto tem de melhor para o seu cliente – a curto, médio e longo prazo, tanto para a vida profissional quanto pessoal. Proporcione experiências: faça uso de Storytelling, ou de “imagine” , proporcionando uma sensação positiva do cliente sobre o seu produto (instigando suas vontades e sonhos).

E aí, qual o valor do seu produto?

E mais, te desafio: me convença a comprá-lo!

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Se não, vamos relembrar:  você se reunia com um grupo de amigos, e um deles iniciava dizendo alguma coisa no ouvido do outro. Essa mensagem ia passando, um tinha que ouvir o outro, até que chegasse na última pessoa, e esta revelasse o conteúdo – que, no final, sempre estava (bastante!) destorcido.

E o que isso tem a ver com saber ouvir? Muita coisa.

Você é capaz de ouvir o que quiser, ouvir muito ou ouvir pouco. Ouvir certo, ou ouvir errado. E isso pode tanto te  prejudicar, como te ajudar bastante.

Confuso?

Vamos lá:

Toda vez que você assistir à uma palestra ou curso na empresa, quanto mais você ouvir, mais conteúdo você assimila.

Toda vez que seu chefe diz alguma coisa em uma reunião, ainda que ouvindo a mesma coisa, você tem a chance de ouvir e captar algo diferente dos outros – e assim, propor uma nova ideia ou solução para um problema.

Perguntar

Além de ouvir, perguntar é importante. Quando não tem medo de perguntar, você aprende mais e colhe mais informações.

Ser empático

Ouvir os outros (tanto seu gestor quanto seus colegas de trabalho) desenvolve a sua capacidade de se colocar no lugar do outro – ou seja, sua empatia. E como já te falei por aqui, a empatia é uma das características mais procuradas pelas empresas.

Evitar problemas de comunicação

Tome cuidado! Ouvir mal ou ouvir errado pode também acarretar problemas de comunicação (internos e externos) na empresa. É o mesmo esquema do telefone sem fio: no final, a mensagem fica distorcida e prejudica o último ouvinte.

De qualquer forma, saber ouvir pode aumentar a sua força. Um artista é artista porque consegue enxergar além das pessoas comuns, sobrepor a subjetividade e expressar tudo isso em suas obras. Isso também vale para um bom ouvinte: ele é um bom profissional porque é capaz de ouvir, absorver, transformar conhecimento e expressar tudo isso em resultado. Um bom ouvinte é proativo e empático.

E você, sabe ouvir? É um bom ouvinte? Se não, o que está esperando para se tornar um?

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