La mayoría de las veces y repetidamente a lo largo del día, estamos negociando, aunque si tenemos conocimiento previo de que se va a participar o poner en marcha una negociación, debemos de prepararnos adecuadamente con anterioridad. Existen y recomiendo cinco habilidades que sugiere el líder de opinión Stephen Covey que es el autor de “Los Siete Hábitos de la gente altamente efectiva” que ha vendido mas de 12 millones de copias, y se ha traducido a 28 idiomas, con el fin de estar mejor preparados:

1. Utiliza el silencio efectivamente:

El silencio a través de la escucha es una poderosa herramienta para crear un entorno adecuado a la negociación, y permite ordenar tus pensamientos y perspectivas cuando tengas que posicionarte.

2. Distingue entre intereses y posiciones:

La posición de un individuo puede no reflejar los intereses concretos, por lo tanto sería conveniente que se identifiquen sus objetivos

3. Conoce tu Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado:

Si la mejor alternativa es un compromiso satisfactorio, es mejor tomarlo y saltar toda la negociación.

4. Se consciente de la relación que existe con el que negocias:

Si existe una buena relación, puede ser la causa del triunfo de una negociación.

5. Si la persona con la que negocias está enojado, no entres en discusiones:

Si la persona con la que negocias, está enojado, es mejor que esperes pacientemente, y no provoques discusión.

Ya he escrito en mi blog, acerca de La Escucha, y cómo desarrollar esta habilidad en comunicación, es fundamental. Hablamos también de cómo ayuda la comunicación en cualquier tipo de comunicación, y por lo tanto cómo la “escucha empática” o “escucha activa”, será parte fundamental que beneficia a los negociadores en lo siguiente:

» La creación de confianza y respeto

» Permite a las partes liberar emociones

» Reduce la tensión

» Fomenta el que surja información relevante que pueda beneficiarte en tu

» Y crea un entorno propicio para la resolución colaborativa de problemas.

En “Intolerable cruelty” George Cluny echa por la borda lo que sugiero en este post cuando empieza su negociación con Catherine Zeta-Jones…no lo aconsejo:

www.youtube.com/watch?v=6PpQk63iIWw

En definitiva, en nuestra vida, nuestra realidad, y en nuestro trabajo en comunicación, necesitamos fijar unas prioridades. Prioridades que siempre están relacionadas unas con otras, de principio a fin en cualquier estrategia de comunicación.

¿Cómo podríamos identificarlas? Llamémoslas “mapa de públicos”, y ¿qué es esto? Esto que para nosotros los eruditos de la comunicación, es algo crucial, cuando hablas con el resto del entorno que no está encapsulado en Comunicación, no lo entienden. Bien, es realmente algo muy sencillo, es identificar prioridades dentro de nuestro mapa de interlocutores, seamos una organización pública o privada, para relacionarnos y conseguir unos objetivos determinados.

Y ¿por qué nos queremos relacionar con ellos? Bueno, pues puede que sea porque queremos desarrollar una actividad comercial, y por lo tanto conseguir un incremento en nuestra facturación y en la cuenta de resultados; o porque queremos poner en marcha algunas acciones convenientes para esta en lo que se refiere a la reputación corporativa, o simplemente porque queremos crear sinergias para fututas actividades que se contemplen en la actividad o plan de negocio de nuestras compañías. Pero siempre, para conseguir mayor valor para la organización.

Es muy importante tener claro nuestro “mapa de públicos” y hacer este ejercicio antes de poner en marcha cualquier plan estratégico de comunicación. Marcando las prioridades en cada momento llegamos a definir perfectamente nuestros objetivos, creando alianzas, relaciones para su pleno desarrollo.

Fíjate lo que puede hacer una pizza…busca un motivo para ello.

www.youtube.com/watch?v=7ZVxzY5vDF0

Hasta ahora cuando planificábamos una estrategia de Social Media y queríamos difundir temas de interés, ofertas, promociones, lanzamientos de producto, etc. siempre pensábamos en Twitter como una de las mejores herramientas para difundir este tipo de contenidos. Siguiendo el dicho de “una imagen vale más que mil palabras”, a partir de ahora todos los profesionales del social media no cabe duda que debemos añadir Pinterest a nuestra estrategia.
Pinear está de moda apta para todo tipo de dispositivos portátiles ¿Aún no “Pineas”? Sigue unos cuantos consejos prácticos:

1. Pide tu invitación, abre tu perfil y sincronízalo con el resto de tus perfiles en redes sociales.
2. Selecciona la temática que quieres “Pinear”: salud, moda, automoción, viajes…
3. Crea paneles organizados por temática.
4. Empieza a colgar imágenes con sus respectivas descripciones para tus “followers”
5. Empieza a seguir a los usuarios que publiquen temas que te resulten interesantes y… ¡Ya puedes empezar a “pinear”!
6. Al igual que en otras redes sociales lo importante es conseguir viralidad. Esto se consigue compartiendo contenidos por lo que es fundamental hacer “likes, “repines” y “comments” en tus paneles y “pines” favoritos.

www.youtube.com/watch?v=B7JXcvgXGsA

No sé si habéis tenido la oportunidad de haber leído el libro de Michael Margolis sobre “Por qué tu Visión, marca, y liderazgo necesitan un historia aún más grande”. Es muy interesante este libro, no solamente para las personas que estamos relacionados con la comunicación, sino con cualquier persona que quiera influenciar, persuadir o convencer a otros en creer lo que eres, lo que representas o en un posicionamiento concreto. A donde se llega al final es a creer en ti mismo, y a dejar de intentar convencer a los demás.

Se trata de : cómo las ideas se convierten en realidad, es decir nuestra identidad, nuestras creencias y nuestros valores, en definitiva cómo percibimos la realidad. La participación del status quo, no negar, ni juzgar las historias establecidas desde tiempos a…han jugado un papel muy importante y que seguramente te servirán para introducir a ti tu nueva historia y ser aceptada con más fuerza aún. Y por último la búsqueda de la relevancia, las personas escuchan aquellas historias donde encuentran sus pensamientos con los que reforzar sus propios valores. Al final lo que consigues es que crean en ti, esto es lo importante.

Creo que también recordáis a Christian Salmon cuando decía con referencia a la importancia que tenía hoy en día el storytelling en la política y los políticos, aquello de “”Las nociones de derecha e izquierda”, sostiene Salmon, “las posturas políticas y las afiliaciones ideológicas han sido aparcadas en la trastienda en beneficio de una nueva manera de hacer política que se ha impuesto bajo los rasgos de lo que he llamado una máquina de contar”

Como cualquier otro experto en comunicación, creo que esto está claro para todos. Tal vez lo que habría que discutir y llevar a un punto más allá, es en el fin y no tanto en la forma Siempre he defendido que hay que ser transparentes en nuestra forma de comunicar, y eso exige un comportamiento ejemplar, y sostenible, que muchas veces puede disfrazarse más de la cuenta a través de nuestra historias. No nos olvidemos que el fin siempre tiene que ser el ayudar a entender mejor nuestras creencias, valores y pensamientos, seamos empresa, organización, pública , privada o a nosotros mismos.

Sin duda los profesionales del marketing online somos muy afortunados ya que contamos a nuestro alcance con un volumen ingente de herramientas y fuentes que nos permiten reaccionar de forma rápida y profesinal. No obstante, la cantidad es tan grande y la industria tan cambiante que a veces es muy dificil seleccionar los recursos óptimos para cada tarea.

A raíz de este dilema, Dave Davies autor del artículo al que me refiero, ha realizado una increible labor probando y revisando las distintas herramientas, separando lo bueno de lo malo o lo caro de lo barato para  hasta llegar a una serie de conclusiones donde nos muestran cuáles merecen la pena o son más adecuadas para nuestro día a día.

Para todos aquellos que valoramos la rentabilidad, cada línea de este artículo sin duda nos interesa ya que tras analizar las herramientas y seleccionar aquéllas que son realmente válidas, las pondera desde un punto de vista económico y sólo recomienda las que merece la pena pagar porque aportan servicios de valor o aquéllas que a pesar de ser gratuitas funcionar son relevantes porque proporcionan valor a nuestro trabajo.

Finalmente Dave Davies remata este trabajo clasificando estas 78 herramientas en nueve secciones:

• SEO
• Link Building
• Herramientas de codificación
• Herramientas de conversión
• Herramientas prácticas
• Social mdia
• Foros
• Noticias y blogs
• Perfiles interesantes que seguir en redes sociales

Para ver el artículo completo, ¡pincha aquí!

Un ejemplo de ello es el caso de las aplicaciones móviles. Hace 3 años eran casi desconocidas para el público general y hoy en día, según un estudio realizado en EEUU por Flurry, los dueños de smartphones ya pasan más tiempo utilizando sus aplicaciones que navegando desde un ordenador tradicional (sin tener en cuenta las horas que pasamos en el trabajo).

El mercado de las aplicaciones se encuentra ya en una segunda etapa. Inicialmente las empresas querían estar en los dispositivos. El éxito se medía en número de descargas. Ahora aspiran a sacarle el máximo partido. Los móviles se han convertido en una excelente herramienta para relacionarse con los clientes o incluso para mejorar la comunicación interna dentro de las compañías. La clave ahora está en conseguir que los usuarios sigan utilizando la aplicación.

En respuesta a esta necesidad Mobivery ha creado Malcom la plataforma que a través del portal web y en 5 minutos permite:

• Segmentar la audiencia
• Llevar a cabo acciones targuetizadas
• Configurar las aplicaciones
• Comunicarse con los usuarios a través de notificaciones personalizadas
• Gestionar la publicidad en las apps
• Medir los resultados de esas acciones
• Analizar el comportamiento de los usuarios
• Comprobar el éxito de las acciones

Gracias a Malcom, el usuario solo recibe información de aquello que le supone valor añadido y las marcas consiguen acciones más efectivas.

Hace apenas un par de años, cuando imperaba la bonanza económica en todos los sectores, la Responsabilidad Social Corporativa comenzó a ponerse de moda. Obtener beneficios a cualquier precio no era sostenible. Las empresas parecían concienciadas de la importancia de involucrase en materias sociales. Por un lado, se buscaba conseguir que la plantilla se implicase y mejoran las condiciones de los trabajadores. La tendencia se impuso en muchas empresas. Así comenzaron a implantarse iniciativas como el teletrabajo, que permitía una mayor conciliación entre la vida laboral y la familiar.

Muchas compañías se concienciaron de lo importante que era respetar el medio ambiente y tomaron medias para limitar los residuos contaminantes. Además, se comprendió que terminar con las injusticias no podía ser sólo responsabilidad de las ONGs o instituciones internacionales. No fueron pocas las empresas que se vincularon a proyectos para dar apoyo a las sociedades más desfavorecidas. Se propusieron tratados de comercio ético en los que las compañías se comprometían a mejorar sus condiciones de trabajo en sus instalaciones localizadas en países en subdesarrollados.

En los últimos tiempos la incertidumbre económica se ha instalado en mucho sectores. Mantenerse a flote y conseguir ingresos es más difícil que nunca. Sin embargo, es importante recordar que no todo vale. Ahora más que nunca, es el momento de seguir teniendo muy presente aquellos primeros pasos para conseguir una economía sostenida en valores.

El crecimiento se debe cimentar sobre una base sólida. Las medidas aplicadas desde la RSC no siempre tienen resultados inmediatos, pero sí duraderos. Así, las compañías no pueden quedarse sólo en buenos propósitos sino poner manos a la obra. Debemos aspirar a alcanzar el equilibrio entre las dimensiones económicas, sociales y medio ambientales. La RSC no es una moda debe ser una realidad.

Conseguir un elevado número de fans de nuestra página en Facebook es algo relativamente sencillo, no obstante lograr que éstos interactúen con nosotros y por tanto, aumenten el impacto y la viralidad de nuestra marca, se convierte en una tarea más complicada.

Para ayudarnos en esta labor Social Media Examiner, ha recogido en uno de sus últimos posts un artículo con cinco ideas que sin duda merece la pena revisar:

1. Publica contenidos centrados en los fans de tu marca:
Muchos community managers publican los mismos posts una y otra vez. Esto, a largo plazo, es contraproducente ya que molesta a los fans, no consigue reacción y finalmente impacta negativamente en EdgeRank (algoritmo Facebook que mide la importancia de las actualizaciones en base a la interactividad).

Para conseguir un buen puesto en EdgeRank, es importante personalizar tus contenidos pidiendo a tus fans opiniones o consejo sobre temas relativos a tu marca o sector. De esta forma la interactividad de tus fans aumentará y, por tanto, mejorará tu posición en el news feed lo que implica que aumentarán las oportunidades de impacto y de que más fans participen (viralidad).

2. Centra tus publicaciones en contenidos relevantes:

Los fans desean contenidos interesantes, y sólo generarán respuesta en torno a éstos. Por esta razón hay que evitar cualquier tipo de publicidad sobre nuestra marca y enfocarnos en contenidos de valor (información relacionada sobre nuestros productos, sector, eventos, etc.) Publicar publicidad de tu marca no servirá de nada, pero publicar información relacionada con tus productos sí.

3. Fomenta que tus fans compartan para generar tráfico desde tus contenidos:
En muchas ocasiones los encargados de las páginas de Facebook desarrollan unas pestañas con un diseño muy atractivo, pero olvidan incluir una llamada a la acción con lo que pierden cualquier opción de generar interactividad.

No sólo los post importan. Cada contenido que se publique en nuestra página de fans es importante, y siempre tiene que perseguir el mismo objetivo: conseguir la máxima difusión por toda la red. Por esta razón es importante, incluir todo tipo de botones y enlaces que favorezcan que tus fans compartan tus contenidos.

4. Potencia la interacción con incentivos:

Las pestañas personalizadas de tu página de fans de Facebook son un lugar perfecto para emplazar un formulario de inscripción para tus acciones futuras de CRM o envío de newsletters. ¡Recuerda! podemos aumentar el índice de respuesta y aumentar el sentimiento de marca con incentivos: nuestros fans aprecian los cupones y acciones especiales (cualquier tipo de acción al respecto sin duda mejorará el engagement.)

5. Fomenta la base de fans y el engagement de manera simultánea:

¿Quieres aumentar la base de fans y el engagement a la vez? Crea una pestaña personalizada con un concurso o iniciativa para fans. Manda un mensaje a los usuarios que no sean fans informándoles acerca del premio, indicándoles que tienen que pulsar en “me gusta” para participar. Una vez sean fans de tu marca, pídeles que rellenen una serie de datos para participar en el concurso. Si existe una recompensa lo suficientemente atractiva, conseguirás más fans, pero también más datos.

Si a estas 5 propuestas tan acertadas por parte de Social Media Examiner en cuanto al contenido de nuestras actualizaciones, le añadimos otras sobre la forma de las mismas como:

• Fomentar el formato pregunta: aumenta la interactividad en un 15%.
• Incluir las actualizaciones más relevantes al principio o final del día que es cuando la gente está en sus ratos de ocio (engagement +20%).
• Incluir y dar importancia a los contenidos publicados en sábado ya que tiene un alto nivel de conexión.
• Invitación a interactuar: proporciona instrucciones de manera distendida. Si invitas a hacer clic en “me gusta” alegando una razón, aumenta dramáticamente las probabilidades de que tus fans lo hagan.
• Compartir enlaces con contenido relacionado con la marca evitando los servicios para acortar urls (si bien Twitter necesita estas herramientas por el número limitado de caracteres, éste no es el caso de Facebook. En esta plataforma el usuario prefiere el enlace completo).

sin duda la interactividad de nuestra página de fans de Facebook aumentará exponencialmente y con ella, nuestro posicionamiento en el news feed. ¿estás preparado para aceptar el reto?

Si es así y además quieres profundizar en la materia, WILDFIRE organiza un webinar con más detalles sobre este tema el próximo 28 de febrero. Para más información, pulsa aquí

Aumentos de sueldo, bonus u otros privilegios son quizá las primeras alternativas que les vienen a la mente para retener a sus valiosos profesionales pero no muchos conocen el potencial que la comunicación interna tiene a la hora de fidelizar a un empleado, aumentar su competitividad y mejorar la imagen pública de su empresa.

Informar sobre lo que ocurre dentro de una empresa, motivar a los empleados o tener canales de comunicación recíproca entre el equipo directivo y la plantilla (alejados de una mera comunicación unidireccional) son maneras de conseguir una cultura corporativa sólida. Que un trabajador se sienta parte de su empresa y sepa qué ocurre en ella puede evitar muchos problemas como la generación de rumores, que tanto daño hacen a las organizaciones, y puede traer muchos beneficios.

Cualquier empresa debe tener en cuenta que los trabajadores son sus primeros clientes y que si estos están contentos y se sienten parte de la compañía, se convertirán en embajadores de la compañía con los clientes. La propia organización se convierte en una canal de comunicación externa muy potente. Si, por el contrario, no sienten ninguna vinculación con su compañía, su implicación será mucho menor y no dudarán en llevar su talento a cualquier otro lugar en cuanto les ofrezcan algo mejor.

Tradicionalmente, muchas compañías han considerado a la comunicación interna como un “lujo” dentro de sus planes de comunicación y han primado más otras áreas como las relaciones con los medios, al proporcionar unos resultados más visibles y medibles. Queda mucho por hacer pero este podría ser un buen momento para mirar hacia dentro y apostar por esta gran olvidada del sector.

Mobivery ya lleva casi dos años confiando en nosotros… Top Comunicación ha publicado como caso de éxito la campaña de comunicación que realizamos al inicio y que hemos ido desarrollando en sus diferentes fases como compañía. Poco a poco, hemos construido su imagen de marca: Convertir al CEO en el gran experto de su sector.

El mundo de la comunicación es efímero, el periódico de ayer ya es historia, la foto que hoy ocupa portadas mañana estará olvidada. El objetivo por tanto, para nosotros no es conseguir atraer la atención de los medios sino construir y gestionar la reputación de nuestros proyectos.

La carrera de la reputación no son 400 metros, es una maratón, donde nosotros somos el  entrenador.