blog rosa gomez-acebo (consultores de comunicacion)

La adopción temprana de nuevas técnicas de comunicación

admin — Wed, 25 Aug 2010 14:20:37 +0000

La adopción temprana de nuevas técnicas de comunicación puede ser una ventaja, sí, pero el proceso también implica un cierto grado de riesgo que puede crear amenazas para tu propia reputación. Este año 2010 ha sido el año de la comunicación con herramientas web 2.0 y cuando toda compañía ha intentado incorporar de una forma u otra el Social Media en su estrategia de comunicación y cuando la necesidad del Social Media parece haberse reafirmado en cualquiera de las técnicas de comunicación a desarrollar.
Lo confirma el enorme crecimiento de las herramientas de medios sociales y las aplicaciones en los dispositivos móviles como el iPhone y BlackBerry que son testigos de la demanda de colaboración social.A partir de ahora ya no esclusivo el iphone con Movistar, y esto significa que Vodafone y Orange podrán comercializarlo. Ya existen nuevas tendencias para móviles que se han definido en base a esto para los próximos meses.

En toda tendencia, creo que debe de prevalecer el sentido común, hay que ser muy claro desde el principio qué es lo que se espera lograr. Esto debe ser la verdadera prueba de si la adopción temprana es importante para una organización o no. Si la compañía es capaz de expresar claramente lo que esperan obtener mediante la adopción temprana de nuevas técnicas o tendencias, y que coincide con la filosofía de negocio y estrategia, los riesgos serán
enormemente reducidos. En definitiva si la organización es capaz de medir los beneficios y riesgos, y no saltar a la aventura simplemente porque es una nueva tecnología, entonces la adopción temprana a nuevos métodos o técnicas serán un éxito seguro para la organización.

¿Son las redes sociales una amenaza para el e-mail?

admin — Fri, 13 Aug 2010 11:29:04 +0000

Hace unos días leí un artículo que me llamó mucho la atención respecto a este tema, y la verdad es que tiene su sentido cuestionarse esto, teniendo en cuenta que recientes estudios demuestran que una de las actividades preferidas por los usuarios de Internet son las redes sociales, y que esta actividad experimenta un crecimiento año tras año.

Hay varias opiniones al respecto: por un lado los que opinan que el correo electrónico figura entre las primeras actividades de los usuarios online, y por otro lado los que piensan que las redes sociales están cobrando cada vez más importancia en el mercado y que va a llegar un punto en que el correo electrónico que ahora conocemos se va a quedar obsoleto. Y es que las tendencias están cambiando y lo que ahora se lleva es enviar un mensaje por Facebook en lugar de un mail.

El uso de las redes sociales no sólo se da en individuos, sino que cada vez son más las empresas que se apuntan a la moda de crear un perfil en alguno de estos sites. Está claro que si como “marketeros” tenemos que satisfacer las necesidades del consumidor y estar presente en su mente, es importante que figuremos en algunas actividades de su vida diaria, siendo una de ellas las visita a la red social.

Nadie sabe a ciencia cierta lo que pasará en un futuro: si el correo electrónico sobrevivirá o se a aliará con sus “enemigos”, las redes sociales en este caso. Sin embargo, lo que podemos esperar es que nuevas herramientas saldrán a escena dando un giro a lo que hay en el mercado, por ejemplo: hay rumores de que sea Google es que lo revolucione creando un nuevo concepto de red social mediante la integración de ambas partes. Esto supondrá una nueva amenaza para los que permanezcan en el mercado; pero la competencia es algo a lo que ya estamos acostumbrados, es ley de vida y no se puede cambiar.

Victoria Quiles (Área de Marketing)

La influencia del blogging político en Bruselas

admin — Fri, 30 Jul 2010 16:11:32 +0000

En Bruselas, el centro neurálgico de la toma de decisiones de la Unión Europea, ha llevado a cabo nuestro Socio Waggener Edstrom Bruselas con el que trabajamos mano con mano, el primer Estudio de Blogs Bruselas 2010 que intenta medir los blogs relacionados con políticas de influencia en la Unión Europea. Tratar de entender exactamente como la comunicación digital ha cambiado definitivamente los patrones de influencia en la UE y por lo tanto en todos los países que lo componen es particularmente crítico. Las noticias ahora se mueven como nunca, ¿cómo las organizaciones pueden controlar su mensaje o poder seguir las comunicaciones con sus distintos públicos? y ¿cómo los gobiernos y sus políticos responden a un entorno de comunicación que es completamente diferente a la de hace muy pocos años.

Así que aparece un consenso que puede liderar políticas que pueden alterar drásticamente el entorno empresarial y social en los años venideros. Conocer qué ideas, entre todas las opiniones, están tomando más importancia y por lo tanto convirtiéndose en misiones críticas tanto para individuos, empresas, ONGs y gobiernos.

Por lo tanto la importancia de un entendimiento total de la influencia de ello es el primer paso para ayudarnos a definir nuevas y mejores prácticas en medios sociales, en este entorno altamente cambiante. Después de todo, ¿cómo se puede aprovechar la influencia que ofrece la revolución digital si no sabes por dónde empezar?

Tu evento en la Red

admin — Tue, 27 Jul 2010 12:10:51 +0000

Los eventos de nivel profesional están cambiando, pasando de un entorno único con presencia en directo a una distribución global gracias a las redes sociales y las retransmisiones en directo por internet.

Los eventos del pasado presentaban una serie de barreras que gracias a la web 2.0 se están eliminando.

Antes, el acceso a la información era incluso de pago, la audiencia era limitada y el mensaje que se difundía permanecía entre los asistentes y unas pocas repercusiones de prensa. En cambio ahora, gracias a Internet, los eventos se abren al público de forma gratuita e ilimitada; Y se puede generar una mayor repercusión mediática gracias al mundo online que actúa como catalizador de la información emitida de forma global.

La mejor forma de divulgar un evento en las redes sociales es empezar por una estrategia de comunicación: En primer lugar es de vital importancia que el evento disponga de una presencia en la red y que un profesional gestiones la comunicación del evento (El apoyo de una empresa especializada en Social Media generará una red de contactos mucho más amplia en multitud de redes sociales), incluso antes de la presentación, se puede iniciar un debate acerca de la temática del evento gracias a las redes sociales más genéricas. Lo ideal es crear un evento en Facebook y difundirlo en Twitter sin olvidar crear un HashTag, o tema de discusión, específico para el evento y así informar del mismo en tiempo real.

Mientras se desarrolla el evento también es muy importante tener en cuenta una serie de aspectos si se desea la máxima promoción del mismo:

Los textos de la presentación deben ser cortos y concisos para que la audiencia pueda difundir el contenido con facilidad, sobre todo en Twitter; incorporar elementos de vídeo o imágenes, incluir opiniones de usuarios (citando la fuente) acerca del evento que se generaron anteriormente al mismo y no olvidar incluir el HashTag durante la presentación, de esta forma se recordará a los asistentes que pueden publicar en Twitter lo que consideren interesante. Finalmente es recomendable retransmitir con video/audio en directo para que los internautas lo puedan seguir online. Hoy en día la tecnología online streaming ha mejorado, y existen herramientas tales como Ustream que permiten difundir la presentación de forma gratuita.

Una vez finalizado el evento se debe mantener al público por lo que es muy aconsejable: editar y colgar un vídeo en YouTube con los highlights, o mejores momentos, del evento; resumir el evento en formato post incluyendo vídeos y fotos del mismo y distribuyendo todo el contenido en redes sociales.

¿Puede ser la publicidad por móvil un arma para combatir la crisis?

admin — Tue, 27 Jul 2010 10:34:09 +0000

Durante todo este año he estado cursando un máster de marketing, y siempre se nos ha dicho que la publicidad por teléfono móvil es el futuro. La verdad es que tiene su sentido: el teléfono móvil está cobrando cada día más importancia como medio publicitario en acciones de marketing. La mayoría de la gente pasa las 24h del día con el teléfono móvil al lado, incluso lo dejan encendido por la noche cuando se acuestan; por tanto es el medio perfecto para alcanzar al consumidor.

Sin embargo hay que saber cómo utilizar este arma, de manera que la experiencia del consumidor sea satisfactoria y que esta satisfacción se vaya transmitiendo a otros individuos. Algunas empresas han ido más allá del simple envío de SMS o MMS y han empezado a desarrollar innovadoras aplicaciones que permiten la interacción entre consumidores así como diferenciarse en el mercado. Tener una aplicación para IPhone y BlackBerry se ha convertido en un must para muchas empresas que pretenden estar siempre en mente de su target.

Para poneros un ejemplo de este tipo de publicidad: una de mis campañas favoritas es la que Fanta lanzó en Europa justo hace un año, en la que se mezcla la publicidad móvil con “advergaming”. Consiste en varias aplicaciones que los usuarios (adolescentes) se descargan desde su teléfono móvil. La aplicación más espectacular consiste en un juego de tenis de realidad virtual en el que varios usuarios se conectan a través de Bluetooth, y juegan al tenis utilizando sus móviles como raquetas para golpear una pelota virtual, cuyo movimiento se determina por el ángulo y posición del teléfono. Os facilito un vídeo para que juzguéis: http://www.youtube.com/watch?v=r-Ya293u34c

El panorama de los medios publicitarios ha cambiado y las empresas tienen que adaptarse a esos cambios con el fin de no llegar a ser obsoletos. Es por ello que mediante el uso de este tipo de herramientas y siempre teniendo en cuenta el perfil de nuestro target, hay que desarrollar algo nuevo y diferente que cree awareness entre nuevos consumidores y mejore la experiencia de los que ya utilizan nuestra marca. Además de que este tipo de publicidad es más barata que utilizando los medios tradicionales, lo cual es un incentivo más para comenzar a utilizarla en estos tiempos difíciles que estamos atravesando.

VICTORIA QUILES (división marketing)

Community manager, una profesión de futuro

admin — Fri, 23 Jul 2010 12:34:13 +0000

Si antes los niños soñaban con ser médicos, profesores o veterinarios, ahora una de las más profesiones que más está calando en la juventud es la de community manager . La explosión de medios sociales en Internet ha motivado la creación de esta nueva profesión que se encargar de coordinar las comunidades online que las marcas poseen.

Las nuevas herramientas surgidas en la Web han transformado la forma de comunicar en las empresas y surge la necesidad de una persona que se encargue de los contenidos 2.0 y mantener la reputación de la marca. El community manager se encarga de gestionar la información que circula por la red de una empresa y sus productos manteniendo un feedback con las comunidades. El daño que puede causar un cliente insatisfecho mediante el uso de las redes sociales puede generar pérdidas a la empresa que debe canalizar esta información en pos de una buena reputación online. La mayoría de las grandes empresas están empezando a contratar esta función en consultoras o a incorporar la figura del community manager a sus equipos.

Sin embargo, la profesión de community manager es tan nueva que no están bien definidas sus funciones ni la formación requerida. Las dos opciones que se presentan para las compañías son contratar a un gestor internamente o un freelance para que realice este servicio.

No existe una titulación oficial en community manager, pero las principales escuelas de negocios ya han incluido máster especializados en la materia. Probablemente, dentro de unos años las facultades de comunicación, marketing o economía incluyan formación específica en comunidades online.

El informe publicado por AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades On-line) y Territorio Creativo describe cinco funciones principales que debe poseer un CM:

1. Escuchar

2. Circular esa información internamente

3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad

4. Buscar líderes tanto interna como externamente

5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa

De bases de datos y otras lindezas…

admin — Wed, 21 Jul 2010 19:43:32 +0000

He venido hace un rato de una sesión de formación sobre el software de gestión que tenemos en RGA. La impartía nuestro proveedor, Augure, y mientras escuchaba le daba vueltas al valor capital de una buena base de datos. Al final, puedes tener la mejor campaña, las mejores herramientas del mercado, los mejores talentos,…, si te falla el destino, estás muerto… Caray, qué frase me ha quedado. ¡Como la vida! Espera que la cambio: “…,si te falla la distribución, todo el esfuerzo no ha servido para nada”. Pierde la agencia, sin duda, pero ¿y el cliente?
Tengo la sensación de que demasiadas veces se olvida el valor diferencial, agregado, de la base de datos. Da igual si nos referimos a periodistas o a cualquier otro público objetivo de nuestro cliente en cuestión.
Creo que debería haber un compromiso más serio con una gestión adecuada, profesional, centralizada, de las bases de datos. Ese compromiso es un win-win de palanca. No solo ganamos todos, sino que ese beneficio lo cambia todo en la cadena de valor.
Yo también ejercí en el otro lado, desde el periódico, y padecí el envío indiscriminado de notas de prensa y convocatorias que nada tenían que ver con mi sección ni, incluso, con la publicación para la que trabajaba. Es desagradable, pesado,… caro, y dice muy poco de quien da el servicio.
Es como tener el mejor gps del mercado, instalado en el mejor coche, conducido por el mejor piloto. Si no sabemos la dirección de destino, ¿de qué sirve? Los que nos dedicamos a que los mensajes lleguen, sabemos -o, al menos, deberíamos saber- que esa ‘llegada’ no es solo emocional, también es física.

Noticias directas

admin — Wed, 21 Jul 2010 10:14:33 +0000

Con la llegada de las redes sociales nos hemos dado cuenta de que hay que ser claro, conciso y directo. Utilizar un lenguaje correcto y a la vez tener claro hacia dónde queremos enfocarlo. Limitado, en el sentido que existen unos caracteres que obligan a no dar vueltas sobre el tema y simplemente ser directos. En definitiva la pesadilla del abogado.

Twitter (140 caracteres) es un claro ejemplo y ha llegado a modificarlo por completo. Es una buena noticia para todos esos consumidores que quieren ver la verdadera faceta de las empresas, compañías…

Es la hora de abandonar el lenguaje oficial, estandarizado. Es la forma perfecta de llegar al consumidor, un claro ejemplo es el caso del Twitter de Dell gracias al cual la empresa a conseguido buenos beneficios a raíz de sus visitas este año.

La emoción de ser manzana

admin — Wed, 21 Jul 2010 10:07:04 +0000

Esta mañana, durante una conversación sobre las críticas que ha recibido el nuevo iPhone 4 de Apple por los problemas de su antena, he escuchado esta frase: “Al público de Apple le da igual lo que valga un producto o que funcione mal, porque lo siguen comprando encantados”. Y, con sus matizaciones, es cierto. Apple es una de las compañías que mejor ha sabido comunicar su marca en los últimos tiempos y, en gran parte, es porque ha sabido comunicar emociones.

Para el asesor en comunicación política y empresarial Antoni Gutiérrez-Rubí, la conexión emocional se ha convertido en un factor fundamental para conseguir una comunicación efectiva, ya sea en un parlamento o en el entorno empresarial. Las campañas de marketing y comunicación de Apple son un ejemplo de ello. Con vídeos como Soy un Mac y yo un PC han definido un perfil de usuario joven, moderno, divertido y creativo que disfruta con la marca y que es capaz de defenderla en sus momentos difíciles. Habrá que esperar al 30 de julio para ver cuántos fans de la manzana corren a las tiendas españolas a por el nuevo dispositivo (y su funda antiproblemas, claro).

¿Cuál es la línea que separa la Comunicación Interna de la Comunicación Externa?

admin — Thu, 15 Jul 2010 12:18:56 +0000

La influencia que puede llegar a tener la comunicación interna en la estrategia corporativa de una compañía está tomando muchos puestos, por delante de la comunicación tradicionalmente entendida. Cada vez más, y esto es bueno para nuestro sector, que la comunicación interna está siendo incorporada a la estrategia corporativa de las compañías, y esto lo muestra el último estudio presentado por la European Association of Communication Directors en el “European Communication Monitor 2010″ donde revelan que para el 2013 la Comunicación Interna crecerá más de un 7% http://www.communicationmonitor.eu/ECM2010-Results-ChartVersion.pdf.

La Convergencia de la comunicación interna y externa se está convirtiendo definitivamente en crucial para las organizaciones en una época donde las conversaciones multidireccional reflejadas en el Social Media tienen que definir sus estrategias de comunicación, y a donde la comunicación interna se desarrollará. De hecho los empleados de una compañía siempre han tenido un papel muy importante en la comunicación externa, pero es ahora más que nunca tienen más visibilidad, es más importante y sobre todo existe un “sin control”.

En este punto es donde la comunicación interna debe trabajar en la educación de los trabajadores en los DO’s y los DON’TS y donde cada miembro de una organización debería estar comprometido en la comunicación de los hitos y no hitos de la compañía