Grégory Pouy - Echanger ses idées !

L'évolution du marché du luxe :Brésil, Russie, Inde [Etude]

greg — Wed, 30 May 2012 10:37:40 +0200

Le marché du luxe connaît des mouvements très importants sur les dernières décennies avec de nouveaux marchés qui s'ouvrent de manière très forte (c'est rien de le dire).

Le Think Tank L2 a publié en partenariat avec l'International Herald Tribune un document sur ces 3 régions, la Chine étant (pour une fois) un peu à part.

En 2008 et en cumulé le marché du luxe était à 88% hors des BRIC.

En 2025 les prévisions sont que 52% du marché sera DANS les BRIC dont 33% en Chine et 19% pour Inde + Russie + Brésil.

Le marché globalement est dans une tendance en forte croissance puisqu'on passe d'un marché de 265 milliards de dollars en 2008 à 996 milliards en prévisionnel pour 2025 soit une hausse de 275%.

Aujourd'hui les marques de luxe n'adressent pas du tout cette évolution :

- Seulement 22% des marques ont des sites en Portugais

- Seulement 21% des marques ont des pages Facebook locales

- Seulement 9% des marques investissent en adwords sur Google en Russie (et 2 marques achètent sur le moteur de recherche local Yandex).

- Seulement 5% des marques possèdent une application mobile en Russe

- ...

Pourtant ces pays très différents se réunissent autour d'une valeur forte : le nationalisme et donc la nécessaire localisation de la communication.

Focus sur le Brésil :

Population de 205 millions de personnes avec un age médian de 29 ans

4/5 des produits de luxe au Brésil ont été acheté à l'étranger (principalement en Europe)

2ème pays le plus important au monde sur Facebook et sur twitter

Pays avec la plus forte pénétration du web social (85%) sur la population internaute

Une pénétration d'internet de 39% en 2012

Focus sur la Russie :

Population de 138 millions de personnes avec un âge médian à 39 ans

5% de la population parle anglais

La pénétration d'internet est de 44% en 2012

Quasiment 1% de millionnaire

Focus sur l'Inde :

Population de 1,2 milliards de personnes avec un âge médian de 26 ans

20% de la population parle anglais

La pénétration d'internet est de 10% en 2012 mais celle du mobile de 29%

60% des acheteurs de luxe le font à l'étranger et 3/4 des produits de luxe trouvés en Inde sont achetés à l'étranger

Les conseils que donne le Think Tank L2 sur ces marchés et plus spécifiquement sur cette industrie sont :

1. Donner à voir des sites dans la langue locale

2. Améliorer l'expérience commerce locale (Mc Kinsey remarque que 65% des brésiliens ne sont pas satisfaits de leur expérience - pas d'éléments "sociaux" (partage, commentaires)

3. Proposer des contenus locaux (5- 10% des pratiques)

4. Héberger le site localement pour éviter des temps d'attente insupportables

5. Proposer d'autres moyen de paiement que les seules cartes de crédit dont le taux de pénétration est faible (19% en Inde, 33% en Russie et 57% au Brésil) - En Inde ils sont 40 à 60% à préférer à payer en cash à la livraison par exemple.

6. Ne pas oublier que la majorité des acheteurs dans ces pays le font à l'étranger

Dans leur support vous trouverez de nombreux exemples mai également un classement des marques par pays.

Une lecture intéressante donc si vous vous intéressez au secteur du luxe ou à ces pays.

Les 3 mythes autour de l'engagement consommateur

greg — Mon, 28 May 2012 10:50:17 +0200

Je reprends rarement des articles anglais pour les passer en français, cependant, quand un article me semble valoir plus qu'un simple tweet, alors pourquoi ne pas le faire ?

En l'état, il s'agit d'un article et en réalité d'une série d'articles parus sur le blog de la Harvard Business Review que j'ai trouvé vraiment intéressants tant on parle à tort et à travers de l'engagement consommateur, nouveau graal à atteindre absolument.

L'article s'appui sur une étude réalisée auprès de 7 000 personnes et révèlent que les entreprises se trompent parfois sur la meilleure manière d'engager les consommateurs.

Mythe N°1 : Les consommateurs veulent entrer en relation avec la marque

En réalité ce n'est pas le cas. Seuls 23% des personnes interrogées dîtes vraiment vouloir rentrer en relation avec les marques.

Il est primordial de ne pas oublier que dans le monde des consommateurs, la relation est réservée aux amis, à la famille ou encore aux collègues.

La majorité des consommateurs ne recherche que des promotions quand ils interagissent avec une marque.

Que faire ?

D'abord savoir qui sont parmi les 23% et qui fait parti des 77%.

Evidemment il ne faut pas gérer de la même manière ces 2 publics. Assommer les 3/4 des consommateurs qui ne veulent que des promotions avec des messages pour construire une relation ne rapportera rien mais pire braquera vos clients/fans.

La problématique étant de retrouver ceux qui souhaitent entrer dans cette relation, autrement nommés "ambassadeurs".

Si vous avez une page Facebook, des applications existent pour connaître l'activité de vos fans et voir ceux qui participent le plus. Cela peut constituer un bon début.

Mythe N°2 : Les interactions permettent de construire de la relation

Encore une fois c'est une mauvaise compréhension. Partager des valeurs permettent de construire de la relation.

Une valeur partagée, c'est une croyance que partage les consommateurs et la marque sur le rôle de cette dernière ou plus généralement sur sa philosophie.

Par exemple, la marque Pedigree partage avec ses consommateurs la valeur selon laquelle tout chien mérite un maison dans laquelle il recevra de l'amour. De la même manière la compagnie aérienne Southwest partage la valeur selon laquelle les voyages aériens doivent être démocratisés.

Que faire ?

Certaines marques ont une valeur qu'ils arrivent à démontrer dans leur missions, par exemple la mission d'Harley Davidson est "d'accomplir les rêves au travers l'expérience de la moto". Cela rend ces marques authentiques et permet de construire une base solide pour construire une forme de relation.

Afin d'aller dans le même sens, il est primordial que chacune de vos actions aillent dans le sens de votre philosophie ou de cette valeur que vous essayez de partager.

Mythe N°3 : Plus il y a d'interactions le mieux c'est

Une fois de plus c'est faux. Il n'y a pas de corrélation entre le nombre d'interactions avec un consommateur et son potentiel à être proche (comprenez passer à l'acte d'achat et être fidèle) de la marque.

Pour le moment, les marketers sont majoritairement à une étape dans laquelle ils pensent que les interactions sont synonymes de l'argent dépensé. D'ou tous les débats sur la valeur des fans...

C'est ainsi qu'on arrive à des situations étonnantes dans lesquelles des marques comme Toy-R-US arrivent à envoyer plus de 300 emails par an à leur clients…

En réalité, trop d'informations ou de volonté de créer de la relation, détruit cette dernière.

Pensez quand vous étiez au lycée à la personne qui cherchait désespérément à être votre ami…

Que faire ?

Plutôt que de quémander de l'attention, faites en sorte de considérer l'attention que l'on veut bien vous porter comme un bien précieux.

Quand vous mettez en place une campagne, posez vous une question simple : est-ce que cette nouvelle campagne va permettre de réduire la sensation d'étouffement publicitaire que peuvent ressentir mes consommateurs dans ma catégorie de produit.

Si la réponse est non, alors retournez à votre bureau et reprenez votre crayon (ou clavier pour ceux qui arrivent à réfléchir sur écran).

L'interaction sans doute mais veillez à ne pas forcer la main.

Ambiance musicale du dimanche : Friendly Fires feat Au Revoir Simone - Paris

greg — Sun, 27 May 2012 09:17:11 +0200

Cette semaine, j'ai enfin reçu le Kbis de ma société, plusieurs mois après l'avoir créé.

Il faut avoué que j'ai mis du temps à envoyer les papiers (pour la bonne raison que tout est parti sur les chapeau de roues), puis mon expert à fait une erreur, bref me voilà heureux.

A moi désormais toutes les sollicitations débiles pour essayer de me soutirer de l'argent mais surtout l'envoi des factures du travail déjà accompli, et ca c'est une bonne nouvelle.

Ces temps-çi, j'ai beaucoup de travail, commence à faire mes premières erreurs de négociation mais la bonne nouvelle c'est que j'apprends.

Le soleil va désormais nous accompagner peu ou proue pendant plusieurs mois et c'est une excellente nouvelle !

Coté musique, je me sens d'humeur guillerette ce matin (même si je crois que je vais retourner me coucher en réalité) alors je vais placer un son en cohérence avec l'humeur.

Bonne écoute et bon dimanche

Êtes vous fidèles à vos clients ?

greg — Mon, 21 May 2012 09:43:24 +0200

Si j'avais écrit une note il y a peu s'intitulant, "devez faire confiance à vos clients ?", je m'attaque désormais à la fidélité client.

Ce qui est intéressant, c'est de voir que nous parlons uniquement du client et de sa supposée fidélité mais quand on sait que :

1. 80% des investissements sont toujours investit dans le gain de nouveaux clients (et donc 20% dans la fidélisation)

2. Entre 20 et 35% des clients représentent 60 à 80% du chiffre d'affaires en moyenne des marques - études américaine dont je ne trouve pas la source malheureusement

3. Un consommateur fidélisé à une valeur de 10 à 20 fois supérieure à un client lambda

4. Les consommateurs exclusifs n'existent quasiment pas (il y a toujours des gens "spéciaux" cela dit)

Il est facile d'inverser les rôles. Dans la vie réelle, une fois qu'on a des amis, on essaie de les garder plutôt que de les considérer comme un trésor de guerre et aller en chercher d'autres.

Alors évidemment le parallèle est un peu tiré par les cheveux mais malgré tout je pense qu'il faut se poser la question de temps en temps de savoir pourquoi nous pensons que la valeur et la croissance se fait toujours (et quasi exclusivement) dans l'acquisition et non dans la fidélisation.

Ce n'est pas nécessairement le cas en réalité.

Il serait donc intéressant qu'avant de réclamer la fidélité de ses clients on se pose la question de savoir comment la marque pourrait être encore plus fidèle à ses clients existants.

Comment les remerciez vous ? Comment les encouragez vous à continuer à être fidèles ?

Les consommateurs achètent déjà mais peut être pas avec vous.

A travers la récupération de données, il est de plus de plus possible de montrer que vous vous intéresser à vos clients - reste plus qu'à ouvrir le chantier et d'embaucher des statisticiens !

Des propositions ?

Best viral videos of the week

greg — Fri, 18 May 2012 09:42:23 +0200

Yes this is for a soap:

Digital Utility - I just love that kind of operation

Technology to rise sales in a supermarket

Make sure people park the right way - ashamed them

Hunger delivery

Who cares entering the army ?