Обратна връзка

България също пожела качествено административно обслужване – част II

Петя Чалъкова — Tue, 18 Jan 2011 22:11:29 +0000

Качеството на административното обслужване зависи от нас самите Добрата администрация и качественото административно обслужване не са просто улеснение за хората. Модерната администрация, трябва да изгради доверието на хората към институцията наново и да им покаже, че нейна основна цел е … Continue reading →

България също пожела качествено административно обслужване – част I

Петя Чалъкова — Tue, 18 Jan 2011 09:30:20 +0000

Позволих си да започна с този цитат като заглавие, защото той съчетава в себе си един много дълъг и сложен процес, продължил векове. Има не малко книги изписани за демокрацията като система на управление, наред с други най-различни системи. Но на нас във всекидневието рядко ни се налага да се сещаме за всички идеологии, за всяка политическа власт, още по-малко за всеки държавник по именно. Нас ни интересува какъв е нашият живот днес, кой отговаря за него от сутрин до вечер и как можем да го подобрим, ако не сме удовлетворени като цяло. Continue reading →

Топлофикация – вашето обаждане е важно за нас. Моля, изчакайте.

Петя Чалъкова — Mon, 03 Jan 2011 12:15:22 +0000

Тази история за Топлофикация е измислена. Тя представлява сбор от различни случки и не се позовава на реални лица, обекти, структури и факти. Тя е хипотетичен казус, чиято цел е да покаже необходимостта от обратна връзка с потребителите в естествени … Continue reading →

Оценката на персонала е само на един бутон разстояние

Петя Чалъкова — Sun, 19 Dec 2010 21:51:24 +0000

„Ейнджъл Уинкс Застраховане” беше наистина сравнително малка фирма, отворила врати още в далечната 2002г. Вече 8 години на пазара имаше лоялни клиенти, които използваха услугите на фирмата, идваха и се застраховаха за всевъзможни неща. Веднъж даже един от клиентите застрахова … Continue reading →

Обратна връзка от клиентите и управление на качеството в съвременната организация

Симеон Костов — Tue, 23 Nov 2010 14:55:09 +0000

Обратната връзка от клиентите е един от ключовите инструменти за управление на качеството в компанията, подобряване на резултатите, отношенията в екипа както и индивидуалното представяне на служителите. Обикновено повечето от хората рядко са склонни да предоставят обратна връзка и най-често … Continue reading →

Измерване на удовлетвореността на клиента без анкетна карта

Петя Чалъкова — Mon, 22 Nov 2010 11:16:11 +0000

Българското общество се радва на многообразие от марки и услуги вече 20 години. Това възпита постепенно потребителски навици в дадени сектори и отвори очите на потребителите не само за техните нужди, но и за възможността да купуват и да се възползват от стоки за собствено удобство, по предпочание или от личен интерес. Continue reading →