La información que se obtiene del Observatorio de Redes Sociales en España es bastante interesante y coinciden con la  percepción que tenía personalmente, por lo que seguramente la utilizaré para futuros artículos en este blog. De momento en este post comparto el documento y adelanto las principales conclusiones que extraen sus autores: nos encontramos en un momento de “complejización” y consolidación de la movilidad en el uso de las redes sociales.

A partir de una muestra de 1.304 encuestas y la realización de 26 entrevistas en profundidad y con la aplicación de una análisis cluster,  este observatorio detecta tres perfiles de usuarios:

1. El “Social Controller” que supone el 40% de los usuarios: Edad media dia 33 años; el 95% utiliza Facebook; utiliza 1,4 redes sociales puras; baja presencia en comunidades temáticas; su principal motivación es el contacto con el círculo de amigos.

2. El “Social Media Adict” que supone el 25% de los usuarios: Edad media 31 años; el 91% utiliza Twitter; son 3,1 la medias de redes sociales puras que utiliza; alto uso de conexión móvil; alta participación en comunidades temáticas; su motivación es la capacidad de expresión y la profesional.

3. El “Youth in Search” que supone el 35% de los usuarios: Edad media 25 años; el 74% utiliza Tuenti; el uso medio de redes puras es de 2,9; participa en comunidades temáticas de Música, Cine y Moda; su principal motivación es porque está de moda utilizar las redes sociales.

Son cuatro las principales características del uso de las red sociales en España que destacamos a tenor de los datos del estudio:

1. Sofisticación de los usuarios. Cada individuo utiliza más redes que el año pasado, lo hace desde más dispositivos distintos (ordenador, Smartphone, tablet,…) y se incrementa su utilización. Se incrementa la preocupación por la privacidad.

2. El momento de las principales redes: Facebook, Twitter y Tuenti. Se consolida el dominio de Facebook, (85%), donde sus usuarios estiman que necesario (“obligatorio”) estar porque se perdería demasiado. Tuenti (36%) se mantiene como la segunda red pero pierde fuelle y no tiene crecimiento. Twitter (32%) es la red de moda, muestra un boom duplicando el número de usuarios respecto al año pasado.

3. Las marcas en redes sociales: aceptadas con limitaciones, conviene evitar la euforia del marketing. Las marcas son seguidas por los usuarios y su presencia les resulta natural para los consumidores porque así se mantiene el uso gratuito de las redes y porque  son un tema de conversación habitual para ellos. No obstante, demanda beneficios tangibles de ellas, que no sean intrusivas, respeto a los datos personales y un tono de comunicación adecuado (ni demasiado informal, ni demasiado corporativo). En Facebook lo hacen el 65% de las personas con una media de 2,3 marcar. En Twitter el 33% con una media de 2,16 y en Tuenti el 32% con una media de 1,38.

4. No es el momento del Comercio Electrónico en las redes sociales. No encuentran atractivo el F-Commerce ni ven demasidos beneficios en su uso. Sólo 1 de cada 20 usuario declara haber comprado en estas tiendas. Sin embargo la prescripción es importante: el 34% declara haber un producto tecnológico derivado de un comentario de un contacto en alguna de ellas, el 24% algún producto de moda, y el 21% algún producto o servicio de telefonía móvil.

Ficha técnica del Estudio.

Módulo cuantitativo: Encuesta online a internautas de 16 a 45 años, ponderado por población internauta último día. Tamaño muestral: 1.304 individuos. Error Muestral: 2,7%. Nivel de Confianza del 95,5%, p=q=50%.
Modulo cualitativo: 26 entrevistas en profundidad realizadas tras 14 días de diarios etnográficos del uso de las redes sociales.

Trabajo de campo llevado a cabo en Diciembre de 2011.

Título:

Autores: Bárbara Pavan, Juan Jesús Velasco, Fernando Jiménez, Marilín Gonzálo e Inti Acevedo.

Editorial: Hypertextual

Publicación: España, 2012

Encuadernación: Libro Electrónico en forrmato pdf y Kindle (90 páginas)

Precio: Gratuito (Licencia Creative Commons 3.0).

He encontrado esta interesante guía que ayudará a muchas empresas a comenzar su andadura en los social media y que comenzar su andadura en la conversación con los millones de consumidores que están en las redes sociales.

Me ha gustado su lenguaje directo, sin perder amplitud y rigor en la exposición de las posibilidades, herramientas y técnicas que un empresa puede utilizas en los medios sociales. Los autores han reunido en un ebook una selección de artículos donde explican por qué una empresa debe usarlas y cuál es la forma correcta de hacerlo.

El libro se centra en las principales redes (Facebook, Twitter, Linkedin y Google +) pero abordan cuestiones como la estrategia a seguir, como elaborar un plan en social media, como gestionar una situación de crisis, herramientas de monitorización, etc. Por último y desde la perspectiva de Movistar e Hypertextual nos cuentas sus casos de éxito y su experiencia.

Y me gustaría hacer hincapié en que se trata de su visión, porque la experiencia acaba siendo otra, tal y como bien se recoge en el más que recomendable artículo “Digital Signage”, dentro del número de marzo de la revista Interactiva: “siempre que se empieza a hablar de un nuevo medio o de una nueva modalidad ya existente muchos empiezan a dar por muerto al primero… pero finalmente, ni uno se come al otro (más bien aprenden a convivir),  ni los procesos evolutivos son tan rápidos (y menos en España)”.

La revolución que supuso la entrada de las redes sociales en el mundo de la comunicación empresarial, supuso que un buen número de profesionales le colocaran la categoría, haciendo un símil con el mundo del retail,  de “category killer” al Social Media Marketing. Estrategias como el e-mailing, SEO/SEM, Display/Banners de redes de afiliación y por supuesto, la web han muerto… ¡¡adorad al nuevo rey!!

Pero, ¿a alguien se le ha ocurrido comprobar si aun tienen pulso? La semana pasada, una nueva (y anodina) edición de OMExpo demostró que éstas estrategias de marketing online siguen vivitas y coleando,  aunque tengan mucho menos glamour, presencia e inversión por parte de las marcas. Pero más allá de quedarme con las perlas twitteras vende-motos, prefiero quedarme con un driver mucho más importante y que hace destacar cualquier acción de marketing por encima del resto en cualesquiera de los millones de soportes que existen: la CREATIVIDAD.

Por ello, y aunque la Creative Zone o BannerBlog estén plagados de buenos ejemplos de rich Media cargados de elementos interactivos que han conseguido cautivar al usuario, os voy a presentar un par de casos de como conseguir que un banner sea algo más que ruido dentro de una página web.

Banners for the network

La marca de vodka lleva años acaparando de forma magistral las gráficas publicitarias elevándolas a la categoría de arte conceptual. ¿Cómo trasladar esta icónica comunicación al mundo digital? Bajo esta premisa nace Absolut Network, una plataforma en la que creadores y publicaciones vanguardistas de España se dan lugar para compartir su particular visión del arte, diseño, música, creatividad…

Una de las iniciativas englobadas dentro de esta comunidad es “Banners for the network”, un intento de darle una visibilidad más artística, personal y sobre todo, mucho menos molesta. Para ello, han dotado de total libertad creativa a ilustradores, fotógrafos y diseñadores, bajo las premisas de la comunidad: “Únete. Crea. Comparte”

Visa – Portal Entertainers

¿Cómo trasladar a Internet el concepto creativo de una campaña de éxito concebida previamente para TV? Una clásica pregunta (cada vez menos) a la que se enfrentó el equipo de AlmapBBDO (Brasil) con su campaña de “Boleros” para Visa, en la que un pequeño grupo de trobadores ponía en evidencia a quien pagaba en metálico obviando las ventajas de pagar con tarjeta.

Para adaptarla a la red decidieron comprar el pack completo en el mismo paquete: los “animadores do portal”. Como si de aquellos originales conciertos en banners de Axxion se tratara, este trío de trobadores se colaba en los espacios publicitarios de los portales informativos y nos relataban algunas de las noticias del día. Para redondear el circulo de medios online, además de los titulares, también aceptaban las peticiones que el público les hacía llegar por Twitter y Facebook, llegando el hashtag #boleronoportal a alcanzar el TT de la comunidad brasileira.

Si no puedes imaginártelo, mejor pégale un vistazo al case study que recoge esta curiosa campaña:

2 campañas con planteamiento y objetivos diferentes: en el caso de Absolut, crear un espacio de conocimiento común que refuerce el posicionamiento con el mundo del arte; en el de Visa, dar a conocer las ventajas de poseer y usar la tarjeta de crédito;  pero con unos objetivos dentro del plan de medios muy similares: sacar el máximo partido al concepto creativo en cualquier espacio publicitario en el que la campaña publicitaria esté presente.

Dos ejemplos que demuestran que el banner está muy vivo. Como aquel que duerme en la cama con su enemigo, los diferentes medios y estrategias de marketing online, tengan las siglas que tengan, están condenados a entenderse, le pese a quien le pese.

¿Estás buscando información relevante y artículos sobre social media? Te propongo un descanso y que aprendas del maestro Leo Harlem que va a contarnos en clave de humor lo que muchos piensan y nadie  dice.

Tuve la oportunidad de ver en directo a Leo Harlem en los III premios web de Alicante del diario La Verdad y pasé un rato muy divertido. Por eso no he podido evitar compartir este monólogo que ha hecho para el II Congreso Iberoamericano de Redes Sociales,  de iRedes.

Aunque destaco este video con este artículo,  lo he incluido en el apartado del Blog: Social Media Videos. Espero que pases un buen rato.

A continuación podéis consultar el mapa interactivo con el que podéis ver de un vistazo las redes que han detectado y el peso que tienen en relación con las demás y dentro de la categoría a la que pertenecen.

Los principales cambios que verás en tu nueva página son la foto de portada, las publicaciones de terceros que no seguirán el timeline, las aplicaciones que cambian de ubicación, las landing pages para los que no son fans que desaparecen, se permiten los mensajes privados, se permite destacar un post desplegándolo en horizontal o dejándolo fijo en la parte superior, podrás cambiar el nombre de tu página (siempre que no de lugar a confusión) y verás un nuevo panel de administración con más opciones.

Lo que me ha sorprendido es que la información mejor organizada la he encontrado directamente de Facebook y en castellano (algo que debería ser normal). En esta ocasión Facebook ha creado todo un sitio donde informarte sobre las funcionalidades y como utilizar las nuevas páginas y donde se encuentra toda la información: Nuevo diseño de las páginas de Facebook . Si eliminamos el autobombo y rebuscamos un poco para localizar la información en castellano, tenemos los siguientes recursos:

• Guía para Páginas .
• Vídeo de formación.
• Servicio de ayuda.

También te sugiero que eches un vistado a la Guía de Supervivencia a las nuevas páginas de Facebook que han publicado “Mis Apis por tus Cookies”. Aquí nos cuentan los cuatro pasos básicos a seguir y algunos consejos que no vienen mal.

Con todo esto y con la siguiente infografía realizada por clasesdeperiodismo.com, donde verás todo lo que puedes hacer de un vistazo, creo que estás listo para empezar.  Bueno no, primero deberás leer atentamente las nuevas condiciones de las páginas de facebook , aunque ya hablaremos de esto más adelante.

]]> http://www.blogsocialmedia.es/2012/03/como-empezar-a-trabajar-con-las-nuevas-paginas-de-facebook/feed/ 3 http://www.blogsocialmedia.es/2012/03/como-empezar-a-trabajar-con-las-nuevas-paginas-de-facebook/ http://feedproxy.google.com/~r/BlogSocialmedia/~3/Gsi64Kb5T_Y/ http://www.blogsocialmedia.es/2012/03/no-es-oro-todo-lo-que-reluce-e-commerce-vs-f-commerce/#comments Thu, 01 Mar 2012 08:00:34 +0000 Fran Estevan http://www.blogsocialmedia.es/?p=860 Reza el dicho “más vale malo conocido que bueno por conocer”. Considero que también es aplicable al mundo del marketing. Atendiendo a las leyes de Ries y Trout, quien llega el primero golpea dos veces. Sin pretender restarle ni un ápice de razón a estos 2 grandes genios, existen determinados casos en los que la ley del liderazgo no es siempre la mejor opción. En esas ocasiones, es mejor ser cauteloso ante un nuevo canal de venta o punto de distribución. Más aún, si se trata de un mercado todavía incipiente como lo es el “social commerce”, con un intermediario que a modo de casero, hace y deshace como le viene en gana.

La semana pasada encontré en El País un interesante artículo que desmontaba la preconcebida idea del sector 2.0 de que el F-commerce puede ser (y es) la próxima gallina de los huevos de oro, a juzgar por las malas cifras de ventas de algunos canales de venta de las principales marcas en sus fan pages de Facebook. Anticiparse al futuro no siempre es bueno. Que marcas como Gap, J.C. Penney o Gamestop hayan dado marcha atrás en su intención por obtener un beneficio directo de sus más de 2 y 3 millones de fans no es algo que me sorprenda especialmente.

Con los datos en la mano, se podría decir que Facebook está muy lejos de poder ser un canal de venta online rentable. En mi opinión, son 3 los factores que influyen en este hecho:

1. La compra online todavía no está consolidada

El análisis de un caso en concreto, como lo es el mercado español, nos puede revelar alguna de las claves para entender este hecho. España es el 5º país del mundo por número usuarios activos de redes sociales y, por el contrario, el 15º en actividad económica generada por el e-commerce.

Según la Fundación Telefónica en el Estudio de la Sociedad de la Información en España 2011, el comercio electrónico ha crecido un 23,1 % durante 2011. Hasta 8.919.003 de españoles realizaron una compra por Internet. Esto supone un total del 18,9 % de la población Española. Es una cifra importante y que debemos tener en cuenta, pero muy lejos del índice penetración de redes sociales: el 75 % de los internautas somos usuarios de Redes Sociales (cruzando datos con el índice de internautas (67,1%): un total de 23.748.615 usuarios. Algo más de 15 millones en el caso de Facebook.

Los datos hablan por sí solos: En tan solo 4 años desde su popularización en España, Facebook ha alcanzado al doble de usuarios en España que durante más de 15 años las tiendas online han sido capaces de captar. Mientras que Facebook comienza a alcanzar su madurez como medio, la venta online todavía es un canal incipiente (y secundario, aunque a tener en cuenta) para la gran mayoría de marcas.

Otro hecho a destacar dentro de este apartado es que Amazon.com, el e-retailer nº1 del mundo, se comienza a plantear la mayor novedad desde su nacimiento hace 14 años: lanzar sus primeros establecimientos físicos. Con una estrategia online han conseguido situarse entre el top 10 de retailers mundiales. Para llegar al nivel de ventas de los principales retailers mundiales como Tesco o Walmart, necesitarán bajar a pelear a su terreno.

2. Dame pan y llámame tonto: ¡¡Quiero ofertas!!

En el propio artículo de El País ya se hace mención a que los clubs de venta privados como Vente Privee o Privalia sí que han sido capaces de sacar adelante sus estrategias de Facebook Commerce. De hecho no son los únicos casos, a juzgar por algunos de los casos de éxito que Facebook comparte. Pero todos ellos poseen un nexo común: promociones atractivas e importantes desucentos. La CMT ya reconoce en su análisis de 2011 sobre comercio electrónico a través de entidades de pago el hecho de que la compra low cost es el principal motor del sector.

“Ofertas de trabajo”, “Becas de estudios” y  ”promociones y ofertas” son, por ese orden, las 3 primeras razones por las que un usuario es fan de una determinada marca en redes sociales, según el Observatorio de Redes sociales de The Cocktail Analysis. Queda claro que los usuarios nos movemos por un interés material, pero el dinero no lo es todo.

3. ¡Son las relaciones, estúpido!

Cuando un usuario consulta su perfil de Facebook, lo que busca es comunicación y ocio principalmente. Según la Fundación ONTSI, hasta el 89,9 % de los usuarios de Redes Sociales en España recurren a ellas para mantenerse en contacto con sus amigos.

No estoy diciendo nada nuevo: Las marcas deben buscar esa misma relación, más allá de la venta, en busca de la fidelización, del engagement del usuario. El objetivo a priori no debe ser la venta fría, si no el mostrarse cercano, hacerse partícipes de sus intereses e influir en una decisión de compra posterior.

Algunos me podrán tildar de oportunista. No os equivoquéis, yo nunca me subí al carro del Facebook Commerce. Soy uno de esos escépticos que cree que es muy difícil que la sique humana conciba una compra online en un espacio que fundamentalmente cubre necesidades de ocio. Maslow lo reflejó perfectamente en su pirámide: las necesidades sociales van por delante de las de realización personal. No me compres para ser tu amigo, mejor gánatelo, que es gratis.

Pero ¿qué es Pinterest?

Pinterest es un red “diferente” con un lógica de funcionamiento muy similar a Twitter -que antagónico suena esto- y que, de momento, está interesando más a las mujeres que a los hombres, siendo más importante el porcentaje de usuarias que usuarios .

El slogan de la compañía es “organiza y comparte las cosas que te gustan”. Algo que hace centrándose en fotografías y vídeos, a los que puedes añadir como máximo una descripción de 500 caracteres. A cada contenido, fotografía o video, se le llama “Pin”.

El sitio te permite publicar esas fotografías y vídeos en tablones organizados por intereses. Sobre ellos, un visitante puede sumarse a con un “me gusta”, compartirlo con un “re-pin” o comentar ese “Pin” abriendo una línea de debate que puedes seguir haciendo un “Follow”.

Esta red tiene un atractivo diseño, de gran vistosidad al publicar la fotografía o el vídeo a modo de mosaico, convirtiéndose en una adictiva invitación a navegar durante horas sin un rumbo fijo.

¿Cómo se usa?

La clave en esta red son los intereses donde el centro es el contenido. En ella  no existen ni amigos, ni muros, para esta cuestión se conecta y utiliza Twitter y Facebook.

Como hemos indicado, para acceder es necesaria la invitación de otro usuario o solicitarla a Pinterest directamente, la cual si todo va bien recibirás a las pocas horas. Para registrarte necesitaras una cuenta de correo y, si quieres, asociarla a Twitter o Facebook. Cuando estés registrado, lo único que has de hacer inicialmente es crear algunos tablones o pizarras de tu interés donde se organizarán temáticamente tus “pins”. No te agobies pensando inicialmente cual va a ser tu estructura de pizarras, en cualquier momento podrás crear tantas como quieras.

Para crear “pins” o subir tus imágenes podrás hacerlo desde tu escritorio local de tu ordenador, desde un smartphone o “cogerlas” de Internet mientras navegas a través de un “addon” que tendrás que añadir a la barra de tu navegador.

El guiño a las empresas

Esta red promete miles de usuarios que hablarán de tus productos a través imágenes. Para ello, el sito permite que las marcas y los sitios de venta online cuelgen sus catálogos y que estos estén “linkados” directamente a la tienda online. Es posible poner precio a cada “pin” o fotografía del catálogo si así se desea.

El objetivo: ser una de las principales webs para el comercio electrónico. Creo que Google Shopping está temblando

Su principal problema

Parece ser que no es oro todo lo que reluce. El debate que ha surgido con fuerza es en relación a todo el material que tiene copyright y que se está compartiendo en esta red sin autorización. Puede ser que estas dudas legales sean fundamentadas, no obstante esto es algo que ocurre en casi todas las redes sociales.

Pinterest lo que hace es prohibir que se suba contenido sin autorización del propietario en sus bases legales y declinar cualquier responsabilidad en el usuario que comparte ese contenido. Ya veremos que ocurre.

Espero que os haya sido útil esta introducción y os ayude a entender un poco mejor Pinterest.

Para entender un poco más el concepto, el ROI en términos de análisis financiero básicamente significa que una inversión al moverla genera unos ingresos y unos gastos y nos devuelve un rendimiento, que medimos como un porcentaje en relación a la inversión realizada. Así, el ROI responde a esta fórmula:

ROI= ((ingresos-gastos) / inversión)x100

Espero haber dejado la idea más o menos clara. Sólo añado que para hacer operativo este cálculo (temas de impuestos aparte y otros detalles) los financieros utilizan el ROA -que calcula el ROI, entendiendo la inversión como los activos de la empresa- y el ROE -que utiliza el pasivo-.

Sin entrar en mayores interpretaciones, que las hay, pensemos que hasta aquí todo es correcto porque está midiendo en términos de rentabilidad económica la “totalidad” de la actividad de una empresa -que no es más que una maquina de hacer dinero-, en un periodo de tiempo con todas sus bondades y defectos.

Pero ¿qué es lo que se está pidiendo como ROI en Social Media o en Marketing online? ¿Por qué pienso que no sirve para nada?

Lo que ocurre en social media o en Marketing Digital es que, por término general y como respuesta a los argumentos de venta de Adwords , se quiere medir el éxito de la campaña en función de las “ventas directas” que genera mientras dura la campaña:

Social Media ROI=(((Beneficio por Ventas)- (coste de la campaña))/ (coste de la campaña))x100

Pues bien, si se pretende medir el éxito de la campaña, con esta fórmula no lo estamos consiguiendo. Apunto algunas ideas de porque opino eso, aunque seguro que existen muchas más :

1. Medimos Parcialmente: El éxito de la campaña no tiene porque verse beneficiada o perjudicada por otros aspectos de la compañía (Costes, canales de distribucción, calidad producto, etc.). Si utilizamos ventas dentro de la fórmula hay muchos factores que no dependen de la campaña digital.
2. Atributos de imagen: Nos dejamos fuera del éxito de la campaña cuestiones como el branding y la imagen, cuya conversión en ventas nos es algo directo. (¿Cómo convierte la “felicidad de Cocacola” en una campaña concreta?)
3. Fidelización: Dejamos fuera aspectos tan importantes como la fidelización de clientes, ya que no podemos medir con esa fórmula que la campaña sirva para lograr que en el futuro un cliente nuestro siga siéndolo.
4. Valor de un cliente nuevo: No aplicamos en la fórmula cuestiones como la rentabilidad de un cliente captado. Un cliente nuevo tiene un valor a largo plazo porque es probable que realice futuras compras.
5. Antecedentes: No tenemos en cuenta situaciones de partida (ventas, atributos de marca, imagen). Un ejemplo podría ser una empresa que vende 10€ con un coste de producción de 2.000€. Hace una campaña que tendrá ROI Negativo aunque pase a vender 1.000€, con un coste de campaña de 200€ y un coste de producción 2.300€. No obstante esa campaña podría calificarse de éxito porque la empresa ha pasado de perder 1990€, a perder 1.500€. Todo ello ganado cuota de mercado y seguramente clientes.
6. Rentabilidad de la Comunicación: Y sobre todo, lo que ocurre es que queremos medir en términos de “ventas” y “rentabilidad” algo que nos muestra su éxito en términos de comunicación. Esto no significa que no sume rentabilidad a la empresa sólo que no se debe medirse así, que necesita hacerse desde una perspectiva de conjunto.

Otra forma de medir el ROI en Social Media consiste en asignar una rentabilidad a un Lead, o a las impresiones, o a las visitas a la web, pero ¿Cómo se calcula el valor económico en términos de rentabilidad de un lead, el de una visita o el de una impresión? ¿No entramos en la misma problemática que hemos explicado anteriormente, por mucho “embudo de conversión que apliquemos”?

Mi opinión personal es que el ROI debe aplicarse a la totalidad de la actividad de la empresa, donde la comunicación es un gasto más. La empresa comparando periodos diferentes en el tiempo, siendo sensatos a la hora de sacar conclusiones, puede intuir si determinadas campañas le han ayudado a incrementar su ROI o todo lo contrario.

¿Tu que opinas?

El informe recoge los principales indicadores que dimesionan, según Telefónica, el fenómeno de la Sociedad de la Información en España.

Este análisis de la sociedad española lo organiza en torno a cuatro capítulos. El primer capítulo hace una descripción de la sociedad a través de 10 claves que han distinguido ese anualidad de las anteriores. El segundo, apoyándose en infografías, no muestra datos como la penetración de internet, la conectividad, el uso de banda ancha, la implantación del móvil o el impacto por sectores o áreas de actividad. El tercer capítulo está dedicado a la vida y la realidad digital, donde se hace un especial énfasis en el uso de las redes sociales en nuestos días. El último capítulo es una visión de lo que está ocurriendo en cada una de las comunidades autónomas.

Ahora puedes ver el documento online o ver el vídeo que aparece a continuación y que resume en datos la Sociedad de la Información en España.

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