Para entender un poco más el concepto, el ROI en términos de análisis financiero básicamente significa que una inversión al moverla genera unos ingresos y unos gastos y nos devuelve un rendimiento, que medimos como un porcentaje en relación a la inversión realizada. Así, el ROI responde a esta fórmula:

ROI= ((ingresos-gastos) / inversión)x100

Espero haber dejado la idea más o menos clara. Sólo añado que para hacer operativo este cálculo (temas de impuestos aparte y otros detalles) los financieros utilizan el ROA -que calcula el ROI, entendiendo la inversión como los activos de la empresa- y el ROE -que utiliza el pasivo-.

Sin entrar en mayores interpretaciones, que las hay, pensemos que hasta aquí todo es correcto porque está midiendo en términos de rentabilidad económica la “totalidad” de la actividad de una empresa -que no es más que una maquina de hacer dinero-, en un periodo de tiempo con todas sus bondades y defectos.

Pero ¿qué es lo que se está pidiendo como ROI en Social Media o en Marketing online? ¿Por qué pienso que no sirve para nada?

Lo que ocurre en social media o en Marketing Digital es que, por término general y como respuesta a los argumentos de venta de Adwords , se quiere medir el éxito de la campaña en función de las “ventas directas” que genera mientras dura la campaña:

Social Media ROI=(((Beneficio por Ventas)- (coste de la campaña))/ (coste de la campaña))x100

Pues bien, si se pretende medir el éxito de la campaña, con esta fórmula no lo estamos consiguiendo. Apunto algunas ideas de porque opino eso, aunque seguro que existen muchas más :

1. Medimos Parcialmente: El éxito de la campaña no tiene porque verse beneficiada o perjudicada por otros aspectos de la compañía (Costes, canales de distribucción, calidad producto, etc.). Si utilizamos ventas dentro de la fórmula hay muchos factores que no dependen de la campaña digital.
2. Atributos de imagen: Nos dejamos fuera del éxito de la campaña cuestiones como el branding y la imagen, cuya conversión en ventas nos es algo directo. (¿Cómo convierte la “felicidad de Cocacola” en una campaña concreta?)
3. Fidelización: Dejamos fuera aspectos tan importantes como la fidelización de clientes, ya que no podemos medir con esa fórmula que la campaña sirva para lograr que en el futuro un cliente nuestro siga siéndolo.
4. Valor de un cliente nuevo: No aplicamos en la fórmula cuestiones como la rentabilidad de un cliente captado. Un cliente nuevo tiene un valor a largo plazo porque es probable que realice futuras compras.
5. Antecedentes: No tenemos en cuenta situaciones de partida (ventas, atributos de marca, imagen). Un ejemplo podría ser una empresa que vende 10€ con un coste de producción de 2.000€. Hace una campaña que tendrá ROI Negativo aunque pase a vender 1.000€, con un coste de campaña de 200€ y un coste de producción 2.300€. No obstante esa campaña podría calificarse de éxito porque la empresa ha pasado de perder 1990€, a perder 1.500€. Todo ello ganado cuota de mercado y seguramente clientes.
6. Rentabilidad de la Comunicación: Y sobre todo, lo que ocurre es que queremos medir en términos de “ventas” y “rentabilidad” algo que nos muestra su éxito en términos de comunicación. Esto no significa que no sume rentabilidad a la empresa sólo que no se debe medirse así, que necesita hacerse desde una perspectiva de conjunto.

Otra forma de medir el ROI en Social Media consiste en asignar una rentabilidad a un Lead, o a las impresiones, o a las visitas a la web, pero ¿Cómo se calcula el valor económico en términos de rentabilidad de un lead, el de una visita o el de una impresión? ¿No entramos en la misma problemática que hemos explicado anteriormente, por mucho “embudo de conversión que apliquemos”?

Mi opinión personal es que el ROI debe aplicarse a la totalidad de la actividad de la empresa, donde la comunicación es un gasto más. La empresa comparando periodos diferentes en el tiempo, siendo sensatos a la hora de sacar conclusiones, puede intuir si determinadas campañas le han ayudado a incrementar su ROI o todo lo contrario.

¿Tu que opinas?

El informe recoge los principales indicadores que dimesionan, según Telefónica, el fenómeno de la Sociedad de la Información en España.

Este análisis de la sociedad española lo organiza en torno a cuatro capítulos. El primer capítulo hace una descripción de la sociedad a través de 10 claves que han distinguido ese anualidad de las anteriores. El segundo, apoyándose en infografías, no muestra datos como la penetración de internet, la conectividad, el uso de banda ancha, la implantación del móvil o el impacto por sectores o áreas de actividad. El tercer capítulo está dedicado a la vida y la realidad digital, donde se hace un especial énfasis en el uso de las redes sociales en nuestos días. El último capítulo es una visión de lo que está ocurriendo en cada una de las comunidades autónomas.

Ahora puedes ver el documento online o ver el vídeo que aparece a continuación y que resume en datos la Sociedad de la Información en España.

]]> http://www.blogsocialmedia.es/2012/02/informe-de-la-sociedad-de-la-informacion-en-espana-2011/feed/ 1 http://www.blogsocialmedia.es/2012/02/informe-de-la-sociedad-de-la-informacion-en-espana-2011/ http://feedproxy.google.com/~r/BlogSocialmedia/~3/Rt_LwfySM1Q/ http://www.blogsocialmedia.es/2012/01/analitica-de-tu-comunidad-de-twitter-en-tiempo-real/#comments Thu, 19 Jan 2012 15:35:28 +0000 Jorge Barón http://www.blogsocialmedia.es/?p=835 Si no conoces SocialBro es una herramienta que te ayuda a gestionar, explorar y analizar tu comunidad en Twitter. Para mi es una de esas herramientas imprescindibles, que no dudo en recomendar: es gratuita con opciones premiun, puedes instalarla en local o como una aplicación en Chrome, es intuitiva, tiene un cuadro de mandos magnífico y está desarrollada por un equipo español. Sí, por si no lo sabías ha sido diseñado por una empresa española, concretamente ubicada en Córdoba, que se llama equipo24. Por todo estoo y por mucho más le dedico este post.

Con SocialBro podrás conocer que usuarios te siguen, cuales te han dejado de seguir, cuantas personas forman tu comunidad, a quien sigues pero no te sigue a tí, quien te sigue pero tu no le sigues, si un usuario es novato, experto, activo o un spammer; los momentos de la semana en los que tienes más audiencia o impacto, los idiomas en los que se Tweetea en tu comunidad, la distribución geográfica,  puedes estudiar a tu competencia. No me extiendo más porque quiero hablar de la analítica en tiempo real que han implementado.

El nuevo servicio que han añadido puedes identificar en tiempo real a los usuarios que están on-line para e interactuar con ellos. Te muestra gráficas en tiempo real con los idiomas que está twitteando tu comunidad, también te indica una gráfica con las apps que está utilizando, ya sea instagram, foursquare,  hootsuite, …

Además tiene dos utilidades de monitorización muy interesantes. Puedes seguir en tiempo real a una lista concreta que hayas creado tú u otra persona. También puedes monitorizar una búsqueda en Twitter, algo que te permite, por ejemplo, conocer en un momento determinado que actividad existe en tu comunidad en un determinado hastag o palabra clave.

Consulta el siguiente video para conocer cómo funciona.

Si tienes SocialBro para Chrome, la app se actualizará automáticamente, sino lo ha hecho ya. Si no quieres esperar puedes actualízarla manualmente . Si usas la versión de escritorio visita su página de descargas.

Casi todos sabemos que Twitter no acepta más de 140 caracteres por tweet, no tantos saben que el nombre de usuario no admite más de 15 caracteres y muy pocos que sólo se pueden enviar 1.000 tweets al día. He encontrado esta infografía en El rincón de Lombok que nos muestra todas esas limitaciones (no nos referimos al icono de la “ballenita” cuando está saturado. Espero que la disfrutéis.

Infografía cortesía de: El rincón de Lombok Design

También puedes descargar el formato pdf de alta calidad

Título: El Libro de Twitter

Autor: Claudio Fiandesio, Juan Lanteri, Diego Montesanto,Jennifer Domizi, Rocio Roma, J. Nahuel Ripoll, Lorena Mospan, Hernán Di Vicenzo, Julieta De Laurentiis y Emilio Araya.

Editorial: Genes Interactive

Publicación: Argentina, 2011

Formato: Libro Electrónico en formato pdf. (130 páginas)

Precio: Gratuito (Solicita Registro).

He estado impartiendo algún curso sobre el uso de Twitter en la Pyme y necesitaba un material para que les sirviese de ayuda a mis alumnos. Alguien ha debido escucharme porque he encontrado este magnífico libro gratuito.

El Libro de Twitter es un libro práctico y directo que  va desde lo básico en cuanto al uso de twitter o su vocabulario específico, hasta como elaborar una estrategia utilizando este canal. Es un documento ideal para las pymes que quieran empezar a construir en este medio.

El libro se estructura en cinco capítulos:

1. Conocimientos Básicos
2. Estrategias y Consejos
3. Optimización de una cuenta
4. Prácticas eficaces para participación y difusión
5. Recursos

El libro es gratuito pero no es una licencia Creative Commons, para obtenerlo sólo te solicitará unos datos de contacto (Nombre e email).

Según los datos que se desprenden del documento podemos afirmar que el usuario de las redes sociales desde una perspectiva profesional, es usuario de Linkedin en un 90%. Una red que en 2011 y en España cuenta con 2 millones de usuarios.

Es informe concluye que el perfil medio de un usuario de Linkedin está conectado a esta red desde hace más de 3 años y por lo general es un Hombre de entre 35 y 44 años que reside en Madrid, tiene estudios superiores y trabaja por cuenta ajena con más de diez años de experiencia laboral. No está de más señalar que el uso por parte de las mujeres es elevado (41,7%) y que, aunque la mayoría es trabajador por cuenta ajena, el 17,6% son propietarios de la empresa y que la segunda comunidad autónoma es Cataluña (24,4%) a bastante distancia de Madrid (53,4%).

En cuanto a su comportamiento, los principales motivos por los que utilizan Linkedin son para encontrar nuevos contactos en su sector y para mantener el contacto con antiguos compañeros de trabajo. A estos dos motivos le siguen de cerca el uso para contratar personal (22,2%), promover su negocio (21,8%) y buscar trabajo (20,9%). La mitad de los usuarios de Linkedin tienen entre 100 y 500 contactos y mayoritariamente son contactos relacionados con su actividad personal.

El usuario de Linkedin accede diariamente en un (37,3%) y en un (37,10 %)lo hace varias veces por semana y le gusta mantener su perfil actualizado (90,1%). Muy pocos tienen una cuenta premiun (6,3%).

En cuanto al estudio de los grupos de Linkedin, el estudio nos indica que el 93% de los usuarios participa en algún grupo pero el 72,6% indica que no participa o lo hace en muy pocas ocasiones. El usuario participa en grupos porque principalmente quiere estar informado de las novedades de sus sector (87,6%).

En lo relativo a empresas y publicidad adelantamos que el 67% de los usuarios siguen a empresas que están en Linkedin y en un 65% la empresa en la que trabaja tiene presencia en esta red. De ellos el 71,3% no ha hecho click en ningún anuncio dentro de esta red y sólo el 5,6% sabe que su empresa ha hecho publicidad en Linkedin.

Los que han accedido a un anuncio, lo han hecho principalmente en anuncios de formación y de ofertas de empleo.

Metodología
Muestreo no aleatorio, divulgado en las principales redes sociales, mailing electrónico y colaboración de webs corporativas y heavy-users en twitter.
Encuesta online publicada en www.adigital.org. que recoge 584 casos.
Realización del Trabajo de Campo: del 10 al 28 de Octubre de 2011

Rodearos de amigos y familiares, cerrad los ojos y disfrutad de su compañía… por que todo lo que vale la pena, lo que realmente nos importa, no tiene precio ni métricas que lo explique.

¡¡¡Feliz Navidad!!!

Supongo que lo conocéis, aún así,  aquí os dejo la Historia Digital de la Natividad por si queréis dedicarle unos minutos a este vídeo.

Como adelanto a la información que podrás encontrar en este estudio,  las 5 “Key Takeaways” o principales conclusiones que destacan sus autores en el informe ejecutivo:

1. El estudio confirma un hecho que nadie pone en duda: el uso masivo de las redes sociales, ya que el 75% de los internautas españoles utiliza las redes sociales. Un fenómeno que todavía no ha visto su techo ya que el 16% de los que no las utilizan manifiestan su intención de utilizarlas.
2. El engagement de los usuarios con las redes sociales. El 73% las utiliza a diario y el promiedo es que cada usuario utilice 3 redes sociales, siendo Facebook la más conocida y utilizada.
3. Las plataformas que crecen en usuarios son Facebook, Twitter, Google +, Linkedin, Youtube y Tuenti. Las que más usuarios pierden son Flickr, Badoo, Myspace y Hi5.
4. El 38% de los usuarios accede desde el móvil especialmente los jóvenes.
5. Las marcas tienen su sitio en las redes sociales. El 26% de los usuarios se hace fan/ seguidor de una marca y el 25% manifiesta una buena predisposición a recibir publicidad. Les interesa: ofertas de trabajo, becas, promociones y atención al cliente.

Aquí tienes el informe ejecutivo del estudio para que puedas descargarlo y analizarlo en profundidad.

Ficha técnica:
Encuesta online con cuestionario auto-administrado (CAWI) realizada sobre los miembros del Panel Online de Consupermiso.com.
- Duración del cuestionario: La duración media del cuestionario fue de 15 minutos.
- Universo: Individuos residentes en España, de 18 a 55 años.
- Ámbito: Nacional.
- Tamaño muestral: 966 casos. Error muestral: 3,2%. Nivel de Confianza del 95%, p=q=50%.
- Muestreo: Aleatorio, a partir de la base de datos de panelistas con cuotas de sexo y edad.
- Fechas de trabajo de campo: Septiembre – Octubre 2011.

Más información en iab spain

El Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI)

Todavía no he podido estudiar en profundidad la información y conclusiones que recoge este estudio, pero a priori observo un interesante y novedoso enfoque su análisis y un importante esfuerzo de conceptualización del campo de estudio.

El informe tiene tres bloques claramente diferenciados. Una primera parte dirigida a conocer el ámbito de investigación donde hace una investigación a nivel conceptual de las principales redes sociales y revisa las principales fuentes que se han manejado hasta la fecha. El segundo bloque aborda una investigación a través de una encuesta a usuarios de redes sociales y entrevistas a expertos con el objetivo de de determinar el conocimiento y el uso que los usuarios tienen de las redes sociales. El terce bloque realiza un novedosos análisis de la redes Tuenti y Meneame desde la perspectiva de la Teoría de Grafos para conocer el comportamiento de los usuarios, la estructura y funcionamiento de la red.

Seguro que con este nuevo enfoque metodológico aparecen nuevas concusiones.  De momento aquí tenéis el estudio.

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Por tanto, los social media son un instrumento de gran impacto que facilita la propagación de los movimientos sociales. No los crea pero sí los impulsa. Todos conocemos lo que está ocurriendo en los países árabes como ha sido el caso de Túnez, Libia o Arabia Saudí;  o la importancia que han tenido estos movimiento en cambios políticos como fue el caso de Obama; o el movimiento que existió en contra de la Ley  Sinde. Todo ello sin olvidar el movimiento del 15M o #spanishrevolution.

¿Por qué hoy escribo sobre todo esto? Lo hago para incidir en que los social media no son sólo algo comercial, son algo de gran importancia que se debe considerar en toda su dimensión. También lo hago porque ha llegado a mi conocimiento un caso concreto donde se están aplicando estos medios para conocer una problemática laboral. Un caso que afecta a 17 empleados y sus familias y al Arepuerto de Barcelona gestionado por AENA.

Este blog no tiene posición sobre el asunto que les expongo, es información facilitada por Manuel de la Torre, Delegado de personal de la plantilla de cintas del Aeropuerto de Barcelona T2 que está divulgando su punto de vista a través de medios sociales, contactando con bloggers y manteniendo una página en Facebook. Acordé con él y en su nombre, publicar integramente la carta redactada por este colectivo y que, tal y como me ha sido facilitada, transcribo literalmente:

“GRACIAS AENA Y J.IZQUIERDO S.L. POR EL TRATO RECIBIDO

Como trabajadores afectados del posible despido del mantenimiento de cintas transportadoras del Aeropuerto de Barcelona de la T2, queremos hacer públicos los graves acontecimientos que han rodeado esta situación, así como denunciar la situación de indefensión en la que nos encontramos y que nos han obligado a recurrir a los tribunales.

AENA saca a concurso público el servicio de mantenimiento de cintas transportadoras no respetando su propio expediente en materia de subrogación, dejando a 17 trabajadores con sus obligaciones familiares e hipotecas en la calle.

La empresa a la que le han adjudicado el servicio (J. Izquierdo S.L.) no quiere subrogar a los trabajadores que llevan desempeñando este puesto desde 1991 y que son fijos del centro, trabajadores que tienen una sentencia por la cual las empresas adjudicatarias deben cumplir lo dispuesto en el artículo 44 del estatuto de los trabajadores (Subrogación de empresa).

A partir del 30 de Noviembre no pertenecernos a ninguna empresa, ya que la empresa saliente (TEAM Tecnología aplicada al movimiento, S.L. UTE) nos entrega una carta de subrogación y la nueva empresa (J. Izquierdo S.L.) no nos quiere subrogar según comunico a nuestro abogado. Nosotros les hemos enviado un buro fax explicándoles lo que nos comunica la empresa saliente y hemos recibido “la callada por respuesta”. No teniendo derecho a prestación por desempleo ya que no tenemos carta de despido.

La intención de J. Izquierdo S.L. es contratar a 17 trabajadores de una E.T.T. con sus respectivos contratos basura, tal vez esto de echar a trabajadores indefinidos y contratar a unos de una E.T.T. de despido gratuito sea una solución al alto índice de paro que estamos sufriendo los españoles pero no lo entiendo, que alguien me lo explique.

Solo nos queda demandar a las empresas y esperar que salga el juicio, pero recordad que son 17 familias las que van a estar todo el tiempo de espera a la sentencia sin percibir compensación económica alguna.

Sigo sin entender como AENA permite este despido masivo de una plantilla que les ha prestado servicio más de 20 años, su respuesta es que ellos no pueden hacer nada, cuando yo creo que sería tan fácil como respetar la sentencia y aclarar en el expediente que hay que subrogar a una plantilla con más de 20 años de experiencia en su puesto de trabajo.

Ya nadie se acuerda cuando los altos cargos de AENA bajaban a felicitarnos por nuestro trabajo, pero eran otros tiempos en los que estos altos cargos de AENA eran hombres de honor que no tenían que pasar por encima de nadie para ganarse su puesto de trabajo como parece ser que es ahora.

Ellos sí que se ha preparado su propia subrogación en el caso de una posible privatización, porque no estaría bien que cuando privaticen el Aeropuerto de Barcelona les echen a todos a la calle verdad ??

Sin más me despido y espero que se solucione esto lo antes posible por el bien de estas 17 familias.

EL PERSONAL DE MANTENIMIENTO DE CINTAS T2.”

Para aportar  cualquier información adicional, comentar otras posturas o puntos de vista sobre este caso o simplemente decir lo que piensas, sólo me queda decir que los comentarios de este blog están abiertos y sólo se bloquea aquellos que sean considerados como Spam según las reglas aplicadas por Askimet. Así que participa y haz oir tu voz.