BASTIDORES DO TURISMO

MERCADO

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 26 Feb 2020 18:24:00 +0000

“Fidelizar um cliente significa algumas vezes perder a venda do que omitir certas informações que comprometam a venda de um serviço de viagens.”

Douglas Wires

VÍDEO EM DESTAQUE...

Uma sátira sobre aqueles passageiros que se submetem a certos sacrifícios de viagem impostos pelas ofertas de preços baixos no mercado do turismo ao invés de priorizarem o conforto e benefícios dos serviços disponibilizados pelas outras empresas.

ARTIGOS EM DESTAQUE...

SÉRIE DE ARTIGOS SOBRE LICITAÇÃO E CONTRATOS

Os artigos a seguir são de interesse para qualquer agência de viagem

que deseja vender produtos e serviços para o Governo.

01. Agências de viagens campeães de emissão de passagens aéreas no Brasil.

"Contra números não há argumentos. As estatísticas mostram a força das consolidadoras e podem direcionar aqueles que trabalham no mercado do turismo em qual empresa devem focalizar a busca de emprego."

02. A insegurança na compra e a enganação dos descontos dos pacotes turísticos nos sites de compras coletiva.
"Como agente de viagens, DOUGLAS WIRES pode afirmar com total convicção que essas ofertas anunciadas nesses sites de compra coletiva são todas ilusórias, induzindo o consumidor a comprar por impulso sem se atentar antes a comparar o preço com uma agência de viagens. O mesmo desconto que um site desses oferece num pacote, uma agência de viagem pode oferecer pois o critério do desconto ofertado nos sites de compras coletivas é o mesmo dos oferecidos pelas agências de viagens: tarifa de grupo! Nesse artigo, que contém uma análise detalhada do IDEC sobre essa prática de venda na internet, você concluirá que muitas vezes é melhor negociar pessoalmente com um estabelecimento comercial do que pagar para ver o barato sair caro."

03. A profissão de Guia de Turismo serve para alguma coisa?
"Se você está perdido no turismo e não sabe qual profissão exercer: agente de viagem, turismólogo ou Guia de Turismo? Qual atividade é a mais indicada para o seu perfil? Nesse post, DOUGLAS WIRES te orientará qual caminho seguir caso suas intenções não sejam de abrir a sua própria agência de viagens."

04. A realidade de um plantão numa agência de viagens.

"Meu amigo... Se você abrir a guarda e deixar o patrão fazer o que quiser... Será o fim da sua vida social. O plantão escraviza qualquer um se o plantonista não souber se impor. Conheça as complicações desse trabalho."

05. Associações no turismo: uma questão de sobrevivência!
"Como competir de igual para igual com empresas que possuem filiais no mundo inteiro? Como se igualar tecnológicamente com os seus concorrentes? Onde buscar assistência e orientação capacitada para gerir o seu negócio? A resposta está na afiliação da sua agência de viagem às associações e organizações disponíveis no mercado. Embora pagando uma taxa pela filiação, é um dos caminhos a seguir quando não se tem condições de contratar profissionais experientes."

06. A verdade sobre tarifas aéreas.
"Você sabia que se pode cancelar um bilhete aéreo no mesmo dia sem ser obrigado a pagar taxa de cancelamento alguma? As agências de viagens omitem essa informação para garantir suas comissões. Outros fatos relevantes ao viajante também são citados neste artigo."

07. Balanced Scorecard no turismo.
"Este artigo é uma versão de uma apresentação em Power Point disponibilizada no blog de DOUGLAS WIRES dada a importância e raridade de encontrar um tema específico como este na internet. O artigo contém também um video que é a versão completa da apresentação que inclui detalhes da planilha Excell do Balanced Scorecard. De uma forma divertida, o autor explica claramente como funciona e como se faz para implantar esse modelo de gestão administrativa."

08. Breve análise sobre a cobertura médica dos seguros viagens.
"Saiba como as empresas de seguro viagem restringem a cobertura médica ao segurado para diminuir seus riscos de indenização. A impressão que se tem, é que o segurado só tem direito a cobertura se sofrer um acidente de transporte público!!!"

09. Código de Defesa do Consumidor aplicado no turismo.
"Douglas Wires publica o texto de um email que ele enviou a um hotel solicitando o cancelamento do NOSHOW irrevogável que seria cobrado do seu cliente. O texto, na íntegra, poderá servir de modelo para você utilizar após todos os seu recursos de persuasão se esgotarem caso o hotel ou uma cia aérea não reconsiderarem o seu pedido de isenção de cobrança de NOSHOW ou de reembolso de uma passagem aérea não-reembolsável."

10. Combatendo a ganância dentro de uma agência de viagens.
"Se você pensa que ganância é coisa apenas de agências de viagens que pagam comissão a seus funcionários, então esse artigo fará você rever seus conceitos. Em toda agência existem aproveitadores que tentam ganhar vantagens financeiras se aproveitando do cargo que exercem induzindo seus subordinados a transferirem para eles os pontos dos programas de fidelidade dos fornecedores da agência. Pontos esses, que se revertem em dinheiro no fim do mês, como os dos programas de incentivo de vendas das locadoras de carro."

11. Comissão paga no mercado de turismo.
"A intenção deste post é situar o empreendedor sobre a expectativa do lucro que ele terá ao vender uma passagem aérea. Muitos pensam que irão ganhar dinheiro facilmente e rapidamente, mas a realidade se mostra diferente quando se tem uma noção dos valores básicos pagos pelo mercado. Como se não bastasse ouvir do passageiro que a tarifa da agência está mais cara do que o site da cia aérea, as agências de viagens precisam ainda disputar o cliente com as cias aéreas que atualmente oferecem os mesmos serviços que os seus."

12. Como administrar hotéis e resorts.
"Lição 1: Esqueça franquia porque esse modelo de administração não existe nesse nicho de mercado.
Lição 2: Faça como Silvio Santos e siga os mesmos caminhos detalhados nesse post."
Lição 3: Não invista em albergues! Uma pousada com quartos com banheiro é muito mais fácil de se administrar por atender tanto o mercado de lazer quanto o corporativo. Albergues são focados para mochileiros e estudantes e está sempre sujeito a ociosidade de ocupação.

13. Como as agências de viagens perdem dinheiro com seus funcionários.
"Esta é uma análise de DOUGLAS WIRES que não aborda o tema roubo. Os itens citados focam nos erros de administração de uma empresa que visa apenas no seu lucro com o cliente, esquecendo que sua maior fonte de riqueza está nas mãos dos agentes de viagens que atendem os seus cliente."

14. Como fazer lavagem cerebral nos agentes de viagens.
"Procurando uma forma de liderar a sua equipe ou simplesmente de controlar os seus subordinados para se manter empregado no seu cargo de chefia? Douglas Wires enumera as frases mais ouvidas nas reuniões numa agência de viagem para você utilizar na sua administração."

15. Como formar equipes de vendas numa agência de viagens.
"Guia prático para quem nunca trabalhou com serviço de viagens e deseja saber como estruturar a área operacional de uma agência de viagens. Os detalhes principais para armar a linha de frente estão descritos aqui."

16. Como ganhar dinheiro no turismo não sendo dono de agência de viagens.
"Neste artigo, DOUGLAS WIRES relata das suas memórias as artimanhas praticadas por funcionários de empresas públicas e privadas para ganharem e economizarem dinheiro às custas da sua empresa que pagam as despesas de viagens. Um artigo bastante útil para quem é gestor de contas e pretende aprender mais sobre turismo para implantar uma política de viagens mais rígida."

17. Como iniciar sua carreira no turismo sem ter experiência.
"Se você gosta de vender, não se importa de ser zoado, aceita críticas por não está cumprindo metas de vendas, aceita fazer tudo que o cliente pede, adora uma fofoca, sabe conviver no meio de tríras e não é homofóbico... Então existe um lugar certo para você no mercado do turismo. Saiba como começar essa empreitada mesmo sem ter experiência. Aqui, todos têm uma chance, até mesmo o boy da agência que já foi um dos meus supervisores."

18. Como são pagas as comissões de hotel e carro.
"OK... Você fez uma reserva de hotel para um cliente e agora quer saber como receber do hotel a comissão pela venda. Numa linguagem simples e direta, DOUGLAS WIRES explica a mecânica desse processo de pagamento para você escolher qual a melhor forma de se trabalhar e receber sua remuneração de uma forma segura e rápida."

19. Como selecionar um emprego no turismo.
"Atendendo as sugestões enviadas a esse blog pelo formulário, eu preparei esse guia rápido para você não dá passos em falsos no mercado de trabalho. Já trabalhei em tantas empresas que uma das frases que mais ouvia era: "EU ERA FELIZ E NÃO SABIA!". Nesse artigo eu também explico porque que fazer faculdade de turismo é perda de tempo."

20. Coordenação de equipe de atendimento no turismo.
"Existem líderes com vários perfis. Algumas empresas fazem testes psicotécnicos para identificar o perfil do candidato e saber se eles preenchem os requisitos de um cargo de liderança. Nesse artigo, você descobrirá que líderes com perfil de cutia não são a melhor escolha para a liderança de uma equipe."

21. Crítica aos Programas de Afiliados, franquias de viagens e Host Agencies.
"Eu não acredito em nenhum deles. Acredito que se pode ganhar algum dinheiro mas não manter uma renda fixa e atividade de trabalho rentável e promissora. Promissora, aliás, só para a agência que lança no mercado essas facilidades ilusórias. Leia o artigo e se impressione com a sua conclusão!"

22. Crônicas de vendas em uma agência de viagens com portas para a rua.

"Quem nunca trabalhou numa empresa que trouxesse mais preocupações do que satisfação? Contar vivências de trabalho não significa denunciar uma empresa, e sim relatar experiências que enriquecem nossas carreiras. É fato que muitos candidatos mentem numa seleção de emprego e a empresa só conhece suas verdadeiras habilidades após a contratação. Também é verdade que alguns empregadores prometem mundos e fundos numa contratação e exaltam as maravilhas do ambiente de trabalho da sua empresa e que você só descobre a cilada em que se meteu depois que começa a trabalhar. Nessa crônica eu relato esse outro lado da moeda."

23. Duas regras básicas para empreendedorismo no turismo

"Baseado na experiência real de DOUGLAS WIRES com base nos emails respondidos nesse blog de pessoas querendo empreender no mercado do turismo."

24. Estrutura de uma agência de viagens.

"Douglas Wires o orienta como planejar a estrutura da sua agência e estimar os custos dos materiais necessários para o uso diário. Na imagem ao lado, temos um exemplo de um quiosque da GOL num shopping de Salvador, BA. Essa estrutura é ideal para quem busca custos mínimos do que se arriscar a pagar um aluguel mais caro por uma loja. Difícil mesmo é achar funcionário capacitado para esse tipo de operação!"

25. Existe futuro para o profissional de RH numa agência de viagens?

"Esse artigo não é uma crítica a profissão de Recursos Humanos mas uma análise de que muitas vezes se não conseguimos emprego numa empresa ou se estamos infelizes com o trabalho que fazemos é porque estamos escolhendo a empresa errada ou trabalhando no lugar errado. As faculdades "vendem o peixe" delas, dizendo que tal profissão tem campo de trabalho em tudo que é mercado, mas nesse artigo, DOUGLAS WIRES expressa a sua opinião que a realidade é outra para certas profissões que almejam uma ascenção no turismo."

26. Falência do Grupo Transhotel.

"O modelo de venda faturado é a principal brecha para hoteleiros e agências de viagens serem vítimas de calotes por grandes operadoras de viagem. Por isso, a escolha de um operador estrangeiro como fornecedor precisa ser analisada com cautela pela consolidadora ou agência de viagem que o utiliza em seu self-booking para vendas pela internet, estando sempre atenta quanto as notícias, rumores e problemas de hospedagens que ocorrem frequentemente com tal operador para não ser pego de surpresa em casos de quebra da empresa. Vale lembrar que, pelo Código de Defesa do Consumidor, a agência de viagem é responsável solidária pela falência do operador sendo obrigada a garantir ao cliente o mesmo produto ou similar."

27. Falência da Marsans.

"A falência da Marsans é mais uma no rol das grandes operadoras no Brasil que quebraram ao longo dos anos de 1995 a 2015. Essa, em especial, destaca-se das outras por sua matriz na Espanha ter falido primeiro e sua base no Brasil ter se envolvido num suposto esquema de lavagem de dinheiro. Além de prejudicar muitos viajantes que compraram "pacotes fantasmas" a quebra da Marsans prejudicou muitos franqueados que compraram sua franquia de viagem acreditando na "estabilidade" da empresa."

28. Ferramentas de trabalho para agências de viagens.

"Ok... Você abriu a sua agência, e agora... Como você vai vender e controlar seu fluxo de caixa? Ou qual GDS você usará para fazer uma reserva e emissão de uma passagem aérea internacional? Ou qual tipo de ferramenta web seria ideal para inserir no site da sua agência para seus clientes comprarem passagens pela internet? As respostas estão aqui nesse post."

29. Formas de pagamentos aplicadas no turismo.

" Ok... Você fez uma venda e agora: como efetuar o pagamento? Saiba aqui quais são as modalidades praticadas no turismo. Cada agência tem uma modalidade e na hora da finalização da venda a forma de pagamento influencia muito para um cliente que pretende utilizar duas ou mais formas de pagamento."

30. Franquia de turismo é uma "furada"?
"Aos olhos do empreendedor que nunca trabalhou no turismo, a franquia pode ser o suporte técnico e know-how para suprir a sua inexperiência no mercado. Mas aos olhos de quem já está dentro do mercado, FRANQUIA DE TURISMO pode ser um mau negócio. Esse é o propósito desse artigo: mostrar ao leigo o outro lado da moeda que não é falado nas revistas e sites da mídia."

31. Fraudes no mercado do turismo
"Você pode está isento de roubo de mercadoria, como acontece nos supermercados, mas se tornará uma vítima potencial de golpes com cartões clonados que dependendo do valor, poderão levar sua empresa a falência. Neste artigo, detalhes de como os golpes ocorrem e como se prevenir."

32. Geo-pricing e geo-blocking penaliza empresa do turismo por violar CDC
"A busca por ferramentas para vender na internet um produto pode algumas vezes criar complicações financeiras para uma empresa. Esse é mais um caso em que a DECOLAR.com foi penalizada."

33. Malandragens de um supervisor de agência de viagens.

"Esse post visa em orientar as ovelhinhas quanto as artimanhas dos lobos. Tem muito supervisor em agência que não está nem aí para ajudar os membros da sua equipe, e ainda por cima, tiram proveito do cargo para conseguirem benefícios exclusivos. Esse post detalha todas essas artimanhas para que você não seja enganado por alguém que se diz seu amigo de trabalho."

34. Malandragem no turismo: como se hospedar e comer de graça nos hotéis.

"As pessoas que trabalham com vendas precisam aprender a identificar o seu público alvo para não serem enganadas, ainda mais quando se trata de vendas, onde esse setor está repleto de falsas promessas de gente prometendo o que não pode cumprir para obter essas vantagens gratuitas concedidas pelos hotéis."

35. Órgãos e associações no turismo.

"Ser associado de um desses órgãos ou associações é um dos quesitos para passar confiança no mercado as empresas com as quais a sua empresa deseja fazer negócios. Saiba quais são até mesmo para sobreviver no mercado."

36. O fim das secretárias profetizado por DOUGLAS WIRES.
"Muitas coisas não mudam dentro do ambiente de uma empresa porque as pessoas tem receio de testá-las. Por comodismo, acompanham as tendências do mercado fechando os olhos para outros caminhos onde verdadeiras oportunidades de gestão de administração estão abertas para ganhar e economizar dinheiro. Nesse artigo, DOUGLAS WIRES prevê o ano que isso acontecerá e revela as duas razões do por quê desse processo não ter iniciado mais cedo ainda."

37. O que é o cartão corporativo EBTA.

"Esse tipo de cartão é ideal para empresas com grande volume de viagens. Agências de viagens que atuam no mercado corporativo incentivam seus clientes a terem o cartão EBTA até mesmo para facilitar o controle dos gastos e emissão de relatórios."

38. O que é o cartão corporativo HOTEL CARD.

"Esse tipo de cartão é ideal para empresas com grande volume de hospedagens. Agências de viagens que atuam no mercado corporativo incentivam seus clientes a terem o HOTEL CARD até mesmo para facilitar o controle dos gastos e emissão de relatórios."

39. Os males da comissão.

"A comissão é essencial para a sobrevivência do turismo e se um supervisor ou gerente não souber como administrar o ambiente de vendas dentro de uma agência de viagens que remunera seus funcionários dessa forma, ele correrá o risco de perder esse controle devido aos males relacionados a essa prática remunerativa. Um dos princípios básicos numa empresa que remunera seus funcionários com comissão, é não misturar formas de remuneração diferenciada. Isto é, uns recebem salário fixo e outros comissão. O resultado é que aqueles que ganham salário fixo trabalharão menos dos que ganham comissão, uma vez que esses últimos precisam vender muito para ter um alto salário."

40. O que é gestão de viagens corporativas?

"Se você já ouviu falar sobre o termo gestão de viagens e não entendeu como se administra isso ou como se faz para isso acontecer, nesse artigo DOUGLAS WIRES lista as ações que devem ser feitas para gerir esse negócio, linkando os exemplos para outros artigos deste blog."

41. Perfil dos agentes de viagens no mercado de turismo.

"Um agente de viagens experiente vale por um seguro viagem. Afinal... Você nunca sabe que problemas de viagem irá enfrentar por falha técnica, omissão e falta de comprometimento de certos "profissionais. Pior ainda, é pensar que a pessoa que está te atendendo é super experiente sem saber que por trás dela existe um emissor experiente de uma operadora de viagem o dando suporte."

42. Por que cada agência de viagens oferece preços diferentes?

"Entenda porque nem sempre o seu agente de viagens preferido não consegue um preço igual ou melhor do que outro concorrente. Cada agência é especializada num segmento e quando ambas possuem a mesma especialização, a diferença de preço se dá pelo desconto no produto ou pela ociosidade da venda (muita oferta para pouca procura). Mais detalhes nesse post!"

43. Por que o self-booking não funciona 100% nas agências de viagens corporativas?

"Frequentemente ouço comentários terroristas de que a profissão de agente de viagem vai acabar ou o número de ofertas para esse cargo irá se reduzir cada vez mais por causa das ferramentas self-bookings. Pois bem, fiz esse artigo para expor minha opinião contrária de acordo com dois fatos que na minha visão impedem que isso aconteça."

44. Preços baixos são sempre o melhor negócio?

"Se você procura preço e não sabe se comunicar ou transmitir ao agente de viagens quais são as suas necessidades de viagem, cuidado: o barato sai caro! Tem muita propaganda na internet anunciando preços baixos que são uma tremenda de uma arapuca: quando não é a qualidade do serviço, são as restrições do contrato de viagem."

45. Prejuízos de uma agência de viagem.

"Post voltado para aqueles empreendedores interessados em saber dos riscos de operacionalidade de uma agência de viagens. Embora uma agência esteja livre daqueles ladrões de supermercado (porque não há mercadoria à mostra), existem penalidades que ela está sujeita a pagar as cias aéreas por causa de um erro de reserva ou de emissão fora das regras do contrato. Isso é o que chamamos de ADM! "

46. Pré-pagamento: o calcanhar de Áquiles do financeiro das agências de viagem.

"Agência de viagens não é banco e nem fiador, mas muitos clientes têm essa concepção para desviarem seus custos para os prestadores de serviços. Na ânsia de ganhar uma licitação, algumas agências esquecem de incluir no contrato cláusulas para se protegerem desse tipo de manobra financeira, visando somente o menor preço. Esse artigo ilustra um caso real vivenciado por Douglas Wires."

47. Primeiros passos para abrir uma agência de viagem.

"Douglas Wires responde a dúvida mais comum dos internautas que acessam seu blog procurando informações de como iniciar um negócio no turismo e com um custo baixo. De uma forma objetiva, o passo a passo dos primeiros passos é detalhado gradativamente à medida que os negócios da agência aumentam."

48. Problemas causados no atendimento por falta de planejamento do supervisor.

"É muito fácil por a culpa no funcionário da linha de frente e ficar de braços cruzados deixando ele se arrebentar no atendimento para ver até onde dá para sobrecarregá-lo. Algo muito comum em supervisores e gerentes omissos que não têm preocupação alguma em zelar pela imagem da empresa. Mesmo sabendo que há outros funcionários ociosos para equilibrar a carga do atendimento, muitos ainda esperam o cliente reclamar para começarem a agir."

49. Promotores de agência de viagens X Emissores de passagens aéreas.

"Não é questão de ter inveja do trabalho dos outros, mas não consigo aceitar que todo reconhecimento da manutenção de uma conta fique para os promotores. Se um emissor bem qualificado consegue fazer um bom trabalho no atendimento e ganhar a simpatia das secretárias, porque que são os promotores que ganham premiações pela manutenção das contas corporativas e não os emissores. Acho que as agências de viagens deveriam premiar o atendente que conseguisse manter o atendimento de uma conta por mais de 1 ano. Leia esse artigo e diga se concorda comigo."

50. Quanto ganha um agente de viagem?

"Pensando em ser agente de viagem e realizar o grande sonho da sua vida ou tornar realidade o seu hobbie favorito? Vale à pena trocar sua profissão por outra no turismo? Para essa última pergunta a resposta seria sim se o salário for maior. Mas e se você for em empreendedor e precisa contratar um funcionário. Qual seria o salário que você deverá assinar na carteira dele? E por fim... Faculdade de turismo ajuda a ganhar um alto salário de agente de viagem? Descubra você mesmo lendo esse artigo."

51. Quanto vale 1 milha?

"Guia rápido para você saber se será um bom negócio vender as milhas do seu programa de milhagem e ainda ter lucro com essa negociação. Por mais que se faça contas, eu sempre considerei a venda de milhas um mau negócio, pois atualmente as cias aéreas têm anunciado tantas promoções para uso de milhas que esse tipo de negociação chega a ser vantajoso somente se as milhas do participante estiverem espirando e ele não tem planos de viajar, ou dinheiro para se hospedar."

52. Railpasses: indispensáveis para viajar na Europa.
"Os Railpasses foram a razão principal do preço das passagens aéreas caírem tanto na Europa. Por causa deles, também, surgiram as cias aéreas low cost que se espalharam da Europa para todo o mundo! Hoje, é possível emitir passagens aéreas no GDS fazendo conexão com trens operados com bandeiras da AF ou LH. Mas o maior atrativo dos Railpasses, é a paisagem da janela!"

53. Salário alto - A razão do seu desemprego.

"Salário alto só é bom para quem não é prestador de serviços! Embora algumas empresas possuem outros critérios de demissão, certos pontos são padrão em alguns segmentos, principalmente no turismo. Nessa crônica de DOUGLAS WIRES, é listado esses principais pontos que ele tem testemunhado ao longo das agências onde tem trabalhado."

54. Salário vs Tempo de Trabalho

"Neste artigo, Douglas Wires ensina como um consultor de viagem pode prever o ano em que será demitido e com isso planejar seus gastos para não se endividar. É também um bom artigo para jovens que estão ingressando no mercado de trabalho a não se acomodar numa empresa sonhando que irão se aposentar nela."

55. Sites de leilões de 1 centavo não é canal de vendas de pacotes turísticos.

"Essa modalidade de empreendedorismo de baixo custo é 100% fraudulenta. Esses sites anunciam produtos diversos de ventilador a pacotes de viagem. Muitos não tem intenção alguma de ter sucesso na venda do produto. A real intenção é ganhar os lances comprados em seus sites pelos internautas que são então lesados sem perceberem. Nesse artigo de DOUGLAS WIRES, com matéria do G1, você saberá como isso é feito." ela."

56. TAM proíbe HOTMILHAS de negociar milhas

"Decisão inédita proíbe site de negociar pontos de milhas aéreas da TAM. Conforme a decisão, a venda de "milhas" no Hotmilhas contraria normas regulamentares do Multiplus."

57. Tarifas corporativas vs tarifas web.

"Uma das perguntas mais chatas e comuns de secretárias é: "POR QUE QUE A PASSAGEM DE VOCÊS ESTÁ MAIS CARA QUE NA INTERNET?" Se você não sabe o que responder, esse post é a sua resposta para você encaminhar ao seu cliente e se justificar."

TAM PROÍBE HOTMILHAS DE NEGOCIAR MILHAS

noreply@blogger.com (Unknown) — Sun, 25 Nov 2018 20:19:00 +0000

Na última quinta-feira (19/11), o juiz da 33ª Vara Cível de Belo Horizonte (MG), Pedro Câmara Raposo-Lopes decidiu que o proprietário do site Hotmilhas deve interromper a comercialização de pontos ou “milhas” fora do programa de fidelidade administrado pela TAM por contrariar as normas regulamentares do próprio programa e sua razão de ser, que é a formação de um grupo de consumidores cativos e assíduos.

Diante disso, o magistrado negou o pedido da TAM de obrigar o réu a fornecer os dados dos participantes de seu programa de fidelidade que venderam pontos ao Hotmilhas, porquanto “não há norma que ampare tal pedido”.

Lucros cessantes

Da mesma forma, o juiz não acatou o pedido para que o réu fosse condenado a indenizar por lucros cessantes “e eventuais outros danos às autoras que sejam apurados em liquidação de sentença”.

“As passagens que foram emitidas pela TAM Linhas Aéreas em função das “milhas” acumuladas pelos usuários seriam emitidas de toda e qualquer sorte, a não ser que expirassem”, acrescentou.

Além disso, o magistrado também negou o pedido de indenização sobre o breakage, afirmando se tratar de dano hipotético. O breakage é a apropriação contábil decorrente da não utilização de “milhas” por expiração.

Elevação dos preços

De acordo com a TAM, a maior ocupação da aeronave por passageiros bonificados indevidamente com a compra das pontuações reduz a oferta de assentos para passageiros pagantes ou membros do seu programa fidelidade, provocando a elevação dos preços cobrados pela companhia aérea, em razão da redução de assentos pagos.

A TAM declarou que o réu fomenta o descumprimento dos regulamentos da empresa oficial, estimulando a negociação de “milhas” acumuladas e a aquisição de bilhetes fora dos canais autorizados, resultando em seu enriquecimento ilícito.

Hotmilhas

As atividades desenvolvidas pelo site Hotmilhas consistem, entre outras, em aproximar os titulares de pontos do Multiplus e terceiros que pretendam adquirir bilhetes a preços menores do que os praticados pela companhia aérea.

Por sua vez, o proprietário do site sustentou que as autoras pretendem impedir que os titulares de pontos ou de “milhas” possam alienar tais direitos antes do prazo fixado para sua expiração, sendo que a expiração reverte-se em importante incremento da receita operacional das mesmas.

De acordo com a defesa do réu, “as milhas que expiram anualmente seriam bastantes para a aquisição de 5 milhões de passagens de voos originados do Brasil para qualquer país da América do Sul”. No entanto, o réu afirmou que não comercializa passagens, apenas realiza a intermediação da cessão, unindo os interessados.

(Processo nº 0024.13.197143-4)

Fonte: TJMG

https://noticiasconcursos.com.br/mundo-juridico/direito-consumidor/decisao-inedita-proibe-site-de-negociar-pontos-de-milhas-aereas-da-tam/

por Emanuel Borges - 23 de novembro de 2020

A HISTÓRIA DO BLOG BASTIDORES DO TURISMO

noreply@blogger.com (Unknown) — Sat, 04 Feb 2017 21:28:00 +0000

“Fui moço, e agora sou velho; mas nunca vi desamparado o justo, nem a sua semente a mendigar o pão.”

Salmos 37:25

Em 1995, época em que fui contratado pela VARIG, a internet ainda nem existia. Desde aquele tempo eu já tinha o prazer de escrever e guardar apostilas e manuais de trabalho como fonte de estudo. Sem imaginar, o conteúdo do meu futuro blog estava começando a ser preparado, mas até então eu não sabia como publicá-lo. Minha intenção era fazer um livro ou criar algum material didático para treinamento, mas quando descobri o Blogger, em 2007, vi nele uma facilidade de publicação e atualização dos meus artigos muito mais dinâmica e barata do que se eu recorresse a uma gráfica ou editora.

Em Janeiro de 2008, surgiu então o blog BASTIDORES DO TURISMO, baseado nos meus artigos de treinamento: “Vendas nos Bastidores do Turismo”. Mas até ele se tornar o que é hoje, 3 mudanças ocorreram no seu perfil.

MUDANÇA 1 – USO DO BLOG COMO FERRAMENTA DE VENDAS

Originalmente a proposta de BASTIDORES DO TURISMO era servir como ferramenta de venda para prospectar novos clientes de forma que quem o acessasse só pudesse se comunicar comigo. Assim, eu conseguiria vender mais porque estaria usando um canal de venda complementar além dos que eram distribuídos pela agência aos seus funcionários.

Nessa época eu trabalhava na agência de viagens DUMONDE TRAVEL. Sediada em Miami e com um call center no Rio de Janeiro, 85% das vendas eram feitas pela internet. Eu atendia brasileiros e residentes norte-americanos junto com uma equipe de mais 4 emissores. A disputa pelas ligações telefônicas, e-mails e chats era ferrenha porque todos erámos remunerados por comissão e quem atendesse primeiro o cliente tinha 70% de chances de fechar a venda de um pacote turístico ou de uma passagem aérea internacional!

Aí, eu pensei em usar o Blogger como um meio de monopolizar os contatos de novos clientes e a forma que encontrei para isso foi inserindo em BASTIDORES DO TURISMO um formulário de contato, Skype button e um chat, além é claro de me identificar para dar mais credibilidade ao blog. E estava dando certo! Enquanto as vendas caíam pelos canais de contato do cliente disponibilizados pela agência, eu conseguia manter um patamar de vendas similar ao dos períodos de média estação.

Pena que só durou 4 meses... Em abril de 2008 a agência cancela a operação do call center no Brasil porque os custos estavam muito altos. O câmbio estava menos de R$ 2,00 e os custos com aluguel e funcionários não compensavam as despesas. Tendo em vista a demissão inevitável, o blog BASTIDORES DO TURISMO sofreu uma nova reformulação no seu perfil.

MUDANÇA 2 – USO DO BLOG COMO MARKETING PESSOAL, ASSISTÊNCIA SOCIAL E FERRAMENTA DE REFERÊNCIA DE TRABALHO

Maio de 2008, sou contratado pela GAPONE e a partir de então, comissão é algo que não faz mais parte do meu salário. Passei a escrever artigos que:

Revelassem o que a indústria do turismo pratica sem o cliente saber,
Ajudassem viajantes que tiveram suas viagens prejudicadas por algum erro da agência ou do fornecedor do serviço,
Ensinassem agentes de viagens e estudantes de turismo a ganharem experiência e conhecimento num mercado onde se aprende mais com os erros do que com a ajuda do próximo,
Descrevessem o ambiente interno de uma agência de viagens,
Informassem empreendedores como administrar operacionalmente uma agência de viagens.

Isso tudo, somado ao conteúdo de treinamentos que já existia, deu origem as guias de navegação de BASTIDORES DO TURISMO.

Quanto mais eu escrevia e recebia os e-mails de elogios das pessoas que se comunicavam comigo, mais empolgado e motivado eu ficava. Neste ponto, BASTIDORES DO TURISMO me ajudou muito em expandir os meus conhecimentos, a desenvolver minha capacidade de redação, organização e gerenciamento das mídias sociais.

Graças ao Blogger, recebo propostas de emprego que nem sequer obtive até hoje do LINKEDin, e quanto as minhas contas no FACEBOOK e TWITTER... Vi por experiência própria que o retorno dos comentários e postagens são muito limitados (quando não fúteis) se comparado ao Blogger. BASTIDORES DO TURISMO possibilitou-me ter contato com pessoas importantes que nem sequer imaginava em conhecer, algumas delas, brasileiros trabalhando como guias de turismo no exterior e no Brasil, cujos quais adicionei à minha agenda de referência de contatos de trabalho no GOOGLEplus.

Percebi que BASTIDORES DO TURISMO havia me tornado um profissional de know-how reconhecido mundialmente e isso levou-me a aprofundar mais ainda nos artigos do blog pois imaginava que se algum empresário de alguma agência de viagens o visse, poderia me contratar para exercer algum cargo impportante.

O apogeu de BASTIDORES DO TURISMO foi em 2009, quando comecei a publicar meus próprios vídeos no meu canal do YOUtube. Nessa época, eu era emissor offshore e plantonista da TOUR HOUSE RIO e estávamos discutindo numa sala de reunião uma forma de melhorar a comunicação interna da empresa. Foi aí que surgiu a idéia de fazer vídeos de treinamento e uma intranet.

Quando o esbouço do projeto estava pegando forma, ele foi suspenso. Entretanto, vi naquilo que estava fazendo um complemento para o meu blog e para a minha carreira profissional. Inconscientemente, comecei a fazer vídeos de treinamento utilizando as ferramentas de trabalho da empresa, pois achava que um dia o projeto poderia ser retomado ou servir de base para outro e assim eu já teria algum material pronto para uso. Mas isso não aconteceu.

MUDANÇA 3 – RESTRIÇÃO DE ACESSO PÚBLICO A CERTOS ARTIGOS, IMAGENS E VÍDEOS

Agosto de 2012, sou contratado por uma nova agência de viagens e inicio então a criação de mais 2 blogs: MUAMBATUR e MILHAhólic. Esses dois blogs, também utilizando a plataforma do Blogger, foi a solução encontrada para não transformar BASTIDORES DO TURISMO numa salada. O primeiro, aborda assuntos de bagagem e fontes de referência para agentes de viagens e viajantes, e o segundo, aborda somente assuntos de planos de milhagem das cias aéreas. MUAMBATUR e MILHAhólic também se tornaram uma forma de eu me expor para um cliente e para uma agência de viagens sem ambos terem conhecimento dos conteúdos comprometedores publicados em BASTIDORES DO TURISMO.

Como de hábito, não falo sobre a existência do meu blog, mas logo ele é descoberto na internet por uma funcionária que espalha a notícia via spam para todos. Da noite pro dia, fiquei conhecido na agência até então ser chamado alguns dias depois pelo gerente que me aconselhou sobre o conteúdo de BASTIDORES DO TURISMO.

Foi a primeira crítica construtiva que recebi. Agradeci ao meu gerente pela consideração ao meu profissionalismo e seguindo seu conselho, reformulei BASTIDORES DO TURISMO, restringindo o acesso público aos artigos e vídeos que me comprometiam. Nesse dia, comecei a enxergar o blog BASTIDORES DO TURISMO como uma faca de dois gumes: ao mesmo tempo que ele fazia o meu marketing pessoal e ajudava as pessoas com informações técnicas que só são obtidas se alguém pagar por um curso ou consultoria, ele também era o meu algoz.

Essa questão me fez entender que para se tornar um profissional de sucesso você não precisa publicar na internet o que acontece de sigiloso no mercado onde trabalha, e a crítica que ouvi foi um freio que se Deus não providenciasse poderia trazer maiores consequências para mim no futuro.

Se você gostou de BASTIDORES DO TURISMO e planeja fazer um blog semelhante, considere os conselhos abaixo que aprendi na prática ao longo da estória da sua existência em minha vida profissional.

A IDENTIDADE DO BLOG

Empresarial: você cria um blog jurídico com intenção de fazer comércio.

Anônimo: você não se identifica e tem a liberdade de publicar tudo que deseja, sem restrição. Em contra-partida, deixará de ser reconhecido para uma possível proposta de emprego e no caso de vendas pela web, seu blog não terá credibilidade pois eu como cliente, não compraria num site que não conheço e não tenho referência alguma de contato. Também não se engane que o fato de ser anônimo o isenta de qualquer censura, como relatado nesse vídeo.

· Pessoal: você se identifica publicando inclusive o seu CV, se desejar. Em contra-partida fica exposto na internet e responsável pela publicação do conteúdo do blog. BASTIDORES DO TURISMO é o blog pessoal de Douglas Wires que reúne suas experiências profissionais e práticas no mercado do turismo.

TIPO DE ACESSO AO BLOG

Quando se faz um blog, você pode optar pelo acesso público ou privado. BASTIDORES DO TURISMO possui acesso público, mas para isso ser feito sem perder a qualidade dos artigos e o entendimento da mensagem publicada, os seguintes cuidados foram tomados:

· Algumas imagens foram alteradas e outras tiveram tarjas adicionadas para preservar a identificação de terceiros.

· Os vídeos com acesso “público” tiveram tarjas adicionadas para preservar informações de terceiros. Outros vídeos tiveram seu acesso alterado para “privado”, sendo portanto acessados somente pelo autor como fonte de referência e estudo. Isso porque, no turismo há uma grande rotatividade de funcionários e boa parte das agências possuem um sistema de serviços de viagens e back office diferente da outra.

ESCOLHA DO TEMA DO BLOG

· A maneira mais fácil de criar um perfil para um blog é publicando artigos sobre situações e a rotina do seu trabalho. O problema nesse tipo de tema, é que chega-se a um ponto que se começa a revelar certas informações que os leigos não deveriam saber. Isso pode comprometer o seu trabalho e sua carreira profissional, recebendo ameaças judiciais por email de pessoas dizendo que você está falando demais. Por isso, avalie muito bem o tipo de assunto que deseja publicar num blog. Um tema que não tenha ligação alguma com a sua profissão deixará você bastante despreocupado quanto a estas questões.

RESPONSABILIDADE COM O CONTEÚDO DO BLOG

· Quando você se identifica num blog, sua responsabilidade inicia-se ao publicar seus artigos e vídeos. Essa responsabilidade se estende inclusive aos comentários dos internautas nos seus artigos. Sendo você o administrador do blog, em certos casos você precisa moderar ou inibir comentários ofensivos. Um exemplo real disso foi o que aconteceu no artigo DECEPÇÃO NA DINÂMICA DE GRUPO DA REDE PESTANA.

· Cuidado com o que publica para não passar a impressão que está ensinando as pessoas a cometerem crimes (estelionato, roubo, fraude, etc). Nessa reportagem do dia 26/08/2012 do Fantástico, percebe-se como uma reportagem ao mesmo tempo que informa e alerta as pessoas, pode servir de fonte de ensino para pessoas mal-intencionadas praticarem crimes.

Essa preocupação surgiu quando comecei a observar de uma forma diferente às reportagens investigativas dos noticiários da mídia e se de alguma forma eu estava seguindo o mesmo caminho. Para me precaver de qualquer acusação de apologia ao crime, calúnia ou danos morais, ao invés de revelar os golpes da indústria do turismo, passei a editar as reportagens publicadas na mídia, citando a fonte. Um exemplo disso, está no artigo AGÊNCIAS DE VIAGENS APLICAM GOLPE E ARRUÍNAM FÉRIAS DE SEUS CLIENTES, encontrado na guia ARMADILHAS de BASTIDORES DO TURISMO. Outra forma que encontrei de citar a fonte, foi com o artigo EXISTE PIRÂMIDE DE VENDAS NO MERCADO DO TURISMO?, publicado a respeito da MT&C que me ameaçou nos comentários do artigo a seu respeito que publiquei em BASTIDORES DO TURISMO. A solução encontrada, então, para manter meu ponto de vista sobre a questão do marketing multinível no turismo foi cancelar o artigo que escrevi e replicar por inteiro o artigo do blog A INDÚSTRIA DA DECEPÇÃO dentro de BASTIDORES DO TURISMO. Logo, se eles obrigarem judicialmente A INDÚSTRIA DA DECEPÇÃO a retirarem seu artigo da internet, automaticamente o mesmo que é replicado em BASTIDORES DO TURISMO será retirado devido a quebra do link.

· Restrinja as informações técnicas como fonte de consulta particular sua. Você pode até abordá-las superficialmente, mas o ideal é restringí-las para o consumidor não ter a impressão que a empresa onde o funcionário trabalha pratica tudo aquilo que ele aborda nos artigos e vídeos do seu blog. Nessas circunstâncias, é inevitável a associação da sua imagem e caráter com a atual empresa onde trabalha. Um artigo em BASTIDORES DO TURISMO que exemplifica muito bem o acesso restrito a tais informações é ARTIFÍCIOS PARA CALCULAR TARIFAS AÉREAS BARATAS. Mas se você for teimoso e desejar não seguir esse conselho, pelo menos não se identifique e nem exiba seu CV no seu blog para não revelar o nome da empresa onde trabalha.

CUIDADO COM A INFLUÊNCIA DOS FATORES EXTERNOS

· Tire a vaidade de dentro de você. Isto é, escreva seus artigos com intenção de ajudar o próximo, e não para aparecer. Não será escrevendo um blog revelando os acontecimentos no mercado onde atua que você se destacará na empresa onde trabalha para conseguir uma promoção ou ser contratado por outra que reconheceu o seu know-how. A guia de TREINAMENTOS de BASTIDORES DO TURISMO é um exemplo prático de como você pode escrever assuntos ligados ao seu trabalho de modo genérico. Afinal... Vendas, é um assunto discutido em todos os meios de comunicação e a forma como eu as relato evidencia um conhecimento muito mais profundo do assunto do que qualquer profissional de RH ou de marketing que se atrevesse a fazer algo igual para preparar uma palestra ou workshop.

· Caso pretenda fazer comércio eletrônico no seu blog, escolha um diferente da empresa onde trabalha. Se você trabalha numa agência de viagens e cria um blog para vender passagens aéreas e pacotes turísticos, você terá um sério problema para explicar que não está roubando ou desviando as vendas da empresa para o seu blog. BASTIDORES DO TURISMO não tem propósito algum de se tornar uma plataforma web de venda de serviços de viagem, nem tão pouco de exibir anúncios. Esse blog é sustentado pelo prazer do autor de fazer algo que gosta como hobby da sua profissão de agente de viagens.

· Todo blog passa a impressão que você o cria durante o horário de trabalho e quando é repreendido pelo gerente ou supervisor, eles não consideram que você escreve seus artigos em casa. Você ouvirá comentários do tipo: “...ao invés de trabalhar você fica escrevendo no blog”. Nessas horas, quem critica, esquece que há outros funcionários na empresa que durante o horário de trabalho ficam navegando na internet, conversando no chat do smartphone, fazendo monografias para a faculdade, etc. Mantenha sigilo sobre o seu blog no local de trabalho e se descobrirem e chamarem sua atenção, peça para comparar o seu relatório de vendas com os dos outros funcionários, pois se o volume das suas vendas estiverem igual ou maior do que a dos demais funcionários é sinal que a acusação é indevida.

Por fim, a lei da Constituição Federal que garante a liberdade de expressão nesse blog:

Art. 1º - A República Federativa do Brasil, formada pela união indissolúvel dos Estados e Municípios e do Distrito Federal, constitui-se em Estado Democrático de Direito e tem como fundamentos:

V – o pluralismo político

Art. 5º - Todos são iguais perante a lei, sem distinção de qualquer natureza, garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no País a inviolabilidade do direito à vida, liberdade, igualdade, segurança e a propriedade, nos termos seguintes:

IV – é livre a manifestação do pensamento, sendo vedado o anonimato;
VIII – ninguém será privado de direitos por motivo de crença religiosa ou de convicção filosófica ou política, salvo se as invocar para eximir-se de obrigação legal a todos imposta e recusar-se a cumprir prestação alternativa, fixada em lei;
IX – é livre a expressão da atividade intelectual, artística, científica e de comunicação, independentemente de censura ou licença.

Art. 220º - A manifestação do pensamento, a criação, a expressão e a informação, sob qualquer forma, processo ou veículo não sofrerão qualquer restrição, observado o disposto nesta Constituição.

§ 2º – É vedada toda e qualquer censura de natureza política, ideológica e artística.

VENDAS NOS BASTIDORES DO TURISMO

noreply@blogger.com (Unknown) — Sat, 12 Mar 2016 17:14:00 +0000

Desenvolvido por Douglas Wires, o curso visa suprir as necessidades práticas de vendas que o mercado de turismo exige dos profissionais que nele atuam. Entre os principais benefícios, destacam-se:

Artifícios de reserva e emissão para emitir passagens aéreas baratas e para burlar contratos de cias aéreas.
Nivelamento da experiência em vendas dos profissionais que estão iniciando suas carreiras com os que estão há mais tempo no mercado.
Guia de erros para evitar debit memos (ADM) devido a emissão errada de bilhetes aéreos.
Aumento do volume de vendas da agência e conseqüentemente da comissão do agente de viagens.
Expansão dos conhecimentos de interpretação de contratos aéreos e de apólices de seguros viagens.
Exercícios práticos para intensificar o aprendizado.

Vendas nos Bastidores do Turismo, está estruturado em 7 módulos:

TÉCNICAS DE VENDAS APLICADAS NO TURISMO
GRUPOS & PACOTES TURÍSTICOS
CRUZEIROS
SEGURO VIAGEM
CONTRATOS AÉREOS & REGRAS TARIFÁRIAS
TARIFAS AÉREAS
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS

PROGRAMA DO TREINAMENTO VENDAS NOS BASTIDORES DO TURISMO

I - TÉCNICAS DE VENDAS APLICADAS NO TURISMO

II – GRUPOS & PACOTES TURÍSTICOS

III – CRUZEIROS

IV – SEGURO VIAGEM

V – CONTRATOS AÉREOS & REGRAS TARIFÁRIAS

VI – TARIFAS AÉREAS

VII – PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS

Este manual está disponível para terceiros gratuitamente não sendo permitido o seu plágio e comercialização por qualquer meio de mídia sem a autorização do autor desse blog.

TUTORIAS

noreply@blogger.com (Unknown) — Fri, 26 Feb 2016 19:09:00 +0000

Errar não é humano, quando se sabe como os erros acontecem. E pior do que cometer o mesmo erro duas vezes, é não aprender com os erros dos outros.”

Douglas Wires

VÍDEO EM DESTAQUE...

Conheça o sistema AMADEUS, um dos GDS mais bem conceituados no mercado do turismo.

ARTIGOS EM DESTAQUE...

01. Acabe com os riscos das Lesões de Esforço Repetitivo com AXIFE MOUSE RECORDER e seja mais produtivo nas tarefas do trabalho.
"Uma das tarefas mais repetidas por um agente de viagem é o preenchimento de formulários do back office para gerar relatórios ao cliente da agência corporativa. Nesse tutorial você aprenderá a como utilizar o AXIFE MOUSE RECORDDER para ganhar tempo e prevenir a LER."

02. Banco de horas - Lei nº 9.601/1998

"Resumo rápido do que determina a lei com relação a uma prática muito comum no mercado do turismo."

03. Benefícios fiscais para empresários: PAT - Programa de Alimentação do Trabalhador.

"Uma das regras de gestão empresarial é saber utilizar os programas de incentivo do Governo para reduzir a carga tributária da empresa. O PAT é o mais utilizado e neste artigo é mencionado suas vantagens e como participar."

04. Como abrir uma agência de viagens (tutorial prático e teórico).

"DOUGLAS WIRES responde ao questionamento mais comum recebido pelo email do seu blog. Passo a passo, ele explica nesse tutorial o caminho das pedras que o empreendedor deve seguir para ser dono da sua própria agência de viagens, como o nosso amigo astronauta aí ao lado fez."

05. Como calcular comissão.
"Parece mentira, mas ainda existem agentes de viagens que não sabem calcular comissão, o que gera consequentemente erros nas vendas feitas com desconto (quando a agência de viagens diminui o seu lucro tirando da sua comissão um percentual para abater no valor do bilhete). O que então dizer quando existe parcelamento e ainda câmbio envolvido na venda e passa-se um valor menor ao cliente do que o valor correto que ele tem que pagar? Este tutorial visa minimizar esses problemas."

06. Como criar planilha Excel VBA com botão de somar +1.
"Criar um botão que some +1 ao número de uma célula é muito mais prático e rápido do que ficar alterando manualmente o número da célula sempre que o mesmo mudar para o seu próximo. Para isso é necessário editar no Excel uma programação VBA. Nesse tutorial você aprenderá o passo a passo de como fazer isso sem dificuldades! O tutorial inclui um vídeo e ainda o link para download da planilha caso você não tenha interesse em aprender em como fazer e nem de comprar o livro ao lado que foi a fonte de referência para esse artigo."

07. Como emitir Brazil airpass.
"A vantagem dos airpasses, é que a tarifa é fixa o que permite ao agente de viagens “bilhetar frio” para segurar a vaga no vôo e não ter a reserva cancelada por prazo expirado. A dificuldade na emissão está na máscara do TKT, pois ela é construída manualmente e a maioria dos agentes de viagens não sabem como fazer isso."

08. Como emitir South American airpass.
"A vantagem dos airpasses, é que a tarifa é fixa o que permite ao agente de viagens “bilhetar frio” para segurar a vaga no vôo e não ter a reserva cancelada por prazo expirado. A dificuldade na emissão está na máscara do TKT, pois ela é construída manualmente e a maioria dos agentes de viagens não sabem como fazer isso. A situação piora um pouco mais quando o valor da tarifa é baseado pelo cálculo de milhas."

09. Como evitar que o PAX seja cobrado duas vezes no cartão de crédito ao comprar uma passagem aérea.
"Se isso já aconteceu contigo e você não sabe o porquê, leia esse tutorial para entender como um dos erros mais frequentes ocorre por inexperiência de agentes de viagens."

10. Como fazer vMCO de reembolso no SABRE.
"vMCO de crédito é um documento de reembolso para devolver ao pagador a diferença de tarifa quando se faz uma reemissão de um TKT cuja tarifa do novo bilhete é menor do que a do original. Como muitos agentes de viagens não têm conhecimento dessa funcionalidade, quem acaba perdendo dinheiro pela má consultoria, é o próprio cliente!"

11. Como “hackear” a entrada FP do sistema Amadeus para descobrir a numeração do cartão de crédito.
"Toda vez que se insere o número de um cartão no sistema Amadeus, ele automaticamente codifica os primeiros 12 dígitos com a letra X como forma de proteção dos dados do cartão. Neste tutorial, Douglas Wires mostra como se pode descobrir quais são esses números codificados."

12. Como protestar um CNPJ ou CPF.
"Protestar um CNPJ ou CPF cria uma dívida eterna do devedor com o credor, que só termina quando a mesma é paga. Por outro lado, negativar um CNPJ ou CPF, faz com que o devedor só fique com o "nome sujo" na praça por um período máximo de 5 anos, sem falar no risco do credor ser processado pelo devedor por danos morais por não saber fazer o processo de cobrança corretamente. Esses detalhes e o passo a passo de como protestar um CNPJ ou CPF são explicados nesse artigo para ajudá-lo a combater a inadimplência."

13. Como redigir emails para detonar seu colega de trabalho.
"Seu colega de trabalho pode ser até o seu chefe. Saiba como escrever um texto explosivo para tirá-lo do seu caminho ou baixar a moral dele antes que ele acabe contigo."

14. Como redigir emails para se justificar e se eximir de erros e problemas.
"Quando você se faz entender por meio da escrita, seus argumentos tornam-se muito mais persuasivos do que a fala oral. Esse é o propósito desse tutorial que inclui os principais pontos destacados que devem ser postos em prática num email dissertativo-argumentativo."

15. Como redigir contratos de prestação de serviços de viagens.
"Saiba quais são os tipos de cláusulas que devem compor um contrato de prestação de serviços de viagens. Nesse tutorial, além de ter os comentários de DOUGLAS WIRES a respeito de cada uma delas, você ainda tem a possibilidade de obter um contrato completo, com todas as cláusulas incluídas para editar, caso não queira perder tempo e nem dinheiro com advogados."

16. Como solicitar reembolso de passagem aérea não-reembolsável.
"Neste tutorial, consta dois modelos de resposta baseadas em legislação específica para solicitar reembolso de passagem aérea."

17. Conceitos básicos de reserva de hotel.

"Material para treinamento de funcionários que estão iniciando no turismo."

18. Erros que podem ocorrer antes da emissão de um bilhete aéreo
"Matéria integrante do curso de treinamento de vendas ministrado por Douglas Wires com o intuito de diminuir riscos e erros de reservas aéreas emitidas errôneamente. O pavor de um erro na emissão de uma passagem traz consequências terríveis que apavora qualquer um, principalmente quando sai do bolso o valor para corrigí-lo!"

19. Ferramentas de trabalho e programas de computador para um agente de viagens.
"O tutorial a seguir trata-se de sugestões que podem melhorar seu desempenho nas tarefas diárias numa agência de viagens. Mesmo que cada pessoa tenha uma forma diferente de trabalhar da outra, é importante ressaltar que quem não acompanha as mudanças da tecnologia, corre o risco de ficar desatualizado e consequentemente limitado aos novos procedimentos de trabalho ditados pelo mercado."

20. Modelo de política de viagem para empresas.

“Feito por DOUGLAS WIRES com base em suas observações ao longo de vários atendimentos com o intuito de tornar as operações do serviço de viagens muito mais rápidos, claros e menos custosos para a empresa."

TRANSPORTES

noreply@blogger.com (Unknown) — Fri, 26 Feb 2016 18:28:00 +0000

“Todos os caminhos levam a Roma, mas sem um agente de viagens não se chega a lugar algum.”

Douglas Wires

VÍDEO EM DESTAQUE I...

Uma homenagem ao mais famoso inventor brasileiro que impulsionou o desenvolvimento comercial do mundo com a sua invenção, pondo muitas vezes a sua vida em risco testando ele mesmo os inventos que projetava.

VÍDEO EM DESTAQUE II...

O sonho do homem voar com asas está cada dia mais real. Um suíço desenvolveu asas turbinadas que o faz voar como um pássaro. Seria este invento o novo meio de transporte da humanidade ou o prelúdio de uma futura arma militar que anos atrás entristeceu Santos Dumont ao ver seu invento ser usado para esse fim? Veja o vídeo e tire suas conclusões.

ARTIGOS EM DESTAQUE...

01. Aeroviários ameaçam entrar em greve no Natal e causam caos no transporte aéreo.
"Todo ano é a mesma estórinha no mês de Dezembro: overbooking, aeronautas com escala sem repouso na jornada de trabalho e para variar... Ameaças de greve de aeroviários no mês em que suas reivindicações mais ganham força nas negociações salariais. Quero saber quando alguma autoridade vai falar na mídia que o caos aéreo no Brasil se deve a falta de infraestrutura e a falta de concorrência entre as cias aéreas?"

02. A história da indústria do turismo.
"Poucos setores da economia se desenvolveram num prazo tão curto. Em pouco mais de 5 décadas de história, os destinos multiplicaram-se e essa indústria tornou-se uma das mais ricas, dinâmicas e promissoras áreas da economia global. Não por acaso, ela é hoje prioridade tanto nas nações desenvolvidas quanto nos países mais pobres, que enxergam no turismo uma força incomparável na geração de empregos e de divisas. Nesses lugares, o setor cresce 10 vezes mais do que nos mercados industrializados. Conheça os fatos que afetaram sua evolução no mercado do turismo."

03. A viagem que DOUGLAS WIRES quer fazer contigo.
"A hora está chegando e gostaria muito que você me acompanhasse nessa viagem para um lugar que muitos desejam ir. Ainda há tempo, e se tiver dúvidas... Esse vídeo vai lhe desvendar os olhos para que creia que a verdade está sendo revelada para aqueles que buscam entendimento para entrar nesse paraíso."

04. Áudio de piloto vaza em voo: "Providencie bombeiros, OK?"
"Essa é a razão porque os passageiros não podem saber o que se passa na cabine de um avião: CAOS! O acidente foi controlado e sem vítimas, mas os relatos a bordo são impressionantes por se tratar de um sentimento humano de pressupor a morte eminente."

05. Brasileiros pagam mais caro por bilhete internacional.
"Muitos viajantes contestam como uma passagem aérea do exterior para o Brasil é mais barata do que na rota contrária. Até mesmo, como pode uma passagem Rio/Fortaleza/Rio ser mais cara do que uma Rio/Miami/Rio. Uma das explicações pode está na ausência de uma tributação mais pesada praticada no exterior do que as que são aplicadas no Brasil, principalmente no combustível de aviação. Porém, a Anac possui outra explicação..."

06. Casal erra de cidade e desembarca a 19.000km do destino desejado
"Ainda bem que não foi um agente de viagens que emitiu a passagem desses mochileiros! Pelo visto eles estavam sofrendo os sintomas do Mal da Secretária: COMPRAR PASSAGEM PRO CHEFE E NÃO CONFERIR O QUE SOLICITOU!"

07. Como driblar as tarifas exorbitantes dos hotéis na Copa do Mundo.
"Como todo período de evento ou festas, as tarifas hoteleiras e aéreas praticamente dobram ou triplicam de valor. Em alguns casos, seja a ser um caso de extrema ganância dos empresários que querem tirar proveito da situação. Mas alguns viajantes sempre encontram uma forma de driblar essa situação."

08. Como administrar serviços de locação de carro e traslados.
"Um guia rápido de DOUGLAS WIRES em referência aos emails frequentes de internautas que acessam o seu blog pedindo sugestões de como implantar serviço de transporte em suas cidades."

09. Cooperativas de taxis disputam clientes com as agências de viagens.
"Cada vez mais as agências de viagens disputam clientes com concorrentes adversos (cooperativas de taxis, redes de restaurantes, free-lancers que organizam eventos) que em termos de turismo, não têm razão social alguma que identifique isso em seus CNPJs. Sinais dos tempos modernos, da internet que diminuiu o número de intermediários no processo da venda e da busca dos promotores por novos mercados."

10. Cias aéreas reduzem tamanho das poltronas para aumentar o número de passageiros a bordo.
"Segundo as cias aéreas, a medida irá diminuir o peso das aeronaves uma vez que as poltronas são também mais leves. Mas se irão aumentar o número de viajantes a bordo, então é trocar uma coisa pela outra! A impressão que se tem é que se trata do começo do fim das cadeiras confortáveis, por mais apertadas que eram no passado."

11. Em crise, cia aérea sacrifica bodes no Nepal.

"A dificuldade de manutenção de aeronaves em alguns países não se deve apenas a má qualificação dos mecânicos, mas também, em parte, de alguns países (Estados Unidos, principalmente) quanto a imposição de boicotes a esses países que são obrigados a comprar peças de reposição de aeronaves recondicionadas com outros países que não aderiram ao boicote comercial, aumentando assim o risco de um acidente aéreo. Neste caso no Nepal, é algo inacreditável pensar que tal sacrifício de animais trará segurança de vôo para os passageiros. Tão inacreditável, que virou até piada na internet, como mostra a imagem ao lado. Será que na África existe algo parecido também???"

12. Falta de obras deixa aeroporto do Galeão abandonado para reformas.
"Não é de hoje que se nota a ausência do poder público quanto aos cuidados mínimos que se espera. Vale lembrar que não é somente de reformas nos aeroportos que falamos, mas também na área ao redor dele. O aeroporto do Galeão tem sido noticiado frequentemente pela imprensa com relação ao aterro sanitário de Caxias que fica próximo dele. O choque de aviões com aves nas decolagens e aterrissagens torna iminente um acidente aéreo, que até o momento foi sem fatalidade. Entretanto, parece que para a infraero, reforma em aeroportos compreende apenas a parte da pista. O resto só passa a ser prioridade quando houver um acidente grave para que então o poder público possa tomar uma ação para "calar" a opinião pública."

13. Influência das cias aéreas na política e no turismo.
“Administrar uma empresa é muito mais do que ficar olhando relatórios de vendas e contas a pagar. O CEO e seus diretores precisam ter visam de mercado, saber o que está acontecendo e o que os seus concorrentes estão fazendo, nem que para isso precisem recorrer a certas estratégias de marketing e artifícios políticos para conseguir seus objetivos. Esse é o tema central desse artigo!”

14. Inovações das cias aéreas para aumentar suas receitas.
“Seguros, produtos licenciados, venda de refeição a bordo e até serviços financeiros são opções de receitas para as empresas lucrarem apesar do alto preço dos combustíveis. Sinal de mudança dos velhos hábitos ou porque as cias aéreas querem se tornar navios de cruzeiros aéreos?”

15. Mulher se perde com GPS e acidentalmente faz tour pela Europa.
“Embora seja uma idosa a velhinha não tem Alzheimer. O incidente ocorreu por confiança no aparelho e completa falta de noção geográfica. Só depois de muito tempo que a motorista percebeu que algo estava estava demorando muito para chegar ao destino.”

16. Onde dormem as comissárias de vôos?
“Já ouvi estórias de motoristas de ônibus que dormiam dentro do bagageiro do ônibus enquanto o outro dirigia, mas o local onde dormem as comissárias de vôos chega a ser curioso porque fica escondido dentro da cabine e não se tem noção alguma de como é. Esse artigo é uma coletânea de 7 fotos que responde muito bem a essa dúvida de qualquer viajante.”

17. Por que julho é um mês perigoso para se viajar?
"Para quem é pessimista, tá aí mais um motivo para trocar a data de uma viagem da alta estação para a baixa. São inúmeros os motivos para justificar um acidente aéreo, mas será que superstição tem alguma influência sobre isso? Ou é apenas uma mera especulação para disfarçar o erro humano? Dúvidas a parte, a curiosidade dos fatos estatísticos acaba fazendo nossas mentes acreditar que a superstição é algo que não deve ser ignorado."

18. Qual a aeronave mais segura?
"Pousos e decolagens são a parte mais perigosa durante a realização de um vôo. Assim disse o Cmte. Gerald Massie, após fazer um pouso forçado da B-17 que pilotava na Segunda Guerra: “Qualquer pouso do qual você possa sair andando é um bom pouso.” Mas isso era naquele tempo. Hoje com aeronaves maiores e mais modernas outras frases poderiam ser usadas, ainda mais com mulheres pilotando aviões!"

19. Sinais de falência de uma cia aérea.
"Essa é a hora de aproveitar os preços baixos e os longos parcelamentos sem juros. Mas quer um conselho? Vá ao aeroporto e compre o bilhete lá, no dia da viagem, e mesmo assim se tiver certeza que o vôo vai sair. Quando uma cia aérea está prestes a falir, os primeiros a sentirem os sintomas são os seus próprios funcionários e dar ouvidos aos seus comentários é a regra de ouro para qualquer agente de viagem não ter problema mais tarde na venda de um pacote turísitico "

20. Superstições na aviação.
"Como qualquer produto, o nome muitas vezes determina o sucesso ou fracasso de uma aeronave. Um exemplo clássico é o do primeiro jato comercial, o de Havilland Comet. Embora rápidos, os cometas são corpos celeste visíveis apenas quando incandescentes, deixando um rastro de fogo no céu. A trágica história do DH.106 Comet, cujos primeiros modelos simplesmente explodiam no céu, parece tragicamente ligada ao nome. Para quem é pessimista e supersticioso, isto já basta para ser um sinal de má sorte e alerta para se evitar um destino trágico."

21. Táxi aéreo clandestino: uma ameaça que pode pôr o agente de viagem numa enrascada!
"Cuidado com os tipos de serviços que você oferece aos seus clientes. Muitos empresários se omitem diante uma política de vendas que limita os seus funcionários a vender certos produtos mediante ao temor de contrariar o cliente e ter pouco lucro."

22. Tempestades e os efeitos nas rotas dos vôos.
"Da mesma forma que dirigir com segurança depende de uma estrada bem sinalizada e com bom estado de manutenção. No ar, pilotar com segurança não significa apenas confiar na tecnologia dos equipamentos da aeronave e na experiência do piloto, mas na escolha da rota do plano de vôo. Rotas com tendências a tempestades mais intensas tendem a ser mais perigosas podendo ocasionar tragédias como a do vôo AF447."

23. Torcedores perdem jogo da Copa do Mundo devido ao nevoeiro no aeroporto Santos Dumont.
"Melhorar a estrutura do aeroportos não é apenas aumentá-lo, mas também modernizá-lo com equipamentos. É uma vergonha para o Brasil que um problema antigo e conhecido desse tipo venha ocasionar esse incidente uma vez que em países como a Noruega, onde os nevoeiros são contantes, os aviões decolam e pousam via instrumentos de voos!"

24. Turistas correm perigo em embarcações irregulares.
"Extintores fora do prazo de validade, coletes salva-vidas em lugares de difícil acesso e tripulantes sem preparo são algumas das armadilhas que podem transformar um passeio de verão em tragédia. Problemas como esses, num caso de acidente marítimo, podem envolver judicialmente até a agência de viagem que vendeu certo passeio de barco sem conhecimento das condições de manutenção do transporte!"

25. Turistas suecos arruínam suas férias por mau uso de GPS.
"Essa matéria ilustra muito bem a compreensão da frase que abre a sessão desse blog: “Todos os caminhos levam a Roma, mas sem um agente de viagens não se chega a lugar algum.” Cada vez mais o uso do GPS é tão comum que até mesmo de um smartphone alguém consegue se localizar utilizando essa ferramenta. O problema do GPS é quando a bateria do smartphone acaba e a pessoa que você pede ajuda lhe dá uma informação errada!

26. Viação 1001 oferece internet grátis a bordo.
"Sinal dos tempos: quem não se mordeniza perde mercado. Ainda mais com passagens aéreas tão baratas para seduzir o passageiro em trocar uma viagem de ônibus por avião. Difícil mesmo é manter a manutenção dos ônibus com tanta estrada esburacada e desniveladas!"

27. Viagens aéreas de negócio prejudicam a saúde.
"Até mesmo as viagens rodoviárias prejudicam a saúde dos motoristas. Muitos têm problemas de coluna, nos joelhos, tornozelos... Leia só o que o New York times publicou sobre esse assunto. Acho que depois dessa pesquisa as cias aéreas pensaram um pouco e resolveram criar aquelas classes econômicas com assentos mais espaçosos e com mais inclinação! :-)”

28. Vidente Jucelino Nobrega Luz prevê queda de avião da TAM em São Paulo no dia 26NOV2014.
"A premonição falhou mas causou um grande prejuízo a TAM que não conseguiu ocupar mais de 50% dos assentos do voo. Mediante ao caos causado, alguns consideraram que é uma nova versão de atentado terrorista.”

29. Vôo da WEBJET decola com parafusos soltos.
"A manutenção precária é mais uma das razões para evitar viagens com cias aéreas LOW COST. Esse incidente com a WEBJET pode ser considerado um pré-anúncio de um futuro acidente aéreo que poderá vir acontecer se a ANAC continuar de braços cruzados. E olha que esse não é o único post sobre a WEBJET nesse blog!!!!!!!!!!”

30. Vôo fretado é sinônimo de destino popular e prejudica a indústria do turismo de um país.
"Douglas Wires sintetisa o polêmico debate entre a Embratur e pessoas influentes do turismo receptivo sobre o Programa Voo Direto que incentiva a vinda de estrangeiros latino-americanos ao Brasil. De um lado a Embratur, querendo mostrar serviço em dados estatísticos sobre o volume de turistas trazidos ao Brasil, do outro lado os empresários do turismo receptivo, defendendo sua participação num mercado de fretamento que ameaça seus negócios. Leia e tire suas conclusões sobre quem está com a razão!”

31. 7 mitos desfeitos sobre queda de avião.
"Muita gente tem medo de voar. Algumas são até famosas, como é o caso de Jennifer Aniston, David Bowie, Britney Spears e Lars von Trier. Até mesmo o escritor de ficção científica Isaac Asimov sofria desse mal. Mas a verdade é que, apesar de acidentes aéreos serem trágicos e de ganharem muito destaque nas páginas dos jornais, eles não são tão fáceis de acontecer."

MÍDIA

noreply@blogger.com (Unknown) — Fri, 26 Feb 2016 18:26:00 +0000

“Com uma boa embalagem se vende qualquer produto ruim. Por isso, não jugue uma empresa pela beleza e tecnologia do seu site.”

Douglas Wires

VÍDEO EM DESTAQUE...

Comercial a respeito de uma pessoa conhecida mundialmente onde é contado um monte de mentiras falando apenas a verdade. Um alerta a qualquer pessoa para não se deixar induzir pelo o que é exibido na mídia.

ARTIGOS EM DESTAQUE...

01. Alatur promove curso gratuito para fidelizar secretárias das empresas atendidas por ela.

"É uma maneira astuciosa de estreitar o relacionamento com o cliente e ao mesmo tempo fazer propaganda do know-how da agência. Por outro lada, as empresas ficam também satisfeitas por estarem dando aos seus funcionários uma oportunidade de aprimorarem seus conhecimentos e consequentemente diminuir os riscos com os erros de solicitações de viagens e planejamento de eventos."

02. Análise da campanha de incentivo: "VIAJE NA ONDA DE RUFFLES".

"Essa análise de Douglas Wires é ideal para quem trabalha numa agência de viagens com promoção e incentivo poder entender a diferença entre uma campanha para o público e uma campanha para os funcionários de uma empresa. Com uma linguagem clara e detalhada, o artigo + o vídeo esclarecem os pontos cruciais para o planejamento e a execução de uma campanha de incentivo envolvendo viagens como prêmio."

03. Análise da estrutura de evento da Alatur.

"Essa análise de Douglas Wires é uma prova de que é possível aprender certas coisas observando um vídeo, mesmo sem nunca ter participado dele. Nesta análise é comentado todos os detalhes para planejar um evento de sucesso desde a preparação do local até o seu final com um coquetel e show de encerramento. A análise inclui ainda o vídeo desse evento da Alatur que serviu de fonte de inspiração para o autor desse blog."

04. Análise do vídeo de comemoração de aniversário da Atlantica Hotels.

"Essa análise aborda a estratégia de promover indiretamente o produto e o serviço de uma empresa usando como tema principal o aniversário de uma pessoa que é parabenizada pelos funcionários da empresa que o enviou esse vídeo por meio de mala-direta."

05. Análise do vídeo institucional do Grupo Alatur.

"O que deve ser falado? O que deve ser abordado? Como iniciar o vídeo? Essas são as primeiras dúvidas e questões que se não forem planejadas corretamente, pior ainda ficará o resultado! Por isso, a finalidade dessa análise de Douglas Wires é servi-lhe de roteiro, não como plágio, mas como um guia de inspiração para agilizar o seu trabalho para que possa sair tão bem quanto a esse vídeo publicado no canal da Alatur no Youtube."

06. A Arte no Turismo.

"Se te perguntasse qual foi o primeiro roteiro turístico registrado na história, o que você responderia? Eu falaria que foi as 7 maravilhas do mundo: a pirâmide de Queóps, os Jardins suspensos da Babilônia, a Estátua de Zeus em Olímpia, o Templo de Ártemis em Éfeso, o Mausoléu de Halicarnasso, o Colosso de Rodes e o Farol de Alexandria. Mas, e quanto ao surgimento dos cardernos de viagens que tanto inspiraram imaginações e desbravadores de aventura a conhecer novos lugares, tal qual aos folders de turismo-aventura encontrados nas agências de viagens. Como eles surgiram? Como a Arte influenciou nesse surgimnto? É o que esse post aborda."

07. Ações sociais promovidas pelas agências de viagens.

"Se você é dono de uma agência de viagens e se preocupa com o seu marketing pessoal, então esse post é do seu interesse. Como está o marketing social da sua empresa? Que tipo de ações sociais uma empresa pode promover? As idéias são várias mas a idéia central é escolher uma que ao mesmo tempo traga um retorno financeiro a empresa, como por exemplo, cuidar de uma praça e ter direitos de divulgar gratuitamente a marca da empresa em placas espalhadas na praça."

08. Aluguel de apartamentos no Rio de Janeiro: Fatos & problemas.

"Por trás de uma mídia (belas fotos mostrando espaços amplos, vista para o mar, móveis novos e bem cuidados) anunciando um produto esconde-se as falhas de um serviço turístico que só se descobre após fechar o negócio. Algumas vezes com consequências ruins para o turista, que paga antecipado e ao chegar no local percebe que foi lubridiado por fotos que não correspondiam ao que ele viu no anúncio. Conheça os detalhes de como funciona o mercado de aluguel de apartamentos de temporada que tanto são encontrados em anúncios e sites na internet."

09. Análise de APP de acompanhamento de viagem para passageiro.
"Qual a melhor forma de conquistar um cliente: mostrando a ele tecnologia de ponta que a agência tem ou simplesmente valorizando o comprometimento do funcionário em fidelizar seu cliente para que nada dê errado na sua viagem? DOUGLAS WIRES responde essa pergunta nessa análise sobre aplicativos para celulares."

10. Análise prática do aplicativo da TRAVELPORT para iPAD e iPHONE.
"Essa análise tem como objetivo mostrar ao leitor que para ser um bom empreendedor antes de tudo é preciso conhecer as ferramentas que estão disponíveis no mercado para saber qual delas se encaixa melhor ao perfil da empresa e do funcionário que irá utilizá-la. A funcionalidade da ferramenta tem que servir para os dois para que os custos com ela sejam justificados."

11. A paranóia do serviço de acompanhamento de passageiro no aeroporto.

"Agente de viagens é multi-uso. Tem que fazer de tudo para cobrir as falhas da agência e dos fornecedores de serviços contratados. De todos os aborrecimentos que mais pertubam numa agência de viagens, o mais chato é o de babá-de-passageiro. Antigamente era o processamento de filas, mas após a criação das Salas VIPs, esse acompanhamento de viagem do PAX começou a ganhar outras dimensões a tal ponto de se tornar um dos maiores argumentos nas negociações de prospecção de novos clientes corporativos."

12. Aplicativo de compra de passagens, funciona?

"Sim, mas para chegar a ter um bom aproveitamento você precisa antes percorrer um longo caminho para divulgar sua agência de viagem. Esse é o caso da DECOLAR, cujo artigo retirado da revista EXAME revela alguns dados interessantes sobre a venda de produtos de viagens em smartphones e tablets."

13 A realidade por trás dos programas de fidelidade.

"Aprenda uma coisa no mundo dos negócios: "NADA É DE GRAÇA!" Leia esse artigo e descubra como a administração de um programa de fidelidade pode trazer lucros para uma cia aérea."

14. Bilhete open versus bilhete com tarifa TOP da Tam.

"A coisa mais comum que se ouve é a secretária pedir emissão OPEN só porque o seu chefe fez esse pedido sem ao menos saber quais os riscos de viajar com um bilhete OPEN. É aí que o consultor de viagens se destaca!"

15. Brindes recebidos pelos agentes de viagens.

"Veja uma coletânea de brindes que o mercado de viagens distribui para divulgar seus serviços. De todos eles, acho que o mais útil são as canetas com logo marca e talvez por causa disso é que as agências de viagens não dão canetas para os seus funcionários."

16. Campanhas denegrindo o turismo de uma cidade.

"A presente página reúne uma coletânea de propagandas, artigos de comunicação e filmes divulgados na mídia que denigrem e ridicularizam a imagem turística de um país, das suas cidades e do seu povo."

17. Campanha da Tele Sena incentiva vício precoce de jogo entre adolescentes.

"Baseado em sua crítica e conceitos evangélicos, Douglas Wires aproveita o material da campanha para explicar o que é viagem de incentivo no turismo e como ela é planejada."

18. Campanha de premiação VOU DE GOL: o marketing no mercado de turismo.

"Existem campanhas de fidelização de vendas em qualquer tipo de mercado. Neste post, eu menciono quais são os programas de premiação que os fornecedores pagam aos agentes de viagens, quer dizer, aos donos da agências de viagens... Porque até mesmo os prêmios eles querem nos tirar!"

19. Como burlar a rede bloqueada da empresa para utilizar o msn e outros chats.

"Veja alguns truques de como você pode orientar uma secretária ou cliente a falar contigo via chat mesmo quando a empresa não permite o uso de MSN na sua rede."

20. Como combater emails de prospecção da concorrência enviados para os seus clientes

"O que você faria se o seu concorrente enviasse para os seus clientes informativos de pacotes turísticos e tarifas promocionais de passagens aéreas? Como você agiria para fidelizar o seu cliente e não deixar uma má impressão da empresa onde você trabalha?Nesse breve artigo, DOUGLAS WIRES dá um exemplo de como agir nesse caso."

21. Como fidelizar clientes com newsletters de turismo.

"Esse post vai te orientar a como minar a concorrência interna com outros vendedores que disputam vendas contigo dentro do call center da sua empresa. A idéia é se destacar dos demais concorrentes apresentando em seus emails assuntos diferenciados fora do padrão de texto escrito no Outlook."

22. Como planejar o layout de um site de uma agência de viagens.

"Esse é o primeiro passo para que você possa desenvolver o conteúdo do seu site da melhor forma para vender seu produto. Não sou webdesigner, mas nesse post faço alguns comentários baseados no perfil de cada agência que existe no mercado para que você possa ter uma base de orientação."

23. Decepção na dinâmica de grupo da rede Pestana.

"Numa seleção de emprego existem duas coisas ruins: concorrer a vaga com uma mulher, porque algumas se insinuam sexualmente para o empregador para conseguir o emprego. A outra, é a dinâmica de grupo: você se arruma, perde seu tempo e dinheiro com lanches e depois descobre que foi manipulado porque as vagas já estavam preenchidas ou havia pessoas indicadas para o emprego. O tal do nepotismo e coleguismo! Sem falar no desrespeito ao candidato de nem se quer receber um telefonema de retorno informando que não foi selecionado."

24. Email marketing contra a comissão zero.

"Se já é difícil vender para ganhar R$ 30.00 de taxa DU, imagine então vender e não ganhar comissão das cias aéreas? Veja esse email marketing que estava circulando na época dos protestos contra a comissão 0%. Apesar das tentativas contra essa prática das cias aéreas de tirar a comissão do agente de viagem, os protestos não surtiram efeito e hoje a comissão 0% é uma realidade, dando a impressão ao cliente que a tarifa da agência é mais cara do que a tarifa do site da cia aérea."

25. Erros que empresas cometem em redes sociais.

"Se sua agência de viagens já tem um site e agora você deseja expô-la ao mundo das redes sociais para aumentar a divulgação da sua empresa, tome cuidado para não cometer esses erros e pense muito antes de dar início a esse novo projeto que consumirá mais do seu tempo."

26. Esquema de acúmulo de milhas com pagamento de boletos fictícios no cartão de crédito.

"Se você estava curioso para saber como se ganha dinheiro vendendo passagens de milhas para outras pessoas na internet, este artigo detalha por completo todo o esquema que foi anunciado no Fantástico em 3AGO2014."

27. E-TAM Amadeus e a incompetência administrativa da TAM.

"Esse problema grave prejudicou muitas agências de viagens quando a TAM, em 2009, mudou sua plataforma de GDS do SABRE para o AMADEUS. Em momento algum foi pensado numa alternativa para contornar qualquer falha que houvesse durante essa transição e o resultado está relatado nesse artigo."

28.Excesso de carros na areia da praia ameaça Mangue Seco, na Bahia.

"O turismo predatório se manifesta de várias formas: lixo jogado pelos turistas no chão, aumento desordenado de turistas num ponto turístico, falta de consciência da preservação do patrimônio público e do local visitado, desrespeito aos moradores locais e a outros turistas que se comportam de forma contrária e essas atitudes, entre outras. Leia esta reportagem da sessão EU-REPÓRTER, do jornal O Globo."

29. Existe pirâmide em vendas de produtos de viagens no turismo?

"Se seu sonho é se tornar um empreendedor no turismo, cuidado com as franquias e as ofertas de remuneração fácil no mercado. Nesse artigo, DOUGLAS WIRES retransmite na íntegra a análise de um outro blog que fala sobre o esquema de pirâmide de venda de produtos de viagens para que você possa tirar suas próprias conclusões após ver o vídeo de apresentação da agência de viagem mencionada."

30. Ferramenta de pesquisa online.

"Se você está procurando uma forma de avaliar seus supervisores e gerentes, essa ferramenta de pesquisa gratuita poderá ser a solução para os seus problemas. Para quem trabalha em RH, ela é indispensável. fácil, intuitiva e com dados estatísticos, POLLDADDY possibilita o envio por email do formulário de pesquisa para todos os funcionários cadastrados acessarem sua pesquisa online."

31. Fotos de turismo que circulam na internet.

"Se você visse uma foto com barcos navegando sobre uma ponte diria que ela é verdadeira ou falsa? Confirme sua resposta lendo os comentários sobre algumas fotos de turismo que circulam na internet e atraem a atenção de muitas pessoas na mídia. Para quem viaja muito isso não é nem novidade!"

32. Guia 4 Rodas é coisa para agente de viagens do passado.

"Não se espante, mas existe muitos agentes de viagens trabalhando de forma arcaica ainda hoje no século XXI. Trata-se de profissionais habituados em fazer reservas por telefone utilizando guias de hotéis para pesquisar sua localização numa cidade e seus telefones. Esses profissionais estão marcados à exclusão digital se não se atentarem em se desenvolver para utilizar da internet as ferramntas de vendas que ela disponibiliza."

33. Hotel em Veneza tem prejuízo após anunciar errado em seu site quartos por 1 Euro.

"Sem comentários: Vale o que está escrito, mesmo que tenha sido um erro no posicionamento da vírgula!"

34. Hotel Urbano é notificado pelo PROCON

"Esse caso é um exemplo clássico do quanto a falta de informação pode atrapalhar os negócios de uma venda pela internet, além é claro de poder resultar em processo para a própria empresa que não soube fazer sua campanha de marketing adequadamente."

35. Lojas virtuais de turismo no Facebook.

"Vender pacotes turísticos no FACEBOOK é um bom canal para venda? Sinceramente, na minha opinião, desvirtua o foco que é o site da agência de viagem. Além do mais, nem todos os produtos são adequados para serem vendidos em mídias sociais. Por acaso, você já viu uma fan page de venda de carro zero? Nesse artigo, eu posto outros argumentos mostrando as complicações de implantar a venda de pacotes turístico no Facebook e indico 3 aplicativos para criar uma loja virtual."

36. Materiais de marketing no turismo distribuídos pelos promotores.

"Nesse post você aprenderá como divulgar os produtos da sua empresa. Para isso, será preciso contratar uma pessoa para exercer o cargo de promotor de viagens para visitar empresas e prospectar agências de viagens para vender seu produto (city tour, hotel, traslado, serviços receptivos)."

37. Meu chefe pode interferir na forma como redijo meus emails?

"Sem abordar leis da CLT, DOUGLAS WIRES aborda esse tema de forma filosófica, expondo uma linha de pensamento lógica sobre um assunto que frequentemente ele se depara em agências de viagem."

38. Nem 5s dá jeito nessa estação de trabalho.

"Esse foto-artigo retrata um caso real de como certas pessoas podem ser julgadas conforme se apresentam e se comportam no trabalho. Não é uma regra para todos, mas limites têm que ser impostos para haver uma harmonização no ambiente de trabalho e evitar que os funcionários desviem sua atenção das suas tarefas e obrigações para afazeres pessoais."

39. O fim da era do bilhete de papel.

"O dia 31 de Março de 2008 marcou a data do fim das emissões com bilhetes físicos. Saiba como esta data foi comemorada e quais consequências trouxe ao mercado de turismo."

40. O que fazer para ter um site igual ao da DECOLAR.COM.

"Quer saber como pôr no seu site aquela ferramenta que reserva vôos e emite passagens da DECOLAR.COM? Então leia esse artigo que lhe explicará o que você precisa fazer para tornar o seu sonho de conseguir uma renda extra de manter o seu emprego e ainda vender pela internet."

41. Por que o AERUS quebrou?

"Qualquer marketing convence qualquer um quando esse percebe que está tendo vantagens. Enquanto autoridades fiscais não intervêem no sistema, você só percebe que foi enganado depois que o sistema quebra. O AERUS faliu sem deixar qualquer confiança no poder público, nesse caso representado pela SPC (Secretaria de Previdência Complementar). Num fundo fechado, como o AERUS, os benefícios são custeados por contribuições dos empregados e da empresa patrocinadora. O que aconteceu, foi que as contribuições patronais viraram dívidas a serem pagas pela VARIG, que deixou de quitá-las quando faliu. Pelo menos essa é a versão oficial. Saiba agora a versão especulativa e conspiratória da falência do AERUS baseadas nos boatos de suspeitas e sem provas que não circulam pela mídia."

42. Post It é coisa do passado!

"Muitas vezes eu me sinto agoniado quando vejo o colega ao lado colando Post It na tela do computador para fazer anotações, mesmo trabalhando numa máquina moderna com todas as ferramentas necessárias e instaladas para tais anotações não serem feitas. A conclusão que cheguei quanto a isso, é que pessoas que utilizam Post Its em suas mesas são pessoas que não sabem usufruir do computador todas as ferramentas que ele dispõe para que isso não aconteça. Veja a seguir algumas soluções criativas de como você pode dar fim aos Post Its estocados no seu trabalho."

43. Programa de fidelidade de redes hoteleiras.

"Guia rápido para analisar pontos de contratos de programas de fidelidade que passam desapercebidos por muitos viajantes corporativos."

44. Programas de milhagem X Cartões de crédito.

"Os bilhetes prêmios dos programas de cartão de crédito não têm períodos de blackout e as vagas são garantidas. Por outro lado, gasta-se muito mais milhas do que os programas de milhagem das cias aéreas. Afinal, qual deles é o mais vantajoso?"

45. Propaganda enganosa.

"Saiba porque é quase impossível processar uma agência de viagens que utiliza dessa prática anti-ética. Praticamente não só ela, mas todo o mercado. Depois do advento do Photoshop a manipulação de imagens passou a ser algo tão corriqueiro que os consumidores deixam-se sonhar pelas imagens das embalagens dos produtos e até mesmo pelo o que ouvem por telefone!"

46. Propaganda enganosa em sites de agências de viagens.

"Não é a primeira vez que ouço falar de sites online anunciando tarifas que não existem e se justificando do motivo dos valores anunciados não serem garantidos com a célebre frase “A PARTIR DE”. Outra desculpa bastante comum é dizer que o viajante precisa comprar com bastante antecedência para garantir tais preços. Na minha opinião, vai ser muito difícil para o CONAR ou algum outro órgão provar que houve propaganda enganosa nesse caso da Decolar.com.”

47. Quem é quem no turismo.

"Já li estórias de profissionais que conseguiram emprego enviando um currículo para o email de um diretor ou presidente de uma empresa. Não porque eles conheciam a pessoa, mas arriscaram em tentar adivinhar seus emails escrevendo o primeiro e último nome deles separados por um ponto e seguido de @ + nome da empresa + .com.br. Esse post aponta quem são os "caras" do turismo, poderá servir de inspiração para você tentar fazer o mesmo sem ter certeza do email correto deles e também de conhecer a trajetória desses profissionais que os fizeram está entre as 50 pessoas mais influentes no turismo brasileiro."

48. Redes sociais e intranets em agências de viagens.

"Quais assuntos devem ser colocados, para que serve e quais as vantagens de uma rede social dentro de uma intranet? As respostas nesse post."

49. Reportagens de turismo financiadas pelas fontes.

"Cuidado! Você pode está lendo ou vendo uma propaganda para te induzir a visitar um lugar que poderá não corresponder as suas expectativas."

50. Reportagens que mostram a importância do seguro viagem.

"Esse post é uma coletânea de diferentes reportagens noticiadas na mídia retratando acidentes com turistas que provavelmente não fizeram seguro viagem. O post mostra que acidentes podem ocorrer em qualquer lugar, seja por descuido e negligência de terceiros."

51. Serviços móveis disponíveis com as cias aéreas.

"Esses serviços são uma verdadeira "mão-na-roda" para suprir as falhas de comunicação de uma agência quando a mesma não avisa ao passageiro quando há uma alteração de horário ou cancelamento de vôo."

52. Turismo sustentado por mentiras na mídia.

"O turismo sustentado por fatos históricos (como a visita ao castelo do Conde Drácula, na Transilvânia) baseia-se em eventos ocorridos no passado e comprovados documentalmente. Além de enriquecer a bagagem cultural do turista é moralmente ético para a venda. Mas o que dizer de outros tipos de turismo que se sustentam da exploração da curiosidade e crença das pessoas?"

53. Viajanet lança canal de venda online no Facebook.

"A marca dessa empresa, fundada pelos dois sócios aí ao lado, são as vendas online pela internet. O advento de vender pelo Facebook, registra a VIAJAnet como a primeira agência de viagens a entrar nesse mercado nas redes sociais utilizando uma ferramenta self-booking!"

ARMADILHAS

noreply@blogger.com (Unknown) — Fri, 26 Feb 2016 18:22:00 +0000

VÍDEO EM DESTAQUE I

Marcelo Nascimento (à esquerda do vídeo), um dos golpistas mais famosos do Brasil que enganou várias pessoas fazendo-se passar pelo filho do dono da cia aérea Gol para obter com isso acomodação gratuita em hotéis, viagens aéreas, passeios turísticos e outros agrados de graça em benefício próprio.

ARTIGOS EM DESTAQUE...

Os artigos que se seguem são uma amostra selecionada de como falhas, problemas e golpes em serviços de viagens ocorrem. Tais armadilhas no turismo, cujas quais qualquer viajante está exposto em qualquer cidade do mundo, foram noticiadas por diferentes fontes da mídia.

01. Golpes aplicados por empresas do turismo.

a) COMO EMPRESAS DE TRANSPORTES LAVAM DINHEIRO.

b) FALTA DE INFORMAÇÃO NAS VENDAS ONLINE DE PACOTES DE VIAGENS NA INTERNET

c) LAVAGEM DE DINHEIRO EM CASAS DE CÂMBIO.

d) SOLETUR, O CALOTE NO TURISMO.

e) FRAUDE SOLEMAR HOTÉIS.

f) PRESIDENTE DA CBF É PROCESSADO POR VENDA CASADA DE INGRESSOS PARA A COPA.

g) AGÊNCIA MULTA EMPRESAS AÉREAS POR DUMPING.

h) BRA PODE TER PARADO PARA FORÇAR AJUDA, DIZ MP.

i) OVERBOOKING NOS VÔOS DE CIAS AÉREAS.

j) CARTEL FORMADO POR REDES DE HOTÉIS.

k) CALOTE DE AGÊNCIAS NA COMPRA DOS PACOTES TURÍSTICOS DOS BRASILEIROS.

l) PASSAGEIROS ENGANADOS NA COMPRA DE BILHETES FALSOS DO CRUZEIRO MSC.

m) O ESQUEMA DA FARRA DAS PASSAGENS AÉREAS DOS POLÍTICOS DE BRASÍLIA.

n) OPERAÇÃO VOUCHER DA PF DESBANCA REDE DE LARANJAS E NOTAS FRIAS NO TURISMO.

o) AGÊNCIAS DE VIAGENS APLICAM GOLPE E ARRUÍNAM VIAGEM DE SEUS CLIENTES.

p) AGÊNCIA DE TURISMO É DENUNCIADA POR ESTELIONATO.

q) FALÊNCIA DA MGM OPERADORA TURÍSTICA

02. Golpes aplicados contra empresas do turismo.

a) GOLPE DO BILHETE AÉREO

b) GOLPE DA TROCA DE BOARDING PASS E DOCUMENTAÇÃO FALSA PARA A VIAGEM

c) ESTELIONATO E RECEPTAÇÃO DE BILHETES AÉREOS

d) CHEQUES EM DÓLARES PARA TROCAR

e) CASAL DE "ÁRABES MILIONÁRIOS" É PRESO EM SÃO PAULO

f) ACADEMIA DE GINÁSTICA OBRIGADA A INDENIZAR AGÊNCIA DE TURISMO EM R$ 1.300 MIL

g) MULHER PRESA POR ROUBO DE CARROS DE LOCADORAS

h) COMO FRAUDAR UMA AGÊNCIA DE VIAGENS

i) COMO UM CONSULTOR DE VIAGENS ROUBA UMA AGÊNCIA DE TURISMO

j) EMAIL FALSO PARA LESAR AGÊNCIAS DE VIAGENS QUE UTILIZAM SERVIÇOS DE EMISSÃO HAHN AIR

l) CHINÊS COM BILHETE DE 1a. CLASSE DÁ GOLPE EM CIA AÉREA

m) GOLPE PARA VIAJAR DE GRAÇA EM CIA AÉREA COM IDENTIDADE FALSA

n) IATA DIVULGA NOVO GOLPE APLICADO NA COMPRA DE AGÊNCIAS DE VIAGEM BRASILEIRA

o) GOLPE DA CONCILIAÇÃO DO BILHETE AÉREO.

03. Golpes aplicados contra imigrantes e viajantes.

a) O CONTO DO ABADÁ

b) FALSOS GUIAS EXPLORAM TURISTAS NO CORCOVADO

c) PRESAS 5 GAROTAS DE PROGRAMA DEPOIS DE APLICAR GOLPE

d) GOL ALERTA PARA E-MAIL FALSO

e) GOL TERÁ DE INDENIZAR PASSAGEIRO QUE COMPROU PASSAGEM FALSA

f) INQUÉRITO CONTRA A VIA BRASIL

g) PROCON-SP ORIENTA CONSUMIDOR A APRESENTAR QUEIXA CONTRA VASP

h) ESPANHOLA É PRESA SUSPEITA DE ENGANAR IMIGRANTES BRASILEIROS

i) MALAS DIPLOMÁTICAS E SEUS "SUPOSTOS" USOS

j) ROUBO DE BAGAGENS EM HOTÉIS

k) FALSO AGENTE DE VIAGENS DÁ GOLPE DE R$ 200 MIL E DESPARECE

l) AGENTE DE VIAGENS AUTÔNOMO É ACUSADO DE DAR GOLPE EM VENDA DE PASSAGENS AÉREAS

m) GOLPE DE VENDA DE PASSAGENS AÉREAS ABAIXO DO PREÇO

COMO SABER SE É CONFIÁVEL COMPRAR COM UMA AGÊNCIA DE VIAGENS PELA INTERNET

Quando a dúvida e a desconfiança surgem e o viajante é leigo no assunto, é sempre bom ter uma terceira opinião vinda de uma fonte independente.

1 – Ligue para o telefone da agência que está no site e pergunte ao atendente qual o número IATA da empresa. Em seguida acesse esse link: https://www.checkacode.com/GlobalData-web/evlnValidateAgencyCode.do

e digite no local indicado o número IATA da agência. Clique em VALIDATE, e será exibido o nome da agência registrada com esse IATA.

Se o nome exibido na pesquisa do IATA for o mesmo nome da agência que está no site que você acessou, é sinal que a compra é segura.
Se o nome exibido for diferente do nome da agência que está no site que você acessou, é sinal que se trata de uma agência de viagens pequena e que a mesma recebe primeiro o pagamento de você para depois repassá-lo a operadora de viagens detentora do IATA pesquisado. Nesse caso, é melhor comprar direto na fonte, ou seja... Com a operadora detentora desse IATA.

2 - Ligue para o telefone da agência que está no site e pergunte ao atendente qual o CNPJ da empresa. Em seguida acesse esse link: http://www.receita.fazenda.gov.br/pessoajuridica/cnpj/cnpjreva/cnpjreva_solicitacao.asp

do site do MINISTÉRIO DA FAZENDA e digite no local indicado o CNPJ da agência.

Se o nome da agência for o mesmo nome do CNPJ consultado, então se trata de uma empresa confiável para se comprar.
Se o nome da agência for diferente do nome do CNPJ consultado, ou se a agência disser que não tem CNPJ, ou que não pode lhe dar essa informação, é sinal que se trata de um free lancer ou de uma agência “fantasma” que revende serviços de viagens de outras operadoras e que a qualquer momento pode aplicar um golpe em você, embolsando o seu dinheiro e desaparecendo do mercado.

3 – Acesse o site da ABAV do seu estado e verifique se a agência de viagens é associada. Mas atenção: se você mora no Rio de Janeiro e o site acessado é de uma agência em Salvador, então você precisa acessar o site da ABAV da Bahia.

Mesmo que a agência de viagens não tenha IATA, o fato dela ser associada a ABAV a torna mais confiável para se comprar, pois um dos critérios da associação à ABAV, é a agência ter CNPJ e endereço fixo para a atividade comercial.
Se a agência não for associada à ABAV, é melhor você comprar com alguma outra agência associada que possa lhe oferecer o mesmo serviço de viagem.

4 - Acesse os dados da agência pelo CADASTUR

Mesmo que uma empresa do turismo não te informe o CNPJ dela, através do site do CADASTUR (http://www.cadastur.turismo.gov.br/cadastur/index.action), é possível verificar seus dados pesquisando pelo nome.

5 – Não se deixe enganar por promoções em sites que vendem pacotes de viagens, passagens aéreas e hospedagens com preços muito abaixo do mercado.

A maioria é golpe e são mais comuns nos finais de ano, Carnaval e período de férias do meio do ano.

LEIA: O CONTO DO ABADÁ

http://bastidoresdoturismo.blogspot.com/2007/12/o-conto-do-abad.html

6 – Dê prioridade a compra parcelada de serviços de viagens com cartão de crédito.

Dessa forma, se você for vítima de um golpe, pelo menos você poderá ligar para a administradora do cartão e solicitar o estorno do valor da compra que fez ou o cancelamento das demais parcelas que ainda restam após a data da viagem que não foi feita.

LEIA: AGÊNCIAS DE VIAGENS APLICAM GOLPE E ARRUÍNAM VIAGEM DE SEUS CLIENTES

http://bastidoresdoturismo.blogspot.com.br/2012/07/agencia-de-viagem-aplica-golpe-e.html

7 – Nunca compre em sites/blogs desconhecidos que não exibem telefone de contato e endereço fixo.

Além da falta de segurança, a pessoa que administra o site/blog tem pouca ou nenhuma experiência em turismo. Recentemente tenho recebido de meu blog emails de pessoas despreparadas querendo ganhar dinheiro com o turismo devido a proximidade da Copa do Mundo e Olimpíadas. Trata-se de empreendedores, free lancers, donos de lan houses, funcionários de empresas que utilizam serviços de viagens e até hackers (embora não se identifiquem no email que me enviam, percebo isso pelo tipo de pergunta peculiar que fazem)... Todos em busca de uma grana extra sem fazer esforço e com poucos gastos, deslumbrando a tal facilidade de se vender “online”. Para isso, se apoiam nos programas de afiliados de grandes agências de viagens, como o da Submarino Viagens (http://submarinoviagens.afilio.com.br/). Enquanto alguns têm boas intenções, outros tentam forjar sites que pareçam com o de uma agência de viagens para aplicar os mais variados golpes pela internet.

LEIA: GOL ALERTA PARA E-MAIL FALSO

http://bastidoresdoturismo.blogspot.com/2007/12/gol-alerta-para-e-mail-falso.html

GOLPE DE VENDA DE PASSAGENS AÉREAS ABAIXO DO PREÇO

noreply@blogger.com (Unknown) — Thu, 25 Feb 2016 16:12:00 +0000

E
m fevereiro de 2018 foi feito uma reportagem no FANTÁSTICO sobre a venda de passagens aéreas e pacotes turísticos abaixo do valor de mercado. Isso para mim não é novidade uma vez que fazendo cotações aéreas internacionais dirariamente na agência onde trabalho, dá para perceber que alguma coisa está errado nessas ofertas mirabolantes que se vê anunciadas em FACEBOOK, MERCADO LIVRE, WHAT's UP e tanto outros canais.

E o pior de tudo, é que o cliente vê essas falsas ofertas anunciadas e depois nos questiona porque a tarifa ofertada pela agência de viagem está mais cara. No passado, eu dizia que cada agência tem um valor diferente porque cada uma delas tem acordos e contratos diferenciados com fornecedores cujos parceiros comerciais lhe garantiam uma tarifa menor devido ao grande volume que esses concorrentes tinham.

Hoje, vendo a picaretagem a solta na internet, eu já mando a real: pode ser golpe porque nem no site da cia aérea essa tarifa não existe! Dessa forma eu já ponho medo no cliente para ele calar a boca porque eu tenho percebido que no fundo no fundo, mesmo, ele até acha que é golpe e tem medo de se arriscar em perder seu dinheiro. De uma forma generalizada, na cultura brasileira, o que muitos clientes querem, é que alguém faça para eles para que se algo der errado, o cliente possa pôr a culpa no vendedor ou prestador de serviço. Já na internet... Como você não tem um contato físico, então se levar calote, ou se algo der errado, como uma passagem emitida com data errada ou hospedagem paga e quando se chega no hotel não há reservas... Já era! Vai ficar a ver navios! E ainda vai ficar com sentimento de culpa e cara de otário por ter se deixado enganar por uma economia porca.

GOLPE DA CONCILIAÇÃO DO BILHETE AÉREO

noreply@blogger.com (Unknown) — Tue, 16 Feb 2016 20:54:00 +0000

Esse golpe é feito em conjunto por um agente de faturamento e por um emissor.

Era uma vez, numa agência de viagem, um agente de faturamento que fazia a conciliação dos bilhetes emitidos pela agência. Por trabalhar nesse setor ele tinha acesso ao sistema de contabilidade da agência, ao contrário dos consultores de viagem. Porém, ele não tinha acesso aos portais de emissão de passagens e por isso precisava aliciar um consultor para poder pôr sua fraude em prática uma vez que havia aberto uma agência de viagem que ninguém na agência onde trabalha sabia.

Ao conseguir o aliciamento, o agente de faturamento começou a pagar comissão para os consultores como forma de mantê-los envolvidos na sua fraude, pois a mesma só funcionaria se ambos agissem em conjunto e sem o conhecimento de qualquer outra pessoa na agência.

Funcionava assim:

ETAPA 1 – EMISSÃO DA PASSAGEM

Para não deixar rastros nos e-mails da empresa, o agente de faturamento pedia pelo WHAT’S UP para o consultor emitir as passagens com a forma de pagamento faturado.

ETAPA 2 –ESCONDENDO O ROUBO

Após isso, o consultor registrava a venda alterando a forma de pagamento com um cartão de crédito falso.

ETAPA 3 – A CONSUMAÇÃO DA FRAUDE

Imediatamente, o agente de faturamento, utilizando suas credenciais de acesso ao sistema de contabilidade, acessava o código dessa passagem que foi registrada com a forma de pagamento errada e conciliava a venda como finalizada, dando a impressão no relatório de vendas que o saldo está positivo!

COMO O GOLPE FOI DESCOBERTO

Esse golpe durou 2 anos e meio e gerou uma perda de R$ 430 mil, aproximadamente. O agente de faturamento já estava desconfiado que haviam descoberto sobre a fraude após uma auditoria financeira durante suas férias. Dois meses depois, ele pediu demissão antes que fosse demitido por justa causa. Mas restavam os consultores... Então, certo dia, ele ligou para um deles e pediu que emitisse umas passagens usando o mesmo método. Os consultores fizeram, só que esqueceram que o seu parceiro que escondia seus rastros não estava mais na empresa. Ele até tentou aliciar um novo agente de faturamento ligando para o seu antigo departamento de faturas para pedir ajuda a um dos agentes que trabalhava com ele e que tinha grande amizade. Mas esse se negou a fazer a fraude que pediu. Com isso, pelos localizadores descobriu-se os consultores e os mesmos foram orientados pela gerência a pedirem demissão, caso contrário seriam demitidos por justa causa.

COMO REDIGIR CONTRATOS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE VIAGENS

noreply@blogger.com (Unknown) — Sat, 02 Jan 2016 16:15:00 +0000

check list a seguir refere-se aos meus comentários de cada cláusula redigida nos contratos de prestação de serviços de viagens na agência onde trabalho. Serve como guia para você saber que tipo de cláusulas devem ser redigidas para ter respaldo jurídico diante um cliente. Mas se você não quiser perder muito tempo pensando que tipo de restrições e condições devem ser inseridas nesse tipo de contrato, então você poderá receber por email um anexo com o modelo completo, pronto para ser editado no Word, desde que seja feita uma doação na minha conta do Paypal no valor de R$ 50,00. Para isso, basta apenas clicar no botão Doar, acima, no meu blog. Se preferir, deposite esse valor na minha conta BRADESCO (237), AGÊNCIA 3428-2, CONTA 0063908-7 e envie um email para douglaswires@gmail.com com a cópia do depósito.

CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

INTRODUÇÃO

Descreve quais são as empresas envolvidas no contrato, identificando suas atividades, endereços e CNPJ.

CLÁUSULA PRIMEIRA – OBJETO

Descreve os serviços prestados pela contratada (agência de viagem) de acordo com as regras para solicitação dos mesmos. Tais itens envolvem:

1. Emissão de passagem aérea;

2. Reserva de hotel e carro;

3. Emissão de seguro viagem;

4. Auxílio de acompanhamento de embarque e desembarque nos aeroportos;

5. Realização de eventos.

CLÁUSULA SEGUNDA - OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA

Descreve a responsabilidade da contratada quanto aos serviços prestados. Tais itens envolvem:

1. Disponibilização de consultores de viagens para o atendimento;

2. Especificação de horário de atendimento, incluindo atendimento 24hs;

3. Atender as solicitações da contratante dentro do prazo estipulado no contrato, porém se limitando a disponibilidade dos fornecedores;

4. Fazer cotação de serviços aéreos e terrestres;

5. Disponibilizar atendimento nos aeroportos sem cobrança para os VIPs;

6. Informar as restrições e penalidade dos serviços ofertados;

7. Fornecer ao contratante relatórios gerenciais relativos aos serviços prestados;

8. Seguir a política de viagens da contratante, código de ética e priorizar a segurança da informação da mesma;

9. Disponibilizar acesso gratuito ao portal self-booking;

10. Envio de alertas de viagem por meio de mala direta;

11. Aplicar os acordos de tarifas negociadas que a contratante já possui com fornecedores específicos.

CLÁUSULA TERCEIRA - OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE

Descreve a responsabilidade da contratante quanto aos serviços prestados. Tais itens envolvem:

1. Informar quem são as pessoas na empresa autorizadas a solicitarem serviços de viagem bem como aprova-los;

2. Pagar o valor do serviço fornecido mais a taxa de prestação de serviço da contratada;

3. Notificar a contratada sobre eventuais falhas na execução dos serviços;

CLÁUSULA QUARTA – PREÇO

Descreve os valores cobrados de acordo com os serviços dos fornecedores e com a mecânica da contratada na questão de emissão das faturas. Tais valores são descritos em cada coluna da planilha, bem como a taxa de serviço da contratada para serem pagos pela contratante. Também estipula prazos para envio das faturas para serem conferidas pela contratante. Essas faturas podem ser divididas em até 3 relatórios semanais, chamados de decêndio.

CLÁUSULA QUINTA – REAJUSTE DE PREÇOS

Informa os critérios para reajuste anual das taxas de serviços cobrada pela contratada com base de 30% (Trinta por cento) do valor de cada transação pela variação acumulada anual do IPCA (Índice de Preços ao Consumidor Ampliado) apurado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística ( IBGE) + 70% do valor da transação pelo reajuste salarial decidido em Acordo Coletivo de Trabalho da categoria dos trabalhadores das empresas de turismo do Estado de São Paulo

CLÁUSULA SEXTA – FORMA DE PAGAMENTO

Estipula as condições de pagamento, com o envio antecipado do relatório de vendas + nota fiscal do fornecedor + fatura da contratada incluindo sua taxa de serviço e descrição dos serviços prestados + boleto bancário com prazo para pagamento.

A contratada também se compromete em prorrogar sem ônus o prazo para pagamento caso haja atraso na emissão das faturas. Ao mesmo tempo estipula prazos para a contratante contestar valores divergentes na fatura e se a mesma atrasar o pagamento das mesmas vencerá juros de 1% (um por cento) ao mês, multa moratória de 2% (dois por cento) e atualização monetária conforme variação do IPCA/IBGE, até a sua efetiva liquidação.

Esta cláusula estipula nos demais parágrafos, a forma de pagamento dos serviços aéreos e terrestres, bem como o prazo de pagamento deles para envio das faturas a contratante.

CLÁUSULA SÉTIMA - PRAZO E RESCISÃO

Descreve as condições por ambas as partes para rescisão ou prorrogação do contrato após 2 anos, estipulando regras para rescisão sem pagamento de multas quando a contratada for notificada por escrito com antecedência de 2 meses, por pedido de falência ou recuperação judicial, insolvência, recuperação extrajudicial, entre outros motivos.

CLÁUSULA OITAVA – CONFIDENCIALIDADE

Estipula os critérios de segurança da informação que serão compartilhados entre a contratante e a contratada. Tais informações sigilosas referem-se:

1. Aos materiais ou documentos da contratante, bem como seus dados comerciais, como CNPJ, IE, conta bancária, informações de natureza jurídica e administrativa, número de cartão de crédito EBTA, etc;

2. Aos dados pessoais dos viajantes, como CPF, telefone, cartão de milhagem, fotos, etc;

3. Ao sigilo da contratada em não divulgar informações de viagens da contratante a pessoas não autorizadas;

4. Ao sigilo desse contrato nos meios de mídia;

5. A responsabilidade solidária prevista no Código de Defesa do Consumidor e no cumprimento do Código Penal Cívil;

6. A segurança do portal self-booking, tanto em não ser hackeado quanto em não disponibilizar informações de um viajante para outros usuários a não ser aqueles que estejam autorizados;

7. A quebra de sigilo das informações em razão de determinação judicial ou em cumprimento de obrigação prevista em lei;

8. A destruição de todos os dados sigilosos em até 5 dias após o fim do contrato.

CLÁUSULA NONA – PENALIDADES

Estipula o direito da contratada de acionar a contratante judicialmente em causa de inadimplência ou atraso nos pagamentos. Também estipula o direito da contratante de ser ressarcida pela contratada por qualquer dano ou dolo por parte dela ou de seus funcionários.

CLÁUSULA DÉCIMA - OBRIGAÇÕES FISCAIS E TRIBUTÁRIAS

Estipula a responsabilidade e as obrigações tributárias e fiscais da contratada no cumprimento das leis tributárias sobre os serviços prestados a contratante.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA – DA DESVINCULAÇÃO TRABALHISTA

Estipula a terceirização do serviço prestado, deixando claro a aplicação das leis trabalhistas dos funcionários que atendem a contratante sob a responsabilidade da contratada.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA - DISPOSIÇÕES GERAIS

Estipula critérios de implementação dos serviços que serão prestados pela contratada, como:

1. Prazo de 30 dias, após assinado o contrato, para ajustes da implementação da prestação dos serviços;

2. Reconhecimento da contratada em ter condições de prestar os serviços bem como disponibilizar as ferramentas de uso dos mesmos, como relatórios de vendas, portal self-booking, etc;

3. Registro da contratada nos órgãos competentes (CADASTUR, IATA, etc) para habilitar tais serviços;

4. Uso de logomarca com autorização de ambas partes;

5. Proibição de ambas as partes de transferir os direitos e obrigações oriundas do contrato, sem o prévio consentimento da outra Parte;

6. Transferência do cumprimento do contrato para os sucessores e cessionários. Por exemplo: a empresa faliu e o dono morreu, logo os filhos assumem a dívida do contrato;

7. Estipula que esse contrato assinado marca o acordo final entre as partes envolvidas, desconsiderando tudo que foi tratado verbalmente ou por escrito;

8. Determina que ambas as partes estão capacitadas para assumirem suas responsabilidades e obrigações diante o contrato assinado;

Determina os anexos que fazem parte do contrato: PREÇO, PLANILHA DE TAXAS E IMPOSTOS e MODELOS DE RELATÓRIOS.

CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA - DISPOSIÇÕES GERAIS

Estipula o foro e a jurisdição onde o contrato será acordado para critério de qualquer ação judicial, finalizando com a assinatura dos responsáveis: o gestor de contas da contratante e o diretor comercial da contratada.

São Paulo, _____ de ____________________ de 2015.

_____________________________________________________

MUNDI TUR – VIAGENS E TURISMO LTDA.

Nome: Douglas Wires

Cargo: Diretor Comercial

_____________________________________________________

ELEKTRA PROCESSADORES

Nome:

Cargo:

TESTEMUNHAS:

Nome:

CPF:

Nome:

CPF:

ANEXO I - PREÇOS

VALOR DOS HONORÁRIOS

OPÇÃO 1 – CALL CENTER SEM SELF-BOOKING (Modalidade OFFLINE)

MODALIDADE	TAXA POR TRANSAÇÃO
Aéreo doméstico	R$ 22,00
Aéreo internacional	R$ 25,00
Serviços terrestres	R$ 22,00

OPÇÃO 2 – CALL CENTER COM SELF-BOOKING (Modalidade ONLINE)

MODALIDADE	TAXA POR TRANSAÇÃO
Aéreo doméstico	R$ 16,50
Aéreo internacional	R$ 18,50
Serviços terrestres	R$ 16,50
Atendimento aeroporto para não VIPs	R$ 10,00

OBSERVAÇÕES:

1. Considera-se transações offline as transações que necessitem da intervenção de um consultor de viagens fora do portal self-booking.

2. Entende-se por transação todos os serviços prestados pela agência de viagens que através do fornecedor (cias. aéreas, hotéis, locadoras, etc) seja gerado o documento de comprovante (e-ticket, reemissão, reembolso ou voucher), bem como solicitações de eventos, cuja negociação é feita separadamente. Ou seja, se numa solicitação no portal self-booking houver uma solicitação de viagem com um trecho aéreo, uma reserva de hotel e uma locação de carro, emitidas ao mesmo tempo e para uma mesma pessoa, então serão consideradas três transações, logo serão cobradas 3 taxas de serviços (R$ 16,50 aéreo + R$ 16,50 hotel + R$ 16,50 carro). A exceção à regra, é a emissão de passagens aéreas de ida e volta cujo localizador seja o mesmo para ambos os trechos. Nesse caso será cobrado uma única taxa por transação.

3. As taxas cobradas, referentes aos honorários da contratada, serão descritas nos relatórios das faturas enviadas para pagamento à contratante conforme a tabela a seguir que descreve o tipo de serviço prestado, data, viajante, cliente, etc.

RELATÓRIOS		INCLUSO		FREQUÊNCIA			DESCRIÇÃO
FEE		SIM		MENSAL			Relatório de dados básicos abaixo descritos
GERENCIAL							Relatório fee + informações de saving + política
CLIENT REVIEW							Menor prazo será cobrado
RELATÓRIO DE FEE
AÉREO						TERRESTRE
DATA EMISSÃO	DATA EMBARQUE		DATA RETORRNO		NOME PASSAGEIRO	DATA EMISSÃO		DATA CONCILIAÇÃO	DATA CHECKIN	DATA CHECKOUT
CENTRO DE CUSTO (CC)	DESCONTO CC		DEPARTAMENTO		REQUISIÇÃO	QUANTIDADE DIÁRIAS		NOME PASSAGEIRO	CENTRO DE CUSTO (CC)	DESCONTO CC
STATUS ON & OFF	SOLICITANTE		APROVADOR		LOCALIZADOR	DEPARTAMENTO		REQUISIÇÃO	STATUS ON & OFF	SOLICITANTE
BILHETE	CIA AÉREA		NACIONAL / INTER		CLASSE	APROVADOR		LOCALIZADOR	PRODUTO (HTL, CARRO)	APARTAMENTO
TRECHO	EMISSÃO/REEMISSÃO		TARIFA EMITIDA		TAXA	CIDADE		NATUREZA	FORNECEDOR	REDE HOTELEIRA
VALOR LÍQUIDO	FEE		FEE LÍQUIDO		CÂMBIO	VALOR DIÁRIA		VALOR NOMINAL	TAXA AJUSTADA	OUTRAS TAXAS
FORMA DE PAGAMENTO	NÚMERO DE FATURA		VENCIMENTO FATURA		CANAL DE VENDA	ALIMENTAÇÃO		EXTRAS	VALOR LÍQUIDO	FEE
GRUPO EMPRESARIAL	CLIENTE		CNPJ			FORMA DE PAGAMENTO		NÚMERO DE FATURA	EMISSÃO FATURA	VENCIMENTO FATURA
						CANAL DE VENDA		GRUPO EMPRESARIAL	CLIENTE	CNPJ

ANEXO II - TABELA DE TAXAS E IMPOSTOS

TABELA DE IMPOSTOS
		GERAL
	COMISSÃO	FUNDO AÉREO NACIONAL	FUNDO AÉREO REGIONAL	SUB-TOTAL INCIDÊNCIA DE IMPOSTOS	PIS E/OU CONFINS	ISS	IR	TOTAL IMPOSTOS	COMISSÃO LÍQUIDA
AÉREO INTERNACIONAL	6%			6%	3,65%	5%	1,50%	10,15%	5,39%
AÉREO NACIONAL	10%			10%	3,65%	5%	1,50%	10,15%	8,99%
AÉREO NACIONAL	7%			7%	3,65%	5%	1,50%	10,15%	6,29%
AÉREO REGIONAL	7%			7%	3,65%	5%	1,50%	10,15%	6,29%
HOTEL	10%			10%	3,65%	5%	1,50%	10,15%	8,99%
OUTROS	10%			10%	3,65%	5%	1,50%	10,15%	8,99%
Onde houver taxas de cartões de credito, as mesmas serão descontadas integralmente no repasse de receitas.

ANEXO III - Estimativa do volume de viagens do cliente.

AÉREO INTERNACIONAL
	TRANSAÇÕES
TOTAL	90
AÉREO NACIONAL
	TRANSAÇÕES
TOTAL	1500
VOLUME TERRESTRE
	TRANSAÇÕES
TOTAL	1210
TOTAL GERAL	2800

COMO REDIGIR EMAILS PARA DETONAR SEU COLEGA DE TRABALHO

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 07 Sep 2015 18:08:00 +0000

EEsse texto nunca foi encaminhado à gerência da minha empresa. Foi escrito num momento de fúria quando percebi que o coordenador estava conspirando contra mim. Minha intenção aqui não é ensiná-lo a eliminar pessoas no seu trabalho, mas ensiná-lo a como escrever, pôr no papel aquilo que você está pensando. Infelizmente, as pessoas se interessam muito mais por assuntos de sexo e como fazer o mal do que leituras com teor mais informativo. Por isso a escolha de um tema polêmico para você continuar lendo esse artigo.

MINHAS PERCEPÇÕES SOBRE O POSTO DA MESBLA

Robson,

Durante esse tempo que tenho dado apoio ao posto da MESBLA tenho notado que a postura de relacionamento e de trabalho do MARCOS com os demais membros do posto não mudou. Não preciso entrar em detalhes pois sei que você se lembra das críticas a respeito dele vindas da MARIANA, do CARLOS, do DIEGO e tantos outros que já trabalharam com ele como coordenador. Nesses 3 anos de atendimento na MESBLA, já passaram por esse posto mais de 12 consultores, e nenhum deles conseguiu se adequar a forma metódica de trabalho que ele impõe as pessoas. Tanto que essa foi a razão principal da divergência entre nós. A forma dinâmica de como eu trabalho não se combina com a forma arcaica da coordenação do MARCOS.

É lamentável dizer que se hoje você precisasse trocar um consultor de viagens do posto da MESBLA por outro da nossa equipe, ninguém gostaria de trabalhar com o MARCOS devido ao seu temperamento ditatorial. O grau de rejeição dele é tão grande, que quando alguém da equipe tem alguma dúvida sobre reemissão de passagem aérea, eles perguntam mais a mim ou a PAULA do que ao MARCOS.

Sendo mais direto: o MARCOS perturba tanto o GILBERTO, que isso o deixa tão aborrecido no trabalho que acaba o desconcentrando, e consequentemente, ele perde a atenção e o foco no atendimento. Digo isso com sinceridade porque quando estamos sozinhos o GILBERTO desabafa comigo as mágoas que o MARCOS o causa. Mágoas essas que foram o motivo pelo qual ele cancelou de última hora a presença dele no evento da MOVIDA quando soube que o MARCOS estaria presente. Eu já aconselhei o GILBERTO a conversar contigo sobre essas coisas para tirar qualquer impressão negativa da conduta dele no trabalho, mas ele pensa que isso fará você julgar que quem está errado é ele.

Assim... A ausência do MARCOS em não ajudá-lo nas solicitações do portal self-booking e em sobrecarregá-lo com tarefas burocráticas que ele mesmo poderia fazer, tem feito do GILBERTO o saco de pancadas da coordenação do posto da MESBLA. Em prol da educação e do profissionalismo, tem se calado diante das atitudes insensatas tomadas pelo MARCOS. E por essas e outras razões, caso esteja cogitando o desligamento do GILBERTO, peço que RECONSIDERE. Ele está do meu lado e o vejo trabalhando sem parar, sem pedir hora-extra e o pouco que acessa a internet, para mim vale como um descanso. Ao contrário disso, o MARCOS responde um email e sai da posição de atendimento. Sei que estou exagerando, mas repare você mesmo quantas vezes o MARCOS levanta da cadeira e o tempo que fica fora sem trabalhar.

PRINCIPAIS TÉCNICAS DE REDAÇÃO

Planeje a estrutura do texto.
Crie um título que sintetíse o tema do email.
Redija o texto na terceira pessoa.
Redija dando conselhos, fazendo uma análise, avaliação ou testemunhando algo.
Construa frases que exponham fatos de forma que não pareçam ser fofocas.
Destaque seus argumentos pessoais ou seus pontos fortes com comparações.
Jogue um contra o outro, manipulando outras pessoas para obter esse objetivo.
Redija algumas frases de comoção para sensibilizar os sentimentos do leitor.
Finalize o email incitando o leitor a tirar suas próprias conclusões.

VEJA AGORA AS PASSAGENS DE TEXTO ONDE FORAM APLICADAS ESSAS TÉCNICAS DE REDAÇÃO

O texto precisa ser curto e coerente com um argumento apoiando o outro. Na dúvida quanto ao tamanho, escreva primeiro no WORD e tente não ultrapassar uma página. Redija o texto de forma que cada parágrafo, frase e palavra seja um link para contextualizar todo o texto como um só argumento.

Ao final, revise o texto para ter certeza de que não há contradições, frases sem sentido, ou passagens que fogem ao contexto do assunto de tal forma que venham a desviar a atenção do leitor do foco principal do assunto.

O título em negrito é para ser escrito no campo ASSUNTO do email. Sua escolha aqui foi para dar um teor de testemunho por parte do autor sobre o que ele está vendo acontecer.

Já o nome refere-se a pessoa para quem a mensagem é direcionada. Se fosse para o RH, o nome ROBSON poderia ser substituído por AO DEPARTAMENTO DE RH.

Falar na 3ª pessoa fica mais fácil quando você se refere a alguém ou fala de algo para justificar que todos os problemas acontecendo com alguém ou em algum lugar é por causa do seu colega de trabalho. Dessa forma, é como se você não estivesse o acusando diretamente! Falar na 3ª pessoa é o primeiro passo para jogar uma pessoa contra a outra.

Redigir um texto dessa forma também lhe dá respaldo jurídico da empresa não julgar como acusações infundadas ou fofocas. E caso o leitor lhe fale que não precisava, basta responder: “EU SÓ QUIS AJUDAR” ; “SÓ ESCREVI AQUILO QUE VEJO ACONTECER TODOS OS DIAS”.

Quando você relata um fato, você obriga o leitor a se lembrar de tal acontecimento. Isso dá mais veracidade ao que você fala do que uma fofoca, pois pessoas que estão em cargos hierárquicos de nível de gerência para cima já estão acostumadas a não tomarem decisões de demissão ou repreensão baseadas em boatos ou fofocas, exceto se puderem ser comprovadas.

Qualquer opinião, relato ou explicação tem muito mais credibilidade quando é listado exemplos que complementam o contexto da mensagem para fortalecer seus argumentos. O importante é que o fato destacado como exemplo seja recente de tal forma que o leitor possa se lembrar dele com facilidade.

As comparações funcionam como meio de avaliação e podem ser usadas para denegrir as qualidades de uma pessoa quando comparadas com argumentos ou pontos fortes de outra pessoa.

Na primeira passagem, é apresentado um cenário ao leitor onde todos os consultores tiveram problemas com o coordenador. Na sequência, o autor faz uma comparação pessoal para justificar que o problema com o coordenador não é somente com uma pessoa e justifica sua afirmação enaltecendo o seu ponto forte, que é a forma dinâmica de trabalho em contraste com a forma arcaica de trabalho do MARCOS que tem causado tantos descontentamentos.

Na segunda passagem, a comparação se dá por escolha, manipulando um cenário ou situação para induzir o leitor a pensar que os membros da equipe tem melhor relacionamento com o autor e com a PAULA do que com o MARCOS.

Na primeira passagem, o autor relata uma opinião que é unânime a todos e atribui a MARCOS uma posição de ditador devido ao consenso da equipe de considerá-lo assim. Logo, qualquer opinião ou acusação escrita deve ser a da maioria. Como “NINGUÉM GOSTARIA DE TRABALHAR COM O MARCOS” e “...TEMPERAMENTO DITATORIAL...” Dessa forma, se o gerente chamar alguém da equipe para confrontar as acusações do texto com as opiniões das outras pessoas e perceber que são as mesmas, então seus argumentos de influenciar o leitor serão atingidos.

Na segunda passagem, o autor se envolve com a marionete, GILBERTO, fazendo-se de amigo dele para o leitor. O autor constrói uma frase tão bem elaborada que incita o leitor a chamar GILBERTO para uma reunião, já que ele não se move e fica calado. Caso tenha êxito, terá uma segunda vitória, pois ao conversar com GILBERTO para ouvir dele os seus descontentamentos com relação ao MARCOS, o leitor inconscientemente o dará razão em tudo que ele disser, caso contrário, nem o chamaria para uma reunião.

Frases de comoção são aquelas que despertam no leitor uma sensibilização de apoiar o lado mais fraco, os injustiçados e oprimidos. Elas têm mais efeito quando são usadas técnicas de linguagem neurolinguística.

Uma delas pode ser vista nesta segunda passagem ao dizer no fim da frase “...peço que RECONSIDERE”. A apelação no final da frase, e ainda o RECONSIDERE com letras maiúsculas, fica muito mais gravado na memória do leitor, do que se fosse escrita: “E por essas e outras razões, peço que reconsidere o desligamento do GILBERTO, caso esteja cogitando.”

É importante falar da coesão do texto, onde uma frase tem que dar apoio a outra. No parágrafo 4, o autor fala que GILBERTO está sobrecarregado, não tem ajuda no atendimento das solicitações de viagens feitas no portal self-booking, trabalha sem parar e sem pedir hora-extra. Isso tudo faz um contraste com a atitude de MARCOS que trabalha menos do que ele, provocando no leitor a curiosidade em querer observar isso também, o que aumentará mais ainda a sua ira de repreensão sobre MARCOS.

Nessa passagem, o autor também está jogando o leitor contra MARCOS apoiando-se numa fofoca que pode ser observada e comprovada por ele mesmo para tirar suas próprias conclusões.

DUAS REGRAS BÁSICAS PARA EMPREENDEDORISMO NO TURISMO

noreply@blogger.com (Unknown) — Sat, 22 Aug 2015 16:11:00 +0000

Baseado na experiência pessoal de DOUGLAS WIRES ao longo de vários emails recebidos do seu blog de pessoas interessadas em empreender no turismo, essas duas regras também se aplicam para qualquer área de mercado.

1 – O EMPREENDEDOR SE PÔR NO LUGAR DO EMPREGADOR PARA AVALIAR COMO EMPREGADOR PENSARIA SE OUVISSE DE UM EMPREENDEDOR TAL IDÉIA DE NEGÓCIO

2 – CONSULTORIA

Vamos analisar esses tópicos com dois exemplos.

EXEMPLO I – PONHA-SE NO LUGAR DO EMPREGADOR PARA AVALIAR SE SUA IDÉIA É VIÁVEL

Suponhamos que você é agente de viagem e está cansado dessa relação empresa-empregado, e de sempre ser demitido quando seu salário de agente de viagem chegou ao topo e a agência como não tem condição de te promover, te demite por causa dos encargos tributários.

Então, você tem a idéia de terceirizar sua mão de obra de emissor de passagens, se cadastrando no MEI, como Micro empreendedor, para prestar serviços a uma agência de viagem que ao invés de te contratar no regime da CLT, te contrataria como PESSOA JURÍDICA (PJ), onde seu salário seria uma fatura emitida por você pela prestação dos seus serviços a serem pagos pela agência que terceirizou esse serviço.

Seu principal argumento na prospecção desse negócio seria a redução dos encargos trabalhistas para a agência que te contratasse como PJ. Porém, antes de dar início a esse plano mirabolante, você precisaria pensar como um empregador. Se você tivesse no lugar do dono da agência e alguém viesse até você com essa oferta de prestação de serviço você aceitaria?

Minha resposta: Não, porque agência de viagem é como se fosse um ”banco”. Eu como dono, não me sentiria seguro dando acesso a uma cooperativa ou a alguém que trabalhe como PJ para atender meus clientes, tendo acesso aos dados de cartão de crédito deles e ainda usando as minhas instalações. Sem falar no risco desse prestador “roubar” meus clientes!

EXEMPLO II – SE NÃO TEM EXPERIÊNCIA NO MERCADO QUE DESEJE ATUAR, PAGUE POR UMA CONSULTORIA DE ALGUÉM QUE ATUE NESSE MERCADO, ANTES DE PERDER TEMPO E DINHEIRO DESENVOLVENDO SUA IDÉIA

No começo de 2017, prestei uma consultoria via SKYPE a um empreendedor de SÃO PAULO que tinha a seguinte idéia cuja qual ele me disse que não existia no mercado. Ele estava desenvolvendo um site que agrupava pessoas que não se conheciam mas que estariam viajando para um mesmo destino, e com isso, pudessem conseguir passagens muito mais baratas do que as ofertadas nos sites das cias aéreas. Ele me perguntou se a idéia “revolucionária” daria certo, pois na sua concepção se tratava de viagem de grupo.

Minha resposta: Não, porque quando você trabalha com viagem de grupo, você precisa de no mínimo 10 pessoas para fazer o bloqueio dos assentos numa aeronave. E se somente 2 ou 4 acessassem seu site para conseguir a cotação de tal passagem... Como você explicaria a elas que a tal tarifa com desconto só seria informada após o site alcançar 10 pessoas interessadas para o mesmo destino e para as mesmas datas? E esse não é o único problema: mesmo que você consiga as 10 pessoas, se uma desistir da viagem, o grupo é desfeito, e a cia aérea irá cancelar o desconto aplicado para a viagem de grupo. Outra complicação para a implantação dessa idéia, é que uma cotação de viagem de grupo leva até 48h para ser respondida pela cia aérea, e qualquer viajante em sã consciência, com medo de perder a promoção no site da cia aérea, não vai esperar por um tempo deste. Além do mais, dependendo da cia aérea, a agência precisa fazer antecipadamente um depósito não-reembolsável para garantir o bloqueio dos assentos.

CONCLUSÃO: O fato do negócio que você deseja implantar não existir no mercado, não significa que ninguém teve ainda essa sua idéia, e sim, porque outros que a tiveram, perceberam que ela é inviável por não se adequar ao modelo de operação do mercado.

HOTEL URBANO É NOTIFICADO PELO PROCON

noreply@blogger.com (Unknown) — Tue, 19 May 2015 19:40:00 +0000

"Viagens a R$ 1 - Só hoje - 100 ofertas liberadas ao longo do dia. Ou todo o site com 15% off” foi a mais que tentadora promoção veiculada no site do Hotel Urbano nesta terça-feira. Além disso, o banner no alto do site diz “Você tem um desconto de esperando no final de sua compra”. O Procon Carioca achou suspeito, notificou a companhia e está exigindo esclarecimentos — vigência da oferta, destinos abrangidos, política de cancelamento e direitos dos consumidores, entre outros — em 24 horas.

— É omissão de informação, que deveria ser clara, adequada e ostentiva afirma a presidente do Procon Carioca, Solange Amaral. — E é propaganda enganosa, como flagrante objetivo de atrair e enganar o consumidor. A promoção não tem regulamento, não diz para onde é a viagem e nem como ter acesso à oferta. Toda oferta tem de ter regulamento claro e bem divulgado.

A expressão “Encontre a sua viagem a R$ 1”, afirma Solange, indica que o consumidor vai encontrar uma oferta deste tipo, leva o internauta a crer que realmente fará uma viagem por este valor. Para flagrar a infração, fiscais do Procon Carioca passaram o dia todo acompanhando o site de reservas. Conforme a notificação, o alerta veio de consumidores que receberam mensagens com a oferta "Viagem por R$ 1", sem contudo, explicar a promoção.

— O site afirma ainda que já foram encontradas ofertas assim para Las Vegas, Orlando e Buenos Aires — aponta Solange. — Queremos saber quem foram esses sortudos que conseguiram pagar tão pouco por essas viagens e para onde vão.

A multa para o site ainda está sendo definida: ficará entre R$ 600 e R$ 7 milhões, teto da punição no Brasil. De acordo com o órgão de defesa do consumidor, a promoção infringiu o inciso 3 do artigo 6 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece, como direitos básicos, “a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem”.

Procurado pela reportagem, o Hotel Urbano informou que a promoção segue o regulamento abaixo — enviado por e-mail —, que estaria disponível em todas as páginas do site. Também disse que sua página no Facebook (https://www.facebook.com/hotelurbanobr) apresenta consumidores que conseguiram fazer a compra de pacotes de viagem por R$ 1. Porém, a companhia não se manifestou sobre a notificação do Procon Carioca.

“O Hotel Urbano, agência online de viagens líder no Brasil, realiza nesta terça-feira, dia 28, a ação “Encontre sua viagem a 1 real”. Durante todo o dia, a empresa vai espalhar no seu site e aplicativo para iOS, Android e Windows Phone 100 pacotes de viagens para duas pessoas que poderão ser comprados por apenas 1 real. Entre os pacotes que serão oferecidos haverá opções para alguns dos principais destinos turísticos do Brasil e do mundo. Como parte da ação, além das 100 viagens promocionais, o Hotel Urbano oferecerá nesta terça-feira, dia 28, um desconto extra de 15%."

Na nota, o Hotel Urbano informa que o regulamento completo pode ser encontrado em: https://business.facebook.com/notes/hotel-urbano/regulamento-ofertas-a-1-real-2015/1060633833965492.”

MENTIRA NO TURISMO

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 16 Feb 2015 13:04:00 +0000

Até que ponto mentir é essencial para se manter empregado? É ético mentir para o cliente com intuito dele permanecer utilizando os serviços da agência de viagem? Devo mentir se meu chefe mandar?

O fato é: quem não mente não ganha cliente! Já ouvi estórias de promotores participando de licitações dizendo que se não mentissem, a concorrência mentiria dizendo que possui tal serviço ou facilidade e com isso ganharia a conta no lugar deles. Também já trabalhei no setor de lazer, vendendo pacotes para turistas e menti para o cliente falando que o lugar é maravilhoso para se conhecer com o intuito de incentivá-lo comprar o pacote que estava interessado.

Bem... Eu sou da opinião que quando se trabalha ganhando comissão pelas vendas, se preciso, vendemos até a mãe para bater a meta. Pensamos em nós primeiro e deixamos as arestas para serem acertadas pelos outros. Tipo... Prometer algo que não está no contrato e deixar depois que o pessoal da linha de frente faça os ajustes e correções. Isso é muito comum quando os promotores prospectam clientes, e vendedores fecham vendas! Na maior parte das vezes, vende-se primeiro e depois pede-se desculpas pelo mal-entendido, que o fornecedor não havia informado tal restrição, que se esqueceu de tal detalhe... Coisas assim, e por aí vai!

Mentir pode ser ético, dependendo da situação, pois a mentira pode ser aceitável quando usada, por exemplo, para prevenir um mal maior. Quem nunca mentiu dizendo que o chefe está numa reunião ao receber uma ligação de alguém querendo falar com ele? Quem nunca omitiu ao telefone para esposa de um diretor se o marido viajou escondido com a secretária? Eu, particularmente, perdi a conta da quantidade de vezes que menti para o cliente que o self-booking da agência é ótimo, que o desconto nas tarifas aéreas, hotel e carro estão sendo aplicados e sem falhas no self booking. Não só para defender a agência mas também para garantir meu emprego, pois se o cliente percebe que o que lhe foi prometido não está sendo cumprido, ele não irá renovar o contrato e consequentemente, haverá demissão porque a agência perdeu um cliente e não tem como pagar o excesso de consultores ociosos por vendas.

Existem outros fatores que incentivam eticamente a mentira no trabalho, por exemplo: algumas pessoas não aceitam o “NÃO” como resposta imediata, e então, mesmo o consultor sabendo que não tem como conseguir confirmar algo, ele pode mentir, fazendo um teatro ao telefone dizendo que vai ligar para o fornecedor para tentar confirmar e que assim que tiver a resposta retornará a informação para o cliente por e-mail ou por telefone. Outro fator que faz a mentira ocorrer com facilidade é quando se trabalha num lugar com muita cobrança e pouca abertura de diálogo com o chefe. No turismo de lazer a mentira é mais propensa a acontecer devido a cobrança de metas de vendas. E o que dizer do seu chefe e dos seus amigos do RH quando questionados por você se haverá demissão na empresa e eles falam que não sabem? Neste caso, a ocultação da verdade pode gerar aparente mentira quando, obrigado a responder ou opinar, o profissional faz-se digno do sigilo ético mediante a confiança do cargo nele depositado.

As pessoas mentem para serem promovidas, mentem no currículo, na entrevista de emprego, no atestado médico falso para se ausentar no trabalho, põem a culpa nos filhos pequenos para justificar atrasos, etc. E não é somente o empregado que mente. O empregador também mente quando não cumpre o que promete e também quando faz propaganda enganosa. Em 12AGO2008 pedi demissão em uma agência de viagem por acreditar que havia conseguido um bom emprego numa outra agência que havia me prometido altas comissões. Depois de contratado por ela, a promessa não se cumpriu. A começar pelo ambiente arcaico de trabalho, pois a agência usava máquina de escrever para enviar mala direta para sua carteira de clientes!

Mentir no trabalho é passível de demissão. Entretanto, uma empresa que incentiva o empregado a mentir para alguém que é de fora, não tem moral para exigir que ele fale a verdade para alguém de dentro, inclusive o chefe. E se o consultor se sente constrangido em mentir, ele pode processar a empresa por danos morais. Porém, isso pode marcar sua carreira ao ser difamado por essa empresa quando participar de uma seleção de emprego em outra agência de viagem e essa pedir referências a seu respeito. De qualquer modo, você precisa de um emprego para sobreviver e por isso, se insistir em continuar trabalhando nessa empresa, evite o enfrentamento direto com o chefe. Não está feliz? Peça demissão e vá trabalhar em outra agência!

Para o consultor de viagem que não gosta de mentir, existe 3 caminhos: ou você omite a verdade, ou você diz que não sabe, ou você passa o questionamento do cliente para outra pessoa da agência responder. Agora, se for responder, será preciso ter maturidade para separar os assuntos internos dos externos. Isto é, os pontos fracos da agência e suas falhas não devem ser mencionados para o cliente. E aí entra aquele discurso positivista que a agência está melhorando a estrutura da empresa, dando treinamentos, que o problema já está sendo analisado e BLÁ, BLÁ, BLÁ... Tudo para iludir o cliente em acreditar que as coisas irão mudar!

Não seja bobo de ficar falando a verdade para clientes porque eles podem jogar contigo e com outros departamentos da agência para tirar conclusões com base nas contradições ditas por cada um. Por exemplo: a secretária pode lhe perguntar porque o desconto não está sendo aplicado nas tarifas aéreas no portal self-booking da agência. Nesse caso, faça de desentendido. Finja que não sabia porque não faz esse acompanhamento e que irá reportar o problema para o seu chefe e o TI da agência. Se você responder qualquer outra coisa, falando mal do portal self-booking e da empresa onde trabalha, como se já conhecesse tais problemas, a secretária poderá tirar suas próprias conclusões caso já tenha conversado antes com o TI e até mesmo com o seu chefe e descobrir que alguém está mentindo.

Entretanto, quando se percebe que os problemas estão sempre se repetindo, então podemos concluir que a agência de viagem faz uso dos seus funcionários como ferramenta de manobra para contornar os entraves da sua estrutura operacional, obrigando o consultor a mentir para o cliente não descobrir suas falhas. E se o consultor atrever a falar a verdade, com certeza será chamado atenção pelo seu chefe, que ficará sabendo o que ele disse por telefone ou por e-mail porque o cliente questionou a gerência da agência com base nos relatos ditos pelo consultor.

A mentira tornou-se um hábito de defesa comum para qualquer empregado a tal ponto do consultor de viagem justificar o erro ou o problema apontando a culpa no sistema, num erro anterior ou no solicitante do serviço de viagem, como se eles tivessem o induzido a errar. Foi aí que entendi para que serve aquela mensagem no telefone: “Sua conversa será gravada para treinamento dos nossos consultores.”. Na verdade, essas gravações nada mais são de uma contraprova para arguir o empregado se ele está falando a verdade ou não, num momento de confrontar as reclamações e críticas do cliente sobre o atendimento de um consultor. Enfim... Parece que existe liberdade no local de trabalho, mas de uma forma oculta, você é vigiado o tempo inteiro:

Pelos X-9 que trabalham ao seu lado e contam para o chefe tudo que você fala, pensa e faz,

Pelo chefe que está trabalhando próximo a você e de orelha em pé captando tudo que se fala,

Pelos e-mails que gravam uma cópia no servidor das mensagens que você troca com os clientes. Então, nem adianta deletar ou editar e-mails para esconder as provas porque há como confirmar o que foi conversado com o cliente resgatando essa cópia,

Pelos seus logins de acesso aos portais web e sistemas que identificam o consultor que fez tal reserva,

Pelo relógio de ponto que te dedura se chegou atrasado ou saiu mais cedo,

Pelo manual de conduta da empresa que determina as punições para os funcionários indisciplinares. Tudo bem que manual de conduta não vigia pessoas, mas cria nelas um sentido de alerta de se auto-policiar para não mentirem gravemente, não chegar atrasado ou faltar o trabalho, etc,

Pelas câmeras no call center e na copa que ficam filmando se alguém pegou a sobremesa de outro na geladeira ou a carteira na posição de atendimento.

Como se percebe, por mais que sejamos bons atores, sempre há a possibilidade de descobrir a verdade e quem errou.

Se mentir for uma arte, ser falso é um talento nato do mentiroso. Puxa-sacos são falsos por natureza e por isso duram mais tempo no emprego e são promovidos. Já aqueles que falam tudo que pensam, deixando a raiva tomar conta dos seus pensamentos, acabam falando verdades que muitos chefes fingem tolerar, mas que na primeira oportunidade de corte, esses são os primeiros a serem demitidos. Para estes, segue o meu conselho: “A resposta branda desvia o furor mas a palavra dura suscita a ira (Provérbios 15:1).”

E o que falar do joguinho de ping-pong no trabalho ou de passar a batata-quente pro próximo? Isto é, se você receber um pedido de ajuda de um amigo que lhe transferiu um e-mail ou uma ligação de um cliente para você dar continuidade o atendimento... Pode ter certeza que é um problemasso para você resolver! Acredite ou não, esse tipo de malícia safada e sorrateira ocorre muito no turismo, principalmente por parte de consultores que não têm compromisso em dar um atendimento de qualidade para o cliente. Consultores desse tipo são incompetentes, falsos e adoram trabalhar em equipe para se aproveitarem dos colegas. Se esquivam dos problemas, fingindo terem dúvidas ou desconhecimento em como fazer tal atendimento com o intuito de fugirem de possíveis críticas e reclamações do cliente. Assim, se algo der errado, a culpa é sua, e não de quem transferiu o atendimento. E à medida que as reclamações vão aumentando sobre uma só pessoa, ela acaba ficando com uma evidência negativa no trabalho e na mente do chefe, que não aguentando mais tantas críticas e reclamações, acaba demitindo essa pessoa, por mais boa vontade que ela tenha em ajudar os colegas, mas que entrou de otária na lista de demissão porque não soube captar o ambiente ao redor.

A impressão que se tem, é que para se fazer uma boa política de relacionamento no local de trabalho, você precisa ser falso e mentiroso. Talvez esse seja o melhor caminho para fazer parte das panelinhas e não reclamar do ambiente de trabalho. Para aqueles que não conseguem ficar de boca fechada... Cuidado! Ao resmungar pelos corredores e para outras pessoas você só estará agravando a situação porque estará gerando boatos e fofocas que tendem a aumentar de uma boca para outra, criando mais mentiras e inimizades, e consequentemente um ambiente hostil a tal ponto do que foi dito cair nos ouvidos de quem você resmungou e ficar insustentável a convivência na empresa. Por exemplo: eu posso resmungar para você dizendo num tom de voz frustrante que Fulano é incompetente. Porém, sem saber que você é X9 de Fulano, você o conta num tom de voz odioso, apontando o dedo indicador para ele e com uma feição de raiva no rosto: “Douglas disse que você é IN-COM-PE-TEN-TE!!!”. Você disse a verdade, mas a forma como você contou passa a impressão que Douglas odeia Fulano, enquanto que na verdade, quando Douglas lhe disse isso, o sentimento que ele passou a você era de decepção.

Mentira não tem tamanho ou grau de gravidade, e nem todas são iguais. Não falou a verdade, é mentira! Falou meia verdade, é mentira! Iludiu o cliente, mentiu! E se é falso com as pessoas, é mentiroso! A moral deste artigo não é incentivar a mentira no trabalho, mas discutir até que ponto ela é tolerável.

Algumas mentiras são inofensivas, passam despercebidas, são ditas por superficialidade, por narcisismo, ou para agradar, para não ferir alguém ou para conter a curiosidade de outras pessoas e a intrusão excessiva em sua vida.

Existem também as mentiras que são ditas para enganar, para trair, manipular e machucar, e que muitas vezes acabam sendo utilizadas de forma sistemática e contínua. Essas são as mais graves na minha opinião.

Para a sua reflexão, segue algumas frases sobre mentira pesquisadas na internet e que sintetizam bastante o que foi dito. Ao lê-las, tente associá-las a algum exemplo da sua vida profissional.

A FAVOR DA MENTIRA:

Não ser descoberto numa mentira é o mesmo que dizer a verdade. (Aristóteles Onassis)
As pessoas estão tão acostumadas a ouvir mentiras que sinceridade demais faz com que você pareça arrogante. (Jô Soares)
Algumas pessoas nunca dizem uma mentira se souberem que a verdade pode magoar mais. (Mark Twain)
As convicções são inimigas mais perigosas da verdade do que as mentiras. (Friedrich Nietzsche)
Há uma inocência na mentira que é o sinal da boa fé numa causa. (Friedrich Nietzsche)
O mentiroso precisa de ter boa memória. (Quintiliano)
A mentira é muitas vezes tão involuntária como a respiração. (Machado de Assis)
Ó beleza! Onde está tua verdade? (William Shakespeare)
Com o engodo de uma mentira, pesca-se uma carpa de verdade. (William Shakespeare)
A arte é a magia libertada da mentira de ser verdadeira. (Theodore Adorno)
O mentiroso deveria ter em mente que, para ser acreditado, precisa apenas dizer as mentiras necessárias. (Italo Svevo)
Quase todas as mentiras são provocadas. As principais culpadas são as perguntas que se fazem. (Miguel Esteves Cardoso)
Diga a verdade de vez em quando para que acreditem em você quando mentir. (Jules Renard)
A confiança do ingênuo é a arma mais útil do mentiroso. (Stephen King)
Há uma razão para a mentira: funciona. (Dr. House)
Uma promessa quebrada é tão boa quanto uma mentira. (Corey Taylor)

CONTRA A MENTIRA:

Depois de uma mentira, toda verdade torna-se dúvida. (Anônimo)
Quanto mais longa a explicação, maior a mentira. (Provérbio Chinês)
Aquele que diz uma mentira precisa inventar outras mentiras para sustentar a primeira. (Alexander Pope)
Mentira não faz o nariz crescer, mas diminui a confiança. (Anônimo)
Mais triste que ouvir uma mentira, é não voltar a acreditar em quem mentiu. (Anônimo)
A mentira é como uma bola de neve, quanto mais rola, tanto mais aumenta. (Martinho Lutero)
Não há pior inimigo que um falso amigo. (Provérbio Inglês)
A mentira resolve um momento, mas condena seu futuro. (Buda)
A verdade dói. A dúvida corrói. A mentira destrói. (Renan Bride de Oliveira)
A verdade dispensa enfeites. (Provérbio Português)
O espelho pode mentir porque não mostra como você é por dentro. (Demi Lovato)
É melhor perder com a verdade que vencer com a mentira. (Ednilson Emmanoel Cintra)
Omissão é traição... Nem sempre a mentira é necessária. (Andresa Martins Vicentini)
De pequenas mentiras surgem grandes verdades. (Sócrates Lopes)
Não há mentira pior do que uma verdade mal compreendida por aqueles que a ouvem. (Henry James)
E conhecereis a verdade, e a verdade vos libertará. (João 8:32)

POR QUE O SELF-BOOKING NÃO FUNCIONA 100% NAS AGÊNCIAS DE VIAGENS CORPORATIVAS?

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 01 Dec 2014 14:37:00 +0000

Um dos maiores sonhos dos empresários é substituir a mão-de-obra pelas máquinas, e o setor mais avançado quanto a isso é o do turismo. Todas as vendas são feitas via internet por meio de portais de reservas que enviam e-mails de solicitação de serviços terrestres diretamente para o fornecedor ou através da integração de plataformas web com o GDS da agência para reservas e emissões de passagens aéreas e terrestres. Não há como negar que cada vez mais a automação desse mercado está, em tese, ameaçando os empregos dos agentes de viagens. Afinal, quanto mais clientes utilizarem as ferramentas self-bookings, menos empregados a agência de viagem precisará ter. Pelo menos, na forma de pensar dos empresários.

Pode fazer sentido investir pesado em tecnologia, contratando serviços de ferramentas self-bookings e outros softwares para gerenciamento financeiro e gestão de viagem, mas pensar que reduzirá em mais de 20% os custos com a mão-de-obra, é loucura. E uma das principais razões disso, no Brasil, é a cultura do faz pra mim.

Funciona assim: a agência de viagem ganha uma licitação corporativa, oferecendo para o cliente a sua ferramenta self-booking para reservas de hotel, carro e compra de passagens online. Por um lado é bom, porque a agência se iguala com a mesma tecnologia dos seus concorrentes e acaba com aquelas queixas dos clientes que diziam que perderam a menor tarifa porque o consultor de viagens demorou muito para atender a sua solicitação por e-mail. Ora... Se o cliente tem uma ferramenta que o possibilita fazer uma reserva e emitir as passagens online, então ele não pode culpar a agência pela perda dessa tarifa devido a demora no atendimento já que ele não utilizou o self-booking. Entretanto, o problema com o self-booking acontece na cultura do faz pra mim, que nada mais é que a comodidade das pessoas, principalmente das secretárias, de pedirem aos consultores de viagens para fazerem pra elas algo que elas mesmas poderiam fazer no self-booking. E sabe por que isso acontece? Simples: quando uma secretária ou qualquer outra pessoa faz uma reserva de hotel, carro ou passagem aérea no self-booking, automaticamente ela mesma é responsável por qualquer erro. Geralmente, os mais comuns são os erros com data, escolha de voos com conexão ou escala (pensando que eram voos diretos), ou com troca de aeroporto numa cidade.

Resumindo: a cultura do faz pra mim é aquela que transfere para o outro (agente de viagem) a responsabilidade de qualquer erro pelo serviço de viagem solicitado. Em suma, o self-booking da agência de viagem acaba servindo de certa forma como uma ferramenta de consulta de voos com tarifas negociadas que a secretária compara com outros sites na internet, como o da DECOLAR.com e os das cias aéreas, para conferir se a agência de viagem está disponibilizando tarifas mais baratas, para depois solicitar por email esses voos ao consultor que atende sua empresa.

Algumas secretárias são mais malandras... Para não deixarem rastros, falam que estão numa reunião, que estão sem internet, ou inventam qualquer outra desculpa para justificarem uma solicitação de viagem por telefone e se depois algo der errado, coitado do consultor que emitiu a passagem sem ter uma confirmação por email delas autorizando a emissão. Nessas horas, quando algo de errado acontece com a viagem de um diretor, todas elas negam no seu ouvido que não foi isso que pediram, que o consultor entendeu errado o que foi pedido, e por aí vai...

Por isso, é tolice acreditar que o self-booking acabará com o emprego dos agentes de viagens. É mais certo a profissão de secretária deixar de existir se os empresários perceberem que não tem cabimento pedirem algo a elas uma vez que podem pedir diretamente aos agentes de viagens. Também é ilusão pensar que a agência de viagem atenderá uma empresa onde todas as solicitações de viagens serão feitas pelo self-booking, pois além da cultura do faz pra mim, a outras variantes, como a deficiência tecnológica dos serviços terrestres, principalmente reservas de hotéis e traslados privativos.

Por exemplo: para o serviço de um fornecedor terrestre ser vendido num self-booking, ele precisa está cadastrado com as tarifas negociadas (que frequentemente mudam) no portal web da agência de viagem que o administra. Ou seja, o cliente corporativo que o utilizar para fazer uma reserva de uma pousada no interior de uma cidade, pode ter a impressão que a reserva é online, mas não é, porque antes de receber a confirmação de reserva do portal self-booking da agência é necessário primeiro que o agente de viagem tenha telefonado ou enviado um e-mail para a pousada confirmar se há vagas e o responder com o voucher de confirmação dessa reserva. O mesmo ocorre quando o cliente solicita um serviço de traslado privativo, tipo aeroporto-hotel-aeroporto.

O detalhamento desse processo nos faz concluir que a ferramenta self-booking acaba funcionando frequentemente como uma ferramenta de aviso de mensagens ou uma lista de tarefas a serem executadas por uma pessoa (similar aos pedidos feitos por troca de e-mails) do que um instrumento online de reservas que busca no inventário do servidor do hotel a informação se há vagas para tal período para poder então confirmar de imediato a hospedagem, tudo via web e sem interferência humana. E tem mais: ferramentas self-bookings não são 100% perfeitas para viagens aéreas internacionais com mais de 3 trechos e também não são confiáveis para casos de reemissões, o que obriga a agência manter um agente de viagem especializado em emissões internacionais para suprir essa falha.

Portanto, investir em ferramentas self-bookings não significa necessariamente em redução de custos com mão-de-obra. Pode-se diminuir o número de agentes de viagens, mas em contra-partida, terá que contratar técnicos de TI para monitorar e atualizar o banco de dados do self-booking, corrigir bugs de sistema, além de aumentar os custos com a manutenção e aprimoramento dessas tecnologias que exigem uso de servidores funcionando 24hs.

Com um olhar positivo, as ferramentas self-bookings são um mal necessário pois como forma de gestão de viagens, ajudam a controlar o fluxo das solicitações de viagens, aceleram o processo de trabalho dos agentes de viagens, geram relatórios desses serviços, apontam estatísticas de qual centro de custo e funcionários da empresa mais viajam, facilitam o rastreamento de viagens pela busca por nomes, etc. Pena que para isso, é necessário a cooperação dos funcionários da empresa em utilizarem o portal web da agência para solicitar suas viagens. O problema é que a cultura do faz pra mim estraga tudo!

NEM 5s DÁ JEITO NESSA ESTAÇÃO DE TRABALHO

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 01 Dec 2014 11:18:00 +0000

Bem-vindo a minha penteadeira com conexão de internet. Tem pouco espaço para retratos, mas nada que um durex e um post-it não resolvam para colar as fotos e os recadinhos nas divisórias e CPU.

O lugar para trabalhar é pequeno, mas tudo que eu preciso está ao meu alcance, menos o manual do SABRE, porque ocupa muito espaço. J

Todos os dias eu olho no espelho para cuidar da minha aparência.

Pena que o computador não tem uma webcam para poder encantar o cliente.

É meu estoque de biscoito e doces para aguentar a rotina pesada do trabalho.

Ainda tem mais!

Fiz desse espaço extra um “puxadinho” para guardar alguns itens pessoais que não tinha onde pôr na minha mesa.

Com o meu kit Penélope Charmosa,

eu posso fazer durante o horário de trabalho as minhas unhas, retocar o batom e a maquiagem com a cor da moda. J

Olha só a almofada na minha cadeira...

Não é muito fofa? J
Ela ainda serve de travesseiro sobre a mesa para tirar aquela soneca depois do horário de almoço.

Embaixo da mesa, o meu armário particular para guardar minhas bijus, sandálias de salto-alto, roupas pra curtir a night, guardachuva, garrafas d’água, bolsas...

E o que mais couber dentro dele.

Bem que a empresa poderia instalar uma gaveta com tranca nas posições de atendimento para eu sentir mais segurança quando retornasse das compras após o almoço.

Comprei esse ventilador USB no camelô para me refrescar durante a ralação no trabalho.

Pena que não tinha da cor roxo para combinar com o meu espelho.

Nesse cantinho, eu deixo a minha sandália para o batente diário.

É sempre bom trocar de calçado para relaxar os pés e evitar o chulé.

As imagens são verdadeiras,

e o texto é meramente ficção

para alertar as pessoas

de como a sua

estação de trabalho

pode ocasionar uma

má impressão

para clientes

e pros próprios
colegas de trabalho.

Pessoas que enfeitam a sua mesa com bugigangas mostram-se desinteressadas pelo trabalho, comprometendo a empresa em perder clientes e sobrecarregando os colegas de trabalho.

Como o 5s não deu jeito com tanto

“lixo” acumulado...

A demissão resolveu!!!

Só que a funcionária deixou parte da bagagem para levar depois.

Sabe-se lá , quando?

E a empresa, pra não ser processada, não pode jogar fora e terá que pedir a ela por favor pra retirar seus pertences.

VIDENTE JUCELINO NOBREGA LUZ PREVÊ QUEDA DE AVIÃO DA TAM EM SÃO PAULO NO DIA 26NOV2014

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 26 Nov 2014 14:03:00 +0000

O voo da TAM que parte do Aeroporto de Congonhas, em São Paulo, rumo a Brasília às 8h30 da próxima quarta-feira, 26 de novembro, teve o número alterado pela companhia aérea. E a decisão da empresa se deu após um episódio inusitado: a data é a mesma em que um vidente afirma ter previsto a ocorrência de um acidente com um voo de número JJ3720 – justamente o alterado pela TAM.

No site da companhia, é possível verificar que nos dias 25 e 27 de novembro o número do voo foi mantido em JJ3720. Apenas na quarta-feira o voo no mesmo horário será o JJ4732. Em nota, a TAM afirma que "a segurança é um valor imprescindível em todas as suas operações". Em razão disso, diz a empresa, "considerou o alerta e permanecerá atenta às operações no período citado."

O vidente Jucelino Nóbrega da Luz, famoso por predições como o resultado da Copa no Brasil, a morte de Ayrton Senna, da Princesa Diana e do candidato à presidência da república, Eduardo Campos, explicou que essa previsão apareceu para ele durante um sonho premonitório em julho de 2005 e disse que desde então envia cartas à companhia sobre o fato. “O avião sairia às 8h30 de Congonhas indo para Brasília. Esse voo tem problemas nas turbinas. Pedimos para a empresa amigavelmente para que se retirasse esse avião e fizesse uma vistoria para localizar o defeito. Foram feitos vários contatos. A empresa respondeu e também tem uma notificação via cartório”, relatou.

Segundo o vidente, pessoas que compraram passagens mostraram para ele cópias do cancelamento do voo. No documento com detalhes da suposta tragédia, ele diz que espera estar errado e pede que sejam tomadas providências imediatas. “O prejuízo maior será esse acidente tornar-se realidade”, afirmou, defendendo que o o cancelamento do voo evitaria a uma “catástrofe”.

O acidente, ainda segundo ele, provocado por pane seria evitável porque não é um fato natural. “Quando a gente fala fato natural é aquele que você não tem como alterar, como um terremoto, um furacão. Um fato destes, como é mecânico, você tem como alterar. Não é uma ficção como mostra um filme de premonição. A morte não vai seguir ninguém. É só naquele dia. Se não acontecer naquele dia, provavelmente não vai acontecer mais”, disse.

RESULTADO DO DIA 26NOV: Não houve acidente algum, mas um tremendo caos na malha aérea da TAM.

FALÊNCIA DO GRUPO TRANSHOTEL

noreply@blogger.com (Unknown) — Tue, 18 Nov 2014 13:10:00 +0000

O grupo Transhotel, considerado um dos maiores brokers hoteleiros do mundo com 600 colaboradores e 22 escritórios espalhados pelo mundo, pediu a “pré-proteção de credores”. A decisão do presidente do Grupo Transhotel, Anselmo de La Cruz, decorre dos fracassos das tentativas de venda com o Springwater Capital e depois com o grupo Hotusa, concorrente espanhol que não firmou acordo para aquisição da participação majoritária da Transhotel.

De acordo com a imprensa espanhola, a dívida com os credores pode ultrapassar 30 milhões de Euros. A Transhotel desligou seu sistema de reservas e parou de pagar credores, para renegociar sua dívida com base no artigo 5 da Ley Concursal espanhola que garante à empresa um prazo de até quatro meses para essa espécie de recuperação judicial para renegociar dívidas e achar uma solução financeira para a crise.

O site Preferente.com destaca em sua manchete de hoje (10OUT2014): "Quebra da Transhotel: milhares de agências e hotéis afetados". Mais uma vez o custo do prejuízo acaba nas mãos das agências de viagens e dos milhares de hotéis que tiveram pagamento suspenso.

No Brasil, operadoras de viagens como a Schultz, enviaram comunicados as agências de viagens que fizeram vendas da Transhotel informando-as que "honrará todos os embarques futuros, acomodando os viajantes sempre que possível nos mesmos hotéis".

IATA DIVULGA NOVO GOLPE APLICADO NA COMPRA DE AGÊNCIAS DE VIAGEM BRASILEIRA

noreply@blogger.com (Unknown) — Sun, 17 Aug 2014 01:17:00 +0000

Em entrevista ao site Panrotas, Jefferson Simões informou que um novo tipo de golpe utiliza agências de viagens como meio de fraudar compras de passagens. Duas delas sofreram este tipo de ataque no mês de julho, e realizaram compras fraudulentas de bilhetes aéreos que chegaram, em apenas dois dias, a um valor total de R$ 15 milhões, despesa que caiu na conta das companhias aéreas e agências envolvidas, cujos nomes não foram revelados.

"Os alvos são principalmente pequenas agências que querem vender seu negócio. Digamos que uma delas vale R$ 50 mil. Um comprador chega e fala que quer pagar R$ 80 mil para adquirir ela, mas pede para já começar a realizar negócios utilizando seu nome e CNPJ antes da aquisição ser concluída. Nesse ponto, antes de transferir o nome da agência, o fraudador já começa a realizar as compras de passagens com cartões clonados, fazem compras na casa dos milhões e então desaparecem", explicou Simões durante o evento, que teve como tema segurança cibernética.

Segundo ele, há um grupo no Brasil realizando este tipo de prática, e o caso está sendo investigado para encontrar os culpados. Até que isso aconteça - e mesmo posteriormente, pois novos fraudadores podem utilizar o mesmo método -, a dica de Jefferson Simões é que os proprietários de agências verifiquem a procedência do suposto comprador e estranhe valores muito acima do de mercado, uma característica da fraude.

"E não deixe realizarem negócios através de sua empresa enquanto ainda estiver no seu nome, isto é o principal", encerrou o executivo da Iata.

Fonte:

PANROTAS - 14/08/2018 / Leonardo Ramos

ESQUEMA DE ACÚMULO DE MILHAS COM PAGAMENTO DE BOLETOS FICTÍCIOS NO CARTÃO DE CRÉDITO

noreply@blogger.com (Unknown) — Fri, 15 Aug 2014 17:22:00 +0000

Areportagem da Globo exibida no Fantástico no dia 3AGO2014 mostra como um técnico de TI fez operações bancárias autorizadas dentro do sistema financeiro nacional de acordo com as regras dos programas de fidelidade dos cartões de crédito, explorando suas brechas e pagando todas as taxas devidas ao banco para obter vantagens de modo imoral e viajar de graça pelo mundo por meio de resgate de prêmios que dão direito a passagens aéreas, hospedagens, locações de carro, etc.

Foi então que entendi como funciona esse esquema de compra e venda de passagens com milhas pela internet. Sempre fui contra isso e não conseguia entender porque recebia e-mails do meu blog de pessoas me perguntando como se faz para vender esse tipo de passagem para outras pessoas.

O meu pessimismo sempre me deu a razão de pensar que não há frequent flyers suficientes para sustentar um mercado inseguro onde por mais talentoso que fosse um empreendedor, seria impossível formar uma rede nacional de contatos de viajantes dispostos a trocar seus prêmios por dinheiro. Então, quando eu vi essa reportagem, descobri que estava certo.

Com certeza esse técnico de TI não é o único que estava fazendo isso e desconfio que haja mais pessoas em outros estados praticando esse mesmo esquema que prejudica também as agências de viagens honestas que vendem passagens aéreas com dificuldades enquanto outros oferecem passagens com tarifas muito menores do que as ofertadas no mercado.

Também suponho que a facilidade de encontrar na internet empresas que compram e vendem passagens com milhas seja essencial para financiar o pagamento das taxas cobradas pela movimentação dos cartões de crédito. Outra hipótese que não descarto, é a venda direta de passagens com milhas no MERCADO LIVRE, porque se um esquema dá lucro, quem o faz acaba trocando seu emprego para viver disso.

Nesse esquema, o que acontece é a troca de dinheiro de uma pessoa para outra e vice-versa gerando um ciclo de transferências bancárias por meio de boletos pagos com cartões de crédito permitidos pelo próprio regulamento do banco. É como se houvesse um empréstimo entre as contas dos membros da família através de boletos bancários sendo o banco o intermediário nesse processo e beneficiado pelo pagamento das taxas da prestação desse serviço.

Por isso, não se pode acusá-los de formação de quadrilha, estelionato e nem de falsidade documental por se tratar de um empréstimo entre pessoas. Muito menos de sonegação fiscal, pois quando alguém faz uma transferência bancária de uma conta (sua) para outra via boleto, DOC ou TED, ela não precisa emitir nota fiscal para si mesma, devendo apenas pagar o IOF! Entretanto, se a justiça comprovar que houve sonegação de impostos na declaração do Imposto de Renda ao comprovar a venda das milhas, então o técnico de TI corre o risco de ser preso, mas mesmo assim tem como escapar da prisão se fizer a retificação da sua declaração do Imposto de Renda e pagar os impostos, com juros e sem multa antes de ser intimado pela Receita Federal.

O curioso nesse caso, é que a mídia foca o valor total da movimentação de R$ 39 milhões, dando a impressão principalmente de lavagem de dinheiro e sonegação fiscal, induzindo as pessoas a pensarem que esse dinheiro existe e que o Imposto de Renda sobre ele foi sonegado, quando na verdade ele movimentou um único valor REAL várias vezes, pagando apenas o que é devido ao governo e ao banco: o IOF, as taxas bancárias e os juros.

Um exemplo parecido de manipulação de dinheiro no mercado financeiro é a estória real no filme “O LOBO DE WALL STREET”, estrelado por Leonardo DiCaprio interpretando Jordan Belfort que foi um corretor financeiro em Wall Street na década de 80 quando montou um esquema anti-ético e imoral de venda de ações que não beneficiava os investidores da sua corretora, mostrando assim, toda a insegurança das operações do mercado financeiro. O ponto-chave do filme, é a forma como é exposta a mesma lei que funciona para os bancos não ser a mesma que está do lado do correntista. Isto é... O técnico de TI, que aplicou esse esquema de acúmulo de milhas com pagamento de boletos fictícios com cartão de crédito, fez com os bancos o que eles fazem conosco quando fazemos um empréstimo: “O banco fabrica dinheiro do nada ao emprestar dinheiro para nós com o nosso comprometimento de devolvê-lo com juros tal dívida!”. Para entender melhor como essa fraude bancária é feita, veja o vídeo a seguir.

MECÂNICA DO ESQUEMA DE ACÚMULO DE MILHAS COM PAGAMENTO DE BOLETOS FICTÍCIOS COM CARTÃO DE CRÉDITO

O ponto-chave para a aplicação desse esquema é utilizar a emissão de boletos bancários para simular várias transferências bancárias por meio de pagamento com cartão de crédito. Isto isenta qualquer pessoa da responsabilidade de emissão de nota fiscal por se tratar de um empréstimo de um membro da família para outro, pagando ao banco e ao governo o IOF, as taxas bancárias e os juros que serão gerados durante o ciclo de movimentação bancária. Logo, trata-se de um esquema em que o mesmo dinheiro, que circula de uma conta a outra, é virtual... Aparece e desaparece com o único propósito de pontuar, pagando para receber os pontos creditados pelo próprio banco conforme os pagamentos feitos com o cartão de crédito.

7 PASSOS DO PROCESSO DESSE ESQUEMA

Analisar o regulamento dos programas de fidelidade das cias aéreas e dos cartões de crédito que possuem parceria com esses programas, pois certos cartões, como o Ouro Card do Banco do Brasil, limita o acúmulo de 5000 milhas por mês para qualquer pagamento de contas! Outros, nem pontos acumulam para certos serviços.

Analisar as taxas cobradas para o pagamento de contas. Por exemplo, o Itaú só cobra o IOF pelo pagamento de contas (boletos) com cartão. Já o Banco do Brasil cobra R$ 1,50 + 0,38% IOF por transação.

Conhecer as leis que regulamentam a circulação do documento que será usado como instrumento. No caso do boleto bancário:

Não existe leis que disciplinam a sua emissão;
O boleto não é uma duplicata e por isso não precisa está vinculado a uma fatura;
A emissão dos boletos fictícios deve ser como cobrança sem-registro;
Similar ao DOC e ao TED, o boleto bancário emitido dispensa a emissão de nota fiscal se for usado como meio de transferência bancária;
Emitir boleto com o mesmo nome no campo de CEDENTE e SACADO assemelha-se ao envio de um DOC ou TED;
Os boletos devem ser emitidos com valores altos para conseguir vantagens sobre as taxas bancárias;.
Um boleto pode ser usado até para fazer uma doação!

Checar se o banco estipula algum limite para pagamento de boletos. No Bradesco, o limite é R$ 5 mil, no Santander o limite é R$ 3 mil. Pode-se pagar 10 mil boletos, desde que não ultrapasse o limite imposto pelo banco. Essa informação é importante para que possa estipular em qual banco você deve ser correntista e qual o valor máximo o boleto fictício deverá ser emitido.

Pagar os custos das taxas cobradas no cartão de crédito negociando na internet as milhas em excesso com “agências de viagens” que compram e vendem milhas.

Pagar os boletos bancários via internet banking ou em caixas eletrônicos. Nunca, em hipótese alguma, com o caixa do banco para não gerar questionamentos como: “Por que no boleto o nome do CEDENTE é igual ao do SACADO?” No caixa eletrônico e na internet, a máquina só enxerga o código de barras para confirmar a transferência bancária, e pronto!

O depósito bancário feito na conta B por meio de pagamento de boleto fictício com cartão de crédito deve ser transferido para a conta A no dia seguinte e assim, sucessivamente, para circular o mesmo dinheiro várias vezes e obter o acúmulo dos pontos no cartão.

FALHAS NO ESQUEMA

Disparo de um falso-positivo no relatório da COAF devido a movimentação atípica e em excesso numa conta bancária, o que chama a atenção dos auditores fiscais quanto ao indício de lavagem de dinheiro.
Infração do regulamento dos programas de fidelidade pela venda milhas, o que acarreta na perda e exclusão do programa.
Sonegação fiscal por não declarar no Imposto de Renda o valor total das milhas vendidas, se comprovado pela justiça.

SOLUÇÃO PARA DIMINUIR OS RISCOS DE SER INCRIMINADO

Criar duas empresas, onde uma prestaria serviço para outra. Nesse caso, o lucro diminuiria pois incidiria além das taxas bancárias e do cartão, a cobrança de IPI, ISS, PIS, CONFINS, IR, etc.
No caso de ser descoberto e acusado de SONEGAÇÃO FISCAL, é possível ainda sim escapar da prisão se fizer a retificação da declaração do Imposto de Renda e pagar os impostos, com juros, mas sem multa antes de ser intimado pela Receita Federal.

O que fica claro nesse esquema, é que existe uma falha no nosso sistema financeiro que cria uma pilha de dinheiro do nada a partir de várias movimentações financeiras para a mesma pessoa. Esse erro de processamento nos data-centers induziu o banco a contabilizar equivocadamente R$ 39 milhões irreais que foram convertidos automaticamente em milhas. Também não devemos descartar as brechas deixadas pelos programas de fidelidade das cias aéreas ao permitirem a comercialização dos prêmios dos seus programas para qualquer pessoa. Antes, somente o titular podia resgatar o prêmio em seu próprio nome! Quando tudo isso acontece, vale àquela máxima: “CONHECIMENTO É PODER”, e quem souber tirar vantagem disso, sai na frente!

MODELO DE POLÍTICA DE VIAGENS PARA EMPRESAS

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 06 Aug 2014 11:21:00 +0000

S U M Á R I O

1 - FINALIDADE

2 - PREMISSAS
3 - POLÍTICA DE VIAGENS AÉREAS
3.1 - FRANQUIA DE BAGAGEM
3.2 - ASSENTO CONFORTO
4 - POLÍTICA DE RESERVA DE HOTEL
4.1 - ALIMENTAÇÃO
4.2 - LAVANDERIA
5 - POLÍTICA DE TRANSPORTE RODOVIÁRIO
5.1 - ALUGUEL DE CARRO

5.2 - TRASLADO PRIVATIVO
5.3 - USO DE CARRO PRÓPRIO
5.4 - USO DE CARRO DA EMPRESA
5.5 - TAXI
6 - POLÍTICA DE SEGURO VIAGEM
7 - POLÍTICA DE ATENDIMENTO
8 - POLÍTICA DE PAGAMENTO
8.1 - FORMA DE PAGAMENTO AÉREO
8.2 - FORMA DE PAGAMENTO DE HOSPEDAGEM
8.3 - FORMA DE PAGAMENTO DE LOCAÇÃO DE CARRO
9 - CONTATOS DOS SOLICITANTES

10 - VIAGENS PARTICULARES
11 - ANEXOS

________________________________________________________________________________________

logo da empresa	DEPARTAMENTO FINANCEIRO
	POLÍTICA DE VIAGENS
RESPONSÁVEL DOUGLAS WIRES		ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO 01SET2017
REVISOR / APROVADOR DOUGLAS WIRES		VIGENCIA 03MAR2016

1 - FINALIDADE

As diretrizes a seguir visam orientar os procedimentos de viagem para todos os colaboradores da companhia com o intuito de melhorar a gestão das viagens corporativas num cenário de razoabilidade e bom senso. Situações que estejam fora do escopo dessa política deverão ser reportadas pela agencia de viagem à Gestão de Viagens da empresa para orientação e autorização dos casos atípicos.

2 - PREMISSAS

Considera-se viagem corporativa o colaborador que se deslocar do seu domicílio de trabalho a serviço da empresa, a fim de exercer suas atividades profissionais em outras localidades, o qual necessite de reserva de passagem aérea e/ou terrestre, hospedagem e adiantamento de valor para custear as despesas.

3 - POLÍTICA DE VIAGENS AÉREAS

SERVIÇO AÉREO
	PRESIDENTE & DIRETORES	GERENTES	FUNCIONÁRIOS	EXPATRIADOS	FAMILIARES
VOO INTERNACIONAL	Classe executiva	Classe economica	Classe economica	Classe de voo varia conforme o cargo	Classe economica
VOO NACIONAL	Classe executiva	Classe economica	Classe economica	Classe economica	Classe economica
ASSENTO CONFORTO	Sempre, porém limitado a R$ 150,00 em voo nacional e R$ 800,00 em voo internacional	Sempre, porém limitado a R$ 150,00 em voo nacional e R$ 800,00 em voo internacional	Somente com autorizacão do aprovador	Não	Não
BAGAGEM EM VOO NACIONAL	Franquia de uma mala despachada	Franquia de uma mala despachada	Franquia de uma mala despachada	Sem direito a bagagem despachada	Sem direito a bagagem despachada
BAGAGEM EM VOO INTERNACIONAL	Franquia de 2 malas despachadas	Franquia de 2 malas despachadas	Franquia de 2 malas despachadas	Franquia de 2 malas despachadas	Sem direito a bagagem despachada
REMARCAÇAO DE PASSAGEM POR PERDA, ATRASO OU CANCELAMENTO DE VOO	Autorizado, independente do valor.	Autorizado se o valor da remarcação for inferior a R$ 300,00. Acima disso, depende de aprovação.	Autorizado se o valor da remarcação for inferior a R$ 300,00. Acima disso, depende de aprovação.	Autorizado se o valor da remarcação for inferior a R$ 300,00. Acima disso, depende de aprovação.	Autorizado se o valor da remarcação for inferior a R$ 300,00, desde que esteja viajando acompanhado de um colaborador da empresa. Acima disso, depende de aprovação.
ATENDIMENTO AEROPORTO	SIM	NAO	NAO	NAO	NAO

ACORDOS DE EMISSÃO DE PASSAGEM AÉREA
CIA AÉREA	CÓDIGO ACORDO	VALIDADE DO CONTRATO	CONTATO PROMOTOR
TAM	B2341	31DEZ2018	DOUGLAS WIRES 21 9999 9999 douglaswiress@gmail.com
GOL	SKY09	31DEZ2018	DOUGLAS WIRES 21 9999 9999 douglaswiress@gmail.com
AZUL	SKY	31DEZ2018	DOUGLAS WIRES 21 9999 9999 douglaswiress@gmail.com
AMERICAN AIRLINES	90282	31DEZ2018	DOUGLAS WIRES 21 9999 9999 douglaswiress@gmail.com
AIR FRANCE	BLUE	31DEZ2018	DOUGLAS WIRES 21 9999 9999 douglaswiress@gmail.com

3.1 - FRANQUIA DE BAGAGEM

A franquia de bagagem está relacionada ao perfil da tarifa emitida na passagem aérea. Havendo necessidade de viajar com bagagem despachada no porão, o viajante deverá se atentar se a tarifa da sua passagem aérea emitida através do portal self-booking da agencia de viagem inclui ou não a franquia de bagagem.

Para evitar a cobrança do excesso de bagagem no aeroporto, cujo valor é mais caro, está autorizado ao viajante solicitar à agencia de viagem o pagamento antecipado da franquia de bagagem conforme o perfil da sua viagem a seguir.

VOO NACIONAIS SEM FRANQUIA DE BAGAGEM: permitido ao viajante solicitar à agência de viagem a franquia paga de no máximo uma bagagem no porão.
VOOS INTERNACIONAIS PARTINDO DO BRASIL: permitido ao viajante solicitar à agência de viagem a franquia paga de no máximo duas bagagens no porão, caso a mesma não esteja incluída na tarifa.
VOOS INTERNACIONAIS SEM FRANQUIA DE BAGAGEM: permitido ao viajante solicitar à agência de viagem a franquia paga de no máximo duas bagagens no porão.

Caso o limite de bagagem autorizado pela empresa não seja suficiente e havendo despesa com excesso de bagagem (adição de novas malas ou peso da mala superior ao permitido), o viajante deverá pagar pelos custos extras no aeroporto e anexar os recibos inerentes à sua prestação de contas a empresa para devido reembolso.

Para evitar custos com excesso de bagagem, o consultor de viagem deverá fazer sempre as reservas com a inserção do programa de fidelidade do viajante, pois dependendo do seu status, o mesmo terá isenção de cobrança de excesso de bagagem e/ou de mala extra.

3.2 - ASSENTO CONFORTO

Dependendo da cia aérea, a marcação de assento conforto pode significar um upgrade da classe econômica para a semi-executiva, elevando com isso o valor da passagem e desfigurando a emissão de uma passagem emitida com perfil de classe econômica.

Também é fato, que a maioria das cias aéreas cobram pela marcação antecipada de assentos para o viajante garantir sua viagem nos melhores lugares (janela ou corredor) da cabine, e em alguns casos, isso não tem relação alguma com marcação de assento conforto.

Por essas razões, a marcação de assento conforto está limitada ao cargo do viajante, a sua saúde e se só houver assento conforto disponível para marcação no voo.

Para evitar custos com assento conforto, o consultor de viagem deverá fazer sempre as reservas com a inserção do programa de fidelidade do viajante, pois dependendo do seu status, a marcação deste tipo de assento será gratuita, inclusive em voos internacionais.

4 - POLÍTICA DE RESERVA DE HOTEL

Não é permitido fazer reservas de hotel em operadoras de turismo, como TREND OPERADORA, TOURICO, BOOKING.com, entre outras, exceto se somente a operadora tiver vaga de hotel na cidade ou em caso de faturamento de hospedagem internacional caso o viajante não tenha cartão de crédito para pagamento de despesas.

4.1 - ALIMENTAÇÃO

Não é permitido ao colaborador assumir a despesa de outros viajantes que o acompanham na viagem.

Despesas com frigobar, gorjetas, consumo de bebidas alcoólicas e energéticas e demais gastos que não sejam DIÁRIAS + CAFÉ DA MANHÃ + ISS, são consideradas como EXTRAS, e portanto deverão ser pagas pelo hóspede.

4.2 - LAVANDERIA

As despesas referentes à lavanderia somente são passíveis de reembolso com autorização do gestor da área e quando o período da viagem for superior a 10 (dez) dias consecutivos.

Em virtude do custo muito alto, não serão autorizados os serviços de lavanderia em hotel. Havendo a necessidade, (permanência mais prolongada do colaborador em hotel) será analisado, levando em consideração o custo. A autorização para contratação de lavanderia em hotel será fornecida somente pelo Diretor da área.

Nos casos de utilização, o valor máximo a ser reembolsado será de R$15,00 a partir do décimo dia em viagem. Todas as despesas com lavanderia deverão ser pagas pelo colaborador com recurso proveniente do adiantamento de viagem e não poderão ser faturadas com a diária, devendo o colaborador apresentar documento fiscal com comprovante de pagamento.

SERVIÇO DE HOSPEDAGEM
	PRESIDENTE & DIRETORES	GERENTES	FUNCIONÁRIOS	EXPATRIADOS	FAMILIARES
HOTEL INTER- NACIONAL	Quarto LUXO, DELUXE ou SUITE	Quarto SUPERIOR, EXECUTIVO, ou LUXO	Quarto STANDARD	Quarto STANDARD ou SUPERIOR	Quarto STANDARD ou SUPERIOR
HOTEL NACIONAL	Quarto LUXO, DELUXE ou SUITE	Quarto SUPERIOR, EXECUTIVO, ou LUXO	Quarto STANDARD	Quarto STANDARD ou SUPERIOR	Quarto STANDARD ou SUPERIOR
EARLY CHECKIN e/ou LATE CHECOUT	Permitido	Permitido se não houver cobrança	Permitido se não houver cobrança	Permitido se não houver cobrança	Permitido se não houver cobrança
ESTRELAS	5 e 4	3 e 4	3	3	3

5 - POLÍTICA DE TRANSPORTE RODOVIÁRIO

Não é permitido fazer locação de carro em operadoras de turismo, como TREND OPERADORA, entre outras, exceto se a empresa não tiver contrato de locação com a locadora ou se tratar de locação internacional se o condutor não tiver cartão de crédito para pagamento das despesas.

5.1 - ALUGUEL DE CARRO

O colaborador que for conduzir o veículo deverá se apresentar na locadora munido de documentos pessoais e a carteira de habilitação (CNH) com validade ativa. O condutor deverá estar habilitado no mínimo 24 (vinte e quatro) meses.

O colaborador é responsável pelo zelo e utilização adequada do veículo locado, sendo o único responsável por qualquer tipo de despesa extra tal como multas de trânsito e avaria no veículo. A empresa não se responsabilizará por qualquer tipo de avaria do veículo na sua utilização pelo colaborador.

Os gastos com upgrade de modelo de carro, GPS, poltrona de bebê e condutor adicional são considerados EXTRAS e portanto, deverão ser pagos pelo condutor.

No momento da retirada e da devolução do veículo com o tanque de combustível cheio, o colaborador deverá acompanhar a vistoria, ficando responsável pelas informações fornecidas pela Locadora e contidas no formulário de vistoria.

SERVIÇO DE LOCAÇÃO DE CARRO
	PRESIDENTE & DIRETORES	GERENTES	FUNCIONÁRIOS	EXPATRIADOS	FAMILIARES
MODELO	carro 2.0 LUXO, com ar-condicionado	carro 1.6 COMPACTO, com ar-condicionado	carro 1.0 ECONOMICO, com ar-condicionado	carro 1.0 ECONOMICO, com ar-condicionado	NAO
MOTORISTA	Autorizado, se solicitado	NAO	NAO	Somente com autorização	NAO

CÓDIGO ACORDO DE LOCAÇÃO COM LOCADORAS DE CARRO
LOCADORA	CÓDIGO ACORDO	VALIDADE DO CONTRATO	CONTATO PROMOTOR
LOCALIZA	89525	31DEZ2018	DOUGLAS WIRES 21 9999 9999 douglaswiress@gmail.com
UNIDAS	1484	31DEZ2018	DOUGLAS WIRES 21 9999 9999 douglaswiress@gmail.com

5.2 - TRASLADO PRIVATIVO

Se necessário, o transporte privativo está somente autorizado nas seguintes condições:

Em viagens internacionais para o trajeto aeroporto / hotel / aeroporto;
Não é permitido que seja agendado um traslado privativo por viajante, caso haja duas pessoas viajando juntas para o mesmo destino;
Na hipótese de viagem de grupo (mais de 5 pessoas), no Brasil ou exterior, o carro locado deverá ser uma van ou onibus para acomodar o maior número possível de passageiros.

5.3 - USO DE CARRO PRÓPRIO

O uso de veículo próprio pelo colaborador para efetuar uma viagem a trabalho, ou se deslocar a serviço da empresa, deverá ser previamente autorizado pelo Gestor da área e somente se o deslocamento com o seu veículo próprio for em casos de atendimentos urgentes, e não rotineiros.

Poderá solicitar o reembolso de combustível com base na estimativa de consumo médio de l (um) litro de combustível (gasolina) para cada 7 (sete) quilómetros percorridos. O valor do litro de combustível, para efeito de reembolso, será apurado pela média de preço praticado no local aonde foram realizados os serviços, sendo corrigido pelos reajustes estabelecidos pelos distribuidores de combustível, através da prestação de conta de viagem, informando a data, o trajeto, a finalidade da viagem e o número de quilómetros percorridos no trajeto, anexar comprovantes do abastecimento, sendo nota fiscal e/ou cupom fiscal. Neste valor já estão inclusas despesas de lavagem, manutenção e seguro, bem como os impostos do veículo utilizado.

O colaborador que utilizar o seu veículo particular para realizar uma viagem a serviço deverá mante-lo em bom estado de conservação, terá obrigatoriamente que estar com a documentação regularizada (IPVA), seguro obrigatório pago e seguro de Responsabilidade Civil, Danos Acidentais e Morais, Acidentes Pessoais com passageiros, Incêndio e Roubo ou Furto.

A empresa não se responsabilizará, por qualquer tipo de avaria ocorrida com o veículo em questão ou de terceiros, acidentes pessoais de passageiros ou danos morais, bem como roubo ou furto do veículo, cabendo a responsabilidade destes itens exclusivamente ao colaborador que utilizar o seu automóvel, inclusive o valor da franquia em casos de sinistros.

5.4 - USO DE CARRO DA EMPRESA

O veículo deverá ser abastecido nos postos conveniados com a rede de conveniada e ou cartão de abastecimento, e a despesa não poderá ser incluída na prestação de conta de viagens.

5.5 - TAXI

As despesas com táxi serão consideradas estritamente para o deslocamento a serviço da Companhia nos seguintes trajetos: residência x aeroporto/rodoviária, aeroporto/rodoviária x hotel/loja, hotel x loja, e seus respectivos retornos. Deve-se buscar o uso coletivo sempre que possível.

6 - POLÍTICA DE SEGURO VIAGEM

A empresa possui seguro viagem corporativo vinculado às emissões de passagens aéreas com cartão EBTA. Todas as emissões de passagens aéreas internacionais deverão ser encaminhadas com a apólice do seguro viagem EUROPE ASSISTANT para o viajante através do site: http://extranet.europ-assistance.com.br/Extranet/Login.aspx

No caso do viajante desejar um seguro viagem com coberturas mais abrangentes e/ou maiores, o mesmo deverá ser pago por ele.

7 - POLÍTICA DE ATENDIMENTO

As solicitações de viagens, remarcação de data de voo e prorrogação de hospedagem e devolução de carro locado deverão ser feitas e aprovadas através do portal self-booking da agencia de viagem.

As cotações de passagens aéreas, hospedagens e locações de carro, quando feitas pela agência de viagem, deverão ser encaminhadas sempre com no mínimo 3 opções de voos, hotéis ou locadoras por email ou via portal self-booking para a escolha do viajante.

Solicitações de cancelamento de voo ou de qualquer outro serviço terrestre deverão ser formalizadas por email à agencia, preferencialmente com 1 dia de antecedencia da data da viagem para reduzir custos com cobrança de taxa de NOSHOW.

Solicitações de viagem feitas com menos de 10 dias de antecedencia da data viagem serão registradas no portal self-booking como viagem fora da política.

Solicitações de viagens emergenciais (ex.: no mesmo dia, perda ou cancelamento de voo) poderão ser solicitadas por email ou telefone, porém, é necessário a autorização por email do aprovador do viajante para a finalização do atendimento, exceto se o viajante for diretor ou presidente da empresa, cujas viagens são auto-aprovadas.

As faturas deverão ser encaminhadas especificando o tipo de serviço, centro de custo, número da solicitação, matrícula do viajante, nome do solicitante, departamento do viajante e o nome do seu aprovador. Na hipótese de atendimento emergencial, fora do portal self-booking, o número da solicitação deverá ser substituído pela título “EMAIL” ou “EMERGENCIAL”.

A margem de tolerância para emissão de tarifas expiradas por prazo de reserva é de 15% sobre o valor da tarifa aérea ou de hospedagem.

Passagens pagas pela empresa e alteradas por funcionários, com intuito de viagem a lazer, serão consideradas como viagens particulares, devendo todos os custos da alteração serem pagos pelo viajante.

8 - POLÍTICA DE PAGAMENTO

A agência de viagem se responsabilizará pela total segurança dos dados confidenciais dessa política de pagamento, para que somente os consultores e colaboradores envolvidos na operação do atendimento, financeiro e faturamento tenham acesso a elas, e avisará a empresa toda vez que o consultor de viagem e o agente de faturamento que manuseiam esses dados forem substituídos ou desligados da agência.

8.1 - FORMA DE PAGAMENTO AÉREO

CARTÃO		VALIDADE	CÓDIGO	TITULAR
VI 4110500174357977		10/19	001	DOUGLAS WIRES

8.2 - FORMA DE PAGAMENTO DE HOSPEDAGEM

Pagamento faturado de diárias, café da manhã e taxa ISS.
Extras deverão ser pagos pelo hóspede.

8.3 - FORMA DE PAGAMENTO DE LOCAÇÃO DE CARRO

Pagamento faturado de diárias, taxas, seguro completo e de terceiros, combustível, pedágio e lavagem simples.

9 - CONTATOS DOS SOLICITANTES

Funcionários autorizados a solicitarem serviços de viagens:

SOLICITANTES	CARGO	EMAIL	TELEFONE
LUCAS WIRES	Gestor de Viagens	luc.wires@gmail.com	21 0000 0000
NOEMIA CARVALHO	Secretaria	noemia.carvalho@gmail.com	21 0000 0000
GILBERTO SANTOS	SUP. logistica	gilberto.santos@gmail.com	21 0000 0000

10 - VIAGENS PARTICULARES

Fica a critério do colaborador escolher o canal de viagem para a sua programação de viagem particular: Dpto de Lazer ou Dpto Corporativo da agência. Escolhendo esse último, será aplicada a tarifa net negociada para sua empresa nos serviços aéreos e terrestres + a taxa de serviço da agência, cujos valores deverão ser pagos pelo viajante.

Na hipótese de uma viagem a trabalho, paga pela empresa, e que venha a mais tarde ter a data do seu retorno alterada, os custos adicionais dessa alteração envolvendo serviço aéreo e/ou terrestre, deverão ser pagos pelo viajante devido a descaracterização de viagem a trabalho para lazer.

11 - ANEXOS

Viajantes VIPS
Acordo comercial GOL Linhas Aéreas.
Acordo comercial TAM Linhas Aéreas.
Acordo comercial EMIRATES.
Acordo comercial LAN CHILE.
Acordo comercial de hotéis.
Contrato locação de carro.
Contrato com outros fornecedores.
Edital de licitação de prestação de serviço de viagem.
Contrato de prestação de serviço de viagem.

PRÉ-PAGAMENTO: O CALCANHAR DE AQUÍLES DO FINANCEIRO DE TODA AGÊNCIA DE VIAGENS

noreply@blogger.com (Unknown) — Sat, 02 Aug 2014 14:10:00 +0000

Atualmente, as agências de viagens corporativas negociam nas licitações com seus clientes o pagamento de passagens aéreas com cartão de crédito e o faturamento das despesas terrestres (hospedagens e locações de carro) com pagamento em até 15 dias após o recebimento da fatura do hotel.

Quando a agência utiliza ferramentas de reservas como GDS (Amadeus, Sabre, etc) e operadoras de viagens, é possível administrar o fluxo de caixa dentro do prazo de faturamento estipulado com o cliente porque na prática a agência de viagens gera uma fatura para o cliente pagá-la antes da data de vencimento da fatura do hotel emitida após o checkout do hóspede, para que com isso seu fluxo de caixa não seja afetado.

O calcanhar de Aquíles do financeiro de uma agência de viagens ocorre quando o hotel ou a pousada não fatura, o que obriga a agência de viagens pagar o fornecedor primeiro para receber do cliente depois. Isto é, todas as diárias são pagas antes ou no mesmo dia do checkin do hóspede. Isso abala o fluxo de caixa de qualquer agência de viagens porque o dinheiro que sai só retornará 30 dias ou 60 dias depois.

Imagine agora uma empresa off-shore, mineradora ou empreiteira que utiliza muito os serviços de logística de turmas de trabalho em regiões remotas onde não há grandes redes hoteleiras. Geralmente, esses tipos de clientes solicitam hospedagens com períodos superiores a 15 dias e é aí que o fluxo de caixa da agência começa a esvaziar porque o tipo de acomodação desses hóspedes é em pousadas que não trabalham com faturamento. Nem ao menos sabem o que é HOTEL CARD! Pior ainda: essas pousadas não estão disponíveis nos GDS e nem nos sistemas de reservas web das operadoras de viagens, o que obriga o agente de viagem a reservar os quartos por telefone ou por email.

Para ilustrar esse artigo, vou mencionar um caso real, porém, trocando os nomes das partes envolvidas. A ironia nesse caso, é que é uma repetição do mesmo problema que aconteceu no começo do ano de 2014, com uma pousada localizada em Minas Gerais. Nessa época, a agência estava sem dinheiro para fazer o depósito bancário e tentou negociar pessoalmente com o dono da pousada para aceitar o faturamento mas ele recusou e ameaçou protestar a agência se não pagasse o que devia. A agência pagou, mas teve que atrasar o pagamento de outros fornecedores até recompor o seu fluxo de caixa. Isso deveria servir de aprendizado mas parece que a administração da agência não soube se preparar para fazer um planejamento de pagamentos para os depósitos bancários futuros.

Em Julho de 2014, o problema com fluxo de caixa se repete. Desta vez com o hotel VISÃO INN. A secretária da empreiteira Ferro Forte, vamos chamá-la de Márcia, reservou diretamente com esse pequeno hotel 32 quartos de 1JUL a 1SET. Como sempre, ela negocia o bloqueio dos quartos em nome da sua empresa dizendo que a agência de viagens que atende a Ferro Forte irá fazer o depósito bancário dessas hospedagens.

Assim, ao receber seu email solicitando o pagamento do bloqueio que ela fez no valor total de R$ 269.824,00 (136.00 diária X 32 quartos X 62 dias) eu preenchi o formulário de depósito bancário da agência informando ao departamento financeiro para fazer 3 depósitos, com o intuito de parcelar esse valor e não pesar no fluxo de caixa da agência. Após o pagamento da primeira parcela, o departamento financeiro da agência me pede para dividir os depósitos do dia 22JUL e 13AUG em períodos menores com o intuito de diminuir o valor e com isso resolver o problema do fluxo de caixa. Afinal de contas, não era somente a Ferro Forte que solicitava à agência hospedagens em hotéis que não faturavam. Existia também outras empresas e naquela semana a soma dos depósitos chegava ao montante de R$ 905 mil!

CRONOGRAMA ORIGINAL ACEITO ( A CONTRA-GOSTO )

PELO HOTEL VISÃO INN

PERIODO	VALOR	DEPOSITO AGENDADO
01JUL A 20JUL	R$ 82.688,00	09JUL
20JUL A 11AUG	R$ 95.744,00	22JUL
11AUG A 01SEP	R$ 91.392,00	13AUG

CRONOGRAMA REAGENDADO APÓS INTERVENÇÃO DO FINANCEIRO DA AGÊNCIA E REJEITADO PELO HOTEL VISÃO INN

PERIODO	VALOR	DEPOSITO AGENDADO
01JUL A 20JUL	R$ 82.688,00	09JUL
20JUL A 29JUL	R$ 39.168,00	22JUL
29JUL A 11AUG	R$ 56.576,00	07AUG
11AUG A 21AUG	R$ 43.520,00	13AUG
21AUG A 01SEP	R$ 47.872,00	27AUG

Feito isso, encaminhei o novo cronograma acima para o hotel, forçando-os mais uma vez a aceitar as datas desses novos depósitos com a alegação que a agência de viagem não poderia fazê-los integralmente (R$ 269.824,00) e nem fazer depósitos adiantados das semanas subsequentes sem ter certeza que os quartos foram ocupados. Então recebo como resposta da diretoria do hotel VISÃO INN que minha alegação contrariava o acordo de pagar todas as hospedagens, mesmo as não utilizadas e que foram negociadas pela Márcia em nome da empresa Ferro Forte. Para complicar mais ainda, o gestor de contas da Ferro Forte se negou a pagar qualquer fatura do hotel VISÃO INN que fosse emitida antes da data de checkout do hóspede.

Para sorte da agência, o gestor de contas da Ferro Forte, indignado pela política inflexível da diretoria do hotel em não aceitar o faturamento após várias tentativas de contato por email, determinou que os funcionários hospedados no hotel VISÃO INN fossem reacomodados em outras pousadas da cidade que aceitavam faturamento como represália à política do hotel de exigir o pagamento imediato do cronograma original anteriormente informado.

Represálias comerciais como essa são comuns no mundo corporativo e já testemunhei outros casos de boicotes como esses por outras empresas: seja para forçar um fornecedor a mudar a sua política de pagamento, ou por insatisfação pelos seus serviços prestados. Isso chega até ser uma ameaça de falência para um hotel, se considerarmos que só existe uma única empresa multi-nacional na cidade e que toda a economia local depende dela. Por outro lado, também não é raro encontrarmos hotéis que impõem suas políticas de mercado sobre as empresas que necessitam de apoio logístico em alguma cidade onde a falta de concorrência as tornam reféns das diárias disponibilizadas e de uma parceria corporativa mais flexível, como a isenção da taxa de NOSHOW. Esse é o caso na cidade de Campos dos Goytacazes (RJ).

Para a agência de viagens, fica uma lição: quando fizer um contrato de licitação, inclua uma cláusula que especifique que no caso de pré-pagamentos, as faturas serão emitidas no dia do depósito bancário feito na conta do fornecedor (hotel) e encaminhadas ao cliente com o comprovante de depósito bancário no lugar da nota fiscal, para que com isso seu fluxo de caixa não seja abalado esperando até dois meses para receber esse dinheiro de volta... E sem juros.

PALESTRAS DE DOUGLAS WIRES

noreply@blogger.com (Unknown) — Sat, 02 Aug 2014 12:17:00 +0000

Essas apresentações podem ser visualizadas em tela cheia, permitem downloads gratuitos e lhe darão uma nova visão sobre o mercado do turismo. É claro, que numa palestra, o assunto rende mais ainda com explicações e comentários que fogem ao escopo dos slides. Enjoy them! :D

COMO VENDER HOTÉIS PREFERENCIAIS from DOUGLAS WIRES

CARGOS E SALÁRIOS NO TURISMO from DOUGLAS WIRES

BALANCED SCORECARD NO TURISMO

noreply@blogger.com (Unknown) — Sun, 04 May 2014 21:21:00 +0000

Certo dia, um diretor desocupado de uma grande agência de viagem, teve um sonho para mostrar trabalho e garantir o seu emprego por mais alguns anos.

Estressado pelas murmurações de funcionários desmotivados que achavam que os critérios de premiações individuais da empresa eram vagos e sem consistência e pressionado pelo dono da empresa que exigia uma forma de melhor avaliação dos serviços e maiores lucros nos relatórios...

...O CEO decidiu implantar um novo plano de administração, dividindo a empresa em 12 pequenas agências de viagens responsáveis pelo gerenciamento dos seus próprios resultados de lucros, prejuízos e despesas.

Mas faltava determinar os critérios de avaliação e por mais que ele fosse o CEO da agência, ele não era expert suficiente para saber as necessidades e problemas de cada área. Ainda mais se tratando de equipes com perfis de trabalhos diferenciados.

Com uma visão de maior alcance do que a visão 360 graus de EIKE BATISTA...

...O CEO implantou o seu plano de ação com o BALANCED SCORECARD para administrar os relatórios de desempenho de cada uma das equipes.

Para isso, ele se apoiou na análise dos relatórios gerados pelas ferramentas de trabalho que a empresa utilizava.

Então, o CEO convocou uma reunião com os líderes de cada departamento para apontar os critérios que fariam parte no relatório do BALANCED SCORECARD.

Após a definição dos 4 chaves do BALANCED SCORECARD, os líderes começaram a listar os critérios de avaliação em cada uma delas.

Dessa forma, o CEO delegou novas responsabilidades para direcionar os líderes de cada departamento a cumprirem as novas metas da empresa.

O CEO também sabia que sem a participação de todos ele não conseguiria sucesso na implantação do BALANCED SCORECARD e por isso criou dois prêmios semestrais para as equipes que melhor contribuíssem para o crescimento da empresa, diminuição de custos e redução de problemas.

E assim foi feito as planilhas do BALANCED SCORECARD: uma de livre acesso para todas as equipes e líderes de departamento, e outra, de acesso somente para a diretoria devido conter dados sigilosos da empresa.

"Assista no vídeo abaixo a apresentação completa em POWER POINT incluindo o detalhamento da mecânica da aplicação das planilhas acima no BALANCED SCORECARD."

Foi um golpe de mestre a idéia do CEO!