Iterando

¿Qué diferencia hay entre UX, CX y Service Design? ¿Cuál es el rol de los datos en el diseño de experiencias?

noreply@blogger.com (Juan Manuel Carraro) — Thu, 21 Nov 2019 21:27:00 +0000

En la cuarta parte de la entrevista para Digital House intento responder estas dos preguntas.

Acá podés ver las partes anteriores de esta entrevista:

- Parte 3: ¿Por qué hay tanto ruido alrededor de Design Thinking?

- Parte 2: El rol estratégico del Diseño como disciplina y la importancia de la empatía como skill de diseño.

- Parte 1: ¿Por qué estamos todos hablando de experiencias?

¿Por qué hay tanto ruido alrededor de Design Thinking?

noreply@blogger.com (Juan Manuel Carraro) — Wed, 30 Oct 2019 18:56:00 +0000

En la tercera parte de la entrevista que me hizo Ariel Glaz para Digital House intento responder esta pregunta.

Acá podés ver las partes anteriores de esta entrevista:

- Parte 2: El rol estratégico del Diseño como disciplina y la importancia de la empatía como skill de diseño.

- Parte 1: ¿Por qué estamos todos hablando de experiencias?

El rol estratégico del Diseño y la importancia de la empatía. Entrevisa en Digital House (Parte 2)

noreply@blogger.com (Juan Manuel Carraro) — Tue, 22 Oct 2019 19:42:00 +0000

En la segunda parte de la entrevista que me hizo Ariel Glaz para Digital House hablamos sobre el rol estratégico que ha tomado el Diseño como disciplina dentro de las empresas. También la importancia de la empatía como habilidad para el diseño de soluciones.

Ver Parte 1

¿Por qué estamos todos hablando de experiencia? Entrevista en Digital House (Parte 1)

noreply@blogger.com (Juan Manuel Carraro) — Wed, 16 Oct 2019 16:51:00 +0000

Primera parte de una extensa entrevista que me hizo Ariel Glaz para el programa de estudios sobre Transformación Digital en Digital House. Aquí intento responder a la pregunta de ¿Por qué estamos hablando tanto de Experiencias? ¿Qué pasó en el siglo XX para que el siglo XXI sea la era de la experiencia? Más allá de haber sido el creador de Apple, a quien todos identificamos como una empresa que brinda buenas experiencias, por qué Steve Jobs fue importante como nuevo estilo de líder?

El primer desafío para transformar una organización: construir una cultura abierta y horizontal

noreply@blogger.com (Juan Manuel Carraro) — Sun, 24 Jun 2018 15:56:00 +0000

Qué actitud es necesaria en los equipos para lograr cambios culturales y cuál es el rol de los líderes para promover una transformación organizacional.

En 1837 Hans Christian Andersen, publicó un cuento llamado "El traje nuevo del emperador" el cual describe la historia de un emperador que, engañado por un par de sastres, les encarga la confección de un traje único y especial, tan especial que solamente las personas inteligentes podían verlo.

Cuando el traje estuvo listo, el emperador lo lució ante su corte. Todos los cortesanos halagaron la belleza, lo refinado del traje y lo bien que le quedaba a su majestad. Desde luego, nadie podía ver el traje, porque sencillamente no existía, pero por no querer pasar por tontos o contradecir al emperador, nadie quiso decir nada.

Entusiasmado por los comentarios de sus cortesanos, el emperador decidió lucir el traje en una fiesta popular. La gente halagó también el traje hasta que un niño cuando lo vio gritó: "¡El emperador va desnudo!"

Las relaciones asimétricas representan un desafío para el cambio

En la actualidad, el cuento de Andersen puede ayudar a explicar el funcionamiento de equipos u organizaciones que ven afectada su capacidad de diagnosticar correctamente una determinada situación, tomar decisiones y ejecutarlas adecuadamente.

Cuando la dinámica de las relaciones entre las personas pertenecientes a un mismo grupo es muy asimétrica y esa asimetría se hace sentir, por ejemplo entre un jefe autoritario y sus dependientes, las personas con menor poder pueden sentir miedo de cuestionar, contradecir o incluso preguntar sobre ciertos aspectos o decisiones.

A veces esto sucede incluso, sin que la persona de mayor poder (formal o aparente) marque esa diferencia con el resto del grupo. Es lo que se llama el sesgo de cortesía. Las personas responden de manera empática, buscan agradar y mostrar correspondencia con el modo de pensamiento de la persona de mayor poder. En otras palabras, dicen lo que creen que el emperador quiere escuchar.

Cuando esta conducta, que es común en el ámbito social casual, se traslada al ámbito corporativo y se instala como parte de la cultura de una organización los efectos pueden ser nocivos.

En culturas organizacionales verticales y jerárquicas es bastante común. Los equipos que trabajan en este tipo de culturas no sienten que tienen espacio para cuestionar las decisiones de sus líderes, hacerlo podría significar la reprobación y el rechazo no sólo de ellos sino también de sus pares.

El funcionamiento de los equipos en contextos jerárquicos

Un aspecto fundamental en el proceso de refinamiento y mejora del proceso de toma de decisiones, como la retroalimentación o feedback de terceros, en este tipo de contextos deja de funcionar. Los equipos rápidamente dejan de pensar y su función se limita a ejecutar las decisiones ya tomadas en estratos superiores de la organización.

En el contexto de negocios actual, marcado por la inmediatez, la hiper-competencia y la búsqueda permanente de la satisfacción del cliente, este tipo de comportamiento organizacional puede llevar fácilmente a una compañía a cometer errores gigantescos por falta de conocimiento o propósito.

El primero por una error de apreciación de los líderes que toman una decisión basados en su "intuición" que al no ser oportunamente corregido en base a otras visiones o datos impacta a los clientes.

El segundo se debe a que los equipos, limitados a ejecutar sin poder muchas veces entender las razones o los criterios detrás de las decisiones tomadas, desconocen el propósito u objetivo por el cual deben hacer lo que se les pide y, por lo tanto, no saben cómo cuál es la mejor forma de ejecutar un conjunto de acciones.

Estilos de liderazgo del siglo XX vs. los del siglo XXI

El siglo XX fue el siglo de los liderazgos personales, de Henry Ford a Steve Jobs, la construcción de verdaderos imperios alrededor de la visión férrea, obstinada y muchas veces autoritaria de un líder constituyó el paradigma dominante.

Nuestro siglo es infinitamente más complejo y la visión de un único líder para conducir el futuro de un grupo u organización ya no alcanza. Hoy, el conocimiento está mucho más desperdigado en la periferia de las estructuras organizacionales que concentrado en el vértice.

Sin una cultura que promueva el cuestionamiento crítico (siempre respetuoso y constructivo) el cambio y la transformación organizacional, de la cual tanto se habla por estos días, sencillamente no son posibles.

El factor crítico de éxito para los líderes de las organizaciones que buscan transformarse debe ser promover una cultura que busque replantearse constantemente si existen otras formas nuevas, mejores y más eficientes de proveer productos y servicios a sus clientes.

Una cultura de este tipo debe sentirse cómoda desafiando los paradigmas dominantes, no estar condicionada por las jerarquías de poder o los modelos de pensamiento existentes.

Como el niño del cuento de Andersen, aquel que grita a viva voz que el emperador está desnudo.

Por qué incorporar tecnología en una organización no alcanza para lograr un proceso de transformación.

noreply@blogger.com (Juan Manuel Carraro) — Mon, 09 Oct 2017 15:29:00 +0000

Las empresas tecnológicas lo saben mejor que nadie: la tecnología por sí misma no transforma una organización, las personas lo hacen. Cuál es el rol de los líderes en este proceso.

La transformación digital está de moda. La mayor parte de las organizaciones dentro de la industria financiera y las telecomunicaciones están impulsando procesos de transformación interna para cambiar la forma en la que han operado su negocio durante las últimas décadas y, dependiendo las compañías, siglos. Buscan eficientizar sus procesos, diseñar productos y servicios más ajustados a las necesidades de sus clientes o brindar mejores experiencias.

En el marco de estos procesos, la incorporación y maduración de las capacidades digitales es lo que se lleva la mayor atención por parte de los líderes y, por lo tanto, el mayor presupuesto. Así las organizaciones invierten grandes cantidades de dinero en actualizar sus herramientas tecnológicas tendientes a capturar datos de sus clientes (CRM, Analytics, etc.) digitalizar procesos o desarrollar sus canales digitales (Mobile, Web, etc.).

Sin embargo, en muchas ocasiones, es poca la atención que le dedican a desarrollar a los propios líderes internos de la organización para convertirlos en agentes del cambio capaces de guiar a sus respectivos equipos hacia la transformación.

“IT is not going to make the work for you”

La verdadera transformación no debe incluir sólo los procesos, las herramientas o los canales a través de los cuales una organización interactúa con sus clientes, sino que debe suceder primero y, principalmente, sobre las personas. En este proceso, los líderes cumplen un rol fundamental.

Capacitar a los líderes para convertirlos en agentes de cambio suele ser algo que pocas compañías definen como prioritario y se atreven a hacer en primer lugar. Esto obedece quizás a que existe cierto prejuicio organizacional de que los líderes deben saberlo todo y, en muchos casos, hasta la necesidad de capacitarse como líderes puede ser vista como un rasgo de debilidad frente a sus pares y dependientes.

Curiosamente, la humildad y la actitud del aprendiz constituyen dos de los principales rasgos que es necesario infundir en una organización para implementar procesos de cambio y transformación. El cambio comienza con el hecho de darse cuenta de la necesidad de cambiar, de que se requieren otras capacidades y de que algunas prácticas internas deben ajustarse. Eso implica humildad.

Lo segundo significa proponerse un camino de aprendizaje, sin trazar una línea recta entre el estado actual y un futuro deseado, sino asumir que habrá que ir aprendiendo a medida que se va avanzando, que habrá momentos de aprendizaje y otros de re-aprendizaje pero que no hay una fórmula o plan predefinido para implementar.

Preparar el terreno y cultivar el cambio

Una de las estrategias que las organizaciones suelen utilizar, es reclutar talento externo proveniente de otras industrias, más dinámicas, modernas y acostumbradas al cambio.

Pero esta estrategia debe ir acompañada de la preparación de un entorno receptivo a preguntas, cuestionamientos e ideas que probablemente resulten difíciles y hasta incómodas, pero necesarias para romper el status quo.

En segundo lugar, el talento nuevo debe ser provisto de los recursos (materiales y humanos) necesarios para poder impulsar iniciativas y acciones transformacionales. En este sentido, la construcción de espacios físicos que favorezcan el trabajo colaborativo y co-creativo le da entidad concreta y real al espacio simbólico que representa un nuevo puesto o cargo.

Por último, la orientación y el soporte de los antiguos líderes de la organización hacia los nuevos es fundamental para mantenerlos con el foco necesario en aquellas iniciativas que generarán el impacto requerido para echar a andar la rueda de la transformación.

Comenzar por las personas, crear un ambiente apropiado para el cambio e incubar las ideas innovadoras son tres estrategias que deberían acompañar el proceso de transformación de una organización y que no implican la incorporación de tecnología.

La transformación digital y tecnológica debería ser una consecuencia de la transformación cultural.

Programa de Design Thinking en la UP (3ra. Edición)

noreply@blogger.com (Juan Manuel Carraro) — Thu, 17 Aug 2017 16:13:00 +0000

Está abierta la inscripción para el programa de Design Thinking que se realizará en la Universidad de Palermo. Descuentos para grupos y por anticipadas hasta el 8 de Septiembre.

El Design Thinking se encuentra entre los modelos más eficaces para la innovación en productos, servicios y negocios. Desarrollado por IDEO, una de las principales compañías de diseño con sede en San Francisco, el pensamiento de diseño permite descubrir necesidades insatisfechas de las personas y aplicar soluciones técnicamente factibles y económicamente viables en ámbitos muy amplios, desde la tecnología y el diseño hasta los recursos naturales y la salud.

Cuándo: 12, 13 y 14 de Septiembre de 2017.

Dónde: Marío Bravo 1050, Universidad de Palermo. Buenos Aires, Argentina

Informes e inscripción: plusdc@palermo.edu. Teléfono: (5411) 5199-4500 interno 1502.

Más información >>

Firma acuerdo IBM-UP: Programa de Diseño e Innovación.

noreply@blogger.com (Juan Manuel Carraro) — Fri, 23 Dec 2016 16:44:00 +0000

El programa será abierto y estará enfocado en la formación de profesionales en habilidades que combinen dimensiones de Diseño, Negocio y Tecnología.

Es una excelente forma de cerrar este 2016.

Desde hace años, muchos de los asistentes a mis Programas Ejecutivos y charlas en diferentes espacios me preguntaban dónde podían continuar con su formación en temas de User Experience, Design Thinking o Diseño Centrado en las Personas en Argentina.

La verdad es que la oferta académica y de cursos en estos tópicos es escasa, por lo que este programa conjunto entre IBM y UP viene a sumar una nueva alternativa, que además, presenta particularidades interesantes. Quisiera puntualizar específicamente sobre tres aspectos:

El carácter histórico del acuerdo

Si bien han existido acuerdos entre empresas y universidades argentinas en el pasado, se han dado, en general, en los campos profesionales ligados a la Economía y la Ingeniería. Pero un acuerdo de colaboración para la investigación y el desarrollo conjunto de productos y servicios entre la Universidad Privada número 1 en la enseñanza del Diseño y la empresa líder en servicios de consultoría y tecnología, de alcance global, está sentando un precedente único para nuestro país. Acuerdos de estas características han sido sólo precedidos por prestigiosas universidades y empresas de Estados Unidos, como los realizados entre IDEO y la Universidad de Stanford o Google y la Universidad de Savannah.

Nuevos skills son necesarios

El segundo punto que quería comentar es referido a la transformación que se está dando en el campo profesional respecto a los skills que son necesarios y cada vez más buscados dentro de las organizaciones para mantenerse competitivas y lograr cierto nivel de innovación.

Hoy no basta con la visión de las dimensiones tecnológica y de negocio solamente, para crear productos y servicios que ayuden a las personas a hacer su vida más simple, más relevante, más saludable o más eficiente. Los paradigmas tecnológicos y del management nos han llevado donde estamos hoy: saturados de productos iguales e indiferenciados. Es necesario sumar la visión de las personas (clientes, usuarios finales, etc.) la visión que aporta el Diseño con sus metodologías propias como el Diseño Centrado en las Personas o el Design Thinking.

El Diseño como práctica estratégica de las organizaciones

Hoy el Diseño y los roles ligados al Diseño están ocupando una posición estratégica dentro de las grandes organizaciones. Contar con profesionales que tengan la capacidad de explorar problemas complejos desde distintas perspectivas, y crear soluciones de forma colaborativa y co-creativa, integrando la visión de distintas áreas y stakeholders es vital.

En un estudio realizado por Design Management Institute entre las compañías Top 100 del índice Standard and Poor's, se detectó que las 15 compañías que tienen un área de Diseño que reporta directamente al CEO de la organización superaron en un 228% la performance promedio de valuación de mercado del índice Standard & Poors en los últimos 10 años.

El Diseño no es más considerado como una forma de "hacer cosas lindas" sino como un proceso táctico y estratégico orientado a la resolución de problemas. El Diseño, entendido desde esta perspectiva, nos permite lograr lo que llamamos la creación de soluciones de triple impacto, es decir, soluciones deseables para las personas, viables desde la perspectiva del negocio y factibles tecnológicamente.

Programa ejecutivo: Gestión de proyectos y equipos de User Experience. 4ta. Edición

noreply@blogger.com (Juan Manuel Carraro) — Sat, 08 Oct 2016 12:41:00 +0000

La necesidad de brindar experiencias amigables, intuitivas y de alto valor para los usuarios se ha convertido en un objetivo estratégico para la mayoría de las organizaciones. En este nuevo contexto, necesitan contar con profesionales capaces de gestionar proyectos de User Experience (UX) que tengan un impacto tangible para el negocio. En este programa se brindan los conceptos y las herramientas necesarias para que los profesionales de áreas como sistemas, diseño, marketing, comunicación o publicidad puedan adquirir las habilidades necesarias para formar y liderar equipos y proyectos de User Experience.

Objetivo

Proveer estrategias para una correcta articulación entre el campo de User Experience y las áreas existentes dentro de una organización.
Brindar herramientas de autodiagnóstico para identificar las estrategias de UX más efectivas para cada tipo de organización.
Desarrollar capacidades de planificación y gestión de proyectos de User Experience.
Brindar métricas cuantitativas para la evaluación de proyectos.
Definir un proceso colaborativo de creación de productos y servicios entre las áreas de negocio, diseño y desarrollo.

Destinatarios

Este programa está dirigido principalmente a profesionales de UX con la necesidad de formar y hacer madurar a su equipo u organización en el campo de User Experience.

Cuándo: 1, 2 y 3 de Noviembre de 2016.
Dónde: Mario Bravo 1050, Universidad de Palermo. Buenos Aires, Argentina
Informes: plusdc@palermo.edu. Teléfono: (5411) 5199-4500 interno 1502.

<< Inscripción online >>

¿Cuáles son las habilidades necesarias para liderar equipos de User Experience?

noreply@blogger.com (Juan Manuel Carraro) — Fri, 23 Sep 2016 19:02:00 +0000

Encontrar profesionales capaces de liderar equipos y proyectos de UX es uno de los grandes desafíos actuales para muchas empresas y startups. ¿Qué capacidades son necesarias y deberían buscarse entre los candidatos?

En la mayoría de los países de Latinoamérica, no existe aún una oferta académica madura para formar profesionales dentro del campo de User Experience. Podemos encontrar materias sueltas (Usabilidad, Accesibilidad, etc.) dentro de carreras como Diseño Gráfico o Ingeniería en Sistemas y también cursos, desde introductorios hasta más avanzados, donde se enseñan los conceptos básicos, algunas técnicas y procesos. Pero no mucho más.

Esta situación, genera que la mayoría de los actuales "Líderes de UX" hayan tenido una formación autodidacta dentro del campo, y provengan de carreras de grado "tradicionales" como Diseño Gráfico, Diseño Industrial, Comunicación Social o Ingeniería en Sistemas.

Hay también, una tentación muy fuerte por parte de algunos profesionales por cambiar su título (cualquiera sea) por el de "Diseñador o Líder de User Experience".

La heterodoxia en la formación actual de los profesionales que trabajan dentro del campo hace difícil para las empresas evaluar candidatos, y mucho más cuando se trata de cubrir posiciones de liderazgo.

¿Qué habilidades debería tener un Líder de UX?

En términos generales podemos decir que existen dos grandes grupos de habilidades que debemos buscar en un líder de User Experience, las técnicas y las humanas:

Dentro de las primeras encontramos las capacidades propias de cada una de las disciplinas que integran el campo de UX, principalmente:

Arquitectura de Información
Usabilidad
Diseño de interacción

En este artículo no entraremos en detalles acerca de los conocimientos técnicos en cada una de estas disciplinas, pero lo que sí es importante destacar es que para liderar un equipo de UX conformado por estos roles es necesario conocer en profundidad cada uno de estos dominios, en términos teóricos y prácticos. Porque una de las responsabilidades del líder es proporcionar conocimiento técnico a su equipo y ayudar a cada miembro a desarrollar habilidades en su respectiva disciplina. Si no se poseen conocimientos y experiencia reales sobre estos temas, el liderazgo degrada en una mera coordinación.

La administración del tiempo (propio y ajeno) es un responsabilidad central de un líder y, al mismo tiempo, un desafío grande para los perfiles que provienen del campo de Diseño. No tanto para los perfiles que tienen un background de Sistemas, donde en su formación (quizás más estructurada) el tiempo es una variable sobre la cual se trabaja mucho.

Algo similar sucede con la capacidad de planificar. Una de las tareas principales de un líder de UX es diseñar planes de trabajo, describiendo las tareas necesarias para lograr determinados objetivos y estimar los tiempos necesarios para realizarlas. Nuevamente aquí es donde se lucen los perfiles que provienen de carreras técnicas más que los que provienen de carreras humanísticas.

Luego existen las habilidades humanas, mal llamadas "habilidades blandas, donde considero que hay tres pilares fundamentales:

Comunicación efectiva: dominio del lenguaje (escrito y verbal), uso del cuerpo (decimos más con el cuerpo que con el lenguaje) y capacidad de escucha.
Generación de acuerdos: capacidad para ponerse en el lugar del otro, interpretar necesidades y generar acuerdos (internos dentro del grupo y externos, por ejemplo, con clientes).
Capacidad de liderazgo: enseñar y ser una guía para otros.

Respecto a la comunicación efectiva, y pese a lo que podría suponerse, es sorprendente las dificultades que aparecen entre muchos profesionales de UX para expresarse asertivamente en forma escrita u oral. También la capacidad de escucha, fundamental para el trabajo colaborativo y co-creativo, aparece muchas veces obturada porque no se escucha para comprender sino para refutar.

Por otro lado, el trabajo en equipo requiere de la generación de mini-acuerdos de manera constante. Cada día debemos acordar sobre tareas, roles, responsabilidades, tiempos y una infinidad de variables. Debemos escuchar, interpretar, proponer y ajustar para finalmente acordar para coordinar acciones.

Después de conocer profesionales de todo tipo y color a lo largo de mis casi 20 años de carrera profesional, mi recomendación para aquellos que quieren dedicarse al diseño de experiencias de usuario ha sido siempre la misma: les tienen que apasionar las personas.

# El mayor desafío del liderazgo es inspirar a los demás para que encuentren su propia voz. #

Capacidad de liderazgo

Además de las habilidades técnicas y humanas pertinentes para el campo de UX, es importante que quien ocupe el rol de líder tenga competencias genéricas de liderazgo. Entre ellas:

Conocimiento de sí mismo: conocer los propios límites, en qué se es bueno y dónde se necesita ayuda y colaboración, siempre con humildad y sin egocentrismo.
Capacidad de contención: ser líder de un grupo de personas es una responsabilidad enorme, que a diferencia de lo que se suele creer, implica ponernos a disposición de otras personas, no al revés.
Empowerment: reconocer la dosis justa de desafío que necesitan los miembros de un equipo, para darles responsabilidades que los motiven a desafiarse y salir de su zona de confort sin entrar en pánico o frustrarse.
Inspiración y motivación: es la capacidad de construir una visión conjunta con todo el equipo que lo lleve a crecer y superarse, que inspire a cada miembro tanto profesional como personalmente.

Es importante decir que existen distintos tipos de liderazgo: el paternalista, el autoritario, el participativo y el coach. Cada uno tiene sus virtudes y defectos y, en distintos momentos, pueden ser necesarios distintos tipos de liderazgo.

De hecho, y quizás lo más importante para detectar un buen líder es conocer a sus seguidores, porque los buenos líderes llegan a serlo porque sus seguidores los han colocado en el lugar de liderazgo.

Para cerrar (por ahora) es importante decir que no hay una sola forma de liderar, cada líder debe encontrar su estilo e impronta. En artículos futuros hablaremos sobre este tema.

Programa ejecutivo: Diseño de Experiencia de Usuario (7ma. edición)

noreply@blogger.com (Juan Manuel Carraro) — Thu, 30 Jun 2016 01:04:00 +0000

En su 7ma. edición, el programa ejecutivo de Experiencia de Usuario (UX) se realizará los días 12, 13 y 14 de Julio. Inscripción con descuento hasta el 2 de Julio.

Presentación

Este programa, que va ya por su 7ma. edición, se viene realizando exitosamente desde el año 2009. Tanto los contenidos como los expositores se han ido renovando desde sus inicios, buscando siempre un equilibrio entre las actividades prácticas y teóricas que se suceden en módulos de 3 hs. de duración durante 3 días intensivos. La edición 2016 incorporará nuevos contenidos en los módulos de diseño, nuevas técnicas de UX Research y resolución de casos.

Objetivos

Introducir a los asistentes al campo de experiencia de usuario (UX) sus conceptos fundamentales, técnicas y disciplinas que la integran.
Proveer herramientas de análisis, diseño y desarrollo de la experiencia de usuario.
Proveer guías y buenas prácticas para el diseño de interfaces centradas en el usuario.
Definir un proceso colaborativo entre el negocio, las áreas de diseño y desarrollo.
Proporcionar técnicas para introducir la experiencia de usuario dentro de una empresa.

Destinatarios

Profesionales de las áreas de diseño, innovación, marketing, sistemas, procesos y áreas operativas de organizaciones. Emprendedores y Startups.

Formato

Seis módulos teórico-prácticos de 3 hs. cada uno.

Contenidos

Módulo 1: Experiencia de usuario (UX) (3hs. de duración)

Definición del concepto y las disciplinas que integran la experiencia de usuario: arquitectura de información, diseño de interacción y usabilidad.
Relación entre usabilidad, diseño centrado en el usuario y experiencia de usuario.
Diferencias y beneficios frente a otro tipo de metodologías de diseño y desarrollo.
Métricas de UX: efectividad, eficiencia y satisfacción de una interfaz.
Cómo introducir el diseño centrado en el usuario en una empresa.

Módulo 2: Principales técnicas y herramientas de UX (3hs. de duración)

Análisis de comparables (Benchmark).
Construcción de arquetipos (Personas).
Evaluación heurística.
Relevamiento contextual.
Entrevistas cualitativas.
Ordenamiento de tarjetas (Card Sorting).
Pruebas A/B.
Prototipado iterativo.
Pruebas de usabilidad.
Práctica: Card Sorting.

Módulo 3: Diseño de Interacción (IxD) (3hs. de duración)

Dimensiones de IxD (palabras, imágenes, espacio, tiempo, comportamiento).
5 Pilares del diseño de interacción.
Heurísticas & buenas prácticas.
Que deben saber los diseñadores de las personas: percepción y lenguaje visual.
Análisis vs intuición.
Prototipos orientados a tareas. (Definición de sketch, wireframe, mock ups y prototipos. ¿Cuándo prototipar? ¿Qué herramientas elegir?)

Módulo 4: desarrollo de interfaces centradas en el usuario (3hs. de duración)

Tipos de procesos:

Agile
Lean Startup
Design Thinking

Riesgos de un proyecto y cómo gestionarlos.
El rol del diseñador.
Equipos multidisciplinarios.
Gestión de la comunicación dentro de un equipo.
Gestión de proyectos en equipos distribuidos.

Práctica de taller (6 hs. de duración)

Diseño de una solución utilizando el modelo de diseño centrado en el usuario.
Prototipado Iterativo.
Prueba con usuarios.

Expositores

Sebastián Fernández Quezada

Co-Fundador de Corvalius. Director de Metodología de Desarrollo de Software. Ingeniero en Sistemas Informáticos de la Universidad Abierta Interamericana en donde ejerce como profesor. Durante sus 10 años de experiencia en el área de sistemas informáticos, trabajó en organizaciones de diverso tamaño contribuyendo en áreas de análisis, diseño, programación, liderazgo de equipos y gestión de áreas.

Damián Calderón
Damián trabaja como Diseñador de Interacción desde hace 10 años en empresas de Desarrollo de Software con clientes como IDEO, JWT, Steelcase, Coca Cola y La Nación. Actualmente lidera el equipo de UX en Flowics, una startup argentina con proyección global. También se dedica a la enseñanza en el área desde hace 5 años, y actualmente coordina Taller UX, un proyecto destinado a construir una red de referentes en ciudades del interior de Argentina.

Juan Manuel Carraro
Durante los últimos 15 años, Juan Manuel ayudó a compañías como Intel, Banco Santander, Disney, Telefónica-Movistar, Fox Channels, Banco Galicia, Thomson Reuters, Telecom-Personal, Grupo Techint, YPF, y más de 30 startups a mejorar sus prácticas de diseño de productos y servicios. Es consultor, docente y asesor académico en Experiencia de Usuario (UX), Lean UX y Design Thinking. Obtuvo un Master en Economía y Administración de Empresas (ESEADE) y es Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social (UBA).

Informes e inscripción:

Carolina Burnet
Email: plusdc@palermo.edu
Teléfono: (5411) 5199 4500 Int. 1502
Inscripción online

Clínica Ejecutiva de Design Thinking (2da. Edición)

noreply@blogger.com (Juan Manuel Carraro) — Sun, 22 May 2016 23:32:00 +0000

Los próximos 7, 8 y 9 de Junio realizaremos la 2da. edición de la Clínica Ejecutiva de Design Thinking en la Universidad de Palermo (Buenos Aires).

Presentación

El Design Thinking se encuentra entre los modelos más eficaces para la innovación en productos, servicios y negocios. Desarrollado en la Escuela de Diseño de la Universidad de Stanford, la d.school, el pensamiento de diseño permite descubrir necesidades insatisfechas de las personas y aplicar soluciones técnicamente factibles y económicamente viables en ámbitos muy amplios, desde la tecnología y el diseño hasta los recursos naturales y la salud.

Programa

Presentar el proceso de Design Thinking sus conceptos fundamentales, etapas y técnicas principales.
Guiar a los asistentes a través de cada una de las 5 etapas que conforman un proceso de innovación.
Realizar actividades prácticas para relevar problemas, definirlos de forma accionable, idear soluciones de manera colaborativa y poner a prueba dichas soluciones en el campo.
Incorporar técnicas y modelos para relevar un problema desde la perspectiva de las personas involucradas, diseñar soluciones en equipo, prototipar productos y servicios en el mundo físico y probarlos con personas reales.

Destinatarios

Profesionales de las áreas de experiencia del cliente, innovación, marketing, procesos y áreas operativas de organizaciones. Emprendedores y startups.

Duración

El programa tiene una duración de 18 hs. se dicta durante 3 días corridos y completos, de 9 a 17 hs.

Expositores

Celeste Olivieri

Celeste lleva más de 14 años trabajando en diseño de interacción y experiencia de usuario. En su posición como Lead UX Designer en Mural.ly participó del programa Startup in Residence que la empresa IDEO brinda en su sede de San Francisco. En la búsqueda por crear productos de mayor impacto en los usuarios, ha dedicado los últimos años de su actividad profesional a las startups. Es graduada en Diseño y Comunicación Visual (UNLP).

Damián Calderón

Damián trabaja como Diseñador de Interacción desde hace 10 años en empresas de Desarrollo de Software con clientes como IDEO, JWT, Steelcase, Coca Cola y La Nación. Actualmente lidera el equipo de UX en Flowics, una startup argentina con proyección global. También se dedica a la enseñanza en el área desde hace 5 años, y actualmente coordina Taller UX, un proyecto destinado a construir una red de referentes en ciudades del interior de Argentina.

Juan Manuel Carraro

Director Asociado en IBM Interactive Experience. Durante los últimos 15 años, Juan Manuel ayudó a compañías como Intel, Banco Santander, Disney, Telefónica-Movistar, Fox Channels, Banco Galicia, Thomson Reuters, Telecom-Personal, Grupo Techint, YPF, y más de 30 startups a mejorar sus prácticas de diseño de productos y servicios. Es consultor, docente y asesor académico en Experiencia de Usuario (UX), Lean UX y Design Thinking. Obtuvo un Master en Economía y Administración de Empresas (ESEADE) y es Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social (UBA).

Informes e inscripción:

Email: plusdc@palermo.edu
Teléfono: (5411) 5199 4500 Int. 1502
Inscripción online

Mario Bravo 1050, Ciudad de Buenos Aires. Argentina.

Universidad de Palermo.

Facultad de Diseño y Comunicación.

Programas Ejecutivos.

Imágenes de la 1ra. edición

Co-diseñar: el futuro del diseño de productos y servicios

noreply@blogger.com (Juan Manuel Carraro) — Wed, 20 Apr 2016 20:47:00 +0000

El diseño está "saliendo del closet". Históricamente se lo ha reducido a su dimensión estética dejando de lado su capacidad para encontrar soluciones a problemas complejos. Este cambio no se logra solamente centrándose en los usuarios finales, hoy los que diseñen deben ser los usuarios finales.

Uno puede caer en el error de creer que aplicando ciertas técnicas, hablando el mismo idioma o incluso viviendo en el mismo país que los usuarios para los cuales está diseñando tiene la capacidad de empatía suficiente como para diseñar centrado en las personas.

Si bien existen técnicas específicas para lograr una mayor empatía, como por ejemplo, mapas de empatía, relevamientos contextuales o Personas, todas ellas "ubican" al usuario final fuera del proceso de diseño en sí mismo.

De alguna manera, el Diseño Centrado en las Personas ve a los usuarios finales como aquellas personas a quienes nos aproximamos mediante ciertas técnicas y procesos que nos ayudan (algunas más y otras menos) a identificar objetivos, expectativas, dificultades, etc. con respecto a la tarea o situación que buscamos mejorar con el diseño de un nuevo producto o servicio.

El co-diseño: otra forma de diseñar

Desde hace unos meses, en IBM Interactive Experience estamos trabajando con una empresa argentina cuyo principal mercado se encuentra en el interior del país, principalmente en las provincias de Córdoba y Santa Fé.

De manera fortuita se dio la situación que, entre los miembros del equipo de diseño que está participando en el proyecto, tengamos un diseñador de Córdoba. Su aporte al momento de diseñar la interfaz e interactuar con los usuarios finales, por ejemplo, en el contexto de pruebas de usabilidad es notable.

Al estar en contacto directo con la idiosincracia de esas ciudades (Argentina no escapa a lo que sucede en la mayoría de los países donde la idiosincracia de la capital es diferente a la de las ciudades del interior) tiene un conocimiento espontáneo y una facilidad natural para saber cómo piensa o qué siente el usuario final, que el resto de los integrantes del equipo nunca podríamos alcanzar con las técnicas propias del Diseño Centrado en las Personas.

Si bien es cierto que este es el caso ideal porque además de pertenecer al segmento para el cual estamos diseñando, nuestro compañero de equipo es diseñador de profesión, no necesariamente tendría que serlo.

El diseño está dejando de ser una disciplina sólo de diseñadores

No quiero herir susceptibilidades pero esto es algo que está sucediendo ahora. El diseño dejó de ser el dominio exclusivo de los diseñadores o como le gusta decir a Tim Brown, CEO de IDEO, de forma un poco más provocadora: "El diseño es demasiado importante para dejarlo sólo en manos de diseñadores" (Change by Design, HarperBusiness, 2009)

Está claro que aquí no estamos hablando del diseño en su dimensión estética sino del diseño como un proceso para resolver problemas. Diseñar es crear soluciones, productos, servicios, procesos y un largo etcétera que excede por mucho cómo lucen o se ven esos productos o servicios.

Hay una redefinición del lugar del diseño y, por lo tanto, una redefinición del rol del diseñador.

Los problemas que enfrentamos son cada vez más complejos y variados que se hace imprescindible incluir como parte del equipo de diseño a personas con conocimientos específicos que nada tienen que ver con los skills propios del diseñador tal cual lo conocemos hoy.

IBM, por citar sólo un ejemplo, ha incorporado en el último año 6000 especialistas de la Salud y 1000 profesionales de Seguridad que pasaron a formar parte de equipos de diseño que, aplicando procesos ágiles combinados con Design Thinking, buscan soluciones a problemas complejos dentro de estas áreas.

Se trata, para decirlo de forma simple, de dejar de diseñar para las personas y comenzar a diseñar con ellas. Puede parecer un juego de palabras, pero la diferencia entre una cosa y la otra es sustancial.

¿Qué es y cómo se hace un Customer Journey?

noreply@blogger.com (Juan Manuel Carraro) — Thu, 10 Mar 2016 16:20:00 +0000

Una de las técnicas que hemos estado aplicando mucho últimamente en IBM Interactive Experience es el denominado Mapa de Experiencia o Customer Journey, por su nombre en Inglés. La razón es que muchas empresas están buscando redefinir las experiencias que brindan a sus clientes con el objetivo de proporcionar una experiencia única, diferenciadora y consistente a través de todas las fases de relacionamiento, canales e interacciones.

El Customer Journey y la técnica de Personas

El Customer Journey es una técnica para el diseño de experiencias que describe las interacciones, tanto en sus canales online como offline, de un cliente con una organización a lo largo de un determinado periodo de tiempo.

El punto de partida en la elaboración de un Customer Journey es una Persona, no una persona de carne y hueso, sino el resultado de la aplicación de la técnica de Personas.

Las láminas se pueden completar utilizando postits o directamente

escribiendo y dibujando sobre ellas.

La técnica de Personas permite construir una síntesis que define a un grupo de clientes con características similares. Se diferencia del concepto de segmento de mercado porque las características que describe no son sólo demográficas (edad, sexo, etc.) sino conductuales, contextuales, vinculares y aspiracionales.

Las dimensiones que releva la técnica de Personas buscan describir cualitativamente a un grupo de clientes y su relación con el producto o servicio sobre el que se está trabajando, el contexto de uso, las interacciones involucradas, objetivos y expectativas.

Modelo de Persona: los aspectos que se describen pueden ajustarse

dependiendo lo que se desee relevar en cada caso.

Fases del Customer Journey

Una vez que hemos construido la Persona para la cual se realizará el Customer Journey debemos definir las fases o momentos del Journey. Las fases pueden variar dependiendo de la industria, área o proceso cuya experiencia se busca diseñar. En el ejemplo que se muestra a continuación, las fases son: Descubrimiento, Evaluación, Solicitud, Aprobación, Soporte y seguimiento.

Este es un ejemplo que usamos en IBM Interactive Experience y

que puede aplicarse a diversos servicios.

Para cada una de las fases se debe describir qué piensa, hace y siente el cliente. El truco radica aquí en "ponerse los zapatos" de la persona que recorre este camino. Para ello el equipo puede disponer de su propio conocimiento previo (aunque se debe tener mucho cuidado con los preconceptos), información específica y estudios realizados especialmente para relevar la experiencia de los clientes en cada fase. La información provista por las herramientas de analítica, como Google Analytics por ejemplo, suelen aportar valiosa información.

Si se dispone del tiempo necesario, lo más recomendable es hacer el ejercicio de recorrer el camino en la realidad para vivir la misma experiencia que los clientes. Lo que llamo "salir de cubículo" es decir, bajarse la aplicación móvil, ir a una sucursal, interactuar con un agente de atención, etc.

Los momentos únicos o momentos de verdad

Con la descripción de qué hace, dice y siente un cliente en cada fase, se va descubriendo lo que se denomina el momento único o momento de la verdad, que no es otra cosa que ese instante o esa interacción que hace que el cliente decida continuar con el proceso o no.

Esos momentos críticos, son aquellos donde se debe proporcionar la mejor experiencia posible y, para ello, luego de identificarlos, se deben generar ideas diferenciadoras para hacer que las cosas sucedan sin quiebres, de manera eficiente y bella.

Por último, el modelo propone identificar las métricas que se tomarán en cada fase para medir aquellos indicadores que la organización considere necesarios para evaluar el cumplimiento de los objetivos planteados y su grado de avance.

Las fases del Customer Journey se pueden ajustar

dependiendo el proceso que se desee describir.

La técnica de Customer Journey permite componen una visión unificada de la experiencia de un cliente a través de los diversos momentos y canales donde se relaciona con una organización. Para que el ejercicio sea exitoso, es importante que se realice por un equipo interdisciplinario donde estén representadas las áreas de la organización que tienen bajo su responsabilidad las interacciones o procesos involucrados.

Design Thinking más allá del diseño

noreply@blogger.com (Juan Manuel Carraro) — Mon, 15 Feb 2016 17:49:00 +0000

Pese a lo que puede indicar su nombre, el Design Thinking es un proceso que excede el diseño y se aplica cada vez más como una poderosa herramienta en la transformación cultural de las organizaciones.

Después de una década trabajando en startups, hace algo más de 6 meses decidí aceptar la oferta de IBM Argentina para trabajar como Director Asociado de Customer Experience en una división que probablemente pocos conozcan: IBM Interactive Experience.

Debo reconocer que antes de tener las primeras charlas, mucho antes de que finalmente ingresara a la compañía, la sensación era la misma que probablemente sientan ustedes cuando piensan en IBM: "ah, sí, la empresa de tecnología que hace PCs, mainstreams y software".

Thomas J. Watson Jr., Presidente y CEO de IBM entre 1952 y 1971.

Esta percepción inicial fue cambiando a medida que avanzaban las conversaciones con la compañía y le dedicaba algo de tiempo a investigar qué estaba haciendo IBM en el campo del diseño. Mucho cambió luego de visitar el sitio de IBM Design.

User Experience y Design Thinking son cuatro palabras que no pensaba encontrarme en un sitio de IBM. Y allí los encontré no como palabras sueltas, sino como el eje de un proceso de transformación cultural de una de las empresas de tecnología más famosas del mundo.

Design Thinking a escala global

En 2013 IBM inició una transformación cultural a nivel global de la mano del Design Thinking, proceso que ha sido impulsado por la actual CEO, Ginni Rometty. El desafío es enorme ¿Cómo transformar las prácticas de una organización con cerca de 450.000 empleados distribuidos literalmente a lo largo y ancho del globo?

Ginny Rometty, actual presidente de IBM en el Design Studio de Austin.

El plan incluye una inversión de $100 millones de dólares, la contratación de 1000 diseñadores en todo el mundo, la apertura de cerca de 20 Design Studios y la adquisición de agencias de diseño en diferentes países para darle velocidad al proceso. Varios artículos se han escrito sobre este momento de la compañía, entre ellos uno muy interesante del New York Times.

Los IBM Design Studios constituyen los espacios físicos donde la práctica de Design Thinking cobra vida.

IBM está siendo observada de manera expectante, pocas empresas de similar tamaño están aplicando Design Thinking a una escala global. Los resultados no sólo están cambiando a IBM, sino que dados los servicios que presta, IBM puede cambiar la forma en que las compañías del mundo entero diseñan sus productos y servicios.

¿Y cuál es ese gran cambio? Simple, las personas primero.

Un modelo abierto y a escala global

El Design Thinking no fue inventado por IBM, está claro, surgió de la Escuela de Diseño de la Universidad de Stanford, la d.school, y mucho tuvo que ver IDEO en el proceso, cuyos directores participaron en la generación de los programas de estudio.

Para desarrollar un proceso de Design Thinking que se ajustara a su tamaño y que pudiera ser aplicado a escala global, el equipo de IBM Design trabajó en conjunto con la d.School. Ese trabajo dio fruto a un primer modelo que fue recientemente actualizado a una segunda versión y que ya se encuentra disponible para todo el mundo.

Ultima versión del IBM Design Thinking, lanzada el mes de Febrero de este año.

Una de los aspectos más interesantes del modelo de IBM Design Thinking radica en el hecho de poner en las manos de personas que nunca se vieron a sí mismas como diseñadores un conjunto de herramientas propias del diseño. Y aquí hago la salvedad que cuando me refiero al diseño me refiero a la disciplina que busca resolver problemas que afectan a personas, no del diseño entendido como el hecho de "hacer cosas lindas".

Para ello, la compañía realiza los llamados Design Camps, programas inmersivos que duran entre 2 días y 3 meses donde se reúnen profesionales de marketing, negocios, programadores, consultores, etc. para aprender el proceso y las técnicas de Design Thinking.

¿Fin de un paradigma?

El modelo lineal de la revolución industrial que comenzó con Taylor y Ford, y que ha dominado la producción de bienes durante todo el siglo XX parece haber encontrado un límite en este siglo. Las compañías comienzan a comprender que utilizando ese método de producción y gestión es casi nula la posibilidad de lanzar al mercado productos diferenciales que resuelvan las necesidades de las personas de una forma eficiente y a la vez placentera. Después de todo, ese modelo buscaba la estandarización y no la diferenciación.

En un sentido, la propuesta del Design Thinking es la recuperación de cierto nivel artesanal en el proceso de elaboración, particularmente cuando se trata de entender los problemas desde la perspectiva de las personas (empatía) no de las corporaciones, y generar soluciones de forma co-creativa, en lugar de jerárquica como propone el modelo lineal.

Pasantes en el Design Studio de Austin con la clásica silla Charles y Ray Eames, quienes trabajaron para IBM en la década de 1960.

Si el Design Thinking como proceso es un nuevo paradigma para la creación de bienes y servicios no es algo que podamos saber en este momento. Muchos años deberán pasar para poder responder a esa pregunta. Sin embargo, hoy es una de las herramientas más utilizadas en los procesos de transformación que aplican las organizaciones para centrarse más en las personas.

Adiós 2015, gracias por todo.

noreply@blogger.com (Juan Manuel Carraro) — Thu, 07 Jan 2016 01:42:00 +0000

El 2015 fue un año fuera de serie. Como se suele decir "un año bisagra". Los nuevos programas de capacitación en la UP, la publicación de mi primer libro sobre UX, el nuevo trabajo y el diploma de Coach Organizacional fueron algunos de los hitos más importantes. Pero lo que más destaco son todas las personas que estuvieron en cada momento. Este post es mi agradecimiento a todos ustedes.

Desde el primer mes del año 2015 comencé a planificar un nuevo programa de capacitación sobre UX dirigido a profesionales que ya tenían una base de conocimientos sobre el proceso y las disciplinas de User Experience y estaban necesitando capacitarse sobre temáticas específicas, como por ejemplo, técnicas de investigación con usuarios.

Nuevos programas de capacitación

Ese fue el nombre del curso que dicté en Febrero y, pese a mis dudas por la época del año, tuvo más asistentes que los programas que se dieron en plena época lectiva. Como siempre desde hace 7 años, el equipo de la Universidad de Palermo, con Oscar Echevarría a la cabeza, puso la Facultad a disposición para poder realizar las prácticas de pruebas de usabilidad, card sorting, evaluaciones heurísticas, entrevistas y arquetipos con todos los asistentes.

Programa: "Técnicas de investigación con usuarios" Universidad de Palermo, Febrero 2015.

Design Thinking

En Junio presentamos, junto con Celeste Olivieri y Jeanine Leonhardt, el primer programa de Design Thinking que este 2016 se repetirá los días 7, 8 y 9 de Junio. Fue la primera vez que armamos equipo juntos y creo que el resultado fue excelente con una mirada interesante de Design Thinking desde tres perspectivas complementarias como el Diseño, la Arquitectura y la Comunicación, y en tres contextos diferentes como la consultoría, las startups y las grandes corporaciones.

Programa Ejecutivo: "Design Thinking" Universidad de Palermo, Junio 2015.

15 años de UX con amigos

En Junio también cumplí 15 años como profesional de UX y además de escribir un post contando la historia, Mariano Goren me dio la idea de un gran festejo con amigos y colegas, donde pude reencontrame con mucha gente querida.

Festejo de mis primeros 15 años como profesional de UX junto a amigos y colegas de todos lados.

Al mes siguiente, por sexto año consecutivo, dimos el programa Diseño de Experiencia de Usuario esta vez con nuevos expositores: Tamara López Breit y Damián Calderón.

Congreso Latinoamericano de Enseñanza del Diseño

Como cierre del Congreso Latinoamericano de Enseñanza del Diseño, organizado por la Universidad del Palermo, participé del panel de invitados de honor donde compartimos impresiones con colegas de distintas disciplinas sobre el futuro del diseño como disciplina.

Panel de invitados de honor: "El Futuro del Diseño" Julio 2015. Cierre del Encuentro Latinoamericano de Diseño. UP.

Lanzamiento del libro

La primera mitad del año trabajamos intensamente con Yanina Duarte para cerrar los capítulos finales del libro, elegir editorial e ir siguiendo los avances de la diagramación e impresión del libro. La fecha de presentación que definimos fue el 29 de Julio en el marco del Encuentro Latinoamericano de Diseño que organiza anualmente la UP y donde se congregan más de 5000 estudiantes y profesionales durante 3 días para hablar del diseño en todas sus dimensiones.

El equipo de la editorial Autores de Argentina que fundó y dirige Germán Echeverría nos tuvo mucha paciencia durante todo el proceso de edición y, finalmente, llegamos con la fecha comprometida para que los libros estén listos.

El evento de presentación fue una fiesta. El panel de invitados estuvo integrado por Carolina Avalis de Telefónica de Argentina, Rodrigo Hurtado de Garbarino.com y José Luis Martínez de IBM - Interactive Experience. Entre el público más de 70 colegas, profesionales, familiares y amigos que, en muchos casos, vivieron paso a paso el proceso de redacción y edición del libro.

Presentación del libro: "Diseño de experiencia de usuario (UX). Como diseñar interfaces digitales amigables para las personas y rentables para las compañías". Julio 2015.

Nuevo trabajo: IBM Interactive Experience

Desde principios de año venía pensando en la posibilidad de volver a trabajar en el mundo corporativo. Si bien me inicié en una gran compañía como Neoris, luego pasé 10 años trabajando en emprendimientos: en una oportunidad como único emprendedor y en otra como socio-fundador.

Habiendo trabajado varios años en los dos ámbitos, el emprendedor y el corporativo, aprendí que cada uno de ellos tiene sus aspectos positivos y negativos. No creo en la imagen joven y feliz que se proyecta actualmente en relación a las startups y tampoco en la vieja y aburrida de las grandes corporaciones.

Si me unía a una empresa nuevamente, esa empresa tenía que reunir tres condiciones:

Permitirme combinar mis conocimientos en User Experience, Negocios, Tecnología, Startups y Coaching Organizacional.
Brindarme la oportunidad de participar en proyectos a escala global que beneficien a muchas personas.
Plantearme un desafío grande, tan grande que incluso ni siquiera lo pudiese dimensionar a priori.

Como me ha sucedido en tantas otras oportunidades a lo largo de mi vida, cuando se empieza a buscar algo, ya se lo está encontrando. Así fue que mi actual jefe José Luis Martínez me ofreció la oportunidad única de sumarme como Director Asociado de Experiencia del Cliente en IBM Interactive Experience.

El trabajo que estamos haciendo en IBM Argentina desde Julio es enorme y seguramente será la fuente de futuros post que iré publicando (en la medida que los acuerdos de confidencialidad me lo permitan) ya no sólo sobre UX sino también sobre procesos de cambio cultural, formación de equipos, desarrollo de prácticas de diseño, diseño de modelos de negocio, etc.

Viajando por Argentina, Bolivia y Perú

En la segunda mitad del año llegaron los viajes a Córdoba, Bolivia y Perú. En Córdoba Agustín Schelstraete y Hernán Pereyra de Shiftseven me invitaron a brindar un workshop sobre métricas y el modelo de madurez de User Experience.

Presentación y Workshop: Métricas de User Experience. Cómo introducir y hacer madurar la práctica de UX en una organización. Agosto 2015. Córdoba.

En Bolivia, estuve en dos oportunidades en Santa Cruz de la Sierra para capacitar a la mayor empresa de telefonía de ese país en técnicas y procesos de Diseño Centrado en las Personas.

Luego, invitado por Miguel Baeza y Freddy Linares, viajé a Lima para dar un par de charlas en el evento Digitalks que se realizó en la Universidad del Pacífico, donde pude conocer a colegas de Latinoamérica que además de ser súper cálidos y amables, están haciendo proyectos increíbles en nuestra región.

Con colegas Latinoamericanos en el evento Digitaks organizado en la
Universidad del Pacífico. Lima, Perú.

En el mismo viaje, la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas se enteró que estaba por allí y me invitó a dar una charla para jóvenes diseñadores que se estaban graduando, una experiencia vertiginosa que disfruté como pocas dado que nunca había estado frente a diseñadores tan jóvenes preguntándome que rumbo tomar en su carrera. Espero no haberlos arruinado...

Gestión de equipos y proyectos de UX

En el mes de Noviembre me di el gusto nuevamente de dar una Clínica Ejecutiva con mi amigo y ex-socio Sebastián Fernández Quezada. Esta vez hicimos un programa nuevo sobre gestión de equipos y proyectos de UX donde pude incorporar temas ligados al liderazgo de equipos y desarrollo de habilidades humanas, tópicos que considero centrales para que los diseñadores de experiencias puedan cumplir roles de facilitación y cambio cultural.

Programa Ejecutivo: "Gestión de equipos y proyectos de User Experience". Universidad de Palermo, Noviembre 2015.

Coaching ontológico y organizacional

Por último, llegó Diciembre y recibí el diploma de Coach Ontológico y Organizacional, un programa de dos años que me brindó un nuevo set de herramientas para resolver problemas desde una perspectiva diferente.

El 2015 fue el primer año en el que comencé a "coachear" a profesionales de UX para ayudarlos a desarrollar su carrera, sus habilidades humanas y, en el proceso, transformarse para alcanzar sus objetivos personales y profesionales.

En fin, la vara está alta Sr. 2016. Y para todos ustedes que hicieron del 2015 un gran año y me regalaron todos estos grandes momentos, mis mejores deseos para este año.

En lo que necesiten para lograrlos, acá estoy.

Lanzamiento del libro "Diseño de Experiencia de Usuario (UX)"

noreply@blogger.com (Juan Manuel Carraro) — Sat, 01 Aug 2015 14:47:00 +0000

Editado en Julio de 2015 el libro es la síntesis de 15 años de lecciones aprendidas en proyectos de UX implementados en Latinoamérica, aplicando técnicas de UX Research, formando y gestionando equipos de UX tanto en startups como en grandes organizaciones.

Precio de venta: AR$290

Comprar

Sobre los autores:

Juan Manuel Carraro

Profesional de User Experience, Lean UX y Design Thinking. Juan Manuel es pionero en el campo de experiencia de usuario y diseño centrado en las personas en Argentina. Desde el año 2000 trabaja para algunas de las principales compañías Latinoamericanas como consultor y director de UX. A través de su actividad como docente, mentor y speaker ayuda a innumerables profesionales y equipos a formarse en este campo.

Yanina Duarte

Yanina se desempeña desde 2012 como User Experience Researcher. Durante estos años, ha planificado y conducido investigaciones con usuarios para proyectos de diseño de interfaces Web y móviles para empresas de distintos sectores (telefonía, e-commerce, entretenimiento, software) y diferente magnitud, desde multinacionales hasta startups.

Indice resumido:

Sobre los autores.
Agradecimientos.
Prefacio.
Capítulo 1: ¿Qué es la experiencia de usuario?
Capítulo 2: Técnicas para diseñar la experiencia de usuario
Capítulo 3: Estándares y buenas prácticas de diseño Web.
Capítulo 4: Gestión y cuantificación de proyectos.
Capítulo 5: La experiencia de usuario en el contexto de las organizaciones.
Referencias bibliográficas.

Características del libro:

Libro impreso: 255 páginas
Fecha de publicación: Julio, 2015
Editorial: Autores de Argentina. 1ra. edición (Julio, 2015)
Idioma: Español
ISBN 978-987-711-311-2
Dimensiones: 22 cm. x 15 cm.
Peso: 372 gr.

Retiro sin cargo:

Una vez adquirido online, el libro se puede retirar sin cargo en tres puntos de la Ciudad de Buenos Aires (Palermo, Villa Crespo o Caballito) y en la Ciudad de La Plata.

Envíos:

Dentro de Argentina: los envíos dentro de Argentina se realizan por MercadoEnvíos. Luego de presionar el botón "Comprar" se le solicitarán los datos de destino, el sistema calculará automáticamente el costo y luego podrá elegir el método de pago.
Países limítrofes (Bolivia, Brasil, Chile, Paraguay y Uruguay): entrega en 7 días hábiles.
Resto de América: entrega en 10 días hábiles.
Resto del Mundo: entrega en 15 días hábiles.

Presentación de nuestro libro "Diseño de Experiencia de Usuario (UX)"

noreply@blogger.com (Juan Manuel Carraro) — Tue, 21 Jul 2015 13:46:00 +0000

El próximo Miércoles 29 de Julio a las 19.30 hs. presentaremos nuestro libro "Diseño de Experiencia de Usuario (UX). Cómo diseñar interfaces digitales amigables para las personas y rentables para las compañías".

Este libro es la síntesis de 15 años de experiencias aprendidas como profesional de User Experience, desde mis inicios como Arquitecto de Información hasta mi actual posición como Director Asociado en IBM Interactive Experience.

La presentación se realizará con un panel de invitados, entre los que se encuentran:

Carolina Avalis, Líder de UX, contenidos e innovación en Telefónica de Argentina.
José Luis Martínez, Interactive Experience and Mobile Leader en IBM de Argentina.
Rodrigo Hurtado, UX Manager en Garbarino.com

El panel forma parte de las actividades del 10mo. Encuentro Latinoamericano de Diseño, organizado por la Universidad de Palermo.

Fecha, lugar y horario de la presentación:

Miércoles 29 de Julio, 19.30 hs.
Jean Jaures 932. Auditorio. UP. Ciudad de Buenos Aires, Argentina.
Se requiere inscripción previa gratuita

Programa ejecutivo: Diseño de Experiencia de Usuario (6ta. edición)

noreply@blogger.com (Juan Manuel Carraro) — Mon, 22 Jun 2015 14:44:00 +0000

En su 6ta. edición, el programa ejecutivo de Experiencia de Usuario (UX) se realizará los días 14, 15 y 16 de Julio. Inscripción con descuento hasta el 10 de Julio.

Presentación

Este programa, que va ya por su 6ta. edición, se viene realizando exitosamente desde el año 2009. Tanto los contenidos como los expositores se han ido renovando desde sus inicios, buscando siempre un equilibrio entre las actividades prácticas y teóricas que se suceden en módulos de 3 hs. de duración durante 3 días intensivos. La edición 2015 incorporará nuevos contenidos en los módulos de diseño, nuevas técnicas de UX Research y resolución de casos.

Objetivos

Introducir a los asistentes al campo de experiencia de usuario (UX) sus conceptos fundamentales, técnicas y disciplinas que la integran.
Proveer herramientas de análisis, diseño y desarrollo de la experiencia de usuario.
Proveer guías y buenas prácticas para el diseño de interfaces centradas en el usuario.
Definir un proceso colaborativo entre el negocio, las áreas de diseño y desarrollo.
Proporcionar técnicas para introducir la experiencia de usuario dentro de una empresa.

Destinatarios

Profesionales de las áreas de diseño, innovación, marketing, sistemas, procesos y áreas operativas de organizaciones. Emprendedores y Startups.

Formato

Seis módulos teórico-prácticos de 3 hs. cada uno.

Contenidos

Módulo 1: Experiencia de usuario (UX) (3hs. de duración)

Definición del concepto y las disciplinas que integran la experiencia de usuario: arquitectura de información, diseño de interacción y usabilidad.
Relación entre usabilidad, diseño centrado en el usuario y experiencia de usuario.
Diferencias y beneficios frente a otro tipo de metodologías de diseño y desarrollo.
Métricas de UX: efectividad, eficiencia y satisfacción de una interfaz.
Cómo introducir el diseño centrado en el usuario en una empresa.

Módulo 2: Principales técnicas y herramientas de UX (3hs. de duración)

Análisis de comparables (Benchmark).
Construcción de arquetipos (Personas).
Evaluación heurística.
Relevamiento contextual.
Entrevistas cualitativas.
Ordenamiento de tarjetas (Card Sorting).
Pruebas A/B.
Prototipado iterativo.
Pruebas de usabilidad.
Práctica: Card Sorting.

Módulo 3: Diseño de Interacción (IxD) (3hs. de duración)

Dimensiones de IxD (palabras, imágenes, espacio, tiempo, comportamiento).
5 Pilares del diseño de interacción.
Heurísticas & buenas prácticas.
Que deben saber los diseñadores de las personas: percepción y lenguaje visual.
Análisis vs intuición.
Prototipos orientados a tareas. (Definición de sketch, wireframe, mock ups y prototipos. ¿Cuándo prototipar? ¿Qué herramientas elegir?)

Módulo 4: desarrollo de interfaces centradas en el usuario (3hs. de duración)

Tipos de procesos:

Agile
Lean Startup
Design Thinking

Riesgos de un proyecto y cómo gestionarlos.
El rol del diseñador.
Equipos multidisciplinarios.
Gestión de la comunicación dentro de un equipo.
Gestión de proyectos en equipos distribuidos.

Práctica de taller (6 hs. de duración)

Diseño de una solución utilizando el modelo de diseño centrado en el usuario.
Prototipado Iterativo.
Prueba con usuarios.

Expositores

Tamara López Breit

Diseñadora gráfica (UBA) con orientación en Dirección de Proyectos en ORT. Al inicio de su carrera, se enfocó en el diseño de periódicos, revistas y sitios web de contenido editorial. Formó parte del equipo de 451 l Grey Argentina, como Jefa de Proyectos de diseño editorial para Latam. Trabajó para la Fundación AVINA, AGEA (Clasificados Argentina), VISA Argentina, Grupo Sancor Seguros, QBE Group,(Arg, Mex, Col, Brasil), Cadena Capriles (Clasificados Venezuela), y Artear, entre otras.

Informes e inscripción:

Carolina Burnet
Email: plusdc@palermo.edu
Teléfono: (5411) 5199 4500 Int. 1502
Inscripción online

15 años de UX

noreply@blogger.com (Juan Manuel Carraro) — Mon, 08 Jun 2015 15:58:00 +0000

Este mes de Junio se cumplen 15 años desde que comencé a trabajar como profesional de experiencia de usuario. A menudo me preguntan cómo me inicié y desarrollé posteriormente en este campo. Esta es la historia hasta el día de hoy.

En abril del 2000 estaba preparando mi tesis de graduación para la carrera de Ciencias de la Comunicación Social en la Universidad de Buenos Aires y trabajando como coordinador editorial en una editorial multimedia. Internet estaba desembarcando fuerte en Argentina, mi tesis de grado se tituló "La traslación de los medios gráficos a Internet. El caso de Clarín y La Nación" lo que ya dejaba en claro el interés que tenía por comenzar a trabajar en el "nuevo" medio.

Un domingo del mes de Abril de ese año, apareció publicado en el suplemento Empleos del diario La Nación, una búsqueda laboral para "Arquitecto de la Información". Aquella fue la primera vez que me enteré de la existencia de ese rol. La descripción del puesto encajaba muy bien con mis conocimientos sobre organización y jerarquización de contenidos, así que apliqué y luego de un proceso de selección que duró un par de meses tomé la posición en Junio de 2000.

Búsqueda de Arquitecto de la Información. Diario La Nación. Abril de 2000

Un equipo de UX en Argentina, año 2000

El equipo humano que encontré en Amtec, la empresa donde comencé a trabajar como arquitecto de información, fue decisivo en mi formación como profesional de UX. Amtec se definía como un eBuilder, un proveedor de tecnología que había sido fundada por cuatro rosarinos visionarios Martín Méndez, Adolfo Rouillón, José Robledo y Andrés Montefeltro. Era la época de ebullición de la llamada "burbuja puntocom" con Patagon, El Sitio, MercadoLibre y DeRemate a la cabeza.

Una vez lo escuché a Martín comparar la burbuja puntocom con la fiebre del oro para explicar por qué se había decidido a fundar una empresa de consultoría en lugar de una puntocom: "durante la fiebre del oro en Estados Unidos sólo algunos buscadores tuvieron la suerte de encontrar oro y hacerse ricos, en cambio los vendedores de picos y palas se hicieron todos millonarios". Ese año 2000 tanto Martín como Adolfo fueron elegidos emprendedores Endeavor.

Mi primera tarjeta personal en Amtec como Information Arquitect.

El equipo de UX de Amtec fue el primer equipo de experiencia de usuario del cual formé parte y probablemente haya sido el primer equipo de UX de Argentina. Además de arquitectos de información (eramos cuatro) estaba integrado por analistas de usabilidad, diseñadores de interfaces y programadores de front end. En total al equipo lo integrábamos unas 25 personas.

Teníamos acceso a una inagotable cantidad de recursos tanto técnicos como humanos. Durante esos años me topé con los primeros libros y artículos de Jakob Nielsen, Peter Morville, Louis Rosenfeld, Steve Krug y Don Norman, los padres fundacionales del campo de UX en Estados Unidos.

Además, tuve la suerte de tener excelentes personas como mentores, entre ellos Jorge Rivero (uno de los responsables de construir el ARSAT-1, el primer satélite geoestacionario de telecomunicaciones producido y operado en Latinoamérica) Hernán Pisano (Director de Analytics en Deloitte, New York) Eduardo López Rivarola (VP de Etiqueta Negra) y muchos otros que de forma heterodoxa me formaron tanto en diseño de experiencia de usuario como en consultoría, gestión de proyectos, equipos y relacionamiento con clientes.

En 2001 Amtec fue adquirida por Neoris y, luego de sobrellevar la crisis Argentina de 2001-2002, se convirtió en una de las principales consultoras de tecnología en Latinoamérica. En aquellos años viajé mucho a México y Estados Unidos para trabajar en proyectos sumamente desafiantes y divertidos.

Luego de ocupar las posiciones de arquitecto de información, analista de usabilidad, líder de experiencia de usuario y consultor de soluciones, en 2004 partí de Neoris con una caja de herramientas inmensa que decidí aplicar a un emprendimiento propio.

Consultor en usabilidad

Así nació C Comunicación una consultora especializada en usabilidad y diseño Web. Emprender un proyecto de forma independiente me enseñó tanto como el Master en Economía y Administración de Empresas que hice en el ESEADE entre 2002 y 2004.

Logo de la primera consultora en usabilidad que fundé en 2005

Fue un proceso lento y arduo de generación de demanda en el mercado argentino donde la gran mayoría de las personas nunca habían escuchado la palabra "usabilidad". Por esos años estaba de moda el "posicionamiento en buscadores" y se creía que el SEO (Search Engine Optimization) junto con un diseño estéticamente atractivo eran lo que se necesitaba para tener éxito en la Web.

De a poco comenzaron a fluir los proyectos y con algunas empresas se fueron estableciendo relaciones de largo plazo. Desarrollamos proyectos para YPF, Banco Galicia, Molinos Río de la Plata, Disney y Cablevisión entre otras empresas. A medida que los proyectos crecían se fue armando una interesante red de trabajo con diseñadores y programadores a los cuales siempre que podía los capacitaba sobre temas de usabilidad.

En 2007 convencí a mi hermana que vivía en México hacía varios años a sumarse al equipo y ofrecer los servicios allí. Gracias a sus habilidades comerciales, rápidamente comenzamos a trabajar con empresas mexicanas diseñando y desarrollando los proyectos desde Argentina.

Difusión de la práctica: eventos y capacitaciones de UX

En 2007 tomé contacto con algunos colegas, que como yo, estaban trabajando en usabilidad, arquitectura de información y diseño centrado en el usuario. Junto con Eduardo Mercovich, Enrique Stanziola, Gonzalo Auza y varias personas más decidimos organizar en el 2008 el "Día Mundial de la Usabilidad" un evento que se realizaba en todo el mundo por parte de la Usability Professional Association hoy UXPA. Fue el primer evento masivo relacionado a la usabilidad del que tengo memoria. Se realizó en la Universidad de Palermo y convocó a cientos de personas interesadas en estos temas.

En mi primera experiencia ante un auditorio de más de 200 personas, expuse sobre Arquitectura de Información y participé, junto con otros colegas, de algunos paneles presentando casos de éxito de empresas argentinas que estaban implementando usabilidad y diseño centrado en las personas.

Día Mundial de la Usabilidad (2008). Presentando la disciplina de Arquitectura de Información.

Un par de años más tarde comencé a dictar la clínica ejecutiva sobre diseño de experiencia de usuario, que este año va por su sexta edición. A partir del 2011, el nivel de conocimientos de los participantes de la clínica fue en aumento por lo que para el año siguiente armé un programa más avanzado como complemento. Se llamó Gestión de proyectos de experiencia de usuario y ya lleva tres años ininterrumpidos como parte de la oferta académica de la Universidad de Palermo.

Primera edición de la Clínica de Experiencia de Usuario en la Universidad de Palermo (2009).

Entre el 2008 y el 2013 continuaron realizándose los eventos del "Día Mundial de la Usabilidad". Cada año eran organizados por nuevos grupos de profesionales que iban surgiendo como el Movimiento de Diseño Inclusivo y el capítulo local de IxDA. A este evento principal, se sumaron una gran cantidad de charlas y presentaciones en distintos ámbitos, lo que demostraba que tanto el interés sobre UX como la comunidad de profesionales seguía creciendo, hasta el último año que por primera vez se hizo en Argentina la Conferencia Latinoamericana de Diseño de Interacción convocando a cerca de 600 personas.

Keikendo

En 2012 junto con Sebastián Fernández Quezada, Federico Lois y Santiago Bustelo fundamos Keikendo con el objetivo de crear una empresa que ofreciera exclusivamente servicios de experiencia de usuario. En ese momento eramos muy pocas, ya que la mayoría eran agencias digitales o software factories, que ofrecían UX como una opción más de su menú de servicios. La oportunidad y el desafío eran enormes para el nivel de madurez del mercado argentino en este campo.

Keikendo fue sumamente exitoso, trabajamos para algunas de las compañías más importantes del mundo como Intel, Telefónica, Movistar, Thomson Reuters, Banco Santander y muchas otras. Desarrollamos modelos y procesos de trabajo propios y formamos un equipo de profesionales talentoso, algunos de los cuales hoy están trabajando como líderes, consultores y docentes en experiencia de usuario tanto en empresas como en universidades argentinas prestigiosas.

UX Summit: presentación formal del "Keikendo Maturity Model"(2013).

En Agosto del 2013 organizamos el UX Summit, el primer evento de experiencia de usuario dirigido, ya no a diseñadores y programadores, sino a gerentes y mandos medios de compañías locales porque queríamos seguir impulsando UX hacia arriba en la pirámide organizacional.

También generamos el espacio Open Office, un evento para capacitar de forma abierta y gratuita a profesionales del campo sobre temáticas específicas como prototipado iterativo o pruebas de usabilidad.

Open Office tercera edición sobre Design Thinking (2014)

En el 2014 Sebastián, Federico y yo vimos que el desafío comenzaba a plantearse en la resolución de problemas que excedían las interfaces de usuario y que requerían la incorporación de otras disciplinas como el Design Thinking, el diseño de servicios y modelos de negocios. Estas ideas finalmente tomaron forma en una nueva oferta de servicios que se plasmó en Corvalius.

2015: lo aprendido toma forma de libro

Entre mis más grandes aprendizajes de todo este recorrido, está el hecho de que la incorporación de procesos de diseño centrado en las personas implica un cambio cultural, es decir en las prácticas y la forma en que las personas, equipos y organizaciones trabajan.

Para que eso sea posible, en algún punto, deja de ser suficiente el dominio técnico que uno puede tener sobre las disciplinas, y comienza a necesitarse un dominio de las llamadas "habilidades humanas" que permiten generar una transformación sostenible en la forma en que las personas trabajan y se relacionan entre sí dentro de una organización.

Por ese motivo comencé a interesarme por las herramientas que utiliza el coaching ontológico y organizacional como instrumento para la generación de procesos de aprendizaje y cambio. Al mismo tiempo estos conocimientos me aportaron nuevas herramientas para mi trabajo como mentor, actividad que comencé a desarrollar algunos años atrás en Wayra, la incubadora de Telefónica, junto con Keikendo.

El 2015 será además un año donde se producirá un hito importante: la publicación de mi primer libro sobre Diseño de Experiencia de Usuario. El libro es la síntesis de 15 años de lecciones aprendidas en la práctica (o en la cancha como nos gusta decir) mucho más que en la teoría.

Este blog, que es la evolución de los newsletters enviados mensualmente en C Comunicación y que ya lleva 10 años, ha servido de semillero para gran parte del contenido del libro. Con el aporte de Yanina Duarte ha ganado además en riqueza conceptual y frescura.

El libro, hasta donde sé, es el primero con contenido totalmente original escrito por autores argentinos y uno de los pocos con estas características producidos en Latinoamérica. Su principal objetivo es proveer una perspectiva latinoamericana del diseño de experiencia de usuario, con ejemplos y casos reales de compañías que han implementado proyectos de UX en la región.

15 años después

En este momento siento una gran satisfacción por ayudar a otros a crecer, desarrollarse y lograr sus objetivos profesionales. Sea dentro de una organización o fuera de ella, crear equipos, capacitarlos y ayudar a lograr objetivos significativos, tanto en el ámbito profesional como personal, es una de mis mayores motivaciones. Con esta intención comencé a ofrecer un programa de mentoría para equipos de UX y otro de coaching profesional.

El primero es una especie de evolución del programa de mentoría que brindamos en Wayra, pero donde además de las habilidades técnicas, se busca mejorar la dinámica de equipo trabajando las habilidades humanas con el objetivo de crear equipos de UX de alto rendimiento.

Por otro lado, el programa de coaching profesional está pensado para profesionales de UX que desean lograr un objetivo específico en su carrera, desde armar su propio plan de desarrollo profesional hasta mejorar sus habilidades de liderazgo, desarrollarse en otro rol o comenzar un emprendimiento propio.

Hay un par de proyectos más, pero en todos los casos busco seguir impulsando el campo de Diseño Centrado en las Personas, formando profesionales y generando conocimiento desde y para Latinoamérica.

Y así pasaron estos primeros 15 años.

Está abierta la inscripción para la clínica ejecutiva de "Design Thinking"

noreply@blogger.com (Juan Manuel Carraro) — Thu, 04 Jun 2015 19:47:00 +0000

16, 17 y 18 de Junio en la Universidad de Palermo, Buenos Aires.

Presentación

El Design Thinking se encuentra entre los modelos más eficaces para la innovación en productos, servicios y negocios. Desarrollado por IDEO, una de las principales compañías de diseño con sede en San Francisco, el pensamiento de diseño permite descubrir necesidades insatisfechas de las personas y aplicar soluciones técnicamente factibles y económicamente viables en ámbitos muy amplios, desde la tecnología y el diseño hasta los recursos naturales y la salud.

Objetivos

Presentar el proceso de Design Thinking sus conceptos fundamentales, etapas y técnicas principales.
Guiar a los asistentes a través de cada una de las 5 etapas que conforman un proceso de innovación.
Realizar actividades prácticas para relevar problemas, definirlos de forma accionable, idear soluciones de manera colaborativa y poner a prueba dichas soluciones en el campo.
Incorporar técnicas y modelos para relevar un problema desde la perspectiva de las personas involucradas, diseñar soluciones en equipo, prototipar productos y servicios en el mundo físico y probarlos con personas reales.

Destinatarios

Profesionales de las áreas de diseño, innovación, marketing, sistemas, procesos y áreas operativas de organizaciones. Emprendedores y Startups.

Formato

Seis módulos teórico-prácticos de 3 hs. cada uno.

Contenidos

Módulo 1: Principios de Design Thinking

Introducción al Design Thinking.
El proceso de Diseño Centrado en las Personas.
Etapas del proceso de Design Thinking:

Empatizar
Sintetizar
Idear
Prototipar
Probar

Buenas prácticas para la innovación.
Práctica: elección de un proyecto de innovación a trabajar.

Módulo 2: Relevamiento de problemas

Mapeo de hipótesis, información y conocimiento previo del problema.
Técnicas de relevamiento cualitativo:

Identificar a los informantes clave.
Entrevistas personales, grupales y a expertos.
Observación participante.
Documentación visual, gráfica y diario de campo.
Observar vs. Interpretar.

Práctica: selección y aplicación de la técnica de relevamiento en el campo.

Módulo 3: Técnicas colaborativas de mapeo y síntesis

Modelos de convergencia para compartir y sintetizar la información relevada:

Empathy Map
Share & Capture
Journey Map
Personas

Práctica: selección y aplicación de técnicas de mapeo de la información relevada.
Técnicas de síntesis y generación de consenso dentro del equipo.
Práctica de síntesis: definición correcta del problema de innovación a trabajar.

Módulo 4: Ideación creativa de soluciones

Diseño participativo.
Diseño empático.
Identificación de patrones.
Creación de áreas de oportunidad.
Generación creativa de ideas.
Técnicas de selección de ideas.
Storytelling
Práctica: Brainstorming y selección de la idea innovadora.
Práctica: técnica de Show & Tell.

Módulo 5: Prototipado de soluciones

Características y objetivos de un prototipo.
Práctica: elaboración de prototipos para pruebas.

Módulo 6: Prueba de prototipos

Planificación de las pruebas.
Moderación de las pruebas.
Captura de feedback.
Práctica: pruebas con usuarios.

Expositores

Celeste Olivieri

Celeste lleva más de 14 años trabajando en diseño de interacción y experiencia de usuario. En su posición como Lead UX Designer en Mural.ly participó del programa Startup in Residence que la empresa IDEO brinda en su sede de San Francisco. En la búsqueda por crear productos de mayor impacto en los usuarios, ha dedicado los últimos años de su actividad profesional a las startups. Es graduada en Diseño y Comunicación Visual (UNLP).

Jeanine Leonhardt
Arquitecta especializada en retail trabaja con experiencias de usuario en espacios comerciales. A través del estudio de los comportamientos de compra, de la neurociencia y del Design Thinking su foco es mejorar las experiencias en el mundo del retail. Proyecta y construye locales comerciales, estrategias de visual merchandising y desarrolló la app Shoppit. Es Arquitecta (UBA) con posgrados en Identidad Corporativa (UBA), Strategic Innovation and Design Thinking (Stanford University) y Creatividad e Innovacion (Di Tella).

Informes e inscripción:

Carolina Burnet
Email: plusdc@palermo.edu
Teléfono: (5411) 5199 4500 Int. 1502
Inscripción online

Curso sobre técnicas de investigación en User Experience

noreply@blogger.com (Juan Manuel Carraro) — Mon, 19 Jan 2015 13:56:00 +0000

El 4 de Febrero iniciaré el dictado de un curso sobre Técnicas de Investigación en UX (UX Research) en la Universidad de Palermo, Ciudad de Buenos Aires.

Serán 4 clases, los días Miércoles entre las 19 y las 22 hs. donde se abordarán cinco técnicas:

Pruebas de usabilidad
Evaluación heurística
Ordenamiento de tarjetas (Card Sorting)
Entrevistas cualitativas
Arquetipos (Personas)

El curso tendrá una modalidad de taller aplicado, donde desde la primera clase se realizarán prácticas sobre cada una de las técnicas y los asistentes podrán además usar sus propios proyectos como objeto de estudio.

Los detalles en http://bit.ly/1BsQFp0

¡Muchas gracias por comprar nuestro libro!

noreply@blogger.com (Juan Manuel Carraro) — Thu, 01 Jan 2015 03:00:00 +0000

Por favor envíanos un mail a juanma.carraro@gmail.com para coordinar la entrega.

Recuerda que puedes retirarlo en forma gratuita en la Ciudad de Buenos Aires (Villa Crespo, Palermo o Caballito) y en la Ciudad de La Plata.

Si necesitas que te lo enviemos fuera de Argentina por favor envíanos tus datos completos:

Nombre
Dirección (calle, número, código postal, ciudad y país)

¡Que tengas un excelente día!

Entrevistas cualitativas y construcción de "Personas"

noreply@blogger.com (Juan Manuel Carraro) — Mon, 14 Jul 2014 18:40:00 +0000

La técnica de entrevistas cualitativas se utiliza para relevar el modelo mental de los usuarios. Generalmente se aplica en las instancias exploratorias de un proyecto. La información recopilada permite construir lo que se denomina arquetipos o, en Inglés, Personas.

Las entrevistas cualitativas son entrevistas con usuarios o potenciales usuarios de un determinado producto o servicio con el objetivo de relevar lo que llamamos su modelo mental.

El modelo mental de los usuarios nos permite conocer cómo las personas creen que las cosas funcionan o deberían funcionar, en qué contexto y para satisfacer qué objetivos.

El primer paso para aplicar esta técnica consiste en definir, desde la perspectiva del negocio, qué es lo que se quiere averiguar en las entrevistas con los usuarios. Pueden ser cuestiones relacionadas con su perfil, con el contexto en el cual utilizan un producto o cómo resuelven determinada tarea (Ej: como realizan la compra de supermercado).

Es importante señalar que esta técnica no es adecuada para relevar cómo las personas usan un determinado producto (sitio web, aplicación o software). Como hemos visto, para ello es más apropiada la técnica de pruebas de usabilidad, ya que consiste en la observación de la conducta de los usuarios.

Las entrevistas cualitativas relevan el plano discursivo (lo que las personas dicen que hacen) que no siempre coincide con lo que realmente hacen.

Para realizar una entrevista se debe armar previamente el cuestionario que permitirá relevar la información que se desea obtener. Las preguntas pueden referirse a aspectos como:

Perfil del usuario: puede suceder que el perfil de los usuarios aún no esté del todo definido. En este caso, las entrevistas cualitativas son una buena herramienta para construir un perfil más preciso. Para ello pueden incluirse preguntas que ayuden a relevar características geográficas, demográficas, psicográficas o conductuales de los usuarios.
Objetivos: cuál es la tarea o problema que las personas quieren resolver. Por ejemplo: realizar la compra de supermercado en menos tiempo, saber dónde pueden estacionar el auto en una zona céntrica, etc.
Proceso actual: de qué manera resuelven (o no resuelven) la tarea actualmente. En este caso es recomendable pedir que relaten experiencias reales que hayan tenido en el pasado, para evitar el uso de una excesiva imaginación en las respuestas.
Areas de oportunidad: qué dificultades o problemas tienen resolviendo esta tarea. Indagar sobre por qué ciertos aspectos de la tarea son un problema para ellos.
Expectativas: cómo creen los usuarios que el problema podría ser resuelto o la tarea podría realizarse de una forma más eficiente. Aquí es importante tener nuevamente en cuenta que las personas hablan desde lo que conocen, es decir desde su modelo mental, por lo que estas respuestas sirven fundamentalmente para descubrir ese modelo mental más que para encontrar buenas o innovadoras soluciones a un problema.

Un aspecto muy importante a tener en cuenta cuando se utiliza esta técnica es que “lo que las personas dicen, lo que hacen y lo que dicen que hacen son cosas completamente diferentes”.

Por este motivo, se debe tener mucho cuidado con tomar las declaraciones de las personas como hechos y extraer a partir de allí conclusiones definitivas. Lo correcto sería, en base a la información recopilada, elaborar una serie de hipótesis que deberán ser puestas a prueba.

Arquetipos o Personas

La creación de Personas es una técnica que ayuda a describir perfiles de usuarios y contextos de uso en relación a un determinado producto o servicio.

Se elabora a partir de la información recopilada mediante entrevistas cualitativas y condensa información relevante respecto a los puntos que hemos descripto anteriormente:

Perfil del usuario
Objetivos
Contexto
Tareas que realiza (proceso)
Problemas
Expectativas

El formato en el que se muestra esta información suele incluir una foto de la persona junto con el nombre y la descripción de cada uno de los puntos citados. Muchas veces esta información se imprime en tarjetas o posters que luego se cuelgan en las pizarras de las oficinas con el objetivo de “hacer presentes” a las personas para las cuales se está diseñando una determinada solución.

¿Cuántas entrevistas son suficientes?

Normalmente entre 12 y 15 entrevistas serán suficientes para tener una primera aproximación a las preguntas que se intentan responder. Sin embargo, luego de la primera ronda de entrevistas y en base a la disparidad de los resultados obtenidos se deberá evaluar si es necesario realizar nuevas rondas o no.

Usos y limitaciones de la técnica

La técnica de Personas demanda el mismo tiempo que la realización de pruebas de usabilidad, una técnica que como sabemos permite relevar lo que las personas hacen, en lugar de lo que dicen que hacen, lo cual en la mayoría de los casos es más seguro y eficiente.

Por otro lado, requiere de mejores destrezas de comunicación y capacidad analítica por parte del moderador de la técnica, ya que se trata de un trabajo casi etnográfico donde el moderador debe ganarse la confianza de su entrevistado, no dejar entreveer sus propios prejuicios u opiniones y tener una gran capacidad de escucha activa para extraer conclusiones relevantes.

Con estas observaciones, las técnicas de entrevistas cualitativas y construcción de Personas son apropiadas cuando se desconoce el target potencial de un determinado producto o servicio, o cuando se quieren explorar nuevos usos o futuros features para un producto tecnológico.

Ordenamiento de tarjetas (Card Sorting)

noreply@blogger.com (Juan Manuel Carraro) — Wed, 11 Jun 2014 20:54:00 +0000

La técnica de ordenamiento de tarjetas permite validar con usuarios la arquitectura de información de una interfaz.

La arquitectura de información, además de ser una de las tres disciplinas fundamentales del campo de experiencia de usuario, constituye uno de los aspectos que normalmente condensan la mayor cantidad de problemas de usabilidad en una interfaz.

Estos problemas están relacionados con tres decisiones respecto a cómo ordenar los contenidos:

Agrupación: qué contenidos están relacionados entre sí.
Jerarquización: cuáles contenidos están subordinados y de qué forma.
Rotulado: cómo se nombran los distintos grupos de contenidos.

Para responder a estas tres preguntas desde la metodología de diseño centrado en el usuario, se utiliza la técnica de ordenamiento de tarjetas.

Planificación en 7 pasos

Elaborar un inventario de los contenidos: consiste en una lista con todas las secciones y subsecciones que componen la interfaz. Si se trata de una interfaz grande (más de 25 secciones) es recomendable volcar la lista en un archivo Excel, dado que esto facilitará su visualización y administración posterior. Para aquellos casos donde exista previamente una arquitectura de información (Ej: en el caso de un proyecto de rediseño) se deben inventariar todas las secciones y subsecciones, por lo menos hasta un tercer nivel de profundidad o jerarquía (Ej: sección, subsección y sub-subsección).
Definir el perfil de los usuarios: aquí aplican las mismas reglas que en el caso de las pruebas de usabilidad. Es decir, se deberá precisar qué variables deben tenerse en cuenta para dar con el target buscado. Puede tratarse de variables geográficas (país, estado, ciudad) demográficas (edad, sexo, educación, etc.) psicográficas (nivel socioeconómico, estilo de vida, etc.) o conductuales (cliente, no cliente, etc.)
Imprimir las tarjetas: el listado elaborado en el inventario deberá imprimirse en tarjetas o notas autoadhesivas tipo postit a razón de un rótulo por tarjeta.
Preparar las planillas de registro: además se deberá preparar un documento Excel para ir registrando los resultados de cada prueba. Normalmente los datos que nos interesan son la cantidad de veces que una determinada tarjeta aparece relacionada con otras o en determinado lugar.
Reclutar al menos 15 usuarios: el proceso de reclutamiento consiste básicamente en contactar a una lista de candidatos que coincidan con el perfil definido hasta tener confirmadas al menos 15 personas.
Realizar las pruebas: la dinámica de la técnica es muy simple. Consiste en colocar en la mesa las tarjetas y pedirles a los usuarios que las agrupen, jerarquicen y nombren según consideran más apropiado. Mientras realizan la tarea es necesario que relaten su proceso de razonamiento (Thinking Aloud). Cuando el usuario finaliza, el moderador puede realizar algunas preguntas para precisar ciertas decisiones que haya tomado el usuario y, por último, se registra la disposición final de las tarjetas. En general, la sesión es individual aunque también puede realizarse en pequeños grupos de no más de 4 personas, cada una con su juego de tarjetas. La duración total de cada sesión no debería ser mayor a 30 minutos.
Extraer conclusiones: una vez que se han realizado la totalidad de las sesiones, se deben consolidar los resultados en el archivo Excel. Una forma de hacerlo es crear un listado ordenando las tarjetas de mayor a menor según el porcentaje de veces que hayan aparecido en una determinada categoría. Una regla simple es considerar aquellas tarjetas que hayan aparecido más del 50% de las veces en una misma categoría como correctas y aquellas que hayan obtenido un porcentaje menor indefinidas y, por lo tanto, analizar cada caso en particular.

Pruebas abiertas y pruebas cerradas

La técnica de ordenamiento de tarjetas puede realizarse de manera abierta o cerrada. Se denominan abiertas cuando los usuarios pueden modificar el juego de tarjetas con el que se trabaja, por ejemplo cambiándole el rótulo a un grupo de tarjetas. En cambio, son cerradas cuando las tarjetas, sus rótulos y categorías no pueden alterarse por los usuarios.

La técnica es lo suficientemente flexible como para permitir también híbridos donde los usuarios puedan modificar, por ejemplo, el nombre de las categorías agrupadoras pero no el nombre de las tarjetas.

Desde luego, cuanto más abierta es la técnica más difícil será extraer conclusiones consistentes, por lo que es recomendable cierto grado de control sobre las variables.

Finalmente, la información obtenida como resultado de la aplicación de esta técnica puede servir para la elaboración de un mapa de sitio, donde se muestre la arquitectura de información de la interfaz, identificando secciones principales, subsecciones y las relaciones entre ellas.

Utilizando esta técnica es posible reducir significativamente los problemas de usabilidad relacionados con una incorrecta arquitectura de información. La participación de usuarios reales es fundamental y es el principio que asegura un mejor resultado final.