RSD

10 Blog Inspiratif Mahasiswa PR UI 2013

noreply@blogger.com (Rini S. Danudjaja) — Mon, 13 May 2013 02:12:00 +0000

Blog merupakan salah satu platform penting bagi praktik Public Relations, khususnya untuk membangun reputasi online. Karenanya, di kelas Cyber Public Relations, merancang dan mengembangkan blog menjadi tugas utama bagi mahasiswa untuk tujuan personal branding.

Selain sebagai sarana menuangkan dan berbagi ide/gagasan, pengalaman, informasi, perspektif dan kreativitas mahasiswa, blog juga menjadi ajang mengasah kemampuan menulis mahasiswa. Tidak sedikit mahasiswa awalnya mengaku tidak suka menulis, pada akhirnya menghasilkan sebuah karya inspiratif melalui postingan-postingan blog mereka.

Untuk mendorong kreativitas dan passion mahasiswa selama mengerjakan tugas ini, sengaja saya memberikan kriteria bebas untuk tema blog, dipilih sesuai minat dan selera masing-masing mahasiswa. Sedangkan untuk membantu mengimplementasikan strategi blog secara komprehensif, mahasiswa wajib membuat lembar perencanaan (planning), mengisi editorial calendar, menerapkan Search Engine Optimization (SEO) dan memantau pengukuran menggunakan Google Analytics.

Di kelas Cyber PR Semester Genap 2012/2013 kali ini, penilaian blog mengacu pada 8 kriteria berikut:

Originality of Content: Konten blog mencerminkan pemikiran, pengalaman atau ide-ide kreatif mahasiswa itu sendiri.

Thought of Leadership: Postingan blog menunjukkan pemahaman mahasiswa pada tema atau topik yang diambil.

Self-presentation: Postingan ditulis secara baik, terutama tata bahasa, ejaan dan tanda baca.

Quality: Postingan substantif, fokus pada topik dan bermanfaat bagi khalayak pembacanya.

Level of Engagement: Blog mendorong keterlibatan dengan khalayak/pembacanya, dan bagaimana mahasiswa merespon feed back.

Attribution: Rekomendasi link ke sumber-sumber yang digunakan.

Gadget: Penggunaan alat-alat kelengkapan blog yang memudahkan pengunjung/pembaca berbagi konten dan berinteraksi.

Creative Design: Desain menarik, sesuai dengan tema/topik dan memudahkan pembaca untuk berkunjung.

Dari 23 blog hasil kreasi mahasiswa kelas Cyber PR, berikut ini 10 blog paling unik dan inspiratif:

1. Kafein

Melalui blog Kafein, Nur Ika Rahayu Purbasari atau akrab dipanggil Sari mencoba berbagi kisah pengalaman pribadinya yang unik dan inspiratif. Sebagai mahasiswi, Sari tidak hanya aktif berorganisasi di kampus tetapi juga di berbagai kegiatan sosial di luar kampus. Bahkan sembari menjalani kuliah, Sari bekerja secara part time di lembaga kemahasiswaan FISIP UI, Indonesia Leadership Development Program (ILDP) UI, dan NGO anak di Jakarta.

Baru saja Sari mengikuti Harvard World Model United Nations 2013, sebuah ajang yang mempertemukan mahasiswa dari berbagai penjuru dunia dalam sebuah forum simulasi sidang PBB di Melbourne, Australia.

Namun seabreg aktivitasnya itu tidak menghalangi Sari dalam berprestasi di kampus. Hal itu dibuktikan mahasiswi yang pernah mengikuti student exchange program di Amerika Serikat ini dengan selalu meraih IP 4.00!

2. Vibrant Traveller

Pengalaman Yekti Sakanti Sayogi mengunjungi berbagai tempat di Indonesia dan Amerika Serikat dituangkan dalam blog Vibrant Traveller. Bagi mahasiswi yang pernah mengikuti student exchange program di Amerika Serikat ini, pengalaman travelling ke berbagai tempat menambah perspektif dan wawasan baru bagi hidupnya.

Melalui blog ini, Yekti yang juga aktif sebagai volunteer di Bina Antarbudaya ingin berbagi pengalaman, memberikan rekomendasi dan pengetahuan serta review berbagai destinasi menarik yang layak dikunjungi oleh pembaca.

3. Turn Your Dreams On

Fike Kirena lebih berfokus pada tema pengembangan diri dan motivasi remaja, khususnya pelajar SMA. Minatnya yang tinggi pada kehidupan para pelajar SMA muncul ketika ia terpilih sebagai Ketua Pelaksana sebuah acara yang diperuntukkan bagi pelajar SMA pada 2012. Sejak saat itu, Fike mulai belajar banyak hal tentang perilaku dan pemikiran mereka dan bahkan menjalin pertemanan dengan berbagi pengalaman dan motivasi.

Melalui blog Turn Your Dreams On, Fike ingin memberikan saluran positif dengan cara memotivasi dan menghidupkan semangat para pelajar SMA untuk mengembangkan potensi dan meraih mimpi mereka.

4. Visit Banda Aceh

Banda Aceh menjadi inspirasi Sari Rahmani untuk memperkenalkan seni & budaya Aceh, tempat-tempat kuliner serta obyek wisata yang unik dan indah. Melalui blog Visit Banda Aceh, Feel the Harmony, Discover the Extraordinary Sari mencoba mengeksplorasi kota kelahirannya itu supaya lebih dikenal oleh masyarakat luas.

5. Thisisnitos Webblog

Bagi penggemar makanan tradisional Indonesia, Anita Fitria Sari menyediakan referensi kuliner nusantara di blognya Thisisnitos Webblog. Anita menyajikan informasi makanan-makanan khas Indonesia, berikut harga dan referensi tempat yang menjual makanan tersebut.

Pada tahap awal, Anita mengangkat kuliner khas daerah Solo, Jawa Tengah. Dan selanjutnya akan dikembangkan untuk kuliner di seluruh nusantara.

6. New Hope for Community

Kepedulian Ricky Alexander Samosir terhadap anak-anak penderita autisme tertuang dalam blog New Hope for Community. Melalui blognya, Ricky berbagi pengalaman langsung dari acara-acara yang diikutinya bersama para individu autisme. Mahasiswa peraih berbagai penghargaan diantaranya Juara Satu National Public Relations Competition, Marketing Public Relations Competition dan Local Culture Branding Competition ini berharap bisa memberikan motivasi dan meningkatkan kepedulian masyarakat terhadap para penderita autisme.

7. Bake it, or Leave it!

Memasak dan membuat kue ternyata menjadi hobi menyenangkan bagi Aisha Nabila. Melalui blog Bake it, or Leave it! Aisha berbagi resep masakan dan kue buatannya, berikut cara membuatnya. Aisha juga melengkapi foto-foto masakan dan kue buatannya sekaligus cerita behind-the-scene yang menarik.

8. Potret Jakarta

Job Onesimus menyorot potret kehidupan ibukota Jakarta, khususnya kondisi public transport yaitu TransJakarta dan KRL Commuter Line. Sebagai mahasiswa yang sehari-hari menggunakan jasa public transport, Job berbagi pengalaman dan pemikiran-pemikiran kritisnya melalui blog Potret Jakarta.

9. Lembayung Nusantara

Kecintaan Dian Nisita Pusparini terhadap budaya dan seni tradisional Indonesia terangkum dalam blog Lembayung Nusantara. Melalui blog ini, Dian ingin berbagi informasi tentang aneka ragam kekayaan kesenian tradisional Indonesia dan sekaligus mengangkat kesadaran masyarakat untuk menjaga dan melestarikannya.

10. Menghempas Awan

Andhanto KM yang hobi membaca buku berbagi informasi dan pengalaman pribadi di blog Menghempas Awan. Blog ini berisi resensi buku-buku yang pernah dibaca dan dimilikinya dan juga berbagai pengalaman pribadi lainnya.

Nah, blog mana yang menjadi favorit Anda? Tulis komentar Anda di bawah ini.

Social Media Dalam Strategi Kampanye Politik

noreply@blogger.com (Rini S. Danudjaja) — Sun, 14 Apr 2013 02:23:00 +0000

Meski Pemilu Legislatif 2014 baru akan terselenggara satu tahun ke depan, hiruk pikuk jelang hajatan politik akbar ini sudah mulai terasa. Saat ini para calon anggota legislatif untuk DPR-RI, DPD-RI, DPRD Provinsi dan Kabupaten/Kota tengah mendaftarkan diri ke Komisi Pemilihan Umum. Dan tentu masih ada beberapa tahapan lain yang perlu mereka persiapkan, termasuk perencanaan kampanye.

Perencanaan kampanye menjadi topik menarik untuk dibahas mengingat fenomena penggunaan Internet dan social media semakin meluas di kalangan masyarakat beberapa tahun belakangan ini. Menurut Internet World Stats, jumlah pengguna Internet di Indonesia sampai Juni 2012 mencapai 55.000.000 pengguna. Dan mayoritas pengguna Internet ini aktif menggunakan social media. Situs Socialbakers melaporkan, sampai Maret 2013, jumlah pengguna Facebook di Indonesia mencapai 47.165.080 pengguna atau terbesar keempat di seluruh dunia setelah Amerika Serikat (AS), Brazil, dan India. Sedangkan Semiocast menyebutkan, penggunaan Twitter di Indonesia sampai Juni 2012 mencapai 29,4 juta pengguna atau terbesar kelima di dunia setelah AS, Brazil, Jepang, dan Inggris.

Mengacu data-data di atas, timbul pertanyaan: Bagaimana para kandidat akan memanfaatkankan social media sebagai alat kampanye mereka? Dan mampukah social media mengubah wajah kampanye Pemilu 2014?

Belajar dari Pemilu AS

Penggunaan Internet dan social media sebagai alat kampanye politik telah lama dilakukan dalam pemilu Presiden Amerika Serikat. Pada tahun 2000, John Mc Cain melalui kampanyenya mempelopori penggunaan email sebagai alat penggalangan dana. Mc Cain memahami bahwa teknologi web dapat difungsikan sebagai alat kampanye, dan bukan sebagai alat pemasaran semata. Ia menggunakan email personalisasi untuk membangun hubungan dengan para pemilih.

Pada awal 2002 sampai 2004, Karl Rove dan Republican National Committee mempelopori penggunaan microtargeting dengan menggunakan database Voter Vault mereka. Database ini mengukur segala hal tentang pemilih, pesan-pesan yang ditargetkan untuk mereka, dan membantu anggota-anggota Konggres dan parlemen negara bagian memperoleh kursi dalam pemilu paruh waktu. Sedangkan kampanye Howard Dean menjangkau ke kalangan “netroots”, melakukan chat secara live dengan pendukungnya, menulis postingan blognya sendiri. Melalui Internet, Dean mencoba membangun hubungan yang nyata dengan para pemilih.

Presiden Barack Obama dikenal sebagai pengguna social media paling sukses dalam kampanye politik, khususnya pada pemilu presiden tahun 2008. Kecerdasan Obama menggunakan setiap peluang yang disediakan social media seperti Facebook, Twitter, YouTube, Blog, Flickr, MySpace dan platform lainnya serta penggunaan data sosial untuk memberdayakan para pemilih secara online dan offline menjadi kunci kemenangannya.

Pergeseran Teknologi dan Perubahan Cara Pikir

Fakta bahwa Internet dan social media telah mengubah lanskap politik dan cara berkampanye para kandidat di AS dapat dijadikan contoh bagi para kandidat yang akan maju dalam Pemilu 2014 nanti. Dan bagaimana peluang social media untuk menggantikan alat-alat kampanye tradisional - walau tidak 100 persen - pada Pemilu 2014, patut menjadi bahan renungan dari sekarang.

Sebuah studi yang dilakukan Matthew James Kushin dan Masahiro Yamamoto berjudul “Did Social Media Really Matter? College Students’Use of Online Media and Political Decision Making in the 2008 Election” yang diterbitkan dalam Communication and Society menunjukkan, kemampuan untuk mengekspresikan pandangan-pandangan dan opini politik secara online memainkan peran penting bagi social media dalam kampanye. Social media memungkinkan pengguna untuk tidak sekedar mencari informasi tetapi juga berinteraksi dengan orang lain melalui aktivitas online seperti memposting pandangan-pandangan politik di blog dan jaringan sosial serta berbagi komentar secara multimedia.

Pengguna Facebook mengekspresikan diri mereka secara politik melalui berbagai cara seperti penggalangan dana secara online, mendorong teman-teman untuk memilih, atau memposting foto/gambar dan meng-update status yang mengekspresikan sikap dan opini politik mereka. Twitter dan blog digunakan oleh para kandidat dan pemilih untuk mengomentari isu-isu sosial dan politik, berbagi informasi dan mendorong partisipasi. Selain itu, YouTube dan CNN bermitra untuk mensponsori acara debat dimana para kandidat diberi pertanyaan dari video-video yang dibuat oleh pengguna yang mendukung pihak lawan.

Di Indonesia, penggunaan social media sebagai alat kampanye politik tergolong masih baru. Meskipun beberapa politisi telah membuat akun social media untuk berkampanye pada Pemilu 2009 lalu, namun penggunaannya tidak disertai pemahaman yang baik tentang platform. Mereka menggunakan social media masih dengan cara-cara lama, dengan membanjiri pesan-pesan untuk para pengikutnya baik di Facebook dan Twitter. Komunikasi yang digunakan cenderung top-down dan satu arah sehingga tidak terjalin keterlibatan antara kandidat dan pendukungnya. Minimnya penggunaan blog oleh para kandidat sebagai sarana komunikasi dan berbagi ide-ide, tujuan, prestasi dan harapan-harapan yang diinginkan bersama juga menjadi indikasi kekurangpahaman pemanfaatan social media secara baik.

Setiap adopsi teknologi baru dan metode komunikasi memiliki aturan-aturan dan norma-norma tersendiri. Di sini, pemahaman tentang cara penggunaan dan pemanfaatan setiap platform diperlukan dalam mengintegrasikan social media ke dalam strategi kampanye secara menyeluruh.

Mengintegrasikan Social Media

Kampanye dikatakan berhasil dengan baik apabila memadukan cara-cara online dan offline. Social media dalam hal ini dapat dintergrasikan kedalam strategi perencanaan kampanye secara keseluruhan. Kampanye yang hanya fokus pada social media dan Internet kemungkinan tidak efektif. Demikian halnya, kampanye yang mengabaikan social media dan enggan untuk membangun kehadiran social media juga akan terseok.

Untuk mengintegrasikan social media ke dalam strategi kampanye politik, Anda dapat mengadopsi metode POST (People, Objectives, Strategy, Technology) dari Forrester berikut ini:

People

Kenali terlebih dulu siapa Anda dan siapa konstituen/pendukung Anda. Identifikasi juga stakeholder dan influencer Anda. Apa yang akan Anda tawarkan untuk mereka? Pesan apa yang ingin Anda bangun dan sampaikan? Siapa kompetitor Anda dan apa saja yang telah mereka lakukan di social media? Survei dan penggunaan data dalam hal ini sangat penting, khususnya di wilayah pemilihan masing-masing.

Objectives

Tetapkan tujuan-tujuan dan target yang ingin Anda capai melalui social media. Misalnya untuk penggalangan dana, mencari relawan dan kontributor, mendorong pemilih, dan sebagainya. Namun, perlu diingat bahwa tujuan utama membangun kehadiran social media adalah untuk menjangkau dan membangun hubungan lebih baik dengan para konstituen dan pendukung. Dan hubungan yang baik tidak bisa diraih dalam sekejap, tapi membutuhkan proses.

Strategy

Strategi di sini berfungsi untuk menyusun langkah-langkah yang akan dilakukan selama kampanye. Bagaimana cara terlibat dengan konstituen dan pendukung Anda? Bagaimana strategi kontennya? Seberapa sering konten akan di-update dan siapa yang akan bertanggung jawab membuat konten, membagi dan merespon?

Banyaknya fan di Facebook, follower di Twitter atau visitor di website/blog bukan parameter keberhasilan kampanye Anda. Hal terpenting dalam strategi adalah bagaimana memberdayakan para pendukung online menjadi relawan-relawan nyata dan melakukan tindakan-tindakan nyata yang mendukung suksesnya kampanye.

Technology

Langkah terakhir yang perlu dipersiapkan yaitu memilih saluran atau platform apa saja yang akan digunakan serta peralatan untuk memonitor dan mengukurnya. Misalnya Facebook, Twitter, YouTube, Blog, dan sebagainya. Ingat, tidak semua platform social media sesuai untuk kampanye Anda. Pilih platform dimana konstituen dan pendukung Anda paling banyak menggunakan dan secara aktif berpartisipasi.

Menggunakan social media sebagai alat kampanye politik relatif lebih murah dibanding kampanye tradisional lainnya seperti iklan di media massa (televisi, radio, surat kabar/majalah), pengumpulan massa, spanduk, poster dan brosur. Kuncinya terletak pada keterlibatan Anda dengan konstituen dan pendukung Anda serta komitmen untuk meluangkan waktu secara online.

Pedoman Menyusun Strategi Social Media

noreply@blogger.com (Rini S. Danudjaja) — Mon, 08 Apr 2013 09:58:00 +0000

Fakta bahwa penggunaan social media oleh organisasi/perusahaan dan bisnis di Indonesia terus meningkat, namun hal itu tidak disertai dengan penetapan strategi social media yang jelas. Kilauan social media yang memukau mendorong banyak organisasi/perusahaan dan bisnis langsung terjun dengan membuat akun dan menggunakan social media, tanpa mengetahui apa yang ingin dicapai.

Menurut survei Upright Decision tentang penggunaan social media di Indonesia menyimpulkan bahwa social media berperan penting dalam meningkatkan penjualan berbagai kategori produk seperti pakaian (fashion), buku-buku, peralatan elektronik, makanan dan minuman, layanan profesional dan produk-produk lain. Artinya, ini menunjukkan sebuah peluang besar bagi organisasi/perusahaan Anda untuk menjangkau pelanggan dan pelanggan potensial Anda melalui social media. Namun, tanpa disertai strategi social media yang jelas, upaya membangun kehadiran social media yang bisa mendorong loyalitas dan keterlibatan pelanggan hanyalah sia-sia.

Berikut ini pedoman dasar dalam merancang strategi social media untuk organisasi/perusahaan dan bisnis:

1. Perencanaan (Planning)

Sebelum terjun ke social media, ada baiknya Anda membuat perencanaan terlebih dulu. Atau jika Anda sudah menggunakan social media, tinjau kembali. Perencanaan berfungsi sebagai kerangka dasar dalam menerapkan strategi yang akan Anda gunakan. Untuk mempermudah membuat perencanaan, Anda dapat menggunakan metode POST (People, Objective, Strategy, Technology) dari Forrester.

People: Kenali terlebih dulu siapa Anda dan target khalayak Anda: Siapa Anda dan siapa khalayak sasaran Anda? Apa yang ingin Anda tawarkan pada khalayak/komunitas online Anda dan kenapa mereka nantinya akan tertarik? Siapa kompetitor Anda dan apa saja yang telah mereka lakukan di social media?

Objectives: Tetapkan tujuan yang ingin Anda capai: Apa yang ingin Anda capai melalui social media? Apakah untuk meningkatkan brand awareness atau penjualan? Atau untuk membangun hubungan dan terlibat dengan pelanggan dan pelanggan potensial Anda?

Strategy: Strategi disini mencari tahu apa saja yang akan Anda lakukan: Bagaimana cara terlibat dengan khalayak sasaran Anda? Bagaimana strategi kontennya? Seberapa sering konten akan di-update? Siapa nantinya yang bertanggung jawab membuat konten, mengembangkan, berbagi dan merespon?

Technology: Setelah Anda mengetahui siapa Anda dan khalayak sasaran Anda, tujuan dan strategi yang ingin dicapai, kini saatnya Anda memilih peralatan yang akan digunakan. Platform atau saluran social media apa saja yang akan digunakan? Apa saja peralatan untuk memonitor dan mengukur keberhasilan di social media?

2. Mendengarkan (Listening & Monitoring)

Untuk mengimplementasikan perencanaan yang sudah dibuat, langkah pertama yang perlu Anda lakukan adalah mendengarkan (listening) dan mengamati (monitoring). Tujuannya untuk menggali, mendengar, dan menemukan apa saja yang dikatakan orang/khalayak dan berbagai percakapan online lainnya tentang organisasi/perusahaan, merek, produk-produk, dan layanan Anda baik itu negatif, netral dan positif.

Anda juga dapat memantau dimana saja percakapan yang relevan terjadi, siapa saja yang berpartisipasi, apa saja yang mereka katakan dan informasi spesifik apa saja mereka cari? Anda bisa menggunakan alat-alat yang tersedia gratis di Internet seperti Google Alerts, Technorati, Google Blog Search, Facebook Search, Twitter Search, Competitive Analytics, Web Analytics, Google Analytics, dan sebagainya.

3. Terlibat (Engaging)

Setelah Anda memahami suara-suara atau pandangan orang/khalayak tentang Anda, kini saatnya Anda mulai terlibat dengan mereka. Membuat dan menggunakan akun social media yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Prioritaskan pada platform-platform dimana khalayak dan komunitas Anda lebih aktif dengan frekuensi percakapan yang relevan.

Kenali khalayak Anda, kebutuhan-kebutuhan mereka, dan bantu mereka. Jawab pertanyaan-pertanyaan dan keluhan/komplain mereka, respon komentar-komentar baik yang positif dan negatif, serta bantu mereka membuat keputusan. Tujuannya untuk membangun keterlibatan dan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dan khalayak Anda.

4. Pengukuran (Measuring)

Untuk mengetahui sejauhmana keberhasilan upaya yang Anda lakukan di social media, perlu dilakukan pengukuran. Pengukuran dalam hal ini didasarkan pada tujuan yang ingin dicapai. Parameter yang digunakan diantaranya menentukan volume dan sentimen percakapan online melalui komentar-komentar; tingkat pertumbuhan khalayak seperti jumlah fan di Facebook, follower di Twitter dan visitor di website atau blog; peningkatan penyebutan (mention) merek; popularitas konten dan sebagainya.

Pengukuran juga dapat dilakukan untuk menilai aktivitas social media kompetitor Anda dan memantau potensi isu-isu dan krisis yang akan terjadi.

Ada banyak peralatan gratis tersedia di Internet untuk mengukur social media seperti Facebook Insights, Google Analytics, TweetReach, Klout, Hootsuite, YouTube Insights dan sebagainya.

5. Evaluasi (Evaluating)

Pada akhirnya Anda harus mengevaluasi keseluruhan upaya social media Anda, untuk kemudian melakukan sejumlah perbaikan dan menetapkan strategi lanjut. Misalnya kenapa platform yang satu berhasil sedangkan platform lain tidak? Apakah perlu menambah saluran baru atau tidak? Bagaimana cara meningkatkan volume komunitas dan berbagi konten? Dan sebagainya.

Menyusun strategi social media secara jelas dapat membantu Anda mengukur hasil-hasil yang ingin dicapai oleh organisasi/perusahaan Anda, dan kemudian dapat mengembangkan strategi tingkat lanjut untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan Anda.

4 Langkah Mempersiapkan Social Media Training untuk Karyawan

noreply@blogger.com (Rini S. Danudjaja) — Sat, 06 Apr 2013 11:05:00 +0000

Tak bisa dipungkiri bahwa kehadiran social media sekarang ini menjadi kian penting bagi eksistensi organisasi dan perusahaan yang sedang berkembang. Social media telah mendemokratisasi pengaruh, mengubah cara organisasi/perusahaan berkomunikasi dengan konsumen, dan bagaimana konsumen mempengaruhi keputusan pembelian rekan-rekan sejawatnya.

Kehadiran social media yang menawarkan konsep komunikasi dua arah, sekaligus membuka peluang dan tantangan bagi organisasi dan perusahaan untuk terjun dan terlibat di dalamnya. Dengan memanfaatkan teknologi yang mudah diakses dan relatif murah ini untuk berhubungan dengan pelanggan dan pelanggan potensial secara langsung, lebih cepat dan menjangkau khalayak sasaran lebih luas.

Kepopuleran social media yang sangat cepat menjadi pintu bagi organisasi dan perusahaan untuk meningkatkan brand awareness dan memfasilitasi percakapan dengan pelanggan secara efektif. Perusahaan bahkan dapat menerima feedback langsung dari konsumen/pelanggan dan khalayak sasarannya.

Hanya saja, penggunaan social media jika tidak dicermati secara hati-hati dapat menimbulkan bencana atau social media disaster dan memicu terjadinya krisis komunikasi. Percakapan menyangkut merek, produk-produk dan jasa berlangsung setiap hari, dengan dan/atau tanpa sepengetahuan kita. Lebih buruk lagi, tanpa partisipasi kita. Kekuatan teknologi sosial berpengaruh dan memiliki pola dasar yang revolusioner untuk mengekspos dan menyebarkan opini publik. Konsumen dan pelanggan bebas menuliskan dan menyebarluaskan pengalaman baik dan buruknya dalam mengonsumsi merek, produk-produk dan jasa melalui social media.

Ketidakpahaman para karyawan di organisasi/perusahaan dalam penggunaan social media, khususnya dalam berperilaku secara online, juga dapat memicu terjadinya social media disaster. Sebaliknya, dengan membekali para karyawan dengan pengetahuan dan praktik dasar-dasar social media, organisasi/perusahaan dapat menghindari potensi terjadinya social media disaster. Dan bahkan dapat menjadikan para karyawan sebagai duta-duta merek atau brand ambassador di social media.

Disinilah saatnya bagi organisasi/perusahaan perlu untuk mempersiapkan pelatihan social media atau social media training bagi karyawannya. Tujuannya untuk memberikan pemahaman secara komprehensif tentang prinsip-prinsip komunikasi di social media dan sekaligus aplikasi penggunaan social media sebagai peralatan bisnis yang bernilai bagi organisasi/perusahaan.

Berikut ini empat langkah dalam mempersiapkan program social media training untuk para karyawan di organisasi/perusahaan Anda:

1. Tentukan Tujuan Pelatihan

Langkah pertama sebelum melakukan pelatihan adalah menentukan terlebih dulu maksud dan tujuan pelatihan. Hal ini bisa dilakukan dengan mengenali permasalahan-permasalahan yang terjadi di organisasi/perusahaan Anda dan kebutuhan mendesak apa saja yang diperlukan. Sebagai contoh, sebagian besar karyawan mungkin tidak memahami implikasi perilaku online mereka di social media misalnya dengan memposting status atau foto yang buruk tentang organisasi/perusahaan atau membocorkan dokumen-dokumen rahasia. Atau mungkin sebagian karyawan tidak paham cara mengaplikasikan social media dan bagaimana membuat profil dan konten yang baik.

2. Pilih Target Peserta

Setelah memiliki tujuan, langkah berikutnya yaitu menentukan target peserta pelatihan. Hal ini tergantung pada tujuan pelatihan Anda seperti tersebut di atas. Misalnya pelatihan untuk para manajer, untuk karyawan yang khusus terlibat atau menangani saluran social media di organisasi/perusahaan Anda, atau untuk semua karyawan. Penentuan target peserta ini nantinya terkait dengan materi yang akan diberikan pada pelatihan.

3. Materi Pelatihan

Pemberian materi pelatihan sifatnya berjenjang, tergantung pada target peserta pelatihan. Untuk pelatihan para manajer misalnya, materi lebih difokuskan pada konsep-konsep pokok dan implikasi penggunaan social media daripada sekedar penggunaan peralatan social media. Pelatihan untuk para karyawan bisa difokuskan untuk mendidik karyawan menjadi duta-duta merek secara efektif melalui penggunaan platform social media secara tepat, manfaat dan implikasinya bagi organisasi/perusahaan.

Sedangkan pelatihan untuk karyawan yang khusus terlibat dan menangani saluran social media di organisasi/perusahaan, tentu diperlukan materi lebih spesifik tentang pemahaman berbagai platform social media dan bagaimana memanfaatkannya untuk organisasi/perusahaan.

4. Kemas Secara Menarik

Faktanya, tidak sedikit karyawan yang merasa bahwa mereka sudah tahu social media atau justru gaptek sama sekali. Dalam hal ini, pelatihan perlu dirancang secermat mungkin dan tepat sasaran. Gunakan metode pelatihan yang ringkas, menyenangkan dan menarik dengan menyertakan contoh-contoh praktis yang terjadi sehari-hari. Pertimbangkan juga untuk menghadirkan pelatih atau pakar social media yang mumpuni dan menarik dalam penyampaiannya.

Pada akhirnya, membuat program social media training untuk mendukung strategi komunikasi dan pemasaran di organisasi/perusahaan Anda tidak harus berbiaya mahal atau membutuhkan waktu lama. Pelatihan semacam ini hanya memerlukan waktu satu sampai dua hari, tergantung jumlah peserta pelatihan. Bandingkan dengan resiko yang akan ditanggung oleh organisasi/perusahaan jika justru mengabaikannya.

Bagaimana model pelatihan social media di tempat kerja Anda? Silakan berbagi pengalaman di sini.

Social Media sebagai Sarana Layanan Konsumen

noreply@blogger.com (Rini S. Danudjaja) — Thu, 04 Apr 2013 04:48:00 +0000

Perkembangan penggunaan social media di Indonesia belakangan ini cukup mencengangkan. Menurut laporan situs Socialbakers, sampai Maret 2013, jumlah pengguna Facebook di Indonesia mencapai 47.165.080 pengguna atau terbesar keempat di seluruh dunia setelah Amerika Serikat, Brazil dan India. Sedangkan untuk Twitter, Indonesia menduduki sebagai negara dengan pengguna Twitter terbesar kelima di dunia.

Tak sebatas personal, penggunaan social media oleh organisasi/perusahaan dan merek juga meningkat. Hal ini ditandai dengan makin banyaknya organisasi/perusahaan dan merek menggunakan social media sebagai sarana berkomunikasi dan terlibat langsung dengan konsumen. Bahkan beberapa perusahaan/organisasi saat ini menjadikan social media sebagai divisi tersendiri dan dikelola secara profesional.

Social media mendemokratisasi pengaruh, mengubah cara organisasi/perusahaan berkomunikasi dengan konsumen, dan bagaimana konsumen mempengaruhi keputusan pembelian mereka dan rekan-rekannya. Melalui platform seperti Facebook, Twitter, YouTube, Blog dan sebagainya, konsumen berkoneksi dan berinteraksi dengan siapa saja untuk berbagi pengalaman, kesamaan minat, dan berdiskusi tentang merek, produk dan layanan yang bisa mempengaruhi keputusan pembelian mereka dan menyetir persepsi merek.

Konsumen Semakin Terkoneksi

Dengan semakin mudah dan murah untuk mengakses Internet baik melalui komputer/laptop dan mobile phone (smartphone dan tablet), konsumen menghabiskan lebih banyak waktu untuk online. Ditunjang dengan semakin banyaknya jaringan social media bermunculan yang menawarkan berbagai fasilitas dan pilihan bagi konsumen. Dengan lebih banyak konektivitas, konsumen lebih bebas menggunakan social media dimanapun dan kapanpun mereka inginkan.

Berdasarkan survei Nielsen & NM Incite “State of TheMedia: The Social Media Report 2012”, peran social media dalam pengambilan keputusan konsumen meluas di beberapa benua seperti Amerika Utara, Asia Pasifik, Amerika Latin dan Timur Tengah/Afrika. Frekuensi aktivitas konsumen secara online tercermin sebagai berikut: mendengar pengalaman orang lain (70%), belajar lebih banyak tentang merek/produk/layanan (65%), memuji merek (53%), mengeluh/komplain tentang merek dan layanan (50%), dan berbagi insentif (47%).

Social media berpotensi mempengaruhi keputusan pembelian konsumen untuk kategori entertainment dan alat-alat elektronik di semua wilayah di atas. Kategori tersebut diikuti berturut-turut travel/leisure (60%), perkakas (58%), makanan dan minuman (58%), pakaian/fashion (58%) dan restoran (57%). Kategori-kategori tersebut juga merupakan produk/layanan yang paling banyak dibahas via jaringan sosial (social networking).

Kepedulian Konsumen

Hari-hari dimana perusahaan/merek dapat mengontrol pesan yaitu dengan membanjiri pesan-pesan ke konsumen telah berlalu. Social media secara fundamental telah mengubah pengambilan keputusan konsumen. Keputusan dan perilaku konsumen semakin didorong oleh opini-opini, selera dan pilihan-pilihan dari teman-teman mereka, rekan sejawat dan influencer yang lebih besar dan global.

Layanan konsumen via social media menjadi sebuah keharusan bagi merek dan perusahaan/organisasi. Konsumen memilih kapan dan dimana mereka mengajukan pertanyaan-pertanyaan, masalah-masalah dan komplain mereka, mengaburkan batas antara pemasaran dan layanan konsumen. Merek dan perusahaan/organisasi perlu mempertimbangkan evolusi ini dan memastikan mereka siap memberikan reaksi di semua saluran.

Social media merepresentasikan peluang yang sangat besar bagi merek dan perusahaan/organisasi untuk memperoleh dukungan yang positif dari konsumen. Dengan pertumbuhan penggunaan social media dan makin banyaknya waktu yang diluangkan konsumen secara online, pemasar yang cerdas dapat memanfaatkan adopsi pertumbuhan dan pengaruh social media untuk mempengaruhi bisnis.

Nah, bagaimana Anda menyikapinya? Silakan berbagi pengalaman di bawah ini.

Welcome to the Millennial Generation

noreply@blogger.com (Rini S. Danudjaja) — Fri, 01 Mar 2013 02:18:00 +0000

Ini postingan pertama saya setelah satu setengah tahun lebih absen karena berbagai hal. Awal Februari lalu, saya kembali mengajar Cyber Public Relations atau disingkat Cyber PR di Universitas Indonesia. Mata kuliah ini dirancang untuk membangun pemahaman prinsip-prinsip komunikasi Cyber PR melalui pengenalan dan sekaligus aplikasi berbagai platform Social Media seperti Facebook, Twitter, YouTube, Blog, Wiki, dan lain-lain.

Mengajar mata kuliah ini selalu menjadi tantangan tersendiri bagi saya. Sebagaimana teknologi social web atau dikenal Web 2.0 terus berkembang dan platform-platform berubah. Menggali perkembangan social media dan mengupdate materi kuliah menjadi keharusan yang menantang dan sekaligus menyenangkan. Artinya, saya harus lebih banyak meluangkan waktu untuk membaca buku-buku mutakhir, postingan-postingan blog/website, searching Internet, dan berbagai referensi lain. Namun hal ini juga sekaligus menambah pengetahuan, pemahaman dan wawasan baru yang sangat bernilai.

Di hari pertama perkuliahan, saya melakukan survei kecil-kecilan tentang penggunaan Internet oleh mahasiswa di kelas Cyber PR. Survei semacam ini selalu saya lakukan untuk mengetahui berapa lama waktu yang dihabiskan mahasiswa untuk online dalam sehari, menggunakan peralatan (device) apa saja, motivasi mereka online, dan akun social media yang mereka miliki.

Hasil survei di kelas ini sungguh luar biasa! Rata-rata waktu yang dihabiskan mahasiswa untuk online hampir 24 jam dalam sehari. Mereka online menggunakan berturut-turut smartphone (Blackberry, Samsung Android, dan Sony), PC/laptop dan tablet (iPad dan Samsung Galaxy). Uniknya, rata-rata penggunaan device ini bervariasi antara PC/laptop dan smartphone atau PC/laptop dan tablet. Adapun motivasi mereka online bervariasi, rata-rata untuk mencari informasi melalui searching, social networking, shopping dan game. Yang paling mengesankan, jumlah akun social media yang dimiliki oleh mahasiswa di kelas ini rata-rata 5 sampai 6 akun.

Dibandingkan dengan survei di kelas-kelas sebelumnya, mahasiswa di kelas Cyber PR Semester Genap 2012/2013 ini ternyata lebih ‘melek’ Internet dan lebih mobile. Sebagaimana studi yang telah banyak dilakukan tentang penggunaan Internet secara global, penggunaan Internet oleh anak-anak muda di seluruh dunia cenderung terus meningkat dan selalu menduduki peringkat pertama. Inilah apa yang dinamakan the Millennial Generation!

Melalui kelas ini, tentu saja, penggunaan Internet lebih diarahkan untuk memperkenalkan model dan strategi dalam mengoptimalkan penggunaan social media untuk berbagai kepentingan praktek PR baik oleh organisasi/perusahaan (Corporate PR) dan individual (Personal PR).

Demokrasi Media: Para Pemimpin, Saatnya untuk Mendengarkan

noreply@blogger.com (Rini S. Danudjaja) — Mon, 27 Jun 2011 07:29:00 +0000

Baru saja Lingkaran Survei Indonesia (LSI) mengumumkan hasil risetnya tentang tingkat kepuasan publik terhadap kinerja pemerintahan Presiden Susilo Bambang Yudhoyono (SBY). Dalam riset yang dilakukan pada 1 hingga 7 Juni lalu, dengan melibatkan 1.200 responden di 33 provinsi di seluruh Indonesia menunjukkan bahwa tingkat kepuasan publik atas kinerja SBY turun hingga di bawah 50 persen. Ini terjadi pertama kalinya sejak SBY memenangi Pemilu 2009 lalu.

Tanda-tanda terus merosotnya pamor SBY juga bisa dilihat dari respon masyarakat terhadap pidato-pidato SBY belakangan ini. Berbagai kritikan, hujatan, dan ketidakpuasan masyarakat menanggapi pidato SBY mengalir deras melalui berbagai saluran media sosial seperti Facebook, Twitter, Blog, dan sebagainya. Baik dengan cara meng-update status, berbagi berita/foto, link video, dan komentar-komentar.

Fenomena tersebut terjadi dan berkembang pesat di masyarakat, dimana pemerintah dan para pemimpin yang berkuasa saat ini tidak mau ‘mendengarkan’. Mereka seolah menutup kuping atas apa yang menjadi keinginan dan kebutuhan masyarakat, sebagai konstituen yang sebagian besar telah memilih mereka. Model komunikasi (politik) yang ditampilkan cenderung “top-down” dan searah, dengan konten reaktif dan bersifat membela diri.

Saat ini kita memasuki era pengaruh sosial politik, sebuah kerangka bagi pemerintah yang mempengaruhi dan dipengaruhi oleh konstituen melalui interaksi kehidupan nyata, yaitu media baru. Beberapa pihak mungkin mengatakan bahwa hal ini bukan sesuatu yang baru, karena pada esensinya media baru hanya akan terus berkembang, dan saat ini bermuara pada media sosial. Menurut pakar media sosial Brian Solis, media sosial merepresentasikan demokratisasi informasi dan pemerataan pengaruh. Siapapun bisa membuat, menerbitkan, dan mendistribusikan ide-ide, pandangan, berita, dan informasi. Konten bisa menyebar ke seluruh dunia melalui berbagai saluran dan orang-orang yang terhubung, lebih cepat daripada waktu yang Anda butuhkan untuk membaca kalimat ini.

Pemerintah sekarang ini menghadapi apa yang disebut masyarakat 2.0. Dengan kemampuan dan kemudahan menggunakan alat-alat Web 2.0 dalam kehidupan sehari-hari atau disebut teknologi sosial, masyarakat dengan mudah dan cepat akan terlibat dalam isu-isu yang terjadi di sekitar mereka, membuat laporan kejadian, berbagi foto, menayangkan video-video, dan sebagainya. Didukung oleh berbagai kemudahan fasilitas yang disediakan oleh platform tersebut, real time dan menjangkau khalayak luas.

Kekuatan teknologi sosial, ketika terlibat secara penuh, dapat menjadi semacam revolusi. Bergabungnya kekuatan-kekuatan dapat menyediakan individu-individu, kelompok dan korporasi ke dalam wawasan teknologi sosial, peralatan untuk memacu penyebaran ide-ide, dan kemampuan untuk mendorong/menghasut tindakan yang cepat menular.

Salah satu pelajaran terbesar dalam media sosial adalah bahwa segala sesuatu dimulai dengan mendengarkan dan hal itu adalah benar untuk setiap bentuk kepemimpinan. Pemerintah dan sistem pemerintahan mereka telah banyak belajar. Media baru tidak hanya sekedar saluran yang kaya dengan wawasan, tetapi juga interaktif. Di sisi lain, orang-orang memiliki harapan atas penghargaan, pengakuan dan keterlibatan. Dengan demikian, kemampuan teknologi informasi kembali menghadirkan sebuah tantangan bagi pemerintah yang menerapkan model komunikasi top-down. Dan, tantangan ini harus diatasi.

Belajar dari Gedung Putih

Informasi memiliki historis perjalanan satu arah, dari mereka untuk Anda. Tapi, sekarang pemerintah tidak hanya belajar untuk mendengarkan, mereka mengeksplorasi sarana untuk mendengar, merespon dan bertindak. Sebagai contoh, tim sukses Barrack Obama menggunakan media sosial untuk terlibat dengan para pemilih pada pemilu 2008. Tim Obama mendorong konten yang sangat bagus dan memicu aspirasi-aspirasi dan sebagai hasilnya, "menarik" sumbangan yang memecahkan rekor untuk membantu Obama memenangkan pemilu kepresidenan. Ini sebuah awal yang sangat bagus. Pemerintahan Obama juga menyadari bahwa pemilu 2012 juga akan membutuhkan saluran media baru yang berporos dari komunikasi top-down ke komunikasi bottom-up yang memicu ART media sosial: Actions (Tindakan), Reactions (Reaksi) dan Transactions (Transaksi).

Banyak yang percaya bahwa Presiden Obama adalah Presiden Media Sosial yang pertama. Sementara banyak pemerintah dan juga Presiden Obama telah merangkul media untuk belajar, berinteraksi, dan juga mempengaruhi warga. Kita hanya berada di awal era baru demokrasi digital di mana orang memainkan peran aktif dalam pemerintahan sekarang dan yang akan datang.

Ke depan, tren keterlibatan interaktif sangat kuat. Tanpa kecerdasan, bagaimanapun, kemampuan untuk mengubah warga digital menjadi stakeholder yang aktif akan terbukti sulit dipahami. Pada akhirnya, apa yang paling penting adalah bahwa orang merasa bahwa mereka didengar dan perubahan tersebut jelas. Bagi pemerintah, ini penting bahwa orang-orang yang juga terlibat dan diarahkan untuk mengambil tindakan yang memicu hasil yang diinginkan.

Selain intelijen, media sosial membutuhkan orkestrasi dan kemampuan untuk merancang program dan pengalaman yang secara positif mempengaruhi perilaku. Dengan mengaktifkan algoritma manusia, pemerintah dapat menginspirasi generasi baru dari kolaborasi dan produktivitas yang menyelesaikan tugas, memecahkan masalah, dan membantu di mana bantuan yang dibutuhkan. Pada saat yang sama, ART terkait dengan program-program media baru ini akan memicu efek sosial yang memperluas jangkauan dari badan atau organisasi politik melalui grafik sosial dari warga yang terlibat yang berpotensi mempengaruhi teman dari temannya dan khalayak dari khalayaknya untuk berempati dengan upaya-upaya dan gerakan-gerakan.

Keterlibatan Gedung Putih dengan warganya diperlihatkan melalui kehadirannya di media sosial yaitu website/blog, Facebook, Twitter, Flickr, MySpace, YouTube, Vimeo, iTunes, dan Linkedln. Pada Juni ini, Gedung Putih menerbitkan sebuah postingan blog tentang "What Our Facebook Fans and Twitter Followers Told Us." Postingan dimulai dengan catatan positif yang menunjukkan bahwa Gedung Putih memang mendengarkan di media sosial:

Selama beberapa bulan terakhir, kami telah bekerja untuk meningkatkan kehadiran media sosial Gedung Putih untuk menyediakan bagi penggemar Facebook dan pengikut Twitter kami dengan update secara tepat waktu, relevan dan menarik tentang apa yang terjadi di Gedung Putih dan di seputar Administrasi.

Gedung Putih juga melakukan serangkaian survei dengan para penggemar Facebook dan pengikut Twitter untuk meminta umpan balik mereka tentang program-program online Gedung Putih. Survei tersebut menerima ribuan tanggapan dari masyarakat.

Ini sebuah langkah yang menjanjikan. Namun, dibutuhkan serangkaian langkah untuk membawa perubahan menuju kemajuan. Selayaknya, Pemerintahan SBY dan juga para politisi atau organisasi politik manapun untuk menggunakan media baru di luar mekanisme Public Relations atau jurnalisme yang dikendalikan foto. Media baru merepresentasikan kemampuan untuk memberdayakan penggemar dan pengikut untuk berkontribusi terkait dari setiap kampanye atau misi. Dengan demikian, jaringan sosial berevolusi dari saluran informasi ke keterlibatan masyarakat dengan kemampuan untuk menimbulkan efek dan mempengaruhi perilaku. Sudah waktunya untuk perubahan.

7 Prinsip Dasar Pemerintahan 2.0

noreply@blogger.com (Rini S. Danudjaja) — Tue, 24 May 2011 20:24:00 +0000

Konsep pemerintahan 2.0 tumbuh dari perkembangan teknologi Web 2.0, sebagai upaya untuk menentukan pendekatan baru bagi pengaturan yang menyediakan cara-cara berkomunikasi lebih langsung dan segera antara pemerintah dan warga negara, terlibat dan berkolaborasi yang dimungkinkan oleh prinsip-prinsip dan alat-alat Web 2.0.

Sebagian orang berpendapat bahwa Pemerintahan 2.0 adalah tentang teknologi, sebagian lagi beranggapan tentang perubahan budaya, dan lainnya masih tentang mengambil risiko dan melakukan eksperimen, untuk beberapa hal tentang kebijakan, atau kolaborasi, atau keterbukaan. Lantas, bagaimana jika semua hal tersebut bergabung ke dalam sebuah sistem yang kompleks?

Berikut ini 7 prinsip dasar menyangkut Pemerintahan 2.0 yang digambarkan oleh Mark Drapeau:

1. Transformatif

Pemerintahan 2.0 adalah tentang mengubah status quo pemerintah dalam berbagai cara. Apa saja caranya? Mereka termasuk namun tidak terbatas pada: inovasi oleh pemerintah, transparansi prosesnya, kolaborasi antara para anggotanya, dan partisipasi warga. Secara total, ini akan merupakan transformasi besar pemerintah, pada tingkat manapun.

Sebagai contoh, kategori-kategori dasar secara resmi ditetapkan oleh Gedung Putih tak lama setelah Presiden Obama berkantor di Gedung Putih dalam memorandum berjudul, "Transparency and Open Government."

2.Multi Level

Salah satu sumber kebingungan tentang Pemerintahan 2.0 secara umum menyangkut apakah terutama tentang memperbaiki komunikasi dan kolaborasi di dalam instansi-instansi, atau antara pemerintah, para pemangku kepentingan di dalamnya dan warga yang dilayaninya. Jawabannya adalah tentu saja semua dari hal tersebut. Tidak ada yang lebih penting dari yang lain, dan sebenarnya mereka memperhubungkan (interlinking) dan kontra-tergantung pada kemajuan satu sama lain.

Pada tingkat terendah Pemerintahan 2.0, bisa jadi, berada dalam organisasi pemerintahan 2.0, hanya membuat pemerintah lebih efisien, responsif, dan lain-lain pada tingkat paling dasar - dengan para pegawai yang sering bekerja di gedung yang sama. Kemudian level berikutnya adalah membantu para pegawai serupa di organisasi bekerja lebih baik satu sama lain (proses antar-instansi atau apa yang berlaku di tempat Anda), di mana organisasi-organisasi ini, misalnya Departemen Keuangan dengan departemen-departemen lain untuk Sistem Pembukuan Online, Pemerintah DKI Jakarta dengan Pemerintah Bogor-Depok-Tangerang-Bekasi (Jabodetabek), atau dua negara tetangga yang berbatasan seperti Indonesia-Malaysia, dan sebagainya. Lalu akhirnya, satu tingkat lebih tinggi, Anda memiliki interaksi dari semua hal tersebut dengan warga negara.

Biasanya, seorang pegawai pemerintah, stakeholder, atau warga negara hanya peduli tentang salah satu tingkat ini, tetapi pada waktu tertentu suatu organisasi atau kelompok tanpa memperhatikan terlibat dalam ketiganya.

3. Ketersediaan Teknologi

Mari kita hadapi ini, banyak Pemerintahan 2.0 adalah tentang teknologi, khususnya teknologi baru dan muncul termasuk namun tidak terbatas pada platform web sosial, perangkat mobile, dan cloud computing, dan bagaimana mereka dapat mengubah dan memberdayakan pemerintah. Seperti halnya dengan tingkat Pemerintahan 2.0, dimana teknologi adalah yang paling penting dan berapa banyak yang mengubah peran Anda sangat tergantung di mana posisi Anda.

Namun demikian, pandangan holistik dari Pemerintahan 2.0 adalah semua hal tersebut penting. Seorang Public Relations atau warga negara mungkin melihat keberadaan pemerintah di jaringan sosial yang paling penting, sedangkan para ilmuwan pemerintah mungkin akan melihat crowdsourcing pada situs web yang didedikasikan paling penting, dan penegakan hukum dapat difokuskan pada komunikasi terpadu. Apapun itu, teknologi memberdayakan transformasi pekerjaan lama pemerintahan 2.0, dan bahkan menciptakan peran yang muncul seperti "Direktur Media Baru" di beberapa tempat.

4. Proses Berulang

Pemerintah 2.0 tentu tidak statis. Cara dimana Pemerintahan 2.0 mengubah di semua tingkat penggunaan teknologi yaitu melalui proses berulang-ulang dari (1) mengidentifikasi masalah yang harus dipecahkan, (2) melakukan eksperimen, (3) menentukan jika solusi ditemukan, kembali melakukan eksperimen jika perlu, dan mengidentifikasi masalah-masalah baru. Proses ini tidak pernah benar-benar berakhir.

Selanjutnya gambar ini menunjukkan bahwa percobaan tidak terikat dengan masalah yang tidak benar-benar relevan. Pegawai tidak nyaman dengan pemecahan masalah melalui suatu proses eksperimentasi dan trial and error, dan tidak mampu menjelaskan bahwa untuk supervisor atau rekan, akan kesulitan menerapkan praktek Pemerintahan 2.0.

5. Misi yang Kuat

Pemerintahan 2.0 pada intinya adalah tentang mencapai misi. Kadang-kadang menggunakan Twitter tidak akan sesuai. Kadang-kadang sesuai. Kadang-kadang blogging membantu. Kadang-kadang tidak. Kadang-kadang para pegawai Anda harus bekerja pada Wiki secara bersama-sama, kadang-kadang tidak harus. Setiap orang perlu belajar tentang teknologi dan menerapkannya secara tepat untuk persoalan-persoalan yang berlaku bagi misi mereka. Jangan bingung tentang hal ini.

Pada akhirnya, ini adalah proses dasar. Apa misi Anda? Apa strategi umum Anda untuk mencapainya? Bagaimana kebijakan saat ini, aturan, dan undang-undang (lihat bagian berikutnya) mempengaruhi strategi itu? Sekarang, taktik apa yang akan Anda gunakan untuk melaksanakan strategi Anda? Terutama, teknologi dan percobaan terjadi dengan taktik, bukan strategi. Jangan bingung tentang itu, ok.

6. Berbasis Kebijakan

Tidak seperti topik lebih umum seperti Enterprise 2.0, yang digunakan untuk perusahaan-perusahaan swasta dan organisasi lain, topik lebih sempit Pemerintahan 2.0 ini sangat dipengaruhi oleh segala macam aturan, peraturan, kebijakan, dan hukum di semua tingkat pemerintahan dan di semua jenis organisasi. Dalam banyak kebijakan, hal ini menghambat transformasi, dan sebagian besar Pemerintahan 2.0 berurusan dengan fakta ini. Para pegawai pemerintah semua terlalu akrab dengan hal seperti ini.

Banyak kebijakan harus dilakukan dengan "publik" - memastikan mereka diperlakukan sama, yakin untuk memperhitungkan kelemahan-kelemahan akun dan situasi-situasi lain, privasi mereka mengenai informasi pribadi, dan sebagainya. Lainnya harus dilakukan dengan cybersecurity, standar data yang terbuka, dan isu-isu lainnya. Ini adalah rumit, dan kebijakan-kebijakan ini belum tentu interoperable dengan langkah dipercepat Web 2.0 dan evolusi teknologi lainnya di Silicon Valley dan di tempat-tempat lain. Sistem nilai perusahaan seperti Facebook yang melayani pengiklan-pengiklan dan desainer game belum tentu selaras dengan sistem nilai pemerintah yang melayani warga.

Jadi sementara banyak perusahaan dan produk-produk teknologi (seperti Facebook) memegang kebenaran nilai bagi pemerintah dan warga negara, mereka semua beroperasi dalam sebuah ekosistem kebijakan yang mempengaruhi taktik yang dapat digunakan dalam praktek.

7. Mengimbangi

Pemerintahan 2.0 tidak ada dalam pemerintahan yang vakum. Sejauh bahwa hal ini melayani atau berinteraksi dengan warga, yaitu warga yang melayani sebuah lingkungan operasi bagi pemerintah. Lingkungan dapat berubah. Warga 2.0 adalah gagasan bahwa semua teknologi dan eksperimen dan semangat perubahan dan reformasi dan partisipasi yang tersedia untuk orang umum serta pemerintah.

Jadi, untuk tingkat tertentu, warga negara dapat memutuskan bagaimana membuat pemerintah lebih transparan, kolaboratif, dan partisipatif dalam caranya sendiri. Mereka dapat menggarut website pemerintah untuk data, membuat wiki terbuka, re-tweet bulletin pemerintah, dan sebagainya. Mereka juga dapat menggunakan alat-alat ini untuk memprotes dalam berbagai cara ketika pemerintah tidak transformatif dengan cara-cara yang mereka inginkan, ketika pemerintah tidak memperbaiki cara-cara yang masyarakat pikir seharusnya dilakukan. Sebagai contoh, sebuah kelompok melek teknologi seperti Code Pink memprotes kekurangcanggihan Transportation Security Administration (TSA) di bandara dengan secara diam-diam membuat video dan mempostingkannya. Terlepas dari bentuk yang tepat untuk diambil, apa yang warga lakukan dengan teknologi baru akan mempengaruhi apa yang dilakukan pemerintah, dan sebaliknya, menciptakan keseimbangan.

Jadi, Seperti Apakah Pemerintahan 2.0?

Ketika semua komponen di atas dikombinasikan secara visual, maka alur kerja Pemerintahan 2.0 akan terlihat seperti ini:

Semuanya dimulai dan diakhiri dengan misi Anda. Kemudian, Pemerintahan 2.0 adalah tentang sebuah proses transformasi yang melibatkan inovasi untuk transparansi, kolaborasi, dan/atau partisipasi yang terkait dengan misi Anda. Ini mungkin melibatkan satu atau lebih tingkat mulai dari dalam organisasi, ke antar-organisasi, ke interaksi pemerintah-warga negara, tetapi sampai tingkat tertentu ini semua mempengaruhi satu sama lain pula.

Kemudian, strategi dibentuk seputar menyelesaikan misi yang lebih baik dalam semangat Pemerintahan 2.0, dan strategi ini dilakukan dalam lingkungan rumit kebijakan pemerintah - spesifik dan non-spesifik - aturan, peraturan, hukum, dan sejenisnya. Yang kemudian menentukan taktik mana yang dapat dan tidak dapat digunakan untuk melaksanakan strategi untuk meningkatkan misi. Taktik ini akan sering melibatkan penggunakan teknologi baru dan muncul. Penggunaan teknologi ini melibatkan proses trial and error untuk mengidentifikasi masalah-masalah kecil, bereksperimen untuk menyelesaikannya, dan menilai solusi yang mungkin. Trial and error ini berbeda dari taktik ke taktik, bahkan dalam strategi atau misi.

Selanjutnya, penilaian umum terjadi pada seberapa baik deretan taktik yang dikerahkan mampu memenuhi strategi awal. Namun, penilaian ini terjadi tidak hanya di dalam kantor-kantor pemerintah tetapi dalam lingkungan warga, pemangku kepentingan di keseluruhan operasi. Kebutuhan perubahan mereka, sikap, dan penggunaan teknologi itu sendiri dapat mempengaruhi seberapa baik taktik bertemu strategi, atau bahkan strategi apa - menciptakan keseimbangan teknologi seperti antara pemerintah dan masyarakat. Akhirnya, penilaian dibuat mengenai bagaimana Pemerintahan 2.0 mungkin atau tidak mungkin telah memperbaiki misi.

Alur kerja ini, sampai taraf tertentu, terjadi untuk setiap orang di setiap pemerintah atau pekerjaan yang terkait pemerintah dimana pemerintahan 2.0 mempengaruhi. Jadi, sudah siapkah Anda?

Pemerintahan 2.0: Inovasi atau Tragedi?

noreply@blogger.com (Rini S. Danudjaja) — Tue, 17 May 2011 07:54:00 +0000

Kisah studi banding anggota Komisi VIII DPR RI di Australia 30 April lalu, yang menuai olok-olok dari para pelajar Indonesia, menandai masih awamnya penggunaan teknologi di kalangan para pejabat dan bahkan instansi-instansi pemerintah Indonesia. Bisa dimaklumi ‘kegemasan’ para pelajar Indonesia yang tengah menyelesaikan studinya di Australia itu, dipicu ketidakakuratan alamat e-mail dan penggunaan alamat e-mail gratis bagi lembaga tinggi negara, DPR.

Di negara-negara maju, e-mail merupakan salah satu platform online penting yang digunakan sebagai sarana interaksi atau komunikasi antara warga dengan para pejabat dan instansi-instansi pemerintah. Di luar, tentu saja, website/blog, situs jaringan sosial, video online atau pesan teks. Para pejabat dan instansi-instansi pemerintah menggunakan alamat e-mail resmi yang biasanya disesuaikan dengan nama domain masing-masing negara seperti usa.gov (Amerika Serikat), gov.au (Australia), gov.uk (Inggris), go.id (Indonesia), dan sebagainya.

Australia sendiri menerapkan standar tinggi dalam keinovatifan menggunakan alat-alat Web 2.0, transparansi data dan aktivitas keterlibatan online dengan publik melalui apa yang disebut Pemerintahan 2.0. Sejak awal tahun 2000, Australia telah memimpin dalam hal transparansi data, keterlibatan warga dan partisipasi masyarakat serta kolaborasi di seluruh instansi pemerintah. Seperti disampaikan Federal Senator Australia, Kate Lundy, teknologi mengubah hubungan warga dan pemerintah, kesenjangan digital, jaringan broadband nasional Australia, dan banyak lagi. Dia menggambarkan unsur-unsur inti dari mendefinisikan kembali pemerintah melalui teknologi. “Tiga pilar Pemerintahan 2.0 yaitu demokratisasi data, layanan terpusat warga negara dan demokrasi partisipatif. Bersama-sama, mereka masing-masing mewakili sebuah prinsip yang diperlukan untuk mencapai pemerintahan yang terbuka,"jelasnya.

Konsep pemerintahan 2.0 tumbuh dari teknologi berbasis Web 2.0, yaitu upaya untuk menentukan pendekatan baru bagi pengaturan yang menyediakan cara-cara berkomunikasi lebih langsung dan segera antara pemerintah dan warga negara mereka, terlibat dan berkolaborasi yang dimungkinkan oleh prinsip-prinsip dan alat-alat Web 2.0. Wikipedia menggunakan istilah Pemerintah 2.0 sebagai kata baru bagi upaya untuk menerapkan jaringan sosial dan manfaat integrasi Web 2.0 untuk praktek pemerintahan. Pemerintahan 2.0 merupakan upaya untuk memberikan proses yang lebih efektif untuk penyampaian pelayanan pemerintah kepada individu-individu dan bisnis. Integrasi perangkat seperti wiki, pembangunan situs jejaring sosial khusus pemerintah dan penggunaan blog, RSS feed dan Google Maps membantu pemerintah menyediakan informasi bagi masyarakat dengan cara yang lebih bermanfaat langsung bagi orang yang bersangkutan.

Gov 2.0 Australian Group justru menekankan Pemerintahan 2.0 bukan tentang pendekatan berbasis jaringan sosial atau teknologi apa pun. Tetapi lebih kepada perubahan mendasar dalam pelaksanaan pemerintahan – sebuah pengaturan yang terbuka, kolaboratif, dan kooperatif dimana ada (jika memungkinkan) konsultasi terbuka, data yang terbuka, berbagi pengetahuan, pengakuan keahlian, saling menghormati nilai-nilai bersama dan pemahaman tentang bagaimana setuju untuk tidak setuju. Teknologi dan alat-alat sosial hanyalah enabler dalam proses ini.

Transparansi dan Pemerintahan yang Terbuka

Sesaat setelah Presiden Barrack Obama dilantik dan berkantor di Gedung Putih, Pemerintah Federal mulai membangun dan menerapkan sebuah sistem yang lebih transparan, kolaboratif, dan partisipatif. Melalui memorandum berjudul “Transparency and Open Government”, Obama berkomitmen untuk menciptakan tingkat keterbukaan dalam pemerintahan yang belum pernah terjadi sebelumnya. “Kami akan bekerja sama untuk memastikan kepercayaan publik dan membangun sistem transparansi, partisipasi publik, dan kolaborasi. Keterbukaan akan memperkuat demokrasi kita dan meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam pemerintah,” kata Obama.

Tiga kriteria yang digariskan Obama tentang pemerintahan yang transparan dan terbuka sebagai berikut:

Pemerintah Harus Transparan: Transparansi meningkatkan akuntabilitas dan menyediakan informasi bagi warga tentang apa yang pemerintah mereka sedang lakukan. Informasi yang dikelola oleh Pemerintah Federal merupakan aset nasional. Administrasi akan mengambil tindakan yang layak, sesuai dengan hukum dan kebijakan, untuk mengungkapkan informasi secara cepat dalam bentuk bahwa masyarakat dapat menemukan dan menggunakan dengan mudah. Departemen dan lembaga-lembaga eksekutif harus memanfaatkan teknologi baru untuk menyediakan informasi tentang operasi dan keputusan-keputusan mereka secara online dan tersedia dengan mudah untuk publik. Departemen dan lembaga-lembaga eksekutif juga harus mengumpulkan umpan balik (feedback) masyarakat untuk mengidentifikasi informasi pada penggunaan terbesar untuk publik.

Pemerintah Harus Partisipatif: Keterlibatan publik meningkatkan efektivitas pemerintah dan memperbaiki kualitas keputusan-keputusannya. Pengetahuan tersebar luas di masyarakat, dan pejabat-pejabat publik berkepentingan memiliki akses ke pengetahuan yang tersebar tersebut. Departemen dan lembaga-lembaga eksekutif harus menawarkan peningkatan peluang masyarakat (Amerika) untuk berpartisipasi dalam pembuatan kebijakan dan untuk menyediakan pemerintah mereka dengan manfaat dari keahlian kolektif dan informasi mereka. Departemen dan lembaga-lembaga eksekutif juga harus meminta masukan dari masyarakat tentang bagaimana kita dapat meningkatkan dan memperbaiki peluang untuk partisipasi publik dalam pemerintah.

Pemerintah Harus Kolaboratif: Kolaborasi aktif yang melibatkan masyarakat (Amerika) dalam pekerjaan pemerintahan mereka. Departemen dan lembaga eksekutif harus menggunakan alat-alat, metode, dan sistem yang inovatif untuk bekerjasama diantara mereka sendiri, di semua tingkatan pemerintah, dan dengan organisasi-organisasi nirlaba, bisnis, dan individu-individu di sektor swasta. Departemen dan lembaga Eksekutif harus meminta masukan publik untuk menilai dan meningkatkan tingkat kolaborasi mereka dan untuk mengidentifikasi peluang-peluang baru untuk kerjasama.

Penerapan memorandum yang kemudian dikenal “Pemerintahan 2.0” itu mendapat sambutan luar biasa dari masyarakat AS. Hasil survei Pew Internet terhadap 2.258 pengguna internet berusia di atas 18 tahun di AS menunjukkan, sekitar 40% melakukan online untuk mencari data tentang pengeluaran pemerintah dan kegiatan. Ini termasuk siapa saja yang telah melakukan setidaknya salah satu dari berikut: melihat secara online bagaimana uang stimulus federal dihabiskan (23%), membaca atau mendownload teks undang-undang (22%), mengunjungi situs seperti data.gov yang menyediakan akses ke data pemerintah (16%), atau melihat siapa yang berkontribusi terhadap kampanye pejabat terpilih mereka (14%).

"Interaksi pemerintah di era informasi sering didorong oleh data," kata Aaron Smith, seorang peneliti di Pew Research Center’s Internet & American Life Project. "Warga negara secara online dapat dan sering melakukan go to the source dalam upaya mereka untuk memantau kegiatan pemerintah, mengevaluasi dampak undang-undang baru, dan melacak aliran uang pajak mereka."

Laporan ini juga menemukan bahwa 31% orang dewasa online telah menggunakan alat sosial seperti blog, situs jejaring sosial, dan video online serta email dan sinyal teks untuk tetap terinformasi tentang kegiatan pemerintah.

Interaksi warga dengan pemerintah, secara khusus, seringkali:

Didorong Data: Upaya instansi pemerintah untuk memposting data online mereka beresonansi dengan warga. Sebanyak 40% orang melakukan online untuk mengakses data dan informasi tentang pemerintah (misalnya: untuk melihat anggaran dihabiskan, kontribusi/sumbangan kampanye politik atau teks undang-undang).

Diorganisir Seputar Platform Online Baru: Interaksi warga dengan pemerintah bergerak di luar website. Hampir sepertiga (31%) orang dewasa online menggunakan platform online seperti blog, situs jaringan sosial, email, video online atau pesan teks untuk mendapatkan informasi pemerintah.

Partisipatif: orang-orang Amerika tidak hanya online untuk data dan informasi; mereka ingin berbagi pandangan pribadi mereka pada bisnis pemerintah. Hampir seperempat (23%) pengguna internet berpartisipasi dalam debat online seputar kebijakan atau isu-isu pemerintah, dengan banyak diskusi ini terjadi di luar saluran resmi pemerintah.

Indonesia Dalam Kejutan

Mark Drapeau, seorang asisten profesor di Sekolah Media dan Hubungan Publik, Universitas George Washington dan sekaligus salah satu direktur di Microsoft, membagi Pemerintahan 2.0 dalam tiga tahap yaitu:

1. Tahap Kejutan (200? -2008): Pada tahun 2008 (dan sedikit sebelumnya), Pemerintahan 2.0 berada dalam fase kejutan. Kejutan bahwa sesuatu seperti Twitter signifikan. Mengherankan bahwa pemerintah mungkin menggunakan Facebook sebagai platform hubungan publik. Kejutan bahwa organisasi-organisasi yang secara hirarki ketat seperti layanan militer akan menggunakan teknologi non-hirarkis seperti wiki dan blog untuk mencapai misi mereka. Sebut saja fase ini mengejutkan, atau ketakutan, atau ketidaktahuan, atau lainnya, tapi pada intinya Pemerintahan 2.0 memiliki masa depan yang tidak pasti.

2. Tahap Percobaan (2009): Pada fase ini percobaan pun mulai terjadi. Drapeau menyebutnya sebagai kebangkitan eksperimental, dimana orang-orang melek teknologi baik di dalam dan di luar pemerintah bergerak menuju perubahan - perubahan dalam bagaimana pemerintah mengoperasikan secara internal, dan bagaimana berinteraksi dengan publik. "Goverati" ini membentuk inti gerakan untuk membawa visi Gedung Putih dari pemerintahan yang lebih transparan, kolaboratif, dan partisipatif dimana warga berpartisipasi secara terus menerus dan tidak hanya pada waktu pemilu untuk membuahkan hasil.

Dalam waktu ini, istilah "Pemerintah yang Terbuka" juga menjadi populer. Meski tidak benar-benar jelas penggunaan istilah "Pemerintah yang Terbuka" atau "Pemerintah 2.0", namun keduanya cukup jelas dan berarti untuk jumlah gerakan yang membentang mulai dari filosofi tentang bagaimana pemerintah harus bekerja untuk orang, untuk media sosial dan jaringan sosial, komputasi awan, untuk teknologi mobile, untuk open source dan teknologi/interoperabilitas terbuka, dan bahkan untuk topik seperti cybersecurity dan privasi data warga. Contoh yang paling drastis dalam hal pemerintah memeluk teknologi baru, Departemen Pertahanan meluncurkan Defense.gov, dimana fitur-fitur secara eksplisit dilink ke YouTube, Twitter, Flickr, dan sebagainya. "Kami ingin mendengar dari Anda!" menjadi moto instansi-instansi pemerintah.

3. Tahap Solusi (2010-201?): Pada tahap ini lanskap Pemerintahan 2.0 bergeser, benar-benar melakukan eksperimen dan menganalisis hasil, menjadi satu di mana orang-orang mencari solusi yang stabil, dapat dipercaya, legal, interoperable, dan lengkap untuk masalah-masalah pemerintah. Meskipun, solusi-solusi ini tidak selalu gratis, tidak selalu open source, tidak selalu dibuat oleh 35 hacker yang bertemu di akhir pekan, tidak selalu tersedia di web atau cloud, dan tidak selalu tersedia off-the-shelf.

Menilik layanan online yang disediakan beberapa departemen dan lembaga-lembaga pemerintah, plus insiden “komisidelapan@yahoo.com”, wajar kalau Indonesia masuk dalam kategori kejutan. Alih-alih menyediakan informasi/data yang transparan untuk publik dan menyediakan ruang kepada publik untuk berpartisipasi, pemanfaatan e-mail resmi saja masih jauh dari jangkauan. Penggunaan alamat e-mail gratis seperti Yahoo dan Gmail, bagaimanapun, beresiko tinggi. Apalagi ini menyangkut tugas-tugas negara.

Ke depan, masyarakat hanya akan tumbuh dalam penggunaan internet. Data Internet World Stats menyebutkan, pada 2009, Indonesia menduduki peringkat kelima negara pengguna Internet terbesar di Asia setelah China, Jepang, India, dan Korea Selatan. Total pengguna internet di Indonesia hingga 30 Juni 2010 mencapai 30.000.000, dengan tingkat pertumbuhan sebesar 1,4 persen selama sepuluh tahun terakhir. Data ini belum termasuk pengguna mobile internet yang kian menjamur seiring peningkatan jumlah pengguna Blackberry, iPhone, iPad, dan sebagainya.

Dari data resmi Facebook pada Juli 2010 menunjukkan, Indonesia merupakan negara dengan pengguna Facebook terbesar ketiga di dunia setelah Amerika Serikat (AS) dan Inggris. Posisi Indonesia menduduki peringkat ke-3 dengan total jumlah pengguna sebanyak 25,9 juta. Sedangkan AS menempati urutan pertama dengan jumlah pengguna mencapai 125,8 juta, dan disusul Inggris dengan jumlah pengguna 26,5 juta. Dan jumlah ini hanya terus meningkat secara keseluruhan.

Kemampuan dan kemudahan masyarakat menggunakan alat-alat Web 2.0 dalam kehidupan sehari-hari, pada akhirnya, menyeret pemerintah menghadapi apa yang disebut masyarakat 2.0. Dengan berbagai kemudahan fasilitas yang disediakan, real time, dan menjangkau khalayak luas oleh platform tersebut. Publik dengan mudah dan cepat akan terlibat dalam isu-isu yang terjadi di sekitar mereka, membuat laporan kejadian, berbagi foto, menayangkan video-video, dan sebagainya. Tanpa perlu menjadi dan/atau mengandalkan jurnalis handal.

Lantas, dimana “wajah” pemerintah ketika semua hal itu telah dan sedang terjadi? Apakah pemerintah siap menghadapi masyarakat 2.0? Tinggal pilih, bersiap melakukan terobosan inovasi atau justru terjungkal menjadi tragedi.

Kekuatan Jaringan Sosial dan Revolusi Politik

noreply@blogger.com (Rini S. Danudjaja) — Sat, 14 May 2011 10:34:00 +0000

Media sosial adalah sebuah alat revolusi, bukan revolusi itu sendiri. Ini merupakan cara murah dan cepat untuk menyebarkan pesan-pesan Anda ke sekelompok besar orang yang simpatik terhadap perkara Anda ~ Gwen M.

Media sosial khususnya Facebook dan Twitter ditengarai memiliki peran penting dalam gerakan revolusioner di Mesir dan Tunisia yang sukses awal tahun ini. Kedua situs jejaring sosial terpopuler ini berperan dalam menyebarkan informasi dan membantu para organisator merencanakan aksi protes mereka. Dipelopori para aktivis kaum muda, berpendidikan, dan melek Internet (serta menganggur), mereka menggunakan teknologi sosial untuk membantu memobilisasi massa dalam menggulingkan rezim-rezim lama dan tidak lagi cocok untuk membangun pemerintahan demokrasi baru.

Rezim di Tunisia dan Mesir yang menderita defisit legitimasi mendalam selama beberapa dekade, mempertunjukkan protes-protes massa secara berkala sebelumnya. Kali ini media sosial menciptakan titik ungkit di Tunisia, keberhasilan pemberontakan Tunisia menginspirasi masyarakat Mesir yang telah menyiapkan strategi perlawanan selama berbulan-bulan. Di Mesir, para aktivis dan kubu oposisi dengan mudah memobilisasi massa dan mengkoordinasikan gerakan unjuk rasa melalui Facebook dan Twitter. Jaringan sosial bisa menjadi media alternatif dengan menayangkan video-video bentrokan yang segera tersebar ke seluruh dunia melalui YouTube dan Blog. Dengan sangat cepat ratusan ribu kaum muda di negeri Piramida itu mengakses grup-grup yang ada di media sosial tersebut.

Peristiwa di Mesir dan Tunisia bukan pertama kalinya dimana media sosial mengambil peranan. Pada 17 Januari 2001, selama persidangan pemakzulan Presiden Filipina Joseph Estrada, para loyalis di Kongres Filipina memilih untuk mengesampingkan bukti-bukti kunci terhadap Estrada. Hanya kurang dari dua jam setelah keputusan tersebut diumumkan, ribuan warga Filipina yang marah karena presiden korup mereka lepas dari jeratan, berkumpul di Epifanio de los Santos Avenue, sebuah persimpangan jalan utama di Manila. Protes disusun melalui pesan teks yang diteruskan berbunyi, "Go 2 EDSA Wear Blk." Orang-orang (banyak) dengan cepat membengkak, dan dalam beberapa hari selanjutnya, lebih dari satu juta orang hadir, menyendat lalu lintas di pusat kota Manila.

Kemampuan masyarakat untuk mengkoordinasikan respon secara besar-besaran dan cepat - hampir tujuh juta pesan teks terkirim pada minggu itu – menggusarkan para legislator negara sehingga mereka berbalik arah dan mengijinkan bukti-bukti untuk disajikan. Nasib Estrada tersegel, karena ia mengungsi pada 20 Januari. Kejadian ini menandai pertama kalinya media sosial membantu memaksa ‘keluar’ seorang pemimpin nasional. Estrada sendiri menyalahkan "pembangkitan pesan-teks" untuk kejatuhannya.

Sejak munculnya Internet di awal 1990-an, populasi jaringan dunia telah berkembang dari jutaan hingga miliaran. Selama periode ini, media sosial telah menjadi kenyataan hidup bagi masyarakat sipil di seluruh dunia, melibatkan banyak pelaku: warga biasa, para aktivis, organisasi nonpemerintah, perusahaan telekomunikasi, penyedia perangkat lunak (software), dan pemerintah.

Sebagai lanskap komunikasi yang lebih padat, lebih kompleks, dan lebih partisipatif, populasi jaringan memperoleh akses lebih besar ke informasi, lebih banyak peluang untuk terlibat dalam ceramah-ceramah publik, dan sebuah kemampuan yang ditingkatkan untuk melakukan tindakan kolektif. Dalam arena politik, seperti protes di Manila menunjukkan, kebebasan-kebebasan yang meningkat itu dapat membantu perubahan tuntutan publik yang terkoordinasi dengan bebas.

Orang-orang dengan keluhan akan selalu menemukan cara untuk berkomunikasi satu sama lain. Pada akhirnya, bagaimana mereka memilih cara untuk melakukannya menjadi kajian menarik, disamping motivasi-motivasi utama yang mendorong mereka untuk melakukannya.

Peran Media Dalam Revolusi

Sebuah revolusi hadir sebagai tuntutan perubahan sosial dan kebudayaan yang berlangsung secara cepat dan menyangkut dasar atau pokok-pokok kehidupan masyarakat. Dialektika revolusi mengatakan bahwa revolusi merupakan suatu usaha menuju perubahan menuju kemaslahatan rakyat yang ditunjang oleh beragam faktor, tak hanya figur pemimpin, namun juga segenap elemen perjuangan beserta sarananya. Artinya, sebuah revolusi akan berhasil bila ditunjang oleh sejumlah faktor yang harus hadir secara bersama-sama.

Setiap revolusi tentu memiliki cara dan akar permasalahan yang berbeda-beda. Namun, dalam prosesnya terdapat beberapa faktor penyebab seperti penindasan oleh rezim otoriter, tingginya tingkat korupsi, angka kemiskinan dan pengangguran, serta berbagai ketidakadilan yang diterima oleh masyarakat hampir selalu menjadi pemicu utama terjadinya protes-protes umum, berkelanjutan, hingga mencapai klimaknya: gerakan menggulingkan pemerintah yang berkuasa.

Seperti halnya gelombang revolusi yang terjadi di Timur Tengah baru-baru ini, memiliki kemiripan mencolok dengan badai revolusi politik sebelumnya. Naiknya harga pangan dan pengangguran yang tinggi di Eropa pada 1848 telah memicu protes-protes umum dari Maroko hingga Oman. Peristiwa yang kemudian dikenal sebagai Revolusi Eropa Timur ini berusaha untuk menggulingkan monarki tradisional. Revolusi di Uni Soviet tahun 1989 lebih ditujukan untuk menggulingkan pemerintahan komunis. Sedangkan faktor frustrasi dengan sistem politik tertutup, korup, dan tidak responsif telah menyebabkan pembelotan di antara elit dan jatuhnya rezim berkuasa di Tunisia, Mesir, dan (mungkin) Libya.

Revolusi ada jauh sebelum Internet lahir. Penggunaan media sebagai sarana atau saluran komunikasi politik dalam revolusi berbanding lurus dengan sejarah perkembangan media itu sendiri. Pada tahun 1500-an Martin Luther mengadopsi mesin percetakan yang praktis baru untuk memprotes Gereja Katolik Roma, sehingga berhasil melakukan reformasi. Kaum revolusioner Amerika menyinkronkan keyakinan mereka menggunakan layanan pos yang dirancang oleh Benjamin Franklin. Di Jerman Timur, gerakan memobilisasi sekitar 70 ribu massa untuk melakukan demonstrasi besar-besaran di Leipzig pada 9 Oktober 1989 (tepat satu bulan sebelum Tembok Berlin runtuh) dibantu oleh media cetak dan elektronik. Mereka berhasil menggulingkan rezim yang kita pikir akan bertahan hingga ratusan tahun.

Gerakan pembangkang sekarang ini akan menggunakan segala cara untuk membingkai pandangan mereka dan mengkoordinasikan tindakan mereka. Seperti peran penting media sosial dalam Revolusi Tunisia dan Mesir dalam menyebarkan informasi dan membantu para organisator merencanakan protes. Mustahil juga untuk menggambarkan kekalahan Partai Komunis Moldovan dari Parlemen setelah Pemilu 2009 tanpa membahas penggunaan ponsel dan alat-alat online oleh lawan-lawannya untuk memobilisasi.

Strategi Filipina sendiri telah diadopsi berkali-kali setelah itu. Dalam beberapa kasus, para pengunjuk rasa akhirnya berhasil, seperti di Spanyol pada 2004, ketika demonstrasi yang diorganisir oleh pesan teks menyebabkan pengusiran cepat Perdana Menteri Spanyol José María Aznar. Partai Komunis kehilangan kekuasaan di Moldova pada tahun 2009 ketika protes besar-besaran yang dikoordinasikan oleh pesan teks, Facebook, dan Twitter pecah setelah pemilu curang. Di seluruh dunia, Gereja Katolik telah menghadapi tuntutan hukum atas tindakannya melindungi pemerkosa anak, sebuah proses yang dimulai ketika liputan The Boston Globe pada 2002 tentang pelecehan seksual di gereja menyebar secara online dalam hitungan jam.

Meskipun, ada juga beberapa contoh para aktivis gagal, seperti di Belarus pada Maret 2006, ketika para pemrotes jalanan (diorganisir melalui e-mail) melawan pemilihan Presiden Aleksandr Lukashenko yang diduga keras hasilnya dibengkakkan. Selama pemberontakan Gerakan Hijau di Iran pada Juni 2009, para aktivis menggunakan setiap alat yang memungkinkan mengkoordinasikan secara teknologi untuk memprotes kesalahan hitung suara bagi Mir Hossein Mousavi, tetapi akhirnya menyerah karena tindakan kekerasan yang kejam. Pemberontakan Kaos Merah di Thailand pada 2010 pun mengikuti jalan sama namun lebih cepat: kecerdasan para pemrotes dengan media sosial menduduki pusat kota Bangkok sampai pemerintah Thailand membubarkan para pengunjuk rasa, yang menewaskan puluhan orang.

Analisis Jaringan Sosial

Meningkatnya popularitas layanan jejaring sosial online telah mendorong penelitian ke karakteristik-karakterisknya dan merambah ke karakteristik di luar data yang merayap. Analisis jaringan sosial (terkait dengan teori jaringan) muncul sebagai teknik utama dalam sosiologi modern, sebagai alat untuk menghubungkan tingkat mikro dan makro teori-teori sosiologis. Analisis jaringan untuk melihat sejauh mana struktur dan komposisi ikatan mempengaruhi norma-norma.

Jaringan sosial juga telah digunakan untuk menguji bagaimana organisasi berinteraksi satu sama lain, menggambarkan koneksi informal yang banyak yang menghubungan para eksekutif secara bersama-sama, serta asosiasi dan koneksi antara karyawan secara individu pada organisasi-organisasi yang berbeda. Misalnya, kekuatan dalam organisasi sering hadir melebihi dari tingkatan individu dalam suatu jaringan yaitu pada pusat dari banyak hubungan daripada jabatan yang sebenarnya. Jaringan sosial juga memainkan peran kunci dalam perekrutan, dalam kesuksesan bisnis, dan dalam kinerja pekerjaan. Jaringan menyediakan cara bagi perusahaan untuk mengumpulkan informasi, menghalangi kompetisi, dan berkolusi dalam menetapkan harga atau kebijakan.

Wikipedia menterjemahkan jaringan sosial sebagai struktur sosial yang terdiri dari individu (atau organisasi) yang disebut node, yang terikat (terhubung) oleh satu atau lebih jenis saling ketergantungan tertentu, seperti pertemanan, kekerabatan, kepentingan bersama, pertukaran keuangan, ketidaksukaan, hubungan seksual, atau hubungan kepercayaan, pengetahuan atau prestise.

Jaringan Sosial

Analisis jaringan sosial memandang hubungan sosial dari segi teori jaringan yang terdiri dari node dan ikatan (disebut juga link atau koneksi). Node adalah pelaku individual dalam jaringan, dan ikatan adalah hubungan antara para pelaku. Struktur berbasis grafik yang dihasilkan seringkali sangat kompleks. Bisa jadi banyak jenis ikatan antara node. Penelitian di berbagai bidang akademik menunjukkan bahwa jaringan sosial beroperasi pada banyak tingkatan, dari keluarga sampai ke tingkat negara-negara, dan memainkan peran penting dalam menentukan caranya masalah-masalah dipecahkan, organisasi-organisasi dijalankan, dan sejauh mana individu-individu berhasil dalam mencapai tujuan mereka.

Dalam bentuk yang paling sederhana, jaringan sosial adalah peta ikatan-ikatan tertentu, seperti persahabatan, antara node-node yang sedang dipelajari. Node yang secara individu dengan demikian dihubungkan kontak sosial dari individu tersebut. Jaringan dapat juga digunakan untuk mengukur modal sosial - nilai yang didapatkan seseorang dari jaringan sosial. Konsep-konsep ini sering ditampilkan dalam diagram jaringan sosial, dimana node adalah poin dan ikatan adalah baris.

Bentuk jaringan sosial membantu menentukan kegunaan jaringan untuk individu tersebut. Yang lebih kecil, jaringan lebih ketat bisa kurang bermanfaat bagi anggota-anggota mereka daripada jaringan dengan banyak koneksi bebas (ikatan lemah) untuk individu di luar jaringan utama. Jaringan yang lebih terbuka, dengan banyak ikatan lemah dan koneksi sosial, lebih mungkin untuk memperkenalkan ide-ide baru dan peluang untuk anggota-anggota mereka daripada jaringan tertutup dengan banyak ikatan berlebihan. Dengan kata lain, sekelompok teman yang hanya melakukan hal-hal satu sama lain sudah berbagi pengetahuan dan peluang yang sama. Sekelompok individu dengan koneksi ke dunia sosial lainnya cenderung memiliki akses ke informasi yang lebih luas. Ini lebih baik bagi keberhasilan individu untuk memiliki koneksi ke berbagai jaringan daripada banyak koneksi dalam jaringan tunggal. Demikian pula, individu dapat mempengaruhi atau bertindak sebagai perantara dalam jaringan sosial mereka dengan menjembatani dua jaringan yang tidak terkait secara langsung (disebut mengisi lubang struktural).

Difusi Informasi adalah proses dimana ide baru atau tindakan secara luas menyebar melalui saluran komunikasi. Tingkat tumpang tindih jaringan persahabatan dua individu bervariasi secara langsung dengan kekuatan ikatan mereka satu sama lain. Dampak dari prinsip ini pada difusi pengaruh dan informasi, kesempatan mobilitas, dan organisasi masyarakat yang dieksplorasi. Mark S. Granovetter dalam makalahnya berjudul “The Strength of Weak Ties” meletakkan penekanan pada kekuatan kohesif ikatan lemah. Ikatan lemah merujuk kepada interaksi antara sekelompok jaringan dan sangat penting untuk bagaimana informasi mengalir dalam jaringan. Selain itu, mereka hanya ikatan lemah dengan respek ke jaringan, bukan untuk orang-orang di dalamnya.

Dalam hal ini, Brian Solis menjelaskan dalam postingannya berjudul “Malcolm Gladwell, Your Slip is Showing” bahwa jika persatuan adalah efek, kerapatan adalah penyebabnya. Ide-ide menyebar lebih cepat dalam jaringan sosial yang terhubung dengan rapat. Tetapi untuk mencapai kerapatan, ikatan harus dibentuk tanpa kekuatan atau berumur panjang dengan cepat di seputar misi atau tujuan bersama. Kerapatan tidak bisa dicapai jika jaringan tidak bisa menyediakan sumber daya yang diperlukan. Artinya, potensi untuk aktivasi ada dalam Facebook dan Twitter itu sendiri. Di samping jaringan sosial, pemicu untuk aktivitas sosial adalah tidak diragukan dibangun-di dalam Internet. Jadi alat-alat yang meningkatkan kerapatan koneksi sosial adalah instrumental untuk mengubah penyebaran itu.

Pada awal 2010, tim peneliti dari Departemen Ilmu Komputer di Korea Advanced Institute of Science and Technology melakukan analisis multi-bagian dari Twitter melalui 41,7 juta profil pengguna; 1,47 miliar hubungan sosial; 4, 262 topik tren, dan 106 juta tweet. Dalam kesimpulan mereka menemukan bahwa jaringan saling terhubung secara mengejutkan dan sebuah cara efektif untuk menyaring informasi yang berkualitas. Twitter adalah cara yang sangat efektif untuk menyaring dan menyebarkan informasi yang relevan. Yaitu fusi cepat dari perikatan dalam jaringan berpopulasi padat untuk mengaktifkan kerapatan yang diperlukan untuk memicu efek jaringan.

"Tidak peduli berapa banyak pengikut pengguna yang dimiliki, tweet memungkinkan untuk menjangkau (khalayak ukuran tertentu) setelah tweet pengguna mulai menyebar melalui re-tweet," kata Haewoon Kwak, salah satu peneliti. Artinya, mekanisme re-tweet telah memberikan setiap pengguna kekuatan untuk menyebarkan informasi secara luas. Pengguna secara individual memiliki kekuatan untuk mendikte informasi mana yang penting dan harus disebarkan melalui re-tweet. “Inilah caranya kita menyaksikan munculnya kecerdasan kolektif," ujarnya.

Tim peneliti menggunakan trending insiden naas penerbangan Air France 477 untuk memvisualisasikan kepadatan dan distribusi, seperti terlihat di pohon tweet berikut ini:

Ini merupakan demonstrasi seberapa kuat, lemah, dan sementara ikatan-ikatan terhubung untuk sementara waktu untuk memastikan bahwa dunia bersatu di seputar berita buruk ini. “Saya yakin kita akan melihat peta serupa jika kita menganalisis peristiwa Iran dan Mesir, di mana Twitter memainkan peran sangat penting dalam penyatuan (unifikasi) dan penyebaran,”kata Solis.

Namun, penggunaan alat media sosial seperti pesan teks, e-mail, photo sharing, jaringan sosial, dan sejenisnya tidak memiliki hasil yang ditakdirkan tunggal. Dalam profesinya sebagai pakar media sosial, Solis menemukan bahwa dibutuhkan suatu kejadian yang luar biasa untuk mengaktifkan kerapatan di jaringan yang kuat, namun luas dan kacau. Tapi, itu mungkin, dan untuk berbagai tingkatan, hal itu terjadi setiap hari. Dalam hal dimana perencanaan dan desain seputar aksi dan hasil yang diatur, hasilnya terbukti sangat menjanjikan dan dapat ditiru.

Di Indonesia, kekuatan jaringan sosial terbukti ampuh dalam menggerakkan massa untuk mengumpulkan koin untuk membantu Prita Mulyasari melawan RS Omni International Alam Sutera pada Desember 2009. “Gerakan Koin Untuk Keadilan” ini mampu meraup koin senilai lebih dari Rp 655 juta! Sebuah gerakan yang dirancang oleh sekelompok orang dengan tujuan jelas: membantu Prita melawan ketidakadilan, dengan mengusung isu rasa solidaritas masyarakat melalui berbagai situs jejaring sosial seperti Facebook, Twitter dan Blog.

Masyarakat Sipil dan Ruang Publik

Clay Shirky, seorang profesor Media Baru di New York University menulis dalam postingannya berjudul “The Political Power of Social Media”, potensi sebenarnya media sosial terletak dalam mendukung masyarakat sipil dan ruang publik, yang akan menghasilkan perubahan selama bertahun-tahun dan dekade, bukan minggu atau bulan. Di sini, media sosial berperan sebagai alat jangka panjang yang dapat memperkuat masyarakat sipil dan ruang publik.

Peluang itu ada karena, seperti dikatakan Solis, media sosial merepresentasikan demokratisasi informasi dan pemerataan pengaruh. Di situlah letak baik tantangan dan peluang bagi individu, perusahaan atau organisasi. Saat ini, siapapun bisa membuat, menerbitkan, dan mendistibusikan ide-ide, pandangan, berita, dan informasi. Konten bisa berkeliling ke seluruh dunia melalui berbagai saluran dan orang-orang yang terhubung, lebih cepat daripada waktu yang Anda butuhkan untuk membaca kalimat ini.

Tak heran bila keberadaan media sosial telah meningkatkan partisipasi politik masyarakat, terutama kaum muda. Laporan Pew Internet Project menemukan bahwa jaringan sosial dapat mendorong anak-anak muda untuk terlibat dalam politik. Keterlibatan politik secara online seperti menghubungi para pejabat, menandatangani petisi dan menghimpun donasi meningkat di kalangan orang-orang Amerika Serikat yang lebih kaya dan berpendidikan lebih baik. Meski keterlibatan masyarakat masih berada di kalangan menengah, Internet berkontribusi nyata untuk mendemokratisasikan keterlibatan politik.

Kebebasan politik harus disertai dengan masyarakat sipil yang melek huruf dan cukup berhubungan rapat untuk membahas isu-isu yang disajikan kepada publik. Dalam sebuah studi jajak pendapat politik yang terkenal setelah pemilu presiden AS 1948, sosiolog Elihu Katz dan Paul Lazarsfeld menemukan bahwa media massa sendiri tidak mengubah pikiran orang, kecuali ada proses dua langkah. Pendapat pertama dikirimkan oleh media, dan kemudian dikumandangkan oleh teman-teman, anggota keluarga, dan rekan-rekan. Yang kedua, langkah sosial bahwa pendapat politik dibentuk. Ini adalah langkah di mana Internet pada umumnya, dan media sosial khususnya, bisa membuat perbedaan. Seperti mesin cetak, Internet menyebar tidak hanya konsumsi-konsumsi media, namun produksi media juga - memungkinkan orang untuk secara pribadi dan publik mengartikulasikan dan memperdebatkan campuran pandangan yang bertentangan.

Sebuah ruang publik yang berkembang perlahan-lahan, di mana opini publik bergantung pada media dan percakapan, merupakan inti dari pandangan lingkungan kebebasan Internet. Pandangan lingkungan mengasumsikan bahwa perubahan politik yang kecil terjadi tanpa diseminasi dan adopsi ide-ide dan pendapat di ruang publik. Akses terhadap informasi jauh kurang penting, secara politik, daripada akses ke percakapan. Selain itu, ruang publik lebih mungkin muncul di masyarakat sebagai akibat dari ketidakpuasan masyarakat terhadap persoalan ekonomi atau pemerintahan sehari-hari daripada jangkauan cita-cita politik abstrak mereka.

Kondisi tersebut mendorong munculnya kemampuan koordinasi yang disebut "berbagi kesadaran", kemampuan setiap anggota kelompok untuk tidak hanya memahami situasi yang dihadapi tetapi juga memahami bahwa orang lain melakukannya juga. Media sosial meningkatkan kesadaran bersama dengan menyebarkan pesan melalui jaringan sosial. Protes anti-Aznar di Spanyol memperoleh momentum begitu cepat justru karena jutaan orang menyebarkan pesan yang bukan bagian dari organisasi hirarkis.

Protes anti korupsi Cina yang pecah pasca gempa bumi dahsyat di Sichuan pada Mei 2008 adalah contoh lain. Para demonstran adalah para orang tua, terutama ibu-ibu, yang telah kehilangan anak satu-satunya pada peristiwa runtuhnya sekolah-sekolah yang dibangun dengan buruk, hasil kolusi antara perusahaan konstruksi dan pemerintah setempat. Sebelum gempa, korupsi di industri konstruksi di negara itu merupakan rahasia umum. Namun ketika sekolah runtuh, warga mulai berbagi dokumentasi kerusakan dan protes mereka melalui alat media sosial. Konsekuensi dari korupsi pemerintah dibuat terlihat secara luas, dan melampaui fase dari sebuah rahasia umum ke sebuah kebenaran umum.

Pada akhirnya gerakan-gerakan protes terbaru menggunakan media sosial bukan sebagai pengganti tindakan di dunia nyata tetapi sebagai cara untuk mengkoordinasikannya. Penerapan alat-alat ini (terutama telepon seluler) sebagai cara untuk mengkoordinasikan dan mendokumentasikan aksi-aksi di dunia-nyata sehingga ada di mana-mana yang akan memungkinkan menjadi bagian dari semua gerakan politik masa depan.

Nah, bagaimana dengan Anda, khususnya kaum muda di Indonesia dalam menggunakan kekuatan jaringan sosial untuk perubahan politik ke depan?

Media Sosial untuk Perubahan Sosial: Politik dan Ekonomi

noreply@blogger.com (Rini S. Danudjaja) — Sun, 17 Apr 2011 08:07:00 +0000

Kebebasan tidak lain adalah sebuah kesempatan untuk menjadi lebih baik ~ Albert Camus

Media sosial telah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan kita sehari-hari. Seperti Facebook, Twitter, YouTube, MySpace, Blog, dan sebagainya. Sebuah terobosan dahsyat di bidang teknologi komunikasi atau lebih dikenal teknologi Web 2.0 (baca two-point-o). Memungkinkan kita untuk terhubung dengan orang-orang; berbagi minat dan ide, foto-foto, video dan menyebarkan informasi dengan cepat, langsung dan tanpa batas.

Selama kurang dari sepuluh tahun terakhir, teknologi sosialisasi Web atau dikenal teknologi sosial ini telah merelovusi cara kita berkomunikasi dan berkolaborasi secara online. Setiap hari, lebih dari 175 juta orang log in ke Facebook. YouTube menerima lebih dari 2 miliar pemirsa setiap hari, dengan video di-upload ke YouTube per menit oleh pemirsa. Setiap detik, lebih dari 600 tweet di-update ke Web untuk khalayak di seluruh dunia. Dan angka-angka tersebut tumbuh secara ekponen. Baca laporan selengkapnya di “Inilah Fakta Menakjubkan Media Sosial 2010.”

Menurut Brian Solis, media sosial merepresentasikan demokratisasi informasi dan pemerataan pengaruh. Di situlah letak baik tantangan dan peluang bagi individu, perusahaan atau organisasi. Saat ini, siapapun bisa membuat, menerbitkan, dan mendistibusikan ide-ide, pandangan, berita, dan informasi. Konten bisa berkelilng ke seluruh dunia melalui berbagai saluran dan orang-orang yang terhubung, lebih cepat daripada waktu yang Anda butuhkan untuk membaca kalimat ini.

Saat ini kekuatan teknologi sosial, ketika terlibat secara penuh, dapat menjadi semacam revolusi. Bergabungnya kekuatan-kekuatan dapat menyediakan individu-individu, kelompok dan korporasi ke dalam wawasan teknologi sosial, peralatan untuk memacu penyebaran ide-ide, dan kemampuan untuk mendorong/menghasut tindakan yang cepat menular.

Salah satu atribut penting dari komunikasi real time pada umumnya dan media sosial khususnya adalah mudah diakses dalam membuat penyebaran informasi massal untuk orang-orang biasa. Seperti ditulis Greg di postingannya berjudul “Why The Web Wins”, Web dirancang dengan dua atribut dasar yaitu: konektivitas dan universalitas, keduanya menyediakan diri untuk gerakan-gerakan politik organik.

Sebagai contoh, meski bukan sebagai penyebab dasar, media sosial memiliki peran penting dalam revolusi di Tunisia dan Mesir belum lama ini. Khususnya dalam menyebarkan kata-kata dan dalam membantu para organisator merencanakan protes mereka. Di Mesir, para aktivis dan kubu posisi mudah memobilisasi massa dan mengkoordinasikan gerakan unjuk rasa melalui Facebook dan Twitter. Jaringan sosial itu bisa menjadi media alternatif dengan menayangkan video-video bentrokan yang segera tersebar di seluruh dunia melalui YouTube dan Blog. Dengan sangat cepat ratusan ribu kaum muda di negeri Piramida itu mengakses grup-grup yang ada di media sosial tersebut.

Di bidang kemanusiaan, hanya pada tahun ini, Palang Merah Internasional (Red Cross) mengumpulkan lebih dari 40 juta dollar US untuk membantu bencana gempa di Haiti melalui donasi pesan teks. Teknologi sama yang biasa kita gunakan untuk mem-“poke” teman-teman kita atau retweet artikel menarik ini merupakan satu-satunya yang dapat menghubungkan dan memobilisasi kita untuk membawa perubahan.

Peristiwa-peristiwa tersebut telah memberikan definisi baru untuk revolusi, menunjukkan kepada kita betapa banyak daya yang bisa dimanfaatkan di ujung jari kita. Dari sini kita mulai memahami bagaimana teknologi sosial dapat secara fundamental menggeser bagaimana kita terlibat dengan dan menginspirasi semua orang yang berjejaring dan memberdayakan mereka untuk berpartisipasi dalam sebuah gerakan perubahan secara global.

Tindakan Kecil Menciptakan Perubahan Besar

Jadi, jika kita tahu maha daya media sosial, lantas apa yang membedakan orang-orang yang menggunakan media sosial untuk sesuatu yang lebih berkekuatan daripada hanya untuk bersenang-senang atau bermalas-malasan?

Clay Shirky, seorang professor Media Baru di Universitas New York, AS dalam postingannya di Foreign Affarirs berjudul “The Political Power of Social Media” mengatakan media baru kondusif untuk mendorong partisipasi dan bisa meningkatkan kebebasan. Hanya, salah satu yang perlu disayangkan tentang ide media baru sebagai kekuatan politik adalah bahwa kebanyakan orang hanya menggunakan alat-alat ini untuk perdagangan, kehidupan sosial, atau gangguan-diri.

Jika kita menggunakan kesempatan itu untuk perubahan sosial, jenis perbedaan apa dapat kita buat? Berapa banyak orang dapat kita libatkan? Pengaruh apa dapat kita miliki secara individu, korporasi atau dunia? Ini saatnya bagi kita untuk mempergunakan kekuatan media sosial untuk kebaikan sosial.

Jennifer Aaker dan Andy Smith dalam bukunya berjudul “The Dragonfly Effect: Quick, Effective, and Powerful Ways to Use Social Media to Drive Social Change” menganalogikan bagaimana kita menggunakan kekuatan media sosial untuk menghasilkan sebuah dampak dengan kalimat: tindakan kecil menciptakan perubahan besar. Dengan mencontoh gerakan capung, seekor serangga yang dapat menggerakkan dirinya sendiri ke segala arah – dengan kecepatan dan kekuatan yang dahsyat – ketika empat sayapnya sedang berkepak. Makhluk kuno, eksotis dan tidak berbahaya ini mengilhami pentingnya upaya-upaya terintegrasi. Hal ini juga mempertunjukkan bahwa tindakan kecil dapat menghasilkan gerakan-gerakan besar.

Tanpa menghiraukan perubahan yang Anda cari untuk pengaruh di komunitas, negara dan bahkan dunia – apakah untuk menginpirasi orang lain untuk bergabung dengan gerakan sosial Anda, memobilisasi perubahan politik, atau hanya memenuhi kebutuhan individu – pertimbangkan untuk menggerakkan penyebab/alasan Anda dari kesadaran ke tindakan.

Berlawanan apa yang mungkin Anda pikirkan, mempromosikan tujuan pribadi (personal) adalah tak terpisahkan secara sosial. Untuk menjadi sukses, Anda harus menterjemahkan gairah Anda ke dalam cerita yang sangat kuat dan menyatakannya dalam cara yang membangkitkan “energi menular”, sehingga khalayak Anda tercermin pada update Facebook, tweet, postingan blog, atau email Anda. Dengan melakukan hal itu, Anda menghasilkan partisipasi, jaringan, pertumbuhan, dan efek reaksi – kekuatan yang mengkombinasikan untuk membentuk gerakan dimana orang-orang merasakan mereka menjadi bagian. Tujuan pribadi Anda kemudian menjadi kolektif.

Efek Capung mengikat kita ke orang lain, untuk komunitas yang lebih besar, dan untuk alasan-alasan sosial. Benar-benar tidak ada cara yang lebih baik untuk memperkuat koneksi antara diri kita sendiri dengan ruang lingkup kita, memenuhi kebutuhan psikologi dan emosial kita, dan, di atas segalanya, menciptakan makna dalam hidup kita dari dengan membudidayakan kebaikan sosial.

Kerapatan Jaringan

Solis dalam sebuah postingan brilliant tentang peran media sosial dalam revolusi, menyoroti kerapatan jaringan (ikatan yang dibuat antara orang-orang) sebagai faktor penentu dalam peristiwa di Mesir. Maksudnya bahwa media sosial, dengan memfasilitasi koneksi, membangun kerapatan jaringan, sehingga mengurangi jarak sosial dan memungkinkan tindakan.

“(R)evolusi informasi terkini ini yang sedang kita alami di berbagai belahan dunia secara global bukan mengenai teknologinya itu sendiri, tetapi lebih tentang sosiologi dan bagaimana mengubah perilaku kita dan masyarakat sebagai hasilnya,” kata Solis.

Jika persatuan adalah efek, kerapatan adalah penyebabnya. Tetapi untuk mencapai kerapatan, ikatan harus dibentuk dengan cepat tanpa kekuatan atau berumur panjang di seputar misi atau tujuan bersama. Kerapatan tidak bisa dicapai jika jaringan tidak bisa menyediakan sumber daya yang diperlukan. Jadi, potensi untuk aktivasi ada di dalam jaringan sosial itu sendiri seperti Facebook, Twitter, YouTube, Blog, dan lain-lain. Di samping jaringan sosial, pemicu untuk aktivitas sosial tidak diragukan dibangun-di dalam Internet.

Sebagaimana arena komunikasi menjadi lebih padat, lebih kompleks, dan lebih partisipatif, populasi jaringan mendapat akses yang lebih besar ke informasi, lebih banyak peluang untuk terlibat dalam pidato-pidato publik dan kemampuan ditingkatkan untuk melakukan tindakan kolektif. Gelombang gerakan gaya Tunisia dan Mesir demikian halnya.

Dalam kaitan ini, Shirky berpendapat jaringan digital telah bertindak sebagai sebuah kejutan yang menawarkan kepositifan secara besar-besaran pada biaya dan penyebaran informasi, untuk kemudahan dan menyusun pidato publik oleh warga, dan untuk kecepatan dan skala koordinasi kelompok. Memungkinkan kelompok-kelompok berkomitmen untuk bermain dengan aturan baru tanpa perlu izin dari negara atau bantuan dari media penyiaran dan berarti bahwa perilaku kelompok dapat disinkronkan dengan cepat, murah dan memasyarakat dengan cara-cara yang tidak pernah terbayangkan sebelumnya.

Pada awal 2010, tim peneliti di Departemen Ilmu Komputer di Korea Advanced Institute of Science and Technology melakukan analisis multi-bagian dari Twitter. Dalam kesimpulan mereka menemukan bahwa Twitter adalah cara yang sangat efektif untuk menyaring dan menyebarkan informasi yang relevan. Hal itu merupakan fusi cepat perikatan dalam jaringan berpopulasi padat untuk mengaktifkan kerapatan yang diperlukan untuk memicu efek jaringan.

Tim peneliti menggunakan insiden penerbangan Air France untuk memvisualisasikan kepadatan dan distribusi, berikut ini:

Bagaimanapun penggunaan alat media sosial seperti pesan teks, e-mail, photo sharing, jaringan sosial, dan sejenisnya tidak memiliki hasil yang ditakdirkan tunggal. Dibutuhkan suatu kejadian yang luar biasa untuk mengaktifkan kerapatan di jaringan yang kuat, namun luas dan kacau. Tapi, itu adalah mungkin, dan untuk berbagai tingkatan, itu terjadi setiap hari. Dalam hal dimana perencanaan dan desain seputar aksi dan hasil yang diatur, hasilnya terbukti sangat menjanjikan dan dapat ditiru.

Fakta dan Potensi di Indonesia

Seperti dikemukakan oleh beberapa pengamat, faktor-faktor pendorong utama gerakan revolusi di Mesir dan Tunisia lebih disebabkan adanya sejumlah persoalan sama selama puluhan tahun yaitu penindasan oleh rezim otoriter, korupsi, kemiskinan, dan pengangguran. Lalu, mengapa begitu banyak orang ingin percaya bahwa media sosial dapat memulai revolusi demokrasi baru? Apa arus sosiologis lebih mendasari keyakinan tersebut?

Mark A. Shields, seorang sosiolog dan pengajar di Departemen Ilmu Humaniora dan Sosial, Universitas Isik di postingannya berjudul “Social Media and Political Revolutions: Fact and Fiction” menjelaskan, di masyarakat seperti Tunisia dan Mesir, di mana sebanyak 50 persen penduduknya berusia di bawah 25 tahun, dapat diprediksi sepenuhnya untuk melihat protes yang dipimpin oleh para aktivis kaum muda, terdidik, melek Internet (dan menganggur). Sosial media sekarang ujung terkemuka di Internet. Bagaimana harus membebaskannya untuk menemukan bahwa tweet dan postingan Facebook dapat mengisi bahan bakar aspirasi demokrasi dan bukan hanya mengisi ruang kosong kehidupan sehari-hari.

Kalau diperbandingan dengan Indonesia, persoalan-persoalan pokok yang dihadapi tak jauh beda. Demokrasi yang dikuasai elit, korupsi, pengangguran, kemiskinan, penegakan hukum, dan buruknya moral para pemimpin bangsa telah menjadi PR bagi kita semua pada umumnya dan para kaum muda pada khususnya untuk melakukan tindakan menuju perubahan sosial.

Seperti Hinh Tran menulis di Berkeley Political Review, sementara teknologi saja tidak dapat menyebabkan jatuhnya pemerintah, hal ini jelas dapat membantu mengkatalisasi pelajar-pelajar idealis, para intelektual dan penduduk yang marah, tertindas ke tindakan yang memungkinkan mereka untuk mengorganisir dan bertukar pikiran secara online.

Dengan mempertimbangkan penetrasi jumlah pengguna Internet di Indonesia terus meningkat. Data Internet World Stats menyebutkan, pada 2009, Indonesia menduduki peringkat kelima negara pengguna Internet terbesar di Asia setelah China, Jepang, India, dan Korea Selatan. Total pengguna internet di Indonesia hingga 30 Juni 2010 mencapai 30.000.000, dengan tingkat pertumbuhan sebesar 1,400 persen selama sepuluh tahun terakhir.

Selain itu, Facebook secara resmi mengumumkan bahwa mereka memiliki lebih dari 500 juta pengguna di dunia pada Juli 2010 lalu. Menurut laporan tersebut, Indonesia adalah negara dengan pengguna Facebook terbesar ketiga di dunia setelah Amerika Serikat (AS) dan Inggris. Posisi Indonesia menduduki peringkat ke-3 dengan total jumlah pengguna sebanyak 25,9 juta. Sedangkan AS menempati urutan pertama dengan jumlah pengguna mencapai 125,8 juta, dan disusul Inggris dengan jumlah pengguna 26,5 juta. Dan jumlah ini hanya terus meningkat secara keseluruhan. Baca selengkapnya di “Indonesia, Negara Pengguna Facebook Terbesar Ketiga di Dunia.”

Ini adalah sebuah pergeseran budaya dan sebuah kejutan budaya. Pada akhirnya, senjata yang sebenarnya adalah kekuatan komunikasi berjejaring itu sendiri. Mereka yang merangkul peran sebagai pelajar di masa-masa ini akan mendapatkan kemampuan untuk memimpin kita menuju era baru dari solidaritas.

Mengutip kata-kata Bung Karno:

Berikan aku seribu orang tua, niscaya akan kucabut semeru dari akarnya, berikan aku satu pemuda, niscaya akan kuguncangkan dunia.

Terima Kasih Facebook

Peranan Facebook Dalam Ekonomi Global

noreply@blogger.com (Rini S. Danudjaja) — Sun, 10 Apr 2011 11:07:00 +0000

Pernahkah Anda membayangkan bila suatu ketika Anda melakukan transaksi di dunia virtual? Dengan menggunakan mata uang virtual yang berfungsi sebagai (semacam) kredit, Anda berbelanja produk-produk atau layanan virtual terkait aplikasi yang disediakan dan dikelola oleh sebuah platform di jejaring sosial.

Tak lama lagi, hal itu bukan mustahil segera terjadi. Facebook misalnya, dengan lebih dari 600 juta pengguna dan taksiran nilai lebih dari US$ 70 miliar, Facebook menjadi platform jejaring sosial yang dominan di dunia. Venessa Miemis, seorang futurist yang tinggal di Beacon, New York, Amerika Serikat tengah mengembangkan sebuah proyek penelitian berjudul “The Future of Facebook Project”. Dengan melibatkan para ahli dan pemimpin gagasan di seluruh dunia, Venessa mencoba memaparkan beberapa pandangan menarik mereka tentang evolusi mata uang virtual, dan peran potensial Facebook dalam membangunnya.

Sebuah PR besar yaitu ketika kita mengkaitkan langsung mata uang dengan uang, berkembangnya web sosial dan kuantifikasi menggeser realitas menjadi lebih inklusif dari jenis-jenis modal yang sebelumnya tak berwujud. Berikut pemaparan Venessa tentang bagaimana Facebook akan berinteraksi dalam ekonomi global.

Ada banyak spekulasi belakangan ini tentang peran Facebook Credit bisa bermain menjadi mata uang virtual secara global, dan bahkan kemungkinan Facebook dapat menjadi sebuah bank. Dalam banyak hal, Facebook sudah menjadi sebuah bank - hanya bukan dalam arti tradisional. Facebook memanfaatkan kekuatan grafik sosial dan secara pasti telah mengadopsi definisi yang diperluas dari apa arti 'mata uang'. Tinggal saatnya kita untuk melompat ke sana.

Uang adalah alat yang kita gunakan untuk transaksi berjarak, dimana tidak ada asumsi dari setiap jenis hubungan atau kepercayaan antar pihak. Tapi sebagai data yang dipetakan pada tingkat percepatan - dari kuantifikasi diri, untuk data kontekstual dan relasional tentang lokasi dan interaksi kita, untuk pilihan dan pendapat kita, untuk pertukaran dan transaksi kita - kita sedang mewariskan akses ke basis informasi yang jauh lebih kaya dalam peralatan pengambilan keputusan kita.

Apakah ini berarti bahwa uang bukanlah satu-satunya jenis mata uang yang dapat memfasilitasi transaksi lagi? Jaringan Kepercayaan dapat dimanfaatkan untuk rekomendasi dan arahan, sedangkan algoritma analisis prediktif dapat menyarankan jenis orang, produk, jasa, atau peristiwa yang akan beresonansi dengan kepribadian atau seperangkat nilai kita. Satu set alat penyaringan baru sedang muncul yang membentuk di mana kita mengarahkan perhatian dan sumber daya kita, yaitu niat dan tindakan.

Petunjuk-petunjuk kontekstual sekitar data tersebut menjadi mata uang atas diri mereka sendiri, sebagaimana mereka memberi kita lebih banyak informasi untuk membuat pilihan atau memutuskan siapa yang harus dipercaya. Berikut adalah tiga contoh mata uang yang mempunyai dampak pada pembentukan paradigma ekonomi baru dan mendefinisikan kembali bagaimana kita mendefinisikan, membangkitkan dan mempertukarkan nilai: Facebook Credit, identitas online, dan reputasi.

Kredit sebagai Mata Uang

Facebook Credit adalah mata uang virtual yang digunakan di dalam Facebook untuk pembelian barang-barang virtual terkait dengan aplikasi yang dikelola pada platform Facebook. Mereka seperti bukti-bukti yang akan Anda gunakan untuk bermain game di Chuck E. Cheese - bagus untuk hiburan kasual, tapi tidak terlalu mengancam ekonomi dunia nyata. Masih belum.

Apa yang terjadi ketika individu dan perusahaan menjadi lebih nyaman dengan ide menerima mata uang virtual dalam pertukaran untuk berbagai jenis interaksi, barang atau jasa?

"Semakin kita bergerak ke dalam dekade selanjutnya, mata uang fisik akan lebih sulit untuk dibedakan dari mata uang virtual seperti Facebook Credit," kata Brett King, penulis Bank 2.0. "Kita akan mulai melihat ekonomi baru yang muncul melalui media sosial dimana mata uang virtual akan menjadi bagian yang sangat nyata dari cara orang berdagang dan menjual informasi, berkolaborasi pada ide-ide dan nilai berbagai produk dan jasa."

Dalam waktu dekat, kita akan cenderung melihat para pengecer menemukan cara kreatif untuk menggunakan Kredit untuk memikat orang-orang untuk berinteraksi dengan mereka, mengkhotbahkan merek mereka, dan mendapatkan loyalitas pelanggan. Misalnya, setiap kali Anda melakukan polling, menonton iklan, atau memberitahu teman Anda tentang pembelian yang Anda dibuat, Anda dapat menerima Kredit dari perusahaan yang kemudian akan ditukarkan dengan barang atau diskon.

"Kita mungkin melihat semacam gamification dari dunia nyata terjadi melalui Facebook Credit, dimana berbagai vendor luar, bisnis, dan penyedia layanan dapat memberi kita Facebook Credit, memungkinkan kita untuk membayar dengan Facebook Credit, dan mengupah kita dengan Facebook Credit untuk tindakan yang mereka ingin untuk kita lakukan, "jelas Nova Spivack, seorang pengusaha teknologi dan pendiri Lucid Ventures.

Dalam jangka panjang, Facebook Credit dapat menjadi benar-benar mengacaukan dengan menjadi mata uang untuk peminjaman peer to peer, mikrotransaksi, dan untuk penggunaan yang dilakukan oleh bukan-bank di pasar yang muncul di seluruh dunia. Sebagai contoh, bayangkan suatu saat Anda mengklik tombol "Like" untuk kampanye aktivitas sosial yang Anda dukung, Anda juga bisa menambahkan donasi kecil untuk penyebab (cause) melalui akun Kredit Anda. Atau bagaimana jika Facebook berevolusi untuk memiliki fungsi seperti Zopa atau Lending Club, memungkinkan Anda untuk secara langsung meminjamkan dan meminjam dengan pengguna Facebook lainnya, dan mendapatkan tingkat bunga yang besar. Memperluas satu langkah lebih lanjut bagi Facebook menawarkan sistem transfer uang berbasis selular (mobile) secara keseluruhan, sesuatu seperti M-PESA, yang kemudian dapat menciptakan mekanisme sederhana untuk keuangan mikro internasional. Jika Facebook berjalan sejauh ini, Kredit bisa cepat berhadapan dengan pengawasan peraturan jika mereka benar-benar mempengaruhi atau mendevaluasi mata uang di pasar lain.

Sebagai kapitalis perusahaan Eghosa Omoigui mengusulkan, "Saya menduga bahwa Facebook akhirnya mungkin harus membuat platform perdagangan yang memungkinkan mereka untuk secara konstan menandai-ke-pasar seperti halnya Kredit."

Kemungkinan di sini hanya dibatasi oleh kemampuan kita untuk meramalkan kemungkinan keluar skenario dari apa yang terjadi ketika transaksi dilakukan mudah, aman, dan bebas dari gesekan. Jadi Kredit adalah contoh jelas dari sebuah mata uang virtual baru yang bisa memiliki beberapa implikasi yang jauh, dan tentunya akan menghadapi tantangan regulasi baru serta satu set pesaing baru karena mereka memperluas penawaran mereka. Tapi apakah ada mata uang lain yang Facebook ciptakan dalam ekosistemnya?

Identitas sebagai Mata Uang

Bagaimana Anda membangun identitas online Anda, dan di mana informasi tersebut disimpan? Apakah itu penting? Ini lebih penting daripada yang kita tahu.

Setiap kali Anda meng-upload foto, membuat komentar, menambah teman, mengklik link, atau melakukan pembelian, bahwa data sedang dipanen untuk membuat peta dan simulasi dari Anda. Ini informasi sangat berharga, dan Facebook mendapatkannya. Belum oleh kesalahan yang telah mereka buat yaitu sebuah kemudahan masuk ke portal ke web sosial, dimana log in melalui Facebook Connect memberikan akses ke sejumlah situs dan layanan lain.

Bahkan dengan menganalisis bagian data ini, banyak informasi dapat diekstrak dan diprediksi tentang Anda. Sebagai contoh terkait, Wakil Presiden Google Marissa Meyer telah diklaim pada festival SXSW tahun ini dimana perusahaan kartu kredit bisa melihat pada kebiasaan belanja dan memprediksi dengan akurasi 98%, dua tahun sebelumnya, ketika pasangan akan bercerai. Menarik. Kita jadi ingin tahu apakah Facebook mampu memprediksi, dan bagaimana informasi dapat dilayani sampai ke pengiklan.

Jika tren berlanjut dimana log in melalui profil Facebook Anda merupakan metode sederhana untuk verifikasi, beberapa ahli berspekulasi ini bisa mengarahkan Facebook berkembang menjadi sebuah utilitas yang aktual untuk identitas. Kita telah melihat perusahaan-perusahaan iklan sendiri melalui profil Facebook mereka (www.facebook.com/perusahaan). Tampaknya mungkin bahwa para pengguna Facebook dapat melakukan hal yang sama. Lagi pula, jika orang mau mempercayai data sensitif ke Facebook, perusahaan bisa menggunakan info untuk menawarkan harga yang lebih baik pada mobil atau asuransi kesehatan, atau membantu Anda mengamankan pinjaman, melalui platform. Meskipun hal ini bisa tampak nyaman untuk pengguna rata-rata, hal ini membawa implikasi serius dalam hal bagaimana pemerintah akan merespon.

"[Identitas] akan menjadi medan pertempuran di mana seluruh pembelajaran ini akan berlangsung, karena hari ini semua artefak manusia milik pemerintah secara fisik dan logis, dan bukan jaringan sosial. Tetapi kemampuan untuk memindahkan segala bentuk aset antara dunia virtual dan dunia fisik membutuhkan kesamaan pemahaman identitas," kata JP Rangaswami, Kepala Ilmuwan untuk salesforce.com.

Diskusi seputar siapa yang memiliki data dan identitas online Anda dan mengapa itu penting masih belum benar-benar mengenai mainstream, meskipun ada komunitas seperti Personal Data Ecosystem Consortium yang mendorong untuk kepemilikan individu, standar terbuka dan interoperabilitas. Identitas seseorang adalah informasi sangat berharga, dan beberapa orang akan berpendapat bahwa meskipun kenyamanan menyewa pihak ketiga yang memiliki data sendiri, hal ini benar dan dan etis milik individu. Sementara itu, Facebook memainkan peran yang kuat dalam cara kita menggunakan identitas di web, dan informasi tentang diri kita dan grafik sosial kita yang dibagi setiap kali kita log in dan berinteraksi.

Reputasi sebagai Mata Uang

Jika Anda familiar dengan layanan seperti Klout dan PeerIndex, Anda menyadari tugas dari mengukur reputasi, wewenang dan pengaruh secara online berjalan dengan baik. Hanya sebagai nilai positif dalam hal akun eBay Anda jika Anda berencana untuk terus melakukan bisnis di sana, kita di ambang memiliki metrik penilaian sosial sempurna yang akan menjadi semakin penting untuk bisnis dan individu untuk dipertimbangkan.

Sebagai contoh, ketika mencari sebuah produk atau layanan, kita tidak hanya akan melihat berbagai perbandingan antara perusahaan dengan penawaran serupa, tetapi juga bagaimana jaringan sosial kita memandang kinerja dan kualitas merek itu. Kita sudah bisa melihat dimana saja teman-teman kita "menyukai" suatu situs web tertentu yang terjadi untuk menampilkan plugin sosial Facebook di sidebar mereka. Ketika pendapat mengenai sebuah merek dapat ditampilkan lebih kokoh, kita akan tahu tidak hanya bahwa Anda "menyukai" merek, tapi kenapa. Ini memberikan informasi pada kedua sisi - reputasi merek, dan nilai-nilai individu. Jadi jika saya memilih untuk hanya berinteraksi dengan merek yang memiliki proyek baik niat dan tindakan yang sesuai dari apa yang saya anggap "baik," yang dapat mencakup praktek-praktek bisnis yang berkelanjutan, transparansi keuangan, tanggung jawab sosial, dan, saya berani mengatakan, etika perusahaan, hanya mereka dengan reputasi yang jatuh dalam spektrum yang akan membuatnya melalui saringan dalam aliran saya.

Seperti Brett Raja kemukakan, "Metrik sosial, dan penggunaan platform seperti Facebook akan memiliki umpan balik yang sangat nyata berkenaan dengan penilaian dari sebuah merek secara ekonomis, dan jelas bahwa akan berpengaruh langsung pada pendapatan yang mungkin bagi penyedia di ruang. Jadi kecuali jika Anda bermain di ruang merek sosial, kecuali jika Anda terlibat dalam percakapan, metrik sosial Anda akan terpengaruh secara negatif, dan itu akan memiliki efek pada pendapatan, profitabilitas, dan nilai merek Anda."

Kekuatan semacam analisis sentimen seputar merek, isu, peristiwa, orang, atau topik apa pun tidak dapat diremehkan. Metrik tersebut menjadi lebih rinci, menjadi lebih mudah untuk membuat keputusan pembelian dan inisiatif dukungan yang lebih lengkap sejalan dengan nilai-nilai kita. Reputasi seseorang dan status sosial, dan cara mereka dianggap berdasarkan kata dan tindakan mereka, yang paling pasti mata uang.

Di luar fungsionalitas pada bagaimana kita berinteraksi dengan merek, dan bahkan mungkin lebih menarik untuk dipertimbangkan, adalah bagaimana mata uang reputasi ini dapat berdampak pada hubungan peer to peer dan kemitraan bisnis potensial. Memang agak mengecewakan untuk beberapa jenis informasi yang lolos untuk profil Facebook. Tentu, Anda dapat menunjukkan di mana Anda bersekolah dan jenis hiburan yang Anda suka, tetapi hal itu tidak berguna sama sekali dalam hal menemukan cara untuk menghasilkan nilai ekonomis bersama dengan orang lain.

Facebook memiliki peluang untuk menciptakan pasar untuk niat, inovasi, dan kewirausahaan, jika memperluas sejauh mana individu dapat mengekspresikan modal kemanusiaan mereka dan menemukan orang lain dengan kepentingan atau tujuan bersama. Ketika saya dapat mengekspresikan jenis keterampilan yang saya miliki, sumber daya yang saya memiliki untuk mengakses, modal intelektual saya, hubungan dan koneksi sosial saya, dan jenis proyek atau usaha bisnis atau penyebab-penyebab yang saya ingin terlibat, keseluruhan dimensi interaktivitas baru akan muncul. Ketika orang lain dapat menjamin kualitas pekerjaan saya atau pengetahuan atau keahlian saya, jenis profil dan reputasi kuat yang kemudian ada adalah sangat berharga bagi saya dan bagi peluang ekonomi potensial yang bisa saya dapatkan.

Tak satupun dari contoh-contoh tersebut harus tampak seperti sebuah rentangan. Dalam beberapa hal, ini adalah langkah logis berikutnya dalam evolusi Facebook. Sebagai penulis teknologi Kevin Kelly berkata, "Apa yang kita tahu dari sejarah yang sangat singkat dari kehidupan online kita adalah komunitas yang mendahului perdagangan; tidak ada perdagangan tanpa komunitas. Apa yang Facebook lakukan adalah semacam meledakkan komunitas menjadi 500 juta atau bahkan satu miliar dengan segera. Ketika kita memiliki komunitas satu miliar, yang berarti bahwa potensi untuk perdagangan adalah sangat besar, sangat luas, dan kita belum pernah melihat itu sebelumnya."

Pernyataan tersebut membicarakan ke kita sebagai pengguna, dan bagaimana kita secara potensial dapat berinteraksi satu sama lain, tidak mesti bagaimana kita bisa berinteraksi dengan entitas perusahaan atau merek. Facebook telah mengepung kita semua dalam taman bertemboknya, dan membuat tempat untuk berbagi foto dengan teman-teman, mengikuti berbagai peristiwa, dan mungkin mengklik beberapa iklan. Namun peluang untuk menggunakan analisis sentimen dan prediktif untuk benar-benar memfasilitasi pertalian orang-orang di seputar keinginan dan tujuan bersama bisa menjadi benar-benar transformatif dalam mempercepat laju inovasi sosial dan penciptaan lapangan kerja.

Ini bukan masalah apakah ini akan terjadi, tetapi kapan. Para pengguna sudah mempompa berton-ton data ke Facebook tentang preferensi dan selera mereka – hal itu hanya belum cukup terlayani kembali ke mereka dengan cara yang bermanfaat secara ekonomis. Tapi jika dan ketika mereka melakukannya, hal itu akan menciptakan pasar di mana reputasi Anda akan menjadi cukup penting dalam mendapatkan prospek untuk apa yang mungkin disebut “masa depan pekerjaan."

Mata Uang Baru = Bank Baru

Kita berharap hal ini menyediakan suplai makanan untuk gagasan tentang perkembangan definisi mata uang dan apa yang mungkin kita pertimbangkan: sebuah bank. Kita tadinya membuat hal-hal tak berwujud dan tak terlihat menjadi transparan, terukur, dan dapat diperdagangkan, dan yang membuka pintu ke banyak kemungkinan baru untuk seperti apa transaksi ekonomi dan pertukaran terlihat. Perusahaan media sosial seperti Facebook memahami nilai yang sangat besar dalam menjadi jaringan penghubung dari web sosial dan penyedia data dan grafik sosial Anda.

Facebook akan terus tumbuh dan menghadapi tantangan baru sebagaimana mengancam kontrol struktur kelembagaan tradisional yang telah memiliki mata uang dan identitas pribadi. Implikasi dari satu kesatuan sejumlah informasi ini berada di luar cakupan artikel ini, tapi jelas layak mendapat penilaian kritis. Pelanggaran privasi yang sangat besar dan wake up call tersebut belum terjadi, jadi tidak terlalu terlambat untuk bertanya apa yang dipertaruhkan ketika data Anda tercantum dalam sebuah silo digital yang dimiliki oleh orang lain.

Nah, apa pendapat Anda tentang hal ini?

Pedoman Keterlibatan di Social Media

noreply@blogger.com (Rini S. Danudjaja) — Thu, 07 Apr 2011 05:25:00 +0000

Sebuah studi berjudul “Perspektif Pengusaha tentang Jejaring Sosial” yang diterbitkan Manpower Inc pada 2010 menunjukkan statistik mengejutkan: 75 persen pengusaha mengaku perusahaan/organisasi mereka tidak memiliki kebijakan formal dalam penggunaan situs jejaring sosial terkait dengan pekerjaan. Dan hanya 20 persen menyatakan memiliki kebijakan formal, sedangkan sisanya 5 persen tidak tahu. Studi melibatkan lebih dari 34.000 pengusaha di 35 negara di seluruh dunia.

Apakah perusahaan/organisasi Anda memiliki kebijakan formal terkait penggunaan media sosial oleh karyawan? Atau, apakah organisasi Anda menawarkan pelatihan, pedoman, dan wawasan untuk membantu karyawan mengatasi penggunaan media baru atas nama bisnis Anda?

Dari para pengusaha yang menyatakan menerapkan kebijakan jejaring sosial, sebanyak 63 persen melaporkan bahwa kebijakan tersebut meningkatkan produktivitas. Lebih dari sepertiga juga menyatakan bahwa kebijakan media sosial membantu melindungi hak kekayaan intelektual.

Media sosial merepresentasikan demokratisasi informasi dan pemerataan pengaruh. Di situlah letak baik tantangan dan peluang bagi perusahaan/organisasi. Saat ini, siapapun bisa membuat, menerbitkan, dan mendistribusikan ide-ide, pandangan, berita, dan informasi. Konten sekarang dapat berkeliling di seluruh dunia melalui berbagai saluran dan orang-orang yang terhubung, lebih cepat daripada waktu yang Anda butuhkan untuk membaca kalimat ini.

Sementara banyak bisnis mencoba untuk mengetahui potensi media sosial, bentuk dan perannya dalam jaringan yang relevan, banyak yang bingung tentang keterlibatan efektif dengan obrolan sehari-hari. Pada saat yang sama, alih-alih membangun kepemimpinan dan investasi di masyarakat, organisasi memindahkan tugas penting media sosial kepada staf paling junior dengan beberapa pegawai magang yang bertugas mewakili merek secara online. Menurut para manajer merek, hal itu karena mereka telah memahami bagaimana menggunakan Twitter dan Facebook. Para "Twintern" sebagaimana mereka disebut, secara harfiah menjaga nasib merek yang mereka wakili dalam jaringan yang bersemangat dan berpengaruh, di mana reputasi merek selama bertahun-tahun dapat terkikis dalam hitungan menit.

Dalam kaitan bisnis untuk memaksimalkan peluang dalam jaringan sosial saat ini, harus menempatkan keterlibatan di tangan wakil-wakil yang berkualitas dan terlatih untuk melakukannya secara efektif dan strategis.

Pelatihan

Media sosial adalah enabler kritis keterlibatan, menghubungkan perusahaan dengan pelanggan dan orang-orang yang mempengaruhi keputusan dan persepsi mereka. Jika kita melihat pelanggan penting lainnya menghadapi fungsi dalam organisasi seperti layanan pelanggan atau penjualan, pelatihan tentang prosedur dan proposisi nilai perusahaan secara spesifik dan solusi dalam berbagai aplikasi adalah bagian dari resimen. Jaringan sosial saat ini merupakan peluang untuk mencapai berbagai segmen penting yang melengkapi struktur dari setiap organisasi dan dengan demikian, selain standar pengelolaan komunitas, delegasi diperlukan untuk terlibat di semua lini dikombinasikan dengan perlengkapan yang diperlukan untuk melakukannya.

Semuanya dimulai dengan mendefinisikan aturan keterlibatan dan kemudian memberikan pelatihan yang diperlukan untuk mempersiapkan para wakil yang memenuhi syarat untuk keadaan yang bisa diprediksi dan juga tak terduga yang menanti mereka.

Sebagai contoh, jika kita meninjau insiden yang melibatkan Greenpeace dan halaman Facebook Nestle, orang dapat berargumentasi bahwa manajer komunitas yang mewakili Nestle tidak siap menghadapi sejenis keterlibatan bermusuhan. Sayangnya, tidak semua yang di media sosial itu ramah. Dalam hal ini, Greenpeace menyerang Nestle atas penggunaan kelapa sawit pada produk-produk tertentu. Disamping keyakinan dan opini pribadi, ini adalah konfrontasi sangat nyata yang terjadi di jaringan sosial populer karena visibilitasnya. Tapi, apa yang melawan kita dapat juga bekerja untuk kita. Forum publik ini juga menghadirkan peluang kita untuk mengarahkan persepsi, percakapan, dan tindakan dalam mendukung kita. Tanpa pelatihan dan persiapan, bagaimanapun, bahkan hal terbaik pun akan meleset.

Memilih dengan hati-hati pegawai yang cakap, dikombinasikan dengan pembinaan hanyalah awal. Memasangkan pelatihan dengan kebijakan dan pedoman yang produktif menyediakan batasan-batasan untuk mengembangkan kinerja dan penguasaan. Dalam kasus Nestle, meskipun wakil bertindak dalam cara yang dipertanyakan, tindakan tersebut tidak keluar dari aturan keterlibatan karena mereka kemungkinan besar ambigu atau tidak terdefinisi.

Media Sosial Mendatangkan Tanggung Jawab dan Peluang Besar

Kembali ke 2009, BusinessWeek berbagi serangkaian contoh dimana perusahaan-perusahaan terkejut atas cerita-cerita dan update yang di-share oleh para karyawan di jejaring sosial. Artikel tersebut menawarkan saran sederhana untuk membantu bisnis membentuk kehadiran mereka daripada bereaksi terhadap hal ini, "Untuk mencegah kebocoran informasi dan pertanggungjawaban lainnya, perusahaan-perusahaan sedang menyusun pedoman untuk interaksi media sosial."

Hal ini penting bahwa setiap perusahaan, terlepas dari ukuran, industri, atau lokasi, segera menyusun dan mengedarkan pedoman dan kebijakan – ya atau tidaknya media sosial dipraktekkan secara resmi atau tidak resmi dalam organisasi. Semakin besar perusahaan semakin besar risiko segera terjadi dan menyusun kebijakan dan memberikan pelatihan perlu baik untuk para wakil dan karyawan, akan mencegah rincian yang tidak diinginkan dari penyebaran. Dengan demikian, hal itu akan mendorong penyebaran informasi yang diinginkan.

Karyawan terpesona dengan Twitter, Facebook, YouTube dan jaringan sosial lainnya, dan rasa serta kepekaan yang mengatur pengendalian diri dan keputusan, untuk saat ini, dielakkan oleh pengakuan publik yang terjadi setelah menekan tombol "mempublikasikan". Dalam beberapa hal, media sosial memperkeruh karunia monolog batin dan akal sehat kita dipertukarkan dalam bagian untuk pengakuan instan.

Ini lebih dari sekedar mempublikasikan dan jauh lebih penting daripada memberdayakan karyawan dengan kemampuan untuk mengobrol secara online. Ini tanggung jawab kita untuk berkontribusi terhadap peningkatan sinyal yang signifikan, penyetelan, dan strategis atas keriuhan. Dengan melakukan hal itu, Anda akan mendapatkan sebuah tempat di antara elit dalam jajaran sosial, baru, dan memunculkan praktik media dalam organisasi Anda.

Menetapkan Kebijakan dan Pedoman

Ada banyak contoh kebijakan media sosial tersedia secara online untuk tinjauan Anda. Salah satu aturan paling universal adalah "tidak menjadi bodoh" atau untuk “menggunakan akal sehat”. Untuk mengasumsikan bahwa akal sehat adalah umum, bagaimanapun, dengan tidak menerapkan akal sehat itu sendiri. Hal ini membiarkan tindakan terbuka untuk interpretasi dan tidak setiap orang akan mendekati hal sama secara sama.

Mungkin kesalahan terbesar yang dilakukan oleh bisnis, pribadi-pribadi, dan merek di media sosial adalah mereka yang melompat ke dalam jaringan sosial secara membabi buta tanpa perencanaan tindakan, merasakan apa yang orang cari dan bagaimana dan mengapa mereka berkomunikasi.

Untuk membantu, Brian Solis menyusun daftar 25 praktik terbaik dalam menyusun kebijakan dan pedoman yang dikumpulkan berdasarkan kebijakan-kebijakan yang terpublikasi. Menggunakannya sebagai kerangka kerja untuk memberikan instruksi spesifik tentang apa yang dilakukan dan tidak dilakukan pada profil merek Anda, komunitas di luar, dan juga ketika bertindak atas nama merek atau merek pribadi individu.

Setelah selesai, menyelenggarakan lokakarya formal sekitar panduan ini untuk para juru bicara dan karyawan umum yang memberikan landasan bagi pemahaman formal dari keadaan, tujuan, bahaya, dan nuansa yang terkait dengan pembangunan komunitas. Melakukan hal itu juga memperkenalkan penguasaan yang diperlukan untuk hadiah dan celaan.

25 Praktik Terbaik untuk Menyusun Kebijakan dan Pedoman

Menetapkan perwakilan bentuk dan persona dari misi, tujuan, dan karakteristik merek.
Orang berharap untuk berinteraksi dengan orang-orang, jadilah menarik, konsisten, dan membantu.
Menjaga percakapan yang digunakan untuk menggambarkan dan memperkuat kepribadian dan nilai merek Anda dan merek yang Anda wakili.
Tambahkan nilai pada setiap keterlibatan – berperan untuk pembentukan sosok dan warisan dari merek.
Menghormati orang-orang yang sedang terlibat dengan Anda dan juga menghormati forum dimana Anda berpartisipasi.
Pastikan bahwa Anda menghormati hak cipta, mempraktekkan dan mempromosikan penggunaan konten yang bisa diterapkan dengan fair.
Melindungi rahasia dan kepemilikan informasi.
Perhitungan bisnis bukan tempat untuk berbagi pandangan pribadi, kecuali mereka memperkuat nilai-nilai merek dan dilakukan sesuai dengan pedoman dan kode etik.
Menjadi transparan dan manusiawi, tapi juga melakukannya berdasarkan proposisi nilai yang sebenarnya dan solusi.
Merepresentasikan apa yang Anda wakili dan tidak keluar batas tanpa persetujuan terlebih dahulu.
Mengetahui dan mengoperasikan dalam batas-batas yang ditetapkan, sehingga melindungi Anda, perusahaan, dan orang-orang dengan siapa Anda berharap dapat terhubung.
Tahu kapan untuk pergi. Jangan terlibat pada kumparan atau jatuh ke dalam perangkap percakapan.
Tetap fokus pada pesan, pada poin dan pada jalur dengan tujuan peran Anda serta dampaknya terhadap bisnis dunia nyata di mana Anda berkontribusi.
Jangan menyampahi kompetisi, menyoroti pokok-pokok diferensiasi dan nilai.
Meminta maaf yang bisa diterapkan dan sesuai dengan kode etik yang ditetapkan. Meminta persetujuan hukum atau manajemen atas tindakan yang bukan pra-ditetapkan.
Memikul tanggung jawab atas tindakan Anda dan bukan mencari alasan.
Mengetahui dengan siapa Anda terlibat dan apa yang mereka sedang cari.
Menyingkapkan hubungan, representasi, afiliasi dan niat.
Mengarahkan isu-isu atau pertanyaan terbuka kepada mereka yang paling memenuhi syarat untuk menjawab.
Mempraktekkan pengendalian diri, beberapa hal tidak layak dibagi.
Memberdayakan para juru bicara yang berkualitas untuk menawarkan solusi dan resolusi.
Meminta persetujuan pelanggan dan mitra sebelum menyoroti studi kasus mereka.
Meluangkan waktu untuk menginterpretasikan konteks situasi sebelum merespon.
Apa yang Anda berbagi dapat dan akan digunakan melawan Anda - internet sebagai memori lama.
Jika ragu, mintalah petunjuk.

Jadi, bagaimana Anda menerapkan kebijakan media sosial di perusahaan/organisasi Anda? Silahkan berbagi di sini.

21 Metrik Blog Penting untuk Dilacak

noreply@blogger.com (Rini S. Danudjaja) — Wed, 02 Mar 2011 08:37:00 +0000

Memang, blog tak lagi mendapat buzz yang sama seperti platform media sosial lainnya, Facebook dan Twitter. Namun, blog berada di jantung media sosial, terutama jika Anda terlibat dalam pemasaran konten. Chris Brogan merujuk blog sebagai pelopor media sosial karena blog menyediakan konten yang mendorong percakapan media sosial. Pada tahun 2011, eMarketer memproyeksikan bahwa sekitar dua dari lima perusahaan akan membuat blog untuk menjangkau publik.

Meskipun bertanggung jawab untuk jenis kampanye pemasaran lainnya, para manajer pemasaran cenderung melupakan untuk menggunakan teknik yang mereka andalkan dalam pemasaran ketika menangani blog. Mengapa? Survei menunjukkan bahwa metrik top untuk mengukur efektivitas sebuah blog adalah komentar pembaca.

Tentu saja, komentar adalah tanda aktivitas dan keterlibatan pembaca. Tapi apakah sebagian besar para manajer pemasaran cukup meluangkan waktu untuk membaca berbagai macam pengaturan blog dan komentar yang ada? Layaknya sebagian besar khalayak, mereka mungkin hanya mengintai.

Kenyataannya sama seperti strategi pemasaran lain, blog harus sejalan dengan tujuan perusahaan Anda. Dan pada gilirannya, metrik blog Anda digunakan untuk menentukan apakah Anda telah mencapai tujuan tersebut. Untuk melacak metrik di blog, Anda bisa menggunakan layanan gratis Google Analytics, selain tentu saja fasilitas yang sudah disediakan oleh masing-masing platform blog.

Berikut adalah 21 metrik blog sebagai panduan untuk menilai keberhasilan Anda terhadap tujuan pemasaran Anda.

1. Jumlah Kunjungan dan Pengunjung Unik

Darimana pengunjung Anda berasal?

Dimana saja yang secara khusus mereka mengunjungi blog Anda?

Tujuan: Melacak khalayak sasaran Anda.

2. Tampilan Halaman (Pageview)

Jangan hanya melihat berapa banyak tampilan halaman situs Anda secara umum. Sebaliknya, lihatlah halaman-halaman tertentu dan apa yang pembaca lakukan di sana:

Di halaman dan kategori mana saja yang menarik pembaca Anda?

Di mana saja mereka mengklik dan di mana saja mereka meninggalkan blog Anda? (Mudah-mudahan, Anda mengirim mereka ke halaman terkait produk tertentu di situs Web Anda.)

Tujuan: Melacak bidang minat pembaca dan menunjukkan kontribusi untuk proses pembelian.

3. Lama Waktu di Situs

Metrik ini menunjukkan seberapa keterlibatan pembaca.

Berapa waktu rata-rata orang menghabiskan waktu di situs?

Berapa banyak waktu yang dihabiskan orang pada halaman tertentu?

Tujuan: Mendapatkan pelanggan meluangkan banyak waktu terlibat dengan konten dan merek Anda.

4. RSS Feed dan Daftar Email

Mengukur pendaftaran untuk RSS feed dan daftar email untuk menentukan apakah blog membantu Anda membangun upaya online.

Tujuan: Membangun khalayak untuk konten Anda.

5. Metrik Terkait Merek

Hal ini mencakup spektrum yang luas dari metrik branding seperti mengingatkan merek, hal-hal yang menyenangkan, sentimen dan niat untuk membeli. Hal ini sering dilacak melalui survei.

Tujuan: Menunjukkan perkembangan merek dan/atau perubahan persepsi.

6. Metrik Informasi Produk

Ini termasuk sejumlah kode promosi sasaran yang digunakan dan melalui-klik untuk membeli. Apakah menyediakan lebih banyak informasi membantu pembaca membuat keputusan pembelian lebih baik dan/atau lebih cepat?

Tujuan: Meningkatkan penjualan (juga memperluas cross-sell dan upsell).

7. Seruan untuk Bertindak

Gunakan seruan-untuk-bertindak dan kode promosi yang unik untuk melacak hasil.

Tujuan: Mendukung penjualan dengan konten yang sesuai.

8. Penghasilan Terkait Blog

Melacak penjualan terkait konten blog.

Link ke halaman produk yang sesuai di website Anda.

Upsell pada postingan halaman pendukung pembelian.

Tujuan: Meningkatkan generasi pendapatan.

9. Peringkat Pencarian

Apakah konten blog Anda membantu Anda meningkatkan peringkat pencarian Anda? Gunakan kata kunci (keyword) untuk membuat konten yang relevan.

Tujuan: Menjadi lebih mudah ditemukan dan mengurangi biaya optimasi pencarian.

10. Link Inbound

Berapa banyak situs yang terhubung ke dalam blog Anda? Bagaimana pengaruh mereka?

Tujuan: Meningkatkan upaya SEO (Search Engine Optimization) Anda.

11. Link Outbound

Berapa banyak link keluar yang Anda miliki?

Tujuan: Mendapat perhatian dari para ahli di bidang Anda.

12. Link Intra-Perusahaan

Karena link merupakan elemen penting untuk menunjukkan apa yang penting, apakah Anda memiliki link ke bidang-bidang terkait lainnya dari situs Anda?

Tujuan: Mendukung upaya optimasi pencarian di seluruh organisasi.

13. Jumlah Berbagi di Media Sosial

Menghitung jumlah berbagi di media sosial dan mencatat platform mana yang digunakan pembaca (seperti Facebook, Twitter, LinkedIn dan lain-lain).

Tujuan: Memperluas jangkauan biaya secara efektif dan memaksimalkan media yang didapat dari berbagi sosial.

14. Video, Media Download atau Tampilan Lainnya

Daripada hanya mengandalkan teks, menghidupkan berbagai hal dengan konten hiburan seperti video, audio, presentasi dan e-book.

Tujuan: Mendistribusikan konten untuk khalayak yang lebih luas dan meningkatkan merek Anda. Dapat juga digunakan untuk menyediakan informasi produk dan mendukung pasca-pembelian serta untuk memperluas pemikiran kepemimpinan.

15. Dukungan Pasca Pembelian

Melihat berapa banyak orang yang mendownload atau membaca instruksi untuk menggunakan produk.

Tujuan: Menurunkan pengembalian, mendorong pembelian ulang dan mengurangi permintaan layanan pelanggan.

16. Jumlah Pertanyaan Pelanggan yang Terjawab

Termasuk jumlah postingan dan jumlah pertanyaan pelanggan. Jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan tersebut dapat bersumber dari seluruh organisasi Anda. Apakah ada pertanyaan-pertanyaan baru yang diajukan? Apakah komentar mereka memerlukan klarifikasi lebih lanjut?

Tujuan: Mengurangi komplain pelanggan dan biaya layanan pelanggan.

17. Komentar dan/atau Suara Pembaca

Ingatlah bahwa sebagian besar pengunjung hanya mengintai (bersembunyi), membaca konten Anda dan tidak mengambil tindakan lebih lanjut. Sangat penting untuk menunjukkan bahwa Anda tanggap terhadap pembaca dengan menanggapi komentar pelanggan.

Tujuan: Memperluas keterlibatan komunitas.

18. Keterlibatan Komunitas

Dapatkan calon pelanggan, pelanggan dan komunitas untuk berbagi komentar, foto dan video produk Anda dalam konteks.

Tujuan: Meningkatkan konten Anda dan keterlibatan komunitas.

19. Link Media

Jika Anda sedang membuat sebuah platform posisi, salah satu metrik kesuksesan yang efektif adalah berapa banyak perusahaan media dan blogger me-link ke blog Anda sebagai sumber informasi.

Tujuan: Mendapat paparan eksekutif tambahan.

20. Jumlah Postingan

Berapa banyak informasi yang Anda hasilkan? Ini berguna untuk memiliki kalender editorial untuk tetap menempatkan diri di jalur.

Tujuan: Memiliki konten segar secara teratur.

21. Biaya Terkait Blog

Melacak biaya untuk blogger Anda, staf editorial, dukungan teknologi, desain dan bidang lainnya yang dapat mempengaruhi blog Anda.

Tujuan: Menilai biaya penuh dari blog terhadap opsi komunikasi lain.

INGAT, setiap blog tidak perlu melacak setiap metrik tersebut. Yang penting adalah melacak yang paling penting untuk mencapai tujuan bisnis dan pemasaran, dimana blog Anda bertujuan untuk mencapainya.

Jadi, metrik apa saja yang Anda lacak dan mengapa? Apakah ada faktor lain yang harus ditambahkan ke daftar ini? Mari berbagi di sini.

Percakapan Penjualan = Percakapan Internal + Media Sosial

noreply@blogger.com (Rini S. Danudjaja) — Sat, 26 Feb 2011 09:05:00 +0000

“Cobalah produk terbaru kami, dan dapatkan diskon istimewa. Buruan datang sebelum kehabisan!”

Ahh, betapa kuno para manajemen dotcom menggembar-gemborkan suaranya. Jauh sebelum media sosial populer seperti sekarang ini, perusahaan/bisnis lebih menyerukan tentang menciptakan "budaya perusahaan" internal. Sekarang, para manajer mendengung-dengungkan tentang sesuatu yang lain: berbagi percakapan perusahaan secara eksternal melalui media sosial.

Dan para pemenangnya sekarang adalah perusahaan yang menyadari nilai berbagi (beberapa) percakapan internal dengan publik. Faktanya, pendekatan ini dapat memberikan kepercayaan yang dibutuhkan untuk membangun landasan penjualan yang solid.

Satu contoh bagus dilakukan oleh Incept, sebuah perusahaan pemasaran percakapan yang mengkhusukan diri dalam melakukan percakapan produktif dengan para pendonor (darah) dan calon pendonor yang berbasis di Ohio, Amerika Serikat.

Incept menggunakan media sosial untuk menangkap percakapan internal dan berbagi dengan klien dan calon klien melalui media sosial. Manfaatnya dua kali lipat: pertama, percakapan tersebut meningkatkan budaya internal, mendorong koneksi dan loyalitas karyawan. Manfaat kedua adalah kepercayaan dan keakraban ini membangun percakapan dengan orang-orang di luar perusahaan. Mengingat pepatah "orang-orang melakukan bisnis dengan orang yang mereka sukai," ini mendukung upaya penjualan.

Berikut 4 langkah cemerlang Incept, yang dapat diterapkan pada program media sosial Anda:

1. Bentuk Tim Kecil (Beta)

Tidak semua karyawan Anda dapat atau harus mewakili perusahaan Anda di saluran media sosial. Mulailah dengan memilih sebuah tim beta kecil diambil dari mereka dengan minat dan bakat yang dimiliki. Beberapa diantara mereka akan lebih cocok untuk berkontribusi ke blog perusahaan, sementara yang lain tentu akan lebih berharga dalam "bidang-obrolan" di Twitter dan Facebook. Proses seleksi harus kompetitif dan diperlakukan layaknya hak istimewa untuk mewakili merek perusahaan.

Karyawan Incept disebut secara internal sebagai iCMEs (internet conversation marketing experts/ahli pemasaran percakapan internet). ICMEs ini dibagi menjadi tim yang menulis untuk blog Incept dan yang berfokus pada interaksi media sosial di Twitter Incept dan Facebook Incept. Keduanya tim memiliki seperangkat keahlian. Sementara upaya media sosial tumbuh, mereka bisa melatih orang lain.

Di Twitter, karyawan mengatur nama pengguna seperti @Becky_Incept untuk mengidentifikasi individu dan perusahaan. Di Facebook, tim beta menggunakan profil pribadi mereka untuk halaman Facebook Like Incept. Tim ini membantu merekrut karyawan lain untuk berpartisipasi pada halaman perusahaan dengan menjelaskan perbedaan antara profil pribadi Facebook mereka dan halaman perusahaan.

2. Membuat Pedoman Bersama

Nate Riggs, seorang Strategi Bisnis Sosial membantu Incept membangun tim media sosial. Dia mengatakan bahwa tim dengan sengaja "bekerja mundur." Mereka memilih untuk memperbolehkan karyawan untuk terlibat di media sosial sebelum membangun pedoman.

Mengapa? Ini memberi contoh dunia nyata kepada tim beta tentang bagaimana untuk menangani permintaan pelanggan, pertanyaan, pujian dan kadang-kadang keluhan. Tim menciptakan batas-batas yang ditetapkan ketika sebuah permintaan harus dijawab "lebih lanjut dari rantai komando." Sebagai contoh, karyawan diminta untuk tidak membahas berita perusahaan sampai item berita secara resmi "dirilis" ke publik.

Menariknya, setelah ada pedoman, Incept mengalami partisipasi dan keterlibatan yang lebih besar secara online dengan karyawan mereka. Hal ini, pada gilirannya, mendorong partisipasi oleh vendor, pelanggan, calon pelanggan dan orang lain di luar perusahaan.

3. Beri Karyawan Kebebasan Berekpresi

Kuncinya adalah bahwa karyawan harus diberi banyak kebebasan di semua platform media sosial. Apakah berkontribusi ke blog perusahaan, halaman Facebook perusahaan, akun Twitter perusahaan atau, terutama, dengan bebas melalui akun pribadi Facebook/Twitter, karyawan didorong untuk mendiskusikan Incept dan menanggapi pertanyaan-pertanyaan yang terkait Incept. Bagaimanapun, dengan berbagi percakapan secara eksternal mereka juga berhubungan dengan orang-orang lain yang memiliki minat yang sama.

Pada akun Twitter yang ada mereknya misalnya, seperti @ Becky_Incept, karyawan diminta untuk men-tweet secara teratur atas nama perusahaan. Selebihnya untuk men-tweet tentang topik-topik lainnya.

4. Mencakup Transparansi

Barangkali transisi terbesar bagi perusahaan-perusahaan, termasuk Incept, adalah gagasan bahwa transparansi tetap harus dijaga. Daripada mencoba untuk mengontrol interaksi media sosial karyawan dengan cara tangan besi (seperti melarangnya dari jaringan komputer kantor), Incept mengarahkan cara dengan menyambut dengan transparansi dan wewakilkan merek ke karyawan secara online sebagai suatu realitas bisnis baru.

Simak perkataan Sam Falletta, Incept’s Chief Results Officer berikut ini: “Media sosial benar-benar hanya sebuah akselerator dari apa yang terjadi sebagaimana adanya. Jadi jika Anda memiliki budaya buruk, hal itu akan tercermin secara online, dan jika Anda memiliki budaya yang baik itu juga akan tercermin secara online. Hal yang sama untuk produk dan jasa dalam banyak kasus.”

Jadi, bagaimana menurut Anda?

5 Cara Mengukur Keterlibatan di Facebook Like

noreply@blogger.com (Rini S. Danudjaja) — Thu, 24 Feb 2011 20:49:00 +0000

Tentu sangat mudah bagi Anda sebagai pelaku bisnis/organisasi untuk membuat atau meluncurkan halaman Facebook Like (sebelumnya bernama Fan Page). Seperti pernah saya tulis di postingan sebelumnya “Bagaimana Kabar Facebook Like Anda? 20 Tip Menuju Sukses” bahwa meluncurkan halaman Facebook Like hanyalah sebuah permulaan.

Yang perlu Anda pertimbangkan lebih lanjut adalah bagaimana membangun dan mengelolanya, untuk kemudian mengetahui hasil nyata dari upaya Anda. Meskipun Forrester Research memprediksikan bahwa 2011 akan menjadi tahun ketika pemasar akan mulai "berpikir di luar Facebox," para pelaku bisnis dan pemasar konten sama-sama tidak dapat menyangkal daya tarik membangun kehadiran di dalam raksasa sosial yang sekarang menjadi rumah online untuk lebih dari setengah miliar orang.

Alasan untuk membangun halaman Facebook Like perusahaan Anda akan tergantung pada tujuan bisnis Anda yang unik. Sebagian orang menyangsikan tentang cara mengukur upaya media sosial, namun ada standar yang lebih universal dapat ditemukan dalam hal mengukur keberhasilan upaya Anda di Facebook. Facebook sendiri terus membenahi dan menyempurnakan beberapa fasilitas yang disediakan.

Nate Riggs mencoba menguraikan lima cara untuk menginterpretasikan data gratis yang disediakan oleh Facebook Insights. Selain juga menjelaskan bagaimana membangun sebuah dashboard keterlibatan yang menampilkan kenaikan atau penurunan aktivitas terhadap garis dasar yang ditetapkan.

Alat apa yang kita gunakan untuk mengumpulkan data? Anda mungkin terkejut mengetahui bahwa dalam banyak kasus, Google yang sederhana dan hemat biaya atau Excel spreadsheet dibangun dengan rumus dasar yang benar-benar akan melakukan trik.

1. Perubahan Persentase dari Minggu ke Minggu

Dengan mengambil contoh halaman Facebook Like Incept, Nate menemukan bahwa menggunakan data Insights untuk melacak persentase perubahan telah memberikan lensa yang baik ke dalam hasil dimana jenis tertentu dari konten menghasilkan.

Didasari seberapa cepat percakapan real-time terjadi, Nate menemukan bahwa analisis dari bulan ke bulan menciptakan tantangan untuk menyesuaikan strategi konten dengan cepat ketika umpan balik (feedback) penggemar menunjukkan perubahan yang dibutuhkan. Melacak data Insights sebagai persentase perubahan dari minggu ke minggu, bagaimanapun, memberi para pencipta konten kelincahan untuk mempertahankan pertumbuhan jangka panjang dalam semua bidang.

2. Persentase Pertumbuhan atau Penurunan Basis Penggemar (Fan)

Ada sebuah analogi dimana, "Bila pohon tumbang di hutan dan tidak ada orang yang mendengarnya, apakah hal itu benar-benar menimbulkan suara?" Sayangnya, ini adalah situasi dimana para pemasar konten sering menemukan diri mereka berada didalamnya.

Konten yang paling kreatif dan relevan dengan komunitas pun tidak akan terdengar jika tidak punya cukup banyak orang dalam khayalak sasaran Anda yang me-"like" atau mengikuti halaman Like Anda. Sekarang ini, Facebook Insights menyediakan data sebagai berikut:

New Likes

Lifetime Likes

Dengan hanya melacak persentase New Likes terhadap Lifetime Likes, menjadi lebih mudah untuk menentukan tingkat rata-rata kenaikan atau penurunan basis fan Anda dari waktu ke waktu. Anda juga dapat melacak pertumbuhan upaya membangun basis fan Anda selama menjalankan kampanye Anda dengan mengukur jumlah fan di awal upaya Anda dibandingkan dengan jumlah mingguan terbaru dari fan.

3. Persentase Fan Aktif terhadap Persentase Fan Tersembunyi

Kembali ke analogi pohon di hutan, menambahkan fan ke halaman Facebook Anda yang hanya tidak pernah kembali, atau dalam kasus terburuk, menyembunyikan aktivitas halaman Anda dari dinding (wall) mereka, tidak akan membantu Anda mencapai tujuan Anda. Untuk alasan ini, penting untuk mempertimbangkan pendekatan persentase awal pada metrik ini juga.

Untuk mengembangkan dashboard pelacakan Anda sendiri, cukup melihat perbandingan berikut:

Persentase kenaikan atau penurunan fan aktif pada minggu sebelumnya.

Persentase kenaikan atau penurunan fan tersembunyi pada minggu sebelumnya.

Jumlah fan aktif terhadap jumlah total fan, dan

Jumlah fan tersembunyi terhadap jumlah total fan.

Dengan menetapkan garis dasar ini, Anda dapat mulai melacak persentase rata-rata aktivitas versus konten yang disembunyikan di antara basis fan Anda. Idealnya, Anda ingin mempertahankan persentase yang lebih tinggi dari para fan yang berpartisipasi pada halaman Anda selama fan tersebut yang memilih untuk menyembunyikan konten halaman Anda.

4. Lokasi Geografis Basis Fan

Beberapa perusahaan menargetkan upaya halaman Facebook mereka secara lokal atau bahkan regional. Namun, untuk pemasar konten berfokus pada perekrutan bakat baru atau menarik pembelanja ritel, membangun basis fan yang tidak tinggal dekat dengan bisnis mereka tidak akan menghasilkan keuntungan positif untuk waktu dan kerja yang diinvestasikan.

Facebook Insights memberikan perincian jumlah baku fan ditambahkan menurut 10 negara dan kota-kota paling top tempat mereka berasal dan bahasa yang mereka gunakan. Nomor tersebut dapat diposisikan sebagai persentase kenaikan atau penurunan mingguan juga. Ini memberikan tim pemasaran konten Anda dengan data yang bisa ditindaklanjuti untuk menargetkan konten Anda ke area penting tertentu.

5. Kartu Catatan Like, Komentar dan Postingan Wall

Pendekatan lainnya yang layak untuk diuji adalah jumlah waktu yang diperlukan seorang fan untuk memproduksi salah satu dari berbagai bentuk aktivitas di halaman Like Facebook Anda. Dengan menempatkan nilai numerikdi mana angka terendah diterapkan untuk aktivitas yang memakan waktu lebih sedikit, Anda dapat mengembangkan total kartu catatan yang akan memberikan Anda perbandingan.

Beberapa contoh diantaranya:

Me-Like postingan wall (jumlah waktu paling sedikit yang dilakukan oleh seorang fan) = 1 poin

Komentar pada postingan wall (jumlah waktu sedang yang dilakukan oleh seorang fan) = 3 poin

Postingan Penggemar pada wall Anda (jumlah waktu terbesar yang dilakukan oleh seorang fan) = 5 poin

Setiap minggu, Anda dapat menghitung jumlah kemunculan setiap jeniskonten dan tabulasi nilai total. Hal ini memungkinkan Anda untuk melacakkenaikan atau penurunan skor dari waktu ke waktu.

Pekerjaan Rumah Anda

Nah, sekarang Anda dapat mengembangkan keterlibatan Facebook Like Anda sendiri dan mengisinya dengan data Anda. Menghabiskan sisa Februari dan Maret ini dengan mengisi tabel mingguan Anda dari Insights dan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini:

Apakah aktivitas pada halaman Anda meningkat sejajar dengan pertumbuhan basis fan Anda?

Apakah Anda lebih memelihara aktivitas halaman dari konten tersembunyi secara konsisten?

Dimana konsentrasi terkuat basis fan Anda secara geografis, dan apakah memang di tempat yang seharusnya?

Silakan berbagi pengalaman Anda di sini.

Membangun Strategi Konten Sebagai Aset Bisnis

noreply@blogger.com (Rini S. Danudjaja) — Thu, 24 Feb 2011 09:12:00 +0000

Salah satu bagian paling penting dalam strategi media sosial adalah membangun konten. Perusahaan besar dan kecil saat ini menghadapi tantangan baru dan berbeda dalam strategi konten. Dalam beberapa tahun terakhir, strategi konten bergeser ke pemasaran konten. Pemasaran konten adalah teknik pemasaran untuk menciptakan dan mendistribusikan konten yang relevan dan berharga untuk menarik, memperoleh, dan melibatkan khalayak sasaran dengan definisi dan pemahaman yang jelas - dengan tujuan untuk mengarahkan tindakan pelanggan yang menguntungkan.

Perusahaan/bisnis mengubah departemen pemasaran mereka menjadi sebuah pabrik untuk bercerita, melibatkan pelanggan dan calon pelanggan mereka di semua saluran yang tepat dengan pesan-pesan tepat, termasuk media sosial, mobile, email, online dan bahkan strategi cetak dan personal.

Apa ini terlihat seperti model baru? Bagaimana konten Anda membantu memenuhi tujuan bisnis Anda? Bagaimana inisiatif konten Anda benar-benar fokus pada hasil/laba? Siapa yang menjalankan strategi konten yang berhasil?

Konten Adalah Aset Bisnis

Sebelum jauh melangkah ke proses penulisan konten, apa yang harus ditulis, seberapa banyak dan seberapa sering harus diposting/dipublikasikan, perlu pemahaman terlebih dulu tentang konten sebagai aset bisnis.

Memperlakukan konten sebagai produk membutuhkan pemikiran baru di dalam organisasi. Memang, jauh lebih mudah untuk hanya menambahkan penulisan artikel dan menerbitkannya untuk meluapi ruang konten. Tanpa mendesain ulang alur pemikiran dan menetapkan sumber daya baru, ini adalah resep untuk kegagalan, dan juga kelelahan.

Terlalu banyak perusahaan memberi kelonggaran karyawan mereka untuk membuat artikel atau postingan blog. Hal ini belum tentu ide terburuk, tapi tidak mendukung fokus yang jelas untuk konten. Anda ingin konten Anda menemukan keseimbangan yang tepat antara menjadi informatif dan menghibur, sementara juga memastikan bahwa hal itu mendukung strategi perusahaan yang lebih besar.

Bila Anda membuat konten, Anda harus ingat apa yang menarik pelanggan dan calon pelanggan, dan teman-teman mereka. Mendidik, menginformasi, dan menciptakan dengan mereka adalah cara-cara untuk melibatkan orang dalam percakapan dengan Anda.

5 Langkah Membuat Campuran Konten Efektif

Kathy Hanbury menganjurkan 5 langkah berikut untuk membantu menentukan campuran konten yang tepat untuk bisnis Anda. Apa saja?

1. Memperjelas Pertimbangan Bisnis

Mengidentifikasi pertimbangan bisnis yang akan menginformasikan campuran konten Anda, meliputi:

Keahlian Industri. Ini pastinya sudah jelas, tapi seberapa jauh perusahaan dapat berkelana dari daerah keahlian mereka. Sebagai contoh, beberapa perusahaan menulis atau memposting konten di luar fokus bisnisnya. Ada perusahaan tekomunikasi menulis tentang sindrom takut terbang, dan perusahaan pengadaan listrik berbagi resep favorit mereka. Konten bisnis Anda harus fokus pada apa yang bisnis Anda lakukan terbaik.

Fokus Merek. Apakah perusahaan Anda membangun reputasi dengan memberikan bimbingan? Atau apakah menghibur? Menginspirasi? Memberi kejutan? Apakah Anda perusahaan yang menyenangkan? Sebuah perusahaan yang serius? Tradisional? Setiap bagian dari konten yang Anda ciptakan perlu untuk memperkuat merek Anda dalam beberapa cara.

Tujuan Khalayak. Mengapa khalayak Anda menghabiskan waktu membaca artikel Anda? Apakah mereka ingin belajar sesuatu? Apakah mereka ingin selingan dari kehidupan mereka yang sibuk? Apakah mereka ingin menemukan sesuatu yang layak untuk berbagi? Tujuan khalayak Anda akan membantu untuk menentukan tujuan konten Anda.

Kepentingan Khalayak. Jika Anda menjual makanan hewan peliharaan, khalayak Anda mungkin tertarik untuk belajar tentang kesehatan hewan dan gizi. Dan jika Anda membuat sepatu lari, Anda dapat mengasumsikan khalayak Anda tertarik dalam topik lari dan fitnes. Anda memiliki kesempatan besar untuk dengan senang mengejutkan pembaca Anda dengan mencari titik persinggungan antara keahlian industri Anda dan kepentingan mereka. Kepentingan khalayak Anda akan membantu menentukan topik konten.

Sumber Daya yang Tersedia. Anda perlu tahu sumber daya yang tersedia. Berapa banyak kontributor konten yang Anda miliki? Apa saja keterampilan mereka? Berapa banyak waktu yang mereka miliki? Sumber daya adalah pertimbangan kunci ketika mendefinisikan metode presentasi dan jadwal editorial.

2. Tentukan Tujuan Konten Anda

Mengacu pada merek Anda dan tujuan khalayak Anda untuk mengidentifikasi campuran yang tepat dari tujuan konten. Setiap potongan konten harus memiliki satu tujuan yang jelas - tidak lebih, tidak kurang. Tentu, Anda mungkin berpendapat bahwa Anda ingin menghibur dan memberi informasi sekaligus, kecuali jika Anda memperjelas tujuan mana yang lebih dimainkan dalam bagian khusus konten, Anda cenderung gagal dalam keduanya. Beberapa tujuan umum termasuk:

Untuk Memberi Informasi (pengetahuan konseptual)

Untuk Mengajarkan (bagaimana cara)

Untuk Menginspirasi

Untuk Menghibur

Untuk Membujuk

Untuk Memulai Percakapan

Untuk Memicu Kontroversi

Untuk mengungkapkan pendapat

Untuk Berbagi Pengetahuan Industri atau Sumber Daya

3. Mengidentifikasi Metode Presentasi Konten yang Khas

Fokus merek Anda dan sumber daya yang tersedia merupakan penggerak utama di balik metode presentasi, tapi secara jelas tujuan dan minat khalayak Anda memainkan peran juga. Beberapa metode presentasi umumnya meliputi:

Artikel atau Postingan Blog

Infografis

Video

Gambar Kartun

Animasi

Tutorial

Podcast

Presentasi

4. Tentukan Campuran Konten dan Jadwal Paling Efektif

Menemukan campuran konten terbaik adalah semua tentang proporsi. Meskipun dasar dari upaya pemasaran konten Anda mungkin didasarkan pada latar belakang pendidikan khalayak Anda melalui artikel informatif, Anda juga mungkin ingin menghibur mereka melalui infografis dan kartun sehingga mereka memiliki sesuatu yang menyenangkan untuk berbagi. Ingat, semua konten harus jatuh dalam bidang keahlian Anda dan memperkuat merek Anda.

Setelah Anda mengidentifikasi campuran konten ideal Anda, termasuk dengan kalender editorial Anda dan menyajikannya dengan cara yang mudah untuk berkomunikasi. Sebagai contoh:

Tujuan Konten

Atau, Metode Presentasi Konten

Tim pembuat konten Anda (atau orang) akan menemukan sumber daya yang besar untuk membantu memfokuskan konten pada tujuan strategis.

5. Uji dan Evaluasi Secara Terus Menerus

Seperti segala sesuatu lainnya yang Anda lakukan dengan konten, prediksi pertama Anda biasanya dapat ditingkatkan. Selalu mencari peluang untuk mendapatkan wawasan tentang bagaimana khalayak Anda menanggapi konten Anda dan kemudian membuat penyesuaian.

Apakah Anda pernah membuat sebuah campuran konten yang berhasil atau belum berhasil untuk perusahaan Anda? Silakan berbagi pengalaman di sini.

Membangun Kepercayaan Merek di Social Media

noreply@blogger.com (Rini S. Danudjaja) — Tue, 15 Feb 2011 09:43:00 +0000

Membangun kepercayaan di dunia maya (online) tak semudah di dunia nyata (offline). Era teknologi Web 2.0 telah menggeser konsep kepercayaan ke sebuah persoalan rumit. Kemampuan kita membaca ekspresi wajah, gerak tubuh, dan kontak mata tak berlaku untuk dunia teks, avatar, emoticon, e-mail, dan lain-lain. Jadi, bagaimana kita bisa membangun kepercayaan ketika identitas online kita hanya berupa avatar/foto dan beberapa baris teks?

Profesor Judith S. Olson telah melakukan serangkaian riset psikologi melalui pengamatan lapangan terhadap orang-orang yang bercakap-cakap melalui Internet. Dalam risetnya, Olson menemukan bahwa orang-orang cenderung memberi penilaian, dengan atau tanpa informasi yang baik. Contoh kurangnya kemampuan atau reputasi ini, yaitu orang akan membangun keseluruhan profil kepribadian orang lain dari sedikit informasi yang tersedia.

Kemampuan untuk merespon (responsif) adalah kunci untuk komunikasi digital.

Cara Membangun Kepercayaan Merek

Dalam ekonomi baru ada satu kebenaran hakiki dimana kepercayaan sama dengan pendapatan. Jika Anda adalah bisnis/organisasi kecil sampai menengah, itu berarti banyaknya kepercayaan yang bisa Anda bangun diantara orang-orang yang memperkuat merek Anda. Apakah kita berbicara tentang donatur/penyumbang (untuk organisasi nirlaba) atau konsumen (untuk bisnis/perusahaan), ini adalah tentang membangun kepercayaan yang meresap ke dalam sistem pemasaran terintegrasi dengan alat-alat digital dan tradisional. Dimana kesuksesan sejati ditemukan dalam dunia pemasaran.

Dengan kepercayaan menjadikan orang-orang senang, dan karena senang orang-orang pasrah atau memberi dukungan/advokasi. Kepercayaan adalah sebuah balok fundamental dari bangunan merek Anda. Di dunia online, pemasaran dibangun dengan asumsi bahwa kisah/cerita dapat menciptakan ikatan emosional antara konsumen dan merek atau seorang klien dan sebuah pelayanan. Dapatkah Anda menceritakan sebuah kisah, menciptakan pelayanan dan/atau pengalaman yang membangun kepercayaan?

Kyle Lacy memperkenalkan 40 cara membangun kepercayaan merek untuk pemasaran digital yang bisa membantu Anda. Apa saja?

1. Konten

Konten adalah cara pertama Anda dapat membangun kepercayaan dengan klien potensial. Dengan menciptakan konten yang bermanfaat dan penuh ide-ide/gagasan, Anda sedang membangun jembatan untuk kemudian menjual kepada orang-orang yang berada pada pelayanan Anda.

2. Ceritakan Kisah

Cerita-cerita sekitar perusahaan atau organisasi Anda merupakan satu-satunya hal yang membuat perbedaan diantara kompetisi. Biarkan konsumen Anda menceritakan kisah untuk Anda. Orang-orang yang mencintai apa yang Anda lakukan, dan orang-orang yang Anda layani, merupakan sumber terbaik untuk menceritakan kisah perusahaan Anda. Lupakan tentang pernyataan misi dan visi, bertanyalah ke konsumen Anda.

Industri nirlaba harus menjadi yang terbaik dalam menceritakan kisah mereka, dan menghidupkannya setiap hari! Ceritakan kisah. Beri umpan aspirasi ideal dari orang-orang yang terlibat dalam merek Anda, Anda akan melihat hasilnya.

3. Transparan

Ini berhubungan dengan konten atau bagaimana Anda menggunakan jaringan sosial tertentu. Jadilah manusiawi. Orang-orang yang tertarik pada pikiran dan saran Anda ingin tahu tentang Anda sebagai pribadi. Mereka tidak peduli tentang jumlah penjualan yang Anda miliki atau jumlah diskon yang bisa Anda berikan ke mereka, untuk perluasan. Mereka ingin tahu bagaimana cara Anda membantu orang lain, sebagaimana mereka adanya. Sekali lagi, ceritakanlah kisah.

4. Gambarkan Keseharian Anda

Bila Anda menggunakan jaringan sosial pastikan Anda memasang foto kehidupan sehari-hari Anda. Jika Anda memiliki ponsel dengan kamera, ambil beberapa foto/gambar dari rutinitas harian Anda dan membaginya dengan koneksi Anda. Hanya saja jangan berlebihan. Fokuskan pada kegiatan bisnis profesional atau momen-momen menarik sehari-hari.

Umpankan juga ke dalam aspek aspirasi untuk industri nirlaba.

5. Pasang Foto Anda

Pasang foto/gambar Anda yang sesungguhnya. Jangan menggunakan logo Anda. Kecuali jika Anda menggunakan Twitter untuk bisnis Anda dan juga pribadi. Juga, jangan pasang foto-foto kuno atau usang. Semua akan tahu Anda berbohong, dan satu-satunya orang yang coba Anda tipu adalah diri Anda sendiri.

6. Ucapkan Terima Kasih

Jika seseorang membantu Anda berbagi informasi atau memutuskan me-retweet sebuah postingan, pastikan Anda berterima kasih kepada orang tersebut. Mereka membantu Anda menyebarkan berita, mereka adalah penyebar online Anda. Jika Anda melewatkan ucapan terima kasih, jangan biarkan hal itu membunuh Anda. Cobalah untuk membuat sebagian besar orang yang membantu Anda merasa dihargai.

Hal tersebut, tentu saja, untuk bisnis/organisasi kecil-menengah. Namun, untuk bisnis/organisasi yang lebih besar, pastikan Anda mengucapkan terima kasih kepada orang-orang yang benar-benar terlibat dalam proses.

7. Jangan Mengotomatisasi Pesan Langsung

Ini berlaku di Twitter. Siapapun tidak akan suka dengan hal ini. Cara-cara seperti ini hanya akan membuat spam bagi mereka.

8. Bukan Penjualan Mati-matian

Saya tidak peduli tentang e-newsletter Anda, produk baru yang Anda jual, atau kampanye akhir tahun. Juga, hanya karena saya membalas tweet atau pesan bukan berarti Anda bisa mengirim pesan balik kepada saya dan menjual barang-barang Anda. Media sosial adalah proses menjual jangka panjang. Anda sedang mengembangkan konten dalam rangka untuk mendapatkan pesanan dan kepercayaan orang-orang di wilayah pengaruh Anda. Kita sekarang mengalami sebuah hubungan yang didorong ekonomi.

9. Proses Itu Penting

Ingat bahwa Anda sedang membangun hubungan, jangan mempercayai orang-orang yang mengatakan kepada Anda untuk menambah 1023920 teman dan menghasilkan Rp 100 juta per bulan. Ini adalah omong kosong. Bangun orang-orang yang mengikuti Anda secara perlahan-lahan, menciptakan hubungan dalam lingkungan online yang bisa ditransfer ke offline.

Dan ingat untuk mengintegrasikan sebanyak mungkin yang Anda bisa. Cobalah untuk menarik pengikut-pengikut Twitter dan Facebook Anda ke email newsletter atau kampanye direct mail Anda.

10. Kritik Itu Penting

Anda akan dikritik. Ini adalah kebenaran dari komunikasi terbuka. Tindaklanjuti dengan langkah dan merespon. Jika Anda diperdebatkan, pastikan Anda menanggapi. Pertahankan untuk apa yang Anda percayai dan Anda akan mendapat kepercayaan dari orang-orang yang mendengarkan, dan menyaksikan.

11. Bersenang-senang

Ya Tuhan, apakah itu sulit? Anda memiliki kemampuan untuk terhubung dengan ribuan dan ribuan dan ribuan orang dari setiap bangsa di dunia, dengan berbagai pengalaman hidup. Bayangkan saja kemampuan Anda untuk memperluas basis pengetahuan Anda, dan belajar?!

Tambahan, jika Anda tidak menikmati dan bersenang-senang dengan apa yang Anda lakukan...tinggalkan...dan temukan sesuatu yang lain.

12. Kirim Catatan

Orang-orang mengucapkan terima kasih setiap hari melalui media sosial. Jika saya perlu berterima kasih kepada seseorang, biasanya saya mengirim pesan atau email. Sangat jarang untuk mendapatkan kartu ucapan terima kasih melalui pos dari seseorang di media sosial. Dalam hal membangun kepercayaan, dan letakkan diri Anda secara terpisah!

13. Postingan Tamu di Blog Lain

Ada saat-saat ketika Anda bisa menulis postingan yang berbeda untuk blog lain dalam rangka untuk menjangkau khalayak baru. Ini akan membantu Anda membangun kepercayaan dan kesadaran merek jika konten Anda dibagi di situs lain selain blog Anda sendiri. Ini menunjukkan orang lain percaya pada konten Anda.

Juga, Anda memiliki kemampuan untuk terhubung dengan sekelompok orang yang lain, itulah kekuatan.

14. Kirim Survei Secara Acak ke Klien atau Pembaca Anda

Ada banyak situs yang memiliki layanan untuk mendesain dan mendistribusikan survei. Adalah penting bahwa Anda meminta pembaca dan klien Anda untuk berkontribusi pada proses perencanaan bisnis melalui media sosial. Adalah penting bahwa Anda tahu apa yang mereka pikirkan, Anda juga ingin mereka mengerti Anda peduli.

15. Sadar Terhadap Rangking Mesin Pencari

Jika klien atau calon klien meriset media sosial dan nama Anda diperingkat untuk istilah pencarian...Anda sedang membangun kepercayaan. Periksa lagi Optimisasi Mesin Pencari (Search Engine Optimization/SEO) jika Anda menginginkan bantuan dalam dunia pemasaran mesin pencari.

16. Berkomentar di Blog Lain

Berkomentar di blog dan website memungkinkan nama Anda dan ide-ide yang akan tersebar dengan sangat cepat. Ini adalah cara lama dalam hal pemasaran di Internet, diketahui seluruh dunia jika Anda memposting komentar, Anda akan menerima lebih banyak trafik. Posting komentar paling tidak 1-2 kali seminggu di blog favorit Anda.

17. Terlibat Dalam Komunitas dan Berbagi Sosial

Pengembangan komunitas dan partisipasi adalah kunci ketika membangun bisnis. Komunitas baik online atau offline yang mendorong bisnis untuk setiap pemilik usaha kecil. Terlibat dalam komunitas Anda dan berbagi keterlibatan Anda di media sosial. Ini bisa berarti bahwa Anda berbagi foto/gambar saat menghadiri acara penggalangan dana di Twitter atau Facebook. Anda juga dapat ikut terlibat dengan komunitas Cause melalui Facebook.

18. Responsif Dalam Penggunaan Media Sosial

Prof. Olson memberikan sebuah gambaran, ketika hanya teks yang tersedia, partisipan menilai sesuatu dapat dipercaya berdasarkan seberapa cepat orang merespon. Jadi, misalnya, lebih baik untuk menanggapi pesan-pesan lama di Facebook, mengetahui bahwa Anda menerima pesan, dan segera membalasnya. Daripada menunggu sampai ada waktu untuk mengirim pesan secara detail. Menunggu terlalu lama dan Anda akan diberi label "tidak membantu" bersamaan dengan serangkaian sumpah serapah lain yang memenuhi pikiran mereka.

Penting untuk diingat bahwa menjadi responsif sangat bagus. Ketika suatu masalah sedang terjadi di media sosial, ya itulah yang terjadi...sekarang.

Masih ada perdebatan tentang apakah konten media sosial mengubah persepsi merek untuk publik yang mengkonsumsi. Ada atau tidak perubahan data penjualan masih penting untuk membangun sebuah model pelayanan konsumen untuk konsumsi media sosial perusahaan/organisasi Anda.

19. Jangan Berlebihan Membagi Konten

Kita ingin tahu apa yang Anda lakukan tetapi kita benar-benar tidak tahu apa yang Anda lakukan, apakah itu masuk akal? Ketika ada konten yang begitu banyak bisa Anda bagi setiap hari. Sayangnya tidak ada hukum (aturan) yang benar yang berlaku untuk setiap situs jejaring sosial. Kyle dalam bukunya berjudul “Twitter Marketing for Dummie” menulis tentang aturan 4-1-1, yaitu untuk setiap enam potong konten yang Anda bagi: 4 harus dari orang lain, 1 harus konten Anda, 1 harus konten dari industri Anda.

20. Profil Mudah Ditemukan

Adalah penting bahwa profil sosial Anda mudah ditemukan ketika seseorang mencari Anda, baik melalui Google, Twitter dan Facebook. Anda bisa menggunakan taktik SEO.

21. Buat Grup Facebook untuk Lingkaran Kepercayaan Anda

Kita semua memiliki lingkaran orang-orang yang kita percaya untuk berjejaring dan mendorong bisnis kita. Kyle memberi contoh ia memiliki kelompok terdiri 10-15 orang yang dia minta untuk mengarahkan terus menerus dan dia membantu menjembatani mereka untuk penjualan dan pengembangan bisnis. Buat Grup facebook untuk membantu mendorong 24/7 (24 jam/7 hari) percakapan antara kelompok. Hal ini penting untuk menciptakan hubungan lebih dalam dan bermakna dengan pendukung inti Anda. Anda harus terlebih dahulu memahami fungsi baru Grup Facebook.

22. Kembangkan Pesan yang Jelas untuk Dunia Digital

Menurut Edelman's Trust Barometer Survey 2011, merek dan perusahaan perlu mengembangkan pesan yang jelas dan kemudian mendapatkan “para ahli” internal dan eksternal untuk menyampaikan pesan-pesan positif. Para ahli harus cukup populer dimana postingan-postingan mereka akan bisa ditemukan oleh konsumen yang melakukan pencarian merek atau produk. Dengan demikian, hubungan bangunan dengan influencer menjadi semakin penting bagi merek/perusahaan/organisasi.

23. Mulai Berpikir tentang Pemasaran PlayList

Kita sekarang berada di Era Playlist dimana orang-orang memilih hanya apa yang mereka paling inginkan dan bukan "Toko". Atau jika tidak, mereka memilih dari pilihan personalisasi yang disajikan berdasarkan hubungan yang telah dibuat, dihargai dan diperkuat.

Dengan demikian, kita semua belajar untuk mengaitkan pilihan-pilihan tersebut (produk dan jasa) dengan merek. Para Psikolog menyebut aktivitas ini "membingkai" dan otak tidak melepaskan objek-merek dan asosiasi-pelayanan; sekali dibingkai, kita percaya tidak ada penggantinya.

24. Memahami Siapa, Bukan Berapa Banyak

Dunia ini penuh dengan hiruk pikuk informasi: pesan masuk, pilihan, fitur, kebutuhan-kebutuhan dan media. Dengan melimpahnya informasi menjadikan miskinnya perhatian. Meskipun kita tidak bisa mengubah lingkungan ini, kita bisa beradaptasi. Untuk melakukannya, kita bertanya "siapa dan mengapa?" bukan "berapa banyak dan kapan?"

Orang-orang tidak sebatas hanya dalam segmen rumah tangga, tetapi individu-individu dengan kebutuhan-kebutuhan, motivasi, minat dan gairah yang unik. Mereka hanya menjadi berkomitmen, pendukung setia dan menjadi bagian dari apa yang Anda lakukan ketika mereka melihat misi organisasi Anda sebagaimana dibutuhkan.

25. Investasi di Website Anda

Website/blog Anda adalah (atau seharusnya) titik sentral semua komunikasi Anda. Anda ingin website Anda menjadi titik fokus untuk kebutuhan memimpin generasi atau generasi penderma. Apakah Anda memiliki sistem manajemen konten yang bekerja untuk perusahaan Anda? Apakah Anda memiliki alat pengarah tangkapan yang diperlukan untuk menyaring kunjungan ke situs Anda? Jika Anda menjawab tidak untuk kedua pertanyaan tersebut, lakukan dua hal: temukan sebuah perusahaan web desain baru dan investasikan uang Anda di tembok dan mortar online Anda!

26. Berbagi Rencana dengan Dunia

Perkataan terbaik Rohit Bhargava di postingannya berjudul “Building Trust: 6 Ways to Get People to Believe You Online,” adalah:

Jika Anda berpikir tentang hubungan Anda dalam kehidupan nyata, ketika orang berbagi cerita lebih banyak mengenai apa yang mereka pikirkan dan berencana untuk melakukannya, Anda merasa lebih terlibat dengan mereka. Menceritakan secara mendalam adalah cara bagus untuk membangun kepercayaan.

27. Fokus Pada Komunitas Konten Daripada Teknologi

Kita telah membicarakan tentang konten menjadi raja di dunia Internet. Penting untuk fokus pada orang-orang yang dapat membuat konten untuk Anda untuk melanjutkan pesan Anda di ruang online. Memiliki dasar konten dan orang-orang yang baik adalah kunci untuk media sosial Anda dan kesuksesan pemasaran digital. Komunitas konten Anda adalah di mana Anda berfokus pada cerita, daripada teknologi.

28. Gunakan Komunikasi Pasif dan Aktif

Ada dua jenis model komunikasi yang dapat digunakan di ruang media sosial: konten pasif dan aktif. Pastikan untuk membangun konten yang harus dilakukan dengan kedua jenis komunikasi.

Kekuatan terbesar dari media sosial dalam hal membangun kepercayaan jangka panjang adalah bahwa komunikasi dua arah dapat pasif serta aktif, dan antara dua individu yang duduk di sudut dunia yang berlawanan. Kuncinya adalah, orang harus mendengarkan, berasimilasi, dan kemudian merespon dengan sesuai.

29. Saran/Nasehat

Sebelumnya, kita membahas tentang katakan “tidak” untuk menjual secara mati-matian dan saya ingin menyambungkan pada informasi yang sedikit lebih juicy untuk Anda. Alih-alih menjual barang-barang, menjadi penasihat kepada massa yang berinteraksi dengan Anda dan konten Anda. Memberi nasihat tentang cara yang tepat untuk melakukan sesuatu dan mengajarkan orang, dibanding menjual ke orang-orang.

30. Gunakan Hadiah untuk Keterlibatan Konsumen

Sah-sah saja untuk menggunakan, melacak, dan melakukannya pada kupon eksklusif untuk konsumen bisnis ritel dan layanan. Hal ini untuk konsumen yang telah meluangkan waktu untuk berinteraksi dengan merek Anda di media sosial. Berikan orang alasan untuk terus berinteraksi (pada top konten).

31. Tanggapi dengan Baik Hati untuk Komentar Negatif

Perkataan terbaik Women Grow Business tentang membangun kepercayaan:

Hanya diam saja atau menunjukkan sikap bertahan (defensif) lebih banyak ruginya daripada baik. Tanggapilah dengan luwes, melihat apakah ada sesuatu yang dapat Anda lakukan untuk memperbaiki masalah. Sering kali ada solusi, dan pengeluh Anda akan menghargai telinga yang mendengar dan hati yang penuh pengertian.

32. Merasa Bodoh

Dunia media sosial berubah begitu cepat dimana hal itu akan (dan) sulit bagi kita semua untuk mengikutinya! Boleh saja menjadi merasa bodoh dan ambil risiko! Jika Anda tidak tahu apakah ide atau potongan konten akan relevan untuk pengikut-pengikut Anda, berbagi lah apapun juga. Anda mungkin saat ini terkejut.

33. Promosikan Mitra dengan Konten Anda

Starbucks mengajarkan kita semua bahwa berbagi jenis konten lain di jaringan Anda adalah kunci untuk pengembangan merek. Starbucks Digital Network mereka telah menjadi tempat berkembangbiaknya musik, dokumenter, materi pendidikan, dan pendidikan produk di toko mereka. Howard Schultz mengatakan hal ini tentang revolusi Starbucks:

Jika Anda memberi kepada pelanggan pemahaman tentang apa nilai-nilai Anda, dan mereka berbagi nilai-nilai tersebut, dan mereka mempercayainya, mereka akan membayar premi.

34. Gunakan Transparansi Taktis

Dari Fast Company:

Transparansi taktis berarti penggunaan alat-alat media sosial untuk membiarkan merek bicara secara otentik tentang produk dan layanan mereka kepada komunitas mereka. Ini adalah perilaku sekaligus filsafat. Anda tidak harus mengungkapkan secara penuh tentang merek atau organisasi Anda untuk mendapat keotentikan atau kepercayaan yang tumbuh, tetapi Anda harus menunjukkan ke khalayak Anda bahwa Anda mendengarkan dan bahwa Anda berada di tempat-tempat online, di Facebook, MySpace, dan sebagainya, di mana mereka menghabiskan waktu mereka.

35. Tulis Artikel Daripada Iklan

Iklan (baik iklan banner atau iklan surat kabar) mengundang ketidakpercayaan dalam masyarakat yang mengkonsumsi. Tulis artikel dan ulasan-ulasan untuk penerbit. Kita berbicara tentang keahlian Anda dan beberapa promosi di jaringan blog, majalah, dan surat kabar.

36. Gunakan Rekomendasi Linkedln

Rekomendasi adalah bentuk alat tukar menukar (mata uang) di dunia LinkedIn. Konsep yang sama berlaku untuk koneksi yang Anda tambahkan ke resume Anda untuk membangun legitimasi dengan apa yang Anda klaim.

37. Selalu Jaga Janji Anda

Ingat bahwa ada dua jenis janji yang Anda buat sebagai pemilik bisnis atau profesional bisnis. Anda berjanji merek Anda dan reputasi merek Anda telah diakui pasar. Anda harus menampilkan dua janji dalam konten yang Anda bagi. Jika Anda adalah merek profesional dengan harga diri dan telah bertahan bertahun-tahun, buat konten yang mencerminkan janji dan reputasi tersebut.

38. Standar Izin Ketat pada Email Pemasaran Anda

Ana Lucia Novak mengatakan:

Jangan pernah mencoba untuk mengelabui orang untuk memilih hal-hal tertentu. Anda perlu mendapatkan izin jelas untuk mengirimkan segala sesuatu yang Anda ingin sampaikan melalui kampanye pemasaran email Anda. Terakhir, wajibkan semua pelanggan email baru untuk mengkonfirmasi keputusan mereka untuk memilih melalui tindakan kedua. Hal ini dapat dilakukan dengan menginstruksikan mereka untuk mengklik pada link konfirmasi yang terletak di email pertama Anda.

39. Ingat Jaminan Transaksional

Blog AimClear mengatakan tentang membangunan kepercayaan dan kredibilitas secara instan:

Apakah Anda tahu 70% dari orang yang meninggalkan keranjang belanja online, terutama karena kurangnya kepercayaan?

Simbol-simbol kepercayaan kuat. Jika Anda memiliki lencana kepercayaan, tampilkan secara mencolok di situs Anda (tidak hanya halaman checkout Anda), di mana orang dapat melihatnya dan merasa yakin. Juga, buat metode pembayaran Anda terlihat di mana-mana di situs Anda.

40. Ingat Definisi Kepercayaan

Kepercayaan dapat didefinisikan sebagai ketergantungan perusahaan pada kemampuan, integritas, atau karakter dari seseorang atau sesuatu. Juga, ingat bahwa kepercayaan adalah kondisi dan mengakibatkan kewajiban untuk memiliki kepercayaan yang ditempatkan pada sesuatu.

Kepercayaan bisa menjadi hal yang kuat jika dibangun dengan cara yang benar dalam dunia pemasaran dan pembangunan interaktif, digital, dan media sosial. Ini adalah sumber sejati seorang pelanggan, donatur, dan konstituen yang merasa senang.

Mengendus Keberadaan Hacker di Facebook

noreply@blogger.com (Rini S. Danudjaja) — Sun, 13 Feb 2011 13:31:00 +0000

Teknologi baru selalu berimplikasi dua hal: positif dan negatif. Melalui teknologi Web 2.0, kehadiran platform jejaring sosial seperti Facebook, Twitter, Linkedln, MySpace, Tumbler, YouTube, dan lain-lain telah memungkinkan orang-orang terhubung secara mudah, cepat, langsung (real time) dan masif di seluruh belahan dunia.

Telah sering kita bahas manfaat positif dari platform jejaring sosial baik untuk pribadi, bisnis/organisasi, politik, perluasan jaringan, dan sebagainya. Misalnya kegunaan Facebook dan Twitter untuk bisnis, personal branding di politik, mengembangkan jaringan, atau hanya sekedar bertemu teman-teman lama atau teman-teman baru yang keren. Facebook dan Twitter juga ditengarai sebagai pemicu/pendorong aksi demontrasi dalam Revolusi Mesir yang berhasil menggulingkan Presiden Hosni Mubarak beberapa hari lalu. Silahkan baca laporan CNN berikut ini “Did Facebook bring down Mubarak?”.

Jumlah pengguna jejaring sosial terus meningkat dengan sangat cepat di seluruh dunia. Facebook misalnya, pada Juli 2010 lalu mengklaim memiliki lebih dari 500 juta pengguna di seluruh dunia. Indonesia adalah negara dengan pengguna Facebook terbesar ketiga di dunia setelah Amerika Serikat dan Inggris. Posisi Indonesia menduduki peringkat ke-3 dengan total jumlah pengguna sebanyak 25,9 juta. Sedangkan Amerika Serikat menempati urutan pertama dengan jumlah pengguna mencapai 125,8 juta, dan disusul Inggris dengan jumlah pengguna 26,5 juta. Baca laporan selengkapnya di “Indonesia, Negara Pengguna Facebook Terbesar Ketiga di Dunia."

Seiring dengan meningkatnya jumlah pengguna Facebook, muncul pula masalah-masalah baru yang berdampak negatif. Belakangan ini marak kasus-kasus seperti pembajakan akun, penipuan, profil palsu/bohong, dan sebagainya. Coba berita harian Kompas berjudul “Puluhan Janda Kena Tipu”.

Kasus yang paling sering terjadi adalah pembajakan akun Facebook. Hacker membajak akun Facebook seseorang untuk kemudian menyalahgunakan akun tersebut. Misalnya untuk berjualan barang-barang elektronik. Biasanya target yang dibajak adalah akun milik orang-orang terkenal (popular) baik dari kalangan artis, politisi, atau pejabat dengan jumlah teman yang hampir mendekati 5000 orang. Beberapa nama yang akun Facebook-nya pernah dibajak adalah Jimmly Asshidiqie (Mantan Ketua Mahkamah Konstitusi), Jajang C Noer (aktris senior), Agun Gunandjar Sudarsa (Ketua Fraksi Partai Golkar MPR/Anggota DPR), Adang Daradjatun (Anggota DPR/Mantan Wakapolri), dan Zaenal Maarif (mantan anggota DPR).

Namun, bukan berarti para hacker itu tak memburu akun kita juga. Karenanya kita perlu selalu waspada dan berhati-hati menggunakan Facebook. Silahkan baca lagi postingan saya sebelumnya “Tip Aman Berselancar di Jejaring Sosial."

Nah, untuk mengenali akun Facebook yang telah dibajak, dan mungkin itu salah satu teman di friends list kita, perhatikan lima hal berikut ini:

1. Status

Setelah berhasil masuk ke akun Facebook seseorang, si pembajak kemudian memposting status bertuliskan:

kmarin sempat beli ma kluarga di bea cukai alat elektronik…brupa laptop merk apple macbook pro da toshiba. Juga ipod…kirain china…ternyata asli made in USA. Mantap barangnya klo ada yg minat silahkan diinbox aja. Nanti aq kasih no hp yg punya barang…dia petinggi di bea cukai. Bb onix dan tourch=1,5juta/unit. Kamera=2 juta/unit kl Toshiba=2,5 juta. Ipadnya=2,5 juta/unit…kl apple macbook pro=3juta/unit.

2. Komentar

Dibawah status tersebut diberi komentar:

bagi yang berminat juga bsa lihat foto barang dan bukti pengiriman barangnya waktu k tmpat barangnya.lihat saja di dindingku,bukti pengiriman dan foto barangnya.

3. Foto/Gambar

Selanjutnya, pembajak memposting foto/gambar barang-barang elektronik yang ditawarkan. Misalnya laptop, macbook, kamera, dsb. Mereka juga melengkapi dengan foto tanda bukti (faktur) pengiriman barang.

4. Aplikasi Di-protect

Beberapa aplikasi Facebook di nonaktifkan. Misalnya fasilitas untuk mengirim pesan di wall, tag, atau komentar. Bisa jadi hal ini untuk menghindari orang-orang yang sudah tahu keberadaannya mengirimkan peringatan atau pesan yang menyerang mereka.

5. Transaksi via Inbox

Segala bentuk komunikasi dilakukan melalui pesan di inbox. Biasanya pembajak meminta supaya orang-orang yang tertarik akan barang-barang tersebut, untuk mengirimkan pesan melalui inbox.

Nah, bila Anda menemukan tanda-tanda tersebut di akun Facebook salah satu teman Anda, sebaiknya segera di-remove saja. Hal ini untuk menghindari peluang hacker tersambung langsung ke akun Facebook kita.

10 Pengaturan Penting untuk Privasi Facebook Anda

noreply@blogger.com (Rini S. Danudjaja) — Tue, 08 Feb 2011 16:20:00 +0000

Baik, mungkin sebagian orang menganggap hal ini sepele. Atau, bisa jadi hanya karena belum tahu caranya karena memang agak rumit. Ketika pada akhirnya muncul pertanyaan-pertanyaan, seperti: Kenapa semua orang bisa melihat profil saya? Kenapa mereka bisa mengomentari foto privasi saya? Kenapa seseorang bisa mengecek keberadaan saya? Dan sebagainya. Nah, temukan jawabannya di sini.

Pengaturan privasi Facebook sangat rinci, memberikan Anda kemampuan untuk menyempurnakan aspek-aspek privasi dari hampir setiap bagian kecil dari akun Facebook Anda. Sayangnya, untuk sebagian besar pengguna, tingkat manajemen mikro membuat pengaturan privasi Facebook berbelit-belit.

Bahkan lebih buruk lagi, pengaturan ini sering berubah-ubah sendiri. Anda mungkin berpikir Anda tahu segalanya, hanya dengan melihat lay out yang benar-benar berbeda dan banyak pilihan baru saat Anda mengunjungi halaman pengaturan privasi Facebook, yang menyeramkan bagi sebagian orang.

Jadi, apa yang Anda lakukan ketika Anda punya lebih dari 170 pilihan untuk dipilih? Sebaiknya, Anda berfokus pada pilihan paling penting. Apa saja? Berikut 10 pengaturan penting privasi Facebook yang bisa Anda coba terapkan. Catatan: acuan ini menggunakan aplikasi Facebook berbahasa Inggris, Anda bisa menyesuaikan dengan bahasa yang Anda pakai.

1. Berbagi di Facebook

Langkah: Account > Privacy Settings > Sharing on Facebook

Mengendalikan bagaimana Anda berbagi konten cukup rumit dan mungkin membuat pusing, tapi hal itu penting, Anda dapat melihat dengan baik di pengaturan dan memutuskan sendiri apa yang Anda inginkan untuk berbagi dan dengan siapa.

Facebook memberikan Anda jalan keluar yang mudah: Anda dapat berbagi konten dengan Semua Orang (Everyone), Teman dari Teman (Friends of Friends), atau hanya teman saja (Friends Only). Namun, jika Anda menggunakan daftar/list (lihat item nomor 8 di bawah), memungkinkan Anda menyesuaikan pengaturan dan menetapkan jenis konten tertentu yang bisa terlihat oleh orang di beberapa daftar/list Anda, dan tidak terlihat oleh orang lain. Misalnya, hanya teman-teman dekat Anda yang bisa melihat semua foto Anda, sedangkan untuk rekan bisnis hanya dapat melihat beberapa foto saja.

Penting untuk diperhatikan, pilihan "Pratinjau Profil Saya" memungkinkan Anda melihat profil Anda sebagaimana orang lain akan melihatnya. Mengatur semua opsi secara tepat terkadang rumit. Jika Anda ragu, tunda pilihan ini.

2. Pengaturan Foto

Langkah: Account > Privacy Settings > Sharing on Facebook > Customize Settings > Edit album privacy for existing photos

Pengaturan untuk “berbagi konten di Facebook” bisa berbahaya karena hal itu tidak selalu berlaku untuk semua foto yang ada. Anda perlu mengklik pengaturan “Edit album privacy”, Anda dapat memeriksa album-album foto lama Anda dan mengubah pengaturan privasi masing-masing, termasuk foto-foto wall Anda.

3. Cek Tempat

Langkah: Account > Privacy Setting > Sharing on Facebook > Customize Settings > Friends can check me in to Places

Pengaturan lain di bawah “Berbagi di Facebook” juga sangat penting dan sering terjadi tanpa disadari, karena memungkinkan teman Anda mengecek tempat dimana Anda berada. Menemukan orang lain yang mengatakan kepada dunia di mana Anda berada bisa menjadi tidak menyenangkan dan bahkan berbahaya dalam beberapa kasus. Jika Anda ingin menghindarinya, nonaktifkan fitur ini.

4. Tersambung di Facebook

Langkah: Account > Privacy Settings > Connecting on Facebook

Pengaturan privasi untuk berbagi konten di Facebook terpisah dari pengaturan “Tersambung di Facebook”, yang pada dasarnya berbagi informasi tentang diri Anda: foto Anda, jenis kelamin, umur, pendidikan, kampung halaman, dan lain-lain.

Lebih lanjut, pengaturan ini menentukan bagaimana orang dapat menemukan Anda di Facebook. Bisakah mereka melakukannya hanya dengan mencari nama Anda? Bolehkan siapapun menambahkan Anda sebagai teman, dan mengirimkan pesan?

Di sini Anda dapat mengubah pengaturan tersebut ke hanya Teman Saja (Friends Only), Teman dari Teman (Friends of Frieds), Setiap Orang (Everyone) atau menyesuaikannya menurut selera Anda. Misalnya, jika Anda terganggu oleh pesan-pesan anonim yang terlalu banyak, Anda bisa mempertimbangkan untuk mengaturnya hanya teman-teman Anda yang bisa mengirimkannya. Hati-hati, jika Anda mengatur pengaturan privasi terlalu ketat, orang lain akan sulit menemukan Anda di Facebook.

5. Aplikasi yang Digunakan

Langkah: Account > Privacy Settings > Apps and Websites > Apps You Use

Satu lagi pengaturan menjengkelkan, yang berarti Anda harus menyusuri puluhan aplikasi dan menghapus atau mengedit pengaturan privasi untuk setiap aplikasi. Sebaiknya, hapus semua aplikasi yang tidak Anda gunakan (Jika Anda tidak ingat apa saja, berarti Anda tidak memerlukannya), dan hati-hati meninjau hak akses yang telah Anda berikan pada setiap aplikasi. Sebagai contoh, beberapa aplikasi untuk postingan di Wall Anda, meskipun mereka tidak memerlukan pilihan untuk menggunakan.

6. Personalisasi Instan

Langkah: Account > Privacy Settings > Apps and Websites > Instant Personalization

Facebook baru saja menambahkan sebuah paket fitur baru yang memungkinkan website seperti Pandora dan Docs.com mengakses beberapa informasi pribadi Anda dan menggunakannya untuk mempersonalisasi pengalaman Anda secara instan. Pada dasarnya, fitur ini memungkinkan situs pihak ketiga mempersonalisasi pengalaman Anda, yang bisa menyenangkan, tetapi juga memungkinkan akses ke data pribadi Anda.

Anda dapat memilih keluar dari Personalisasi Instan pada masing-masing situs web pihak ketiga. Pandora misalnya, Anda cukup mengklik "Tidak, Terimakasih" ketika mereka memintanya. Namun, di Facebook Anda dapat menonaktifkannya dengan cara tidak mencentang di kotak sebelum "Aktifkan Personalisasi Instan di Situs Web Mitra".

7. Info yang Bisa Diakses Teman-teman Anda

Langkah: Account > Privacy Settings > Apps and Websites > Info accessible through your friends

Di sinilah pengaturan privasi Facebook benar-benar rumit, dan kebanyakan pengguna tidak menyadarinya. Tidak peduli seberapa ketat pengaturan privasi Anda, Anda masih berbagi beberapa konten dan info Anda dengan sekelompok orang, bahkan jika itu hanya teman terdekat Anda. Namun, apa yang Anda bagi dengan mereka tidak selalu berakhir dengan mereka, terutama jika pengaturan privasi mereka lemah. Pada akhirnya, teman-teman Anda mungkin akan berbagi informasi Anda dengan layanan pihak ketiga, yang sebetulnya ingin Anda hindari.

Dengan pengaturan ini, Anda dapat mengatur secara persis informasi apa yang tersedia untuk aplikasi dan situs jika teman-teman Anda menggunakannya.

8. Penelusuran Publik

Langkah: Account > Privacy Settings > Apps and Websites > Public Search

Ketika seseorang mencari Anda pada mesin pencari, mereka akan mendapatkan preview profil umum Anda, tetapi dalam beberapa kasus, bisa sangat mengungkapkan profil Anda. Jika Anda tidak ingin itu terjadi, Anda harus mengaktifkan pilihan "off".

9. Daftar Teman

Langkah: Friends > Edit Friends > Create a List

Jika Anda adalah seorang pengguna Facebook yang tipikalnya memiliki sedikit teman, 130 teman misalnya, kemungkinannya Anda tidak ingin berbagi setiap detil kehidupan Anda dengan semua orang.

Di sinilah Daftar Teman ikut bermain. Dengan membuat daftar/list, misalnya anggota keluarga Anda, teman dekat dan kenalan bisnis, Anda dapat melengkapi rincian yang ingin Anda bagi di setiap list yang telah Anda buat.

Membuat list teman agak membosankan pada awalnya, terutama jika Anda telah memiliki ratusan atau ribuan teman, tapi begitu Anda mengaturnya, mudah untuk menambahkan setiap teman baru ke list tertentu.

10. Mengaktifkan Pengamanan HTTP

Langkah: Account > Account Settings > Account Security > Secure Browsing (HTTPS)

Pengaturan terakhir terkait dengan keamanan dari privasi. Bagaimanapun, jika seseorang meng-hack akun Anda atau mengendus data Anda (yang dapat dengan mudah dilakukan melalui aplikasi seperti Firesheep), semua pengaturan privasi yang ada di dunia tidak bisa membantu Anda untuk melindunginya.

Belum lama ini Facebook mulai memperkenalkan dukungan untuk mengakses situs melalui koneksi HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure), yang secara drastis dapat meningkatkan keamanan bagi pengguna. HTTPS menyediakan kombinasi dari HTTP dan protokol SSL (Secured Socket Layer), yang memungkinkan komunikasi terenkripsi antara komputer Anda dan server web. Tanpa aplikasi itu, Anda bisa saja terendus pada jaringan, misalnya ketika Anda menggunakan Wi-Fi publik untuk mengakses Facebook melalui HTTP biasa, seseorang menggunakan Firesheep yang dipasang untuk Firefox dapat dengan mudah mengambil data Anda. HTTPS membuatnya jauh lebih sulit untuk melakukan itu.

Singkatnya, HTTPS membuat seseorang menjadi jauh lebih sulit terhubung ke jaringan yang sama untuk mengendus password dan data lainnya. Ini membuat Facebook sedikit lebih lambat, dan fitur tertentu tidak bekerja. HTTPS adalah penting untuk keamanan online pada semua layanan web, bukan hanya Facebook.

Jika pilihan ini belum tersedia untuk Anda, tak perlu khawatir. Facebook berjanji akan meluncurkan fitur ini secara bertahap dalam minggu-minggu ke depan.

Percakapan Sebagai Negosiasi

noreply@blogger.com (Rini S. Danudjaja) — Fri, 04 Feb 2011 19:34:00 +0000

Salah satu aspek yang membuat media sosial demikian menarik adalah percakapan yang merepresentasikan budaya dan nilai dari masing-masing komunitas. Ketika tukar menukar informasi mengalir di sekitar publik, terkadang aspek paling menarik justru cerita di balik saluran itu sendiri.

Banyak percakapan paling produktif mungkin telah Anda gunakan untuk memahami orang-orang. Hal itu memungkinkan Anda terhubung satu sama lain dengan cara untuk mendorong pemecahan masalah, memajukan proyek, dan menciptakan peluang untuk langkah atau tindakan selanjutnya.

Jenis percakapan disini berhubungan dengan negosiasi dimana kedua belah pihak atau beberapa pihak berpartisipasi untuk derajat yang bervariasi. Sebagaimana orang-orang terlibat, hasilnya cenderung tak terduga, dan itu adalah hal yang baik.

Jika kita ingin meluangkan hidup kita dengan orang banyak - sebagai individu dan organisasi - belajar bagaimana pendekatan percakapan sebagai sebuah negosiasi bisa menjadi manfaat. Kesan digital kita dan apa yang orang-orang alami dari kita, tersedia untuk ditinjau.

Ketika kita berbicara tentang mendengarkan, terlibat, berbagi, kita menggunakan prinsip-prinsip komunikasi yang baik. Namun tindakan tidak berhenti saat percakapan selesai. Emosi yang dihasilkan sebelum, selama dan sesudah pertukaran informasi menciptakan momentum selanjutnya.

Kita membeli, kita bergabung, dan kita terhubung atas dasar emosi. Lantas, sebagai cara untuk membenarkan diri sendiri dan orang lain atas tindakan kita, kita merasionalisasikan bagaimana kita sampai ke sana. Roger Fisher dalam buku keduanya tentang negosiasi berjudul "Beyond Reason-Using Emotion as You Negotiate" membuat pernyataan:

Kemungkinan besar cara paling ampuh untuk menenangkan emosi seseorang adalah dengan menghargai keprihatinan mereka. Ada tiga unsur dalam menghargai seseorang: Anda ingin memahami sudut pandang orang lain; menemukan manfaat pada apa yang mereka pikirkan, rasakan, atau lakukan; dan mengkomunikasikan manfaat yang Anda lihat.

Model Fisher menggunakan kerangka kerja yang sangat berguna, misalnya kita belajar untuk bernegosiasi kecepatan dan frekuensi pada saat percakapan terjadi di dunia media sosial. Selain itu, kita bisa belajar untuk menjadi lebih efektif dalam mengatasi kontek di mana substansi bisnis berada.

Berikut ini lima hal utama untuk menjadi lebih efektif dalam negosiasi:

1. Apresiasi

Bagaimana Anda dapat memahami sudut pandang orang lain? Menemukan kebaikan/manfaat pada apa yang mereka rasakan dan lakukan? Dan mengkomunikasikan pemahaman Anda melalui kata-kata dan tindakan? Dalam percakapan, nada dan suasana hati datang silih berganti - apakah Anda mendengarkan mereka? Ya, bahkan dalam 140 karakter (Twitter), atau bahkan ketika itu tidak diharapkan. Mencoba menemukan pesan meta, yang merupakan indikasi apakah seseorang sedang mendukung, ambivalen atau resisten (menentang) terhadap ide-ide yang sedang dibahas.

Ini berhasil dalam komunikasi bahkan ketika kita berbicara tentang percakapan pemasaran. Cam Beck memiliki serangkaian postingan bagus tentang membangun hubungan dan iklan, silakan baca "Build Relationships". Apresiasi kontek dan dinamika adalah awal yang baik. Bila Anda peka terhadap orang lain dan bersedia untuk melihat dan menghargai sudut pandang mereka, Anda menginvestasikan waktu dan uang Anda.

2. Afiliasi

Apa yang dapat Anda lakukan untuk membangun hubungan struktural sebagai kolega/rekan? Pikirkan tentang banyak hubungan peer-to- peer dimana kita terlibat di dalamnya ketika mengambil peranan ke jaringan sosial. Bagaimana Anda bisa membangun hubungan pribadi sebagai orang yang bisa dipercaya? Apakah Anda bijak untuk memahami situasi ketika asumsi berlawanan mendominasi pikiran Anda? Selain itu, cara terbaik untuk bertemu seseorang adalah dengan bertatap muka, meskipun dalam beberapa kasus langka yang bahkan mungkin tidak berhasil.

Contoh baik tentang membangun afiliasi dengan sepenuh hati bisa Anda lihat dalam beberapa postingan Francois Gossieaux di "Emergence Marketing".

3. Otonomi

Semua orang ingin bebas mempengaruhi dan membuat keputusan. Dalam beberapa keadaan keinginan untuk otonomi nampak seperti keinginan untuk menjadi bintang. Mereka bukan satu-satunya dan tidak sama dan mestinya tidak bingung. Individu ingin didengar, untuk mengekspresikan diri mereka sendiri, melihat visi mereka dan berpikir dalam tindakan. Hormati otonomi pelanggan Anda juga. Tom Fishburne mengilhami melalui postingannya “The Fishbowl”. Setiap orang memiliki peran dalam cerita.

4. Status

Ini tentang mengetahui wilayah setiap orang atas status tertentu, termasuk wilayah Anda sendiri. Ketika diperlukan keahlian dalam persoalan-persoalan substantif, ada baiknya mengenali keahlian. Salah satu bagian yang paling mengecewakan dari negosiasi terjadi karena ketidakmampuan untuk mengambil langkah ini. Kita tidak bisa menjadi ahli dalam segala hal.

Menariknya, ketika media gratis merupakan sarana untuk mengungkapkan status seseorang, saat ini kita melihat munculnya kombinasi – menjadi aktivitas sehari-hari. Terutama karena kemampuannya mempublikasikan dan mengekspresikan diri dengan biaya murah. Marci Alboher telah menuliskan tentang ini di blognya.

5. Aturan

Anda dapat memilih peran ‘mengisi’ dalam negosiasi dan memilih aktivitas yang sejalan dengan itu. Anda akan tahu peran ‘mengisi’ karena memiliki tujuan yang jelas dan sangat berarti secara pribadi. Ini menggabungkan keterampilan, minat, nilai, dan keyakinan Anda dan saluran ke dalam tugas yang ditangani. Bagaimana Anda bisa mengartikan sebuah situasi?

Perangkap yang menjebak kita adalah bahwa kita memainkan peran dalam merespon orang lain yang juga memainkan peran. Bila tidak, Anda bisa memasuki peran sementara, seperti pendengar, pembujuk, pemecah masalah, penasihat, advokat, kolaborator, pelajar, brainstormer, fasilitator, tamu, pendorong/pembangkit, mentor, kolega, dan lain-lain. Hal ini untuk memperluas peran Anda untuk model perilaku yang Anda cari.

Asumsi tentang peran juga mengurangi kemampuan Anda untuk memakai topi sementara. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang asumsi-asumsi menantang dan untuk mencari jawaban lain, Anda bisa membaca tulisan Roger von Oech.

Percakapan adalah kesempatan untuk mendengarkan dan belajar dan untuk didengar. Umumnya kita menemukan diri kita menegosiasikan posisi dan menghadapi emosi yang kuat dalam proses. Langkah pertama yang diperlukan untuk koneksi adalah tersedianya kesadaran dan pemahaman tentang diri Anda dan orang-orang lain.

Bagaimana menurut Anda? Hal-hal seperti apa yang memberi kontribusi terhadap pemahaman Anda tentang pentingnya negosiasi dalam percakapan?

Teman Baik dan Mitos Hubungan Dalam Bisnis

noreply@blogger.com (Rini S. Danudjaja) — Thu, 03 Feb 2011 15:34:00 +0000

Di era demokratisasi media seperti sekarang ini, ada banyak perbincangan tentang hubungan dalam bisnis, dan bagaimana membuat bisnis lebih manusiawi. Dan banyak pula perbincangan tentang bagaimana bisnis perlu menjadi lebih seperti teman, dan cara memperlakukan orang seperti Anda memperlakukan teman-teman Anda sendiri, jika Anda ingin sukses.

Adanya pandangan bahwa bisnis dan klien mereka harus menjadi teman juga, tak salah bila Anda berpikir perlu menghabiskan waktu seharian minum kopi di Starbucks untuk mendapatkan apa pun.

Tapi ada satu hal – bahwa sudut pandang adalah sebuah mitos. Tidak hanya itu, ini bisa juga menjadi sebuah mitos yang berbahaya. Kenapa?

Teman Tidak Selalu Mendatangkan Manfaat

Mari kita lihat pada sudut teman terlebih dulu. Dapatkah Anda memiliki teman di bisnis, atau berteman dengan klien? Pasti, Anda bisa berteman dengan siapa pun. Tapi inilah mengapa tidak seharusnya begitu.

Dengan teman-teman, kita membiarkan kebaikan-kebaikan kita datang. Ketika mereka sedang melampaui masa-masa sulit, kita mendukung mereka. Ketika mereka perlu (meminjam) uang, kita membantu, dan membiarkan mereka membayar kembali ketika mereka bisa. Ketika mereka butuh saran-saran/pemikiran kita, kita ada untuk mereka.

Tapi karena kita membiarkan kebaikan kita datang, kita seringkali tidak mengekangnya kembali.

Mentransfer hal-hal demikian untuk bisnis, di mana baik klien, pemasok (supplier) atau pelanggan, menggunakan layanan Anda tetapi tidak membayar ketika mereka harus membayar. Atau seorang supplier mencomot uang Anda dari sana sini tanpa Anda menyadarinya. Atau mereka berbicara dengan pesaing Anda di ‘belakang’ Anda pada saat Anda sedang bekerja.

Tidak ada persahabatan dalam bisnis. Business is business. Bisnis melakukan apa yang benar bagi mereka pada waktu tertentu, dan memang demikian - itu sebabnya ini disebut bisnis dan bukan sekolahan.

Jika Anda berteman dengan bisnis, Anda dapat menempatkan kesuksesan Anda sendiri dan resikonya panjang karena Anda tidak ingin bertanya terlalu banyak pada teman-teman Anda. Tunggakan faktur tidak ditagih, dan segera bisnis Anda berjuang untuk membayar faktur. Setelah Anda mulai menyusuri alur itu...

Hubungan Tidak Selalu/Akan Berakhir Baik

Memandang dari sudut hubungan adalah salah satu yang menarik, karena secara jelas kita dapat (dan harus) membina hubungan dalam kehidupan bisnis kita di setiap kesempatan.

Hubungan adalah kunci untuk klien/vendor tetap, dimana berlaku: sekali-terpukul-tidak pernah-bekerjasama-lagi. Hubungan juga merupakan kunci untuk mempromosikan sumber daya terampil yang relevan bagi mereka yang membutuhkan - menyiratkan, Anda merekomendasikan satu klien ke orang lain, atau agen outsourcing untuk klien, dan sebagainya.

Tapi kunci untuk diingat adalah, sama seperti banyak contoh pribadi, hubungan bisa berakhir. Putus pacar, hubungan dengan teman-teman retak, cerai atau hidup terpisah. Semakin dekat hubungan, semakin berat perpisahan. Hal ini bisa membangkitkan sisi buruk dan menebar keluhan, dan itu tidak menyenangkan sama sekali.

Jadi tidak mungkin untuk menggabungkan hubungan persahabatan dan bisnis, bukan?

Batasan Teman Akrab

Di dunia ideal, kita semua akan menjadi teman bersama - orang, bisnis, mantan kekasih, musuh, dll. Dunia akan menjadi tempat yang lebih mudah untuk semua orang jika kita hidup di awan dan meniup gelembung satu sama lain.

Tapi kita tahu bahwa hidup tidak ideal.

Sebaliknya, kita hanya perlu menyadari bahwa kadang-kadang, oke juga untuk tidak berteman. Itu tidak berarti kita tidak bisa bersikap ramah.

Menghormati batasan-batasan. Menghargai bahwa sementara nada dan interaksi bisa ramah, pada saatnya Anda masih dalam bisnis baik untuk membuat klien dan pelanggan sukses, dan berhasil juga.

Menjaga profesionalisme. Saya telah melihat beberapa email klasik karena "persahabatan" - karena persepsi, profesionalisme keluar jendela dari pengirim. Perlu diingat bahwa bisnis adalah usaha profesional, dan jangan mengirim email ke Chief Executive Officer (CEO), lebih baik duduk bersama untuk berbicara.

Memahami seluk-beluk. Sementara kita melihat keluar untuk teman-teman kita tanpa syarat, sering kita tidak dapat menawarkan dukungan yang sama untuk klien, vendor, pelanggan kita. Ketahui di mana titik potongnya dan Anda tahu di mana bantuan dapat dimulai dan berakhir.

Kita semua ingin menjadi berteman. Kita semua ingin memiliki hubungan yang paling menakjubkan. Dan, seringkali, bisa menjadi penyakit (atau mirip dengan itu).

Tapi kita juga ingin sukses - untuk klien kita, pelanggan kita, diri kita sendiri dan keluarga kita yang menggantungkan kita untuk menjaga atap di atas kepala mereka. Jika kita bingung persahabatan dan hubungan dengan hubungan keramahan dan hubungan profesional dalam hal itu, kita berada dalam bahaya kehilangan pandangan dari keputusan penting yang perlu dibuat.

Dan tidak satupun dari kita sanggup melakukan itu.

6 Elemen Pengukuran Data Sosial

noreply@blogger.com (Rini S. Danudjaja) — Wed, 02 Feb 2011 20:23:00 +0000

Bagi bisnis, alat dan platform media sosial mempunyai dampak besar dalam berbagai aspek, dari pelayanan konsumen dan mempekerjakan karyawan hingga pengembangan pemasaran dan produk. Tapi bagaimana Anda benar-benar tahu apakah upaya keterlibatan sosial Anda berhasil? Sebagian orang berpendapat bahwa konyol untuk menanyakan Return On Investment (ROI) atau mengukur berbagai hal di media sosial.

Salah satu Resolusi Sosial 2011 adalah bagaimana kita bisa mulai mengoptimalkan organisasi menggunakan data sosial, khususnya di sekitar saluran digital Anda. Data sosial bukan hanya bagian permukaan tentang apa yang orang-orang bicarakan, tetapi juga memberi petunjuk kepada Anda tentang apa yang mereka cari. Bahkan lebih penting lagi, hal ini membantu Anda menentukan apa yang orang cari di Web.

Data sosial adalah apa mempengaruhi, memandu dan menentukan arah Anda di sekitar optimasi. Pelacakan dan analisis memberikan petunjuk terarah dan sangat penting untuk menangkap dan memahami data. Setelah Anda menentukan arah Anda, peluang ada di pengoptimalan konten dan pencarian (searching), keduanya dapat dipengaruhi oleh informasi yang dikumpulkan. Optimasi pencarian juga dapat menjadi bagian dari strategi keluar Anda, bersama dengan optimasi periklanan online Anda. Meskipun hal ini mungkin tampak seperti banyak pekerjaan, optimasi terbayar dengan nilai bisnis yang nyata dalam bentuk peningkatan konversi.

Filosofinya di sini, Anda harus berada di mana para penggemar (fan) dan peminat-peminat Anda ada (jika sesuai dengan tujuan dan sasaran Anda). Jika orang-orang berbicara tentang Anda dan Anda tidak mendengarkan, tidak menanggapi dan tidak terlibat dengan mereka, itu bisnis yang buruk. Tapi jika Anda sedang menjalankan program spesifik, promosi dan inisiatif yang membutuhkan waktu, uang dan sumber daya, Anda perlu mengukur apa yang berhasil dan apa yang tidak berhasil. Sebelum Anda melakukan itu, Anda perlu menetapkan tujuan dan melihat bagaimana media sosial dapat mendukung mereka dengan memetakan metrik untuk tujuan tersebut.

Sementara perusahaan Anda harus membuat sebuah program pengukuran yang disesuaikan berdasarkan pada tujuan nyata, berikut ini beberapa elemen untuk mengukurnya.

1. Metrik Bisnis

Ada beberapa alat yang dapat membantu Anda menghubungkan secara spesifik upaya-upaya media sosial untuk hasil-hasil bisnis. Diantaranya lead, pelanggan email baru (subscriber), penjualan dan donasi. Anda bisa menggunakan alat yang disebut Argyle Sosial untuk ini. Anda dapat pula membuat kampanye dan melihat dimana link atau postingan ke situs sosial yang mendorong konversi terbanyak.

Tergantung pada tujuan Anda, Anda mungkin juga ingin melacak hal-hal lain (beri nilai terlebih dulu), seperti jumlah kontak ke layanan pelanggan dari waktu ke waktu, jumlah ide-ide baru yang disampaikan atau berapa kali orang memberikan umpan balik (feed back) pada produk atau jasa Anda. Tetap lacak hal-hal tersebut dan lihat bagaimana keterlibatan sosial Anda mempengaruhi mereka.

2. Berbagi Suara dan Sentimen

Di media sosial, berbagi suara mengacu pada jumlah percakapan tentang merek Anda vs pesaing/pasar Anda. Untuk melakukan ini, Anda bisa menggunakan program pemantauan yang dapat membantu Anda melacak semua percakapan tentang merek Anda dan pesaing Anda selama jangka waktu tertentu. Pastikan untuk melacak mana yang positif, negatif dan netral, sehingga Anda dapat menetapkan bobot untuk masing-masing kategori dan menghitung sentimen rata-rata Anda. Untuk mendapatkan pembagian suara, Anda membagi jumlah percakapan tentang merek Anda dengan jumlah total percakapan tentang merek di pasar Anda.

Bagi Anda yang pemula bisa menggunakan contoh pembagian suara milik Jay Baer berikut ini "How to Create a Share of Voice Report".

Ada baiknya untuk tetap melacak pembagian suara dan sentimen dari waktu ke waktu, sehingga Anda dapat melihat bagaimana keterlibatan sosial dan promosi Anda mempengaruhi tren keseluruhan Anda dan menggunakan informasi ini untuk membuat keputusan pemasaran yang lebih cerdas. Juga, jika sentimen/pembagian suara Anda melompat atau merosot secara tiba-tiba, maka Anda ingin menggali lebih dalam memahami mengapa demikian.

3. Kesadaran

Membangun kesadaran mungkin menjadi salah satu tujuan atau pekerjaan Anda sebagai seorang pemasar. Beberapa hal yang dapat membantu isyarat kesadaran online meliputi:

Jumlah trafik website/kunjungan situs/halaman yang dilihat (page view)

Jumlah pencarian untuk merek

Video dan konten yang dilihat

4. Keterlibatan

Keterlibatan adalah sejauh mana orang-orang berinteraksi dengan Anda dan konten Anda. Beberapa tanda-tanda keterlibatan meliputi:

Like (dari halaman Facebook dan konten Anda)

Share (berbagi)

Perkataan (positif, negative, netral)

Komentar Blog

Rating

Retweet

Email terbuka dan klik, keluhan, dll. Jangan lupa tentang email, sebagai partisipasi Anda di situs sosial dapat memiliki dampak positif (atau negatif, jika Anda melakukan salah) pada nomor Anda di sini.

5. Pengaruh

Pengaruh adalah kemungkinan bahwa apa yang Anda lakukan mengilhami tindakan. Beberapa sinyal pengaruh dapat termasuk:

Jumlah (dan kualitas) inbound link ke konten Anda

Kemungkinan bahwa email mengarahkan tindakan

Kemungkinan bahwa link Twitter di re-tweet atau komentari

Kemungkinan bahwa postingan Facebook akan dikomentari dan di-Like

Kemungkinan bahwa konten akan di-share/di-Like (dan sampai sejauh mana)

6. Popularitas

Popularitas online pada dasarnya hanyalah jumlah orang yang berlangganan (subscribe) ke konten Anda. Beberapa orang selalu mengatakan itu semua tentang kualitas yang mengikuti Anda, bukan kuantitas. Itu benar untuk beberapa hal, namun jika Anda sedang mencari pengiklan atau sponsor untuk bermitra dengan program-program sosial, memiliki 10.000 pengikut di Twitter tampak jauh lebih baik daripada memiliki 500. Beberapa contoh dari sinyal popularitas online meliputi:

Jumlah pelanggan email (subscriber)

Jumlah pengikut di Twitter

Jumlah anggota kelompok LinkedIn

Jumlah orang yang me-Like halaman Facebook Anda

Semoga elemen-elemen tersebut bisa menjadi titik tolak yang bermanfaat bagi Anda. Sebelum memulai program baru, pastikan Anda memahami jumlah (angka) Anda saat ini sehingga Anda dapat melihat bagaimana hal-hal yang berubah dari waktu ke waktu.

Berhubungan dengan Orang-orang: Rahasia Menuju Sukses

noreply@blogger.com (Rini S. Danudjaja) — Tue, 01 Feb 2011 05:44:00 +0000

Dalam ilmu fisika kita pernah diajari bahwa setiap tindakan yang kita lakukan menghasilkan kekuatan energi yang kembali ke kita. Tersirat pula dalam sebuah ungkapan – kamu memungut apa yang kamu lihat. Memang benar. Ketika Anda memilih tindakan konektif, ketika Anda mendukung orang lain dan pekerjaan mereka, hasilnya adalah kesuksesan, atau kepuasan.

Bagaimana kalau konsep tersebut kita terapkan dalam kontek jaringan atau jejaring sosial? Kenyataannya kebanyakan orang yang secara teratur menggunakan komputer, laptop, smartphone, blackberry, Ipad, dll merupakan bagian dari satu atau lebih komunitas jaringan sosial. Jejaring sosial dengan cepat menjadi salah satu cara bahwa orang-orang tetap berhubungan satu sama lain di seluruh dunia.

Salah satu manfaat jaringan sosial adalah Anda dapat bertemu orang tanpa benar-benar bertemu mereka secara pribadi. Tentu saja jika Anda mencari kontak bisnis, dalam banyak kasus, sangat lebih baik untuk bertemu mereka secara pribadi minimal satu kali. Tidak ada sesuatu yang benar-benar lebih baik daripada cara kuno yaitu bertatap muka.

Bagaimanapun, masih ada tempat dalam bisnis untuk jaringan sosial. Ini adalah cara yang bagus untuk mengeluarkan kata, untuk menghasilkan bisnis untuk website/blog Anda, dan keluar dari area lokal Anda tanpa bepergian kemana-mana.

Mengenal Jaringan Sosial

Sebuah layanan jaringan sosial adalah layanan online, platform, atau situs yang berfokus pada bangunan dan mencerminkan jaringan sosial atau hubungan sosial antara orang-orang, misalnya berbagi minat atau aktivitas . Sebuah layanan jaringan sosial pada dasarnya mewakili setiap pengguna (profil), link sosial, dan berbagai layanan tambahan.

Kebanyakan layanan jaringan sosial berbasis web dan menyediakan sarana bagi pengguna untuk berinteraksi melalui internet, seperti e-mail dan pesan instan. Meskipun layanan komunitas online terkadang dianggap sebagai sebuah layanan jaringan sosial. Dalam arti yang lebih luas, layanan jaringan sosial berarti layanan berpusat-individu, sedangkan layanan komunitas online adalah berpusat-kelompok. Situs jejaring sosial memungkinkan pengguna untuk berbagi gagasan, aktivitas, acara, dan minat/kepentingan dalam jaringan masing-masing.

Tujuan dari jaringan adalah untuk terhubung dengan orang-orang. Salah satu perbedaan utama antara jaringan tradisional dan jaringan online adalah kemampuan untuk memiliki profil pribadi yang kuat yang dapat diakses publik. Profil tersebut tersedia 24/7 (24 jam, 7 hari) bagi orang lain untuk dapat terhubung ke Anda, dan untuk melakukan apa saja secara online.

Dalam realitasnya, saya melihat begitu banyak orang yang kehilangan beberapa teknik sederhana untuk memperkuat jaringan dan mendapatkan hasil dari situ. Jaringan sebenarnya tidak sesulit seperti yang dipikirkan banyak orang. Bahkan jika Anda (mungkin) berpikir bahwa "khalayak" Anda bukan di Twitter atau Facebook yang mungkin menurut Anda hanya bermuatan omong kosong. Anda masih dapat menggunakan alat-alat kuat ini untuk jejaring Anda. Tidak saja untuk mendapatkan klien atau menemukan produsen untuk produk-produk yang Anda jual, tetapi juga untuk menemukan berbagai peluang seperti mitra kerja, atau sekedar bertemu dengan teman atau orang-orang keren.

Bercakap-cakap

Ketika Anda berpartisipasi ke dalam percakapan dan situasi di depan Anda, Anda mulai membangun sebuah jaringan. Ada berbagai macam orang dan dinamika dalam jaringan, dan dimotivasi oleh kepentingan masing-masing. Dan ini bagus, karena memungkinkan Anda untuk membumbui berbagai hal dalam membuat koneksi.

Cobalah untuk selalu tertarik belajar tentang orang-orang, dan giat menemukan cara untuk berhubungan dengan mereka untuk berbagai peluang. Perilaku ekspansif menular - menyebar melalui jaringan dan menguntungkan semua orang, bukan hanya Anda. Sangat mudah untuk menyetujui dan melihat kebijaksanaan pernyataan ini secara konseptual. Tapi wajar beberapa pertanyaan muncul pada awalan untuk mempraktekkan: Dimana untuk memulai? Bagaimana? Siapa yang lebih penting?

Pertanyaan sama ditanyakan para pemasar dan komunikator kapan terjun ke dalam jaringan sosial untuk keuntungan organisasi mereka. Itulah sebabnya mendengarkan dan mengetahui apa yang sedang Anda dengarkan adalah kunci dalam bisnis.

Pada tingkat yang lebih pribadi, memilih beberapa orang yang Anda temui atau bertemu secara kebetulan (kenyataannya tidak ada yang pernah secara kebetulan bukan?) hari ini, setiap hari, dan benar-benar mendengarkan apa yang mereka katakan. Bukan malah Anda sibuk mengatakan siapa Anda, atau berpikir tentang apa yang Anda butuhkan untuk dilakukan. Singkirkan pembicaraan internal Anda sendiri.

Pada awalnya, Anda mungkin tidak punya saran khusus, atau kontak, atau ide di pikiran. Terima itu. Hanya hormati yang lainnya dengan perhatian Anda.akukan cukup sering, biasakan berpikir tentang menjadi berguna dan melayani (atau konsep lain yang sesuai dengan siapa Anda), dan solusi, saran, koneksi akan mulai muncul dari memori, peluang untuk membantu seseorang akan tampil dengan sendirinya kepada Anda. Dan Anda akan mengenali mereka, karena Anda telah mengundang mereka di sana.

Ini bukan tentang media sosial, atau sosial-isme apapun yang Anda dapat temukan secara online, bahkan jika Anda tidak mencari. Percakapan bukan tentang siapa yang benar, siapa yang terbaik, dan seterusnya. Pikirkan diri Anda sebagai seorang duta besar dalam bisnis transformasi sosial. Ini berlaku bagi individu dan organisasi.

Mendengarkan

Ada banyak buku, postingan "bagaimana untuk", dan artikel tentang jaringan - beberapa diantaranya sangat berguna. Namun, apa yang tidak diajarkan dalam materi-materi tersebut adalah niat. Seorang teman pernah mengatakan, kamu hanya dapat tersesat jika kamu berpikir kamu harus berada di tempat lain. Dan ini adalah inti dari maksud pemahaman dan kesadaran saat-sekarang, atau untuk tujuan pembicaraan kita sekarang, memperhatikan apa yang terjadi dengan orang di depan Anda, alias MENDENGARKAN.

Ada berbagai jenis mendengarkan:

Mendengarkan jauh lebih luas dari pemantauan, yang berarti: (1) Menjadi selaras dengan apa yang pelanggan Anda inginkan dan harapkan, (2) Terjun ke dalam kebutuhan status dan kepuasan yang orang-orang miliki; (3) Membantu orang mengganjar diri mereka sendiri dengan menjadi dermawan kepada orang lain, (4) Mengikat apa yang terjadi secara online langsung ke dunia nyata, (5) Menjadi mampu untuk mengidentifikasi dan berperanan pada pola-pola awal ke depan.

Mendengarkan adalah cara untuk berkolaborasi dan berimprovisasi secara efektif: Orang membeli, bergabung, terhubung atas dasar emosi, percakapan adalah negosiasi makna. Mungkin cara yang paling ampuh untuk menenangkan emosi seseorang adalah dengan menghargai keprihatinan mereka. Ada tiga unsur dalam menghargai seseorang: 1) Anda ingin memahami sudut pandang orang lain; (2) Menemukan kebaikan dalam apa yang mereka pikirkan, rasakan, atau lakukan; (3) Dan mengkomunikasikan manfaat yang Anda lihat.

Mendengarkan adalah suatu cara untuk mengetahui hati Anda: Diam memang emas. Ini ketika Anda berhenti sejenak, mempertahankan asumsi Anda sendiri dan tetap berpikir bahwa Anda dapat membayar perhatian untuk detil-detil lebih bagus, di antara kata-kata dalam percakapan.

Kualitas mendengarkan tidak tergantung pada alat, maupun dalam berbagi ruang kantor, atau di berada di tim yang sama, jika hati, pikiran dan keinginan tidak ada. Mendengarkan sangat penting untuk menemukan makna. Dan makna adalah kunci untuk berhubungan. Itulah sebabnya jaringan bukan suatu kegiatan, bukan kata kerja, ini merupakan hasil, sebuah kata benda – sebuah jaringan. Jaringan sosial tidak dibangun dalam semalam. Pernahkan Anda memperhatikan bagaimana Anda membutuhkan para pengguna untuk berbagi informasi dengan mereka, melakukan sesuatu, membawa orang lain terlebih dahulu sebelum Anda dapat memiliki jaringan?

Platform

Ada banyak platform yang bisa digunakan sebagai sarana berhubungan dengan orang-orang. Masing-masing platform memiliki pendekatan dan cara berbeda. Berikut beberapa platform yang populer dan sering digunakan oleh sebagian besar orang.

Twitter

Perhatikan orang-orang yang mengikuti Anda benar-benar orang asli atau sungguhan. Sebagian besar orang yang mengikuti orang lain menggunakan layanan otomatis, sekilas mengungkapkan mereka tidak terlalu peduli tentang berhubungkan dengan atau bertemu orang sungguhan.

Jangan buang waktu Anda mengkhawatirkan tentang mendapat jumlah/angka untuk mengikuti Anda. Ikuti orang yang ingin Anda ikuti, orang-orang yang berpengaruh dalam industri Anda, orang-orang yang memiliki minat yang sama, orang yang memiliki percakapan nyata dan tidak berusaha untuk mengotomatisasi apa-apa. Anda bisa saja menggunakan layanan seperti TweetSpinner untuk mendapatkan sekelompok orang yang mengikuti Anda dalam waktu singkat, tetapi tak satu pun dari pengikut tersebut membuat hubungan nyata dengan Anda.

Gunakan Twitter dengan cara yang berbeda. Misalnya menggunakan daftar untuk melacak hal yang ingin Anda ikuti (yaitu: Berita, Teman, Cuaca, dll) dan tidak harus "mengikuti" semua orang di daftar yang Anda buat, cukup menambahkannya ke daftar sehingga Anda dapat menambahkan kolom yang ke HootSuite Anda.

Jangan pernah mengirim pesan langsung (direct message) otomatis, tidak ada yang menyukainya. Saya bahkan mulai berhenti mengikuti siapapun yang mengirimkannya padaku, aku bisa meninggalkan mereka pada daftar dan bahkan bercakap-cakap dengan mereka, tapi saya menolak untuk mengikuti orang-orang yang membuat spam.

Cobalah benar-benar berbicara dengan orang, Anda mungkin akan terkejut betapa jauh beberapa sebutan atau balasan akan dapat terhubung dengan orang lain.

Gunakan aplikasi seperti HootSuite atau TweetDeck sehingga Anda dapat memiliki kontrol yang lebih besar atas bagaimana Anda mengkonsumsi Twitter. Saya suka fakta bahwa saya bisa memiliki 5 atau lebih kolom yang terlihat sekaligus dan dapat dengan cepat melirik stream aaya, membalas jika diperlukan, meng-klik ke link yang menarik, atau hanya beralih ke hal lainnya.

Yang terpenting, luangkan waktu Anda. Perhatikan orang-orang yang berinteraksi dan tidak hanya mempromosikan diri. Saya biasanya akan memperhatikan percakapan teman saya yang alami, dan kemudian melihat siapa yang mereka bicarakan, melihat apakah kita memiliki minat yang sama dan mengikuti mereka juga. Setelah mengikuti seseorang, cobalah untuk melakukan percakapan dengan mereka, itu sebabnya ini disebut “jaringan sosial”!

Facebook

Sebagian besar metode yang sama berlaku untuk Facebook seperti halnya Twitter. Memposting gambar/foto, bercakap-cakap dengan orang, berkomentar dan me-like postingan orang jika Anda menyukainya, dan menahan diri dari dari tindakan mempromosikan diri. Ini adalah satu hal untuk sesekali memposting link ke artikel Anda, tetapi cobalah untuk benar-benar berinteraksi dengan orang-orang.

Apakah Anda membangun halaman Like Facebook hanya karena orang lain atau pesaing Anda melakukannya? Ini lelucon buruk!. Membangun halaman Facebook memberi Anda peluang untuk berinteraksi dengan kelompok orang yang sangat spesifik.

Facebook juga telah menjadi alat jaringan yang kuat, jaringan dengan orang-orang yang mengajarkan banyak hal pada Anda, dan tentu saja Anda akan mengganjarnya ke depan dengan membantu orang lain.

Linkedln

LinkedIn sangat baik untuk jaringan profesi atau bisnis (online) Anda. Anda bisa menemukan beberapa kelompok terkait dengan profesi atau produk yang Anda jual. Anda bisa menemukan dan berhubungan langsung dengan produsen terkait produk-produk Anda.

Skype

Skype tak lebih dari alat jaringan karena merupakan alat komunikasi, Anda bisa menggunakannya secara teratur untuk chatting dengan orang-orang yang menjadi jejaring Anda. Bila Anda memiliki headset dan mikrofon, Anda bisa melakukan percakapan langsung. Bahkan melalui fasilitas video call, Anda bisa melakukan panggilan video dengan siapa saja di seluruh dunia.

Anda juga bisa menggunakan Skype untuk merekam wawancara Podhax (podcast). Karena Skype adalah layanan gratis, kebanyakan orang telah memilikinya. Atau jika belum, cobalah untuk men-downloadnya supaya Anda tahu.

Kesimpulan

Jangan mengabaikan jaringan, ini harus menjadi prioritas tinggi tidak peduli apapun bisnis online Anda. Berhubungan dengan orang-orang secara terus-menerus, di mana-mana. Sangat menarik untuk melihat ide-ide dibawa ke kehidupan dalam berbagai cara. Rahasia kesuksesan adalah membantu orang lain berhasil dengan cara mereka sendiri. Kurangi kebutuhan untuk diperhatikan, dan sebagai gantinya, perhatikan orang-orang di sekitar Anda.

Bagaimana dengan Anda? Metode apa yang Anda gunakan untuk berhubungan dengan orang-orang? Apakah berhasil? Silakan berbagi di sini.

Menanggulangi Krisis Komunikasi di Social Media

noreply@blogger.com (Rini S. Danudjaja) — Wed, 26 Jan 2011 07:06:00 +0000

Masih ingat kasus Prita Mulyasari vs RM Omni Internasional beberapa waktu lalu? Dari sisi Public Relations (PR), kasus ini tergolong krisis komunikasi paling menghebohkan yang muncul dan berkembang melalui media sosial. Bermula dari sebuah email pribadi Prita kepada teman-teman dekatnya berisi keluhan atas pelayanan RM Omni Internasional, Tangerang. Email berjudul “Penipuan Omni Internasional Hospital Alam Sutera Tangerang” itu dengan cepat menyebar ke mailing list (milis), jejaring sosial seperti Facebook, Twitter dan blog, lalu merembet ke situs berita online dan akhirnya media massa (cetak dan elektronik)!

Sebelumnya, sempat muncul kasus beredarnya isu di internet tentang monster Ancol pada November 2008. Isu bersumber dari video YouTube berjudul “Monster Ancol Like Piranha” ini menyebar dengan cepat di jejaring sosial, situs berita online dan media massa. Tak seperti kasus Prita, kasus ini bisa diatasi dengan baik oleh PT. Pembangunan Jaya Ancol sebagai pihak pengelola Taman Impian Jaya Ancol melalui tindakan penanggulangan krisis perpaduan online dan offline.

Contoh penanganan krisis komunikasi di media sosial dilakukan dengan sangat baik oleh PT. Sinar Sosro sebagai produsen Tehbotol Sosro. Pada Mei 2009 lalu, produk Tehbotol Sosro diterpa isu mengandung zat berbahaya bernama Hydroxilic Acid. Isu bermula dari sebuah diskusi tertutup di milis periklanan Indonesia CCI (Creative Cirle Indonesia) dengan tema bersumber dari sebuah blog pribadi berjudul "Hydroxilic Acid: Hoax Teh Botol Sosro". Isu ini segera menyebar ke jejaring sosial dan beberapa situs berita online. Manajemen PT. Sinar Sosro dapat segera menetralisir kasus ini melalui media online sehingga tak sampai mencuat ke media offline.

Apa Itu Krisis Komunikasi?

Wikipedia mendefinisikan krisis komunikasi sebagai sub-spesialisasi profesi PR yang dirancang untuk melindungi dan membela individu, perusahaan, atau organisasi dalam menghadapi tantangan publik untuk reputasinya. Tantangan-tantangan tersebut bisa dalam bentuk investigasi dari badan pemerintah, tuduhan kriminal, penyelidikan media, gugatan pemegang saham, pelanggaran peraturan lingkungan hidup, atau beberapa skenario lain menyangkut hukum, etika, atau laporan keuangan.

Perkembangan media baru, khususnya media sosial, pada dasarnya telah mengubah sifat penanganan krisis komunikasi. Dalam lingkungan informasi baru sekarang ini, praktis siapa pun bisa membuat dan menyebarkan konten "berita" melalui berbagai saluran/platform yang tersedia. Publik, konsumen/calon konsumen bebas menuliskan dan menyebarluaskan pengalaman baik dan buruknya dalam mengomsumsi merek, produk atau jasa melalui jejaring sosial.

Selain itu, kemampuan internet untuk menyediakan akses konten secara instant selama 24/7 (24 jam - 7 hari), terkonsolidasi dan terindek (melalui mesin pencari cerdas), telah membuatnya menjadi sumber berita utama publik. Perusahaan dan profesional PR beroperasi dalam lingkungan informasi baru harus memahami implikasi teknologi dan menyesuaikan pendekatan yang sesuai.

Biasanya ada dua hal yang terjadi selama krisis:

1. Permasalahan yang Perlu Segera Ditangani

Ini bisa menjadi percikan api di salah satu bangunan Anda, misalnya seorang mantan karyawan yang tidak puas membagikan dokumen internal, isu kandungan/keamanan produk, penggelapan atau korupsi, penculikan dan tebusan, kecelakaan di tempat kerja, gangguan jaringan listrik dan produksi dihentikan, dan lain-lain.

Atau, bisa jadi masalah yang diketahui - salah satu tim manajemen atau manajer umum tahu mengenai masalahnya dan mungkin tidak memberi penjelasan singkat (briefing) ke tim komunikasi. Kasus ini banyak terjadi belakangan ini antara perusahaan dan komunitas mereka.

2. Komunikasi yang Bisa Diterapkan Dengan Semua Pemangku Kepentingan (Stakeholder) dan Masyarakat Luas

Ini termasuk karyawan dan keluarga mereka, pemerintah daerah dan petugas layanan darurat, mitra bisnis, vendor, dewan direksi, analis, dan komunitas investor yang berlaku, serta komunitas fisik dan virtual yang mempengaruhi - langsung maupun tidak langsung.

Mengelola krisis perlu terjalin komunikasi tentang apa yang diketahui dan sedang dilakukan selama krisis. Ada banyak ahli krisis pada kedua sisi percakapan.

Anda bisa mengatakan bahwa tidak ada industri yang kebal dari krisis - pikirkan untuk contoh dari jasa keuangan, baik perbankan dan organisasi asuransi telah menjadi pusat perhatian untuk praktek bisnis mereka dalam beberapa tahun terakhir.

Metode ICE

Para komunikator dan profesional PR diajarkan bahwa selama krisis, mereka harus menggunakan metode ICE untuk memandu respon. ICE singkatan Information (Informasi), Communication (Komunikasi) dan Evaluation (Evaluasi). Ketiga bidang dan proses yang terkait dengan mereka akan membantu Anda tetap terorganisir dan menjaga tim penanggulangan krisis dan manajemen krisis bergerak pada halaman yang sama.

1. Informasi

Kumpulkan informasi sebanyak mungkin tentang peristiwanya: siapa, apa, kapan, di mana, mengapa, bagaimana dan banyak lagi. Periksa dan cek ulang fakta, dan dapatkan perkembangan terbaru (update) sesering mungkin. Apakah Anda memiliki jalur komunikasi terbuka dengan orang-orang di lapangan dan mereka yang dekat dengan krisis? Apakah Anda memiliki proses untuk menangkap informasi sebagaimana adanya?

Strategi ini dilakukan PT. Pembangunan Jaya Ancol ketika mengadapi isu “Monster Ancol” dengan melakukan penelitian langsung melalui pihak ketiga yang ahli kredibel yaitu Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesa (LIPI) sebagai peneliti.

2. Komunikasi

Setelah informasi terkumpul dan diverifikasi, komunikasikan kepada karyawan dan stakeholder kunci lainnya, termasuk media yang sesuai. Buat catatan semua permintaan informasi dari setiap kelompok stakeholder. Apakah Anda memiliki bahasa untuk disetujui dimana Anda dapat memasukkan fakta-fakta kunci ke dalamnya untuk membantu mempercepat komunikasi awal? Apa proses Anda untuk meng-update secara terus-menerus? Siapa yang harus terlibat dalam persetujuan?

Contoh ini dilakukan oleh PT. Sinar Sosro melalui pendekatan internal dan eksternal. Presiden Direktur membuat memo internal dan menunjuk tim khusus untuk menangani. Tim khusus menjadi crisis center dan memberikan kewenangan kepada karyawab untuk mereplay email dengan panduan jawaban yang telah disiapkan. Dalam hal ini, mereka mengutamakan kalangan internal untuk menjelaskan kepada publik mengenai kasus tersebut. Semua lini berperan sebagai PR.

Sedangkan untuk eksternal, PT. Sinar Sosro membuat pernyataan resmi pada situs Sosro dengan link situs referensi/Wikipedia, blog pembuat hoax dan situs berita yang membuat isu tersebut. Anda bisa melihatnya disini “Klarifikasi Tehbotol Sosro Mengenai HOAX Hydroxilix Acid.”

3. Evaluasi

Monitor pemberitaan media dan percakapan online untuk memastikan informasi yang disajikan akurat. Tim penanggulangan krisis harus segera bertindak untuk memperbaiki informasi yang salah atau menyesatkan. Sering meng-update informasi dan memverifikasi kemajuan dalam respons organisasi.

Ini juga dilakukan manajemen Sosro dengan secara kontinyu melakukan monitoring media online pada milis, blog, situs untuk mengetahui trend penyebaran serta perkembangan isu yang terjadi dan opini yang terbentuk.

Anda perlu memantau pernyataan publik oleh pihak ketiga, termasuk pelanggan, responden darurat, petugas pemadam kebakaran dan polisi, dan lain-lain. Proses yang sama berlaku di sini - jika informasi tidak benar atau menyesatkan, beritahu segera media dan nara sumber dengan fakta-fakta terbaru.

Tindaklanjuti secara proaktif dengan media dan pemangku kepentingan lainnya pada hari-hari dan minggu-minggu yang mengikuti krisis. Anda memiliki kesempatan untuk menambahkan temuan berikutnya atau informasi baru, dan memberikan pembaruan pada kemajuan Anda dan langkah berikutnya.

Ketika krisis berakhir, Anda akan mengevaluasi kinerja tim penanggulangan krisis dalam melaksanakan perencanaaan krisis untuk mengidentifikasi area kekuatan dan peluang untuk perbaikan.

Perencanaan untuk Bencana

Kenyataannya banyak organisasi tidak siap ketika bencana atau krisis macet. Mereka telah gagal untuk merencanakan bagaimana mereka akan mengumpulkan informasi, mereka belum mengidentifikasi para pemangku kepentingan untuk komunikasi mereka, dan mengabaikan langkah penting dalam mengevaluasi bagaimana krisis ini berkembang untuk menentukan langkah selanjutnya.

Richard Becker menekankan empat prinsip dasar perencanaan bencana:

Mitigasi: Mitigasi berfokus pada langkah-langkah jangka panjang untuk mengurangi atau menghilangkan risiko. Ini mungkin termasuk teknologi atau kebijakan, diatur di tempat oleh perusahaan atau pemerintah.

Kesiapsiagaan: Perencanaan, pengorganisasian, pelatihan, evaluasi, dan memperbaiki kegiatan yang akan memastikan koordinasi yang baik dari upaya-upaya selama bencana.

Respon: Tanggapan mencakup mobilisasi semua layanan darurat yang diperlukan dan responden pertama di daerah bencana. Respon yang terorganisir membutuhkan struktur (kepemimpinan) dan ketangkasan (kreativitas).

Pemulihan: Pemulihan bertujuan untuk memulihkan daerah yang terkena ke kondisi sebelumnya sebelum bencana. Hal ini hampir selalu terjadi setelah bencana, itu adalah kesempatan untuk menilai mana mitigasi, kesiapsiagaan, dan respon rusak.

Mana diantara 4 prinsip di atas yang Anda tidak siap? Suatu krisis menjadi bencana ketika isu yang diendapkan itu tidak diperhatikan, dan ketika komunikasi menyangkut hal itu tidak segera datang, faktual, dan diarahkan kepada semua pemangku kepentingan.

Dalam rentang percakapan, pemberitaan, pengumpulan dan dukungan publik, dapat dengan cepat menyebar tak seperti krisis yang pernak kita saksikan atau alami di generasi sebelumnya. Selain itu, kenyataan bahwa banyak, termasuk saluran media mainstream, mengkonsumsi berita dan informasi pada jaringan sosial dan cukup banyak untuk Anda pikirkan.

Apakah Anda siap untuk menghadapinya?

Organisasi menyentak untuk memanfaatkan media baru untuk tujuan pemasaran, dan memang mereka harus. Jika pelanggan dan calon pelanggan Anda sedang online, Anda akan ingin menggunakan alat yang sama untuk berkomunikasi dengan mereka dan rekan sejawat serta teman-teman mereka. Apakah Anda:

Membuat panduan media sosial dan modul pelatihan untuk membantu mengurangi risiko asosiasi Anda, karyawan yang berpartisipasi dalam komunitas online.

Mengembangkan kemungkinan skenario bisnis yang dapat mempengaruhi bisnis Anda dan menjalankan melalui mereka dalam penggunaan di atas meja dan latihan-latihan.

Melatih semua orang yang akan menjadi bagian dari tim penanggulangan, terlibat secara aktif dengan petugas layanan darurat (emergency) dan anggota komunitas terkemuka, khususnya tim komunikasi.

Mengevaluasi di mana hal-hal yang merusak manajemen komunikasi dan isu, dan mendapat ketangkasan dan momentum yang tepat untuk menangani semua keadaan yang tidak menentu.

Jaringan sosial membuat segalanya lebih cepat dan ketergantungan yang lebih komplek. Namun, Anda tidak harus berpikir berlebihan karena hal ini. Prinsip yang sama berlaku di sini yaitu diuji waktu. Kita sering terlibat dalam situasi krisis yang bahkan kita tidak bisa membayangkan, tak pernah terpikirkan sebelumnya.

Pro Aktif

Persiapan dan informasi adalah teman-teman Anda. Dalam sosial yang berarti meletakkan dasar kerja pada membangun hubungan dengan komunitas Anda atas dasar keterbukaan otentik tentang praktik bisnis, produk dan jasa.

Ketika sebuah kesalahan tak terduga atau bencana terjadi, dasar kerja akan memberi Anda lisensi untuk mengesankan pelanggan Anda.

Para komunikator dan profesional PR biasanya terlibat dengan media baru untuk alasan ini. Namun, bisnis masih bekerja pada perencanaan komunikasi krisis dan banyak belum mengambil langkah ekstra untuk memasukkan media sosial dalam perencanaan tersebut.

Pikirkan bahwa kesalahan informasi dan dampak obrolan bisa saja terjadi dalam jaringan sosial. Masih ingat kasus Tehbotol Sosro? Apakah Anda siap atau belum siap sama sekali?