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O futuro do varejo por David Lauren, NRF 2012

noreply@blogger.com (Paulo Peres) — Fri, 27 Jan 2012 16:09:00 +0000

"Os próximos anos consistirão no relacionamento direto. É desta forma que as marcas querem se relacionar com o consumidor, que não se importa com o canal que se usa. O que é relevante para ele é a experiência proporcionada."

"...o importante não é qual será a próxima tecnologia ou a mais avançada, mas o que faço de inteligente, único e inovador com a tecnologia que tenho hoje."

Veja o artigo aqui

-----Apesar de não achar novo falar sobre experiência. Acho que com a tecnologia ficou bem mais possível e tátil exemplificar melhor. Fiquei curioso em ver, assistir e ter acesso a essa apresentação do David Lauren.

Antes vendíamos produto, hoje vendemos (também) idéias (e propósitos)

noreply@blogger.com (Paulo Peres) — Fri, 27 Jan 2012 03:19:00 +0000

Video interessante sobre a evolução da mídia e como a mensagem se tornou importante hoje. Ter uma causa. Ter uma mensagem...Com a internet se tornou muito mais importante vender a idéia/mensagem, do que mostrar puramente o produto pelos formatos das propagandas tradicionais. São quase pequenas epifanias diárias...úteis ou não, interessantes ou não, para nos atrair para a compra.

É a internet servindo de canal para mudar a forma de interação e venda. É a venda pela causa/idéia.

Por que não dizer que um publicitário, ou um social media não seria um 'vendedor' também?

A internet modificou totalmente a forma de criar interesse...buscamos a Big Idea e ainda convergente e que gere interação e relevante. É mole?!

Gen Y e as Marcas

noreply@blogger.com (Paulo Peres) — Thu, 26 Jan 2012 03:16:00 +0000

Acionistas, funcionários ou clientes?

noreply@blogger.com (Paulo Peres) — Wed, 25 Jan 2012 04:05:00 +0000

Seu Core Values prioriza acionistas, funcionários ou clientes? Eles condizem com as decisoes que sua empresa tome no dia-dia? Em resumo para entender melhor: os Core Values, são os valores essenciais que a sua empresa não abre mão. NUNCA.

Mas como identificar se sua empresa opta por ser Shareholder-Value, employee-based (ou Employee Value Proposition) ou Customer-Based (ou customer centric)? Vamos analisar pelos exemplos:

A Zappos tem uma política interna de priorizar a felicidade e o bem-estar dos funcionários contudo o foco principal é no atendimento. Isso aparece quando incentiva os funcionários "conversarem" para criar um vinculo com o cliente (a Zappos é reconhecidamente uma empresa que tem um dos melhores call centers com maiores taxas de aprovação: 97%). A Autonomia é de 100%. E não tem limites de ligação. Além disso Tony Hshieh acredita piamente que funcionários felizes trazem mais lucro para a empresa. Tanto é que o call center se chama CLT - Customer Loyalty Team. O importante é encantar o cliente. "Entenda o cliente do outro lado primeiro, antes de vender alguma coisa". Ou seja, por mais que exista um foco no atendimento ao cliente, existe um trabalho de identificação de fatores-críticos que fazem com que o funcionário 'seja encantador' sempre. Nisso, a Zappos opta por sempre estar fazendo pesquisas internas e testando modelos para aperfeiçoar a entrega, para o funcionário e para o cliente. Uma cultura voltada aos funcionários felizes trazem mais lucro para a empresa. ('Neste caso a Zappos é quase um modelo misto de foco em funcionário e consumidor.')

“Acredito que a ideia de ser transparente e tocar o seu negócio baseado em valores, e não apenas em dinheiro, possa funcionar para qualquer empresa” Tony Hsieh> CEO da Zappos

Southwest Airlines é uma empresa de linhas aéreas americana que se baseia na colocação dos funcionários em primeiro, depois os clientes. "Se os funcionários são tratados bem, eles tratarão os clientes bem. Se os clientes são tratados bem, eles irão voltar, e os acionistas ficarão felizes." Essas são palavras do Herb Kelleher, CEO da empresa que foca na política de passagens a preços-baixos (modelo inspirado pela Gol). Neste modelo uma das características de uma empresa 'voltada ao funcionário' é ter uma seleção rigorosa e/ou atípica, da contratação dando ênfase mais a questões psicológicas do que habilidades técnicas. Ainda assim, existe uma valorização muito grande em relação à cultura. É comum em empresas haver uma política de feedback forte. Além de uma valorização das opiniões dos funcionários na criação e geração de ideais de produtos e serviços. Este foco prioriza políticas internas de benefícios, retenção de funcionários como mecanismo de manter a cultura e valorizar o funcionário.

Shareholder Value: A John Deere é uma empresa de maquinaria agrícola e que determinou que é "voltada a maximização do valor para o acionista". Para isso criou políticas internas de performance divisão de lucro para estimulo de desempenho. Tomou algumas decisões que provocaram a redução de clientela e diminuicao de fabricas. Acredito que empresas que tem este foco praticam o accountability bem "mais forte" do que outras. Eles amarram bônus a performance. Porém se nao administrável de forma coerente é um caminho perigoso, já que a clara valorização da riqueza acionaria, pode conduzir decisões puramente voltada a lucro e menos humanas. Cortes, downsizing e as vezes o diretor financeiro toma a frente da corporação como "fiscalizador". Este modelo é comum em mercados financeiros e de alta performance. (Este traço acontece também com empresas que estão ou vão entrar em processo de fusão ou aquisição: elas começam a enxugar e aumentar a pressão e metas, para em X anos vender pelo triplo do preço em ações.) Este é dos 'focos' que geram mais discussão, contudo existe uma frase muito interessante do Jack Welch QUE contrapõe e provoca: "Valor do acionista (Sharehold value) é a idéia mais idiota do mundo. Valor para acionista é um resultado, nao uma estratégia....Seu principal público são os funcionários, seus consumidores e seus produtos."

Um exemplo para ilustrar uma empresa Customer-Based (ou customer-centric) é o que ocorreu com o medicamento da Merck, o Vioxx (remedio para artrite). Após 18 meses de pesquisa e estudos com pacientes e laboratórios o medicamento foi lançado nos EUA. Porém, o medicamento começou a apresentar um curioso aumento inesperado de reações cardiovasculares nos pacientes, estes que inclusive a mulher do . Os estudos indicavam um possível problema, mas nada grave, contudo começou-se a apresentar novos problemas aos pacientes. Gilmartin CEO da Merck viu pelos jornais as notícias sobre os problemas e apenas 4 dias depois ele tomou uma decisão. Ele teria apenas 3 opções de decisões a tomar: 1-Manter o medicamento no mercado; 2: Fazer mais 6 meses de estudos e transformar o medicamento em Tarja-preta mantendo o medicamento no mercado (quase uma desculpa); ou 3 - retirar do mercado.

A Merck, como é uma empresa voltada ao cliente, optou por deixar seu 2,5 bi anual de lucro de lado e retirar o medicamento do mercado. Neste caso fica claro a "priorização dos valores" serviu como guia para se tomar uma decisão critica de negócio. Por que? A declaração de essência da Merck é: "Onde pacientes vem primeiro do que os lucros." Lembrando que a Johnson & Johnson teve outra atitude bem conhecida e parecida com o caso Tylenol nos anos 1980.

A rapidez e transparência com que lidou com o assunto são tidos como exemplo de uma empresa moderna. “A Merck teve uma atitude altamente responsável, poucas empresas têm essa coragem”, avalia Francisco Teixeira, consultor da área. Assim que foi comunicado por um comitê independente das suspeitas contra o produto, o CEO da empresa na época, Raymond Gilmartin, convocou uma reunião de emergência para o final de semana com seu diretor-médico e especialistas de várias áreas médicas. Decidiram tirar o produto do mercado e isso não levou mais que dois dias. Comunicaram aos funcionários, consumidores e às autoridades ao mesmo tempo. Recolheram o Vioxx de distribuidoras e farmácias e devolveram o dinheiro aos consumidores. Veja mais aqui

Conclusão

Independente da escolha e decisão de cada um, são três maneiras que devem objetivar a criação de valor. Não existe certo nem errado, mas escolher e comunicar claramente a escolha é essencial. Por isso é importante diminuir sempre os Gaps: ter um conhecimento profundo entre o que os funcionários sabem, fazem e acreditam da empresa e estudar bem as necessidades do consumidor ajudam a criar um "jeito" de agir/tomar decisões.

Ah, lembra-se da Merck? Pois é, sabe qual era o maior concorrente do Vioxx? O Celebrex que tinhas efeitos parecidos, mas conseguiu uma autorização com a US Food nos EUA e continuou a vender o medicamento. Levanta-se aqui a importância do lado Social em cada decisão de negócio, independente do seu foco de atuação. É o que se vem chamando hoje de Corporate Social Responsability. Exemplo recente foi a Nike que criou uma VP só para intereferir nas decisões que afetam o ecossistema da marca e a relação com a sociedade.

Então...

O mais importante é que a empresa tenha isto de forma cristalina para os empregados. É um posicionamento interno. São modelos diferentes que quando você define claramente quem vem primeiro sua escolhas tornam-se "mais claras". Quais foram as ultimas decisões que sua empresa tomou baseado em seu core values?

A idéia do post é levantar a questão: Sua empresa baseia suas decisões em qual foco?

Mais info:

Zappos aqui, aqui e aqui

Shareholder-value aqui

O que é Core Values

Pensamento Alinhado, de Jim Steffen

noreply@blogger.com (Paulo Peres) — Fri, 20 Jan 2012 02:51:00 +0000

Qualquer desafio que enfrentamos pela frente na nossa vida, não agimos puramente pelo lado racional, ja dizia Martin Lindistrom. No entanto, precisamos sempre lembrar nossa mente se tudo o que realmente estamos decidindo está alinhado ao que queremos. Desde ir assistir ao jogo de futebol ou ficar estudando em casa.

Buscar um alinhamento entre o que queremos e nossas ações é importante, mas não basta apenas saber, temos que lembrar dele todos os dias antes de ir ao trabalho ou fazer alguma atividade. Perguntando-se: "O que realmente eu quero da vida e do trabalho?" É isso que o livro de Pensamento Alinhado de Jim Steffen estimula. Assim, você traça seus IDEAIS DE VIDA (prioridades). Daí você saberá se assistir o UFC com sua família pode ser mais importante do que ler uns e-mails para o trabalho.

Não basta apenas nós nos lembrarmos, é importante ter uma percepção libertadora colocando no centro da decisão o Desejo Primário (O que queremos) e listar a Condição Necessária (tudo o q temos que passar para conseguir), para assim vermos cada interrupção que temos nas nossas vidas, como uma 'nova informação' (ou oportunidade). É puramente desviar o pensamento e evitar o stress. Isso, ajuda-nos toda a vez que temos aqueles problemas diários e tentamos organizar nosso tempo.

Jim Steffen escreve um livro leve e rápido. A leitura em forma de história corrida dá exemplos de como podemos aplicar o Pensamento Alinhado a cada área de nossa vida, Profissional ou Pessoal.

Perguntas como: "Com a quantidade de opções que tenho, como permanecer focado no que realmente quero?" e "Como obter o máximo do que controlo - minhas ações agora?" são destrinçadas e respondidas sempre levando em conta o gerenciamento mental e de tempo. Fazendo pensar sobre as coisas REALMENTE importantes (o MIA, Mais Importante Agora) que você têm que fazer. Porque segundo ele, é melhor chegar em casa pensando no que realizou do que a lista de tarefas (ou lista de pendências) que que deixou de fazer, pois lhe dará motivação e não frustração, afinal nossa lista nunca termina.

Dica: Quem leu Tríade do Tempo do Chrystian Barbosa se identificará em alguns momentos. Para mim um dos melhores e mais completos livros de Gerenciamento de Tempo (e de vida). Serve como leitura complementar.

Claro, o mais importante em ler livros deste tipo é conseguir aplicar no seu dia-dia. Digo que é um exercício diário, por isso recomendo que comece fazendo a sua Missão Pessoal antes de qualquer coisa. Pergunte-se "quem é você" e depois o seu MIA (Mais Importante Agora). Revisando-os sempre.

Agora é pensar e aplicar.

Entender as necessidades do consumidor...

noreply@blogger.com (Paulo Peres) — Wed, 18 Jan 2012 22:05:00 +0000

"...Entender as necessidades do consumidor determina como você deve estruturar seu negocio e alocar recursos. Core values fornece um guia, dentro dessa estrutura, em como tomar decisões quando o conjunto de benefícios eleitos for mais importante que outros."

- trecho de Seven Strategy Questions (Robert Simons)

Empresa ajudando ongs

noreply@blogger.com (Paulo Peres) — Wed, 18 Jan 2012 18:18:00 +0000

Uma ação interessante surgiu da Edelman Significa visando oferecer serviços de comunicação, branding para ongs que lutam contra problemas sociais.
A idéia é beneficiar ongs sociais que trabalhem em prol da erradicação da fome e da miséria. Uma organização será selecionada e poderá escolher um dos serviços das agências Edelman Significa e Edelman Arbora como premiação.

Os serviços que poderiam ser oferecidos pelo Edital são:
1) Posicionamento de marca para direcionamento da atuação, comunicação, gestão, governança,
operação e captação de recursos;
2) Criação de identidade visual;
3) Planejamento e implementação de comunicação com stakeholders;
4) Planejamento e implementação de estratégia de comunicação por meio de mídias digitais;
5) Planejamento e orientação para implementação de estratégia de assessoria de imprensa;
6) Planejamento de aferição de resultados e capacitação da equipe para implementação.

O período de inscrições do edital vai até o dia 31 de janeiro de 2012. O site é http://www.editalprobono.com.br

A idéia é interesante. Outras empresas poderiam adotar esta postura.

Gamification: encontrar maneiras mais divertidas de evolução

noreply@blogger.com (Paulo Peres) — Mon, 16 Jan 2012 16:04:00 +0000

"Marcas não pensariam apenas em criar produtos que funcionem mas também garantir que eles fossem legais. Até mesmo o governo poderia usar simuladores para entender o que os eleitores preferem. Também teríamos um arsenal de técnicas para mudar a nossa vida, eliminar vícios, curar doenças, colaborar com boas causas e ajudar a levar o mundo para o caminho que queremos"

Recomendo a matéria na Super Interessante

Palavras são gatilhos

noreply@blogger.com (Paulo Peres) — Sun, 15 Jan 2012 18:52:00 +0000

Só há duas coisas que as pessoas desejam mais do que sexo e dinheiro...reconhecimento e elogio.

Mary Kay - Mary Kay Cosmetics

Falhas comuns na hora de apresentar

noreply@blogger.com (Paulo Peres) — Sat, 14 Jan 2012 04:23:00 +0000

Social Media e o autoconhecimento

noreply@blogger.com (Paulo Peres) — Tue, 10 Jan 2012 20:22:00 +0000

Sabe, de uns tempos para cá venho observando cada vez mais assuntos (muitas vezes desconsideráveis) que tomam proporções no ambiente digital e assim o nosso tempo diariamente quando entramos em mídias sociais. É corrente de animal morto, é de banda ruim, de sucesso de Michel Teló, de paródias sacanas, de mashups razos etc. Engraçado que me parece que isso tudo converge a uma só opinião: Precisamos de algum assunto, precisamos de algo para o que falar. Se não, criamos, mixamos assuntos e voilá, nos tornamos assunto ou provocamos um. Algumas pessoas são quase aquelas revistas sensacionalistas. (Sim, este post será ácido.)

Deixo claro, que salvo exceções não sou adepto a correntes, nem retransmito elas. Porém, tem algumas que surgiram ultimamente como a da CET, ou da PM na USP que são úteis de um certo modo. Mas ao ver a maioria se torna totalmente um profusão de assuntos desnecessários poluindo nossas timelines e diminuindo nosso tempo.

Minha impressão geral é (e isso se reflete muito no Trending Topics) que nós todos (queremos ou) precisamos de um "Cristo" para jogar pedras. Precisamos de assuntos para povoar nossas idas ao trabalho, quando estamos no metrô, no ônibus, no cabelereiro, nos almoços, nas procrastinações...Parece que a liberdade de compartilhar e de livre-conhecimento e acesso fácil à tudo disvitua a capacidade de fazer conjecturas mais profundas e reflexivas. Vide a Sandy e sua liberdade sexual, o caso da Gretchen sendo garçonete, de Michel Teló e seu sucesso, se Restart é uma banda boa ou não e se seus integrantes são homossexuais ou não, Belo Monte..... Exemplos bem mais sensacionalistas e típicos de pauta de revistas sensacionalistas - vide o video-sacana de Rafinha Bastos.

Bem, esse fenômeno da "maldade instantânea" ou da "irresponsabilidade sem consciência", da liberdade de expressão e a capacidade de produção de conteúdo livre, vem produzindo "pautas" que não sobrevivem no nosso intelecto. Hoje o que é que fica na história? Nossa história virou sucessão de tablóides? Conteúdo efêmero e desnecessário. Assusta-me isso. Afinal, poucos destes assuntos levantas questões importantes para a sociedade: Lembra-se do video do menino (zangief) gordinho cansado de receber bullying?

Arriscando-me a incorrer a apontar desvios psicológicos das pessoas, ao obervar esses fenômenos diariamente na internet e nas mídias sociais só me vem à cabeça que isso tudo me parece uma raiva reprimida (ou inveja) interna de alguma coisa que precisamos de algo para "chutar", maltratar, falar mal, para nos sentirmos melhor ou sermos aceitos. Situação da economia, família desunida, problemas afetivos, desemprego, depressão? São inúmeras as possíveis causas.

A máxima: "Ninguém chuta cachorro morto", me parece bem atual, mas modificado. Hoje os cachorros mudam. Ou pior, nós criamos os cachorros para chutar. Posso estar profundamente enganado, mas prefiro me arriscar mesmo assim.

Esse início longo do post me levanta a lebre de que nós não nos conhecemos profundamente. Agimos pelo instinto da multidão. Defendemos sem profundidade. Ofendemos sem estudar. Lançamos assuntos sem motivo. Compartilhamos no automático. Falta-nos filtro? Pode ser. (Se tivéssemos um filtro no Facebook como o de anúncios indesejáveis só que para correntes?) Falta-nos personalidade? Pode ser. Opinião todos nós temos na internet. Expressamos livremente, mas será que buscamos estudar antes de opinar ou ficamos sabendo apenas pelas frase-títulos dos rss?

Bem, a ideia do post é apenas nos fazer refletir sobre como estamos vivendo e consumindo mídia. Mídia é tempo. Você é o que você lê (ou procura ler). Então, cuidado para não formar (e transformar) sua personalidade e seu jeito único de ser em alguém amargo, ruim, sem profundidade e que opta apenas em enviar "newsletter-negativas" e reclamar. Você pode ser alguém reprimido. Observe-se essa semana. A tecnologia muda, mas as pessoas e suas frustrações e angústias continuam as mesmas. Não alimente e nem crie os seus cachorros. Livre-se deles e dessasm pessoas. Conheça-se.

Escada de valor do design

noreply@blogger.com (Paulo Peres) — Mon, 09 Jan 2012 21:15:00 +0000

Aprendizado de hoje

noreply@blogger.com (Paulo Peres) — Wed, 04 Jan 2012 02:20:00 +0000

Aprendizado do dia: geralmente o que achamos que "está bom" não é a verdade. Critérios baixos, aprendemos pelos contatos com nossas referências (sendo boas ou não ajudam a formar nossa personalidade). Porque somos influenciados pelo meio. Por isso busque melhores e novas referencias sempre: de pessoas, de trabalhos, de conduta e de saúde. Nao considere A opinião só porque a pessoa esta próxima, colete outras referencias e balize-se melhor. Você será mais ponderado e criará um senso holistico mais aguçado.

Ótimo ano novo!

noreply@blogger.com (Paulo Peres) — Sat, 31 Dec 2011 17:44:00 +0000

Todos os anos são difíceis, em sua maioria, para as pessoas (até para o Eike Batista).

O que diferencia é a capacidade da gente de suportar (ou superar, ou se distrair) as perdas, as dores, as dificuldades de cada passo. Cada um sabe o que passou, com quem conviveu e onde doeu. Meu ano de 2011 posso dizer que não foi dos melhores em certos momentos, mas não reclamo, apenas rogo para que o próximo realce os pontos fortes esquecidos e diminua os negativos que teimam em aparecer. Terminando 2011 com uma reviravolta totalmente inesperada, para melhor - assim buscarei, em minha(s) vida(s).

Em nossas vidas é condição sinequanon saber que não podemos nos livrar de: perdas/dores, impostos e dificuldades. Ao menos podemos diminuí-las. É isso que nos faz comum. Contudo, o que diferencia é a nossa capacidade de apanhar e suportar (lembra-se do Rocky?), mas não apenas isso. Mas a capacidade de mudar nossa mente e ações para realçar o que nós já temos e conseguimos de bom. É desviar a mente para o que nos impulsiona. O que nos impulsiona? O que te faz querer trabalhar 12 horas por dia? Seus filhos? Uma aposentadoria? Comprar aquele carro ou aquela casa? Status? Ego? Cada um com seus objetivos. Porém, Reveja-os e reflita se são necessários essa energia toda. Se sim, não se esqueça dos buracos do caminho que poderão ter. Crie seu mantra, sua frase. Tenha um amoleto. Repita-o. Repita-o. Repita-o. Não pare de visualizar o que quer. Orgulhe-se!

Podemos ser maiores que nossos problemas, apenas não podemos ser maiores que do impostos (ainda). Enfim...

O que quero desejar para 2012 é que aprendamos a ver, ouvir, sentir com mais astúcia.
Que possamos agradecer. (como agradeço a presença da minha família, amigos e namorada).
Que possamos compartilhar nossas alegrias.
Que o mal se mostre.
Que possamos atender nossos desejos e vontade.
Que olhemos pelos olhos do outro.
Que a amizade apareça em forma de cartas, e-mails longos, mensagens sinceras e presentes.
Que possamos nos reciclar.
Que tenhamos mais disciplina e persistência.
Que aceitemos mais desafios e façamos menos promessas.
Que sejamos, POR FAVOR, educados.
E que possamos distribuir de forma não-arrogante nossas boas energias a cada vez que conversarmos e convivermos com alguém.

Hoje, o amor está camuflado, mas todos nós sabemos o que ele significa.

Sempre acreditei que sempre sabemos o que precisamos fazer para sermos melhores. Sobretudo peço para 2012 que nós nos perguntemos sempre: Onde estou está bom?

Frase do dia: Jane Fulton Suri - IDEO

noreply@blogger.com (Paulo Peres) — Fri, 30 Dec 2011 10:50:00 +0000

"O mundo dos negócios tende a destacar o padrão em detrimento do específico. Os aspectos intelectuais do padrão impedem que as pessoas se importem com os outros." - Jane Fulton Suri, Psicóloga que trabalha na IDEO (o maior escritório de design e inovação do mundo).

Sustentabilidade 2.0 - TerraForum

noreply@blogger.com (Paulo Peres) — Wed, 28 Dec 2011 23:56:00 +0000

As redes sociais oferecem recursos para a difusão de ideias, posicionamentos, notícias e rumores de modo quase instantâneo. Fatos e boatos (negativos ou positivos) ganham as vias expressas da Web 2.0 em uma velocidade espantosa e alcançam dimensão nacional e global, trazendo impactos algumas vezes irreversíveis. É cada vez mais difícil ocultar dados ou comportamentos que sejam incoerentes com os discursos das organizações.

Essa realidade apenas reforça a necessidade de que as organizações sejam elas empresariais, governamentais ou da sociedade civil, não somente assumam atitudes sustentáveis de forma mais ampla, como também se ocupem de desenvolver estratégias de relacionamento por meio das redes sociais em uma perspectiva contínua, visando prestar contas à sociedade e, principalmente, engajar seus stakeholders nos temas e iniciativas que lhes sejam particularmente importantes.

Abordagens 2.0

As iniciativas relacionadas à sustentabilidade presentes na web se estruturam de formas bastante diversificadas. A perspectiva colaborativa se manifesta por meio de diferentes ferramentas, desde blogs e fóruns, a ratings, microblogs e outros.

Ao analisar as tendências e casos mais relevantes relacionados à sustentabilidade, com enfoque nas redes sociais e ferramentas 2.0, foi possível agrupá–los, de modo geral, em dois grandes grupos:

1. As redes sociais como Instrumento de Mobilização e Conscientização

2. As redes sociais como Viabilizadoras de Ações Concretas de sustentabilidade

Considerações Finais A Sustentabilidade 2.0 é uma realidade cada vez mais presente nas redes sociais. Neste contexto, toda a população, assim como empresas líderes, organizações da sociedade civil e governos têm a oportunidade de assumir papéis protagonistas e de utilizar as soluções tecnológicas da Web 2.0 para intensificar o efeito alcançado por suas ações, viabilizando o desenvolvimento numa perspectiva sustentável.

As tecnologias e práticas aqui expostas devem ser compreendidas como ferramentas para a transformação de comportamentos sociais. Por isso, os aspectos técnicos são, nesse estudo, apenas viabilizadores. A sustentabilidade, como estado desejável a ser atingido, pode ser intensificada com a educação, a integração de agentes e a mobilização por meio das redes sociais. Os casos selecionados reforçam a nossa convicção que iniciativas digitais podem gerar transformações reais.

baixe o relatório do TerraForum sobre Sustentabilidade 2.0

fonte: http://tinyurl.com/cprpvoo

O mundo muda, mas as marcas não

noreply@blogger.com (Paulo Peres) — Sat, 10 Dec 2011 13:00:00 +0000

" A tecnologia muda, as instituições mudam, a cor do verão muda, mas os sentimentos e os dilemas da vida são exatamente iguais. Marcas com um posicionamento legítimo e verdadeiro trabalham no campo da essência, e não da tendência." @brunoscarto - Bruno Scartozzoni, planner e profissional/professor de storytelling na ESPM

Falando sobre Crowd Economy

noreply@blogger.com (Paulo Peres) — Fri, 09 Dec 2011 16:55:00 +0000

Um bate-papo, com Reinaldo Pamponet, da Itsnoon no programa Empreendedores Criativos. Ele fala de um termo relativamente novo - a Economia Criativa. É a junção de várias pessoas para interagindo para encontrar valor de troca pelo crowd em uma tentativa sustentável de gerar conhecimento, entregando valor para sociedade, mas ganhando dinheiro.

Meio confuso? Recomendo ver o video. O Reinaldo solta várias questões interessantes de reflexão e novos paradigmas que a sociedade está enfrentando em produzir (arte ou não) e ganhar dinheiro. Porque o modelo de negócio está migrando muito influenciado pelo crescimento de plataformas digitais, porém poucos estão ganhando dinheiro em escala, transformando em ganhos cíclicos e atingindo muitas pessoas.

Além disso, vivemos uma crise estética, onde não estamos conseguindo progredir idéias, artes, processos culturais de identidade e que cada vez mais provoca uma crise de percepção sobre a ética dos produtos/serviços do mercado. Por assim, a idéia é através do crowd economy, debater/pensar sobre novas formas de ganhar dinheiro de forma mais rica e musculosa obtendo a opinião e execução pela multidão. Calcando-se na ética, na experiência e no financeiro.

Desabafo do que virou cotidiano

noreply@blogger.com (Paulo Peres) — Fri, 09 Dec 2011 13:28:00 +0000

Não me assusto mais com pessoas que xingam nordestinos, espancam gays... Deveria? Deveria sim. Nestes caso eu opto por acreditar que este tipo de pessoa será expelida da sociedade ou mereça - por ordem da vida, que ela se retrate e se arrependa e/ou pague pelo mal que provocou.

Denunciar? É importante, mas a sociedade, quando bem nutrida, como um corpo - neste caso de educação e ética, tende a expulsar o corpo estranho que lhe afeta. Rogo para que (nós sociedade) mudemos nosso mindset ("A mudança começa por você" - Gandhi) para que seja natural ter correntes de bons exemplos e não correntes de mal exemplos, justamente em mídias que foram criadas para promover o conhecimento, não o desastre.

Apenas uma indignação velada e contida deste momento de transição que vivemos. Cada vez mais (percebem isso?) está sendo separado o joio do trigo e esta é uma tendência que precisa ser calcada na educação, sustentabilidade e na ética e não pelo medo e opressão. Utópico? Pode ser, mas continuarei a pensar assim.

Desculpem-me o para alguns, sentimentalismo mimimi, mas cansei de ver em minha timeline no Facebook "correntes negativas". Por que não vemos tão frequentemente exemplos de "correntes de sustentabilidade", de re-uso de materiais, de pessoas que promovem o bem, de medidas políticas que favorecerão à sociedade, de industrias que se preocupam com o ser humano?

Nós somos e pensamos e provocamos o que compartilhamos. Parafraseando uma frase que li da professora de semiótica da PUC-SP, Lucia Santaella: "Estou conectado, logo existo." Humildemente mudaria para: "Estou conectado, logo reflito." Refletir sobre o que compartilhamos e sobre quem nós somos é reverter-se para o nosso eu e perceber quem nós somos. Só assim devemos ajudar - com a ajuda da tecnologia, a construir melhores vidas, sociedade, atitudes e evoluções.

Refletir sobre o que compartilhamos e sobre quem nós somos é reverter-se para o nosso eu e perceber quem nós somos. Só assim devemos ajudar - com a ajuda da tecnologia, a construir melhores vidas, sociedade, atitudes e evoluções.

O amor e o dogma econômico

noreply@blogger.com (Paulo Peres) — Tue, 06 Dec 2011 16:57:00 +0000

Nesta entrevista a Robert Happe filósofo holandês, conta pela sua visão que somos todos um. Que o amor vem sendo colocado de lado em detrimento às necessidades econômicas e novos paradigmas que nos forçam a ser individualistas. O amor, como o pensar no outro vem sendo posto de lado. Vale refletir sobre essas mudanças e perceber nosso dia-dia.

Marcas e as pessoas: cada um pode criar um movimento

noreply@blogger.com (Paulo Peres) — Fri, 02 Dec 2011 11:04:00 +0000

Em um post chamado "If only I wanted to own a Juice shop, I would have started a Movement" da @hklefevre - figura carimbada no cenário de planejamento mundial, expôs algo interessante (que me fez lembrar um post anterior Precisamos mudar a perspectiva de como construímos as marcas?), sobre a força e o poder que cada um tem e pode ter independente do setor.

No post Heather relata o apreço por uma loja de sucos (Frood) que ela gostava muito, que ficava perto da sua casa, mas que infelizmente num belo dia passando pela frente percebeu que a loja tinha sido colocada à venda. Acreditando tanto que aquele tipo de loja (que propunha venda de sucos naturais feitos na hora) e toda o seu benefício alimentar e de saudabilidade estava fornecendo à comunidade e ainda por gostar muito de sucos. Ela pensou em possibilidades que com a expertise dela, poderia tomar para ajudar aquele negócio, fazendo-o se reerguer.

Parte do post (traduzido):

Imaginei-me substituindo as meninas desinteressada atrás do balcão e fazendo de cada cliente um fã de sucos, espalhando a boa palavra em torno da cidade.Eu pensei em como eu iria mercado da loja. Além de toda a presença do social que falta, eu imaginei colocar 50 ou 100 cópias do documentário em caixas de correio no bairro. Devolver o DVD para a loja para um suco livre. Em seguida, repita. Estou convencido de que eu teria salvado esse negócio. Se apenas eu quisesse possuir uma loja de sucos. Mas isso é o que inicia um movimento. Verdade, crença apaixonada de que outras pessoas possam comprar.

Hoje temos a possibilidade de criar movimentos, instantâneos ou não, perenes ou não, comunicados ou não, mas o digital nos fornece hoje um leque. Movimentos sociais a favor, positivos ou negativos. Irônicos ou engajados.

Ter a vontade de sair da hierarquia de empresa e cliente e se prestar a fornecer sua expertise para ajudar uma empresa é uma atitude altruísta tremenda, que as marcas podem se valer disso com iniciativas visando o coletivo e não o individual.

Será que uma empresa que percebe que uma loja de outro segmento é um ponto ícone local para aquela comunidade. Revitalizando/ajudando através de uma sensibilização pelo crowdsoursing, poderia ser um caminho de aproximar o "eu" ao "eles", tornando a empresa um membro da sociedade junto a outros em prol de uma causa?

Isso me fez lembrar o poder importante que cada pessoa, como cada profissional tem de mudar algo que gosta, algo que acredita, o cliente que atende e/ou até um comportamento social. Iniciativas como a excelente Nova S/B fez para o Largo Batata (bairro de São Paulo) montando uma agência pop-up para atender uma região degradada de São Paulo, são inspiradores e relevantes para perceber nossa atuação social. (alguns trabalhos feitos aqui)

Diante da percepção de que "as marcas ajudam as pessoas a definirem elas mesmas", podemos perceber que ela pode ser um gatilho de atuação localmente na comunidade, sendo uma campanha publicitária "apenas" o reflexo e o reforço destes conceitos humanos (e verdadeiros e vividos) que as marcas devem evangelizar pelas suas promessas.

Utopicamente ou não, achar que alinhar consumer insights, com brand promise e oportunidades locais, pode ser um caminho vitaminado para entregar melhores relações com o consumidor/pessoa e à sociedade.

E concluo parafraseando palavras do Jura Craveiro: "as marcas serão definidas por sistemas circundantes", que terão que criar ecossistemas de relações sustentáveis.

A finitude da morte nos alivia

noreply@blogger.com (Paulo Peres) — Mon, 28 Nov 2011 13:41:00 +0000

Se somos movidos pela a insatisfação, a morte pode ser o estimulo para o alívio dela. Uma vez tida a certeza da morte a insatisfação e a obsessão por encontrar e realizar projetos que tentamos a vida inteira - e todas a segundas-feiras vão começar a se esvair. A morte pode ser um libertador.

Porém convivemos com a iminência dela no dia-dia criando distrações e "outras vidas" inseridas intertextualmente em cada atividade que temos. Nossa vida pós-moderna (ou liquida) é um livro com serie de links intertextuais que se amplificam, se realçam ou são criados com a maior interação no dia-dia com as pessoas e a tecnologia.

Neste aspectos nos ampliamos cada vez mais na busca de satisfazer algo interno que nos insatisfaz: a vontade de sermos mais nós mesmos.

Sermos nós é difícil e exige esforço e é incessante. Sermos nós é procurar não olhar pra o espelho da morte, ou melhor, olhar ele com outros olhos do que o cotidiano destrutivo dos jornais e televisões, mas com um olhar mais antropológico e centrado em nossa existência e relação com o mundo e não com os meios.

A morte nos ajuda a Viver, mas nos mostra a finitide de nossa insatisfação e com a mistura da incapacidade de mudança. Coisa que durante nossa vida testamos em nós mesmos, nossos limites.

Isso me lembra a frase de Steve Jobs:

“Lembrar que eu estarei morto em breve é a ferramenta mais importante que eu encontrei para me ajudar a fazer grandes escolhas na vida. Por que quase tudo – todas as expectativas externas, todo o orgulho, todo o medo de se envergonhar ou de errar – isto tudo cai diante da face da morte, restando apenas o que realmente é importante. Lembrar que você vai morrer é a melhor maneira para eu saber evitar em pensar que tenho algo a perder. Você já está nu.Não há razão para não seguir o seu coração.” – discurso durante formatura em Stanford, 2005

O que queremos aqui é mostrar ao mundo novas faces do que queremos ser, porque no fundo temos a vontade da mudança, apesar de resistirmos à ela bravamente. E a mudança é uma condição de (r)evolução constante que se propor é compreender que a morte fica mais próxima, ou pode nos abater a cada instante. O senso de urgência em viver e ser feliz nos consome e nos faz ter atitudes impensáveis e impensada (positivas ou negativas) por nós mesmos e pelos que estão inseridos na sintonia do status quo. Viver - o nosso ideal assusta, mas também provoca a sensação de realização e capacidade de mudança diante do inevitável. A finitude da morte. Ou tudo é uma questão de percepção.

O post foi inspirado no livro de Alain de Botton - Como Proust pode mudar sua vida.

(O post trabalha diante da percepção da morte pela ótica do cristianismo. Não sendo totalmente o reflexo da minha percepção, apenas um fragmento dela.)

Sobre a inovação

noreply@blogger.com (Paulo Peres) — Wed, 23 Nov 2011 19:43:00 +0000

"É uma conversa que, creio eu, devemos ter com mais freqüência, entre nós, e com os clientes. Precisamos entender como começar a comunicar o que a inovação realmente exige, e que tipo de compromisso é preciso para que ela aconteça. Precisamos dizer alto e mais claramente que a preservação/aumento de market share através de meios tradicionais (compras caras de mídia, métricas de percepção, quantidade de envolvimento do usuário ao invés de qualidade, desconexões entre divisões internas de negócio) está desabilitando a capacidade das marcas de progredir, de crescer, de se tornar líderes nos seus respectivos campos.

Nós precisamos de uma nova linguagem para articular que o desenvolvimento de marca não é apenas um assunto do Marketing, mas um assunto que modela todas as facetas de um negócio, e que as marcas que experimentaram e continuam a experimentar crescimento impressionante são aquelas que estão autenticamente abraçando a mudança."

Fonte: Unplanned
http://unplanned.com.br/destaque/sobre-ser-inovador/

Frase da semana: Les Carter

noreply@blogger.com (Paulo Peres) — Fri, 18 Nov 2011 23:19:00 +0000

"Prendemos nossa atenção a, literalmente, tudo, exceto à importância da pessoa que está bem à nossa frente. Quando (nos distraímos) estes assuntos dominam a interação pessoal, eles podem reduzir os indivíduos a "meros" executores de ordens, com pouca consideração à pessoa em si mesma."
---Les Carter & Jim Underwood - O Principio da Significância

Precisamos mudar a perspectiva de como construímos as marcas?

noreply@blogger.com (Paulo Peres) — Thu, 03 Nov 2011 14:19:00 +0000

Em um post interessante acendeu o pensamento de que as empresas querem se comportar como pessoas, mas não conseguem transmitir de forma visceral o que quer ser passado.

@lacreid teve uma atitude ousada, com o objetivo de diminuir a falta de alimento que as pessoas sofrem na África. Ele se propôs a comer durante 50 dias ração animal, pra sensibilizar as pessoas e captar esforços para os necessitados na África.

É uma atitude individual. Neste caso, até extremo, mas é um posicionamento claro sobre um problema premente que ocorre dia após dia no continente.

@lacreid criou o projeto Don’t Feed the Planner Project (Projeto Não Alimente um Planejamento) juntamente com a @MadebyMany para angariar recursos. A idéia é puramente sensibilizar pessoas sobre reais problemas, através de uma atitude.

Se formos ver, o Morgan Spurlock do SuperSize-Me fez um dos maiores serviços sociais e pode ter afetado a saúde das pessoas de varias gerações. Ele acendeu o alerta para a ingestão continuada de alimentos como McDonalds pode provocar nas pessoas. Mudando o cardápio da maior rede de Fast-food do mundo. Claro que o intuito aqui é outro, mas partiu de uma atitude individual e que hoje pode ser levada até com humor. Sem falar o que Jamie Oliver fez pelas alimentação nas escolas públicas em UK.

No entanto, fiquei pensando o quanto uma atitude individual pode fazer diferença e quanto demonstrar "Empatia Pela Mudança" pode ser uma moeda de compartilhamento importante no dia-dia das pessoas e das marcas.

As pessoas precisam sentir a mudança, precisam não apenas entender. Hoje as marcas têm um poder de mobilização imenso. (Lembra-se do caso da Zara no programa A Liga? É um programa de relativa baixa audiência, mas é ciceroneado por alguém influente @rafinhabastos.) As pessoas precisam de desafios, precisam de metas, mas estas precisam ter sido alimentadas por líderes culturais. A partir de atitudes que sejam sentidas. Isso tornará parte da vida delas.

Conforme o esquema abaixo, de forma simples, nasce uma cultura. Parte-se sempre de uma atitude individual:

atitude individual < atitude coletiva < comportamento grupal < cultura

@uberblond uma das apoiadoras indica mais ou menos isso quando diz:

"our culture will increasingly demand that brands, if they want success, show their guts more and not be afraid to be a bit emotional, a bit more curious, have a sense of humor, less “know it all”, more thoughtful, more provocative… more human. " (nossa cultura cada vez mais exige que as marcas, se elas querem sucesso, mostre a eles mais coragem e não tenha medo de ser um pouco emocional, um pouco mais curiosa, ter um senso de humor, menos "sabe tudo", mais pensativa, mais provocante ... mais humana.)

Ser humano nos dá a possibilidade de desafiar e de ter e encarar (novos) desafios. Quais marcas tomam uma causa para si e embarcam emocionalmente numa causa que não seja puramente de oportunidade?

As marcas não devem apenas nos fazer mais sexies, mais cômodos e mais auto-expressivos.

Diante disso deixo algumas (humilde) dicas junto com as quais @uberblond estimula:

Crie e promova uma mudança contínua da experiência.
Observe, tenha empatia pela mudança de comportamento e divulgue isso para muitas pessoas.
Ofereça uma linguagem,
Falar com eles e entre na experiência com eles
Assuma a responsabilidade junto com as pessoas
Pergunte, crie uma rede para entender suas dificuldades
Faça com que você melhore sua luta.
Peça sugestões

A idéia aqui é, não fazer com que pessoas comecem a adotar posturas radicais, mas perceber que diante de um movimento de 'Centrado no Ser-Humano' que estamos vivendo, observar que criar serviços, como produtos, tem que ir além de ter fazer diferença no mundo, precisamos observar quais problemas temos que resolver HOJE no mundo e não apenas quando o serviço/produto estiver as ruas.

Nós como planejadores, gerentes de marketing ou simplesmente líderes observar que existem pessoas que tomam uma postura e lutam diante das adiversidades, movidas pelas bondade ou necessidade. Estas que demoram muito tempo para serem apoiadas são importantes elos de construção social e ética da sociedade. Personagens que muitas vezes são negligenciados pelos poderes públicos e fazem reais diferenças na vida de muitos.

Observar (e garimpar) estes casos contribui de forma imediata a problemas mais urgentes do que muitas vezes muitas empresas optam por ‘adotar’ uma postura sócio-ambiental - algo extremamente importante e irreversível, mas que hoje o discurso deveria ser para o HOJE e não apenas o amanhã.

Fonte imagem: blog.imaginaryfoundation.com