Dia a Dia

Como produzir um simples currículo.

2016-02-20T13:34:00.001-02:00

Mas você sabe para que serve o currículo?

Por isso eu fiz esse passo a passo . Meu objetivo aqui é te dizer como fazer esse documento que é tão importante para que você consiga arranjar um emprego e dizer a sua função. Vou adotar o método do passo a passo para poder te explicar tudo bem direitinho e não deixar nenhuma dúvida e ao longo do artigo soltarei algumas dicas.

O currículo serve como uma primeira impressão que o recrutador terá sobre você. Avaliando as informações que estarão contidas no currículo ele decidirá se você pode ou não pode ocupar aquela vaga de emprego, e se decidir que você está apto, você será chamado para a entrevista.

> 1°Dica: O seu currículo deve se adequar a oferta de emprego.

Sim, essa dica tinha que vir antes do passo a passo. Se você vai mandar o seu currículo para um site de empregos, você pode fazê-lo de uma forma mais genérica, atendendo a todos os empregos. Porém se você for mandar para uma empresa específica, o seu currículo deve está pronto para atender as exigências daquela empresa.

Um exemplo: Você não precisa colocar no currículo que fez curso de informática se estiver mandando ele pro Mc Donald’s para ser atendente. Ta entendendo?
1°Passo: Dados pessoais

No início do currículo devem estar as seguintes informações:

– Nome completo;

– Nome completo;

– Idade;

– Estado Civil;

– Endereço;

– Cidade;

– Região;

– Telefone; E

– E-mail.

> 2°Dica: Atenção quanto a fonte

Dê preferência ao Times New Roman e ao Arial que são fontes clássicas e mais profissionais,. Não vai dar sorte ao azar e ter o seu currículo eliminado por causa da fonte hein.
2°Passo: Objetivo

Por que você está mandando esse currículo? Qual cargo você almeja nessa empresa?

É isso que você vai colocar nesse segundo tópico. Tente escolher o objetivo mais seguro, nunca coloque muitos objetivos juntos.
3°Passo: Formação

Essa é a parte que você mais vai gostar de preencher (Se só tiver sido estudante a vida toda). Você irá colocar o seu grau de formação: Se não fez o ensino superior, vai colocar “ensino médio completo” e se não fez o médio, vai colocar “ensino fundamental completo”.
4°Passo: Experiência como trabalhador

Se você já trabalhou em muitas empresas recomendo que coloque em ordem decrescente, começando pela mais recente e terminando na primeira empresa. Você deve colocar os seguintes detalhes para cada empresa (nessa ordem e na horizontal):

– Período em que trabalhou na empresa;

– Nome da empresa;

– O cargo que você ocupava;

– As principais tarefas que você concluiu; E

– As premiações que recebeu (se recebeu).

“Mas e se for o meu primeiro emprego?”

Você pode citar trabalhos realizados pela faculdade, citando os mesmos itens acima.
5°Passo: Cursos Tangentes

Essa parte deve ser preenchida com os cursos que você concluiu: idiomas, gastronomia, desenvolvedor de web, Webdesign. Mas lembre-se, o currículo deve ser feito de acordo com as características do emprego a ser conquistado.

> 3°Dica: Sempre seja Honesto

Não só no trabalho, mas na vida. Mas imagina se você coloca que é fluente em inglês e o seu futuro chefe resolver contestar essa informação e começa a conversar com você no idioma? Com certeza todo o sonho vai por água a baixo. Então, seja sempre sincero, principalmente quanto a informação referente aos idiomas. Existem quatro níveis: Básico, Intermediário, avançado e fluente. Faça uma autoavaliação e veja em qual você está.
6°Passo: Informações adicionais e úteis

Esse tópico deve ser usado para colocar alguma informação que você possa vir a achar necessária, mas lembre-se, deve ser de acordo com o emprego e a empresa. Uma informação que pode ser colocada é aonde você tem disponibilidade para trabalhar (a região).

> 4°Dica: Atenção na escrita

Esse documento não poderá ter nenhum erro de escrita, nenhum! Imagina se o seu futuro chefe está lendo e gostando do seu currículo e de repente ele vê uma frase assim “Meu objetivo na empresa é se tornar analista chefe”, você não irá ser contratado nunca. Então, muita cautela na hora da escrita.

> 5°Dica: Boa apresentação

Não só o currículo, mas você também (Se caso for chamado para entrevista). Uma impressão boa e uma folha que não esteja amassada certamente farão a diferença. A impressão nunca deve ser frente e verso e seu documento deve ter 2 folhas (recomendável).

> 6°Dica: E-mail

Se você ainda não tem um e-mail crie e se você tem um e-mail, mas não é profissional, crie também. Isso porquê o e-mail deve ser profissional, então nada de nomes no diminutivos ou apelidos carinhosos. Se o seu nome é Thiago Oliveira, tente colocar Oliveira_Thiago@__.com, isso te deixará com uma imagem mais profissional.

Agora que já sabe como fazer o seu currículo, não tem mais motivos para não enviá-lo para todas as empresas que você deseja trabalhar.

EasyHits4U é um dos mais proeminentes programas de marketing on-line.

2016-01-06T13:06:00.001-02:00

EasyHits4U 101

Guia Rápido para Iniciantes

EasyHits4U é um dos mais proeminentes programas de marketing on-line na Web. Mais de 1.066.000 membros se juntou ao nosso programa nos últimos doze anos.

Mas como isso funciona? O que você pode conseguir em EasyHits4U? EasyHits4U 101 responde a estas perguntas e muitas outras. O objetivo deste guia rápido é para chegar até a velocidade sobre como obter o máximo benefício da sua filiação EasyHits4U. Você também pode verificar nosso FAQ e Tutoriais seções.

O que é EasyHits4U?

EasyHits4U é o programa de troca de tráfego mais popular na Web com mais de 1.066.000 usuários registrados. Nosso programa permite que você para promover seus próprios sites, links de referência / afiliados de outros programas, banners e anúncios de texto para outros usuários registrados, e construir seu próprio downline aqui. Nós entregamos grandes volumes de tráfego para sites de nossos membros desde 2003.

Como você provavelmente sabe, novas trocas de tráfego aparecer todos os dias, mas a troca de tráfego EasyHits4U ainda está crescendo rapidamente e se tornando cada vez mais popular no mundo do marketing online. Então, o que nos torna tão popular e por que tantas pessoas continuam voltando a este site? Você vai encontrar as respostas enquanto você lê este guia rápido.

Como funciona?

Para cada site que você visita (nós chamamos isso de "surfing"), você receberá um visitante de volta ao seu site. Nós fornecemos uma justa proporção de 1: 1 de câmbio. Não há limite para a quantidade de acessos gratuitos que você pode receber por dia - 10, 100, ou mesmo 1000.

Enquanto navega, você ganha créditos e receber bônus em cada página prêmio (créditos, banners e anúncios de texto impressões, dinheiro, dias prêmio, bilhetes de desenho de surf). Cada crédito que você ganha pode ser trocado por um visitante a sua página. Outros termos serão explicados abaixo.

Você também pode converter créditos em banners e anúncios de texto impressões sobre a página "Conversões" e atribuí-los a seus banners e anúncios de texto.

Você pode solicitar pagamento na sua conta do PayPal, assim que você ganha o mínimo de US $ 3,00. Você também pode converter dinheiro ganho em créditos, impressões ou premium Dias a qualquer momento.

O que você pode fazer em EasyHits4U?

Promova seus próprios sites e links de referência de outros programas que você usa.
Promova seus banners e anúncios de texto para outros usuários.
Envie seus links para o nosso recíproca Diretório de Links.
Envie seus artigos para a nossa seção de artigos, e muito mais.

Termos chave

Surfing é o processo de ver sites apresentados em rotação por outros usuários registrados.

Um crédito é o mesmo que um visitante de seu site. Cada crédito que você ganha pode ser trocado por um visitante a sua página.

Bandeira de impressões de anúncios / texto é o número de vezes que um anúncio de banner / texto é processado para visualização. Uma impressão é equivalente a uma oportunidade de ver um anúncio.
Banners e anúncios de texto são mostrados para todos os membros quando eles navegam sites membros e também dentro da área dos membros.

A Relação de troca pode ser de 2: 1 ou 1: 1 em EasyHits4U. Surfar com uma proporção de 2: 1, você ganha um crédito por dois locais viram em um segundo temporizador 15. Com uma proporção de 1: 1 você ganha um crédito para cada site vista sobre um segundo temporizador 20. Recomendamos que os membros usar a opção de surf com uma proporção de 2: 1 de câmbio, se eles querem ganhar dinheiro e bônus mais rápidos. Use uma proporção de 1: 1 de câmbio para ganhar mais créditos. By the way, os membros pagos recebem uma proporção de 1: 1 em um 10-15 segundo temporizadores.

Se o seu rácio de auto-atribuição é de 50%, em seguida
- um crédito de 0,5 vai para o saldo da sua conta (como créditos "não atribuídos", que podem ser atribuídos ao seu site mais tarde)
e
- um crédito de 0,5 vai para o seu saldo site (como " . designados "créditos; 1 crédito é igual a 1 visitante)
Então, na verdade, você está recebendo um crédito para cada site que você visita com proporção de 1: 1 de câmbio.

Enquanto você estiver navegando você é dado bilhetes de desenho de surf para o desenho do dia corrente. Dez surfistas sortudos receberão um bônus de cada $ 1 em dinheiro, dez surfistas receber 500 créditos cada, dez surfistas receber 5000 banner impressões cada, e mais dez surfistas receber 5000 de anúncios de texto impressões cada. Quando o desenho é feito no momento da reinicialização do servidor, os vencedores recebem automaticamente as notificações de e-mail sobre os seus prémios. Depois disso, todos os antigos bilhetes de desenho de surf são anuladas e um novo desenho é iniciado. Mais surfing = Mais bilhetes desenho = mais chances de ganhar!

O que são referências e por que eu preciso deles?

Quando você se referir aos usuários EasyHits4U, eles se juntar a sua downline EasyHits4U.

Créditos livres de suas referências em cinco níveis: 10% dos créditos adquiridos pelos seus primeiros encaminhamentos nível; 5% - segundo nível; 3% - 3º nível; 2% - nível 4; 1%. - 5º nível Melhore a sua conta para receber gratuitamente créditos de suas referências em seis níveis (15% - 10% - 5% - 3% - 2% - 1%)
Você recebe um bônus em dinheiro de $ 0,10 para cada pessoa que você indicar que surfa 100 ou mais sites.
Você pode motivar os seus primeiros referências de nível, para navegar mais e promover seus programas a eles a partir dapágina "Nova mensagem" a qualquer momento.

Como posso obter mais referências?

Diga a seus amigos sobre este site e dar-lhes um link especial de referência, tais como:http://www.easyhits4u.com/?ref=jorge_boeira72
Promover as nossas páginas de abertura, banners e links de texto em outros sites. Nós criamos um monte de diferentespáginas de abertura, descascar anúncios, banners e links de texto para ajudá-lo a se referir novos membros.
Criar páginas exclusivas de aparência respingo com o seu link de referência EasyHits4U usando o nosso livre ferramenta fácil respingo Builder. As páginas do respingo normalmente funcionam muito bem em troca de tráfego.

Posso ganhar algum dinheiro com EasyHits4U?

Você receberá dinheiro para o surf ativo à taxa de US $ 0,30 para 1000 locais viram.
Nós pagar US $ 0,10 para cada pessoa que você indicar que navega 100 ou mais sites.
Você vai ganhar comissões de até 40% de todas as compras de fácil respingo Builder e fácil Rotator ferramentas feitas por seus primeiros encaminhamentos nível.

Não se esqueça que você pode promover programas de aquisição de dinheiro e construir seu downline em nossa troca de tráfego também.

Por favor, note que EasyHits4U não é uma máquina de fazer dinheiro. O site foi concebido como uma troca de tráfego, eo bônus que os membros recebem para o surf é simplesmente um benefício adicional. O site não é projetado para encorajar as pessoas a trabalhar a tempo inteiro para ganhar dinheiro.

O que é a adesão final?

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2016-01-02T22:54:00.001-02:00

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2015-12-28T01:03:00.004-02:00

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2015-12-11T00:27:00.000-02:00

Canto dos Pássaros - Empreendimento Gafisa.

2015-12-08T17:59:00.001-02:00

Canto dos Pássaros. O lançamento Canto dos Pássaros está situado na região de Protásio Alves, uma das áreas mais conhecidas da tradicional cidade de Porto Alegre e possui ótima localização. O bairro tem o mesmo nome de uma das principais avenidas da capital gaúcha, a Avenida Protásio Alves, que liga o Centro Histórico de Porto Alegre aos municípios vizinhos, além de abranger diversos serviços e conveniências. O distrito envolve parte das regiões de Petrópolis e Alto Petrópolis e possui completa infraestrutura para que você viva com muita comodidade e qualidade de vida. Em poucos minutos você encontra ótimas alternativas de padarias e mercados, como o Dallmer e o Folletto. Você pode contar com boas opções de centros médicos próximos ao Canto dos Pássaros, como a Unidade Básica de Saúde do Morro Santana e o Hospital Independência, além de farmácias e drogarias espalhadas pela Protásio Alves. Outro ponto de destaque é a ótima quantidade de centros de ensino que o bairro contempla, como o Colégio Marista Irmão Wiebert, uma unidade do Senac, entre outras escolas de diversos níveis, facilitando a vida de pais e filhos e garantindo ótima educação e formação a toda família. Os imóveis Canto dos Pássaros possuem área útil de 57 à 76m² e podem ter 1 ou 3 dormitórios. Cada apartamento possui 1 vaga. Consulte um de nossos corretores on-line e confira! Áreas comuns: Brinquedoteca, Churrasqueira, Espaço gourmet, Playground, Port cochère, Praça, Quadra poliesportiva, Sala de leitura, Salão de festas, Salão de jogos, Academia de ginástica, Piscina adulto descoberta, Piscina infantil descoberta, Contato: Jorge Boeira Fone 5181989003 ou 5184303421

RESIDENCIAL QUERÊNCIA AMADA.

2015-12-07T18:18:00.000-02:00

Conheça o Residencial Querência Amada, apartamentos de 2 dormitórios, lazer e segurança de condomínio fechado. Planejado para proporcionar a você e à sua família todo o conforto e as facilidades da Zona Norte. Aqui você vai viver ótimos momentos com sua família. 40,29 M² PREVISÃO DE ENTREGA: 2017 ÁREAS COMUNS Churrasqueiras Playground Salão de festas

Rua Irmã Teresilda Steffen, 255 - Alto Petrópolis - Porto Alegre/RS Excelente localização, com fácil acesso pelas Avenidas Manoel Elias, Baltazar de Oliveira Garcia e Protásio Alves. Próximo a praças, creches, shopping centers e faculdades.

Minha casa minha vida.

2015-12-07T18:10:00.000-02:00

Empreendimento Vida Alegre. Av. Francisco Silveira Bitencourt, 1818 - Sarandi - Porto Alegre - 91150010 - RS - Brasil

BOULEVARD DAS PALMEIRAS

2015-12-06T14:00:00.000-02:00

COM 2 DORMITÓRIOS A PARTIR DE R$ 230.500,00 E UNIDADES DE 3 DORMITÓRIOS COM VAGA DUPLA

COM ITBI E REGISTRO GRÁTIS! Apartamentos de 2 e 3 dormitórios com tudo o que sua família merece: salões de festas adulto e infantil, playground, sala de ginástica, espaço gourmet, solarium, fitness, churrasqueira, bicicletário, brinquedoteca, pista de caminhada com aparelhos de ginástica e o padrão de qualidade TENDA. Agende uma visita e surpreenda-se. Salão de festas adulto, praça do lual, pista de caminhada com aparelhos de ginástica, playground, solarium, piscina infantil, piscina adulto com deck molhado, churrasqueira, bicicletários, sala de ginástica, fitness, brinquedoteca, espaço gourmet, salão de festas infantil, redário., Tudo para seu bem estar. Av. Assis Brasil, 4938 - Sarandi - Porto Alegre/RS O Boulevard das Palmeiras fica localizado em uma das regiões que mais se desenvolvem e se valorizam em Porto Alegre. Aqui nesta região você dispõe de ótima infraestrutura com bancos, escolas, farmácias, hipermercados, além de boas opções de transporte público e fácil acesso às principais vias da cidade. CORRETOR:JORGE BOEIRA INFORMAÇÕES FONES:5181989003 watts ou 5184303421 http://youtube.com/watch?v=F-83TPrP3-k

NeoBux

2015-12-04T23:20:00.000-02:00

2015-12-04T00:24:00.000-02:00

https://www.neobux.com/?r=JorgeBoeira72

CONFRARIA MENINO DEUS

2015-12-03T15:47:00.000-02:00

CASTELLER, EXCELENTE LANÇAMENTO DA SAUTE MGUS -CONFRARIA MENINO DEUS!!!! 1, 2 e 3 DORMITÓRIOS APARTAMENTOS COM DIVERSAS OPÇÕES DE PLANTAS CHURRASQUEIRA 1 SUÍTE ESPAÇOS BEM RESOLVIDOS 1 OU 2 VAGAS NA GARAGEM COBERTURAS HORIZONTAIS NO 3º ANDAR COMPLETA INFRAESTRUTURA DE LAZER E SEGURANÇA PISCINAS ADULTO E INFANTIL COM AQUECIMENTO SALÃO DE FESTAS COM ESPAÇO GOURMET LOUNGE COM SALA DE JOGOS FITNESS E ESPAÇO RELAX SEGURANÇA 24H BAIXO CUSTO CONDOMINIAL

Fachada Rua André Belo, 640 Bairro Menino Deus ENTREGA PREVISTA PARA: 30 DE JUNHO 2017. FICO A DISPOSIÇÃO.

Empreendimento HORIZONTE.

2015-12-03T15:16:00.000-02:00

Transportadora Americana integra suas três empresas em uma única bandeira.

2015-10-08T22:13:00.000-03:00

O grupo TA (Transportadora Americana) integrou suas três empresas em uma única bandeira. O novo formato tem como principal finalidade adequar a empresa ao momento da economia brasileira. O processo foi iniciado em outubro de 2014 e estava em implantação desde 1º de janeiro desse ano. Com isso, a marca passa a incorporar as operações de transporte rodoviário, concentradas na Transportadora Americana, junto com TA Logística e a TA Express, com foco nas operações logísticas e encomendas expressas. “A decisão de consolidar as operações em uma única marca possibilita otimizar recursos e ampliar a oferta de serviços, sem abrir mão de todos os contratos e serviços já praticados”, explica Celso Luchiari, diretor da TA. Com este procedimento haverá também a desoneração da folha de pagamentos que, antes, contemplava somente 40% das empresas do grupo e as sinergias decorrentes da integração. O diretor afirma que somente a troca de fornecedores dos serviços de limpeza e segurança proporcionou uma redução de quase R$ 1,5 milhão nos custos. A TA conta com 2.500 colaboradores diretos e opera com uma frota própria de cerca de 400 veículos, que respondem por cerca de 30% das entregas. O restante é operado por caminhoneiros agregados, a serviço exclusivo da empresa. fonte:Victor José, repórter do Portal Transporta Brasil

2014-08-25T23:49:00.001-03:00

http://hotmart.net.br/show.html?a=E2180379J

Se você observar grandes empresas como Apple ou Microsoft, por exemplo, vai identificar a “gestão sem medo”, ou algo muito parecido com isso. Esse é o futuro.

2014-06-11T22:41:00.002-03:00

Muitas pessoas me perguntam o que é ser um bom líder. Apesar do assunto ser extremamente subjetivo, a resposta é simples: “conseguir praticar gestão sem medo”. O líder que possui como característica a liberdade de expor suas ideias e a comunicação livre desde os subordinados, passando por superiores e complementando pelos pares, é um bom gestor. Só assim é possível tirar dos profissionais no ambiente organizacional o que de melhor eles possuem, aumentando a produtividade e rentabilidade das companhias.
Se você observar grandes empresas como Apple ou Microsoft, por exemplo, vai identificar a gestão sem medo, ou algo muito parecido com isso. Ambas as empresas possuem pessoal altamente qualificado, com poder de criação e ação, discutindo e pondo em prática ideias, por mais impressionantes que sejam. O novo não assusta. É bem vindo e todos estão estimulados a oferecer novidades à empresa.
Se você observar grandes empresas como Apple ou Microsoft, por exemplo, vai identificar a gestão sem medo, ou algo muito parecido com isso. Ambas as empresas possuem pessoal altamente qualificado, com poder de criação e ação, discutindo e pondo em prática ideias, por mais impressionantes que sejam. O novo não assusta. É bem vindo e todos estão estimulados a oferecer novidades à empresa.
Quando o colaborador se faz necessário, isto é, se utiliza em sua capacidade máxima, ele apresenta resultados concretos e positivos. Ele trabalha feliz! E independente do ambiente organizacional, quem trabalha feliz, se entrega ao máximo à empresa, desempenhando com altos índices de assertividade sua função. Para a empresa, a performance supera as expectativas, e o ambiente se torna cada vez mais produtivo.
O grande desafio nesse sentindo para o líder é conseguir que cada um desempenhe na sua capacidade máxima. Se o profissional trabalhar muito além de seu limite, ele adoece, a empresa perde o capital humano. Se muito aquém, ele perde o interesse e vai procurar outro emprego, onde se realizar. Neste caso, a empresa também perde seu capital humano. Usar um profissional em sua capacidade máxima é o que o torna feliz em seu ambiente organizacional. É um jogo de ganha - ganha, a empresa ganha, e o funcionário ganha, porque será remunerado de forma diferenciada, ganhando mais quem melhor performar.
Mesmo depois de apresentar e justificar a gestão sem medo e a felicidade no ambiente das empresas, muita gente me pergunta o que ser feliz tem a ver com ser produtivo, ou com negócio, afinal, business is just business. A cultura “manda quem pode, obedece quem tem juízo” não funciona e não faz mais sentido. Empresas com resultados excepcionais não seguem mais esse pensamento.
A diversidade que gera o sucesso é a certeza de que o trabalho do grupo é muito mais rentável e importante do que o trabalho de um indivíduo. Não existe mais estrela solitária. O que os gestores querem é uma constelação em seu time. O papel do líder implica transformar o ambiente de trabalho onde se aceite naturalmente a diversidade cultural, para que os colaboradores possam ser utilizados em sua capacidade máxima. E o profissional feliz na sua empresa implica em também levar felicidade para o ambiente familiar e à sociedade como um todo. E, como o maior contingente de líderes encontra-se nas empresas, o líder que conseguir que seu subordinado leve alegria para sua família e para o bate-papo da esquina (seu meio social) estará replicando felicidade pelo planeta.
O mundo vive um apagão de talentos. E pessoas talentosas sabem como avaliar culturas corporativas, e se baseiam nelas para tomar a decisão de se juntar às empresas ou não. Ou os líderes aprendem com o novo, e aumentam assim sua capacidade de gerar resultados, ou fica parado no mercado, e logo se perde. Esse é o bom líder, aquele que entende o momento, aprende com o novo, e utiliza a si mesmo e ao seu time em sua capacidade máxima, gerindo sem medo, e recebendo sem medo as novas ideias.

Alfredo Assumpção .

Equipamento.

2014-04-27T00:51:00.001-03:00

Essa combinação é usada em muitas operações de armazenagem nos dias atuais, pois a configuração eficiente de estocagem ainda depende em grande parte da interação das empilhadeiras.

Entretanto, essas combinações com muitos equipamentos estão ficando caras e nem sempre são as mais eficientes.

Em 1990, Fred Brown, da Translift, projetou uma empilhadeira articulada que mudou a face da movimentação em corredores estreitos. Logo depois, vários fabricantes projetaram máquinas híbridas que podem executar o trabalho de uma empilhadeira contrabalançada e de uma empilhadeira de mastro retrátil.

Empilhadeiras articuladas, tais como a Bendi da Translift, a Flexi e a Aisle-Master, podem operar em corredores estreitos com menos de 2 m, elevar cargas de paletes em alturas de até 12,5 m e descarregar o estoque no pátio de carga.

O modelo articulado permite ao operador ir até o centro do palete, esterçar a direção e o mastro a 90 graus e em seguida ir diretamente ao palete. Feito isso, o operador sai de ré e desesterça a direção.

Atualmente, mais empilhadeiras para aplicações em corredores estreitos estão sendo equipadas com energia CA, e novos modelos oferecem maiores velocidades de percurso e de elevação, tecnologia de diagnóstico e de gerenciamento de frota integrada na empilhadeira, além do controle de tração, e chaves de segurança.

Embora os modelos de equipamentos variem por fabricante de empilhadeiras, uma constante permanece: o enigma da largura dos corredores atuais é uma questão de escolher o equipamento de movimentação de materiais correto e não apenas economia de espaço.

Como medir seus Armazém.

2014-04-27T00:19:00.002-03:00

Instruções Coisas que você precisa Fita métrica Dados financeiros Calculadora Bloco e lápis Medir as paredes exteriores do armazém. Isso deve incluir todas as áreas do edifício em que você está pagando aluguel e que são consideradas uma parte do armazém. Se o edifício é estranhamente em forma ou tem sido expandido várias vezes, esta tarefa pode ser um pouco demorada. Depois que você tiver concluído a medição, calcule o número de pés quadrados no armazém. Para este exemplo, vamos dizer que o armazém é 175 metros de profundidade e 230 metros de comprimento. Isso resulta em um total de n/a metros quadrados (175 X 230 = n/a Este é o primeiro número que você terá que completar seus cálculos de custos de armazenamento. Revisão das demostrações financeiras para determinar as despesas incorridas pelo armazém durante os 12 meses anteriores. Adicione o custo de alugar o prédio, utilitários, contratos de segurança e os custos de quaisquer serviços, tais como paisagismo ou serviços de zeladoria. Adicione a isso os custos da folha de pagamento e quaisquer benefícios do empregado fornecidos, incluindo seguro de saúde, 401k contribuições e impostos. Inclua o custo de seguro, bem como custos de equipamentos, como empilhadeiras, copiadoras, computadores e veículos. A esta lista adicione quaisquer outras despesas incorridas pelo armazém durante o período de tempo em questão. Quando todos os dados foram coletados, total dos montantes para determinar o custo anual para operar o armazém. Divida o total de despesas incorridas pelo armazém pelo número de metros quadrados no armazém. Se o total de etapa 2 foi de US $ n/a seu custo por metro quadrado seria $ n/a Essas informações são valiosas ao calcular o custo de uma nova instalação, em comparação com uma instalação existente. Calcule o armazenamento custa de uma outra maneira. Tirar o número total de unidades enviadas durante os 12 meses anteriores e adicionar o número total de unidades armazenadas atualmente no armazém. Este é o número total de unidades tratadas durante o ano anterior. Divida o custo total do depósito de US $ n/a pelo número de unidades manipulados, que, para este exemplo, será de n/a unidades, que lhe dá um custo de armazenamento depósito de US $1,50 por unidade. Este cálculo pode ajudar a determinar a rendibilidade global, onde melhorias precisam ser feitas, e como as alterações podem afetar o custo por unidade de estoque.

O PAPEL DAS PESSOAS NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO LOGÍSTICO.

2014-02-17T10:06:00.000-03:00

INTRODUÇÃO Nos últimos anos, muitas empresas se deram conta do potencial que as atividades logísticas possuem para criar valor para seus clientes e, dessa forma, ganhar posições na frenética busca pela competitividade. É através do serviço logístico, entendido como o conjunto de atividades que devem ser realizadas para atender às necessidades de clientes cada vez mais exigentes, que as empresas procuram a diferenciação, perseguindo o cumprimento de prazos, entregas sem erros, pedidos perfeitos e um amplo leque de atributos de serviço que vão além dos convencionais requisitos ligados a prazos e quantidades atendidas. Entretanto, mesmo empresas tecnologicamente bem preparadas do ponto de vista logístico apresentam resultados não muito satisfatórios quando, decepcionadas, observam alguns indicadores de seu desempenho: entregas fora do prazo, embalagens danificadas, documentação com erros, pedidos incompletos, etc. Essas falhas prejudicam o relacionamento com os clientes e estão na direção oposta do esforço de criar valor, comprometendo o objetivo de diferenciar-se da concorrência. O gap de satisfação, ou seja, a diferença entre o que o cliente espera de um serviço e o que ele percebe que está recebendo, pode ser causado por diferentes motivos, desde o desconhecimento, por parte da empresa que presta o serviço, das expectativas que o cliente possui em relação ao serviço que vai receber, até expectativas irreais do cliente, causadas muitas vezes pela tendência das áreas comerciais em prometer muito. Mas o que as pesquisas mostram é que o principal motivo para a ocorrência do gap de satisfação é a diferença entre as especificações de como realizar o serviço e a forma como ele é prestado pelas pessoas encarregadas de sua realização. Diversas razões podem determinar aquela diferença: a falta de treinamento, a desmotivação dos empregados, o desajuste entre suas habilidades e a tecnologia utilizada, a carga de trabalho, os conflitos funcionais que geram problemas entre departamentos; enfim, um conjunto de motivos muitas vezes decorrentes da não observância, por parte da empresa, de uma série de condições que deveriam ser criadas para a prestação do serviço. Tais condições podem resultar num maior compromisso do empregado com a organização, gerando um comportamento positivo que o leva a realizar suas tarefas com maior atenção e com a consciência de que suas distrações podem causar problemas para a empresa e para seus clientes. As condições criadas por uma empresa para gerar um bom ambiente de trabalho e, dessa forma, contribuir para a satisfação do empregado com a organização recebem diversos nomes na literatura: clima de serviço, qualidade de vida no trabalho, qualidade para o cliente interno, empresa humanizada, entre outros. O objetivo deste artigo é chamar a atenção para o papel chave desempenhado pelas pessoas na prestação de um serviço logístico de excelência e apresentar as principais dimensões que contribuem para a criação de um ambiente de trabalho que gere a satisfação, a produtividade e a lealdade do empregado à empresa. Embora a maioria dos gerentes saiba que empregados motivados são fundamentais para que se consigam bons resultados, este artigo começa mostrando por que, na prática, esse conhecimento não se traduz em ações que conduzam à qualidade para o cliente interno. O artigo continua com a relação entre qualidade para o cliente interno e os resultados para a empresa. A seguir voltaremos à questão do gap de satisfação e suas causas em um exemplo de um sistema logístico e, finalmente, são apresentadas as dimensões que contribuem para a criação de um clima de serviço favorável. QUALIDADE PARA O CLIENTE INTERNO As organizações precisam entender que elas não “realizam” o serviço. Essa tarefa cabe aos funcionários. São eles que desempenham um papel fundamental no cenário de prestação de serviço, principalmente aqueles que têm contato direto com os clientes. A maioria dos executivos reconhece que um bom serviço é o resultado direto de se contar com pessoas eficazes e produtivas ocupando posições relevantes com o serviço que é proporcionado aos clientes. Entretanto, o que se vê na prática é a perpetuação do que se convencionou chamar de o ciclo do fracasso dos serviços: as empresas planejam os postos de trabalho para que sejam ocupados por pessoas dispostas a trabalhar em troca de um salário pouco acima do mínimo legal. Para compensar, pouco se exige dessas pessoas em termos de responsabilidades e, principalmente, que pensem, que se concentrem no que estão fazendo. Projetam a ocupação de seu tempo com tarefas repetitivas e enfadonhas que exigem apenas um mínimo de treinamento. A dedicação ao trabalho e a lealdade à empresa não são trabalhados, até porque os dirigentes são conscientes de que pagam pouco. Os resultados desta forma de atuar são previsíveis: rotatividade elevada dos empregados e insatisfação crescente dos clientes, levando-os, também, a trocar de fornecedor. A alta rotatividade do pessoal reforça a sabedoria das decisões no sentido de minimizar os esforços de seleção, treinamento e atividades que contribuam para a criação de um compromisso com a empresa. No final das contas, a maioria dos gerentes alega: “por que investir em pessoas que não ficarão conosco? Há muita gente disponível para preencher estas funções”. Este ciclo vicioso tem origem nos antigos sistemas industriais, em que um conjunto de pressupostos sobre pessoas, tecnologia e custos conduzia a trade offs incompletos, que não conseguiam perceber implicações de longo prazo nas decisões que eles contemplavam. Embora hoje em dia eles não apareçam explicitamente em nenhum manual de gestão, a lógica que os explica ainda está presente na mente de muitas empresas e gerentes. Ela funciona mais ou menos assim: em igualdade de condições, é preferível depender da tecnologia, das máquinas e dos sistemas do que de seres humanos. As máquinas são mais eficientes e produtivas. Custam menos no longo prazo. Além disso, são infinitamente menos problemáticas de gerir, pois, ao contrário das pessoas, não precisam ser recrutadas, selecionadas, treinadas, supervisionadas e, mais importante, não há necessidade de mantê-las motivadas. A verdade é que a lógica exposta acima acaba determinando uma ladainha de desculpas sobre a dificuldade em prestar serviços de qualidade. É comum ouvir coisas do tipo: ▪ Falta mão de obra de qualidade para prestar o serviço que queremos dar. ▪ Hoje em dia as pessoas simplesmente não querem trabalhar. ▪ A rotatividade elevada não é mais do que uma parte inevitável do nosso negócio. ▪ Hoje em dia não se acha boas pessoas. ▪ Custaria muito caro conseguir boas pessoas e não se pode repassar aos clientes estes aumentos de preço. ▪ Não vale a pena treinar este pessoal quando se sabe que eles vão embora tão rápido. Infelizmente, o modelo industrial deixa a desejar naquilo que os clientes do setor de serviços muitas vezes mais valorizam: as coisas que a tecnologia não consegue fazer ou não faz tão bem como seres humanos pensantes. Há uns três ou quatro anos escrevemos um caso de ensino sobre um operador logístico fortemente baseado em ativos tecnologicamente super atualizados, com centros de distribuição automatizados, roteadores, rastreadores de veículos, sistemas de previsão de vendas, de controle de estoques, indicadores de gestão monitorados diariamente, etc. A empresa atendia a um cliente extremamente exigente e que pagava caro para receber um nível de serviço beirando a perfeição. Embora se orgulhando da infraestrutura de que dispunha para atender às exigências do cliente, o diretor que nos concedeu a entrevista reconhecia: “Tudo isto é condição necessária para atingir o nível de serviço exigido, mas não é suficiente para encantar o cliente, para mantê-lo conosco. Quando acontece um imprevisto, como uma loja que se enganou nos números de um pedido ou a ocorrência de um evento imprevisto na área de atuação de uma outra loja, são as pessoas que ficam aqui nos finais de semana ou feriadões que `quebram o galho´ dos clientes e providenciam o atendimento de pedidos emergenciais. Não há computador capaz de fazer isso.” No exemplo recém-descrito observamos pelo menos dois elementos: o interesse do pessoal de plantão para atender a emergências e a autonomia que possuem para não seguir o script imposto pelo sistema que recebe os pedidos normais. E como se consegue isto? Não há segredo: pessoas bem treinadas, comprometidas com o objetivo da empresa em atender aos clientes, que entendem o que significa para o cliente o não atendimento de uma emergência, que conhecem o negócio do cliente, que têm uma remuneração acima da média do setor, que estão há alguns anos desempenhando aquela função, etc. É por aí que se começa a romper aquele ciclo do fracasso e iniciar o ciclo do sucesso. São pessoas que gostam do que estão fazendo, que ganham mais. E isto não é problema para a empresa. Paga-se mais a estas pessoas, mas se economiza com demissões, recrutamentos, provas de seleção, entrevistas, treinamento e, principalmente, não há a preocupação de constantemente estar correndo atrás de novos clientes porque os que foram conquistados deixaram de comprar em decorrência do mau serviço recebido. As condições criadas por uma empresa para gerar um bom ambiente de trabalho, e dessa forma contribuir para a satisfação do empregado, constituem o que chamamos de Qualidade para o Cliente Interno. Diversos autores já propuseram diferentes elementos que constituem a Qualidade para o Cliente Interno (veremos algumas propostas mais adiante). No caso do exemplo do operador logístico descrito acima podemos destacar a autonomia, a infraestrutura de trabalho e a remuneração diferenciada para o alcance da satisfação dos empregados, de sua retenção e sua produtividade. QUALIDADE PARA O CLIENTE INTERNO E RESULTADOS PARA A EMPRESA A intuitiva importância do impacto dos empregados de serviços na lealdade dos clientes foi integrada e formalizada por Heskett, Sasser e Schlessinger (1997) em sua pesquisa da cadeia serviços-lucro, na qual demonstraram uma série de relações entre: satisfação do empregado, retenção e produtividade dos mesmos; valor percebido do serviço pelos clientes; satisfação e lealdade dos clientes; e crescimento das receitas e lucratividade. Fred Smith, o conhecido fundador da Federal Express – empresa de logística de âmbito mundial reconhecida pela qualidade de seus serviços –, talvez inspirado na cadeia serviços-lucro, criou em sua empresa o conceito Pessoas-Serviço-Lucros, baseado em que, se os funcionários são bem cuidados e se desenvolvem bem em seu ambiente de trabalho, eles irão oferecer um serviço excelente aos clientes, o que, por sua vez, representa um aumento nos lucros dos acionistas da empresa. A orientação para a implantação do modelo Pessoas-Serviços-Lucro chega a todas as sucursais da FedEx. No Brasil, por exemplo, a companhia tem aparecido com frequência no ranking das melhores empresas para se trabalhar, uma classificação criada pelo The Great Place to Work Institute e que leva em conta uma série de dimensões relacionadas com as condições que as empresas criam para seus empregados: credibilidade, respeito, imparcialidade, orgulho de trabalhar na empresa e camaradagem. Diversas pesquisas têm se dedicado ao estudo da relação entre o gerenciamento das pessoas e os resultados para a empresa em termos de qualidade dos serviços e satisfação dos clientes externos. Tais estudos apontam, sistematicamente, para o fato de que diversas variáveis relacionadas ao gerenciamento dos empregados estão significativamente correlacionadas com resultados positivos para a empresa. POR ONDE COMEÇAR? Os conceitos de qualidade para o cliente interno, clima de serviço, um bom lugar para trabalhar, etc., têm sido trabalhados por diversos autores em diferentes áreas: Relações de Trabalho, Comportamento Organizacional, Total Quality Management, etc. Recolhendo as diversas contribuições de publicações nessas áreas, organizamos o Quadro 1, com as oito dimensões mais citadas nas pesquisas que os autores realizaram junto a empresas que procuraram desenvolver ações que conduzissem à criação de um ambiente de trabalho favorável para seus colaboradores. clima servico - Artigo logística ILOS Albuquerque e França (1998) introduziram o conceito de Qualidade de Vida no Trabalho como uma expansão do conceito de qualidade total para o ambiente de serviços, quando se começou a discutir sobre a necessidade de incluir o conceito de Qualidade Pessoal e, consequentemente, o de qualidade de vida no trabalho como parte dos programas de qualidade total. Segundo os autores, não se pode falar em qualidade total na prestação de serviços se esta não abranger a qualidade de vida das pessoas no trabalho. Conduit e Mavondo (2001) propuseram que, para aumentar os níveis de serviço externo, o desempenho em supply chain e o desempenho financeiro da empresa, primeiramente esta deveria melhorar a qualidade do serviço prestado internamente. Para aqueles autores, isto não seria uma idéia nova; ela foi pesquisada anteriormente por diversos autores e pode ser vista na literatura sobre TQM e nos próprios critérios do prêmio Malcolm Baldrige. Evidentemente, não é necessário que uma empresa trabalhe em todas as dimensões listadas no Quadro 1 para desenvolver a Qualidade para o Cliente Interno. Uma pesquisa de clima interno, por exemplo, pode identificar as expectativas das pessoas e como elas percebem as atenções recebidas da empresa. As ações a serem colocadas em prática podem começar pouco a pouco, procurando eliminar os gaps entre o que os empregados esperam e suas percepções sobre o que recebem. Os Correios brasileiros proporcionam um bom exemplo de empresa de logística que pensou em criar boas condições de trabalho para seus mais de 50 mil carteiros. Para que esses profissionais possam trabalhar com conforto e segurança, a empresa tem colocado em prática uma série de ações que vão desde o desenvolvimento de uniformes, sacolas, sapatos especiais, até óculos de sol e protetor solar. Além disso, os carteiros recebem treinamento de como lidar com os cães. Nem sempre esses profissionais são bem recebidos pelos animais e isto nunca foi uma preocupação da empresa até poucos anos atrás, quando seus executivos se deram conta de que o serviço só poderia ser bem prestado se, antes de tudo, o carteiro tivesse condições de realizá-lo com conforto e segurança. Preocupações parecidas foram observadas na DHL, outro importante prestador de serviços logísticos, depois que o presidente da empresa resolveu, em um determinado dia, realizar as atividades dos entregadores. Empregados humildes nunca manifestavam suas dificuldades ou não eram ouvidos por seus chefes imediatos. Quando o executivo principal da empresa sentiu-as pessoalmente, ações imediatas foram tomadas para minimizar as dificuldades enfrentadas pelos encarregados das entregas. Outro exemplo brasileiro foi apresentado no Fórum Internacional de Logística em 2008 , dando conta de um programa para a valorização e segurança dos motoristas, colocado em prática pela Tegma Gestão Logística e a Shell. Através de uma série de iniciativas, como limitação das horas trabalhadas e das horas de direção contínua, ferramentas de controle de pequenos quase acidentes e práticas inseguras e o apoio tecnológico mediante o emprego de rastreadores, sistemas de monitoramento em tempo real dos equipamentos, condições de condução e condições das estradas, em poucos meses foram reduzidos os números de acidentes, de lesões leves e graves, de violações (freadas bruscas, estouro de jornada e excesso de velocidade), de perda de materiais e outros incidentes. CONCLUSÃO Cada momento de interação entre funcionários e clientes gera uma avaliação sobre a empresa. Se esta se preocupa em proporcionar aos funcionários um bom clima de serviço, eles se tornam aptos a compreender as reações dos clientes durante a prestação do serviço e, preocupando-se com a sua satisfação, assumem o papel de olhos e ouvidos da organização. Empresas que possuem tais recursos a seu favor terão plena capacidade de desenvolver melhorias contínuas e oferecer serviços de qualidade superior. Um dos autores pioneiros em trabalhar o tema tratado neste artigo foi Karl Albrecht. Segundo ele, “a forma como seus funcionários se sentem é a forma como seus clientes irão se sentir”. Ou seja, se um empregado não está feliz com o que faz, se não se sente preparado, se se sente injustiçado, enfim, se não está motivado, dificilmente consegue passar para o cliente a idéia de que a empresa se preocupa com a qualidade daquilo que oferece aos seus clientes. A qualidade interna de um ambiente de trabalho traz uma importante contribuição para a satisfação dos funcionários. A qualidade interna é medida pelos sentimentos dos funcionários em relação aos seus empregos, colegas e à empresa. A qualidade interna também é caracterizada pelas atitudes dos funcionários em relação uns aos outros e pelo modo como se atendem mutuamente dentro da empresa. A Figura 1 procura resumir as ideias aqui apresentadas. De um lado, as principais dimensões nas quais a empresa deveria investir para criar um bom ambiente de trabalho ou aquilo que chamamos de Qualidade para o Cliente Interno. No lado direito da figura, o que é possível esperar, de parte dos funcionários, como contrapartida dos esforços da organização em proporcionar-lhes um ambiente propício para que desenvolvam suas atividades. BIBLIOGRAFIA ALBUQUERQUE, L. G.; FRANÇA, A. C. L.. Estratégias de recursos humanos e gestão da qualidade de vida no trabalho: o stress e a expansão do conceito de qualidade total. Revista de Administração, v. 33, nº 2, pp.40-51, abr./jun. 1998. CONDUIT, J.; MAVONDO, F. T.. How critical is internal customer orientation to market orientation? Journal of Business Research, v. 51, pp.11-24, Jan 2001. HESKETT, J. L., SASSER, W. E., JR., e SCHLESINGER, L. A.. The service profit chain. New York: Free Press, 1997. (Publicado em português pela Editora Campus, com o nome de Lucro na Prestação de Serviços).