FiveM

Продаём домены

2014-12-01T23:31:00.002+02:00

Ура! Теперь стали доступны несколько доменов для полноценного бренд-строительства в просторах интернета Москвы.

autolehmann.moscow

cnt.moscow

crocus-hall.moscow

crocuscitymall.moscow

domainsmoscow.com

emspost.moscow

erevanplaza.moscow

indep.moscow

intouch.moscow

kyrtizanki.moscow

mtsgsm.uk

otsos.moscow

podarki.uk

premium-domain.moscow

rollerdrom.moscow

rusal.co.uk

rusal.uk

russneft.uk

sviaz-bank.moscow

thegreatrussia.ru

tsvetnoy.moscow

ttk.moscow

uservice.moscow

vimpelcom.co.uk

votgk.uk

Свои предложения отправляйте сюда sale@domainsmoscow.com

Дисклеймер

2012-11-19T23:57:00.001+03:00

По всем вопросам связанными с авторским правом обращаться к
Олегу Карташеву (ищите в соц.сетях) и
Ярославу Гаврилову http://twitter.com/_Yaroslav_G

Доменное имя mi-centre.ru с 08.2013 будет свободно, блог переехал на

Mi-centre.BlogSpot.RU

Спасибо.
Lol.

Site by side: медийные площадки

2011-12-09T21:09:00.002+03:00

Существует большое количество рекламных направлений как по видам применяемых средств, так и по видам используемых для этого ресурсов - тематические сайты, рассылки, поисковые системы, каталоги и т. д. Попробуем выделить основные факторы, которые следует учитывать при формировании плана размещения рекламы.

Одним из первых решений при проведении рекламной кампании должно быть определение целевой аудитории. Принятие этого решения позволит перейти к следующему шагу - выбору сайтов или систем, охватывающих эту целевую аудиторию.

Ориентировочно оценить аудиторию того или иного ресурса можно при помощи нескольких методов:

Во-первых, это можно сделать по такому признаку, как тематика;
Во-вторых, для получения более точного и подробного демографического портрета аудитории можно воспользоваться такими методами, как проведение опросов или использование данных исследовательских компаний.

Первый способ - это опросы, проводимые на сайте. Анкетирование посетителей может дать достаточно полную демографическую картину, но следует учитывать, что в опросах принимают участие, как правило, люди с определенным складом характера и с наличием свободного для этой процедуры времени. Поэтому при необязательных опросах следует иметь в виду погрешность, сформированную из-за этого фактора. Несколько проще проведение опросов на ресурсах, имеющих обязательную регистрацию, например, сайта с большим количеством списков рассылки, сайта, предоставляющего бесплатную службу электронной почты, и т.д

В этом случае погрешность может возникать только в случае неправдивых или неполных ответов, полученных от зарегистрированных пользователей.

Правильный выбор схемы должен позволить найти оптимальное соотношение между эффективным воздействием на всю аудиторию ресурса, охватом максимальной доли целевой аудитории, представленной на сайте, и обеспечением необходимой частоты воздействия в пересчете на одного пользователя. От места размещения рекламы зависит, насколько она заметна, насколько она привлекает внимание пользователей, а также как она ими воспринимается. На каждом из сайтов обычно существуют определенные правила, где и как на страницах размещается реклама, однако даже при такой схеме необходимо осознанно подходить к выбору предлагаемых вариантов размещения рекламы. В число возможных вариантов размещения рекламы обычно входят размещение вверху, внизу или посередине страницы. Самым оптимальным является последнее, особенно если баннер находится на первом экране (если страница состоит из нескольких экранов).Для двух оставшихся вариантов предпочтение имеет размещение баннера вверху страницы, так как при таком размещении отклик обычно выше.

Согласно исследованиям, проведенным сайтом www.webreference.com , баннер, расположенный ниже на 1/3 от верха экрана, дает CTR (на 70 % больше, чем баннер, расположенный в самом верху.

Если говорить о размере, то очевидно - чем больше размер рекламного носителя, тем более он заметен, тем больше у него отклик и эффективность. Так что при прочих равных условиях следует отдавать предпочтение площадкам, позволяющим показывать рекламу большего размера. Другим плюсом является баннер общепринятых размеров. В этом случае один и тот же баннер можно использовать для размещения на нескольких сайтах.

Если говорить об ограничении по размеру баннера в килобайтах, то желательно, чтобы оно было не очень строгим. Если максимально разрешенный объем составляет 15 Кбайт, то можно создать более интересный баннер, нежели имея ограничение в 10 Кбайт. Важным фактором является возможность в ходе рекламной кампании оперативно менять как можно большее количество параметров для каждого из рекламных направлений. Как минимум это замена баннеров. При некоторых схемах размещения (например, СРМ) можно менять интенсивность показов и т. д. Ряд систем до сих пор использует полуавтоматические системы ротации рекламы, где любые изменения возможны только через администратора сервера. С одной стороны, это дополнительная возможность контроля для издателей - рекламодатель, скажем, не может самостоятельно разместить баннеры, содержание которых неприемлемо. С другой стороны, теряется оперативность, столь важная для Интернета.

Также не следует недооценивать и необходимость оперативного получения статистики по ходу рекламы на том либо ином сайте. Очевидно, что не следует ограничиваться только данными, которые рекламодатель может получить из Сети. Наиболее важными являются именно те данные, которые собираются внутри самой компании рекламодателя.

Часто именно внутри компании рекламодателя наиболее точно определяется, насколько эффективны были рекламные акции в Интернете, насколько их отдача отличается от традиционных рекламных каналов и т. д. Именно эта информация является определяющей для руководства компании при продолжении, модификации или прекращении рекламной активности в Интернете. В то же время анализ в Интернете позволяет определить и сравнить между собой эффективность рекламной апелляции, Web-сайта компании, выбора Web-издателей, типов и форм размещения рекламы, используемых фокусировок и т. д. Именно эти данные должны помочь наиболее эффективно расходовать вкладываемые средства рекламодателя и каждый раз добиваться большего.

Site by side: привлечение аудитории на корпоративный интернет ресурс

2011-12-09T21:05:00.002+03:00

Сложные рекламные кампании, медиапланы, модели оплаты – все это замечательно. То, что большинству интернет-магазинов реклама нужна, не сомневается никто – иначе, откуда будут приходить новые покупатели?

Очень часто менеджеры электронных магазинов упускают из виду настолько очевидные и в то же время эффективные вещи, что просто диву даешься. Дело в том, что существует набор определенных действий, которые замечательно подходят для повышения популярности интернет-магазина. Причем, именно среди целевой аудитории.

Почему эти вещи "остаются за кадром"? Да просто не доходят руки. Ведь продумывание и осуществление эффективной рекламной кампании – дело долгое и непростое. Нет, эти советы не сделают ваши товары враз покупаемыми. Первое достоинство приведенных ниже шести способов - они требуют небольших временных затрат. Второе – они бесплатны. И, наконец, третье, для своей стоимости они достаточно эффективны. 1. Регистрация в специализированных каталогах для магазинов. Если за участие в торговых системах эти самые системы требуют денег, то участие в каталогах магазинов – дело добровольное и бесплатное. Разумеется, не надо вручную регистрироваться во всех каталогах, где присутствует хоть малейшее упоминание электронной коммерции. Будет уже неплохо, если вы отметитесь в Rambler's TopShop (ссылка на страницу регистрации, откроется в новом окне). При регистрации следует помнить, что к участию допускаются не только магазины целиком, но и их подразделы. Каждый счетчик можно размещать только на одной странице, поэтому участие в рейтинге "отделов" вам будет только на руку. Для ресурсов, находящихся на первой странице TopShop, отдача составляет несколько десятков посетителей в сутки. Причем процент целевых посетителей из TopShop обычно выше, чем у пришедших по баннерам или ссылкам из "обычных" каталогов. Да, и когда зарегистрируетесь, не забудьте поставить на свои страницы код счетчика. Тем, у кого есть еще пять свободных минут, могу порекомендовать зарегистрировать свой ресурс в каталоге Magazin.ru. Хотя бы для того, чтобы отдать должное первому отечественному каталогу интернет-магазинов, коим является данный ресурс. 2. Указание адреса сайта в печатных материалах. Если интернет-магазин создается на базе оффлайнового предприятия, следует обязательно пропечатать новый адрес на прайс-листах, рекламных проспектах, визитках и т.п. Возможно это и не увеличит доход непосредственно от онлайнового бизнеса, но вот оффлайновое дело "подстегнет" – точно. Уже сейчас многие, вместо того, чтобы звонить и выяснять подробности у малокомпетентной секретарши, предпочитают зайти на интернет-сайт или в интернет-магазин, чтобы не торопясь изучить предложения, цены и альтернативные варианты. А потом подъехать и купить в обычном торговом зале. 3. Публикация информации о скидках и специальных акциях. Как ни странно, из многих магазинов подобные данные приходится вытягивать буквально клещами. Да, люди занятые, много забот-хлопот, но неужто у менеджера не найдется полтора часа в неделю на то, чтобы разослать уже существующую информацию о скидках представителям соответствующих сайтов, которые, в свою очередь, донесут ее до заинтересованной аудитории. Ведь покупатели, вот они. Если человек кликает по ссылке на специальное предложение, в тексте которого указана цена и подробная информация, этот человек не просто интересуется, он хочет купить по этой цене. Большинство специализированных сайтов, рассказывающих о маркетинговых акциях, размещают информацию бесплатно. Самые крупные – это Procent.ru и Супер Скидки . Существует много других, более мелких ресурсов, рассылок и специализированных конференций– их полный список сюда бы попросту не поместился. Если заинтересуетесь, можете поискать на обычных поисковиках. 4. Регистрация интернет-магазина в каталогах. Скажем прямо, не лучший способ привлечь целевую аудиторию. Поэтому старательно, вручную регистрироваться в сотне с лишним каталогов смысла не имеет. Но после того, как вы зарегистрируете свой ресурс в паре крупных каталогов: Rambler's Top100 иРейтинг@MAIL.RU, - можете воспользоваться автоматическим сервисом 1ps.ru для того, чтобы он зарегистрировал ваш магазин во второстепенных. Качество такой регистрации выше, чем в других подобных системах. На регистрацию уходит обычно около часа; большого эффекта в виде лавины покупателей ждать не стоит, однако кое-какой прирост будет. 5. Открытие собственной рассылки. О пользе открытия рассылки обновлений интернет-магазина можно долго спорить. Одни приводят в пример книжные новинки или новости видеопроката – информационные листы, через которые реально что-то продать. Оппоненты возражают, что, если взять в качестве примера сектора бытовой техники или, например, продуктов питания, то рассылку, посвященную обновлению ассортимента таких магазинов, вряд ли имеет смысл делать (нет, ну вы представьте: "в наш магазин завезли новую стиральную машину"... вряд ли покупатель будет ждать этого сообщения, чтобы обновить домашнюю технику). Одно можно сказать точно: открытие рассылки на Subscribe.ru дает несомненный прирост посетителей, а во многих случаях и покупателей. Вообще, выпуск рассылки – тема большая и сложная. Могу лишь посоветовать (ведь речь идет о простых способах привлечения клиентов) делать рассылку пореже. Максимум – раз в неделю. И вам легче, и подписчиков сохраните. Второй совет – если времени у вас немного, постарайтесь свести содержание рассылки к обновлениям на сайте. 6. Добавление в шаблон писем информации об интернет-магазине. Это универсальный совет, о котором почему-то все забывают. В принципе, он подходит не только для интернет-магазинов, но для сайтов любой направленности. Желательно добавить не только адрес, но и название ресурса с кратким слоганом, чтобы было понятно, чему посвящен сайт. Если адрес постоянно на глазах у большого количества человек, велика вероятность, что, когда респондент будет думать о покупке того или иного товара "вашей" тематики, он обратиться именно по адресу, который увидел в подписи. Кстати, не забудьте напомнить своим сотрудникам, чтобы и они изменили шаблон писем соответствующим образом. 7. Возьмите базу побольше, программку получше и... разошлите ЗЛОСТНЫЙ СПАМ. Шутка. На самом деле, соблазн поддаться искушению очень велик. Несанкционированная рекламная рассылка или, попросту, спам, может дать большой приток посетителей на сайт. При достаточном охвате и точном формулировании товарных предложений, некоторые из посетителей могут даже что-то купить. На другой чаше весов – возможность получить отказ в дальнейших услугах от своего хостинг-провайдера, ухудшение отношений с деловыми партнерами и – главное – потеря репутации в глазах потенциальных и существующих клиентов. Спам ассоциируется с чем-то дешевым, некорректным – что-то вроде расклеивания объявлений на дверях жилых квартир. Поэтому, если вы надеетесь на что-то большее, чем разовый всплеск продаж, спам – это не ваш метод. Вот семь, точнее, шесть, очевидных и простых методов, до которых у многих менеджеров почему-то не доходят руки. Может быть, у вас есть и другие идеи простого и дешевого увеличения количества покупателей? Пишите свои комментарии.

Site by side: построение сайта

2011-12-09T21:01:00.003+03:00

Прошли те времена, когда деньги в Интернет лились рекой, когда мало кто подсчитывал эффективность таких вложений или удовлетворялся их пересчетом в «посещаемость» и «ядро аудитории», когда радовали сообщения о том, что «информация на сайте будет доступна 7 дней в неделю и 24 часа в сутки» и волновали вопросы использования тех или иных цветовых сочетаний. Задача сегодняшнего дня – не просто сделать сайт, а сформировать стратегию присутствия в Интернете.

Сейчас компании, занятые в традиционном оффлайновом бизнесе, прежде чем создать новый сайт, все чаще задумываются над целым рядом вопросов. Для кого предназначена информация, размещенная на сайте? Какая информация и в каком объеме нужна потенциальному посетителю? Где его искать? Кто будет поддерживать сайт в актуальном состоянии и каких временных и финансовых затрат это потребует? И множество других вопросов. Решение проблемы формирования стратегии присутствия в Интернете требует редкого для современного российского бизнеса сплава опыта разработки бизнес-стратегий, свойственного компаниям традиционного бизнеса, и знания специфических интернет-технологий, доступных в основном специалистам онлайновых компаний. Найти общий язык компании-заказчику и компании-разработчику бывает не так просто. Нужен внешний консультант, которого можно привлекать в период разработки стратегии и потом раз в полгода-год – для ее актуализации. Найти его совсем непросто. Кто должен владеть всей необходимой для оказания качественных консалтинговых услуг информацией? Конечно же, менеджеры интернет-компаний. Почему же до сих пор мы не стали свидетелями зарождения нового бизнеса? Причина в том, что профессиональный уровень менеджмента в значительной части интернет-компаний очень низок. Интернет-компании, возникшие в период инвестиционного бума, были настроены на получение инвестиций, а не на создание работающего, приносящего прибыль бизнеса. Часть компаний, не получивших инвестиций, существовали за счет продажи рекламы компаниям, инвестиции получившим и деньги на рекламу не считавшим. Но сегодня, когда интернет-бум позади, процент продаваемых рекламных площадей крайне низок. И даже в успешных, на первый взгляд, фирмах направление продаж оставляет желать лучшего. Остается только констатировать факт: большинство интернет-компаний сегодня с трудом управляются с существующим бизнесом и просто не готовы взяться за организацию нового для себя консалтингового направления. Трудно прогнозировать, как будет развиваться ситуация. Изучат ли квалифицированные менеджеры оффлайнового бизнеса вопросы, связанные с интернет-технологиями, на уровне, достаточном для разработки концепций присутствия компании в Сети, или сегодняшние сетевые специалисты научатся маркетингу и менеджменту? В любом случае оффлайновый бизнес ждет появления компаний, ключевыми целями которых будут разработка интернет-стратегий и качественный интернет-консалтинг.

Site by side: Какие СМИ Вы можете использовать для публикации пресс-релиза

2011-12-07T21:29:00.002+03:00

Если Вы собираетесь опубликовать пресс-релиз Вашей компании или Вашей новой услуги, то Вам, или сотрудникам Вашей компании, нужно иметь список адресов электронной почты редакторов этих самых СМИ.

Но вот вопрос, а где же взять этот список адресов, да и вообще, в какие СМИ нужно отправлять пресс-релиз? Это вполне решаемая проблема, обычно такие списки адресов публикуются на основе различных анкетных данных, полученных при опросе тысяч различных организаций, которым интересны пресс-релизы компаний, работающих в той или иной области.

Туда входят адреса крупных СМИ, а также совсем небольших и узкоспециализированных. Это очень удобно, так как Вы можете направить свой пресс-релиз именно тем изданиям, которые специализируются на схожей тематике и вероятность публикации Вашего пресс-релиза серьезно возрастает. Одно из лучших и наиболее полных руководств по этой теме находится по адресу: www.Gebbie.com. Как показывает мой опыт, имеется около 5000 радиостанций, ТВ программ, газет, журналов, популярных рассылок, которые заинтересованы в получении разного плана пресс-релизов. Списки, которые включают 11.000 или 21.000 адресов, как правило, включают множество специализированных изданий, большая часть которых не интересуется Вашей тематикой. Наиболее оптимальным будет выбор группы изданий, которым может быть интересна Ваша информация. Да, этот список будет намного меньше, но эффективность будет намного выше. Если Ваша тема достаточно ориентирована на относительно небольшую группу потенциально заинтересованных СМИ, то вы выигрываете материально, т.к. имеет смысл посылать пресс-релиз по небольшому количеству адресов. Например, имеется около 80 заинтересованных в получении публикаций о финансах, им как раз интересно было бы получить какую-нибудь историю из области банковских инвестиций, и они наверняка опубликуют ее. Таким образом, мы пришли к прописной истине: главное не количество, а качество.

Site by side: Несколько простых путей привлечения посетителей

2011-12-07T21:26:00.003+03:00

Вы хотите привлечь некоторое количество посетителей, при этом у Вас нет времени на различные долгосрочные и требующие тщательного анализа мероприятия. Что ж, тогда хочу предложить вам несколько простых методов.

Предложите бесплатное программное обеспечение Вашим посетителям, если они подпишутся на Вашу рассылку, или купят что-нибудь. Таким образом, вы приобретаете в первом случае постоянных посетителей, во втором- деньги. Где взять это программное обеспечение? Это не проблема, подумайте какого типа программы подходят к теме вашего сайта, или может быть это будут просто интересные и занимательные программки. Много хороших программ распространяются бесплатно, найти их можно на сайтах: listsoft.ru, download.ru и т.п. Только чтобы все было по честному, предупредите автора о своих замыслах.
Предложите бесплатный учебный блиц-курс по e-mail. Это могут несколько страниц общей информации, которая может помочь решить проблемы вашим целевым клиентам.
Устройте какой-нибудь конкурс. Сделайте так, чтобы было много победителей каких-нибудь маленьких призов, а из них пусть кто-то выйграет какой-то крупный приз.
Напишите пресс-релиз о Вашем сайте, напишите в нем о всех его особенностях, напишите о различных акциях поощрения Ваших активных пользователей.

Site by side: USP как способ популяризации рыночной позиции

2011-12-07T21:19:00.002+03:00

Ваша USP - это Ваша Уникальная Рыночная Позиция или Уникальная Торговая позиция, в общем, по-английски это звучит так: Unique Selling Position, переводить можно по-разному, главное, чтобы смысл не терялся. USP - это то, что есть у Вас и нет у ваших конкурентов. Когда Вы продвигаете Вашу USP вы приобретаете большее количество клиентов, чем если бы вы просто рекламировали свои услуги.

Вашей USP может быть какое-то изделие, программа и т.п., которая людям нужна и они хотят ее купить, но она нигде не продается. Это даже может быть очень хорошая техническая поддержка, или крайне удобный интерфейс, т.е. это не обязательно должна быть физическая вещь, это может быть что угодно, главное чтобы это было Вашим заметным отличием от всех остальных. Можно привести простой пример: одна SEO компания НИКОГДА не отвечала на e-mail с вопросами по SEO, другая отвечала в течение часа. Понятно, какая компания будет иметь больше клиентов. Постарайтесь кратко и четко сформулировать Вашу USP и пишите ее на Ваших визитных карточках, на главной странице Вашего сайта, в рекламе и т.д. Вот еще пример, если в Вашей отрасли все хранят свои цены в тайне, то Вы можете открыто публиковать цены, где каждый сможет их оценить. Вы даже не представляете, сколькие из нас не будут покупать, если цену нельзя узнать, без вопроса службе поддержки.

Site by side: одна кнопка для покупки (Владимир Руденко, директор по маркетингу Группы компаний TopS Business Integrator, и Лада Белайчук)

2011-12-07T21:11:00.004+03:00

Интернет позволяет сократить число посредников между производителем товаров или услуг и их потребителем, уменьшить время, необходимое для совершения сделки. Но электронный бизнес остается виртуальным лишь до момента заключения сделки, будь то взаимоотношения между компаниями или между компаниями и частными потребителями.

Если говорить об электронных магазинах, то настоящая их работа, работа с реальным товаром, начинается уже после того, как покупатель нажал кнопку "сделать заказ". Товары надо приобрести и доставить на склад, их надо хранить, упаковывать, перевозить и страховать, их надо доставлять покупателю, предусмотрев, что тот может вернуть товар или потребовать его замены. При этом, как правило, магазин должен предложить покупателю еще и возможность выбора из нескольких вариантов доставки, упаковки и способов оплаты, а зачастую еще и доступ к истории заказов и возможность отслеживать состояние доставки. Интернет-торговцам приходится стараться, ведь если сетевой магазин не может обеспечить должного сервиса, то ему намного труднее удержать клиентов, чем его офлайновому собрату.

Но получается у интернет-торговцев пока не очень хорошо, даже у западных: согласно исследованиям Shop.org и Boston Consulting Group (BCG), лишь около 60% покупателей интернет-магазинов удовлетворены выполнением своих заказов. При этом четверть интернет-покупателей утверждали, что не будут совершать повторные покупки в том интернет-магазине, где они однажды столкнулись с проблемами доставки товара. Надо добавить, что риск потери клиентов и с трудом завоеванных позиций на рынке для интернет-магазинов пока отнюдь не компенсируется значительным снижением издержек, о чем свидетельствуют данные проведенного BCG сравнительного исследования издержек онлайновых магазинов и фирм, торгующих по бумажным каталогам. Несмотря на то что и те и другие предоставляют схожие услуги, выяснилось, что по всем ключевым показателям издержки интернет-торговцев сегодня выше.

Они тратят больше денег на обработку одного заказа (12,50 доллара против 10,30 при продаже по каталогам); заказы в интернет-магазинах дольше обрабатываются (в среднем 1,8 дня против 1,5 дня); у онлайновых торговцев меньшее количество заказов, выполненных в срок, - 86% против 91% у торговцев по каталогам. Причину невысокой эффективности интернет-торговли аналитики видят в том, что большая часть онлайновых торговцев просто недооценивает объемы работ по выполнению заказов. Западные консультанты выделяют три более или менее четкие стратегии обработки online-заказов. Первая - передача заказов дистрибуторам или производителям товаров (drop-shipping), вторая - создание собственного склада (inventory), третья - передача функции обработки и доставки заказов на аутсорсинг (fulfillment house). Передача заказов непосредственно производителю или дистрибутору товаров хороша тем, что интернет-магазин в этом случае не несет расходов на складирование и контроль качества товаров. При этом покупатель может даже не догадываться, что online-торговец вообще не видел товара - магазин, например, может выслать дистрибутору свои фирменные наклейки.

Однако в этом случае магазин не сможет предоставить покупателю информационную поддержку в том, что касается процесса обработки и доставки именно его заказа. Главный же недостаток такого варианта это то, что он, по сути, требует от производителя или дистрибутора организации прямых продаж. И хотя заказы от online-магазинов являются для них дополнительным источником прибыли, ее может оказаться недостаточно для того, чтобы покрыть издержки на организацию нового канала сбыта. Аутсорсинг, или передача операций по обработке и доставке заказов специализированным fulfillment-компаниям, - относительно новое направление в организации торговли. Понятие fulfillment включает в себя целый комплекс услуг по выполнению заказов, начиная с приема заказов и заканчивая доставкой товаров покупателям. Этот вариант, несмотря на новизну, быстро становится популярным на Западе. Согласно опросам агентства Jupiter Media Metrix, онлайновые торговцы считают его наиболее практичным, а треть опрошенных заявила, что они планируют передать обработку заказов на аутсорсинг уже в течение ближайшего года. Пожалуй, единственная, но достаточно серьезная проблема, всегда возникающая в случае, когда работа с клиентами передается сторонней организации, - это сохранение конфиденциальности бизнеса, защита информации от конкурентов. Один из наиболее эффективных способов ее решения - создание своей fulfillment-компании. Так в апреле 2001 года поступили два крупнейших германских концерна Spiegel Group и Hermes General Service USA, Inc. (занимается, в частности, торговлей по каталогам, в том числе Otto и 3Suisse), объявив о создании совместного предприятия Spiegel-Hermes General Service LLC (SHGS). Эта fulfillment-компания будет заниматься аутсорсингом логистических услуг для обоих своих создателей и позволит им снизить издержки на создание, содержание и развитие собственных структур по обработке заказов для распространения однотипных товаров. Пример аналогичного подхода к решению сразу двух проблем - снижения издержек и сохранения конфиденциальности - можно найти и в России. Входящие в холдинг eHouse магазины Dostavka, Megashop, Bolero, Wstore, Aromat, Kenga, Cup, 24х7 обслуживаются специально созданной для этого компанией "Скороход". Впрочем, следует отметить, что передача обработки и доставки заказов на аутсорсинг выгодна только при большом количестве заказов и, соответственно, перспективна для достаточно крупного бизнеса. В настоящее время в России электронной коммерцией занимаются небольшие (за редким исключением) компании с маленькими оборотами, не склонные к аутсорсингу чего бы ни было, в том числе и обработки поступающих заказов.

Однако анализ динамики развития российского рынка электронного бизнеса позволяет уверенно предполагать, что количество сделок, совершаемых с помощью Интернета, будет расти, а это значит, что вопрос о способе обработки заказов довольно скоро станет актуальным и для российских интернет-магазинов. Рискнем предположить, что западные тенденции в решении этого вопроса возобладают и в России.

Site by side: информационные системы - мнение Кирилла Дмитриева (заместитель генерального директора IBS)

2011-12-07T20:56:00.004+03:00

Итак, благополучно пройдя все предыдущие этапы, руководство металлургического комбината города В. наконец-то приступило непосредственно к реализации выбранной стратегии развития информационных технологий. Стараясь максимально снизить возможные риски, директор комбината Иван Иванович решил начать внедрение с "пилотного" проекта, постепенно увеличивая объем и количество задействованных в нем подразделений и автоматизируя все более широкий спектр бизнес-процессов.

Правильно выбрать "пилотное" направление работ директору помогла ревизия всего того, что уже было сделано на его комбинате в сфере ИТ. В течение нескольких лет главы различных служб комбината регулярно писали письма и заявки на выделение средств для покупки той или иной информационной системы. Директор, как человек прогрессивный, деньги по возможности выделял, системы устанавливались, работали, приносили пользу. Однако та же ревизия выявила, что, как бы ни были хороши все внедренные системы, взаимодействовать друг с другом они не умеют. В результате каждый раз, когда у начальников отдела снабжения и финансового отдела возникает необходимость в обмене данными, приводить их к общему виду все равно приходится вручную. Заменить все системы на одну - от одного производителя - стоит немалых денег. А руководители подразделений не горят желанием менять уже привычные системы на неизвестные. Закономерным решением в этой ситуации является не замена, но интеграция всех информационных систем. Именно проект по интеграции функционирующих на комбинате программных продуктов было решено выбрать в качестве "пилота". На реализацию пилотного проекта ушло около трех месяцев. В результате его внедрения удалось объединить все информационные потоки комбината, сохранив при этом вложения в существующие информационные системы. Полученные результаты убедили Ивана Ивановича в правильности выбранной стратегии, в необходимости развивать начатый проект, объединив существующие на комбинате информационные потоки путем создания единого информационного портала. Прежде чем начать работы по внедрению, руководство комбината тщательно проанализировало сложившуюся на комбинате ситуацию в сфере информационного обмена, создав для этих целей специальную группу с участием как функциональных, так и ИТ-специалистов. Как показывает опыт, на первых этапах внедрения имеет смысл сосредоточиться на решении какой-либо одной конкретной задачи, постепенно расширяя функционал и область применения. Было решено, что первоочередной задачей для комбината является автоматизация процессов, связанных с документооборотом и совместной работой сотрудников различных подразделений. Первые результаты функционирования портала убедили в полезности информационных технологий даже самых отъявленных скептиков, у которых появилась возможность получать нужные им сведения, просто зайдя на настроенный специально под них интерфейс портала, где необходимые данные обновляются в режиме реального времени. Далее руководство комбината задумалось о возможности обеспечить аналогичный контроль и порядок в области финансов и закупок. Были проведены исследования существующих бизнес-процессов и принят ряд мер по их оптимизации. Только после этого было принято решение о внедрении торгово-закупочной площадки, которая позволит значительно улучшить отношения со всеми поставщиками и дистрибьюторами продукции комбината, связав их в единую сеть. Предприятие растет, бизнес расширяется, усложняется, требуя все более эффективных методов управления. Все больше предприятий начинают рассматривать информационные технологии как средство решения множества внутренних и внешних проблем и повышения качества управления.

Однако, для того чтобы любой ИТ-проект принес реальную отдачу и оказался действительно разумным вложением средств, любому предприятию - будь то металлургический комбинат или пивоваренный завод - необходимо прежде всего тщательно проанализировать "узкие места" в своей деятельности и продумать стратегию и тактику развития.

Site by side: дизайн 90% по Якобу Нильсену

2011-12-03T19:35:00.002+03:00

Известный специалист по веб-дизайну, автор книг по проблемам удобства эксплуатации сайтов, в том числе изданной на русском языке "Designing Web Usability: The Practice of Simplicity" (в России продается под названием "Веб-дизайн"), Якоб Нильсен (Jacob Nielsen) дал интервью порталу Silicon.com, в котором заявил, что 90% сайтов имеют отвратительный дизайн.

Нильсен, относящий удобство эксплуатации к числу составляющих дизайна и одному из критериев оценки его качества, считает, что большинство компаний запутывают посетителей ненужным усложнением своих сайтов, а многие используют Сеть, лишь как еще одно место для размещения рекламы. "Большинство компаний не имеют никакого понятия о дружественном интерфейсе, или о том, что такое качественный веб-дизайн. Более того, многие не понимают, для чего вообще может быть использован интернет-сайт. Согласно нашим исследованиям, если пользователь не находит необходимую информацию на сайте в течение 10 секунд, он ищет ее в другом месте". "Крупные компании нанимают целые команды веб-дизайнеров, но за большими финансовыми вложениями теряется сама цель создания представительства в сети. Чем больше становится компания, тем хуже ее сетевое воплощение. В данном случае у мелких компаний качество сайтов заметно выше, так как в таких фирмах создатели сайта очень часто напрямую контактируют с клиентом и точно знают, что ему нужно". Напомним, что Якоб Нильсен считается одним из ведущих экспертов в области эргономики веб-ресурсов. До 1998 г. он сотрудничал с корпорацией Sun Microsystems. В настоящее время является руководителем компании Nielsen Norman Group и поддерживает портал UseIt.com, посвященный вопросам эргономики в Сети.

Site by side: разработка структуры сайта

2011-12-03T19:31:00.002+03:00

Прежде всего предположим, что речь идет не о домашней странице, а о «сайте на заказ» - основной отличительный элемент подобного проекта в том, что вам приходится общаться с клиентом (John Doe, Вася Пупкин).

Идея разработки сайта могла прийти клиенту (Васе) в любой момент времени (приснилось в страшном сне, бабка нашептала – есть варианты…) – но собственно цель видна смутно, предназначение определится ближе к концу игры… повод – как же, это престижно, у Пети есь, у мани есть… Вася решился и пошел искать креэйтера – благо верстать html-страницы умеет любой мало-мальски уважающий себя студент, да и школьники нынче не слабые. Ура! студент нашелся, и у студента возникает к Васе первый вопрос: А о чем собственно? Какая ТЕМА сайта? С трудом, после долгих намеков и перемигиваний выясняется, что Вася хочет сайт про свою жизнь, богатую приключениями… и даже готов платить…

Но! – стоимость сайта по-прежнему определяется относительно сложного коэффициента человеко/дней – и студенту необходимо определить объем работы… и тут начинается самое интересное.

Вася объем работы определить не может, поскольку «сайт» является для него одним объектом, который вовсе не подразделяется на такие вещи, как html-страницы, java-скрипты, формы и Вася знать ничего не желает о ТАБЛИЦАХ СТИЛЕЙ!

Вариант первый – линейная наработка проекта – когда студент рисует первую страницу, утверждает дизайн, а потом добавляет кнопки и генерит остальные страницы по мере общения с Васей.

Недостатки этого варианта видны сразу, и все их перечислять смысла нет. Основное – проблема, если навигация исполнена в виде графических меню; проблема – если графика с логотипами грамотно порезана где-нибудь в ImageReady, а у Васи идеи по тому, что будет и чего не будет на первой странице, возникают и меняются несколько раз в день и собственно до самого конца работы над проектом; проблема, если Вася имеет необходимость в таких подструктурах сайта, как feedback (чаты, форумы, etc.), обработка информации в базах данных, автоматизация новостийных обновлений … много чего может придумать Вася.

Вариант второй – стребовать с Васи договор о том, что делать и чего не делать и аванс, сделать все по пунктам договора ничего не меняя, прийти с друзьями забрать оплату и потерять Васю как потенциального заказчика навеки… Потому что ТАК НЕ БЫВАЕТ! – что бы по ходу проекта ничего не менялось… и Вася конечно обидится.

В выигрыше как всегда золотая середина. Разрабатывается структура сайта, некоторое время правится, потом принимается относительно стабильный вариант – и только после этого студент садится рисовать дизайн первой страницы.

2. СТРУКТУРА

Опять же есть варианты. Умные люди придумали достаточное количество программных продуктов для проектирования структур любого уровня сложности и глобальности. В порядке упрощения:

а) Rational Rose – глобальный и массивный инструмент для проектирования систем любой сложности. Имеет средства для моделирования, анализа, реверс инжиниринга (когда не по модели строется проект, а наоборот – затягивается проект, который анализируется кейсом, и тот генерит модель проекта, включая связи между элементами и динамику обновлений). Один из Add-In`ов Rational Rose – создание и анализ WEB – проектов. Rational Rose поддерживает язык UML (UNIVERSAL modeling language), не сказать, что невозможно сложный в освоении… но уж больно это глобально. Может быть оправдано при разработке корпоративных проектов высокого уровня сложности. Создателям домашних страничек можно не пугаться - Rational Rose им не понадобится.

б) ER Win – чудная кейс система, которую тоже можно использовать для проектирования, имеет Add-Ins для генерации WEB-проектов и для Reverse Engineering . незаменим для любителей XML или всяческих других сложностей. Простой интерфейс, легко разобраться, что где нажимать, что бы нарисовать схему и расставить связи… Начать можно именно с того, что просто втянуть любой (не очень большой) проект в ER Win и посмотреть, как сам кейс отрисует модель, посмотреть свойства созданных объектов, типы связей… Рекомендую!

в) Любой редактор, в котором можно рисовать квадратики, стрелочки-кружочки и набирать буковки. Именно таким способом и были созданы все мои структуры…

Итак, что есть наша первая страница? Если это презентационный сайт, первая страница может быть рекламно-феерическая, но все же даже после просмотра всех ваших гениальных флеш-роликов юзер должен увидеть хотя бы самый простой вариант меню для навигации. Юзабилити вашего творения, его графическое и информационное наполнение - материал для других статей, здесь же рассматривается один из самых основных и сложных шагов создания сайта - проектирование. Если это информационнный сайт, то меню уже с первой страници будет достаточно сложным.

На самом простом варианте структуры сайта указываются основные элементы - навигационное меню, место для логотипа, слоган, навигационное меню по опорным разделам, стрелочками можно указывать связи-ссылки на "внутренние" страницы сайта, пунктирными линиями - логические связи между элементами... Ясная и продуманная структура (как правило) - гарантия того, что вы не столкнетесь с ситуацией, когда заказчик попросит вас "расширить ваше уже построенное 100-этажное здание всего (!!!) на пять метров", не понимая, что для этого требуется разрушить все здание и изменения вносить начиная с фундамента.

Нарисуем все блоки, укажем, что еще не было оговорено (чтобы не забыть) – такую схему уже можно показывать заказчику – пусть утверждает названия кнопок, заголовки, наличие сервисов. На этой же структуре схематически указываются уровни вложености.

Site by side: большой трафик на ресурс

2011-12-03T19:20:00.002+03:00

Вероятно, многие полагают, что раз уж их сайт сделан и размещен в Сети, то народ на него просто обязан повалить толпами. "Неужели непонятно," - думают многие, - "в интернете несколько десятков миллионов человек, следовательно любой сайт должен получать хотя бы несколько сотен посетителей ежедневно". К сожалению, это суждение в корне неверно и неизвестно тем сотням человек, которые просто обязаны посетить ваш сайт.

Представьте себе небольшую закусочную рядом с хайвэем. До тех пор, пока автомобили не останавливаются и не съезжают с дороги, они не видят вашей закусочной. Ежедневно десятки и сотни тысяч больших и маленьких автомобилей проносятся мимо, унося, в том числе, и голодных людей, которых вы могли бы накормить. И ваш бизнес терпит постоянные убытки просто потому, что окружающие не подозревают о его существовании. К тому же все так торопятся и вечно заняты, что вряд ли стоит надеяться на случайную остановку. Этот пример очень показателен и, я полагаю, вам не нужно объяснять, почему так происходит.

В интернете вы можете заметить такую же ситуацию. Ежедневно десятки миллионов человек пользуются услугами интернет, но никто не заходит к вам просто потому, что не подозревает о вашем существовании. Вы не показали никому дорогу к своему сайту, не повесили рекламного щита. На что же вы тогда рассчитываете?

Ошибочно многие люди полагаются на поисковые машины. Не стоит этого делать, - они обманут ваши ожидания. Обычно только те сайты, которые предлагают что-то редкое и интересное могут твердо рассчитывать на помощь поисковых роботов, во всех остальных случаях ваши шансы ничтожны. Представьте на минуту, какова будет отдача от робота, на первые места индекса которого претендует кроме вас еще пара сотен ваших конкурентов?

Использование в качестве маркетингового инструмента поисковых машин сродни публикации вашего телефона в "Желтых страницах", особенно, если вы этим и ограничитесь. Вспомните пример с закусочной у дороги, но добавьте к этому еще и телефон в популярном справочнике, - что, много посетителей прибавилось? Скорее всего, ни одного. Теперь обратите внимание на тот потенциальный рынок, который ежедневно проносится мимо. Смотрите, что вы ежедневно теряете!

Конечно, не стоит пренебрегать поисковыми роботами, каждый уважающий себя сайт должен быть включен в индексы ведущих поисковых машин. Но не стоит возлагать на них слишком большие надежды.

Да, но теперь вы вправе спросить меня: "Как же привлечь посетителей на свой сайт, где же он секрет большого трафика?" И я отвечу вам: "Нужно очень много работать!"

Миллионы людей ежедневно используют интернет и вы должны дать им знать о себе. Ваше имя, ссылка на ваш сайт, логотип вашей фирмы должны постоянно мелькать в Сети, вы должны воткнуть их везде, куда сможете дотянуться. Пусть это будут баннеры, гиперссылки, кнопки, упоминания, рекламные статьи, объявления в популярных листах рассылки... да все, что угодно, лишь бы работало! Главное, - вы должны очень активно действовать!

Завяжите отношения с другими веб издателями, наладьте контакт с вашими посетителями, откройте и регулярно выпускайте рассылку, предлагайте хороший, быстрый и удобный сервис и прочая, и прочая... Можно перечислять до бесконечности.

Секрета большого трафика не существует! Нет одного большого секрета, который позволяет стать богатым и знаменитым за пять минут работы. Хороший маркетинг складывается из огромного числа мелких акций, небольших личных секретов, личностных качеств менеджера, конъюнктуры и пр. То, насколько удачно вы смогли сочетать эти мелочи, и составит разницу между хорошей рекламной кампанией и плохой.

Все новые ресурсы в интернет стартуют с одной позиции (хотя, безусловно, с разной поддержкой) и очень важно понять, что без продвижения ресурса на рынок вы не получите ни одного посетителя вне зависимости от того - это корпоративный сайт или домашняя страница.

Если вы тратите четыре пятых своего времени на продвижение ресурса, то вы быстро увидите результаты ваших трудов, вы увидите, как прибывают ваши посетители и прочувствуете единственный секрет большого трафика - много работать.

Site by side: технология создания интернет маркетинга

2011-12-03T19:11:00.003+03:00

«Кухня» создания крупных интернет-проектов, как правило, известна немногим. По этой причине достаточно трудно решиться на то, чтобы начать развивать в Интернете свой бизнес. Действительно ли все так сложно? Давайте рассмотрим в качестве примера ключевые моменты создания интернет-магазина.

Во-первых, это одно из самых модных направлений интернет-активности нашего населения (к сожалению, не в качестве покупателей), во-вторых, серьезный магазин может содержать в себе элементы поисковых систем и информационных ресурсов, существовать как простая витрина прайс-листов и быть торговым порталом. В общем, это довольно сложное и противоречивое образование.

Правда, при всей своей противоречивости главная задача формулируется просто: в Интернете необходимо опубликовать некий каталог товаров и получить уведомление о намерении клиента приобрести тот или иной товар. После этого найти товар у себя на складе или у стороннего поставщика, доставить его клиенту и получить деньги.

Интернет в данном случае используется как способ доставки информации до потенциального клиента и получения информации о его намерениях. Основная часть магазина больше никаким образом не касается Интернета, если только вы не решите использовать его как среду внутреннего информационного обмена между подразделениями магазина.

Ядро магазина – каталог товаров и система публикации (или, точнее, управления публикацией) этого каталога на сайте. И первый шаг – это, конечно, создание грамотного и четко классифицированного каталога товаров, и здесь не обойтись без опытных товароведов. Сканирование изображений и вколачивание описаний — менее квалифицированная, но весьма важная и очень трудоемкая часть работы по созданию каталога. К сожалению, у нас еще не развит сервис подобных каталогов, когда можно просто купить у специализированной компании каталог товаров с правильной структурой, описаниями и фотографиями, поэтому все это придется делать самому.

В той или иной степени структура каталога повлияет на структуру сайта. Правильность размещения товара согласно принятой в отрасли товарной номенклатуре не гарантирует удобства поиска для клиентов. При разработке сайта небходимо учитывать сложившиеся у вашей аудитории представления о классификации товаров этой группы.

Хороший пример – структура сайта некоего магазина. В процессе создания товарного каталога были изучены все самые распространенные «фирменные» классификаторы (у основных производителей и объединений производителей есть свои, сильно различающиеся, классификации). Первоначально планировалось использовать их как некий стандарт отрасли.

Однако на этом этапе стало понятно, что названия некоторых разделов совершенно ни о чем не говорят потребителю: кто, кроме парфюмеров, знает, как должны пахнуть папортниковые ароматы и чем они отличаются от древесных; некоторые же звучат вовсе пугающе – альдегидные... Поэтому было решено совместить принятые у производителей классификации с бытовыми – так наряду с цветочными и амбровыми появились свежие и пряные.

Конечно, структура сайта не ограничивается товарными категориями – необходимы информационные разделы о магазине, помощь в навигации и покупке, всевозможные «советники» и «подсказчики» – это тот сервис, который клиент ожидает получить, приходя на сайт магазина. В компьютерном магазине создан онлайновый сборщик компьютера: клиент прямо на сайте может собрать из отдельных комплектующих именно ту модель, которая требуется, и заказать ее.

Достаточно серьезная вещь — форум покупателей. Сегодня далеко не все магазины рискуют заводить его у себя. Но на другом сайте, например, с самого начала было решено создать и поддерживать форум. К сожалению, особенности покупательской психологии таковы, что из ста достойно обслуженных только один выразит благодарность, а из десяти покупателей, которых не удалось обслужить без проблем, все десять скажут какую-нибудь гадость. Но приходится с этим мириться: посетители должны видеть открытую позицию администрации.

Отдельного внимания заслуживает дизайн сайта. Сегодня в интернет-магазинах продается практически все; если вы начнете продавать товар, которого еще никто не продает, то будьте уверены – через пару-тройку месяцев у вас появятся конкуренты.

В такой ситуации особую важность приобретает впечатление, которое производит на посетителя внешний вид вашего магазина. Конечно, ценовая политика магазина, качественный сервис – все это главное. Но нельзя сбрасывать со счетов и то, насколько дружелюбна и понятна навигация сайта, достаточно ли хорошо читается текст меню и описаний, какое настроение создают цвета и графические элементы.

Все эти моменты зависят от дизайнера, причем не просто человека с художественным образованием и концептуальным видением, а специалиста, представляющего себе работу интернет-магазина изнутри, воспринимающего сайт как часть единой системы. Конечно, специфика товара во многом определяет стиль оформления сайта, глупо даже сравнивать дизайн магазина детских игрушек и компьютерного магазина, у них совершенно разная аудитория. Однако основное правило построения интерфейса магазинов общее для всех – это функциональность. Задача дизайнера, сохранив функциональность, придать магазину характерный и привлекательный внешний вид.

Следующая задача – публикация товаров из каталога на сайт магазина и управление сайтом-магазином. Для этого необходим некий механизм, который позволит публиковать товары и/или группу товаров на сайте, определять место публикации (витрина, каталог, рекламное предложение) и способ представления (название, описание, цена, размеры, фотографии и пр.). Да и кроме информации о товарах желательно публиковать новости, познавательные и справочные материалы, все то, что может быть интересно посетителям. При этом управление сайтом должно осуществляться специалистом, обладающим познаниями в интернет-технологиях на уровне продвинутого пользователя, – скорее всего это будет менеджер по продажам или товаровед.

Разработка или совершенствование такого механизма, как правило, продолжается и после открытия магазина, постоянно появляются новые задачи – модерация форума, проведение лотерей и конкурсов, распродажи и т. п.

Итак, мы создали ту часть магазина, которая позволяет донести до потенциальных покупателей информацию о товарах. Теперь рассмотрим вопрос получения и обработки информации о намерениях покупателей. Как правило, процесс покупки в интернет-магазине состоит из трех этапов: поиск необходимого товара, отправка его в корзину и, наконец, оформление заказа. Все эти процессы происходят в голове покупателя и на сайте вашего магазина, но заканчиваться они должны нажатием кнопки «отправить заказ» и поступлением содержимого корзины покупателя и данных о нем к вашим менеджерам.

Куда именно попадает эта информация и что с ней будет происходить далее, зависит от устройства той части магазина, которую называют BackOffice. Несмотря на подозрительное название и довольно размытые границы, часть эта — весьма полезна и нужна, более того, при активной торговле (ну, скажем, больше 20–30 заказов в день) альтернативой ей может быть только армия менеджеров, постоянно теряющих заказы и, соответственно, клиентов. Грамотно сколоченный BackOffice содержит в себе и базу данных поступивших заказов с отслеживанием их выполнения, и базу клиентов с их кредитной историей.

Отдельного упоминания заслуживает система автоматизированного склада и бухгалтерии. Она может быть вашей оригинальной разработкой или вы можете подстыковаться к тем программам, что ранее использовались на вашем предприятии. В любом случае теперь они станут неотъемлемой частью BackОffice. Создание или адаптация всех программ, входящих в Back Office, займет львиную долю труда разработчиков, товароведов, бухгалтеров и программистов. Однако именно эта часть магазина в дальнейшем повлияет на то, насколько «по-настоящему» вы используете те преимущества, которые дает интернет-коммерция.

Ну что же, можно начинать рекламную кампанию и встречать первых клиентов. В конце концов, пока вы не получите первую сотню посетителей, пока они не сделают первый десяток заказов, вы не сможете понять, насколько корректно работает вся система в целом.

Вот так можно очень кратко описать процесс создания интернет-магазина. Да, безусловно, масса подробностей осталась за кадром. На каждом этапе возникает большое количество технических вопросов, и решать их можно разными средствами, споры по поводу преимуществ тех или иных платформ, языков и приложений только разгораются.

Но принципиально можно заявить следующее: интернет-магазин — это единая система, в которой процессы, происходящие на сайте, интегрированы в бизнес-процессы предприятия. Это главное, но почему-то мало кто думает об этом. Поэтому — мало действительно серьезных интернет-магазинов в Рунете. Но они появляются и даже начинают конкурировать. А у вас есть интересная возможность посмотреть, что из этого получится.

Site by side: единый стандарт оценки интернет рекламы

2011-11-29T19:37:00.002+03:00

Национальная Ассоциация Рекламистов США (ANA) недавно опубликовала свое пятое ежегодное исследование рекламы в Интернете, показывающее, что крупнейшие компании продолжают наращивать свои инициативы в области веб-маркетинга.

За последний год средние расходы на разработку корпоративного сайта в США составили $665,000 (что на 24% больше, чем в прошлом году), а на его поддержание - $691,000 (на 17% больше). В следующем месяце Interactive Advertising Bureau (IAB) планирует опубликовать предложения по урегулированию расхождений в принципах оценки рекламы в Интернете. По мнению представителей IAB, новые стандарты должны быть ориентированы на долгосрочное развитие связей внутри отрасли и призваны ликвидировать негативные прогнозы относительно будущего этого проблемного сектора. После нескольких лет стремительного роста веб-реклама испытывает резкий спад по причине общего ухудшения экономической конъюнктуры и сомнений в ее эффективности, циркулирующих в среде рекламистов. Суть большинства опасений сводится к огромным размерам массивов информации, порождаемых глобальной Сетью, и бесчисленности существующих способов интерпретации этих данных.

Нынешняя ситуация сильно отличается от ранних этапов развития Интернета, когда Сеть воспринималась как революционный канал маркетинга, способный производить чрезвычайно точную оценку реакции потребителя на рекламу. Такие статистические показатели, как "click throughs" (отклики баннера), т.е количество кликов мышью по рекламе, совершенное пользователями, неуклонно снижаются, что заставило рекламистов всерьез заняться изучением ценности вложения денег в он-лайновую рекламу. В результате лидеры отрасли принялись видоизменять рекламу и тестировать возможности Интернета для поддержки брэнда.

На повестке дня встал пересмотр самих принципов, на которых основывается оценка эффективности рекламы в Сети. В числе ключевых проблем - подсчет количества показов рекламы в различных системах ее размещения, используемых издателями и рекламными агентствами. Разные системы считают показы в различных точках пути рекламы от сервера до сайта, что вызывает расхождения в результатах. По-разному классифицируются случаи запросов "ботов" и кэширования веб-страниц серверами. Пытаясь преодолеть эти расхождения, IAB наняла PricewaterhouseCoopers, которая сейчас собирает информацию от сотрудников технических служб и отделов продаж 11 крупнейших интернет-компаний. Группа консультантов занимается изучением процесса подсчета количества показов рекламы, показов страниц, кликов, уникальных пользователей и общего количества посещений.

К середине ноября предполагается разработать набор общих стандартов для рекламной статистики в Интернете, взяв за основу наиболее общепринятые методики. Эта работа еще далека от завершения, однако известны некоторые детали принятой концепции. К примеру, предполагается, что показ рекламы будет фиксироваться "как можно позднее в процессе доставки в броузер пользователя". Это значит, что миллионы рекламных показов, прерванных до появления в окне броузера учитываться не должны, какие бы причины не послужили тому виной. Также рекомендуется отфильтровывать запросы поисковых систем, которые влияют на общее число показов страниц. Еще одна активно дебатируемая проблема - новые правила должны как-то учитывать технологию хранения данных, известную как кэширование, которая, как повелось, не принимается в расчет при оценке количества показов рекламы. Вместо того, чтобы загружать веб-страницу при каждом запросе, многие корпоративные серверы сохраняют ее с момента первой загрузки. Это позволяет многим людям просматривать их с меньшими затратами. Однако кэширование затрудняет подсчет количества просмотров рекламы, поскольку она может многократно пересылаться сервером, хотя засчитан будет только один просмотр. На сегодняшний день издатели обычно учитывают показ рекламы в том случае, если строчка кода с запросом рекламы приходит от стороннего рекламного сервера вместе с веб-станицей, доставленной пользователю. Напротив, рекламисты, или такие рекламные сети, как Dart компании DoubleClick, зачастую засчитывают показ только в том случае, если пользователю доставляется сама картинка. Доставке картинки может помешать огромное количество проблем, в числе которых - перегрузка сети, отсутствие у пользователя установленного плагина, необходимого для ее просмотра, или уход пользователя со страницы до момента загрузки баннера. В итоге, результаты альтернативных методов подсчета могут зачастую серьезно расходиться. Большинство издателей полагают, что показы рекламы должны считаться по числу загрузок веб-страницы - с рекламой или без нее. Michael Zimbalist, исполнительный директор Online Publishers Association, сравнивает этот подход с традиционным размещением рекламных блоков в газете или журнале. "Издатель, по аналогии, ответственен за то, чтоб страница увидела свет. Если реклама приходит из какого-то внешнего источника, находящегося не под контролем издателя, он не должен нести ответственности за то, что содержание рекламы не дошло до желаемой аудитории", - отметил он. - "Это все равно, как если бы журнальный рекламист сказал: "да, это правда, что у нас стотысячный тираж, но рекламу просмотрели только 25000 читателей". Если доставка рекламы потребителю не подконтрольна издателю, он не должен из-за этого страдать. Однако рекламные агентства придерживаются противоположного мнения на этот счет. "Сайты могут подсчитывать все. Однако если мы не знаем, сколько человек реально видели нашу рекламу, нам не захочется за нее платить", - считает Scott Sanborn, вице-президент iTraffic, филиала Agency.com, специализирующегося на интерактивном маркетинге. По этой причине рекламисты и рекламные сети пытаются подсчитывать показы по запросам картинки рекламным сервером. Логика заключается в том, что при пользовании медленным модемным соединением с Интернетом (28.8kbps) загрузка страницы может занять несколько секунд; за это время человек может закрыть окно, обновить страницу, или нажать на кнопку "назад", так и не увидев рекламу. Рекламисты и рекламные агентства предпочитают пользоваться услугами сторонних рекламных серверов по двум причинам: в этом случае они имеют возможность независимой проверки эффективности веб-сайтов, а также могут одновременно отслеживать ход рекламной кампании на разных сайтах. "Мы предпочитаем не полагаться на статистику хозяев сайта, поскольку система с центральным рекламным сервером работает одинаково на всех сайтах", - отметил Sanborn. - "Я получаю отчеты с сайта и статистику с центрального сервера, и вижу, что они не совпадают. Кому вы будете больше доверять в данном случае?". "Не имеет большого значения, каким именно будет единый стандарт", - говорит Sanborn. - "Учитывает ли он кэширование веб-страниц, отфильтровывает ли посещения роботов или нет. Лучше иметь несовершенный стандарт, чем не иметь вообще никакого".

Site by side: рекламная информация и ее восприятие

2011-11-29T19:33:00.002+03:00

Не секрет, что популярность онлайн-рекламы постоянно падает, с момента ее появления. Когда баннеры только появились, их проклик (число показов/число нажатий) составлял около 10%. Сейчас же он упал до 0,5% в элитных баннерных сетях и до 0,15% в среднем. А это уже самая обычная статистическая погрешность: пользователи промахиваются, щелкая мышью.

К каким только ухищрениям ни прибегают рекламодатели и их посредники, чтобы добиться увеличения количества нажатий на свои баннеры - от легальных, вроде повышения визуальной приятности баннера или установки его на более видном месте до встраивания в баннер элементов интерфейса или маскировки его под другие элементы сайта. Окинув взглядом недолгую историю интернета, мы можем убедиться, что баннер всегда был избыточен по отношению к интересу пользователя. Либо он к нему совсем не относился. То есть, чем больше покрытие баннером целевой аудитории, тем, считают рекламодатели, лучше. Например, шоколадный батончик "Марс" - он и сладкий, и глюкозу содержит, и завтрак заменяет.

Все это тавтология, но захватывает несколько разные группы. Один в данный момент думает об удовольствии, другой хочет сэкономить время, а третий - рационализировать свою диету. Однако такой подход неэффективен в интернете. (Об этом ниже, а пока запомните, что интерес каждого человека ВСЕГДА МЕНЬШЕ области покрытия.) Создатели рекламы, прыгая от решения к решению, стали применять всяческие ухищрения, чтобы пользователь кликнул на баннер. Апофеозом этого стремления стала технология AdRiver и прочие "дразнилки", разворачивающиеся на весь экран при наведении на них мыши. В результате просмотр страницы стал напоминать игру в сапера. Мы в рамках создания веб-сайтов проводим юзабилити-тестирования, в которых самые разные люди пытаются воспользоваться этими сайтами и говорят нам, что вызывает у них затруднение. Так вот, от идеи RichMedia ("дразнилки") пришлось отказаться сразу - практически все тестируемые впадали в затруднение, задерживаясь на странице с таким баннером на длительный срок, все спрашивали только одно - "как закрыть ЭТО?". Средний путь мышиного курсора сокращался после этого на 70-230%, его кривую вэйвлет-анализатор с довольно высокой вероятностью относил к посттравматическому психозу:-) Но пользователь хитер: раз нажав по ошибке на такой баннер, он не повторит этого. В чем же здесь суть? Суть в том, что кликнув на него, пользователь в 99% случаев НЕ ПОЛУЧАЕТ ТОГО, ЧЕГО ОЖИДАЛ.

Дифференцировка как способ выжить

Фактически, мы сталкиваемся со свойством, которое вырабатывалось эволюцией миллионы лет. От чего зависит, выживет ли некая особь животного в природе? Быстрота ног, крепость зубов - все вторично, главное - это способность к дифференцировке информации. Прежде чем убежать от хищника, антилопа должна его увидеть, рассмотреть среди травы (а тигра, между прочим, миллионы лет училась прятаться). Прежде чем поймать муху, лягушка должна определить наличие движения и тип объекта, сопоставить его со своей бинарной классификацией (съедобно/несъедобно), и только потом уже провести атаку. Перед охотой на мамонта, стая неандертальцев должна была сделать предположение о том, где он есть, найти следы, оценить, куда и как гнать зверя. Развитие способности к дифференцировке информации всегда было приоритетным фактором эволюции. Бок о бок с ним стоит способность к избирательному восприятию информации. Давайте посмотрим, каким образом можно провести анализ. Нас интересует не абсолютная точность, а быстрота и относительная эффективность результата. Маленькая Даша потерялась в супермаркете и ей нужно найти свою маму. Даша может подойти к каждому человеку и взглануть ему в лицо. Так она наверняка найдет маму. Но Даша может сразу отсеять половину посетителей по половому признаку, и затем смотреть на лица только женщин. Но она знает, что ее мама очень толстая. Значит, Даша не будет смотреть на худых и среднего веса женщин. А вообще, Даша - наблюдательная девочка, и помнит кроме того, что ее мама носит фетровый колпак, прихрамывает на левую ногу, еще массу мелких признаков, из тех, которые можно хорошо различить даже при беглом взгляде. В результате Даша находит свою маму достаточно быстро. (А если бы девочка имела базу данных по посетителям супермаркета, все было бы несколько по-другому, но об этом - позже). Это самая обычная квантовая математика: ищется ближайший экстремум. В большинстве случаев человек поступает именно таким образом: он берет практически первый попавшийся вариант решения проблемы и проводит ему быструю оценку...так, ошибок вроде нет...и двигается дальше. Вспомните, как давно последний раз Вам приходилось сравнивать несколько вариантов решения какой-либо проблемы и выбирать из них наиболее подходящее. Вспомнили? Да, я не сомневаюсь, что это было важное и значимое решение, но ведь повседневная жизнь состоит не из таких решений? В ней мы чаще сталкиваемся с нехваткой времени, да и неохота каждый раз напрягаться и обдумывать каждый шаг. Вместо этого мы делаем быструю оценку ситуации, пользуясь именно квантовыми вычислениями, и выбираем первое попавшееся из не совсем бредовых решений. Это доминирующий способ поведения в обычной жизни и практически единственный - пользователя в интернете.

Восприятие эмоционально насыщенной информации

Общеизвестно, что информация запоминается лучше, если несет в себе эмоции, и чем их больше, тем ярче воспоминания. Очевидно, и восприятие, и анализ также зависят от эмоций. Теперь посмотрим, как выглядит система веб-страница - пользователь: Условимся, что на веб-странице представлены два типа объектов: рациональное содержание и эмоциональный баннер. Очевидно, пользователь находится в состоянии сенсорной сытости. Я бы даже назвал это перманентным сенсорным пресыщением. Даже если в данный конкретный момент он видит перед собой ненужную информацию, он не отмахнется от нее просто так - ведь это и ссылки, и меню, и прочая, и прочая... стандарты разные, и там, куда один веб-дизайнер поставил подменю, у другого может быть точно так же оформленные новости. Само состояние информационного насыщения априоре приятно, отсюда кстати и проистекает интернет-зависимость в чистом виде. Теперь вновь вернемся к методам избирательного выбора информации. Помимо того, что живое существо непрерывно анализирует квантовые функции, выбирая ближайший экстремум, оно строит гипотезы, предположения о том, что будет дальше. Все вы знакомы с методом прогнозирования, и знаете, почему и как он применяется для ускорения вычислительных операций. В человеческом мире метод применяется всегда, и мы его не замечаем до тех пор, пока он не проявляется упорством, зачастую близким к ослиному упрямству. А еще есть такая фишка как проекция (наделение объекта чертами и свойствами, присущими самому субъекту). Очевидно, чтобы сделать прогноз, проекция очень удобна, да и сама она является в какой-то степени прогнозом (наделение свойствами всегда происходит предположительно, на основании реакции объекта на какое-либо действие, внешней похожести и т.д.) Итак, пресыщенный пользователь и два типа объектов, эмоциональный и рациональный. А теперь наше наблюдение: на фоне насыщенности оба типа объектов становятся равнозначны. Во-первых, в условиях большой информационной загруженности становится важным прогноз. Пользователя интернета гораздо сложнее заинтересовать чем-либо отличным от его прогноза. Во-вторых, эмоциональная значимость объекта сохраняется, но появляется высокое стремление обобщить класс. То есть, посредством множества мелких ухищрений наше сознание стремится свести более эмоционально значимые объекты к одному. Очевидно, это является защитной реакцией на информационную перегрузку при наличии эмоционального или комплексного объекта. Назовем это Алиса-эффектом. В финале знаменитой повести героиню одолевают различные персонажи двора, суд и пр., но она в какой-то момент прозревает, и объединяет все остальные персонажи в колоду карт. Королева, пристяжные, заяц и прочие - эмоционально значимые объекты. Колода карт - объект единичный и неактивный.

Рефлекс

А теперь вспомним теорию рефлекса, основоположником которой был отечественный физиолог Павлов. Если в ответ на какое-то действие собака получает подкрепление, у нее появляется рефлекс (утрируя): действие ради ожидания подкрепления. Если в ответ на это действие она получает наказание, рефлекс быстро угасает, а потом заменяется. Если собака на длительное время перестает получать подкрепление, рефлекс постепенно угасает. Если похожие действия получают в ответ на себя одно - подкрепление, а другое - наказание, возникает латеральное торможение, дифференцировка. Чем более схожи действия, тем большие усилия требуются от мозга по дифференцировке. Если ответные раздражители сильны, в конце концов мы получим тяжелую депрессию. Если же они слабы, то возможен различный результат. Так, в условиях информационной насыщенности возникает тот же алиса-эффект. Особенности рекламы в интернете - это быстрота перехода, но в пику ей - малая информативность на каждом этапе. Поэтому перед кликом пользователь всегда делает предположение о том, что его ждет дальше. Давайте пока опустим это предположение. Если бы его не было, клик можно было бы рассмотреть как начальный акт рефлекса. Получил подкрепление - продолжил. Исходя из этого, подкрепление в итоге должно превысить не только пользу от просматриваемой в данный момент страницы, но и все затраты на переход. Что реально может произойти в 0,4-0,04% случаев (типовой проклик). Плюс - в каждый конкретный момент у человека может существовать небольшое количество доминантных очагов - от 3 до 7 по разным данным, причем как правило они строго иерархичны. Людей вроде Юлия Цезаря немного. То есть в каждый момент мы держим в уме 3-7 текущих вопросов и около 20-30 второстепенных. Засчет алиса-эффекта, вся эмоциональная составляющая веб-страницы воспринимается как одно целое - баннеры, кнопки, графика. Однако на текущие доминанты алиса-эффект почему-то не распространяется. Вероятно, это то, что играет критическую роль в выживании. Если человек не задался целью специально просмотреть рекламу, то эти 3-7 доминант распределяются так: 1-3 - на освоение текущего материала, остальные - относятся каждая к своему объекту, причем объекты могут меняться. Второстепенные интересы всегда подчинены главной доминанте. А теперь вспомним, что алиса-эффект преобразует множество эмоциональных объектов в один. Один объект! Если он имеет отношение к главной доминанте, то мы получаем клик. Если нет - то ничего не получаем. Для эксперимента мы выбрали самых педантичных и довольно опытных из наших тестеров, числом 14 человек. Все они могли заниматься тестированием не более двух часов в день. На 90й минуте им в течение 3-х дней предлагалась второстепенная доминанта: одним из десяти текущих заданий было найти на той или иной странице среди медицинских документов информацию о лечении ушибов. Вся информация была в тексте, не в баннерах. Затем мы поместили рекламу средства от ушибов ввиде баннера 468х60 вверху страницы. Ее увидели 21% тестеров. Когда им был предложено соревнование по нахождению этого элемента на приз в размере дневной зарплаты, баннер увидели 93%. Подробный опрос выявил, что 13 из 14 человек получили приоритетную мотивацию, а тот единственный, кто ее не получил - он и не заметил баннера. Также замечена скорость привыкания к нестандартным форматам баннеров. Она стоит гораздо ближе к скорости потери рефлекса при отрицательном стимуле, нежели к простому угасанию. Алиса-эффект, развивающийся после этого, более сильный и стойкий.

Выводы:

Реклама избыточна по отношению к интересу пользователя.
Рефлекс: торможение и угасание, раздражитель не имеет значения.
Дифференцировка и избирательное восприятие всегда были главным фактором эволюции.
Рациональный и эмоциональный объекты воспринимаются различно. Их невозможно дифференцировать сразу, но множество эмоциональных объектов способно вызвать эффект Алисы в стране чудес. Проекция - механизм психологической защиты субъекта: неосознанное наделение объекта мотивами, чувствами и свойствами самого субъекта
Механизм восприятия рекламы в интернете - преимущественно рефлекторный. Данные статистики говорят о факте наличия и угасания ориентировочного рефлекса

Site by side:повышение эффективности работы оффлайн

2011-11-29T19:24:00.002+03:00

Запатентована методика интерактивного режима работы с информацией полученной из Интернет при отсутствии online соединения. Ее использование позволит устранить недостатки присущие существующим системам и позволяет во многом стереть различие между online и offline обработкой информации

Введение

Пользователь, при работе с Интернет, как правило, просматривает множество web страниц. А при просмотре страницы может встретится ссылка интересующая пользователя, но на которую в данный момент не хочется отвлекаться. В обычном случае пользователь должен или кликнуть на заинтересовавшую его ссылку сразу или где-то пометить (например, в избранном), что надо бы просмотреть информацию расположенную по этой ссылке.

Если сразу кликать на все заинтересовавшие ссылки, то можно так и не начать запланированную работу, а если помечать и оставлять "на потом" то есть большой шанс что про некоторые из них будет забыто, или их просмотр будет отложен в "долгий ящик". Еще больше проблема усугубляется, когда пользователь просматривает информацию в offline (например читает почту или просматривает ранее откачанные страницы) и его что-то заинтересовало. Активизировать Интернет, ради получения информации по первой же интересующей ссылке, не всегда удобно, к тому же таких ссылок может быть множество.

Гораздо проще, просматривая файл почтовой рассылки, просто кликнуть на заинтересовавшую новость, чтобы эта информация была получена позднее в соответствии с настройками (например ночью). А затем утром просмотреть сразу все что было получено. Пользоваться этой возможностью полезно даже при наличии соединения с Интернет. Например, при просмотре писем из почтовой рассылки обнаруживаются интересные ссылки, но отвлекаться на немедленный просмотр более детальной информации возможности нет.

Использование нашего изобретения (патент номер 001895. выданный Евразийским патентным ведомством.) устраняет недостатки присущие существующим системам и позволяет во многом стереть различие между online и offline обработкой информации.

Суть изобретения

Изобретение обеспечивает возможность интерактивного режима работы с информацией полученной из Интернет при отсутствии online соединения. Возможность работы с информацией в режиме offline при этом не уступает по своим возможностям работе в режиме online. В отличие от существующих аналогов пользователь может настроить не только, параметры получения информация но также и параметры дальнейшего отображения информации. Кликнув на гиперссылку в offline или кликнув на отложенную закачку информации по ссылке в online пользователь задает следующие параметры (естественно могут использоваться параметры по умолчанию).

приоритет для отложенного получения страницы. Т.е. наиболее интересующие пользователя документы будут получены в первую очередь, что особенно актуально при откачке большого массива данных, когда получение всей информации может не осуществиться в течение одного сеанса связи с удаленным устройством. К тому же есть понятие актуальности получения информации. С получением информации о новой программе можно повременить, а вот 'горячие' новоcти лучше не откладывать в долгий ящик.
интервал времени, в течение которого информация должна быть получена. То есть если к указанной дате информация не будет откачана, то она автоматически удалится из очереди на закачку. Это очень актуально, для быстроменяющейся информации, например кликнув на ссылку анонса фильма который будет идти в воскресение, откачивать данную информацию в понедельник мне уже будет не интересно.
интервал времени, в течение которого информация должна быть отображена и параметры напоминаний о просмотре информации. Отображать информацию можно: сразу после ее получения, в строго заданное время (дата и время), в течение определенного интервала времени. Настройка параметров отображения предусматривает установку настроек для системы оповещения пользователя с определенной периодичностью о том, что ему необходимо просмотреть ту или иную информацию. Т.е. пользователю не надо заботиться о том, чтобы не забыть просмотреть ту или иную информацию. Система сама оповестит его об этом. Если документ был получен, но не отображен в соответствии с параметрами отображения, по истечении установленного интервала времени его удаляют из архива.

Изобретение позволяет пользователю не отвлекаться от основной работы для просмотра дополнительной информации, соответствующей интересующим его ссылкам, и таким образом не нарушать ритм работы. Настройка параметров отображения информации позволит осуществлять ее обработку в любое удобное для пользователя время. Использование изобретения одинаково эффективно как при работе в online, так и при работе в offline, когда отсутствует соединение с Интернет.

Практическое применение изобретения

Рекламодатели.и online-рекламные агентства

Возможность обработки рекламной информации в offline с такой же эффективностью, как и при работе в online позволит повысить отклик на рекламу за счет ее просмотра в удобное для пользователя время.
Разработчики adware программ

Использование данной методики позволит увеличить количество показываемой adware программами рекламы за счет обработки ее пользователем в offline. Это в свою очередь приведет к росту доходов разработчиков adware программ.
Пользователи, активно работающие в Интернет

Разработанная на базе данной методики прикладная программа позволит снизить вероятность того, что заинтересовавшая пользователя информация (причем, не только рекламного характера) будет потеряна и в тоже время позволит не отвлекаться от текущей работы..

Site by side: рост трафика и увеличение пользователей

2011-11-29T19:06:00.002+03:00

"Ни слегка "просевшая" экономика, ни террорестическая война против США не могут остановить увеличение интернет-траффика", - говорит ветеран и один из главных архитекторов Интернета, Ларри Робертс, директор по технологиям Caspian Networks (Сан-Хосе, Калифорния). - Факт остаётся фактом: каждый год объём траффика утраивается".

Бывший представитель Агентства перспективных исследований (Advanced Research Projects Agency), 32 года назад занимавшийся координацией проектов по созданию ARPANET - прообраза современного Интернета, объявил журналистам и аналитикам результаты своей работы. В течение последних двух лет он скурпулёзно изучал объёмы интернет-траффика двадцати крупнейших провайдеров США.

Робертс сообщил, что отмечается стабильное утроение объёмов траффика каждый год, а с апреля 2000 по апрель 2001 года объём трафика вырос в четыре раза, что сейчас кажется невероятным. По его наблюдениям, объём трафика уменьшается в декабре и в летние месяцы, подтверждая тот факт, что большую часть траффика обеспечивает корпоративный сектор.

Site by side: постоянные посетители сайта по Якобу Нильсену

2011-11-26T19:59:00.003+03:00

Если вы построите хороший веб-сайт, к вам могут прийти посетители; но если они придут к вам только один раз, вы проиграли. Это одна из причин почему простое количество хитов уже не считается мерой популярности веб-сайта: ведь впечатляющий трафик можно создать, поместив в страницы "приманки" для поисковых серверов, либо потратив изрядную сумму на баннерную рекламу на других сайтах.

Но вы получаете нулевую отдачу от людей, которые приходят на ваш сайт, смотрят всего одну-две страницы, и с отвращением покидают его, когда понимают, что ваш сайт вовсе не относится к той теме, которую вы рекламировали в своих баннерах. Веб-зеваки накручивают счетчик хитов на вашем сайте, но ничего не добавляют к его репутации. Повторные посетители - это ваши удовлетворенные клиенты, и именно в расчете на них нужно строить свой сайт. Убедительное подтверждение ценности постоянных пользователей сайта мы получили из недавнего исследования, проведенного Binary Compass Enterprises, среди интернет-покупателей. Исследование показало, что новые посетители торгового сайта тратят в среднем 127 долларов на покупку, а повторные посетители тратят в два раза больше - в среднем 251 доллар.

Это исследование показало, что доставка товара вовремя была самым важным фактором в создании репутации сайта: 96 процентов покупателей, которые получили свой товар во время, заявили, что они "скорей всего" или "с большой вероятностью" сделают еще одну покупку на сайте. Задержка в доставке сократила процент покупателей, желающих повторно на нем что-то покупать, до 60 процентов.

К сожалению своевременная и быстрая доставка это далеко не все, с помощью чего создается привязанность к сайту, хотя традиционные качества хорошего обслуживания естественно важны и в Web-е. Web-пользователи по-прежнему с подозрением относятся к веб-сайтам, а сама природа Web позволяет им с легкостью посещать сайты ваших конкурентов: они могут прийти на них по ссылке, либо потому, что узнали о нем из списка рассылки или в чате. В Web так просто посещать новые сайты, что пользователям даже нравится делать это, а коммуникативная ткань Интернета распространяет по всему миру новости и впечатления пользователей в мгновение ока.

На заре Интернета пользователи были чрезвычайно переменчивы и переходили на новый продукт мгновенно. В истории Web-а отмечаются четыре периода использования броузеров:

Броузер от CERN и только текстовые интерфейсы (1991 и 1992)
Mosaic (1993 и 1994)
Netscape (1995 и 1996)
Совместное преобладание нескольких броузеров (1997)

Переходы от первого периода ко второму и от второго к третьему произошли весьма быстро. В обоих случаях новый броузер ежемесячно "откусывал" более 20% рынка у старого броузера, и практически полный переход пользователей на новый броузер происходил менее чем за полгода. Другими словами пользователи уж очень ненадежно были привязаны к старым броузерам.

Сегодняшний (1997 год) переход к среде, где популярны несколько броузеров, происходит гораздо медленнее. По разным оценкам Netscape теряет лишь 1.2 процента своего рынка в месяц. Но даже 1.2 процента в месяц - это намного быстрее, чем происходит смена симпатий покупателей к товарам в реальном мире.

Замедление темпов свидетельствует о том, что Web-пользователи начинают устаиваться в своих привычках и все меньше падки на все самое новое. Вывод из всего этого такой, что теперь появилась надежда создать для своего сайта аудиторию приверженцев, которые не сбегут от вас, как только откроется такой же сайт у конкурентов. Но даже при всем при этом, в Web добиться привязанности пользователей к своему сайту гораздо труднее, чем в реальном мире: например, удобное расположение сайта уже не играет никакой роли; любой, кто создаст новый сервер в Южной Дакоте, буквально за несколько дней получит от вашего бывшего посетителя отзыв, который за несколько дней облетит весь мир. Классический путь увеличить привязанность посетителей к веб-сайту - это публикация свежих материалов с определенной регулярностью. Многие сайты даже предлагают пользователям подписаться на список рассылки, по которому им будут сообщать о появлении новых материалов на сайте. Такие сообщения - самое ценное для сайтов, меняющихся как минимум раз в неделю: любое более частое обновление и напоминание о них для большинства пользователей становится раздражающим, и они будут требовать исключить их из списка. Все пользователи, подписавшиеся на ваш список рассылки, очень ценны для вас, так как это почти стопроцентная гарантия того, что ни будут посещать ваш сайт, пока вы им будете напоминать о его существовании.

Следовательно, если сайт меняется слишком часто лучше всего список рассылки использовать для только сообщений о самых важных событиях на сайте. Либо стоит создать два списка рассылки: один для ежедневных сообщений для тех, кто ежедневно получает мало писем, и другой - для всех остальных. Добиться того, чтобы посетитель поместил ваш сайт в закладки, практически также ценно, как заполучить посетителя в список рассылки. После того, как ваш сайт занесли в закладки, вы практически получили вечного посетителя: хоть имеющиеся сейчас данные и разрозненные, но они свидетельствуют, что пользователи редко удаляют сайты из своих закладок.

В более дальней перспективе я думаю, производители броузеров улучшат функции работы с закладками и добавят такие возможности как, скажем, удаление "забытых" закладок, которые не посещались годами. Так как вы не можете заставить посетителя сделать закладку на ваш сайт, то уж постарайтесь, чтобы это легко было сделать: не пользуйтесь фреймами, которые скрывают реальный URL текущей страницы, не пользуйтесь меняющимися ссылками, которые не работают при следующем визите.

Создайте ключевые страницы, которые удобно представляют информацию об обновлениях, и которые стоит помещать в закладки, например, список всех статей по разделам, список сегодняшних бестселлеров, или список новых продуктов. Если вы непременно требуете от пользователя пройти регистрацию, дать пароль или ставите другие барьеры на пути у него, вам следует снизить эти требования как можно сильнее. Пользователи не любят часто заходит на сайты, если им всяки раз приходится преодолевать берлинскую стену всяких регистраций. Для отслеживания пользователей лучше пользуйтесь куками (cookies), а не процедурой регистрации. Исключением могут быть те случаи, когда вашему сайту нужна сверхнадежная защита.

Если процедура регистрации нужна, пользуйтесь стандартным механизмом "HTTP authentication", а не собственным: в этом случае пользователи смогут поставить галочку в броузере, который запомнит их имя и пароль для этого сайта. Исследования по юзабилити свидетельствуют, что пользователи практически никогда не помнят своего пароля, и как правило записывают его где-нибудь. Привязанность посетителя к сайту становится больше, если ценность сайта для него увеличивается с каждым визитом. Самый простой прием: frequent-browser points, но можно сделать и так, что сайт сам со временем будет адаптироваться под нужды посетителя. Через несколько визитов сайт настолько "притрётся" к пользователю, что тому не охота будет переходить на другой сайт, где его вкусы еще не знают.

Самый традиционный путь достигнуть подобной цели - это подтолкнуть пользователя на создание профиля пользователя: в нем, например, будет храниться список интересующих пользователя акций, цена которых потом оценивается одним щелчком мышки, или список ключевых слов, на основании которых будут собираться новости и генерироваться персональная главная страница.

Негативной стороной использования профиля является то, что он требует большого объема работы от пользователя прежде, чем он сможет насладиться результатом. Следовательно, тратить время на создание профиля пользователи будут только на тех сайтах, к которым они уже привязаны. Персонализация лучше всего работает тогда, когда сайт может собрать информацию о пользователях ненавязчиво. Например, Amazon.com просит пользователя ввести полный адрес при первом заказе. Но когда пользователь снова будет делать заказ, он обнаружит, что сервер сохранил его адрес, следовательно вторая сделка будет совершена намного быстрее. Пользователи понимают, что делая покупки все время на Amazon.com, они без каких-либо усилий будут это делать быстрее, чем на каком-либо другом электронном магазине.

Еще один пример ненавязчивой персонализации - поисковые сервера, которые могут составить базу данных о предпочтениях пользователя, отслеживая, какие ссылки в результатах поиска он выбирает. Через некоторое время, собрав данные, поисковый сервер будет знать, какие ссылки пользователю нужны больше всего, и в результатах последующих поисков он будет давать таким ссылкам более высокий рейтинг.

Site by side: создание главной страницы сайта по Якобу Нильсену

2011-11-26T19:46:00.003+03:00

Якоб Нильсен, известный специалист по веб-юзабилити, изобличающий неудобный интерфейс программ и веб-сайтов, представил десять важнейших указаний по созданию главной страницы сайта. "Главная страница сайта компании - это ее лицо и отправная точка для большинства посетителей. Улучшая главную страницу, вы повышаете ценность всего сайта", - говорится в статье Нильсена. Нильсен советует веб-мастерам приводить подробную информацию о деятельности компании, так как это поможет привлечь новых клиентам, и даст впервые посетившим сайт понятие о цели данного проекта. Кроме того, Нильсен не рекомендует начинать название сайта со слов "The" или "Welcome To", так как в этом случае в поисковых системах главная страница может оказаться затеряна среди миллионов аналогичных сайтов, название которых начинается на "T" или "W". Вся корпоративная информация, как то адреса, телефоны, пресс-релизы и др., должна быть собрана в едином разделе, ссылка на который должны быть на главной странице. Поле поиска обязательно должно присутствовать на главной странице, и не должно быть слишком мелким. "Когда пользователи хотят что-то найти на вашем сайте, - пишет Нильсен, - они всегда ищут "где можно набирать буквы". Кроме того, Нильсен советует приводить примеры содержимого сайта, выделять ссылки и обеспечивать быстрый доступ к наиболее важным страницам, не увлекаться графикой и "рюшечками".

Site by side: как составить пресс релиз правильно

2011-11-26T19:38:00.003+03:00

В настоящее время в Рунете присутствует значительное количество новостных и информационных сайтов. Многие из них будут рады получить и после соответствующей обработки опубликовать интересную для своих читателей информацию.

Поэтому, прежде всего, при составлении пресс-релиза нужно думать о том, каким образом подать новость, чтобы она была максимально интересна для журналиста или редактора сайта. Информационный повод здесь может быть разный:

открытие или существенная переработка сайта, запуск нового проекта;
предоставление новой услуги;
награды, достижения, вехи;
партнерские соглашения, альянсы;
события, интересные факты и т.д.

При формировании содержания пресс-релиза стоит учитывать, что для сети он должен быть несколько короче, чем для традиционных СМИ. Обусловлено это прежде всего тем, что большинство получателей будет читать пресс-релиз, во-первых, с экрана монитора, а во-вторых, в ряду аналогичных сообщений, приходящих десятками в почтовый ящик редактора. Если суть новости предполагает более детальное описание, лучше выложить подробности на специальной странице своего сайта и сообщить ее адрес в конце пресс-релиза. На этой же странице можно разместить и все сопутствующие публикации материалы, например, фотографии. Кстати, правильно завести на сайте специальный раздел «для прессы», где будут находиться все пресс-релизы, речи, заявления для прессы и т.д. Структурировать их в этом разделе можно как по тематике, так и по хронологии появления. Пресс-релиз следует начинать с даты и места события. Укажите, когда его можно публиковать (публиковать сразу, не раньше, чем..., и т.д.). Очень важным является заголовок. Основное требование к нему информативность и желательно интрига и привлекательность. Заголовок помещают не только в начало, но и в subject электронного письма. В нескольких первых предложениях пресс-релиза нужно постараться изложить суть истории. Отделенный от нее пробелом идет основной текст, где раскрываются детали. Сохраняйте краткость, избегайте восклицательных знаков и бравад. Следует также избегать малоизвестных, специфических терминов и жаргона и рассчитывать на не слишком продвинутого в вашей области читателя. В конце письма обязательно укажите ответственное лицо в вашей компании и способы контакта с ним, в случае, если журналисту потребуется дополнительная информация или некоторые пояснения. Здесь же нужно дать краткое — в несколько предложений — описание вашей компании.

Site by side: составление пресс релиза, продолжение

2011-11-26T19:20:00.002+03:00

Одним из самых важных условий успеха для каждого, кто хочет, чтобы его информация действительно привлекла внимание, является создание ярких и грамотных пресс-релизов. Вот несколько рекомендаций по их составлению.

Интрига

Для того, чтобы пресс-релиз привлек внимание средств массовой информации к вашей компании, продукту, услуге или вэб-сайту, он должен быть привлекательно оформлен, хорошо написан и, кроме того, выделяться чем-то необычным. Последний пункт наиболее важен, и если у вас мало опыта в оформлении и написании пресс-релизов, не отчаивайтесь: главное – это все-таки начинка, а не оболочка. И поэтому действует правило №1: РАССКАЖИТЕ ИНТЕРЕСНУЮ ИСТОРИЮ! Редакторы и журалисты, которые получат ваше сообщение, будут в первую очередь оценивать именно ее, а не ваше мастерство оформления и структурирования. А это значит, что в любом пресс-релизе, попавшем на стол редактора, должна быть какая-то интрига. Повышение качества продукта на 3,2% при уменьшении его стоимости на 1,9% или деловая встреча директора компании M с заместителем директора компании N, приведшая к соглашению о способах взаимодействия, для авторов подобных новостей, без сомнения, являются веским достижением, но смогут ли читатели новостей разделить их радость? Скорее всего, нет. После того, как у вас появилась интересная, интригующая история, можно перейти к совершенствованию формы.

Оформление

Существует несколько простых правил оформления и структурирования пресс-релизов, которых придерживаются все профессионалы. Если у вас нет опыта составления пресс-релизов, начните с приведенных ниже частей релиза, а потом переходите к основному тексту. Если идти по порядку, то нужно указать:

Срочность

Пометка «срочно» показывает получателю релиза, что материал может быть использован немедленно. Вы также можете указать конкретную дату использования пресс-релиза. Злоупотреблять «срочностью» сообщения не стоит: используйте пометку «срочно» только в том случае, если ваш материал на самом деле имеет экстренную важность.

Контактная информация

Внизу документа укажите ваше имя, телефон, факс, мейл и www-адрес сайта. Это чуть ли не самые важные сведения, которые помогут журналисту обратиться к вам за дополнительной информацией.

Заголовок

Это самая важная часть не только хороших статей и рекламных объявлений, но и пресс-релизов. Заголовок должен моментально производить впечатление на читателя, заставляя его заинтересоваться текстом. Лучше выделить побольше времени на создание броского заголовка.

Резюме

В нескольких первых строчках релиза необходимо отразить суть вашей истории. Не вдавайтесь в детали - это можно сделать позже. Просто дайте сжатое пояснение, о чем собственно вы собираетесь рассказать.

Место и время

Здесь вы объясняете читателю, из какого региона России/мира пришла информация, и когда. Например: Москва, Россия – 1.02.2002.

Основная часть

При написании основной части вашего пресс-релиза главное никогда не забывать о том, что самая важная задача, стоящая перед вами как перед создателем новости – сделать так, чтобы ваш пресс-релиз привлек внимание редакторов и журналистов и побудил их к его использованию. А теперь несколько подсказок по написанию.

Удобный шрифт

Основное правило – подобрать такой шрифт, который, как минимум, не мешал бы восприятию информации, а в лучшем случае способствовал бы ему. Для факсимильных сообщений оптимален рубленый шрифт (Arial) размером кегля 12-14. Для сообщений электронной почты можно выбрать размер поменьше – 10-12. Вне зависимости от того, какой способ рапространения релиза вы используете, лучше избегать трудночитаемых экзотических и других нестандартных шрифтов. Во-первых, пресс-релиз – это все-таки не предмет художественной ценности, а во-вторых, если вы разошлете сообщение по электронной почте, может оказаться, что на компьютере вашего получателя этот шрифт не установлен.

Краткость - сестра таланта

Запомните: лучше написать меньше. Релиз должен занимать не более 1 страницы для факсимильного сообщения и, желательно, не более 10 килобайт, если вы отправляете новости по электронной почте. Журналисты и редакторы - люди очень занятые, но если вы сможете их заинтересовать, они сами достанут вас «из-под земли», чтобы получить дополнительную информацию. Очевидно, что спасти откровенно скучное сообщение, увеличив его объем, невозможно – напротив, можно вызвать раздражение.

5 главных вопросов

Наверное, самое важное при написании пресс-релиза - дать ответ на 5 вопросов:

Кто вы?
Где вы находитесь?
Что вы хотите сказать?
Когда эта информация будет доступна?
И, самое важное, - Почему это должно быть интересно тем людям, которые читают, смотрят и слушают новости, вашим клиентам?

Итак, расскажите, кто вы, о чем вы хотите сообщить и почему на ваше сообщение стоит обратить внимание. Если вы хотите процитировать слова представителя компании, включите более объемную цитату, чем, например: "Это настоящая революция в области...!" Будьте детальны! Что именно "революционно" в продукте и делает его таким ценным? Или почему люди должны посетить ваш магазин или сайт? Что там такого стоящего?

Избегайте жаргона

Избегайте использования в пресс-релизе профессиональных жаргонизмов и слов-паразитов. Такой пресс-релиз очень быстро окажется в мусорной корзине. Здесь нужно блеснуть хорошим литературным языком и отказаться от слов, нуждающихся в дополнительной расшифровке. Пренебрегая этим простым правилом, вы сами возведете на своем два существенных барьера. Во-первых, написанное может оказаться непонятным для первого получателя вашей информации – редактора или журналиста, и в этом случае, скорее чем проявить свою неосведомленность, он предпочтет вовсе отказаться от использования новости. Но даже если вся предоставленная информация окажется понятной, любой опытный редактор или журналист обязательно попытается оценить ее доступность для широкого круга читателей.

В конце концов

Вы можете использовать последний параграф пресс-релиза, чтобы предоставить читающему краткую информацию о вашей компании (продукте) и ее истории.

Site by side: составление пресс релиза

2011-11-26T18:29:00.003+03:00

Откройте любое деловое издание, глянцевый журнал или даже таблоид. В подавляющем большинстве печатных СМИ существуют новостные рубрики. Если отбросить политику — как внешнюю, так и внутреннюю, то все остальное — это по большей части новости, в которых так или иначе упоминаются компании и их продукты. Оставляем за бортом негативные упоминания (всякое бывает), и получаем чистый осадок хороших текстов, которые положительно влияют на имидж компаний, упомянутых в этих новостях. Что, в конечном итоге, очень даже позитивно сказывается на графе «доходы» в балансе предприятия.

Как устроен пресс-релиз

Заголовок: очень коротко, емко и информативно — если после прочтения заголовка редактор все еще держит ваше сообщение в руках и взгляд его переместился к первому абзацу, у вас есть шанс.
Первый абзац, он же лид (lead), — суть того, что написано ниже. Запомните, любой журналист (а редактор тоже относится к этой породе) страшно любопытен. Это основное качество профессии, поэтому здесь вы должны ответить на шесть самых главных для журналиста вопросов: кто, что, когда, где, почему, как.
Основной текст: здесь изложена фактура — цифры, факты и комментарии (если они нужны), на этом потом будет строиться материал.
Информация о компании. Даже если вы работаете в Intel, все-таки не лишним будет напомнить, что вы производите процессоры, а не софты. Также вряд ли даже самый продвинутый редактор в состоянии помнить год образования вашей компании и другие направления деятельности.
Контактная информация: телефон, факс, e-mail, корпоративный сайт, контактное лицо для СМИ, должность.

Вопрос — как сделать так, чтобы именно ваша информация попала в текущие новости, чтобы упоминание было положительным и чтобы все это не проходило под грифом «на правах рекламы»? Конечно же, прежде чем получить всю эту красоту на блюдечке, нужно предпринять ряд шагов, чтобы, собственно, появился информационный повод, но если говорить о финальной стадии этого глобального действа, то огромную роль здесь играет правильно составленный пресс-релиз.

Что это такое? Один из словарей по маркетингу дает такое определение: «Сообщение о событии, составленное компанией или организацией и направленное в печать или электронные средства массовой информации для оповещения общественности». Обратите внимание на слово «оповещение» — это важно, если мы говорим о некоммерческом размещении. Большинство экспертов в области маркетинга скажут вам, что определенная публичность в деятельности компании может быть бесценной и в каких-то ситуациях более эффективной, чем рекламные объявления или низкие цены.

Дорогой редактор

Прежде чем отправить информацию в СМИ, проверьте, выложили ли вы ее на корпоративном ресурсе. Если вам самим неинтересно это публиковать, почему это должно быть интересно кому-то еще?
Если вы не умеете писать «вкусно», то всегда найдется тот, кто умеет делать это за вас — армия профессиональных журналистов к вашим услугам.
Выясните, как вашему адресату удобнее получать информацию: по факсу или по почте. Существует пока еще достаточно большое количество изданий и редакторов, которые не любят электронную почту.
Таргетируйте вашу аудиторию. Общайтесь только с теми изданиями, которые пишут о том, чем вы занимаетесь.

В тот момент, когда вы будете нажимать на кнопку «старт» на вашем факсе или send в почтовой программе, представьте себе на секунду человека на том конце провода, для которого предназначена ваша информация. Нет, это не читатель издания, в котором вы хотели бы увидеть вашу информацию. Этот человек зовется «редактор». Можно предположить, что ваш текст вы отправляете не в районную многотиражку «Вечерний Урюпинск», а в солидное толстое издание, с некоторым количеством нулей в графе «тираж». Так вот решение о том, насколько данному изданию интересна эта информация, принимает именно редактор отдела, куда уходит ваш факс или e-mail.

Дело в том, что в подобных изданиях данные должности занимают люди, которые получают до нескольких десятков пресс-релизов в неделю, не считая информации, которая поступает с новостных лент информационных агентств. Это профессиональные читатели, которым не нужно расписывать прелести токования глухарей на рассвете в тайге ранней осенью. Они — те самые циничные и бесчувственные терминаторы, отправляющие львиную долю подобных литературных «шедевров» в корзину, не дрогнув и не уронив слезы. Они же оставляют интересные для своего издания материалы, вручают их журналистам и отправляют тех на добывание недостающей информации. У них такая работа, они получают за это деньги, они профессионалы, поэтому еще раз представьте себе редактора нужного вам отдела и внимательно прочтите составленный пресс-релиз, прежде чем вручить судьбу вашего сообщения в руки знающего толк в хорошей информации человека. Только нужно помнить, что редактор не работает в коммерческом отделе, поэтому если ваш текст составлен для того, чтобы разместить его за деньги, с пометкой «на правах рекламы», то перелистывайте смело страницу и читайте журнал дальше. Здесь мы пишем о том, как подготовить информационное сообщение для прессы, которое потом напечатается.

Короче, еще короче

Итак, времени, как мы уже поняли, у редактора в обрез, информации всякой — огромное множество, поэтому не стоит усложнять жизнь человеку. Будьте кратки. Считается, что в тексте не должно быть более 500 слов, впрочем, некоторые специалисты утверждают, что предельное число здесь — 300. Профессионал всегда оценит краткость.

Мы связались с редакторами информационных отделов ведущих деловых изданий, и сто процентов сказали нам, что отправляют в корзину релизы, которые занимают больше одной страницы. Впрочем, они бы сделали исключение для информации о том, к примеру, что Пепси купила Коку.

Итак, вы сумели втиснуть вашу информацию в нужный формат. Чем пришлось пожертвовать? Правильно — беллетристикой. Не нужно эмоций и красочных сравнений. В данном случае самое убедительное — это факты и цифры. Это тот самый костяк, на котором любой грамотный журналист сможет выстроить хороший материал. Очень хорошо, если вы предлагаете цифры от независимых исследовательских компаний, короткие цитаты признанных в данном вопросе экспертов, не работающих в вашей компании. Только: внимание! Факты, изложенные в вашем лапидарном послании, должны соответствовать действительности. Фантазии не только не приветствуются, но плотно закрывают двери СМИ перед вашим носом надолго, если не навсегда. Вряд ли кому-то понравится, что пришлось потратить из-за вас время. Нужно помнить, что любое качественное издание (а ведь именно в таком вы хотите увидеть информацию о вас?) перепроверяет все факты, изложенные в пресс-релизах.

Тональность, очень важна тональность — это филигранная работа. Не пытайтесь продать что-то. Еще раз вспомним слово «оповещение». Как только редактор начинает подозревать, что за информацией кроется скрытая реклама, так тут же он сделает самолетик из вашего пресс-релиза, который плавно спикирует в корзину для бумаг, ну или, в крайнем случае, залетит в коммерческий отдел. Кроме того, нежелательны утверждения типа: «мы лучшие», «у нас дешевле», «с нами удобнее». Это годится для рекламных слоганов, информационщики не оценят стиля. Скромнее надо быть и деликатнее.

Информация, которую вы предлагаете изданию, должна быть общественно значимой и заслуживать всеобщего внимания. Что такое качественное СМИ? Это СМИ, которое способно удержать внимание читателя, то есть создать интересную для потенциальных рекламодателей информационную среду. Ну скажите на милость, как долго будут люди читать газету, в которой только и пишется о том, что такая-то компания что-то такое произвела! Нет, нет и нет. Люди любят читать и смотреть то, что может каким-то образом повлиять на их жизнь. Именно это должно присутствовать в релизе. Да, конечно же, своевременность. Если десять лет тому назад вы изобрели вечный двигатель, то это вовсе не повод писать об этом именно сейчас. Пресса — это не книги и учебники, большинство СМИ интересуют текущие события.

Чего не любит редактор

Плохие факсовые копии. Если вы думаете, что он начнет перезванивать вам с просьбой отправить этот сказочный текст еще разочек, то вы глубоко заблуждаетесь — этого не произойдет.

Сообщений, отправленных не в теле письма, а в приаттаченном файле. Да, получатель не увидит замечательного логотипа компании, но знаете ли вы, что огромное количество пользователей сети просто удаляет все сообщения, в которых содержатся непонятные прикрепленные файлы? Если же ваш многодесятковокилобайтный файл будет получен, это станет дополнительным раздражителем, потому что нужно будет его еще открыть, подождать, пока загрузится графика, а время — деньги. Есть смысл пожертвовать красотой ради дела. Нам в редакцию однажды умудрились прислать пресс-релиз весом в полтора мегабайта. Угадайте, что мы сделали? Так и есть — поставили фильтр, и теперь с этого адреса ни одно письмо до нас не доходит.

Грамматических ошибок. Этого терпеть не могут все люди, работающие с текстами. У большинства из них, кстати, врожденная грамотность. Наш опыт показывает, что чаще всего ошибки бывают в глагольных окончаниях (-ться, -тся), слитном написании предлогов, временных формах глаголов, а также в знаках препинания. В общем, отправить «работнику пера» текст с ошибками — это все равно что прийти на первое свидание к девушке без цветов, да еще опоздать на пару часиков. Может быть, вы ей все еще нравитесь, но рейтинг ваш сильно упал, это точно.

Звонков и вопросов типа — дошел ли текст и что редактор намерен с ним сделать. Особенно радикальный вариант — звонить на мобильный телефон. Ответ вы тоже получите радикальный — не по форме, так по содержанию. Что поделать, люди этой профессии отличаются нежной натурой и странным характером — не любят, когда на них давят. Если вам нужно выяснить, читается ли ваш факс, достаточно сделать это на уровне секретаря.

Забывчивость в отношении сроков сдачи номера в печать. Это называется дедлайн (dead line). Не то чтобы редактор этого не любит, ему на самом деле все равно, есть ли у вас проблемы с памятью. Просто из-за вас никто не будет держать номер, вот и все.

Вопросы, которые требуют ответов

Прежде чем начать писать текст, необходимо честно задать себе несколько вопросов, на которые так же честно, не кривя душой, ответить. Чем точнее будут ваши ответы, тем больше шансов написать хороший релиз. Итак, спросите себя:

Для кого я пишу этот текст? Нужно четко понимать, кто в конечном итоге должен его прочитать. Это поможет определить стиль сообщения и понять, какие СМИ вам понадобятся.
О чем релиз? Вам нужно определить «стержень» сообщения — понять, какую именно информацию вы хотите донести до читателя, и отсечь все лишнее. Лучше чуть позже напишете еще один пресс-релиз. Одно сообщение — одно событие.
Информация уникальна, или она носит справочный характер? Любая уникальная информация, с одной стороны, всегда «вкуснее», с другой — нуждается в особенно тщательном подтверждении цифрами, поэтому она должна звучать очень убедительно.
Цель? Разумеется, «оповещение», но каждый пресс-релиз описывает или анонсирует некоторое событие. Это событие может либо работать на развитие бизнеса (иначе зачем вам тратить время?), либо целью может быть изменение общественного мнения, формирование положительного имиджа. Бывают события, которые решают обе задачи. От этого зависит тональность вашего сообщения.
Как я смогу убедить издание в том, что эта информация не является коммерческой и интересна широкому кругу читателей? Придумывайте убедительные аргументы.

Site by side: пресс релиз как инструмент раскрутки

2011-11-23T21:39:00.003+03:00

Вы, конечно же, не раз слышали о том таком инструменте раскрутки как пресс-релиз. Некоторые из Вас этим пользовались, а некоторые нет. Те, кто никогда не использовал пресс-релизы, делятся на две категории:

Люди, считающие это бесполезной тратой времени.
Те, кто хотел бы написать, но не знает, как это сделать и как, и кому его рассылать.

В этой статье я попробую дать некоторые рекомендации людям, относящимся ко второй категории, ну а люди относящиеся к первой, возможно, пересмотрят свою точку зрения. Первый вопрос, который возникает у человека, который собирается написать пресс-релиз, это: "О чем писать?" На самом деле, пресс-релиз может быть о чем угодно, лишь бы это было интересно людям. Ведь именно по этому критерию редакторы СМИ выбирают пресс-релизы, которые они публикуют в своем издании. Это вполне понятно, ведь редакторы СМИ хотят, чтобы информация, которую они доносят до своих читателей, была интересной, в противном случае, люди просто потеряют интерес к изданию, которое публикует никому не интересную информацию. Конечно же, легко сказать, что писать можно о чем угодно, такая формулировка не говорит ни о чем и тем более, не дает какой-либо почвы для размышлений.

Site by side: вирусный маркетинг

2011-11-23T21:01:00.003+03:00

Вирусный маркетинг – способ популяризации бренда в сети Интернет путем распространения информации целевой аудиторией, т. е. потенциальными покупателями. Потребители занимаются публикацией или распространением ссылки на портал по собственному желанию, т. е. в случае, если данный проект, по их мнению, может стать интересным для других пользователей Всемирной Паутины.

Классические методы Интернет маркетинга подразумевают наличие одного источника информации, которым может воспользоваться любой пользователь. При применении вирусного метода маркетинга каждый пользователь является источником данных, способным распространять информационное сообщение, используя свое личное медиа-пространство, например, блог в социальной сети.

Основной задачей для компаний, применяющих методику вирусного маркетинга, является создание релевантного контента, который будет интересен для целевой аудитории. Рекламная кампания вирусного характера будет успешной лишь в том случае, если станет возможным благодаря размещенному на сайте контенту «активизировать» пользователей, вовлечь их и заинтересовать. Лишь в этом случае посетитель добровольно захочет разместить информацию о данном портале в своем блоге, рассказать о нем друзьям.

При использовании вирусного маркетинга важно сделать так, чтобы «распространитель» информации чувствовал себя свободным, т. е. не относиться к нему, как к потенциальному покупателю. Необходимо заинтересовать посетителя, увлечь его, сделать так, чтобы он сам захотел поделиться ссылкой на столь полезный ресурс. Для достижения таких целей не подойдут классические методы «навязывания» рекламы. В любую секунду посетитель может закрыть веб-страницу, если посчитает ее неинтересной, а рекламу слишком навязчивой, соответственно, цепь распространения прервется.

На смену стандартным способам рекламы приходит качественный контент, созданный профессионалами. Он будет релевантен для целевой аудитории ввиду высокой информативности, грамотной подачи, емкости содержания и красоты исполнения. Его эффективность существенно увеличивается, если при создании использовались технологии, многократно увеличивающие его распространяемость.

К их числу можно отнести преподнесение информации в виде «подарка» для посетителей, т. е. от рекламодателя к потенциальному покупателю. Такой подход позволяет вовлечь посетителя в своеобразную игру, проходя которую он получит не только массу приятных сюрпризов, но и ценную информацию о товаре или услуге, что собственно, и является целью вирусного маркетинга.

С помощью вирусного маркетинга становится возможным решение множества задач:

увеличение популярности и узнаваемости бренда;
осведомление целевой аудитории о новом продукте;
стимулирование продаж;
рост интереса целевой аудитории к предлагаемым товарам или услугам.

Эффективность вирусной компании можно оценить в двух плоскостях: качественной и количественной. С одной стороны она измеряется числом посетителей, количеством ссылок, переданных «из рук в руки», числом переходов с рекламируемого ресурса.

С другой стороны – динамикой упоминания продукта, компании или проекта в различных СМИ, социальной составляющей аудитории портала и т. д. Среднее время, которое затрачивает посетитель на изучение информации, представленной в данном виде, составляет 3-10 минут, но они запоминаются ему яркостью и легкостью, а не приторностью рекламных слоганов.

Вирусный маркетинг можно по праву назвать одним из новейших направлений. Пожалуй, это единственный вид рекламы в сети Интернет, при котором в центре внимания находится посетитель (целевая аудитория), а не рекламируемая компания или ее товары и услуги. И именно за счет этого достигается высокая эффективность.