Experiências

O Cinema Descartável

2012-02-07T07:15:00.002-02:00

Me desfazendo de centenas de revistas de cinema compradas nos últimos 20 anos fiquei surpreso com a quantidade de filmes descartáveis que Hollywood produziu a partir do ano 2000. Não que os filmes de segundo escalão não existissem antes, mas na minha adolescência e infância você resgatava estes filmes apenas em locadoras (e era divertido).

Hoje é diferente. As pessoas entram em locadoras procurando o último "exagero pirotécnico" que não conseguiu ver no cinema, ou seja, os filmes descartáveis se tornaram superproduções, agora com uma injeção forte de dinheiro, principalmente investido em marketing e estética acelerada do tipo "não me faça pensar".

Não dá pra comparar um blockbuster como Exterminador 2 com a série Transformers de Michael Bay ou Jason com Premonição. Os blockbusters tinham um toque diferente... Algo bom. E não é saudosismo, vejo coisas interessantes hoje também, mas o que me incomoda é que a técnica de lotar as locadoras com produções do tipo "passatempo" virou a regra para as telonas.

Quando a equipe de marketing, vendas e executivos se tornam mais importantes na indústria do que o processo criativo e a experimentação, há algo de errado. Canções e filmes que colecionam fãs ao longo de 20, 30 ou 40 anos podem até ser comerciais, mas a venda estava à serviço da criatividade, não o contrário. Até Howard, O Pato era algo novo, apesar de ser ruim (e por isso a gente lembra).

O problema é que têm-se quem consuma o descartável, não como na prateleira da locadora (como eu adorava), mas como se fosse o sublime, a novidade, e isso distorce a percepção do que é qualidade ou inovação (mesmo no caso da ave Howard). Pare para pensar, daqui há 10 anos, de que filmes você conseguirá lembrar?

Mesmo sendo comercial, a diversão precisa ser não-reflexiva, cliché, um desparate de estímulos imediatos? Ou você exige a experiência de lembrar para sempre? Eu quero lembrar do bom e do ruim da minha geração, e não esquecer mês que vem quando sair a próxima injeção de adrenalina ou chuva de lágrimas. Saudade do tempo em que cinema era cinema e a locadora era divertida...

Ligue-Táxi e o Troco Errado

2012-02-01T23:14:00.001-02:00

Ultimamente o blog Experiências parece mais voltado à reclamações do que a coisa boas, entretanto, é difícil ficar calado frente à índole e/ou preparo das pessoas com as quais temos que lidar. Hoje foi um táxi da empresa Ligue-Táxi em São Paulo capital, uma empresa que até então tinha um bom conceito na minha cabeça e de meus companheiros de trabalho (http://www.ligue-taxi.com.br/).

Estamos trabalhando para um dos maiores bancos privados do Brasil que funciona na Faria Lima. Ligamos para a empresa Ligue-táxi no intuito de pegar um táxi para o aeroporto de Congonhas. Como sempre estamos em São Paulo e os funcionários do banco sempre pegam viaturas desta empresa, não hesitamos em ligar, mesmo sabendo da taxa de R$ 4,10 que cobram além do valor no taxímetro. Ligamos então para o número (011) 2101-3030.

A viatura 697 não demorou, chegou na hora, e logo embarcamos informando que estávamos muito atrasados para um vôo às 19:40. Sabíamos que aquele não era o melhor caminho na hora do rush, mas fomos em frente, correndo contra o tempo, muito tensos pela possibilidade de perder o vôo.

Na hora de saltar no aeroporto minha amiga correu para fazer o check-in enquanto eu tratava do pagamento com o motorista Ligue-Táxi. Bastante apressado, percebi que só tinha uma nota de R$ 50,00 para pagar uma corrida de R$ 35,00. O motorista perguntou se eu tinha R$ 5,00, eu disse que não, mas falei que tinha R$ 20,00. O taxista pegou os R$ 20,00 e me deu o troco. Saí correndo para o balcão da Gol e dois minutos depois me veio "a luz". Corri de volta para a área de táxis, mas o carro não estava mais lá. O troco na minha mão era de R$ 15,00.

O taxista Ligue-táxi levou R$ 70,00, me deu troco de R$ 15,00, para uma corrida de R$ 35,00, ou seja, R$ 20,00 a mais. Imediatamente às 19:07 liguei para a Ligue-táxi. O primeiro atendente disse que iria verificar com a viatura e me retornar, mas não retornou. Quase 15 minutos depois voltei a ligar e outro atendente disse a mesma coisa, entretanto desta vez retornou rapidamente com o celular do taxista informando que ele ainda estava por perto.

Tentei ligar diversas vezes mas sempre caía em caixa-postal. Voltei a ligar para a central com a sorte de ser atendido pela mesma pessoa. Este retornou minutos depois dizendo que entrou em contato com o motorista e este havia mudado de celular. Com o novo número em mãos, liguei para o motorista da Ligue-táxi e disse que meu vôo tinha atrasado. O taxista me disse que realmente, só percebeu depois que o pagamento foi a mais. Perguntei onde ele estava e informei que estava esperando ele voltar. Após meia-hora nada.

Liguei de novo para o motorista e este me disse que estava longe, a meia-hora do aeroporto e que iria demorar para chegar. Eu disse que não tinha problema, que esperaria enquanto o vôo estivesse em atraso. Até o horário de embarque o taxista da Ligue-táxi não apareceu. Agora me respondam, se o segundo atendente em torno de 19: 15 me diz que o táxi estava por perto, como depois de mais de 30 minutos o taxista está a meia-hora do aeroporto? Inconscistências?

No fim liguei para a companhia que disse que eu deveria ligar para o taxista e combinar com ele como seria feito o ressarcimento. Agora vejam, a companhia de taxis Ligue-táxi cola um adesivo em um carro que na teoria está a serviço da empresa, mas a empresa não assume responsabilidade pelos terceirizados. Eu é que tenho que tratar com o motorista? Quem eu contratei afinal? Para quem foi a taxa de R$ 4,10, para o taxista? Quem assume a responsabilidade? O motorista até foi simpático ao telefone, mas creio que não sou eu quem deveria me preocupar e perder tempo com ligações (até por que meu celular é do Rio e gastei interurbano em todas as ligações).

No final acabou a bateria do meu celular (com o número do motorista gravado) e liguei para a Ligue-táxi para ela mesma retornar ao motorista pois eu não podia mais esperar. A empresa só falou que eu deveria tentar ligar e combinar com o taxista. Por telefone o motorista até parecia estar de boa vontade em retornar ao aeroporto para me devolver o dinheiro, mas não gostei da postura da empresa frente ao fato, até mesmo por quê fiquei 01 hora no aeroporto tentando resolver o problema entre vai-e-volta de ligações e espera.

Como pode uma empresa abalar sua reputação, com meus funcionários e colegas que trabalham no banco? Ela não percebe que com certeza vou espalhar o ocorrido? Como estou sempre em São Paulo, vou continuar ligando para a empresa e manterei o blog atualizado. Em breve vou gravar um video para o YouTube explicando o caso da Ligue-táxi.

Fique atento pois a Ligue-táxi possui empresas conveniadas por todo o Brasil. Pense duas vezes ou verifique seu troco para não acontecer a mesma coisa.

CREB Botafogo Nunca Mais

2011-10-21T11:33:00.002-02:00

Sempre me arrependo de ir ao CREB (Centro de Reumatologia e Ortopedia Botafogo) e questiono minha estupidez por ter retornado. Há um mês torci o tornozelo sem melhora, por isso resolvi procurar especialistas em pés. Por incrível que pareça, entre Tijuca, Botafogo e Barra, só consegui marcar dois, um no COB (Centro Ortopédito Botafogo) e outra no CREB. Chegando hoje às 8:05, 10 minutos de antecedência, para uma consulta às 8:15, aguardei por 50 minutos, ou seja, até 8:55.

No local estava uma entrada e saída frenética de propagandistas da indústria farmacêutica, estes que ficam apresentando remédios aos médicos e dando premiações para aqueles que prescrevem seus medicamentos. Este é o CREB (Centro de Reumatologia e Ortopedia Botafogo): http://www.creb.com.br

Não aguentei a demora. Levantei e falei com a recepcionista. A atendente informou que a "doutora" estava atendendo o primeiro paciente das oito. Na hora pensei, mas está atendendo às 8:55? Cerca de 3 minutos depois me chamaram (o que me pareceu meio estranho, será que foi atraso da médica ou incompetência da equipe do CREB?). Mas me conformei pois já esperava isso da clínica. Eu nadei durante muitos anos e me lesionei diversas vezes, entendo um pouco destes processos e exames mesmo não sendo médico, e tendo ido a um médicos na semana passada para ver o mesmo tornozelo, achei estranho a médica nem ter manipulado o meu tornozelo. Eu não tive tempo nem de falar. Apenas disse que estava com uma dor na lateral direita do tornozelo esquerdo e ela já me interrompeu explicando que eu deveria fazer uma ultrasonografia para visualizar os ligamentos. Aceitei.

Com a natação conheci médicos, fisios, professores e eu conheço o "esquema". Já fui ao CREB por causa de problema de coluna e depois fui a um ortopedista no Leblon e ele questionou "por que diabos eles te mandaram fazer ultra"? Uma dermatologista também já me disse que donos de clínicas costumam obrigar os médicos a mandar pacientes fazer todos os exames que a clínica faz, mesmo que o paciente não precise (afinal, o plano paga...).

Quando fui na seção de Ultra havia 4 pessoas na minha frente. O médico que faz a ultra deveria ter chegado às 8:00, mas até as 9:00 não havia chegado. As pessoas se acumulavam na sala de espera e a recepcionista da ultra falava baixinho no telefone com um tal de Leo preocupada com a situação. Uma moça ao meu lado reclamava impaciente de que já se estressou diversas vezes com o dono da clínica por causa destes problemas.

Após ter terminado quase 50 páginas do livro que levei, desisti. Pedi de volta a recepcionista a guia Unimed para a Ultra. Ela não quis me dar afirmando que já havia pedido autorização. Como eu não havia assinado, não quis discutir. Falei que iria ligar para remarcar e fui embora com o corpo queimando de raiva. Passei uma hora e 50 minutos no CREB e tive apenas uma consulta de 3 minutos com uma médica que nem tocou o meu tornozelo.

No lugar onde faço pilates e no clube onde nado (hoje apenas por diversão), todos falam mal da clínica, do atendimento, demora, esquemas e médicos, eu experimentei isso na pele por diversos anos e não sei por que voltei. Quando desloquei o ombro por exemplo, fiz 20 sessões de fisio no CREB sem melhora. Paguei R$ 50,00 por consulta num particular e em 5 sessões eu estava perfeito. Na minha opinião, por experiência próprias e de amigos e conhecidos, esta é a pior clínica de ortopedia que já fui no Rio de Janeiro, e olha que como ex-atleta já frequentei muitas.

WalMart Economiza com Funcionários?

2011-10-16T19:33:00.000-02:00

Já há algum tempo desde que me mudei para a Tijuca e comecei a trabalhar na Barra, tenho de vez em quando frequentado o Wal Mart nos dois locais. Tenho considerações sobre a má administração, serviços ruins e falta de produtos, entretanto o que achei mais gritante é a forma como é tratada o WalMart Barra e o WalMart Tijuca, na teoria uma mesma loja, entretanto com tratamentos bem diferentes no que tange ao atendimento. Para ver mais reclamações do Wal Mart clique aqui

No WalMart Barra (cujos problemas vou comentar em outro momento), sempre existem caixas o suficiente para que você não fique muito tempo na fila. Nunca fiquei mais de 05 a 10 minutos esperando. Os problemas são os mesmos do Wal Mart Tijuca, funcionários lentos, e/ou que não estão habituados ao trabalho (o que demonstra falha na administração de treinamentos), ou que agem de má vontade, ou que marcam o mesmo preço para produtos "parecidos" (erro "boçal" e crítico para o consumidor), entretanto, no WalMart Tijuca há uma tentativa de economizar funcionários.

Em dias cheios como sábados e domingos existem diversos caixas fechados, parados, enquanto as filas crescem nos poucos caixas que possuem funcionários trabalhando. As pessoas fazendo compras de mês, carrinhos lotados e imagina a minha cara quando tento comprar 10 produtos pequenos... O pior, o caixa rápido no WalMart tem uma fila que excede até mesmo o curral marketeiro feito para o "gado" pagar suas poucas compras e catar produtos pelo caminho satisfazendo seu desejo de consumo imediato.
Isso mostra claramente uma ganância, uma "economia porca" desta rede (não sei quem são os responsáveis no Brasil). Já estive nos E.U.A., Alemanha e, trabalhando na Barra, não me conformo com a forma como a parte de atendimento ao consumidor é tratada, ou seja, de forma diferenciada para locais e países diferentes. Sinto pena de quem se conforma e se submete à filas enormes e ao mau atendimento. As empresas acabam fazendo cortes nos lugares errados tendo a falsa impressão de que estão gerando mais lucro quando na verdade estão minando, jogando no lixo os gastos com marketing (por que não fazer compras no Extra, Mundial ou Guanabara que ficam tão pertinho? Preciso realmente do Walmart? Isso se não é tudo do mesmo grupo né...).

O WalMart esquece que o que vale é a experiência do cliente, principalmente se a concorrência se utiliza dos mesmos recursos para marketing e publicidade. Sob este ponto de vista, o que diferencia o Wal Mart dos demais? A resposta no momento é nada. E pior, o atendimento consegue falhar mais do que nos outros supermercados citados. O que eu gostaria mesmo é do atendimento do mercado pequeno e da padaria da esquina, mas se não conseguem essa excelência na experiência, poderiam pelo menos tornar o atendimento eficiente, rápido e livre de problemas.

Neste domingo larguei o mini-carrinho cheio e desisti das compras devido às filas enormes e a quantidade de caixas sem funcionários... Não sei se volto mais ao Wal Mart Tijuca se o Extra fica tão perto de casa.

Para saber mais sobre o Wal Mart, vale a pena ver o documentário Wal Mart, The High Cost of Low Price: Wal Mart documentary (não sei se existe uma versão legendada).

Críticas sobre o WalMart na Wikipedia: http://en.wikipedia.org/wiki/Criticism_of_Walmart
Problemas com custo de funcionárias nos E.U.A.: http://www.autostraddle.com/at-last-the-gender-discrimination-lawsuit-against-wal-mart-has-come-along-82836/

Nota, quando parei em um dos caixas, não percebi que era um caixa preferencial. Estava eu com meu carrinho com uns 10 produtos e veio um casal com um carrinho grande lotado até a boca. Como a mulher estava grávida, o provável marido veio me falar que o caixa era preferencial. Eu olhei o meu mini-carrinho metade cheio e olhei o "carrão" do casal, vi que ele não entendeu nada e saí. É como falo, educação acadêmica, cursos, boas posições sociais, não ensinam ninguém a ter bom senso. o pagamento de 10 produtos pequenos não teriam atrasado o casal em nada, mas há um custo em "pensar", principalmente por que o brasileiro está acostumado a levar vantagem e a ter direitos que atropelam o bom senso nas relações sociais.

A Medicina está Morrendo

2011-04-09T17:29:00.025-03:00

Esta semana meu pai teve um aumento de pressão e foi colocado na UTI sob observação. Este é o motivo de começar a escrever. Entre amigos, familiares, médicos e profissionais da área de saúde com quem convivo, não paro de escutar como os hospitais, clínicias e médicos têm agido de forma incoerente com o próprio código que o CRM (Conselho Regional de Medicina) prega.

Tenho amigos que trabalham em planos de sáude e seguradoras e alguns que são médicos, e todos eles falam que diversos hospitais a exemplo do Santa Therezinha, a Rede Dor ('Dor), Hospital Pan Americano, Hospital Evangélico, todos sofrem constantes auditorias dos planos de saúde por causa de colocarem pessoas no CTI sem necessidade, pequenas cirurgias sem motivo, exames desnecessários, etc. Pense bem, uma diária de CTI custa mais de R$ 4.000,00 para os planos!

Já percebeu a bateria de exames desnecessários que pedem pra fazer quando os exames são realizados dentro da própria clínica ou hospital? Eu mesmo já passei por isso na Ortopedia do CREB em Botafogo no Rio de Janeiro. Fui a outra clínica para pedir uma segunda opinião sobre minha coluna e o médico me questionou por que eles fizeram dois exames desnecesários, um deles a ultrasonografia (tudo no CREB é motivo de ultrasonografia).

Outra vez fui ao médico Leo Portnoi, um dos donos de uma clínica na Tijuca, IOT, Instituto Ortopédico da Tijuca, ex-presidente do Clube Monte Sinai e chefe da ortopedia do hospital Quinta Dor. Ele operou meu joelho em 2003 e em 2009 o ligamento cruzado anterior (LCA) afroxou. Voltei e ele me disse que estava normal e passou um antiflamatório. Duas semana depois a mesma dor. Fui a um médico no Leblon e ele me mostrou claramente que meu joelho estava solto. Fui em outro médico em Botafogo, Dr. Rodrigo, que disse a mesma coisa. Veja bem, o Leo Portnoi três semanas antes havia dito que o joelho estava normal. Quando o achei e questionei pelo Facebook, ele ainda afirmou que isto é normal, que acontece com algumas pessoas (o que não é o que dizem artigos científicos médicos que fui ler depois).

Voltando a história, meu pai foi internado e no mesmo dia o colocaram no CTI. Ele havia desmaiado, mas naquele momento já estava lúcido, falando, um pouco agitado. A ambulância do plano de saúde Eletros da Eletrobrás demorou 02 horas para chegar e levou ele para o hospital Prontocor no Largo da Segunda-feira, zona norte do Rio de Janeiro. Ele foi internado ainda sem um diagnóstico, mas pelo seu histórico médico, acabou ficando lá.

No dia seguinte minha mãe foi visitá-lo e ele estava normal, conversando, calmo e consciente, só reclamava de ter que ficar deitado o tempo todo e da falta de comida. Segundo a médica, vários exames ainda estavam sendo feitos. Hoje, para nossa surpresa, meu pai estava completamente dopado. As técnicas em enfermagem que ficam no CTI (isso mesmo, uma médica e um monte de "técnicas" em uma unidade de tratamento intensivo), disseram que ele ficou muito agitado durante a noite, queria levantar e não deixava ninguém dar banho nele, por isso deram uma injeção com algo que não disseram o que era.

A médica que nos atendeu depois do período de visita afirmou a mesma coisa, uma história combinada e sem detalhes. Afirmou que o que ele teve é normal e é chamado de "Síndrome do Confinamento". Síndrome? Uma pessoa calma que ficou uma noite só, na manhã do dia seguinte já apresenta a "Síndrome"? E se este é o caso e o problema é conhecido, por que não há um psiquiatra de plantão no CTI?

Se o caso foi na madrugada, por que às 15:00 ele ainda estava dopado? Que remédio deram pra ele ficar assim? Qual o diagnóstico ou possíveis diagnósticos? Se ainda não sabem o diagnóstico, o que estão fazendo de exames e pesquisa? Se não estão fazendo exames, por que estão mantendo ele no CTI e não em um quarto? Se disseram que ele tomou suco de manhã, como ele tomou suco naquele estado dopado e enrolando a língua com as mãos amarradas a cama? O Prontocor Tijuca não respondeu.

O caso é, achei tudo muito estranho, inclusive as respostas vazias da médica do Prontocor Tijuca. Os médicos têm tratado os pacientes e familiares como se fossem idiotas, ou seja, leigos que não merecem ouvir termos técnicos, pessoas estúpidas que não vão entender. Fico revoltado com a forma como escondem informações ou nos tratam como individuos ignorantes que não sabem nada de medicina. Só consigo encarar isso como uma sensação de superioridade do profissional ou medo do hospital de ser processado caso algo seja feito sem necessidade ou o paciente morra.

Eu não confio mais em hospitais e médicos fora do meu circulo pessoal e indicações destes. Tenho um clínico, uma dermatologista e o meu pediatra da época de criança em quem confio, mas o restante, já entro em qualquer insituição de saúde duvidando de tudo e de todos, não só por causa da ganância, mas também da competência e índole. Será que eles não pensam que mesmo o paciente estando bem, todo esse processo de UTIs, CTIs, é extremamente traumático e isto coloca o paciente em um estado depressivo que só acelera a queda? Será que pensam que não vamos ter consciência se houver mentiras, ocultamento de informações ou improibidade médica?

O médico pesquisador, aquele que estudava para descobrir causas, esse não existe mais. Virou um comércio onde o "doutor" se baseia apenas nos conhecimentos de faculdade e de especializações e no dia-a-dia não pesquisa nada de seus pacientes oferecendo diagnósticos como receitas de bolo, "se os sintomas são esses, então pode ser isso ou isso...se apareceu isso também, então é isso". É tudo corrido para atender cada paciente em menos de 10 minutos e cobrar uma fortuna. Mesmo que a desculpa seja o pouco que pagam os planos de saúde, isto não é motivo para brincar com uma vida ou ser negligente.

São os erros, o pré-conceito contra nosso conhecimento, a ganância, a demora no atendimento, a desonestidade dos hospitais, cada instituição e profissional tem um problema diferente, senão todos, mas isto a cada dia me deixa mais triste e tenso com o que pode acontecer quando paro frente a um profissional de saúde desconhecido ou que só tem a fama. Será essa uma forma de os médicos mandarem que a gente se cuide melhor para não ter que visitá-los mais? Um programa do governo para as pessoas começarem a ter uma vida saudável? Pois parece, por que a motivação dos profssionais em ajudar o outro não existe mais, nem nos hospitais particulares...

Antes de cirurgias, de internações, de procurar um profissional, pesquise na internet (Google, Reclame Aqui, etc.), converse com os planos de saúde (principalmente áreas de auditoria se possível), mas não confie em diplomas em cima da mesa, em prêmios "jabá" de clinicas e hospitais, em tamanho do hospital, em aparência da clínica, não confie em nada disso. Confie na experiêcia de outras pessoas.

A Importância de Beber Água

2011-01-20T18:34:00.006-02:00

Você vai ao bar e bebe uma cerveja. Bebe a segunda cerveja. A terceira e assim por diante. O seu estômago manda uma mensagem pro teu cérebro dizendo "Caraca véio... o cara tá bebendo muito liquido, tô cheião!!!" Seu estômago e seu cérebro não distinguem que tipo de liquido está sendo ingerido, ele sabe apenas q "é líquido". Quando o cérebro recebe essa mensagem ele diz: "Caracas, o cara tá maluco!!!"

E manda a seguinte mensagem para os Rins "Meu, filtra o máximo de sangue que tu puderes, o cara aí tá maluco e tá bebendo muito líquido, vamo botar isso tudo pra fora" e o RIM começa a fazer até hora-extra e filtra muito sangue e enche rápido.

Daí vem a primeira corrida ao banheiro. Se você notar, esse 1º xixi é com a cor normal, meio amarelado, porque além de água, vem as impurezas do sangue.

O RIM aliviou a vida do estômago, mas você continua bebendo e o estomago manda outra mensagem pro CÉREBRO "Cara, ele não pára, socorro!!!" e o CÉREBRO manda outra mensagem pro RIM "Véio, estica a baladeira, manda ver aí na filtragem!!!"

O RIM filtra feito um louco, só q agora, o q ele expulsa não é o álcool, ele manda pra bexiga apenas ÁGUA (o líquido precioso do corpo). Por isso que as mijadas seguintes são transparentes, porque é água. E quanto mais você continua bebendo, mas o organismo joga água pra fora e o teor de álcool no organismo aumenta e você fica mais "bunitim".

Chega uma hora q você tá com o teor alcoólico tão alto q teu CÉREBRO desliga você. Essa é a hora q você desmaia... dorme... capota...
Ele faz isso porque pensa "Meu, o cara tá a fim de se matar, tá bebendo veneno pro corpo, vou apagar esse doido pra ver se assim ele pára de beber e a gente tenta expulsar esse álcool do corpo dele"

Enquanto você está lá, apagado (sem dono), o CÉREBRO dá a seguinte ordem pro sangue "Bicho, apaguei o cara, agora a gente tem q tirar esse veneno do corpo dele. O plano é o seguinte, como a gente está com o nível de água muito baixo, passa em todos os órgãos e tira a água deles e assim a gente consegue jogar esse veneno fora".

O SANGUE é como se fosse o Boy do corpo. E como um bom Boy, ele obedece as ordens direitinho e por isso começa a retirar água de todos os órgãos. Como o CÉREBRO é constituído de 75% de água, ele é o q mais sofre com essa "ordem" e daí vêm as terríveis dores de cabeça da ressaca.

Então, sei q na hora a gente nem pensa nisso, mas quando forem beber, bebam de meia em meia hora um copo d'água, porque na medida q você mija, já repõe a água.

Texto retirado de "O bar do Zé".

Sabia que...
... tomar água na hora correta maximiza os cuidados no corpo humano?

2 copos de água depois de acordar ajuda a ativar os órgãos internos.
1 copo de água 30 minutos antes de comer ajuda na digestão.
1 copo de água antes de tomar banho ajuda a baixar a pressão sanguínea.
1 copo de água antes de ir dormir evita ataques do coração.

Submarino Não Entrega Produtos

2010-12-27T00:41:00.025-02:00

Em mais um ano de batalhas o site de ecommerce Submarino deixa seus clientes na mão nas festas de final de ano. Pela força com que as mensagens aparecem no Twitter, Facebook e sites como Reclame Aqui e Confiômetro, começamos a duvidar da competência da B2W e do Submarino como empresas pois, como dizia a minha avó, "vender é fácil"... Trata-se de uma atitude gananciosa das empresas brasileiras, ou seja, vou vender produtos e serviços até não mais poder, depois eu me viro com estoques e entregas.

Para quem conhece o grupo Americanas, detentor da B2W que agrupa lojas como Americanas.com, Submarino, Shoptime e Ingresso.com, sabem que as próprias Lojas Americanas, apesar de venderem muito, não são exemplo de uma boa expeiência. As lojas são bagunçadas, o pagamento é feito em currais dos quais é impossível retornar, além da maioria dos atendentes serem rudes, principalmente se algo acontece diferente da rotina apreendida em treinamento (vai tentar trocar algo nas Lojas Americanas).

Me parece que o efeito "varejo para as massas", está tomando as Lojas Online da B2W. Ajudei um amigo em uma pesquisa etnográfica para uma loja online de uma grande operadora de telefonia no ano passado e você ficaria abismado em saber o quanto essas pessoas conhecem internet e sabem onde devem ou não comprar, que sites podem confiar e quais que não. Em um grupo de 15 tinham 03 homens inclusive que não confiavam em lojas nacionais e usavam sites como Ebay e Compre da China.

Pois bem, eu fiz uma compra de R$ 324,00 no site Submarino.com.br na madrugada de 12/12/2010 para 13/12/2010. No próprio dia 13 uma atendente do Submarino me ligou no celular pela manhã para confirmar meus dados e se eu havia feito mesmo a compra (talvez por questões de segurança). O site dizia que os produtos deveriam ser entregues em 04 dias úteis, mas já havia uma nota nas páginas extendendo o tempo para 05 dias. Bem, se eu fiz de madrugada, achei que até sexta 17/12 os produtos iriam chegar.

No dia seguine, terça 14/12, recebi um email de confiração do pagamento informando que a data de entrega seria dia 21/12. Não gostei disso, mas como era a segunda-feira logo em seguida ao dia marcado, não reclamei. Bem, a questão é, até a véspera de Natal nada havia chegado. Nem um produto sequer dos vários presentes de Natal que comprei, entre games, livros, aparelhos de fitness, nada foi entregue. Passei um Natal sem presentes para dar aos amigos e parentes. Tive no dia 24/12 que ir a lojas físicas comprar tudo de novo por preços mais caros por que o Submarino não fez a entrega.

No dia 25/12 pela manhã o Submarino com a transportadora JADlog me entrega um pacote onde veio somente um colchonete que eu havia comprado no valor de R$ 49,90. A nota fiscal entregue, entretanto, listava todos os produtos da compra. No site Submarino até dia 25/12/2010 listava os produtos como entregues na transportadora. De repente hoje, dia 26/12/2010, todos os produtos foram colocados no site como entregues no dia 19/12/2010 às 17:40, ou seja, no Domingo dia 19.

A entrega informada no Submarino é totalmente fictícia. Na página diz 03 dias e em letras pequenas afirma ser para Grande São Paulo. Quando você vê pelo seu CEP, na tela diz que a entrega é de 04 dias para somente um produto (isso mesmo, 01 produto, já pensou a Amazon com essa competência?). Na mesma tela em letras pequenas diz que a data é válida para pedidos em cartão de crédito (como o meu), até as 20:00 (meu pedido foi finalizado às 6:00). Para piorar eles só te enviam email de confirmação do pagamento um dia depois, independente do dia ou hora de sua compra. Vão ganhando tempo até não poder mais.

Até agora estou com um colchonete e nenhum dos outros presentes. Tive que enfrentar shopping na véspera de Natal, não consegui cancelar a compra pois o Submarino não respondeu os 10 emails que estou enviando desde o dia 24/12 e estou me sentindo enganado, lesado e roubado. Não há como fazer contato com a empresa pois eles não atendem telefonemas, não respondem emails e mentem. Chegaram a dizer para uma amiga e São Paulo que ela tinha pedido mudança da data de entrega para dia 27/12 e que ela só poderia ouvir esta gravação com uma ação judicial.

Um amigo meu entrou na justiça no juizado especial cível no ano passado contra o Submarino por uma compra de R$ 200,oo e recebeu R$ 2.500,00 de indenização. Não tenham medo de usar a justiça! A justiça está aí para atender o público, demora um pouco mas funciona. Eu entrarei no juizado assim que terminar o recesso do judiciário. Se você é do Rio de Janeiro, procure pelas filiais do Juizado mais perto de você: http://diariodorio.com/. Note que a ação individual é bem melhor do que a coletiva.

[Atualizado 27/12/2010]

Finalmente eles entregaram os produtos, isso só no dia 27/12/2010, um pouco tarde para o Natal... Eu liguei às 9:00 da manhã reclamando e a atendente me disse que os produtos tinham sido entregues no dia 24/12. Eu informei que a informação não procedia pois nada havia chegado, ela então me deu um protocolo e ficou de retornar (nunca retornou). Eu então sai para o trabalho e duas horas depois os produtos chegaram na minha casa. Não sei se já estavam a caminho, ou se foi por causa da reclamação, mas isso não dimunui a incompetência da B2W, Submarino e JADlog (ou Jeguelog como é chamada pelos canais de mídia web).

Mesmo eu tendo enviado dezenas de emails, telefonado, enviado centenas de mensagens via Twitter, postado no Facebook, escrito aqui no blog, feito trabalho de SEO para o post, nada disso fez o Submarino ou a B2W se mexer para me ligar e pedir desculpas pelo atraso e pela dor-de-cabeça. Eu nunca, digo nunca mesmo, vou comprar mais nas lojas da B2W (Submarino, Americanas.com, Shoptime e Ingresso.com). Eles não tem um pingo de respeito para com os seus clientes. Esse abaixo não sou eu, mas veja o caso dele no video.

[Atualizado 03/01/2011]

Hoje, 10 dias após eu ter mandado o primeiro email reclamando e cancelando a compra, uma tal de Sheila do Submarino me respondeu o email. Veja só a transcrição:

Olá, Alexandre

Em atenção ao seu contato, informamos que em nosso sistema seu pedido consta como entregue em 24/12/10. Lembramos que as entregas são realizadas para a pessoa que estiver no local da entrega e apresentar o documento de identificação. Desta forma, pedimos gentilmente que confirme se alguém em sua residência recebeu a entrega.

Aguardamos seu e-mail de resposta para darmos continuidade ao processo.

Ficamos a sua disposição.

Atenciosamente

Sheila da Silva
Atendimento Submarino

Ou seja, a Sheila, cujo cargo não sabemos qual é e tem sobrenome que parece fake(mole supor que uma brasileira tem "da Silva" pois Silvas tem muitos né Seu Submarino?), não sabia dos outros emails, das reclamações por email, da reclamação por telefone com protocolo registrado e nem sabia que os produtos já tinham sido entregues no dia 27/12/2010, ou seja, ela não sabia nada sobre nada. OS funcionários do Submarino parecem até o nosso presidente, não sabem de nada. Ao invés de resolver o meu problema ou de deixar pra lá, eles devem ter pensado, por que não enviar um email hoje e deixar o cliente com mais ódio ainda?

Isso é mais uma prova de que a B2W deve ser controlada pelos 3 Patetas e os funcionários treinados pelo Didi Mocó Sorrisal Novalgina. Não é possível tamanha trapalhada, a experiência de comprar no Submarino é como comercial da sessão da tarde, funcionários do barulho arrumando muita confusão! Sabe as comédias pastelão, onde o pedido some, o entregador escorrega na banana, aí aparece o vilão que não quer que os presentes sejam entregues, acho que a B2W funciona assim, meio Leslie Nielsen do Corra Que a Policia Vem Aí.

[Atualizado 26/01/2011]

Não estou falando que a B2W não é uma empresa séria? Olha o email que recebi hoje de uma funcionária da B2W, muitas semanas após o ocorrido:

Boa tarde.
Conforma contato pelo telefones (21) xxxx-xxxx , (21) xxxx-xxxx, so chama, favor nos confirmar o recebimento do pedido, no aguardo.

Atenciosamente,

Ana Carmo

Meu Deus, que incompetência! Falta de comunicação absurda! A quantidade de mensagens trocadas, telefonemas, emails, chat online, será que não há registro de absolutamente nada? O presidente da B2W deve ser o Jim Carrey em Debi & Lóide, não é possível! Pra que servem anos e anos de desenvolvimento de sistemas se uma empresa deste tamanho não sabe fazer um sistema que integre toda a sua comunicação? Eu trabalho com coisas muito mais complexas para mercado financeiro, não é tão difícil assim gente! For God sake!

Saiba mais sobre as reclamações do Submarino:

http://www.facebook.com/pages/Submarino
http://twitter.com/#!/search/%23submarino
http://twitter.com/#!/search/%23submarinofail
http://submarinonuncamais.blogspot.com/
http://www.reclameaqui.com.br/indices/647/submarino/

Melhores Filmes Românticos - Parte 01

2010-12-25T01:36:00.029-02:00

Conversando com uma amiga no Facebook sobre o filme (500) Dias com ela, parei para pensar, é sempre difícil aceitar ver um filme ou comédia romântica com a namorada, com a esposa, uma amiga ou mesmo com um grupo que tem mais mulheres que homens. Mas será isso uma constante? Eu digo que não. Existem dezenas de filmes românticos que você pode ver acompanhado e ainda assim aproveitar o filme e se identificar com os personagens e situações.

Fiz uma lista de filmes para você sugerir imediatamente sempre que namoradas, esposas ou amigas quiserem te obrigar a ver filmes que você não quer (pelo menos esses são bons). Considerei 30 filmes que estão entre os meus 50 favoritos de todos os tempos, daqueles que sempre paro para ver de novo se estiver passando. Dividi a lista em duas partes para não ficar cansativa. Fiquem tranquilos que tirei todos os insuportáveis filmes de Jennifer Aniston e Julia Roberts. A lista não está em ordem de preferidos.

1. 500 Dias com Ela (500 Days of Summer)
Dos filmes citados aqui, o mais recente. Eu também tive vários momentos de Tom Hansen na minha vida, mas nada melhor do que um filme com a bela Zooey Deschanel para curar qualquer coisa. Destaque para Joseph Gordon-Levitt da série 3rd Rock From the Sun. Veja o trailer.

2. Sintonia de Amor (Sleepless in Seattle)
Não gosta de Meg Ryan? Mas você vai gostar desse filme da época em que não tinhamos internet. Aborrecido com a tristeza do pai, que está viúvo há um ano e meio e não consegue se recuperar da morte de sua esposa, um garoto liga para um programa de rádio à procura de uma namorada para ele. Longe dali está Annie Reed que, viajando de carro, ouve o programa e acaba apaixonada. Veja o trailer.

3. O Pescador de Ilusões (The Fisher King)
Definitivamente o meu preferido. Muito antes do Rappa fazer a música, este nome já era conhecido. Com Jeff Bridges, Robin Williams e Amanda Plummer (frilha de Christopher Plummer), não é possível ter um filme ruim. O filme emociona pela delicadeza com que aborda a história do mendigo Perry e a redenção do personagem de Bridges. A declaração de amor de Perry na escadaria é uma das melhores cenas do cinema.

4. Harry & Sally - Feitos Um para o Outro (When Harry Met Sally)
Apesar do preconceito contra as comédias românticas de Meg Ryan, Billy Crystal é o cara. Não tem como não se identificar com Harry, afinal, quem nunca se apaixonou por uma melhor amiga? Atenção para a cena do orgasmo no restaurante, uma cena que é reprisada em todas as apresentações da noite do Oscar.

5. ABC do Amor (Little Manhattan)
Eu também tive algumas Rosemarys quando criança. Sabe aquela sensação de sentir falta de alguém e não sabe o porquê? Não saber exatamente o que é amor, mas querer ver aquela menina de novo e cada vez mais, todos os dias? Little Manhattan é essa descoberta.

6. Quero Ser Grande (Big)
Mais do que uma comédia romântica, é uma comédia sobre descobertas e o prazer de ser criança. Não tem como não gostar do personagem de Tom Hanks e seu relacionamento com Elizabeth Perkins. A cena final também é uma daquelas que mais me emocionam.

7. Além da Eternidade (Always)
Um filme de Steven Spielberg com Richard Dreyfuss e a Bonequinha de Luxo Audrey Hepburn. Parece uma mistura de filme de ação com romance, mas é uma maravilhosa história sobre seguir adiante.

8. Em Algum Lugar do Passado (Somewhere in Time)
Esse filme me marcou muito quando pequeno. O eterno Superman Christopher Reeve e a Medicine Woman Jane Seymour trazem uma história de amor impossível em épocas diferentes.

9. Procura-se Amy (Chasing Amy)
Um clássico de Kevin Smith (O Balconista) que serve para nerds, geeks e pessoas comuns. Um escritor de histórias em quadrinhos vira melhor amigo de uma lésbica e descobre que cada vez mais está se apaixonando por ela.

10. Ilusões Perigosas (Haunted)
Mistura de horror fantasmagórico com romance, tem uma das melhores trilhas sonoras de piano que já ouvi. Um professor vai investigar relatos de fantasmas em uma casa de campo. Lá se apaixona por uma moça enquanto percebe estranhos acontecimentos na residência.

11. Círculo de Paixões (Inventing the Abbots)
Apesar de filmes com muita gente bonitinha me incomodar (pois o mundo tem suas imperfeições), esse texto é muito bom. Dois irmãos cortejando três irmãs com as quais não podem ficar.

12. Eterno Amor (Un Long Dimanche de Fiançailles)
A tradução para o português deste filme não faz juz a sua história. É uma história de guerra. Ok, mas por que é romântico? Por que a menina de Amelie Poulain passa o filme todo atrás de seu amado sumido durante a primeira guerra mundial. Ver esse filme no cinema foi umas melhores experiências cinematográficas da minha vida.

13. Meu Primeiro Amor (My Girl)
Sério, me apaixonei várias vezes por Anna Chlumsky quando era criança só por causa desse filme. Se você, como eu, viu esse filme quando criança, ele se torna um marco, mas mesmo para adultos, não tem como não se emocionar.

14. Amor nos Tempos do Cólera (Love in the Time of Cholera)
Javier Berden está em alta e vale a pena ver a adaptação de Gabriel Garcia Márquez. Um homem se apaixona por uma mulher que também o quer. Eles são afastados pelo pai dela mas, quando ela retorna, nada mais quer com ele. Ele passa a acompanhar sua vida, sonhando com o momento em que ficarão juntos.

15. Amor Além da Vida (What Dreams May Come)
Robin Williams vem nesta bonita produção. Os filhos de um casal morrem em um acidente e o casal é bastante afetado. Quatro anos depois é a vez do homem morrer em um acidente e ser mandado para o paraíso. O paraíso é mostrado para ele como uma das pinturas de sua esposa, e ele fará de tudo para reecontrá-la neste lugar.

16. Fonte da Vida (The Fountain)
Bem, a temática não é tão romântica assim, mas emociona a luta do pesquisador médico vivido por Hugh Jackman para salvar sua esposa interpretada pela bela Rachel Weiss.

Viação Tijuquinha Barra da Tijuca

2010-12-07T22:00:00.014-02:00

Quem mora no Rio de Janeiro sabe muito bem que o sistema de transportes públicos é deficiente não apenas pela falta de planejamento urbano, mas principalmente por que o entra e sai de políticos faz com que o próximo "governante" acabe ou pare com projetos do político anterior. Para agravar ainda mais este problema há a ganância desenfreada dos empresários do sistema rodoviário e a incompetência e descaso dos motoristas que sabe se lá qual foi o critério de contratação usado pelas empresas.

A Viação Tijuquinha tem a concessão do governo para operar as linhas de ônibus 226, 234, 233 e 225. Apesar de ter apenas um ônibus para o Centro, a Tijuquinha domina o trajeto Tijuca-Barra sendo a única opção da grande Tijuca para subir o Alto da Boa Vista e chegar a Zona Oeste. Entretanto, depois de dois meses aguentando os péssimos serviços da empresa, tive que escrever para o Experiências.

O Sr. Ernesto, dono da Tijuquinha, deveria ter vergonha. Duvido muito que não seja da ciência dele o que seus motoristas fazem nas ruas do Rio de Janeiro. Acho que ele simplesmente não liga enquanto a empresa oferecer retorno. É mais fácil participar de lobbies para aumentar as passagens ou acabar com viagens gratuitas.

Na altura do Hospital São Bernardo na Barra da Tijuca, já fomos quase atropelados por um 234 que avançou o sinal furiosamente por que o trânsito estava parado, já me atrasei diversas vezes por causa de ônibus que não param na rua Heitor Beltrão e hoje, dia 07/12/2010, foi um 225 que parou atrás de outros ônibus e ignorou todas as pessoas correndo em sua direção e simplesmente foi embora para não pegar trânsito. Isto aconteceu em torno de 20:00. Os demais ônibus da Viação Tijuquinha só apareceram 20:45! Todos que esperavam para voltar para suas casas na Tijuca esperaram 45 minutos para pegar o ônibus. Alguns até decidiram pegar o ônibus do metrô.

Já trabalhei em Ipanema, Centro, Botafogo e Ramos, e de todas as minhas experiências, a Viação Tijuquinha possui os piores e mais mal-educados motoristas que já vi. Não param para os ônibus, correm demais, muitas freadas bruscas, entre outras coisas. Para mim isto é reflexo de má administração, falta de treinamento, falta de conscientização e uma pressão estúpida exercida pela empresa em cima dos motoristas para completar certo número de voltas por turno de trabalho.

A Tijuquinha deveria se preocupar mais com o que os seus motoristas fazem pelas ruas da cidade, pois a ganância está atrapalhando a vida de quem precisa de seus serviços. Esta é a Tijuquinha, uma empresa que não pode (ou quer) oferecer um serviço competente e não está nem aí pois já possui o monopólio dos trajetos. Se o Sr. Ernesto e seus sócios levassem a empresa a sério, muitos motoristas estariam na rua.

Centro Ortopédico Botafogo - COB

2010-11-01T02:41:00.008-02:00

Essa semana fui a uma consulta no Centro Ortopédico Botafogo (COB) na quinta-feira dia 27/10 às 9:00. O médico foi muito legal, super atencioso, entretanto, ao final da consulta, descobri que o médico não era credenciado Unimed mas sim a clínica, a clínica é era credenciada. Até aí não há problema algum.

Como o receituário era comum e a Unimed exige pedidos de exame na sua guia (neste caso para Ressonânia Magnética), o médico me disse para pedir à recepcionista para requisitar uma transcrição. A transcrição consiste em pegar o pedido médico e fazê-lo como da clínica, ou seja, transcrito pelo responsável pela clínica credenciada Unimed.

A atendente me informou que o médico responsável não estava, mas que há tarde ele estaria lá e que até o final do dia estaria pronto. Como eu trabalho na Barra, fica difícil para mim pegar o pedido de exame, portanto pedi a uma amiga que tentasse pegar pra mim para que no final de semana eu fosse à casa dela.

Estou desde a quinta-feira ligando para o COB e nada. Até agora, 02 dias depois, a tal transcrição não foi feita. Estou aqui com o problema, precisando da ressonância e sem entender o descaso. Se não houve um serviço completo (com o pedido de exame incluso), por que então eu deveria assinar o documento da consulta e a Unimed pagar à clínica (e eu assinei...)? Se haveria este problema todo com o pedido de exame, por que a clinica não me informou que o médico não era credenciado na hora da marcação?

Estou ainda neste "martírio" de conseguir a guia com a clínica e estou quase procurando outra clínica ou o mesmo médico em outro lugar. Muito complicado...

[Atualizado 01/11/2010]
A clínica me ligou após 03 dias dizendo que o documento estava pronto e que eu poderia pegar na recepção. Isso pra mim significou sair mais cedo do trabalho na Barra da Tijuca para ir até Botafogo só pra pegar uma folha de papel que deveria ter sido entregue para mim no mesmo dia da consulta. Perdi os dias e horários vagos para fazer a ressonância e só consegui marcar para o dia 10 de Novembro, tudo por culpa da clínica. Vamos continuar e ver como tudo vai correr. Meu problema ortopédico continua e cada vez dói mais, mas me parece que o dono da clinica não se importou muito com isso...

Crítica: Resident Evil 4 - Recomeço

2010-10-03T20:30:00.014-03:00

Eu li críticas na internet de pessoas confiáveis e já sabia o que esperar. Resident Evil Recomeço (Resident Evil: After Life) mantém o que você já viu nos filmes anteriores, sangue a lá Tarantino, mulheres lindas com metralhadoras e espadas, veículos futuristas japoneses, os surrados carros tipo Mad Max e ainda, os zumbis mutantes.

Depois de uma descrição dessas você espera ver um filme de Ed Wood né? Relaxe, é Paul W.S. Anderson (não confundir com Paul Thomas Anderson). Este filme não é o After Life de Liam Neeson e Christina Ricci, mas também têm mortos. E põe mortos nisso. O filme não trás absolutamente nada de novo, diversas coisas copiadas, diversos conceitos muito conhecidos da cultura pop. Isto estragou um pouco a produção pois como leio muito, vejo muitos filmes e dezenas de seriados, é difícil algo me surrpreender como foi com Kick-Ass.

Estão lá as pessoas pessoas confinadas em um presídio com mortos ao redor como nos quadrinhos indie The Walking Dead. As multiões absurdas de zumbis foram usadas no último de George Romero e em Zumbilândia. Os cenários e veículos futuristas da corporação Umbrella são das animações de Final Fantasy e Apple Seed. Apenas o vilão foi copiado dos jogos (se parece com Matrix, mas é mais antigo, dos primeiros Resident Evils). Coitado é do Shinji Mikami, criador dos games... Só a idéia do game é utilizada, o restante é descartado sem piedade.

Mas é uma ótima diversão. O 3D realmente trás um nível de imersão às cenas que é fantástico, mesmo em uma história sem pé-nem-cabeça. Eu me senti como gosto, dentro do filme. Tudo foi trabalhado em prol da experiência 3D. Coisas que caem, objetos lançados na direção da tela, tiros sem parar e em câmera lenta, cenas mentirosas que dão prazer de assistir e monstros que parecem saídos de um conto de H.P. Lovecraft. Fique atento para o gigante do machado que não tem explicação de existir (totalmente Deus ex-machina), mas fica muito legal em 3D.

O 3D ajuda, mas este filme não passa de um episódio de série de TV, não tem cara de filme. Desde o início da saga que Alice procura sobreviventes, e em todos os filmes isso é tudo o que ela faz, tentar se vingar e cuidar dos sobreviventes com o mínimo de baixas possível. Veja no cinema, ou não veja.

Não vale a pena vê-lo depois em 2D na sua TV LED 40'. É para ser visto no cinema e em 3D. O que acho risível é as lindas Milla Jovovich (The Three Musketeers) e ELi Larter (Heroes) em entrevista ao Omelete falando como se este fosse Shakespeare e que a atuação é de primeira... Mas não tem problema, o rosto de Mila já faz meu coração bater mais forte!

Cuidado com a Fast Shop

2010-10-03T19:39:00.025-03:00

Hoje fui ao Shopping Tijuca, e como estava decidido a comprar uma TV na Fast Shop pela internet, aproveitei para tentar um desconto na loja que reduzisse o preço online. No inicio o vendedor foi muito atencioso, conversou comigo sobre games, TVS, e quando eu falei que era pagamento à vista, ficou mais feliz ainda.

Eu falei ao vendedor sobre meu caso, que queria ver se ele conseguia um preço melhor do que na internet, e este foi ao computador e falou que na internet a TV Sony Bravia Led 40' com Motion Flow EX705 estava a R$ 3.699,00 e que ele poderia dar um desconto de 12%, saindo a R$ 3.250,00. Realmente, eu vi na internet esse preço, mas esse era o valor parcelado e não à vista como eu queria. Como eu não lembrava disso, achei um negócio muito bom, uma diferença de R$ 450,00. A Fast Shop não tinha a TV no mostruário em nenhum lugar da loja, mas como eu conhecia o código da Sony LED e o vendedor disse que teria para entregar, comprei mesmo assim.

Fechei a compra à vista em cartão de débito. O vendedor tentou então me oferecer 02 anos de garantia adicionais, além do dado pelo fabricante, pelo valor de R$ 315,00. Eu não aceitei. Este então foi ao computador e voltou dizendo que a garantia extendida poderia sair por R$ 65,00. Por R$65,00, dois anos a mais? Aceitei. Tudo no valor de R$ 3.315,00, R$ 3.250,00 pela TV e R$ 65,00 pela garantia extendida.

Quando chego em casa e acesso a internet, pasmem, descobri que na verdade a TV no site baixou para R$ 3.324,00! O vendedor me falou o preço errado, trocou o à vista pelo parcelado! Que incrível não? Informando o preço errado ao cliente... Eu não queria seguro algum, concordei em pagar R$ 65,00, mas no final eu paguei o preço do seguro inteiro, R$ 315,00, pois no fundo não recebi desconto algum em relação ao preço da internet (se for contar que eu não queria o seguro). Na verdade o desconto foi só de R$ 74,00! Só concordei com o seguro pois seria R$ 65,00 e não R$ 315,00 embutido no preço da TV sem desconto.

Cuidado com esta loja. Eles realmente dão bons descontos e a entrega é rápida, mas os vendedores vão tentar te enrolar, vão falar sem parar para você não pensar direito e ficar confuso e vão te empurrar tudo o que puderem, mesmo aquilo que você não quer. Eu abri a internet em casa e me senti enganado. Muito cuidado! O meu caso não tem mais volta, paguei por algo que eu não queria (o seguro), perdi R$ 315,00 e não tive desconto algum... Fiquei atrás da gerente durante o fechamento da compra e vi que eles podiam ter chegado a R$ 3.000,00 no valor da TV, então não era por falta de margem de desconto...

Se o vendedor tivesse feito a coisa certa a TV sairia R$3.324,00-12%= R$2.925,00+R$65,00 (garantia)= R$ 2.990,00. Como visto, se fosse sem garantia extendida como eu queria, eu teria pago R$ 2.925,00. Importante saber, por que eles não avisam, a garantia extendida não é da loja e nem do fabricante mas sim de uma seguradora chamada Mapfre Seguros, você não está recebendo uma garantia mas sim um seguro, da mesma forma que você faz com um carro ou sua casa.

Não se deixe enganar pelos termos que eles usam, é um seguro, não uma garantia, veja este link para saber mais: http://tecnologia.uol.com.br/dicas/TV. Apesar de sempre tentar enviar para uma autorizada, a Mapfre está cheia de reclamações na internet, é só procurar no Google: Seguro Mapfre Fast Shop

Um vendedor tem que ser no mínimo transparente, não atender clientes de forma apressada para pegar o próximo cliente de uma loja cheia. Custava ele falar o preço da internet corretamente no valor à vista? Custava explicar que era seguro e não garantia, e dar a apólice para eu levar para casa e estudar se quero ou não? Eu paguei à vista poxa! Fiquem atentos! Eles vão te enrolar falando um monte de números, descontos, fazem contas na sua frente e no final você vai "achar" que fez uma boa compra quando na verdade não fez... Não saí no prejuízo, mas paguei R$ 315,00 por algo que eu não queria, valor este embutido no preço do produto comparado ao preço da internet.

Não sou o primeiro cliente insatisfeito com a Fast Shop:
http://www.cabianca.net/blog/
http://idgnow.uol.com.br/mercado/2010/
http://forum.outerspace.terra.com.br/
http://www.brunocunha.com/blog/?p=417
Mapfre e problema com seguro: http://www.google.com.br/search?hl=en&q=seguro+mapfre+fast+shop

[Atualizado 11/10/2010]

Após um trabalho em redes sociais e publicação do caso em sites de noticias como o DIGG, a FastShop me enviou email e mensagem via Twitter. Dois dias depois o gerente Marcelo Vidal da unidade FastShop do Shopping Tijuca me ligou ao celular falando dos benefícios da "garantia extendida", etc, mas nada comentou sobre o problema com o preço da internet vs. preço da loja. Disse ao Marcelo então que eu ligaria no dia seguinte.

No dia seguinte tentei ligar para o Marcelo, porém sem sucesso. As pessoas que atenderam o telefonema sempre diziam que ele estava com clientes. Deixei então meu número (que ele já tinha) e pedi para que quando ele pudesse retornasse a ligação. Não acho que seja culpa do Marcelo, mas pelo jeito ninguém que atendeu o telefone se preocupou em passar o recado para ele, pois o mesmo nem sabia que eu havia ligado.

O gerente só descobriu que eu havia ligado por que insisti pelo Twitter e a matriz Fast Shop chamou a atenção da filial. Marcelo então me ligou e combinei de passar na loja no dia 12/10/2010 às 15:00 para falar com ele com a Viviane, a outra gerente da filial Shopping Tijuca.

[Atualizado 12/10/2010]

Fui à loja e falei com a gerente Viviane. Ela me pediu a apólice da seguradora Mapfred, as notas do cartão de débito (a TV foi paga parte à vista e parte crédito pois o débito não aceita mais de R$ 2.500,00 por dia) e pediu que eu fizesse uma carta "de punho" (escrita à mão) pedindo o cancelamento da "garantia extendida" e explicando o porquê desta ação (a carta supostamente seria para controle do financeiro da empresa). A gerente também pediu para tirar uma foto cópia (xerox) do meu cartão de crédito/débito (o que eu fiquei um pouco relutante mas aceitei. Não gosto dessas cópias circulando entre várias pessoas dentro da loja).

Não me foi entregue comprovante algum desta transação, apenas me foi informado que estava tudo certo e que seria creditado o valor completo na minha fatura do cartão de crédito e extornado o valor do seguro, R$ 315,00. Neste caso a TV sairia no final por R$ 3.000,00. Agora sim, um desconto de R$ 324,00 em relação à internet.

Ainda aguardo a fatura de Novembro do cartão de crédito para ver se realmente o que a gerente falou acontecerá ou não. Eu não tenho nenhum comprovante deste acordo e não possuo mais os papéis da seguradora, portanto estou confiando na palavra da Fast Shop.

O Dilema do Especialista

2010-09-18T14:14:00.030-03:00

Nunca a expressão "mercado de trabalho" fez tanto sentido quanto na época em que vivemos. Qual o seu comportamento quando vai ao mercado? Você tem uma gama de opções mas não conhece todas. Você verifica marcas, embalagens, o que você conhece, o que já comprou e, se você for de classe média ou menor, você escolhe o que atende custo, beneficio e sua atribuição de valor inconsciente. Parece que o mercado de trabalho se transformou na mesma coisa, principalmente para profissões criativas.

Você faz doutorados, mestrados, MBAs, pós-graduação, cursos de idiomas, cursos de especialização, e para onde vai a sua especialização? Claro, ela será usada, mas ela será valorizada? Não com elogios, mas você terá retorno financeiro deste custo físico, de dinheiro e mental ao longo dos anos? Provavelmente não. Na verdade você é escolhido pelo custo-benefício e valor incosciente atribuído à sua profissão no mercado (por mais que seu trabalho seja primordial, o inconsciente coletivo sempre deixa seu retorno lá embaixo).

Isso vale para todas as profissiões. Tenho amigos engenheiros e arquitetos que ganhavam somente a base do CREA. Nas áreas de TI e design/artes nem se fala, além de não valorizar o especialista, ainda há a exigência de saber tudo o que existe (o famoso "vou contratar um só, mas tem que saber 1,2,3,4..."). Quando me formei, e até hoje, vejo alguns amigos desistirem da profissão por uma opção mais lucrativa. A frustração os levou a concursos públicos, polícia federal, redes de computadores, sair do país, trabalhar como freelance ou consultor, e uma até se tornou médica, mas é coerente esta decisão, não do profissional, mas do mercado?

Quando os melhores profissionais ficarem descontentes e procurarem outros caminhos, o que será das empresas daqui a 10 anos? Dá pra acreditar numa empresa que diz que falta profissional especializado no mercado quando tenho à minha volta dezenas de amigos bons que não conseguem trabalho por que pedem um salário mais alto ou por que são overqualified (qualificados demais para a vaga)?

Será que vamos ter uma máquina do governo inflada de profissionais fantásticos que desistiram da iniciativa privada? Teremos o Brasil como exportador de excelência por que os especialistas não conseguem emprego aqui? Empresas nacionais indo à falência pela falta de qualidade? Falência não. As empresas vão se encher de profissionais baratinhos, "quebra-galho" e reduzir a qualidade. Será que vão exigir do "baratinho" um nível alto de qualidade até fazê-lo chorar? Ou vão pagar um consultor caríssimo (tudo está caminhando pra isso)? Vão se manter em mercados pequenos e deixar as grandes corporações trabalhar grandes mercados (Google, Yahoo, Apple, Viacom, Itau, Totvs, etc.)? E não me venha com essa história de Long Tail, se seus profissionais não são pensadores e sim produtores, você sempre vai ter o mesmo do mesmo e com mesmo nível.

Meus pais não têm curso superior, entretanto, ambos se saíram bem na vida, trabalharam em grandes empresas, tivemos sítios, apartamentos grandes, carros, conforto, etc. Mas será que você consegue esta mesma "construção de vida" nos dias de hoje? Com a sua formação, você consegue alcançar aquilo que seus pais conseguiram, ou melhor, mais ainda, afinal você é "especializado". O que aconteceu? As coisas estão mais caras ou você tem menos dinheiro? Você sente motivação para estudar mais quando você vê as perspectivas do seu mercado de trabalho, ou você já está ponderando entre as alternativas dos amigos citados? Quanto você acha justo ganhar? O quanto você acha que vale o seu nível de especialização e experiência?

Pior é que nas profissões criativas as pessoas já não exigem mais um especialista em uma coisa. Na época do meu pai um profissional entrava como OfficeBoy, estudava, aprendia na empresa, era promovido diversas vezes e podia terminar como diretor. Hoje as empresas querem que você entre já sabendo todos os detalhes de tudo, não querem ensinar nada, pagar curso nenhum. Não importa se você é muito inteligente, tem notas ótimas na faculdade, tem pós graduação, se você não souber um dos softwares ou um dos métodos, você está fora. Claro que a empresa não vai esperar anos para você aprender, mas dói esperar dois meses, três?

A preferência é pelo funcionário-máquina, aquele que produz rápido, de qualquer jeito, mas se ele conhece o software, o método, então tá bom. Ele não tem excelência, mas resolve o problema. Você já pensou se um filme da Pixar fosse feito assim? Que desastre. O filme saiu, o cliente tá feliz, mas poxa... o produto/serviço não fez tanto sucesso e só durou 02 anos... que pena. Vamos fazer outro? Deve ser por isso, vamos fazer outro então. Grito. Por que não chamar especialistas, demorar mais um pouco e fazer certo só uma vez? E não me venha com história de Agile, esse é o método mais mal-interpretado pelas empresas brasileiras.

O pior é que design, arquitetura de informação, design thinking, experiência do usuário e marketing digital têm virado termos hype no mercado de TI. Então por que internamente as empresas não valorizam esses profissionais já que fazem tanta questão de usar termos do mercado criativo como frente, o "slogan" para a venda de seus produtos e serviços?

Eu vejo uma crise em 10 anos, principalmente na área de TI e de ensino. As classes E, D e C estão mudando muito pouco (apesar de seu consumo de eletro-eletrônicos ter subido, seu crescimento está parado). Já as classes B e A estão se transformando em classe C. O que isso diz do futuro da nossa economia? E quando a maioria das pessoas não puder ou não quiser pagar pelas coisas que a gente produz por que não possuem condições? E quando aumentar a inadimplência nas parcelas e financiamentos por que os salários são baixos e por isso são voltados à necessidades básicas?

Pergunto ainda, e quando estas pessoas estiverem estressadas, com problemas de saúde, os hospitais públicos não funcionarem e você tiver diversos funcionários faltando (eu já vi isso acontecer em uma empresa que eu trabalhava com uma moça da faxina)? A solução é pagar plano de saúde pra todo mundo? E para onde vai a criatividade e a capacidade de raciocínio de um profissional frustrado, doente e cansado? Pelo salário que ele ganha, será obrigado a se mudar para longe, imagina a disposição desta pessoa durante o dia após ter passado 04 horas por dia em uma condução.

Hoje a geração Y é empreendedora e alguns acertam em cheio, mas e os que não acertam? E os que precisam trabalhar para as nossas empresas? Eles continuarão se tornando especialistas ou só estudarão o que você quer e pronto? Eles vão se esforçar sem o "chicote" para oferecer bons resultados? Você quer na sua empresa um profissional que tem faculdade, sabe o trabalho, mas não sabe pensar? Ah! A sua solução é colocar apenas uma pessoa que pensa e um monte de operários e estagiários na esteira? Ou melhor, vai pedir a opinião do sobrinho e mandar outros executarem? No final das contas ainda tem os pequenos serviços que você pode contratar para sua empresa em 02 horas e por R$ 100,00.

Não sei de onde veio esta mentalidade do mercado (a prostituição do profissional que aceita qualquer coisa), principalmente a idéia de que algumas profissões devem ganhar menos do que outras (se há risco de vida tudo bem - médico, engenheiro civil - do contrário, por quê?). Mas alguma coisa vai mudar, por que a geração Y que tem boa formação não vai se conformar. Se gasta-se tempo com estudos, aprendizado e experiências, a geração Y vai querer o retorno que merece.

Tenho medo do futuro das empresas brasileiras e da qualidade de seus produtos e serviços. Você pode fazer um concurso, mudar de estado ou sair do país, mas quem ficar vai ver mudanças grandes e inesperadas. Colapso? Crise? Não precisa ir muito longe, veja como era o subúrbio do Rio a 20 anos atrás e veja agora. Ser feliz e ter qualidade de vida é muito bom, mas não se constrói isso sem uma recompensa monetária.

Acho que é o adeus à classe B. A redução das diferenças não é por que o pobre está mais rico, é por que a classe média está mais pobre... Agora responda, você podia ser o "faz-tudo", o handyman do mercado de trabalho. Por que você virou especialista? Sério, faça as contas, parcela do carro, parcela de apartamento em local razoável, montar apartamento, alimentação, saúde, diversão, manutenção do carro, você acha que o mercado te ajuda a bancar essa qualidade de vida que você espera?

Poesia - Se Ela Soubesse

2010-09-07T13:22:00.008-03:00

Meu amigo, como posso contar o horror que vivo. Não sei como começar a falar sobre estas velas que iluminaram minha mente e que se apagaram enquanto a trupe celeste terminava sua obra cômica. Pois sim, não a vi mais. Nas mudanças que ocorreram, de tudo o que deixou saudade, creio que na felicidade, ao final caro amigo, ela só deixou poesia. Não esperava promessas, pois ela não sabia, mas este foi um engodo que eu próprio infligi ao meu ego, ao meu orgulho, ao meu desejo, ao meu futuro. Não quero que ela seja mais uma...

Mais uma nos meus arrependimentos, mais uma na linha do “se”... se eu pudesse, se ela quisesse, se eu tivesse, se ela soubesse... Ah se ela soubesse. Agora é tarde, pois ao receberes esta carta estarei longe. Não longe de ti meu amigo, mas longe do rosto pálido, do sorriso largo e dos fios rubros daquela que deixei para trás. Se da infelicidade não me faço rir, é por que a alma pesada e os pés inquietos ainda querem que ela saiba. Ah se ela soubesse...

Estou farto de poesia meu amigo, cansado das noites com a mão na pena. Agora quero o diálogo do marquês, o sussurar do amante, a valsa do libertino... a poesia não funciona meu amigo, é a bebida que entorpece o bufão e que oferece os fios rubros àqueles que cortejam sem amor. Que bonitas palavras, ela diz... mas não me acompanha...

Certo é o homem que da tribulação constrói a farsa e da farsa ergue seu império. Da farsa tira o sangue, beija-lhe os lábios, entrelaça os dedos nas madeixas alaranjadas. Respiro. Caio de novo. Desculpe-me meu amigo. Quem pode dizer o que ela faria? Ah se ela soubesse... Ela nunca soube.

Não misturo mais, não vou jogá-la aos leões da minha imaginação e impaciência, ou ao declínio de meus devaneios. Se nunca me expressei, se nunca ergui meus braços, não há o que reclamar de minha pantomima... reclamo é da arte e dos vicínus que roubaram meu espírito para entregar luxúria no lugar de paixão. Por que ela aceita? Meu coração dói... Por que ela compactua com as forças da libido e renega que a combinação de desejo, amizade e gratidão está sob seus olhos? Ah se ela soubesse.

Vida é para ser vivida meu amigo, e talvez, talvez ela será reimaginada, repaginada, esquecida, substituída. Só queria que ela soubesse...

Veja outros de meus textos

O Lobo Mau e as Redes Sociais

2010-07-17T17:00:00.008-03:00

Quem tem medo do lobo-mau? Na verdade esta pergunta introduz a questão, quem tem medo das redes sociais? Depois do caso Facebook nos E.U.A., muitos têm (e tinham) medo de compartilhar informações nas redes sociais por medo do que as empresas poderiam fazer com os seus dados. Com exceção de uma pressão do governo de querer saber quem você é e o que está fazendo, que outro motivo teríamos para temer o buzz de nossos gostos na rede?

Claro, falaria-se de segurança, mas e a propaganda direcionada, você realmente se preocupa se seus gostos, amigos e navegação estão sendo usados para te oferecer publicidade direcionada? Claro que para um individuo sem muita educação (não estou falando de educação formal), uma pessoa humilde (de bolso ou de cabeça), a publicidade direcionada pode trazer um desejo de status traduzido em frustração, falência ou até mesmo violência, mas e se eu quiser esta publicidade?

Outro dia estava navegando pelas minhas redes (quase todas as minhas redes sociais são interconectadas, ou seja, o que coloco em uma aparece na outra), e de repente comecei a pensar, não seria muito legal se eu conseguisse ligar minha conta do Google com a do Facebook? Depois fui me tocar do meu pensamento como ser humano em comparação com a minha lógica racional. Eu nunca pensaria isso em sã consicência, mas em um momento de alegria tecnológica, eu pensei.

Sim, eu gosto de rock, música indie, quadrinhos alternativos, cinema, moda, mulheres tatuadas, e não seria legal se todos os meus gostos fossem colocados em uma matriz que para um "robôzinho" nos servidores dos grandes players do mercado isso fosse traduzido como uma persona que pode receber anúncios específicos, em determinada hora, determinado local, determinada situação?

Você vai falar, mas a Amazon e o Google já fazem isso, mas imagine se todos esses sites, toda a sua personalidade e modelo mental (e estrutural) estivessem juntos na web e não em um site específico. Sem dúvida seria uma experiência extasiante (e voê não precisaria cadastrar tudo de novo).

O que vejo é um buraco enorme entre estes players e suas informações e temos que preencher cada um deles para que, mesmo assim, continuemos a receber anúncios que não têm nada a ver (principalmente pela má interpretação semântica dos robôs nos servidores). Acho que um passo grande foi dado pelo Twitter ter sido inserido em vários sites como feature, mas ainda não é o suficiente.

Para terminar gostei muito das legendas no YouTube. Já imaginou quanta informação existe na internet você não vê por causa da barreira do idioma? Eu falo inglês e arranho alemão e espanhol, mas e os videos e textos em francês, japonês, coreano, hindu, etc.? Agora que se tem legendas, as ferramenta de busca também conseguem fazer essa tradução me mostrando todos os videos ou textos do tema independente da língua?

Vamos ver o que o futuro nos reserva. Eu não acredito na indútria de tecnologia brasileira por motivos que todo profissional brasileiro sabe (correria, economia, falta de conhecimento de áreas afins e muita "garganta"), mas acho que vai vir muita coisa boa aí de fora (até imagino que eles estejam segurando funcionalidades legais para lançar na hora certa).

Barton Fink e Idealização do Cliente

2010-06-28T00:27:00.021-03:00

Esqueça videos na internet. O melhor video de liderança para mim é o filme Barton Fink dos irmãos Coen. Barton é um idealista vindo de Nova York onde consegue seu primeiro sucesso no teatro, um meio que está sendo substituído pelo crescimento da indústria cinematográfica. Chamado por um executivo da Capitol Pictures para trabalhar em Los Angeles, Barton acha que está se vendendo, mesmo assim decide que pode criar grandes coisas na sétima arte.

Nos primeiros dias em L.A., Barton fala para todos da vontade de retratar na tela o homem comum e não os avatares idealizados, o estereótipo, para ele a arte é mostrar o dia-a-dia do público que assiste filmes. Barton vive com diversas pessoas comuns em sua vida, os vizinhos que fazem sexo o tempo todo, o morador de cima que arrasta móveis e ainda, o vizinho bonachão Charlie, o reflexo de tudo o que Barton idealiza para seus personagens. No entanto, Barton parece ignorar seus vizinhos, e ainda corta Charlie sempre que este tenta contar mais de sua vida. Tudo o que Barton está preocupado é em falar a Charlie sobre como as coisas devem mudar, como os filmes devem ser, como a indústria deveria fazer.

No decorrer do filme percebemos que na verdade Barton nunca conheceu Charlie. Charlie na verdade se chamava Mundt e era um homem procurado pela polícia. Antes de fugir, Mundt deixa um pacote com Barton cujo interior Barton nunca sabe o que é, pois nunca o abre. O fato de nunca ter conhecido Mundt de verdade arruina sua vida, mas permite a Barton escrever o que ele acha ser sua obra-prima, neste caso, os próprios acontecimentos loucos que estão correndo na sua própria vida (o pacote, seus vizinhos, etc.).

Ao levar sua obra-prima ao executivo do estúdio, Barton tem uma surpresa. O exectuvo odeia o roteiro e dá uma bronca em Barton pois ele não entendeu o que é um filme. Como afirma o executivo, "se eu quisesse um drama, eu pedia para os 20 escritores que eu já tenho aqui". Barton então perde tudo, a única coisa que lhe resta é o pacote de Mundt, e numa cena inspiradora, Barton senta na praia tendo um deja vú ao ver uma garota sentada na praia, a mesma cena que ele tinha pintada em um quadro em cima de sua máquina-de-escrever.

Barton chega a L.A. como um líder. O executivo considera-o um gênio, mas Barton é modesto demais, acha que o problema está na forma como a indústria é conduzida. Entretanto, suas idéias o fazem ignorar sobre o quê e para quem ele está escrevendo. Barton tem pensamentos fixos que ofuscam sua percepção sobre a vida real das pessoas sobre as quais escreve, além de fixar suas idéias em temas que não interessam ao seu cliente final.

Quando Barton perecebe que está "quente", é o momento que ele vê que acabou, que as coisas estão saindo do eixo, que está ficando realmente "quente" e ele perdeu o controle da situação (mas ele nunca consegue perceber o porquê). O executivo do estúdio queria que ele fizesse algo para o público, e não algo de "arte", ou seja, algo baseado nas idéias dele sobre o que é o mundo (por que Barton ACHAVA que o seu conhecimento era suficiente para saber quem é o "homem comum"). Em uma cena furiosa, Barton grita que ele é "o criador", e que todos a sua volta não sabem de nada e não entendem quem é ele.

Barton idealiza tudo o que produz e esquece seus objetivos profissionais, confiando mais nas suposições do que no homem comum. A metáfora do pacote que nunca é aberto e a mulher do quadro talvez seja Barton mais uma vez ignorando a realidade, Barton não quer abrir a caixa, não quer descobrir o que há nela, sua vontade é permanecer no trabalho idealizado representado pela mulher do quadro. Sua vaidade e excesso de confiança o deixa cego para o que se passa à sua volta, ou seja, quem vai ver o seu filme.

Minha experiência trata de design, design thinking, usabilidade e áreas criativas, mas quantos líderes você vê por aí na situação de Barton? O líder é idealista, cita métodos e processos novos, endeusa empresas como o Google e a Apple, trás artigos e livros, troca links, vai a congressos, entretanto sua percepção do cliente final é tão idealizada (ou ignorada) que seus produtos e trabalho acabam arruinando sua carreira, a carreira da empresa, a motivação de seus liderados.

O pior é quando o produto precisa ser empurrado "goela abaixo" dos clientes com MUITA divulgação (um paleativo barato e inconsequente que dura pouco) ou fechado dentro de um monopólio (se sou o único que oferece, por que melhorar?).

O líder brasileiro tem essa característica. Ele não quer abrir o pacote de Barton. O pacote trás problemas, retrabalho, reclamações e principalmente no mundo de TI, pode significar produzir mais devagar. Os produtores do aplicativo FarmVille uma vez contaram que a tal fazendinha do Facebook já existia há muito tempo. Como seus primeiros idealizadores negligenciavam o próprio produto, estes novos empreendedores foram atrás das redes sociais para ver o que o público queria e fizeram algo melhor com a mesma idéia.

Quando você se preocupa mais em fazer correndo, fazer um produto idealizado e não considera o seu público, o risco é que você perca sua idéia para alguém que realmente se preocupa em perguntar e entender o que as pessoas querem, alguém que quer abrir o pacote. Você pode até ir bem por algum tempo, mas logo seu diretor ou presidente perceberá que você não faz a mínima idéia do que está fazendo pois você não conhece os desejos do cliente final e projeta baseado no seu próprio entusiamo e vaidade.

Usabilidade e Interação 3D - Parte 01

2010-06-12T19:25:00.015-03:00

As pessoas têm me perguntado o que é interação 3D, como é a usabilidade e a arquitetura de informação em 3D. Difícil responder pois não trabalho com isso há 02 anos, mas resgatei informações da época para pelo menos introduzir o básico para quem quer começar a trabalhar ou pesquisar nesta área. Primeiro é preciso entender do que consiste um ambiente tridimensional interativo:

1. Modelagem Geométrica
É a definição da aparência dos objetos virtuais. O desempenho do sistema e grau de realidade experimentado vai depender da interação e veracidade com que geometrias e texturas são representadas em um ambiente virtual. A geometria dos objetos (quantidade de polígonos) vai depender da distância em que ele é mostrado, se este se movimenta e se suas propriedades são ou não essenciais à interatividade (exemplo. não se deve simplificar um mostrador em um simulador de avião)

A textura oferece ainda melhor visão de profundidade e permite redução dos polígonos citados. Texturas e polígonos podem ser otimizados de acordo com distância e velocidade em que os objetos são apresentados (quanto mais longe um objeto estiver, você pode utilizar uma textura de baixa definição e ir trocando a textura conforme o usuário se aproxima dos objetos).

Texturas podem indicar objetos distantes, protuberâncias de objetos, além de outras formas das quais o usuário não irá se aproximar (exemplo. em jogos de cenário aberto, parece que o cenário continua e é amplo, entretanto há obstáculos diversos para que você não avance em uma área limite. Além desta área limite todos os objetos são representados por texturas)

2. Modelagem Cinemática
Significa que os objetos podem ser agarrados (do inglês grabbing), mudados de posição (x, y, z) e escala (tamanho), sofrer colisões com outros objetos e/ou ainda apresentar partes móveis (que se mexem, giram, etc.). Isto pode ser encadeado por eventos do sistema ou a partir de ações do usuário (exemplo. esbarrar, acionar, jogar, empurrar, etc.).

3. Segmentação do Ambiente
Em um sistema segmentado, pequenas áreas podem ser trabalhadas em separado o que facilita o desenvolvimento e permite que somente objetos destas áreas sejam carregados, ou seja, setores mais distantes ou que não aparecem, ou ainda objetos em movimento, não necessitam ser carregados em sua totalidade e por isso podem ser mais simples (por exemplo, a malha 3D - wireframe - de um objeto distante pode ter menos polígonos, assim como uma árvore que ainda não apareceu não precisa ser carregada se o usuário ainda não se mexeu para vê-la).

Pense no seu ambiente em partes e em como o usuário irá interagir com estas partes de forma a melhorar a performance do sistema e tornar a experiência mais agradável.

4. Camadas
Pense em partes também na interface. As camadas tratam de onde os objetos ou elementos de apoio podem se posicionar na interface (por elementos entende-se como exemplo a energia do personagem que sobrepõe o ambiente utilizado). Geralmente fundos (backgrounds) são formados por objetos que não possuem contato direto com o usuário, enquanto a parte central do cenário 3D é construído com objetos interativos e o plano frontal com controles 2D (os elementos de apoio).

5. Posição Hierárquica
É a localização do objeto na interface e a relação hierárquica que tem com outros objetos na mesma camada ou em camadas diferentes. Por exemplo, a ação do usuário com um objeto no cenário principal (camada central) pode ser responsável por ativar a movimentação de outro objeto na camada de fundo além de mudar um parâmetro nas informações contidas nos elementos de apoio (parte 2D).

Estas relações de ocorrência das regras de negócio, os famosos "o que acontece quando o usuário clica aqui e..." devem ser mapeados com clareza a partir de uma relação de causa e evento, o que ativa o que, quem está acima de quem na hierarquia.

Note que, esta definição não se refere às hierarquias visuais de interações 2D em websites e outros sistemas 2D. Apesar desta explicação tratar de outro tipo de hierarquia, a "hierarquia 2D" também se aplica aqui, entretanto de uma forma muito mais complexa.

Se em uma definição de hierarquia visual 2D você constrói um wireframe destacando que as partes mais importantes devem ter maior destaque e posicionadas deforma correta e ainda orientar a navegação, imagine isso em um plano tridimensional. Uma discussão sugerida aos novos pesquisadores é como construir wireframes hierárquicos para ambientes 3D.

6. Interatividade
É a relação que os elementos possuem com objetos da mesma camada ou camadas distintas, e os retornos das ações do usuário para o usuário (o que também inclui o retorno de coisas que acontecem sem a ação do usuário, por exemplo uma válvula explode e o usuário precisa saber o que aconteceu e como resolver o problema). A interatividade é construída com gatilhos no ambiente 3D que identificam comandos e ajudam o usuário a executar ações (dicas, botões, elementos 2D, mensagens, etc).

Note que, um ambiente 3D sempre é interativo, não existem ambientes 3D onde há interação seja meramente informativa, mesmo ao interagir com informações o usuário estará interagindo de uma forma mais rica e mais envolvente. Por isso não vou tratar aqui de interatividade no conceito de "interativo", mas como o que o usuário pode fazer no ambiente, e como e quando este ambiente reage e oferece retornos.

Na próxima parte iremos ver a usabilidade nos ambientes tridimensionais.

Fonte (PDF): http://www.coc.ufrj.br/

O Seu Líder Estava Certo?

2010-05-18T12:25:00.068-03:00

Vejo em diversos locais (não só pelos quais passei), líderes, gestores, coordenadores e diretores discordarem de seus funcionáros e consultores externos. Isto é normal, ninguém possui a mesma opinião e muitas vezes estes atores compartilham o mesmo tipo (ou grau) de conhecimento, o suficiente para levantar um debate saudável que terminará em consenso.

O que me preocupa nestas situações é quando o conhecimento não é igual (profissões diferentes ou grau diferente de conhecimento) ou quando a discussão foge do conhecimento e entra no nível da opinião. Por isso acho que este post serve tanto para líderes quanto para profissionais que precisam trabalhar juntos.

Por mais que um líder tente se impor, oferecer uma opinião sem base ao redor de pessoas com conhecimento só mostra uma inabilidade em gerir pessoas, assim como deixa os "geridos" inseguros e pensando que seu líder é "aquele(a) cara engraçado que só fala besteira", "lá vem ele(a) de novo", "você ouviu o que ele(a) falou ontem?", além das imitações caricatas na hora do almoço (também conhecidas como "chacotas").

Mostre como líder que você tem uma opinião e dê a chance das pessoas provarem por que você está errado(a). Reconheça que você contratou bons profissionais por que eles podem agregar coisas boas à sua empresa, produtos e serviços. Se você julgá-los como sua "equipe operacional", em pouco tempo você perderá estes profissionais para outra empresa (ou vai construir concorrentes). Pior, o profissional com menos de 40 anos não liga de passar só 02 meses na sua empresa.

Se ele estiver desconfortável, ele vai te deixar na mão, você não conseguirá mantê-lo. Isto ocorre principalmente quando o trabalho é desorganizado, repetitivo, rápido demais (quando o profissional não tem tempo para fazer o que é certo por pressão ou exigências absurdas do líder) e/ou quando o descontentamento é diretamente com o líder imediato.

É chato pensar que ainda hoje há líderes que pensam assim. Seus funcionários mais novos não vão te seguir cegamente, vão te contestar e isso é algo que você tem que aceitar nos próximos anos com as novas gerações. Se um líder realmente acredita que nos dias de hoje existe uma hierarquia, que alguém manda em alguma coisa, que existe um méritocrata dando a palavra final, este "chefe" (quem tem chefe é índio) não merece ser líder. A hierarquia foi substituída pela colaboração. Ninguém quer receber ordens, você não pode dizer a eles como fazer, apenas informe que resultados você espera.

Tenho um grupo grande de amigos de uma empresa de TI (a qual não vou citar) que saíram, por causa da visão de seus líderes, para construir seu próprio negócio como startups. Eles não estavam preocupados com o quanto iriam ganhar ou com o nome da empresa no seu currículo, sua preocupação era um ambiente no qual suas idéias são valorizados, reconhecidas e aplicadas.

No momento em que as idéias não são consideradas, ou o funcionário irá te contestar ou não irá lhe falar mais nada, você será o último a saber de tudo pois o profissional sabe que se te procurar, sua opinião não será ouvida. Você sabe a quantidade de conhecimento que os seus funcionários tem e você não usa? Você sabe tudo o que ele estudou (principalmente antes de contestá-lo)?

No momento em que você afirma que seu funcionário está errado e você está certo, tenha certeza de que você pode explicar o porquê. Nunca diga "Não sei dizer, mas não acho isso legal". Não dê respostas subjetivas sobre aquilo que você não conhece (até por que seu conhecimento sobre o assunto pode ser baseado em suposições).

"Todo o homem toma os limites de seu próprio campo de visão como os limites do mundo" - Schopenhauer

Se você não concordar, não duvide, não humilhe, não fale na frente de outros, não tente trazer informações da internet dizendo o contrário, não faça avaliações negativas e nem fale que outra pessoa externa disse pra você que aquilo não funciona assim. Só quem tem a competência de julgar e debater são profissionais de mesma área (ou similares), e se você já leu alguma coisa sobre os assuntos, abra um debate e não uma briga (pior, é estupidez achar que seus funcionários não conversam entre si pois eles sabem de tudo o que acontece uns com os outros - e na empresa - muitas vezes mais do que você).

Seu papel como líder é gerir o projeto e não tomar as decisões finais de como ele deve ser, isto é papel de quem está abaixo de você, pois eles sabem o que é melhor, sabem como deve ser feito e como irão fazer (contribua, mas lembre-se que a palavra final não é sua).

Em algumas situações você vai ter mesmo mais conhecimento que seus funcionários (de mesma área), em outras você vai precisar contratar pessoas a nível junior ou profissionais "baratinhos" que precisam ser "consertados". Mas se você quiser os melhores do seu lado seja o melhor líder, o melhor gestor de pessoas, o melhor "planejador" de projeto, equacione com o cliente, mas não fique na frente de quem quer fazer a coisa de forma correta. A pior coisa não é o projeto sair ruim, é a sua equipe inteira debandar e te deixar sozinho.

Deixe a subjetividade para os artistas abstratos, pessoas precisam de gestão, não de opiniões vazias. Mas lembre-se que, se seu funcionário disser "- Por que é", "Não sei explicar" ou "Já li em algum lugar", isto não são respostas, não explicam nada, seu funcionário é apenas um "repetidor" do que escuta por aí. Defesas devem ter embasamento (vindo do seu funcionário ou de você).

"We are not the old workers system, we are sparks of change." - Anônimo

Não use seu funcionário como "trampolim" para a sua carreira (ou para a sua empresa), transforme-os em colaboradores: "O sucesso normalmente vem para aqueles que estão ocupados demais para se preocupar com ele" - Henry David Thoreau. Será que você já não passou por isso com seus chefes no passado e está repetindo tudo agora que virou líder? Pense nisso. A sua equipe está gritando, você está escutando?

Leituras Importantes:
Funcionários da Geração Y
Do Your Employees Think Speaking up Is Pointless?
Why Controlling Bosses Have Unproductive Employees

"Quando você ensina um homem a odiar ou temer seu irmão, quando você ensina a ele que outros são menos do que ele por causa de crenças ou ideais que buscam, quando você ensina que aqueles que diferem dele ameaçam sua liberdade, seu emprego ou família, então este aprende a vê-los não como uma comunidade, mas como inimigos a serem confrontados, não com colaboração, mas como conquista. Para serem subjugados e dominados." - Robert Kennedy

P.S. Não torne seu funcionário seu inimigo. Na dúvida, fale para o seu colaborador que o assunto é muito legal e que você acha que seria legal um dia ele fazer uma apresentação para a equipe. Você irá obter mais conhecimento, o restante da equipe irá respeitar mais a opinião daquele profissional (melhores decisões são tomadas em equipe) e você identificará se aquele contratado sabe mesmo do assunto ou não. No final o próprio funcionário ficará feliz de ser valorizado e poder compartilhar aquilo que sabe.

Empatia: As Pessoas são Diferentes

2010-04-11T21:34:00.028-03:00

Esta semana, estava eu no consultório médico aguardando uma consulta com uma doutora a qual frequento há algum tempo, quando esta me pediu que tomasse conta de um menino de mais ou menos 7 anos cujo pai foi comprar algo fora enquanto ela terminava os exames. O menino deveria esperá-lo. Como eu não era o próximo na fila de consultas (e ela não possui secretária), fiquei tomando conta do menino na sala de espera.

Começar uma conversa com crianças nunca é fácil. Você não sabe que idade elas têm, do que gostam, e até mesmo até que ponto o seu conhecimento do mundo infantil bate com a realidade (sem mostrar uma visão estereotipada do que é ser criança nesta década, os "Millenniums").

Como eu fiquei calado durante algum tempo jogando tetris no meu celular, o garoto eventualmente parou em pé ao meu lado e ficou olhando. Não demorou muito soltou o comentário "- Caraca, manero...". Não sou desatualizado. Conheço o mercado de games e sei que meu celular não é nenhum iPhone ou PSP, portanto a primeira coisa que me passou pela cabeça foi por que aquele garoto de 7 anos achava "manero" um jogo 2D, pior que 8 bits, cujas funcionalidades são básicas e monótonas demais para entreter uma criança de "atenção dividida" no século XXI.

Imaginei que ele estava era tentando puxar conversa, pois não tinha nada mais o que fazer, daí entrei no jogo social. Perguntei se ele tinha videogame em casa. Ele comentou que tinha o Wii e o Nintendo DS, mas que jogava mais o DS (a geração "Millennium" só fala DS, sem Nintendo). Comecei então a perguntar que jogos ele tinha e inseri na conversa a minha própria experiência com games baseado no filho do meu primo (Wii) e na minha recente aquisição, o PlayStation 3 (PS3).

O menino ficou empolgado. Uma hora ele parou e falou: "- Você não parece com nenhum adulto que eu conheço!". Nessa hora me passou pela cabeça que, ou eu sou infantil demais (ou geek), ou tenho um forte interesse pelo comportamento da geração "Millennium" ao ponto de me envolver com sua cultura (sempre conversei bem com pessoas 10 anos mais velhas, então ser infantil não parecia o caso). Depois pensei em tudo que absorvi entre os 20 e 30 de idade anos e percebi que eu lembrava, mesmo que não estivesse imerso, da maioria das coisas que outras gerações, hoje com 15, 20, 25 anos, fizeram em seu tempo de criança e de pré-adolescente (hoje tenho 30 anos).

Depois da conversa de games, o menino ficou curioso sobre com o que eu trabalhava. Tentei ser didático inserindo minha função (Arquiteto de Informação) no universo de conhecimento dele. Quando falei que era designer, a primeira coisa que passou na cabeça dele foi que eu fazia personagens de games e desenhos (queria entender a âncora de conhecimento prévio que o levou a isso). Expliquei que era mais ou menos isso, que na verdade eu trabalhava com TV interativa e internet, para deixar um site mais legal de usar, bonito, etc.

Perguntei então se ele já havia visto o "i" de interatividade no Cartoon Network. Ele disse que não tinha TV a cabo em casa, mas que já tinha visto na casa da tia, mas nunca usou. Daí eu expliquei que se ele apertasse o botão vermelho do controle remoto, o Cartoon mostraria jogos, brincadeiras e outras coisas que são parecidas com as coisas que eu faço no trabalho. Ele ficou super empolgado e disse "- Muito legal! Bom saber... Quando for na minha tia eu vou tentar" (para o terror de sua tia eu não disse que é pago).

Logo depois entramos em uma conversa de desenhos do Cartoon e da Nickelodeon, Star Wars (Clone Wars 3D), Brandy e O Senhor Bigodes, Bob Esponja e outros (que eu também curto, adoro animação com roteiros bem trabalhados), e mais uma vez ele mandou: "- Caraca, você não é como os outros adultos.". Daí começamos a contorcer os dedos e as expressões faciais com aquelas brincadeiras de criança do tipo "Você consegue fazer isso?". Logo após o pai chegou e ele foi embora.

Confesso ser um viciado em informação e gostar de coisas geek, mas nunca tive o comportamento frenético de nerds e geeks que compram mídias alucinadamente, gastam rios de dinheiro em livros e brinquedos (depois de adulto) e gastam tempo demais nessas atividades de escapismo. Entretanto, minha rápida busca por informação e atualização me mantém por dentro de assuntos dos mais variados mesmo que eu não dedique um tempo considerável a me envolver com atividades que não são da minha geração, da minha classe social, do meu gênero ou cultura (por que não ouvir música alemã, ler um autor beatnik ou ver um filme de Angola?).

Isto me faz pensar em todo meu trabalho como designer de experiência e de interação, nesta empatia com "o outro" para criar produtos e serviços que realmente são necessários, que importam e com os quais as pessoas criam relações. Quando você critica os novos "Guerra nas Estrelas" e uma criança de 8 anos conhece Star Wars de trás pra frente, o filme pode não ter uma boa história, mas foi o tom ideal para uma empresa atingir públicos-alvo específicos que possuíam certa expectativa do que iriam ver, ou seja, foram criados novos consumidores por pessoas que tentaram conhecer estes consumidores e acertaram.

Sentar em uma cadeira para tomar decisões de produtos e serviços não começa com uma boa idéia, não começa com desenvolvimento, não começa com parcerias, não começa com "mão-na-massa". O surgimento de um novo produto começa com o cliente, o que você sabe sobre o cliente, como ele age, com oele se relaciona, do que ele precisa, para que ele precisa, e se ele tiver o que ele precisa, como ele acha que pode usá-lo.

Vejo startups desenvolvendo produtos e gastando dinheiro de clientes por 01 ano, 02 anos (ou mais), sem ter nada no mercado (nem mesmo um teaser), sem conhecer absolutamente nada de seu cliente final, lidando com estereótipos, arquétipos falsos daquilo que acham que o cliente final irá pensar. Isso nunca deu certo. A não ser que você seja único e seu produto muito difícil de replicar, não adianta utilizar métodos ágeis, scrum, brainstorms, teorias fantásticas e processos de gerenciamento da última moda. Seu produto será um fracasso em pouco tempo se o usuário final não entrar na jogada.

Na última pesquisa qualitativa da qual participei, todos ficaram impressionados em como as classes C e D tinham forte conhecimento de novas tecnologias. Eu já sabia disso há algum tempo por lidar com indivíduos de diferentes tipos no meu dia-a-dia e me supreendeu que outros não soubessem desta característica. O exemplo é aceitável, as pessoas não são obrigadas a passar pela minha experiência, mas estereótipos são derivados de modelos mentais cujas conclusões nunca podem ser utilizadas para desenolver um produto ou serviço, neste caso foi ótimo que outros descobrissem, de forma prática, essa novidade.

Quando Edgar Schein propôs aos seus alunos que fossem às ruas e conversassem com mendigos, prostitutas, sem-teto, travestis e qualquer outro indivíduo que fosse radicalmente diferente do que eles estavam acostumados, estes percebem a quantidade de suposições que temos a tendência de fazer sobre a vida das pessoas sem conhecê-las e o quanto isso é prejudicial se determinados nichos são o seu consumidor/usuário final (até mesmo na sua vida pessoal).

As pessoas não têm a mesma bagagem que você, não carregam as mesmas experiências, e as dificuldades que elas tem (e a forma delas interpretarem o mundo) não é sinal de burrice, ignorância, falta de educação ou qualquer outra suposição que você possa fazer sem conhecê-las (ou com "achismos"). Modelos mentais têm que ser trabalhados pois não adianta os líderes de sua empresa exigirem certas funcionalidades de seu produto/serviço, pois não conseguirão exigir que o cliente final as use. Consulte quem realmente vai usar, apague suas idéias, torne-se o outro, o diferente.

O que vejo são pessoas usando esta premissa como mantra, achando bonito, trocando artigos, elogiando empresas estrangeiras, mas nunca aplicando (na verdade, no fundo, não acreditam, pois quando alguém de fora tenta aplicar é logo censurado por questões de custo, tempo ou líderes inexperientes que se dizem experientes apenas pelo tempo e locais por que passaram). O seu líder pode ser o seu modelo, mas ele não é o seu "guru", e o certo é ele dividir as decisões com a equipe, principalmente considerando aqueles da equipe que tem um conhecimento maior sobre os assuntos em pauta.

Todos sabemos que o projeto é um ciclo que vai e volta, que gera retrabalho (refactorying), que descobre-se coisas novas a todo momento, mas se sua equipe está fazendo e refazendo muitas vezes, alguma coisa está errada, e é bem provável que o erro esteja no início de todo o projeto, principalmente nos métodos de gestão, no inicio do projeto, na ignorância de quem é o cliente (mesmo que este seja uma criança).

O primeiro passo de qualquer projeto é entender, entender o cliente que te contrata, as preocupações da sua equipe, as relações com os seus fornecedores e como tudo isso se encaixa nas necessidades de quem vai usar aquilo que você quer colocar no mercado. Não vacile, entenda as pessoas, faça grandes amigos, crie marcas de sucesso e conquiste muitos clientes felizes.

Para os que ficam frustrados com a posição de seus chefes e empresas só posso recomendar o enfrentamento, bata o pé, explique, traga coisas novas, prove, mostre por que eles estavam errados e você estava certo. Se você não provar o seu ponto-de-vista nos métodos de trabalho você já foi derrotado por aqueles que se acham "certos" (por mais errados que eles estejam).

As Melhores Animações - Parte 1

2010-04-05T21:37:00.019-03:00

Como acho que as pessoas não estão entrando muito nos meus canais do Vimeo e YouTube, decidi por postar minhas animações preferidas por aqui mesmo. Muitas são animações que ganharam o Oscar, outras são ótimos trabalhos de amadores, mas todas têm em comum a paixão por contar uma história. Sejam toscas ou vencedoras do Oscar, aproveitem, vejam e comentem. Para uma experiência melhor, espere carregar o video por completo.

Crítica Filme: Educação

2010-03-12T22:25:00.019-03:00

Quando eu viajava para a Bahia com os amigos em época de carnaval, apesar de me sair bem, eu não tinha o mesmo desempenho que meus amigos mostravam na folia. Eles diziam que eu parecia um lorde inglês. Não por ser convencido ou pomposo, mas pelas coisas que eu conversava, jeio que falava e sendo educado demais. Talvez seja por isso que eu gosto de ver este tipo de filme, por mais que a história seja cliché.

Talvez incoscientemente eu tenha o desejo de ter nascido em uma época de inocência (nem era tanto assim) como a era vitoriana ou os anos 60 (antes da revolução sexual), e ter sido o homem pelo qual as meninas ficam fascinadas pelo estilo de vida libertário, moderno, inteligente e louco.

Por que clichés? Por que a história da menina tímida e controlada pelo pai (Alfred Molina) que se apaixona pelo homem mais velho, experiente e inconsequente já foi feita em dezenas de filmes, centenas de séries e milhares de livros. Nada é novo. A história, a ambientação, os bailes de jazz, a cultura francesa, a sociedade inglesa, as escolas rígidas, tudo está lá.

Mas o que faz do filme tão bom? Boa pergunta. O alarde feito em torno da produção não é justificado visto o que é apresentado, entretanto a atuação, figurino e fotografia tem seus méritos. Até a adaptação do roteiro ficou boa, só poderiam ter feito um "twist" melhor para que a história não fosse uma sequencia de coisas previsíveis.

Educação (An Education) é a história de Jenny, uma menina de 16 anos (intepretada por Carey Mulligan de 24 anos), que vive com o pai que insiste que ela passe para Oxford, e a mãe dividida entre apoiar os gostos da filha ou os caprichos do marido. Jenny toca violoncelo, adora música e ama francês, mas isso não irá ajudá-la a entrar em Oxford, portanto ela tem que melhorar suas notas em latim.

Após um concerto na escola onde ela toca violoncelo, Jenny conhece David, um homem mais velho do qual ela desconfia no incio, mas logo fica fascinada com seus amigos e estilo de vida. Parece que David não quer nada, apenas apreentar o mundo de verdade para a menina, mas aos poucos Jenny descobre que não é a primeira vez que ele faz isso.

Peter Sarsgaard tem aquela cara que serve tanto para galã de filme de época quanto para vilão de filme do Bruce Willis, mas apesar de sua ótima atuação, é um daqueles atores estilo Selto Mello, ou seja, não importa o personagem, é sempre o mesmo tipo de atuação, é sempre igual.

Já Carey eu não posso falar muito pois não vi muitos trabalhos dela, entretanto não há como não elogiar a "beleza inglesa" da novata, sua aparência em roupas de época e expressões de raiva e tristeza fazem com que você queria ter uma mulher assim do seu lado. Me lembra Larisa Oleynick do seriado Alex Mack.

Na minha opinião quem roubou a maioria das cenas foi Danny (Dominic Cooper) e a bela Helen (Rosamund Pike), o amigo de David e a namorada burra de Danny. Alfred Molina (a.k.a. Dr Octopus) e Emma Thompson são atores de alto escalão que foram mal aproveitados neste filme. Senti falta também de uma força "Pink Floydiana" de revolta, de luta contra o sistema escolar inglês e suas tradições e rigidez. Parece que quando seu sonho pode não dar certo, Jenny simplesmente volta a fazer o que todo mundo espera dela pedindo de joelhos para ser aceita de volta no sistema.

Isso realmente não ensina nada às novas gerações que precisam lutar contra as tradições, contra preceitos culturais que ficam arraigados nas raízes da sociedade e que nosso pais e avós (principalmente quando não têm instrução) trazem no insconsciente como se fosse lei. Você não deve se machucar, ferir os outros e se destruir, o restante tudo é válido. Não existe lei quando o objetivo é ser feliz (e se tiver que visitar Paris, por que não?).

Os cinemas do Grupo Estação nas salas de Botafogo, RJ, melhoraram seus assentos. Vale a pena conferir. Está bem melhor e mais confortável. Ah, e o cheiro de carpete dos assentos de cinemas antigos continua lá.

O Perigo da Nostalgia?

2010-03-03T09:35:00.016-03:00

Estou escrevendo este post enquanto escuto uma playlist de músicas dubladas de desenhos dos anos 80. Nunca em toda a história do entretenimento as gerações tiveram tanto contato com o seu passado como hoje. Até a geração X, para você rever um seriado, um filme, um desenho, um programa de TV, ou mesmo resgatar uma revista antiga, um comercial, entre outras coisas, você tinha que recorrer a uma locadora, um amigo que gravou em VHS ou às reprises esporádicas. Mas tudo isso mudou a apenas alguns clicks de mouse.

A questão é, como isso afeta a geração Y, a minha geração. Até a geração X era muito fácil se tornar adulto. Digo, não pelo abraço da responsabilidade, mas pela premissa bíblica de "deixar as coisas de criança". Sabe quando a gente se perguntava se nossos pais esqueceram de como era ser criança? Parece que agora as novas mídias não vão nos deixar esquecer nunca. Você vai ter 70 anos e vai assistir um video da pequena Punky Brewster em alta definição, remasterizado para 3D na sua TV de 80 polegadas.

Não que a geração X não guarde lembranças carinhosas de Sítio do Pica-pau Amarelo, Vila Sésamo (Garibaldo!) ou National Kid, mas a maioria são isso, lembranças, o acesso a tudo dos anos 70, 60 e 50 ainda é difícil. Nos anos 80 tudo era mais fácil com as câmeras televisivas, câmeras caseiras, máquinas fotográficas pequenas na mão de todo mundo, video-cassestes para gravar, etc. (imagina como será a vida dos millenials com o enorme arquivo criado pelas máquinas digitais) e a cada geração o contato com o passado só aumenta.

A nostalgia exagerada, o contato excessivo com o passado, possui um efeito ruim no nosso crescimento individual e como sociedade? Ou isso significa uma aproximação maior da nossa geração com a compreensão do pensamento infantil e adolescente para criarmos as crianças da próxima década? Não sei dizer. Sei que ainda perdemos algum tempo de nossos dias vendo e revendo o passado com muita saudade, seja no YouTube, nos boxs de séries ou nos downloads na internet.

Veja videos de lembranças do passado: http://www.youtube.com/view_play_list

O Wolverine é Exagerado?

2010-03-02T21:38:00.014-03:00

Hoje na minha vida adulta já é possível,através do meu conhecimento, avaliar muitas coisas do meu passado nas quais nem pensava, ou refletia muito pouco. Sem querer parecer nerd (e já levantando a bandeira), existem alguns personagens de quadrinhos que sinceramente são difíceis de entender.

A gente compreende totalmente o fato de que é um mundo fictício, de que super-heróis não existem de verdade e ainda que os roteiristas possuem liberdade poética, mas se um personagem é estabelecido, ninguém deveria torná-lo algo além da vida, digo, algo absurdo (já pensou abrir os quadrinhos e ver O Capitão América brigando com o Coisa? Agilidade à parte, um soco do pedregoso é de matar).

Esta introdução foi feita por causa de Wolverine. Um de meus personagens preferidos na adolescência, acho que nunca houve um personagem tão "roubado" no universo Marvel e DC quanto o velho samurai. Vejamos. No inicio ele sai da cavera e luta contra o Hulk. Ele tem fator de cura, portanto sara em segundos.

O governo norte-americano, aparentemente testando o projeto Super Soldado em mutantes, transforma seus ossos em adamantium e lhe dá garras (lembra do desenho esquemático das garras nas antigas revistinhas da Abril em formatinho? Sim leitores, no incio não existiam garras de osso, o que depois foi mudado na série Origens). Wolverine portanto é o Arma X, ou seja a décima tentativado governo americano em criar um super soldado (o Capitão América portanto é o "Arma 0"?). Apenas um mutante com as habilidades de Logan (cura) poderia se tornar um soldado perfeito. E ele aceita.

Bem, o que sabemos até agora? Fator de cura, ossos de adamantium, garras e habilidades de luta. Ninguém falou em super força, em voar, em soltar raios e nem mesmo questionou-se como os ossos de adamantium absorvem o impacto (nossos ossos são porosos para isso, sabia?), nem mesmo como ele consegue andar com o peso do esqueleto, como são seus ligamentos ou como ele aguenta dor extrema sem desmaiar (lembra quando o Justiceiro metralhou a cara dele?). Será que os ossos são só folheados que nem as jóias da minha avó (afinal de contas no filme é derramado um metal líquido que era para ter derretido os antigos ossos todos...)?

Pois bem, aceitando tudo isso, por que diabos este personagem que é um humano comum com fator de cura e ossos de adamantium consegue pular de alturas absurdas, sobreviver a acidentes inimagináveis, levar um soco do Hulk ou do Homem-Aranha e manter a cabeça no lugar (conexões e ligamentos de adamantium?) ou não perder um braço?

Por que ninguém nunca separa um membro ou a cabeça de Wolverine? Se ele não tem superforça ou super-ligamentos, qualquer um mais forte seguraria o cara.

Lembre-se não há super-força, o Aranha tem a força de uma aranha de tamanho proporcional a um homem, o Capitão deve ter o dobro ou triplo, o Hulk nem se fala, mas e Logan? Pular super alto, brigar com heróis que podem lhe arrancar a cabeça? What the f*?

Na condição de humano, uma bala ou projétil qualquer que entrasse no olho ou por baixo do crânio, ou seja, áreas não protegidas pelos ossos, mataria o nervosinho na hora. Você vai dizer, mas ela fica alojada e se for retirada ele fica bom. Mas nosso cérebro não dura muito com uma bala, e se a bala ficar por mais de 10 minutos em Wolvi, é adeus ao personagem, a morte de um herói (e por que nenhum vilão pensou nisso antes?). É a mesma coisa do Homem-Aranha levar um tiro... Se Peter Parker levar um tiro, é adeus na certa.

Por isso os personagens coadjuvantes da Marvel (e o Demolidor) costumam ser melhores (vê-se Punho-de-Ferro, Nick Fury, Viúva Negra, entre outros que possuem sagas mais coerentes, sensatas dentro do próprio universo). Você não sabe a história dele, ele aparece pouco, você acredita em seus poderes e ele some. Ninguém sai por aí indo para outro planeta, lutando contra heróis "mega ultra hiper" e nem fazendo coisas impossíveis de acordo com os poderes que lhe são atribuídos.

By the way, o fato de Matt Murdock ter seus sentidos aguçados também não permitiriam pular de prédios se pendurando em mastros de bandeiras e enrolando sua corda durante a queda... Desisto dos heróis comerciais Marvel (nunca gostei de DC e li pouco a Image). Vamos dar conta do cenário independente de quadrinhos, mais sensato e mais pé-no-chão com suas próprias criações.

Problemas com Oi Velox?

2010-02-15T15:44:00.042-02:00

Sabe-se pelo histórico dos serviços de telefonia e TV no Brasil, que existem problemas sérios com todos os produtos oferecidos. Seja pela “economia porca” de funcionários (poucos em quantidade, ou que ganham pouco) ou ainda em infra-estrutura, o brasileiro já possui certa expectativa de quando será atendido em virtude de já saber como as coisas funcionam em um país onde as teorias de Douglas Rushkoff sobre corporações controlando o governo são mais assustadoras do que em qualquer país de terceiro mundo.

Esta introdução visa mostrar o meu problema aqui no Rio nas últimas três semanas. Sabe-se que muitas empresas não prestam serviços direito pela falta de concorrência e pela falta de punição do governo (alguém já conseguiu alguma coisa em tempo hábil reclamando com a Anatel?). Sabe-se até que “por baixo dos panos” há uma briga acirrada para impedir a proliferação de serviços alternativos.

Quando a Oi quis lançar sua TV há muitos anos atrás, a NET (Globo) brigou fortemente para que a concessão de TV por assinatura não fosse concedida às teles. Da mesma forma com a ascensão do voip (voz por IP), as operadoras brigam para que serviços como Skype e a nova plataforma de telefonia Google não entrem no país.

Ou seja, como a concorrência acontece entre duas ou três empresas, você fica refém de serviços deficientes cuja experiência é péssima e cuja maior parte de sua vida é gasta tentando resolver problemas por telefone, indo ao PROCON, cancelando e contratando serviços diferentes, gastando tempo e dinheiro com advogados e perdendo tempo de trabalho e lazer.

O estresse afeta a sociedade como um todo, influenciando a forma como você chega ao trabalho, as suas relações em casa, com estranhos e com o seu próprio bem-estar (acho que a Oi nunca ouviu falar de design de serviços ou da IDEO de Tim Brown).

Problema com o Telefone Fixo e Oi Velox

Há três semanas percebi um redução de minha conexão à internet como se o sinal estivesse falhando. Suspeitas à parte, não reclamei com a operadora uma vez que nas letras pequenas (aquelas que ninguém lê nos contratos), sabe-se que apesar de oferecerem 2Mb de conexão, eles só são obrigados a dar no mínimo 10% desta velocidade (não confunda megabytes com megabits, 2Mb são megabits).

Em duas semanas a conexão parou de vez. O led (luz) DSL do modem da Oi Velox apagou. Liguei para a operadora ao nº. 1057 (*144 no seu celular) no dia 12/02 registrando a reclamação sob o protocolo 21801066. O atendente informa que havia identificado o problema e que um técnico seria enviado no dia seguinte.

Me adiantei (pois estava no trabalho) e mandei mensagem para a Anatel e para o site Reclame Aqui (veja no site o ranking de empresas reclamadas). Só me arrependi de não ter enviado a reclamação ao jornal O Globo, Record, Minha Notícia do IG e demais canais de imprensa na internet para gerar um buzz.

Em pleno sábado de carnaval fiquei em casa o dia todo e o técnico não veio. Liguei para reclamar e a informação dada foi que o técnico ligou e não conseguiu contato e por isso remarcou para o dia seguinte (não entendi, a operadora manda o técnico ligar para confirmar a visita, mesmo sabendo que o cliente está sem sinal de telefone? É burrice mesmo?). O atendente então informa que não pode me passar outro protocolo uma vez que trata-se de reclamação para o mesmo reparo.

No mesmo dia pedi que minha mãe ligasse pois apesar do Oi Conta Total estar no meu nome, o fixo está no nome dela. Quando ela liga o atendente diz que há um problema na nossa área e que tudo será resolvido até o dia seguinte, domingo, às 10:00 da manhã. Claro que nada foi resolvido.

No dia seguinte o técnico da Oi Velox aparece às 9:00 da manhã e passa uma hora tentando descobrir o problema (atendimento nº. 3288618). Ele mesmo passa 20 minutos no telefone tentando contato com sua equipe escutando a mesma música impessoal e fria que escutamos quando ligamos para a Oi Telemar. Após diversos testes ele resolve mexer na caixa do prédio. Quando desce descobre que toda a área, mais ou menos o meu quarteirão, no coração da Tijuca, está sem telefone (a Oi não sabia disso antes?).

O técnico informa que só equipe de rua poderia resolver o problema. Neste dia aproveitei meu carnaval e não liguei mais. No dia seguinte pela manhã voltei a ligar (Yes! Consegui um novo protocolo de registro nº. 20100242759, aliás, todos dados no final da ligação).

Um Quarteirão Inteiro sem Telefone

A nova informação é de que há um problema na minha área e que estava sendo resolvido (com gerundismo de telemarketing, por favor) e que tanto o telefone fixo quanto a internet (óbvio) só voltaria dia 17/02 pois eles estavam dentro do prazo (prazo? quem diabos deu esse prazo?).

Fiquei com a “pulga atrás da orelha” e dei uma voltinha na minha área. Não havia um carro sequer da Oi consertando nada no meu quarteirão ou nos quarteirões adjacentes (mentira tem perna-curta Telemar!).

Creio que o prazo seja fruto de reclamações à Anatel, o que deixa a empresa "folgada" para não resolver o problema de imediato e termos que esperar 05 dias para resolução. E a empresa ainda tem a "cara-de-pau" de dizer que está no prazo. Imagino quantas pessoas da minha área ligaram para a Oi nestas últimas semanas...

Já imaginou a dor-de-cabeça que estamos passando? Todos os contatos para marcar a viagem de carnaval, os blocos, o lazer, o descanso merecido, a ida ao cinema, o acesso a internet para ver a agenda do Google, ler e-mails, trocar mensagens MSN, Skype e Google Talk, usar o Twitter para falar do maravilhoso dia que tivemos no carnaval do Rio, a consulta aos filmes no cinema e programação de shows, tudo por água à baixo por que a operadora ignorou totalmente um grande grupo de clientes no período dos feriados e resolveu pular carnaval e não atender serviços considerados essenciais.

Agora me diz, vale a pena pagar R$ 264,00 por mês por um Oi Conta Total e não ter suporte, não ter serviço e não conseguir reparo? Já fiz pesquisas etnográficas e vejo que mesmo o brasileiro de baixa-renda tem consciência destes problemas e tende a não contratar certos serviços para evitar estresse no seu dia-a-dia (eu mesmo tenho condições de ter TV a cabo, conexão 3G, entre outros, mas não contrato por que sei que vou usar pouco pela dor-de-cabeça que vai me trazer nos momentos que eu realmente precisar).

Consegue imaginar contratar 10 serviços entre telefonia, TV, assinaturas de revistas, serviços de entrega, débito automático ,entre outros (o que muitos fazem sem pensar) e gastar boa parte de sua vida reclamando com todas essas empresas?

Eu estou tendo uma experiência péssima, horrível, esdrúxula e confusa com a Oi Velox (Telemar, OiTV, Mundo Oi ou qualquer tag que você queira acrescentar por que a empresa é a mesma). Agora sei que será outro martírio pedir ressarcimento, não pelos problemas que me causaram, mas pela semana de carnaval, 07 dias, sem serviços de internet e telefonia fixa.

Vejam este video de alguém que passou por problemas similares:

[Atualizado 18/02/2010]

E o problema continua. Apesar das reclamações terem começado no dia 12/02, a Oi afirmou via *144 que o chamado de conserto foi aberto no dia 14/02, e que tudo seria resolvido até às 20:00 do dia 17/02 (mais um protocolo, nº. 214040410872). A comunicação entre os diversos serviços da Oi sempre foi deficiente (pelo menos foi o que experimentei), um não sabe o que está acontecendo com o outro.

A Oi tem a sua empresa de telemarketing, chamada Comtax, onde os atendentes repetem coisas na tela do computador feito robôs (sem contar a perturbadora "atendente virtual"). Ninguém sabia de nada, até que no dia 15/02 a ligação já começou a entrar com a mensagem de problema na minha área e com o protocolo, antes de cair na atendente. No mesmo dia a Oi distribuiu papéis "xerocados" informando sobre o problema em frente ao nº. 182 da Rua São Francisco Xavier.

No dia 17/02 entretanto, a linha não voltou. Liguei perto da meia-noite para perguntar e a atendente me informou que constava conserto até dia 18/02 às 20:00 (peraí! mudou de novo?). Quando argumentei da data, ela falou que verificaria novamente. Fui informado então de que realmente atrasou um dia (novo protocolo nº. 21506916531). Vamos ver quantos dias mais dura este martírio e se serei ressarcido por uma semana sem telefone fixo e internet...

Informo que hoje, 18/02, até às 19:30, o telefone e a internet ainda não voltaram a funcionar. A localidade ficou sem luz a manhã inteira até 12:00 e suspeita-se que tenha sido uma "barberagem" da equipe da Oi...

[Atualizado 19/02/2010]

E a saga continua. Liguei novamente pois nada voltou ao normal e fui atendido pela atendente Ana (a Oi merece a redundância). Após mais de 15 minutos esperando a Ana me atende e o sistema, que ela afirmou estar muito lento, informa a ela que não houve tempo hábil de realizar o reparo e que demoraria mais dois dias, ou seja, até o dia 20/02.

Muito decepcionado, informei a ela que o problema não é com ela, mas não dá para acreditar mais no que a Oi ou a Comtax falam pois foi a terceira vez que o prazo foi alterado. Como eu já havia registrado 04 protocolos e a reclamação na Anatel expirou, ela disse que não poderia me dar outro protocolo.

Hoje pela manhã a moça que trabalha na minha casa me informou que a equipe da Oi que estava trabalhando na esquina agora mudou para o outro lado da rua. Quando eu desci do prédio, o porteiro informou que havia uma equipe da Oi dentro do prédio mexendo na caixa. Vamos ver quanto tempo dura... Já são 08 dias e contando! Se completar um mês vou comprar um bolo de aniversário. Nota, dia 20 serão 09 dias sem serviços.

Aparentemente agora, às 17:30, o telefone fixo voltou mas o Velox não... Após duas tentativas de contato a partir das 20:00 (protocolos nº. 214043197195 e 214043182502), falei com o setor de informações que me desconectou devido a minha insistência em aguardar a transferência da ligação para o Oi Velox. Ao contato com o Oi Velox às 21:30, o atendente Jeferson marcou serviço técnico para 20/02, atendimento em até 24hs (protocolo nº. 218011095779).

[Atualizado 20/02/2010]

No dia 20/02 o técnico não compareceu. Mais uma vez não foi possível contato com o Oi Velox pois o mesmo não atende. Falei com o setor de informações que queria deixar-me outra vez em espera (protocolo nº. 214043474222).

[Não, este não sou eu, mas deve ser cliente Oi Conta Total também] Após desistência de ligar para o Oi Velox, foi-me enviado protocolo por celular (protocolo nº. 201000014956533). Em seguida um funcionário da Oi me liga a respeito da reclamação na Anatel em 19/02.

No final da tarde liguei para o Oi Velox e o atendente Walter informou que o atendente do protocolo 218011095779 esqueceu de reagendar a visita e que infelizmente a visita do técnico só seria possível no dia 21/02 (protocolo nº. 217032375809).

[Atualizado 21/02/2010]

No dia 21/02 pela manhã o técnico me aparece aqui em casa e passa quase uma hora tentando descobrir o problema sem resultado. Foi então que este descobriu que a Oi estava me enviando 8Mb ao invés de 2Mb e o meu modem não aguenta (e olha que pela lei eles só precisam fornecer 10% do que prometem). Após várias tentativas o técnico não conseguiu falar com a própria central! (parabéns Oi! até os técnicos ficam escutando a música chata...). Da rua o técnico falou com a central e me ligou falando que tudo estava resolvido. Realmente o Velox voltou após 09 dias sem internet.

[Atualizado 01/03/2010]

E veja só, como a Oi sempre faz as coisas na malandragem, descobri pelo site da operadora que o Oi Conta Total 2 tem direito a até 8Mb! Se você não ver no site, eles também não te falam nada (aconteceu a mesma coisa comigo quando eu tinha 1Mb). Liguei pedindo a mudança e que queria um modem que suportasse os 8Mb. A resposta da atendente Daniele foi que a Oi não vende e nem aluga mais modems e aparelhos celular, eu mesmo deveria comprar o modem e depois requisitar a mudança (protocolo nº. 217039777304). Me pergunto como será que os novos assinantes do Velox fazem (balãozinho de pensamento em quadrinhos):

- Alô, quero assinar o Velox;
- Pois não senhor, o senhor já comprou o modem?
- Não.
- Então por favor senhor, compre o modem em qualquer loja de informática e retorne e ligação.

Só eu, ou você também achou este diálogo estúpido? Depois tentei ligar para a cobrança para reclamar os dias sem internet e fixo. O atendente Paulo me diz que eu não poderia requisitar o abatimento enquanto minha fatura não chegasse. Peraí pô, o problema foi concluído, eu preciso da fatura? E ainda me fala que a Oi iria ainda verificar se minha reclamação procede! Aaaaaaaaaaah (mordo o punho), que nervoso... Ninguém tem registro de nada nessa empresa? E as 5.000 pessoas que ficaram sem serviço na minha área neste período?

[Atualizado 04/03/2010]
A conta finalmente chegou. Desde o início do problema tenho ligado para saber informações sobre compensação na conta dos 9 dias sem Oi Velox e sem telefone fixo, entretanto a Oi (pela Comtax) sempre afirmou que eu deveria esperar a chegada da conta para contestar (não entendo o porquê, se o assunto foi resolvido e eles sabem pelo sistema e pelas dezenas de protocolos que eu fiquei sem sinal, por quê esperar a conta chegar?).

Com a conta em mãos liguei imediatamente e fui atendido por um sotaque de algum estado do Brasil. Pasmem, a menina, Ana Paula, não me pediu nada, absolutamente nada sobre a conta. Ela então verificou o sistema e disse que a conta não constava para eles e que mesmo depois do envio ao cliente, a conta só fica disponível para eles a partir do dia 05 ou 06, nas palavras dela, 05 dias antes do vencimento (protocolo nº. 201000018775215). Mesmo os atendentes anteriores me instruíndo a ligar imediatamente para a Oi quando a conta chegasse, aparentemente a incompetência da empresa fala mais alto.

Assim sendo, ainda não sei se serei compensado por toda a dor-de-cabeça que a Oi Velox e Oi Fixo me trouxeram neste período. a Oi sofre do pior problema de uma empresa, a falta de comunicação interna e entre parceiros e fornecedores. Ninguém sabe de nada até o departamento jurídico entrar em cena., daí é um Deus nos acuda para coletar informações (acredite, meu primo ).

[Atualizado 18/03/2010]
Mesmo tendo me dado prazo de até 05 dias para me informar se a minha reclamação era válida (depois te todos os registros ainda me dizem isso), a Oi só me ligou no dia 18 por causa de uma reclamação que fiz a Anatel no dia 12/03 (a ligação original para a Oi foi feita no dia 08/03).

A mulher, que não se identificou, trouxe a reclamação registrada na Anatel e me disse que daria desconto de R$ 49,90 pelo Oi Velox. Quando questionei o valor, ela disse com estas palavras: "- Se o senhor acha que estou mentindo, pode olhar no site". Eu disse que não estava duvidando, mas que esta reclamação não era só pelo Oi Velox, mas também pelo Oi Fixo.

Ela de forma debochada afirma: "- É senhor, mas se o senhor está sem o Oi Fixo, claro que o senhor também está sem o Oi Velox". Eu ainda insisti, então o desconto tem que ser pelos dois serviços, daí ela me deixou quase 10 minutos esperando por que estava calculando. Desisti e resolvi entrar no site da Oi.

No site da Oi o serviço de Oi Conta Total 2 é de R$ 264,00 (full), sendo que é possível ter Velox, dentro deste valor, até 8Mb. A esperta da mulher me oferece desconto de R$ 49,90, o que é o menor valor do Oi Velox. Além disso, não considerou a falta do Oi Fixo por 07 dias. E agora? No site, o valor de Oi Velox 8Mb, ao qual tenho direito (apesar de só usar 2Mb), é de R$ 69,90! Se tenho direito e pago por isso, por que o desconto é no menor valor?

Ainda guardo nova ligação, pois ela me ligou em horário de trabalho e resolvi não ficar pendurado no telefone esperando a boa vontade dela. Parece que estamos fazendo favor à empresa... É uma flata de respeito tremenda.

[Conclusão (não concluída) ]
A Oi possui setores que não conversam. Ninguém sabe o que o outro faz, o que o outro fez, e nenhuma dessas informações são compartilhadas entre as equipes, mantendo um monte de "leitores de computador" baratos - lê-se telemarketing - que só sabem repetir o que vem em tela e qualquer coisa mais difícil é ignorada.

Qualquer um a esta altura já conhece como funcionam empresas como a Comtax. Um atendente ganhando no máximo R$ 600,00 por mês, sem formação nenhuma (nem técnico) é colocado na frente de um computador só para ler as mensagens, seguir procedimentos em tela e digitar informações (para isso eu preferia falar com a máquina que pede os numerozinhos).

Não é culpa dos atendentes, mas se a operadora Oi quer dizer frases hipócritas e mentirosas nas propagandas enganosas com slogans cliché, pelo menos deveria mostrar excelência nos serviços e na experiência que o usuário tem junto à empresa. No Brasil é assim, enquanto tá ganhando dinheiro, por que mudar? Funciona, não funciona? Até aparecer uma grande como o Skype, aí são processos, discussões com o governo, toda aquela coisa ridícula para garantir o serviço ruim, uma vez que mudá-lo seria caro demais.

Para vocês verem depois de um tempo começaram a pipocar as notícias na imprensa. Aparentemente a Oi fez uma trapalhada digna de Renato Aragão e instalou cabos subterrâneos além do limite determinado pela CEDAE, ou seja, a estação alagou. A CEDADE entrou com um processo administrativo contra a Oi por causa da infração.

Vejam as matérias
Jornal O Globo
Jornal O Dia

Agora vejam o que o Twitter fala da Oi e do Velox
Link de procura por OiVelox junto
Link de procura por Oi Velox separado
Somente Velox
OiFixo junto
OiFixo separado

Internautas publicaram estes emails para enviar reclamações
ouvidoria@oi.net.br
falco@oi.net.br
julia.ferrari@oi.net.br
laura.fontoura@oi.net.br
marcela.zaiden@oi.net.br
mariafernanda.freitas@oi.net.br

Faça o seu relato aqui. Reclame aqui nos comentários você também. Não queremos que a Oi acabe, mas queremos uma multa bem gorda em cima dela para que esta negligência, este descaso, este desrespeito não aconteça nunca mais. Agradeço a Anatel pelo apoio pois com certeza na segunda vez funcionou.

P.S. Verifique a velocidade da sua conexão Oi Velox. Este site de testes foi sugerido pelo próprio técnico do Velox. Teste o Velox agora mesmo e veja se a Oi está cumprindo o que prometeu: http://www.speedtest.net/

Obs. Os videos abaixo não são meus, mas mostram o problema da Oi a nível nacional. O segundo é mais revoltado (contém palavrões e risadas nervosas):

Percepção e Experiência - Vernon

2010-01-10T00:19:00.021-02:00

No processo de procurar materiais que dessem uma base mais médica e psicológica ao trabalho do arquiteto de informação e do designer de interação, selecionei alguns livros de psicologia cognitiva que me oferecessem um melhor pool de arguementos assim como conhecimento do que podemos fazer, como arquitetos, ao lidar com a organização de informações, construção visual e marketing pelo conteúdo.

O primeiro livro desta lista foi Percepção e Experiência de M.D. Vernon. O livro não é novo, na verdade suas pesquisas datam da metade do século XX, entretanto boa parte de seus argumentos são interessantes e intrigantes no sentido de que nós, como humanos, temos orgãos que influenciam nossa percepção do que vemos, sentimos e como atuamos. Tenho ciência do papel da cultura (no sentido antropológico) no desenvolvimento destas experiências, mas seria ignorante de qualquer profissional não considerar que existem processos instintivos que não conseguimos controlar. E é aí que o profissional de design entra (seja ele designer, arquiteto, design thinker ou de marketing).

O objetivo do livro foi entrar no campo da percepção através da experiência considerando aprendizagem, memória, atenção, linguagem e raciocínio. Apesar de trazer uma abordagem acadêmica descrevendo diversos experimentos, Vernon elucida aspectos importantes da percepção e gestalt. Pode parecer cansativo o fato de que alguns dos temas tratados sejam relacionados a esquemas espaciais, percepção de pessoas e materiais complexos, mas têm-se uma ampla cobertura de percepção da forma, direção de atenção, constâncias, percepção de movimento, efeitos da motivação na percepção e o efeito das características de personalidade.

Processos de percepção

Primeiro é preciso entender o porquê. Vernon afirma que a forma e o movimento são integrados por processos de identificação, classificação e codificação através de esquemas perceptivos que dependem de aprendizagem, memória, atenção, raciocínio e linguagem. Isso significa que características básicas de cor, forma e movimento precisam ser sistematizadas e, além disso, processadas de forma estruturada para que o receptor da informação tenha a compreensão correta.

Na identificação o individuo perecebe as informações de acordo com a manutenção máxima de estabilidade, permanência e coerência, ou seja, todo processo de percepção considera variação e mudança e esta é interpretada baseado em modelos cognitivos pré-estuturados ou que são construídos em um processo evolutivo de aprendizado.

Alguns pontos sobre bebês

Ao atravessar blocos de informação, o individuo realiza movimentos sacádicos (movimentos rápidos dos olhos com pausa de fixação entre eles) de forma a procurar a informação formulada na construção da intenção. Apesar de não ser totalmente comprovada, esta característica foi encontrada também em bebês.

Nos experimentos com bebês, verificou-se que linhas verticais chamavam mais a atenção desta faixa etária, assim como as cores vermelho, amarelo, azul e verde, exatamente nesta ordem (o que lembra as teclas principais utilizadas nos dias hoje para controles remotos de TV interativa). Entretanto, bebês possuem um sentido exacerbado para a novidade, uma resposta orientadora que direciona o olhar e a excitação do sistema nervoso para a estimulação nova. O mesmo ocorre com a complexidade.

O que pode-se entender deste bloco é que nesta idade temos a tendência de ficarmos perplexos com a novidade, acostumar-mos com suas características, ignoramos por completo e eventualmente nos concentrarmos naquilo que é diferente. Entretanto, foi verificado que complexidade era algo importante no interesse da criança pois quanto mais complexo o objeto, o tempo de fixação visual dos bebês reduzia significativamente.

Me passou pela cabeça a pesquisa de público-alvo quando este não tem a educação, cultura e/ou conhecimento para interpretar certos constructos informacionais e visuais e ignoram elementos de interface por completo, ou desistem de utilizar um sistema inteiro. A exploração para o conhecimento e aprendizagem está associada a variedade, ao estímulo e à evolução da complexidade de forma que o modelo mental possa ser construído durante o uso do sistema e não assimilado já na porta de entrada.

A Necessidade de Humanização

A partir de certa idade a criança pretere rostos humanos a objetos, independente de sua forma, mas continuam com a curiosidade pela complexidade, pelo novo e diferente quando apresentadas a rostos deformados. Apesar de se aplicar ao mesmo processo de objetos, pode-se retirar da primeira parte da sentença anterior que a identificação com o outro, a necessidade do “ser social”, interfere na percepção e aprendizado, principalmente no interesse e motivação.

Veja a parte II deste post em alguns dias.