LortePostdanmark

Stuen til venstre amok! Postdanmark slaar til igen!

noreply@blogger.com (Uden Relevans) — Fri, 25 Sep 2009 15:34:00 +0000

25. sep 2009 13:50, Stuen til venstre

Du må gerne sende det her videre til 'højeste instans', hvis du sku' få lyst.

Det sker hver gang. HVER GANG! Jeg har bestilt en pakke.

Denne uge har jeg skulle modtage to pakker. Begge pakker har jeg 'tracket & tracet' og fundet ud af præcis, hvor befandt sig.

Og begge pakker er ankommet...næsten... til min dør. For pakkeposten her i lokalområdet er tilsyneladende så pissedoven ~~eller retarderet~~, at vedkommende ikke gider forsøge at banke på, for at se om jeg er hjemme, FØR han/hun smider en pakke-anmeldelse ind ad døren!

Begge dage har jeg været hjemme. Og begge dage kunne jeg alligevel få lov at vente til dagen efter, før jeg selv kunne tage ned på posthuset og hente pakken. Krafthelvede altså! Der er sgu da en grund til at jeg betaler for at få bragt lortet hjem, ing! I øvrigt har jeg selv i fordums tid arbejdet som pakkepost i provinsen, og hvis der er noget, der er direkte stupidt, så er det da at slæbe en pakke med op på x. sal, for derfor at slæbe lortet med ned igen uden at forsøge at aflevere det...

Nåh, men jeg må jo så vente til i morgen med at åbne pakkerne med nye lækre sko :o(

Fucking Lorte PostDanmark!

P.s. "Afhentning fra dato 25/9 til dato 2/10, forsøgt afleveret 26/9" står der på anmeldelsen... (!)

Oprøret imod monopolet er startet!

noreply@blogger.com (Uden Relevans) — Fri, 17 Jul 2009 14:53:00 +0000

Har dit postbud nedlagt arbejdet?
17. jul. 2009 15.44 Hovedstadsområdet

Har du været ude og tjekke postkassen et par gange i dag eller lyttet efter den velkendte lyd af brevsprækken der smækkes i?

Du risikerer at vente længe på din post i dag, for postbudene har flere steder i København og på Frederiksberg nedlagt arbejdet.

Arbejdsnedlæggelsen skyldes utilfredshed med interne forhold på distributionscentret på Frederiksberg.

Får du post i dag?
Postbudene har låst cyklerne på Købmagergade, Frederiksberg C, Nørrebro, Nordvest, Valby, Vanløse og Kastrup distributionscenter.

Du kan tjekke om lige netop du får din post i dag ved at gå ind på www.postdanmark.dk, vælge 'Dagens Post' og taste dit postnummer.

Ved du hvad du kan gøre med den kvittering?

noreply@blogger.com (Uden Relevans) — Tue, 14 Apr 2009 15:32:00 +0000

Jeg skal fatte mig i korthed for en gangs skyld.

Via et elektronisk brev var jeg blevet gjort opmærxom på at nogen havde sendt mig en pakke, i det elektroniske brev oplyste firmaet mig et såkaldt "Track and Trace" nummer. Via denne fantastiske kontraption lykkedes det mig at opspore at pakken mirakuløst var ankommet til den lokale fødevarepusher (der jo nu dublerer som mit posthus).

Derfor trængte jeg op i fødevarepusherens gemakker idag for at afhente min pakke, dog havde jeg stadig ikke fået den lille fedtede seddel der tilkendegiver at jeg er den retmæssige indehaver af pakken. (En formalitet tænker jeg) AHAHAHA hvor skulle jeg blive klogere.

Igen var det den lange lade teenager fra sidst, jeg siger til hende, "Hej mit navn er Brian Jensen jeg bor på Ymervej 12, må jeg få min pakke som ifølge TT er hos jer?". Hun kigger på mig med et tomt blik og spørger, "Har du seddelen med?" Jeg fortæller at jeg ikke har fået sedlen endnu, "Så kan du ikke få pakken, jeg skal have seddelen", vi aftaler så at jeg kan give den skide seddel et par dage endnu og hvis den stadig ikke er ankommet idag kan jeg hente pakken alligevel.

Derfor igen forbi fødevarepusheren, for at få min pakke, som jeg jo så sidst og derfor vidste hvordan så ud. Bettina bag skranken spørger "Har du din kvittering med?" og nej det har jeg ikke, men vi aftalte jo at jeg kunne få pakken alligevel idag.?? "Jamen den er sendt retur i onsdags vi har ikke din pakke mere".

Skide tak for ingen service siger jeg bare!

Kvitteringen? hoster du halvkvalt af grin,....nej den har jeg STADIG ikke fået.

Ingen tak til Postdanmark

noreply@blogger.com (Uden Relevans) — Wed, 18 Mar 2009 16:02:00 +0000

Først så nedlægger de det lokale posthus, derefter lover de at bygge et nyt og forbedret og meget større posthus i forbindelse med at det lokale butikscenter udvider deres areal, det blev så aldrig lige til noget alligevel.

Så når jeg skal på posthuset skal jeg ned i den anden ende af byen og stå i kø sammen med de tusinde andre mennesker der heller ikke fik noget posthus.

Det sidste nye tilbud ja eller "tilbud", man gik simpelthen ind og bestemte at jeg skal ned i min lokale Brugsforeningsforretning for at afhente min post fremover, uden at spørge undertegnede om det var interessant eller ej.

Så jeg trænger fuld af forundring op i den lokale fødevarepushers gemakker iført min lille fedtede seddel der tilkendegiver at en af Postdanmark til ukendelighed kvadret pakke snart skal overdrages til mig.

Snart...ahhahah Der sidder en lille forvirret 19årig tøs med tre farver hår inde i det hastigt af gipsplader sammenflikkede bur man nu kalder for en postforretning. Efter tyve minutters ståen i kø lykkes det mig at nå frem til ynglingen der uinteresseret stirrer lige frem i luften, jeg stikker hende min krøllede lap og hun drager med et tungt suk om bag en reol for at lede efter min pakke.

Surprise Morfar! Den var der ikke, den kommer nok først i morgen.

Ingen tak til Lortepostdanmark!

Smed posten ud

noreply@blogger.com (Uden Relevans) — Sat, 02 Aug 2008 11:39:00 +0000

Smed posten ud

02. aug. 2008 08.37

Dette er sakset fra noget der hedder DR, det er dem der stjæler vore penge og kalder det licens.

Skal man gå resten af sin postrute eller skulle man hellere skille sig af med brevene og gå hjem og ta sig en kop morgenkaffe?

Den slags overvejelser må have ligget til grund, da et postbud i Roskilde i går valgte at smide dagens post og aviser i en skraldecontainer.

Men postbuddet blev opdaget af en beboer, som netop stod og ventede på et brev:

- Jeg blev derfor noget forbavset, da jeg så, at han bare tømte tasken med hele indholdet ud i containeren, siger beboeren til Roskilde Avis.

Hun gik hurtigt ned til containeren for at redde brevene, og ringede derefter til Post Danmark.

Postbuddet blev fyret med øjeblikkelig virkning, men han blev dog ikke blevet politianmeldt, da posten blev reddet.

Suzy siger: Stop the press!

noreply@blogger.com (Suzy Q) — Tue, 03 Jun 2008 12:09:00 +0000

Ryd alle forsider! Find den store font frem! Sæt jer ned! Tag en dram!

*Annoncerer med trompetfanfare *

I dag modtog jeg en pakke via Postdanmark.

Ja! Bare sådan uden videre. Det lykkedes! De KOM faktisk med pakken, de BANKEDE faktisk på og jeg var RENT faktisk hjemme - og så fik jeg pakken lige i hånden. Jeg var nær gået bagover.

Dette står i skarp kontrast til den oplevelse min svoger havde på Halmtorvet i forrige uge: Han fangede rent faktisk postbudet, mens hun var ved at smide en seddel ind ad brevsprækken, hvor på der stod, at han (min svoger) ikke var hjemme og derfor selv kunne hente sin pakke. Totalt Postdanmark-klassisk var hun fuld af dårlige og uforståelige forklaringer. Noget med, at hun havde været der dagen før med pakken? Rørende, men desværre ikke fysisk muligt, da pakken først var blevet afsendt dagen før. Så.

Nåmen den pakke jeg fik i dag .. hvor det lykkedes for Postdanmark... er så til gengæld en bog jeg bestilte til mit speciale hos Saxo.com d. 15. maj, leveringstid 3-7 dage. Yeah, right.

Jeg har rådden netshoppekarma.

Suzy Q

Postdanmark drukner brevene

noreply@blogger.com (Uden Relevans) — Tue, 29 Apr 2008 19:30:00 +0000

Post Danmarks behandling af privat post

Sakset fra DNE

Da jeg kom hjem idag, lå der ud over en stak reklamer, også en stak drivvåde breve, alt sammen leveret af Post Danmark.

Det skal lige siges, at reklamerne var knastøre, men brevene så ud som om, de var blevet trukket gennem hver evig eneste vandhul/vandpyt/fjord etc. på postens rute fra posthuset og til min dør.

Jeg kan da trøste mig med, at det bare var en regning og en besked om at den månedlige forsikringsydelse ville blive sat ind på min konto imorgen. Jeg var godt nok blevet knotten, hvis det var en af de pakker jeg fik i sidste uge, med diverse elektronikting til mine modelfly, der havde fået sådan en svømmetur, men der havde vi da heldigvis tørvejr.

Jeg hader Postdanmark

noreply@blogger.com (Uden Relevans) — Mon, 31 Mar 2008 09:53:00 +0000

Jeg hader PostDanmark!
1) jeg modtog aldrig men årsopgørelse fra Skat.
2) jeg tænkte at det måske bare ikke var alle de sendte den ud til, så jeg bestilte en TastSelv-kode så jeg selv kunne tjekke det (den står jo normalt på årsopgørelsen… som jeg jo ikke havde fået).
3) det var FØR påske.
4) jeg har stadig ikke modtaget noget af det.
5) min kusine har sendt invitation ud til hendes fødselsdag. mine forældre har modtaget den… det har jeg ikke.
6) så jeg hader PostDanmark lige nu. især fordi jeg venter på et vigtigt brev fra Roskilde Festival (og pålidelige kilder siger at nogle HAR modtaget et… argh)
7) jeg giver dem dog gerne credit for at ville ringe tilbage til mig når de har undersøgt sagen.
8) Vidste du at PostDanmarks postbude hvert år bruger ca. 25 tons hundekiks til at holde sig gode venner med hundene på deres omdelingsruter?

Sakset fra Alter Ego

http://blog.tv2.dk/edaspa/entry24954.html

noreply@blogger.com (Uden Relevans) — Tue, 07 Nov 2006 12:22:00 +0000

Tirsdag, 7. november 2006 kl. 11:07
Postdanmark kundeservice - er vores lokale posthus blevet væk????
5 kommentarer
"God dag det er Postdanmark Kundeservice ... hvad kan jeg hjælpe med?" ...

Så kom jeg med min forespørgsel, om hvor det lokale posthus nu var flyttet hen, og hvilke åbningstider de nu havde ..

( Kundeservice var ikke sådan placeret i den nærmeste by )

Hmm kom det meget nølende svar, det kan jeg altså ikke lige se, jeg ringer lige til dem.

Nu ved jeg, at de er flyttet, fordi jeg er gået forbi det tidligere sted, de har været ;o). Og et eller andet sted må man vel forvente egentlig, at deres kundeservice ved hvor en af afdelingerne er flyttet hen ... eller er det mig der ??? :-s

Der er stadigvæk ikke kommet svar fra kundeservice, mon den lokale afdeling er blevet væk?? :-O ...

Beskadiget Forsendelse

noreply@blogger.com (Uden Relevans) — Thu, 05 Oct 2006 11:56:00 +0000

05.10.06
Beskadiget forsendelse

Har lige modtaget temmelig beskadiget brev fra Østjyllands PostCenter…. Med vedlagt undskyldning.. Er ret sikker på, at mine forældre modtog et lignende brev fra Sygehus Væsenet den dag, jeg kom til verden…

Kære Forældre

Vedlagte barn er desværre blevet beskadiget under fødslen på Sygehus Nord.
Henvendelse vedrørende eventuelle manglende effekter kan rettes til Service Centret for Nybagte Forældre.

Vi beklager meget det skete.

Desværre er mine manglende effekter stadig ikke dukket op her 32 år senere… Men man har jo hørt historier om breve, som på mystisk vis dukker op mange år senere, og gad vide om ikke det samme er tilfældet indenfor sygehus væsenet… I hvert fald har jeg stadig håbet….

Komplet uduelig kundeservice 30. aug 06

noreply@blogger.com (Suzy Q) — Tue, 05 Sep 2006 18:43:00 +0000

Suzy siger: PostDanmarks ledelse skal til behandling hos mig.

I går fik lorte-PostDanmark mig til at tude, kamp-tude og skrige "JEG HADER JEEEEEER" ud i min tomme stue. Jeg er stadig for vred til at beskrive noget i detaljer, og jeg ved egentlig ikke om jeg gider, men viid at det er det sædvanlige med en pakke der ikke er kommet frem, som ingen har forsøgt at aflevere, og en kunder"service"-funktion, der afbryder min (korte) forklaring med et brysk: "Hvad-er-pakkens-stregkodenummer!?" hvorefter jeg forklarer, at det har jeg ikke - for det er jo ikke mig der har sendt pakken - det er mig der skal modtage den.. Den årsag møder ingen forståelse. Har jeg ikke en stregkode, er der INGEN hjælp at hente. Jeg forsøger så at trænge igennem med mit spørgsmål, der IKKE går ud på at spore en pakke (i den forstand som kunde"service"-damen tror), men at jeg bare vi have lov til at hente den selv, NU, på hvilket som helst posthus, ind- eller udgående, eller hvad som helst. Jeg taler høfligt til kvinden, der hårdnakket påstår, at jeg heller ingen selv-henter-seddel har fået, fordi jeg jo sikkert bor i en aflåst opgang; og når jeg for tredje gang slår fast at jeg bor i en villa, så bliver røret smækket på fra kunde"service's side.

Så ringer jeg op igen, og får ventemusikken, og kommer igennem til en anden dame, og får atter engang at vide, at det hele er min egen skyld fordi jeg bor et sted hvor der er en AFLÅST OPGANG - og endelig, ENDELIG vælger de at lytte når jeg siger NEJ, jeg bor i et helt almindeligt 1-planshuuuuus!!! - og SÅ skifter forklaringen på deres manglende service til grunden: Du har nok ikke rigtigt været hjemme, og derfor VED du jo ikke, OM vi har været hos dig. Og jeg forklarer at JO det VED jeg, for HVIS der havde været nogen, så havde der jo
1) enten været en pakke hos mig, eller
2) været en selvhenter-seddel.
Og jeg vil bare vide HVOR min pakke befinder sig NU, så jeg selv kan hente den, for jeg skal have den, det er meget vigtigt, og jeg har ikke tid til at PostDanmark fjumrer med min pakke til og med torsdag, hvilket det jo sikkert vil blive. (Det siger jeg ikke, det tænker jeg). Så får jeg at vide, at jeg skal køre på posthuset med noget legitimation - ikke at hun tror at pakken er dér, eller at det vil hjælpe noget, men jeg kan da prøve. Ih tak.

Røret lægges på og det er så her jeg skriiiger hovedet af i min stue. Og så kører jeg på posthuset hvor et meget-meget sødt menneske forklarer mig, at Kunde"service" burde have stillet mig telefonisk om til pakkecenteret som ligger lige om hjørnet. Det KUNNE nemlig være at de kunne hjælpe mig med et cirkatidspunkt for udbringningen. "Hvad sker der så nu?" spørger jeg damen, og på dette tidspunkt er jeg så slidt, og ved at indse at PostDanmark endnu engang er ved at have fået mig helt ned med nakken, at jeg tydeligvis er ved at tude.
-"Så kommer de så ud med pakken for første gang i morgen" siger hun blidt "og vi ved desværre ikke hvad tid. Det kan være når som helst."
- "Og jeg skal på arbejde kl. 13" siger jeg træt og fuldstændigt fortabt.
-"Ja" siger hun. "Og så vil de lægge en selv-henter-seddel til dig, men.... "
- "Hvad." siger jeg på "kom-bare-med-det"-måden. Det kan ikke blive værre.
- ".... ehm.. så kan du altså først hente pakken her på posthuset torsdag når vi åbner".

Jeg synker og holder tårene tilbage, fordi jeg er så skidehamrende FUCKING hidsig indeni, så har jeg svært ved at lade være med at tude, og så bliver jeg ekstra hidsig over, at jeg flæber; men udenpå er jeg helt apatisk og siger søvngænger-agtigt til damen: "Tak, fordi du svarede mig så høfligt på mine spørgsmål" og vender mig for at gå. Hun kan godt se at jeg er helt ude af den og siger desperat til mig: "Ehh.. vil du ikke ha et frimærke-hæfte!?!?! Som plaster på såret!?!?" "Nejtak" hvisker jeg med ryggen til, går langsomt ud mod bilen og tuder dérude.

Pakken var bare afsendt 1 km fra mit hjem og indeholder alt det materiale der skal læses til min nye uddannelses første undervisningsdage, nu på fredag og lørdag. Og nu er det så lykkedes PostDanmark at få den ene kilometer til at tage 4 hele dage i transporttid. Og så har jeg een aften til at læse 12+ artikler og essays (det når jeg ikke) og så kan jeg værsgo møde helt blank og uforberedt op til og få en rådden start på noget, som jeg ellers havde glædet mig meget til. I øvrigt var der en ryste-sammen-middag torsdag aften på det nye studie, det kan jeg glemme, jeg skal læse.

Nå, fuck Postdanmark. Min uni-start skal nok blive fedt under alle omstændigheder HA! Men hvorfor taler de Kunde"service"-damer til folk i dén tone!? Man får jo lyst til at myrde nogen!

Ja, jeg ved godt at jeg har pisse ondt af mig selv lige nu, men mit raseri går ubeskåret til en ledelse der åbenbart har slået olympiske rekorder i monopol-arrogance, skider på uddannelse af deres personale og driver en virksomhed udfra præmissen: "Kunden tager altid fejl".

Kom nu med jer - hader I ikke også bare lorte-PostDanmark!?!?!? Lad os få renset ud i det. Jeg har fandme lyst til at gå undercover for Kontant, lade mig ansætte i den skod-virksomhed *gys* og afsløre deres interne dækken over deres farce-agtige "service", og deres åbenlyse hån overfor kunderne.

Og nu har jeg siddet her og skrevet i en 3 kvarters tid, uden der har været det mindste bank på min END IKKE AFLÅSTE HOVEDDØR, I MIN HELT ALMINDELIGE 1-PLANS-VILLA.
Det skulle vel være nok tid for et pakke/postbud til at smide en "vi har forsøgt at aflevere en pakke, men du var ikke hjemme"-seddel i min postkasse.
*rase*

Suzy Q
- jeg vinder en dag. Jeg ved det.

Ullolola brokker sig over Postdanmark

noreply@blogger.com (Uden Relevans) — Fri, 04 Aug 2006 16:39:00 +0000

Simple Living IV

Nu til vores allesammens yndlingsaversion: PostDanmark. Nej, det er næsten for let...

Pakkepost. Hvem er nogensinde hjemme for at modtage pakker midt på dagen? Jeg kender ingen. Hvorfor kan man ikke tilmelde sig en form for "pakker, nej tak!"-ordning? Altså, de skal ikke smides ud, men man henter dem bare direkte på posthuset. Dernede får man så et smil til gengæld. Ikke en "vi HAR lukket"-sur-spassermand i døren (som jeg tilfældigvis mødte forleden). Rolig nu, man kan sige det på mange måder. Prutskid!

Eller endnu bedre: Man tilmelder sig en "pakker om aftenen, tak"-ordning. Alle vinder. Kunderne får deres pakker og slipper for at gå på posthuset, for man har jo ikke andet at komme efter der. Pakkeuddeleren vinder tid på at slippe for at køre ud med pakken, ringe på, vente, ringe på igen, vente igen, skrive en hent-din-pakke-her-seddel, aflevere pakken på posthuset, hvor de skal registrere husnummer og hvornår den skal sendes retur på pakken, stille den i husnummerorden på hylderne, og når kunden så kommer, skal de rejse sig, hente pakken (og rode rundt en masse fordi den limsniffende folkeskoleelev, der er ansat til at bl.a. sætte pakker på plads, ikke kan huske at 40 kommer efter 38, men ok, den er også svær), skanne den ud, bede om kundens underskrift og billed-ID (som ingen nogensinde husker), notere kørekort/pas/CPR-nummer, stemple kvitteringen og skrive sine initialer, samle alle kvitteringerne og sende dem sammen med andre papirer ind til hovedkontoret om aftenen. (Ja, jeg har arbejdet på et posthus.) Hey, det var vist den længste sætning på min blog til dato. Det skal fejres. Kom over, så giver jeg sgu et Gajolshot. En af de blå! (Hjælper også godt mod den ømme hals, jeg lige har tilegnet mig. Men nu skal jeg jo også på ferie, så det passer jo fint at jeg bliver rockerforkølet nu. Neeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeej, vil ikke, vil ikke, vil ikke, vil ikke, vil ikke!!)

Post danmark stjæler fra kunderne

noreply@blogger.com (Uden Relevans) — Sun, 11 Jun 2006 15:45:00 +0000

Post danmark stjæler fra kunderne

Tirsdag, d. 6. juni 2006 af Lars Raaby

Nu er det jo ikke en gammel nyhed at de gerne ville kikke i brevende for at se hvad der er i.Jeg har i fredags sendt et brev til en person i sønderjylland hvor der var en pins. Det er sådan en lille metal fidus som man kan sætte på tøjet.Den havde ingen værdi af betydning.Da modtageren får brevet i dag så er den væk. Der var blevet rykket et hjørne af brevet og den lille pins var væk.Nu vil jeg prøve at sende en ny og se om de også kan bruge den.

21 November 2005

noreply@blogger.com (Suzy Q) — Tue, 11 Apr 2006 15:59:00 +0000

E-mail sendt til Postdanmark i dag:
Til: skrivpost@post.dkEmne: reklamation
Til den person i PostDanmark der udstikker retningslinier for Kundeservice.Dette er både en reklamation vedr en dårlig service, samt jeres måde at håndtere en henvendelse på.Grundårsagen kort: Jeg har i flere dage afventet et brevforsendelse med dvdfilm fra Amazon i England, der skal bruges som gave.Den burde have været her i lørdags, men kom ikke. Derfor kunne jeg godt regne ud, at den skulle komme i dag.

Da den næppe kunne komme i postkassen, BLEV JEG HJEMME hele formiddagen, så jeg kunne modtage forsendelsen.Da kl. var blevet 13 og jeg stadig ikke havde hørt noget bank på døren (vi har en dørhammer, der ikke efterlader nogen tvivl om besøgende) sneg en velkendt fornemmelse sig ind på mig: Postbudet har været her, men uden at banke på.

Jeg gik ud og kiggede i postkassen - og ganske rigtigt: Dér lå et læs reklamer OG en seddel om, at jeg selv kan komme og hente min forsendelse på Tårnby Posthus - fra i morgen. Jeg ringede straks til det telefonnummer der er opgivet på sedlen (jeres kundeservice) hvor en venlig dame ikke kunne gøre andet end at sige "jeg beklager". Og i øvrigt sige at det kunne jo være at postbudet havde været henne og ringe på, men at jeg ikke havde hørt det. Og at der ikke var noget at gøre, for nu var brevet låst inde for resten af dagen, og ville blive kørt ud til Tårnby posthus i morgen tidlig. Og afbryde mig i min forklaring for at sige "jeg kan ikke gøre noget" osv.

Jeg understreger at der ikke er noget i vejen med jeres medarbejdere, men alligevel bruger jeg tid på at skrive til jer om det her, for der er noget galt med den måde de er uddannet på, og deres beføjelser er, efter min ydmyg mening, utilstrækkelige. Den oplevelse jeg har haft i dag er ekstremt frustrerende! Det er simpelthen dårlig service, og bagefter: dårlig kundeservice! At kunden overvinder sin "det nytter alligevel ikke noget, for de har jo monopol og vil blæse på mig"-fornemmelse, ulejliger sig med at henvende sig, hvorpå der INTET gøres for at rette op på fejlen, og hvorpå man, som kunde, YDERLIGERE bliver stillet i tvivl og mistillid.

Jeg gider ikke høre på noget om, at der måske er blevet ringet på. Jeg har ikke en dørklokke, jeg har en dørHAMMER, og der er ingen tvivl om, at den ikke er blevet brugt denne formiddag.Dette er en af årsagerne til postdanmarks image-problemer, og noget som jeg synes man burde gøre noget ved. Det giver sorte tal på bundlinien at levere en god kundeservice - og en del af dét er, at rette op på fejlen. Når en kunde klager er det et udtryk for, at der faktisk er et menneske der er igang med at fortælle virksomheden, hvordan den kan blive bedre, få et bedre renommé og tjene flere penge.
Derfor gør man, ifølge alverdens eksperter, følgende:
1) siger TAK for henvendelsen. Og det gør man fordi: Kunder der har haft en utilfredsstillende oplevelse fortæller det videre til (i gennemsnit) 22 personer - der igen fortæller det videre til 8 personer - hver. Det er viral markedsføring der batter, og hvis den var positiv kunne den ikke købes for penge. Men i dette tilfælde er den så bare negativ og en stor del af grunden til, at man kan arbejde så meget med image og branding som man orker, men det nytter ikke i dybden, hvis man ikke har styr på sit produkt: nemlig en service. Hvis servicen er dårlig, kan man ikke narre kunderne med alverdens markedsføring.
2) Undskylder. Dette gør man fordi man er oprigtigt ked af, at man har skuffet en kunde. Når man "beklager" lyder man som en teflon-stegepande og der er ikke placeret noget ansvar. Kunden føler at fejlen var uundgåelig og ingen har noget at gøre med den. Men der er der jo nogen der har, for der er betalt for en service der ikke er leveret. De mennesker der arbejder med kundeservice skal uddannes i at være rede til at påtage sig et ansvar for noget, som de ikke selv har gjort. FORDI DE REPRÆSENTERER virksomheden -også den kollega, der har jokket i spinaten. Dette giver i øvrigt en fællesskabsfølelse i virksomheden som ledelsen og virksomheden kan have glæde af i alle tænkelige situationer.
3) Retter op på fejlen - med det samme!Det gør man fordi det er NU kunden står med sin frustration; fordi man gerne vil have at kunden fortæller en POSITIV historie videre til omgangskredsen; fordi man gerne vil beholde kunden, og det vil man gerne fordi man gerne vil have overskud på bundlinien.

Dermed mener jeg at PostDanmarks kundeservice burde have behandlet min klage således:
Klage-kunde: "Jeg har ikke fået min pakke og jeg har været hjemme hele formiddagen KUN for at vente på pakken. Jeg er rasende! Budet har ikke engang prøvet at aflevere!"
Postdanmark: "Tak fordi du ringer og siger det. Det må du meget undskylde, den er smuttet for os. Jeg går nu igang med at lokalisere din forsendelse, og når jeg har fundet den ringer jeg tilbage til dig for at høre hvornår det passer dig at få forsendelsen bragt ud. Den kommer med en taxa med det samme".
Klage-kunde:[al varm gas er gået af ballonen, fuldstændigt afvæbnet og positivt overrasket] "Tusind millioner tak, det er da næsten alt for galt."
Postdanmark: "Nejnej, det var da det mindste vi kunne gøre".

Det havde måske kostet 70 kroner, og købt for 2000 kr positiv omtale.I stedet er jeg rasende på Postdanmark, står ydmyget og hjælpeløs uden en gave at give i aften, og kan kun sige "det var F****** Postdanmark!!!" - den negative historie om virksomheden fortsætter i det danske samfund, om postbude der tager den nemme løsning, selvretfærdige og dårligt uddannede "service"medarbejdere, og en virksomhed der er så arrogant at den vil blæse på sine fejltagelser. Og næste gang jeg skal sende en tung pakke til min søster i Shanghai, så er det et andet firma der får mine 534,- kr. I har virkelig potentialet til at være en beundringsværdig virksomhed, og I står overfor nogle meget spændende udfordringer. Men hvad skal I dog gøre, hvis Postdanmark stadig ikke har styr på sit kerneprodukt: at få et brev ud til modtageren ?
Mange venlige men dybt skuffede hilsener
Suzy Q.

--------------------

svar fra Post Danmark
Kære [mit navn]
Tak for din mail vedrørende dine oplevelser af manglende kundeservice i forbindelse med din henvendelse. Som det fremgik af samtalen med min medarbejder, kan det være endog yderst vanskeligt at afgøre, om der i det her omtalte tilfælde er begået nogen fejl fra postbudets side i forbindelse med anmeldelsen af forsendelsen. For postbudet er det hurtigere at banke på døren og få afleveret brevforsendelsen, end at foretage en anmeldelse af forsendelsen.

Post Danmark befordrer ca. 5 mio. breve om dagen, og ca 130.000 pakker. Der vil derfor naturligvis ske fejl i forbindelse med håndteringen heraf. Da brevforsendelser er et produkt med en meget begrænset kr. og øre mæssig dækningsgrad, kan vi naturligvis ikke i forretningsbetingelserne forpligtige os til, at fejl blive rettet ved anvendelse af taxi. Den valgte produktprofil for brevforsendelser er fastsat således, at der ikke gives kompensation ved forsinkelser eller bortkomst eller stilles særydelser til rådighed i forbindelse med fejl begået af Post Danmark. Disse regler er iøvrigt globale. Du kan naturligvis betragte dette som dårlig kundeservice, men betingelserne hænger nøje sammen med den pris, der er fastsat på produktet.

Med venlig hilsen

Servicecenterchef [og dennes navn]
------------------------------------

Hvor er det stort! Selv Servicecenterchefen sætter spørgsmålstegn ved, OM JEG VAR HJEMME. Men det kan jeg godt fortælle, at... det VAR jeg. Og der blev IKKE banket på. Den efterfølgende forklaring er okay, synes jeg faktisk. Fint nok. "Det er billigt, derfor erstatter vi ikke en skid, hvis det er sendt som brev"..Men hvorfor fanden erkender de ikke at de har begået en fejl!? Hvor svært er dét!?Tænk at kunne drive et firma udfra devisen om at man pr automatik er mistroisk overfor sine kunder. Meget firmaloyalt, ikke særlig kundevenligt.

Suzy Q
-ikke overrasket, stadig sur.

14 oktober 2005

noreply@blogger.com (Uden Relevans) — Tue, 11 Apr 2006 14:55:00 +0000

Post en post om post

Jeg vil hermed udgyde galde over mastodonten, den ufølsomme gigant, "the man" forklædt som vores allesammens "Postmand Per" Nemlig Postdanmark, hvis primære funktion synes at være at skabe par ( jævnfør deres julefrokoster), og genere os stakkels almindelige borgere, der stadig lever i illusionen om at Postvæsenet er et serviceorgan.

Mit lokale posthus er lukket, fordi en psykisk syg kriminel mand af anden herkomst end dansk, som det jo hedder i vore dage, røvede det... ja og?? Så skal det lukke?? Fordi en eller anden galning tror han er Ronnie Biggs?

Dette har medført at nærmeste posthus nu ligger 2 km væk istedet for 150 meter. Nu har Postdanmark så åbenbart ikke opdaget at de selv har lukket mit posthus, så da jeg kom ned til det andet posthus halsende ind ad døren 5 minutter i lukketid, ( og jeg hader selv idiot-kunder der skal købe tusind ting efter lukketid) er der to personer til at ekspedere og 21 ja ENOGTYVE mennesker i kø før mig...morfar er ikke skuffet, Morfar er ikke vred, Morfar er PISSESUR!!!

Men årsagen til at jeg skulle derned var at Morfar har solgt en plade i sin internetshop :D

19 December 2005 Pakke ikke leveret

noreply@blogger.com (Uden Relevans) — Tue, 11 Apr 2006 14:53:00 +0000

Har netop modtaget email fra forundret Japaner."Why you send record back? you want it not? I read not received on package.

Did postman not come on you?"

Lortepostdanmark har så ikke leveret pakken, men bare sendt den retur til Japan.

Så nu skal jeg forklare min orblenne vænd at han skal sende den igen, og jeg må hoste op med en ny gang porto til ham ARRHHAHGHGHGHGGH"!!"!!!!

Nogen burde sende Dolph efter Postdanmark.

Hvor er mit posthus idag?

noreply@blogger.com (Uden Relevans) — Tue, 11 Apr 2006 14:14:00 +0000

Endnu engang er det lykkedes for den onde postslæber at fange mig i et splitsekund hvor jeg ikke var hjemme, og så går den lange rejse jo ned til downtown Valby for at stå i kø på deres diminutive undskyldning af et posthus.

Efter en små 10 minutter er det så min tur, og postdamen smiler sødt og siger. "Det er altså ikke her. " Er du ikke blevet spurgt hvor du vil hente din post?" Og nej det er jeg så ikke, det har man ikke gidet ulejlige sig med.

Det lader til at Postdanmark har åbnet et posthus i Hvidovre Stationscenter og det mener de så er tættere på, og jo teoretisk er det hvis man er i stand til at flyve, skal jeg derned så skal jeg med to forskellige tog for at kommer derned og vade i ti minutter, Anderledes med posthus i Downtown Valby skal jeg sætte mig ind i en bus og så er jeg der...

Bastards..