Textos Interessantes de Administração

A CIÊNCIA POR TRÁS DOS APPS VICIANTES

2016-10-20T05:38:00.003-07:00

AS EMPRESAS MAIS BEM-SUCEDIDAS DO VALE DO SILÍCIO UTILIZAM O DESIGN BEHAVIORISTA PARA TURBINAR NOSSOS NÍVEIS DE DOPAMINA E CRIAR UMA SENSAÇÃO DE “QUERO MAIS”. NESTE ARTIGO, IAN LESLIE MOSTRA QUE OS PSICÓLOGOS ESPECIALIZADOS NA CIÊNCIA DA PERSUASÃO ESTÃO PREOCUPADOS COM O RUMO QUE ESSA HISTÓRIA VEM TOMANDO

Em 1930, um psicólogo da Universidade Harvard chamado B.F. Skinner construiu uma caixa e colocou um rato faminto dentro dela. No canto da caixa havia uma alavanca. Ao circular pelo espaço, o animal encostava por acidente nessa alavanca, e o mecanismo arremessava na caixa uma pílula de comida. Depois de passar pela caixa algumas vezes, o rato aprendia a ir direto para a alavanca: a recompensa recebida reforçava o comportamento. Skinner afirmava que o mesmo princípio poderia ser aplicado a qualquer “operante”, fosse ele homem ou rato. O psicólogo batizou a caixa de “câmara de condicionamento operante”, mas ela ficou conhecida como caixa de Skinner.

O cientista acabou se transformando no maior expoente de uma linha da psicologia chamada behaviorismo (do inglês “behaviour”: comportamento, conduta), O behaviorismo partia da seguinte premissa: o comportamento humano pode ser entendido como uma função entre incentivos e recompensas. Não se deixe distrair por questões nebulosas relacionadas a pensamentos e sentimentos impossíveis de observar, diziam os behavioristas. Pense apenas na maneira como o ambiente ao redor do “operante” determina as ações que ele realiza. Compreender a caixa equivale a compreender o comportamento. E criar a caixa certa equivale à capacidade de controlar o comportamento.

Skinner viria a ser o último “purista” do behaviorismo. A partir do final dos anos 50, uma nova geração de estudiosos comandou um retorno aos processos mentais internos da psicologia, tais como memória e emoção. O behaviorismo, porém, nunca desapareceu. Recentemente ele surgiu em novo formato, agora como uma disciplina desenvolvida por empresas e governos com o objetivo de influenciar as escolhas que fazemos todos os dias: o que compramos, com quem conversamos, como trabalhamos. Os novos praticantes do behaviorismo estão especialmente interessados na capacidade que as interfaces digitais – essa caixa onde passamos boa parte do tempo – demonstram para determinar as decisões humanas. Essa disciplina incipiente ganhou o nome de “design behaviorista”, e seu criador atende por B.J. Fogg.

No início deste ano fui a Palo Alto participar de um workshop sobre design behaviorista comandado por Fogg, em nome da instituição para a qual ele trabalha: a Universidade Stanford. Diante das salgadas tarifas de roaming entre Estados Unidos e Inglaterra, acabei passando muito tempo em cafés com wi-fi grátis. Li a frase “aceitar e conectar-se” tantas vezes que comecei a vê-la como o mantra da Califórnia. Aceitar e conectar-se, aceitar e conectar-se, aceitar e conectar-se.

Eu nunca tinha usado o serviço do Uber, e pensei: que lugar do mundo poderia ser melhor do que este para experimentar? Um dia, quando estava num Starbucks pela manhã, abri o aplicativo e solicitei um motorista para me levar até o campus de Stanford. Dois minutos depois o carro encostou na frente do café: um estudante de engenharia de Oakland iria me conduzir ao meu destino. Paguei sem precisar pagar. Parecia mágica. Bem... O workshop reunia uns 20 e poucos executivos de Estados Unidos, Brasil e Japão, encarregados de levar os segredos do design behaviorista de volta para suas empresas natais.

Fogg tem 53 anos. Ele viaja o mundo carregando consigo um sapo e um macaco de pelúcia, presentes na sala também naquele dia. Além disso, o professor faz “plin” num xilofone de brinquedo para marcar o fim de um intervalo ou de uma sessão de trabalho em grupo. Alto, enérgico, dono de uma simpatia incansável, ele costuma pontuar sua fala com expressões empolgadas, como “demais” e “sensacional”. Considerando que sou inglês, essa alegria desavergonhada me pareceu desconcertante a princípio. Depois de um tempo, no entanto, aprendi a gostar do jeito dele – assim como os europeus que se mudam para a Califórnia esquecem a antiga paixão por estações bem definidas e ficam viciados em calor. Além do mais, Fogg é gente boa. Com seu sorriso cheio de dentes e sua voz anasalada, ele tem um jeito de nerd fofinho.

Antes do workshop, conversamos por telefone e ele me contou que havia lido os clássicos durante seu mestrado na área de Humanas. Fogg não viu nada de mais em Platão, mas se identificou muito com a tentativa aristotélica de organizar e catalogar o mundo, de enxergar sistemas e padrões por trás da barafunda de diferentes fenômenos. Ele lembrou: ao ler Retórica, de Aristóteles – um tratado sobre a arte da persuasão –, “a ficha caiu: um dia isso aqui vai ser usado na tecnologia”.

Em 1997, no último ano de seu doutorado, Fogg fez uma palestra na cidade de Atlanta, durante um congresso que discutia como os computadores poderiam ser usados para influenciar o comportamento dos usuários. Ele percebeu que as “tecnologias interativas” tinham deixado de ser apenas ferramentas de trabalho e se transformado em parte integrante do cotidiano das pessoas: eram usadas na gestão das finanças domésticas, nos estudos e na saúde. Mesmo assim, os profissionais da tecnologia ainda pensavam mais nas máquinas que criavam do que nos seres humanos que usavam as máquinas. Fogg se perguntava: e se criássemos softwares educativos, que convencessem os alunos a passar mais tempo estudando? Ou um programa de gestão financeira que incentivasse os usuários a economizar? Ele concluiu que, para chegar às respostas a essas perguntas, seria necessário usar conceitos da psicologia.

Durante a palestra, apresentou os resultados de uma experiência simples que ele havia realizado em Stanford. O estudo mostrava que as pessoas dedicavam mais tempo a uma tarefa quando trabalhavam num computador que já tivesse sido útil a elas em outras ocasiões. Ou seja: a interação com a máquina seguia a mesma “regra de reciprocidade” identificada pelos psicólogos na vida social. Fogg argumentava que a experiência era importante menos por suas conclusões específicas do que por suas implicações: os aplicativos para computadores poderiam ser metodicamente projetados para explorar as regras da psicologia, levando as pessoas a fazer coisas que talvez não fizessem por outras vias. No relato sobre o estudo, Fogg escreveu: “A decisão sobre quando e onde esse tipo de persuasão é benéfico e ético deve ser tema de pesquisas e debates futuros”.

Ele sugeriu a criação de um novo campo, situado na encruzilhada entre a ciência da computação e a psicologia, e propôs um nome: “cativologia” (“captology”, em inglês: uma mistura entre o termo “captive”, que significa cativo, prisioneiro, e a abreviação da expressão “computers as persuasive technologies”, ou computadores como tecnologias de persuasão). Com o tempo, a cativologia se transformou no design behaviorista, que hoje está inserido no sistema operacional invisível da vida cotidiana. E-mails que induzem o leitor a comprar imediatamente, aplicativos e games que prendem a atenção, formulários online que nos empurram para uma decisão em detrimento de outra: tudo isso foi desenhado para hackear o cérebro humano e capitalizar nossos instintos, manias e defeitos. As técnicas utilizadas para fazer isso costumam ser toscas e descaradamente manipuladoras, mas estão se tornando cada vez mais refinadas – e, consequentemente, menos perceptíveis.

A palestra de Fogg em Atlanta provocou reações exaltadas do público, que se dividiu em dois grupos: de um lado, “isso é perigoso, equivale a criar as ferramentas necessárias para construir uma bomba atômica”; de outro, “isso é espetacular, pode valer bilhões”.

Fogg já foi chamado de “fazedor de milionários”. Incontáveis empreendedores e engenheiros do Vale do Silício passaram por seu laboratório em Stanford, e alguns deles ficaram bem ricos.

O próprio Fogg, porém, não faturou milhões com as próprias ideias. Ele continuou em Stanford, e atualmente realiza poucos trabalhos comerciais. Está cada vez mais incomodado com um pensamento: pelo jeito, aquelas mesmas pessoas que lhe haviam dito que suas ideias eram perigosas estavam tramando alguma coisa.

Durante o workshop Fogg explicou os elementos de sua teoria sobre mudanças comportamentais. Para que alguém faça alguma coisa – comprar um carro, ler um e-mail ou “pagar” 20 flexões –, é preciso que três coisas aconteçam ao mesmo tempo. A pessoa tem de querer, tem de poder e precisa ser impulsionada a fazê-lo. O gatilho, o impulso para agir, só é eficaz quando a pessoa está extremamente motivada – ou quando a tarefa é extremamente simples. Se a tarefa for difícil, as pessoas podem ficar frustradas; se as pessoas não estiverem motivadas, podem acabar ficando irritadas.

Um dos atuais alunos de Fogg me falou sobre um protótipo de um programa de fonoaudiologia que ele está ajudando a adaptar. Ao conversar com os usuários, ele descobriu que os pais, desejosos que o programa funcionasse de fato, achavam a navegação difícil, e estavam frustrados. Suas crianças já usavam o programa sem dificuldade, mas o achavam chato – e ficavam irritadas. A estrutura proposta por Fogg ajudou a encontrar um jeito de avançar. Os pais agiriam, caso o programa se tornasse mais fácil de usar; os filhos fariam o mesmo, se a atividade parecesse mais um jogo e menos um dever de casa.

De acordo com Fogg, é mais fácil resolver a frustração do que a irritação. Quando queremos que as pessoas façam alguma coisa, nosso primeiro instinto costuma ser aumentar a motivação: tentar convencê-las. Às vezes funciona; com frequência, porém, o melhor caminho é facilitar aquele comportamento. Fogg tem uma máxima: “É impossível convencer as pessoas a fazer aquilo que elas não querem fazer”. Políticos em busca de votos fazem discursos ou aparecem na televisão, mas não facilitam a ida dos eleitores às urnas. Bancos anunciam a qualidade de seus serviços, em vez de reduzir o número de cliques necessários para abrir uma conta corrente.

Quando um episódio de House of Cards termina, no Netflix, o capítulo seguinte começa automaticamente – a não ser que o espectador aperte um botão para parar. Só que aí a motivação está elevada, já que o episódio anterior deixou o público ansioso para saber o que vai acontecer a seguir, e a cabeça está mergulhada no universo da série. Nesse caso, o grau de dificuldade é reduzido a zero. Na verdade, menos do que zero: é mais difícil parar do que assistir a mais um. Partindo do mesmo princípio, o governo britânico começou a “empurrar” as pessoas a adotar os programas de previdência oferecidos pelas empresas: essa é agora a opção-padrão na “tela”, e não mais uma alternativa.

Quando a motivação é grande o suficiente – ou quando a tarefa é fácil o bastante –, as pessoas ficam mais receptivas aos gatilhos: um celular que vibra, uma notificação do Facebook, um e-mail de uma marca de roupas oferecendo uma oferta por tempo limitado. Se for bem desenhado (ou “quente”), esse gatilho atinge a pessoa no momento exato em que ela está mais disposta a agir. Segundo Fogg, as dez palavras mais importantes para o design behaviorista são: “ponha um gatilho ‘quente’ no caminho de uma pessoa motivada”.

Caso o gatilho estimule a pessoa a fazer algo de que ela não gosta, aquela provavelmente será a última vez; se ela gostar, porém, vai realizar a ação repetidas vezes – e de forma inconsciente. Depois de pegar o primeiro Uber, nem me ocorreu a ideia de circular por Palo Alto de outra maneira. Fogg afirma que as marcas deveriam fazer exatamente isso para criar hábitos de consumo. Quanto mais imediata e intensa a descarga de emoção sentida na primeira vez, maior a probabilidade de que aquela ação se torne uma escolha automática. Por isso as companhias aéreas colocam uma taça de espumante na mão do passageiro assim que ele afunda na poltrona da classe executiva; por isso a Apple se preocupa tanto com o primeiro encontro do consumidor com um novo celular da marca.

Essa descarga inicial de dopamina estabelece um elo entre usuário e produto. Fogg cita o Instagram e os 12 diferentes filtros oferecidos pelo aplicativo aos usuários. Evidentemente, um dos benefícios é funcional: o usuário tem controle sobre as próprias imagens. Mas a verdadeira operação é de cunho emocional: antes mesmo de publicar a foto, a pessoa se sente uma artista. E aí surge mais um dos princípios de Fogg: “Ajude as pessoas a serem bem-sucedidas”. Em outras palavras, “dê superpoderes a elas!”.

O exemplo do Instagram gera sensações contraditórias em Fogg. De certa forma, ele se sente parcialmente responsável – e culpado – pelos impactos do aplicativo. Em 2006, dois alunos de Fogg trabalharam juntos num projeto batizado de Send the Sunshine (“Envie a luz do sol”). Eles partiram da seguinte sacada: um dia, os telefones (isso foi antes da era dos smartphones) serão usados para enviar emoções. Se um amigo está num lugar e o tempo está feio e você está debaixo de sol, o celular incentivaria você a tirar uma foto e mandar para o colega, como forma de animá-lo. Um desses alunos era Mike Krieger, que acabou se tornando cofundador do Instagram – aplicativo no qual mais de 400 milhões de usuários compartilham a luz do sol, o entardecer (e incontáveis selfies).

A teoria de Fogg foi criada antes que as redes sociais dominassem o mundo. Facebook, Instagram e outros elevaram o design behaviorista a níveis de sofisticação que ele jamais poderia imaginar. Os aplicativos das redes sociais mergulham num dos mais profundos poços de incentivo para o ser humano. Quando experimentamos contatos sociais, nosso cérebro libera substâncias químicas prazerosas, que ajudam a criar hábitos – mesmo que esses contatos sejam apenas simulacros de relações. E o gatilho mais “quente” que existe são outras pessoas: você, seus amigos e seus seguidores estão sempre incentivando uns aos outros a utilizar os serviços por mais tempo.

Fogg me apresentou a uma de suas ex-alunas, Noelle Moseley, que hoje trabalha como consultora para empresas de tecnologia. Noelle contou que havia conversado recentemente com usuários frequentes do Instagram: jovens mulheres, que cultivavam diferentes personalidades em diferentes redes sociais. O objetivo delas era ter o maior número possível de seguidores – esta seria uma forma de medir sucesso. Cada novo seguidor, cada comentário representava uma nova descarga de emoção. No entanto, passar a vida correndo atrás de curtidas não é lá muito agradável. As mulheres que responderam à pesquisa passavam horas pensando em jeitos de organizar a própria rotina para poder tirar fotos que seriam postadas em cada uma de suas “personas”; diante disso, ficava impossível desfrutar das atividades propriamente, e o resultado era tensão e infelicidade. “Era quase uma doença”, explicou Noelle.

B.J. Fogg nasceu numa família de mórmons, que ajudou a incutir nele uma simpatia inabalável e uma forte necessidade de acreditar que seu trabalho ajuda a melhorar o mundo. Durante nossas conversas, os únicos momentos em que ele ficou mais sombrio foram quando falamos sobre o mau uso de seus conceitos no ambiente comercial. Fogg se incomoda com a ideia de que empresas como Instagram e Facebook estejam usando o design behaviorista para transformar os consumidores em escravos. Ele lembra de Nir Eyal, seu ex-aluno, autor de Hooked: How to Build Habit-Forming Products (“Fisgado: como criar produtos que se transformam em hábitos”). Dirigido a empreendedores do mundo tecnológico, o livro fez bastante sucesso. “Fico pensando nesses ex-alunos e me pergunto se eles realmente querem que o mundo seja melhor – ou se desejam apenas ganhar dinheiro”, diz Fogg. “Meu objetivo sempre foi libertar as pessoas da tecnologia.”

Quando B.F. Skinner realizou novas experiências com sua famosa caixa, descobriu o seguinte: se o rato recebesse sempre a mesma recompensa, ele empurraria a alavanca apenas quando tivesse fome. Para aumentar o número de vezes em que o rato empurrava a alavanca, era preciso oferecer diferentes prêmios. Quando o rato não sabia o que receberia – uma pílula, nenhuma pílula, várias pílulas –, aí, sim, ele empurrava a alavanca repetidas vezes. A cobaia estava psicologicamente fisgada. A descoberta ficou conhecida como “princípio da recompensa variável”.

No livro Hooked, Eyal afirma que produtos digitais bem-sucedidos incorporam a descoberta de Skinner. Facebook, Pinterest e outros serviços tiram proveito desse desejo por conexões, aprovação e reconhecimento que é inerente ao ser humano. E oferecem recompensas variáveis. Ao abrir o Instagram, o Snapchat ou o Tinder, nunca sabemos ao certo se teremos curtidas, comentários, atualizações ou até uma mensagem. E assim estamos sempre clicando nos ícones, rolando a tela para o lado e para baixo.

Eyal acrescentou toques pessoais ao modelo de mudança comportamental de Fogg. “Para B.J., os gatilhos são fatores externos”, me disse Eyal numa conversa. “Mas eu acredito que os gatilhos são internos.” Para ele, um aplicativo bem-sucedido tem de atender às necessidades mais primordiais do usuário, antes mesmo que o próprio usuário tenha consciência de tais necessidades. “Quando estamos em dúvida sobre alguma coisa, pesquisamos no Google antes mesmo de nos perguntar o porquê daquela incerteza. Quando nos sentimos sozinhos, entramos no Facebook antes mesmo de nos dar conta dessa solidão. A gente nem percebe que está entediado quando decide ver alguma coisa no YouTube. Nada nos obriga a fazer essas coisas. O gatilho é disparado pelo próprio usuário.”

O comentário de Eyal sobre escolhas inconscientes conduz a uma pergunta sobre o design behaviorista. Se existe alguém “desenhando” nossos comportamentos, quem é que orienta esses designers? Tristan Harris – outro ex-aluno de Fogg – acha que as pessoas devem pensar nisso. “B.J. criou a disciplina do design behaviorista”, afirma. “Mas ele não tem respostas para as questões éticas associadas ao assunto. Estou em busca dessas respostas.”

Harris colaborou com Mike Krieger na criação do Send the Sunshine, na mesma turma que foi aluna de Fogg em 2006. Assim como Krieger, Harris também criou um aplicativo que foi usado no mundo real: o Apture. Esse app oferecia explicações imediatas sobre conceitos complexos para pessoas que estivessem lendo online – bastava passar o mouse sobre um termo específico para ver uma caixa com informações e esclarecimentos. Embora jamais tenha decolado, o Apture fez algum sucesso, e em 2011 a startup de Harris foi comprada pelo Google.

O dinheiro da operação foi bem-vindo, mas trouxe consigo um sabor de derrota. Harris acreditava na importância das explicações oferecidas pelo app, mas foi incapaz de convencer as editoras de que a parceria com o serviço faria os leitores passarem mais tempo nos sites de possíveis clientes. Ele chegou à conclusão de que o potencial da internet para informar e esclarecer bate de frente com o imperativo comercial de captar e manter a atenção do usuário, a qualquer preço. “O objetivo dessas empresas é fisgar as pessoas. Para fazer isso, elas tomam nossas fragilidades psicológicas como reféns.”

Quando um usuário altera a foto do perfil, o Facebook destaca essa novidade no feed de notícias dos amigos. O aplicativo sabe que esta é uma situação em que a pessoa fica vulnerável ao reconhecimento dos outros, e por isso a tendência é acessar mais vezes para conferir se houve curtidas e comentários. Quando recebemos um pedido de amizade via LinkedIn, experimentamos uma descarga de dopamina (puxa vida, como eu sou importante!) – mesmo que a pessoa do outro lado provavelmente tenha clicado numa lista de contatos sugeridos, sem nem pensar no assunto. Impulsos inconscientes se transformam em obrigações sociais; obrigações sociais exigem atenção; e a atenção é vendida em troca de dinheiro.

Harris trabalhou para o Google durante pouco mais de um ano e depois pediu demissão. Ele queria fazer uma pesquisa sobre a ética da economia digital. “Meu interesse era descobrir que tipo de responsabilidade está vinculada à capacidade de influenciar o comportamento psicológico de 1 bilhão de pessoas. Existe um juramento de Hipócrates para essa situação?” Antes de deixar o Google, ele fez uma apresentação de despedida para sua equipe na empresa. Nela, Harris afirmava que os funcionários do Google tinham de estar cientes de seu papel de guardiões morais da atenção de bilhões de pessoas. Os slides da apresentação ganharam uma dimensão inesperada: viralizaram dentro da própria empresa e chegaram à diretoria. Harris foi convencido a permanecer na empresa e realizar sua pesquisa lá mesmo, o que lhe valeu o primeiro cargo de “eticista de design e filósofo de produto” da história.

Depois de algum tempo, porém, ele percebeu que os colegas jamais levariam sua mensagem a sério (embora ouvissem seus argumentos com muita educação). A pressão externa é forte demais. No início deste ano ele saiu do Google de uma vez por todas. Hoje, Harris é escritor e ativista. Seu objetivo é mostrar para as pessoas que o mundo digital pode reduzir a habilidade humana de escolher livremente. “O design behaviorista pode até parecer uma coisa boba; afinal de contas, são apenas cliques numa tela. Mas o que acontece quando isso é aplicado a toda a economia global? Aí vira uma questão de poder.”

Harris tem uma fala rápida, intensa e irritadiça. Um de seus lemas é: “Quem controla o cardápio controla as escolhas”. As notícias que lemos, os amigos sobre os quais ficamos sabendo, as ofertas de emprego que chegam a nós, os restaurantes que escolhemos e até os possíveis parceiros amorosos são, cada vez mais, filtrados por um punhado de aplicativos que nos oferece um cardápio de opções – em linguagem digital, um “menu”. Isso significa que os responsáveis por elaborar esses menus têm um poder gigantesco nas mãos. Qualquer dono de restaurante, crupiê ou especialista em marketing que se preze sabe que as opções podem ser moldadas com o objetivo de influenciar escolhas. As lojas oferecem a opção de “escolher entre três preços” sabendo que pelo menos 70% dos consumidores vão optar pelo valor intermediário.

Harris conta que vários de seus colegas viraram pessoas extremamente poderosas, ainda que por acidente. Os menus de aplicativos utilizados por bilhões de pessoas são criados por meia-dúzia de sujeitos com idade entre 25 e 35 anos, que estudaram ciências da computação e moram em São Francisco. “Que tipo de sistema operacional moral roda na cabeça desses caras?”, pergunta Harris. “Será que eles pensam na responsabilidade ética daquilo que fazem? Será que têm tempo para considerar esse tipo de coisa?”

Quanto mais os produtos tecnológicos influenciam nosso comportamento, menos controle temos sobre nossas escolhas. “As empresas afirmam que estão aprimorando sua capacidade de oferecer o que as pessoas querem. Ocorre que um cidadão médio abre a tela do celular 150 vezes por dia. Será que todas essas 150 vezes são conscientes? Não. Na verdade, as empresas estão aprimorando sua capacidade de fazer as pessoas escolherem aquilo que as próprias empresas querem.”

UM CIDADÃO MÉDIO ABRE A TELA DO CELULAR 150 VEZES POR DIA. SERÁ QUE TODAS AS 150 VEZES SÃO CONSCIENTES?

A antropóloga Natasha Dow Schüll é autora de um excelente estudo sobre apostas em máquinas de Las Vegas, batizado de Addiction by Design (“Vício por design”). No texto, ela cita um colaborador anônimo de um site para recuperação de viciados. “Os caça-níqueis são caixas de Skinner feitas para seres humanos! Não é difícil entender por que elas deixam as pessoas num estado de paralisia. A máquina foi projetada para fazer exatamente isso.” A indústria do jogo é pioneira no design behaviorista, e os caça-níqueis foram criados especialmente para explorar o poder de atração das recompensas variáveis. O jogador puxa a alavanca sem saber o que vai aparecer, ou se vai ganhar alguma coisa – e é justamente por isso que sente vontade de baixar a alavanca de novo.

A capacidade demonstrada pelos caça-níqueis de deixar as pessoas num estado de paralisia é o motor que movimenta a economia de Las Vegas. Ao longo dos últimos 20 anos, as roletas e mesas de carteado perderam espaço para uma nova geração de máquinas: saem as traquitanas mecânicas (as atuais não têm alavanca) e entram complexos computadores, produzidos por engenheiros de software, matemáticos, programadores e designers gráficos.

O objetivo dos cassinos é elevar ao máximo o chamado “tempo no dispositivo”. O ambiente onde as máquinas estão localizadas foi pensado para manter as pessoas ali. É possível pedir comida e bebida na própria tela. A iluminação, a decoração, os níveis de ruído e até o cheiro das máquinas – tudo é cuidadosamente calculado. A intensidade e o ângulo da iluminação são propositais: pesquisas mostram que os jogadores se cansam mais rápido quando recebem luz direto na testa.

Mas o que decide o tal “tempo no dispositivo” são as recompensas variáveis. As máquinas são programadas para fazer o apostador “passar raspando” repetidas vezes. O ícone que representa a vitória aparece acima e abaixo da “linha de pagamento” (aquela que faz o jogador ganhar dinheiro) com uma frequência bem maior do que ocorreria se apenas o acaso estivesse no comando. Desse modo, as perdas são apresentadas como possíveis vitórias, compelindo o sujeito a tentar novamente. Os matemáticos criam sistemas de pagamento para garantir que os apostadores fiquem na máquina mesmo enquanto perdem dinheiro. Diferentes tipos de apostadores, com diferentes disposições para o risco, recebem estímulos diferentes. Alguns se sentem atraídos pela possibilidade de grandes ganhos ou perdas; outros preferem receber recompensas a conta-gotas. Um dos designers revelou a Natasha: “Tem gente que gosta de sangrar aos poucos”. Os matemáticos estão constantemente refinando os modelos e experimentando novas estratégias, adaptando as fórmulas aos contornos do córtex cerebral.

E os próprios apostadores citam um efeito conhecido como “a hora da máquina”: trata-se do estado mental em que a atenção fica completamente absorta na tela à frente, e o resto do mundo desaparece. “É um transe”, disse um apostador à antropóloga. “A hora da máquina é um ímã”, declarou outro. “Ela te suga, te prende ali.”

Quando um jogador está desanimado, prestes a encerrar as apostas do dia, um “embaixador da sorte” passa por ele e dá um tapinha nas costas do sujeito, oferecendo um ingresso para um show ou um cupom de desconto para comprar mais fichas. O apostador, porém, não sabe que os dados dos jogos que ele ou ela realizou foram enviados para um algoritmo. Esse algoritmo calcula até onde aquele indivíduo está disposto a perder e mesmo assim se sentir satisfeito – e também avisa quando a pessoa está se aproximando da “hora da dor”. Nesse momento, a oferta de uma refeição gratuita no restaurante do cassino transforma a dor em prazer, e dá vida nova ao impulso de continuar jogando.

O livro de Natasha foi publicado em 2013, e recebeu muitos elogios por expor o lado negro das máquinas de jogos de azar. Alguns leitores, no entanto, viram uma oportunidade naquelas páginas. A autora me contou que foi procurada por uma empresa de educação online, interessada em adotar a ideia dos “embaixadores da sorte”. Qual é a “hora da dor” para um aluno que não consegue chegar à resposta correta? O que esse estudante precisa receber para não desistir? Natasha foi convidada para dar palestras em congressos cujo público era composto por gente de marketing e empreendedores – incluindo um seminário sobre formação de hábitos, organizado por Nir Eyal.

Las Vegas é um microcosmo. “O mundo está se transformando numa imensa caixa de Skinner para o self”, afirma ela. “As experiências que vêm sendo criadas no setor bancário ou de saúde são iguais ao Candy Crush. Elas mergulham as pessoas num ciclo de incentivo e recompensa. O café no Starbucks, o software de educação, o cartão de crédito, o remédio para diabetes. Todos os pontos de contato com os consumidores estão virando uma máquina caça-níqueis.”

E atualmente, é claro, cada um de nós carrega um caça-níqueis dentro do bolso.

Natasha aceitou o convite para falar na conferência organizada por Eyal. “Foi estranho. Ninguém naquela sala tinha a intenção de deixar os outros viciados. Afinal de contas, a plateia estava cheia de hipsters de São Francisco. Pessoas boas. Ao mesmo tempo, elas queriam fisgar gente para as startups.” Para Tristan Harris, a maioria dos profissionais que trabalha com tecnologia não está disposta a enfrentar a tensão inerente a esse universo. “Nir e B.J. são caras bacanas. Mas eles estão superestimando a própria capacidade de colocar a decisão na mão dos consumidores, e subestimando a possibilidade de deixá-los ‘fisgados’.”

O Vale do Silício é um lugar banhado pelo sol. Quem trabalha lá costuma ser otimista, e acredita que os produtos e serviços criados ali têm o poder de impulsionar o potencial humano. À semelhança de Fogg, Eyal tem a sincera intenção de transformar o mundo num lugar melhor. “Para mim, o design de produtos é quase uma religião. As pessoas que criam esses produtos têm a capacidade de melhorar a vida dos outros, de ajudar a resolver obstáculos e dificuldades.” Ele discorda da ideia de que a tentativa de “fisgar” as pessoas é questionável por essência. “Os hábitos podem ser bons ou ruins, e a tecnologia oferece a possibilidade de criar hábitos saudáveis. Não vejo problema em produtos que deixam as pessoas cada vez mais ligadas. Para mim, isso é progresso.”

Os executivos dos cassinos entrevistados pela antropóloga Natasha não são malvados. Eles acreditam que estão apenas oferecendo jeitos melhores e mais fáceis para os clientes fazerem aquilo que querem. Ninguém é coagido ou enganado na hora de gastar dinheiro. Nas palavras de um desses executivos (que parecem um eco à declaração de Fogg), “é impossível obrigar as pessoas a fazer aquilo que elas não querem fazer”. Mas Natasha aponta o aspecto desigual dessa relação. Para o apostador, a “hora da máquina” é um fim em si mesmo; para a indústria do jogo, é uma fonte de lucro.

Tristan Harris aplica esse mesmo princípio à economia digital como um todo. Por mais úteis que sejam os produtos oferecidos, a natureza do sistema pende em favor das empresas. A banca sempre leva. “Existe um conflito fundamental entre as necessidades das pessoas e as necessidades das empresas”, ele explica. Harris não está sugerindo que as companhias estejam envolvidas numa trama nefasta para controlar a mente humana – Google e Apple não tomaram a decisão de criar celulares que agissem como caça-níqueis. Mas o imperativo desse sistema é aumentar o “tempo no dispositivo” – e a melhor maneira de fazer isso é oferecer recompensas variáveis ao usuário.

Além disso, é preciso trancar a porta da caixa. Coisas bobas e importantes se misturam no mesmo ambiente: a máquina onde se joga um game e se lê as últimas fofocas do mundo das celebridades é a mesma que nos informa que um filho está doente. Por isso a gente não desliga nunca, não esquece em casa. Além do mais, vai que você perde uma coisa legal no Instagram?

“Tem gente preocupada com a inteligência artificial”, diz Harris. “Essas pessoas se perguntam se é possível usar o potencial dessa tecnologia ao máximo, sem prejudicar os interesses humanos. Mas a inteligência artificial já existe, ela está aqui. O nome dela é ‘internet’. Abrimos uma caixa-preta que está sempre inventando jeitos novos de nos convencer a fazer determinadas coisas, levando as pessoas de um transe a outro.”

Em tese, todos nós temos a capacidade de cair fora desse transe de incentivo e recompensa – mas poucos decidem fazê-lo. É mais fácil aceitar a situação e ficar conectado. Se todos nós viramos “cativos da cativologia”, o fizemos por vontade própria.

Extraído de https://viewer.aemmobile.adobe.com/index.html#project/b13e062b-f147-416c-936f-c7f1a5f1c5f2/view/edicao_116_outubro_2016/article/negocios___-dj-5c4e6aa5-2fea-4dfe-8aff-14dad61927d9

Uber lança nos EUA serviço de veículos sem motorista

2016-09-15T06:30:00.003-07:00

Experimento sairá às ruas de Pittsburgh, no Estado da Pensilvânia, e estará a disposição dos clientes habituais; lançamento coloca empresa no topo da indústria que desenvolve o segmento

AFP

A empresa de transporte Uber lança nesta quarta-feira (14) um serviço de aluguel de carros sem motorista, um passo que pode revolucionar o setor.

Em uma experiência ambiciosa, uma pequena frota de quatro veículos dotados com tecnologia laser, câmeras e outros tipos de sensores, mas sem motorista ao volante, sairá às ruas de Pittsburgh, no Estado da Pensilvânia, e estará a disposição dos clientes habituais do Uber nesta cidade convertida em um polo de desenvolvimento para as novas tecnologias na costa leste.

Em um ensaio para a imprensa na terça-feira, a AFP observou como os veículos circulam com facilidade na cidade com tráfego intenso.

Autonomia com apoio

Os veículos autônomos e seu suporte tecnológico foram testados por dois anos no complicado trânsito de Pittsburgh, e as demostrações prévias a seu lançamento revelaram que são tão capazes de enfrentar situações como qualquer motorista. Mas por medida de segurança, em um primeiro momento, os passageiros não estarão sozinhos a bordo: um técnico se sentará no banco do motorista sem tocar no volante. Um segundo técnico também estará presente para observar o comportamento do veículo.

A empresa não estipulou prazos, mas espera-se que em pouco tempo só seja necessário um técnico por trás do volante, para intervir em caso de necessidade e cumprir as normas estatais que requerem um motorista no veículo.

O objetivo, contudo, é chegar a zero intervenção e nenhum técnico a bordo, disseram os representantes do Uber.

No topo do setor

Este lançamento coloca o Uber no topo a indústria que desenvolve veículos sem motorista para o público em geral. Os principais fabricantes contam com programas de desenvolvimento de veículos autônomos, assim como os gigantes da tecnologia Google e Apple.

Muitos fabricantes já contam com carros nas ruas com tecnologia de assistência ao motorista muito avançada, fundamentalmente Tesla.

A própria Uber se viu superada pela nova empresa de Cingapura, nuTonomy, que no final de agosto colocou seis veículos autônomos nas ruas. Mas o experimento de Cingapura está até o momento limitado a uma pequena área na bem planificada ilha do sudeste asiático, enquanto a Uber testa seus veículos em toda Pittsburgh, uma das grandes cidades americanas, morros, estradas estreitas, pontes e rodovias.

O que permitiu a Uber posicionar-se à frente do setor não foi a engenharia automotora, mas sua capacidade de acumular e processar grandes quantidades de informação sobre as condições do tráfego das milhares de ruas recorridas por seus motoristas.

"Temos um dos grupos de engenharia automotora mais fortes do mundo, assim como a experiência de dirigir uma rede de viagens compartilhadas e de entregas em centenas de cidades", disse o fundador e diretor-executivo do Uber, Travis Kalanick, em um blog nesta quarta-feira.

Carros Uber com e sem motorista

A introdução dos carros sem motorista desafia a imagem que a Uber construiu: uma aplicação que oferece a milhões de veículos no mundo a possibilidade de ganhar dinheiro levando passageiros sem licença de táxi e outras permissões. A visão da Uber, contudo, é a de um mundo de carros sem motoristas solicitados através do aplicativo.

Os veículos autônomos "são centrais na missão da Uber", diz seu vice-presidente de engenharia, Anthony Levandowski.

No entanto, isso ainda está muito longe, ressaltam seus executivos, que no longo prazo esperam que circulem uma mistura de carros com e sem motorista.

Levandowski chegou à Uber quando a empresa absorveu sua startup Otto, que desenvolvia tecnologia autônoma para caminhões comerciais. A companhia faz atualmente testes com seis caminhões sem motorista na Califórnia.

Kalanick diz que o objetivo principal é criar ruas mais seguras. Os carros autônomos da Uber "têm um enorme potencial para cumprir nossa missão e melhorar a sociedade: reduzir p número de acidentes de trânsito", "liberar até 20% do espaço urbano que atualmente se usa para estacionar" e "reduzir o congestionamento, que implica em um desperdício de bilhões de horas ao ano", afirmou.

Os representantes da Uber dizem não ter sofrido acidentes até o momento. Mas previram respostas caso aconteçam.

Extraido de:http://www.otempo.com.br/capa/mundo/uber-lan%C3%A7a-nos-eua-servi%C3%A7o-de-ve%C3%ADculos-sem-motorista-1.1371317

A NOVA FRONTEIRA DO MOGNO

2016-09-13T11:32:00.002-07:00

A MADEIRA, UMA DAS MAIS VALORIZADAS DO MUNDO, VOLTOU A SER EXPLORADA NO BRASIL APÓS MAIS DE UMA DÉCADA DE PROIBIÇÃO. E ISSO PODE SER MUITO BOM PARA A AMAZÔNIA

Um grupo de homens embrenha-se em uma área remota da Floresta Amazônica, a nordeste do Acre. Eles estão em busca de mogno – uma das madeiras mais valorizadas no mundo e sob risco de extinção. Uma vez localizadas, as árvores são derrubadas, cortadas em toras e carregadas em caminhões. Por uma estrada sinuosa, seguem até o pátio da serraria – uma clareira de 48 quilômetros quadrados nas imediações do município de Manoel Urbano, a duas horas de Rio Branco. Ali, o produto é tratado, transformado em tábuas e, logo, despachado para um cliente.

Essa poderia ser a descrição de um dos crimes mais corriqueiros na Amazônia: a exploração e o comércio ilegal de madeira tropical. Desta vez, porém, é diferente. A operação narrada é da madeireira Agrocortex, que tem atividade legal e acaba de receber autorização para manejar mogno no Brasil. No final de fevereiro, despachou seu primeiro carregamento, para uma fábrica de instrumentos musicais nos Estados Unidos. O segundo, partiu no final de abril. Legalmente, essas foram as primeiras vezes que isso aconteceu em 14 anos no país, desde que o corte e a venda do mogno foram suspensos no Brasil.

De coloração castanho-avermelhada, alta durabilidade e fácil manuseio para diferentes tipos de indústria, o mogno brasileiro (Swietenia macrophylla) sempre foi cobiçado mundo afora. O metro cúbico da espécie alcança até US$ 3 mil (R$ 10,8 mil) no mercado internacional. É três vezes mais que o preço de outras madeiras nativas igualmente resistentes, como cumaru e sucupira, e 60 vezes o valor do metro cúbico de espécies como pinus e eucalipto, comuns em florestas plantadas. “O mogno é um tesouro no meio da mata”, diz Rui Ribeiro, presidente da Agrocortex. Isso justifica o empenho da empresa em montar sua estrutura no meio da floresta e obter todas as autorizações de manuseio. “Foi um trabalho monstruoso”, afirma Ribeiro.Desde o início das operações da Agrocortex, em 2011, até que o primeiro carregamento de mogno partisse do pátio da empresa, foram mais de cinco anos de trabalho. Não bastou superar todos os trâmites para convencer órgãos ambientais (Ibama e Instituto Chico Mendes de Conservação da Biodiversidade) a aprovar o plano de manejo apresentado para a área – um cinturão com 190 mil hectares, maior do que a cidade de São Paulo. Foi preciso realizar um amplo trabalho junto a comunidades e instituições de defesa do meio ambiente para comprovar que a exploração do mogno não afetaria a biodiversidade local e poderia, além disso, trazer recursos para a região. Toda a madeira da Agrocortex é proveniente de uma área certificada pela Forest Stewardship Council, a FSC, uma organização internacional cujo selo atesta que o manejo, além de seguir o rigor da lei, gera ganhos para as comunidades do entorno. “Foi um cuidado adicional”, diz Ribeiro. “Mas isso é importante para garantir a entrada dos produtos em países estrangeiros, que hoje compram quase a totalidade da nossa produção.”

Um rinoceronte-branco

A Agrocortex explora no total 45 espécies de madeira tropical. Ao conseguir autorização para o mogno – cujas regras para comercialização internacional são tão rígidas como as aplicadas ao chifre do rinoceronte-branco –, a empresa transformou-se no caso mais emblemático de um movimento que há anos tenta emplacar no Brasil: o manejo legal de madeira. Trata-se de um mercado ainda cheio de arestas, mas que para alguns especialistas é apontado como a única maneira de salvar a floresta de algumas de suas pragas mais devastadoras – a miséria na qual vive sua população e o madeireiro ilegal. “Como se sabe, explorar economicamente a mata, de um jeito correto, é a melhor forma de manter a Amazônia em pé”, diz Aline Tristão, presidente da FSC no Brasil. “Se você não diz ao setor produtivo que tem uma saída, uma forma de aproveitar os recursos da região de maneira sustentável, acaba entregando a floresta para a ilegalidade, sem ganhos para a população.”

Fazer manejo de madeira tropical não é tarefa simples – alcançar as certificações, tampouco. Estima-se que as ações necessárias para levar ao mercado uma madeira legal, certificada, elevem os custos do produto em pelo menos 30%. Ainda assim, pode ser um ótimo negócio. Se as variáveis estiverem a favor, como o dólar apreciado em relação ao real e o ambiente regulatório correndo bem, a atividade gera retorno de até 20%. “Os resultados demoram a chegar”, diz Ribeiro, da Agrocortex. “Por outro lado, uma vez que isso acontece, você tem sucesso quase garantido por muito tempo.”

Mundialmente, o setor florestal movimenta US$ 600 bilhões ao ano, ou 0,9% do PIB global, segundo a Organização das Nações Unidas para Agricultura e Alimentação (FAO). No Brasil, os negócios que possuem relação direta com os produtos madeireiros tiveram receitas de R$ 60,6 bilhões em 2014, ou 5,5% do PIB industrial do país, e representaram 4% das exportações, segundo a Indústria Brasileira de Árvores (Ibá). É fato que esses dados são impactados pela cadeia da celulose, muito forte no Brasil. Isoladamente, o mercado de madeira tropical ainda é pequeno, mas promissor.

Preços crescentes

O preço desse tipo de madeira no mundo não para de crescer. Desde 2003, o aumento médio do metro cúbico foi de 80%. É um exemplo clássico de oferta e procura. Há uma limitação natural da matéria-prima, que só existe em abundância na região amazônica, no Congo (África) e nas florestas do Sudeste Asiático, como na Indonésia e no Bornéu. E há demanda forte e constante. A madeira tropical, de fácil maleabilidade, resistente a umidade, fungos e cupins, serve para tudo. Atende a indústria pesada da construção civil, em projetos para diques na Holanda e pontes na Inglaterra, e a fabricantes de móveis de alto padrão e instrumentos musicais. O mogno, particularmente, está em boa parte da mobília da Casa Branca, em Washington, e em guitarras clássicas que marcaram a história do rock – como a Gibson SG, usada por Eric Clapton.

Para iniciar a exploração na Amazônia, a Agrocortex investiu R$ 150 milhões, montando o maior complexo industrial madeireiro do Brasil. São dez serrarias, 20 estufas e 4 mil metros quadrados de galpão, além do pátio de armazenagem. O investimento ainda não se pagou, mas Ribeiro está otimista quanto aos resultados. “Nós temos uma floresta grande e muito boa”, diz. “A rentabilidade será maior quanto mais longo for nosso processo.”

A ideia, crucial a qualquer Plano de Manejo Florestal Sustentável (PMFs), é explorar a floresta de maneira que ela consiga se recompor continuamente. Simplificando, um plano de manejo consiste em dividir a área sob responsabilidade da empresa em 20 ou 30 lotes, dependendo das espécies do local. São as chamadas UPAs, ou Unidades de Processamento Anual. A cada ano, a empresa atua em um desses lotes, que depois é fechado e só volta a ser explorado 20 ou 30 anos depois – o tempo necessário para que novas árvores estejam prontas para ser retiradas sem grandes impactos para o ambiente.

SOMENTE AS ÁRVORES MUITO VELHAS PODEM SER CORTADAS. PARA CADA UMA QUE VAI AO CHÃO, OUTRAS CINCO SÃO MANTIDAS NO MESMO HECTARE

É um trabalho que demanda precisão. Para ter seu plano de manejo aprovado, a Agrocortex teve de mapear toda a fauna e flora da região, em uma espécie de inventário. Técnicos de diferentes especialidades foram enviados floresta adentro com a missão de medir os troncos de árvores, etiquetá-las e detalhar a quantidade de cada espécie por hectare. Com esses dados, a Agrocortex apontou exatamente quais árvores seriam retiradas em cada ocasião. Tudo foi transformado em um documento 3D para apreciação dos órgãos competentes.

Esse preciosismo é necessário. Em um plano de manejo, só podem ser retiradas as árvores mais velhas, com maior probabilidade de morrer em 30 anos. A estimativa da morte é feita com base, por exemplo, na espessura do tronco. No caso do mogno, é preciso que ele tenha um mínimo de 60 centímetros. Mas nem todas as árvores com essas características podem ser postas abaixo. Para cada corte, é preciso manter outras cinco com a mesma espessura de tronco naquele hectare. Por fim, é feito o plantio de novas mudas de enriquecimento nas clareiras abertas.

Formada com capital português e espanhol proveniente de family offices – as casas especializadas em gestão de fortunas familiares –, a Agrocortex tem entre seus investidores famílias com negócios centenários. “Uma delas tem dinheiro em mais de 100 empresas pelo mundo, com permanência média de 70 anos em cada uma”, diz Ribeiro. Para esse tipo de atividade, precisa mesmo ser assim. Apesar da alta rentabilidade, o manejo florestal é um negócio de longo prazo.

A máfia da mata

Nos últimos anos, o Brasil tentou criar mecanismos para tentar impulsionar esse mercado. Embora previstos desde 1965, os planos de manejo só foram regulamentados décadas depois, em 1991. Desde então, as regras vêm sendo aprimoradas. Em 2006, como forma de atrair mais investimentos, foi criada a Lei de Concessões de Florestas Públicas, que dá ao setor privado o direito de explorar produtos e serviços em áreas predefinidas, mediante o cumprimento de uma série de regras e do pagamento de uma percentual sobre o lucro do que for explorado. O país, no entanto, ainda está muito longe de resolver um dos principais imbróglios desse tipo de negócio – a concorrência com o mercado ilegal. “Isso é algo muito complexo”, diz Paulo Fontes, diretor de biodiversidade e florestas do Ibama. “Não estamos falando de um ou outro sujeito, mas de algo organizado, praticamente uma máfia.”

Há diversos tipos de ilegalidades. Algumas serrarias operam totalmente fora da lei, não têm documentação, não seguem regras trabalhistas, não pagam impostos e são abastecidas por madeiras de áreas que não poderiam ser exploradas. Outras existem formalmente, trabalham em parceria com empresas de grande porte, mas misturam matéria-prima legal com ilegal, dificultando o acompanhamento. “São lavanderias de madeira no meio da floresta”, diz Rômulo Batista, do Greenpeace. “Isso é péssimo para a região e também para as empresas que tentam agir dentro das regras, fazendo um trabalho sério.”

Em 2014, o Greenpeace realizou uma detalhada investigação sobre esse mercado. Com o auxílio de dezenas de ativistas, instalou rastreadores em caminhões utilizados no transporte de madeira no Pará, monitorou suas rotas e, por fim, cruzou as informações com dados públicos sobre áreas de manejo e as licenças das empresas que recebiam a madeira. Com o esforço, identificou serrarias que utilizavam madeira de área ilegal e 11 maneiras utilizadas para burlar o sistema de manejo – o que incluía falsificação de documentos e suborno de funcionários de órgãos públicos. As empresas envolvidas no esquema foram autuadas, seus cadastros, suspensos, e a madeira em estoque, apreendida. “Infelizmente, não foi o fim desse tipo de atividade”, diz Batista.

Hoje, não existe nem mesmo uma lista consolidada do total de áreas de manejo no Brasil. Acontece porque parte desse controle está sob responsabilidade federal e parte com os estados, que mantêm sistemas diferentes de cadastramento. O arcabouço legal que rege todas as áreas de manejo é único e tem como base o Código Florestal de 2012. Mas há dentro disso um emaranhado de dispositivos, portarias e instruções normativas que tornam o monitoramento quase impraticável. O Ibama trabalha agora em um novo sistema, para ao menos consolidar as informações de estados e União, o Sistema Nacional de Controle da Origem de Produtos Florestais (Sinaflor). Um piloto está funcionando em Roraima e no Maranhão e deve estender-se para todos os estados da Amazônia legal até o fim deste ano. É um passo. Mas pequeno.

O pacto da legalidade

Um dos pleitos das empresas que trabalham com manejo é tornar obrigatória a certificação da madeira consumida no país – assim como acontece nos Estados Unidos desde 2008, e em todos os países da União Europeia desde 2013. Uma das companhias que encabeçam esse movimento é a AMata, pioneira no manejo florestal no país em matas públicas, sob o regime de concessão. Formada por capital nacional, com recursos do BNDES, a AMata gere uma área de 45 mil hectares da floresta Jamari, em Rondônia, com direito a explorar mais de 28 espécies nativas, incluindo madeiras nobres como ipê, cumaru, roxinho e tachi-preto. Hoje, 98% dos clientes são estrangeiros. “Nossa meta é aproveitar a floresta para também abastecer o mercado local”, diz Dario Guarita Neto, presidente da empresa. “O problema é que o consumidor aqui não dá muita bola para a origem da madeira que utiliza.”

“AINDA HÁ UMA MÁFIA OPERANDO MADEIRA ILEGAL NA AMAZÔNIA. É UM NEGÓCIO ORGANIZADO, DIFÍCIL DE COMBATER”

Guarita Neto faz coro com um grupo de ambientalistas envolvidos na preservação da Amazônia. Eles defendem que o setor privado brasileiro – com destaque para as construtoras – passe a exigir de seus fornecedores garantias sobre a procedência da madeira que utilizam. O objetivo é firmar um acordo com a participação de bancos, financiadoras de crédito para a habitação, o governo, a iniciativa privada e a sociedade civil, para estabelecer a exigência de certificação gradativa de um percentual da matéria-prima consumida nas obras – até chegar à totalidade do que é utilizado em alguns anos. “Fazendo esse trabalho, vamos elevar o manejo sustentável a outro patamar e atrair novos investidores”, diz Guarita Neto. Atualmente, mais de 80% da madeira proveniente das florestas plantadas no Brasil tem certificação, mas apenas 1% das nativas contam com o selo.

Apesar de um pequeno retrocesso em 2015 e 2014, em dez anos o desmatamento da Amazônia recuou 79%, segundo dados de monitoramento do Inpe – Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (veja quadro à pág. 76). Contribuíram para esses resultados a moratória da soja, em vigor desde 2006, e a moratória do gado, de 2009, dois acordos firmados entre os setores produtivos, entidades de classe e órgãos ambientais para vetar a comercialização de produtos vindos de novas áreas de desmatamento. “Também houve aumento da vigilância e fiscalização”, diz Batista, do Greenpeace. Ainda é pouco, contudo, para um país que firmou um compromisso internacional de zerar o desmatamento da Amazônia até 2020.

Impacto local

O plano de manejo da Agrocortex é feito em área particular. Não há pagamento, em forma de royalties, para o governo pela exploração da madeira – o que acontece em áreas de concessão. Ainda assim, houve melhorias na comunidade desde o início dos trabalhos. Hoje, a empresa emprega 350 funcionários, um total que avança para 500 no período de safra – é mais de 5% dos 8 mil habitantes de Manoel Urbano. Todos recebem treinamento ministrado em parceria com o Serviço Nacional da Indústria (Senai) ou com o Instituto Floresta Tropical. Isso para que possam desempenhar as diferentes funções – há operadores de motosserras, condutores de caminhões e máquinas, além de operários nas fábricas. Novos empregos devem ser criados em breve, com o início da construção de uma usina com capacidade de geração de 5 megawatts de energia a partir de cavaco, as sobras da madeira – será o suficiente para abastecer toda a cidade de Manoel Urbano, incluindo as operações da Agrocortex.

A indústria também gera renda na região. Um dos critérios da FSC para certificação é priorizar o comércio local para a compra de serviços e materiais. Isso inclui, por exemplo, uma oficina de costureiras que faz a manutenção e a reciclagem dos uniformes dos operários.

Esse conjunto de oportunidades não deve resolver todos os problemas do município – um dos mais pobres do Brasil. Seu Índice de Desenvolvimento Humano (IDH) o coloca na posição 5.186º entre as 5.565 cidades do país. Será preciso esperar para saber com exatidão em que medida a Agrocortex é capaz de melhorar os indicadores da cidade. Em um ambiente tão conturbado como o da exploração florestal no Brasil, marcado por um histórico de grilagem, assassinatos e miséria, uma operação com respaldo legal não deixa de ser um alento.

Retirado de :Época negócios junho de 2016

SOLICITAÇÃO DE RESERVA DE PASSAGEM, HOTEL E CARRO

2016-05-18T10:38:00.001-07:00

São Paulo...

LOTHAR & VANDA

AGÊNCIA DE VIAGENS E TURISMO

Prezados Senhores:

Peço o obséquio de reservar em meu nome duas passagens para o vôo São Paulo-Paris, pela Varig, para o próximo dia 26 de agosto, bem como reserva em hotel cinco estrelas perto da Torre Eiffel e um carro sem motorista.

Gostaria que o carro já estivesse no hotel quando de nossa chegada.

Aguardo breves notícias.

Flavio Pereira.

SOLICITAÇÃO DE OBJETO ESQUECIDO NO HOTEL

2016-05-18T10:37:00.004-07:00

São Paulo...

GRANDE HOTEL MERLIN

At. Sra. Vânia Merlin

Guarujá

Saudações:

No último dia 25, ocupamos em seu hotel o apartamento nº 26, no 2º andar, e esquecemos no armário uma pasta preta, com documentos do trabalho de meu marido.

Agradecemos se V. Sas puderem enviá-la pelo correio, com frete a pagar no destino.

Solicitando escusas pelo ocorrido, agradecemos a atenção.

Cordialmente,

ANA GONZALEZ LOPEZ,

Rua Lhanito, no 25,

CEP 00352-500 - SÃO PAULO - SP.

SOLICITAÇÃO DE LISTAS DE PREÇO

2016-05-18T10:37:00.002-07:00

São Paulo...

Dr. FRANCISCO BARBOSA

Prezado Senhor:

Pedimos a gentileza de enviar-nos as últimas listas de preços e informar-nos as condições de venda dos produtos de sua conceituada empresa.

Agradecemos a atenção.

Cordiais saudações.

SOLICITAÇÃO DE INFORMAÇÕES SOBRE UM GERENTE FINANCEIRO

2016-05-18T10:36:00.004-07:00

São Paulo...

Prezados Senhores:

Solicitamos nos desculpem por incomodá-los, porém, necessitamos de informações sobre o senhor Roberto Quiles, que diz ter sido seu funcionário, ocupando o cargo de gerente financeiro, durante sete anos.

Como é uma função de muita responsabilidade, necessitamos de uma pessoa à altura.

Aguardamos suas notícias, agradecendo antecipadamente.

Cordiais saudações.

SOLICITAÇÃO DE INFORMAÇÕES SOBRE CURSOS

2016-05-18T10:35:00.003-07:00

São Paulo...

Senhores:

Solicitamos a fineza de nos enviar informações sobre seus cursos, tais como:

- datas de início;

- horários;

- preços;

- programas etc.

Temos alguns funcionários interessados, por esse motivo pedimos uma resposta o mais brevemente possível.

Agradecemos a atenção.

Cordialmente.

SOLICITAÇÕES DE INFORMAÇÕES COMERCIAIS

2016-05-18T10:35:00.000-07:00

São Paulo...

Prezados Senhores:

Solicitamos a fineza de nos enviarem as informações que dispuserem sobre a firma CARVALHO GUGLIELMO S.A., em caráter estritamente confidencial e sem responsabilidade de sua parte.

Colocando-nos à disposição para idêntica contribuição.

Agradecemos a atenção.

Cordialmente,

Alfredo Gomes.

SOLICITAÇÃO DE FINANCIAMENTO A UM BANCO

2016-05-18T10:34:00.002-07:00

São Paulo...

BANCO MERCANTIL S.A.

Prezados Senhores:

Sou proprietário de uma padaria na cidade de Jundiaí - SP.

Desejo ampliar as instalações colocando novos fornos e comprando uma caminhonete, com a finalidade de atender melhor à clientela, que vem crescendo dia a dia.

Para tanto, solicito a fineza de um empréstimo no valor de R$ 70.000,00.

Coloco-me à disposição para informações complementares e referências.

Cordiais saudações,

Décio Gomes,

Proprietário.

SOLICITAÇÃO DE ESTÁGIO

2016-05-18T10:33:00.005-07:00

São Paulo...

COMERCIAL DORA GALASSE LTDA.

REF.: SOLICITAÇÃO DE ESTÁGIO

Prezados Senhores:

Estamos pretendendo abrir um novo departamento, dedicado exclusivamente à venda de geladeiras.

Como sua empresa é especializada no ramo, desejamos solicitar um estágio para quatro gerentes, a fim de que eles possam adquirir a devida experiência e preparar outros funcionários.

Assim, consultamos V. Sas. sobre a possibilidade de nossos gerentes estagiarem durante uma semana nessa empresa, visto a aceitação de suas geladeiras nessa praça.

Agradecemos a atenção e oferecemos nossa retribuição, caso algum de seus funcionários precise fazer estágio em nossa Organização.

Cordiais saudações.

SOLICITAÇÃO DE CRÉDITO

2016-05-18T10:33:00.002-07:00

São Paulo...

BANCO DO BRASIL S.A.

FRANCA

Atenção do Sr. MARCO PAULO

Prezados Senhores:

Em virtude do grande desenvolvimento das indústrias de calçados em couro e do aumento das exportações resultantes do Tratado do Mercosul, não estamos conseguindo atender aos pedidos numerosos e urgentes, uma vez que nossa produção ainda é pequena.

Para que possamos produzir maior quantidade e satisfazer a todos os compradores, precisamos ampliar nossa indústria, adquirindo novas máquinas e aumentando nosso quadro de funcionários.

Assim sendo, precisamos de um financiamento de R$ 10.000,00, para que possamos cobrir os encargos a serem assumidos, cujos resultados reverterão em benefício de nossa cidade.

No aguardo de uma resposta favorável, apresentamos-lhes,

Cordiais saudações.

SOLICITAÇÃO DE ATESTADO DE IDONEIDADE FINANCEIRA

2016-05-18T10:32:00.002-07:00

São Paulo...

BANCO SUL AMERICANO S.A.

Agência 820

Prezados Senhores:

Solicitamos a V. Sas. a fineza de nos fornecerem um Atestado de Idoneidade Financeira, para fins de concorrência pública, junto ao...

Pedimos o obséquio de fazer constar, ainda, que o banco, seus acionistas detentores de seu controle e administradores não participam do capital ou da direção da empresa.

Agradecemos a atenção.

Cordiais saudações.

REQUERIMENTO PARA INSTAURAÇÃO DE INQUÉRITO JUDICIÁRIO

2016-05-18T10:31:00.002-07:00

:: Requerimento para Instauração de Inquérito Judiciário ::

Exmo. Snr. Dr Presidente da .......... Juntas de Conciliação e Julgamento

Nesta Cidade

A firma ..............................., estabelecida nesta cidade à rua ...................... n°. ..., por seu representante legal infra-assinado, vem, respeitosamente, requerer a V. Excia. se digne ordenar a instauração de inquérito judiciário para apuração de falta grave de seu empregado ........................., domiciliado em ............................ à rua ....................... n°. ..., contra quem apresenta a requerente as seguintes razões de direito e de fato, nas quais estriba o presente pedido de inquérito:

1. - ...........................................................................................................,

2. - ...........................................................................................................,

3. - ...........................................................................................................,

(descrever os fatos que deram origem ao dissídio)

Esclarece ainda a requerente que o empregado sindicato trabalha para ela desde ........................ até a presente data (ou até ........................ data em que foi suspenso).

Protesta a empregadora por todas as provas em direito admitidas, perícia e testemunhas, juntada de documentos e, especialmente, pelo depoimentos pessoal do requerido.

Nestes têrmos

P. Deferimento.

....................... (localidade), ... de ...............de 20....

..........................................................................

Assinaturas

Nota: Este requerimentos, obrigatoriamente em 2 vias, está isento de sêlo. Deve ser assinado pelo empregador ou seu representantes legal e Ter a firma reconhecida.

Nas localidades onde não houver órgão da Justiça do Trabalho, deverá ele ser dirigido ao Dr. Juiz de Direito.

REQUERIMENTO PARA A RECEITA FEDERAL

2016-05-18T10:30:00.002-07:00

EXCELENTÍSSIMO SENHOR DIRETOR DO IMPOSTO DE RENDA EM SÃO PAULO

STAFF DISTRIBUIDORA S.A., com sede nesta Capital, na Rua São Bento, nº..., neste ato representada por seus diretores infra-assinados, na forma dos estatutos sociais, vem à V. Excia. formular a seguinte pergunta: quando os portadores de letras de câmbio, de emissão do requerente, forem pessoas jurídicas indicadas, haverá desconto do Imposto de Renda na fonte, sob o excesso da correção monetária creditada ou paga?

Nestes termos,

Pede Deferimento.

São Paulo...

(assinatura dos diretores)

REQUERIMENTO A UM DELEGADO DE ENSINO

2016-05-18T10:29:00.003-07:00

Ilmo. Sr. Delegado de Ensino da Quinta Delegacia Regional da Capital - SP

MARIA ELIZABETH G. CELLI, professora efetiva do Grupo Escolar Visconde de Itaúna, brasileira, casada, funcionária pública, vem, por motivo de doença, requerer a V. Sa. exoneração do cargo que ocupa neste estabelecimento de ensino, a partir do dia 20 do corrente mês.

Nestes Termos,

Pede Deferimento.

São Paulo ...

(assinatura)

RECIBO SIMPLES

2016-05-18T10:28:00.005-07:00

R E C I B O

Nº:.................
Emitente: ............................................................
C.N.P.J/MF ou C.P.F:............................................
Endereço:............................................................
Cidade - CEP - Estado:.......................................
Recebemos de .............................................................................., (C.P.F - C.N.P.J) nº ............................... estabelecido em ............................, na rua ...................................., nº ................, a importância de R$ .......................(............................................), em (dinheiro ou cheque).................., referente a .......................................
............................, ......., de .....................de 20....
.............................................................

Assinatura

RECIBO DE PAGAMENTO DE AVISO PRÉVIO

2016-05-18T10:28:00.002-07:00

Recibo de Pagamento de Aviso Prévio

Recibo

R$ ................................

Recebi da firma......................................................................., estabelecida nesta praça à rua.................................................................. n°. ......, a importância de R$...................... (......................................), correspondente a .................. (oito dias, 30 dias) dias de aviso prévio de que trata o art. 487 da Consolidação das Leis do Trabalho, pelo que dou a referida firma plena e geral quitação, declarando que nada tenho a reclamar, sob nenhum título.

..................., ...... de................ de 20.....

.............................................................

(Ass. do empregado)

Testemunhas:

................................................................

................................................................ (Isento de sêlo)

RECIBO DE INDENIZAÇÃO

2016-05-18T10:27:00.005-07:00

R e c i b o

R$ ......................

Recebi da firma ...................................., estabelecida nesta praça à rua ......................... n°. ...... a importância de R$ ....................(.....................................), correspondente a minha indenização por ........ anos de serviço, na base do maior ordenado que percebi na referida firma, de acordo com o art. 487 da Consolidação das Leis Trabalhistas, pelo que dou à mesma plena, rasa e geral quitação, declarando que saio pago e satisfeito, nada tendo a reclamar, no presente nem no futuro, sob nenhum título.

...................., ...... de ................ de 20....

..............................................................

(Ass. do empregado)

Testemunhas:

....................................... .................................. Ass. do resp. (se menor o empregado)

.......................................

(Isento de selo)

RECIBO

2016-05-18T10:27:00.002-07:00

RECIBO

R$ 10.000,00

Recebi do Dr. José Chiancone a importância de R$ 10.000,00 (dez mil reais) referente à venda de um automóvel marca VW-Parati, azul-metálico, ano 1996, placa MMR-0001, devidamente quitado.

São Paulo, 16 de maio de 19...

MARISOL RODRIGUEZ

RG.................

RECIBO DE VENDA DE AUTOMÓVEL

2016-05-18T10:26:00.002-07:00

Para:

Atenção a:

De:

Assunto: Recibo de venda de automóvel

RECIBO

R$ quantia

Recebi de nome de quem paga a importância de R$ quantia (quantia por extenso) referente à venda de um automóvel marca incluir marca, modelo, cor, ano de fabricação, ano modelo placas número incluir número da placa, chassis número incluir número do chassis, devidamente quitado.

local, data

nome do vendedor

identidade do vendedor

CPF do vendedor

APRESENTAÇÃO DE EMPRESA 2

2016-05-18T10:25:00.003-07:00

Para:

Atenção a:

De:

Assunto: Proposta de representação comercial - 2

Caros senhores:

Somos uma empresa de especificar atuação e produtos e gostaríamos de contar com sua experiência para atuar como nossos representantes na cidade de cidade. Segue catálogo detalhado de nossos preços e produtos para que V.Sas. possam examiná-lo.

Caso haja interesse, por favor, entrem em contato conosco.

Atenciosamente,

nome

cargo

Apresentação de Empresa

2016-05-18T10:25:00.000-07:00

Para:

Atenção a:

De:

Assunto: Proposta de prestação de serviços - 2

Caros Senhores,

Somos uma empresa especializada, capaz de lhe dar um atendimento personalizado.

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PROCURAÇÃO PARA ADVOGADO

2016-05-18T10:24:00.001-07:00

Procuração

Cosmos Informática inscrita no CNPJ/MF sob o nº _________, por seu representante legal,
Rodrigo Linhares brasileiro, portador do RG nº __________________, inscrito e domiciliado em ___________________, pelo presente instrumento particular de procuração, nomeia e constitui
seus bastante procurador Dr ____________ OAB ____________, com escritório localizado
____________, a quem confere poderes para o foro em geral, com cláusula ad-judicia, em
qualquer juízo, Instância ou Tribunal, podendo propor contra quem de direito as ações competentes
e defendê-lo nas contrárias, seguindo umas e outras, até final decisão, usando os recursos legais
e acompanhando-o, conferindo-lhe, ainda, poderes especiais para confessar, desistir, transigir, firmar compromissos ou acordos, receber e dar quitação, prestar caução, agindo em conjunto ou
separadamente, prestar compromisso de inventariante, podendo ainda substabelecer esta a outrem,
com ou sem reservas e iguais poderes, dando tudo por bom, firme e valioso.

                                                               ____________________________________                                                                                  Cosmos Informática
                                                                                P.P Rodigues Linhares

PROCURAÇÃO DO MARIDO PARA MULHER

2016-05-18T10:23:00.002-07:00

Procuração geral, do marido para a mulher, para todos os negócios dependentes de assistência entre cônjuges casados sob o regime de separação de bens

Por este instrumento particular eu, abaixo assinado, ............................... (nome completo e por extenso), nacionalidade ......................., estado civil ................................, profissão .........................., CIC nº ........................, Cédula de Indentidade RG nº ........................., residente e domiciliado à Rua .................................., nº ....................., na cidade de ................................., Estado de ......................, nomeio e constituo meu bastante procurador, ..................................... (nome completo por extenso), nacionalidade ..........................., estado civil ............................, profissão ...................., CIC nº .........................., Cédula de Identidade RG nº ..................................., residente e domiciliado à Rua ................................., nº ................, na cidade de ..............................., Estado de ......................., para lhe conferir amplos, gerais e ilimitados poderes para representar-me em todos os atos, contratos e negócios particulares dela outorgada, minha mulher com quem sou casado sob o regime de separação de bens, tais como vendas, compras, hipotecas, permutas, cessões, mandatos, demais atos e contratos, públicos e particulares, que sejam de simples administração, que sejam de alienação ou oneração de bens imóveis, direitos e ações, que dependam das assistências dela outorgante, mesmo nos autos em que tenha de transigir, fazer acordos, desistências, confissões, renúncias de direitos, prestações de fianças, compromissos, recebimento em geral, negócios bancários e quaisquer outros, particulares dela outorgada, por mais especiais que sejam, quer em juízo, quer fora dele, para todos os quais lhe confere poderes para representar-me como assistente, inclusive substabelecer em quem e como lhe aprouver.