Todo Mkt

30 logotipos con mensajes ocultos: cuando la publicidad se lee entre líneas.

2012-02-02T18:00:00.000-06:00

Si los que estén leyendo esto son diseñadores, seguramente ya hayan visto cientos de logotipos en su vida. Con una publicidad que cada vez nos bombardea más, hemos aprendido a ignorarlos de forma natural. Algunas empresas tiran por la vía fácil y cutre de crear sus logos mediante Microsoft Word. Pero las empresas más innovadoras le dan mucha importancia a la creación de su logotipo. ¿Se han parado alguna vez a observar con detalle estos logos? Pues háganlo, porque muchos de ellos contienen mensajes ocultos y pueden leerse mensajes muy interesantes entre líneas… les mostramos algunos de los más famosos, recogido por Igor Ovsyannykov en su blog.

1. FedEx

Probablemente ya conozcan este caso, pero para aquellos que no lo sepan: entre la “E” y la “x” hay un espacio en blanco en el que se puede ver claramente una flecha que, subliminalmente, nos transmite rapidez y precisión. Ahora que se lo hemos dicho, seguro que empieza a ver la flecha siempre que vea este logo.

2. Amazon.com

La flecha curvada amarilla parece una sonrisa: Amazon.com quiere tener la mejor satisfacción del cliente. Mientras que proporcionan el mejor servicio posible, quieren que sepamos que su tienda lo tiene todo, desde la ‘a’ a la ‘z’.

3. NBC

¿Sabían que su logotipo esconde un pavo real? Los colores del logotipo se deben a algo, pues aquí tienen la respuesta…

4. Presbyterian Logo

Se trata de un logo de una iglesia presbiteriana y tiene varios mensajes ocultos. ¿Adivinan cuáles son? Sólo hay que fijarse un poco y podrán ver símbolos escondidos, como un pez.

5. Goodwill

La “g” de “Goodwill” y la cara sonriente se parecen un poco, ¿no?

6. Sun Microsystems

Este logotipo fue creado por el profesor Vaughan Pratt de la Universidad de Stanford. Mediante un diseño muy inteligente, logró que se pueda leer el nombre de la marca desde cualquier dirección.

7. Elefont

Simple y efectivo: claramente hay una trompa de elefante en este logotipo dentro de la letra e.

8. Baskin Robbins

Baskin Robbins tiene 31 sabores, el rosa en la BR representa ese 31 y las iniciales de la marca en el logo.

9. LG

“Life is good” especialmente cuando jugamos a Pac-Man.

10. Snooty Peacock

Snooty Peacock es una joyería. Este logo incluye una mujer llevando joyas y un pavo real en el espacio en negativo.

11. Elettro Domestici

Elettro Domestici es una empresa electrónica italiana. Diseñado por Gianni Bortolotti, el logo utiliza el espacio en negativo de forma excepcional, ¿pueden ver alguna ‘e’ por casualidad?

12. Toblerone

¿Es sólo una montaña, no? Miren más cerca, ¿pueden ver al oso? Hay un oso en el espacio en negativo dentro de la montaña, ¡como lo oyen! Esto se debe a que simboliza la imagen de Bern, Suiza.

13.Pittsburgh Zoo

Como ya habrán podido comprobar, el mono y el león se miran cara a cara

14. Roxy y Quicksilver

Roxy es una marca de ropa para chicas propiedad de Quicksilver. El logo está formado por dos logos de Quicksilver para conseguir la forma de un corazón

15. Sony Vaio

El logotipo simboliza la integración de la tecnología digital y lo analógico. La “VA” forma una ola analógica y la “IO” representa el código binario de 0 y 1.

16. Tostitos

Fíjese en las dos personas disfrutando de unas patatas y su salsa. Da hambre con sólo mirarlo.

17. Carrefour

Esta cadena francesa de hipermercados se traduce como “intersección” en inglés. Si nos fijamos detenidamente, nos damos cuenta de que hay una gran “C” en el espacio en blanco. Además, las dos flechas señalan en direcciones opuestas.

18. Atlanta Falcons

Si usted es un forofo de los deportes, entonces esto son noticias ya pasadas para usted. Para los que nunca hayan conocido esto, el halcón tiene esa forma para representar la letra“F”.

19. Orquesta Sinfónica de Londres

¿Pueden var las letras “LSO” en el director de la orquesta?

20. Esperanza para African Children Initiative

Se trata de una representación del mapa de África, pero ¿pueden ver también a los dos niños a ambos lados del logo?

21. Tour de Francia

Hay un ciclista en el logotipo: fíjese que lo amarillo es una rueda

22. Milwaukee Brewers

Se trata de un equipo profesional de baseball de Milwaukee, Wisconsin. Lo primero que vemos es un símbolo mítico del baseball. Pero su nos fijamos bien, podemos ver la “m” y la “b”.

23. Unilever

Unilever es una de las grandes compañías de bebidas, refrescos, comida productos de limpieza y de cuidado e higiene personal. Producen una gran cantidad de productos y han querido reflejarlos todos en su logotipo. Podemos pasar minutos buscando significados dentro de la “u”.

24. Eight

Un concepto muy interesante, cada letra está hecha a partir del número 8.

25. Chick-fil-a

En este logo hay un pollo dentro de la “c”

26. Northwest Airlines

Lo primero que podemos ver son las letras N y W, las iniciales del nombre de la marca. Pero lo que la mayoría de la gente no ve es la brújula que apunta al noroeste, otra referencia al nombre de la marca.

27. GreenLabs

El árbol representa al cerebro, para enfatizar la fuertes habilidades intelectuales de los trabajadores de la compañía.

28. Museo de Londres

Parece un logo colorido, ¿no? Pues el diseño representa el crecimiento a lo largo del tiempo del área geográfica de Londres.

29. Facebook Places

Facebook Places nos permite compartir con nuestro amigos la ubicación en la que nos encontramos, ver dónde están ellos y descubrir nuevos sitios. Si nos fijamos en el logotipo, nos damos cuenta de que hay un 4 en la “plaza”. ¿Un guiño a Foursquare?

30. Eighty-20

Eighty-20 es una pequeña empresa de consultoría que quiere que leamos en binario a través de su logo. Les retamos a que lo descifren.

20 anuncios apocalípticos que se anticipan al fin del mundo.

2012-02-02T16:30:00.000-06:00

Según los mayas, el fin del mundo está a la vuelta de la esquina. El 21 de diciembre de 2012, todo lo que conocemos podría dejar de existir… o no. Sea a no acertada la previsión de los mayas, lo cierto es que la publicidad ya está sacando partido de las catástrofes a las que podríamos tener que enfrentarnos en apenas unos meses. Prueba de ello son los impactantes y apocalípticos anuncios que recoge a continuación Designrs Hub:

1. Banco Financiero

2. Bose

3. Batelco Directory

4. Cepsa

5. League Against Cancer

6. Banco Financiero

7. Arena

8. Chevrolet

9. Canal +

10. Mitsubishi

11. Canal +

12. Hawaiian Tropic

13. Hawaiian Tropic

14. Google

15. MTV

16. PlayStation

17. Tirreno Adriatico

18. Nike

19. Lexum

20. Spontex

Al logo de Madrid 2020 le crecen los “enanos” en forma de parodias.

2012-02-02T15:30:00.000-06:00

La candidatura de Madrid para los Juegos Olímpicos de 2020 no ha podido empezar peor. El pasado lunes, el Comité Olímpico Español presentaba en sociedad el logo de la candidatura de la capital a la cita olímpica de 2020 y provocaba un auténtico torrente de críticas en las redes sociales.

La supuesta similitud del polémico logo con unas chanclas playeras ha sido uno de los aspectos más criticados por los internautas y también la protagonista de las primeras parodias que empiezan a circular ya por la red de redes.

Uno de los primeros en subirse al tren de las parodias al logo de Madrid 2020 ha sido Javier Mariscal, el diseñador del emblemático Cobi de Barcelona 92, que ha publicado en su perfil en Facebook su particular contrapuesta al logotipo de la nueva candidatura olímpica de Madrid.

Facebook ha sido también la plataforma elegida para otras parodias, como las recogidas en el páginas “Cambiemos el logo de Madrid 2020” y “Yo también creo que el logo de Madrid 2020 anuncia chanclas”.

Los twitteros tampoco han querido ser menos y han contribuido al escarnio del logotipo de Madrid 2020 con las siguientes y divertidas contrapropuestas:

No obstante, entre tanta parodia, se esconde también alguna alternativa más seria para sustituir al vilipendiado logo de Madrid 2020:

El esperado anuncio de Volkswagen para la Super Bowl aprueba raspado: nada superará “The Force”

2012-02-02T14:30:00.000-06:00

¡Aquí lo tenemos! Después del interés que despertó el anuncio de Volkswagen de la Super Bowl en 2011, el de este año no iba a ser menos… Les mostramos la versión larga de 75 segundos, el spot del domingo se reducirá a 60 segundos. Recibe el nombre de “The Dog Strikes Back”, y es bastante bueno pero no termina de estar a la altura del genial anuncio de “The Force”, aunque, para ser sinceros, casi ningún anuncio ha conseguido ponerse a su altura o lo tendrá muy difícil para conseguirlo.

Además, la compañía ha jugado con la campaña teaser que se lanzó hace unos días en la que aparecía el “coro” de perros cantando y que consiguió 10 millones de visitas pero que en realidad no tiene mucho que ver con el spot final que se emitirá en la Super Bowl. Sí es cierto que aparece un perro y se hace referencia a Star Wars, lo que, seguramente, sea más que suficiente para que algunos se den por satisfechos. Se lo mostramos:

Los 12 elementos críticos de una “homepage”

2012-02-02T13:47:00.000-06:00

La “homepage” o página de inicio es la página más importante de una web. Puesto que la “homepage” canaliza la mayor parte del tráfico de la web, es crucial que ésta esté diseñada para convertir el tráfico en “leads” y en ventas. Para lograr el máximo nivel de conversiones a través de la página de inicio de una web, es necesario tener en cuenta los siguientes 12 aspectos recogidos a continuación por HubSpot en una infografía:

1. Título

En apenas tres segundos, la web debe responder a la siguiente pregunta: “¿Qué ofrece el portal?”. Y ésta debe ser respondida de la manera más simple y clara posible.

2. Subtítulo

En el subtítulo, la web debe ofrecer una breve descripción de lo que ésta ofrece al internauta. A la hora de escribirlo, hay que ser diferente y mostrar valor añadido.

3. Beneficios

Es importante describir no sólo lo que hace el portal, sino por qué interesa lo que hace. Hay que compartir con el internauta los beneficios y las ventajas de la web.

4. Llamadas primarias a la acción

Incluir llamadas a la acción en la “homepage” es crucial para el índice de conversión. Es recomendable insertar entre 2 y 3 llamadas a la acción que se correspondan con cada una de las fases del ciclo de venta.

5. Características

Al margen de los beneficios de la web, es necesario mostrar al internauta una serie de características sobre los productos y servicios ofrecidos.

6. Soporte de otros clientes

Los clientes son la mejor prueba de la eficiencia de una web. Por eso, es importante incluir testimonios de algunos de ellos en la “homepage”.

7. Indicadores de éxito

Los premios y los reconocimientos son también elementos clave para causar buena impresión en el internauta.

8. Navegación

Para disminuir los índices de rebote dentro de la web, es preciso que está cuente con un mapa de navegación lo más simple y claro posible.

9. Imagen de apoyo

En la “homepage”, hay que apostar por imágenes que reflejen claramente lo que ofrece la web al usuario. Las fotografías impersonales procedentes de bancos de imágenes no son nunca una buena opción.

10. Oferta de contenido

Para generar “leads” de la página de inicio de la web, es importante ofrecer al internauta contenido de calidad en forma de whitepapers, ebooks o guías.

11. Recursos

El 96% de los internautas que visitan una web no están dispuestos a comprar. Por eso, es importante ofrecerles información sobre el proceso de compra.

12. Llamadas secundarias a la acción

Las llamadas a la acción de una “homepage” no ocupan siempre un lugar privilegiado dentro de la página. Deben estar distribuidas por toda la web para aprovechar al máximo la generación de “leads”.

Tendencias de social media, para comenzar el año ¡con buen pie!

2012-01-30T16:00:00.000-06:00

La integración de los negocios a los social media ha alcanzado su mayoría de edad, el 38% de los CEOs lo etiquetan como una prioridad en sus planes de marketing, mientras que ya el 57% de las empresas planean embarcarse invirtiendo en este medio en el 2012.

La utilización de los social media está ya en la mente de todo negocio, pero no todas las compañías saben hacer un buen uso de éstos. Por ello les proponemos una lista siguiendo los pasos de David Armano, vicepresidente de Edelman Digital, con las tendencias social media más importantes para el 2012, éstas podrán llevarle al éxito. La base está en la unidad del equipo y en la creatividad, ¡Juntos podemos!

Influencias. Todo el mundo tiene una influencia digital, algunos más que otros, y ésta vale la pena. Ahora, la carrera ha comenzado, todos están empeñados en desarrollar sistemas para cuantificar esa influencia social, hay que considerar los esfuerzos, seguirles la pista a nuestros clientes y ofrecer influyentes ofertas. Es un gran valor de negocio. Pero este año el culto a la influencia estará menos centrado en herramientas de consumo como Klout y más en las herramientas y técnicas que los profesionales utilizan para determinar la influencia digital, calcular su magnitud, aprovecharla y medir los resultados.

Convergencia. Las redes sociales tendrán una mayor integración con el mundo offline, la vida real. Un claro ejemplo es el de la campaña de Domino’s Pizza. La compañía situó unas pantallas en Times Square para mostrar a los transeúntes los comentarios que los usuarios realizaban en Twitter. Este tipo deacciones “transmedia” definirán lo “social” este 2012.

Gamification. Aplicación de los conceptos y las técnicas de los juegos a otras áreas de actividad para mejorar la experiencia social y motivar a la gente a avanzar en una determinada experiencia. Hasta ahora se había utilizado en el área de consumo pero se estima que este año se trasladará también a otras, como al área de recursos humanos.

Compartir. Compartir opiniones, ideas, gustos en las redes sociales está tomando una inclinación más transnacional. Los medios sociales tienen una gran fuerza, una fuerza que traspasa fronteras. Ya existen compañías como los almacenes Sears que permiten a los usuarios compartir los productos o reseñas con su comunidad directamente desde su sitio web.

Televisión social. Ver la televisión es ya un acto social, podemos hacerlo mientras escribimos un tweet o hablamos por teléfono. La televisión se está transformando en una experiencia social que abarca mucho más. Ya es usual que los distintos programas realicen actividades en torno a las redes como votar. Get Glue, un similar de Foursquare de los medios, es una manera más de socializar el consumo de medios, los partícipes pueden hacer el check-in en su programa favorito o en cualquier medio, los demás sabrán cuáles son.

Microeconomía. Esta puede ser la tendencia más emocionante de este año. Esté atento a los enfoques sociales es la solución de grandes problemas de negocios. Kickstarter, es un ejemplo, se trata de una plataforma en la que sus miembros deciden qué proyectos financiar o también el de Air BnB, empresa dedicada al alquiler de casas entre particulares. Éstos nos avanzan una futura realidad en la que el valor económico se negociará directamente entre particulares, no entre empresas.

3 razones por las que el marketing automatizado necesitará evolucionar para sobrevivir.

2012-01-30T14:00:00.000-06:00

Todos buscamos una forma de aumentar la atención personal. La gran promesa de la automatización del marketing es que hace posible desencadenar mensajes basados en las acciones en su página que vaya a realizar un visitante, idealmente mandando mensajes cuando son relevantes, en vez de spam.

Pero si usted trabaja en negocios B2B o B2C, podrá reconocer que el comportamiento del comprador cambia continuamente. Si queremos que las herramientas de automatización del marketing sigan siendo útiles, deben adaptarse y evolucionar tan rápido como lo hacen los consumidores. Ya ha habido mucho debate sobre la siguiente fase de este tipo de marketing, y bastante centrado en las necesidades del empresario; he aquí tres cosas a considerar desde la perspectiva del cliente:

1. Gran parte de la actividad de los clientes potenciales y de los que van a la cabeza ocurre ahora fuera de su página web: los consumidores controlan cómo y cuándo interactúan con su compañía, y cada vez más esto se produce fuera de los confines de su página web y su set de campañas de marketing. Para ser realmente relevante, liderar la creación y las campañas de email marketing tienen que ser consideradas por las experiencias de los consumidores mediante múltiples canales y plataformas. Las interacciones en redes sociales deberían ser un factor a tener en cuenta en las campañas de emailing dirigidas.

2. Los emails están cambiando: en el pasado, la única barrera para colarse en el correo de un induividuo era un filtro básico que impedía la entrada a elementos perjudiciales y al spam. Hoy en día, casi todos los tipos de correo están siendo reconfigurados para ayudar a los usuarios a priorizar sus emails y no tener en cuenta cualquier material no urgente. Incluso sin el correo “prioritario” de Google Accounts, muchos usuarios hacen que sus herramientas de filtrado redirijan automáticamente los mensajes de marketing a una carpeta aparte, por lo que, para destacar, sus mensajes deben estar hechos a la medida y ser útiles.

3. El contenido gana a la tecnología el 100% de las veces: cuando funciona bien, el marketing automatizado debería proporcionar a la vanguardia y a los clientes exactamente lo que necesitan y nada más. Debería ser interesante, relevante y útil. Uno de los mayores errores de las herramientas de automatización del marketing tiene que ver con el contenido de la estrategia, no con la propia herramienta. Muchos de los sistemas de automatización del marketing hoy en día han descuidado la clave del buen marketing en favor del volumen. En vez de incrementar el volumen simplemente, trate de descubrir las molestias que han encontrado los consumidores.

En 2012, las relaciones públicas quieren hacerse “amigas íntimas” de la Web 2.0 y del vídeo.

2012-01-30T10:00:00.000-06:00

Durante los próximos meses, las empresas de relaciones públicas volcarán sus presupuestos en los social media y el vídeo. Ésta es la conclusión de un reciente estudio llevado a cabo en Alemania por News Aktuell y Faktenkontor.

Según el informe, uno de cada dos agencias de relaciones públicas que ya están activas en la Web 2.0 quiere ampliar el presupuesto para sus acciones en plataformas sociales. Además, entre las empresas que no se han subido todavía al tren 2.0, una de cada tres planea aventurarse en el terreno de las redes sociales durante los próximos meses.

Aunque hoy por hoy sólo el 23% de las agencias de relaciones públicas apuesta por la comunicación en vídeo, una de cada dos de las que ya lo hace planea aumentar próximamente su inversión en este canal. Además, una de cada cinco empresas que no utilizan aún el vídeo con instrumento de relaciones públicas está considerando ya la utilización de esta plataforma, informa Horizont.

Por otra parte, la mejora de su presencia en internet es un tema urgente para la mayor parte de las empresas de relaciones públicas consultadas por News Aktuell y Faktenkontor. De esta manera, la mitad de las consultadas trabaja ya en la actualidad en la optimización de sus webs. Y el 42% tiene la intención de aumentar el presupuesto para su presencia en internet durante los próximos meses.

Para llevar al estudio, News Aktuell y Faktenkontor entrevistaron a 870 profesionales del sector de la comunicación y las relaciones públicas.

La noche inyecta una dosis de buen humor a los twitteros.

2012-01-30T08:00:00.000-06:00

“Tus palabras te retratan”. Éste parece ser el lema de un reciente estudio de la Universidad de Cornell publicado por la revistaScience. Scott Golder y Michael Macy, autores del informe, han analizado las palabras utilizadas por los usuarios en sus tweets para pulsar el estado de ánimo de los twitteros durante las diferentes horas del día.

Golder y Macy han examinado un total de 509 millones de tweets en lengua inglesa de 2,4 millones de usuarios procedentes de 84 países. Para ello, han utilizado el software Linguistic Inquiry and Word Count (LIWC). Este programa contabiliza las palabras de carácter positivo y negativo que aparecen en un texto. El número de palabras positivas o negativas contenidas en tweet dividido por el número total de palabras que integran el mensaje son el parámetro utilizado por Golder y Macy para pulsar el estado de ánimo de los usuarios de Twitter.

De acuerdo con el estudio, el mal estado de ánimo de los usuarios de Twitter presenta pocos cambios a lo largo del día. Es en el buen estado de ánimo donde se registra mayor número de oscilaciones, informa Spiegel.

Entre las 7 y las 10 de la mañana el estado de ánimo de los twitteros es en general bastante positivo. En las horas posteriores, el optimismo decae considerablemente en la red de microblogging para volver a recuperarse a partir de las 6 de la tarde. Entre las 10 y las 11 de la noche, el buen estado de ánimo de los usuarios de Twitter alcanza su punto álgido.

Este fenómeno no se refleja única y exclusivamente en los tweets procedentes de Estados Unidos, sino también en diferentes zonas culturales y horarias. Que el estado de ánimo de los twitteros decaiga precisamente durante las horas de trabajo puede deberse, según Golder y Macy, a los largos desplazamientos al lugar del trabajo, al estrés y los biorritmos del ser humano.

Durante los fines de semana, el estado de ánimo de los twitteros es similar al que presentan de lunes a viernes, aunque se produce un retraso de alrededor de dos horas en los picos de buen humor. Y es que, los sábados y los domingos, los usuarios de Twitter duermen hasta más tarde, apuntan Golder y Macy.

Top 10 tendencias de Mobile Marketing en 2012.

2012-01-29T18:00:00.000-06:00

La Comisión de Mobile de IAB Spain, asociación que representa al sector de la publicidad, el marketing y la comunicación digital en España, ha elaborado una clasificación de las que considera que serán las diez principales tendencias del sector durante el año 2012.

Las previsiones para el mercado del Mobile son las siguientes:

Convergencia digital: Los usuarios pasan a ser multidispositivo, acceden a diferentes servicios con independencia del terminal de acceso. El 50% del mercado ya es Smartphone y el 10% Tablet. Más que de web y mobile, se empieza a hablar de un solo mercado Digital.

Medición de audiencias Mobile: Tras muchos años de fragmentación de datos por los múltiples actores del mercado, se empiezan a dar los primeros pasos para unificar criterios, en parte gracias a la convergencia digital. Comscore se encargará de los datos de audiencias en Internet móvil, mientras que en Apps ya se empiezan a estandarizar métricas de seguimiento que aportan credibilidad.

Publicidad en el móvil: Se producirá un importante crecimiento en inversión publicitaria en mobile. La propuesta publicitaria se verá enriquecida por la localización, las pasarelas de pago y la personalización que permite el móvil. Invertir en online significará también invertir en mobile.

Geolocalización y realidad aumentada (AR): La geolocalización permite operar con la localización exacta del usuario y personalizar aún más las comunicaciones. La realidad aumentada permitirá añadir capas extra de información a lo que visualiza el consumidor. La interactividad alcanza así un nuevo nivel.

Pagos móviles: Si hay una característica única en el móvil, que lo hace el dispositivo mejor adaptado para el comercio electrónico, es la existencia de diferentes pasarelas de pago rápidas e integradas. Es una característica que puede implementarse, prácticamente, en cualquier estrategia mobile y se basa en la agilidad del dispositivo. El propio operador puede revitalizar su papel en el mercado si consigue adaptarse a los revenues de otras plataformas alternativas.

NFC: Near Field Communication; sinónimo de utilización del móvil como una tarjeta de crédito cuando contacta con un lector específico. Hay muchas expectativas depositadas en esta tecnología y el mercado asume que será una pequeña revolución, pero obligará al usuario a adquirir nuevos terminales específicos, dejando la incógnita de qué porcentaje del parque de móviles dispondrá de NFC a finales de año.

BIDI; códigos bidimensionales: Nueve de cada 10 usuarios entrarían al sitio web de una marca que les interesa cuando ven un impacto de esa marca en publicidad exterior. Obligar a los usuarios a teclear en el móvil una dirección web significa perder a muchos por el camino. El BIDI es fácil, rápido, intuitivo, sencillo e interactivo, conocido por un 64% de usuarios móviles.

Apps integradas en la estrategia digital: Las aplicaciones deberán formar parte de la estrategia digital de una marca, ser una ventana extra de contacto con sus clientes. Desarrollar apps independientes, aisladas de la estrategia completa, como capricho o juguete de la marca, dará resultados poco relevantes. Sólo el 11% de las apps se bajan por publicidad, frente al 67% de revistas o webs, lo que indica que hay margen de mejora

Contenidos: nuevos modelos de negocio: Cae el modelo clásico de pago por descarga y llegan nuevos modelos de negocio. El modelo de consumo del usuario ha cambiado con el streaming, con los contenidos gratuitos financiados por publicidad, con la convergencia digital o con el P2P, por poner algunos ejemplos. Irrumpen nuevos actores (Apple lucha por los derechos de la Premiere League inglesa); otros se tendrán que redefinir. Llegan y llegarán al mercado nuevos modelos de negocio que habrá que seguir con detenimiento.

Privacidad: El avance de las nuevas tecnologías, la concentración de actores digitales y la cuestionable deontología de ciertos servicios (suscripciones camufladas como descargas, suscripciones premium a sorteos, etc…), pueden dar una visión negativa sobre el futuro de la privacidad del usuario. Sin embargo, el auge de la publicidad como motor económico para los servicios móviles está obligando a una transparencia como nunca antes había habido.

La Comisión de Mobile de IAB Spain está formada por AdTriple, comScore, Elogia, Lumata, Microsoft, Mobiledreams, Nielsen, On and Off, Pocketwidget, PRISA Digital, Razorfish, Scanbuy, TAPTAP, Telefónica, Unkasoft, Via Channel, Yahoo! y Yoc.

10 claves que identifican el perfil profesional del Community Manager.

2012-01-29T16:00:00.000-06:00

Avanzamos por un universo en el que impera la máxima “tato creas, tanto trabajas, tanto te comprometes… tanto creces”. Es así de simple, se impone el emprendimiento como forma de vida y lo hace porque es la única fórmula cuyo resultado deriva en crecimiento.

Más allá del brillo del Social Media, lo cierto es que del análisis de las múltiples variables que inciden en la construcción de una marca profesional, subyacen conceptos asociados a la nueva economía; un orden nuevo más humano y social, en el que los nuevos profesionales son además, líderes y guías de una civilización híper conectada.

El Community Manager ha sido uno de los profesionales con mejor trayectoria desde que el fenómeno social comenzara su movimiento de integración con el mundo real y hoy, es considerado líder indiscutible (e indispensable) de la nueva cultura empresarial.

Gestión de recursos. Hacer empresa en un momento como el actual no es un tema menor. Lograr que los recursos siempre limitados, sean suficientes para alcanzar niveles esenciales de calidad, es indispensable y sólo posible a través de la creatividad y la constancia.

Punto de conexión con el mercado. El Community manager es la figura que conecta con las personas, con sus emociones, sus sensaciones, sus gustos y aficiones, lo que constituye una fuente de información de valor incalculable para las marca.

Pedagogos y expertos. Los Community Managers actuales, profesionales y expertos, son además, grandes aliados estratégicos. Multi profesionales, híper especializados, con cualidades sociales y personales indispensables para la construcción y gestión de grupos humanos proactivos.

Pasión en cada letra. Sin duda y aunque suene ligeramente utópico romántico, lo cierto es que, sin pasión, resultaría muy complejo soportar las exigencias de ésta nueva cultura empresarial ¿no les parece? El Community Manager es un profesional con vocación de comunidad y recuperar las vocaciones es el primer paso para construir desde la creatividad.

La marca “en persona”. El Community Manager es el encargado de transmitir el mensaje de la marca. Cómo quiere ser identificada por su target, cuál es su historia. Es el líder de lo que será una red de embajadores fidelizados a través de vínculos basados en la ética y los valores.

Punto de fusión del mundo real y el virtual. Los Community Manager trasladan el “espíritu social de las redes” al interior de las organizaciones, logrando conformar equipos de trabajo sociales que actúen en consonancia directa con las necesidades de la comunidad.

Acción social. Si alguien piensa que lograr la chispa de viralidad que genera la acción social es sólo una cuestión de métricas o de buen contenido o de gestión eficiente, está muy equivocado, es la influencia que va construyendo la marca en sus acciones globales, las que desatan la acción social. El Community Manager es ese nexo integración y de unión que permite la puesta en marcha acciones que desatan los Re-tweets.

Se hace camino al andar. Y que gran verdad es esta, especialmente cuando caminamos por un modelo innovador, reciente, dinámico y vertiginoso que nos exige un proceso de aprendizaje y adaptación permanente. La constancia y perseverancia del Community Manager es lo que genera la fidelización de los clientes. El consumidor hoy se vincula emocionalmente.

La gestión de las crisis. Pensar en una prevención total de los incendios o en una gestión pulcra e inmaculada de todas las crisis, es ciertamente, una utopía. El Community Manager hace de la atención al cliente una virtud para la marca y logra transformar cada una de las situaciones de tensión en clientes con mayor nivel de confianza. ¡Y eso, no es nada fácil!

La empatía, una cualidad siempre presente. Finalmente no es un tema menos si hablamos de un modelo de negocio que se construye desde la humanización, tener presente que la empatía es una de las cualidades más complejas de mantener. Los Community Manager siempre muestran su lado más favorable, encuentran soluciones que minimizan los obstáculos y, a pesar de los errores, son capaces de fidelizar a los clientes más comprometidos.

¡Todos somos Community Managers hoy! en nuestro camino hacia la influencia, buscamos el reconocimiento de nuestras acciones porque en él subyace el crecimiento de nuestra marca. Los gestores de comunidad, los nuevos líderes, nos enseñan a cada paso como se conforma un universo de emprendedores en proceso de retroalimentación permanente.

Mercedes-Benz: Thanks, Airbag

2012-01-29T14:00:00.000-06:00

Impactante, así definimos el nuevo comercial de Mercedes.

7 Claves del marketing propuestas por los expertos para lograr el crecimiento de las marcas.

2012-01-29T10:00:00.000-06:00

Escuchando a los expertos…Siempre ha sido una de las claves del éxito en el Social Media. Productores y consumidores tenemos la obligación de educarnos y compartir calidad, si es que apostamos por éste, como el nuevo modelo productivo.

Mike Lewis realizó un interesante estudiodenominado “tendencias de marketing para 2012, hablan los expertos”, donde obtuvo conclusiones muy interesantes. No cabe ninguna duda es que avanzamos hacia un marketing que se híper especializa haciéndonos converger en un universo eficiente, integrador y cohesionado, donde las necesidades e intereses se satisfacen de forma retroalimentada y, por ende, el desarrollo es constante.

De las conclusiones de los expertos, obtenemos las 7 claves para lograr el crecimiento de las marcas en 2012.

Integración= especialización

Avanzamos hacia una integración de las comunidades sociales en los procesos de negocio desde sus inicios. Las comunidades se transforman en el motor del proceso innovador, siendo parte activa del servicio de atención al cliente, investigación y desarrollo, ventas, desarrollo de la marca y, obviamente, acciones de marketing.

Convergencia = eficiencia

Otra de las conclusiones en las que todos los expertos parecen estar de acuerdo, es en la convergencia, quien emerge como nexo central de mayor rapidez, eficiencia y por lo tanto, constancia en el proceso de crecimiento. Las redes sociales emergen como canales indiscutibles de atención al cliente y son las plataformas más adecuadas para aprovechar las ventajas del marketing, convergencia transversal y retroalimentada de necesidades e intereses. ¡Cada vez más, hay que estar en las redes!

Tiempo real = comercialización más relevante

Asistimos al fin de la burocracia. La gestión de las crisis, la atención al cliente, los cambios derivados de una noticia repentina, el dinamismo en nuestras estrategias, la capacidad para modificar sobre la marcha, en función de las necesidades identificadas… todo hoy se lleva a cabo en tiempo real.

Si adicionalmente le unimos la necesidad de alcanzar la “experiencia del consumidor” y su fidelizacion, podemos concluir que, la calidad mantendrá en alza sus niveles de exigencia y, sólo las marcas capaces de aprovechar el tiempo real, podrán acceder a una comercialización más relevante, de la mano de sus apóstoles.

La Web móvil ¡Nuevas reglas del juego!

Si el tiempo real analizado desde la perspectiva del fenómeno social ya es vertiginoso, seguro podemos imaginar cuanto se potencia cuando hablamos de Web móvil, donde los usuarios interactúan en sus redes desde sus smart phones o tablets, la recogida de datos e información de relevancia de ese tipo de interacción social, es un gran desafío sí, pero abre las puertas del conocimiento ilimitado del cliente y su incorporación a la construcción de nuestra marca.

ROI = influencia + métricas

La influencia se consolida como una de las variables más determinantes en la obtención del ROI. Esta afirmación, que puede parecer un poco confusa si es que vinculamos nuestra influencia a los porcentajes arrojados por las plataformas especializadas en su medición, no lo es tanto, si la vinculamos con las métricas.

Es más que evidente que para tener buenos datos de tráfico, conversión, retorno, posicionamiento y acción social, se necesita ser influyente. La incorporación de los informes de acción social a las métricas no fue sino el primer paso hacia una medición total de la calidad de las marcas. La influencia sólo emerge como variable que nos permite identificar y medir aquellos aspectos confusos para las métricas que dificultaban el ROI.

El fenómeno social alcanza la madurez

A medida que el fenómeno social avanza, las personas se van adecuando a esta nueva forma de comunicarse e interactuar, adquiriendo habilidades innatas sobre el lenguaje de las redes y los canales existentes. Se requerirá una constante especialización e incorporación de nuevos talentos para mantener activo el engranaje de eficiencia en el que se transforma el Social Media.

Confianza, la nueva “moneda” de cambio

La confianza es el eje de cualquier transacción hoy, si nos adentramos en el universo que emerge producto de la interacción, nos daremos cuenta que el consumidor actual compra emociones y para llegar a ellas, sólo es posible a través de la confianza y la credibilidad.

Valores y ética que deberán ser visibles y expuestos, trascendiendo a la intimidad o mejor aún, incorporándose a ella.

Cómo hacer más eficiente el uso de Twitter y obtener mas clics.

2012-01-29T08:00:00.000-06:00

Twitter es, ante todo, una plataforma de difusión, por lo que es necesario crear contenidos interesantes que aporten valor a los seguidores y así obtener más oportunidades para que lo compartan con sus seguidores.

Para poder medir esto y saber cómo podemos obtener más clics en la red de microblogging, Danzarrella hizo una infografía calculando el CTR como el número de clics en un enlace de Twitter, dividido por el número de seguidores que tenía la cuenta al momento de enviar ese enlace. De este modo, han llegado a una serie de datos muy interesantes que nos ayudarán a conseguir ese objetivo.

En primer lugar, y como primera recomendación, la extensión de los tweetsque debe ser de entre 120 y 130 caracteres pues se encontró que con esa extensión se obtiene mucho más CTR. A su vez, el enlace debe estar ubicado aproximadamente en el primer cuarto del tweet, pues es dónde más rendimiento suelen dar.

Muy importante es no postear tweets muy seguidos, sino hacerlos espaciados en el tiempo para que obtengamos de ellos un mayor CTR. Para tener una mejor idea, cuando publicamos un tweet con enlace a la hora, obtenernos un 300% más de rendimiento que si enviamos más por hora. Incluso dos ya sería mucho, pues la posibilidad de obtener un buen CTR es sólo un 60% superior.

Es igualmente importante escoger las mejores palabras y frases a la hora de enviar el tweet. Aquellos que contienen “vía”, “@”, “por favor” o “mirad” tienen un mayor CTR que aquellos que no las contienen. También debemos contemplar utilizar más adverbios y verbos, que suelen tener más CTR que los que contienen más adjetivos o sustantivos. Para que quede claro, los primeros tienen un + 2% y 1,5%, en tanto que los segundos tienen un -2% y un -4%.

Un hallazgo sorprendente es el rendimiento que nos dan servicios como paper.li, que en cuanto a CTR son un 30% superior a aquellos tweets que no tienen un “daily is out”. Otro dato que puede sorprenderos es que aquellostweets escritos los viernes, sábados y domingos tienen un CTR de hasta 0,2% más alto que los escritos los días de la semana laborales, al igual que tienen un CTR de hasta 1,5% mayor cuando se envían por la tarde, que por la mañana.

A continuación os dejamos la infografía completa.

El quinto elemento del Social Media: La Creatividad.

2012-01-28T16:00:00.000-06:00

Comunicación, Interacción, Transparencia, Calidad y Creatividad. Este último, el quinto elemento, es sin duda un término que siempre nos inspira un gran respeto. Los expertos en mercadotecnia buscan su estrategia creativa. Los líderes de las grandes marcas, buscan la innovación permanente para mantenerse siempre como referentes. La pequeña y mediana empresa roza el universo del social media sabiendo que, la creatividad, es su principal desafío.

La innovación y la creatividad dejan de ser consideradas cualidades exclusivamente innatas y se establecen como viables y posibles de construir a través si, de la acción social, de las relaciones interpersonales. La creatividad se vincula estructuralmente con la socialización y con la capacidad de las personas para encontrar en un contexto virtual, el vínculo indivisible que provoque el crecimiento.

El Social Media se impuso como forma de vida porque, a través de una selección natural, nos permite alcanzar mayores niveles de eficiencia, lo que en un escenario de escasez de recursos de toda índole como el actual, no es un tema baladí. Pero además, el fenómeno social nos permitió especializarnos, pulirnos, hacernos más expertos, más opend mind, más dinámicos, nos sacudió el polvo de la inercia y nos situó en una carrera constante por la influencia. La creatividad es necesaria y más cuando de fidelizar personas se trata.

En el momento actual la clave para tener un lugar en la selva paradisíaca del social media, la encontramos en la capacidad que tengamos de traducir acción social, en ideas.

Por poner un ejemplo, 2012 arrancó con un conjunto de tendencias, recomendaciones y sugerencias, que apuntaban a prestar atención a la integración de áreas como la sociología y la psicología, con la generación de contenidos en busca del “engagement”, la integración del cliente en el proceso creativo comienza a ser una realidad que vuelve a modificar estructuralmente los paradigmas vigentes.

Las campañas publicitarias y las estrategias de marketing, se difuminan con la relación, sólida, humana y fidelizada, con los clientes, las marcas son cada vez más humanas, están gestionadas por personas y son propiedad de quienes las consumen.

Como vemos, todo ello es creatividad en sí misma ya que, no nos olvidemos, que hemos llegado hasta aquí a través de los pasos que hemos ido dando.

El buscador con las constantes modificaciones al algoritmo en busca de la innovación real, el mensaje claro, la idea directa, el punto de vista único, el experto, el talento. Y todos nosotros, prosumidores híper conectados en un universo multiplataforma y multicanal, interactuando a través de la recomendación y la opinión.

En las redes sociales la competitividad es feroz y, en este modelo –Trolls a parte- la competitividad es sinónimo de más calidad y más innovación. La búsqueda de la creatividad para las marcas, hoy mucho más humanas e integradoras, debe generarse desde la interacción.

Los Pecados inconfesables de un Community Manager.

2012-01-28T14:00:00.000-06:00

El Community Manager que esté libre de toda culpa que tire la primera piedra!. Todos hemos cometido fallos alguna vez. Más allá de la Lujuria, la Gula o la Avaricia, los errores del Community Manager como pecados inconfesables están ahí, ocultos, pero no por ello desconocidos y guardados en silencio por quienes afrontar esta profesión trabajando o aprendiendo en el camino.

Pecadores, tentados por los errores o algunas prácticas erróneas y equivocadas. Los pecados por los cuales seríamos condenados a los abismos del mismo infierno serán revelados! y hoy aquí descubrimos algunos de los que con mayor frecuencia suelen ser cometidos.

Este error conlleva “destierro inmediato”. NO monitorizar las cuentas de tus clientes. Hay que estar constantemente escuchando todo lo que se diga acerca de las empresas y marcas que representamos en las redes sociales.

Si te defines como un verdadero Community Manager, no puedes afirmar desconocer las mejores herramientas. Conocer su funcionamiento y las prestaciones de cada una de ellas es vital!

Estar ausente de las Redes durante mas de 15 horas seguidas. Esto no te lo van a perdonar. La constancia lleva un premio interno que se llama aprendizaje.

Contestar en los muros sin tener datos. Dejando al descubierto la poca información de la que dispones. Prepárate para una avalancha de malos comentarios.

Contestar de malas maneras. Contestar con mayúsculas y poner demasiado énfasis en todo lo que escribes. Ahí te quedan pocas horas de vida…

Creer que ya lo sabes todo. Cada día se aprenden cosas nuevas. Nuevas aplicaciones, herramientas, opciones, métodos nuevos. No te estanques y se autodidacta y proactivo.

Dejar comentarios sin contestar. Llegar 4 horas mas tarde después de un comentario negativo. Esto puede acarrear problemas para detener una posible crisis.

Si afrontamos una crisis de reputación o a la opinión negativa de un usuario, hemos de proceder éticamente. Hacer de los conflictos un problema personal es un pecado capital y uno de los grandes errores de todo Community Manager.

NO corregir la ortografía. Esto es muy importante, y sobre todo evitar utilizar formas escritas abreviadas o difícilmente legibles.

Todo Community Manager que se precie, sabe que, a no ser que se trate de un medio de comunicación o 'fabrica de contenidos', postear o compartir información de forma reiterativa o abusar de los mensajes con carácter comercial o promocional, es Spam seguro. De manera que espacia bien tus intervenciones y no molestes, crea expectativas de calidad.

No prestar suficiente atención al trabajo y evitar los descuidos. Sobre todo en el caso de quienes llevan diferentes cuentas o compaginan su gestión con su propia cuenta personal. Un comentario, o una opinión desafortunada en la cuenta equivoca puede arruinar algo más que nuestro trabajo.

Por último y sin puesto, ya que esto es la primera norma que se aprende en la “escuela” del Community Manager: Un buen CM, el aquel que reporta. Sabe realizar informes completos a cerca de su labor en la red. Cumple con sus objetivos y mantiene informados a sus clientes. Siempre que puede se pone en contacto con ellos y resuelve las dudas que sus clientes tengan.

Seguro que hay mucho que aportar sobre este tema. ¿Añadirías alguno más? Confiésate!

Los 7 pecados capitales de Google AdWords.

2012-01-28T12:00:00.000-06:00

La siguiente infografía realizada por Attachmedia nos refleja los 7 Pecados Capitales de Google Adwords. La ira, la avaricia, la pereza, la gula, la envidia, la soberbia y la lujuria están contextualizadas en los errores más comunes en los que puedes caer al crear campañas de Adwords.

Su autor nos explica claramente qué debemos evitar para realizar una óptima campaña. Una gran recomendación basada en elestudio y análisis de múltiples cuentas de Adwords de distintos rubros(directorios, retails, telecomunicaciones, etc.) y en observaciones, errores y aciertos encontrados en estas campañas se realizó la siguiente infografía.

Avaricia. No ser tacaño con uno mismo. El subir la oferta de una keyword a mediano plazo puede traer una mejor posición, Nivel de Calidad, CTR, más clics e incluso, si se trabaja bien, un menor costo. Suena contradictorio pero recuerden que el CPC baja cuando se tiene un buen CTR y nivel de calidad –si es mayor o igual a 8, estás ahorrando dinero.

Ira. Sean pacientes, no todos los cambios se verán de la noche a la mañana, algunos requieren mucho trabajo, pero los resultados harán que valga la pena. Es natural equivocarse así que no hay que romper el teclado en la cabeza de nadie, mientras no se repitan los errores habrá valido la pena.

Pereza. En ocasiones se crean campañas y se les deja una semana para ver su rendimiento. Olvidamos que éstas requieren un seguimiento constante, algunas keywords necesitan más oferta que otras, no todas las campañas gastan lo mismo, ni todos los anuncios funcionan igual. Recuerden también los factores externos: época escolar, campañas navideñas, feriados, etc. y finalmente revisar las campañas unas 3 veces por semana.

Gula. No emplear demasiados anuncios o keywords –por grupo. Por lo general unas 5 o 15 keywords son suficientes, recuerda ser específico. Uno siempre quiere probar anuncios para saber cual rsultó más efectivo, pero disponer de tantos dificulta la comparación, lo mejor es usar siempre 2. Recuerden los grupos de anuncios se crean por intención. Finalmente emprear uno, máximo dos keywords abiertas por grupo.

Envidia. No colgarse del tráfico de otra marca para conseguir visitas o quitarlas, por lo general resulta muy caro. Mientras que un anuncio con una carga ajena puede costar más de medio dólar; para los dueños de ésta, 0,01 dólar. Si lo que quieren son clics es mejor buscar otro camino y quién sabe, tal vez puedas sorprenderte.

Soberbia. No hay que bajar la guardia. Si bien una campaña puede estar en su época dorada recuerden que siempre habrán terceros al acecho de ese rubro, no dejes de probar, crea nuevos anuncio, emplea nuevas keywords, añade negativas, si algo ya no funciona páusalo, no importa que tan bien le haya ido antes. Realiza cambios por lo menos una vez a la semana.

Lujuria. Este punto está dedicado a la red de display. A veces el fuerte deseo de obtener clics nos obliga a pautar en lugares inapropiados para nuestro producto (hablo de página de ocio) dejamos a veces que nuestro anuncio aparezca a criterio de Google cuando deberíamos filtrar páginas, keywords y categorías. Nos importan más los clics que la calidad de los mismos ¿Quiñen compra ropa, el que mira ben10.com o falabella.pe? No hay que prostituir la marca.

11 Libros y publicaciones sobre Marketing, altamente recomendados!

2012-01-28T11:00:00.000-06:00

Hoy les presentamos una serie de libros de Social Media, Community Management y Personal Branding que podríamos considerar imprescindibles para todos. Escritos por profesionales del sector, encontramos en ellos material suficiente para comprender un poco más la Web 2.0 y cuál es la importancia real que tienen los medios sociales para las empresas.

En un año donde se espera que casi todas tengan presencia social, encontraremos entre estas obras consejos sobre cómo hacer la marca, cómo potenciarla, qué esperar del Social Media y mucho más.

Marketing en Redes Sociales

Escrito por Juan Merodio, este libro está destinado tanto a empresarios como a emprendedores y se muestra cómo se puede aprovechar el poder de las redes sociales como canal de desarrollo de negocio. Se muestran las diferentes redes sociales, por qué es necesario tener un blog, cómo hacer mediciones, valorizar fans y seguidores y conocer casos de éxito en Social Media. Se puede descargar gratuitamente o bien comprarlo en papel por 10,99€.

Mi Comunidad… ¿Me quiere o no me quiere?

Escrito por Stephan Fuetterer y de descarga gratuita, en él podremos comprobar por qué los medios sociales nos pueden ayudar no sólo en la comunicación, sino también en términos de procedimiento de negocio. Su objetivo: ofrecer a directivos, comunicadores y emprendedores una visión teórica y práctica sobre el funcionamiento de los social media para poder tomar decisiones a través de ellas.

Social Media IOR: Las relaciones como moneda de Rentabilidad

Johana Cavalcanti y Juan Sobejano escribieron este libro donde nos explicarán la metodología del IOR (Impact of Relationship), que pretende mostrar el valor de nuestra presencia en base a variables de autoridad, influencia, participación y tráfico. Es una alternativa al ROI clásico que frena a muchas empresas a lanzarse al Social Media y no comprenden que es un error tomarlo como el único indicador válido. Su descarga es gratuita y también puede adquirirse en papel por 12€.

#Socialholic

El libro de los hermanos Polo (Fernando y Juan Luis) es producto de más de una década de experiencia de ambos en marketing en medios sociales y que ahonda en cómo es la nueva relación de las empresas con el cliente actual, debido a la hiperconectividad e hipersociabilidad existentes. El libro está a la venta también en Amazon.

Reputación online para todos

Este E-Book, publicado por Oscar el Santo y de descarga gratuita, es una introducción a la gestión de la reputación online dirigido a un público no especialista y escrito de forma amena y accesible. En él podremos encontrar toda la información básica que necesitamos conocer sobre la evolución de la Web 2.0 y cuál es su importancia.

Personal Branding

Madrid Excelente y CaixaForum han publicado este libro de descarga gratuita en donde varios expertos como Mónica Deza (vicepresidente de innovación en McCann, Andrés Pérez Ortega, Oscar Bilbao (Herederos de Rowan) o Juan Ramón Plana, analizan la importancia de construir una buena marca personal y de qué forma nos ayuda no sólo a descubrirnos, sino también a transmitir a los demás qué nos hace diferentes.

Liderazgo, Marca Personal y Comunicación

Este es un libro escrito por Pablo Adán, consultor de marketing y asesor de marca personal, que es en realidad una recopilación de artículos sobre estos temas que el autor ha posteado en su blog personal. El libro se puede adquirir en formato E-Book a 3€, o impreso si así lo prefieres, por 13€.

Marca Personal: Cómo convertirse en la opción preferente

Este libro publicado por Andrés Pérez Ortega, muestra un modelo de Branding Personal adaptado a nuestra mentalidad, con el objetivo de “ayudar a las personas a posicionarse y a ocupar un lugar preferente en la mente de otros (jefes, colaboradores, clientes, etc.)”. Puede comprarse en librerías o a través de Internet.

La Huella Social

Libro escrito por Rafael Bonnelly, se presenta como muy práctico y de gran actualidad, dirigido a todos los profesionales, empresarios y publicistas que aspiran a saber moverse entre los medios de comunicación social y el cambio de paradigma que estamos viviendo. Relatando algunos hitos de su vida, nos muestra cómo la red se ha convertido en lo que es, explicándonos cómo podemos sacarle el mejor partido posible. El libro es de pago, pero es posible descargar la introducción.

Big Brother id Dead

Este libro de pago escrito por Javier Regueira y prologado por el siempre polémico Risto Mejide, nos habla del cambio de panorama de los medios de comunicación y cómo los consumidores ahora tienen el poder por sobre las marcas. Aquí se analiza a fondo el proceso y se esbozan estrategias prácticas para recuperar la confianza del consumidor y poder alcanzar el máximo objetivo para todos: su fidelidad.

Marketing 3.0

Considerada una de las mejores obras actuales sobre marketing, Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan ponen a nuestra disposición este libro donde se menciona un nuevo marketing, apoyando en gran medida en la capacidad de las empresas para percibir las preocupaciones y los deseos humanos. En definitiva, en una visión no centrada en el consumidor sino en la humanidad y cómo la rentabilidad no sólo concilia con la responsabilidad corporativa, sino que también mejora.

La pirámide del marketing de contenidos.

2012-01-28T09:00:00.000-06:00

El marketing de contenidos online está haciendo replantear muchas estrategias de marketing hoy en día. En este artículo explico porque el tradicional embudo de ventas está cambiando a un esquema que sería más propio de una pirámide, en donde la reputación online es la cámara secreta del faraón, que hay que cuidar y proteger, y que la cúspide representa la culminación de la venta.

En un reciente artículo anterior sobre marketing de contenidos en el sector de turismo ya adelantaba que iba a desarrollar el paradigma de la pirámide de marketing de contenidos, como puede verse en la imagen. Los directores de marketing a veces nos hemos obsesionado por llevar a cabo todo tipo de actividades de marketing y comunicación que permitieran hacer pasar por el embudo de ventas a esos primeros contactos sin cualificar para convertirlos en contratos de ventas. No dudo que muchas organizaciones siguen y seguirán basando sus estrategias y tácticas en hacer pasar esos contactos no cualificados por el embudo. No obstante, existe otra vía, en algunos casos complementaria, en otros alternativa, para dejar ese marketing tradicional y enfocar los esfuerzos en un marketing de contenidos online que permita a tu organización destacar por encima de otras que basan sus presupuestos en la publicidad, eventos y otros tipos de actividades.

Desarrollo y gestión de la reputación online

Como en las antiguas pirámides egipcias, hay una cámara secreta del faraón por debajo del suelo que en este ejemplo sería lo más preciado de una organización: su reputación. Algunas empresas consolidadas deben salvaguardar su reputación y encuentran dificultades en adaptarse a los nuevos tiempos con la llegada de Internet. Son lentos en reaccionar a las nuevas tecnologías, solo ven problemas y a veces se considera el medio online como una amenaza a su estatus quo en el sector que operan, puesto que empresas más pequeñas pueden darse a conocer más fácilmente ahora con menores presupuestos. En otros casos, sobre todo con nuevos emprendimientos, los responsables de la empresa deben encontrar la cámara secreta de la pirámide de su organización, convertirse en cazadores de tesoros internamente, como diría mi compañero Jon #treasurehunting Valdivia, para desarrollar y saber después salvaguardar la reputación creada en Internet.

6 niveles de la pirámide de marketing de contenidos

Partiendo de abajo hacia arriba nos encontramos con los siguientes niveles:

Notoriedad y visibilidad de marca

En esta fase inicial las empresas comienzan su andadura con un blog o página web en la que generan contenidos, a poder ser originales, que les ayudan a comenzar a posicionarse en los buscadores de Internet cuidando el SEO. Aprovechan las redes y aplicaciones sociales existentes como Twitter, Linkedin, Facebook, Google+, etc. en función del tipo de negocio y el público objetivo, para difundir sus contenidos y maximizar el alcance de sus comunicaciones.

Interacción con usuarios online

En un mundo 2.0 las empresas deben de olvidarse de enviar mensajes desde el emisor al receptor únicamente. La interactividad que nos ofrece los distintos canales de marketing de contenidos online, sea en blogs, foros, portales, redes sociales, etc. debe ser evaluada y aprovechada dentro de un plan de marketing de contenidos. Esa interacción con los usuarios, entre los que pueden haber clientes potenciales, influencers, trolls, etc. es lo que permite en ocasiones no solo captar nuevos clientes, sino recibir un feedback muy rápido y directo de un producto o servicio, nuevas ideas y recomendaciones que sin esa inteligencia colectiva en Internet hubiera sido muy difícil de aprovechar cuando empecé a trabajar en marketing.

Tráfico segmentado a tu web

Una vez que has interactuado con los usuarios online, algunos de ellos habrán encontrado tus contenidos de interés y la necesidad, o la curiosidad en ocasiones, les lleva a visitar tu página web. Para optimizar esa experiencia del usuario, que ha pasado ya un filtro de segmentación respecto a la audiencia global en Internet al interesarse en lo que hace tu empresa, es necesario contar con una website que explique de manera clara y concisa a qué se dedica tu empresa, y qué beneficios puede aportar a sus clientes.

Contactos cualificados

De todos aquellos usuarios que accedieron a tu web, algunos tendrán la necesidad de contactar a través del formulario de contacto, o los perfiles de empresa en redes sociales, y ahí es donde el retorno de la inversión en el marketing de contenidos empieza a tomar más paso. Se ha estado generando imagen de marca, se ha conseguido tráfico a tu web, y ahora tienes clientes potenciales llamando a la puerta “virtual”.

Recomendaciones

Las recomendaciones de otros clientes o usuarios en Internet tienen todavía más peso que los contactos cualificados que llegan a tu puerta a través de las actividades que desarrolles en Internet. Los primeros llegan convencidos por una parte independiente de que deben contactar contigo y conocer mejor qué puedes hacer por su empresa. Los segundos son en ocasiones contactos que llegan a puerta fría sin referencias de terceros que puedan facilitar la venta. En muchas ocasiones ambos tipos de contactos pueden no generar ventas, pero ayudarán a forjar tu reputación online a través del conocimiento que tienen de tu empresa, y la difusión y recomendación de tus productos o servicios si les parece de interés.

Ventas

Te has dado a conocer, has interactuado con usuarios, has conseguido tráfico segmentado a tu web y que te contacten. En este momento has conseguido darle la vuelta al embudo de ventas a base de crear contenidos de calidad que han despertado el interés de tu audiencia en Internet y que han llegado a ti, en lugar de ir tú a ellos. Este sería el último nivel que culminaría la pirámide con el cierre de la venta, y a poder ser la fidelización del cliente a través de la calidad de tu producto y servicios.

No todas las organizaciones que desarrollan una estrategia de marketing de contenidos en Internet tienen como objetivo alcanzar una cifra determinada de ventas como resultado de poner en marcha esa estrategia y recursos. Hemos tenido casos en los que una empresa puede buscar visibilidad de una determinada marca, producto, servicio, nota de prensa, video, etc.

En conclusión, la pirámide del marketing de contenidos explicada en este artículo pretende invitar a la reflexión a aquellos gerentes, directores de marketing y comunicación que llevan años haciendo las cosas de la misma manera y que están buscando tal vez nuevas soluciones para llegar a su audiencia y poder llevar a cabo sus planes de marketing sin depender excesivamente de métodos tradicionales como la publicidad por palabras clave (SEM). A ellos les pregunto: ¿querrían aparecer en los resultados de los buscadores sin tener que pagar por enlaces patrocinados?

¿Qué les ha parecido este concepto de la pirámide del marketing de contenidos online?

¡O se adaptan o mueren!: el ultimátum de los anunciantes a las agencias.

2012-01-28T08:00:00.000-06:00

Las agencias tradicionales se están quedando descolgadas del tren del nueva era digital y los anunciantes están descontentos con su inmovilismo. Ésta es al menos la conclusión de un reciente estudio de CMO Council, que toma al pulso a 6.000 profesionales del marketing de grandes empresas de todo el mundo.

Según CMO Council, apenas el 9% de los ejecutivos senior de marketing consultados cree que las agencias tradicionales de publicidad se están adaptando adecuadamente a los nuevos retos del marketing digital. El 91% restante considera que las agencias clásicas no están evolucionando al mismo ritmo que demanda el cada vez más frenético universo digital.

“Entre los ejecutivos senior de marketing, hay un nivel subyacente de frustración con respecto a la contribución de las agencias a la creación de valor, el pensamiento estratégico y el desarrollo de soluciones de marketing digital”, explica Donovan Neale-May, director ejecutivo de CMO Council.

En vista de la incapacidad de las agencias tradicionales para enfrentarse a los nuevos desafíos del marketing digital, el 40% de los ejecutivos de marketing aseguran que sus empresas tienen previsto realizar cambios en sus pools de agencias en los próximos 12 meses. El 15% está considerando esta opción.

Por otra parte, el 48% de los consultados están contratando servicios especializados en marketing digital para la implementación de acciones de social media marketing, de marketing móvil, y de marketing interactivo.

Igualmente, el 47% de los ejecutivos senior de marketing apuntan que sus compañías están dando más poderes a sus departamentos internos de marketing y publicidad para depender en menor medida de las agencias externas. Y el 45% está contratando consultores externos para ayudar a las empresas a implementar y desarrollar programas digitales.

¿Puede ser un bebé el padrino de su boda? En publicidad todo es posible.

2012-01-27T17:00:00.000-06:00

Se trata del anuncio del día. La compañía E*Trade ha decidido volver a invertir en uno de sus bienes más preciados, su bebé. El bebé de E*Trade ahora es el padrino de una boda en su nuevo comercial.

Las nuevas herramientas de inversión del comercio son muy fáciles de usar, incluso el bebé (hombre-niño) de E*Trade puede hacerlo. El portavoz de la compañía financiera ya había anunciado que el bebé estaría pronto de vuelta, pues ya está aquí y con un nuevo papel: ahora es el de padrino en la boda de un amigo.

En el anuncio, “The best man”, el novio se pasa uno de los, supuestamente, mejores momentos de su vida, conversando con el bebé. Así no es de extrañar que el padre de la novia tenga ciertas dudas sobre la preparación de su yerno como un buen sostén familiar, dado que éste se encuentra a los pies del altar charlando con un bebé en un taburete.

El bebé se mantiene sereno repartiendo consejos sobre cómo invertir o administrar bien el dinero familiar. Un tema pendiente para el novio, más interesado en comparar la funcionalidad de los restaurantes de la cena de la noche anterior. En general, el anuncio es una nueva entrega divertida, centrada en los éxitos anteriores. El spot ha sido realizado por la agencia Grey de Nueva York para E * TRADE Financial Corporation para su mercado de Estados Unidos.

Megabox: lo que pudo ser Megaupload y no fue.

2012-01-27T14:00:00.000-06:00

Megaupload planeaba sacar un nuevo proyecto comercial online en 2012 llamado Megabox. En él los artistas se beneficiarían por colgar sus temas en la red al margen de las discográficas y además ingresarían el 90% de los beneficios publicitariosmediante un sistema de gestión de publicidad llamado Megakey. El servicio estaba ya en fase beta y pretendía crear una opción similar a iTunes. Los beneficios que conseguirían los artistas se sumarían al pago inicial por subir sus creaciones a la plataforma.

El nuevo servicio se apoyaría totalmente de las ventajas del cloud computing. Las expectativas eran más que satisfactorias, el fundador de Megaupload, Kim Schmitz, declaró “El próximo año, mediante Megabox llegaremos a acuerdos exclusivos con numerosos artistas que desean alejarse de modelos de negocio obsoletos”, y añadió: “Es cierto, vamos a pagar a los artistas incluso con descargas gratuitas. El modelo de negocio de Megakey ha sido probado con un millón de usuarios y funciona. Se trataría de un programa de gestión de la publicidad. Imagine 450 millones de instalaciones de Megakey para el año 2015 con más de cinco millones de impresiones de anuncios por día”, comentó en su momento Schmitz.

Una intervención más rápida por parte del FBI para el cierre del portal podría haber sido a raíz del anuncio de la salida al mercado de Megabox, pero no se sabe nada aún. Parece ser que se encuentra más cerca la vinculación con el vídeo promocional que Megaupload publicó en diciembre con artistas como Puff Daddy, Chris Brown o Alicia Keys apoyando sus servicios. Hoy un tribunal de Nueva Zelanda ha denegado la libertad condicional solicitada por Schmitz, éste permanecerá en prisión preventiva hasta el 22 de febrero, día en que se celebrará una vista para la extradición solicitada por las autoridades de los Estados Unidos por supuestos delitos de piratería.