СИНЕРГИЯ КОНТАКТОВ

Предварительное тестирование интернет магазина на Битрикс

2016-10-24T18:19:00.001-07:00

Качество тестирования сайтов, корпоративных порталов и интернет магазинов в России достаточно низкое, однако постоянно растет.

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Представляю чек-лист для предварительного тестирования внедренного интернет магазина.

Наименование работ

Проверка регистрации

Проверка авторизации

Проверка заказа товаров

Проверка работы в корзине

Проверка генерации счета

Проверка работы почтовых событий

Проверка генерации лидов и сделок в Битрикс24

Проверка генерации заказов в интернет магазине из Битрикс24

Проверка работы с заказами в личном кабинете

Проверка адаптивности

Проверка автоматической работы композита

Работа с избранными товарами

Работа со сравниваемыми товарами и свойствами

Проверка работы стационарных и страниц

Проверка страниц, работающих на информационных блоках

Прохождение обязательных и критичных тестов в Мониторе качества CMS

Проверка интернет магазина на ошибки в Nu Html Checker

Проверка удобства для мобильных пользователей через PageSpeed Insights (Гугл)

Установка мобильного приложения администратора интернет магазина и проверка его работы

Окончательное тестирование лучше проводить целой группой, состоящей из представителей заказчика и исполнителя.

Подготовительные работы перед внедрением интернет магазина на Битрикс

2016-10-24T17:29:00.003-07:00

Успешное внедрение интернет магазина на Битрикс требует тщательной подготовки.

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Наименование работ

Подбор и регистрация доменного имени

Аренда хостинга

Настройка хостинга

Настройка файла .htaccess

Привязка DNS зоны и домена

Настройка доменной электронной почты

Включение штатной spam-защиты электронной почты

Чистая установка CMS на хостинг

Установка сканера троянов

Первичная проверка на трояны

Настройка защиты администрирования

Включение внутренней антивирусной защиты

Первичная проверка CMS внутренним антивирусом

Выполнение рекомендаций внутренней антивирусной защиты

Настройка защиты от фишинга

Настройка защиты от DDos атак средствами CMS и хостинга

Настройка защиты сессий

Настройка защиты от редиректов

Настройка защиты для работы во фрейме

Настройка контроля активности посетителей и ботов

Настройка ограничения подмены хостов

Настройка файлов, принимаемых CMS

Настройка и первичная проверка целостности файлов

Включение в CMS режима адаптивности

Включение в CMS режима композита

Настройка в CMS модуля “Главный модуль”

Настройка в CMS модуля “Блоги”

Настройка в CMS модуля “Социальные сервисы”

Настройка в CMS модуля “Опросы, голосования”

Настройка в CMS модуля “Реклама, баннеры”

Настройка в CMS модуля “Интернет магазин”

Настройка в CMS модуля “Торговый каталог”

Настройка в CMS модуля “E-mail маркетинг”

Настройка в CMS модуля “Подписка, рассылки”

Настройка в CMS модуля “Поисковая оптимизация”

Настройка в CMS модуля “Облачные хранилища”

Настройка ускорения сайта в CDN

Настройка в CMS параметров автоматического кеширования компонентов CMS и файлов

Настройка в CMS сервиса CAPTCHA

Введение складов

Введение систем оплаты

Введение служб доставки

Введение возможных скидок

Установка конструктора интернет магазина

Настройка в конструкторе модуля “Карта каталога”

Настройка в конструкторе модуля “Сравнение товаров”

Настройка в конструкторе модуля “Избранные товары”

Настройка в конструкторе модуля “Лид-формы”

Настройка в конструкторе модуля “Печатные формы”

Настройка в конструкторе модуля “Купить в 1 клик”

Настройка в конструкторе модуля “Дни и часы работы”

Настройка в конструкторе модуля “Контакты”

Установка модулей для виджетов социальных сетей: Facebook, Twitter, ВКонтакте, Одноклассники

Проверка почтовых событий интернет магазина

Настройка в CMS базы данных географических IP адресов

Настройка конструктора интернет магазина под режим композита

Резервное копирование CMS с установленным конструктором, их сохранение в облаке и на локальном носителе

Вторичная проверка целостности файлов

Тестирование производительности хостинга и платформы

Тестирования параметров масштабирования интернет проекта

Проверка настроек PHP, серверной системы и CMS на совместимость и ошибки

Проверка базы данных

Оптимизация базы данных

Включение инспектора сайтов

Проверка CMS и конструктора интернет магазина внешним антивирусом

Третичная проверка целостности файлов

Расскажите об этом вашим заказчикам!

Интернет магазин с системами оплаты и лид-формами

2016-08-21T10:04:00.002-07:00

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Системы оплаты

Приоритетно рекомендуется подключать к сайту интернет магазина платежные системы с низкой комиссией, оказывающей минимальное воздействие на добавленную и конечную стоимость товара.

Для оптовых покупателей основным способом часто является перечисление денежных средств с расчетного счета приобретателя на расчетный счет поставщика.

В последнее время просвещенные оптовые покупатели все больше и больше используют систему Qiwi и систему Сбербанк онлайн так, как это делают физические лица, в особенности индивидуальные предприниматели, не применяющие в своих транзакциях расчетные счета.

Системы оплаты с лид формами

Модель интернет магазина “Системы оплаты с лид-формами” комплексна.

Когда лид-формы, подходят для типа пользователей “вызываю связь на себя”, системы оплаты применяют так называемые “онлайн ориентированные” покупатели.

Пользователи типа “вызываю обратную связь” желают общения по телефону и лично. Психологически – это переговорщики, стремящиеся к особым условиям, снижению цены через очное или очно-заочное общение.

“Онлайн ориентированные” люди – идеальная целевая аудитория интернет магазина, покупающая товар без излишнего “шума и пыли”.

Технологический уклад (уровень) интернет магазина

2016-08-10T11:55:00.002-07:00

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

В нашем случае, технологический уклад - сумма применяемых технологий для разработки, производства и внедрения интернет магазина.

1) Платформы, спецификации и инструменты

1С-Битрикс Управление сайтом, редакция Бизнес

HTML 5

CSS 3

Bootstrap 3

Ajax

Java Script и jQuery

2) Тип продающего механизма

Лид формы:

Форма регистрации
Форма “Заказать звонок”
Форма “Купить в 1 клик”
Форма “Обратная связь”
Форма “Сообщить о сниженной цене”
Форма “Пожаловаться на цену”

3) Системы оплаты

Системы оплаты с лид (продающими) формами

Только системы оплаты, без продающих форм

4) Схемы работы по доставке продукции

Работа с товарами на складах

Товары и цены

Статусы товаров на складах

Виды отображаемых цен

Товары со скидкой и без скидки

Срочность скидок

Предустановленные скидки

Динамические скидки

Складской учет

Количественный учет
Резервирование продукции

Связь резервирования со складским, количественным учетом

Требования к настройкам складского, количественного учета и резервирования в Битрикс Управление сайтом

Работа с товарами без складов

Специфика продажи электронных товаров

Виды электронных товаров
Приход новых товаров

5) Качественные свойства интернет магазина

Адаптивность под размер экрана устройства

Увеличенная скорость загрузки для покупателя

6) Платформы, спецификации и инструменты

С-Битрикс Управление сайтом, редакция Бизнес

Товарные возможности:

Карточка товара с товарными предложениями;
Умный фильтр;
Комплекты;
Подарки.

Маркетинговые возможности:

Рассылки и шаблоны рассылок;
Триггерные рассылки;
Опросы;
Форум для отзывов и их обсуждения;
Отзывы на модуле Блогов.

Продающие возможности:

Интеграция с CRM Битрикс24;

Сервисные возможности:

Техническая поддержка;
Мобильное приложение менеджера интернет магазина.

Автоматизирующие возможности:

Интеграция с CRM Битрикс24;
Интеграция с 1С Предприятие.

7) HTML 5

Эффекты:

Появление товаров при перелистывании
Плавное появление контента при прокручивании

Эффект при наведении на товар:

В категории
В Big Data

Эффект при наведении на изображение:

Обзор и новость
Баннер

Эффект при наведении на меню:

Меню верхнего (переднего) “бампера” сайта
Информационное и информационно-торговое меню
Меню рубрикатора каталога
Меню товарных категорий
Меню поиска
Меню при выборе города
Меню специальных блоков
Меню подвала

Эффект при нажатии на меню переднего “бампера” сайта, его открытии

Эффект при нажатии на меню переднего “бампера” сайта и его закрытии

Эффекты при заполнении форм:

Регистрация
Поиск
Подписка
“Сообщить о сниженной цене”
“Нашли дешевле?”
“Купить в 1 клик”
“Оставить заявку на товар”
“Заказать звонок”
“Сообщить о проблеме”
“Причина отказа от заказа”

Эффекты при наведении на таблицы

Эффекты проявляются при совместном использовании CSS, Java Script и библиотеки jQuery.

8) CSS 3

С его помощью достигается более быстрая и гладкая анимация, не влияя структуру документа выводимой страницы, что улучшает SEO характеристики сайта.

9) Bootstrap 3

Bootstrap 3 используется нами для поддержки адаптивности.

Адаптивность – отдельное обобщенное качество сайта, выраженное в его гармоничном отображении на, прежде всего мобильных устройствах с экранами разного размера. Адаптивность, использованная при разработке сайта, в большинстве случаев заменяет ее мобильную версию, а то и закрывает потребность в производстве мобильного приложения.

10) Ajax

Технология показа отдельных элементов и блоков страницы без ее полной перезагрузки.

Многие элементы в Битрикс реализованы с использованием Ajax-технологии.

Товары, точнее карточки товаров в их категориях предпочтительно выводить с использованием Ajax.

11) Java Script и jQuery

jQuery современная библиотека, связующая Java Script с HTML, а также предоставляющая API для работы с Ajax.

Совместное, перекрестное использование html 5, css 3, Ajax технологии языка Java Script, библиотеки jQuery и инструментов Bootstrap создает ядро технологического уклада, на уровне которого производится интернет магазин.

Интернет магазин: предназначение в зависимости от роли в компании

2016-07-29T14:08:00.001-07:00

Модели поведения в продажах с использованием интернет магазина

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Модель “Начало в 1С”

Модель “Начало в интернет магазине”

Модель “Начало в Битрикс24”

В любой информационно-коммуникационной модели не важно, откуда поступил заказ, по телефону, электронной почте или через Онлайн консультант, а важно, как он попал в интернет магазин, сразу или опосредованно.

Пункт “Модель “Начало в интернет магазине”” единственный, ставящий во главу угла именно магазин, отражает его естественное предназначение.

Множество моделей поведения требует от компании выбора и четкого понимания маршрутизации заказов.

Для удобства менеджеров по продажам необходимо организовать автоматизированные рабочие места, а администратору интернет магазина овладеть средствами контроля продаж.

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ОТКРЫТОЕ СООБЩЕСТВО УСПЕШНЫХ ЛЮДЕЙ!

Интернет магазин: возможные сценарии коммуникации от заказа до сделки

2016-07-29T13:36:00.000-07:00

Сценарий коммуникации «Заказ поступает на сайт интернет магазина»

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Из роли интернет магазина ясно, что заказ может поступать на соответствующий сайт. Следовательно, заказ должен кто-то принять, далее обработать.

Заказ поступает на сайт через лид форму

Например, заказ, попавший в лид форму «Купить в 1 клик», поступает на сайт, ответственный получает уведомление, связывается по контактным данным формы, и в общении, вероятной работе с возражениями, реализует заказ.

Мы понимаем, схемы отображаются либо очень детально, либо более-менее укрупнённо.

Заказ поступает на сайт через корзину и оплачивается

Обычным способом посетитель выбирает товар в каталоге, кладёт его в корзину, оформляет заказ, оплачивает, к примеру, с пластиковой карты. Администратор интернет магазина видит это и передает информацию об оплате руководству и в другие отделы в соответствии с должностной инструкцией.

Заказ поступает на сайт через корзину и не оплачивается, так как при заказе только формируется счет или квитанция для оплаты

Происходит выбор товара, он кладется в корзину, указываются реквизиты для генерации счета или квитанции, нажимается кнопка «Завершить оформление». В результате формируется счет (квитанция). Счет можно скачать, распечатать, оплатить с расчетного счета. Информация о заказе при интеграции с Битрикс24 попадает в Сделки, сотрудник отдела продаж реагирует и по ситуации способствует реализации заказа.

Для формирования счета (квитанции) в Битрикс Управление сайтом необходимо настроить печатные формы.

Заказ поступает на сайт через корзину и забывается там

Рассмотрим такой вариант развития событий, когда покупатель, положив товар в корзину, оформив заказ, не оплатив и не сформировав счет, отвлекается и забывает о заказе. Администратор магазина, отслеживает заявку, и, либо сегодня же связывается с покупателем, проявляет мастерство и успешно завершает заказ, либо через 1, 2, 3 дня посылает на e-mail забывчивому заказчику напоминание о забытой корзине.

Заказ поступает на сайт через онлайн-консультанта

Потенциальный покупатель обращается через сервис «Онлайн консультант», ему отвечает консультант. Выявляется потребность обратившегося, и сотрудник компании оформляет заказ через интернет магазин или проводит покупателя через механизм покупки, объясняя, как оформить заказ.

Сценарий коммуникации «Заказ поступает по телефону»

Здесь, когда заказ поступил по телефону, менеджер интернет магазина завел его в интернет магазин, предположим, не вводя его в 1С Управление производственным предприятием и сделав обмен. В результате заказ появился на сайте и в 1С. Теперь его нужно оплатить.

Есть вариант, когда заказ можно передать покупателю, пригласив его на сайт, показав, как самостоятельно зайти в личный кабинет и оплатить.

В еще одном варианте (не рекомендуется) оплату заказа можно вывести за пределы интернет магазина и тогда нарушится зеркальность данных в 1С и на сайте.

Сценарий коммуникации «Заказ поступает на E-mail

При условии поступления заказа по электронной почте без участия сайта последовательность действий аналогична п. 2.5.2., однако последующую связь с заказчиком лучше осуществлять по телефону или лично, пригласив его на точку продаж.

Для работы со сделками в эко-системе: 1С Предприятие + Битрикс Управление сайтом + Битрикс24, нужно произвести интеграцию необходимых программных средств и их модулей, а также ритмично и своевременно проводить синхронизацию. Расписание синхронизации лучше стандартизировать и утвердить приказом.

Отдельно приведем несколько сценариев коммуникации:

Заказ поступил через социальную сеть;
Заказ поступил через IM-клиент (Skype, ICQ и др.);

Через IM-клиент на компьютере,

Через IM-клиент на мобильном устройстве;

Заказ поступил через мобильное приложение (если оно есть).

Заказ поступил при личной встрече

Как мы видим, что и требовалось доказать: “Место интернет магазина зависит от эксплуатируемых моделей электронной коммерции и схем коммуникаций в продажах компании”.

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ОТКРЫТОЕ СООБЩЕСТВО УСПЕШНЫХ ЛЮДЕЙ!

Вопросы и ответы в Истории успеха с Битрикс24

2016-07-02T15:17:00.001-07:00

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

ФИО и должность заполняющего анкету: Кубагишев Сергей Александрович, внедрение портала Битрикс24

Название компании: Группа компаний ЮВЕЛИРЦЕНТР

URLсайта: https://facemoney.bitrix24.ru

1. Расскажите, пожалуйста, поподробнее о компании:

- сфера деятельности: розничная сеть ювелирных салонов (более 120), реализующая украшения из золота, платины, серебра, драгоценных камней.

- дата основания: ноябрь 2002 г.

- число сотрудников (число сотрудников, работающих с Битрикс24): 236 аккаунтов заведено, но пользуется в каждом салоне по 3-5 человек, следовательно, реальных пользователей более 500.

- количество офисов/филиалов, география: более 120 ювелирных салонов, география: Башкортостан (Уфа и почти все районы республики), Татарстан (Казань, и 4 района республики), 2 салона в г. Москва, 3 в Московской области

- примечательные факты, достижения компании: бурный рост с 1 салона до более 120 за 12 лет, чему способствуют постоянные акции и щедрые подарки покупателям при продаже ювелирных украшений с разумными наценками, в то время, как 2 раза в год объявляются недели продажи украшений без наценок (по ценам производителей); сотрудничество с крупнейшими поставщиками ювелирной продукции, например, такими, как SOKOLOV.

2. Необходимость внедрения Битрикс24

- опишите ситуацию до внедрения Битрикс24 – какие задачи, проблемы сложно или невозможно было решать: основной проблемой был бумажный документооборот (в т.ч. администрирование организации с помощью бумажных приказов и распоряжений), дополнительные проблемы: отсутствие обратной связи в режиме реального времени с продавцами на торговых точках; дорогая телефонная связь между офисом и сетью салонов.

- какие критерии играли ключевую роль при выборе в пользу облачной версии Битрикс24?: обслуживание облачной версии Битрикс24 производится силами производителя ПО и его технической поддержки, и, как следствие – не требуется нанимать соответствующий персонал; покупать, настраивать и поддерживать свой сервер. Все это позволяет существенно снижать издержки.

3. Процесс внедрения

- На какую целевую категорию было направлено внедрение? Проблемы какого отдела/отделов решались в первую очередь?

Внедрение было направлено на увеличение прибыльности розничной сбытовой сети за счет увеличения скорости и качества коммуникации продавцов с центральным офисом. В первую очередь были налажены коммуникации в офисе компании среди администрирующего персонала, далее его опыт был передан в сбытовую сеть.

- С какими техническими сложностями пришлось столкнуться?

Технических сложностей не было.

- Есть проблемы вовлечения пользователей в работу с решением? (пользователи не могут освоить новый продукт, не хотят использовать, не заинтересованы)

Да, проблемы вовлечения были!

- В чем, по-вашему, причина сложностей с вовлечением пользователей?

Основная причина сложностей с вовлечением состоит в привычке пользователей, так как до Битрикс24 в компании использовалась только электронная почта и мессенджер Skype, к которым сотрудники прикипели и не желали изучать новый продукт.

- Какие действия применялись для обучения и вовлечения пользователей?

Обучая, мы проводили презентации продукта, практические занятия по решению конкретных задач розничной сети для персонала различных уровней, давали ссылки на видео-уроки, записанные Битрикс24, публиковали мотивационные статьи; параллельно с обучением постепенно вводили приказы и распоряжения о необходимости ведения того или иного рабочего процесса с использованием Битрикс24.

- Насколько активно топ-менеджмент использует возможности облачной версии Б24?

Топ-менеджмент, спустя определенный срок начал активно использовать возможности Битрикс24, в особенности сервисы: Собрания и планерки, Задачи, так как именно они позволяют организовать движение рабочих процессов и их контроль.

4. Работа с решением

- Какая функциональность активнее всего используется? Какие задачи решаются?

Приведите реальные примеры использования функционала (например, система постановки и контроля задач, CRM, телефония, совместная работа над документами и т.д.)

Судя по Пульсу компании (сервису Битрикс24), наиболее активно используются: Бизнес-чат и видео, Социальная сеть, Задачи и проекты, а также Мобильная версия.

По опыту работы видно, что бизнес-чат используется для оперативной переписки, Живая лента для обмена файлами и комментариями, а также для проведения опросов; идет обмен файлами переоценки украшений, продающий персонал делает запросы в офис на товар, который желают получить покупатели на торговых точках.

Административный персонал активно ставит задачи подчиненному персоналу и контролирует их исполнение, еще активно используются Важные сообщения о предстоящих и текущих изменениях в компании.

- Есть ли в компании специалист по внутренним коммуникациям (или сотрудник, на которого возложены подобные функции)?

Специалистом по внутренним коммуникациям является ассистент директора, я же выступаю, как координатор проекта. Во внедрении решения мне помогают специалисты IT отдела: они дистанционно объясняют и показывают новым сотрудникам, как используется тот или иной функционал Битрикс24.

- Какой у вас годовой показатель вовлеченности компании по «пульсу»?

Показатель вовлеченности составляет 53%, тренд растущий. Активность 99K.

5. Преимущества от внедрения

- Преимущества, которые можно измерить и оценить: Например, скорость принятия решений в каком-то отделе заметно сократилась, или стало удобнее обсуждать вопросы, обмениваться документами в рамках проектных групп, меньше времени тратится на отслеживание выполнения задач…

Скорость коммуникации между административным и продающим персоналом по поводу плановых показателей выручки заметно выросла.

Административный офис и сбытовая сеть оперативно информированы: о промо-акциях, открытии новых ювелирных салонов, размещении рекламной информации на ТВ, радио и в социальных сетях, что увеличивает информационное покрытие и как следствие - прибыльность всей группы компаний.

Найти нужного сотрудника и связаться с ним в Битрикс 24 теперь проще-простого.

Новый сотрудник, при приеме на работу по визуальной структуре сразу в наглядном виде понимает свое место в компании и потенциал его движения по карьерной лестнице.

- нематериальные выгоды (эмоциональные) – коллектив стал дружнее, сплоченнее, повысилась мотивация к работе и т.д.

В ГК ЮВЕЛИРЦЕНТР установилась традиция поздравлять сотрудника с ДР путем Важного сообщения. Сотрудники с энтузиазмом пишут свои поздравления в комментариях, ставят лайки, приглашают в отдел на микро-корпоративы по таким торжественным поводам.

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ОТКРЫТОЕ СООБЩЕСТВО УСПЕШНЫХ ЛЮДЕЙ!

Новый облачный сервис Битрикс Управление сайтом 24

2016-07-02T13:44:00.002-07:00

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Всем привет!

Если Битрикс Управление сайтом находится на зрелом рынке, а Сергей Рыжиков утверждает, что это почти уже так, то нужно по аналогии с Битрикс24 (он же Корпортал на знаменитой платформе) сделать еще и Битрикс Управление сайтом 24!

"Зрелый рынок - это время максимального заработка" - сказал Сергей на BITRIX DAY в SKOLKOVO на ул. Новой, д. 100!

Видимо на 100% пришло новое время время Битрикс управление сайтом, теперь в виде облачного сервиса Битрикс Управление сайтом 24, чтобы не 300 000, а 3 000 000 компаний по всему миру доверили вам реализацию своих бизнес-задач!

Пожалуйста, голосуйте за идею! Пусть она будет замечена!

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ОТКРЫТОЕ СООБЩЕСТВО УСПЕШНЫХ ЛЮДЕЙ!

Общий алгоритм пользования интернет магазином

2016-06-27T10:28:00.005-07:00

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Сценарии использования интернет магазина в продажах компании

Бизнес модели (сценарии) интернет магазина, такие, как «для бизнеса» и/или «для потребителя» в действующей компании имеют гораздо меньшее значение, по сравнению с моделями использования интернет магазина в бизнес-процессах (рабочих процессах), особенно касающихся реализации продукции.

Общая схема обращения с интернет магазином

Сокращенный комплекс действий покупателя в интернет магазине

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ОТКРЫТОЕ СООБЩЕСТВО УСПЕШНЫХ ЛЮДЕЙ!

Роль интернет магазина в повседневной деятельности компании

2016-06-27T09:57:00.000-07:00

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Назначение, роль и место интернет магазина в деятельности компании

Преимущества интернет магазина для покупателей:

1) Неограниченная витрина продукции, доступная 24/7/365 дней, при условии, что сайт работает без сбоев и 100% времени в году, из года в год.

2) Удобный поиск, сравнение и выбор товара.

3) Заказ, оплата и доставка может быть осуществлена, не выходя из дома.

4) Личный кабинет позволяет просматривать историю заказов, их статусы.

5) Подписка на условия промо-акций дает возможность купить товар по более выгодной цене.

Преимущества интернет магазина для компании:

1) Нахождение «товарных интересов» (лидов) по городу, области, стране и миру.

2) Сбор и хранение информации о потенциальных и реальных клиентах, оставивших хоть какую-то информацию о себе, купивших продукцию.

3) Мотивация и контроль отдела маркетинга и/или продаж по практическому применению современных инструментов и механизмов электронной коммерции.

4) Анализ конверсии интернет магазина и потребительский предпочтений.

5) Предложение товаров и дополнительных услуг с использованием персонализации.

Назначение интернет магазина – быть удобным средством загрузки информации о товарах, визуальных коммуникаций с потребителями, а в итоге дополнительных продаж с целью увеличения выручки и прибыли компании.

Роль интернет магазина может быть различной, в зависимости от целей и задач, поставленных руководством. Как бы там ни было, интернет магазин, простым фактом наличия и повседневного использования увеличивает внутреннюю активность компании посредством интернет и телефонной, то есть внешней активности покупателей.

Место интернет магазина зависит от эксплуатируемых моделей электронной коммерции в продажах компании.

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ОТКРЫТОЕ СООБЩЕСТВО УСПЕШНЫХ ЛЮДЕЙ!

Предназначение и замысел интернет магазина

2016-06-27T07:26:00.000-07:00

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Замысел интернет магазина и его назначение

Как указано ранее, интернет-магазин – прообраз реальной торговой точки, нескольких точек, возможно, являющихся складами. Работающий интернет-магазин, через который идет трафик покупателей, увеличивает прибыль компании за счет дополнительного виртуального канала.

Политический замысел интернет магазина

Политический замысел интернет магазина амбициозной компании заключается в успешном использовании современных, в том числе электронных методов привлечения внимания, продаж и обслуживания.

Увеличение доли рынка, как критерий успеха на этом пути, рост выручки и прибыли за счет правильно встроенного интернет магазина в деятельность компании, здесь становятся основными показателями эффективности в долгосрочной перспективе.

В процессе масштабирования интернет магазина, его внедрения в интернет пространство будет происходить передел зон влияния на покупателя, увеличение (multi-channel) и взаимное переплетение (omni-channel) каналов маркетинга, продаж и коммуникаций.

Стратегический замысел интернет магазина

Активное задействование аналитических возможностей интернет магазина позволит констатировать покупательскую активность, в ней выявить тенденции роста, снижения и стагнации, а далее с их учетом принимать управленческие решения.

Интернет магазин для руководства и менеджмента компании, таким образом, становится инструментом, а то и механизмом воздействия на персонал.

Средний чек, демография, история заказов, данные персонализации дают в стратегической перспективе возможность определить «профиль покупателя».

Тактический замысел интернет магазина

Тактический замысел интернет магазина подразумевает его каждодневное применение, конкретные ситуации и сценарии поведения пользователей.

Чтобы интернет магазин стал эффективным звеном в оперативной деятельности компании, им, во-первых, нужно научить пользоваться, во-вторых, его нужно занести в регламенты соответствующих отделов, и в-третьих – контролировать применение.

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ОТКРЫТОЕ СООБЩЕСТВО УСПЕШНЫХ ЛЮДЕЙ!

Строим интернет магазин: преимущества компании (с заданиями для копирайтеров)

2016-06-26T15:53:00.002-07:00

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Резюмирующая информация о компании и ее веб-магазине

Преимущество 1

Наименование	Описание
Укажите наименование	Введите сюда описание

Преимущество 2

Наименование	Описание
Укажите наименование	Введите сюда описание

Преимущество 3

Наименование	Описание
Укажите наименование	Введите сюда описание

Преимущество 4

Наименование	Описание
Укажите наименование	Введите сюда описание

Преимущество 5

Наименование	Описание
Укажите наименование	Введите сюда описание

Преимущество 6

Наименование	Описание
Укажите наименование	Введите сюда описание

Кстати, в резюмирующей информации лучше опубликовать преимущества, касающиеся:

● компании,
● руководства и лидеров,
● продавцов, ориентированных на клиента, общение, сервис,
● качества продукции,
● коммуникабельности и коммуникативности компании, в том числе в социальных сетях.

Преимущества интернет магазина указывайте отдельно. Порой лучше указать только их, не затрагивая компанию, социализацию, персонал и т.д.

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ОТКРЫТОЕ СООБЩЕСТВО УСПЕШНЫХ ЛЮДЕЙ!

Строим интернет магазин: компания в социальных медиа (с заданиями для копирайтеров)

2016-06-26T15:13:00.003-07:00

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Компания в социальных сетях (группы и/или страницы)

Сообщество во ВКонтакте

Информация о владельце сообщества (внутренняя)

ФИО	Ссылка на аккаунт	Логин владельца	Пароль владельца
Укажите ФИО	Укажите ссылку	********	********

Информация о сообществе (внешняя, на сайт)

Наименования	Ссылка на сообщество	Краткое описание
Укажите наименование	Укажите ссылку	Введите сюда описание

Сообщество в Facebook

Информация о владельце сообщества (внутренняя)

ФИО	Ссылка на аккаунт	Логин владельца	Пароль владельца
Укажите ФИО	Укажите ссылку	********	********

Информация о сообществе (внешняя, на сайт)

Наименования	Ссылка на сообщество	Краткое описание
Укажите наименование	Укажите ссылку	Введите сюда описание

Сообщество в Instagram

Информация о владельце сообщества (внутренняя)

ФИО	Ссылка на аккаунт	Логин владельца	Пароль владельца
Укажите ФИО	Укажите ссылку	********	********

Информация о сообществе (внешняя, на сайт)

Наименования	Ссылка на сообщество	Краткое описание
Укажите наименование	Укажите ссылку	Введите сюда описание

В сообществе Instagram тематично размещать фото продукции и очень краткие описания.

Когда у компании много торговых точек, тогда имеет смысл создать группу или страницу на каждую точку, мотивировать продавцов осуществлять модерирование сообществ и привлечение потенциальных клиентов на точку продаж через интернет.

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ОТКРЫТОЕ СООБЩЕСТВО УСПЕШНЫХ ЛЮДЕЙ!

Строим интернет магазин: страница отдела продаж (с заданиями для копирайтеров)

2016-06-26T14:47:00.001-07:00

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Отдел продаж

Руководитель отдела продаж

ФИО	Должность	О себе
Укажите ФИО	Укажите должность	Напишите кратко о себе

Заместитель руководителя отдела продаж

ФИО	Должность	Контакты	О себе
Укажите ФИО	Укажите должность	Укажите контакты	Напишите кратко о себе

Продавцы:

Продавец 1

ФИО	Должность	Контакты	О себе
Укажите ФИО	Укажите должность	Укажите контакты	Напишите кратко о себе

Продавец 2

ФИО	Должность	Контакты	О себе
Укажите ФИО	Укажите должность	Укажите контакты	Напишите кратко о себе

Продавец 3

ФИО	Должность	Контакты	О себе
Укажите ФИО	Укажите должность	Укажите контакты	Напишите кратко о себе

Публикация краткой биографии у сотрудников отдела продаж не желательна по причине “текучести кадров”.

В контактах ставим:

● Кнопку “Связаться” со ссылкой “Заказать звонок”;

● Кнопку “Написать” со ссылкой из Битрикс24 (сообщения с интернет магазина адресуются на портал, сотрудник увидит оповещение).

Связь со страницы отдела продаж принесет пользу сайту, если вы постоянно будете стимулировать обращаться в компанию именно так.

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ОТКРЫТОЕ СООБЩЕСТВО УСПЕШНЫХ ЛЮДЕЙ!

Строим интернет магазин: страница руководства компании (с заданиями для копирайтеров)

2016-06-16T10:47:00.003-07:00

Руководство компании

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Руководитель 1

ФИО	Должность	Отдел	Краткая биография	О себе
Укажите ФИО	Укажите должность	Укажите отдел	Напишите краткую биографию	Напишите кратко о себе

Руководитель 2

ФИО	Должность	Отдел	Краткая биография	О себе
Укажите ФИО	Укажите должность	Укажите отдел	Напишите краткую биографию	Напишите кратко о себе

Руководитель 3

ФИО	Должность	Отдел	Краткая биография	О себе
Укажите ФИО	Укажите должность	Укажите отдел	Напишите краткую биографию	Напишите кратко о себе

Таблицы нужно дополнить фото. Публикация на сайте информации о руководстве повышает доверие, однако, по-видимому, не следует указывать контакты, дабы клиенты не “прыгали через голову” и не беспокоили руководящий состав. Партнеры, как правило, и так узнают контакты нужных людей.

Блоки “Краткая биография” и “О себе” способны своим весом привлечь новых и удержать настоящих клиентов.

Публикация на веб странице компании информации о нанятом руководителе, с одной стороны, фиксирует ответственность, с другой, помещает его на своеобразную “доску почёта”.

Проведите тест на желание и нежелание находиться на странице руководства компании, и вы узнаете много нового.

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ОТКРЫТОЕ СООБЩЕСТВО УСПЕШНЫХ ЛЮДЕЙ!

Строим интернет магазин: публичная оферта (с заданиями для копирайтеров-юристов)

2016-06-14T05:09:00.000-07:00

Публичная оферта

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Публичная оферта – формальное открытое предложение заключить сделку на заранее указанных условиях.

Юридические основы для продажи через интернет магазин

Федеральные законы:

● “Об основах госрегулирования торговой деятельности в РФ”;

● “О защите прав потребителя”;

● “О персональных данных”;

● “О рекламе”;
● “О связи”.

Постановления правительства РФ:

● “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом”.

Публичная оферта в целом закрывает потенциальные проблемы с законом. Еще лучше, опубликованная оферта, опять-таки повышает рейтинг сайта в результатах поисковой выдачи. По необходимости заполните форму, а страницу под публичную оферту мы предусмотрим.

Итак, содержание публичной оферты:

Термины и определения

Введите сюда описание

Персональные данные

Введите сюда описание

Права и обязанности

Введите сюда описание

Ответственность сторон

Введите сюда описание

Прочие условия

Введите сюда описание

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ОТКРЫТОЕ СООБЩЕСТВО УСПЕШНЫХ ЛЮДЕЙ!

Строим интернет магазин: скидки, бонусы и подарки (с заданиями для копирайтеров)

2016-06-13T13:04:00.000-07:00

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Скидки, бонусы и подарки

Скидки, бонусы и подарки с легкостью объединяются в раздел “Центр подарков”. Маркетинговые “вкусности” в каком-то смысле ассоциируются с “дарами”, приносящими удовольствие и пользу.

Скидка дает экономию моментально, бонусные баллы (виртуальные деньги) – в будущем, а подарки, как правило, материальны. С точки зрения компании и раздела на сайте нет разницы, что дарить, текущую скидку, будущую покупательную способность или предметы и вещи.

Данный раздел, будучи размещенным на сайте, особенно в интернет магазине, становится мощнейшим мотивирующим и стимулирующим комплексом информации.

Скидочная политика

В самой простой форме определяется скидка на общий объем закупа.

Объем закупки, руб	От ___ до ___	От ___ до ___	От ___ до ___	От ___ до ___
Скидка	5%	10%	15%	20%

Рекомендуем в целях прозрачности опубликовать таблицу в интернет магазине. Видя скидки, пользователи смогут дистанционно рассчитывать свои финансовые возможности, а позвонив менеджеру, вероятно, будут просить дополнительные скидки. На этом можно играть, показав на сайте заниженные скидки и дав реальные скидки исключительно при звонке.

Скидки на сайте

Объем закупки, руб	От ___ до ___	От ___ до ___	От ___ до ___	От ___ до ___
Скидка	3%	7%	10%	15%

Максимальные скидки

Объем закупки, руб	От ___ до ___	От ___ до ___	От ___ до ___	От ___ до ___
Скидка	5%	10%	15%	20%

Программа лояльности: акции, розыгрыши призов и др.

Программа лояльности часто содержит: накопительные скидки, начисляемые бонусы (виртуальные баллы-деньги), материальные подарки, различные розыгрыши призов.

Накопительные скидки, бонусы попадают на пластиковую карту.

Материальные подарки и розыгрыши призов попадают в другой информационный раздел.

Итак, рекомендуется сделать “Центр подарков” с подразделами и наполнить страницы первоначальной разъясняющей информацией.

Моментальные скидки

Введите сюда описание

Накопительные скидки

Введите сюда описание

Начисление бонус-баллов

Введите сюда описание

Материальные подарки

Введите сюда описание

Розыгрыши призов

Введите сюда описание

Таким образом, богатое общее описание разделов и подразделов лояльности, даже пока какие-то не используются, привлечет поисковые системы, а они, проиндексировав интернет магазин, повысят его рейтинг. Помните, поисковые системы ценят контент, уважают его качество, а более высокая выдача приносит новых клиентов.

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ОТКРЫТОЕ СООБЩЕСТВО УСПЕШНЫХ ЛЮДЕЙ!

Строим интернет магазин: гарантии качества и уход за изделиями (с заданиями для копирайтеров)

2016-06-11T12:10:00.005-07:00

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Гарантии качества

Наличие гарантийного обслуживания, возврат и обмен

Введите сюда описание

ВАЖНО: Некоторые изделия гарантийному обслуживанию, возврату и обмену не подлежат.

Как осуществляется гарантийное обслуживание

Пошагово опишите, что должен делать покупатель в гарантийном случае.

В каких случаях гарантийное обслуживание не осуществляется

Введите сюда описание

Где указаны условия гарантийного обслуживания

Введите сюда описание

Уход за изделиями в зависимости от вида изделия и его состава

Важность правильного обращения и эксплуатации

Введите сюда описание

Уход: чистка, стирка, глажение, применение стиральной машины, влияние химических веществ и др.

Стирка

Введите сюда описание

Применение химических веществ

Введите сюда описание

Применение стиральной машины

Введите сюда описание

Сушка

Введите сюда описание

Глажение

Введите сюда описание

Описание в карточках товара будет стимулировать возвращаться на сайт интернет магазина. Маркетинговый смысл описания чистящих веществ и средств ухода - возможный повод для разработки кросс-промо акций.

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ОТКРЫТОЕ СООБЩЕСТВО УСПЕШНЫХ ЛЮДЕЙ!

Строим интернет магазин: описания торговых точек (с заданиями для копирайтеров)

2016-06-10T14:31:00.001-07:00

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Адреса

№ п/п	Наименование торговой точки	Адрес торговой точки	Координаты торговой точки
1	Введите наименование	Введите адрес	Введите координаты
2	Введите наименование	Введите адрес	Введите координаты

Время работы

№ п/п	Наименование торговой точки	Адрес торговой точки	Время работы
1	Введите наименование	Введите адрес	Введите время работы
2	Введите наименование	Введите адрес	Введите время работы

Как добраться

№ п/п	Наименование торговой точки	Адрес торговой точки	Как добраться
1	Введите наименование	Введите адрес	Введите описание сторон старта и маршрутов к точке
2	Введите наименование	Введите адрес	Введите описание сторон старта и маршрутов к точке

Способы оплаты

№ п/п	Наименование торговой точки	Адрес торговой точки	Способы оплаты
1	Введите наименование	Введите адрес	Укажите способы оплаты
2	Введите наименование	Введите адрес	Укажите способы оплаты

Offline и Online-cвязь интернет магазина и реальных торговых точек

Стимулирующие сценарии:

● Закажите товар в интернет магазине, и получите его с дополнительной скидкой;
● Закажите товар на сайте и мы доставим товар бесплатно;
● Закажите товар онлайн и получите подарок.

Стимулирующие сценарии рекомендуется распечатать и разместить в торговых точках на видных местах.

К выдаваемому счету-фактуре можно степлером прикреплять листок с надписью по шаблону: “В следующий раз закажите товар в нашем интернет магазине и ______”. Вместо поля "______" впишите, какой плюс получит покупатель.

Online и Offline-cвязь

Размещение на сайте информации о розыгрышах на торговых точках.

Сгруппированное описание торговых точек

Торговая точка 1

● Адрес:

● Время работы:

● Как добраться (письменное описание + карта):

● Способы оплаты (+ логотипы):

● Стимулирующие сценарии:

Торговая точка 2

● Адрес:

● Время работы:

● Как добраться (письменное описание + карта):

● Способы оплаты (+ логотипы):

● Стимулирующие сценарии:

Offline и Online-cвязь относительно стимулирующих сценариев рекомендуется осуществлять только в одном направлении, из Offline в Online. Так вы отследите конверсию.

Как реализуется сценарий в Битрикс Управление сайтом, например, относительно дополнительной скидки?

В административной части заводятся купоны. Их номера затем распечатываются, раздаются покупателям на точках. Делая последующий заказ, пользователи могут ввести код купона, применить его и получить скидку.

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ОТКРЫТОЕ СООБЩЕСТВО УСПЕШНЫХ ЛЮДЕЙ!

Строим интернет магазин: способы доставки

2016-06-09T13:20:00.001-07:00

Способы доставки при оплате в интернет магазине

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Типы служб доставки

Самовывоз

Самовывоз – относительно самый безрисковый способ передачи товара покупателю, поскольку:

● товар передается в помещении продавца;

● погрузку, если она нужна, покупатель осуществляет сам;

● вывоз организует и оплачивает покупатель.

В настройках Битрикс Управление сайтом выбирается склад самовывоза.

Также рекомендуется указать логотип самовывоза, а на нем логотип компании и иконку склада, откуда будет забираться товар.

Самовывоз – настраиваемая служба доставки.

Курьер

Доставка курьером почти всегда идет на заранее определенных условиях и в очерченных пределах. В связи с этим устанавливается фиксированная плата, которая отдельно добавляется к сумме заказа.

Курьер – настраиваемая служба.

Почта России

Почта России – эта служба, зарекомендовавшая себя сбоями в работе, не рекомендуется, тем более для оптовых отправок, так как в массе своей почта является розничной.

Почта России – автоматизированная служба доставки.

Другие службы доставки

Деловые Линии

Битрикс Управление сайтом, редакции Малый Бизнес и Бизнес подходит для установки специального модуля Деловых Линий. Модуль добавляет автоматизированную службу доставки в список служб и работает по предустановленным местоположениям.

Техническая готовность службы под Битрикс Управление сайтом

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ОТКРЫТОЕ СООБЩЕСТВО УСПЕШНЫХ ЛЮДЕЙ!

Строим интернет магазин: способы оплаты (с заданиями для копирайтеров)

2016-06-09T11:33:00.001-07:00

Описание способов оплаты

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Оплата по выставленному счету

Введите сюда описание

Оплата и использованием квитанции

Введите сюда описание

Оплата банковской картой

Введите сюда описание

Оплата электронными деньгами

Введите сюда описание

Оплата наличными курьеру

Введите сюда описание

Оплата наличными через кассу

Введите сюда описание

Для каждого описания способа оплаты желательны картинки для размещения на странице “Способы оплаты”.

Для физических лиц

Способов оплаты для физических лиц, в том числе индивидуальных предпринимателей, не имеющих расчетного счета, на один меньше.

Основными способами оплаты являются расчеты банковской картой или с электронного кошелька, для ретроградов подходит квитанция.

Оплата реализуется через обработчик:

● для банковских карт – Яндекс Касса;

● для электронных денег – Qiwi Wallet;
● перечисление средств лично в банке или через банк клиент в оплату выставленного счета;

● для квитанции – генератор документа.

Для юридических лиц

Наиболее приемлемые способы оплаты для юридических лиц:

● расчеты банковской картой.

Обработчики:

● для счета – генератор документа;

● для банковских карт – Яндекс Касса;

Инструкция “Процедура оплаты”

В форме “Описание способов оплаты” нужно прописать (отметить), какие способы подходят для физических, а какие для юридических лиц.

Минимально необходимо подготовить общую инструкцию, где объяснить общий процесс оплаты, начиная с этапа подтверждения заказа из корзины. То есть, не нужно в инструкции указывать шаги по изучению, выбору товара и наполнению корзины.

Как оплатить?

Введите сюда описание

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Строим интернет магазин: плюсы и минусы предварительной регистрации

2016-06-09T11:13:00.003-07:00

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Плюсы и минусы предварительной регистрации для покупателей

Преимущества предварительной регистрации:

● при оформлении заказа не нужно вводить регистрационные данные;

Кто-то может возразить, что нужно также сделать обязательным полем номер телефона. Да, возможно, однако лучше запрашивать телефон при оформлении заказа. Психологически, запрос номера телефона при оформлении покупки, укрепляет доверие потенциального клиента. Предположим, по номеру телефона позвонит менеджер по продажам, уточнит действительность заказа, и, пообщавшись в живую, утвердит правильность выбора и сделки в сознании покупателя.

● если даже потенциальный клиент ничего не купил и не заказал, менеджеры по продажам, используя регистрационные данные, имеют возможность развить интерес и потенциального клиента сделать реальным;

● конкуренты часто тестируют работу интернет магазина, регистрируясь там под личными данными.

Недостатки предварительной регистрации

Предварительная регистрация вряд ли может быть принудительной, иначе она будет являться барьером, фактором, отпугивающим от интернет-магазина и от вероятных покупок.

Процесс регистрации покупателей

Так или иначе, без регистрации в интернет-магазине обойтись нельзя.

Виды регистрации:

● через заполнение формы на сайте (рекомендуется sales менеджерам заполнить профили постоянных покупателей через административный раздел сайта);

● с использованием данных профилей социальных сетей.

Регистрация с использованием профиля соцсети имеет преимущество, которое проявляется в делении пользователем ссылкой или идентификатором, по которым легко найти дополнительную информацию и далее использовать ее в продажах.

Регистрация должна содержать ряд обязательных полей, к примеру, адрес электронной почты, пароль и подтверждение пароля.

Таким образом, барьер регистрации по количеству запрашиваемых данных лучше делать минимальным и по максимуму дружественным, разъясняющим преимущества регистрации, когда сама она становится необходимой лишь на этапе оформления заказа.

Ссылки на формы Входа в интернет магазин и Регистрации в нем нужно ставить на видном месте, как правило, в шапке сайта. Регистрация во всплывающем окне не рекомендуется, так как является навязчивой, следовательно, отталкивающей.

Роли и права внутренних пользователей

Пользователи:

● Администратор (главный);

● Администратор интернет магазина;

● Зарегистрированный пользователь (заказчик, покупатель).

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Строим интернет магазин: Классификация информации и сервисов интернет магазина - 1 часть

2016-04-27T15:00:00.002-07:00

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Информационная часть интернет магазина дает посетителю понимание о бизнесе компании, ее пользе для потребителя, о людях, представляющих компанию и тех, кто осуществляет коммуникации по поводу продаж и/или обслуживания.

Также информационная часть позволяет клиентам быть в курсе событий компании, ее мероприятий, анонсов и отчетов о них.

Торговая часть интернет магазина представляет собой соответствующий механизм, с помощью которого можно делать заказы, оплачивать их, выбирать способ доставки. Кстати, способ доставки напрямую относится не к торговой, а к логистической части.

Дополнительными преимуществами торговой части являются лид формы, как возможности увеличить конверсию интернет магазина.

Неявной с торговой точки зрения являются обзоры товаров, вопросы и ответы, отзывы, которые косвенно повышают конверсию информационным образом. Человек читает информацию, которая может повлиять на принятие решения о покупке. В этом смысле данная информация должна быть составлена грамотно, иначе результат влияния непредсказуем.

Все части формируют общую картину информационно-логической структуры продаж.

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Интеграция Битрикса: хороша Чертовка! - 1 часть

2016-04-26T06:53:00.000-07:00

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Общо об интеграции Битрикса с 1С Предприятие для оптимальной работы интернет магазина

Для интеграции 1С УПП и 1С Битрикс Управление сайтом необходимо:

БАЗА ИРТЕГРАЦИИ: НОМЕНКЛАТУРА, СВОЙСТВА, ХАРАКТЕРИСТИКИ

✅ Установить на 1С УПП соответствующий модуль обмена

✅ Настроить модуль обмена

✅ В 1С Битрикс Управление сайтом настроить Интеграцию с 1С

Каталог
Экспорт каталога
Заказы
Профили обмена (поля) для физических и юридических лиц

✅ Проверить связь между 1С УПП и 1С Битрикс Управление сайтом

✅ Проверить работу интеграции, произведя обмен

Упрощенная схема взаимодействия 1С УПП и 1С Битрикс Управление сайтом

1С УПП:

✅ Проверяет связь с 1С Битрикс Управление сайтом

✅ Формирует XML файл,

✅ Сжимает его,

✅ Отправляет файл в инфоблок 1С Битрикс Управление сайтом

✅ 1С Битрикс управление сайтом создает, если его нет (настройка)

1С Битрикс Управление сайтом:

✅ Выводит инфоблок в публичную часть сайта

✅ При появлении заказа отдает его в 1С УПП

Настройка узлов обмена

Рекомендации по структуре выгрузки и периодичности

Цель - снизить нагрузку на сервер 1С и на сайт

Пример:

1. Свойства выгружаются раз в 3 дня (так как в 1С УПП по практике меняются редко)

2. Товары раз в день по концу рабочего дня

2.1. Возможно отдельно выгружать товарные предложения

3. Заказы выгружаются 1 раз в час или онлайн

4. Остатки раз в час или онлайн (зависит от платформы и конфигурации)

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Работа с CRM Битрикс24 - 1 часть

2016-04-24T11:40:00.002-07:00

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

В основе работы CRM Битрикс24 лежит настройка:

1. РОЛЕЙ И ИХ ПРАВ ДОСТУПА
2. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИХ ПОЛЕЙ
3. СПРАВОЧНИКОВ
4. КАТАЛОГА ТОВАРОВ, РАЗДЕЛОВ И ПОДРАЗДЕЛОВ
5. БАЗОВЫХ КОММЕРЧЕСКИХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ

Варианты работы:

1) С лидами
2) Без лидов

РАЗДЕЛ "РАБОТА С ЛИДАМИ"

Лид - номер телефона (ICQ), адрес электронной почты, ник в Skype, id или ссылка на страницу пользователя в социальной сети, другими словами, лид - неперсонализированный (неопознанный) контакт.

Источники лида:

✅ форма на сайте (e-mail, телефон)
✅ звонок на телефонную линию, подключенную к Битрикс24
✅ база телефонных номеров и адресов электронных почт
✅ мероприятия (анкетирование, опросы)
✅ списки ников, номеров веб мессенджеров (Skipe, WhatsApp, Viber)
✅ списки id и ссылок пользователей социальных сетей

Алгоритм действий с лидами:

1. Получение лидов из источников
2. Заведение лидов вручную или через файл
2.1. Назначение ответственного по лиду
2.2. Назначение источника лида
2.3. Сфера источника лида
2.4. Тип лида
2.5. Данные лида
2.6. Сохранение лида
2.7. Конвертация лида в контакт
2.8. Конвертация лида в компанию

Схемы возможной автоматической лидогенерации:

Звонок => Лид
Заполнение лид-формы на сайте => Лид

ИТОГОВАЯ БАЗОВАЯ СХЕМА РАБОТЫ В CRM С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ЛИДОВ:

↗ Контакт → Сделка |
Лид | => РАЗДЕЛ "РАБОТА СО СДЕЛКАМИ"
↘ Компания → Сделка |

Таким образом, работа с лидами подразумевает гораздо большее знание, чем работа без использования контактных зацепок, а воздействие на потенциального клиента становится менее агрессивным и более гармоничным.

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ