Marketing y Servicios

Políticos y Social Media

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Fri, 20 May 2011 15:11:00 +0000

La redes sociales, o para abrir más el abanico Social Media Marketing SMM - escribe Javier Pérez Caro-, es una asignatura que nuestros políticos tienen pendiente a todos los niveles.

Como ciudadano de a pie y usuario de las redes sociales les pido a los políticos que si entran en la red, es para conversar sobre propuestas, para co-crear un programa electoral, para compartir las inquietudes que tenemos… no para que utilicen los canales para emitir sus monólogos y el dia 23 de mayo, día siguiente a las elecciones, más del cincuenta por ciento de los candidatos que han tenido presencia en los medios sociales se olvide de estos y, dejen de tener presencia en los medios 2.0.

Si eso es lo que pretenden hacer, queridos profesionales de la política, están equivocados. Cada día son más y más personas las que no se sienten identificadas con los partidos mayoritarios, van a los mítines, o leen la ingente cantidad de publicidad política que les está llegando en estos días por correo físico.

El votante 2.0 quiere interactuar con el candidato, sentirse escuchado, recibir noticias a través de las RSS, descargarse el programa electoral a través del blog del candidato, saber dónde está a través de FourSquare, ver los comentarios a través de Facebook, ver sus intervenciones a través de su canal de YouTube, etc

El pasado quince de mayo #15M ya vimos la movilización que hubo de personas descontentas, no minimicemos este tipo de concentraciones como muchos medios tradicionales han hecho. Obviar la realidad puede llevarnos a lamentarnos después y preguntarnos ¿Por qué una generación de votantes, no conecta con nosotros? Los más avezados dirán, ¿por qué no rectifiqué a tiempo y puse medidas para empatizar con el votante 2.0?, el resto caerá en el olvido.

El votante 2.0 quiere políticos que sean corredores de fondo, no esprínter, mientras antes entiendan las peculiaridades de la red, menos daños colaterales puede que sufran.

Miren, observen, analicen la campaña política que encumbró a Obama a presidente de los Estados Unidos, de las veinte herramientas 2.0 que utilizó su equipo de campaña, cuáles puedo utilizar… Y después no olviden las diez reglas en las que Xavier Peytibi (@xpeytibi) compila lo que un político debe hacer en internet (1):

1.- Escribe…
2.- Escucha…
3.- Habla…
4.- Enrédate…
5.- Enlaza…
6.- Participa…
7.- Conoce…
8.- Explica…
9.- Analiza…
10.- Difunde…

¿ Presencia de los políticos en Social Media? Sí, pero a largo plazo y con estrategia.

(1) Marketing político 2.0 Manuel Ángel Alonso Coto y Angel Adell, Gestión 2000

** El texto anterior está elaborado por un consultor al que hay hemos hecho referencia en este blog. Tenemos un enlace a su blog Nuevo Viernes-Nuevo Libro en el que presenta reseñas de libros de gran actualidad como el de Marketing Político 2.0

Estos comentarios me recuerda ese fenómeno que ha aparecido en esta última semana de las elecciones y que no es un fenómeno solo de nuestro país, sino de más países de Europa. En el primer comentario a esta entrada, te copio unas reflexiones sobre el tema. ¿Tú qué opinas?

Los buenos modales y sus efectos positivos

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Sun, 15 May 2011 05:47:00 +0000

“Cuando hablamos de cortesía cabe el riesgo de pensar que estamos ante una habilidad que puede adquirirse leyendo o aprendiendo reglas.

Ciertamente, esto es válido para algunos comportamientos sencillos como aprender a coger el tenedor o mantener el codo fuera de la mesa”.

“Pero la verdadera cortesía requiere algo más, pues de alguna manera es el espejo del alma de una persona; es la manifestación externa de una virtud interna. Y las virtudes internas se adquieren a través de la práctica constante y los ejemplos atractivos”.

Por esta razón, Karen Santorum escribió hace unos años Everyday Graces: A Child’s Book of Good Manners. Se trata de una selección de cuentos infantiles de autores populares (Mark Twain, Lewis Carroll, C. S. Lewis…), que tratan de cultivar en los niños el deseo de ser amables y educados con los demás. Catholic Education Resource Center (16-04-2010) ha reproducido la introducción del libro, a la que pertenecen estos párrafos.

Para Santorum, esto no se logra con recetarios sobre lo que se puede o no se puede hacer. La herramienta más eficaz es el ejemplo: las historias que los niños leen tienen la capacidad de evocar modelos de comportamiento que han visto encarnados en sus héroes favoritos. Para bien o para mal, lo que uno lee contribuye a forjar el propio carácter.

“La cortesía no es una especie de traje que uno se pone para algunos eventos especiales. Más bien, surge del carácter de la persona (…). Alguien verdaderamente educado se esfuerza por ser amable todo el tiempo, en todas las circunstancias y con sinceridad. Sabe que los pequeños gestos –una sonrisa cálida, una palabra comprensiva o los favores– son tan importantes como los grandes”.

Junto a los testimonios que ofrece la literatura, Santorum hace hincapié en la ejemplaridad de los padres. Los niños observan “cómo nos tratamos y cómo tratamos a los demás. Cuando somos virtuosos, plantamos la semilla de los buenos modales en el corazón de nuestros hijos. Estos ejemplos son fundamentales para su formación moral”.

Además, los buenos modales tienen efectos muy positivos en la vida familiar y social. “Cuando los niños se acostumbran a decir ‘por favor’, ‘gracias’ o ‘de nada’, y cuando actúan con amabilidad y generosidad, la vida familiar se enriquece. Cuando se habitúan a preocuparse por los demás y a hacer el bien aunque a veces cueste, han aprendido valiosas lecciones morales”.

En un momento en el que los derechos individuales se han convertido en una excusa para chillar o insultar a los demás, los niños han de entender que la cortesía “contribuye a la estabilidad y la satisfacción de todos. Los buenos modales son un poderoso antídoto contra la violencia, porque la gente educada sabe controlarse”, concluye Santorum.

***

Las ideas anteriores pueden ayudarnos a reflexionar sobre algunos aspectos que se descuidan con frecuencia. Los buenos modales o la buena educación es un factor clave para el buen clima laboral, para el trato otros empleados o con clientes, etc. Muchas quejas y reclamaciones tienen su explicación en la falta de buenos modales por parte del cliente o del empleado que presta el servicio.

Por experiencia personal, he comprobado que los buenos modales son algo fundamental para el mejor cumplimiento de los objetivos en una actividad de formación como puede ser la formación universitaria. Sin el silencio y respeto a la persona que interviene oralmente, la atención en la comunicación interpersonal, etc, es muy difícil aprovechar bien las muchas posibilidadesde desarrollo personal, que ofrece la Universidad o cualquier otro centro formativo.

Sobre los buenos modales hay mucha información en Internet. Por ejemplo Protocolo & Etiqueta. Aquí puedes encontrar mucha información muy útil para todas las actividades que impliquen relaciones interpersonales. Se incluyen artículos sobre el modo de vestir, entrevistas de selección, comunicación verbal y no verbal, etc.

Algo básico es cultivar el arte de ser amable, que tanta falta hace en el sector servicios. Algunos consejos sencillos: trata a los demás como te gustarían que te tratarán a ti, sonrie con naturalidad, aprende a escuchar y a preguntar con amabilidad, no hagas descalificaciones de las personas que no se encuentren presentes en una conversacione, no critiques y no juzques las intenciones, etc.

Aciertos y errores de un emprendedor

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Sat, 14 May 2011 18:07:00 +0000

¡Hola a todos!

En primer lugar muchísimas gracias por invitarnos a compartir una clase con nosotros y muchas gracias por la calurosa acogida, participación y entusiasmo. Para mí, Arantxa, que ya estuve participando en estos encuentros con profesionales hace un par de años, fue un placer volver a la casa.

Tanto Antonio Gigirey como yo misma estamos francamente satisfechos sólo con el cambio de actitud que mostrasteis a lo largo de nuestra intervención. El hecho de que hayáis salido con otras expectativas de la clase ya es un paso.

Todo es cuestión de actitud. Tomando la palabra de Víctor Frankl “El hombre se autorrealiza en la misma medida en que se compromete al cumplimiento del sentido de su vida”.

A veces, por circunstancias, llega un momento en la vida que te planteas que tu reciclaje profesional pasa por montar una empresa. En el caso de Antonio, fue en un cliente donde encontró la motivación. Él es un joven emprendedor nato que, viniendo desde San Sebastián a Madrid, empezó desde abajo y con tesón, coraje, pasión y grandes dosis de paciencia y espíritu positivo es fundador y Director de la firma Salvia Comunicación y la revista Profesionales Liberales. El camino no ha sido ni esta siendo fácil, pero la vida no es fácil.

Como bien dijo Antonio: en la vida lo único seguro es la familia, el amor incondicional de los padres. No hay certeza absoluta sobre nada y cuando uno emprende un negocio tampoco. Hay muchos riesgos que no se pueden controlar. Pero tenéis que tener capacidad para emprender y ser concientes de que todo conlleva un riesgo pero que forma parte de vuestros sueños. Yo misma comenté mi nefasta experiencia empresarial, pero echando la vista atrás me siento orgullosa de haberlo intentado, saber donde estaban los límites y sobre todo que al final, lo peor que te puede pasar es que te vaya mal y cierres y se quede en algo sólo material, dinero. De todo se aprende, te da experiencia y eso no se puede comprar. En ocasiones lo que mas motiva es ver lo que se hace mal. Vosotros, las personas son lo que en última instancia vale la pena.

Lo importante es la predisposición, la actitud y espíritu de lucha. Después de asistir durante cinco años a clase nadie os va a poder penalizar por no saber algo, lo importante es nuestro afán de superación, de mejorar, ser distintos, porque vosotros sois lo que debéis poner ese valor añadido.

El panorama actual está como está: universidad, política, empleo, etc. El sistema tiene sus deficiencias y debéis ser conscientes de ello y buscar soluciones. Lo normal es que nadie os regale nada. Nunca se sabe dónde está el sentido de la oportunidad. De verdad chicos, desde ya y más aún cuando salgáis de las clases apostar por ser diferentes, genuinos, tenaces e incansablemente positivos.

Antonio como buen emprendedor y luchador os dejó un mensaje claro: Es un buen momento para montar una empresa. Hay que ser insistentes y positivos. Que a pesar de las barreras administrativas, el dinero, registros, etc. No debéis desanimaros. Debéis convertir nuestras ideas en buenos y rentables proyectos. Si os equivocáis no pasa dada, no será por no haberlo intentado. No existe un gran talento sino una gran fuerza de voluntad.

Antonio preparó para vosotros, futuros emprendedores, un decálogo de errores a no cometer, y aquí os lo dejamos como regalito, esperando pronto que nos encontremos cosechando éxitos. No perdáis nunca de vista vuestros sueños y tomad nota que todo cuenta.

Errores a evitar por parte de un emprendedor:

1. Una buena idea siempre es un buen negocio

2. Apoyarse exclusivamente en mi entorno a la hora de emprender

3. No financiar bien el proyecto

4. Tener amigos o familiares como socios

5. Ofrecer productos muy masivos y poco especializados

6. Centrarnos sólo en las ventas, y no en la contabilidad de la empresa

7. Duplicar funciones o puestos en la organización

8. Los nuevos clientes son más importantes que los actuales

9. Mezclar el dinero personal y el de la empresa

10. Mantener un negocio sin ilusión ni objetivos

En una primera fase, muchos de vosotros vais a incorporaros al mundo laboral. En un primer momento como trabajadores por cuenta ajena. Hay que acumular años de experiencia y saber hacer, antes de montar un negocio propio. Pero cada persona, en su puesto de trabajo, ha de tener la capacidad de emprender. De innovar, de mejorar procedimientos. Debemos ser competitivos, no meros cumplidores de los básico. Recordad que se puede emprender y tener iniciativas dentro de una empresa. Hay que sumar esfuerzos, aprender y mejorar cada día. Con nuestros compañeros, con nuestros clientes, etcétera. Y para conseguir un trabajo, nada mejor que esforzarse, ser tenaz, y diferenciarse.

Mucho ánimo a todos!. Para lo que queráis os dejo nuestro contacto: comercial@salviacomunicacion.com Estaremos encantados de atenderos en lo que podamos y el de Antonio: info@salviacomunicacion.com

Y la referencia de la Asociación de Jóvenes Empresarios de Madrid, donde existe un servicio de búsqueda de empleo y de asesoramiento para emprendedores (www.ajemadrid.es)

Como colofón final, os dejo una frase para reflexionar del gran guru Stephen R. Covey: “Si quiero mejorar mi situación, puedo empezar por algo sobre lo que tengo control: yo mismo”.

¡Suerte con los exámenes y a por todas! Gracias!

Arantxa y Antonio

Lo que la verdad esconde

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Sat, 14 May 2011 05:31:00 +0000

Ignacio García de Léaniz analiza en este artículo (publicado en ElMundo el 12.5.11) el exitoso documental ‘Inside job’ en el que se retrata la terrible crisis económica que padecemos. Considera que la codicia y un cierto sadismo de los ‘tiburones’ financieros sólo podían llevarnos a esta situación.

Decía Hannah Arendt que la voluntad de comprensión, esa que lleva a investigar y soportar la carga que nuestro tiempo ha puesto sobre nuestros hombros sin negar su existencia ni derrumbarse bajo su peso, resultaba a la postre «el modo específicamente humano de estar vivo». Y justamente sobre la posibilidad de desarrollar tal facultad comprensiva -que es al cabo la que nos permite emitir juicios- fundaba la pensadora judeo-alemana la grandeza de la república frente a los regímenes no democráticos.

Pues bien, es precisamente ese afán de comprensión tan arendtiano lo que nos representa de manera dramática el laureado documental Inside job de Charles Ferguson. Sus 120 minutos de duración en los que Ferguson nos ofrece un retrato integral de la peor crisis financiera mundial desde la Gran Depresión, tan inexplicada como inexplicable, dejan a cualquier espectador en un estado de shock comprensivo ante el cúmulo de evidencias y declaraciones que el film va destilando ante una pantalla convertida en la pared sombría de la caverna de Platón.

A todo ello contribuye sin duda el elenco que conforma el dramatis personae de los diversos personajes que aparecen entrevistados: desde Strauss-Kahn a Christine LaGarde, pasando por los profesores Feldstein, Rogoff y Roubini, ejecutivos de Citigroup y Moody’s, especuladores como Soros, diversos cargos de la Administración americana así como coaches, terapeutas y prostitutas que tuvieron contacto con los núcleos directivos de Lehman Brothers, Merrill Lynch, Bearn Stearns, Goldman Sachs et alii mientras se hundían para siempre los fundamentos últimos de nuestra creencia en un sistema financiero prudente, orientado al cliente y basado en un mínimo moral.

Y entre varias otras cosas y lecturas a cada cual más interesante, la cinta nos presenta un materia imprescindible para comprender qué antropología subyacía en los agentes causales de la Crisis y cuáles fueron las condiciones que hicieron posible conductas tan hondamente criminales por parte de varios Ceos del mundo financiero con la connivencia política. Así y en primer lugar, se observa a lo largo de la obra cómo hay una correlación directa entre la disminución progresiva de los mecanismos regulatorios de la actividad financiera iniciada hace treinta años -en virtud de la ideología neoliberal imperante- y la creciente anomia moral de las elites directivas de la banca de inversión, como se venía insinuando en las anteriores crisis financieras de los 80 y principios del 2000.

En términos de Freud, podíamos explicarlo como que el aflojamiento del «súper-yo»; en este caso la coerción externa sobre el entramado financiero que imperaba tras la experiencia traumática de 1929 con la creación de la SEC ha dado rienda suelta al desbordamiento de impulsos primitivos del «yo» bien perniciosos, como hemos tenido la triste ocasión de padecer. Como si la conciencia moral primaria de dichas elites no hubiera sido en última instancia otra cosa que mera «angustia social» y nada más que eso. Lo cual resulta insuficiente cuando lo «social», en este caso la SEC y la agencias calificadoras dejan de cumplir su misión fiscalizadora en maridaje con el poder político. Se cumple así, letra a letra, aquel corolario que un Freud desolado al hilo de la Gran Guerra, escribe en 1915: «Allí donde la comunidad se abstiene de todo reproche cesa también la yugulación de los impulsos perversos y los hombres cometen actos de crueldad, malicia, traición y brutalidad cuya posibilidad se hubiera creído incompatible con su nivel cultural». Cuando la triple AAA significa cualquier cosa -bonos basura incluidos-, el desbordamiento de la aguas apresadas del yo está servido. Y ya Pascal nos había prevenido respecto de él sentenciando mucho antes que el médico austriaco: «El yo es odioso».

Desinhibidos los impulsos primitivos de los directivos de Wall Street, ¿a dónde se dirigen entonces sus pulsiones libidinosas de un yo incapaz ya en su ceguera moral de consideraciones altruistas o meramente responsables? Pues precisamente al objeto con que opera la banca: el dinero, como si la codicia fuese el perpetuum mobile que buscase placer en la posesión siempre infinita de la mayor parte del todo. Por eso podían darse salarios de 485 millones de dólares y bonos de 131 millones, o las cifras de retribución e incentivos que se manejaban en nuestro propio sector bancario.

Ahora bien, la codicia plantea un problema de ambivalencia: todo lo que tiene de pulsión del Eros lo tiene en su envés de pulsión de Tánatos o de muerte pues nunca se verá saciada. Por eso, cabe entender con nitidez el matiz sádico que comportaba: siendo el dinero finito, lo detraído a otros (clientes inclusive) causaría más pronto que tarde 50 millones de empleos perdidos a escala mundial y unos costes cifrados en 20 billones de dólares sólo en Estados Unidos. Y todas sus propiedades acumuladas que desfilan por la película -solamente Lehmann Brothers tenía 60 aviones privados- no resultan, en su desmesura, otra cosa que el símbolo del gran terror a la muerte. La dialéctica irreversible que conduciría antes o después a la quiebra del sistema y de sus propias organizaciones vendría a significar el impulso de auto-destrucción que Freud adivinó al socaire del sadismo.

En segundo lugar, esta psicología del «señorito insatisfecho» de la que hablaba Ortega en su concepto de «hombre-masa» y que la película exhibe -algún día habrá que meditar seriamente cómo las masas en el preciso sentido orteguiano se han hecho con el poder en las empresas y especialmente en la banca de un tiempo a esta parte-, lleva en su vivir instantáneo y eternamente presente la necesidad compulsiva de cada vez nuevas experiencias de vértigo. Las adicciones están, pues, servidas, y más aquellas que ayudan a silenciar los ecos lejanos de una conciencia moral exangüe. Por eso, se entiende muy bien algo que Ferguson destaca una y otra vez en la película: el alto consumo de cocaína entre las elites de Wall Street (y en nuestros entornos organizacionales, añado yo), íntimamente ligado a la necesidad de unos ingresos elevados, como fenómeno de reacción y compensación.

Ahora bien, el carácter adictivo de dicha droga proporciona una compensación inmediata pero supone una auto-agresión con efectos destructivos a medio plazo, además de poner en tela de juico el sereno equilibrio necesario para la toma de decisiones directivas y financieras. Todo ello se anuda congruentemente con otro matiz muy relevante que Ferguson trae a colación: el recurso compulsivo a la prostitución de lujo (1600 $/hora), donde una vez más la pulsión sexual adictiva revela una angustia existencial cuanto menos poco compatible con la prudencia e higiene mental directivas. No es aventurado decir que tales formas de huída y alivio de la realidad van íntimamente unidos a la pérdida de sentido de la economía y productos financieros, a su desconexión con el estado real de cosas y, por lo tanto, al carácter delirante de la naturaleza de la crisis causada.

Hay un pasaje en el film que resume la quiebra antropológica -que siempre comporta una bancarrota moral- a la que nos referimos. La refiere el presidente del FMI, tras una cena con la FED, la Administración y los mayores bancos del país. En un momento de la sobremesa, espeta un banquero con la aquiescencia del resto de sus colegas: «Todos aquí sabemos que lo que ha ocurrido se debe a nuestra codicia pero la culpa no es nuestra, la culpa es vuestra por no regular Wall Street. La codicia es un sentimiento humano y ustedes deberían haberla puesto freno». La negación y transferencia de la culpa por un lado y la revelación de las pulsiones primitivas más negativas remite directamente, por una parte, a la estulticia moral y, por otra, a formas psicopáticas muy graves. Si bien se mira, ha resultado muy elevado el precio de nuestro querer comprender el sustrato humano de los agentes de la Crisis.

Y ya que con rigor histórico se puede afirmar que nunca tan pocos hicieron tanto daño a tantos en este Armagedón forjado, en primera instancia, en Wall Street para ser después imitado por el sistema financiero europeo, cabe muy bien aplicarles aquella sentencia del propio Freud cuando asistía contristado al encanallamiento de las elites europeas: «En realidad, tales hombres no han caído tan bajo como temíamos, porque tampoco se habían elevado tanto como nos figurábamos». Y, de paso, entre todos quitar el reconocimiento social al mundo financiero, incluido el nuestro. Son los pequeños beneficios del comprender, esto es, de sentirnos todavía vivos.

Ignacio García de Leániz Caprile es profesor de Recursos Humanos de la Universidad de Alcalá de Henares.

Aprender de los mejores: SECURA y Salvia Comunicación

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Tue, 03 May 2011 06:26:00 +0000

Para completar nuestra formación sobre la gestión y calidad de los servicios, hemos organizado, durante el horario de clases, dos sesiones (los miércoles 4 y 11 de mayo) con los directivos de dos empresas, en los que se aprecian numerosas dimensiones de un proyecto personal y profesional. Serán en el aula 2.2.

Se trata de dos empresas de servicios de sectores diferentes. SECURA es una empresa de seguridad informática y Salvia Comunicación, como indica su nombre, es del sector de la comunicación empresarial. De las dos hay un enlace en el apartado de Empresas de Servicios en nuestro blog.

Es verdad que, si queremos, siempre podemos aprender algo que nos ayude a diseñar y aplicar nuestro proyecto personal y profesional o a mejorar en diferentes aspectos de nuestra vida. De hecho, si tenemos la actitud adecuada siempre podemos aprender algo nuevo cada día. También de lo que nos parece que son errores y fracasos.

En las relaciones interpersonales y en las actividades formativas, es muy importante tener la actitud de escuchar con atención, pues de lo contrario no será fácil aprender de los demás. La formación no termina nunca. La persona es un ser relacional y en “crecimiento”. Siempre es posible mejorar como personas y como profesionales. Podemos mejorar por “dentro” y por fuera: en nuestras capacidades, competencias, conocimientos, valores, actitudes, etc. El problema es preguntarnos si queremos aprender y para qué. Después, habrá que concretar el cómo.

Pero, cabe preguntarse, ¿Quiénes son los mejores para aprender de ellos, ¿por qué son mejores? Me refiero a las personas, ya que las organizaciones y empresas son comunidades de personas y serán mejores, cuando las personas que la forman mejoran.

No quiero que te compliques. Simplemente, pregúntate si quieres mejorar y por qué. Después descubrirás personas y situaciones de las que aprenderás siempre algo. Una posible forma de plantearse la mejora es: de esta persona, de este amigo o compañero, de este artículo, de este libro, etc.… ¿qué puedo aprender, de acuerdo con mi proyecto personal y profesional? Como puedes comprobar, una y otra vez, se vuelve a poner de manifiesto la importancia de tener bien claro nuestro proyecto profesional, que ha de ser coherente con nuestro proyecto vital.

Objetivos y metodología de las sesiones con profesionales

Los objetivos de estas sesiones con profesionales se resumen en una palabra: aprender. Trataremos de escuchar con atención y preguntar con libertad y respeto, procuraremos insistir en las cuestiones que nos interesan más. No me refiero solamente a los objetivos y contenidos de nuestra asignatura, sino también a los intereses personales de los asistentes.

Por tanto, será necesaria cierta preparación de cada una de las sesiones. Al menos conocer despacio su web, hacer alguna búsqueda por Internet y apuntar todos los temas en los que nos gustaría profundizar. Dedicaremos unos minutos en las clases anteriores a cada sesión, a comentar algunos temas que pueden interesar a todos.

Vamos a tener una sesión de trabajo, es decir, a reflexionar juntos sobre la realidad de cada día de dos empresas que, como todas, están en un entorno difícil con mucha competencia y en plena crisis económica, cultural y social. Tendremos la oportunidad de conocer a sus directivos, preguntar sobre cómo superan esa dificultades que todos tenemos. También podemos comentar sus experiencias en relación con la formación que recibieron en la universidad y la que han tenido que adquirir en su desarrollo personal y empresarial. Y…todo lo que te interese, sobre los temas que se tratarán durante las sesiones. Mi propuesta es que nos presenten su empresa en unos 30-40 minutos como máximo. Después, comenzarán las preguntas hasta completar el tiempo de la clase.

Por el interés formativo de estas sesiones, hemos pensado que pueden asistir todos los alumnos que lo deseen aunque no se encuentren matriculados en la asignatura. Por tanto, puedes invitar a tus amigos y conocidos. El límite será la capacidad del aula. Además de la información que aparece en la web de cada empresa, me gustaría hacer un comentario breve de cada una.

SECURA. Protegemos tu información, te protegemos a ti (miércoles 4 de mayo)

Laia es la máxima responsable de esta empresa y es antigua alumna desde hace pocos cursos. Siempre ha tenido claro que hay que tener un proyecto ilusionante que nos ayude a superar dificultades y a mejorar como personas. Después de varios años de experiencia profesional, emprende este proyecto con su socio, que aporta toda su preparación y experiencia profesional en el sector de la seguridad informática.

SECURA ha recibido algunos reconocimientos y premios como proyecto de emprendedores. Pero sobre todo, ha recibido el aprecio de las personas, de sus clientes que valoran el esfuerzo, la creatividad y el trabajo bien hecho. Para SECURA, lo primero son las personas y no las máquinas. Esto se puede apreciar en numerosos aspectos que comentaremos en clase.

La calidad de servicio, dependen de la calidad de las personas. Como podréis comprobar, SECURA está formada por excelentes profesionales y sobre todo por personas competentes, con calidad humana y profesional.

Salvia Comunicación,….porque la comunicación vende (miércoles 11 de mayo)

He conocido esta empresa recientemente. La “culpable” es Arantxa, periodista andaluza y consultora de marketing y comunicación, que hace unos años estuvo invitada en esta misma asignatura. Arantxa conoce bien nuestro proyecto formativo y ha experimentado el desarrollo personal de sus contenidos. Por eso, desde que se incorporó a Salvia me ha insistido que, como así ha sido, esta empresa reúne las características necesarias para que la conocieran mis alumnos.

Me sorprendió gratamente conocer a Antonio, su socio-director. Por teléfono parecía mayor. Después he comprobado que su juventud es no solo cronológica y que un buen ejemplo es esta empresa que tienen ya ocho años de actividad. Otro buen ejemplo es que Antonio es un emprendedor que ayuda a otros a desarrollar su propia empresa y además, forma parte de la Junta directiva de la Asociación de jóvenes empresarios.

La comunicación es un factor clave para la venta de servicios, debido a la complejidad del proceso de venta de un conjunto de promesas, como son los servicios. Hablaremos, entre otros temas, de las diferentes líneas de negocios de Salvia Comunicación. Podremos comprobar las características de la comunicación excelente, eficaz y eficiente.

Actualización: Después de estas sesiones, te darás cuenta de lo importante que es la formación personal, aprender de todas las personas y convencerte de que la formación no acaba nunca...nunca. Te recomiendo que visites el blog "Un encuentro, una solución". Seguro que aprenderás muchas cosas. Por ejemplo en la entrada ¿De dónde vienen las buenas ideas? Ahí encontrarás el siguiente vídeo:

Ana María Matute: "El que no inventa no vive"

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Thu, 28 Apr 2011 07:43:00 +0000

Sus Majestades los Reyes han hecho entrega el pasado miércoles del Premio Cervantes 2010 a la escritora barcelonesa Ana María Matute en el Paraninfo de la Universidad de Alcalá. En su discurso, la autora ha manifestado su alegría y su gratitud por el premio recibido. Más breve, menos erudito, más cercano y sincero que discursos precedentes, el de la escritora Ana María Matute en Alcalá de Henares, ha calado en los asistentes. En presencia de los Reyes, el presidente del Gobierno y otras autoridades, esta frágil señora de 84 años ha desplegado una férrea y bella defensa de la invención como valor supremo en la vida. "El que no inventa no vive", ha aseverado Matute con convicción. Ella es la tercera mujer que recibe el galardón más prestigioso de las letras hispanas.

¿Por qué nos hacemos eco de esta noticia, en este blog? Porque, además de su interés y de lo que puede ayudarnos en nuestra formación, nos llena de orgullo que nuestra Universidad de Alcalá aparezca en todas las noticias y en todos los medios que se hacen eco de este Premio Miguel de Cervantes, considerado como el galardón literario más importante en lengua castellana.

¿Tu estás vivo? ¿Inventas, imaginas, eres creativo? ¿Procura mejorar las realidades que te rodean? ¿Tienes iniciativa?¿Has leído alguna obre de la nuevo Premio Cervantes?. Por favor, lee el discurso de Ana María Matute y comenta lo que más te interese.

"Por edad, Matute pertenece a la generación llamada “los niños de la guerra” (ella la califica de “niños asombrados”), de la que también forman parte Rafael Sánchez Ferlosio, Ignacio Aldecoa, Carmen Martín Gaite y, entre otros, los hermanos Goytisolo. Sorprende, sin embargo, la precocidad de la autora a la hora de escribir y publicar. A los 17 años escribió Pequeño Teatro, que publicaría años más tarde, en 1954. Su primera obra editada fue Los Abel (1948), finalista del Premio Nadal el mismo año que Miguel Delibes lo obtuvo con La sombra del ciprés es alargada. En 1953 publica Fiesta del noroeste y en 1956 En esta tierra, novela que apareció censurada y que muchos años después, en 1994, volvió a publicar corregida con el título de Luciérnagas. De 1958 es otra de sus obras más conocidas, Los hijos muertos...

El párrafo anterior pertenece a un reportaje titulado "Fantasía, amargura y sentimiento de pérdida" , publicado por Aceprensa. Se hace un recorrido por la vida y la obra de Ana María. Como puedes comprobar, su obra es un reflejo de sus circunstancias personales en cada momento. Hay enlaces, que te aconsejo leer, a comentarios de sus principales obras.

Un amigo me ha dicho que, además de inventar como dice nuestra Ana María, leer es vivir. ¡No seas perezos@ y lee!¿vale? A los lectores de este blog, les gustaría conocer tus opiniones sobre el contenido de esta entrada.

Actualización. He encontrado un vídeo, que te pongo a continuación, sobre una rueda de prensa con Ana María Matute, tras conocer que le habían concedido el Premio Cervantes. Dura 14", pero vale la pena escuchar y ver a esta gran escritora.

Autoevaluación y calificación de Marketing de Servicios

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Thu, 28 Apr 2011 06:29:00 +0000

En el diccionario de la Real Academia de la Lengua, evaluar significa "Estimar los conocimientos, aptitudes y rendimiento de los alumnos". Como se puede comprender, estimar consiste en obtener de manera aproximada y por tanto con un cierto error, la calificación que se merece un alumno. Sin embargo, calificar significa “Juzgar el grado de suficiencia o la insuficiencia de los conocimientos demostrados por un alumno u opositor en un examen o ejercicio”.

En mi opinión, calificar supone expresar ese juicio, que según la legislación vigente es asignar un número del 0 al 10 a cada alumno. Aunque no comparto este sistema de calificación, no tengo más remedio que cumplirlo, por imperativo legal. En mi opinión, la calificación debería ser cualitativa, porque se trata de estimar unas realidades cualitativas.

Para evaluar con lo mayor objetividad, en mi opinión, se ha de tratar de obtener la máxima información (cualitativa) posible de cada alumno. Esto se logra con ejercicios, trabajos, conversaciones personales y por equipos, etc. Sin embargo, si queremos ser realista, no es posible realizar una evaluación por un solo profesor, tal y como la entiendo, con un elevado número de alumnos. Por eso, se ha constituido el blog, se facilita la comunicación oral y por escrito con el profesor, etc.

Si se establecen unos criterios de evaluación concretos y claros, considero que los alumnos tienen la madurez suficiente para hacer una autoevaluación, para expresar una opinión personal sobre los resultados académicos y personales que ha conseguido con el desarrollo de una asignatura.. La autoevaluación puede facilitar la información necesaria para que el profesor pueda calificar de la mejor manera posible.

Un alumno honrado, sincero, sin afán de engañar, puede expresar una evaluación de sí mismo, con la conciencia clara que, como toda percepción es subjetiva, puede equivocarse (lo mismo que el profesor). Por otra parte, me gustaría insistir que, evaluar supone emitir un juicio, es decir, el resultado de una reflexión sobre la actuación (actitud, dedicación, interés, etc.) de uno mismo o de otras personas. Lo ideal sería que la evaluación y la autoevaluación permitan obtener una calificación si no igual, al menos muy semejante.

Informe de Autoevaluación antes del 18 de mayo

Todos los alumnos que lo deseen pueden redactar y enviar su informe de autoevaluación como un archivo adjunto, a la dirección de correo: Evaluacion.mk@gmail.com

En el Programa y Orientaciones de la asignatura se establecen los objetivos, metodología y criterios de Evaluación, que han de ser la referencia de cada informe de Autoevaluación.

El informe se redactará en un archivo en Word cuyo nombre ha de ser el mismo que el apartado del Asunto del correo. En concreto: “Autoevaluación de Nombre Apelllido”. Se agradecería que el contenido del informe sea breve, claro y concreto.

El plazo se ha fijado para facilitar la decisión de los alumnos de presentarse o no al examen del día 18 previsto para realizar durante el horario de la última clase de nuestra asignatura.

El examen final adelantado del 18 de mayo, será por escrito y tendrá 2 partes. La Prueba de Conocimientos con las mismas características de la ya celebrada y unos ejercicios prácticos de aplicación del contenido de la asignatura. Se aconseja revisar el contenido del enlace de la entrada ¿Cómo preparar la pruebade Conocimientos y del Punto de Sincronización, donde se pueden acceder a documentos y presentaciones que facilitarán la preparación de este examen.

A este examen pueden presentarse todos los alumnos que:

a) Siguen la EC y deseen mejorar la calificación que cada uno ha estimado en su informe de autoevaluación. En este caso, solo ha de realizarse la Prueba de Conocimientos.

b) No siguen la EC y desean superar la asignatura sin haber seguido un plan personalizado. Además, también pueden superar la asignatura en el examen final en la fecha que se indica en el calendario de exámenes finales de la Facultad,

Autoevaluación de los que siguen la EC

Para facilitar que los alumnos de Marketing de Servicios puedan realizar una autoevaluación al terminar la asignatura, se concretaron al comienzo del curso unos criterios de evaluación de los alumnos que siguen la EC. La calificación final, de acuerdo con lo establecido es el resultado de una suma.

El primer sumando es el más objetivo, ya que es la calificación de la Prueba de Conocimientos (con un máximo de 6 puntos). Basta contar errores y aciertos y aplicar la fórmula que corresponda.

El segundo sumando es un máximo de 1,5 puntos. Se obtendría de la evaluación de la asistencia con regularidad a las clases (máximo 0,5), participación en clase (máximo 0,5) y en el blog (máximo 0,5). En el caso de que no se respeten las actitudes necesarias (ya concretadas de palabra y por escrito) que exigen la evaluación continúan, se restaría en este primer sumando 0,5 puntos Explicaremos en clase con detalle cómo ha de evaluarse cada uno de los componentes de este sumando.

El tercer sumando será el trabajo por equipo (máximo 2,5 puntos), que consiste en la aplicación de los contenidos de la asignatura sobre una empresa real. El contenido tendrá tres partes (cada una se evaluará con un máximo de 0,5 puntos). Se ha de enviar para su evaluación, una presentación en PowerPoint con un informe en Word, de al menos 20 páginas, comentando el trabajo completo (con un máximo de 0,5 puntos). Si se realiza la presentación en clase se añadirá 0,5 puntos.

Los alumnos que sigan la EC, podrán realizar un trabajo voluntario y su presentación en clase para mejorar la calificación. Este trabajo puede ser evaluado con un máximo de 1 punto, que se añadirá a la calificación que se obtenga de los tres sumandos anteriores.

Autoevaluación de los que no siguen la EC

Para redactar el informe de autoevaluación, emplearán como referencia el contenido el Programa y Orientaciones de la asignatura. En el caso de los alumnos que han seguido un plan personalizado, la calificación máxima de referencia será de 8 puntos.

Actualización-1. Al redactar el informe de autoevaluación, hay que tener en cuenta que además de que somos subjetivos, no somos perfectos. Por tanto, no parece lógico que en cada apartado, después de la oportuna reflexión personal, nos califiquemos con la máxima puntuación.

ACTUALIZACIÓN-2.Para facilitar la preparación DE LA SEGUNDA PARTE DEL EXAMEN FINAL QUE SE REFIERE A LOS EJERCICIOS PRÁCTICOS (preguntas para comprobar cómo se aplican los contenidos de la asignatura a casos de empresas de servicios), se han seleccionado tres empresas sobre las que se realizarán los ejercicios prácticos: ZARA, MERCADONA y ATRÁPALO.COM. Se pueden hacer búsqueda en este blog, en el que podrás encontrar algunos ejercicios prácticos. Además de consultar lo que consideres oportuno, no te olvide revisar el PUNTO DE SINCRONIZACIÓN.

Actualización-3- Si aprendes a autoevaluarte, podrás ponerte metas y mejorar con fe y esperanza en el futuro. Seguro que te ayudará leer la entrada Dream Big del Blog de Nuria Chinchillla, profesora del IESE. Te recomiendo que curiosees por el blog a parir de los temas que aparecen en la columna de la izquierda. El vídeo que comenta es el siguiente:

La universidad, ¿maestra de la vida?

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Sun, 24 Apr 2011 09:54:00 +0000

Mi tesis -escribe el Profesor Argandoña en su blog- es que sí, que los jóvenes aprenden mucho en su puesto de trabajo (si lo consiguen, claro), porque ahí aprenden actitudes, valores, capacidades y virtudes que la escuela y la universidad no les proporcionan. Y no es un problema de falta de medios económicos, sino de que nuestros sistemas educativos actuales no favorecen la adquisición de esos valores y habilidades, a unos alumnos que son individualistas, emotivistas, hedonistas y sobreprotegidos. Y, claro, reparto también mucha responsabilidad a las familias. Y, por no dejar títere sin cabeza, a la sociedad. O sea que es bueno que sigamos haciendo examen de conciencia.

El párrafo anterior, es el resumen de su artículo del 21.4.11 en El Periódico (verlo aquí), con un título muy significativo “La escuela, ¿maestra de la vida?”. Copio a continuación algunos fragmentos de dicho artículo. Pueden ser una buena ocasión, para reflexionar sobre el diseño y desarrollo de tu proyecto de formación personal y profesional.

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¿Fallo de la universidad, del instituto o de la escuela, de la sociedad, de la familia? No quiero repartir culpas, en las que también yo estoy implicado. En todo caso, los alumnos que ahora llegan al parvulario son individualistas (a pesar de las redes sociales), emotivistas (se dejan llevar por las emociones más que por la razón), hedonistas (si la clase no es un juego, no hay quien los aguante), buscan protección (algo que los padres prodigan ahora, sobre todo frente a la escuela) y compensaciones inmediatas (eso de estudiar para el día de mañana, aunque sea al final del trimestre, no está en su radar mental). Y lo peor del caso es que, después de un 30% de fracaso escolar, al salir de la universidad, muchos de ellos siguen con esas mismas características. No me extraña, pues, que las empresas se desesperen por la falta de calidad profesional, y a veces también humana, de los que aspiran a trabajar en ellas. Pero… con esos bueyes hemos de arar, como dice el refrán castellano.

¿Qué piden las empresas al sistema educativo? No suelen pedir más conocimientos, salvo quizá en algunas carreras especializadas; en todo caso, todas desean mejor formación en idiomas. Quizá se conforman con lo que hay, pero les gustaría que los empleados potenciales viniesen con conocimientos más prácticos, que es una manera de decir que lo que falta son las capacidades necesarias en el puesto de trabajo, a las que ya me he referido antes: capacidad de pensar con iniciativa y relacionando cosas (hay demasiados compartimentos estancos en la universidad), de trabajar en equipo, de disciplina y autoexigencia (demasiado énfasis en los incentivos externos: ¿qué me das a cambio de un poco más de esfuerzo?)…

Por otro lado, cuando los candidatos a los escasos puestos de trabajo disponibles llegan a las empresas, están más interesados en preguntar a qué hora es la salida que cuáles son sus oportunidades de formación y carrera. Quizá los docentes no ayudan mucho a la hora de prepararles para lo que se van a encontrar, porque no conocen el mundo de la empresa más allá de algunos clichés ideológicos que, eso sí, han inculcado muy bien a sus alumnos. O quizá las empresas no ayudan tampoco a ese encaje, porque están más preocupadas por sus relaciones con los sindicatos que por la formación de una plantilla eficiente y dedicada, a la que han de tratar con generosidad si quieren ganar su lealtad.

Se nos llena la boca cuando hablamos de la importancia de la educación para el futuro de la economía. Y tenemos razón. Lo que no tenemos tan claro es cómo vamos a mejorar la cantidad y calidad del capital humano que, decimos, va a ser la clave del nuevo modelo productivo español. El sector pide más dinero, pero no parece que nuestros problemas vayan por ahí. Los sindicatos protestan por las reducciones de presupuesto. Parece que los grandes problemas sean la sexta hora, la lengua curricular, el reparto de los inmigrantes, los criterios para asignar alumnos a los centros públicos y concertados, el uniforme… ¿De verdad creemos que estos son los grandes problemas de nuestro sistema educativo?

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Aunque ya hemos tratado en este blog sobre la naturaleza y objetivos de la formación universitaria, me parece de gran interés reflexionar una vez más sobre este tema, que tanto nos puede ayudar a aprovechar mejor el tiempo que nos quede como universitario (tanto como alumno, como profesor). Te sugiero a continuación, sin ser exhaustivo, algunas preguntas para contestar en los comentarios de esta entrada. ¡Cómo me gustaría que te hicieras otras preguntas diferentes!

¿Puedes dedicar algún comentario a plantear preguntas sobre este tema, desde tu experiencia personal y contestarla? ¿Qué formación personal y profesional te ha proporcionado la universidad? ¿La universidad es maestra de la vida? ¿Qué formación personal y profesional de los universitarios necesita las empresas y la sociedad? ¿Qué formación es la mejor, en tu opinión y porqué, la de la universidad o la que se adquiere a lo largo de la vida personal y profesional? Para el desarrollo personal y profesional, ¿hasta qué punto es necesario ser universitario? Sin olvidar la situación actual de la universidad (calidad formativa, selección de alumnos y profesores, contenidos de la asignaturas, metodologías y evaluación docente, etc., ¿cómo podrías mejorar con sentido realista tu formación personal y profesional?.

Antes de contestar a las preguntas, te aconsejo leer despacio "La juventud en España: ¿sal y pimienta?, en donde se analiza la situación laboral de la juventud en España y sus valores.

Ay, ay, ay. O mentiras rentables

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Sun, 17 Apr 2011 07:53:00 +0000

Ha caído en mis manos un artículo de Paco Sánchez, publicado en Nuestro Tiempo, en octubre de 2010 (verlo aquí). Se titula “Ay, ay, ay”. Merece una lectura atenta, entre otras razones, porque es muy corto.

Copio el primer párrafo:

“Hace año y medio conté en una columna la curiosa historia de una mesa redonda que moderé en el 2001 ó 2002: “El tema era la gripe. Fui dando la palabra a los cuatro médicos que me acompañaban en la tribuna ante un público de unas ochenta personas. Terminada la primera ronda de intervenciones, comenté un poco asombrado: ‘Han dicho que este año hay la misma gripe de siempre e incluso alguno ha llegado a afirmar que hay menos que nunca. Sin embargo, los telediarios abren desde hace varios días con imágenes sobre hospitales congestionados por la epidemia de gripe…’ Silencio. Ninguno de los ponentes decía nada. El que se sentaba a mi derecha me dijo en voz muy baja, escapando del micrófono: ‘Relenza’. Me asusté. Y sin tener en cuenta la prudencia de mi interlocutor, dije: ‘¿Me están diciendo ustedes que esto es una gripe mediática?, ¿un montaje para lanzar un nuevo medicamento?’ Asintieron con la cabeza. El Relenza, uno de los antivirales que ahora se prescriben para la gripe porcina, mexicana, nueva, o Ah1n1, acababa de salir al mercado. De aquella supuesta epidemia de gripe no se supo más”.

“La farmacéutica es una industria clave en nuestro sistema, y no sólo en el económico. Sin embargo, una parte de este sector ha demostrado muy pocos escrúpulos en el último medio siglo. Quizá fueron los primeros en entender a fondo las ventajas de una acertada comunicación estratégica, y como consecuencia, más que a la promoción directa de sus productos, se han orientado a la intervención en el discurso cultural. Para ello han recurrido a muy diversos procedimientos: desde la creación de lobbies con apariencia de institutos de investigación hasta la financiación de sociedades médicas.” (Leer más...)

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Con los párrafos anteriores comienza una de las las últimas entradas (te recomiendo una lectura atenta) del Blog de Antonio Argandoña, que tiene el mismo título que he copiado en el título de esta entrada de nuestro Blog.

Antonio tiene un excelente curriculum que parece en su página personal. Es un antiguo profesor y amigo. Lo tuve como profesor, cuando hice el Programa de Dirección General (PDG) del IESE, hace ya más tiempo del que quisiera.

Curiosea su blog. Estoy suscrito y además de aprender muchas cosas, me sugiere ideas y reflexiones sobre los tres temas que trata: Economía, Sociedad y Responsabilidad social y ética de la Empresa.

Te copio el título y el comienzo de otra de las últimas entradas. Seguro que además del tema anterior, también te interesa profundizar y compartir con todos tus conclusiones.

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¿Somos capaces de aprender?

La respuesta de John Kay es no (ver aquí su artículo “The economists still stubbornly sticking to their guns”, en el Financial Times de hoy, en inglés, claro). O quizás quiere decir que nos damos cuentas de nuestros errores, pero no somos capaces de corregirlos.

Kay critica a los economistas, porque está hablando de lo poco que hemos aprendido de la crisis reciente, y porque es el gremio que conoce mejor. Pero sus comentarios valen, me parece, para todos, o casi todos. Los casos que cita son de expertos que mantuvieron una posición antes de la crisis, quizás reconocieron sus errores cuando aparecieron los problemas, pero luego han vuelto a reafirmarse en sus ideas originales.

Me parece lógico, hasta cierto punto. Todos partimos de una manera de ver el mundo, que condiciona nuestros análisis y nuestras acciones. A fuerza de ver las cosas de una manera, nos cuesta cada vez más entender otras maneras distintas. No es cuestión de falta de buena voluntad: nos faltan medios. Si, por ejemplo, uno se ha pasado toda la vida diciendo que las personas actúan siempre por motivos egoístas, le faltarán las categorías mentales para entender que quizás puedan actuar de otra manera, y cuando ese científico social vea un acto de generosidad, pensará, probablemente, que es un caso de egoísmo encubierto: debe hacerlo, pensará, para quedar bien, para satisfacer su ego, para obtener alguna ventaja futura,…(Leer más..)

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Para terminar te dejo un vídeo para sonreír....y para pensar

Actualizacióin. Por su importancia y actualidad aquí puedes ver las entradas del Blog de Antonio Argandoña que se reefieren a la corrupción. También te aconsejo leer un etrada del Blog de Profesor del IESE Julián Villanueva, (al que ya nos hemos referido en este blog). Ver Políticos corruptos, ¿ciudadanos idiotas?

Claves para la comunicación de ideas y valores

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Sat, 16 Apr 2011 15:38:00 +0000

“La comunicación de ideas y valores afecta convicciones y comportamientos que no cambian de la noche a la mañana y tienen tiempos largos de maduración intelectual y existencial”

Hay una percepción de la creciente importancia de la comunicación pública, esa que se produce en el escenario de los viejos y nuevos medios, y que se sustancia en una opinión pública de ámbito local, nacional o internacional. En el planeta interconectado que habitamos tiene lugar una gran conversación en la que participan ciudadanos e instituciones, y en la que se crean tendencias y opiniones compartidas. (…)

Ese mundo de la comunicación pública es una realidad compleja, como un mar proceloso, lleno de peligros. Junto a la frivolidad y ligereza aparentemente inocuas que muchas veces lo caracteriza, se producen crisis de gran dureza, donde entran en conflicto ideas y valores que ocupan un lugar principal en nuestras convicciones más íntimas. Asistimos todos los días a debates sobre la vida, la familia, la educación, la economía, las costumbres, la religión, la política y sobre todos los temas que más nos interesan y nos afectan.

Con esas percepciones como fondo, intentaré responder brevemente a esta pregunta: ¿es posible comunicar ideas y valores en una sociedad pluralista, global, relativista y compleja? ¿Es posible no ya transmitir esas ideas y valores, sino argumentarlos de forma que posean alguna capacidad de convicción?

En mi opinión, la comunicación de ideas y valores tiene dos requisitos. Para comunicar bien es necesario tener claros los mensajes que deseamos difundir y es preciso también tener claras las reglas de la comunicación. Así como existen leyes de la economía o de la construcción que se aplican de forma universal, de modo análogo existen reglas de la comunicación pública, que se aplican independientemente de la validez intrínseca de los mensajes que deseo transmitir.

A lo largo de esta exposición les propondré nueve principios de la actividad de comunicación. Tres se refieren al mensaje que se quiere difundir; tres a la persona que comunica; y tres al modo de transmitir ese mensaje en la opinión pública.

Veamos primero los que se refieren al mensaje: En primer lugar, el mensaje ha de ser positivo. Somos propensos a seguir las banderas que levantan las personas que desean promover proyectos, personas que hacen realidad el conocido principio: es mejor encender una lumbre que maldecir la oscuridad.

(…) En segundo lugar, el mensaje ha de ser relevante. La comunicación no es sobre todo lo que yo digo, sino lo que el otro entiende. Y los procesos de difusión de ideas se producen en un mundo saturado de información, de propuestas políticas (vótame) y de ofertas comerciales (cómprame). Los ciudadanos son como esos pobres conductores que sufren los atascos de las grandes ciudades, aturdidos por el ruido ensordecedor de las bocinas. En esa atmósfera saturada tiene que abrirse paso nuestro mensaje, no a base de ruido sino a base de sentido.

En tercer lugar, el mensaje ha de ser claro. La claridad es necesaria siempre, pero de modo particular cuando se trata de difundir cuestiones complejas. Es una cualidad relevante, por ejemplo, en el trabajo de divulgación que se realiza desde una universidad. Implica transformar el conocimiento erudito, el fruto de años de investigación en un idioma comprensible. La comunicación no es compatible con la oscuridad del lenguaje: hay que buscar palabras sencillas y claras, aun sabiendo que no se trata de transmitir de modo banal argumentos difíciles. De ahí el valor de la retórica, la literatura, las metáforas, las imágenes, los símbolos, para transmitir ideas y valores.

Pasamos al segundo grupo de principios de la comunicación, que se refieren a la persona que comunica: En primer lugar, la comunicación se basa en la credibilidad. Para que un destinatario acepte un mensaje, la persona o la organización, que lo propone ha de ser creíble. La credibilidad se merece cuando se dice la verdad y se actúa con integridad. Por el contrario, la mentira y la incoherencia anulan en su base el proceso de comunicación. Podemos afirmar de la credibilidad lo que se dice de la reputación: cuesta años construirla y se puede perder en pocos minutos.

En segundo lugar, se requiere empatía. La comunicación es en el fondo una relación que se establece entre personas. No estamos ante mecanismos automáticos y anónimos de difusión de ideas que se producen en un ambiente aséptico. Intervienen personas, cada una con sus puntos de vista, sus circunstancias y sus sentimientos. De nuevo aparece la importancia de escuchar y de hacerse cargo de las preguntas del otro. Cuando se habla de modo frío, se amplía la distancia que separa del interlocutor. Dice una escritora africana que una persona llega a su madurez cuando toma conciencia de su capacidad de “herir” a los demás y cuando obra en consecuencia.

Nuestro mundo está superpoblado de corazones rotos y de inteligencias perplejas. Las propuestas de valores no pueden ser agresivas ni arrogantes. Es preciso aproximarse con delicadeza al dolor físico y al dolor moral. Empatía no significa renunciar a las propias convicciones, sino ponerse en el lugar del otro. En la sociedad de la comunicación, convencen las propuestas llenas de sentido y llenas de humanidad.

Si uno se expresa de forma violenta, el espectador sacará sus conclusiones. La verdad no se lleva bien con la agresividad. La claridad no es incompatible con la amabilidad. La cortesía ayuda a eludir la trampa de la violencia verbal. Cuestión distinta es el derecho a contradecir ideas con serenidad, de modo firme.

Estos son los nueve principios que deseaba repasar con ustedes. Pienso que, en estas condiciones —con mensajes positivos, relevantes y claros; transmitidos por personas creíbles, empáticas y amables; de forma profesional, transversal y gradual— la comunicación de ideas y valores alcanza buenos resultados. Y pienso también que las mejores ideas merecen la mejor comunicación. En tiempos de crisis y en tiempos de normalidad.

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Los párrafos anteriores son un resumen de la Lección inaugural (ver texto completo aquí) del Año Académico de la Universidad de Los Andes (Chile), sobre la comunicación de ideas y valores en una sociedad pluralista, a cargo de Juan Manuel Mora, Vicerrector de Comunicación Institucional. Universidad de Navarra.

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Me da mucha alegría poder dedicar esta entrada a este texto y sobre todo, de un autor como Juanma Mora. Lo conocí en Granada en su época de estudiante. Desde entonces y en sus diferentes actividades profesionales, he podido comprobar una y otra vez su estilo claro y comunicativo, que convence con respeto y claridad Siempre aprendo cosas de Juanma. De hecho, mi principales temas de investigación son consecuencias de diferentes conversaciones. Especialmente una más larga, que tuvimos en Roma, hace una década en una tarde del "ferragosto".

Aunque Juanma es de San Fernando (Cádiz) y yo de Sevilla, siempre nos hemos entendido bien. Su cara siempre sonríe de manera acogedora. Puedes ver una fotografía reciente, si lees (te lo aconsejo) una entrevista a Juanma publicada en la revista "Qué Pasa" que tiene como título Opus Marketing

¿Cuáles son mis expectativas personales y profesionales?

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Thu, 14 Apr 2011 07:19:00 +0000

Tú y yo tenemos expectativas sobre las diferentes dimensiones de nuestra vida. Fijémonos ahora en nuestras expectativas personales y profesionales, que están íntimamente relacionadas. La pregunta se puede hacer de otras muchas maneras. Por ejemplo, ¿qué podemos esperar conseguir en nuestra vida personal y profesional? Parece claro que nuestras expectativas dependen del tiempo. No son las mismas, las expectativas de las próximas semanas, que las de los próximos meses o años.

Las expectativas son realidades subjetivas, dinámicas (cambian), multidimensionales (tienen diferentes dimensiones, como por ejemplo la personal y profesional), multifactoriales (se forman en función de muchos factores, por ejemplo la información disponible, nuestros conocimientos, capacidades, actitudes, creencias, experiencias personales o de otras personas, etc.) Por eso, tiene sentido que nos hagamos preguntas semejantes a: ¿Cuáles son y de que dependen mis expectativas? ¿Qué características suelen tener mis expectativas? ¿Se pueden modificar para mejorar o no? ¿Son realistas, optimistas, alegres o tristes, etc.?

Como hemos analizado en la gestión de los servicios, la satisfacción depende del análisis comparativo entre las expectativas y nuestras percepciones, que también son subjetivas. Cuando terminamos una actividad personal o profesional u obtenemos unos resultados, aparece la percepción, un proceso sicológico voluntario. Aquí, me interesa destacar que la satisfacción personal a la que nos referimos, depende mucho del grado de nuestro conocimiento personal, de nuestra personalidad, etc.

La prueba de conocimientos

¿Qué nivel de satisfacción tenemos después de realizar la prueba de conocimientos? Al conocer los resultados, ¿se ha modificado esa satisfacción? ¿Cómo mejorar esa satisfacción, sin repetir las mismas actividades?

He estado reflexionando sobre esos resultados. He revisado los resultados de bastantes alumnos, con nombre y apellidos. Cada uno tendrá sus expectativas, resultados y percepciones. Personalmente, he podido concluir que mis expectativas para la mayoría de los alumnos, se han visto cumplidas al conocerse los resultados. Sin embargo, también en bastantes casos, los resultados no son coherentes con las expectativas que tengo (no tenía) de muchos alumnos. ¡Todavía se pueden mejorar muchas cosas!

¿Cómo interpretas esos resultados? ¿Las preguntas eran fáciles? ¿La entrada del blog para preparar la prueba de conocimientos ha sido muy eficaz? ¿Tanto se ha estudiado? ¿Seguir la Evaluación Continua ha mejorado los resultados?

Te recuerdo algo importante. El resultado o calificación final se obtiene a partir de varios sumandos y el resultado de la prueba de conocimientos es el primero de ellos. Los demás han de obtenerse de acuerdo con los criterios de evaluación previstos para nuestra asignatura.

La Semana Santa

La proximidad de la Semana Santa, crea en nosotros expectativas diferentes. Para unos los próximos días representan solamente descanso, viajes, estancias con nuestra familia, amigos, etc. Todo dependerá de ¿qué entendemos por Semana Santa? ¿Qué sentido tiene para nosotros? ¿Cómo se vive entre nuestros amigos y familiares? Etc.

El descanso es una necesidad. Cada persona descansa de una manera diferente. Depende de qué se entienda por descanso. Para mí, descansar no es no hacer nada, sino ocuparme en actividades que requieren menos esfuerzos que las actividades habituales. Después de una actividad que se supone que nos proporciona descanso, ¿tenemos la misma fuerza e ilusión por seguir esas “batallas” diarias para buscar la felicidad? Es decir, para desarrollarnos en plenitud como personas y profesionales.

Hay tradiciones en nuestro país que son encantadoras, que en esos días de Semana Santa, nos ayudan al reencuentro con familiares y amigos, a fortalecer las “raíces”, a amar más y mejor a la tierra donde hemos nacido.

Estaré unos días en Andalucía. Primero en Málaga y después en Sevilla. En ambas ciudades hay una tradición secular de las hermandades que realizan procesiones en Semana Santa. Esos siglos de historia, han hecho llegar hasta nosotros costumbres, actividades, devociones, etc.

Te invito a que en los comentarios nos cuente “tu Semana Santa”, ¿qué has hecho otros años? ¿Qué expectativas o planes tiene para la próxima semana?

Como “una imagen vale más que mil palabras”, te dejo unas imágenes sobre la Semana Santa en Sevillla…

Agradecimiento. Me gustaría mostrar mi más sincero agradecimiento a mi amigo José Luis, profesor de nuestra Facultad de Medicina y excelente médico, que ha tenido la gentileza de buscar el vídeo anterior para darme una sorpresa y ahora espero darle la sorpresa con esta entrada. ¡Gracias José Luis por esta iniciativa!

Actualización-1. Todos tenemos expectativas de que nos perdonen, porque hemos cometidos muchos errores, pero ¿Qué es perdonar? Te sugiero que veas este vídeo y reflexiones sobre este tema, tan importante para el desarrollo profesional y personal.

Actualización-2. El poder del perdón es increíble. Tiene una capacidad transformadora excelente en las personas. No hay que olvidar, en primer lugar de perdonarnos a nosotros. Después de perdonar, suele haber cambios en nuestras vidas, en especial en nuestras actitudes.

Te sugiero que leas despacio el artículo "El poder del perdón". Piensa que hay que aprender a perdonar, ¡Necesitamos ayuda!. Me ha encantado, volver a leer con motivo de estas líneas "Aprender a perdonar". Precisamente el perdón está muy presente en los días de la Semana Santa.

Actualización-3. Ainhoa, nos facilita un vídeo de una famosa procesión de Málaga donde defilan los legionarios. Ella lo explica en un comentario a esta entrada. Si vieraís la procesión, ¡os quedarías alucinados!¡Se te ponen los pelos de punta!. Ahora os dejo el traslado del Cristo de la Buena Muerte por los Caballeros y Damas legionarios en Málaga. Editado con imágenes subidas a Youtube.

En etse enlace podéis conocer la historia y la realidad actual de los Legionarios. Al final aparece la letra del himno "Soy el novio de la muerte" que cantan los legionarios en medio de un gran silencio. Al final se oye el "toque de silencio" en honor de los fallecidos....

Estrategia de Marketing de la JMJ

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Fri, 08 Apr 2011 07:16:00 +0000

¿Qué vaya a otra conferencia? ¿Te has olvidado que ya hemos tenido suficiente y que ahora toca “otra” cosa? ¿Cuántos créditos me van a dar por “otra” conferencia? ¿Hay que hacer un informe o algún trabajo? ¿Cuánto va a durar? ¿Sobre qué tema y quién la dará? ¿Por qué y para qué tengo que ir?...

Esto que te propongo no es una conferencia. Es una sesión con un profesional en la que a través de un coloquio abierto, analizaremos una realidad que nos permita reflexionar juntos sobre temas de gran interés. Me refiero a temas profesionales, sociales, culturales, etc. ¿Has olvidado que estás en la Universidad? ¿Qué tipo de formación quieres conseguir? ¿Solo te interesa obtener un título y formar parte de ese casi 5 millones de parado? ¿Te has enterado que tener un título no es suficiente para encontrar un puesto de trabajo? ¿Sabes que tu formación personal y cultural, tiene cada vez más importancia para tu futuro profesional?

Te voy a contar un secreto, ahora que no nos oye nadie. Tu futuro personal y profesional depende de tu proyecto vital y profesional. Si no tienes proyectos, no tienes una ruta para seguir y te perderás por el camino. Así, además de sufrir y hacer sufrir a los que te rodean, no llegarás a ninguna parte. Además, si no sabes a dónde ir, ¿cómo vas ayudar a los demás a seguir su ruta? Porque, hay mucha gente que sabe lo que quiere y que tiene proyectos ilusionantes, que le ayudan a luchar y superar las dificultades, que encuentran en su camino.

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Publico objetivo: los jóvenes del mundo, de los 5 continentes; Lugar de la celebración Madrid, en agosto del 2011. ¿Cómo se organiza un evento como la Jornada Mundial de la Juventud (JMJ)? ¿Qué tipo de mensajes y de medios se han de utilizar? ¿Cómo se planifica y evalúa esta estrategia en todas sus dimensiones? ¿Qué función desempeña en esta estrategia las redes sociales? ¿Cómo atraer a Madrid cientos de miles de jóvenes de los cinco continentes, de todas las culturas, creencias, razas y lenguas, para celebrar un encuentro con el papa Benedicto XVI?

Estas y otras preguntas, podemos hacernos para analizar la “Estrategia de Marketing de la JMJ11”. Desde el punto de vista profesional, este análisis nos aportará ideas, experiencias, dificultades, etc., que nos ayudan a comprender la gestión eficaz y eficiente de una ingente cantidad recursos materiales y la dirección de un gran número de personas, que con su dedicación e iniciativa, hacen posible la organización y desarrollo de este evento.

El próximo jueves día 14, tendremos la primera actividad de “Sesiones con profesionales”, que un grupo de alumnos han organizado en nuestra Facultad. El tema es “Estrategia de Marketing de la JMJ”; el ponente es D. Gabriel González-Andrío, Director del periódico de la publicidad y director de Marketing de la JMJ.

La sesión “Estrategia de Marketing de la JMJ”, se celebrará a las 12,30 del jueves 14 en el Aula Magna de nuestra Facultad de Económicas. Esta sesión está abierta a tus amigos y conocidos, aunque no estén matriculados en la Facultad.

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¿Te puedo pedir un favor? Es muy sencillo. Analiza los motivos para ir o no a esta sesión No tomes la decisión de ir a esta sesión, sin leer un texto. Se trata del Mensaje por el que se invita a asistir a esta Jornada Mundial de la Juventud, que se celebrará en Madrid en el próximo mes de agosto. Si no tienes ni tiempo, ni ganas de leer tanto (5 folios), te selecciono tres párrafos breves. El Mensaje completo puedes leerlo en este enlace.

(…) “Quisiera que todos los jóvenes, tanto los que comparten nuestra fe, como los que vacilan, dudan o no creen, puedan vivir esta experiencia, que puede ser decisiva para la vida: la experiencia del Señor Jesús resucitado y vivo, y de su amor por cada uno de nosotros (…)

La cultura actual, en algunas partes del mundo, sobre todo en Occidente, tiende a excluir a Dios, o a considerar la fe como un hecho privado, sin ninguna relevancia en la vida social. Aunque el conjunto de los valores, que son el fundamento de la sociedad, provenga del Evangelio –como el sentido de la dignidad de la persona, de la solidaridad, del trabajo y de la familia–, se constata una especie de “eclipse de Dios”, una cierta amnesia, más aún, un verdadero rechazo del cristianismo y una negación del tesoro de la fe recibida, con el riesgo de perder aquello que más profundamente nos caracteriza. (…)

El relativismo que se ha difundido, y para el que todo da lo mismo y no existe ninguna verdad, ni un punto de referencia absoluto, no genera verdadera libertad, sino inestabilidad, desconcierto y un conformismo con las modas del momento. Vosotros, jóvenes, tenéis el derecho de recibir de las generaciones que os preceden puntos firmes para hacer vuestras opciones y construir vuestra vida, del mismo modo que una planta pequeña necesita un apoyo sólido hasta que crezcan sus raíces, para convertirse en un árbol robusto, capaz de dar fruto. (…)

No dejes de visitar la página web oficial de Jornada Mundial de la Juventud (JMJ). Revisa algunos vídeos, escucha el himno que han compuesto para esta Jornada algunos jóvenes músicos, ¿Te apuntas a ser voluntario?

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En el vídeo siguiente puedes ver todo lo que se mueve dentro de la JMJ, todo el trabajo escondido que entraña el encuentro de los jóvenes con el Papa del próximo mes de Agosto, en Madrid. Queremos recorrer con vosotros peregrinos y amigos, la sede y acercaros al proyecto humano latente en el corazón de los voluntarios. Veremos lo que se trabaja en los distintos departamentos: Secretaría, Logística, Cultura, Actos Centrales...

El primer domingo de Marzo, asistimos decenas de voluntarios y profesionales de la JMJ al rodaje definitivo que salió como no podía ser de otra manera genial. Fue una mañana de domingo muy divertida, con baile, música y buena compañía!
¡Aquí está el resultado!
www.enpapate.com
Facebook: Enpapate JMJ Madrid
Twitter: enpapate

Actualización-1. Gonzalo Tamayo, nos sugiere un blog a seguir sobre actividades que se hacen sobre la JMJ.

El CEU preparando la Jornada Mundial de la Juventud

Actualización-2. Un voluntario me pide por favor que ponga el vídeo siguiente. Me dice que es para alimentar la esperanza de los que ya son voluntarios, para ayudar a decidirse a los indecisos y para animar a los que aún no se lo han planteado. ¡Hazte voluntario de la Jornada Mundial de la Juventud Madrid 2011!

¡Lo importante son las personas!

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Mon, 04 Apr 2011 10:04:00 +0000

¿Qué es Calidad de Servicio? ¿Cuáles son los factores que más influyen en la Calidad de Servicio? ¿Qué diferencia hay entre “Calidad de Servicio” y “Calidad del servicio”? ¿Significa lo mismo decir “Gestión de la calidad" y “Calidad de la Gestión”? ¿De qué depende la satisfacción de cliente por el servicio recibido? ¿Qué relación existe entre “Calidad de Servicio” y las políticas de personal?…

Al acercarse la Prueba de Conocimientos, es conveniente hacerse las preguntas anteriores, y muchas otras, para conocer bien los conceptos de los que forman parte de los Conocimientos Fundamentales, que hay que estudiar y entender bien para superar dicha prueba. Como ya hemos comentado en diversas ocasiones, sea conseja preparar la Prueba de conocimientos sin estudiar nada de memoria, comprender muy bien la información que se pretende valorar y calificar.

Tus conocimientos y tu futuro personal y desarrollo profesional, dependen de tus respuestas a las siguientes preguntas: ¿Cómo aprender a: escuchar, saber leer, saber escribir y saber hablar, etc.

Si queremos lograr una organización de servicios centrada en el cliente, que sea eficaz y eficiente, es importante establecer unos objetivos realistas, claros y concretos; fijar unos criterios de gastos; unos objetivos y criterios de gestión del servicio, etc. Pero, ¿qué se entiende por organización? ¿Todo grupo de personas forman una organización? ¿Una empresa es una organización? ¿Qué características ha de tener un grupo de personas que trabajan en dicha empresa? ¿Cuál es la misión de toda empresa? ¿Existen conflictos entre los diferentes fines?...

Te puede parecer que en esta entrada hay demasiadas preguntas. Sin embargo, sus respuestas forman parte del contenido de los Conocimientos Fundamentales sobre la Gestión y Marketing de Servicios. El nivel de conocimientos de nuestra asignatura, está muy relacionado con el hilo conductor de todas las preguntas anteriores. ¿Cuál es el centro, la clave de de una gestión de calidad de una organización de servicio?

Lo comentamos el primer día de clase, lo hemos repetido de palabra y por escrito en este blog: ¡lo primero son las personas! ¡Lo segundo son las personas! ¡Lo tercero son las personas!

Cuando lo más importante en una empresa son las personas (empleados, clientes, etc.), las políticas de personal han de tener en cuenta, diferentes dimensiones que se refieren a la vida personal y profesional de los empleados.

Si te parece que lo más importante en una empresa son las personas, estoy convencido que te interesará conocer muy bien los contenidos de los siguientes enlaces: “El siglo XXI será el de la flexibilidad en la empresa”; “Compromiso, se escribe con C de conciliación”; y “La conciliación entre la vida personal y la profesional”.

Con esta entrada, damos por terminada la relación de Contenidos Fundamentales que todos los alumnos, sigan o no la EC, han de estudiar para superar esta asignatura. Si tienes alguna duda, aprovecha los comentarios de esta entrada.

Todos los conocimientos Fundamentales se encuentran en: Conocimientos Fundamentales (I); Algunas claves del Marketing de Servicios; y ¡Lo importante son las personas!

Actualización-1: Me sugiere un alumno que ponga el vídeo de Jarcha de la canción "Libertad sin ira". Fué Nº 1 en ventas en 1976 (¡hace... 35 años!). Fíjate en los peinados, formas de vestir, pantalones acampanados,..

Actualización-2: A continuación te dejo un documental de la BBC sobre la influencia de la psicología de masas en la creación del siglo XX. Para mí, esta serie, de Adam Curtis es una de las cumbres del Periodismo documental, entre otras cosas, porque los propios protagonistas, como el sobrino de Freud, Eduard Barneys, explica cómo logró identificar la democracia con el consumo y cómo han dirigido las mentes de las masas a través de las Relaciones Públicas.

Nunca antes podíamos hacer tanto…

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Sun, 03 Apr 2011 13:21:00 +0000

Una situación compleja, caracterizada por la incertidumbre y la desconfianza requiere modelos de decisión muy diferentes a los tomados en situaciones referenciadas a épocas de crisis anteriores, pues actualmente la desconfianza en el futuro es generalizada y la desconfianza en las instituciones sociales está más que socavada (instituciones, empresa, administradores, líderes de opinión, etc.)

Estos modelos de decisión están ligados a nuevos planteamientos y nuevos paradigmas de desarrollo de negocio y favorecen:

- Alianzas entre competidores para salir reforzados conjuntamente de la crisis.

- Identificar nuevos directivos con nuevas competencias que antes no entraban en nuestro modelo de Liderazgo (management audit).

- Poner en marcha acciones e iniciativas valoradas de manera específica por su influencia con el compromiso social y, a la vez, el compromiso de la empresa con la defensa de la dignidad de la persona humana, en definitiva, con su marca y su reputación.

- Introducir el concepto de “ser” y no el de “tener”, el concepto de” mejor” ante el concepto de “más”, para mejorar la sostenibilidad y el posicionamiento de las empresas y su valoración por los clientes, tanto internos (talento) como externos (consumidores y partners).

Permiten la gestión del talento y la innovación a nivel cultural y organizativo como dos palancas clave que diferencian el posicionamiento y la sostenibilidad de las empresas.

Posibilita introducir nuevos modelos retributivos, nuevos modelos de contratación y nuevos modelos de relación profesional, que rompen con los paradigmas de asociación total a la producción y reflejan la enorme robotización de la misma y la influencia del profesional en la creación de valor como baza relevante para abordar los nuevos modelos organizativos.

Permiten a las áreas de RRHH hacer, de manera firme, su autotransformación, para ser pieza clave en para la toma de decisiones de los Comités de Dirección y en el futuro estratégico de las decisiones empresariales.

Los procesos de gestión de personas serán el hilo conductor de las decisiones organizacionales en una parte relevante de las mismas. Por ello, tanto su estructuración, su especialización, profesionalización y herramientas de análisis y medición deben estar enfocadas a generar valor añadido al cliente interno, que debe evaluar la calidad del servicio de esta área.

En definitiva, nunca antes pudimos hacer tanto….

Estas son las conclusiones del informe “Transformando personas para un modelo de sostenible”, que aparece en el blog de pwc: “creciendo desde la gestión de las personas.adentro”. Por favor, lee el informe y reflexiona sobre su contenido. Te propongo un ejercicio para los posibles comentarios que se pueden hacer a esta entrada. Se trata de aplicar todo lo que en ella se dice a una empresa determinada, por ejemplo, sobre la que has realizado el trabajo práctico de la asignatura.

Reflexionar sobre fenómenos complejos es algo habitual en la dirección o gestión de una empresa. Por ejemplo, hemos de seguir la evolución de la crisis, cómo afecta esa evolución en la gestión de una empresa determinada y tomar las decisiones oportunas para reducir dicha influencia.

A continuación, te dejo el vídeo de la entrevista en canal 9 24 horas programa "A dos economias" con dos expertos: Leopoldo Abadia y Roberto Luna. La temática de esta entrevista versa sobre la economía, la crisis, la economía doméstica, el paro, el desempleo, las hipotecas, la actitud hacia la deuda y el dinero, y aspectos tanto culturales como individuales de cómo los españoles afrontan estos momentos de crisis económica.

En busca de la excelencia

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Thu, 31 Mar 2011 03:57:00 +0000

Para algunas personas de mi generación hay pocos libros que hayan afectado tan profundamente a sus vidas como el que Robert Pirsig publicó en 1974 con el extraño título Zen y el arte del mantenimiento de la motocicleta. Se trata de un libro –quizá poco conocido en nuestro país– emblemático para los herederos de la generación hippy norteamericana. Su protagonista emprende un viaje con una enorme moto y con su hijo Chris como paquete cruzando los Estados Unidos por carreteras secundarias en busca de su propia identidad tras la muerte de su esposa. A pesar de su sorprendente título, esta singular novela da mucho que pensar. Las largas jornadas sobre la moto estimulan el pensamiento creativo de quien no se contenta con respuestas fáciles. A partir de la reflexión sobre la mecánica de la motocicleta, el protagonista pasa a la ciencia y de ahí a la historia de la filosofía mientras recupera vericuetos perdidos de su memoria. Al final la pregunta decisiva es la de qué es la calidad y ésa es muchas veces también la pregunta clave para cada uno de nosotros.

En los últimos años se ha creado en el ámbito académico una agencia nacional de evaluación de la calidad que pretende ayudar al crecimiento de la calidad de las instituciones universitarias españolas mediante la exigencia de unos requisitos formales relativos a las enseñanzas, al profesorado y a todos aquellos procesos que pueden medirse con relativa facilidad. No dudo de que todo ese ingente esfuerzo pueda dar algún fruto, pero soy del todo escéptico de que en su conjunto logre un incremento de la calidad de las universidades españolas que las sitúe realmente en un horizonte internacional competitivo. La calidad no es nunca el resultado de la aplicación mecánica de unos procedimientos administrativos, sino que tiene más bien que ver con la creatividad inteligente proseguida con tenacidad y flexibilidad.

Como me decía el avezado bodeguero y enólogo navarro Ricardo Guelbenzu a propósito del vino, "la más alta calidad jamás es fruto del azar". Un vino de verdadera calidad requiere muchísimo trabajo desde la uva en la vid hasta su consumo con el acompañamiento y la copa adecuados. Los avatares meteorológicos, las lluvias, el sol y los pedriscos, tendrán su importancia; también los procesos de prensado y de fermentación, y las cubas para su almacenamiento. A la postre todo es importante y nada puede ser dejado al azar. Los pequeños detalles al final son muy importantes, pues el azar tiende más bien a tirar para abajo, a rebajar la calidad. De ahí que muchas veces se avance en la calidad mediante el establecimiento de controles que posibilitan el desechar los productos defectuosos, pero de suyo el control solo no crea calidad.

Aprendiendo

¿Cómo lograr calidad en un proceso cualquiera? No es fácil determinar cómo puede acrecentarse la calidad de una cosecha, de una marca de vino determinada, de una promoción de estudiantes o de toda una institución académica. Me parece que lo primero es estar empeñado efectivamente en mejorar la calidad del producto que en cada caso se trate; y lo segundo más importante es intentar aprender de aquellos otros que han conseguido mejores resultados que nosotros. Querer mejorar y aprender de los mejores son los dos principios básicos.

Quizá la pregunta realmente decisiva es la de qué podemos hacer para incrementar la calidad de nuestra vida. No me refiero sólo a la mejora de las condiciones materiales de nuestra existencia, sino sobre todo a que nuestra vida cobre verdaderamente más calidad, adquiera mayor sentido, esté más llena de luz, de color, de sonrisas, cariños y satisfacciones. Me parece luminoso recordar con Saint-Exupéry que la calidad de una vida está en función de la calidad de los vínculos afectivos libremente elegidos. Son el amor y la amistad los que nos salvan a todos literalmente la vida, porque nos ayudan a mejorar aprendiendo de aquellos a quienes queremos.

El texto de esta entrada es un artículo de Jaime Nubiola, profesor universitario y filosofo (el que ama la sabiduría). Jaime es uno de mis mejores amigos. Me ha enseñado muchas cosas. Por ejemplo, qué hay que hacer y vivir, para ser un buen profesor universitario; los alumnos necesitan la ayuda de profesores y compañeros para crecer como personas y desarrollarse en plenitud; la lectura es imprescindible para ser universitario, también aprender a escribir y leer, para mejorar la expresión escrita y a estudiar, etc

Aprovecho para agradecer a tantas personas que hacen posible que la Universidad, siga avanzando, "a pesar de los pesares". Por ejemplo, el PAS, secretarias, bedeles, limpiadoras, etc. A esos alumnos que son ejemplares y , que además de aceptar sus circunstancias personales, se esfuerzan por ayudar a los demás, sin esperar nada a cambio. Son los alumnos que no se comparan, no son envidiosos, no están obsesionados con la calificación final...Un ejemplo de este tipo de alumnos es Sandra, que es la "culpable" de esta entrada y que ha seleccionado los vídeos. ¡Gracias Sandra!

El marketing desde la cumbre

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Tue, 29 Mar 2011 07:34:00 +0000

Aunque Platón ya lo había razonado, es bueno saber que Helmut Maucher, director durante más de 20 años de la Néstlé, reafirma que la mejor manera de vivir la justicia es cumpliendo, con honradez y profesionalidad, el propio oficio.

La obra de Helmut Maucher, El marketing desde la cumbre, nos dice desde el principio que es éste un libro de carácter muy personal. Pero de la lectura de su obra extraemos una conclusión más extensa: no sólo su libro, sino su concepto de la dirección de empresa gira alrededor del carácter personal del director

Así comienza un artículo, escrito por Carlos Llano, Fundador del IPADE y de la Universidad Panamericana, en el que se analiza el contenido del libro “El Marketing en la cumbre. Sobre el arte de dirigir una empresa de envergadura mundial”, H. Maucher, Ed. FCE, 1995.

Dirección orientada a la persona

En la dirección no importa tanto el objeto sobre el que se actúa cuanto el sujeto que lleva a cabo la acción. El modo de hacer la dirección depende directamente del modo de ser de la persona.

Maucher nos dice que lo más importante de la empresa son los mandos inferiores y por eso la dirección debe orientarse hacia las personas y no hacia los sistemas. El marketing mismo, que es el tema central de la obra, "debe estar siempre por encima de la técnica" porque el marketing es algo más que una técnica.

Respecto de las cuestiones caracterológicas atrae poderosamente nuestra mirada el que para seleccionar el personal no se fije sólo en las aptitudes profesionales, en los conocimientos disciplinares o en las habilidades técnicas, sino en rasgos básicos del carácter humano, y concretamente la creatividad, el empeño, la audacia, el temple y la disposición de hacer carrera...

Sin sonrisa no hay tienda

Lo mismo puede decirse cuando Maucher, al resumir las máximas para alcanzar el éxito apela también a rasgos profundos del carácter humano: la integridad, por la que los hechos y las acciones pesan más que las palabras, condición imprescindible para ser confiables: "la concordancia entre lo que decimos y lo que hacemos"; a la que se añade el compromiso del director y la involucración de los empleados (ibídem), sin olvidar tampoco la simpatía: quien pudiera catalogarse a priori, sin conocerlo, como un adusto sajón o un rígido prusiano nos recuerda y es bueno recordarlo en los momentos de crisis el refrán chino según el cual "quien no sepa sonreír que no abra una tienda".

Importancia de la autonomía

Tratándose de un estudio que tiene como eje el marketing desde la cumbre, he podido concluir -espero que acertadamente- que nuestro autor ha puesto especial empeño en subrayar a aquellos principios morales de la conducta que son transgredidos impunemente hoy en esa selva en que se han convertido nuestros mercados, en donde se desenvuelve el acto prototípico de todo negocio que es el de vender.

El primer principio moral de la conducta en las ventas es, para Maucher, el respeto a la autonomía de las entidades y de las personas. De las personas, porque Maucher considera que toda sana política de ventas debe respetar al consumidor, considerándolo como capaz de tomar sus propias decisiones. Personalmente, nos gusta esta propuesta suya para salir al paso del consumismo imperante. Lo diré con mis propias palabras: el consumismo no es efecto de la agresividad de los que vendemos, sino de la falta de personalidad y temple de los que compramos. Hemos de ser lo que Sharpf consideraba consumidor reflexivo. Aquel que, ante la posibilidad de la adquisición de cualquier producto, pregunta: ¿qué necesidad tengo de satisfacer esta necesidad? Una sana política de ventas sería la de suscitar en el cliente esta reflexividad, más que aquella docilidad. Esto haría que nuestra publicidad pudiera ser genuina (genuina tanto en lo informativo como en lo emotivo). (…) Así termina este artículo:

Para Helmut Maucher no hay diferencia entre un buen empresario y un empresario bueno; no hay diferencia entre la aptitud profesional y la rectitud ética: "un empresario -nos dice- que hace su trabajo lo mejor posible, obra de manera moral y ética en un sentido objetivo". Con lo cual engancha, tal vez también sin saberlo, no ya con los recientes sistemas orientales sino con los orígenes de nuestra cultura de occidente. Ya Platón dejó dicho hace dos mil quinientos años en su República, que la mejor manera de vivir la justicia es el buen cumplimiento del propio oficio.

¿Qué conclusiones podemos obtener del texto anterior? ¿Estás de acuerdo con lo que se dice? Explicar en los comentarios, en qué medida el proyecto formativo de nuestra asignatura coincide con el texto de la entrada. ¿Cómo debe orientarse un asignatura, como Marketing de Servicios, para lograr los objetivos formativos que H. Maucher propone. Por favor, escribe los comentarios a cada entrada, sin olvidar el enfoque desde el Marketing de Servicios.

Santi me envía una buena aplicación del marketing enfocado a los valores, los cuales estamos perdiendo cada vez más en todo el mundo. Es un flashmob que se hizo en un centro comercial de Québec (Canadá).

Se trata de una persona deja una botella en el suelo al lado de la papelera, esto ocurre en un centro comercial, ¿Qué actitudes tomaran los visitantes del centro?.

¿Cómo influye Internet en mi mente?

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Mon, 28 Mar 2011 11:23:00 +0000

Entender la cultura actual sin prestar atención al influjo de las nuevas tecnologías es desde hace años pretensión imposible. Internet cambia todo: economía, política, educación... y hasta el modo de conocer. Esta es la tesis que Nicholas Carr, ex director de la Harvard Bussiness Review viene presentando desde hace tiempo, cuando publicó un sugerente y provocador artículo que tituló “¿Está Google volviéndonos tontos?”. Carr acaba de publicar un nuevo libro (“Superficiales. ¿Qué está haciendo Internet con nuestras mentes?”; Taurus. Madrid (2010). 344 págs. 19,50 €. Traducción: Pedro Cifuentes) en el que presenta una documentada reafirmación de esa tesis.

El autor parte de una inquietante experiencia propia: la que sintió el día en el que él –licenciado en Letras y acostumbrado a sumergirse en la profundidad de textos escritos– comenzó a notar dificultad para concentrarse en un libro. De repente, después de una página o dos, su mente se disipaba, perdía el sosiego, el hilo. Algo pasaba en su cerebro.

Basándose en autorizadas voces de campos que van desde la neurología a la educación, Carr sostiene que la diaria entrega a las multitareas digitales está incidiendo de manera notoria en la manera de conocer de toda una generación. El pensamiento lineal entra en crisis. Se abre paso un mundo distraído, confundido, compulsivo y ansioso, que mientras premia lo rápido, eficiente y útil, se hace incapaz de concentrarse en una sola cosa; un mundo cultural herido en esas habilidades de reflexión y contemplación que conducen al pensamiento crítico y conceptual, dañado en la memoria a largo plazo y en la agilidad creativa.

Un precedente interesante de esta obra es el pequeño volumen del ensayista italiano Giovanni Sartori, Homo Videns. La sociedad teledirigida, quien no hacía sino constatar unos cambios que ahora Carr extiende a una nueva tecnología intelectual, la del escenario digital. Tanto Sartori como Carr son herederos de las ideas de McLuhan, para quien los medios no son solo canales de información. Proporcionan ciertamente la materia del pensamiento, pero también y sobre todo modelan el proceso de pensamiento.

“Y ahora llega Internet “, titulaba Sartori uno de los capítulos finales de su ensayo, sin apenas explayarse en el desarrollo del nuevo soporte. Pues bien: Internet ya está aquí, instalado en la cotidianeidad de la cultura. Y de analizar las consecuencias derivadas de este nuevo modo de aproximarse al conocimiento se encarga Carr en un libro que, como él mismo dice, es descriptivo y no de autoayuda. Abundan acertadas presentaciones de escenarios problemáticos para la adquisición de conocimientos. Desde luego, el libro es un buen diagnóstico. Pero escasean los tratamientos para aprovechar con acierto esta tecnología intelectual. Quizá baste uno concreto: su llamada a acotar a lo imprescindible la multitarea y primar la concentración particular en un quehacer exclusivo del momento.

Fuente (28.3.11): Servicio de Aceprensa (de libre acceso on line):

Después de leer esta reseña del libro y los documentos a los que se accede por los enlaces, piensa un poco (para comprobar si en tu mente está o no influenciada por la utilización de Internet). A continuación hazte preguntas y reflexiona sobre las posibles respuestas. Las preguntas se pueden obtener al terminar de leer esta entrada. Por favor, léela de nuevo y escribe posibles preguntas que te sugieren este tema.

Recuerda que, además de nuestra formación e información personal, existen muchas actividades que utilizan Internet, están muy relacionadas con el Marketing de Servicios. Por ejemplo, las relaciones con los diferentes públicos interesados por la marcha de una empresa, búsqueda del consumidor para la toma de decisiones o para realizar una compra, las estrategias de comunicación, etc.

Te propongo un ejercicio. En cada comentario, escribe una de las posibles preguntas que te sugiere este tema y a continuación su respuesta. Es decir, se trata de dedicar cada comentario a una pregunta y su respuesta. Procura ser breve, claro y concreto. Te recomiendo que la escribas en un documento en Word el texto del comentario. Después “copia” y “pega” en el comentario.

Aprovecho para recordar que los comentarios en este blog han de tratar de manera prioritaria, temas relacionados con la gestión y marketing de los servicios, el marketing-mix ampliado y la Calidad de los servicios. No basta comentar una opinión, es conveniente que cada comentario refleje que su autor está cursando la asignatura de “Marketing de Servicios”. También se deben hacer sugerencias para completar y aplicar a situaciones reales (empresas de servicios, experiencias personales) relacionadas con el tema de correspondiente del Programa de la signatura. Como venimos insistiendo, los comentarios en este blog, también pueden referirse al desarrollo personal y profesional, proyectos de futuro, etc.

Un ejemplo de Marketing del cine con valores

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Thu, 24 Mar 2011 21:23:00 +0000

En otra ocasión os he comentado en este blog el funcionamiento del Marketing cristiano, que no es más que un tipo de comunicación orientada a promover una película entre el público creyente cristiano. Películas con mensajes cristianos, pro-familia, anti-aborto, etc.…

Este tipo de Marketing suele usarse para asegurar un público fiel que acudirá a las salas. Porque lo cierto es que hasta hace poco tiempo el público cristiano (entendido como los practicantes) no era una de las prioridades de la industria cinematográfica, estaban incluidos dentro de un target más amplio, el de películas familiares.

Con algunas nobles excepciones, películas Disney menores con historias de superación deportiva, el gran éxito del marketing cristiano llegó sin duda con “La Pasión” de Mel Gibson. Con esta película, la industria comprobó que el target cristiano estaba ávido de producciones pensadas para ellos, donde el mensaje cristiano fuese la prioridad. Y respondieron llenando los cines y mostrando que son unos de los mejores prescriptores de películas, con una altísima capacidad para viralizar la promoción y arrastrar masas a las salas.

Este sistema se ha usado hasta el abuso en ocasiones. En USA dos de los títulos que últimamente han utilizado los “cauces de comunicación cristianos” para promocionarse han sido “The blind side” y “Secretariat”. La primera, una película sobre el ascenso de un joven jugador de fútbol americano negro, y la segunda es la historia de un caballo de carreras. Tan cercanas al mensaje de Cristo como al de Mahoma, a priori. Sin embargo, adornadas con diálogos y con citas bíblicas, ambas se convirtieron en películas recomendables en círculos cristianos en Estados Unidos. Con la primera, Sandra Bullock consiguió un Oscar y todo.

En España, me consta que ha tenido mucho éxito el Marketing cristiano que se hizo para la película “Bella”, una cinta independiente con claro mensaje anti-aborto, con actores desconocidos y un director novel, consiguió gracias al boca a boca del público cristiano llegar hasta casi los 2M de € en taquilla, un verdadero “milagro” cinematográfico.

El caso de “Encontrarás dragones” es muy interesante, porque el Marketing cristiano no es su verdadero problema (aunque también lo están haciendo, hasta a nivel internacional y contando con el equipo de Marketing de “La Pasión”). Su atractivo para los creyentes está más que demostrado, la vida de Escrivá de Balaguer, fundador del Opus Dei nada más y nada menos. Más concretamente sus años mozos durante la Guerra Civil española (sí, amigos que odiáis el cine español, aquí tenéis “otra” de la Guerra Civil, aunque la realidad es que no se hacen tantas de este tema). El reto para esta película es atraer al público ateo, agnóstico o poco creyente, o seguidores de otras religiones… vamos, a todo el que no entra dentro del target cristiano.

Una de las pruebas de la gran fidelidad del público creyente a sus productos se ve en esta película, en la que han puesto entradas a la venta antes de que se estrene. En la página web existe la opción de organizar tu propia premiere, patrocinar entradas con logos de empresas o comprarlas directamente. (...)

He copiado este texto, con el que comienza el análisis del Marketing de esta película en el blog FILMARKETING. Vale la pena que lo visites. Es el primer blog que conozco especializado en Marketing del cine.

Actualización. Después de publicar esta entrada, he pensado que para que se puedan hacer comentarios correctos, se he de añadir lo que se indica a continuación. Me parece que, teniendo en cuenta esta actualización, el texto de la entrada tiene un significado distinto. Por eso también he cambiado el título, para que dicho texto sea más coherente con el título.

De acuerdo con el concepto de Marketing, pienso que no es oportuno por muchas razones, calificar o clasificar al Marketing del cine. Se habla del Marketing del cine cristiano. ¿El cine cristiano es un género del cine? ¿Qué se considera por cine cristiano? ¿Es un ejemplo del Marketing del cine de un género determinado? Personalmente tengo mis dudas. Por ejemplo, si el cristianismo propone un modelo de familia determinado, las películas que defienden ese modelo, ¿se consideran cine cristiano? Lo dudo. En caso contrario tendríamos que diferenciar el cine cristiano, budista, agnóstico, mahometano, protestante, ateo, etc.

Es evidente que el cine trasmite valores. Sin embargo, ¿habría que diseñar una estrategia de Marketing en función de los valores que se trasmiten? ¿Cuántos géneros de cine se obtendrían si clasificamos a las películas por sus valores? ¿Para lograr la fidelidad de las personas que son cristianas, una película ha de trasmitir necesariamente valores cristianos? Me parece preferible hablar de Marketing del cine con valores (Ver el blog Publicidad y cine con valores).

Te dejo el tráiler de la película:

¿Cuál es tu razón para vivir?

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Thu, 24 Mar 2011 16:02:00 +0000

"Las enfermeras de la mañana, de la tarde, de la noche... todas entran en el cuarto y por no despertar no encienden la luz, entran y miran al enfermo, a ti (...). Yo me voy todas las noches, no me dejan que me quede a dormir porque atienden muy bien a mi marido y luego vengo por la mañana porque quiero darle de desayunar", afirmó Pilar.

Pilar es la mujer de Victoriano, de 83 años de edad y natural de Ciudad Real, que aseguró sentirse muy bien cuidado por el personal del centro. "Me encuentro fenómeno, mejor que en casa (...). No tengo ninguna queja de nadie", comentó Victoriano desde la acogedora habitación del Hospital Centro de Cuidados Laguna, donde permanece ingresado.

Victoriano está ingresado en un hospital y su salud es irrecuperable. Pilar le acompaña con todo su cariño. ¿Conoces a alguien como Victoriano? ¿Sabes cuál es la situación en España de los cuidados paliativos de los enfermos en fase terminal?

En la actualidad, se calcula que en España se mantiene una necesidad asistencial de unos tres mil profesionales de la enfermería especializados en el cuidado de pacientes en fase terminal. Según el doctor Javier Rocafort Gil, director asistencial del Hospital Centro de Cuidados Laguna, en nuestro país “cerca de 125.000 pacientes demandan anualmente atención especializada para controlar el dolor y los síntomas específicos de enfermedades en estados avanzados”.

Mañana 25 de marzo, se celebra el día Internacional de la vida. Es una buena ocasión para reflexionar sobre “nuestra” vida y preguntarnos ¿cuál es la razón de mi vida? Esta pregunta, nada fácil de contestar, me recuerda la historia de Randy Pausch y la última lección. Cuando la conocí, me hizo pensar mucho. Me quede pensativo y me pregunté ¿Cuál y cuándo será mi última lección?

Te preguntarás, qué tiene todo esto que ver con el Marketing de Servicios. Te lo explicaré brevemente, aunque podemos ampliar de palabra. La razón de mi vivir, que da título a esta entrada, hace referencia a nuestros valores, creencias y estilo de vida. Vivimos –si somos coherentes- de acuerdo con un proyecto vital, que hemos ido definiendo poco a poco. Esa definición o elección, ha estado influida por nuestra educación, ambiente familiar, nuestras amistades, aficiones, lecturas, etc. También el Marketing, con sus estrategias y políticas, puede influirnos en muchos sentidos. Por ejemplo, en nuestro comportamiento como consumidores. Lo comentamos en este blog, en la entrada “Los valores en Publicidad y Marketing”.

Llevo tiempo investigando y estudiando el Marketing de los valores y estilos de vida. ¿Qué se hace en este sentido en USA? ¿Por qué los estilos de vida y los valores determinan culturas diferentes? ¿Cuál es el estilo de vida de los universitarios y por qué? ¿Qué puedo hacer para que mis alumnos no sean manipulables? ¿Cuál debe ser el enfoque de las clases para que se den cuenta, que el Marketing ha de estar al servicio de la persona y de la sociedad?

No podemos pretender contestar a todas las preguntas que se hacen en el blog (entradas y comentarios), pero al menos es una oportunidad para reflexionar sobre ellas, compartir nuestras respuestas, plantear dudas e interrogantes, etc.

Con ocasión del día Internacional de la vida, se ha diseñado una campaña de comunicación. Te dejo a continuación el vídeo que se ha preparado y del que se han hecho eco en diferentes publicaciones de Marketing y Publicidad.

El comportamiento del Consumidor. Tendencias actuales

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Tue, 22 Mar 2011 13:38:00 +0000

El pasado 16 de marzo se celebró el Día del Consumidor. Se organizaron diferentes actos (Jornadas, Seminarios, etc.); publicado artículos, los medios de comunicación han realizado programas especiales, reportajes, entrevistas, etc. Es una buena ocasión para reflexionar sobre el análisis del comportamiento del Consumidor, que se ha convertido en el centro de las actividades del Marketing. Es el punto de partida para aplicar el auténtico concepto de Marketing. Su estudio resulta complejo, dinámico, porque varía con el tipo de bien o de idea, su ciclo de vida, perfil del comprador, etc. Como toda actuación humana, es un proceso multifactorial, no hay recetas, ni reglas universales que nos permitan predecir los resultados, sin embargo no es un proceso aleatorio.

“BYE, BYE, MARKETING del poder del mercado al poder del consumidor”, así se titula el último libro de Agustín Medina. Adiós al marketing; el título lo dice todo: el marketing ya no es lo que era. A partir de este suceso, el autor explica cómo fue el marketing del siglo XX y cómo ese marketing, sobre el que giraba todo el mundo empresarial, ha dejado de ser la herramienta más importante para la comercialización de los productos, los servicios y las marcas.

El libro resulta esclarecedor para entender los cambios que se han producido en el apasionante mundo de las estrategias empresariales: la evolución del marketing, la conversión de los productos en marcas, la aparición de Internet, el perfil de los nuevos consumidores y la importancia de la creatividad y de la innovación en todos los procesos.

En el vídeo siguiente, se puede ver cómo ha cambiado Nike con el paso del tiempo, a partir de los requerimientos del consumidor

El comportamiento del consumidor es uno de los procesos que más ayudan a aplicar una orientación ética y responsable del Marketing. Por ejemplo, no hay que olvidar algunas patologías que experimenta el consumidor, como la adicción a las compras, puede ser favorecida o no por el Marketing. Por eso, para tener una referencia en el estudio de este tema, recomiendo leer el documento ¿Por qué el Marketing debe tener en cuenta la ética?

¿Estás de acuerdo con los cambios que cita en su libro Agustín Medina?¿Hay alguna característica especial en lo servicios, que no aparezca en los bienes, sobre el Comportamiento de los consumidores o usuarios? ¿Puedes poner en los comentarios, algún ejemplo de estrategia de Marketing que no sea ética?¿Existe alguna situación del servicio de atención al cliente que no sea ética? ¿Tienes alguna experiencia concreta sobre la prestación de servicios que no sea ética?

Actualización. Laura me envía un vídeo, que nos gustará comentar en clase. Trata de contestar a alguna de las preguntas siguientes: ¿Qué es lo que más te ha gustado del siguiente vídeo? ¿Por qué? ¿Hay algo de lo que aparece que no estás de acuerdo? ¿Cual de los consejos que se trasmiten en el vídeo, se pueden aplicar en el Marketing de Servicios (estudio personal, ejercicios prácticos, metodología, etc)? ¿Somos consumidores de un puesto de trabajo, ¿Qué conclusiones se pueden sacar del vídeo que te sea útil para encontrar trabajo?...

Aquí tienes el vídeo: