Marketing y Servicios

Nos cambiamos a marketingyservicios.com

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Sat, 24 Oct 2015 09:40:00 +0000

A partir de hoy, este blog seguirá su desarrollo en una nueva URL: marketingyservicios.com. La razón fundamental es cambiar de plataforma, para pasar a Wordpress. Esto significa, que ya no se publicarán nuevas entradas en este blog.

Cambiamos el diseño y algunos detalles. Por ejemplo, la presentación de las entradas, la nube de etiquetas, etc. El sistema de suscripción por email, las búsquedas, enlaces relacionados, etc. se mantienen en el nuevo blog. También seguiremos con los mismos objetivos y los contenidos habituales.

Un cambio importante para la búsquedas de temas son las categorías. Hemos definido las siguientes categorías: Ética, Formación, Marketing Internacional, Marketing de Servicios y Marketing TIC. Ética y Formación se dirigen a la mejora personal y profesional, el resto son los nombres de las asignaturas que imparto en la Universidad de Alcalá. De esta manera, los alumnos pueden acceder mejor a las entradas más directamente relacionadas con la asignatura correspondiente.

También ayudará a profundizar en un tema las entradas relacionadas, que se indican al final de cada entrada. Esta selección se realiza a partir de las etiquetas, lo que implica que en cada caso que se tratan temas similares al contenido de cada entrada. Procuraremos mejorar los contenidos, para lo que se admiten las sugerencias de los lectores.

Al cambiar de plataforma, las entradas de este blog se mantienen en el nuevo. Por problemas técnicos, el texto y las imágenes se han movido. Poco a poco, se realizará las correspondientes modificaciones. Para recibir las novedades, es necesario suscribirse al nuevo blog.

Borja Resa, alumno del Grado de Sistemas de información, ha realizado los cambios. También ha ayudado David Moreno, alumno del mismo Grado.

Reilusionarse. Apasiónate por la vida

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Thu, 22 Oct 2015 22:00:00 +0000

David me envía un vídeo sobre motivación, que le ha gustado mucho y me propone que lo ponga en este blog. Piensa que puede ayudar a mis alumnos y a los lectores del blog. Se titula “Reilusionarse”. El protagonista es Luis Galindo. A continuación, te dejo el vídeo. Comprueba porqué le ha gustado a David.

Luis Galindo cuenta con más de 30 años de experiencia en puesto Directivos en diferentes empresas de carácter nacional e internacional de diversos sectores, siempre al servicio de numerosos Equipos Humanos. Tiene un estilo propio de transmitir “en directo” enérgico e inspirador, muy personal, que le hace único en la conexión conferenciante-auditorio y que le lleva a ser reiteradamente solicitado por los directivos que han asistido a sus intervenciones.

Para conocer las ideas de Luis, nada mejor que una entrevista. En el vídeo siguiente, puedes ver la entrevista que le hicieron en la 2 de TVE.

Luis tiene una web, que te aconsejo que visites. Encontrarás muchos vídeos e información sobre su libro: “Reilusionarse. Apasiónate con la vida”. Aquí podrás leer fragmentos de algunos de sus capítulos. En concreto, del capítulo “Reilusionarse con el ocio de calidad” y “Reilusionarse siendo agradecido”.

También tiene una sección sobre noticias con entrevistas en diferentes medios escritos. Si te suscribes a su blog, recibirás información actualizada.

¿Qué es un #socialholic?

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Wed, 21 Oct 2015 22:00:00 +0000

Esta entrada fue publicada en abril del año pasado. Se comenta un libro que se editó en el 2012, pero sigue siendo un libro que vale la pena conocer. Antes de seguir leyendo te aconsejo que visites la web de Territorio Creativo y su blog.

En el período comprendido entre 2008 y 2011 el número de usuarios de redes sociales se duplicó. Un 31 por ciento de ellos entra en Facebook varias veces al día. En España, ocho de cada diez internautas usa Facebook, de los cuales un 35 por ciento usa Tuenti dedicándole una media de dos horas por sesión. Siete de cada diez usuarios de Internet móvil se conectan a alguna plataforma social a través de su dispositivo, y el 29 por ciento lo hace de forma diaria. Estas cifras constatan que el consumo de redes sociales no es una moda pasajera sino que es ya un hábito.

Se perfila así la figura del socialholic, al que los autores de este libro han definido como un news junkie, un adicto a la actualidad que siente la necesidad de estar informado constantemente ya sea por medio de suscripciones o por la búsqueda activa en la red. Una persona que aprecia el valor de compartir en comunidad y se expone ante los demás a través de los medios sociales a cambio de aprendizaje, reconocimiento y experiencia.

Este libro, fruto de la experiencia de más de una década de Fernando y Juan Luis Polo en el marketing en medios sociales, ahonda en cómo será la nueva relación de las empresas con el cliente actual (un ser «supersocial» e «hiperconectado»), en la esencia de dichos medios y en cómo monetizar las acciones en la web 2.0. A través de casos reales y decenas de entrevistas con los protagonistas de la transformación digital, los autores perfilan quién es y por qué debe importarnos el socialholic, una figura clave en el camino hacia el nuevo marketing.

En el siguiente vídeo, puedes ver una entrevista con los autores del libro sobre las "redes sociales y la comunicación de las empresas":

En la web del libro puedes descargarte los manuales de Territorio creativo en formato PDF para dominar las herramientas del entorno 2.0.

Fuente: Territorio creativo

Técnicas para gestionar bien nuestro tiempo

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Wed, 21 Oct 2015 22:00:00 +0000

Fuente: en la Web

Para gestionar con éxito nuestro tiempo de trabajo necesitamos adquirir una serie de hábitos importantes. Uno de ellos es delegar en nuestros compañeros.

¿Por qué no lo hacemos y por qué es tan relevante? Les ofrecemos algunas respuestas:

Fuente: Blog Growman Group
En su comentario, Alba nos sugiere que veamos el siguiente vídeo de Steve Jobs:

¿Qué es el Marketing Digital?

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Wed, 21 Oct 2015 14:32:00 +0000

Antes de adentrarnos en el mundo del marketing digital debemos tener claro que es el marketing tradicional, el marketing, vamos. Podemos definir el marketing como la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar e intercambiar ofertas que tengan valor para los clientes, socios y la sociedad en general. El marketing digital parte del tradicional pero se nutre de los recursos y herramientas propias de Internet para conseguir algún tipo de reacción en el receptor.

¿Qué es el marketing digital?

El marketing digital se basa en el empleo de recursos tecnológicos y medios digitales para el desarrollo de comunicación con el fin de que estas provoquen una reacción a quien la recibe. Esta forma de marketing se emplea en medios como Internet, pero no solo en Internet: telefonía móvil, televisión digital y muchas veces en videojuegos. Este marketing se alimenta de las técnicas del mundo off-line imitándolas y traduciéndolas a un nuevo mundo, el mundo online. Internet ha desarrollado y proporcionado sus propias técnicas en marketing digital que no existían anteriormente en el marketing tradicional como es la inmediatez, las nuevas redes que surgen y la posibilidad de realizar mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas.

El marketing digital abarca la publicidad, la comunicación y las relaciones públicas. No se limita a una sola técnica y tipo de estrategia de comunicación sino que está abierto a un rango de posibilidades sobre cualquier tema, producto, servicio o marca (sea personal o empresarial) en cualquiera de los medios existentes, sea internet, móviles o tablets, televisión digital o las consolas de videojuegos.

Claves diferenciadoras del marketing digital

A la hora de hablar de unas características diferenciadoras con respecto al marketing tradicional podemos citar la personalización y gran difusión.

– Personalización: Estas nuevas técnicas de marketing digital nos permiten saciar la necesidad de información personalizada del individuo, ya que permite que cada internauta reciba o se le sugiera información sobre un producto o servicio por el que está interesado, buscando por la red. De esta forma se consigue un mayor rango de conversación en el mundo online que en el offline, aunque no se convierta en una compra.

– Masivo: Tiene una mayor difusión con una inversión menor que el marketing tradicional que tiene unos costes altísimos como es el caso de la producción televisiva que depende de unos públicos muy segmentados y de unas franjas horarias específicas. Sin embargo el marketing online puede llegar a un gran número de usuarios que forman parte de su público objetivo. Las inversiones se hacen de una manera más definida.

El marketing digital ha ayudado al marketing tradicional a entender y conocer mejor a sus clientes además de establecer nuevas reglas de juego. Las nuevas estrategias y nuevas tecnologías como la publicidad online, el e-mail marketing o las herramientas de fidelización dan un valor añadido al marketing digital que sirve de apoyo y pilar del tradicional.

Las empresas actualmente deben estar pendientes de dar información a su público objetivo, a sus clientes o los posibles compradores. Vivimos en un mundo en el que las personas están deseosas de estar mejor informadas y conocer lo último del mercado, por eso se da la necesidad de que las empresas se actualicen y renueven constantemente y den información a través del medio más propicio y eficaz de la disponibilidad del producto en el mercado.

Podemos observar por lo tanto que el marketing digital está muy ligado a las llamadas redes sociales y comunidades online ya que son los canales con más difusión, éxito y utilizadas actualmente. Dichas plataformas no solo nos sirven de canales para la difusión de las estrategias sino que permiten segmentar o definir el perfil de los individuos y poder así reconocer el público objetivo al que dirigir un tipo de campaña de publicidad, un servicio o producto atendiendo a las preferencias de los usuarios y poder desarrollar un target bastante preciso para los anunciantes.

El marketing digital debe tener claro el fin de los nuevos medios y para eso es necesario que entienda el rol del usuario consumidor. Este no solo recibe información sino que interactúa con ella y participa dentro del propio medio.

Fuente: Marketing 4 ecommerce

Una visión miope de la empresa

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Tue, 20 Oct 2015 22:00:00 +0000

Es comúnmente aceptado que quien crea empleo y hace crecer la economía es la empresa. El Estado como solución al paro o al desarrollo económico ya ha pasado a la historia. El papel de la empresa es cada vez más relevante: casi todos trabajamos en alguna empresa (grande o pequeña), cobramos un salario, y casi todo lo que usamos es porque nos lo ha vendido una empresa.

Dado este enorme impacto (sea bueno o malo) es importante tener una idea clara de lo que deber ser y no ser una empresa. Y es aquí donde, en mi modesta opinión, se producen errores, desde ya hace mucho.

La mayoría de teorías y libros sobre empresa enfatizan que el objetivo de la empresa debe ser maximizar el beneficio para el accionista. Y yo les respondo que en la empresa hay muchos trabajadores que comprometen al menos 8 horas diarias, más esfuerzo, ilusión, creatividad..

El accionista apenas ha puesto unos duros en unas acciones que ni se acuerda cuándo las compró. Es obvio que el nivel de compromiso con la empresa, es mayor el del empleado que el del accionista. ¿Cómo es posible que sea el accionista el objetivo fundamental de la empresa?

Si el objetivo es maximizar el beneficio, el asunto es fácil, cuanto más puedas apretar a empleados, proveedores y clientes, mejor, aunque te puedes quedar sin empresa en poco tiempo. Esta visión de la empresa responde mucho al corto plazo, y por tanto es miope: solo ve bien de cerca y no ve bien de lejos.

El énfasis en el beneficio del accionista es consecuencia de la teoría financiera moderna, de origen casi exclusivamente anglosajón, con un postulado simple: "El inversor es un ser racional que intenta maximizar su utilidad"; en lenguaje llano, el inversor es un tipo listo que quiere forrarse. Obsérvese que la teoría financiera moderna no parte de la empresa sino del inversor. Un mal comienzo. Si el centro de todo es el inversor, el objetivo lógico de la empresa serás maximizar su beneficio.

La tradición empresarial en Europa tiene un enfoque distinto: la empresa es un lugar de esfuerzo común de directivos, empleados, capital y trabajo, con el objetivo de prestar un servicio a los clientes, a la comunidad, y al desarrollo de las personas. Muchas empresas familiares en España y en Europa (también en EEUU) tienen esa raíz y, gracias a Dios, siguen manteniendo esta misión. En Alemania, por ejemplo, los empleados forman parte del comité de administración de la empresa.

Pero el hecho es que cuando una empresa crece y no digo nada si cotiza en bolsa, se ve mediatizada por esta teoría predominante en los mercados: la maximización del beneficio. Y esto trae graves consecuencias. Los libros de texto de finanzas y empresa deberían cambiar y presentar una visión de la empresa más dirigida al desarrollo de las personas, compatible con ganar dinero.

Eduardo Martínez Abascal

Fuente: Artículo de El Periódico

Análisis del Marketing en España 2014

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Mon, 19 Oct 2015 22:00:00 +0000

En 2014, la inversión en marketing en España ascendió a 27.050 millones de euros, lo que supone un 2,6% del producto interior bruto, según el estudio AMES.

Es una contribución al PIB cercana a la de otras industrias como la agricultura, la alimentación, energía o servicios financieros (excluido seguros), que también se mueven en el entorno de los 27.000-28.000 millones. Y es casi el doble de lo que aporta el sector de las telecomunicaciones.

La cifra es un 5% superior a la del año anterior (25.772 millones). Pero aunque supone un cambio de tendencia, está aún lejos de los 33.002 millones que el marketing movía en 2010, el año en el que se empezó a hacer el estudio. Como ha indicado Julia Corona, coordinadora del estudio, “la inversión en marketing se ha mostrado más sensible a la caída y a la recuperación que el propio PIB”. Algo que por otra parte es lo habitual: cuando la economía crece, crece a un ritmo superior y cuando cae, también lo hace. En este lustro la inversión en marketing se ha reducido un 18%, es decir, casi 6.000 millones. La caída sería del 22% sin considerar el efecto corrector del ejercicio 2014.

No toda la actividad se ha contraído en este periodo. La inversión en el sector digital continuó creciendo (ya supone el 5,1% de la inversión en marketing y ha experimentado un crecimiento del 39% desde 2010), al igual que se intensificó la relación con los clientes (+20%) y la actividad en el punto de venta (+11%).

La inversión en marketing se distribuyó el año pasado del siguiente modo: publicidad, comunicación y promoción se llevó la mayor parte (un 62,7%), y a bastante distancia se situación inversión en precio (es decir, descuentos) (con un 12,6%), marca y relación con los clientes (11,4%), costes de personal de marketing (10,5%), investigación de mercados y consultoría (2,8%). Las partidas que más crecieron en 2014 en términos relativos fueron marca y relación con clientes (+5,8%), publicidad (+5,4%) e inversión en precio (+4,9%)

El marketing dio trabajo en 2014 a 94.852 personas en 56.900 empresas. El número de empleados es un 1,7% superior al del año anterior, pero ese crecimiento no sirve para compensar el enorme recorte de puestos de trabajos de estos años de crisis. Solo en 2011 fue del 11,8% El incremento del gasto en sueldos el año pasado fue incluso menor (+0,8%) y se situó en 2.831 millones de euros. Desde 2010 la reducción de plantilla ha sido del 23% y la remuneración ha caído un 30% La conclusión es evidente: los que han quedado cobran menos.

Por sectores, los que más invirtieron en 2014 fueron los habituales, gran consumo, consumo duradero y telecomunicaciones, que juntos suponen la mitad del total. Pero los que más crecieron fueron financiero, distribución y turismo y entretenimiento

Previsiones

De cara a este 2015, y teniendo en cuenta diversas previsiones sectoriales y los resultados positivos del primer semestre, el Estudio AMES estima un crecimiento de la inversión en marketing del 6,5%. Esta se situaría así en 28.800 millones.

Consulta el estudio completo

Fuente: MarketingNews

Reposicionamiento del Banco Popular

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Mon, 19 Oct 2015 22:00:00 +0000

Banco Popular ha simplificado su nombre y desde hace unos meses es conocido como ‘Popular’, una de las acciones de su nuevo posicionamiento y de la transformación de su identidad visual. Brand Union, consultora global de marca propiedad de WPP, ha sido la encargada de este cambio estratégico.

La identidad visual evoluciona hacia un logotipo tipográfico para “expresar la determinación de un banco experto, acompañado de una línea creciente que progresa de manera prudente y sostenible, reflejando el avance seguro que caracteriza a la entidad. La apuesta por un sistema gráfico donde conviven ilustración, fotografías y composiciones tipográficas aporta riqueza, frescura y versatilidad a su lenguaje visual”, afirma la consultora en un comunicado.

En palabras de Pilar Domingo, directora general de Brand Union, “la nueva marca busca reforzar su diferencia, como banco sólido, experto y profesional, comprometido desde hace años, con el progreso del país”.

Brand Union ha creado un nuevo lema, ‘Con paso firme’, que quieres ser una declaración de principios, un mensaje de respeto y compromiso con la profesión, el tejido empresarial y la sociedad.

La renovación de la marca es el punto de partida de una nueva etapa donde la entidad, de noventa años de historia también llevará a cabo de la renovación de su web comercial y la modernización de sus más de 2.000 sucursales.

La implantación de la nueva marca se está realizando de forma progresiva en todos los entornos del banco: papelería, sucursales, folletos comerciales, publicidad, etc. a lo largo del año 2015.

Fuente: MarketingNews

En busca de mejoras para la Calidad de Servicio

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Sun, 18 Oct 2015 22:00:00 +0000

El “Jefe infiltrado” es un programa de La Sexta, en el que los ejecutivos de alto cargo, comienzan a trabajar en su propia empresa en puestos inferiores y de cara al cliente, de forma infiltrada (con una identidad desconocida para los empleados), para investigar y conocer cómo funciona esa parte de la empresa y buscar mejoras.

En este programa podemos observar la calidad del servicio, y como las personas/empleados influyen en la percepción que tienen los clientes acerca del servicio y por lo tanto acerca de la empresa.

Al final de cada episodio, el jefe infiltrado “vuelve a su puesto” de trabajo, con su verdadera identidad. En ese momento, es cuando el jefe toma las decisiones que cree oportunas para mejorar el servicio de la empresa: premiar a los empleados que se lo merezcan, formar a aquellos que lo necesiten, o incluso despedir si el empleado no ha cumplido con sus obligaciones.

Este programa se podría asociar con el término “Mistery Shopping”, pero va más allá. El Mistery Shopping es un investigador que se hace pasar por un cliente de la empresa, para evaluar el servicio que ofrece. Pero lo que se consigue con este programa es ver las dos caras de la moneda: el servicio que se le ofrece al cliente, pero también como trabajan los empleados (sin tener clientes) y la percepción de los mismos.

En cada capítulo, podemos analizar los comportamientos de los empleados, e incluso de los clientes.

Hay en casos que los empleados tienen que realizar trabajos que no forman parte de su tarea, incluso hacer horas extras sin ser remuneradas, o la infinidad de problemas que tienen que resolver sin ser de su área de trabajo.

Lógicamente, esto afecta a los empleados, y al ser estos la cara principal de la empresa, la imagen de la misma se puede ver afectada.

Tanto los empleados como los clientes son los “héroes anónimos de la compañía”. Los empleados son los que hacen que el trabajo salga adelante, que los clientes estén a gusto, que repitan… y por lo tanto hay que formarlos y cuidarlos. Éstos, son los que mejoran el valor y la imagen de la empresa.

Y en cuanto a los clientes, hay que saber que necesitan, cómo y cuándo, por lo tanto no sirve tener una empresa y buscar únicamente los beneficios. Hay que, saber llevar las riendas y dar un servicio adecuado a las necesidades.

El dicho del, “el cliente siempre lleva la razón”, no es tan cierto, pero sí que hay que entender que los clientes son los que hacen posible que la empresa funcione, por lo tanto hay que escuchar, general confianza y resolver de forma adecuada los problemas que surjan.

Miriam Rodríguez

Universidad de Alcalá

Marketing de Servicios

La mala publicidad

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Sun, 18 Oct 2015 22:00:00 +0000

¿Cómo saber si un anuncio es bueno o malo? Desde que naces, te relacionas con marcas, consumes su publicidad e incluso hablas con ellas a través de las redes sociales. Por ello tienes experiencia y una opinión más o menos formada acerca de las marcas y lo que dicen. Pero hay tres criterios que pueden ayudarte a determinar la calidad de una campaña.

A menudo, cuando hablo con gente sobre música, me comenta: “yo no entiendo de música, pero esta canción me gusta”. Y no se trata de entender de partituras, armonías o interpretación. Se trata de emociones. Si una canción te gusta, para ti, ese momento es irrepetible, porque te hace vibrar, saltar o estremecer. Con la publicidad ocurre igual. Es la forma más simple de evaluar un mensaje comercial, pero no la única, ni la más precisa, ¡obviamente!

Si te haces un par de preguntas estarás más cerca de la “verdad”. La primera de ellas:¿el spot contribuye a lograr los objetivos del anunciante? Salvo que trabajes codo con codo con la compañía, difícilmente sabrás cuáles son los KPIs de la campaña, pero probablemente estén relacionados con notoriedad y ventas. Hay anuncios que no gustan, son molestos o repetitivos, pero funcionan en términos de marketing. Y lo que funciona es bueno. Así ocurre con la campaña de Línea Directa: “Permíteme que insista, ¿tienes los quince puntos?”. ¿Acaso crees que seguirían tanto tiempo insistiendo si no fuera por la eficacia de la campaña?

La segunda cuestión es vital para sobrevivir en un mercado cada vez más saturado:¿el mensaje diferencia a la marca? Posiblemente estemos ante la crisis del mensaje. Es cierto que cada día hablamos más de storytelling y contenido. La teoría la sabemos, pero en la práctica, somos los reyes del tópico y del copy-paste.

Atrévete a seguir leyendo

El verano y el calor no son el problema. Hay anuncios que se han hecho grandes en época estival a partir de sus textos. Pero en la mayoría de los casos, encuentro últimamente un acomodamiento atroz en los mensajes de las marcas. “Rompe con lo establecido” y “atrévete a cambiar” son dos virus mortales que van a acabar con los copys de esta profesión.

Da igual el sector, la marca o el producto. ¡Atrévete a leer este párrafo completo!“Diseñado para romper con lo establecido” de Mazda; “Atrévete a sentir más” de Nestlé; “Atrévete a ser tierno” de Milka; “Atrévete con Cornetto” de Frigo -Frigo, además, se atreve con un microsite: www.atreveteconcornetto.com-; “Atrévete a descubrir” de Cutty Sark; “Atrévete a descubrir el nuevo Renault Twizy” de Renault; “Atrévete a cambiar” de Wuaki; “Atrévete a descubrir un sabor único” de Dr Pepper; “Atrévete y deslumbra” de Verti. Pero el más atrevido de todos, se atreve con dos claims imposibles en el mismo párrafo: “Rompe con lo establecido. Atrévete con unas Hawkers Metallic” de Hawkers. Como diría Iker Jiménez, “inquietante”.

Según el diccionario, ¿qué significa atreverse? “Tener el valor o la decisión suficientes para hacer algo que comporta riesgo o provoca temor o inseguridad”. Comunicador, publicitario, copy: ¡atrévete a cambiar y asumir riesgos! Nuestros copys parecen salidos de la misma “peluquería”. No te lo tomes mal; estoy de vacaciones, veo mucha tele y mucha publicidad estos días. Además, los virus no se contagian voluntariamente. Pero en ocasiones, se pueden prevenir con sencillos hábitos y un poco de esfuerzo. Por mi parte, a la vuelta de verano, prometo ser tan valiente como dice la definición. Eso sí, sin miedo.

Diego Rivera

@riveradiego

Fuente: Medios Sociales

Mercadona, un gigante industrial

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Sat, 17 Oct 2015 22:00:00 +0000

Mercadona se convirtió en 2011 en la primera empresa española de distribución. La cadena de supermercados es también la compañía con un mayor número de empleados, 74.000 a cierre de 2014. El modelo implantado por su dueño, Juan Roig, basado en una relación muy estrecha con un grupo de proveedores que fabrican casi en exclusiva para la empresa hace que su influencia directa trascienda el sector servicios y alcance la industria.

Estos 120 proveedores especiales, a los que Mercadona denomina “interproveedores”, conciertan por adelantado con la empresa de distribución su volumen de fabricación y la ampliación de sus instalaciones. Surten a la cadena de producto para sus marcas propias, como Hacendado y Deliplus. Y suman, en total, 220 fábricas repartidas por la geografía española y 43.500 empleados. Ello eleva a 117.500 el número de puestos de trabajo que dependen de Mercadona directamente o en un escalón inmediatamente inferior.

Mercadona establece con estos proveedores "vínculos estrechos por medio de un modelo de relación estable", firmando con ellos "acuerdos de duración indefinida", señala una portavoz de la cadena. La compañía reforzó a partir de 2008 su atención a la fase industrial del negocio, “impulsando iniciativas" para que sus interproveedores "fabricasen en España producto que antes importaba”, añade la portavoz.

La empresa hace hincapié en este mensaje. Durante la presentación de resultados, en marzo, cuando anunció 543 millones de euros debeneficios, Roig aseguró que en el año 2014 realizaron el 85% de sus compras en España. La portavoz de la empresa cita como uno de los últimos ejemplos al fabricante SCA, que ha instalado su primera línea de pañales en Valls (Tarragona). Ello permite que “todos los pañales Deliplus de Mercadona estén fabricados” en España.

La relación de Mercadona, una compañía que tiene como lema Siempre Precios Bajos, con sus interproveedores es muy exigente. No todos han aceptado la oferta o han querido continuar como tales. Serlo garantiza al fabricante, sin embargo, que sus productos lleguen a más de 1.500 supermercados.

Entre 2008 y 2014 los interproveedores invirtieron 3.340 millones de euros en sus plantas y contrataron a 10.100 personas para adaptarse al crecimiento de la cadena. En algunos casos, el fabricante fue creado para atender los intereses de la compañía de distribución. “Martínez Loriente nació en 2002 como empresa interproveedora para satisfacer las necesidades de productos cárnicos de Mercadona”, explica el consejero delegado de la productora, Francisco Garrigues. El acuerdo ha implicado desde entonces una “relación estable” de “cooperación” a largo plazo “con especialización y planificación”. “Para nosotros ha resultado una experiencia de éxito”, afirma.

Martínez Loriente produjo 127 millones de kilos de carne en 2014 y sus beneficios ascendieron a 11,7 millones de euros antes de impuestos. “La única parte de nuestra producción que no comercializamos con Mercadona es aquella que comprende las pieles y las piezas que no se consumen en España por hábitos gastronómicos”, indica Garrigues. La empresa también exporta los excedentes de producción.

El requisito de exclusividad ha alejado de Mercadona a algunos proveedores mientras que otros lo ven como una ventaja. “Nos asegura una gran estabilidad”, resume Francisco Llopis, director general de organización de Verdifresh, empresa que fabrica para la cadena de supermercados verduras y hortalizas lavadas y envasadas, como las bolsas de ensalada. La previsibilidad en la demanda hace que también el fabricante establezca acuerdos a largo plazo con sus proveedores agrícolas.

Verdifresh produce con una planificación anual “que luego se va adaptando mensual y semanalmente”. “Durante todo el proceso hay una conversación permanente" con Mercadona, indica. "La construcción de nuevas plantas es una decisión de Verdifresh", asegura una portavoz, pero “en este caso también hay un diálogo permanente con Mercadona”. Se tiene en cuenta, por ejemplo, que la ubicación esté cerca de las grandes plataformas logísticas desde las que la cadena distribuye el producto a las tiendas.

Fuente: El País

CaixaBank ofrece la mejor banca móvil del mundo

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Sat, 17 Oct 2015 16:06:00 +0000

Forrester en su estudio sobre banca móvil, 2015.Global Mobile Banking Functionality Benchmark asigna a CaixaBank la máxima puntuación total -86 puntos sobre 100-. El segundo clasificado, el australiano Westpac, obtuvo 79. El BBVA obtuvo 60 puntos, en torno a la media de la muestra de 41 entidades investigadas.

El estudio comparativo se realizó a entidades financieras de 13 países: Alemania, Australia, Canadá, EEUU, España, Francia, Holanda, India, Italia, Polonia, Reino Unido, Singapur y Turquía

CaixaBank recibió la máxima puntuación en tres de las siete funcionalidades analizadas: variedad de puntos de interacción, gestión de cuentas y de saldos características del servicio. Forrester indica que CaixaBank ofrece un servicio básico “excelente”. Y, además, ofrece ”prestaciones de nueva generación” tales como herramientas predictivas para elaborar estimaciones de gastos personales basadas en el historial, sin que el usuario tenga que introducir la información manualmente.

El liderazgo de la banca a través de dispositivos móviles de CaixaBank en España ya fue comentado en este blog en La Caixa, líder en banca digital. Y su importancia dentro de los canales no tradicionales de La Caixa lo reflejan los siguientes datos: “El móvil se ha consolidado como el segundo canal operativo de los clientes de CaixaBank con el 24 por ciento del total de operaciones, sólo por detrás del servicio web Línea Abierta que acapara el 34 por ciento de las operaciones bancarias de la entidad. El 55 por ciento de los usuarios de Línea Abierta web también son usuarios de banca móvil. El porcentaje de clientes que realizan operaciones con movimiento de fondos (transferencias, traspasos, pagos o contrataciones) a través del móvil es del 36 por ciento y el número de operaciones supone el 36,4 por ciento del total”. (CaixaBank ofrece la mejor bancamóvil, según Forrester, El Economista, 20 de julio 2015)

En el Informe Tecnocom sobre TENDENCIAS EN MEDIOS DE PAGO 2014 el lector puede apreciar cómo la banca digital y en concreto la banca móvil están creciendo en España (y en los países americanos que se analizan en el estudio -Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y República Dominicana.

Esta transformación del Mercado corrobora la importancia de la evaluación de Forrester que se realizó a la vista de que: “Over the past five years, mobile banking has gone from little more than an extension of online banking to what one digital banking executive calls "the most important part of my job."

Si uno analiza cuidadosamente los datos disponibles, se puede inferir que la estrategia de La Caixa apunta a gestionar los flujos financieros de los clientes y, consecuentemente, también sus ahorros, créditos, inversiones y seguros; es decir quiere gestionar los activos y pasivos de sus clientes a través de un manejo eficiente y funcional de sus cobros y pagos.

Y, no en vano, hay que recordar que La Caixa fue fundada en abril de 1904 con el nombre de Caja de Pensiones para la Vejez y de Ahorros: una entidad orientada a transformar el ahorro corriente en patrimonio para la vejez.

De la trayectoria de La Caixa se podría decir que de casta le viene al galgo. La Caixa fue la primera entidad financiera española privada que adquirió un IBM 1401 hace más de sesenta años. También hay que destacar su papel innovador en cajeros automáticos, por ejemplo, con el procesamiento de las libretas de ahorro. Y, no menos ilustrativa, es su trayectoria –técnica y comercial- en la gestión de las domiciliaciones hoy llamadas débitos o cargos directos.

Es decir, La Caixa, técnica y comercialmente, se apuntó a una gestión que minimizara costos tanto en procesos como en diseño y prestación de productos y servicios. Solo así se explica la calificación global, y por funcionalidades, otorgada a La Caixa: procesos y productos son interdependientes y la oferta se transforma para sacar el máximo provecho de la técnica, del crecimiento económico y de cómo tener en cuenta y propiciar los cambios de comportamientos –y los consiguientes hábitos de los clientes.

Francisco Bosch

Comportamientos de los 'millennials' como consumidores

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Fri, 16 Oct 2015 22:00:00 +0000

“Eso es lo que eres tú. Eso es lo que sois todos... toda la gente joven que ha luchado en la guerra. ¡Sois una generación perdida!”. La escritora Gertrude Stein le contó a Ernest Hemingway que ese reproche se lo había espetado el dueño de un taller de coches a uno de sus empleados que tardaba en una reparación. Era París, a principios de los años veinte del siglo pasado. Desde entonces, periodistas, sociólogos y narradores han intentado etiquetar —con la perseverancia taxonómica de un botánico— a las sucesivas generaciones, como si de esta manera fuera más fácil entenderlas. Baby Boom, generación X, Y, Silenciosa o Ni-Ni.

Sin embargo, nunca los analistas se habían enfrentado a una generación tan difícil de leer como la de los millennials (los que ahora tienen entre 18 y 33 años). Un grupo de 80 millones de personas en EE UU y algo más de ocho millones en España, y que en 2025 supondrá, vaticina la consultora Deloitte, el 75% de la fuerza laboral del mundo. Una generación que, según Boston Consulting Group (BCG), tiene un poder de compra, solo en el país de las barras y estrellas, de 1,3 billones de dólares (933.530 millones de euros). Pero que, sin embargo, está comprando muchos menos coches o pisos que sus antecesores. Un grupo que alarga la adolescencia hasta los 40 años, que viaja a través de los smartphones, que afronta un paro sin precedentes, que desconfía de los bancos, que prefiere ganar menos pero trabajar en empresas que no suenen a codicia y que, desde luego, no pretende hipotecarse la vida para comprar una casa.

Este nuevo pensamiento zarandea la economía mundial y a infinidad de industrias. El sector inmobiliario, el motor, las finanzas, la publicidad o el comercio minorista. Todo cambia. Hay que repensar mensajes, productos y servicios. Adaptar la oferta y comprender que los millennials (también llamados generación Y) consumen de otra manera. ¿Pero entienden las empresas esta avalancha de cambios? ¿O siguen ciegas a los nuevos tiempos?

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“En Wall Street hay muchos jóvenes banqueros que padecen depresiones y un fuerte sentimiento de inutilidad frente a su trabajo”. Lo cuenta el periodista Kevin Roose, quien acaba de publicar Young Money: Inside the Hidden World of Wall Street’s Post-Crash Recruits. Más que un libro sobre finanzas, es un retrato de una generación. Voces de un tiempo nuevo. “La gente que retrato en el libro son jóvenes financieros, pero envidian a sus amigos que trabajan en Facebook o Google en Silicon Valley. Esta nueva generación se mueve antes por prestigio que por dinero. Y no quieren hacer algo que algunos entienden como perverso y codicioso”.

Por eso en la industria financiera se nota tanto el órdago de los millennials. No les gustan ni los bancos tradicionales ni pisar sus oficinas. Prefieren operar con smartphones,iPad y ordenadores. Lo suyo, por ejemplo, es el pago por móvil. Esto provocará que el sector tenga “márgenes más estrechos en los productos, pero también que los costes para las entidades resulten menores”, reflexiona Santiago García, responsable de instrumentos de inversión de Citi. Además, esta generación moldea su particular universo de fobias y filias. Si Apple abriera un banco —según la consultora británica KE—, el primer día tendría 37 millones de clientes.

Sigue leyendo el reportaje completo en El País
Ver también: "Los millennials, inversión de futuro para las marcas" y "Qué son los 'Millennais' y cómo generar contenidos que les atraiga"

Prereza mental e Infelicidad Digital

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Thu, 15 Oct 2015 22:00:00 +0000

“Hay un peligro en Internet y en las redes sociales. Y es pensar que con la información tenemos suficiente y que cuanta más, mejor. No tenemos que pensar, sólo acumular más información (…). A medida que nuestro ordenador y nuestros sistemas de comunicación aumentan su capacidad, la gente puede creer que estar informados nos libra de tomar decisiones por nosotros mismos, con lo que, en vez de estimular nuestra creatividad, estamos potenciando nuestra pereza intelectual. Creemos que si acaparamos cada vez más información, no necesitaremos ideas propias. Ya las obtendremos de otras fuentes o de otra persona. Por tanto, ni siquiera examinamos los datos nosotros mismos. Nos basta con repetir lo que han dicho otros”. Edward de Bono.

En los últimos años, la implantación de las redes sociales ha sido de tal calado que, hoy día, a la mayoría nos cuesta imaginar cómo nos relacionaríamos sin WhatsApp, Facebook o Twitter. Estas y otras herramientas digitales nos permiten estar en contacto permanente con gran número de personas, pero también han multiplicado las posibilidades de enfadarnos con un amigo, compañero o familiar, además de precipitar un sinfín de separaciones.

En este artículo veremos los principales riesgos de las relaciones en la red que gestionamos a través de nuestro ordenador o teléfono inteligente.

¿Qué buscan las empresas?

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Wed, 14 Oct 2015 22:00:00 +0000

Padres, madres, profesores, alumnos, lectores, amigos, etc… Éste artículo va dirigido a todos ustedes. Ya seas partícipe de este mundo del marketing o no. Vivimos en el siglo XXI. ¿Y qué significa esto? Básicamente, que vivimos en una era en la que el continuo cambio es más rápido de lo que podemos percibir. Todo está evolucionando a una velocidad imparable. ¿A dónde quiero llegar? Os preguntaréis. Pues es sencillo: lo que las empresas buscan en sus empleados también ha cambiado.

Hace unas cuantas décadas, lo primordial para cualquier persona que estuviese estudiando, y para una empresa, era sacar la máxima nota. El ansiado sobresaliente plasmado en un papel. Muchas veces para hinchar el ego. Otras muchas porque era la única forma de sobresalir entre la mayoría. ¿Conocimiento? ¿Excelencia?

Pero hoy día… hoy día no es lo más importante. En algunos casos ni siquiera es necesario. Por eso vengo a hablaros de los perfiles junior.

Para quien no lo sepa, los perfiles junior son las capacidades personales que posee una persona que se va a incorporar al mercado laboral por primera vez, independientemente de si ha estudiado una carrera universitaria o no. Las aptitudes y actitudes de cada persona. No basta con haber memorizado el temario de una asignatura si luego no se es capaz de aplicarlo al mundo real. Entonces, ¿qué se busca?

Los empresarios de hoy en día buscan a personas capaces de analizar una situación en un periodo de tiempo muy reducido y tomar una decisión adecuada para el tema en cuestión. Esta, llamémosla, rapidez de reacción o adaptación, no se aprende en los libros. Como tampoco el trabajo en equipo o la innovación. ¿De qué sirve un empleado que no es capaz de innovar en su trabajo para hacerlo de una forma más eficiente? ¿Qué utilidad tiene contratar a alguien si dentro de un grupo de trabajo no es capaz de adaptarse, aceptar responsabilidades, acatar las normas o anteponer el beneficio común al suyo propio?

Personas con vida y experiencia adquirida más allá de los libros. Con idiomas, con experiencia en el extranjero, ya sea por becas Erasmus o por viajes. Con conocimientos en Redes Sociales. Ya no es suficiente con saber utilizar un ordenador o tener una cuenta en Facebook o Twitter, sino que hay que ser capaz de sacarle el máximo partido posible. Tener la mayor repercusión.

Personas con inquietudes, que sepan las cosas que ocurren en el mundo. Con ganas de aprender. Con una visión crítica constructiva, inteligencia emocional, responsabilidad y compromiso.

En un mundo donde los gustos o los deseos son cambiantes, donde se nos bombardea con información sobre todo tipo de productos y servicios, donde las empresas están más volcadas en conocer a sus clientes y a los que no los son para atraerlos, a sus proveedores, competidores… dejémoslo en stakeholders, en un mundo totalmente diferente del de hace pocas décadas, donde el paro juvenil es de los más elevados… ¿de verdad podemos seguir pensando que la nota en un papel es lo único que importa? ¿Lo que nos diferencia? ¿O tú, apreciado lector, crees que eres capaz de aportar algo que tus competidores no tienen y por lo que puedes sobresalir?

Evoluciona o muere.

Fuente: Descubre Marketing
Agradezco la colaboración de Elena Dávila, alumna de Marketing de Servicios

Dos copas por las nubes

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Wed, 14 Oct 2015 22:00:00 +0000

En una ciudad como Hong Kong, donde el espacio es un bien tan escaso que la tendencia natural es mirar hacia arriba, no es difícil encontrar verdaderos tesoros ocultos tras un tenebroso viaje en ascensor. Bares, restaurantes o tiendas de diseño se pueden hallar a muchos metros sobre el nivel del suelo. Pero ninguno es comparable al Ozone. Este bar, que presume de ser el más alto del mundo, pertenece al lujoso hotel Ritz-Carlton y vigila toda la ciudad desde su impresionante atalaya de la planta 118 del ICC, el mayor rascacielos de Hong Kong.

Allí tienen su puesto de trabajo dos españolas. Jennifer Wise y Teresa Moon. Jennifer, catalana de padre inglés, dejó su trabajo en el hotel Arts de Barcelona, también de la cadena, para ser la gerente del Ozone de la mano de Victor Clavell, vicepresidente de Ritz-Carlton para Asia.

También la barra tiene acento español. La dirige Teresa Moon, una canaria de familia coreana que lleva dos años creando para el Ozone algunos de los mejores cócteles del mundo. Su especialidad, la ginebra, de la que es una verdadera estudiosa. «Hong Kong está en la vanguardia del mundo del cóctel. La calidad de sus baristas y la variedad de la oferta la convierten en un punto de referencia a nivel mundial», afirma, dejando entrever con su acento sus raíces españolas.

El bar Ozone

El Ozone es una experiencia sensorial en sí misma, que comienza antes incluso de pisar el bar. El ascensor que lleva hacia la cima del mundo está diseñado, como el conjunto del local, por la firma japonesa Wonderwall Design. Es un habitáculo negro, estrecho, que te prepara para abandonar el lujo clásico que envuelve los salones del Ritz-Carlton y subir a la parte cool. En Ozone, el Ritz se quita la corbata.

Ya en el local, hay dos partes diferenciadas. El interior es diseño puro. Un «entorno edénico de belleza sobrenatural», en palabras de su creador. Una combinación de cristal y mármol en caleidoscópicos trazos que parecen trasladarte a otro planeta.

A su espalda, otro mundo, el mundo real, al que se accede por la terraza, el verdadero lujo del establecimiento. La decoración deja de ser un elemento principal para que el paisaje sea el único protagonista. La imponente ciudad de Hong Kong parece un decorado, y sus rascacielos, casas de muñecas. En los días cubiertos, las nubes se pasean literalmente entre las mesas. Pero cuando el sol brilla el espectáculo es grandioso. Sus rayos inundan la terraza y penetran por los vidrios llenando de luz el interior. El mar es un manto azul turquesa por el que diminutos barcos surcan sin descanso la bahía; y la puesta de sol, sin rastro de civilización alrededor, es de las que te dejan sin palabras.

De noche, el espectáculo es incluso mejor. DJs internacionales ponen la banda sonora a uno de los lugares más exclusivos de la noche hongkonesa. Reservar una mesa requiere un gasto mínimo de mil euros si es en la terraza y de 600 si es dentro, pero el lujo siempre tiene clientes en una de las ciudades más vibrantes de toda Asia, y estas dos españolas se encargan de que no falle ni un solo detalle para que el cliente pueda sentirse un poco más cerca del cielo.

Un buen ejemplo de Marketing y Gestión de un servicio de calidad

Fuente: ABC

La economía de la app

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Tue, 13 Oct 2015 22:00:00 +0000

La mejora en las tecnologías de la comunicación afecta cada vez más profundamente al entorno laboral. La llegada de Internet y del correo electrónico ha simplificado –y abaratado– el funcionamiento de muchas empresas. Más recientemente, la extensión de los smartphones ha posibilitado el surgimiento de la “economía de la app”: aplicaciones que ponen en contacto a personas que necesitan un servicio con otras que pueden ofrecerlo. Aunque pretenden venderse como economía colaborativa, detrás de ellas hay empresas que se benefician de este intercambio. El ejemplo más conocido es Uber, pero ya hay plataformas para contratar todo tipo de servicios: limpieza, una consulta médica, mantener el frigorífico lleno, y muchas más.

Según los directivos de estas empresas, la economía on-demand aprovecha unos recursos que de otra forma quedarían sin usar. Pero existen contrapartidas: el trabajador muchas veces no goza del estatuto de empleado, y por tanto no tiene los correspondientes derechos laborales; su estabilidad también deja mucho que desear. Además, la plataforma no suele preocuparse de su formación. En cambio, para el consumidor todo son ventajas (más allá de las dudas de fiabilidad que puedan suscitar estas compañías al principio).

Según algunos analistas, estas empresas tienen algunas limitaciones importantes para seguir creciendo: por un lado, muchas han nacido asociadas a una idea de proximidad, y en la búsqueda de un mercado más amplio pueden perder atractivo para el público; por otro lado, varias han sido llevadas a los tribunales acusadas de competencia desleal o de aprovecharse de los trabajadores. Con todo, su mayor reto es fidelizar a los empleados: la temporalidad, la inestabilidad y los bajos sueldos no son la mejor estrategia de recursos humanos.

Fuente: Aceprensa (servicio libre de acceso on line). Ver también: "La economía de las 'apps' más accesibles"

Marketing del Turismo de compra

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Mon, 12 Oct 2015 22:00:00 +0000

España ha dejado de ser destino sólo de turismo de "sol y playa". Cada vez más turistas mencionan el shopping como determinante a la hora de elegirnos como destino, debido básicamente a 3 factores: por un lado las marcas españolas, que han conseguido gran éxito internacional abriendo incluso tiendas flagship, verdaderas "embajadas comerciales", por otro tenemos ciudades con suficiente masa crítica de marcas nacionales e internacionales, junto a una excelente oferta cultural, hotelera, de infraestructuras y un clima benigno y, por último, los turistas, que saben que en nuestro país muchas marcas tienen precios inferiores entre un 15 y un 20% a otros de la zona Euro. Sin embargo, los estudios revelan que el turista de compras internacional gasta mucho más en otras capitales europeas que en las españolas. El reto es atraer más turistas de valor añadido, que estén dispuestos a gastar en compras más de 1.000 euros diarios, como lo hacen en Londres o París.

En KPMG hemos analizado las mejores prácticas dentro del sector y por ello sugerimos a las entidades públicas y privadas vinculadas con el turismo de compras que realicen los siguientes pasos. En primer lugar, tener una idea clara del posicionamiento que queremos transmitir, como ciudad, centro o área comercial, o simplemente, empresa. Deberían estudiar su competencia y pensar en sus claves diferenciales. Para ello, deben elaborar un plan estratégico de turismo de compras donde se recojan los grandes objetivos que se quieren conseguir y las palancas que usarán. En el caso de Regent Street (Londres), la propiedad y los gestores de sus espacios comerciales decidieron hace unos diez años posicionarla como "la calle donde marcas nacionales e internacionales abran su flagship mundial". Para ello, apostaron por ser muy selectivos con las marcas que incluirían en su retail mix y exigentes con el proyecto decorativo de cada tienda. Hoy es considerada la calle comercial de más prestigio en Europa y las marcas españolas ocupan el tercer lugar en número de tiendas después de las británicas y norteamericanas, por delante de otras nacionalidades.

En paralelo, deberían hacer un estudio de mercado lo más detallado posible que les permita conocer bien los flujos turísticos actuales: ¿Quiénes y cuándo vienen nuestros turistas? ¿Qué marcas buscan? ¿Qué partes de la ciudad visitan? ¿Dónde se hospedan? ¿Qué necesitan para mejorar su experiencia general y la de compras de manera que tengan un punto diferencial?

A continuación, tendrían que elaborar un plan de marketing donde se recojan de manera detallada las acciones a impulsar para atraer a los clientes y conseguir que compren. Entre otras, trabajar la oferta comercial para que haya "masa crítica" de marcas reconocidas, de manera que los clientes de compras, en su tiempo limitado en el destino, les reconozcan como punto a visitar, pero a la vez será necesario que haya un punto de diferenciación y de autenticidad, con marcas locales y exclusivas. Además, se debe buscar un equilibrio entre uso comercial y de hostelería. En el caso de Carnaby Street (Londres), los propietarios y gestores han conseguido esa diferenciación con 109 tiendas de conceptos nacionales e internacionales que se adaptan a un perfil determinado y no se repiten en centros comerciales, unida a 45 restaurantes singulares, que refuerzan el tráfico de turismo de compras.

El plan de marketing deberá plasmarse en un plan operativo que recoja las medidas relativas a producto, personal, promociones. Una adecuada programación considerará las épocas del año en que tendrán más clientes de una cierta nacionalidad o qué fines de semana serán los de mayor afluencia. El plan contemplará medidas para conseguir un servicio excelente y evitar, por ejemplo, que por falta de personal haya colas, que falte producto o tallas en las tiendas, y ello frene el gasto de nuestros clientes. Además, será necesario tener un calendario comercial por semanas que contemple, por ejemplo, acciones por Ramadán o Año Nuevo Chino.

Para todos estos puntos hay que contar con profesionales que gestionen y supervisen el cumplimiento de los objetivos propuestos. El plan de gestión debe considerar una partnership con todos los stakeholders que intervienen, en una ciudad, área o centro comercial, de manera que estrategia, plan de marketing y plan operativo sean compartidos. Gracias a esta asociación se podrán proponer con más fuerza cambios en horarios comerciales, en la seguridad, o modificaciones en la normativa, que en muchos casos estarán fuera de su ámbito de decisión.

Luis Lara

Senior advisor de KPMG Fashion

Fuente: El Economista
Agradezco la colaboración de Raquel Arganza, alumna de Marketing de Servicios

Marketing Tradicional vs Marketing Relacional

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Mon, 12 Oct 2015 22:00:00 +0000

En unos mercados donde el exceso de capacidad, la creciente competencia, la similitud de las ofertas, los entornos mediáticos saturados, el fuerte y creciente enfoque en los precios, y unos consumidores más exigentes son la norma, la competitividad empresarial a largo plazo, depende en gran medida de la calidad de las relaciones con los clientes.

Es decir, se trata de intercambiar algo más que productos o servicios para conseguir un beneficio económico. Así, la capacidad de las organizaciones de ofrecer la mejor experiencia y entregar un valor diferenciado superior son factores clave para no perder el tren de la competitividad.

En el documento “Marketing Tradicional vs Marketing Relacional” (Cfr. Whitepaper nº2-por Josep Ma. Abella de Mk-r. Marketing Partners)-, se analizan las 10 diferencias principales entre estos dos enfoques del marketing. En cada una de ellas y en la suma de todas, están las razones que explican porqué el marketing tradicional está siendo rápidamente desplazado por el marketing relacional. Un nuevo enfoque cuyas bases principales son: conocimiento del cliente, adecuación de la oferta, valor percibido y duración e intensidad en las relaciones.

La cultura de una organización, que incluye el enfoque del Marketing Relacional, es muy apropiada para la gestión de las organizaciones que desean prestar un servicio excelente. En este sentido, consideramos que el Marketing de Servicios es una cultura de gestión, que facilita la calidad de los servicios y la mejora continua. Por eso, podemos decir que el Marketing de Servicios puede identificarse con la cultura de Calidad de Servicio.

Aunque ya hemos insistido en estos conceptos, consideramos que el modelo de empresa más adecuado, para implantar la cultura de Calidad de Servicio, es en el que todas las actividades de la organización o empresa se orientan al servicio de las personas (empleados y clientes). El que las personas sean el centro de la empresa, supone satisfacer del mejor modo posible sus necesidades y deseos, de tal manera que se facilite el desarrollo en plenitud de las personas implicadas en las actividades de dicha empresa.

Mejorar la cultura de Marketing de servicios implica, entre otras cosas, responder a la pregunta ¿Cómo mejorar el Marketing Relacional? (Cfr. Documento de Investigación nº 690 del IESE, 2007), ya que los requisitos para aplicar con eficacia y eficiencia esta cultura son muy exigentes. Esto quiere decir, que algunas empresas no reúnen las condiciones o no desean aplicar el Marketing Relacional.

Una estrategia efectiva de Marketing de Servicios, requiere la asignación de responsabilidades muy claras y concretas en casi todas las áreas de la empresa. A continuación, se exponen las acciones a ejecutar mediante la fórmula “43 recetas del Marketing de Servicios"

Para analizar y comentar, puedes ver el siguiente vídeo titulado ¿Cómo ofrecer un buen servicio de atención al cliente.

Como puedes ver, cuando los clientes de una empresa tienen cualquier problema, lo único que necesitan es que alguien les preste atención, les escuche e intente solucionárselo, pero desgraciadamente, no siempre es así...

Por favor, revisa y lee despacio los documentos que aparecen en esta entrada (ver enlaces). ¿Puedes contar algunas experiencias personales?. Espero tus comentarios, con algunos enlaces.

Actualización. Paco ha preparado una presentación para facilitar el estudio y profundizar en uno de las temas claves indicados. En concreto sobre MkTradicional vs Mk Relacional.. Los contenidos de este tema está ampliados y comentados con ejercicios prácticos en los documentos que se incluyen en esta entrada (ver enlaces).

El éxito de Tutellus

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Sun, 11 Oct 2015 22:00:00 +0000

Tiene el típico aire de oficina Google: pizarras, fotografías de gente muy divertida en la pared, sofás de colores y todo eso. Bajando unas escaleras del coworking (oficina compartida), en una planta bajo del nivel de la calle se disponen varias mesas corridas y diáfanas donde trabajan los 20 empleados de Tutellus, una plataforma de cursos online nacida en 2013 y que ya tiene medio millón de clientes en 162 países. Todos atendidos desde ese modesto local de un barrio corriente de Madrid.

“Soy ingeniero, esta es la cuarta empresa que monto”, sonríe a modo de presentación Miguel Caballero, cofundador de la startup junto con Javier Ortiz. Empezó hace 15 años con otra firma dedicada a formación online. “Fue bien y la vendimos a IBM”. Su segundo proyecto, Neomedia, se estrelló contra la crisis: era una empresa de ingeniería que facturaba a la administración pública fundada cuando la burbuja estaba a punto de estallar. De ahí saltó a una spin off bautizada como Med y que también vendió.

La idea de negocio de la última, Tutellus, surgió tras una mala experiencia. “Estábamos buscando en Internet cursos de física cuántica. Ya sé que es muy friki, pero nos gusta y queríamos refrescar conocimientos. La experiencia con Youtube fue horrorosa”. Pensaron que el portal de vídeo más famoso del planeta no estaba preparado para el aprendizaje, sino para la distribución pura y dura de contenidos. “Había plataformas de e-learning pero eran difíciles de manejar, feas, aburridas. Pensamos que había una oportunidad en crear algo que fuese sencillo, social y divertido, aprovechando la corriente de la economía colaborativa. Unir gente que quisiese aprender con quien quisiese enseñar”. Tardaron un año y medio en desarrollar el producto y en mayo de 2013 salieron al mercado. “Ahora somos la plataforma más grande del mundo en español. Tenemos más de 50.000 videocursos activos”.

Cerca de 1.000 profesores, todos ellos profesionales en activo –incluso tienen un profesor-programador de 11 años–, elaboran los cursos que la empresa se encarga de empaquetar y vender utilizando distintas plataformas de pago. Cada programa tiene su comunidad de usuarios, permite hacer prácticas a través de la creación de proyectos, facilita el contacto con el profesor a través de tutorías y algunos hasta terminan en un certificado oficial. El precio lo pone el docente, que recauda el 70%. La empresa se queda con el otro 30%. El año pasado facturaron 150.000 euros y este año van camino de los dos millones. Los usuarios se multiplican, su objetivo es llegar a un millón.

¿Cómo garantizan buenos contenidos? “Tenemos un control técnico, de calidad de audio y vídeo, pero es la comunidad la que valora si tu curso es bueno o malo”. En el idioma de una startup, eso equivale a que su algoritmo diga que un curso ranquea bien, y que por lo tanto está bien posicionado. “De esa forma premiamos el buen contenido. Es un modelo transaccional, nos llevamos un poquito de cada venta, y todo garbanzo va al cocido”.

Aseguran tener profesores que ingresan más de 10.000 euros al mes. “Y de manera pasiva, porque el trabajo lo haces una vez, más allá de que tienes que dar un servicio al alumno, como tutorías”.

Hay desde programas para hacer yoga, aprender japonés, crear muñecas con globos, cuidarse la espalda hasta otros más específicos, como el que enseña el método Harvard para negociar, el diseño de videojuegos con el programa Unity o para el modelado del busto de Darth Vader, de La guerra de las galaxias. “Hay 600 millones de personas de habla hispana y todas necesitan aprender, bien por ocio como por negocio”, reflexiona Caballero. Algunos cursos son gratis y otros superan los 600 euros, como los títulos oficiales impartidos por la Universidad Rey Juan Carlos y la Católica de Murcia, aunque el precio más habitual está entre 30 y 35 euros. “Cuando lanzamos Tutellus el tiket medio estaba en 10 euros, y no para de subir. Registramos una media de casi tres compras por usuario. La mitad de ese medio millón de clientes que tenemos está en España. Le siguen México, Colombia, Estados Unidos, Chile… quitando Corea del Norte y un puñado de países, vendemos en casi todos”, sonríe.

Tutellus ha crecido contratando personal cualificado para desarrollar su plataforma y ojeadores que buscan tendencias que puedan convertir en cursos. La publicidad, hasta ahora, la han gestionado mediante growth hacking, (posicionamiento en la web con técnicas de marketing). Su reto ahora seguir creciendo y “generar la confianza en el usuario para que descubra que esos 25 o 30 euros que se gasta están bien invertidos”.

Fuente: "Medio millón de estudiantes que caben en un sótano" (El País).
Ver también: "Plataformas para aprobar asignaturas imposibles"

La universidad que desean las empresas

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Sat, 10 Oct 2015 22:00:00 +0000

Conocimientos de idiomas, escaso acercamiento al mundo empresarial y fomento de la inteligencia emocional son algunos de los déficit de las universidades españolas. Aunque los reclutadores aprecian su calidad coinciden en que no cubren sus necesidades profesionales.

Cazar al mejor profesional es el objetivo que persiguen todas las empresas, pero en el caso de las españolas, parece que las universidades no cumplen todas sus expectativas para hacer frente a este desafío. Begoña Rey, directora de talento, selección y formación de DHL Supply Chain, reconoce que "los centros extranjeros han sabido adaptar sus programas formativos a la realidad de las organizaciones con una formación más práctica que la universidad española, o incluso con carreras específicas que aquí no existen, por ejemplo la Logística".

Los directores de recursos humanos echan de menos esta especialización que apunta Rey en la formación de los recién titulados que incorporan a sus plantillas. Es una opinión que corrobora la Encuesta Global de Empleabilidad, un informe elaborado por la consultora francesa Emerging y el instituto de estadística alemán Trendence, que analiza cuáles son las universidades más valoradas por 2.500 reclutadores en 20 países diferentes y cómo valoran a estos centros.

Leer el artículo completo en Expansión.

Los medios de comunicación y la publicidad nativa

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Fri, 09 Oct 2015 22:00:00 +0000

Los medios convencionales pasan por sus horas bajas. Una tesis que no es nueva pero que el último estudio elaborado por Cision ha venido a reforzar.

Después de una serie de entrevistas realizadas a periodistas, bloggers, escritores e influencers de la industria de los medios de comunicación, la investigación ha evidenciado el declive de la prensa impresa. Un hecho que se ha dado por sentado a raíz de los últimos esfuerzos de rebranding llevados a cabo por la industria.

En este sentido, el estudio muestra cómo algunos grupos de comunicación (Tribune Media Company, Garnett Company y News Corporation) han separado la parte digital de sus negocios en un intento por afianzar la comercialización de sus contenidos y llevar a cabo nuevas estrategias, más adaptadas a los hábitos de consumo del usuario.

Y es que la creación de contenido es crucial. Ahora bien, está por ver de qué manera y con qué fines. Está claro que generar contenido en torno a los puntos fuertes de una marca garantizará la calidad de ese contenido y permitirá gestionar su elaboración desde la base.

Sin embargo, hay empresas que desoyen estas propuestas y prefieren asumir riesgos. Así lo hizo, por ejemplo, Yahoo con la polémica adquisición de Tumblr o The Wall Street Journal cuando decidió crear Custom Studios, su propia sección de Marketing de Contenidos. Dos movimientos que requieren de una cuantiosa inversión inicial y que suponen una barrera de entrada para el resto de competidores.

El rol de la publicidad nativa

Muchas veces la solución pasa por un término medio. De hecho una forma de rentabilizar estas actividades de Branded Content podría pasar por la creación de contenidos para blogs, sitios web o clientes que todavía no forman parte de la cartera actual, pero que podrían serlo a raíz de estas colaboraciones.

En cualquier caso, la publicidad nativa se pone al servicio de estas estrategias y, en algunos casos, desdibuja la frontera entre el contenido promocional y el informativo.

Así, lo que antes era claramente distinguible, encuentra ahora líneas mucho más difusas. Las noticias se han convertido de alguna manera en una mezcolanza entre el contenido de marca, las historias promocionales y el componente más puramente informativo.

Una situación que el 43% de los periodistas encuestados calificó de positivo, a raíz de la efectividad que este tipo de publicidad tiene entre el target juvenil. Un argumento que podría servir para que el 23% de los que se mostró en contra cambie de opinión o para que el 34% de los indecisos se acerque a este tipo de formatos.

Con este tipo de acciones, el Marketing Digital está dispuesto a revolucionar las bases de la comunicación y, con ellas, el trabajo de muchos periodistas que deben tener en cuenta aspectos que trascienden el componente meramente informativo.

Fuente: Reason Why

Responsabilidad Social… Verbal

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Thu, 08 Oct 2015 22:00:00 +0000

Hace unos días asistí a una de esas presentaciones “motivacionales” en las que el orador, a partir de alguna experiencia personal o alguna situación extrema, propone algunas consecuencias y lecciones para la empresa.

La presentación -por el contenido y por la actuación del presentador-fue realmente buena. Lástima de… la frecuencia con que el presentador intercalaba en su discurso palabras -podríamos llamarles- malsonantes. Lo cierto es que ese caso no es una excepción. Tengo la sensación de que en los últimos años el uso de palabras que podrían sonar mal a los demás -incluso ofensivas- se está volviendo más frecuente, y que incluso nos estamos acostumbrando a oírlas… y a usarlas.

¿Es eso una forma de enriquecer el vocabulario –volviéndolo más cercano a la vida real? ¿O es una forma de empobrecer el vocabulario, rebajando la excelencia de la palabra a lo vulgar y soez?

Algunos colegas míos han trabajado el tema del uso responsable del lenguaje en aspectos concretos. Por ejemplo, en el uso de un vocabulario que no sea “sexista”. Pero, si queremos ser respetuosos con aspectos, como el género de las personas o la raza, ¿no deberíamos serlo también con otros aspectos, como por ejemplo, las convicciones religiosas, y restringir el uso de palabras y expresiones de origen religioso cuyo uso fuera de lugar puede herir las convicciones religiosas de las personas? ¿o evitar expresiones groseras que pueden herir la sensibilidad de la gente?

Hay culturas y entornos en las que el uso de palabras malsonantes es más frecuente que en otras. Todos lo habremos experimentado. A mi me sorprende, por ejemplo, el uso de tacos en las películas inglesas dobladas al español; sobre todo cuando, si escuchas la versión original –aparte de la sobreutilizada “f word”-, hay muchos menos tacos.

No niego que, de vez en cuando, un taco soltado a tiempo puede tener un efecto “liberador” -psicológicamente hablando- para quien lo emite, o “motivador” para quien lo escucha, pero cuando se vuelve habitual –incluso espontáneo, natural- deberíamos pensar si no hemos cruzado el umbral de la buena educación. En esta cuestión, como en tantas otras, hay escenarios claros sobre lo que es aceptable y sobre lo que no, pero hay una amplia zona de grises, en las que las cosas no están claras: ¿cuándo un lenguaje campechano se transforma en un lenguaje vulgar? Como la frontera no está clara, la recomendación, como en muchos otros temas, es evitar llegar a esa zona límite donde fácilmente se puede cruzar al otro lado; elevar el nivel de exigencia, para estar seguros de que alguien –con una sensibilidad distinta a la nuestra- no pueda sentirse molesto u ofendido por las cosas que decimos.

También es un aspecto de la responsabilidad asegurarnos de que lo que decimos –además de lo que hacemos- contribuye a crear entornos más respetuosos con las personas, incluso en esos pequeños detalles del tono de nuestras palabras.

Joan Fontrodona

Fuente: Blog Empresa y Sociedad

¿Cómo crear tu marca personal?

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Wed, 07 Oct 2015 22:00:00 +0000

En este artículo me gustaría hablar a fondo sobre el personal branding, o lo que es lo mismo, la marca personal. Si eres un profesional independiente, es muy probable que hayas escuchado hablar de esto pero a lo mejor no sabes muy bien cómo funciona.

También es posible que tengas un pequeño negocio y que no tengas ni idea de lo que es el personal branding ni de cómo puede beneficiar a tu negocio.

El caso es que hoy en día, en un mundo donde existe tanto ruido y tantas ofertas, es muy importante saber crear y utilizar una marca personal para posicionarse mejor como profesional o como empresa.

Así que me voy a dejar de rodeos y voy a empezar por el principio.

¿Qué es el personal branding?

Primero de todo, déjame diferenciar algunos términos. Básicamente existen tres tipos de branding:

La palabra branding en cualquiera de las tres formas, se refiere a todo lo que tiene que ver acerca de la imagen, la influencia, la percepción y la reputación.

Cuando nos referimos concretamente al personal branding, la pregunta básica que nos deberíamos hacer es la siguiente:

“¿Cómo puedo influenciar las percepciones que los demás tienen acerca de mi, para así mejorar mi reputación?”

Una de las mejores definiciones que he encontrado acerca de lo que es el personal branding o la marca personal es esta:

“Tu marca personal es “la imagen mental” que los otros tienen sobre ti. Es la suma total de valores, talentos y acciones que los demás asocian contigo automáticamente”.

Leer el artículo completo

¿Qué es el Imbound Marketing?

noreply@blogger.com (José Miguel Ponce) — Wed, 07 Oct 2015 22:00:00 +0000

Pocos sectores resultan tan dinámicos y cambiantes como el del Marketing Online. De ahí que surjan a menudo nuevos conceptos que no siempre resultan familiares para quienes no trabajan en este ámbito. Precisamente, éste es el caso del Inbound Marketing (Marketing de atracción)

A la hora de ofrecer una primera definición sobre el mismo, es muy importante tener presente que no se trata únicamente de una metodología, sino también de una filosofía que condiciona la manera en la que una empresa gestiona sus acciones de marketing.

En pocos palabras, podría decirse que el inbound marketing consiste en una serie de técnicas de marketing dirigidas a incrementar el número de visitantes que registra una determinada página web, un blog o un perfil en redes sociales, con el fin de que acaben convirtiéndose en leads (es decir, registros o cupones con los datos de aquellas personas que se han interesado por los contenidos online de la empresa). A partir de aquí, los responsables de marketing irán trabajando con esta información, con el objetivo de preparar a los usuarios para que conozcan bien la compañía y acaben convirtiéndose en clientes.

Sin embargo, el inbound marketing engloba una realidad mucho más compleja, y que es la que resumimos a continuación. Con la lectura de este artículo, tendremos una idea más clara y precisa acerca del tema que nos ocupa, y que está llamado a revolucionar el mundo marketing a corto y medio a plazo.

Fuente: InboundCycle Ver en este blog "El estado del Imbound Marketing a nivel mundial". También puede interesarte: "Marketing de atracción: Cómo cruzarse en las búsquedas de tus clientes"