THE COMPANY

5 Conseils pour créer son entreprise avant 30 ans !

2026-10-01T15:09:59.443+01:00

ENTREPRENDRE AVANT 30 ANS.

5 Conseils pour créer son entreprise avant 30 ans !

La création d’entreprise en France ( DROM- COM inclus) connait une forte dynamique depuis de nombreuses années. En 2025 plus d’un million de nouvelles entreprises ont été créées en France. Néanmoins la pandémie du COVID-19 a eu un fort impact sur l’économie française et mondiale. Depuis lors, malheureusement de nombreuses faillites d’entreprises sont constatées de jour en jour.

Cet article d'adresse principalement à tous ceux qui ont vraiment décidé d’être un entrepreneur car ils aiment ça et pas parce qu'ils sont sans emploi et qui ne veulent pas avoir un trou dans leur CV.

Le mot entrepreneur est d'origine française et selon la définition du dictionnaire le Larousse l’entrepreneur est un chef d’entreprise.

Cet article va vous donner des conseils pour créer votre entreprise dès la vingtaine car c’est un métier qui s’apprend sur le terrain et il faut du temps pour devenir un véritable entrepreneur.

I. Pourquoi est-il plus intéressant de se mettre à son compte avant 30 ans?

Comme précisé plus haut, être entrepreneur n’est pas une tâche facile surtout si on prend en compte que depuis la pandémie du COVID-19 l’économie mondiale connaît un très fort ralentissement . Par ailleurs, le nombre de défaillances d'entreprises chaque année n’inspire pas confiance pour créer une entreprise.

Néanmoins plus tôt on devient entrepreneur mieux c’est car cela prend du temps pour bien gérer une entreprise et surmonter les obstacles qui peuvent se présenter en cours de chemin.

A. Voici mes trois bonnes raisons pour créer une entreprise avant 30 ans

1. La première raison est que pour l’instant vous n'avez aucune famille à charge

En créant très jeune vous serez plus serein car en début d’activité les revenus seront irréguliers. De nombreux entrepreneurs ne peuvent pas se verser un salaire les six premiers mois d’activité tandis que d'autres deux ans après la création d'entreprise ne peuvent pas se verser l’équivalent du SMIC mensuel. Il est évident qu’avec des revenus aussi fluctuants ne pas avoir d’enfants à nourrir peut faciliter les choses surtout si vous êtes encore hébergé par vos parents.

2. La deuxième bonne raison est que la loi vous permet de cumuler un statut d’étudiant et avec celui d'entrepreneur

Si vous êtes encore scolarisé et que vous vivez chez vos parents, les charges financières sont moins lourdes. C’est l’occasion de tester une activité que vous avez toujours voulu créer en devenant entrepreneur. Vous savez que cela va prendre du temps avant de bien développer cette activité. En créant à domicile, les frais liés à la création d’entreprise seront moins élevés.

L'état a créé le statut national d’étudiant- entrepreneur qui permet l’obtention d’un diplôme et pendant ses études, le porteur de projet de création sera accompagné et formé à l’entrepreneuriat.

Pour en savoir plus sur ce statut, consultez le site https://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr

3. La dernière bonne raison est votre âge

Effectivement, créer dès son plus jeune âge est un avantage !

Quoi qu’en on dise la création d’entreprise demande beaucoup de travail. Il faut s’occuper de l’administratif, de la comptabilité, du marketing….Il est tout de même plus facile de travailler 70h par semaine quand on a 25 ans.

D’ailleurs pour celui qui souhaite entreprendre la santé est l’élément primordial. En effet, il faudra rester en bonne santé et plein de vitalité !

B. Les solutions à adopter pour réussir

1 Le programme pour jeunes entrepreneurs.

Pour avoir un aperçu à ce sujet, visitez ce site :

https://www.erasmus-entrepreneurs.eu

Qui peut y participer ?

Ce programme concerne des futurs ou nouveaux entrepreneurs ainsi que des entrepreneurs expérimentés. Il n’y a aucun frais à payer.

Que dit ce programme ?

Il est possible de partir à l’étranger via un programme Erasmus. C'est un programme proposé par l’Union Européenne qui permet à un jeune et futur entrepreneur de partir six mois dans un pays participant à ce système d’échange.

L’intérêt est que le jeune est accueilli par un autre entrepreneur pour se former. C’est une bonne opportunité pour se former sur le terrain à la création d'entreprise.

Pour en savoir plus sur ce programme, le mieux est de consulter le site donné ci-dessus pour télécharger les brochures bien détaillées à ce sujet et de lire les témoignages de ceux qui ont participé à ce programme.

2. Une autre solution est planifier son projet.

Supposons que vous ayez déjà une idée de création d’entreprise et vous avez la chance d'être hébergé par vos parents. Il est préférable d'établir un plan en utilisant des logiciels comme Word et Excel et de fixer un objectif par exemple il faut que dans 6 mois au moins, voire un an que je sois installé à mon compte.

Cela signifie qu'il faudra penser à certains éléments tels que

- établir un budget,

- penser à la domiciliation de la future entreprise,

- penser au statut juridique,

- faire une étude de marché,

- tester son idée,

- éventuellement se faire accompagner dans la création d'entreprise

Tous ces points seront évoqués plus loin avec quelques recommandations !

Êtes-vous prêt à devenir entrepreneur ?

Le mental dans ce domaine est très important. Il faut effectivement être “prêt” car cela va vous demander beaucoup d'énergie et de temps pour créer et gérer votre entreprise.

Prenez une demie journée pour vous et posez vous certaines questions :

Pourquoi je veux créer une entreprise ?

Qu’est-ce qu'un entrepreneur ?
Ai-je assez de connaissances dans ce domaine ?
Suis-je assez bien entouré ?
Suis- je prêt à travailler beaucoup y compris les weekends ?
Suis- je prêt à vivre avec de très faibles revenus ?

🌐 Mes recommandations :

Prenez un petit carnet ou un agenda et écrivez toutes les pensées qui vous viennent à l'esprit pour la création d'entreprise. Cela vous permettra d’y voir un peu plus clair et de mieux peaufiner votre projet.

Il. Les différentes objections à éliminer de votre esprit

Effectivement, créer une entreprise dès son plus jeune âge est une bonne chose. Voyons toutes les objections qui peuvent vous venir à l'esprit ou être dites par votre entourage.

1. Une objection : Il faut beaucoup d’argent

Ma réponse : savez-vous qu’il suffit d'un euro à verser pour le capital d’une SARL ?

La solution à adopter :

👉 Préparer un budget : sur une feuille libre ou un logiciel type Word ou Excel lister toutes les dépenses que vous aurez à effectuer pour la création de votre entreprise et pour débuter l’activité puis sur un autre feuillet, noter toutes les dépenses mensuelles à venir pour gérer l’entreprise sur douze mois.

Ainsi vous aurez une très bonne idée pour préparer votre budget.

Les ressources ne seront pas les mêmes si vous prévoyez d’ouvrir un restaurant, ou devenir photographe ou couturier à domicile voire graphiste. Un traducteur par exemple n’aura pas besoin d'autres matériels que d’un ordinateur, une imprimante et un téléphone pour commencer.

2. Une autre objection : il y a beaucoup de défaillance d’entreprises.

Ma réponse : il existe de nombreuses entreprises familiales qui existent depuis des décennies.

La solution à adopter

👉 Rencontrer d'autres entrepreneurs qui ont tiré un enseignement de leurs échecs. Beaucoup d'entreprises ont fait faillite à cause d’une mauvaise gestion financière ou certains ont réalisé qu’ils n’aimaient pas ce mode de vie. En effet, pour être entrepreneur il faudra certainement travailler très tard et durant les weekends.

3. Une autre objection : l’absence de revenus en début d’activité ou de faibles revenus.

Ma réponse : un projet de création d'entreprise se prépare longtemps en amont.

La solution à adopter :

👉Il faut donc un plan très structuré. Il est possible d'épargner et aussi de garder un emploi à mi - temps. D’ailleurs de nombreux étudiants travaillent pour financer leurs études. Donc vous avez le temps de commencer à peaufiner votre plan pour devenir entrepreneur !

4. Une autre objection : la conjoncture économique.

Effectivement depuis l’épidémie de la COVID-19 le ralentissement économique est visible à tout point de vue. Certains disent que ce n'est pas le bon moment pour créer une entreprise.

Ma réponse : en partant de ce principe, ce ne sera jamais le bon moment puisque les crises sont cycliques.

La solution à adopter:

👉le mieux est de peaufiner son business plan et de bien réaliser son étude de marché pour savoir s’il existe une clientèle locale ou internationale ayant un pouvoir d'achat suffisant pour acheter votre produit ou service.

Ainsi maintenant que tout est dit et que vous êtes vraiment décidé à être entrepreneur, lisez maintenant mes conseils pour bien entreprendre et éviter les erreurs du débutant.

III. Les Cinq Conseils pour bien démarrer une nouvelle entreprise

A. Conseil 1: bien préparer son projet

Faites des recherches en ligne ou à la bibliothèque pour bien connaître toutes les démarches à entreprendre et pour gérer votre future entreprise. En fait, il s’agit de bâtir un plan et de prendre le temps de réunir les ressources nécessaires pour développer l’activité et pour pouvoir se rémunérer en temps voulu.

Prenons un cas pratique : vous êtes actuellement étudiant et vous souhaitez créer une entreprise individuelle dans un secteur précis. Vous êtes actuellement hébergé par un proche, vous avez déjà préparé un business plan et vous savez que vous n’avez pas encore toutes les ressources financières nécessaires. Vous savez que dans un an vous serez diplômé donc votre crainte est de vous retrouver sans revenus même si vous pouvez encore être hébergé le temps d’avoir une situation stable.

Ici, le problème qui est identifié c’est avoir suffisamment d’argent pour développer l’entreprise et avoir une rémunération plus tard. Donc faites vos recherches et commencer à épargner !

B. Mon deuxième conseil est de financer son projet sans avoir recours aux banques en utilisant l'épargne personnelle

Il faut mettre en place un plan financier et tenir un budget. Lister sur une feuille de papier ou sur Excel toutes les dépenses nécessaires au démarrage de l’activité. Puis faites le même exercice sur douze mois en y incluant votre future rémunération même si le montant est faible.

Ainsi vous saurez combien d’argent il vous faut pour couvrir ces dépenses mensuelles.

Puis commencer à épargner. Versez cet argent sur un livret d’épargne ou gardez cet argent chez vous dans des enveloppes. C’est aussi le bon moment pour commencer votre éducation financière, en faisant les recherches nécessaires, en lisant les bons livres ….

C. Mon troisième conseil est de trouver un emploi rémunéré à mi-temps

Le but de trouver un emploi à mi-temps est de commencer à trouver de l’argent pour financer son projet mais aussi pour avoir quelques ressources le temps que l’entreprise devienne rentable ou que vous soyez en mesure de vous verser un salaire.

Il existe de nombreux sites de jobbing en ligne pour trouver un petit boulot.

Il est aussi possible de regarder le site des pages jaunes pour avoir les coordonnées d’agences de baby-sitting ou de pet sitting ou autres.

L’intérêt de travailler à mi-temps est d’éviter d’avoir recours au prêt bancaire et donc d’éviter un endettement trop lourd à porter.

N'oubliez pas de placer cet argent sur un livret bancaire avec une rémunération intéressante pour faire fructifier cette épargne.

D. Mon quatrième conseil : se préparer à devenir entrepreneur

Ici, il s’agit d’avoir le mental de l’ Entrepreneur même si l'entreprise n'est pas encore créée !

Êtes-vous prêt à devenir entrepreneur ?

La gestion d’une entreprise demande en début d’activité beaucoup de travail et de temps.

Vous aurez plusieurs casquettes: il faudra en effet s’occuper des tâches administratives, de la comptabilité, de traiter avec l’URSSAF, d’être un commercial et autres…. Cela signifie que vous devrez apprendre sur le tas, faire des recherches et lire beaucoup de livres. Êtes-vous prêt pour cela?

Par ailleurs, cela demande du temps pour trouver des clients, faire le travail demandé et se verser un salaire. Êtes-vous prêt à travailler tard le soir y compris le weekend si nécessaire ?

Bref, devenir entrepreneur, cela se prépare.

Il est donc nécessaire de penser aussi à sa santé physique. C’est le bon moment de faire attention à manger une nourriture équilibrée, de faire un bilan de santé : grâce à la sécurité sociale il est possible d’en faire un gratuitement tous les cinq ans. Et pourquoi ne pas reprendre le sport.

Il ne faut pas hésiter à se faire conseiller et accompagner pour avoir le mental de l’entrepreneur.

E. Mon cinquième conseil : savoir s’écouter pour réussir

Travailler la confiance en soi est utile quand on veut réussir son projet de création d'entreprise. Il faut bien se connaître et savoir s’écouter. C’est pourquoi il ne faut pas hésiter à tenir un plan écrit ou écrire sur une feuille les contrariétés du moment pour régler les problèmes qui peuvent surgir à tout moment !

La création d'entreprise n’est pas une tâche facile donc il faut être prêt à travailler dur et à bien s’entourer.

Il faut donc savoir prendre du temps pour soi c'est-à-dire faire des pauses quand c'est nécessaire, avoir des temps de loisirs et partir en vacances.

Il faut aussi rencontrer d’autres entrepreneurs pour ne pas se sentir isolé et recevoir des conseils utiles pour faire aboutir son projet.

📍Sites Utiles à consulter pour préparer son projet de création d'entreprise

🏙️ Les sites pour se renseigner sur le business plan, les aides publiques et les charges et cotisations sociales

https://les-aides.fr : retrouver toutes les aides publiques et les prêts d'honneur et les concours liés à la création d’entreprise

https://entreprendre.service-public.gouv.fr : un site utile pour avoir de la documentation sur le monde de l’entrepreneuriat.

https://www.urssaf.fr : retrouver sur ce site tous les conseils pour le calcul des cotisations sociales pour l’entreprise

https://bpifrance-creation.fr : ce site vous donne des conseils en autre pour faire un business plan.

https://www.economie.gouv.fr

🏙️ Le site officiel du gouvernement : ce sont des sites très complets et qui vont être utiles aussi pour faire votre étude de marché et les démarches à faire pour créer une entreprise

https://www.infogreffe.fr : le site du greffe est utile à consulter pour vos démarches liées à l’entrepreneuriat

https://www.insee.fr : le site de l’INSEE est utile pour les statistiques et les études de marché

https://www.credoc.fr

Le Credoc aide les organismes publics et privés à anticiper les évolutions des modes de vie et à piloter leur impact , ex : la consommation.

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TROIS arguments en faveur du conseil en orientation scolaire et professionnelle

2026-09-10T21:08:28.923+01:00

Mise à jour : 10 Septembre 2026

Pourquoi faire appel à un coach pour mener à bien votre carrière ou pour la réussite scolaire de vos enfants ?

Les jours de repos sont toujours une bonne occasion de faire le point sur sa vie concernant son choix de carrière ou ses études.

En donnant mes arguments sur l' utilité de faire appel à un conseiller pour du coaching de carrière, il s' agit tout simplement de faire un bilan en étudiant toutes les possibilités. Il est surtout question de recevoir toutes les informations nécessaires pour éviter de faire des erreurs sur son choix de parcours en matière scolaire ou professionnelle.

Argument 1:

- le conseiller en orientation scolaire et professionnelle est un spécialiste qui peut vous faire gagner du temps. En effet, il faut faire beaucoup de recherches pour donner l' information exacte au demandeur en coaching de carrière.

Argument 2:

- il est plus agréable et efficace d' être accompagné pour choisir au mieux ses futures études ou pour relancer sa carrière.

Argument 3:

- Ce conseiller a le sens de l'écoute et pourra toujours vous épauler dans tous vos projets.

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Les Cinq Erreurs Les Plus Courantes Sur Upwork

2026-09-10T21:00:36.475+01:00

Upwork : Les Cinq Erreurs Les plus fréquemment Commises Par Les Travailleurs En Freelance

Vous avez décidé de vous inscrire sur la plateforme Upwork pour trouver du travail….très bien…!....Mais voilà, vous peinez à décrocher une mission malgré tous vos efforts !

Vous vous demandez sans doute quel est le problème !

Voici ma réponse : trop de travailleurs en freelance font régulièrement les mêmes erreurs sur Upwork et n'arrivent pas à obtenir un contrat.

Voilà les cinq erreurs courantes les plus fréquemment commises sur Upwork :

Un profil peu soigné et sans photo qui ne met pas en valeur vos deux ou trois compétences principales.
L' absence d'un portfolio : ce qui ne permet pas de savoir que vous avez déjà réalisé remarquablement le projet demandé par le client.
Vos honoraires ne sont pas adaptés : en principe le client indique une fourchette de prix. Il ne s'agit pas de vous dévaloriser mais il faut respecter cette fourchette de prix pour que votre candidature soit retenue.
Vous donnez l'impression que vous n'avez pas lu la description de la mission offerte: certains veulent répondre si rapidement à une offre d'emploi qu'ils donnent cette impression - là.
L’ erreur dans la communication : il est nécessaire de bien suivre les instructions du client pour accomplir la mission et obtenir une bonne évaluation sur Upwork.

J'espère que ces cinq points vous seront utiles!

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Comment trouver un stage pour la Grande-Bretagne?

2026-09-10T20:50:33.801+01:00

Mise à jour le 22 Juin 2025

Vous êtes très nombreux à nous solliciter pour effectuer un stage au sein de la société Branchcorp Ltd à Londres. Malheureusement nous ne pouvons répondre à une telle demande, c'est pourquoi nous avons décidé d'aider les étudiants à trouver un stage en Grande-Bretagne.
Cette nouvelle initiative fait partie de notre engagement à aider les jeunes et les moins jeunes à trouver une bonne orientation scolaire et professionnelle.

Voici mes trois conseils pour trouver un stage en Angleterre que ce soit dans la capitale à Londres où dans les grandes villes telles que Birmingham ou Manchester.

I. Préparer votre CV et votre lettre de motivation

Ces deux documents devront être rédigés en anglais et être adaptés au marché du travail britannique .

Il. Visiter le site internet GOV.UK

Le site GOV.UK a été mis à place par le gouvernement britannique. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires sur le droit du travail au Royaume-Uni ou les conditions pour entrer dans ce pays ( passeport, Carte de résident, visa de travail, ETA).

III. Les sites à privilégier dans vos démarches

Pour trouver un stage en Angleterre, visitez les sites suivants :

⚡ Gumtree

⚡ Prospect UK

⚡ StudentJob UK

⚡Franco- British Chamber of Commerce

🎯 Pour poser vos questions, laissez un commentaire ou contactez - moi via le formulaire de contact du blog.

Pour avoir un CV rédigé en anglais, lisez le post

du blog ' Land Your Dream Job With The Perfect CV '

Pour obtenir un CV et une lettre de motivation rédigés en anglais, visitez mon Patreon à l'adresse suivante : https://www.patreon.com/linebsalbris/shop

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Mes 5 Conseils pour rédiger une lettre de motivation

2026-09-10T20:47:13.294+01:00

Booster votre recherche d'emploi !

Vous êtes fraîchement diplômés et beaucoup d'entre vous sont déjà à la recherche d'un emploi ! Mais voilà…..vous avez peu d’expériences professionnelles ! Alors, comment faire pour décrocher un entretien d'embauche dans l’entreprise souhaitée ?

📌 Voici mes 5 Top Tips pour éviter de faire des erreurs graves dans la rédaction de ta lettre de motivation !

1. Une lettre de motivation écrite sans fautes d’orthographe.

2. Une lettre de motivation courte et qui met en valeur tes qualités.

3. Une lettre de motivation qui sera adaptée au poste recherché.

4. Une lettre de motivation qui sera envoyée au bon destinataire au service des Ressources humaines.

5. Une lettre de motivation qui mettra en évidence ta disponibilité et ta capacité à t’adapter à ton futur environnement professionnel.

Voilà mes idées pour trouver un emploi rapidement !

📌 Et après…. !

Pour plus de conseils, il suffit de me rejoindre sur Patreon : j'ai créé le parfait guide pour rédiger la lettre de motivation qui te permettra de retenir l’attention du recruteur. Il contient une lettre de motivation pré- remplie facilement modifiable en format Word ou Google Docs.

🇬🇧 Il existe une version du guide en anglais pour prospecter le marché du travail dans le monde anglophone.

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Deux bonnes raisons pour essayer le coaching scolaire !

2026-09-10T20:39:40.800+01:00

Mise à jour d' un article publié le 3 Avril 2018.

Dans une société post - covid, il est normal de se sentir déstabilisé par les changements provoqués par cette épidémie.

Cependant, il est aussi nécessaire de préparer un plan efficace pour atteindre ses objectifs !

Comment vous voyez - vous dans CINQ ANS ?

Il est parfois utile de se faire accompagner par une personne compétente pour vous aider dans votre future carrière professionnelle.

📌 Voici mes deux conseils pour faire appel à un coach en orientation scolaire et professionnelle :

1. Il est préférable de se faire accompagner pour atteindre ses objectifs scolaires ou professionnels.

Pourquoi ? Peut-être avez-vous du mal à tenir les résolutions fixées en début d'année ? Sans doute vous n'arrivez pas à voir dans l'immédiat la solution à vos problèmes?

Un coach scolaire est une personne qualifiée qui vous permettra de gagner du temps et vous aidera à bâtir un plan pour atteindre l'objectif fixé.

2. Il est préférable de se faire accompagner par une personne qualifiée qui a des contacts dans les milieux scolaires et professionnels.

Le coach scolaire pourra vous aider pour améliorer votre CV et préparer un entretien d'embauche.

Il pourra aussi vous donner des pistes si vous voulez partir travailler à l' étranger : Londres, New York, etc,....

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I. EbuyClub

eBuyClub est une plateforme de cashback et de codes promotionnels qui permet de récupérer une partie de l'argent dépensé lors d'achats en ligne ou en magasin.

Vous pouvez aussi répondre à des sondages, vendre des vêtements mais aussi imprimer des coupons ou vous faire rembourser de vos achats en envoyant votre ticket de caisse.

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II. Cashback Réduction

CashbackReduction.fr est un site de Cashback qui vous donne du Cashback sur vos achats en ligne et vous permet d’épargner des CashCoins de différentes façons.

Ce site est très intéressant car vous pouvez participer à beaucoup d’autres activités pour gagner de l'argent ( sondages, concours,...).

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Cela correspond à un bonus de 5 euros ce qui est un réel avantage car la cagnotte est de 20 euros !

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Top Careers Advice for Young People !

2026-08-13T15:11:41.926+01:00

This is an update: check out this offer provided by our partner --- A dedicated service for Young People !

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Top careers advice for women

2026-08-13T14:48:39.988+01:00

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Online French lesson in London

2026-08-11T15:40:08.929+01:00

Mise à Jour le 11/08/2026 d'une offre proposée par notre partenaire !

Cours de français pour Tous en ligne surtout pour ceux qui vivent en Angleterre !

Online French Lesson For Everyone !

Do you need to learn French? Do you live in Uk ?

French lessons are provided by a French native tutor graduated from a French University.

This offer is for individuals, small businesses or group students. Beginners are accepted.

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Traduction Anglais- Français - Espagnol

2026-08-11T15:31:29.449+01:00

Mise à jour le 11/08/2026 d'un ancien article : voici une nouvelle offre de notre partenaire Avanta qui propose un service de traduction multilingue aux particuliers, aux entreprises et aux associations. Le travail est sérieux, confidential et de qualité. La clientèle est locale et internationale.

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Mes Cinq Conseils Pour Travailler Tout En Voyageant !

2026-07-16T15:26:53.947+01:00

Les indispensables du patron voyageur

Mise à jour de l' article publié le 16 Juin 2025

Selon la définition donnée par le Larousse français le nomadisme se caractérise par un déplacement volontaire de gens pour assurer leur subsistance. En y réfléchissant on pense surtout à une catégorie de population “ les gens du voyage” qui pratique avec art le nomadisme. Néanmoins une autre dénomination est apparue pour qualifier des gens qui vont vivre à l’étranger pour une courte ou longue durée et qui travaillent à distance grâce à la haute technologie.

Ainsi, une nouvelle expression est apparue “ le nomadisme numérique”. Ici l’article va évoquer la situation d’un patron qui va utiliser le digital ou les outils numériques pour travailler car il doit se déplacer souvent d’un pays à l’autre pour découvrir un pays et pour faire du business dans ce pays précis.

Travailler tout en voyageant n’est pas une mince affaire. Il faut permettre à son entreprise de bien fonctionner. Il faut aussi savoir répondre aux attentes du client. C’est un mode de vie particulier donc il faut savoir concilier les deux à savoir travailler pour assurer la pérennité de son entreprise mais aussi prendre le temps de visiter le pays. C'est aussi ce que j’appelle faire des mini- retraites: cessez de rêver et donnez vie à vos projets.

L’ article va vous donner quelques pistes si vous devez vivre à l’étranger pour le travail mais aussi parce que vous souhaitez avoir du temps pour explorer un pays. Nous allons considérer que vous savez déjà dans quel pays vous devez aller. Cela peut être un court séjour d’affaires ou une installation sur quelques mois pour développer votre business ou travailler à distance tout en visitant le pays en question. Bref, la mobilité ne vous fait pas peur !

I. Cumuler une envie de découvrir un pays étranger mais aussi de faire prospérer son business

Il est nécessaire de bien s’y préparer. La première chose à faire est de se renseigner sur le pays en question. Il est possible de faire des recherches via Internet ou en utilisant des applications liées à l’ intelligence artificielle comme ChatGPT ou Copilot. Cependant il est vraiment préférable de contacter l’Ambassade de France mais aussi l’Ambassade du pays que vous allez visiter. Il y a toujours un service dédié aux voyageurs et tout sera plus clair sur les différents types de visa et autres plutôt que de poser ces questions sur les réseaux sociaux.

Ainsi le Ministère Français de l' Europe et des Affaires Étrangères a un site internet pour donner des conseils aux voyageurs, cliquez sur https://www.diplomatie.gouv.fr pour en savoir plus.

Ce site est intéressant car il donne des informations sur la sécurité intérieure d’un pays. Rien de pire que de se retrouver dans un pays étranger et un jour après il y a un coup d’ État. Tout n’est pas dit dans les médias ! Grâce à ce site vous pouvez savoir quelles sont les destinations à éviter à un moment ou à un autre.

Prenons un autre exemple: le gouvernement britannique dont l’ambassade est située dans le 8eme arrondissement de Paris, a créé une page internet pour les francophones. En consultant en français le site https://www.gov.uk vous aurez toutes les informations nécessaires pour les demandes de visa, pour faire du business au Royaume -Uni, etc… L’ ambassade ne reçoit que sur rendez-vous.

Il peut être utile de se renseigner sur la législation du pays choisi sur le plan professionnel. En effet, le droit et les coutumes sont différents. Combien de gens n’ont pas pu négocier un contrat car la mentalité n’est pas la même sans parler de la barrière de la langue !

Pour accélérer son développement à l'international, il est souhaitable de contacter certains services. En regardant le site français https://www.teamfrance-export vous trouverez de nombreux conseils. Il est possible de télécharger des brochures complètes sur un pays. Cela fait gagner un temps précieux au niveau des recherches. En consultant ce site vous saurez certaines choses telles que : quelles sont les opportunités de business dans un pays type ou quels sont les évènements qui auront lieu car se rendre dans un salon à l’étranger peut être très utile. Vous aurez les informations en matière de financement et de réglementation pour exporter des produits ou services.

II. Faire un plan pour bien réussir votre projet

Travailler à l'étranger nécessite un plan bien élaboré pour éviter l'échec de votre projet. Comme vous allez travailler tout en voyageant, il est nécessaire de trouver un logement approprié. Selon vos envies, vous pourrez habiter dans un Airbnb ou réserver un appart hôtel ou un hôtel orienté business. Quel que soit le mode d’hébergement choisi, il faudra veiller à avoir toute la technologie nécessaire pour bien travailler. C’est pourquoi je recommande de veiller à ce qu’ il y ait proche de votre logement un espace de co-working ou une bibliothèque municipale au cas où vous avez un souci avec la connexion Internet !

Par ailleurs n’hésitez pas à vous rendre dans la chambre de commerce locale pour avoir des informations ou pour le networking.

Il faudra aussi prendre en compte les éléments suivants : la fiscalité de votre pays de résidence, la santé, les frais bancaires, savoir traiter avec l’ administration locale, etc…. Par exemple en matière de fiscalité, vous restez résident fiscalement dans le pays dont vous avez déclaré où se situe votre résidence principale. Il est donc indispensable de garder les preuves de séjours effectués dans un pays en question pour que votre statut ne soit pas requalifié en résident local et éviter la double imposition. En effet certains gouvernements considèrent que si vous passez plus de 186 jours dans leur pays vous pouvez être considéré comme résident. Si vous voulez éviter la double imposition de vos revenus, gardez les preuves de votre séjour telles que les sources de revenus ou les factures d’hôtels. Bref, il ne faut pas hésiter à être mobile sans tomber dans le nomadisme excessif.

L’autre source d’inquiétude peut être liée à la santé. Ne pas hésiter à se renseigner sur le système de santé locale voire souscrire à une assurance privée. La Sécurité Sociale délivre la carte européenne d’assurance maladie. Cette carte permet dans certains cas d’éviter d’avancer de l’argent mais dans tous les cas vous serez remboursé par la suite des dépenses de santé engagées dans les pays membres de l' Union Européenne si ces frais rentrent dans la nomenclature de la Sécurité Sociale. De plus, il est bon de savoir que le fait de détenir une carte bancaire amène des garanties en matière de protection et d’assistance. Le mieux est de contacter sa banque pour savoir quelles sont les garanties offertes par votre carte bancaire.

Il faut aussi se renseigner sur le taux de change et le système de paiement à l' étranger. Par ailleurs si vous allez dans un pays qui n’utilise pas l'euro, faites attention au taux de change, aux frais de conversion ou autres frais cachés facturés par la banque. Il est toujours moins cher de payer en devise locale !

Grâce à la technologie moderne, il est possible de travailler depuis n’importe quel endroit et avec des horaires flexibles

III. Voici mes conseils pour bien travailler si vous devez rester entre un et six mois à l’étranger et satisfaire votre curiosité pour votre nouvelle destination de voyage. En effet, il est parfois nécessaire de s’expatrier pour développer son entreprise à l'étranger et dans d’autres cas il peut s’agir d’accomplir un objectif qui est de vivre dans un pays précis pendant quelque temps pour mieux le connaître.

Voici les cinq outils que j’utilise régulièrement pour travailler quelque soit l’endroit où je me trouve : Les indispensables du patron voyageur !

1. Le smartphone et la tablette

Ces deux outils sont indispensables. Ils remplacent bien souvent l’ordinateur ! Il n’est pas utile d’avoir le modèle le plus cher. Ce qui compte c’est une bonne connexion Wi-Fi et la capacité de stockage de votre appareil. Ainsi, si vous avez une réunion par visioconférence vous pouvez utiliser la tablette ou aller dans un espace de coworking ou cyberespace pour louer un ordinateur.

2. Les plateformes de mise en relation avec les travailleurs en freelance

Je travaille à distance avec de nombreux travailleurs indépendants. Ainsi je peux m’ organiser et bien structurer mon temps de travail. La tâche est toujours accomplie. Upwork est une plateforme pratique et sûre pour trouver des travailleurs en freelance.

3. Les logiciels de productivité

Je peux faire toutes les tâches nécessaires à n’importe quel endroit et à tout moment. Les logiciels les plus connus sont Google Workspace et Microsoft 365.

4. Les planificateurs de tâches

Avant mon départ, j'élabore plusieurs listes pour ne rien oublier des tâches à faire. Par exemple : j'ai une liste pour bien préparer une réunion avec un client ou une autre pour ne rien oublier pour mon voyage et apporter le nécessaire dans ma valise en soute et mon bagage main. J’utilise Google Keep pour planifier des tâches à faire par exemple ce que je dois apporter à une réunion ou rédiger une liste de choses à apporter pour préparer un week - end . L’application Trello m'aide à organiser mes tâches pour le travail et Google Docs et Google Sheet sont utiles aussi pour travailler efficacement.

5. Les outils pour planifier son voyage

Pour bien gérer mon temps, je planifie mes futures visites. Naturellement je fais mes recherches sur internet pour cela en utilisant Google Chrome mais aussi je vais dans les offices de tourisme pour avoir des renseignements et des cartes gratuites. Google Maps est aussi un outil très pratique pour créer des itinéraires et pour télécharger des cartes et les enregistrer dans mon smartphone.

Pour conclure, voilà les outils que j’utilise en priorité pour travailler efficacement à l’étranger ! Si vous souhaitez plus d’informations à savoir bien utiliser tous les outils cités plus haut, laissez-moi un commentaire à ce sujet.

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12 leçons apprises avec les 12 ans d’existence de l’entreprise AVANTA

2026-02-11T21:26:00.003+00:00

12 leçons apprises avec les 12 ans d’existence de l’entreprise AVANTA

La célébration de l'anniversaire de l'entreprise AVANTA a été un évènement important. La pérennité de l’entreprise malgré toutes les vicissitudes est un fait important. Cela témoigne de la capacité à changer pour s’adapter aux fluctuations du marché. Avanta fut créée le 25 Octobre 2013 en Guadeloupe et a accompli beaucoup de choses pour satisfaire sa clientèle.

Il va s’en dire que tout ne fut pas facile en Guadeloupe mais je suis toujours à la tête de cette entreprise.

Qu’ai- je donc appris en douze ans !

1. J’étais faite pour être entrepreneur

2. J’ai appris à me faire davantage confiance

3. Il faut toujours persévérer malgré les difficultés et ne pas renoncer quand le marché ralenti.

4. Il ne faut se laisser envahir par le doute face aux nombreux obstacles dans la gestion d’une entreprise.

5. Il faut savoir vite réparer une erreur pour que l’entreprise reste pérenne.

6. Il faut garder l’espoir quand l’argent ne rentre pas assez vite car le marché est calme….je pense au COVID-19 par exemple.

7. Il faut savoir s’entourer des bonnes personnes pour éviter de perdre du temps et de l’argent.

8. Il ne faut pas prêter attention aux pensées négatives de l’entourage

9. Tout le monde n’est pas fait pour être entrepreneur.

10. Il faut savoir prendre des risques pour avoir des petites réussites.

11. Il faut célébrer toutes les réussites pour prendre conscience de tout ce qui a été accompli.

12. Il faut savoir faire de courts breaks pour permettre à l'entreprise d'évoluer .

👉 Et vous qu’avez-vous appris en tant qu’entrepreneur ?

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Quatre conseils pour améliorer la qualité de travail dans les centres d'appels

2025-12-03T20:19:00.002+00:00

Quatre conseils pour améliorer la qualité de travail dans les centres d’appels.

Le centre d’appels est un service d’assistance commerciale ou technique par téléphone ou par Internet.

Cette activité se caractérise par la présence d'une plateforme téléphonique sur laquelle travaille des téléopérateurs assis devant un ordinateur. Chacun doit répondre aux questions des clients ou bien démarcher des clients par téléphone.

Ainsi la dimension humaine est très présente pour effectuer cette activité. Ce travail exige d'être assis et d'être capable de gérer un grand nombre d’appels ou de demandes par Internet. Dans ces conditions, comment assurer une qualité de travail pour tous ?

Voici mes conseils :

La santé au travail doit être une garantie pour tous les employés dans une entreprise. Or le travail en centre d’appels à des effets négatifs sur la santé.

En voici les principales causes :

- Le bruit

- Le stress

- Les gestes répétitifs

- Le travail sous pression

Il n’est pas rare de constater que celui qui travaille dans un centre d'appels puisse ressentir une très grande fatigue en fin de journée.

Voici les différentes causes de cette très grande fatigue :

- La configuration des postes de travail

- Le travail répétitif

- Une activité individuelle : le téléconseiller est seul face au client qu’il faut satisfaire tout en respectant l’argumentaire donné.

Je vous donne quatre conseils pour garantir la santé au travail de vos employés :

I. Améliorer le cadre de travail

Revoir le design du bureau, acheter des chaises confortables et moderniser le poste de travail.

Améliorer le décor de la salle de travail : pour ne pas avoir l’impression d’être à l’usine.

Avoir une luminosité agréable, et pourquoi ne pas ajouter des plantes et assurer une odeur agréable sur le lieu de travail.

II. Lutter contre le stress

Accorder des pauses régulières et recommander au salarié de prendre un snack : fruit ou jus, laitage ou barres de céréales, noix, amandes.

Faire des exercices de respiration et de relaxation lors des pauses.

Avoir des activités de détente lors des pauses: écouter de la musique avec des tonalités douces : sons de la nature ou de la pluie, etc…

III. Lutter contre la démotivation

Encourager régulièrement le salarié par des mots agréables ou donner une prime de travail ou un déjeuner gratuit à fréquence régulière.

IV. Lutter contre le turnover

Savoir fidéliser celui qui travaille et qui a de bons résultats.

Faire progresser ceux qui travaillent en donnant un titre adéquat par exemple de simple salarié à superviseur adjoint ou un pourcentage plus attractif pour la rémunération.

Permettre une plus grande flexibilité du travail au niveau des horaires.

✨ Envie d’aller plus loin dans l’optimisation de votre centre d’appels ? Voici quelques ressources utiles pour vous accompagner.

📍 Source principale : l’INRS ( Institut National de Recherche et de Sécurité pour la Prévention des Accidents du Travail et des Maladies Professionnelles)

👉 Vous pouvez lire leur article sur les centres d'appels en cliquant sur https://www.inrs.fr/metiers/commerce-service/centre-appel.html

L’INRS est une association loi 1901 qui a déjà publié plusieurs dossiers sur la santé au travail.

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📍Lisez mon article “ 5 conseils pour améliorer la qualité de service des centres d'appels en cliquant sur https://branchcorp-news.blogspot.com/2011/01/5-conseils-pour-ameliorer-la-qualite-de.html

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👉 Je peux aussi assurer une formation de vos équipes pour les informer sur les symptômes du stress et d’épuisement professionnel pour ainsi faire un repérage précoce.

📍N’hésitez pas à me laisser un commentaire, et à poser des questions car je serai ravie de pouvoir vous répondre !

Article écrit par Line.B.Salbris

Trois conseils pour booster la performance de votre service client

2025-11-04T15:18:00.004+00:00

Comment avoir un service client performant ?

Vous avez une entreprise avec un certain nombre de salariés et vous cherchez à fidéliser votre clientèle. En effet, vous savez qu’il est plus difficile et coûteux de trouver de nouveaux clients.

Pour se faire il est indispensable de mieux organiser le travail. Il faut aussi rendre le service client plus performant !

👉 Voici mes trois conseils

I. Prévoir un plan de formation de ses salariés en développant les points suivants :

- L’ utilisation des outils de la relation client.

- L' argumentaire

- La pratique de l’écoute active en laissant le client s’ exprimer.

- La fin de l’entretien téléphonique et la demande au client si la réponse lui a été utile.

II. Utilisez les logiciels

- Pour travailler plus efficacement et gérer son temps de travail.

- Pour réduire les coûts de production.

- Pour éviter que le client ne soit mécontent.

III. Transformer le service client

- Pour répondre aux attentes du client, déceler des futurs besoins pour éventuellement le contacter plus tard et lui présenter un produit utile pour ses besoins.

- Pour satisfaire le client et le fidéliser.

- Pour garantir un travail harmonieux de ses salariés.

👉 Pour aller plus loin

Mon article à lire : 5 conseils pour améliorer la qualité de service des centres d'appels en cliquant sur https://branchcorp-news.blogspot.com/2011/01/5-conseils-pour-ameliorer-la-qualite-de.html.

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HOW TO WRITE THE PERFECT COVER LETTER ?

2025-08-30T14:57:00.001+01:00

My Five Tips For Writing A Cover Letter!

You are freshly graduated and many of you are already looking for a job ! But there you go..... you have little professional experience! So, how do you get a job interview in the desired company?

👇 Here are my 5 Top Tips to avoid making serious mistakes in writing your cover letter!

1. A cover letter written without spelling mistakes.

2. A short cover letter that highlights your qualities.

3. A cover letter that will be adapted to the position sought.

4. A cover letter that will be sent to the correct recipient in the Human Resources department.

5. A cover letter that will highlight your availability and your ability to adapt to your future professional environment.

📌 Here are my ideas to find a job quickly!

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🇬🇧 There is an English version of the guide for prospecting the job market in the English-speaking world.

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5 conseils pour améliorer la qualité de service des centres d’appels

2025-07-20T17:14:00.003+01:00

Mise à jour d' un article publié le 17 Janvier 2011.

Les centres d’appels sont des entreprises qui proposent un service dit de la relation client qui repose sur une base d’appels téléphoniques «entrants et/ou sortants»

Ce travail est assuré par un téléconseiller mais il existe d’autres dénominations pour ce poste tels que télévendeurs, conseillers téléphoniques ou téléacteurs. Afin d’accomplir sa tâche, il a un casque sur la tête pour communiquer avec le client, ce qui libère ses mains puisqu’il manie un logiciel. En général, il reçoit de l’employeur un argumentaire pour renseigner son client.

Selon l’agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail (ANACT), les centres d’appels sont un des secteurs d’activité qui demandent le plus de plans de prévention pour lutter contre le stress.

Ce service est indispensable pour renseigner un client.

Si le client n’est pas satisfait par l’entreprise celui-ci ira chercher l’aide, le conseil ou l’information auprès d’un concurrent.

Toute entreprise cherche à fidéliser son client et elle se doit d’être à l’écoute de celui-ci. Par exemple un client vient de vous acheter un abonnement au câble et il n’arrive pas à accéder à son programme favori, il vous appelle car il a besoin d’un dépannage à 9h du soir et il n’a pas d’autre choix que d’appeler le centre d’appel.

📌 Comment faire pour avoir un service après-vente efficace ? Comment réduire l’absentéisme et le turn-over qui ont un coût économique élevé pour l’entreprise ?
👉 Il faut à la fois améliorer les conditions de travail du salarié et il faut analyser les réactions de son client face à son produit ou son service pour mieux l’accueillir.
✍️ Voici mes cinq conseils pour mieux organiser le travail de chacun.

1. Proposer un cadre de travail agréable.

Il ne s’agit pas ici de faire l’apologie d’une méthode chinoise qu’est le fengshui mais bien de faire appel à un architecte d’intérieur pour rendre le lieu de travail agréable.

Il faut travailler dans un lieu calme et éclairé et non pas avoir l’impression de travailler dans une forteresse ou une cave.

Dans le centre d’appel, le travail du conseiller est sédentaire et donc il sera enfermé toute la journée.

Pour éviter la baisse de régime et le blues surtout en hiver en raison d’un manque de lumière, il peut être utile d’aménager le lieu et l’espace de travail de chaque salarié de façon appropriée. De même en été, il faut penser à la climatisation et à installer des fontaines d’eau.

L' Institut National de Recherche et de Sécurité (INRS) a publié une fiche utile pour aménager l’espace de travail du téléconseiller. Il donne des conseils en disant par exemple à quelle hauteur doit être le fauteuil du téléconseiller ou encore comment aménager son bureau.

Tout est donc important : l’aménagement du bureau, le choix des couleurs pour les murs, la température de la salle, le choix de la chaise ! C’est un lieu où l’on passe beaucoup de temps donc il faut travailler dans un lieu agréable.

Il faut de bonnes conditions de travail et les moyens nécessaires pour travailler ne serait -ce que d’avoir un peu de papeterie et des stylos à sa disposition.

2. Aménager le temps de travail.

Dans un centre d’appel on trouve une équipe de téléconseillers qui sont amenés à recevoir des appels téléphoniques pour renseigner le client. Ils peuvent aussi être amenés à en émettre des appels dans le but de vendre un produit à un client.

Les tâches sont variées : certains téléconseillers vendent des abonnements, des produits bancaires ou d’assurance.

Dans ce secteur d’activité, l’absentéisme et le turn – over sont très élevés. En effet, le téléopérateur doit effectuer ou/et répondre en un temps donné à un certain nombre d’appels téléphoniques. Il vaut mieux qu’il ne s’attarde pas trop au téléphone avec le client s’il veut atteindre l’objectif fixé par son manager. Il faut aussi tenir compte que le nombre d’appels en attente est élevé.

Le fait d’atteindre l’objectif peut lui valoir une prime ce qui est bien venu puisque le salaire pour ce poste tourne autour du SMIC. Mais ne pas atteindre cet objectif, peut lui valoir d’être sermonné par son employeur et lui faire perdre son emploi.

Le salarié doit être autorisé à faire des pauses même de 5 minutes toutes les heures. Ainsi, il pourra décompresser un peu !

L’équipe de téléconseillers est encadrée par un superviseur qui en général est un ancien téléconseiller. Il sera chargé d’aider le téléconseiller surtout s’il est un débutant à ce poste, mais il est aussi chargé de l’évaluer et par exemple de voir s’il atteint l’objectif fixé.

Néanmoins, il est aussi soumis à des objectifs donc il n’est pas le mieux placé pour réduire le stress chez le téléconseiller.

L’ absentéisme et les arrêts de maladie fréquents ont un coût économique élevé pour l’entreprise.

Vous avez des salariés qui sont souvent malades le vendredi et/ou le lundi et donc ils ne peuvent venir travailler !

Il est utile d’encourager et de féliciter celui qui travaille ! Il faut donc une rémunération motivante par le biais de primes, de chèques cadeaux ....mais aussi organiser des défis à atteindre entre équipes pour stimuler les salariés et faire qu’ils restent dans une ambiance dynamique et qu’ils aiment leur travail.

C’est un élément à prendre en compte car la tâche du téléconseiller est souvent répétitive et la cadence assez soutenue. Dans un secteur où les super - diplômés côtoient les sans - diplômes , certains peuvent vite trouver leur travail peu intéressant et même abrutissant.

3. Diminuer le niveau de stress dans l’entreprise.

L’INRS a créé une fiche pratique de sécurité pour les centres d’appels. Il en décrit les causes de stress: " dans un contexte de contrôle permanent du travail et d’absence de réel profil de carrière, les contraintes d’activité peuvent amplifier l’insatisfaction au travail, alimenter les situations de stress et ouvrir sur des comportements d’évitement amplifiant l’absentéisme et le turn-over. Ce qui coûte à l’entreprise en terme d’efficacité, d’image de marque et de dépenses supplémentaires à consentir pour former les nouveaux personnels".

Le stress subi par le salarié peut apparaître par exemple quand la rémunération dépend en partie de sa productivité. Il travaille en position assise avec un rythme assez soutenu où il doit parfois renseigner des clients forts mécontents. Les clients qui ne sont pas satisfaits du service n’hésitent pas à crier ou/et à insulter le téléconseiller. Travailler dans de telles conditions est forcément pénible et désagréable et cela n’apporte aucun bien-être.

Dès que le téléconseiller a terminé une conversation avec un client puisque tout est informatisé un autre appel s’enchaîne, il reste peu de temps pour faire une pause s’il est en position de réception d’appels. Il doit à la fois renseigner le client, suivre son argumentaire, et il peut être amené à encaisser un paiement par carte bancaire.

Il travaille donc sous pression car il peut faire des erreurs de manipulation. Ces conditions de travail sont difficiles car le travailleur peut être gêné par le bruit ambiant qui règne autour de lui puisque ses collègues sont aussi en pleine conversation avec un client.

Toutefois il doit être productif car peu de pauses lui sont accordées. Celui qui est débutant et peu expérimenté s’il vient de commencer cet emploi dans l’entreprise peut «oublier» de prendre ses pauses pour travailler de façon efficace.

4. Prendre le temps de bien former les salariés.

Les conditions de travail peuvent être pénibles pour votre salarié. Le téléconseiller a l’obligation d’être aimable avec le client et cela est bien normal. Cependant, Le client n’a pas l’obligation d’être poli, courtois et bien élevé !

Combien sont-ils à appeler une hotline sans dire bonjour ou qui vous raccrochent au nez ?!!!

Prenons ce cas de figure : Monsieur Paul est client d’une grande entreprise, il y a bien longtemps qu’il pense appeler cette entreprise car il ne comprend pas bien sa facture. Il a juste besoin d’un renseignement. Monsieur Paul a eu une mauvaise journée, il est très énervé, il a besoin de passer sa colère sur quelqu’un. Tiens c’est à ce moment là qu’il pense à vous appeler et sans vouloir l’admettre, il va pouvoir se « défouler » sur vous. Il sait qu’il n’a aucune raison de vous en vouloir mais il va en trouver une afin de se convaincre que le problème ne vient pas de lui.

Première raison pour qu’il puisse se mettre en colère : le temps d’attente téléphonique qu’il va trouver très long.

Deuxième raison : Il ne va pas écouter les explications du téléconseiller. Celui-ci va essayer d’argumenter, de suivre la formation dispensée mais s’il est débutant il peut être dépassé par ce client, et ne pas savoir quoi dire pour ne pas énerver davantage ce client.

Concrètement voilà comment se déroule l’entretien téléphonique : le téléconseiller dit bonjour mais il n’a même pas le temps de se présenter que Monsieur Paul commence à hurler au téléphone en disant que ce n’est pas normal cela fait 20 minutes qu’il attend, il veut savoir qui va payer la communication, etc,…. Il est toujours désagréable de se faire crier dessus !

La bonne attitude à avoir est de garder son calme. Votre interlocuteur crie de plus en plus fort, laissez - le terminer (vous ne pouvez pas savoir qu’il a eu une mauvaise journée et d’ailleurs il ne cherche qu’un prétexte pour passer sa colère sur quelqu’un).

Ne pas jouer à celui-ci qui crie le plus fort mais laisser le client terminer de crier quitte à enlever le casque téléphonique quelque temps pour ne pas se détruire les tympans ! Le client va finir par se calmer et cesser de crier sous le coup de la fatigue !

Le temps de formation doit aussi prendre en compte le fait que le client qui appelle n’est pas forcément agréable mais comme il est le client il a raison.

Il faut apprendre aux salariés les techniques de résistance à la violence verbale. Il faut aussi savoir gérer son temps face au client qui vous appelle et qui a attendu 30 minutes au téléphone mais pour lui ce n’est pas grave, il avait juste envie de discuter un peu. Il faut aussi apprendre les techniques de relaxation et garder son calme face au client qui vous appelle uniquement pour avoir le numéro de téléphone d’une entreprise partenaire. Il pourra même vous dire que vous pouvez chercher pour lui car vous avez par exemple accès à Internet. Il est désagréable pour un client d’attendre très longtemps au téléphone mais il est déconseillé de supprimer ce temps d’attente car sinon n’importe quel individu va vous appeler juste pour avoir un renseignement qui ne concerne pas votre entreprise mais parce qu’il ne sait pas où chercher l’information. Le mieux est de fournir pendant le temps d’attente des informations sur l’entreprise, sur un nouveau produit et de mettre une musique agréable !

5. Inciter le client à donner son avis sur l’entreprise

Le temps de formation dans certains cas n’est pas assez long. Il faut prévoir un budget pour cela. Néanmoins améliorer les conditions de travail c’est aussi indispensable pour éviter un turn-over élevé du personnel et d’avoir à former toutes les semaines de nouveaux employés.

Pour répondre aux clients le téléconseiller a un argumentaire. Sans doute vous vous êtes trouvé dans le cas où vous avez dû appeler un centre d’appel pour avoir une réponse à votre lettre, le téléconseiller vous dit qu’une réponse vous a été fournie par écrit mais puisque l’entreprise ne garde pas de copies si vous voulez absolument une réponse il faut de nouveau envoyer un courrier ! Vous avez le droit d’être dérouté par cette réponse et encore plus quand la même société vous envoie un e-mail quinze jours plus tard pour vous dire qu’elle n’arrive pas à vous joindre par téléphone et donc qu’elle n’a peut être pas votre bon numéro de téléphone !

Vous avez encore plus le droit d’être étonné voir énervé lorsque l’on vous dit par téléphone que votre courrier n’a pas été traité et qu’il faut attendre la réponse par courrier ! Apprenez au conseiller à formuler des réponses et à ne pas dire « je ne sais pas ou à inventer une réponse qui n’existe pas » car cela ne donne pas une image sérieuse de l’entreprise.

Inciter le client à donner son avis sur vos produits ou / et services, et sur votre service client. L’ idéal est de fournir une brochure où vous indiquez au client comment il peut faire une réclamation ou comment il peut exprimer son avis auprès de vos services.

Créer un livret d’entreprise où le salarié peut exprimer ses remarques. A l’aide des remarques du client et des employés en faire une synthèse pour mieux former ses salariés, améliorer son service client et son produit.

Inciter le client à faire ses remarques par Internet ou par courrier où il n’a pas besoin d’affranchir la lettre donne l' image d’une entreprise qui est à l’écoute de ses clients.

Pour aller plus loin, consultez :

le site de l’agence pour l’amélioration des conditions de travail: http://www.anact.fr/

L' ANACT propose des outils pour concilier qualité de vie et conditions de travail. L' agence agit en priorité dans les TPE - PME , les associations et les organisations publiques.

Vous pouvez faire appel au fonds pour l' amélioration des conditions de travail ( FACT) en cliquant sur https://www.demarches-simplifiees.fr/commercer/demande-fact

Consulter le site Internet de l’INRS (Institut national de recherche et de sécurité) et lire le dossier sur les centres d’appels : http://www.inrs.fr/

L' INRS conduit des programmes d' études et de recherche pour mieux connaître les risques professionnels. En visitant le site Internet, vous pourrez télécharger le document TF 248 : il s'agit d'un document publié en septembre 2017 et qui s' intitule " Mesure de la fatigue auditive chez les téléopérateurs travaillant avec un casque téléphonique"

Article écrit par Line.B.Salbris

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Quelle est la place des personnes en situation de handicap en France

2025-07-11T21:58:00.000+01:00

Mise à jour de cet article publié le 28 mars 2012

Le but n' est pas de faire de la politique par le biais de ce nouvel article mais bien de parler en faveur d'un sujet d' actualité et qui nous touche. En 2012, l' association l' Adapt avait décidé d' interpeller les candidats à l'élection présidentielle en France pour améliorer l'insertion professionnelle des personnes handicapées.

Aujourd'hui on parle de personnes en situation de handicap et non plus de personnes handicapées !

En 2005 une loi avait été promulguée en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap. Qu'en est-il 20 ans après ?

Cette loi avait instauré une obligation d'emploi des travailleurs en situation de handicap ainsi que le droit à l'école pour tous.

20 ans après, il est possible de faire un bilan. Il est certain que la loi a apporté un cadre plus clair sur ce sujet !

Les enfants souffrant de troubles cognitifs sont mieux accueillis à l'école tandis que le regard de la société sur le travail et le handicap a évolué dans le bon sens.

Néanmoins aujourd'hui l'inclusion des personnes en situation de handicap n'est pas totale et reste à améliorer !

Pour aller plus loin :

Vous pouvez trouver plus d`informations sur cette question en visitant le site Internet de l' association l' Adapt http://www.ladapt.net/.

L' Adapt est une association loi 1901 créée en 1929 pour l'insertion sociale et professionnelle des personnes handicapées en France.

Source principale:

Le site handicap.gouv.fr : la loi du 11 Février 2005 pour l'égalité des droits et des chances donne une définition du handicap. Elle est intégrée dans le Code de l' Action Sociale et des Familles.

Article écrit par Line.B.Salbris

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Les Cinq Meilleures Écoles De Commerce En France En 2025

2025-07-06T16:23:00.001+01:00

L' art de bien choisir son école de commerce !

Chaque année sort le palmarès des meilleures écoles de commerce en France.

Beaucoup d’entre vous ont déjà décidé de faire une école de commerce. Et vous savez déjà que les frais de scolarité seront élevés !

Avant de vous donner le classement, voici trois bonnes questions à se poser pour bien choisir l’école de commerce.

1. Pourquoi voulez-vous faire une école de commerce ?

2. Savez-vous si l'école de commerce collabore avec l’entreprise pour laquelle vous voulez travailler ?

3. Serez-vous réellement bien accompagné dans vos études pour mener à bien votre projet professionnel ?

Classement : le palmarès des cinq meilleures écoles de commerce en France en 2025 ( à lire par ordre chronologique avec le statut soit une école privée ou publique)

Rang

Nom

Statut

HEC

Privé

ESSEC Business School

Privé

ESCP Business School

Privé

EMLyon Business School

Privé

EDHEC

Privé

Source principale : Le Figaro Etudiant

J’espère que cet article vous sera utile, n’hésitez pas à le partager à toutes vos connaissances !

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Article écrit par Line.B.Salbris

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How To Manage Stress At Work ?

2025-07-04T21:14:00.001+01:00

Updated on the 07/04/2025. The first post was published on the 03/23/2010.

Why it is so important to manage stress at work ?

But first, what is stress?

According to the Health and Safety Executive in Uk (HSE) 'stress is the adverse reaction people have to excessive pressures or other types of demand placed on them' .

1. It is very important for the wellbeing of everyone in your company

Manage stress to reduce the levels of work-related stress reported by british workers.

2. It is very important to reduce costs for your company

“Each case of stress-related ill health leads to an average of 29 working days lost. A total of 13,4 million working days were lost to stress, depression and anxiety in 2001”

Stress can seriously affect productivity.

3. Stress should be considered as an health issue

Reduce stress level in your company and sickness absence and staff turnover.
Attend any stress management training courses !

Main source: British Health and Safety Executive

Get in touch if you want more information about stress management and how to deal with stress at work

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#stress

How to be a successful women in business ?

2025-05-23T22:36:00.001+01:00

Update 23th May 2025

According to british authorities London has the highest rate of female business ownership and female self-employment. It's a good thing!

Meanwhile, the gap between male and female entrepreneurship in the Uk is still high.

Men are more likely to start a business than women. Women can provide a more immediate contribution to the economy because more women come from self-employment than men.

We have a special service dedicated to women who want to set up a business. We started this service because we notice that many local business advisers did not know so much about women issues and entrepreneurship !

Women should ask for help! But local governement should also provide more resources about women in business !

Build a plan to achieve your goals in your professional life.

Women should take the time with a coach to identify their own strenght.

We have a coaching session called “Time for success” about personal and professional development. Do contact us to have more details about it.

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#Patreon #London #women

How To Reach Your Goals ?

2025-05-23T22:18:00.000+01:00

Update 23th May 2025

How To Get Help and Reach Your Goals?

A consultant will help you find the right answer for your company.
A trainer can give you new knowledge and practical skills to help you realise your goals and opportunities.
Now a lot of companies are struggling to put themselves out of recession. Thanks to our online training session we can help you motivate your team and discover future leaders.

Book A Coaching Session !

We have a coaching session called “Time For Success” prepared by an executive coach. For example, we can discuss about these following topics:

1. What do want to achieve?

2. How to use coaching to grow your business?

3. How to be pragmatic and visualise your goals?

4. How to build a real successful plan?

Want to know more about “time for success” coaching session : please contact us via the contact form of this blog

Keep Learning All Year Long !

Celebrate the virtue of lifelong learning. Don’t be afraid to keep learning.
We constantly run seminars and training courses!
Do you want more details, please contact us !

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WELCOME !

2025-05-23T21:57:00.001+01:00

Update 23th May

Welcome!

In this blog, you will find many articles about entrepreneurship, careers and business.

You will be able to read articles about the workplace, education and coaching.

Visit the page "services " if you want to work with us.

You can also follow us on LinkedIn https://www.linkedin.com/company/branchcorp-uk-limited

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#Patreon #Coaching #Entrepreneur #Upwork

COACHING IS AFFORDABLE!

2025-05-23T21:43:00.000+01:00

Update 23th May 2025

One day I attended an event in London : someone asked the speaker who was a famous executive coach if coaching is affordable?..... The speaker answered coaching is affordable.

If you need advice and you think you don’t have enough money to pay a coach or a consultant don’t give up.

Call a consultant or a coach : ask them about their fees and you will have a great surprise. Consultancy and coaching are affordable because some professionals want to help you!
Coaching and mentoring are in great demand so please feel free to contact me via the contact form of this blog.

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#Patreon #LondonCoach #UkMentor #LondonBusiness

Deux conseils aux femmes qui veulent entreprendre

2025-05-23T00:00:00.000+01:00

Beaucoup de femmes souhaitent prendre leur carrière en main et pour cela il faut mettre en place un plan afin de faire aboutir ses projets.

Voici mes deux conseils:

1/ Faire un bilan

Cela signifie qu'il faut se réserver au moins une demi-journée afin de faire le point sur sa vie professionnelle et personnelle. Il ne faut pas hésiter à s'aider de livres qui parlent du développement personnel. Il ne faut pas se fixer trop d'objectifs à atteindre sinon on risque de tout lâcher très vite.

2/ Se faire accompagner pour réussir la création de son entreprise.

A l'aide d'un conseiller, il est possible de faire aboutir son projet. Voici ma proposition
Grâce à Internet, il devient facile de se former à distance en choisissant l’heure pour recevoir les informations et s’entretenir avec un professionnel.

Je vous propose mon aide pour vous aider à atteindre vos objectifs ou à créer une entreprise en France ou à Londres.

Devenons des amis et rejoignez- moi sur ma page Patreon en cliquant sur https://www.patreon.com/linebsalbris

Prenez votre vie en main!

Pour avoir plus d’information sur ce service et sur le mode de paiement, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact du blog ou en cliquant sur http://my.vcita.com/branchcorp

Vous pouvez aussi consulter ce blog dédié aux femmes d'affaires http://mentoringforwomen.wordpress.com

#EntreprendreEnFrance #LondonBusiness

#WomenInBusiness #FemmeEntrepreneuse

Patrons: Mes Sept Conseils Pour Surmonter La Crise

2025-05-21T00:50:00.002+01:00

7 conseils à un entrepreneur pour faire face à la récession ou à une situation de crise

Mise à jour : 20 Mai 2025

En ces temps difficiles, chacun essaie de réduire ses dépenses au mieux afin de se concentrer sur l’essentiel c’est - à – dire faire vivre son entreprise le plus longtemps possible. Il existe de nombreux livres qui donnent des conseils et même les autorités locales ont produit des brochures pour donner des conseils aux dirigeants de PME pour surmonter la crise. J’ai pu en lire à Londres et à Paris et à travers mon expérience de chef d’entreprise, je vous donne ici mes conseils :

1. Maîtrisez vos dépenses

Surveiller de près votre budget en renégociant tous vos contrats, par exemple pour la téléphonie, l’assurance professionnelle, la papeterie. En utilisant les sites comparatifs sur Internet, j’ai pu réduire le prix de mon assurance professionnelle avec le même fournisseur car le courtier ne m’avait pas proposé toute la gamme de produits.

2. Tenez correctement votre comptabilité

Travailler avec un expert-comptable, c’est un professionnel qui à l’habitude de vérifier la comptabilité des chefs d’entreprise. En bon connaisseur du monde de l’entreprise, il pourra vous aider à réduire vos dépenses. Les honoraires étant élevés, n’hésitez pas à demander un devis à au moins 3 professionnels avant de vous décider.

3. Communiquez avec votre banquier.

Je sais que c’est plus facile à dire qu’à faire ! Dès l’ouverture du compte, n’hésitez pas à bien négocier les frais bancaires avant de signer la convention d’ouverture de compte. Si vous avez l’impression que votre conseiller financier n’est pas assez à l ‘écoute de vos besoins, demandez à en changer plutôt que de quitter la banque.

4. Persévérez, Persévérez, Persévérez

En effet, chaque jour apporte son lot de mauvaises nouvelles. Continuez de travailler et si vraiment vous n’arrivez pas à vous concentrer sur une tâche, allez vous promener, allez faire un peu de sport ou allez au cinéma.

5. Trouvez un mentor

Contacter quelqu’un digne de confiance qui aura un regard extérieur sur votre entreprise. Parfois avec son aide on peut trouver la solution à un problème et augmenter ses ventes.

6. Continuez à se former en marketing

Plus la situation est difficile plus il faut continuer à prospecter. Si la vente, ce n’est pas votre truc, faîtes appel à un professionnel. Tournez -vous aussi vers l’exportation car ce n’est pas la crise dans le monde entier.

7. Dernier conseil qui est le plus important pour moi : ayez confiance en vous et croyez en votre réussite.

Entourez - vous de gens qui ont vraiment envie de vous voir réussir que ce soit la famille, les amis ou ceux qui travaillent avec vous.

#entrepreneur #EntreprendreFrance #WomenInBusiness #CreationEntreprise

Article écrit par Line.B.Salbris