MARKETING INTELIGENTE

INNOVACIÓN

2012-06-09T18:02:00.001-07:00

¿Qué es la innovación?

El término innovación refiere a aquel cambio que introduce alguna novedad o varias.

En la empresa es y debería de ser un termino muy utilizado en estos tiempos

La llegada de las redes sociales ha sucumbido la publicidad por internet.

Debemos analizar paso a paso las innovaciones necesarias de nuestros productos o servicios, se podría decir, que es la clave del éxito, la vanguardia misma, el ascenso a otra era de marketing y publicidad.

Cada uno de los pasos dentro del marketing mix, están enfocados al producto y su respectiva promoción

Existen dos puntos en los que las empresas convergen

Si los nuevos productos, procesos o servicios no son aceptados por el mercado, no existe innovación.
La innovación es el elemento clave de la competitividad.

Teniendo claro esto

Podríamos decir que las empresas deben ejercer dominio sobre la innovación de sus productos, servicios o merchandising.

Existen dos tipos de innovación

Innovación radical: Implica una ruptura con lo ya establecido, conlleva a nuevos productos o procesos, los cuales están basados en la vanguardia, en el instante mismo de la concepción

Innovación incremental: esta se refiere a cambios que se dan de manera gradual con el objetivo de incrementar la funcionalidad y rentabilidad de las empresas

Para finalizar como toda buena herramienta de éxito para las empresas la innovación posee un proceso a seguir el cual esta compuesto por:

Invención o generación de ideas: investigación básica.

ü Diseño y desarrollo: investigación aplicada y desarrollo tecnológico.

ü Preparación para la producción: ingeniería y producción.

ü Marketing, ventas y distribución: comercialización.
INNOVAR O MORIR EN EL INTENTO

C.R.M CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

2012-06-08T07:55:00.000-07:00

CRM es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes.
Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management CRM) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la "teoría" del marketing relacional. El marketing relacional se puede definir como "la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes".

En el proceso de remodelación de las empresas para adaptarse a las necesidades del cliente, es cuando se detecta la necesidad de replantear los conceptos "tradicionales" del marketing y emplear los conceptos del marketing relacional:

Enfoque al cliente: "el cliente es el rey". Este es el concepto sobre el que gira el resto de la "filosofia" del marketing relacional. Se ha dejado de estar en una economía en la que el centro era el producto para pasar a una economía centrada en el cliente.
Inteligencia de clientes: Se necesita tener conocimiento sobre el cliente para poder desarrollar productos /servicios enfocados a sus expectativas. Para convertir los datos en conocimiento se emplean bases de datos y reglas.
Interactividad: El proceso de comunicación pasa de un monólogo (de la empresa al cliente) a un dialogo (entre la empresa y el cliente). Además, es el cliente el que dirige el diálogo y decide cuando empieza y cuando acaba.
Fidelización de clientes: Es mucho mejor y más rentable (del orden de seis veces menor) fidelizar a los clientes que adquirir clientes nuevos. La fidelización de los clientes pasa a ser muy importante y por tanto la gestión del ciclo de vida del cliente.
El eje de la comunicación es el marketing directo enfocado a clientes individuales en lugar de en medios "masivos" (TV, prensa, etc.). Se pasa a desarrollar campañas basadas en perfiles con productos, ofertas y mensajes dirigidos específicamente a ciertos tipos de clientes, en lugar de emplear medios masivos con mensajes no diferenciados.
Personalización: Cada cliente quiere comunicaciones y ofertas personalizadas por lo que se necesitan grandes esfuerzos en inteligencia y segmentación de clientes. La personalización del mensaje, en fondo y en forma, aumenta drásticamente la eficacia de las acciones de comunicación.
Pensar en los clientes como un activo cuya rentabilidad muchas veces es en el medio y largo plazo y no siempre en los ingresos a corto plazo. El cliente se convierte en referencia para desarrollar estrategias de marketing dirigidas a capturar su valor a lo largo del tiempo.

MARKETING RELACIONAL

2012-06-08T07:25:00.000-07:00

adquirir nuevos clientes es cada vez más costoso y peligroso. Es por eso que fidelizar a los clientes que ya tenemos cobra mucha mas relevancia que captarlos.
Pero fidelizar al cliente es algo más que tenerlo satisfecho. La fidelización sólo se consigue desarrollando una relación duradera con ellos, aplicando una rigurosa metodología que abarca todas las áreas de la organización, siempre en el pleno respeto de la Ley de Protección de Datos.
El marketing relacional intenta responder a esta necesidad poniendo énfasis en el desarrollo de relaciones a la medida de los perfiles, necesidades y hábitos de cada cliente (one2one). Su objetivo es rentabilizar al máximo la cartera de clientes tratándolos de forma personalizada a lo largo de todas y cada una de sus interacciones (presenciales, telefónicas, a través de Internet...) con la empresa.
Este enfoque debe plantearse en todas las fases del proceso, desde la captación del cliente a su completa satisfacción y fidelización, asegurando siempre la satisfacción, durabilidad y rentabilidad en la relación.

Les presentamos cinco principios para tener éxito en esta Era de la Relación:

1. Aclarar el propósito
El primer paso es tener un equipo con un propósito bien claro y concreto. Estarán más involucrados, tomarán decisiones más eficientes y con más convicción. Paralelamente, estas marcas tendrán clientes más contentos, les ganarán a sus competidores, y tendrán un impacto positivo en la sociedad, con accionistas más contentos.

2. Comprometerse a una relación sostenible
Aquí es necesario asumir que la creación de la confianza es un objetivo diferente del de obtener dinero. Marcas que se concentran en este aspecto son los que logran que las cabecillas y los sistemas organizacionales apoyen este tipo de relaciones. Los llevará a ser orientados por los principios y de concretar acciones que producirán mejores resultados.

3. Vincularse con la autenticidad
Cuando somos capaces de cumplir con nuestros compromisos, tratamos de ver otros puntos de vista u honestamente expresar nuestros valores; la marca muestra que tiene credibilidad, que se preocupa y que es congruente, tres factores necesarios para crear confianza. La confianza es mutua, las marcas ganan la confianza del público y ofrecen esta confianza a sus empleados y clientes al hacer lo correcto.

4. Tratar los clientes como si fueran socios
Las marcas tienen que ver a sus consumidores como socios. Verlos como gente inteligente, como gente que toma buenas decisiones. Darles importancia y comunicarse con ellos, no para manipular, pero para profundizar el entendimiento, y por ende la relación con ellos.

5. Involucrarse
En esta era del marketing usamos una variedad de vehículos para que haya interacción que mejoren las relaciones. Las marcas están buscando maneras para involucrarse de manera significante con sus consumidores. Este tipo de involucramiento permite que las marcas entiendan su público y entrega mejores conexiones y relaciones más fuertes y duraderas.

En esta Era de la Relación en que se embarca el marketing, las claves son la confianza para construir relaciones duraderas. Esto se logra, siendo auténticos, abiertos de mente y dándole a los consumidores el respeto que se merecen. Al final, son ellos los que llenarán los bolsillos de los anunciantes.

Inteligencia de Mercado en Microfinanzas

2012-06-07T14:33:00.001-07:00

Cómo respuesta a un variable y cada vez más competitivo entorno de la industria de las microfinanzas y a la necesidad de crecer, las IMFs precisan de vastos datos e inteligencia de mercado para tomar las decisiones de inversión, desarrollar estrategias sostenibles competitivas y situarse eficientemente en el mercado. Teniendo en cuenta estos desafíos, los ejecutivos de las IMF son cada vez más conscientes de la importancia de la inteligencia de mercado (IM) y muchas de ellas son agregadas a sus competencias centrales.

Es importante distinguir entre investigación de mercado, la que se refiere a la parte en que adquiere la información del proceso más amplio de inteligencia de mercado, y la inteligencia de mercado, la que recopila e integra información de mercado proveniente de fuentes primarias y secundarias y luego la analiza de forma objetiva. Es de particular importancia la forma en que se recopilan y analizan los datos en el contexto de las microfinanzas y el mercado en que operan las IMFs.

ACCION trata de ayudar a la industria en la evolución de la investigación a la estrategia: El primer paso para desarrollar planes empresariales y de mercadeo con éxito, es llevar a cabo la labor de inteligencia de mercado. Por lo tanto, los equipos de IM trabajan estrechamente unidos a los equipos de planificación y los gerentes de proyecto para apoyar las recomendaciones de desarrollo estratégico o los planes de acción.

Beneficios a las Instituciones Microfinancieras Específicamente, la inteligencia de mercado se necesita para:

Penetrar nuevos mercados y profundizar en el alcance de los existentes;
Comprender la conducta de los clientes en relación con los servicios financieros e identificar sus prioridades;
Identificar los segmentos de mercado en el amplio mercado de los bajos ingresos;
Depurar los productos financieros existentes e introducir nuevos;
Estudiar la percepción de los clientes y del mercado para fortalecer la conciencia e imagen de marca;
Comprender mejor la deserción y la morosidad y mejorar la retención de los clientes.

Para atender estas necesidades de mercadeo, el equipo de inteligencia de mercado de ACCION ayuda a nuestras instituciones afiliadas con una serie de módulos de asistencia técnica para, por un proceso sistémico, recopilar datos cuantitativos y cualitativos que conduzcan a resultados significativos para ellas.

¿Cómo aplicar inteligencia de mercados en mi empresa?

2012-06-07T13:25:00.001-07:00

La Inteligencia de Mercados es un mecanismo de información y monitoreo estratégico que relaciona variables de marketing utilizando para ello diversas metodologías y herramientas que optimicen la toma de decisiones gerenciales.

Los factores implicados en la Inteligencia de Mercados son:

1. Marketing Estratégico: La inteligencia de mercados inicia su proceso en el planteamiento estratégico del marketing de su empresa, es decir, los lineamientos estratégicos propuestos según el diagnóstico situacional de su Organización, desde la “Perspectiva Cliente” o función comercial, deben estar concatenados a la Visión que se pretende lograr. Somos conscientes que el entorno empresarial está en constante cambio y sin lugar a dudas se requiere observarlo constante y metódicamente.

El Planeamiento Estratégico como metodología de Gestión debe contemplar los objetivos en materia comercial para la Organización. Le sugiero definir su Visión y Misión basadas en las cuatro perspectivas estratégicas del “Balanced Scorecard”, por que si bien necesitamos establecer objetivos en marketing esta función no está aislada sino integrada a las demás funciones empresariales, por ejemplo: No se puede lograr “Mejorar la calidad en el servicio al cliente”, mientras no exista una Cultura de Calidad por parte del Personal y la Alta dirección de la empresa, la tecnología necesaria para optimizar las operaciones, los procedimientos adecuados ni los recursos financieros disponibles para el caso. Si se percatan lo que trato de manifestarles es que para establecer metas de Marketing se debe considerar su posibilidad de éxito a partir de la Sinergia Organizacional forjada en la empresa.

¿Qué es la inteligencia de mercado?

2012-06-06T13:32:00.000-07:00

Como es propio de una disciplina emergente, observamos diversas explicaciones y definiciones que utilizan los términos Inteligencia de Mercado, Inteligencia Competitiva, Inteligencia de Negocios, a veces como sinónimos o con alcances poco claros.

Como una disciplina propia de la gestión estratégica de las empresas, la inteligencia de mercados permite, mediante un flujo permanente de información, conocer en forma más profunda el mercado y el desempeño de la empresa dentro de éste. Es así como la inteligencia de mercado implica una posibilidad para:

Agregar valor a los sistemas de precios existentes, con análisis de tendencias y prospectivas a futuro.
Explicar, a través de un lenguaje claro, el sentido de los datos del mercado.
Construir capacidades locales para tomar decisiones acertadas con base en la información del mercado.
Promover vínculos entre las oportunidades, los créditos, la asistencia técnica y la comercialización.