el Justiciero

Que pasa ahora con los puntos de Spanair Plus, se pierden?

2012-02-09T08:19:00.000-08:00

Buenas, en cierto sentido yo también soy afectado más por el cierre de Spanair, en este caso por la cantidad de puntos que tenía acumulados para volar mediante el programa de puntos de Spanair Plus que mediante el convenio que tenían con Star Alliance permitía volar a casi cualquier parte.

En mi caso no son muchos y casi todos conseguidos a través de la tarjeta American Express Spanair Plus Gold, que me premiaba a costa del 4% de comisión del comerciante con puntos para poder volar con diferentes compañías. En este caso con el cierre de la compañía y en mi caso puse una reclamación en American Express solicitando la devolución de los puntos para poder volar con cualquier otra compañía asociada a Star Alliance y muy amablemente me comunicaron lo siguiente:

“Desde American Express entienden lo sucedido y son los primeros en sorprenderse por lo sucedido y piden disculpas por las molestias que pudieran causar y me ofrecen en sustitución de lo que tenía lo siguiente:

- Sustitución de la tarjeta AMEX Spanair Plus Gold por la AMEX Gold manteniendo la misma cuota anual de 80€ en vez de los 130€ de esta tarjeta.

- Bonificación de unos 9000 puntos para volar con Iberia (Avios) que viene a ser un vuelo nacional

- Todos los beneficios de la tarjeta ofrecida en cuanto a obtención de nuevos puntos(Avios) y demás servicios.

Por mi parte les expuse que con la cantidad de puntos que yo disponía y que ellos pueden verificar que conseguí en las compras podía realizar un viaje hasta Estados Unidos y que ellos deben de ser los responsables de restablecer mi situación anterior y más si quieren que continúe con ellos. Creo que los puntos los “pagué” yo con mis compras y que ellos (AMEX) debe ser el responsable de devolverlos de la forma que vean conveniente pero siempre que el cliente se quede como estaba o salga ganando.

La contestación por parte de AMEX fue que estudiaría el caso y que me harían una nueva propuesta una vez realicen sus consultas internas.

En cuanto sepa algo informaré puntualmente.

VODAFONE cobra por la cancelación de la permanencia una cantidad indebida

2011-11-04T05:54:00.000-07:00

Buenas de nuevo, mi periplo con Vodafone no acabó hasta el último momento, el de la despedida. El caso es que cansado de la compañía decidí pedir la portabilidad a Orange con el total convencimiento que realmente no iba a mejorar mucho la calidad de servicio y menos la cobertura pero no podía seguir en una compañía que constantemente tenía que estar vigilando para evitar cobros indebidos.

Después de desoír los cantos de sirena que me ofrecían mejores condiciones que las de Orange consegui hacer la portabilidad y un mes después recibí la factura con el importe de cancelación anticipada del contrato de permanencia. El caso es que por unos meses de adelanto Vodafone quiere cobrarme 70€ en concepto de cancelación anticipada y no justifica el importe en ningún caso.

Reclamación:

Buenos días, la pasada semana recibí en mi domicilio un duplicado de un recibo que se pretendía cobrar en mi cuenta por un importe total de 87,77 en concepto de consumo y cancelación de portabilidad.

En lo que a consumo se refiere no tengo problema alguno en hacerles el pago de la cantidad que indican (4,3811) pero en cuanto al importe referente a la cancelación anticipada (70,00€) de la portabilidad, tengo mis discrepancias.

Les indico que conforme a la legislación vigente, el cargo por una baja que implique la cancelación de un contrato de permanencia debe ser "proporcional al tiempo de vigencia del contrato de permanencia" por lo que en ningún caso podrá ser la cantidad que solicitan. Igualmente puedo justificar con una captura de pantalla que dos mes antes de dicha cancelación el importe a satisfacer por la cancelación anticipada según su página web era de 60€ y por lo tanto nunca podrá ser superior a dicho importe.

Por todo lo anterior SOLICITO que sea recalculada la cantidad a abonar en concepto de cancelación anticipada del contrato de permanencia según la parte proporcional de días que restaban.

Por parte de Vodafone recibí la siguiente contestación que básicamente no dice nada de nada, pero sigo a la espera.

Estimado Cliente :
Nos dirigimos a usted en contestación a su correo electrónico, en el que nos traslada una cuestión relacionada con nuestra Compañía.
En primer lugar, queremos agradecerle que haya puesto esta situación en nuestro conocimiento, dado que las comunicaciones que nos hacen llegar nuestros clientes son una gran ayuda para mejorar el servicio que Vodafone desea ofrecerles.
Deseamos informarle que para nuestra Compañía es primordial el trato y la información que se ofrece a nuestros clientes desde cualquiera de nuestros Departamentos de Atención (lo que incluye, por supuesto, nuestros Centros de Distribución). Por este motivo, lamentamos si en algún momento la información ofrecida no ha sido tan completa como esperamos.
Tenga por seguro que ponemos todo nuestro empeño en determinar las causas que pueden provocar esa situación y poner en marcha las medidas necesarias para evitar que hechos así puedan volver a producirse.
Permítanos poner a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 123 si llama desde su móvil Vodafone o 607 123 000 si llama desde un teléfono fijo o desde un móvil de otro operador, donde estarán encantados de atender cualquier consulta. Así como, recordarle el uso de nuestro Buzón de Sugerencias en nuestra página Web.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente

Carpeteras Rumanas, minas antipersona y horóscopos ¿¿ Negocios solidarios??

2011-06-16T02:53:00.001-07:00

En la Rua San Pedro varias personas sacan partido de la solidaridad de la población de Lugo en nombre de diferentes asociaciones.

En contra las minas antipersona se ponen 4 chicos que piden firma y donativo para esta causa en nombre de una asociación que se hace llamar La

Puerta Abierta con sede en Barcelona, que no aparece en ningún registro y que como forma de contacto tiene un móvil y un email. Piden tu apoyo a través de tu firma y te solicita un donativo a ser posible en forma de billete y si no es así son ellos quienes se encargan de manipular el importe de la donación para hacer creer al resto de los donantes que todo el mundo dona cantidades de entre 5 y 20 euros.

Por otro lado se encuentran las carpeteras rumanas, habitualmente mujeres que solicitan tu firma y recogen donativos en ayuda de alguna otra organización. Poseen formatos totalmente ilegibles y fotocopiados hasta el infinito con firmas incluidas, por lo que te pueden pedir el mismo día dos personas con idéntico registro de donaciones y firmas.

Por último están los que te ofrecen unos pequeños libritos con información varia, horóscopos o pasatiempos que igualmente solicitan que te rasques el bolsillo en nombre de una organización de niños discapacitados. En estos casos puede que exista la organización pero lo que es seguro es que la mayor parte del importe, más del 75% que donamos se queda en la persona que te lo ofrece y la empresa que lo gestiona.

Este tipo de prácticas lo único que hacen es menoscabar la credibilidad de las organizaciones sin ánimo de lucro que están correctamente registradas y gestionadas, y cuya recaudación sí que se destina a causas justas e intereses dignos de protección. Como ciudadanos, pienso que nuestra responsabilidad el informarnos de a quién facilitamos nuestros datos personales y para qué fines son destinados nuestros donativos; y a las autoridades policiales corresponderá la persecución de estas actividades ilícitas que suponen un fraude al ciudadano.

Consumadird - Un portal para los consumidores de Madrid

2011-05-05T08:16:00.000-07:00

La comunidad de Madrid dispone de un portal del consumidor desde el que nos informan de cómo realizar las reclamaciones o incluso hacerlas si somos poseedores del certificado digital. La web ya la he utilizado un par de veces y la verdad es que no es nada ágil y en mi caso ha sido imposible anexar documentación a la reclamación. Es muy útil y ahorra tiempo a la hora de hacer este trámite que habitualmente implica desplazarse a hasta la oficina del consumidor más cercana, cumplimentar un formulario y entregarlo.

La dirección esta aquí

Igualmente desde este portal podrás consultar el estado de los expedientes creados y seguir las notificaciones.

Parece que se va avanzando en el tema de las reclamaciones.

Contestación de Vodafone por la reclamación de mensajes de tarificación premiun

2011-04-29T00:25:00.000-07:00

Reconozco que no esperaba que fuese tan fácil conseguir que me hiciesen el abono de los mensajes cobrados por un servicio de alertas no contratado. Os adjunto la contestación recibida:

Buenos días le informamos que la presente comunicacion tiene como objetivo inoformarle de la resolucion :

VERIFICO y SE LE ESTA TARIFICANDO SMS PREMIUN EN LAS FACTURAS DE FEBRERO Y MARZO POR LO QUE PROCEDO A REALIZAR ABONO POR GARANTIA CALIDAD SEGUN PROCEDIMINETO.

REALIZO DESACTIVACION DE ALERTAS.

Front Reclamaciones: Mª José xxx 56aaa / mfmoren se realiza abono de 60euros por motivo de sms premiun, al cliente por error se le activan los sms premiun.

Devolvemos por garantía de calidad.

Un saludo
Atencion al cliente.
ac_gestionweb@vodafone.es

(795791 SMS Especial) Vodafone cobra servicios no contratados por el usuario de la modalidad de suscripción (Servicio NL812906810B01)

2011-04-27T08:02:00.000-07:00

La ultima sorpresa en la factura de Vodafone es el cargo de unos SMS de tarificación especial con la denominación NL812906810B01 Artiq Mobi Suscripción y un coste de 1,2€. En diferentes foros pude comprobar que son muchas las personas que han recibido este tipo de cargo sin haberse suscrito a ningún tipo de servicio. Imagino que empresas que prestan este tipo de servicios se inventan altas de diferentes usuarios y cargan los mensajes que estos reciben, las operadoras deberían de asegurarse de alguna manera o demostrar que el usuario fue el que se dio de alta

En mi caso han cargado el siguiente número de mensajes:

12 Mar. 10:54 795791 SMS Especial (*) NL812906810B01 Artiq Mobi Suscripción 1,2000

12 Mar. 18:47 795791 SMS Especial (*) NL812906810B01 Artiq Mobi Suscripción 1,2000

13 Mar. 18:47 795791 SMS Especial (*) NL812906810B01 Artiq Mobi Suscripción 1,2000

14 Mar. 10:56 795791 SMS Especial (*) NL812906810B01 Artiq Mobi Suscripción 1,2000

15 Mar. 10:11 795791 SMS Especial (*) NL812906810B01 Artiq Mobi Suscripción 1,2000

15 Mar. 10:12 795791 SMS Especial (*) NL812906810B01 Artiq Mobi Suscripción 1,2000

16 Mar. 10:10 795791 SMS Especial (*) NL812906810B01 Artiq Mobi Suscripción 1,2000

17 Mar. 10:27 795791 SMS Especial (*) NL812906810B01 Artiq Mobi Suscripción 1,2000

18 Mar. 10:10 795791 SMS Especial (*) NL812906810B01 Artiq Mobi Suscripción 1,2000

19 Mar. 10:11 795791 SMS Especial (*) NL812906810B01 Artiq Mobi Suscripción 1,2000

19 Mar. 10:12 795791 SMS Especial (*) NL812906810B01 Artiq Mobi Suscripción 1,2000

21 Mar. 11:24 795791 SMS Especial (*) NL812906810B01 Artiq Mobi Suscripción 1,2000

21 Mar. 11:25 795791 SMS Especial (*) NL812906810B01 Artiq Mobi Suscripción 1,2000

22 Mar. 10:12 795791 SMS Especial (*) NL812906810B01 Artiq Mobi Suscripción 1,2000

23 Mar. 10:17 795791 SMS Especial (*) NL812906810B01 Artiq Mobi Suscripción 1,2000

24 Mar. 10:24 795791 SMS Especial (*) NL812906810B01 Artiq Mobi Suscripción 1,2000

25 Mar. 10:25 795791 SMS Especial (*) NL812906810B01 Artiq Mobi Suscripción 1,2000

Automáticamente elaboré una reclamación que les he hecho llegar a través de los correos soporte@vodafone.es y ac_gestionweb@vodafone.es solicitando la baja inmediata del servicio, el bloqueo de ese mismo tipo de servicios y la devolución de las cantidades cobradas.

En cuanto reciba contestación la publicaré en el blog.

Contestación de Vodafone a la Reclamación de publicidad engañosa

2011-04-04T02:28:00.000-07:00

Bajo estas líneas os adjunto la contestación que que desde el departamento de atención al cliente de Vodafone me han hecho llegar diez días más tarde. Por mi parte no es satisfactoria la contestación pues se escudan en problemas de terceros para justificar el hecho de realizar publicitar algo que saben que no es cierto.

Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico del día 21/03/2011 11:23:22 con el ID8975xxx , en el que nos informa acerca de una cuestión relacionada con terminal.

Queremos agradecerle que haya puesto esta situación en nuestro conocimiento, dado que las comunicaciones que nos hacen llegar nuestros clientes, son una gran ayuda para mejorar el servicio que Vodafone desea ofrecerles.

Queremos informarle que para nuestra Compañía es primordial el trato y la información que se ofrece a nuestros clientes desde cualquiera de nuestros Departamentos de Atención, (lo que incluye, por supuesto, nuestros Centros de Distribución)

Tenga por seguro, que ponemos todo nuestro empeño en determinar las causas que pueden provocar esa situación, y poner en marcha las medidas necesarias para evitar que hechos así puedan volver a producirse.

Permítanos poner a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 123, donde estarán encantados de atender cualquier consulta. Así como, recordarle el uso de nuestro Buzón de Sugerencias en nuestra página Web.

Indicarle que en estos momentos el fabricante no nos esta remitiendo este terminal ya que es fabricado en Japón y en estos momentos estan pasando una situación crítica.

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Reclamación a Vodafone por publicidad engañosa

2011-03-22T05:18:00.000-07:00

Quería realizar una queja referente a la publicidad que actualmente tiene vodafone en su página web http://www.vodafone.es/particulares/es/ y que desde hace unos días publicita un artículo que no es cierto que esté disponible.

Si se accede a la web de vodafone se puede ver publicitado el Iphone 4 como disponible para canjear por puntos, pero el caso es que una vez que intentas adquirir este terminal aparece un mensaje que te dice que no está disponible.

Claramente se trata de una publicidad engañosa y si no es cierto que se puede adquirir el terminal que retiren la publicidad.

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Reclamación Servigas, Reclamaciones Gas Natural

2010-02-02T10:06:00.001-08:00

Os voy a comentar lo que me sucedió con la factura del gas y el servicio Servigas de mantenimiento.

Contraté el servicio de mantenimiento Servigas de manera telefónica y por ser el primer año me beneficié de un descuento durante el primer año. Durante la llamada el personal de GasNatural me informo que yo podía disfrutar de los servicios que contrataba desde el momento de la llamada pues desde ese día yo ya estaba dado de alta en dicho servicio.

Por otra parte y mientras esperaba para la revisión anual preventiva incluida en el contrato me informaron de que tenía que pasar la Inspección Periódica Obligatoria que también esta cubierta por el contrato Servigas. Al técnico que se presento en mi domicilio le informe del estado en que me encontraba, que había contratado el servicio telefónicamente pero que aún no había firmado el contrato formalmente pues eso lo hacía el día en que vinieran ha hacerme la anual preventiva. El operario me informó que la fecha que me contabilizaba era la de contratación (el día de la llamada) y que no había problema para que me cubriera la visita el contrato Servigas.

Días después, me hicieron la anual preventiva y es cuando firme el contrato, de ahí que la fecha de la revisión obligatoria tenga fecha posterior a la de la firma del contrato formal.

El caso es que en la siguiente factura junto con lo consumido me cobraron los 53,45€ de la Inspección Periódica Obligatoria.

El caso es que la fecha de contratación del servicio es la de la llamada y que reclamé la devolución del importe cobrado por la Inspección periódica y que una vez evaluaron la reclamación me devolvieron la cantidad solicitada.

Para hacer la reclamación deberás enviar tu escrito al Departamento de atención al cliente y reclamaciones de Gas Natural: Plaza del Gas 1, 3ª Planta, 08003 de Barcelona o en un número de fax

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Pagar por liberar un movil de VODAFONE

2010-01-07T15:07:00.000-08:00

Cuando se adquiere el movil se firma un contrato de permanencia, transcurrido el cual el móvil pasa a ser propiedad del usuario y que para poder utilizarlo con el resto de las operadoras es necesario liberar mediante un código que te suministra el opreador. El caso es que desde diciembre Vodafón cobra una cuota de 5€ por el servicio de generar y proporcionar el código del terminar para su liveración y por lo tanto modificando el contrato de manera unilateral.
Esta práctica es totalmente ilegal ya que una de las partes no puede modificar las condiciones pactadas inicialmente a su manera y más sin antes informar a la otra parte. Desde vodafone informan que se publicó en su web la modificación y el nuevo coste de este servicio sin informar a los usuarios para que estos elijan si continuar con el contrato o no, al no ser las condiciones las inicialmente pactadas.

eljusticiero te anima a que cambies de operador y que reclames tus derechos, yo ya lo he hecho.

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Tipo de interés mal aplicado en mi hipoteca

2010-01-07T14:51:00.000-08:00

En ocasiones no nos fijamos pero nos pueden estar aplicando mal el tipo de interés que nos corresponde en nuestro préstamo y que firmamos en el notario el día de la escritura. Es sencillo saber cual nos corresponde legalmente y para ello necesitarás tan solo la escritura de tu hipoteca.

Coger la escritura de la hipoteca (ojo, no la de la titularidad del inmueble) y en ese taco de hojas amarillentas busca donde indica Intereses,

En el apartado de intereses podrás encontrarte definidos diferentes tipos de interés que se aplican en tu hipoteca (no todas las hipotecas tienen que tenerlos).

- Inicial (depende de la hipoteca) Tipo que se aplica durante un tiempo determinado, el cual varia dependiendo de canda entidad y circunstancia. Si nos encontramos dentro de ese periodo ya sabremos que tipo nos tienen que estar aplicando.

Por ejemplo:

- Tipo aplicable o variación del tipo de interes inicial: es el tipo de interés que se aplicará el resto de los años una vez finalizado el periodo con el tipo inicial.
Vendrá definido mediante la aplicación de un margen o diferencial que se sumará al tipo de interés de referencia. Vendrá perfectamente definido que diferencial se aplicará, a que tipo de referencia, con que frecuencia de publicación y cada cuanto realizamos la revisión (esto es muy importante, el cuando).
Por lo tanto tenemos:
Margen o diferencial: porcentaje a sumar al tipo de interés de referencia

Tipo de interés de referencia: EURIBOR, MIBOR

Fecha de revisión: fecha en la cual se recalcula el tipo de interés aplicable (los mas comunes suelen ser anual o semestral).

Además vendrá definido que día debemos tomar el tipo de interés de referencia a utilizar (el último publicado el segundo día hábil anterior a la fecha de revisión).

Por lo tanto y con estos datos estamos en situación de poder calcular que tipo nos corresponde. Ahora debemos ir a la web para saber el tipo de referencia exacto.

En la columna de la izquierda debemos buscar la fecha que nos corresponde según la escritura. Estonos indicará en la segunda columna, de que mes es el euribor y en la tercera columna tenemos el valor que debemos utilizar.

Ahora al valor del euribor le sumamos el diferencial y casi está listo. euribor+diferencial = tipo de interes aplicable
Ojo, puede ser que en la escritura venga definido un redondeo que como máximo el Banco de España autoriza hasta un octavo de punto (0,125) y que si es más podríamos reclamar. Si la anterior suma no diera como resultado un número multiplo de 0,125, el banco nos pueden redondear el tipo al ocatavo de punto mas cercano (alza o baja).

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Comision por posición deudora o descubierto Bancario

2010-01-07T14:18:00.000-08:00

En ocasiones el Banco aplica una comisión que viene definida como "Reclamación de posición deudora o descubierto" por la cual suele cobrar 30,05 en el caso del Banco Popular y que puede variar dependiendo de cada entidad. El caso es que según se recoge en el informe anual de malas prácticas Bancarias que publica el Banco de España. El crédito en descubierto se remunera vía tipo de interés y el hecho de repercutir además una comisión de descubierto, supone un doble cobro que genera un enriquecimiento injusto para la entidad Bancaria.

Además, para el cobro de comisiones por reclamación de posiciones deudoras debe acreditarse que el devengo de la comisión esté vinculado a la existencia efectiva de gestiones de reclamación realizadas ante el cliente deudor, así mismo el BANCO DE ESPAÑA cita como criterio adicional que se considera que la aplicación automática de dicha comisión no constituye una buena práctica Bancaria, ya que la reclamación debe realizarse teniendo en cuenta las circunstancias particulares de cada descubierto y de cada cliente.

En este sentido el Justiciero os anima a que con el formulario que enseguida colgaré en la pagina reclaméis este tipo de comisiones si se os han cobrado de manera irregular. Y da igual el tiempo desde que se cobraran (yo reclame comisiones de hace 8 años).

Nota: Es recomendable llevar dos copias a la oficina bancaria para dejar una en registro y la nuestra enviarla escaneada al defensor del cliente para agilizar el trámite.

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