Практика дистанционного обучения

2013-04-07T11:19:00.003-07:00

Блог полностью переехал на новый адрес:
http://i-elearning.ru/

Дымящийся заказчик

2013-03-29T12:16:00.002-07:00

http://i-elearning.ru/wordpress/165.html

Мифы e-learning

2013-03-28T12:50:00.002-07:00

Сегодня немного отвлекусь от прикладного характера и поразмышляю об e-learning в целом и мифах, которые создаются вокруг этой сферы деятельности.

Набрав в поисковике фразу «мифы e-learning», можно найти множество статей с подобным заголовком, но все они муссируют примерно один прикладной перечень мифов ....http://i-elearning.ru/wordpress/mify-e-learning.html

Тесты это скучно?

2013-03-24T07:07:00.003-07:00

Вспомнилось, как мы скучные тесты с легкостью превращали в увлекательные игры:
http://i-elearning.ru/wordpress/testy-eto-skuchno.html

Команда для разработки электронных курсов

2013-03-22T12:08:00.003-07:00

Как собрать команду для разработки курсов или выбрать внешнего разработчика:
http://i-elearning.ru/wordpress/komanda-dlya-razrabotki-elektronnyx-kursov.html

Как работать с IT при внедрении e-learning

2013-03-21T13:14:00.001-07:00

Как работать с IT при внедрении e-learning

http://i-elearning.ru/wordpress/kak-rabotat-s-it-pri-vnedrenii-e-learning.html

i-eLearning

2013-03-19T13:33:00.000-07:00

Проект i-eLearning

Полный консалтинг в сфере e-Learning. Площадка для экспертов-практиков и тех, кому требуется их помощь.

Запускаю новый ресурс в сфере e-learning:

http://i-elearning.ru

Что такое e-learning и как внедряют дистанционное обучение?

2013-03-19T13:29:00.003-07:00

Публиковать теперь буду здесь:
http://i-elearning.ru/wordpress/chto-takoe-e-learning-i-kak-vnedryayut-distancionnoe-obuchenie.html

Настоящий e-learning в действии!

2012-12-09T01:49:00.000-08:00

На конференциях, форумах и блогах посвященных электронному обучению, очень много рассуждений о том, как правильно подойти к организации дистанционного обучения, какие модели использовать, что такое педагогический дизайн и как мотивировать учащихся. Из этих разговоров иногда действительно рождаются интересные примеры учебных курсов или любопытные примеры организации процесса, но чаще всё это слова оторванные от жизни. Я всегда засыпал от больших красивых теорий и очень люблю практику – реализовывать что-то самостоятельно или наблюдать, как это получается у тех, кто привык делать, а не говорить. Мне повезло, и профессиональная деятельность началась именно с такого примера, но это был пример того, как правильно выстроить процессы, как сломать сопротивление к новому и построить систему с нуля даже в такой консервативной организации, как государственный ВУЗ. Примером идеального e-learning назвать этот проект сложно, но работало всё как часы. Потом долгие годы я наблюдал за тем, как за ширмой красивых слов и брендов впустую тратятся огромные средства, а учащиеся вынуждены сражаться с нечеловеческим интерфейсом классических LMS и разочаровываться от бессмысленного контента. Возможно, поэтому одним из направлений свой работы я выбрал организацию поддержки пользователей e-learning – очень приятно чувствовать благодарность людей, которые понимают, что им действительно хотят помочь, и они не остались один на один с бездушной системой. Почти все проекты в сфере дистанционного обучения обычно строятся от системы и процессов, которые хотят оптимизировать и автоматизировать, но никто реально не понимает потребностей конечных пользователей и не реализует их (хотя декларативно об этом заявляют многие). А если говорить об учебных курсах, то за красивой оболочкой часто скрывается бездарный контент, который совершенно не уместен для дистанционной форма обучения. Изысканные приёмы от гуру педагогического дизайна чаще всего не выходят за рамки конкурсных курсов и реализации демонстрационных примеров оторванных от реальной жизни. Есть, конечно, небольшие удачные примеры, но их так мало, что они теряются на этом фоне.

Можно ещё долго рассуждать на эту тему, но переходя к сути, скажу, что в этом году я нашёл реальный пример того, как можно и нужно делать e-learning и меня это очень порадовало и вдохновило! Данный проект известен уже миллионам людей, но почему-то в профессиональном сообществе e-learning о нём ничего не слышно – может это ревность к чужому успеху, а может быть многие просто не воспринимают это, как реальный масштабный пример e-learning. В любом случае, я нашёл в этом проекте почти всё, что так давно хотел увидеть в дистанционном обучении. Ребята не закапывались в тонкости педдизайна, не заваливали профессиональны сообщества красивыми статьями на тему мотивации учащихся – они просто взяли и сделали всё как надо. Я говорю про проект LinguaLeo.com – online-сервисе для изучения иностранных языков. Если кто еще не видел – очень рекомендую. Если говорить упрощённо, то на этом ресурсе реализовано самое главное – если ты туда пришёл и хоть немного хочешь учиться (при этом ты, понятно, ленив и много раз бросал учёбу раньше), то ты будешь туда возвращаться, а в какой-то момент ты даже с удовольствием заплатишь деньги, что бы продолжить это увлекательное занятие. Да, может там ещё не всё идеально. Многие сразу обратят внимание, что ресурс скорее напоминает online-игру, а не учебный портал, что курсы достаточно примитивны и однотипны, что нет системы входного контроля и рекомендуемых траекторий обучения, что социальная составляющая ещё не полностью развита и явно не хватает диалоговых тренингов. Но это работает! Тот же элемент игры это действительно отличная мотивация – лично я уже добрался до 22 уровня и не хочу останавливаться! Социальная составляющая обучения это то самоё, о чём столько говорят многие мои коллеги (да и я говорил на последней конференции), но чего почему-то не удавалось никому пощупать руками, а там это работает и мотивирует! Курсы простые, но проходятся на одном дыхании (правда, мне сложно пока оценить их эффективность). Это действительно e-learning в действии! Ну, а 2,5 миллиона пользователь это хорошее подтверждение моих слов. Скажу больше – я уверен, что все недостатки, на которые обратят внимание мои коллеги и заметны мне – известны команде LinguaLeo и они работают над этим – проект постоянно развивается (я за три месяца хорошо это заметил). Лично мне кажется, что на форумах и блогах сообщества e-learning надо больше говорить именно о таких примерах, а не теоретизировать о сферических конях в вакууме…

Про медицину Санкт-Петербурга

2012-11-20T04:14:00.002-08:00

Сегодня короткая заметка не по теме…

У нас есть нефть, есть газ, у нас нет войны. Последние реальные проблемы закончились еще в 1991 году, после развала СССР и с тех пору у нас была куча времени на их решение. У нас есть сильный президент, за которого я столько раз голосовал. У нас были нулевые, когда некуда было девать денег и их просто складывали в кубышку (ну и по карманам, наверное, тоже). У нас даже прошла реформа армии и военным теперь платят большие деньги – ведь у них автоматы и ракеты и с ними лучше не шутить. Но, почему в том, что касается всего остального у нас по прежнему эксплуатируется задел сделанный в СССР и не создается ничего нового? Куда дели медицину, и что творится с образованием? Лично я для себя сделал открытие – даже в таком великом городе, как Санкт-Петербург медицины для простых смертных больше нет (я не говорю про госпиталя для военных и МЧС – там другая планета). Вот я попал в обычную городскую больницу Невского района г.Санкт-Петербурга (Александровская больница, второе травматологическое отделение). Даже мой писательский опыт не позволяет мне передать ужас того, что я тут увидел. В худшие 90-е годы в провинциальном Ульяновске я такого кошмара не видел. Облезлые стены со следами похожими на последствия бомбёжки. Люди лежат и стонут прямо в коридоре, и никто уже не обращает на них внимание. Когда меня вкатили в палату, в ней невозможно было дышать от дыма – безногие и поломанные лежачие больные, как в фильмах про войну – смолили папиросы прямо на койках – им это разрешают, т.к. особо больше ничем не помочь. Врачи перегружены. Два дня я безуспешно пытался поймать своего лечащего врача (при условии, что ходить я не могу), когда он забегал к нам спящим на 10-15 секунд – на «обход». Потом к нам в палату перевели лежачего больного из пульмонологии – там мест уже и в коридоре нет. Дальше вообще, начался фильм ужасов – врачи и медсестры входя спрашивают, кто это тут валяется и, узнав, что это пациент другого отделения, проходят мимо и не обращают внимания, что он задыхается, в берду содрал с себя одежду и обделался (а мы то все лежачие и тоже помочь не можем). В лучшем случае, часа через два ему хоть как-то помогают или он так и лежит до прихода жены. А когда к нему приходя ставить капельницу или брать кровь, то иногда до двух часов колот его во все места и не могут попасть в вену (опытные сразу попадают, но тут похоже куча практиканток и студенток), при этом он стонет от боли, вся кровать в крови, а они матерятся на него, что такой вот левый пациент им попался, да еще не из их отделения. Или вот сегодня я решил помыть голову – пошёл в душевую, а там… на полу разбитая раковина – всё в осколках, ржавые трубы, дыры в потолке. Обезболивающие мне колют, какое сам купил, костыли тоже сам покупал…

Я считаю, что не достойно для такой страны и для такого города содержать больницу в столь унизительно жутком состоянии. Куда уходят наши налоги? Деньги за народные нефть и газ? Почему в прошлом году бюджет на медицину не был освоен полностью, а тут такое у всех на виду? Куда писать по этому поводу?

Разошлите это письмо дальше – может кто-то и обратит на это внимание…

Блог Сообщества: «Перевернутое» онлайн-обучение

2012-10-25T23:30:00.001-07:00

Блог Сообщества: «Перевернутое» онлайн-обучение: Автор: Иван Травкин Ниже я расскажу о том, что значит «перевернуть» онлайн-обучение, и почему это потребует замены вебинаров чем-то более...

Перспективы развития SaaS в сфере e-learning

2012-10-16T01:24:00.003-07:00

Перспективы развития SaaS в сфере e-learning

Сколько стоит организовать дистанционное обучение? За 10 лет работы я наблюдал различные примеры приобретения, внедрения и поддержки решений в области e-learning:

· Первая LMS, с которой я работал, была вообще пиратской копией, но при этом организация могла себе позволить себе держать штат из 20 человек, которые занимались исключительно поддержкой и наполнением системы, что может позволить себе далеко не каждая компания!

· Довелось участвовать и в продажах СДО в наши госучреждения, когда цена за лицензию была как за хороший танк, а покупались они пачками - не глядя, что бы потом быть аккуратно складированными.

· Знакомы мне и примеры использования "бесплатных" LMS, когда для их поддержки и развития работала целая команда программистов.

· Ну и, наверное, все слышали за какие деньги западные разработчики продают свои лицензии в наши крупные вузы - за эти деньги всех сотрудников этих университетов можно было бы в космос отправить.

Из этих примеров можно сделать вывод, что e-learning дешевым назвать нельзя, что выгодно игрокам этого рынка, но это же вызывает ряд проблем.

Примерно 3-4 года назад, когда мне довелось участвовать в продажах e-learning решений, я обратил внимание на поток запросов от небольших учебных центров, стартапов в области обучения и даже просто от индивидуальных консультантов и тренеров, которые хотели бы использовать дистанционные технологии. Общеизвестно, что e-learning особенно эффективен при большой территориальной распределенности и значительных объёмах обучения, но при грамотном подходе технологии дистанционного обучения могут быть очень полезными и для небольших игроков. К сожалению, услышав ценники многие понимали, что e-learning для них не доступен и уходили. Были и такие, кто не отступали и уговаривали нас предоставить рассрочку, брали кредиты и с большим напряжением приобретали и внедрял LMS. Было понятно, что стандартное предложение не подходит для таких Клиентов.

Примерно в тоже время волна SaaS докатилась и до e-learning и мы и наши конкуренты начали предлагать тарифы аренды и развивать технологии хостинга, что бы сделать услуги доступнее. Если в 2009 году таких предложений у нашей компании ещё не было, то за последние пару лет тарифы на аренду прочно обосновались в верхних строчках прайс-листов и становятся все боле разнообразными и интересными! Казалось бы вот и решение проблем!

О преимуществах SaaS уже многое говорилось - понятно, что ни есть и отдельно останавливаться я на этом не буду. Лучше посмотрим статистику по нашим Клиентам и оценим, как они оценили данную услугу.

Посмотрим, кто у нас среди последних клиентов, использующих eLearnig Server 4G как SaaS:

- международная табачная компания Филип Моррис, которая заказала существенные доработки системы, но при этом арендует доступ к ней;

- сеть ювелирный магазинов 585 и Золотой - схожая история.

- другие менее известные, но достаточно крупные компании.

Что мы видим? Крупные компании умеют считать свои затраты и уже не боятся выносить свой «бесценный» контент из стен офисов! Но где же свободные тренеры, стартапы в сфере обучения и небольшие учебные центры? Почему их нет в списке клиентов?

Можно найти целый комплекс причин, но одной из основных остается цена, которая для многих так и осталась недоступной:

1) год аренды облака с LMS у нас и известных мне конкурентов обойдется в 60-100 т.р., что не так уж и дешево для начинающей организации или свободного тренера.

2) наш менталитет наводит на мысль, что отдать за 2-3 года аренды стоимость лицензии и при этом не получить ничего во владение - не самое выгодное предложение.

Как же охватить этих потребителей? Стоит отметить, что здесь мы начинаем выходить за рамки классической схемы B2B и приближаемся к частному потребителю, который в ближайшее время все больше будет интересоваться подобными решениями, но для которого актуальны другие расценки и правила игры. К примеру, я как частное лицо никогда не покупал лицензионное ПО дороже 10$, а за хостинг для своих интернет-проектов я не готов платить больше 500 рублей в месяц и я получаю подобные услуги.

Можно примерно оценить, что массовому пользователю облачная LMS станет интересной при полноценном тарифе в 1-2 тысячи рублей в месяц и ниже.

Но как достичь таких расценок? Нужны инвестиции в развитие технологической базы. Процесс аренды должен быть максимально автоматизирован, функционал должен быть переработан и «причесан» таким образом, что бы свести запросы в поддержку к минимуму, должны быть доступны актуальные кейсы и библиотека востребованного контента. Все это требует существенных вложений. Если в 2010 году компания ГиперМетод IBS нашла достаточные инвестиции на полную переработку LMS eLearnig Server в результате которой появился инновационный продукт eLearnig Server 4G, то в этом году согласуются инвестиции на реализацию полноценной и доступной SaaS технологии и продвижения этой услуги на рынке, а уже в начале следующего года новая концепция будет реализована!

Казалось бы что лучше? Все клиенты будут довольны! Или нет?

Для чего внедряли e-learning раньше:

1) Оптимизировать затраты на обучение

2) Получить инновационный статус

3) Повысить доступность обучения

О мнении и удобстве обучаемых мало кто задумывался в серьез – всё что было связно с Интернет уже было в диковинку, а да и сама возможность удаленного обучения уже считалась большим достижением.

Но, кто был конечным пользователем e-learning 5-10 лет назад, а кто сейчас? Всё сильно изменилось. Тогда для потенциального обучаемого Интернет был чем-то новым, а обучение через Интернет казалось чем-то из разряда фантастики. Но теперь, большая часть тех, кого надо учить – буквально живёт в сети! Они привыкли к удобству социальных сетей, в которых они узнают интересующие их новости, общаются с родными, друзьями и коллегами, делятся своими достижениями и настроениями. Заставьте такого пользователя учиться в классической LMS с устаревшим дизайном и подходом к интерфейсу, при отсутствии реального эффекта взаимодействия и обратной связи – мы получим только отторжение. А что хочет понимающий Клиент приобретая LMS, как SaaS – хочет получить конкурентное преимущество для привлечения потенциальны слушателей, а не оттолкнуть их устаревшими технологиями.

Наши «забытые потребители» хотят, чтобы сервис не только помогал качественно организовать и провести дистанционное обучение, но и привлекал новых клиентов.

Но как это сделать? Оптимальное решение, если LMS будет не просто интегрирована с социальными сетями, а весь основной процесс обучения будет построен внутри популярных социальных сетей через глобальное приложение. Тогда, приобретая такую облачную LMS заказчик будет получать не просто пустой клон системы, а еще и огромную потенциальную базу клиентов. А конечные пользователи буду учиться там, где они привыкли проводить своё время и используя привычные для них инструменты.

Не которые из моих коллег скептический высказывались по поводу необходимости переноса обучения в социальные сети основываясь на корпоративном опыте обучения, когда сотрудникам смешивать отдых и работу. Но тут важно помнить, что кроме корпоративного обучения есть еще большой пул людей занимающих активную жизненную позицию и стремящихся к развитию - люди разного возраста и по социальному положению, но почти все из них хотели бы, чтобы обучение проходило в удобной и комфортной для них обстановке – например, в социальной сети. При этом, если кому-то из них это понравиться, то эта информация очень быстро станет известна широкому кругу людей, благодаря известным особенностям социальный сетей. На мой взгляд, появление подобной технологии вопрос 2-3 месяцев и вопрос только в том, кто будет первым и в правильном позиционировании и продвижении такого сервиса.

В настоящий момент я участвую в дном из таких проектов занимающихся разработкой глобального приложения для обучения в facebook. Если всё пойдёт по плану, то уже в конце этого года оно станет общедоступным и займёт свою нишу на рынке e-learning, а может быть и создаст новую.

ХОРОШАЯ LMS ИЛИ ДАЛЬНОВИДНОЕ РУКОВОДСТВО?

2012-09-03T01:46:00.000-07:00

Здравствуйте, уважаемые коллеги!

В 2011 у меня был доклад на эту тему на eduTech, а вот теперь решил переработать его в пост для блога.

Предисловие

Что важнее для успеха внедрения дистанционного обучения – наличие очень хорошей LMS или активная поддержка руководства на высшем уровне? Что лучше мотивирует учащегося и преподавателя на использование СДО – красивый интерфейс и перспектива развития или административный рычаг? Свободное прохождение курса или жесткая последовательность? Может ли LMS реально помочь повысить качество обучения и усилить административные рычаги? На эти и другие вопросы автор попытается дать ответы исходя из собственного опыта участия в проектах по внедрению и развитию дистанционного обучения в вузах, учебных центрах и крупных компаниях.

Вступление

Вопрос «Хорошая LMS или поддержка руководства?» - это ни в коем случае не противопоставление – понятно, что желательно, что бы было и то другое! Но, вот что, когда и в какой степени важнее для успешного внедрения дистанционного обучения? Может ли LMS выступать инструментом поддержки процесса собственного внедрения? Всё это основная идея моего доклада основанного на личном опыте участия в проектах внедрения e-learning.

Опыт автора

Работая в сфере e-learning c 2002 года я, как говорится, побывал с разных сторон «баррикад» – и в «шкуре» пользователя и администратора LMS и на стороне разработчиков, прочувствовал на себе специфику внедрения «дистнционки» в академической среде и не понаслышке знаю об учебных центрах и корпоративном обучении. Довелось мне видеть и очень успешные проекты и совершенно тупиковые и бесперспективные. Последнее время я стал обращать внимание, что очень часто проблема внедрения дистанционного обучения связанна с ошибочной расстановкой приоритетов, с зацикливанием на второстепенных вопросах и с подменой причины и следствия.

LMS или активная поддержка высшего руководства?

Очень часто команда, внедряющая дистанционное обучение, много сил и времени тратит на выбор LMS. Система ищется по принципу – «что бы умела всё на все случаи жизни и ещё с запасом»! Именно СДО и её функционал определяется основой будущего успеха внедрения. Проводятся многоступенчатые конкурсы, выделяются существенные бюджеты на «самую, самую LMS», но совершенно или частично упускается из виду вопросы, связанные с административными и организационными барьерами, возникающими при внедрению любых новых процессов и технологий.

Успешный пример

Хочу привести, пример, который лучше всего проиллюстрирует мою позицию. В 2002 году, будучи ещё студентом, мне довелось участвовать во внедрении дистанционного обучения в Ульяновском государственном техническом университете. В проекте я участвовал в качестве руководителя недавно созданного сектора электронных обучающий систем, который, по сути, отвечал за все задачи, связанные с e-learning.

При данном государственном вузе был создан «Институт дистанционного образования» (ИДО). Вуз выдавал дипломы государственного образца, но при этом пропагандировал более гибкий и современный подход к организации обучения. Набор проводился каждый месяц, дисциплины также длились всего месяц, а не семестр, при этом параллельно студент могу изучать 2-3 предмета, что было удобно всем, т.к. оплата за обучения была по дисциплинам.

На момент моего прихода из дистанционного обучения там было только название, а так это было скорее вечернее обучение. Ректор института и его помощники были чётко настроены на перевод института на самые «современные рельсы».

Начали мы с разработки бумажных учебно-методических комплексов (УМК) по каждой дисциплине (процесс был максимально стандартизирован, унифицирован и поставлен на поток). Параллельно развернули первую попавшуюся «крякнутую» LMS. За пару недель изучили её без всякой документации. Быстро придумали и предложили модель так называемых электронных обучающих систем (ЭОС) и организации учебного процесса, а для всех участников процесса мы разработали доходчивые методические рекомендации. Когда появились первые бумажные УМК, на их базе было поставлено на поток производство ЭОС.

Когда первые несколько ЭОС были готовы, мы начали пилотную эксплуатацию, т.е. перешли к непосредственному внедрению ДО в учебный процесс. Наивно полагая, что никаких проблем с этим быть не должно - я заходим в аудитории, где проходили вводные лекции по дисциплинам, просил у преподавателя выделить мне 5 минут времени. Объявлял студентам, что с этого момента на лекции они больше могут не ходить, а обучаться могут из дома или в наших «медиотеках» (компьютерных классах), при этом оценка за итоговый тест будет напрямую влиять на оценку в их зачётке. Пройдя по нескольким группам и раздав буклеты и информацию по доступу в систему, я со спокойной совестью стал ждать активности в электронных курсах. К моему счастью, в одной из групп училась моя знакомая, которая рассказала мне о реакции одной из преподавательниц. Она заявила, что ни за что и никому не поставит оценку на экзамен на основе электронной ведомости, что курс в СДО это полная ерунда, которую не согласовали с ней и что те, кто не будет ходить на её лекции никогда не сдадут ей экзамен…

Полученную информацию я передал руководству вуза. На следующий день проректор по дистанционному обучению издал приказ, в соответствии с которым, преподаватели не принимающие результаты электронного обучения не окажутся среди тех с кем будет заключаться срочный трудовой договор на следующий цикл. Для многих преподавателей государственного вуза подработка в ИДО была существенной частью их доходов. Тоже было предпринято, когда при разработке первых УМК и ЭОС мы столкнулись с тем, что преподаватели не спешили нести материалы – кто-то из-за лени, а кто-то из опасения, что дистанционное обучение сделает их невостребованными. Когда руководство узнало, что все планы разработки срываются, был оперативно издан приказ, по которому преподаватели, не сдавшие материалы для УМК и ЭОС в согласованные сроки, не допускались в дальнейшем к работе в ИДО.

И что в результате? В результате, почти все УМК и ЭОС сдавались в срок и за 2 года было разработано более 100 УМК и 50 ЭОС, которые покрывали пару гуманитарных специальностей полностью и несколько частично. Еще через пару лет ЭОС было уже более 300! Пилотное внедрение тоже прошло очень успешно – студенты на «ура!», прошли тесты в системе и получили положительные оценки в зачётки, а через некоторое время в системе каждый месяц проходило обучение уже более 3000 человек.

К моменту моего ухода в начале 2005 года дистанционно учились уже все студенты ИДО – почти 7000 человек. Более того, в ульяновской области было развернуто более 20 районных представительств вуза, в которых студенты тоже учились дистанционно. При этом технологии того времени не позволяли провести Интернет-канал в центральный филиал ИДО, поэтому в каждом представительстве был развёрнут клон центрального сервера LMS, а каждый месяц наш администраторо проводил актуализацию контента и загружал списки студентов. Всё работало как часы. При этом доходы от дистанционного обучения позволяли вкладывать значительные средства в поиск и развитие новых технологий. Сектор был увеличен до 20 человек, начали разрабатываться мултимедийные учебные диски (кстати, мне кажется, что мы одни из первых в РФ применили профессиональную технологию защиты учебного контента, после чего StraForce обратила внимание на рынок e-learning) которые компенсировали недостатки сетевых курсов, разрабатывались обучающие игры и интерактивные тренажёры, сотрудники отправлялись на ведущие российские и международные мероприятия в области e-Learning.

Выводы

Напомню, что речь идёт о 2005 годе, когда ещё мало у кого были компьютеры и доступ в Интернет. О провинциальном вузе и преподавателях с резко негативным отношением к информационных технологиям, средний возраст которых за 50 лет. Почему же при всех рисках всё получилось с первого раза и успешно развивалось? Если бы на месте WebCT у нас тогда оказалась другая LMS всё бы сорвалось и ДО не было бы внедрено так успешно? Однозначно нет! На мой взгляд это самый настоящий пример эффективного использования административного рычага и механизмов мотивации. Высшим руководством была поставлена чёткая цель, выставлен приоритет и все решения для её реализации проводились жестко и безотлагательно. Если преподаватели хотели зарабатывать деньги, то они принимали новые правила игры. Студентам сначала показали преимущество, того что теперь их результата не зависит от субъективного мнения преподавателя, а потом отправили учиться дистанционно в обязательном порядке, при этом курсы были построены так, что студент был просто обязан пройти все разделы дисциплины в заданном порядке и в установленные сроки.

Ректор ИДО и его команда вообще были не из сферы образования – они пришли с военного завода, когда тот был закрыт, но смогли быстро адаптироваться под новую ситуацию, выбрать верное направление развития и эффективно его внедрить. После этого я работал в разных компаниях и западных и отечественных и внедрял обучение в различных учебных заведениях и организация, но более эффективного использования дистанционного обучения я так и не встречал. Хотите внедрить дистанционное обучение в своем вузе – добейтесь полной и безоговорочной поддержки данного направления на уровне ректора или проректора и тогда можно получить реальный, а не декларативный результат.

Не самый удачный пример

Теперь приведу пример, где ситуация практически противоположная.

В 2011 году мы внедряли систему дистанционного обучения в Росгидромете. Более двух лет ушло на подготовку проекта и выбор LMS. В рамках проекта были затрачены очень большие средства на покупку новейшего гидрометеорологического оборудования в качестве учебных образцов, самых современных серверов для СДО и разработку контента.

На 2011 года в Росгидромете была самая мощная СДО из тех, что мне приходилось видеть – это 15 мощнейших серверов распределенных по всей России и синхронизированных между собой.

В СДО Росгидромет предусмотрено наличие всех необходимых программных модулей для on-line и off-line-обучения, система аттестации персонала и редакторы контента – в общем, «полный фарш»…

При внедрении упустили всего одну «незначительную» деталь – кадровый вопрос – с этой системой некому работать. На 35 000 человек взяли одну девушку в обязанности, которой входит работа с СДО. При этом персонал региональных учебных центров никак не мотивирован на работу с СДО. Проект спустили «сверху» видимо, как дань моде, при этом видится, что для руководства Росгидромета самое главное, что бы были правильно оформлены все бумаги, что бы потом отчитаться перед правительством страны о том, что Росгидромет активно модернизируется! Когда проект еще был на стадии завершения - было ясно, что большая часть уникальных и современных технологий, инструментов и электронного контента будет востребована или очень мало или вообще не будет. Вот вам и обратный пример – можно было потратить раз в 10 меньше на «железо» и программное обеспечение, но собрать команду специалистов в сфере e-Learning с прямой поддержкой высшего руководства Росгидромета и вероятность успешного внедрения повысилась бы на порядок.

Как может помочь LMS?

Анализирую подобные примеры, мы задумались, а может ли сама LMS, как-то помочь команде внедрения и должен ли подобный функционал присутствовать в LMS?

Что такое LMS? – Система управления обучением. Максимально автоматизированная система. Что есть объект управления в LMS? Обучаемый. Когда возникает автоматизация? Когда есть обратная связь, корректирующая и замыкающая процесс. В случае с обучаемым это актуально – система позволяет оценивать учебные достижения обучаемого и либо автоматически, либо с помощью тьютора оказывать корректирующие воздействие – например, допуск к следующей теме или итоговому тесту возможен только при наборе определенного балла. Автоматизирует ли LMS деятельность преподавателя и организатора обучения? Как анализируется качество обучения и что является корректирующим воздействием? Анализ этих вопросов привёл нас к удивительному открытию – ни одна из существующих LMS не является LMS в полном смысле этого понятия, т.к. данные процессы никак не автоматизированы и даже не систематизированы.

При проектировании eLearning Server 4G мы решили исправить данное упущение и предложили следующую модель:

В системе формируются шаблоны опросов с возможностью привязки к каждому вопросу определенных показателей качества и ответственных за них сотрудников. Например, качество кофе на очных семинарах, качество раздаточного материала, своевременность оповещений и т.п. В системе заложены механизмы автоматического назначения данных опросов всем участникам процесса – обучаемым, их руководителям/кураторам и преподавателю и каждый оценивает то, что может оценить. Дальше менеджер по качеству может увидеть сводный отчёт по любому мероприятию или по организации в целом и заметить, где качество не соответствует ожидаемому и требуется воздействие.

Так как в системе вопросы были привязаны к конкретным ответственным исполнителям, то прямо в системе можно сформировать задачи, которые сотрудник сможет увидеть в личном кабинете. Задачи могут быть любого плана, например: «сменить поставщика кофе и добиться уровня удовлетворённости не ниже 80%», в задаче указывается срок исполнения и через заданный период времени менеджер по качеству может провести очередной мониторинг удовлетворенности и отследить исполнение задач – закрыть её или обновить. Если задачи не выполняются, то это хороший материал с которым можно идти к руководству и поднимать вопрос о некомпетентности или саботаже проекта.

Пример использования СОС

Схожий подход уже апробируется у одного из наших Клиентов. В компании ВымпелКом много лет активно и достаточно успешно используют возможности e-Learning для обучения и развития персонала. Разрабатываются и покупаются качественные электронные курсы. Каждый год десятки тысяч сотрудников используют СДО для обучения. Казалось бы, что всё замечательно и кардинальных изменений не требуется. Но, проведя анализ ситуации, команда e-Learning в ВымпелКом пришла к заключению, что система дистанционного обучения используется только в тех случаях, когда данный курс не представлен в очном варианте, т.е. как бы от безысходности, а не как альтернативный, эффективный и удобный инструмент. Они пришли к логичному выводу, что какие бы хорошие курсы не выкладывались в СДО для свободного доступа, сотрудники всё равно предпочтут участвовать в УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ, т.е. в процессе, где их учат, где есть обратная связь и взаимодействие с тренером и другим участниками. Всё это можно организовать и в LMS, но для этого надо, что бы был продуман и организован процесс обучения, который бы корректировался и развивался исходя из обратной связи от всех участников процесса. Это было одной из причин, которая подтолкнула специалистов ВымпелКом на такой достаточно сложный и рискованный шаг, как смена системы дистанционного обучения.

Процесс замены LMS был не быстрым и не простым – особенно пришлось помучиться с миграцией контента (SCROM оно только в идеале универсальный, а на практике это такой зоопарк!), но с октября 2011 года система на базе eLearning Server 4G находится в промышленной эксплантации, а на октябрь 2012 года уже подписан заказ на доработку и обновление до версии 4.3.

Как используется подсистема сбора обратной связи (СОС) в ВымпелКом? В первую очередь для развития очного обучения (для ДО это пока не так актуально). В LMS попадает подробная информация о каждом обученном сотруднике (в ВК это десятки и сотни заявок в сутки). На основании этих данных инициируется следующий процесс:

· В системе создаётся каталог всех очных курсов компании (обновляется каждый день).

· На основании данных из заявки сотрудники зачисляются на соответствующие курсы и сразу переводятся в статус «прошедшие обучение», т.к. факт обучения уже состоялся.

· Факт перевода в прошедшие обучение инициирует процесс запуска сбора обратной связи.

· Сотруднику назначается специальная анкета обратной связи, где вопросы разбиты на блоки интересующие менеджеров по качеству и обучению (анкета может быть уникальной для каждого курса, а может подключаться для всех курсов одна – из Базы знаний).

· Руководителю сотрудника так же назначается специальная анкета обратной связи. При этом если у него училось на данном курсе несколько сотрудников, то все вопросы анкеты персонализируются (в строках ФИО сотрудников, а в колонках варианты ответов).

· Отдельная анкета назначается и преподавателю, который проводил данное обучение.

· Все участники процесса получают уведомления с просьбой заполнить анкету обратной связи, а так же видят актуальную анкету на специальном виджете в LMS.

· У менеджеров по обучению есть удобный инструмента для контроля ситуации по сбору обратной связи – можно делать любые срезы и видеть в режиме реально времени, по каким курсами и кому были назначены анкеты обратной связи (и какого типа), а так же их текущий статус.

· Для анализа обратной связи созданы сложные сводные отчеты, которые штатно экспортируются в Excel для дальнейшей обработки. В сводных отчетах можно делать срез по любым параметрам: людям, курсам, датам, руководителям, подразделениям, местам проведения, видам обучения и т.п. Все это позволяет выявлять проблемные области, принимать меры и контролировать результат!

Имея такой инструмент можно получить действительно мощные рычаги воздействия на процесс и сделать успешным внедрение любой инициативы – было бы желание!