Marketing Cotidiano

¿Qué comparten las personas en sus perfiles de las redes sociales?

noreply@blogger.com (Yiana Delgado) — Mon, 18 Aug 2014 14:51:00 +0000

Los usuarios disfrutan descubriendo y compartiendo contenido en las redes sociales. De hecho, hace poco pudimos conocer qué es lo que más motiva a los usuarios a actuar en las redes sociales: su afán por aportar valor y entretener a los demás (94%).

A la hora de conseguir este objetivo ¿qué es lo que más les gusta compartir? ¿Cómo y dónde lo hacen?

La infografía de Go-Gulf.ae muestra la clara conquista de la imagen en las redes sociales. El 43% de los usuarios comparte fotos en sus perfiles. Una actividad que está por encima de la publicación de sus opiniones, la actualización de estado, o compartir enlaces (26%).

Asimismo, el 25% recomienda aquellas cosas que le gustan, de todo lo que se encuentra por las redes sociales, mientras que un 22% comparte noticias, y enlaces a otras páginas (21%).

En líneas generales, Facebook continúa siendo la red social dominante. Cada día se comparten 4,75 mil millones de elementos a través del gigante de las redes sociales. El 66% de esta actividad se registra a través de la app móvil de iPhone.

Curiosamente, la actualización del estado sentimental fue la nota dominante por parte de los usuarios el año pasado en Facebook; por encima de los viajes, o traslados o el anuncio de rupturas sentimentales.

Las emociones ganan la batalla en las redes sociales

La sorpresa o asombro es la característica que predomina en el contenido compartido (25%), seguido del humor (17%), diversión y entretenimiento (15%). En cambio, la ira solo ocupa un 6%, mientras que la tristeza apenas está presente (1%). Definitivamente, las redes sociales son un lugar para transmitir y recibir buenas vibraciones.

Para compartir fotos, Facebook y Google+ son las opciones preferidas, con un claro dominio por parte de la red de Mark Zuckerberg (824 millones vs 370 millones). Destaca el hecho de que el ordenador es todavía el dispositivo preferido para compartir fotos en las redes sociales, duplicando a los terminales inteligentes.

Por su parte, Twitter es el canal ideal para hablar en tiempo real sobre aquello que estamos haciendo; dando muestras de nuestra interesante actividad social.

¿Qué motiva a los usuarios a compartir en las redes sociales?

El 84% afirma que comparte contenido como vía para transmitir su compromiso con determinadas causas problemas sociales. De otra parte, para el 78% compartir en las redes sociales le permite estar en contacto con la gente, promover la interacción y conocer sus intereses.

Asimismo, el 69% se siente parte integrante de este lugar llamado mundo, cuando contribuye con su contenido. En última instancia, el 49% comparte información y valoraciones sobre productos con el fin de contribuir con su valoración personal e incluso mover a la acción.

¿Tu sitio web aguanta más de 10 segundos en la ventana de un cliente potencial?

noreply@blogger.com (Yiana Delgado) — Thu, 07 Aug 2014 14:47:00 +0000

Gran parte de las posibilidades de que un cliente active un circuito de compra en un sitio web se desencadena durante los primeros 10 segundos de su llegada. Sobrevivir a esa evaluación inicial es fundamental para el éxito de una estrategia comercial en Internet.

¿Si solo tuvieras 10 segundos para hablarle a un cliente potencial sobre las ventajas de tu negocio, qué le dirías? Un usuario promedio de Internet tarda entre 10 y 20 segundos en evaluar la calidad de un sitio web antes de abandonarlo, según revela un estudio publicado por Nielsen. Durante esos primeros 10 segundos, el usuario examina atributos subjetivos de calidad en busca de indicadores que le permitan definir, en base a sus experiencias pasadas, la probabilidad de que el sitio tenga algo útil que ofrecerle, que tenga un valor añadido, ese valor que estaba buscando.

Si tu sitio web sobrevive a esa primera y dura evaluación inicial, las probabilidades de que el usuario permanezca en el sitio aumentan considerablemente. Si logras que el usuario supere los 30 segundos, puedes decir que el cliente "es tuyo".

¿Qué puede brindar un sitio web en 10 segundos para demostrar su valor? Imagina su sitio web como una tienda física. La mayoría de los comercios comprenden muy bien la importancia de enamorar a sus clientes: desplegando productos atractivos y posicionados estratégicamente, brindan atención amable dispuesta a ayudar y convencer, cuidan de la estética y la iluminación general... No obstante, cuando se concibe un sitio web, parece que esta obsesión por complacer a los clientes se pierde. El sitio web pasa a ser poco más que un catálogo en línea, un recuento de espacios de color fluctuantes y sin verdadero análisis acerca de su razón de ser.

Ideas para enamorar

Encantar a los clientes en la web requiere de una buena elección de imágenes y descripciones, que ayuden al cliente a descubrir y desear el producto. Nunca fue más importante la frase "una imagen vale más que mil palabras" en el proceso de convencer a un cliente de comprar un producto que no ha visto.

Es necesario que cada aspecto de un sitio web sea concebido pensando en el impacto que este debe causar en el usuario para generar resultados. Para ello sirve preguntarse, a qué vino el cliente, cómo puede simplificarse el proceso para permitir que encuentre lo que busca y a qué emociones es necesario apelar para estimular la acción deseada.

Es importante entender que, al igual que en un negocio offline, no todos los clientes llegan preparados para comprar y que un sitio web debe brindar contenidos para inspirar e informar tanto como para vender. Esto permite brindar a cada cliente la experiencia más adecuada para el momento del ciclo de compra en el que se encuentre: el usuario decidido ya por un determinado producto encontrará conveniente y útil un buscador, para llegar al mismo en no más de dos clics; pero para el usuario que aún está analizando dentro de una serie de productos (similares o no) será apropiado ofrecerle páginas de categoría con opciones y recomendaciones u opciones que le permitan refinar su búsqueda (por determinadas características según el producto del que se trate).

Lograr que un cliente se enamore de su negocio en la web también implica entender cuáles son las limitaciones más comunes que impiden la compra e intentar resolverlas como, por ejemplo, mejorar las opciones de envío. Ofrecer funcionalidades de comparación de producto y, además, entender las instancias en las que el hecho de estar online puede brindar un valor agregado superior a la tienda física (y destacarlo activamente), son acciones que también ayudan al propósito final.

En resumen, ganar el amor de los clientes en línea no es una misión imposible y requiere de acciones similares a las que los negocios vienen utilizando desde hace siglos. Implica buscar entender al usuario para alcanzar y superar sus expectativas? pero hacerlo rápido: el cliente en Internet no espera y la oportunidad pasa, literalmente, volando.

Enfrentar la crisis a golpe de Marketing: ¿Es posible?

noreply@blogger.com (Yiana Delgado) — Tue, 15 Jul 2014 10:10:00 +0000

La crisis llegó y no tiene intenciones de marcharse, al menos por lo pronto. Los especialistas en la materia no saben a ciencia cierta cuándo comenzaremos a ver nuevamente los brotes verdes pero de lo que sí están seguros es de que esta crisis cambiará muchos hábitos. Empresas y consumidores se reinventan desarrollando nuevas formas de hacer y relacionarse.

A raíz del desplome económico, muchas empresas se han visto obligadas a recortar gastos y algunas lo han hecho precisamente en el área de la Publicidad pero otras han decidido apostar con más fuerza por el Marketing al darse cuenta de que este es el camino más inteligente para ganar nuevos clientes y fidelizar a los antiguos. Fortalecer la identidad corporativa no es una opción, es un imperativo en los tiempos que corren. Por eso no es extraño que tras la crisis muchos recurran a agencias de promoción.

Los mandamientos del Marketing en tiempos de crisis

- Identificar los modelos de decisión del consumidor. ¿Qué le gusta a tu público? ¿Cuáles son sus necesidades? ¿En qué estarían dispuestos a gastar? ¿Qué motivos le llevarían a comprar tus productos? Una buena empresa de marketing debe ser capaz de responder a estas y otras preguntas, debe conocer profundamente a tu público para poder diseñar una estrategia que lo seduzca.

- Desarrollar una visión innovadora que consiga aumentar las ventas a través del branding. ¿Qué te hace diferente? ¿Por qué una persona debería confiar en tu producto o servicio? No basta con conocer a tu público, es necesario convencerlo de que tu producto es la mejor opción para él. Esto se logra diferenciándose de la competencia y poniendo en práctica una campaña de marketing que refuerce el branding.

- Modular la comunicación a través de diferentes canales. ¿Cómo comunicarás con tus clientes potenciales? ¿Cuál es el mejor canal? El marketing integrado ha llegado para quedarse y se afirma que puede aumentar hasta en un 50% el número de clientes. Hoy ya no es suficiente con transmitir un spot televisivo y llegar a millones de personas, hoy el Marketing está más enfocado en el público que te interesa y lo aborda a través de diferentes canales. Según las estadísticas, el 37% de las personas que recibe un correo electrónico publicitario lo lee y el 33% es fan de alguna marca en las redes sociales. Una buena empresa de marketing utilizará todos estos canales y les sacará el máximo provecho.

La crisis también encierra oportunidades

Hay empresas que han sabido ver la oportunidad en la crisis y no han dudado en aprovecharla mientras otras han apostado por su viejo modelo de ventas y están fracasando. La crisis puede ser una ocasión para que te abras a un nuevo mercado, para que saques un producto que satisfaga las nuevas necesidades o incluso para reforzar la fidelidad de tus clientes manteniéndote a su lado en tiempos difíciles.

Lo que nunca debes hacer es crear productos baratos que no tengan un valor añadido porque esta estrategia impacta negativamente en la confianza de tus clientes. El ejemplo más emblemático es el de Pierre Cardin, quien después de obtener grandes beneficios económicos decidió extenderse a productos como las gorras de béisbol y los cigarrillos, lo cual hizo que perdiese su estatus de lujo y, por consiguiente, gran parte de los clientes que ya había conquistado.

Los 7 mayores errores al hacer branding

noreply@blogger.com (Yiana Delgado) — Mon, 14 Jul 2014 08:59:00 +0000

La marca es el principal valor de una empresa. Es el estandarte que muestra sus atributos corporativos, su filosofía de empresa. Su principal factor diferencial y estandarte que identifica la personalidad de la organización, el producto o servicio al que acompaña.

Por ello, la empresa ha de cuidar y custodiar su marca como si de su principal tesoro se tratase, velando por que sus valores se respeten, y que su imagen permanezca inalterable, transmitiendo los atributos con los que fue creada. Algo que muchas empresas no tienen en cuenta, lo que les lleva a cometer errores.

1. No tener en cuenta el poder de la marca. La marca no es solo un icono más o menos bonito, que acompaña a un producto o servicio, y que aparece en las comunicaciones de la empresa, de forma más o menos destacada. Por contra, la marca no es en absoluto un acompañamiento, sino que en su esencia aglutina todos los valores y atributos definitorios de la marca, y como tal debe ser valorada.

2. No establecer claramente los atributos de una marca. Otro gran problema es que una marca carezca de una personalidad definida, que la creación de su identidad gráfica no esté realmente estipulada, no cuente con un logo único y diferenciador, expresado con una tipografía concreta, y unos colores claramente identificables, independientemente del soporte donde se apliquen. Asimismo es importante estipular su uso, imponer unos criterios de aplicación, que incluyan sus diferentes versiones, y tamaño mínimo aceptable. Todo con el fin de cuidar su correcta utilización y garantizar la visibilidad de la marca en todas sus apariciones.

3. Complicar demasiado las cosas. La imagen gráfica de la marca ha de ser fácilmente identificable, independientemente de cómo y dónde se aplique. Para ello, el éxito radica en la sencillez. Nada de abusar de multitud de colores, figuras o elementos gráficos, que compliquen la asimilación y recuerdo de la marca. Por su parte, aplicar la regla de menos es más conseguirá retener la imagen en su retina, y ser asociada a la marca con mayor facilidad.

4. Ocultar su verdadera esencia bajo elementos superfluos, que distorsionan el mensaje. A menudo, la imagen de marca queda sepultada bajo numerosas llamadas a la acción, imágenes llamativas y mensajes que pugnan al unísono por destacar, confundiendo con ello al receptor. El horror vacui es un mal que acecha a muchos marketers y diseñadores, que intentan a toda costa ocupar el máximo espacio visible, generando únicamente un ruido que distrae la atención del destinatario.

5. No atenerse las directrices previamente marcadas en cuanto al uso de la marca. El esfuerzo inicial por determinar los atributos de la marca y sus normas de uso ha de cumplirse a rajatabla, sin excepciones ni licencias varias, que únicamente vengan a debilitar la fuerza de la marca. Tanto los colores corporativos, como la tipografía o el tamaño mínimo de lectura han de mantenerse independientemente del soporte, las exigencias del publisher o cualquier otro condicionante externo.

6. No seguir de cerca cada actuación de la marca, y su aplicación por parte de terceros. La empresa ha de velar por el correcto uso y aplicación de la imagen, allá donde esta aparezca. A la empresa corresponde el trabajo de conseguir que su marca y todo lo que ella significa se respete, garantizando con ello la expansión de la marca y su correcta difusión.

7. No cuidar la imagen de marca, ni trabajar para reforzarla con el paso del tiempo. La marca es un organismo vivo, y como tal ha de evolucionar. Un desarrollo que muestra su adaptación al entorno en el que desarrolla su actividad, su capacidad para escuchar y estar a la altura de las exigencias del mercado. Todo ello se traduce en la renovación y adaptación a la nueva demanda. Lo que no implica necesariamente un cambio radical, pero sí una remodelación y readaptación a las nuevas necesidades que impone el público objetivo.

Artículo publicado originalmente en Puro Marketing

¿El calor puede influir en nuestras decisiones de compra?

noreply@blogger.com (Yiana Delgado) — Mon, 16 Jun 2014 09:05:00 +0000

Solemos pensar que tenemos el control sobre las decisiones que tomamos día a día, sobre todo las que se refieren a las compras pero los estudios más recientes desarrollados en el área del Comportamiento del Consumidor desvelan que en realidad nos dejamos influenciar por pequeños detalles del medio, entre ellos, la temperatura.

Más calor, más influenciables

Un estudio desarrollado en la Universidad de Sun Yat-sen muestra que somos más propensos a confiar en la opinión de otras personas (entiéndase vendedores) cuando estamos en una habitación donde hay calor (unos 24 -25 °C), en contraposición con un sitio fresco (16-17 °C).

Estos investigadores reclutaron a 81 personas y las asignaron a habitaciones más calientes y otras más frías. Después, les presentaron dos productos y les dijeron que el primero había sido preferido por el 65% de las personas mientras que el segundo solo obtuvo la aceptación de un 35%. A continuación, les preguntaron qué producto estarían dispuestos a comprar. En este punto, quienes estaban en la habitación donde había más calor, fueron quienes más se guiaron por los supuestos datos estadísticos de preferencia, lo cual nos indica que estaban abiertos a las sugerencias del vendedor.

Más frío, más calculadores

La temperatura no solo nos hacen más sugestionables ante una propuesta de compra sino que también puede incide en la elección de los productos. Otro estudio, esta vez realizado en las universidades de Jerusalem y Columbia, reafirma esta idea.

Los investigadores les pidieron a las personas que examinasen una almohadilla terapéutica durante unos segundos, solo que en algunas ocasiones esta contenía agua fría y otras veces agua caliente. A continuación se les preguntó cuánto estarían dispuestos a pagar por un paquete de seis baterías y un pastel de chocolate. Lo curioso fue que las personas estaban dispuestas a pagar mucho más por ambos productos cuando sostuvieron la almohadilla con agua caliente que cuando manipularon la que contenía agua fría.

Los investigadores fueron un paso más allá y diseñaron un experimento similar, solo que al final, le preguntaban a las personas si deseaban llevarse a casa el dinero o un bolígrafo, como recompensa por haber participado en el estudio. El 74% de las personas que manipuló la almohadilla con agua caliente eligió el bolígrafo en vez del dinero. Sin embargo, este comportamiento solo se apreció en el 47% de quienes habían sostenido la almohadilla con agua fría.

Una posible explicación

Los investigadores piensan que las temperaturas elevadas aumentan la sensación de cercanía con otras personas por lo que estaríamos más dispuestos a tomar en cuenta sus opiniones e incluso a dejarnos influenciar por ellas. Básicamente, el calor actuaría promoviendo un acercamiento al otro, lo cual implica estar más abiertos a sus puntos de vista.

Al contrario, las temperaturas frías promoverían un distanciamiento y podrían hacernos actuar de manera más racional, sopesando bien los pros y los contras de las opciones que tenemos a nuestra disposición.

Artículo publicado originalmente en Rincón de la Psicología

Las apuestas ganadoras en tiempos de crisis: Dirección de Empresas, Marketing y Asesoramiento Financiero

noreply@blogger.com (Yiana Delgado) — Sat, 14 Jun 2014 14:27:00 +0000

En los tiempos que corren, la formación académica es cada vez más importante. En el área de la administración de empresas y el marketing, quien no se mantenga actualizado está condenado al inmovilismo y, a mediano plazo, a perecer.

Cada día surgen nuevos estudios que ponen en tela de juicio los conocimientos anteriores o que dejan obsoletas antiguas técnicas de dirección de empresas o estrategias publicitarias. Por tanto, realizar un máster en estas áreas siempre es una excelente inversión, ya aspires a trabajar en una gran empresa o a iniciar tu propio negocio.

Una maestría siempre es un plus para encontrar trabajo

Según un informe realizado por Infoempleo, en el cual se analizaron 737.738 ofertas de trabajo, la mayoría de las empresas españolas valoran positivamente que los candidatos cuenten con un postgrado.

De hecho, mientras que las ofertas de empleo no cualificado han disminuido casi un 5% en los últimos tres años, las ofertas de empleo cualificado han aumentado en la misma proporción.

Los diplomados o máster son especialmente requeridos en las empresas que ofrecen servicios jurídicos, de consultoría y en la banca. Además, son prácticamente imprescindibles para cubrir un puesto directivo en estos sectores.

Ante esta perspectiva, no es extraño que las maestrías en Dirección de Empresas, Marketing y Asesoramiento Financiero estén catalogadas como algunas de las que más salidas profesionales tienen y, por consiguiente, también son las más demandadas.

Una opción a considerar

En España existen diferentes opciones ya que tenemos la posibilidad de contar con algunas de las mejores escuelas de negocios del mundo. De hecho, ahora mismo acaba de abrir su convocatoria el Máster en Dirección Financiera de la UNIR Business School.

Esta maestría, que se realiza de manera presencial y se extiende durante un curso académico, se caracteriza por su formación rigurosa pero también por su perspectiva eminentemente práctica. Lo más interesante es que utiliza en sus clases el estudio de casos, basándose en el análisis y la investigación de los problemas reales que enfrentan las empresas. De esta manera, cuando los estudiantes se gradúan no solo dominan la teoría sino que son capaces de enfrentar con éxito los problemas más comunes que azotan a las empresas.

No obstante, sin duda alguna la guinda del pastel de este máster es el apoyo que ofrece la UNIR Business School ya que les garantiza a sus estudiantes el acceso a un programa de prácticas, ya sea en Madrid, California o Shanghái. Con los nuevos contactos que pueden establecer, les resultará mucho más fácil insertarse en el mercado laboral.

Las empresas escriben en Facebook como escolares de primaria

noreply@blogger.com (Yiana Delgado) — Wed, 04 Jun 2014 12:58:00 +0000

Las cuentas corporativas en Facebook no creen que sus seguidores sepan mucho más que un niño de Primaria, o al menos eso es lo que se puede deducir de algunas de las sorprendentes conclusiones de The Marketing Maven's Guide to Facebook, el estudio que acaba de publicar la compañía estadounidense de análisis de mercado TrackMaven sobre los contenidos y actividades de los perfiles corporativos en Facebook.

La conclusión que llama más la atención es el nivel de escritura de las páginas corporativas: las empresas escriben como niños de 10 años o como la harían para una audiencia de esa edad.

TrackMaven ha analizado un total 5.804 páginas en Facebook, todas de más de 1.000 seguidores, y un total de 1.578.006 actualizaciones, para poder tener una visión más completa de lo que está ocurriendo en la comunicación entre empresas y consumidores. Después sometieron el contenido al test de comprensión lectora Flesch-Kincaid (una de las herramientas más empleadas para determinar la complejidad de un texto).

La mayoría de los textos publicados en Facebook por las empresas, un 67,3%, están escritos con un grado de complejidad similar al de los textos dirigidos a lectores con una formación igual o inferior a 5º grado (o lo que es lo mismo, un nivel de comprensión lectora de escuela primaria en España). Únicamente un 2,5% de los textos esperan de sus seguidores un nivel de comprensión lectora superior al que podría exigir un texto de nivel universitario o superior.

Por poner un ejemplo claro del nivel de escritura de estos textos, un lector de Moby Dick, la popular novela de Helman Melville, se le está pidiendo una comprensión lectora de nivel similar al Bachillerato. Tiene, en términos estadounidenses, una dificultad lectora de 14º grado. La dificultad de los textos en Facebook no llega ni a la mitad de su dificultad.

Pocas palabras...

Pero no solo lo que hay que leer es fácil, sino que también es escaso. La mayoría de los post están por debajo de las 20 palabras. Los más habituales (un 33,09%) se sitúan entre las 10 y las 19 palabras, seguidos por los que van de 0 a 9 (un 24,12%).

Sin embargo, estas no son las actualizaciones que consiguen tener más eco entre los seguidores de las marcas. A pesar del poco gusto por escribir de sus community managers, cuando más largo sea el post, mayores serán las interacciones. La explicación a este fenómeno, según apuntan desde TrackMaven, puede estar en dos puntos. El primero es el botón seguir leyendo, que despierta interés y tiene el atractivo de que algo más está esperando al fan. El segundo podría ser lo que se denomina el 'efecto Ikea', haciendo que los usuarios se sientan más tentados por hacer algo que requiere cierto esfuerzo de comprensión.

A la hora de escribir, sea más largo o más corto, los community managers sienten la tentación de usar palabras que inviten a la interacción. El comparte, dale a me gusta o comenta empujan a los seguidores a hacerlo y hacen crecer las interacciones. Pero, eso sí, no gustan nada a Facebook y su algoritmo penaliza la inclusión de esos términos.

...Y muchas fotos

Y si no se espera que los seguidores lean mucho, siempre queda otro recurso: las fotos. El 88% de los post en Facebook incluyen imágenes, lo que la estadística demuestra que es una decisión más que acertada. No solo Facebook es una red social en la que las fotografías son muy abundantes sino que además consiguen mucho más feedback que cualquier otro contenido.

Las actualizaciones con fotografías consiguen una media de 2,35 interacciones y las que no lo llegan solo un 1,71. Como apuntan desde TrackMaven, las fotos son un 37% más efectivas.

Artículo publicado originalmente en Puro Marketing

5 lecciones que puedes aprender de una crítica negativa

noreply@blogger.com (Yiana Delgado) — Wed, 28 May 2014 13:17:00 +0000

Las críticas negativas son una de las pesadillas de las empresas, tanto de las grandes como de las pequeñas. Internet ha hecho que expresar una opinión discordante sea cada vez más sencillo, puesto que únicamente es necesario abrir cualquiera de los portales especializados en dejar opiniones para ello.

El usuario se garantiza además cierto anonimato, lo que hace que ser todo lo cruel que se pueda sea aún más fácil. A eso se suman además las redes sociales, que se han convertido en un altavoz para todas las cosas que nos pasan en todo momento (mala atención al cliente en la cafetería de la esquina incluida). Desde un tuit incendiario a una mala reseña en Foursquare, el cliente tiene muchas herramientas para hacérselo pagar a la empresa que lo trató mal.

Pero, aunque las opiniones negativas duelen (al fin y al cabo los consumidores no dejan de estar atacando el trabajo de quienes los han atendido), son también una oportunidad para aprender y mejorar aquello que no funciona en una compañía. Estas 5 lecciones que las empresas pueden aprender de las críticas negativas.

1. Aprende de tus errores

Cuando se es un escolar, los profesores llenan las libretas y los exámenes con correcciones con bolígrafo rojo que destacan las faltas de ortografías, los errores gramaticales o los fallos en nuestra capacidad matemática. Con esto, lo único que buscan es el que el estudiante se dé cuenta de lo que no sabe y pueda evitar cometer el mismo error en el futuro.

Las críticas negativas de los consumidores deberían funcionar de forma similar. No hay que hacerse mala sangre ante una reseña negativa ni hay que usar el viejo recurso de ?es que me tiene manía'. El cliente está destacando las cosas que se han hecho mal, evidenciándolas, y ayudando al negocio a que estos errores no vuelvan a pasar. Hay que leer las críticas con realismo y asumirlas cuando están apuntando algo que se ha hecho mal. El paso siguiente es tomar nota y hacer propósito de enmienda.

2. No mientas, no ataques

Las críticas negativas serán también una oportunidad para aprender a gestionar comunicación de crisis y para poner en práctica las técnicas aprendidas a una escala que, en principio, es mucho menor que, por ejemplo, un trending topic negativo o un artículo de prensa que destroce los valores de la marca. Lo básico en comunicación de crisis es no mentir al interlocutor, puesto que a la larga esas mentiras acabarán volviéndose en contra de la marca, ni tampoco atacar, ya que aquí ningún ataque es la mejor defensa.

Se debe leer la crítica, respirar y dejar que se pase el primer impacto y actuar. Comprueba si la crítica tiene una base real. Por ejemplo, es posible que los camareros de un restaurante tuviesen un mal día y fuesen poco agradables con los clientes. También es posible que la comida llegase fría a la mesa. Se debe pedir disculpas al cliente, prometer que se va a solucionar la incidencia y, por supuesto, solventarla.

3. No sufras por las críticas falsas

Una de las quejas recurrentes de restaurantes u hoteles es que una parte importante de las críticas negativas que han dejado los clientes en páginas de opinión como Tripadvisor y similares son falsas. En realidad, según un estudio del MIT y de la Northwestern University, el 5% de las críticas negativas son falsas y se han realizado previo pago.

A nivel empresarial, estas críticas falsas son un síntoma de que la competencia está preocupada. Lo que estás haciendo tiene el suficiente tirón o calidad como para que a las demás marcas del segmento les preocupe. A nivel de relación con el futuro cliente, hay que tener en cuenta que los consumidores ya han aprendido en cierto modo a sospechar de según qué cosas en la red. Las críticas negativas que son vagas y poco precisas (y que suelen ser el tipo de críticas que dejan los competidores) suelen despertar sospechas. Al mismo tiempo, llenar de reseñas positivas igualmente falsas las páginas de opiniones también genera dudas. De hecho, los consumidores sospechan cuando solo hay críticas positivas, lo que hace que las negativas les den legitimidad.

4. Dialogar es bueno

Sobre todo, no tengas miedo a que los consumidores hablen de la marca. En primer lugar, la conversación siempre es buena. Los clientes se sentirán escuchados y las empresas podrán aprender de sus errores para mejorar y no cometerlos otra vez en el futuro. Pero, además de eso, no se debe olvidar que las redes sociales son también un altavoz para las críticas positivas. Según un estudio de Mention, de hecho, los usuarios publican más menciones positivas que negativas en social media.

5. Nunca viene mal una lección de humildad

Y aunque pueda parecer una lección ligeramente etérea, las malas críticas inyectan siempre una dosis de humildad. Es decir, ayudarán a poner a todo el mundo una vez más en su sitio y recordarán que nadie es perfecto y que por tanto, poco importa lo bien que le vaya al negocio, las innumerables apariciones en prensa o lo mucho que se esté invirtiendo en publicidad, siempre hay que seguir esforzándose y aprendiendo.

Artículo publicado originalmente en Puro Marketing

Si quieres vender... No intentes vender

noreply@blogger.com (Yiana Delgado) — Wed, 21 May 2014 13:13:00 +0000

Las empresas tienen claro que el contenido es el rey, la pieza clave que mantiene el engranaje en el que se basa su estrategia. Sin embargo, existe una sombra que se cierne sobre el contenido, empañando su eficacia. Una dualidad que, inevitablemente, nos lleva a cuestionarnos determinados aspectos en cuanto a su aplicación.

La infografía elaborada por Onespot recoge esta dicotomía, aportando datos que reflejan la realidad a la que se enfrentan las marcas, a la hora de desarrollar su estrategia de contenidos.

Así, de una parte, crear contenido de calidad es el elemento indiscutible para desarrollar una adecuada estrategia de contenidos. De hecho, el 86%. utiliza una media de 12 técnicas distintas, relacionadas con este ares.

En cambio, las empresas han de ser conscientes de que el hecho de que el contenido sea bueno no siempre es suficiente para incitar a su lectura. Solo el 20% de los usuarios finalmente hace clic y se dirige a la página, para consumir íntegramente su contenido. Al hilo de esto, 6 de cada 10 marketers duda de la capacidad de su equipo para generar contenido que vaya más allá de ser bueno, que resulte extraordinario y sobre todo que despierte el interés de los usuarios, clientes o consumidores. Esto viene a reforzar la vieja y conocida teoría que pone de manifiesto, que "si el contenido es el Rey, su contexto es la Reina".

No basta con ser un ilustre escritor, ni siquiera con escribir con pareados. Las empresas deben aprender la primera lección de la atracción, y para ello, ser conscientes de que la comunicación corporativa o aquella desarrollada solo para vender ya no funciona.

Si bien es cierto que el 62% de las empresas reconoce que el marketing de contenidos es más económico que las técnicas de marketing tradicional. Muchas de estas empresas siguen sin entender la gran diferencia sobre aquello de generar notas de prensa, con aquello de contar interesantes historias. El 52% de estas alude todo ello a problemas de presupuesto, a la hora de generar contenido de calidad, y apostar realmente en este sentido.

Las empresas apuestan principalmente por la comunicación corporativa, pero los blogs de marca también siguen gozando de gran popularidad. De hecho, el 68% tiene previsto destinar más recursos en este sentido. Sin embargo, la optimización móvil continúa siendo un obstáculo a superar. Solo el 43% de estas empresas dispone de un blog optimizado adecuadamente para estos terminales y dispositivos móviles inteligentes.

Las redes sociales son de obligada implementación dentro de la estrategia de marketing online, según considera el 92% de las empresas. Por su parte, Facebook continúa siendo la opción preferente a la hora de desarrollar la presencia de la marca en los Social Media (54%). Sin embargo, solo un tercio de ellos es capaz de medir el ROI de sus acciones en las redes socias, mientras que el 57% duda de que su inversión en Facebook sea rentable.

¿A qué problemas y retos se enfrentan las empresas a la hora de desarrollar una estrategia de contenidos efectiva?

Las empresas se sienten en la necesidad de generar contenido en abundancia (45%), ante lo cual, la escasez de tiempo y recursos es su principal obstáculo (57%). Lo recomendable es adaptar la estrategia y sus objetivos a la realidad de la empresa, con el fin de optimizar los recursos de los que ya se dispone y concentrar los esfuerzos en una única dirección.

La difusión del contenido es un gran problema para estas empresas. Apenas el 1% de las empresas es capaz de destacar sobre el resto o viralizar el contenido desarrollado, o de fomentar el engagement con su masa de seguidores y fans. Luchar contra los 27 millones de piezas de contenido que a diario se comparten es harto complicado. Por ello, es importante que reconsideren su estrategia, y diseñen acciones más orientadas a las necesidades y comportamiento de su público objetivo.

Artículo publicado originalmente en Puro Marketing

El misterio de lo vintage: ¿Por qué nos atrae tanto?

noreply@blogger.com (Yiana Delgado) — Tue, 13 May 2014 13:10:00 +0000

En 2006, una joven sin experiencia en el mundo de los negocios, que trabajaba como vigilante en una escuela de arte, empezó a vender a través de eBay ropa de segunda mano, lo que pronto empezaría a llamarse 'vintage'. Ocho años después, la chica, ya conocida en el mundo de los negocios por su nombre completo, Sophia Amoruso, es la fundadora y CEO de Nasty Gal, una de las firmas de venta de moda que son un recurrente ejemplo cuando se habla de tener éxito en ecommerce.

En el camino, su tienda en eBay se convirtió en una tienda online independiente y Nasty Gal en un negocio de 100 millones de dólares. Como Amoruso está explicando a los medios estadounidenses estos días (acaba de lanzar un libro), lo que ocurrió fue que supo ver la tendencia.

Esta joven, sin un MBA y sin experiencia en los negocios supo ver lo que se avecinaba: los consumidores se iban a lanzar a por lo vintage y el amor por el pasado iba a marcar las pautas de consumo.

El amor por lo retro, por las cosas de décadas o siglos anteriores, no es nuevo. Durante el siglo XIX, por ejemplo, era de buen tono tener un fósil, lo que creó una cierta industria en Inglaterra de descubridores de restos prehistóricos para los coleccionistas.

En la moda, la vuelta del pasado es todavía más habitual. Siguiendo en el siglo XIX, no tenemos que ir más allá de sus primeras décadas para encontrarnos con el estilo Imperio, que puso de moda inspirarse en la antigua Roma en el vestuario. Y estos son solo dos ejemplos. Pero lo cierto es que el consumidor puede llevarse la impresión de que, en los últimos tiempos, el gusto por el pasado se ha hecho más elevado, que los productos con sabor retro están en muchos más lugares y que lo vintage (una palabra que hemos incorporado en los últimos años a nuestro vocabulario) ha empezado a ser todavía más habitual.

Dos de las series que más han marcado las pautas de consumo en los últimos tiempos son, de hecho, dos series de regusto retro. Downton Abbey, el serial sobre una familia aristocrática británica de principios de siglo, ha empujado el consumo de productos y servicios tan dispares como lencería, papel de pared o mayordomos.

En Estados Unidos, los mayordomos británicos en casa de los muy ricos han pasado de ser unos cientos hace un par de años a los 10.000 tras la explosión de Downton Abbey, según la última estadística. Mad Men, la otra serie que ha tocado el mercado, ha tenido un poderoso efecto llamada en la industria de la moda (que se llenó tanto en el caso de las grandes firmas como en el de las marcas low cost de estilos new look) y ha ido dejando su sello en diferentes productos.

¿Por qué gusta tanto al consumidor lo vintage?

La respuesta más sencilla, teniendo en cuenta el exacto período histórico en el que nos encontramos y la situación a la que están sometidos los consumidores (con una de las crisis económicas más graves en muchos años), puede hacer pensar que lo que están buscando, al final, refugiándose en productos de tiempos pasados es buscar la seguridad de los tiempos mejores, recreándose en una nostalgia que recuerda momentos (muchas veces ni siquiera vividos) en los que la vida era mejor.

Lo vintage de verdad

Lo vintage de verdad, por así decirlo, son todas esas cosas realmente de época que han incluido en su mobiliario o su vestuario los consumidores. Todo empezó - posiblemente - con los hipsters, esos jóvenes modernos que buscan ser diferentes, salirse de lo que ellos llaman con desdén mainstream, y ser auténticos u originales.

Para ser original, hay que abandonar lo que todos consumen, como la ropa de cadenas como Zara o H&M, y flirtear con marcas emergentes o directamente buscar ropa que nadie tiene. Ellos fueron los primeros que exhumaron los vestidos de la abuela y los que - frente a los consumidores precedentes, como podían ser sus padres - no hicieron ascos a vestir o usar algo que habían usado antes otros.

En las guías turísticas de Madrid, por ejemplo, es posible encontrar ya recorridos para seguir una ruta vintage, con tiendas de segunda mano que venden ropa retro original (y que está en Malasaña, el barrio 'moderno'). Y en Reino Unido las tiendas de caridad Oxfam, que venden cosas usadas con fines sociales, han visto no solo como sus ventas aumentaban sino también como sus compradores variaban. En su web, donde crearon una sección especializada en vintage, sus ventas aumentaron - y son cifras de su primer año, 2012 - un 400%.

La voluntad de diferenciarse se acabó convirtiendo, al final, en algo que está un poco por todas partes, especialmente cuando empezó a ser posible encontrar un abanico de productos nuevos con aires 'viejos' para cubrir esa necesidad. Por supuesto, Zara ya ha lanzado zapatos de puntas redondeadas dignos de los estilismos de Peggy Olson, una de las protagonistas de Mad Men, o faldas de vuelo de aires cincuenteros.

La nostalgia vende

Crocs, una marca del mundo de los zapatos que vende un producto hecho en plástico (y moderno), tiene una línea llamada Retro clogs, que está hecha con el mismo material y que tiene un look muy similar a sus zapatos de siempre, pero que lleva el apellido 'retro'. La newstalgia, lo newtro o lo retro, como se quiera llamarle, es una garantía de que va a gustar al mercado.

Las marcas recuperan el pasado, ya sea el propio o el de otros. La excusa puede ser desde el aniversario de la firma hasta la demanda de los usuarios. O simplemente no se dan excusas y se reinunda el mercado con productos con cierto aire añejo. La nostalgia vende y lo hace en prácticamente todos los sectores.

El consumidor quiere muebles de aires retro, que quizás le lleven a los 50 y los 60 y le hagan pensar en la casa de sus padres o de sus abuelos. Ikea ha recuperado sus diseños icónicos de los años 50 a 70 en una colección especial y limitada que ha bautizado Ikea Argang. Tazas de porcelana blanca con dibujos plateados, sillones de rafia o muebles de centro de aires Cuéntame van a llegar a sus tiendas (y serán posiblemente comprados y celebrados incluso en aquellos países a los que Ikea no llegó hasta hace unos años y en los que, por tanto, no pueden apelar al 'efecto recuerdo'). A juego siempre se pueden poner electrodomésticos de aires retro, como por ejemplo las neveras Smeg de colores que se han convertido en el objeto de deseo de los que apuestan por el diseño.

Y en la muñeca se puede llevar un reloj Casio, como los que se usaban en los tiempos del colegio pero mejorados. La marca se ha convertido en algo icónico, algo que permanece seguro e inalterable, que transmite seguridad.

Los medios españoles han celebrado este pasado mes de mayo que Bultaco, una marca de los 60 que ya no fabricaba ya motos, volverá a fabricar motocicletas en su planta de Montmeló. Y antes el Volkswagen Beetle había permitido titular que volvía el Escarabajo. En transporte también nos interesa todo lo que parece antiguo o se puede ligar al pasado, quizás porque en ese pasado el transporte era algo más especial, más inusual y más - no hay más que ver cómo era volar entonces - glamuroso.

Por volver ha intentado hasta volver el Anís del Mono, apostando por su look retro remasterizado con una app para tocar la botella en el smartphone y con recetas para cócteles a base de anís en su web. Porque, esa es otra cosa retro que ha vuelto con fuerza y de la que se están aprovechando todas las marcas de bebidas alcohólicas, especialmente de ginebra, han vuelto los cócteles. Las coctelerías eran algo del pasado y ahora se han convertido nuevamente en tendencia y, en un toque bastante irónico, lo cool ahora es saber qué es un Old Fashioned.

Artículo publicado originalmente en Puro Marketing

¿Por qué el contenido con imágenes nos atrae?

noreply@blogger.com (Yiana Delgado) — Wed, 23 Apr 2014 13:02:00 +0000

La imagen se ha convertido en la moneda de cambio del engagement en los Social Media. Una tendencia iniciada, con buen criterio por Pinterest, que a día de hoy se ha extendido a lo largo y ancho de todas las plataformas 2.0.

Pero ¿cuáles son las razones que hacen que la imagen nos atraiga irremediablemente y genere más interacciones que cualquier otro tipo de contenido? Para responde a esta cuestión, Business2Community hace una completa recopilación al respecto recogiendo diferentes datos, infografías e informes que ponen de manifiesto el importante valor y poder de la imagen en el ámbito de la comunicación, el marketing y los social media, extrayendo de todo ello interesantes conclusiones.

Somos seres primariamente visuales. Estamos programados biológicamente para percibir el mundo de un modo visual. No hay más que echar la vista atrás a nuestros antepasados: las primeras comunicaciones escritas se basaban en imágenes. De ahí que, a día de hoy, el 90% de la información que transmitimos a nuestro cerebro sea visual.

Procesamos las imágenes hasta 60.000 veces más rápido que los textos. Cuando decimos aquello de que una imagen vale más que mil palabras no exageramos. El 40% de los usuarios reacciona mejor ante un contenido en formato imagen, que ante el texto plano.

Tenemos mayor capacidad para retener el contenido visual que cualquier otro formato de información. Recordamos hasta el 80% de aquello que vemos, mientras que solo el 20% de lo que leemos, o el 10% de lo que oímos.

El contenido online que incluye información visual registra mejores resultados. Tales como un 84% más de visitas, un 94% más de clics, o 40 veces más shares. Pero su logro máximo se registra en el porcentaje de links referenciales que consigue, hasta un 567% más. Ésta es una de las razones que justifica el éxito de las infografías.

El 67% de los consumidores valora aquellas empresas que muestran la información de su producto en una imagen, de forma clara y detallada. A la hora de buscar información en internet, el posicionamiento con imágenes funciona. El 60% de los clientes se muestra más dispuesto a contactar con una empresa cuyas imágenes aparecen en los resultados de búsqueda a nivel local.

Su repercusión en las redes sociales también es notable. Aquellos tuits que incluyen una imagen son capaces de generar un 36% más de RT, mientras que los artículos sin más se llevan un 16%, y los vídeos el 9%.

Según recoge el Social Media Marketing Industry Report, cuanto más tiempo destinan estas marcas a su estrategia en Social Media, más se centran en las redes sociales visuales. El informe recoge que aquellas empresas que destinan más de 40 horas a la semana en este medio, dedican una parte importante de él a Instagram (un 46% más), YouTube (un 38% más) o Pinterest (un 37% más), en comparación con aquellas que no invierten más de 6 horas semanales a desarrollar su estrategia en el entorno 2.0.

Por este motivo, Twitter recientemente rediseñó su interfaz, dando un mayor protagonismo a la imagen. Un cambio al que ya precedió la previsualización de las imágenes en los tuits. En el caso de Facebook, los resultados son similares. Las publicaciones que incluyen imágenes registran, de media, un 53% más de interacciones que el resto. Ni siquiera Google+ se ha querido mantener al margen de este hecho, y ha dotado de mayor espacio a la imagen en sus publicaciones.

En vista de las circunstancias, no es de extrañar el éxito de Pinterest desde el principio. Su clara apuesta por la imagen conquistó a los usuarios, especialmente mujeres, quienes, 4 años después, siguen fieles y activas a ésta su principal fuente de inspiración 2.0

Artículo publicado originalmente en Puro Marketing

¿Qué nos impulsa a compartir noticias en las redes sociales?

noreply@blogger.com (Yiana Delgado) — Thu, 10 Apr 2014 12:48:00 +0000

Compartir contenidos online es el resultado de un proceso mental bastante complejo. Las emociones son las que provocan que un contenido nos agrade o no, y por tanto, nos conducen a compartirlo mediante las redes sociales.

Un novedoso estudio científico ha descubierto que en realidad sólo existen cuatro emociones que rigen nuestras actuaciones: felicidad, tristeza, sorpresa o temor y enfado o asco (aunque es obvio que estas se mezclan creando un gran abanico de sentimientos, las cuales, unidas a la situación social y personal, hacen que las personas actúen de cierta forma).

Ahora me gustaría compartir con vosotros cada una de las cuatro emociones básicas y cómo influyen en las acciones que realizamos a diario. Si un contenido nos hace sentir alguna de estas cuatro emociones, es probable que los difundamos en la red. Por eso, es más común que los contenidos humorísticos se compartan a través de la web y los tristes nos toquen emocionalmente.

1. La felicidad nos lleva a querer compartir.

2. La tristeza nos hace conectar y empatizar.

3. El miedo o sorpresa nos lleva a buscar algo a lo que aferrarnos.

4. El enfado y el asco nos vuelve más cabezotas.

Una cosa está clara: una campaña que consigue alcanzar estas emociones básicas va a resultar mucho más efectiva que una campaña que sólo permanezca en la parte racional del cerebro. Somos animales regidos por los sentimientos, y a la hora de consumir contenidos , las emociones son las que mandan.

Las estrategias de marketing usadas por los bancos

noreply@blogger.com (Yiana Delgado) — Wed, 19 Mar 2014 15:47:00 +0000

Los bancos, como todas las empresas, no solo necesitan captar nuevos clientes sino que también deben convertirlos en clientes fieles a lo largo del tiempo. Lograr este cometido no es sencillo y en los tiempos que corren no basta con recurrir a estrategias manidas, es necesario ponerle un poco de creatividad al asunto. Así, algunos bancos han recurrido al marketing de guerrillas mientras otros apuestan por ofrecer beneficios económicos, como congelar el pago de los impuestos convirtiéndolos en fondos de inversión u ofrecer una cuenta sin comisiones para quienes domicilian la pensión, una nómina o una renta vitalicia.

Los bancos también apuestan por la creatividad

La creatividad es una caracteristica que sirve para expandir los negocios y los bancos lo saben muy bien. De hecho, en los últimos años han desarrollado campañas publicitarias particularmente interesantes que sobresalen por su originalidad. Tal es el caso de un banco en Carolina del Sur, Estados Unidos, que envió por correo una invitación a diferentes emprendedores ofreciéndoles un desayuno para cierto número de personas si aceptaban encontrarse con un ejecutivo de la entidad.

Otro banco, siempre en Estados Unidos pero esta vez en la ciudad de Denver, seleccionó al azar a algunos de sus clientes de negocios y les ofreció la oportunidad de aparecer en sus carteles publicitarios, dándoles la posibilidad de que colocasen un número de teléfono de contacto. De esta manera, tanto el banco como los pequeños emprendedores salían beneficiados. La campaña se desarrolló bajo el eslogan: “Nos preocupamos por las pequeñas empresas”.

No obstante, la iniciativa de un banco canadiense perteneciente a la Columbia Británica ha sido una de las operaciones de marketing más creativas y contundentes del sector. Este banco creó una lista de clientes potenciales y les envió un paquete publicitario que consistía en un sobre transparente que contenía material publicitario junto a otro sobre azul con un gel.

En el sobre azul se leía: “Pagar los impuestos siempre causa un enorme dolor de cabeza. Por eso nos ofrecemos para congelarlos durante 10 años. Si contrata los fondos de inversion del banco, puedes congelar el pago de los impuestos de inmediato”. Sin duda, una propuesta muy interesante y una manera muy original de hacerla llegar de manera que llamase la atención de las personas.

Muy original también fue la iniciativa de un banco de Washington que, para celebrar la Navidad, les envió a 5.100 familias de la zona una publicidad donde les indicaba que a partir del día primero de diciembre, en todos los cajeros del banco estarían disponibles hasta 100 billetes de 50 dólares en sustitución de los billetes de 20 dólares.

Sabadell prefiere una estrategia centrada en los beneficios

Los bancos españoles y europeos en sentido general son más tradicionales en el momento de hacer publicidad pero eso no significa que sus propuestas sean menos interesantes. Por ejemplo, el Banco Sabadell, una entidad financiera líder en España, lanzó la iniciativa Cuenta Expansión. Este tipo de cuenta ofrece diferentes ventajas a cambio de un requisito muy sencillo: domiciliar la nómina, la pensión o efectuar un ingreso mensual mínimo de 700 euros.

A cambio, la Cuenta Expansión funciona como una cuenta sin comisiones, cualquier movimiento bancario es gratuito así como las tarjetas de crédito y débito de los titulares. Además, con la Cuenta Expansión es posible obtener la devolución del 3% de los recibos domiciliados y del 2% del combustible.

Obviamente, esta cuenta también incluye otras condiciones ventajosas para la gestión de los ahorros así como la posibilidad de manejar la cuenta a distancia a través de Internet, todo de forma completamente gratuita. Y es que sin duda alguna, el secreto de atraer clientes y mantenerlos continúa siendo ofrecer un producto ventajoso y un trato personalizado.

¿Cómo conectar con los consumidores a través de la música?

noreply@blogger.com (Yiana Delgado) — Tue, 11 Mar 2014 15:24:00 +0000

Conectar con el consumidor y hacer de su momento de compra una experiencia completa es una de las claves para crear fidelidad en unos usuarios que tienen cada vez más opciones en u mercado ferozmente competitivo.

El e-commerce gana cada vez más terreno en el mundo del consumo, por ello las tiendas físicas deben incluir nuevos elementos a la experiencia de compra para atraer a nuevos clientes y fidelizar a los que ya lo son.

A continuación le mostramos algunos consejos para hacer de la experiencia de su cliente un momento único gracias a la música:

1. Construya una conexión emocional con el cliente: a través de la música se pueden tocar muchas emociones además de magnificar aquello que hace única a una marca.

2. Conecte: al parecer, el 84% de los usuarios utiliza el smartphone mientras está de compras lo cual es una gran oportunidad para conectar con él en tiempo real, por ejemplo ofreciéndole la posibilidad de descubrir la música que suena en la tienda.

3. Cree una experiencia consistente: sobre todo en cadenas es imprescindible traspasar la misma sensación de un comercio a otro, y esto se consigue en parte gracias a una unidad musical.

4. Cree experiencias para recordar: la buena música puede convertirse en un factor determinante a la hora de crear una experiencia positiva.

5. Analice: es importante que investigue qué tipo de música ayuda a vender más, qué tipo de público prefiere cada música, etc.

¿Por qué te abandonan tus seguidores en Twitter?

noreply@blogger.com (Yiana Delgado) — Thu, 06 Mar 2014 16:22:00 +0000

¿Es de los que están mirando constantemente el contador de “followers” en Twitter y se echa las manos a la cabeza cada vez que pierde un seguidor en la famosa red de microblogging? No es cuestión tampoco de dejarse llevar por el pánico, pero si pierde seguidores en Twitter es probablemente porque está haciendo algo mal. A continuación, y de la mano de AllTwitter, le proponemos un listado de meteduras de pata que posiblemente le estén costando “followers” en Twitter:

1. Está “atascando” el timeline de sus usuarios con sus tuits, muchos de los cuales son repetidos y simples mensajes de gracias.

2. No ha tuiteado desde hace meses. Si no se toma la molestia de tuitear al menos dos o tres veces al mes, tiene todas las papeletas para que sus seguidores le terminen dando la espalda en Twitter.

3. Está “robando” contenido a otros tuiteros. No hay nada más molesto para un tuitero que ver cómo otro usuario se apropia de sus tuits. Si toma tuits prestados, no se olvide de mencionar al que se los presta.

4. No tiene foto de perfil en Twitter. Si ha conseguido que alguien le siga en Twitter sin foto de perfil, probablemente habrá sido por error. En cuanto su seguidor sea consciente de su metedura de pata, no se lo pensará dos veces a la hora de hacer clic en el botón “unfollow”.

5. Escribe demasiadas palabrotas. Soltar de vez en cuando un “taco” en Twitter no está mal, pero sí cuando todos y cada uno de sus tuits están aderezados con palabrotas e improperios.

6. Está utilizando Twitter como un servicio de planificación personal. Se vale de esta red social casi única y exclusivamente para enviar direcciones, planificar y coordinar reuniones.

7. Todos sus tuits están automatizados y provienen de actualizaciones en otras redes sociales. Utilice la automatización con mesura en Twitter.

8. Está abusando de los mensajes directos automatizados. Con este tipo de mensajes, sobre si todo si son excesivamente promocionales, sólo conseguirá ahuyentar a sus seguidores.

9. Sus tuits resultan excesivamente “raros”. Cuando hablamos de tuits “raros”, nos referimos a tuits demasiado subjetivos, estrafalarios, crípticos, oscuros y aparentemente aleatorios. Sea original, pero procure dar siempre un sentido a lo que publica en Twitter.

10. Sus tuits huelen a “rancio”. En Twitter es la actualidad la que manda, por lo que si en sus tuits maneja información “antigua”, tiene todas las papeletas para perder “followers”.

11. Está intentando constantemente vender algo a sus seguidores. ¿Por qué se cree que la gente cambia de canal cuando hay publicidad en televisión? No es porque los anuncios le parezcan poco creativos, sino simplemente porque no quiere que le vendan nada.

12. Está siempre quejándose, porque el café está demasiado caliente, porque tiene mucho trabajo en la oficina o simplemente porque el tiempo es horrible.

13. Ha seguido a alguien únicamente con la intención de que esta persona también le siga, ésta se ha percatado de sus “malas” intenciones y no ha dudado en hacer clic en el botón “unfollow”.

14. Utiliza Twitter para discutir con excesiva frecuencia. Está bien debatir de vez en cuando en esta red social, pero las eternas y constantes disputas terminan aburriendo a las ovejas en Twitter.

15. Usa Twitter sólo para retuitear y no se toma la molestia de incluir sus pensamientos y sus opiniones personales en sus tuits.

Artículo publicado en: Marketing Directo

¿Quieres ser un copywriter? He aquí 5 consejos

noreply@blogger.com (Yiana Delgado) — Wed, 19 Feb 2014 16:19:00 +0000

La de “copy” es una profesión antigua. Los “copywriters” existen desde el siglo XIX, cuando comenzaron a emerger las primeras agencias de publicidad. Por aquel entonces, y aunque el trabajo de unos y otros era al fin y al cabo el mismo -escribir-, “copywriters” y periodistas eran especies completamente distintas. Los primeros escribían con fines comerciales y los segundos con el único fin de informar.

Sin embargo, dos siglos después, y a calor del boom protagonizado por el marketing de contenidos, los “copywriters” son cada vez más periodistas y los periodistas son cada vez más “copywriters”. Es decir, hay una suerte de mestizaje entre ambas profesiones.

En pleno siglo XIX a un “copy” se le demandan cosas completamente distintas que hace dos siglos. Por eso, y aunque su profesión no está ni mucho menos en peligro de extinción, si quiere permanecer en la cresta de la ola, el “copy” debe reinventarse. ¿Cómo? Siguiendo los consejos que propone a continuación Digiday:

1. Lo aprendido en la escuela no basta

Antaño los “copywriters” se formaban en escuelas diseñadas específicamente para dar forma a su talento para escribir. Para ser “copy” en la actualidad esta formación específica no basta. Es esencial también contar con formación o experiencia en el ámbito periodístico.

2. La “artesanía” de la escritura importa y mucho

Ser capaz de pensar de manera conceptual para las marcas es un requisito esencial para los aspirantes a “copy”. Aun así, esta habilidad se queda irremediablemente en papel mojado si no va acompañada de lo más importante: la habilidad para escribir y convertir los conceptos alumbrados por la cabeza del “copy” en textos absolutamente impecables tanto desde el punto de vista gramatical como ortográfico.

3. Para ser un buen “copy” hay que saber escribir también textos largos

Los “copywriters” son unos auténticos maestros en el arte de escribir textos breves y concisos. Pero esta maestría no basta para permanecer en la cresta de la ola en la nueva era digital. Las agencias están hambrientas de talento que sepa no sólo escribir textos pequeños y compactos sino también textos largos y más densos.

4. La especialización es un “must”

Las agencias ya no sólo buscan “copywriters” que sean literalmente capaces de escribir sobre cualquier cosa, sino que van cada vez más a la caza de talentos especializados en determinados temas.

5. El cambio se traduce en crecimiento creativo

En la nueva era digital, los “copywriters” pueden experimentar con muchísimas plataformas y géneros diferentes. Están inmersos en una época de cambio, pero ese cambio es positivo porque se traduce en una expansión de sus cualidades creativas.

Artículo publicado en: Marketing Directo

5 señales que indican que tu startup está fracasando

noreply@blogger.com (Yiana Delgado) — Thu, 13 Feb 2014 16:12:00 +0000

Conseguir triunfar en el mundo empresarial es una tarea complicada. El mundo es cada vez más competitivo y a pesar de haber muchas más facilidades gracias al triunfo de la era digital, también hay muchos más que se lanzan a la complicada piscina de la emprendeduría.

Algunos emprendedores consiguen triunfar en este complicado panorama, mientras que otras sartups acaban fracasando.

Detectar cuándo una startup está iniciando su bajada hacia el fracaso es fácil, sobre todo si tenemos en cuenta las siguientes cinco señales que muestran que la salud de una empresa se está deteriorando:

1. Contratar a la gente errónea.

2. Ignorar por completo el mercado y sus cambios.

3. Comenzar a tener secretos con respecto a los patrocinadores.

4. Ignorar la necesidad de ingresos.

5. Volverse totalmente aburrido y predecible.

5 mitos sobre las ventas totalmente falsos

noreply@blogger.com (Yiana Delgado) — Wed, 05 Feb 2014 16:16:00 +0000

Si se dedica al difícil mundillo de las ventas, probablemente iniciara su carrera pertrechado de una buena ristra de consejos sobre el arte de vender. ¿El problema? Que muchos de esos consejos son en realidad consejos para todo lo contrario, para no vender. Inc. destapa a continuación los mitos más extendidos sobre las ventas:

1. Ser simpático lo es todo

Puede resultar paradójico, pero los consumidores desconfían de los vendedores que se muestran excesivamente simpáticos con ellos. En realidad el cliente no quiere que el vendedor sea su amigo sino que le ayude a resolver problemas o a crear oportunidades.

2. Hay que fingir y fingir hasta conseguir el objetivo

Los consumidores son seres humanos y, como tales, detectan inmediatamente cuando la persona que tienen enfrente no es del todo genuina. Si notan que el vendedor está fingiendo, se encienden en su cabeza todas las alarmas.

3. Hay que ser siempre agresivo

Al consumidor le gusta sentir que es él y no el vendedor el que tiene el poder sobre la decisión de compra. Por eso, si el vendedor insiste una y otra vez en que el cliente cierre la compra, lo estará alejando en realidad de su objetivo final.

4. No hay que aceptar nunca un “no” por respuesta

En ocasiones el cliente dice “no” cuando en realidad quiere decir “quizás” y lo hace para que el vendedor le ayude a reconsiderar su decisión. Sin embargo, si el vendedor se empeña en ignorar ese “no”, lo más probable es que el “quizás” no tarde en convertirse en un rotundo “no”.

5. Hay que poner el foco en lo que adorna el producto y no tanto en el producto en sí

A veces el cliente no está interesado ni en lo que adorna el producto ni en el producto en sí sino en los beneficios de ese producto para su vida diaria.

Artículo publicado en: Marketing Directo

Los prototipos de clientes que más dolores de cabeza causan

noreply@blogger.com (Yiana Delgado) — Tue, 21 Jan 2014 16:10:00 +0000

Los clientes son los que dan de comer a las agencias, pero son a menudo también fuente de innumerables quebraderos de cabeza para ellas. ¿El problema? Que como son los que pagan, hay que morderse irremediablemente la lengua con ellos. Clientes problemáticos hay muchos y cada uno es un mundo, pero la mayoría responde a alguna de las tipologías que enumera a continuación iMedia Connection:

1. El cliente silencioso

El feedback es esencial para que la relación de la agencia con el cliente llegue a buen puerto. Sin embargo, el cliente silencioso recibe todas las propuestas que la agencia le pone sobre la mesa con un enigmático silencio. Ante este tipo de situación, la mejor opción es no andarse con rodeos y solicitar directamente al cliente su feedback.

2. El cliente “tardón”

El cliente “tardón” es para las agencias tan molesto como ese amigo que llega siempre tarde a las citas. Hay retrasos que son perdonables, pero no los del cliente “tardón”, que tropieza constantemente en la misma mierda: la de ralentizar los procesos llevados a cabo en colaboración con las agencias.

3. El cliente “abusón”

El cliente “abusón” es una especie habitual en el universo de las agencias. Se distingue por realizar llamadas telefónicas fuera de tono, por escribir emails que tiran por tierra todo el trabajo llevado a cabo por las agencias y por echar balones fuera culpando siempre a los demás.

4. El cliente arruinado

Trabajar con presupuestos ajustados es una cosa. Trabajar con cliente que está, al menos aparentemente, en bancarrota es algo completamente diferente. Enfrentadas con este tipo de clientes, las agencias deben coger el toro por los cuernos y asumir que si el cliente no puede pagarles, ellas tampoco están obligadas a trabajar para ellos.

5. El cliente sin jerarquías

Las jerarquías, las estructuras que están detrás de los clientes son esenciales para hacer funcionar las campañas publicitarias. La agencia necesita conocer la estructura de la compañía para la que trabaja para saber quién tiene la responsabilidad última en una campaña. Desafortunadamente, esa estructura es en ocasiones un galimatías que pone en auténticos bretes a las agencias.

6. El cliente turbio

El cliente turbio esconde siempre algo. La agencia no sabe muy bien qué es. Puede tratarse de algo ilegal o de algo poco ético. Pero una cosa está clara: hay algo sospechoso en este tipo de cliente. Para lidiar con este tipo de cliente, es recomendable investigar en profundidad al cliente para saber a qué enfrenta verdaderamente la agencia.

7. El cliente “visto y no visto”

Cuando un cliente es “visto y no visto”, la agencia trata con compañías en las que hay caras nuevas cada pocos meses. La agencia se ve, por lo tanto, obligada a cambiar constantemente de interlocutor con el cliente, un interlocutor que parece estar siempre “in albis” y al que hay que explicarle las cosas una y otra vez.

8. El cliente necesitado

El cliente necesitado maneja presupuestos muy pequeños y por eso está obsesionado con que la agencia haga buen uso de ellos. Se involucra en exceso en el trabajo de la agencia y no duda en darle la lata constantemente. Piensa que todo gira en torno a él y no valora demasiado el tiempo de la agencia.

Artículo publicado en Marketing Directo

Marketing Inmobiliario: Las estrategias más originales para vender pisos

noreply@blogger.com (Yiana Delgado) — Thu, 09 Jan 2014 09:59:00 +0000

Llamar la atención es uno de los principales objetivos de todos los que en los tiempos que corren deben vender inmuebles en España. Como todo el mundo sabe, la crisis económica prácticamente ha paralizado el mercado y, como resultado, es realmente difícil encontrar un comprador para los pisos en venta. La tremenda bajada de precios, que ha llegado a ser del 50-70%, ha sido de ayuda pero no es suficiente. Por tanto, ahora le toca el turno a la creatividad y la originalidad, al marketing puro y duro.

Las técnicas más creativas para vender pisos

Algunas de las estrategias para vender más inmuebles provienen del mundo anglosajón, una de ellas es el “Open House”. Esta técnica, como lo indica su nombre, se refiere a la posibilidad de que los eventuales compradores visiten el inmueble. Básicamente, el vendedor realiza una selección de los pisos en venta que estarán abiertos y las personas se pasan por ellos como si fuese un tour.

Otra técnica, sin duda mucho más original y creativa, ha sido adoptada por la promotora inmobiliaria Torrent de Juià. En este caso, consiste en permitirles a los compradores potenciales pasar unos días viviendo en los pisos en venta. Es cierto que al vivir en la casa el comprador puede descubrir eventuales problemas o desventajas pero lo más probable es que se quede prendado del inmueble o sienta la obligación de comprarlo. De una forma u otra, esta estrategia apela a las emociones del comprador ya que intenta que este cree una conexión sentimental con la vivienda.

Otra estrategia para vender inmuebles consiste en hacer una lotería. Básicamente, la persona compra un boleto muy barato, que normalmente no supera los cien euros. Cuando se llega a una cantidad determinada, establecida por los vendedores, se procede a sortear la casa en cuestión. Obviamente, en estos casos es necesario que el promotor inmobiliario sea capaz de poner en marcha una gran campaña de marketing de forma tal que muchas personas compren los billetes.

Luego, hay quien apuesta para las nuevas tecnologias, creando perfiles en Twitter y paginas en Facebook, para traer a más personas posibles. Incluso, hay quien contrata profesionales calificados para rodar videos de los pisos en venta que luego se publicarán en youtube.com.

¿Cuáles son las estrategias utilizadas por los bancos?

A raíz de la crisis económica, los bancos han tenido que incursionar en el sector inmobiliario por lo que tienen muchísimos pisos en venta. Hasta hace poco, su principal estrategia para vender casas era apostar por precios bajos pero lo cierto es que también están comenzando a incursionar en el mundo del marketing, sobre todo explotando las oportunidades que ofrece Internet.

Por ejemplo, entidades como Servihabitat, el portal de servicios inmobiliarios de la Caixa, tiene una cartera muy interesante de pisos en venta en toda España. Cada inmueble tiene su precio, pero a su lado hay una etiqueta amarilla que te incita a proponer el precio que estarías dispuesto a pagar. Con la posibilidad de hacer una oferta personalizada se captura la atención del posible comprador, que es lo más difícil de lograr en estos tiempos, después, las negociaciones pueden continuar.

El Newsjacking... o cómo atraer mucho tráfico en poco tiempo

noreply@blogger.com (Yiana Delgado) — Mon, 23 Dec 2013 22:02:00 +0000

La confianza es clave para las relaciones humanas. En el mundo online se aplica la misma regla. Da igual si quieres vender online o tienes un blog. Sin crear este enlace “intimo” con tu público no podrás crear nunca algo que permanezca. Las relaciones serán siempre serán puntuales y de corto plazo sin crear valor real.

¿Por qué es tan difícil posicionar bien con un sitio web nuevo?

También Google aplica el concepto de confianza para generar el ranking de las páginas web en su buscador. En cuanto más tiempo lleve indexado un sitio sin haber realizado spam, mejores posibilidades tiene para posicionar bien. La antigüedad de los enlaces entrantes a las webs es igualmente un criterio de gran importancia. Google considera que a un sitio que lleva mucho tiempo indexado, le puede confiar más que a una web nueva.

No tengo el dato exacto pero si cogemos como ejemplo las páginas web de elmundo.es y elpais.com, estos ya llevan online alrededor de 12-16 años. En años “offline” esto se puede considerar ya como un siglo. Tanto la cantidad de enlaces como su antigüedad hacen que estos soportes son considerados como “autoridades” por Google. Si recibes un enlace desde uno de estos periódicos digitales puedes asumir que tu propia reputación se verá influida de tal manera que Google te dará más credibilidad y mejores posiciones en el futuro.

Un blog nuevo por lo tanto lo tiene muy complicado para competir en el posicionamiento con estos medios online.

¿Qué es el “newsjacking”?

El “newsjacking” o el “raptar noticias” es un concepto que encontré hace poco en un post en inglés (pondría el enlace pero ya no lo encuentro). Describe bastante bien un efecto que estoy observando ya durante bastante tiempo. Es extraño pero aparte del post en ingles no he leído nada sobre el tema. Parece que nadie quiera compartirlo visto que es una táctica muy potente para captar tráfico a corto plazo. Así que voy a revelar el “secreto” para todos puedan competir con las mismas armas…

El concepto de de newsjacking o raptar noticias es el siguiente:

Se realizan búsquedas “espontaneas” cada día en Google que en el momento de la apariencia ofrecen relativamente pocos resultados. Típicamente se trata de noticias, cotilleo sobre famosos, rumores, etc.

Se abre una ventana de oportunidad que se cierra en poco tiempo. Cuando de repente surgen estas oleadas de búsquedas no anticipadas existen muy pocas entradas que pueden responder a la información requerida. Durante un par de horas las reglas cambian y blogs nuevos pueden de repente recibir miles de visitas en un plazo de 24-72 horas si aprovechan la oportunidad a tiempo.

Si identificas una de estas oportunidades creando contenidos que responden a la demanda puedes recibir en poco tiempo muchas visitas. Visto que no existe suficiente oferta y a falta de competencia, Google le da un valor muy alto a la actualidad del contenido “fresco” creado que responde a las búsquedas nuevas.

¿Cómo puedo aprovechar este efecto e identificar la explosión de las búsquedas espontaneas?

Estadísticas de búsquedas de Google (Google Search Insights) es una herramienta que te permite identificar las tendencias de búsquedas tanto a nivel nacional como regional. En diferencia con la herramienta para palabras clave que te da un número exacto de búsquedas, también muestra búsquedas relacionadas con un término concreto que han mostrado un alto aumento a corto plazo. Si p.ej. buscáis “Whitney Houston” vais a ver al lado de las búsquedas principales las “búsquedas más frecuentes” que lidera “funeral Whitney Houston”. Aplicando la herramienta a vuestro nicho podéis hacer lo siguiente:

Realizar búsquedas con la herramienta de Google con vuestras principales palabras clave cada día para identificar nuevas tendencias.

Monitorizar la web con Google Alertas para estar al tanto sobre noticias de vuestro nicho.

Siempre vais a tener la oportunidad de robarle tráfico a elmundo.es o elpais.com con un blog nuevo si reaccionáis a tiempo. No en todos los casos vais a tener éxito:

Si tardáis demasiado tiempo en reaccionar desde el punto que surge la nueva búsqueda.

Cuando se puede anticipar cierto tipo de búsqueda como p.ej. eventos deportivos, elecciones, estreno película, lanzamiento de productos, etc.

¿Cuáles son las ventajas de aprovechar el “newsjacking” aparte de la subida de tráfico?

Estar entre los primeros que escribe sobre “hot topics” no aporta únicamente miles de visitas si el timing es bueno. También os permite posicionaros como referente en esta temática visto que sois durante un tiempo una de las pocas fuentes que existen. Con un poco de suerte pueden surgir entrevistas, otros bloggers que os enlazan u otro tipo de acciones sorprendentes que se suman a la subida de tráfico.

Cuando notáis que el tráfico está subiendo y os está llegando tráfico tal como lo habéis planificado es recomendable seguir escribiendo sobre la temática con nuevos posts. De esa manera vuestros visitantes van a permanecer más tiempo en el sitio y existe una probabilidad más alta para que se conviertan en nuevos suscriptores para el blog u os sigan en Twitter.

Extraído de: Marketing de Guerrilla

Lecciones de marketing desde Redbull

noreply@blogger.com (Yiana Delgado) — Wed, 18 Dec 2013 22:01:00 +0000

Red Bull fue creada por el austriaco con raíces croatas Dietrich Mateschitz que tuvo ayuda de 2 socios tailandeses Chaleo y Chalerm Yoovidhya. La marca fue introducida en el mercado en 1987. Mateschitz en un viaje en el 1982 se había inspirado en la bebida tailandesa Krating Daeng y la había adaptado a un gusto más europeo. Red Bull domina el mercado de las bebidas energéticas con una cuota de mercado del 70%. Dietrich Mateschitz es el hombre más rico de Austria y se situa en el top 200 del mundo.

Estudiando la empresa Red Bull he aprendido 7 lecciones de marketing:

1. Slogan y simbología: los dos toros rojos son un símbolo de fuerza y energía. El fondo del sol que amanece hace alusión a sus orígenes asiáticos. Antes de convertirse bajo la marca Krating Daeng en una bebida comercial en Tailandia, la mezcla se utilizo durante la segunda guerra mundial para pilotos japoneses. De aquí probablemente también el eslogan “Red Bull te da alas” (versión original: “Red Bull verleiht Flügel”). Cuando creas una marca tienes que ser capaz de contar historias y mitos que den ganas hablar de ella y compartirlas tal como lo estoy haciendo yo ahora con vosotros.

2. Uso no promocionado: sabemos que Red Bull es muy popular en mezclas con bebidas alcohólicas. No es un uso promocionado por la marca. El mensaje del producto es que te proporciona energía. Si quieres estar en forma toda la noche necesitas algo que te mantenga despierto. En este sentido se está utilizando como una “droga” legal. Con el mensaje publicitario creado Red Bull también llega al público de las discotecas y bares. Además la bebida cuando la mezclas con alcohol fuerte le quita el sabor desagradable, lo que sobre todo para jóvenes es atractivo (y un peligro).

3. Marketing de la vaca púrpura: sin duda Red Bull sigue los consejos del gurú de marketing Seth Godin siendo la “purple cow” de las bebidas. No hay razones por las que cueste 2 a 3 veces más que otra bebida azucarada. El precio es un factor que hace que sea considerada “especial”. El sabor podría considerarse como beber chicle líquido. No es mi gusto y seguramente muchos piensan igual que yo. Para ser la vaca púrpura tienes que ser el mejor en algo. El marketing nos da a entender este mensaje que la diferencia de otras bebidas azucaradas: “Red Bull es la bebida que más energía te da cuando la necesitas”.

4. Marketing de las emociones extremas: si Coca Cola ha establecido el marketing de la felicidad, Red Bull ha creado el marketing de las emociones extremas. Cuando tu cuerpo produce adrenalina, se producen sensaciones agradables para todos aquellos que buscan el “peligro”. Así que en vez de tirarte de un puente con un paracaídas puedes beber un Red Bull para vivir sensaciones parecidas. Con un poco de suerte incluso no necesitas ni paracaídas porque “Red Bull te da alas”…

5. Presencia en eventos: uno de los primeros eventos que conocí es el “Red Bull Flugtag”. Es algo muy divertido porque los participantes construyen aviones de fabricación casera para tirarse de un puente y no caer en el agua. Evidentemente todos acaban mojados por lo que el público disfruta de los fracasos. Este y otros eventos parecidos le dan mucha presencia mediática a la marca. En el 2009 fallecieron 2 deportistas extremos (“base jumper”) Ueli Gegenschatz y Eli Thompson de Red Bull lo que creo mucha crítica alrededor de la marca. Las familias defendieron la empresa quitándole la responsabilidad para la tragedia.

6. Patrocinio de deportistas: en España uno de los deportistas destacados es Josef Ajram. En su último reto el Red Bull 7 Islands tuvo que ser hospitalizado tras sufrir un golpe de calor y un desvanecimiento mientras rodaba en bicicleta en su segundo Ironman en La Gomera. Los deportistas de Red Bull se reconocen directamente por la gorra que algunos por contrato siempre tienen que llevar encima (o por lo menos cuando se acerca alguna camera). Tener Red Bull como patrocinador es todo un honor para un deportista visto que aparte del contrato es el prestigio de formar parte de un club de elite.

7. Marketing de contenidos multimedia: ser patrocinador de muchos eventos y deportistas te da la posibilidad de crear una cantidad enorme de contenidos en texto, foto, video, etc. Aparte de tener un canal específico para todos sus videos “Red Bull TV” que también está integrado en la web de Marca, te ofrece descargas de aplicaciones para iPhone o crear un video personalizado convirtiéndote en uno de los Red Bull X Fighters. Puedes jugar a videojuegos y muchas cosas más. La marca va más allá de simplemente informar sobre lo que hace. Quiere que el usuario entre en la web y durante un par de horas ya no salga de ella.

El marketing de Red Bull es impresionante. Evidentemente no todas las marcas tienen los presupuestos de la empresa austriaca para realizar semejantes acciones. El genio detrás de estas acciones es su fundador Dietrich Mateschitz que ha conseguido implementar sus ideas y filosofía en las cabezas creativas de su organización.

Artículo extraído de: Marketing de Guerrilla

Analizar las fuentes de tráfico para vender más

noreply@blogger.com (Yiana Delgado) — Tue, 10 Dec 2013 21:51:00 +0000

La analítica web es esencial para entender por qué vendemos o por qué no logramos generar ingresos de nuestra. En ambos casos hay que ser capaz de entender los flujos de visitas para saber lo que estamos haciendo bien o mal. Empecemos por un análisis básico de tráfico de una tienda online.

Análisis básico de visitas de una tienda online

Existen varias métricas básicas que ayudan averiguar si las bases creadas son las adecuadas o tenemos que trabajar en aspectos relaciones con el diseño, la usabilidad, confianza del sitio, etc. Una mejora de estos criterios también tienen un efecto directo en el posicionamiento web de una tienda por lo que merece la pena realizar un seguimiento continúo.

- Tiempo de estancia: es el tiempo que un usuario permanece de media en tu página. Aunque puede variar mucho en función del tema, los productos, el catálogo, etc. un dato orientativo para partir sería 1 minuto.

Páginas por visita: esta métrica indica el número de páginas visitadas por una persona que accede a la web. Debería superar una media de 2 para empezar. Con catálogos más amplios incluso debería haber una media de 3-4.

- Porcentaje de rebote: que un 50% abandone inmediatamente la tienda nada más aterrizar no es un dato totalmente desconcertante. Es sin duda mejorable pero puede ser relativamente normal que sin optimización el dato de rebote sea incluso superior al 80%.

Análisis avanzado de tráfico para un comercio electrónico

El análisis básico es un paso inicial para averiguar si hay algún error grave en la página que impide que el usuario encuentre lo que busca y acabe adquiriendo el producto. Hay que investigar y entender lo que ocurre antes y durante de la decisión de compra.

- Microconversiones: aquí hay que definir todas aquellas acciones que pueden constituir un paso previo a la conversión final. Se trata de p.ej. descargarse el catálogo, acceder a la página de “sobre nosotros”, darse de alta en el boletín, etc. Las tiendas no suelen darle mucha importancia a las microconversiones a pesar de rol importante en el proceso de toma de decisión de compra del usuario.

- Conversiones: es el objetivo final de una tienda online. Hay que contar el número total de personas que acaban comprando en relación con aquellos que entran. Se suele hablar también del ratio de conversión que puede encontrarse al principio entre el 0,2-0,5%. De 1.000 personas que acceden a la tienda de media comprarían 2-5.

Para entender lo que ocurre en una tienda online hay que entender el peso que tienen las diferentes fuentes de tráfico para conseguir microconversiones y conversiones. Tienen que gustarte un poco los números para meterte a fondo en este mundo. Tiene su premio porque una vez que hayas entendido como puedes influir para mejorar tus resultados es “únicamente” cuestión de trabajo y tiempo para conseguir más ventas.

Artículo extraído de: Marketing de Guerrilla

¿Cómo montar una tienda online y no fracasar en el intento?

noreply@blogger.com (Yiana Delgado) — Tue, 03 Dec 2013 21:44:00 +0000

¿Qué crees es lo más importante para vender en una tienda online? Igual te viene a la cabeza el diseño de la web. Luego necesitas también visitas, claro, porque sino como te van a comprar. Ah, y no nos olvidemos de tener el mejor precio. Con toda la crisis que estamos viviendo la gente no quiere gastarse ni un solo euro demás.

La confianza es el elemento más importante en una tienda online

Todo lo que has dicho hasta ahora no es del todo incorrecto pero tampoco has acertado. La confianza es el elemento más importante a la hora de conseguir ventas y fidelizar a clientes. Siempre se pueden conseguir clientes siendo el más barato pero esto es una moneda con dos caras. Por una parte no puedes ser siempre el más barato porque no es una estrategia rentable a medio y largo plazo. Por otra parte no consigues lo que más te interesa aparte de captar un cliente: conseguir que compre otra vez de ti. De alguien que ha entrado a través de un comparador de precios donde salías el más barato no esperes que vuelva a comprarte otra vez si no encabezas este ranking.

Hay cosas más sencillas lograr que la confianza de un usuario que llega por primera vez a tu página web. Muchos emprendedores que montan su primera tienda online suelen cometer errores de principiantes logrando justo el efecto contrario por no hacer uso de los elementos esenciales que generan confianza en una tienda online.

5 elementos que generan confianza y aumentan conversiones en las ventas en una tienda online

Los seres humanos no somos tan duros de pelar como se podría pensar. Evidentemente no se puede generalizar porque cada persona es especial y reacciona a diferentes estímulos. Los elementos que inspiran confianza no funcionan para todo el mundo igual pero de media se logran mejores resultados que sin ellos.

1. Logos conocidos: al principio eres un desconocido para un usuario. Piensa en una persona en una fiesta que no conoces y además está completamente sola. ¿Te acercarías a ella? Mientras que no seas un soltero desesperado y la persona la mujer de tus sueños es poco probable que sea el caso. Ahora imagínate a esa persona (que no es la mujer o el hombre de tus sueños) en un grupo de gente conocida. La cosa cambia mucho. Los logos hacen exactamente lo mismo. Haz uso de logos de marcas o instituciones conocidas para que esa confianza se te atribuya a ti. Se puede tratar p.ej. de clientes, colaboradores o simplemente los logos de Mastercard o Visa que utilizas como forma de pago.

2. Testimonios de clientes satisfechos: los insatisfechos también existirán pero estos tal vez no los pongas en el escaparate. Tampoco intentes negarlos o dar la sensación que contigo todo el mundo encontrará el 100% de satisfacción porque la perfección no existe y el usuario lo sabe porque no es un idiota. Saber que ya hubo personas antes de mi que han probado tu servicio me da cierta tranquilidad. Si además han tenido una experiencia positiva con tu producto o servicio, más que mejor. Gracias a tus testimonios ya estarás un paso más cerca de conseguir un nuevo clientes.

3. Colores positivos: existen estudios sobre cómo colores afectan el comportamiento del usuario a la hora de comprar o no en una tienda online. En los detalles cada uno tiene que hacer sus propias pruebas para realmente averiguar lo que funciona y lo que no para su nicho y producto concreto. Colores como el rojo se deben evitar en botones porque simbolizan lo prohibido. Pararse en el semáforo, la expulsión de una jugador en un partido de fútbol, boli con el que nos corregían los exámenes, etc. En estos elementos que llaman a la atención y son de fundamental importancia para llevar al usuario a la página de registro o venta es recomendable el uso del naranja. Luego todo depende del diseño existente de la tienda y del logo de la marca. Existen restricciones por lo que no siempre se pueden aplicar los colores ideales.

4. Fotos de personas: sobre todo si son fotos de personas atractivas que nos miran en los ojos. Transmite la sensación de buen rollo, quiero ser tu amigo, quiero casarme contigo, confío en ti porque no te escondes, etc. Todo esto son posibles pensamientos que se te pueden pasar por la cabeza cuando evalúas de manera positiva una foto en una web. Recientemente Google Analytics cambió el diseño de la página de portada y salió una mujer de negocios. Mi primera asociación fue antipática y arrogante. No comprobé nunca con otras personas si tenían la misma percepción que yo pero esta foto duro 1 semana en la web. Ahora la han remplazado que representa lo contrario (por lo menos para mí): humildad y simpatía. En mi caso no hubiera dejado de utilizar la herramienta porque ya me tenían fidelizado. Para otros usuarios nuevos igual hubiera supuesto un freno para no utilizar la herramienta inmediatamente.

5. Contenidos de valor añadido: no se si has tenido alguna vez la oportunidad de visitas una página web de una de las top consultorías del mundo. Un elemento que casi todas de ellas comparten es el hecho de ofrecer mucho contenido desde la página principal. Puedes realizar la descarga de white papers, estudios de mercado, casos de éxito o cualquier otro tipo de documento que aporta gran valor para el usuario. Se trata de ganarse la confianza mostrando que eres una referencia dentro de lo que haces. No hablas por hablar sino que realmente lo entiendes y además lo aplicas a diario. Un blog dentro de una tienda online es una manera de hacerlo. Si creas documentos como e-books en formato PDF descargable de la web es un plus que te ayuda diferenciarte de la competencia.

Los elementos presentados son los más comunes de las tiendas más avanzadas. Se trata en muchos aspectos de dar la cara. Grabar un vídeo es otra manera adicional de lograrlo. Para realmente destacar hay que ir incluso más allá de lo aquí presentado. Piensa en lo que nadie ha caído todavía. P.ej. añadir a los testimonios los clientes que no han quedado satisfechos y el porqué. ¿Una locura? Posiblemente si. ¿Generaría confianza? Pues claro. Acabas de bajarte los pantalones delante del usuario. Más transparencia es imposible…

Hasta que no hayas probado una idea no sabes si es una locura o una genialidad. El primero es el que más arriesga pero también el que más gana. El ejemplo presentado no tiene que ser necesariamente el que implantes tú porque probablemente (o ciertamente) sea una locura. Encuentra ser diferente. Recuerda lo que dijo Guy Kawasaki: o eres diferente o eres barato.

Artículo extraído de: Marketing de Guerrilla

Un MBA en plena crisis económica: ¿Es rentable?

noreply@blogger.com (Yiana Delgado) — Tue, 26 Nov 2013 09:45:00 +0000

En tiempos de crisis, hay quienes afirman que estudiar una carrera universitaria equivale a tirar el dinero a la basura pero en realidad no es así, un título siempre es una carta bajo la manga que aún abre muchas puertas. Y si se trata de un máster, mejor que mejor.

En 2011 cursar un MBA equivalía a tener un empleo seguro ya que aproximadamente el 90% de los graduados lograban conseguir trabajo en menos de tres meses y el 80% de ellos alcanzaban posiciones importantes en empresas extranjeras. Quizás en la actualidad estos números han variado un poco ya que la mayoría de las Escuelas de Negocios han perdido un 5% en sus matrículas pero lo cierto es que los MBA continúan siendo una apuesta muy interesante, sobre todo por su carácter internacional.

De hecho, si algo nos ha enseñado la crisis económica, es que ampliar nuestros horizontes es fundamental para adaptarse al nuevo mercado de trabajo. Obviamente, esto implica elegir adecuadamente el centro y el programa. Hacer prácticas en empresas radicadas en Estados Unidos, China o el Reino Unido no solo nos permitirá acceder a una formación más integral sino que será una experiencia única que potenciará nuestro currículo dándonos una gran ventaja en el mundo laboral.

Por ejemplo, una excelente alternativa a considerar es el Máster Internacional en Dirección de Empresa impartido por la Universidad Internacional de La Rioja y la Universidad de California, Riverside. Como podrás suponer, además de los temas clásicos de todo MBA, también existe todo un módulo dedicado al Marketing, donde se aborda desde la dirección comercial hasta el marketing digital.

En la segunda etapa de este MBA Internacional tendrás la posibilidad de pasar una estancia en Los Ángeles (estudiando y haciendo prácticas en empresas), desde 3 meses hasta más de un año, en dependencia de la modalidad que elijas. Además, gracias a este programa también podrás obtener un permiso de trabajo en Estados Unidos por el periodo de un año.

En resumen, los MBA continúan siendo una apuesta ganadora, al igual que muchas otras carreras, solo que en tiempos de crisis es importante detenerse a valorar las opciones que nos brinda cada centro de enseñanza y leer atentamente el programa, sobre todo analizándolos desde un prisma internacional.