Social Media Person

¡Nos mudamos!

noreply@blogger.com (Rodrigo) — Mon, 22 Jan 2018 20:42:00 +0000

Los invito a seguirme en mi nueva página de Facebook: Familias Digitales.

https://www.facebook.com/FamiliasDigitalesPE/videos/vb.1343219115806381/1424807037647588/?type=2&theater&notif_t=feedback_reaction_generic&notif_id=1516649103724217

Internet puede anular la capacidad de razonamiento

noreply@blogger.com (Unknown) — Sat, 17 May 2014 21:40:00 +0000

La sobreabundante información digital a la que estamos expuestos pone en evidencia la poca actitud crítica que tenemos al leer. Cuando nos enfrentamos a la información, lo mejor que podemos hacer es cuestionarla, intentando corroborar la noticia con hechos que le darían validez.

Pero, cuando nuestra respuesta frente a la información es pasiva, sin cuestionar nada, puede ocurrir lo siguiente:

Replicar información falsa sin si quiera incluso haber ingresado al link.
Hacerse partidario de una causa aún desinformado de lo ocurrido.
Tomar parte de la información, dejando de lado el cuestionar al menos la información.
Anular la capacidad de razonamiento, luego de un ejercicio repetitivo de no leer, no investigar, no cuestionar y sobre todo tener baja actitud crítica frente a la realidad.

Algunas estrategias que podemos hacer para validar la información online y offline son:

Cuestionar al autor: el autor de un post en un blog o un comentario en Facebook dice mucho de lo que se lee en la publicación. Por lo general, se identifica un patrón en el estilo con que ésta persona transforma sus ideas en un texto y podemos inferir su tendencia, posturas ideológicas y demás.

Cuestionar las circunstancias: conocer el contexto, el momento, la manera o la situación anterior ayudan a entender el desenlace de la historia. Muchas veces sabemos qué pasó, pero no por qué o cómo se llegó hasta ahí.

Releer el estilo: la noticia se debe leer con ojo crítico, entendiendo el objetivo con que el autor escribe. Ésta tiene un objetivo y querrá transmitirlo en la manera que escribe, en el orden en que pone la información y en la manera y enfoque que utiliza.

Quitar los adjetivos: se enseña que para escribir con objetividad es necesario quitar los adjetivos que son puestos por el autor. Tiendo a pensar que, cuantos más adjetivos tenga la publicación, más subjetivo - y con mayor capacidad de inventar situaciones – tendrá la historia.

Validar la contraparte: es importante reconocer que la información recibida no es la única alternativa de conocer una situación. Existen otras muchas y ayuda más cuando la cotejamos con alguien que opine en contra.

Aun teniendo la posibilidad de buscar en internet más información para armar un paquete de notas que me permitan tomar una mejor decisión; decidimos no buscar y contentarnos con lo que tenemos. Este espíritu de búsqueda de la objetividad es algo que no podemos perder.

El poder descontrolado en las redes sociales

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 16 Apr 2014 21:02:00 +0000

Los usuarios vemos en las redes sociales la vitrina perfecta para volcar nuestros pensamientos, quejas y deseos libremente. Tan libremente que podemos perder el control de lo que decimos.

La lucha por la no discriminación y tolerancia es algo urgente e importante que debemos conseguir todos, pero parece que cualquier situación es perfecta para desvirtuar la lucha de muchas personas que de verdad quieren un mejor lugar para vivir.

Esta semana saltó un nuevo caso de supuesta discriminación denunciada por Sarely Isabel Melgarejo Canales (PNP) contra Fernando Villar Osterling, instructor de water polo en el Campo de Marte. No voy a ahondar en quién tiene la razón o no; sino que gracias a Facebook se evidencia la actitud que tenemos para afrontar problemas y/o buscar soluciones.

Pocos minutos después de haberse cumplido un día de publicarse la denuncia en Facebook por parte de la Sra. Melgarejo (martes 15 de abril a las 00:18 hrs) registré la interacción que había tenido esa publicación. En un día se había compartido 1,080 veces, se habían dado 421 likes y contaba con 273 comentarios. (A la hora de publicado este artículo, ya superan los 2,660 compartir, 1,110 likes y 698 comentarios).

El 67% de los comentarios fueron negativos, agresivos y ofensivos

De estos comentarios, revisé uno por uno y, lamentablemente, más allá de solucionar un problema como éste, los usuarios generan mayor rivalidad, confrontación y agresión antes que la solución. Sí, entre peruanos, entre hermanos, aquellos que vociferamos por una sociedad con igualdad de derechos, con respeto y dignidad.

El 67% de los comentarios fueron negativos, agresivos y ofensivos.

Desde insultos, desprestigios, descalificaciones, agresiones y amenazas y hasta le desean - como "castigo" - que su hijo tenga asperger.

El 25% fue neutro; es decir, no daba una respuesta apoyando a la mamá o al instructor, sino buscaba objetivar la situación, buscando la mejor manera de resolverla.

Críticas contra quienes agreden al supuesto agresor, buscan entender ambas situaciones y de encontrar el sentido a la respuesta del instructor. Incluso ponen en duda la versión de la Sra. Sarely.

Solo el 8% de los comentarios fueron positivos; apoyando al instructor. Hasta este momento se puede identificar algo que se repite con frecuencia en estos casos. Las personas toman parte casi inmediatamente de la persona supuestamente agraviada; aún sin recibir la respuesta del supuesto agresor. En un afán solidario, de ponerse en el lugar y bando de la víctima, no se hace más que dividir.

Recientemente fue conocido el caso de discriminación en el restaurante San Antonio. Los que seguimos el caso sabemos el bolondrón que se armó por la denuncia por racismo contra un cliente; luego el esposo de la anfitriona responde y aclara la situación. Muy tarde, el agravio, la difamación, la honra y reputación de una persona está dañada.

Me imagino cuán fácil es ahora denunciar públicamente situaciones que nos puedan parecer denunciables, valga la redundancia; sin embargo, ¿somos conscientes del grave daño que le hacemos a las personas con tan solo tergiversar un poco la historia?

Me quedan las siguientes ideas a modo de conclusión:

¿Sabemos comportarnos en las redes sociales? Porque pareciera que algunos botan en ella lo peor de ellos mismos.
¿Somos conscientes del daño que podemos hacer? Porque la difamación y el desprestigio en situaciones como ésta, como ya hemos visto, terminan siendo perjudiciales para el acusado. A pesar de que se pueda comprobar que la denuncia es falsa y se pierda entre las innumerables historias que aparecen en Facebook, el acusado siempre será el "abusivo" y el acusador la "víctima". La reputación difícilmente cambia con el tiempo.
Pensar antes de publicar. Me da esperanza haber leído a gente tan sensata en los comentarios publicados. Me da lástima ver tantos más (más del doble en porcentaje) fuera de lugar; por no decir otros términos que me pondrían al mismo nivel.
Creo que para encontrar un país que respete a las personas, defienda los derechos, y viva con tolerancia, esto debe partir de cómo vive cada uno y cómo es coherente entre las palabras y los hechos.

Bonus track:

Una contradicción que encuentro es que todos los que quieren matricularse en water polo saben que el juego es en piscina sin fondo y tiene bastante rose.

Una respuesta, a mi parecer, aclaratoria, sencilla en su descripción sin aspaviento y adjetivos.

Actualización 25 de abril de 2014.

El testimonio de la madre en relación al hecho.

La respuesta del supuesto discriminador acompañado de un experto del Asperger

CONFERENCIA: "La amistad en los tiempos de las redes sociales"

noreply@blogger.com (Unknown) — Tue, 22 Oct 2013 20:19:00 +0000

En junio de este año presenté esta conferencia en Jesús María (Lima, Perú) invitado por Humanizando, donde conversamos sobre cómo las redes sociales han modificado la amistad entre las personas.

Junto con profesionales y padres de familia se discutió las aspectos positivos y negativos de las redes sociales y las incidencias que pueden tener en los adolescentes.

Comparto la presentación y el video total de la conferencia.

A continuación el PPT utilizado para esta conferencia:

Charla Jesús María 22.06.13 from Rodrigo Chávarri

INDICACIONES:

- Pueden compartir libremente la presentación y el video respetando la autoría, procedencia y referencia de los documentos y videos.

Cuando tu hijo juega no te pregunta cómo llegó al mundo...

noreply@blogger.com (Unknown) — Fri, 20 Sep 2013 13:30:00 +0000

... ni cuánto lo quieres.

Este panel hizo un pequeño revuelo en las redes sociales de Lima y otros países de latinoamérica según algunas páginas informativas. Y es que es "escandaloso" ver cómo nos venden la idea de entretener a los hijos para evitar preguntas incómodas o situaciones que uno no quiere o está dispuesto a afrontar.

Sin embargo, esta publicidad responde a una realidad que se hace cada vez más común: desplazar la relación de padres e hijos con tecnología. No, los malos no son los publicistas, ellos solo recogieron de la realidad un insight presente en algunos padres.

El PlayStation es solo una muestra, y no es la única. Cuántas veces a los más pequeños se los pone frente a la televisión para que coman tranquilos, por ejemplo. Y es que en sí mismo parece no haber ningún problema, pero éste surge cuando se le acostumbra al niño a depender de la tecnología para su tranquilidad; o viéndolo de otra perspectiva, el padre se acostumbra a enseñarle a su hijo a depender de la tecnología.

La tecnología está para servir a la persona en sus necesidades; sin embargo, no es una necesidad evitar el diálogo con los hijos.

En otras situaciones, esta manera de fugar de la comunicación con los hijos no es tan explícita como lo muestra Sony, sino que viene como un valor agregado de otros productos. Para muestra un botón:

Como en todas las publicaciones que hago, mi crítica no se orienta al producto o tecnología en particular, sino a la persona que tiene la intención de comprar "X" producto. La tecnología está para servir a la persona en sus necesidades; sin embargo, no es una necesidad evitar el diálogo con los hijos.

Yo le preguntaría a los padres si pueden identificar situaciones en las que, si bien no hay un PlayStation de por medio o un televisor en su auto, evitan con la tecnología u otros medios tener una relación más cercana con sus hijos.

Para cerrar la reflexión: si tu hijo deja de hacerte preguntas, las empezará a hacer a otra persona.

Social Media Person estrena like page

noreply@blogger.com (Unknown) — Thu, 09 May 2013 15:38:00 +0000

Ahora puedes visitar el blog a través de Facebook

Un paso más para la historia de Social Media Person. Acabo de abrir una página en Facebook en la que podrás leer los antiguos artículos y también los nuevos, conocer las conferencias que he dictado y las que están por venir, también será un canal en el que puedes hacer tus preguntas relacionadas a la investigación y así conversar sobre el tema.

¡Entra, visita, comenta y comparte!

Búscalo como Social Media Person o también puedes entrar a este link: www.facebook.com/SocialMediaPersonPeru

La importancia de redactar y escribir claramente

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 08 May 2013 04:45:00 +0000

"Horario de atención" no es igual a "Validez del cupón"

Este es un caso real en el que no ser explícitos en los términos y condiciones de Groupon generó en mí y en mi familia un malestar. ¿Por qué? Solo por no ser claros al redactar.

Ante esta situación podría perder más de S/. 200 en un Groupon que ya no podré utilizar porque no fueron claros en sus "letras chicas".

Contexto

El 10 de abril con mi familia decidimos comprar 19 entradas al cine UVK Basadre Platinum a S/. 12.90 cada una. Las compramos sin ningún problema pero decidimos esperar algunas semanas a que las funciones de Asu Mare no estén tan llenas como en las primeras semanas. Obviamente coincidir horarios de 19 personas que trabajan y estudian no es fácil en día de semana, por lo que escogimos ir el sábado 4 de mayo.

La sorpresa

Al llegar a la boletería nos indican rápidamente que los groupones son válidos únicamente de lunes a viernes y me muestran el siguiente comprobante que también recibí luego de hacer la compra.

Es un extracto del comprobante total

Además que en toda la redacción no utilizan adecuadamente los signos de puntuación, dicen: "Luego del mes de validez del Groupon, no hay derecho a devolución o reembolso Horario de atención: lun a vie de 2:30 pm a 10:30 pm". Lo que yo entendí al leerlo es que el horario de atención hace referencia a las devoluciones o reembolsos que se quieran hacer. Si hubiesen querido que esté en relación a otro tema lo hubiesen mencionado explícitamente.

Luego me muestran un parante que decía textualmente (o muy parecido): "Groupon. Válido de lunes a viernes de 2:30 p.m. a 10:30 p.m.". En ese momento le dije al encargado de la boletería que tiene razón, en ese parante está clara la validez del Groupon pero validez no significa horario de atención. Entonces hay un error, dos términos opuestos no pueden significar lo mismo.

Como mi familia estaba yendo y no nos permitían utilizar los groupones (además UVK se lavó las manos e indicó que ellos no tienen nada que ver con el Groupon y que ellos no contrataron el servicio, según comentarios del encargado de la boletería que creo estaba un poco perdido), decidimos ir a Cineplanet. No podíamos coincidir en otro día y no queríamos perder la oportunidad. Gastamos más de lo que pensamos.

¿Por qué me fui a otro cine y no seguí quejándome? Porque tenía la esperanza que Groupon entendiera el reclamo y su error al redactar los términos y condiciones y harían la devolución correspondiente. Muy ingenuo yo.

Más puntos en contra

Escribí un correo el lunes y no me respondieron (dan un lapso de 48 hrs para responder). Llamé el martes 7 y me atendió un chileno que rápidamente encontró mi reclamo y me indicó que me darían las indicaciones para proceder con la devolución por correo. ¿Proceder con la devolución? ¡Qué bien! Pensé por un momento. Pero no, esto fue lo que recibí:

Lo que hacen es repetir los términos y condiciones y reforzar que el horario de atención (¿del cine?, ¿de la oficina de reclamos?, ¿de Groupon?) es tal hora.

Luego respondo el correo indicando que es ambiguo que el "horario de atención" se refiera a la validez del Groupon. Me responden lo siguiente:

En resumen, el representante se ciñe estrictamente a los Términos y condiciones y no puede ir más allá y entender la situación o si quiera reconocer que sí hay un mensaje ambiguo que puede generar un error en algún cliente.

Respondo al correo preguntando si es posible darle beneficio a la duda al cliente, si pueden ser flexibles y que esta es una oportunidad para fidelizar a un cliente (más claro que el agua, no podría ser). Me responden lo siguiente:

Noto un poco cansado a Adrián: "los términos y condiciones están bien redactados, lo siento pero no habrá devolución".

¿Cómo me sentí? Como un cliente no atendido, un cliente que es visto según un contrato social. Me imagino perfectamente a Sheldon Cooper redactando ese correo sin ser capaz de notar que existe el término flexibilidad. Después de trabajar en dos empresas en las que la atención al cliente es prioridad (Starbucks e Interbank), me quedaba sorprendido de lo poco que puede hacer un colaborador por dejar satisfecho al cliente con un reclamo que creo es válido. Por un error ya no podré usar los 19 Groupones que compré. Si fuese uno o dos, no me importaría, pero son 19.

Dos opciones

Podía hacer dos cosas: 1) realizaba una denuncia en INDECOPI o ASPEC o 2) insistía con Groupon hasta que tomen en consideración el tema.

Definitivamente no quiero hacer la primera porque es todo un trámite hacer la denuncia - aunque me han dicho que es bien rápido y efectivo - pero eso no implica que no pueda y quiera hacerlo. La otra opción es revender las entradas (19 recuerden) rápidamente antes que venzan el viernes 10 de mayo.

En cualquiera de las dos situaciones, Groupon no está involucrada y yo tengo que resolver un problema que creo pudo haberse solucionado muy bien desde el principio. Luego de colocar las quejas públicamente en Facebook y Twitter, de recibir consejos de amigos sobre cómo hacer las denuncias y de recibir comentarios que corroboran la mala atención de Groupon, la empresa me respondió indicando que harán lo posible para dar solución al inconveniente.

Fin de la historia hasta el momento. Esperaré la comunicación de Groupon y actualizaré el post con el desenlace de la historia.

Textear mientras caminas

noreply@blogger.com (Unknown) — Thu, 02 May 2013 22:27:00 +0000

Vas a querer comprar ese servicio

¿Alguna vez has querido escribir un mensaje, correo o whatsapp desde tu smartphone sin tener que preocuparte por chocarte con alguien, una pared o incluso tu carro?

Este video ridiculiza los extremos a los que las personas adictas a las nuevas tecnologías llegan con tal de no desligarse de sus dispositivos.

Deberíamos preguntarnos ¿cuánta importancia le estamos dando a las tecnologías, le estamos dando su debido momento y lugar?

Mira y el video y cuéntanos qué te parece.

El desplante al Papa Benedicto XVI

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 20 Mar 2013 05:47:00 +0000

Hay que leer el contexto para interpretar

Al Papa Benedicto XVI lo dejaron con la mano colgada. Eso parece mostrar un video en el que se ve cómo, supuestamente, los obispos alemanes le rechazan el saludo al Papa durante su visita en Alemania en el 2011. Estas imágenes generaron malestar en católicos y no católicos ya que sería muestra de un desplante público.

Acá un análisis que espero ayude a explicar mejor la situación. Vean el video con espontaneidad, sin hacer juicios adelantados.

1. El contexto

El Papa ha hecho tres visitas a Alemania durante su papado. La primera fue durante la Jornada Mundial de la Juventud en el 2005, la segunda en el 2006 por una visita apostólica y la tercera, a la que hace referencia el video, en el 2011. Hay que tener en cuenta que el Presidente de la República Federal Alemana Cristian Wulff, asumió el cargo desde junio de 2011 hasta febrero de 2012; por lo que en los dos primeros viajes del Papa, Wulff no estuvo presente como mandatario. Por eso esta primera presentación protocolar.

2. El protocolo

Cualquier persona que llega como invitado a una casa le presenta al anfitrión a su familia. Es lo que aparentemente hace Benedicto XVI: llega a Alemania, específicamente a la residencia del mandatario y presenta a su familia episcopal. Los Cardenales (de rojo) y Obispos (de morado) están en fila esperando el saludo. La pregunta sería, ¿si ha llegado con esos Obispos, para qué habría de saludarlos?

3. Los saludos uno por uno

Vamos a ver uno por uno los saludos. Reconozco poco a los cardenales y obispos. Si no sé sus nombres, los numeraré según el orden de saludo correspondiente.

Card. Tarsicio Bertone: No saluda al Papa. Bertone fue designado en el 2006 por el mismo Benedicto XVI como Secretario de Estado, es decir, personal de confianza. Que no lo haya saludado no es un desaire, sino tal vez, que conoce el protocolo y veía innecesario saludarlo.

Cardenal 2: Sí saluda al Papa. Benedicto hace un ademán, en el segundo 13, como indicándole al presidente Wulff a quién está saludando. Luego extiende la mano un poco más y saluda al Cardenal.

Cardenal 3: Sí saluda al Papa. Benedicto extiende la mano, con el mismo ademán anterior y la regresa, pero al ver que el Cardenal le extiende la mano, la devuelve y concretan el saludo.

Cardenal 4: No saluda al Papa. La misma cara inexpresiva con la que el cardenal saluda al presidente alemán, la mantiene cuando se acerca el Papa. Simplemente da un paso atrás luego de saludar a Wulff.

Cardenal 5: No saluda al Papa. No hace mayor gesto de desaire, con él sigue la fiesta "como si nada".

Mons. Angelo Becciu, sustituto de la Secretaría de Estado: No saluda al Papa. Está a más de un paso de distancia del Papa y la comitiva sigue saludando al presidente. Benedicto XVI no hace mayor esfuerzo para saludarlo. En todos los saludos el Papa no ha extendido más allá su brazo sino es para señalar a quienes presenta.

Monseñor Jean Claude Périsset, Nuncio Apostólico en Alemania*: No saluda al Papa. Para mí es el caso más controversial. Coge con ambas manos al presidente y les dirige unas pocas palabras. Luego cuando se acerca Benedicto extiende las manos como diciendo (se me ocurren dos monólogos):
a) "Bueno, yo ya lo saludé, así que no lo voy a saludar de nuevo"
b) "Bueno, lo siento Santo Padre, no voy a darle la mano".
El presidente alemán le responde muy rápidamente con una sonrisa. Es un caso excepcional. En todo caso, cabe mencionar que fue el mismo Benedicto XVI quien envió a Périsset como nuncio apostólico a Alemania. Pueden encontrar más información sobre este Arzobispo al final del artículo.

Monseñor 8: No saluda al Papa. Benedicto ni le dirige la mirada, por lo que podemos inferir que no tenía interés de saludarlo.

Monseñor 9: Sí saluda al Papa y le hace una venia.

Mons. Zollitsch, Presidente de la Conferencia Episcopal Alemana: Sí saluda al Papa y le hace una venia. Incluso le agradeció al Papa por su visita ecuménica luego de su partida.

Mons. Woelki, Arzobispo de Berlín elegido en el 2011 por el mismo Benedicto XVI: Sí saluda al Papa. Parece que tuvieron un malentendido y no sabían si darse la mano o no, finalmente sí se la dan.

Monseñor Guido Marini Maestro de las Celebraciones Litúrgicas Pontificias: No saluda al Papa. Incluso, cuando el Papa se pasa de largo hace un gesto como diciendo "¡se olvidó de mí!". Fue nombrado por el mismo Benedicto XVI y acompaña aún al Papa Francisco. Más información aquí.

Monseñor 13. Sí saluda al Papa. Es el secretario personal del Papa, Monseñor Georg Ganswein.

Monseñores del 14 al 17: No saludan al Papa. Acá vemos claramente que el Papa no tiene intención de saludarlos, sino señala directamente hacia adelante con la intención de continuar el saludo.

Algunas precisiones importantes

Posición del Papa

Es importante notar que el Papa no tiene la misma postura corporal que el presidente de Alemania. Éste último da la cara directamente a los religiosos para saludarlos. Caso contrario, el Papa está de perfil y mira hacia adelante, nunca directamente hacia ellos.

Poca expresión del Papa

El Papa ha sido criticado por ser poco expresivo y carismático. Tal vez la avanzada edad y las delicadas operaciones y enfermedades que pasó le han deteriorado esta capacidad (como a cualquier anciano). Esto no permite notar claramente si se sorprende o no al no ser correspondido el supuesto saludo. Sí se nota que se mantiene firme en su serenidad.

Final del video

Al abrirse la toma se ve que a un lado están los Cardenales, Obispos y Monseñores a quienes saluda el presidente de Alemania; y al otro - supongo - representantes del gobierno alemán por donde ya habría pasado o pasaría inmediatamente después Benedicto XVI haciendo el mismo saludo protocolar, solo que en este caso siendo presentado por Wulff.

¿"Obispos alemanes"?

En el descargo hecho por el P. Federico Lombardi, portavoz oficial del Vaticano, indicó que en el video solo habían participado dos obispos alemanes de los 17 obispos presentes, Mons. Zollitsch y Mons. Woelki. Pueden ver la nota del descargo aquí.

Es interesante ver cómo este video ha causado a muchos sorpresa por la supuesta falta de los Obispos alemanes. Es, sobre todo, un afán de polémica descontextualizando la realidad y poniéndole matices que, efectivamente, llaman bastante la atención. Más aún si la imagen se presta para esa interpretación. Sin embargo, siempre es bueno corroborar con ojo crítico lo que uno ve o escucha.

Además, de los 17 presentes, 7 no saludan al Papa y 6 sí, sin tomar en cuenta a los cuatro últimos.

Entonces se puede concluir que los Obipos alemanes nunca le negaron el saludo al Papa Benedicto XVI y éste ha sido un video sacado de contexto. Creo que sería un caso interesante de estudio de interpretación, análisis del discurso y cursos relacionados en las universidades.

*[Actualizado 27.03.2013]

Un visitante del blog envió a través de un comentario en esta publicación el video completo de la visita del Papa Benedicto XVI a Alemania.

En este video se aprecian varias cosas:

1. Ya en la residencia del presidente alemán, se ve desde el inicio el protocolo de la visita. El presidente alemán antecede en todo momento al Papa, le indica a donde ir y qué hacer. Por eso él está primero cuando saludan a los Obispos en su residencia.

2. Wulff presenta a quienes (supongo) son su consejo de ministros y luego, continuando la media luna, el Papa presenta al presidente a los Obispos que lo acompañaron. Podemos notar que cuando el Papa recién baja del avión, su séquito no tiene oportunidad de saludar al presidente. (Min. 24) por lo que es necesario presentarlos.

3. En el minuto 24 del video, vemos cómo los Obispos y/o Monseñores que esperan en el aeropuerto saludan todos y sin falta al Papa. Ellos son los representantes de la Iglesia alemana que reciben al Papa.

4. Además, continué investigando sobre Mons. Périsset. Aquí un poco más de información sobre él, ya que es el saludo más controversial para mí. Périsset fue enviado en el 2007 por el mismo Benedicto XVI. En este enlace pueden leer las declaraciones de Périsset sobre el Papa y su visita a Alemania en el 2011. En este otro enlace vemos el contexto en el que Benedicto XVI designa a Périsset. Y en este último enlace, una entrevista de la revista Christ&Welt (Cristo y el Mundo) al nuncio Périsset. Muy interesante de leer porque confirma su lealtad al Papa y a la Doctrina de la Iglesia.

PD. Pido disculpas si mencioné equivocadamente los cargos de Cardenales, Obispos o Monseñores. No reconozco a varios de los presentes.

Facebook y el narcisismo

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 05 Sep 2012 14:00:00 +0000

"La nueva cultura de la exaltación del 'yo' "

Raquel Andrés Durá, de quien ya he hablado en artículos anteriores, describe muy bien con esta frase el fenómeno que ocurre con frecuencia en los adolescentes: el “yo” es el centro de la página de Facebook. Tenemos la oportunidad de mostrarnos al mundo entero de la mejor manera; obviamente siempre de la mejor manera porque nadie quiere mostrar de sí lo feo, lo poco cómodo o aquello que nos vaya a dejar “mal parados”. Es una selección exclusiva y minuciosa de la vida.

Un estudio de la Universidad de Western Illinois, en Estados Unidos, demostró la relación que existe entre el narcisismo y Facebook, la cual parece indicar es muy clara y evidente.

Según la RAE, el narcisismo es “la excesiva complacencia en la consideración de las propias facultades u obras”. Este término proviene de Narciso, un personaje mitológico que cuidaba demasiado su aspecto y compostura, llegando a estar enamorado de sí mismo.

En el informe de la universidad, el cual incluyó un test de personalidad narcisista, demostró que aquellos estudiantes que obtuvieron el puntaje más alto son los que tienen más amigos virtuales y quienes realizan con frecuencia actualizaciones de estado hablando de sí mismos.

Esto genera obvias preocupaciones entre los usuarios relacionadas a su imagen, el qué dirán, la cantidad de likes o comentarios que reciben, etc. Principalmente ven en esta herramienta una manera de hacer pública su complacencia personal y de buscar ese afecto que Facebook permite hacer visible y cuantificable, pero también superficial.

Como diría Alberto Goachet en su artículo Facebook, Face Tú, en el diario El Comercio: “Tú no eres tú. Eres el lado que quieres proyectar de ti al mundo. Lo que haces en Facebook es tu propia campaña de publicidad en la que tú eres la marca, el cliente y el agente”.

¿Qué tan saludable puede ser para un adolescente creer que él es solo su imagen o que por una breve aceptación virtual logra satisfacer su necesidad de aprecio y consideración de los demás? Y esta es una necesidad que no es mala y que es parte del "deseo fundamental de las personas de entrar en relación unas con otras", como diría Benedicto XVI. El problema surge cuando esta necesidad es correspondida con ridículas respuestas.

¿Qué hacer? Educar a los hijos en una recta valoración personal que no dependa del aprecio o aceptación de los demás, más aún si es superficial. Ampliaré estos temas en próximos artículos.

3 maneras en las que Facebook rige nuestra vida

noreply@blogger.com (Unknown) — Fri, 31 Aug 2012 14:00:00 +0000

Se ha identificado que las redes sociales generan, en muchas ocasiones, dependencias a esa vida online que hemos creado. Estar atentos a una conversación pendiente, las ansias constantes por ver las nuevas actualizaciones y la desesperación por no poder ingresar cuando se va la señal de Internet; son muestras de cómo Facebook ha logrado posicionarse en la vida de muchos como una herramienta “indispensable”.

¿Has visto alguna vez, pues, cómo un/a adolescente se desespera sin Blackberry o Internet? No es coincidencia y, en realidad, esta dependencia sigue ciertas pautas:

1. Facebook rige las relaciones:

Facebook es el nuevo areópago o lugar de encuentro de las amistades. El visitar a un amigo o las salidas en el barrio son remplazados por encuentros de cualquier formato de comunicación virtual. Comenzamos a creer que tenemos que atender a nuestros amigos en la red, ya que las interacciones que se crean ahí son mayores que las que se pueden crear cara a cara: en persona conversamos con uno o dos amigos a la vez; a través del Facebook conversamos con muchos, lo cual exige no desatender la conversación.

Además, Facebook nos proporciona tal cantidad de información de nuestros amigos que tenemos la sensación de no tener la necesidad de comunicarnos o estar en contacto con ellos. La tecnología “permite evitar" la interacción real, haciéndonos creer que estamos satisfechos con la información que recibimos, la cual no deja de ser solo una parte seleccionada de la realidad.

2. Nuestra información es “vendida”:

A pesar de decir “Gratis” en la suscripción, Facebook no es totalmente gratis. Pensamos que nosotros somos los usuarios pero finalmente somos el producto. Nuestra información personal, nombre, edad, sexo, ciudad y principales intereses; son vendidos al mejor postor publicitario, ya que Facebook tiene derecho a utilizar nuestra información desde el momento en que hemos aceptados los Términos y Condiciones que muy pocos leemos.

Hemos confiado nuestra privacidad a las redes sociales. Antes no teníamos que aprobar cláusulas o acuerdos para indicar que no se haga pública nuestra información privada. Sin embargo, Facebook lo hace por default, de modo que, a pesar de estar la información reservada, en algún momento ésta se hace pública, tal vez no a nuestros contactos, pero sí a las empresas con las que interactuamos a través de la red.

3. El libro de recuerdos:

Facebook tiene almacenadas más de 100 mil millones de fotos de sus más de 900 millones de usuarios. Se ha convertido en la fuente histórica personal más actualizada y con mayor información. Esto, a pesar de ser una cifra que llama la atención, tiene también aspectos positivos: se ha reportado el caso de un joven que perdió la memoria y que a través de sus contactos de Facebook, las fotos, comentarios y publicaciones que él había hecho; hiló historias y situaciones que le recordaron momentos de su vida.

Es posible decir que utilizamos Facebook como una herramienta para cosas necesarias en nuestro día a día; pero no por eso debemos dejar de lado que también ha afectado nuestra interacción natural, sobre todo en el uso irreflexivo que le dan los adolescentes.

Como diría Mario Vargas Llosa refiriéndose al libro de Nicholas Carr, Superficiales, y lo cual se relaciona con la famosa frase de Marshall McLuhan “El medio es el mensaje”: “Los medios no son nunca meros vehículos de un contenido, a largo plazo modifican nuestra manera de pensar y actuar”. Facebook, como medio y herramienta de comunicación sí ha hecho un cambio en la manera de comportarnos.

Más allá del emisor y el receptor

noreply@blogger.com (Unknown) — Tue, 24 Jul 2012 17:41:00 +0000

Complementando el proceso comunicativo

En el artículo La información no es comunicación presenté un esquema comúnmente enseñado en las universidades y que, en cierto sentido, ayuda a intuir fácilmente cómo la comunicación se realiza.

En nuestra experiencia nos damos cuenta que el ruido o la codificación no bastan para explicar los principales problemas de la comunicación. Entendiendo cómo surgen y se desarrollan, muchas situaciones adversas podrían verse solucionadas.

En "Ni me explico, ni me entiendes" Xavier Guix explica los principales problemas de comunicación que afrontamos diariamente. Creo que será el primer paso para una nueva investigación, pero por ahora analizaremos qué hay más allá del emisor y el receptor y algunos problemas de comunicación.

Según Guix, no hay un manual que enseñe a comunicarnos eficazmente, incluso se podría decir que las "fallas" de comunicación son naturalmente inherentes a los procesos comunicativos ya que cualquier persona agrupa en sí misma experiencias, sentimientos, ideas y prejuicios que forman su manera de aproximarse a la realidad. En un proceso comunicativo, dos personas se encuentran y tienen que hacer común aquello que "cargan" desde toda su vida.

Por un lado, el canal (verbal, escrito, virtual, etc.) era visto como un instrumento transmisor de información, pero nos damos cuenta que cada vez más las personas se adecuan al medio utilizado y dependen de él. El medio determinará cómo me expresaré y de qué manera comunicaré lo que tengo que decir. Por ejemplo, para una persona tímida, decir las cosas frente a frente no será lo mismo que enviar un correo o un mensaje en Facebook.

"Tanto el emisor como el receptor tienen que adaptarse al mismo canal y entender el mismo código si quieren participar de la comunicación".1

Por otro lado, hay que entender el código de la otra persona. No basta con manifestar los códigos personales de cada uno sino que hay que ceder a algunos que podrían evitar la comunicación. Por ejemplo, a un grupo de niños les enseñan a saludar a sus mayores diciendo "Señor", "Tío" o "Tía" o tratándolos de "Usted"; a otros les enseñaron a tratar a los adultos por su nombre. El código - tratar de usted o de tu - es distinto en ambos casos, lo importante es entender el por qué se trata de una manera u otra y no juzgar la actitud contrario únicamente porque es distinta a la personal. Para comunicarse es necesario ponerse en los zapatos del otro, y como diría también Guix, pero para eso "primero hay que quitarnos los nuestros".

Pretender que los códigos sean solo los de una persona es crear un monólogo sin que exista verdadera comunicación. Entendiendo los códigos de comunicación podremos prever los posibles problemas. Aprendamos a identificar cuáles son las barreras personales que evitan que la comunicación se lleve a buen fin. Seguiré escribiendo sobre el tema, que es muy interesante.

1. Ni me explico, ni me entiendes. Pág. 26

¿Cómo utilizan los adolescentes el mundo 2.0?

noreply@blogger.com (Unknown) — Fri, 15 Jun 2012 13:30:00 +0000

En esta infografía se muestran interesantes resultados de investigación sobre el uso que le dan los adolescentes (12 a 17 años) a las nuevas tecnologías y social media.

Algunas cifras que pueden ser interesantes:

El 73% tiene un perfil en redes sociales.

En el 2009 los adolescentes entre 8 y 18 años dedicaban 7.5 horas al día en medios digitales.

Fuente

Las falacias en contra de la Iglesia Católica

noreply@blogger.com (Unknown) — Thu, 24 May 2012 13:00:00 +0000

Verdades a medias y mentiras completas

Siempre es difícil llegar a un acuerdo en una situación controversial. Cada uno tira para su lado y no quiere ceder ante el otro por orgullo o soberbia. Estas son barreras que solo se puede vencer con humildad para buscar la verdad y objetividad. Objetividad de la que muchos reniegan porque piensan que no existe o es utópica.

Sobre la Iglesia Católica se habla mucho, por lo cual es necesario estar atentos a lo que se dice de ella y de sus miembros; que en muchas ocasiones falta a la verdad.

Estas son algunas afirmaciones que he escuchado y que, a mi parecer, son rebatibles con sentido común.

"Los católicos se golpean el pecho y vuelven a pecar"
Si lo vemos así, parece que los católicos somos los únicos que buscamos ser buenos y dejar de cometer errores. Para el católico la vida cristiana es más que no pecar, puesto que el pecado es la negación del amor, el cristiano buscará siempre no pecar. Y si pecas, te levantas y enmiendas. El reconocer nuestros errores es algo que todos deberíamos hacer aun sabiendo que podríamos cometerlos otra vez. No es hipocresía entonces, sino ser humano.

"La Iglesia solo es una jerarquía"
Jerarquía, sí; solo eso, no. Al ser una institución con millones de miembros no funcionaría sin un orden estructurado. A veces se critica su jerarquía y se pide que deje de funcionar de esa manera. Me pregunto: ¿acaso pediría lo mismo para mi trabajo, mi grupo, mi empresa, mi asociación o el Estado? Las jerarquías ayudan a dar orden.

"Los católicos son reprimidos sexuales"
Vivir la castidad no es algo "anti natural" como el mundo propone. Es tener dominio de uno mismo, controlar tus impulsos y no dejarte controlar por ellos. En un mundo en el que vivir los instintos, el placer y entender el deseo sexual como algo insuperable, obviamente las consecuencias serían reprimirte de él o aceptarlo y dejarte llevar.
"Víctor Frankl explica, contra lo que decía su maestro Freud, que la dimensión más importante del hombre no es el sexo, sino el sentido religioso, trascendente, la posibilidad de poseer un sentido último que dé razón de todo lo que hacemos". (Jorge Loring, Para Salvarte)

"El sacerdocio promueve la pedofilia"
Es un crimen grotesco y aberrante que rechazo y denuncio públicamente. Me imagino que el resto de católicos también. Sin embargo, no es justo pretender que porque algunas personas lo han cometido, todos están dentro del mismo saco. En ese sentido, a partir de que hay padres que violan a sus hijas, ¿debemos pensar que el ser padre promueve las violaciones?

"La Iglesia no se debería meter en política"
La Iglesia no se mete en política. Los sacerdotes y religiosos por su condición no pueden ejercer cargos políticos ni involucrarse en ella. Sin embargo, los católicos son personas que tienen el derecho a opinar; incluso los religiosos, sacerdotes y obispos. Decir: "Cipriani (Arzobispo de Lima) no debería meterse en política" es querer callar la opinión de un representante de una gran parte - la mayoría en proporción - de la población peruana. Al ser tema que afecta a la sociedad, es materia de opinión, por eso los católicos sí debemos y podemos hablar de política.

"La Iglesia es homofóbica"
La Iglesia no promueve fobias ni rechaza a los homosexuales. Por el contrario, alienta a que se respete su dignidad humana y se les trate con caridad. Las opiniones agresivas e hirientes deben rechazarse. Sin embargo, deducir que porque no estoy de acuerdo con ellos en algunos aspectos, soy homofóbico, es una deducción sin fundamento. Respetar y reconocer la dignidad de una persona, no implica que esté de acuerdo con sus ideas.

"Los curas creen que el hombre salió de la tierra"
Algunos piensan que creemos en esta afirmación. El relato de la creación, (Adán, la tierra, la costilla, Eva, etc.) está escrito en un lenguaje simbólico capaz de ser explicable a las personas de la época (miles de años atrás). Este estilo literario es válido en la historia y en la actualidad. Es como querer explicar qué es una computadora a una persona del siglo X. No puedes mencionarle palabras como electricidad, monitor ni mucho menos Microsoft. Debes hacerlo de una manera alegórica para que entienda. Seguramente si Dios hubiera querido explicar la creación en nuestra era hubiera utilizado otra simbología.

"La Iglesia se opone a la investigación científica"
Un poco de historia refresca la memoria: la Iglesia promovió el método científico, la investigación, las primeras universidades fueron creadas por religiosos católicos, la astronomía es liderada por muchos científicos jesuitas, como Manuel Carreira; la teoría de la relatividad fue acompañada por el sacerdote George Lemaitre, por ejemplo. Algunos científicos que creían en la existencia de Dios (y que no fue impedimento para sus investigaciones o descubrimientos): Albert Einstein, Edmundo Whittaker, quien investigó sobre el origen del universo; Newton, Kepler, Leverrier, quien descubrió el planeta Plutón; también Werner Heisenberg, quien formuló la teoría de los campos energéticos gravitatorio, electromagnético y nuclear. La fe y la razón no se oponen, la historia lo corrobora.

"La limosna se va de frente al bolsillo del cura"
Me pregunto si los fieles de las Iglesias están atentos al templo al que van. Desde las bancas limpias, el piso lustrado, las paredes impecables, los arreglos de flores siempre vivas, los cirios siempre nuevos, además del personal laboral: limpieza, administración, etc. A veces olvidamos que eso tiene un costo, porque las cosas no son gratis. Nuestra limosna no va al cura, va a pagar muchas cosas que no vemos pero que están implícitas en nuestra Iglesia.

"Yo no creo en los dogmas de la Iglesia"
Es un argumento común de los agnósticos que buscan desacreditar a la Iglesia por creer en asuntos "no demostrables". Sin embargo, la ciencia también tiene dogmas. El principio de la causa-efecto dice que todo efecto tiene una causa y viceversa, pero no hay prueba científica que lo demuestre. Es algo que se cree porque se entiende así. Eso para los no creyentes sería un "dogma científico". Referencia.

"Los católicos idolatran las imágenes"
Los católicos no creemos que la imagen es alguien, sino que es una representación, una manera de piedad que te remite a algo más. Uno no cree en el pedazo de arcilla, sino en lo que representa. Estos argumentos se oyen principalmente de protestantes.

"La Iglesia quiere imponer su manera de pensar"
No. Comparte su manera de pensar y de ver las cosas. A pesar de que muchas personas critican abiertamente y quieren censurar la postura católica (intolerancia); ésta es una propuesta válida, que busca el bien de la persona. En ese sentido, la Iglesia tiene todo el derecho de dar a conocer su pensamiento.

"Leí en un libro (o vi en una película) tal cosa sobre la Iglesia"
Lamentablemente es el caso de personas que por leer, por ejemplo, el Código da Vinci, dejaron de creer en la Iglesia argumentando los motivos que el libro expone. Ese libro es pura invención, no tiene ni una cita bibliográfica que sustente sus afirmaciones. Hay que vivir en un mundo de ficción para creer toda esa fantasía sin cuestionar la verdad de lo que la conciencia le dice a uno. También se olvidan de muchas personas nobles y que con autoridad moral puedan testimoniar. Cabe recordar que el mismo Dan Brown admitió haber escrito esa obra a manera de ficción.

"La Iglesia debería vender sus tesoros para eliminar la pobreza o el hambre"
¿Y por qué no todos vendemos nuestras pertenencias? Esos "tesoros" a los que se refieren son obras de arte guardadas, creadas o regaladas a la Iglesia. Uno no vende historia o cultura. Por otro lado, critican a la Iglesia cuando no saben - o no quieren saber - que es la institución que más - sí, más - ayuda lleva a nivel mundial. Un video interesante sobre algunas cosas que hacemos:

Estas son algunas ideas que se oyen con frecuencia. Muchas nacen de malos testimonios de católicos, otras de malas intenciones de las personas. Pero lo que debe quedar claro es que los católicos tenemos la obligación de conocer nuestra fe y dar testimonio de ella. En esta época muchas personas hablan de la Iglesia como si la conociesen, la critican desde afuera como si tuviesen la autoridad de dirigirla y censurarla. Por lo general, aquellos que más hablan y critican son los que menos saben y conocen.

¿Qué te parece, qué opinas?

PD. Gracias a las cuatro personas que me ayudaron a corregir este artículo: dos comunicadoras y dos teólogos.

Solos pero conectados

noreply@blogger.com (Unknown) — Fri, 11 May 2012 13:30:00 +0000

La tecnología nos conecta, pero también nos aísla

La tecnología tiene características positivas: une a las personas, crea puentes, comunica a través del mundo, mantiene informado, etc. Todas ciertas, no se pueden negar; sin embargo, de usarse inadecuada e irreflexivamente conlleva a consecuencias negativas para la persona, como la despersonalización.

Un seguidor del blog me envió un video de TED que les recomiendo ver y que me ayudó a complementar una reflexión: ¿Cómo las tecnologías pueden conectarme con todos, pero con nadie a la vez?

Sherry Turkle ha investigado sobre el tema y sus conclusiones confirman aquello que muchos intuimos, vemos y confirmamos en el día a día: las nuevas tecnologías - usadas indiscriminadamente - pueden ser herramientas de aislamiento de la realidad.

Una reflexión con la que parte Turkle es que "estamos dejando que la tecnología nos lleve a lugares donde no queremos ir"; y en cierto sentido es verdad, siempre y cuando uno actúe mecánicamente y no realice mayor reflexión sobre el uso, el modo y consecuencias que tiene al usar la tecnología.

¿Y cómo se aísla una persona que está conectada a través de distintos instrumentos tecnológicos con otras personas? Pues las herramientas le darán conectividad, pero aun desde computadora o celular, sigue estando solo. Caso contrario, el reunirse físicamente puede ser un inconveniente ya que toma lugar en un momento en particular, evitando hacer otras cosas a la vez.

Las nuevas tecnologías y redes sociales le han permitido a la persona evitar la situación de enfrentar sus miedos a conversar con las personas o estar cara a cara con alguien. Se coloca la seguridad personal en tres fantasías gratificantes:

1) Decir lo que se quiera públicamente; es una vitrina abierta para opinar y hablar "libremente".
2) Ser siempre oído o visto; sabemos que hay un "público" expectante dispuesto a escucharnos o leernos.
3) No estar solos; porque a falta de amistad, siempre estará el contacto virtual.

Esta semana se hizo viral una ilustración muy interesante sobre El Principito y la tecnología, o también llamado el Capítulo perdido de El Principito, que creo resume el sentido de este artículo.

Dale clic a la imagen para leer mejor el texto.

Entonces, ¿qué tanto me estoy dejando llevar por el piloto automático de la tecnología? Soy yo quien la controla, o soy yo quien se deja dominar por el estilo y moda que se me ofrece. ¿Qué tanto las herramientas tecnologías limitan y reducen mi vida real?

Les dejo también el video TED de Sherry Turkle, muy bueno.

http://www.youtube.com/watch?v=t7Xr3AsBEK4

La crisis de Social Media de Nextel Perú

noreply@blogger.com (Unknown) — Tue, 24 Apr 2012 14:37:00 +0000

Y el caso del #NovioVengador

El mensaje de la discordia

Nextel Perú sufrió ayer una crisis de Social Media que, si bien no daña la reputación de la marca, le generó una serie de comentarios en las redes sociales que pudieron evitarse.

Existen muchas estrategias para tratar estas situaciones, como ya lo hemos visto en artículos anteriores, pero no caería mal recordarlo una vez más para que en otras circunstancias los CM sepan cómo actuar.

El cliente Miguel Locatelli dejó un reclamo a las 4pm en la página de Facebook de Nextel. A los 20 minutos recibe un mensaje interno por parte del supuesto enamorado de la Community Manager, el cual no solo discrepó con el usuario sino que lo amenazó. Aquí el desenlace...

Podemos darnos cuenta que Nextel no está involucrado en esta situación. El enamorado de la CM, no habla a nombre oficial de la empresa, siendo ésta una situación aislada.

Locatelli, afectado por los comentarios del ya conocido #NovioVengador, hace su queja en el muro y la empresa responde en Twitter (8pm) y en Facebook (9pm).

La disculpa vía Facebook.

La disculpa vía Twitter.

¿Qué se debió hacer?

Es necesario reconocer que las respuestas brindadas por Nextel han sido positivas, bien estructuradas y planeadas. Se desligan inmediatamente del personaje en cuestión evitando relacionarse con él y su postura. De este modo no asumen responsabilidad por las frases que él publicó, lo cual es evidente ya que, sea o no enamorado de cualquier trabajador de Nextel, es una opinión aislada.

Sin embargo, no demoró en que el #NovioVengador se haga popular. El silencio es también una estrategia de respuesta en Relaciones Públicas, que implica evaluar seriamente la situación con detenimiento. En otros casos es recomendable no quedarse callado para no permitir que los demás hablen por la marca y que se asuma el silencio como una aceptación del error, el cual, a pesar de no existir error en este caso por parte de la marca, el público lo pudo entender como tal. Los Manuales de Social Media estipulan estas estrategias previendo crisis online.

Las consecuencias

Como dije líneas arriba, el #NovioVengador es un personaje ajeno a la marca pero que la ha involucrado indirectamente.

Si el #NovioVengador hubiera mandado el mensaje de una manera educada y correcta (aunque igual no tendría sentido el haberlo hecho) tal vez esto nunca hubiera pasado; pero como peruanos creativos y cachacientos que somos, esto se convirtió en un viral inmediato. Aquí algunas muestras de ello.

Un meme creado a partir del #NovioVengador

El caso no demoró en llegar hasta la página Perufail.com

#NovioVengador se convirtió fácilmente en Trend Topic localmente.

La reputación e imagen de Nextel no se ha visto afectada por este sucesos, ya que el #NovioVengador no es trabajador de la empresa, ni ésta ha realizado un mal servicio o producto.

Objetivamente, no tienen por qué limpiar los errores de un "x". Sin embargo, la rapidez de la respuesta para evitar la viralización de una crisis es un tema importante a tener en cuenta y que todo CM debe tener siempre presente.

Esta crisis no se generó dentro de la empresa, sino por un tercero, una situación que, si no me equivoco, difícilmente se puede prever y que primera vez ocurre en los medios locales, lo cual le suma méritos a Nextel en la solución de esta crisis. ¿Qué otras situaciones de crisis podrían surgir?

*Cabe resaltar que una crisis no es algo negativo; sino neutro, un cambio en el curso usual de las cosas que puede terminar bien o mal dependiendo de las acciones. En este caso, diría que la crisis fue positiva.

Las Redes Sociales NO son gratuitas

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 11 Apr 2012 17:30:00 +0000

Su uso implica un gasto mayor de lo esperado

Quién no ha escuchado alguna vez: "regístrate, ¡es gratis!" Lo común es pensar que las redes sociales son gratuitas: ingresa un mail, tus datos personales, tu localidad y quedas registrado. Ahora tienes acceso a toda la información que la empresa te quiera dar; y ellos también a la que tú ya diste.

El registro gratuito no es algo meramente altruista o un favor que nos hacen las empresas. Éstas buscan lucrar con el servicio que ofrecen. Como diría Raquel Andrés: "... debemos tener en cuenta que, a pesar de que las redes sociales nos parezcan gratuitas, no lo son. Desde el punto de vista económico debemos desterrar esa idea"

Las redes sociales tienen un gasto y podemos identificar cuatro maneras en las que las redes no son gratuitas.

1. Computadora

Para hacer uso de las redes sociales es necesario e indispensable tener una computadora (o Ipad o celular) que nos permita acceder a ellas. La mayoría de personas no las compra para entrar a Internet exclusivamente, pero dada la conectividad que ofrece Internet es uno de los usos más frecuentes.

2. Acceso a Internet

Acceder al servicio de Internet tiene un costo que es asumido por el usuario y pagado a la compañía de teléfono o Internet. Aún éste no se use, se realiza el cobro.

"No estamos en un mundo donde las redes sociales son realmente gratuitas"

3. Electricidad

El tiempo que empleamos en las redes sociales implica un gasto de electricidad de la casa o local donde nos encontremos. Mientras uso gratis Facebook, se me carga al recibo la factura de la electricidad.

4. Tiempo

El gasto más relevante es el tiempo que invertimos; tiempo que podría usarse para otras actividades como leer un libro, estudiar, salir con amig@s, etc.

No estamos en un mundo donde las redes sociales son realmente gratuitas. Usando ese cuarteto de otra forma, bien podríamos realizar algo más grande e importante: escribir un libro, terminar una tesis, crear un proyecto social, etc.

Para finalizar, como diría nuevamente Raquel Andrés: "Ya lo dicen las cláusulas de Facebook: puedes usar el servicio a cambio de tu información personal verídica. No nos equivoquemos: dar nuestros datos personales no es un acto banal, es prostituirse a cambio de relaciones virtuales...". Brusco, pero cierto.

*Este artículo recoge comentarios y la propuesta de Raquel Andrés en el libro "Los ángeles no tienen Facebook".

Cuidado con lo que escribes en Facebook

noreply@blogger.com (Unknown) — Tue, 27 Mar 2012 13:30:00 +0000

3 consejos para saber cuándo escribir algo en el muro

Como es de costumbre, en este blog nos dedicamos a analizar la tecnología desde un punto de vista diferente. Todos somos fieles usuarios de las redes sociales, sin embargo, en muchas ocasiones hacemos uso de éstas sin mediar mayor discernimiento o reflexión.

Gracias al correo de un lector, pude conocer el caso de un español que tuvo una experiencia que, supongo, a muchos nos habrá pasado. La pregunta es ¿Cómo las redes sociales son un espacio de comunicación en el cual decimos cosas que en la "vida real" no diríamos?

Aclarando el fenómeno

Las redes sociales son gratuitas y libres. Sobre la gratuidad hablaré en otro artículo (porque no lo son), pero sobre la libertad podemos entender en cierto sentido que cada uno es dueño de lo que hace o deshace en su muro, desde la foto que cuelga hasta el comentario que deja. No tenemos un filtro que determine qué publicar y qué no, solo nuestra conciencia.

Sin embargo, esta sensación de tener el control de mi vida online, de poder escribir sin represalias (porque algunos países sí las aplican) y sin pensar lo que publico, lleva a la persona a creer poder decir lo que quiera en un espacio público, abierto y libre.

"Las redes sociales nos dan poder, podemos escribir libremente, pero no por eso nos vamos a dejar llevar por esa falsa libertad"

¿Cuál es el problema?

Cuando dices cosas virtualmente que no te atreverías a decir en persona.

Tal es el caso de Juan Martínez Herráiz, quien cuenta en el semanario Alfa y Omega cómo por la facilidad y frivolidad de las redes sociales, le comentó a una amiga que, años atrás, estaba más delgada que actualmente, cuando él - reflexionaba - no lo hubiera hecho en persona.

Pueden existir otros casos - como ya los ha habido - de personas que han puesto en riesgo su trabajo o profesión por hacer comentarios en las redes sociales agrediendo a terceros y siendo descalificados en el cargo que desempeñan.

Los consejos

Las redes sociales nos dan poder, podemos escribir libremente, pero no por eso nos vamos a dejar llevar por esa falsa libertad. Algunos consejos que ayudarían a discernir sobre lo que estamos a punto de publicar:

1. ¿Lo que escribo es bueno?; o tal vez busco conscientemente hacer un daño o molestar a alguien.

2. ¿Es necesario?; es indispensable que publique lo que estoy escribiendo o bien puedo prescindir de ello.

3. ¿La manera es adecuada?; hay muchas formas de decir las cosas, por respeto a los demás debemos tomarnos diez segundos y pensar en cómo estoy diciendo lo que pienso.

Por otro lado, las personas pueden escribir lo que quieran en la red, pero estos criterios ayudan a prever posibles malentendidos o incomodidades.

¿Les ha pasado alguna vez algo parecido?

Qué NO hacer frente a una crisis mediática [Tendencia Social]

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 07 Mar 2012 22:22:00 +0000

El caso de Rosatel Perú y sus errores frente a una crisis en redes sociales

Cuando optamos por estar presentes en las redes sociales, aceptamos que nuestro público hable sobre nosotros, ya sea positiva o negativamente. El objetivo de toda campaña en redes es que se genere un diálogo positivo sobre nosotros; sin embargo, las ocasiones en las que se habla mal de la marca no son inusuales, un simple error de publicación puede ser suficiente para entrar en una crisis on line.

En este caso no hablaremos sobre lo que generó la crisis, sino del manejo de la misma.

¿Qué pasó?

Esta semana, Rosatel, una de las florerías más importantes y conocidas de Lima, lanzó una pieza gráfica como parte de una campaña por el Día de la Mujer. La imagen, por su ambigüedad, se prestó para interpretarla negativamente.

Los fans del Fanpage de Rosatel empezaron a publicar comentarios negativos sobre esta publicidad, sin tener una respuesta por parte de la empresa. Esto generó que se sigan publicando comentarios de este tipo, ahora también enfocados a la falta de respuesta.

Click para ver la imagen más grande

Muchas veces el mundo de las redes sociales puede ser bastante agresivo, lo malo se viraliza muy rápido. La comunidad está siempre atenta a cualquier error para hablar él y hacerlo ver más grande de lo que es.

Ante una situación así, tenemos que responder con información clara, real y rápida. Si no hablamos, simplemente dejamos que los demás hablen por nosotros (muchas veces, cosas que no son ciertas o que simplemente no hemos querido comunicar). El gran error es guardar silencio.

Un error más grande

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Uno de los atractivos más importantes para los usuarios de Facebook y Twitter es la libertad de expresarse sobre lo que quieran y de la forma que quieran.

Es por esto que, cuando uno emprende una campaña en social media, tiene que atesorar la libertad y espontaneidad de sus seguidores como uno de los recursos más preciados.

Un error muy frecuente y dañino es el querer controlar lo que se dice de la marca, despareciendo o ignorando esas intervenciones. Va contra la dinámica de las redes sociales.

Como vemos en la foto, las consecuencias de tratar de ocultar lo evidente es aún peor que enfrentar la situación.

Resultados de la mala acción

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En poco tiempo la noticia llegó a varios diarios locales como La República, blogs, y otras plataformas de información digitales. La prensa funciona actualmente - gracias a la Internet - en tiempo real, lo que disminuye los lapsos de respuesta para pensar qué acciones dar a algún fenómeno inesperado, es por esto que se tienen que generar antes, es decir, anticiparse a la crisis.

Cuando uno se entera de un rumor en redes sociales lo primero que hace es buscar en Google. El motor de búsqueda nos presentará los resultados más recientes que, en este caso, son las noticias y publicaciones negativas sobre la empresa o marca generando que se siga hablando del tema, lo cual agudiza la crisis.

Siguiendo con el caso, horas después el Gerente de Marketing de Rosatel pidió disculpas a la sociedad, pero el daño ya estaba hecho, llegó a la prensa nacional, se convirtió en trending topic en Lima, etc.

Se trata de hablar a tiempo, bastan unas horas para tirar al suelo la imagen de una buena marca.

En términos de recursos y gestión de imagen es más eficaz tener un buen sistema de filtrado de todas las formas de comunicación de nuestra marca y tener siempre un plan de acción anticrisis bajo la manga, antes de tener que iniciar acciones para recuperar la buena posición e imagen de una marca dañada.

Cómo identificar a un troll en Social Media

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 05 Mar 2012 18:11:00 +0000

Y qué acciones tomar cuando eres acechado por uno

Los usuarios de redes sociales, foros u otras plataformas de comunicación digital, estamos acostumbrados a lidiar constantemente con los conocidos trolls de la red. Aquellas personas dedicadas a ingresar en debates, conversaciones o comentarios generando una distracción del tema y agrediendo verbalmente a los participantes sin ningún motivo aparente.

Estas personas buscan conscientemente crearse un perfil público anónimo, lo que les permite no dar la cara sobre los comentarios que realizan sin asumir la responsabilidad de lo que dicen o hacen; es decir, están preparados para molestar.

Aquí algunas características de los trolls y qué acciones tomar cuando te encuentras con alguno:

1. Nunca se identifican

Esta es la principal característica de un troll. Podemos notar que en su imagen de perfil (ya sea de Facebook, Twitter, blog o foro) siempre es una imagen - la que sea - pero menos la de él o ella misma. El anonimato es su escudo y en él se refugian, ya que saben que pueden agredir a personas o instituciones sin dar la cara.

2. Dedicados a molestar

Su ADN es molestar. La mayoría de sus comentarios están dedicados a generar controversia y a atacar a los demás usuarios. Queda sin importancia si lo que dicen tiene sentido o argumento, con tal de atacar, lo hacen. Buscan provocar, una vez que lo han logrado, ganaron su propósito. Por eso, la paciencia y desinterés es un arma letal para ellos.

"Parece estar inmiscuido en todo, pero en nada a la vez, tan interesado en el morbo, lo privado y en la vida de los demás".

3. Un Foreveralone

Parece ser una persona con escasa vida propia ya que conoce (muy superficialmente) la realidad de las cosas y la vida de los demás, y es a eso a lo que se dedica. Parece estar inmiscuido en todo, pero en nada a la vez, tan interesado en el morbo, lo privado y en la vida de los demás.

4. Un falso luchador de la verdad

Siempre se definen como unas personas - o cuentas - dedicadas a desenmascarar la corrupción, las hipocrecías, mentiras, etc. Sin embargo, no dan pruebas o argumentos concisos sobre sus comentarios o publicaciones. Su anonimato es prueba de eso.

¿Qué hacer cuando nos topamos con un troll?

En primer lugar, debemos entender que un troll busca - por naturaleza - generar discusiones sin sentido. Entonces, todo aquello que comunica debemos tomarlo como de quien viene, y reaccionar con madurez y sensatez.

Existen muchos casos de personas que se pelean públicamente con los trolls, pero lo único que consiguen es - además de malgastar su hígado - satisfacer los deseos del troll.

WannaFlock recomienda seis acciones que pueden ayudarte a tomar las mejores decisiones podrían ser:

1. Conserva la calma

2. Argumenta

3. Ignora

4. Bloquea

5. Reporta

Finalmente, les dejo un video de la BBC que rastreó a un troll que se dedicaba a realizar comentarios ofensivos en sus páginas sociales. Luego de rastrear su IP dieron con él. Este es el resultado del encuentro cara a cara.

Fuentes:

http://www.puromarketing.com/42/11048/lidiar-trolls-redes-sociales.html

http://internetyventas.es/como-identificar-a-un-troll-y-que-hacer-con-un-troll/

http://conecti.ca/2011/08/23/infografia-%C2%BFcomo-identificar-a-un-troll-de-internet/

http://wannaflock.com/redes-sociales/identifica-a-los-trolls-en-twitter-y-evitalos/

Cómo sería Facebook en el 2025

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 22 Feb 2012 17:50:00 +0000

Una mirada futurista a la red social

Facebook está yendo contra las tendencias que lo describen como una red social más que tiene que cumplir su proceso de vida: nacimiento, desarrollo y futura muerte. Por otro lado, parece que la red social no planea rendirse pronto, y su constante crecimiento e innovación lo demuestra.

Esta infografía creada por la agencia de marketing Ph-creative muestra lo que para ellos sería el mundo dentro de 13 años, con una red social como Facebook que ha ingresado dentro de áreas y comercios tan importantes como necesarios para la sociedad. Podemos ver incluso la creación del Banco Facebook, su propia línea aérea y sobre todo la Nación Virtual de Facebook, un espacio virtual que agrupa a manera de país a todos los usuarios de la red que, hasta ese momento, suman más de 3.8 billones de personas.

La infografía a continuación...

Vía Brian Solis

La tecnología ha llegado a la educación*

noreply@blogger.com (Unknown) — Thu, 16 Feb 2012 15:27:00 +0000

La transformación del sistema educativo tradicional

Quién imaginaría que una persona podría comunicarse con otra que se encuentra al otro lado del mundo al mismo tiempo y como si estuvieran en el mismo lugar, o que podría acceder a información a través del Internet y dando un solo click, o incluso estudiar a distancia, superando los límites del tiempo y el espacio.

La aparición de las tecnologías de la información y comunicación se ha ido dando de una manera cada vez más acelerada transformando diversos ámbitos como el social, económico y cultural, incluyendo así el nuevo papel de la educación y los recursos tecnológicos que ésta utiliza para el aprendizaje. Estudiar hoy en día, no es lo mismo que estudiar hace algunos años atrás.

A lo largo del tiempo se han utilizado diversas técnicas y tecnologías que servían como complemento de la educación desempeñando un rol fundamental para el acceso a la información y conocimiento. Así, se pueden mencionar los materiales impresos que se dieron con la aparición de la imprenta (guías, libros y textos escolares), cine, video, radio, televisión, computador, entre otros, que han sido utilizados como un medio para aprender. Sin embargo, en la actualidad gracias a la introducción de las tecnologías de la información y comunicación se han abierto nuevas posibilidades en nuestro entorno educativo, suponiendo un reto para los docentes, estudiantes y la sociedad.

"El medio por el cual los alumnos aprenden se ha hecho más participativo y activo"

Haciendo un análisis más profundo, podemos afirmar que han aparecido nuevas formas de enseñanza-aprendizaje, que existe una mayor posibilidad de interacción, comunicación y acceso a información, y el medio por el cual los alumnos aprenden se ha hecho más participativo y activo. También podemos hablar que se han creado nuevas redes y ciberespacios al servicio de la formación y el modelo didáctico comunicativo se ha vuelto más multidireccional, siendo más abierto y flexible para todas las personas.

Con todo esto, el sistema educativo tradicional, refiriéndonos a la enseñanza en las aulas y de manera presencial, se está transformado y la inevitable presencia de estas tecnologías en la sociedad ha hecho que se haga necesario incluirlas en las currículas, tanto de las escuelas como universidades. Es así que se han introducido nuevas formas de comunicarnos y relacionarnos con el mundo, estando interconectados a cualquier hora y en cualquier lugar.

Es aquí donde debemos preguntarnos y reflexionar sobre la manera en cómo se está llevando a cabo el sistema educativo, específicamente en nuestro país, y reorientar los procesos de enseñanza-aprendizaje que todos conocemos. La educación debe adaptar su metodología en función al contexto que nos encontramos y que la sociedad necesita para responder a las demandas del entorno y sobre todo de los alumnos.

*Articulista invitada: Francesca Giannoni

Licenciada en la carrera de Comunicación de la Universidad de Lima y fotógrafa aficionada. Ha llevado también algunos cursos de la carrera de Psicología y Educación. Realiza investigaciones acerca de la Pedagogía y las Tecnologías de la Información y Comunicación. Actualmente trabaja como encargada de comunicaciones en una institución educativa privada.

Miedo a los medios digitales [Tendencia Social]

noreply@blogger.com (Unknown) — Tue, 14 Feb 2012 15:23:00 +0000

El fenómeno de la avestruz en medio de la revolución digital

Hoy en día se habla mucho sobre el futuro de las comunicaciones, la importancia de la Internet, el social media y la proyección de las nuevas tecnologías digitales en las empresas.

Muchos afirman que se ha abierto ciegamente las puertas a los medios digitales, que hoy no se puede vivir sin redes sociales o que todo es Internet. Quizá haya algo de verdad en eso pero hay una realidad contundente... Aún tenemos miedo a los medios digitales.

El miedo

El miedo surge principalmente por los problemas de privacidad y la falta de control sobre nuestra información expuesta en Internet. En el fondo por la inseguridad que genera el libre acceso a nuestra vida o empresa expuesta s sobre una pantalla y al alcance de cualquiera. Es válido admitir que debemos tener cuidado con la información que brindamos en los medios digitales, pero esto no significa que evitemos tener una presencia real, concreta y activa en estos.

La principales causas de este temor serían:

1. El miedo a que hablen mal de uno.

2. Que señalen nuestros aspectos negativos.

3. Que digan cosas que son - o no - verdad.

4. Que no nos tomen en cuenta.

5. Que sature de información a mis clientes.

6. Que se cree un espacio abierto para reclamar y me generarme una mala fama.

¿Cómo saber qué y cómo responder, si no sabes lo que dicen de ti?

Como es evidente, para poder controlar una crisis negativa (sea real o no) lo indispensable es poder saber de qué se trata. La primera y principal herramienta es la información, tanto la que podamos emitir sobre nosotros o la que podamos recoger el entorno digital en el cual estamos presentes.

Según el informe de IBM "Del reto al éxito: la transformación del marketing en la era digital". El 82% de los directores de marketing piensan utilizar en mayor medida las redes sociales en los próximos de 3 a 5 años. Esto es el reflejo de una tendencia avisada por los mismos gestores de las mejores empresas europeas y que no podemos pretender, como la avestruz, meter la cabeza debajo de la tierra y suponer que no pasa nada.

¿Qué hacer?

Si tienes una organización, un negocio o pequeña empresa, un proyecto o iniciativa, o hablamos solo de gestionar tu propia presencia, valdría la pena preguntarse cuán eficientes somos en el mundo digital, qué es lo que piensan de nosotros y que es lo que realmente queremos proyectar.

No basta solo con estar, hay que estar atentos a lo que pasa, lo que se dice o no se dice de nosotros, como nos ven los clientes, invertir en la asesoría de especialistas y siempre tener un plan de acción rápida ante una eventual crisis.

Ya no se trata solo de "soltar" información que esperamos sea captada por nuestros clientes, sino de realmente entenderlos, conocer sus necesidades, críticas, sugerencias y saber aceptar su reconocimiento a nuestro servicio o producto. Finalmente, la presencia en las redes sociales se vuelven una oportunidad más que en una amenaza.

El problema del subjetivismo

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 13 Feb 2012 20:47:00 +0000

Y cómo a veces pensamos que esa es la verdad

Parents then, and now.

Para entender la realidad nos valemos de la objetividad, principio que da pie a una aproximación coherente en función al entendimiento y el ente u objeto.

"... un compartir constante entre lo que uno interpreta de la realidad y la información que la realidad le proporciona a uno".

Pero las personas nos dejamos llevar constantemente por el subjetivismo que nos hace pensar que la realidad está en función a nuestros esquemas, buscando convertir la realidad según nuestro parecer.

Según Tomás de Aquino, la verdad es la adecuación del entendimiento y el ente; es decir, un compartir constante entre lo que uno interpreta de la realidad y la información que la realidad le proporciona a uno. Por el contrario, no podría ocurrir diferente: que la realidad se adecue a mi manera de pensar, o que mi manera de pensar se adecue al objeto sin mayor reflexión.

Es ahí donde surge el problema al pretender que la realidad y todas las circunstancias estén en función a nuestras ideas cancelando inmediatamente otras posibilidades de realidad.

En situaciones cotidianas, cuántas veces nos ha ocurrido o hemos escuchado que en algunas ocasiones pensamos siempre el peor escenario o el más negativo, para finalmente darnos cuenta que lo ocurrido siempre fue algo positivo y lo más factible de ocurrir pero - consintiendo subjetivismos - no se nos habría ocurrido.

Un buen ejercicio es el tener una sana duda sobre las ideas o prejuicios que uno tenga, que en su mayoría son negativos, y convertirlos a positivos. La idea del pensamiento único no solo aísla a las personas sino que las convierte en quienes deciden qué es verdad y qué no.

Son muchas las situaciones en las que ocurren estas desviaciones de la realidad. Solo es cuestión de prestar atención a nuestro día a día y atender a aquellas situaciones de incertidumbre y ver cómo nuestro subjetivismo actúa.

Algunos tips para reconocer ideas subjetivas:

1. Por lo general las ideas son siempre negativas.

2. El contexto en el que se dan es también negativo.

3. Están acostumbradas a las falacias e ideas irracionales.

4. La persona se pone a sí mismo en el centro de la situación.

5. No se ve posible solución inmediata.

Los ángeles no tienen Facebook...

noreply@blogger.com (Unknown) — Fri, 13 Jan 2012 21:37:00 +0000

... porque no lo necesitan

Mis investigaciones sobre redes sociales no se enfocan únicamente al aporte que éstas realizan al Marketing Digital; sino también al análisis de cómo pueden convertirse en un elemento que en vez de facilitar la comunicación, la limita.

"... el principal problema de las redes sociales es la construcción de un mundo paralelo al físico"

Este libro no me llamó la atención a simple vista. De nombre romántico y gráficos infantiles Los ángeles no tienen Facebook se convierte en una exhaustiva investigación sobre cómo Facebook deshumaniza a la persona y su entorno.

Raquel Andrés Durá, la autora española de 23 años, no está registrada en las redes sociales y cree que éstas son un elemento que perjudica al ser humano. Yo, por otro lado, uso las redes sociales y creo que éstas herramientas, al ser producto del ingenio y la creatividad del ser humano, son buenas y positivas, aunque dependiendo de cómo se usan.

Raquel Andrés Durá

En conversación vía mail, ella comentó algo con lo que coincido y que ya he escrito anteriormente en el blog*: "... el principal problema de las redes sociales es la construcción de un mundo paralelo al físico, y que como toda creación, la hacemos a nuestra medida y por tanto "mejor". El hecho de que nuestro "yo" virtual sea "mejor" que nuestro "yo" físico puede generar una relación de dependencia, porque en nuestro mundo creado por nosotros, nosotros somos perfectos y es mucho más fácil "vivir en las redes sociales" que "vivir en nuestro día a día", donde no somos ni tan perfectos ni tan geniales".

Ya estoy terminando de leer su libro el cual recomiendo a todas las personas que estén interesadas en entender los efectos de las redes sociales en los jóvenes. Asimismo, podrán encontrar también datos interesantes sobre cuál y cómo es el negocio de Facebook en donde nosotros somos finalmente el producto del negocio.

Iré comentando los principales capítulos e ideas del libro y compartiéndoles mis reflexiones, alternándolas con la postura de Raquel, la cual me parece bastante interesante y necesaria para tomar en cuenta.

*Mis artículos relacionados

El sentido de la amistad en Facebook

Mundo virtual VS Mundo real

All day Facebook fever