Mercadeo y Web 2.0

En 2013, el contenido seguirá siendo el rey

2013-01-15T16:17:00.000-05:00

El 2013 seguirá siendo el año del contenido en Internet. Las fotografías, videos, artículos de blogs y tuits serán los protagonistas de este nuevo año en las redes sociales. Facebook y Twitter se consolidaron el año pasado como las plataformas con líderes en el mundo en el 2012. Parece ser que las empresas están empezando a suponer la importancia que tienen las redes sociales en su estrategia de comunicación digital, pero no deberían solamente considerar Facebook y Twitter como sus principales canales en el entorno digital en este nuevo año que comienza.

Desde el “boom” de Pinterest e Instagram las imágenes han tomado una gran importancia en la forma en como los usuarios de redes sociales comparten contenido. Con estas aplicaciones, las empresas pueden conocer los intereses de su audiencia y generar una estrategia de contenidos con base a la información que brindan los usuarios en la web.

No hay que tener miedo de incursionar en otras plataformas, el público está ahí, compartiendo imágenes y contenido a través de redes como Pinterest e Instagram y las empresas no están ahí porque muchas no saben como sacarle ventaja a las características de las redes o no cuentan con presupuesto para contratar asesoría en estrategias digitales.

Sea cual sea la razón para este 2013, en el que el contenido seguirá mandando la parada, las empresas deben aprovechar todas las características que brindan las redes sociales e incursionar en ellas. En una próxima entrada escribiré sobre la importancia de tener una estrategia digital.

SOLOMO: La última tendencia del mercadeo digital

2012-07-04T17:05:00.001-05:00

Una de las tendencias globales del mercadeo digital por estos días es el SOLOMO. Este término es una abreviatura de: Social, Location y Mobile. El concepto nace gracias al crecimiento del uso de los smartphones, dispositivos por los que un usuario puede acceder a servicios de redes sociales y de geolocalización.

Los usuarios de redes sociales como Foursquare, Google+ o Facebook tienen la opción de compartir con sus contactos la locación en la que se encuentran, convirtiendo esta forma de navegación por redes sociales en una experiencia social (valga la redundancia). El usuario actual de internet comparte, a través de estas plataformas, los lugares que frecuenta, los productos que consume y los productos que desearía consumir.

En lo anterior se ve como se empiezan a enlazar los conceptos Social y Location. Las empresas deben tener la posibilidad de incluir una plataforma social en sus sitios web. Ya no basta con que el portal sea “2.0”, ahora el usuario busca experiencias sociales, así que enlaces a redes, blogs y botones para que el cliente tenga la posibilidad de compartir el contenido en sus redes favoritas son esenciales en un portal web.

Hay usuarios que no comparten su ubicación en las redes sociales por seguridad. Pero muchos de ellos usan este servicio de otra manera. Ingresan a la plataforma para ver (a través del GPS) de su dispositivo que locales o sitios de interés hay cerca de esa ubicación. Las empresas pueden los servicios de geolocalización (en su mayoría gratuitos) para promocionar sus productos y generar ofertas a través de estas plataformas, pero en Colombia no lo hacen por falta de conocimiento o, lo que es peor, falta de interés.

El elemento esencial de esta combinación es el Móvil, (Mobile) en especial un Smartphone en el que se pueda acceder a servicios de geolocalización y redes sociales. Las empresas que tengan presencia en la web, deben pensar en optimizar su contenido para este tipo de “aparatos”. Además es clave aprovechar las herramientas y posibilidades que los teléfonos inteligentes dan. Aplicaciones como instagram abren el campo para que las empresas innoven, propongan y generen nuevas estrategias de mercadeo.

La mezcla de estos tres conceptos tiene como fin integrar las redes sociales, el comercio electrónico y las aplicaciones móviles. Las empresas deben integrar las TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación) en sus estrategias de mercadeo y aprovechar el alcance que tienen estas plataformas en un país en crecimiento tecnológico como Colombia.

¿Qué se le cuestiona a las redes sociales?

2012-06-15T13:35:00.002-05:00

La principal crítica a las redes sociales es que la gente pierde su privacidad y vuelven su vida pública. Esto lleva a que los ladrones y gente que busque hacer daño digite un nombre en una red social y le salga toda la información de esa persona.

Por esa razón toca ser inteligentes al usar las redes sociales, el consejo básico es nunca dar más información de la necesaria. Toca tener en cuenta que en ocaciones hasta una simple foto puede decir mucho de la persona. Por eso se aconseja aceptar solo las solicitudes de personas que uno conozca y tener bloqueadas las fotos, y los datos personales para que personan con malas intenciones no los usen en contra del usuario.

Además, la gente las ve como una herramienta de ocio. Cuándo en realidad de las redes se puede aprender mucho. Por ejemplo, Twitter es una gran herramienta para aprender y enterarse de temas de interés, y Facebook es una excelente plataforma para conectarse con las marcas de manera informal, mientras Twitter es más para gestionar y realizar servicio al cliente.

Bogotá busca ser pionera en redes sociales y mercadeo

2012-05-09T13:49:00.000-05:00

Bogotá está viviendo un interesante momento. Los habitantes de esta ciudad están viviendo un auge en todo lo que tiene que ver con el mercadeo y las redes sociales. En septiembre seremos, por segunda vez, una de las ciudades que albergará el Social Media Week. Este evento buscará reunir a conferencistas que abordarán las temáticas actuales de las redes sociales.

El año pasado tuvimos el privilegio de tener a Ted Rubin que nos enseñó que lo importante en las redes no es solamente el retorno de la inversión; toca, como marca, tener relaciones con los seguidores. Invitarlos a la conversación e interactuar con ellos.

Martes de marcas es un espacio creado por una agencia de publicidad en el que todos los martes a las 7:30 pm invitan a una persona para discutir temas de publicidad, de redes sociales y de marketing. Cualquier persona que esté interesada puede ir a estos encuentros que también se transmiten por stream.

El otro día me topé en Facebook con esta página. Conferencias Publicitarias es un espacio en el que publicistas de las agencias más reconocidas van a discutir temas puntuales. A estos encuentros no he tenido la oportunidad de asistir, lo tengo como asignatura pendiente.

Con espacios como estos y gente invadiendo las redes sociales hablando del mercadeo, las redes sociales y la tecnología es una de las razones por las que Bogotá está creciendo inmensamente en este campo. Marcas como Jeep, Gatorade y Mini han potencializado el uso de las redes sociales y han generado comunidad con sus seguidores.

Esperemos que Bogotá se convierta en pionera en este tema, falta que las universidades empiecen a incluir asignaturas en los planes de estudio de carreras como ingeniería industrial, comunicación social y administración de empresas que combinen el mercadeo y el Internet.

Flashback.G un virus que afecta a los Mac

2012-03-01T06:40:00.003-05:00

El malware ataca de nuevo al sistema operativo Mac. Esta vez es el Trojan Flashback.G. Es un virus que actúa de manera encubierta, toma el control del computador y se roba información valiosa como las claves de servicios como Google y PayPal. La fragilidad del lenguaje de programación Java es la puerta de entrada del virus.

Mediante una falsa actualización de Java, Flashback.G engaña a los usuarios para que la instalen mediante un certificado de seguridad falso que imita a la perfección a los de Apple. Los usuarios de la versión OS X Snow Leopard son los más vulnerables, pues Java estaba incluido en el paquete de instalación. El primer síntoma de un Mac infectado con este malware es la constante caída de Skype y Safari.

Geolocalización e Internet Móvil en Colombia

2012-01-30T21:24:00.000-05:00

El 2012 traerá grandes cambios en el mercadeo digital. Será el año en el que las redes sociales se posicionen como un canal efectivo para gestionar el servicio al cliente e incrementar seguidores. El contenido marcará la pauta, por lo que organizaciones que se animen a entrar en el social media deberán participar y tener separadas sus redes; recordemos que cada una tiene su esencia y lo que sirve para Facebook generalmente no sirve para Twitter, LinkedIn o Foursquare.

Entender hacia donde se mueve el mundo es muy importante en el mundo de Internet, este año promete ser el año de la telefonía celular y el mercadeo por geolocalización.

Las cifras en Colombia muestran que hay cerca de 50 millones de líneas de telefonía celular, hay más líneas que habitantes; y el crecimiento de Internet Móvil crece trimestre a trimestre. Este es un negocio en crecimiento, tanto así que para el 2012 se espera quehaya 10 operadores de telefonía móvil en nuestro país.

Un estratega de mercadeo debe ver más allá de estas cifras y darse cuenta que con más operadores en Colombia, la oferta crece, por lo que probablemente (y tal vez me equivoque) los precios de los planes y equipos disminuyan de precio. De esta manera más personas tendrán los medios para adquirir un teléfono con capacidad para conectarse a Internet.

Con más conexiones a internet vía celular las oportunidades del mercadeo crecen infinitamente, la publicidad móvil aparece en el panorama y junto con las redes sociales marcarán la pauta del mercadeo en el 2012; año en el que parece que las estrategias van a dejar de ser generales y comenzarán a ser personalizadas.

Los usuarios juegan un papel muy importante, y seguramente, más de uno de mis lectores ya sabe que es foursquare y para que sirve. Me atrevo a decir que en el 2012 las organizaciones van a tener que aprender a usar y gestionar este tipo de herramientas que, como ya lo dije anteriormente, son la segmentación en su estado más puro.

Felicito a Conosur, un restaurante que ya tiene claro alguno de las ventajas que le puede dar el uso de Foursuqare y le mercadeo por geolocalización.

En Colombia son cada vez más empresas que se unen a esta tendencia de generar conversación en línea, hay unas que lo hacen bien y otras a las que todavía les falta. Un consejo, si va a entrar tiene que conversar e interactuar con sus seguidores.

Antes de entrar como un loco a las redes sociales y a Internet, tómese su tiempo, cree y analice su estrategia de contenidos y de redes sociales. ¿Por qué es importante para su empresa tener presencia en estos medios? ¿Qué tipo comunidad quiere lograr? ¿Con qué tipo de mensajes les va a llegar? ¿Con qué frecuencia? ¿Qué valor agregado le ofrecerá a sus seguidores?

Acuérdese: No todas las plataformas son iguales, piense bien en su estrategia y consiga el mejor equipo posible para gestionarla y llevarla a cabo.

4 pasos para crear una estrategia con Foursquare

2012-01-09T11:11:00.002-05:00

Foursquare es una aplicación social que se basa en la geolocalización. Este servicio fue creado en el 2009 por Dennis Crowley y Selvaduari Naveen, actualmente permite integrarse con las redes sociales más usadas en el mundo.

El mercadeo en línea se ha convertido en una necesidad para que un negocio gane clientes y pueda darse a conocer. Es por esto que foursquare red es muy importante, porque le permite a la gente saber que sitios han visitado sus amigos y allegados. Además, el usuario tiene la posibilidad de ver las estadísticas de sus amigos y ver qué sitios visitan con mayor frecuencia, en qué días y a qué horas.

Es importante usar las herramientas que ofrece esta red, hay unas medallas (badges) que dan mérito a las personas que usan este servicio, este tipo de “premios” sería importante usarlos en la estrategia de comunicación de una empresa.

Este servicio está disponible para usuarios con dispositivos fijos y móviles que tengan la posibilidad de usar GPS. Ellos se registran en un lugar mediante un teléfono inteligente, mensajes de texto o aplicaciones que tengan convenios con esta red social. Cada vez que un usuario se registra en un lugar gana puntos y en algunas ocasiones también se le conceden insignias.

La idea es brindar un servicio en el cual el usuario aproveche las propiedades que les brinda su teléfono inteligente, de manera que puedan interactuar con Foursquare y Facebook y Twitter (redes con las cuales se puede integrar Forsquare). Y sacarle un mayor provecho a estas tecnologías.

Para lograr que este servicio funcione correctamente es necesario llevar a cabo las siguientes tareas:

- Los establecimientos pueden usar herramientas como Foursquare pages para monitorear quienes se registran y cuáles son los clientes más leales.

- Para la utilización de Foursquare pages es necesario que el establecimiento haga una cuenta y la maneje, que interactúe con sus seguidores y actualice constantemente su perfil. La retroalimentación será clave en este paso.

- A su vez es necesario trabajar con las redes sociales más establecidas como Facebook, Twitter y Google+. En algunos casos el establecimiento no tendrá presencia en las redes por lo que es necesario que empiecen a acercarse a sus clientes y posibles clientes por este medio.

- Es clave que los establecimientos monitoreen y sepan a quienes se les debe dar las promociones. Por esta razón deben tener un community manager que les administre y suministre toda la información que se publica en las redes.

Es una importante herramienta para generar más clientes, admeás los dueños de los establecimientos pueden sacar promociones y ofertas que solamente estén dirigidas a la gente que usa esta red.

RIM pierde el paso de Google y Apple

2011-12-28T21:23:00.000-05:00

El futuro de la compañía canadiense fabricante de los teléfonos inteligentes Blackberry es incierto. Su fuerte siempre ha sido la inmediatez con la que los usuarios reciben los correos electrónicos y los mensajes instantáneos; pero hace aproximadamente dos meses su sistema colapsó y desde ahí todo ha sido cuesta abajo.

Fueron más de dos días en los que a millones de usuarios el teléfono móvil no les servía para nada. No llegaban los correos y no enviaban los mensajes del chat. Gracias a este percance la empresa perdió credibilidad y usuarios.

Por esa misma época Apple lanzaba iOS5, la última versión del sistema operativo móvil de la compañía de Steve Jobs. Con esta nueva plataforma los usuarios de dipositivos Apple empezaron a disfrutar de una herramienta que iguala al Chat de Blackberry llamada iMessage. Paralelamente, la marca sur coreana Samsung lanzaba Chat On una aplicación para chatear entre teléfonos de esa marca.

El servicio de chat de Blackberry marcó la pauta de los teléfonos inteligentes desde el 2007 hasta el 2010 aproximadamente. A la gran mayoría de usuarios no les importaba que el teléfono fuera lento y que no contara con aplicaciones de nivel, todo se compensaba con el excelente servicio de mensajería instantánea.

Parece que los directivos de RIM no se dieron cuenta que han pasado casi 4 años desde que estaban en la cima del mercado y no tomaron las medidas necesarias para permanecer ahí. Hoy, los líderes en ventas son aquellos que tienen su teléfono con Android (sistema operativo de Google) o con iOS (sistema operativo de Apple).

Android y Apple han implementado lo bueno que tenía RIM. Además, los desarrolladores de aplicaciones han generado más opciones de chat entre teléfonos.

Los desarrolladores de aplicaciones hoy en día se decantan por el código abierto que tiene Android y por la tecnología de Apple mientras que los que crean aplicaciones para RIM son pocos porque su pobre sistema operativo y su poca memoria no dan para eso. Si los canadienses quieren recuperar el terreno perdido deben cambiar drásticamente.

Las características físicas de esos teléfonos estaban perfectas para el año 2007, en esa época la tendencia marcaba pantallas pequeñas y teclados qwerty, pero actualmente la pantalla de un teléfono inteligente que respete debe ser táctil y de un tamaño no inferior a 3,5 pulgadas.

Blackberry entendió eso a medias y, en su afán por competirle a Google y Apple, diseñó un modelo que integra pantalla táctil y teclado qwerty pero el peso es excesivo para un aparato de su tamaño y el software no se compara con el de sus competidores por lo que el modelo de Blackberry Torch fue un fracaso total.

Las últimas noticias de RIM son desalentadoras, acaban de anunciar que lanzaran el sistema operativo Blackberry X a finales de 2012.

Mientras RIM se demora en este lanzamiento, el nuevo modelo del iPhone, según un ex empleado, será flexible y lo lanzarán a mitad del otro año. Samsung por su parte lanzará el Galaxy III en el primer trimestre de 2012.

4 formas de aplicar SEO a su página de facebook

2011-11-02T21:11:00.000-05:00

Las "Fan Pages" de Facebook lentamente se están convirtiendo en la segunda página Web de las empresas en Internet. Los administradores de estas páginas están viendo y aprendiendo sobre la importancia del mercadeo en línea. Es necesario aplicar SEO a estas páginas para incrementar el tráfico para aumentar la popularidad de su fan page.

Su página es visible para los motores de búsqueda por lo que después de crearla es necesario tener en cuenta que sitios como Google, Yahoo o Bing exponen el diseño de la página de la misma manera en la que un fan la ve.

La importancia del título.

Después de tener 25 fans el administrador de la página puede editar el URL. Ésta puede ser una excelente manera para crear un título que tenga palabras clave para optimizar mejor la búsqueda en los motores.

El título debe tener coherencia con la identidad de la empresa, las palabras deben describir perfectamente la marca. Es importante tener en cuenta que el nombre de la página NO se puede cambiar. Por esta razón, se debe pensar muy bien en el nombre de la página pues es mejor evitar equivocaciones que pueden llevar a repetir todo el trabajo.

La información general de su empresa

Facebook da la opción de llenar unos campos para describir su negocio. Algunos son: información, descripción e información general. En el que menos espacio hay para escribir es información; es recomendable que lo que vaya a escribir ahí tiene sea impactante, corto y debe generar recordación en su público. Consejo: no extenderse más de dos frases.

En descripción e información general hay más espacio para escribir. Son campos perfectos para contarle al público lo que hace la empresa, las palabras clave deben predominar, pues el fin es generar posicionamiento para que más usuarios lleguen a la página y conozcan los productos que su marca ofrece.

Hay más campos bajo el dominio "Información", lo ideal es llenarlos todos de una manera en la que describa perfectamente la actividad de la empresa.


Información de la "Fan Page" de 100% Café de Colombia la cual tiene más de 60.000 fans

Enlazar la página de Facebook con la página oficial de la empresa.

Su sitio Web debe tener como complemento un botón que lo lleve directamente a la página de Facebook. Existen clientes o seguidores que no llegan a su empresa por la red social sino por su página oficial, de esta manera si enlaza su página empresarial con su página de Facebook tiene más usuarios, y por ende más oportunidades de que estos hagan click en "Me gusta".

Es probable que usted tenga clientes que tengan un perfil en Facebook pero que no sepan que su empresa tiene una página en esta red. A través de este enlace su público sigue creciendo y puede aumentar la visibilidad de su página en Facebook.

También es necesario tener la opción de compartir todos los contenidos en los perfiles de las redes. Tener un botón de "Me gusta" para Facebook, uno de "Tweet" para Twitter y uno de "Compartir" para LinkedIn. Esto es esencial si quiere que su contenido gane visibilidad, y otros usuarios que depronto no conocen su marca o contenido lo conozcan y se familiaricen con él.

Optimice sus actualizaciones de estado con palabras clave.

Es importante señalar que las páginas de Facebook son indexadas por los motores de búsqueda. Esto quiere decir que las actualizaciones públicas de su página empresarial (a diferencia de su perfil personal), pueden aparecer en los resultados de búsqueda de Google en tiempo real. Cuando publique una nueva actualización de su página, mantenga sus palabras clave más importantes en mente.

Facebook cuenta con una herramienta de estadística que le permite a los administradores de la página saber toda la información de los usuarios. Por ejemplo, saber cuantos usuarios activos tiene la página por día, semana o mes. También muestra el nivel de interacción que tienen los usuarios con los contenidos de la fan page. Estas herramientas están diseñadas para poderle sacar el mayor provecho a la página empresarial de Facebook.

Los aspectos a tener en cuenta a la hora de aplicar una estrategia SEO para su página en Facebook son las palabras clave, los contenidos y la interacción con los fans. Además, es necesario tener en cuenta que este proceso no se lleva solamente a cabo en Facebook; es importante enlazar los contenidos y tener presencia en donde estén los públicos.

¿Qué es más útil hoy en día una "Fan Page" en Facebook o una página oficial? ¡Únase a la discusión!

También está invitado a que comente su experiencia optimizando su página de Facebook.

De Hashtag a Tema del Momento

2011-10-13T23:29:00.000-05:00

Después de montar el perfil en Twitter y tener seguidores es hora de empezar a interactuar con ellos. Vale la pena recordar que todos son clientes potenciales y es necesario generar relaciones.

A la hora de generar relaciones en Twitter es esencial entender lo qué es un Hash Tag y un Tema del Momento y cómo usarlo en favor de su empresa.

¿Qué es un Hash Tag?

Los Hashtags (HT) es un símbolo representado por el carácter #, su función es clasificar los tweets, o mensajes. Es una forma de categorizar el contenido por temas. Crear un HT es muy sencillo. Lo único que toca hacer es agregar el signo # antes de una palabra. Por ejemplo: #Apple.

El siguiente paso es volver ese término, frase o palabra un tema del momento.

¿Qué es un Tema del Momento en Twitter?

Según la definición del Blog de Twitter un Tema del Momento es:

"Los Temas del Momento de Twitter son generados automáticamente por un algoritmo que trata de identificar los temas de los que se habla ahora mismo, más de lo que eran comentados anteriormente. La lista está diseñada para ayudar a la gente a descubrir las "últimas noticias" de todas partes del mundo, en tiempo real."

Cuando un HT es muy usado por diferentes usuarios se puede volver un Tema del Momento; esto significa qué esa palabra o frase está de moda y hay varios usuarios escribiendo ese término. Si una marca le saca provecho a esto puede saber qué es lo que prefiere su público objetivo.

Cómo se puede ver en la foto los "Trending Topics" aparecen en la pantalla principal de Twitter al lado derecho.

Como una palabra o frase puede volverse Tema del Momento.

- Para que una palabra o frase se convierta en Tema del Momento no es necesario que esté precedido por un HT. En ocasiones se posicionan marcas o nombres de usuarios. Esto se da gracias a que una gran cantidad de gente escribe estas palabras.

- Los HT muestran los temas del momento y, además, permiten seguir una conversación en la cuál cualquier usuario con cuenta en esta red puede participar y dar su opinión.

- Los Temas del Momento los genera un algoritmo de Twitter que identifica los temas de los que más se ha hablado en un determinado periodo de tiempo.

Para entender mejor esto, acá pongo un video de la explosión del HT #EGYPT cuándo aconteción el golpe de Estado en contra de Honsi Mubarak

- La lista de los Temas del Momento la favorece la novedad de un acontecimiento. Un ejemplo sencillo. Ayer lanzaron el iOS5, debido a la popularidad, impacto y novedad muchos usuarios en Twitter estaban hablando de este acontecimiento el término se convirtió en Tema del Momento segundos después de que anunciaron la actualización.

- Los términos entran a la lista de Temas del Momento gracias cuándo el volumen de "Tweets" se incrementa considerablemente, una vez más, el video de el golpe de Estado contra Mubarak sirve como ejemplo.

Herramientas para seguir HT.

Hashtag.org

Tweetdeck.com (Esta es una aplicación que se puede descargar a su computador)

Monitter

Twitterfall

En el próximo post: Formas de usar Twitter para monitorear una marca.

¡Bienvenidos!

2011-09-25T13:10:00.000-05:00

MERCADEO Y WEB 2.0 es un blog creado por mi, Alejandro Duarte, con el fin de generar y difundir contenido de alta calidad sobre mercadeo digital en el mundo, y en especial Colombia. Soy Comunicador Social y Periodista apasionado por los temas de la web 2.0 y las redes sociales.

Este es un espacio dedicado a las redes sociales, las empresas y el mercadeo en Colombia. Actualmente en el país no hay muchas empresas que apliquen correctamente una estrategia digital que incluya redes sociales y nuevos medios.

Las organizaciones no saben del valor que le pueden dar a sus negocios si usan efectivamente una estrategia. Los resultados pueden darse de diferentes maneras: aumento en ventas, retorno de la inversión, incremento de la reputación e interacción con los usuarios, entre otros.

En el mundo de hoy las marcas y los clientes (o usuarios) están al mismo nivel, antes la marca era la que hablaba, actualmente, gracias a los nuevos medios, los clientes tienen la posibilidad de estar a la par con las marcas.

Es por esta razón que es muy importante que una marca cuente con una estrategia que incluya nuevos medios.

Un buen ejemplo, para empezar, es el de Avianca en facebook. Esta compañía gestiona las redes de una manera innovadora. El usuario, desde la fan page, puede acceder a promociones y posibilidades de empleo que no están disponibles en la página corporativa de Avianca.

Las menciones de Avianca en Facebook tienen que ver con elogios por la comodidad de los aviones, sobre todo el espacio entre los asientos y el buen servicio al cliente que manejan ellos en sus vuelos.

Estos, y otros temas en MERCADEO Y WEB 2.0.

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