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6 consejos fundamentales para aprovechar Twitter y llegar al consumidor

2012-01-27T07:36:00.000-08:00

Las redes sociales son poderosos instrumentos en manos de las marcas. Poder "leer entre líneas" es fundamental para sacar provecho de estos nuevos canales.

Las redes sociales son fuertes armas que tienen las firmas para utilizar a su favor.Por este motivo, "saber escuchar" con atención lo que se dice en Twitter es fundamental para lograr un buen posicionamiento en este canal.

Esta red es utilizada, generalmente, como herramienta que permite a las marcas optimizar sus acciones centradas en captar a su público objetivo.

Sucede que, aunque es un sentido de la vía poco utilizado, Twitter es un canal para ser oyente.

Por eso, la ubicuidad es una facultad que nos entrega la red, no la poseemos y resulta complejo ser un "buen oyente" cuando las estrategias de marketing exigen identificar la emoción que construye el vínculo con los clientes.

Para poder sacar provecho de Twitter, es necesario prestar atención a seis puntos fundamentales:

1. #hashtags y búsquedas de Twitter
Es una forma eficiente de acceder a lo que se dice de la marca. Conocer los rumores que se promueven en torno al mercado o industria es la mejor forma de identificar áreas de interés.

2. Las palabras clave, el mensaje de la marca
La configuración de alertas en función de las palabras clave que identifican a la marca permite recibir vía e-mail la información periódica sobre lo que se dice de la marca propia.

Cuanto mayor es el nivel de optimización del perfil y cuenta Twitter, más exactas serán los resultados de las alertas que se envíen.

3. Gestión de la reputación en tiempo real, escuchar mientras actuamos
Para Puro Marketing, esta red permite a las marcas escuchar lo que se dice allí en tiempo real.

Ello es posible gracias a Twitterfall, cuya principal fortaleza radica en sumar a la búsqueda de palabras clave, criterios asociados a la geolocalización, por lo que se pueden obtener resultados inmediatos y de forma segmentada.

4. Listas de Twitter, la base de datos que alimenta a nuestra marca
Las listas de Twitter, a través de las cuales se puede compartir contenido de alta calidad en grupos segmentados y comprometidos, tienen su máxima fortaleza en la escucha activa.

La gestión eficiente de listas de toda índole, deriva en un flujo permanente de nuevas oportunidades y es el mejor alimento para la marca.

5. El poder de la pregunta
Y finalmente la última clave para ser un buen oyente en Twitter, es preguntar.

Los consumidores están ávidos de información innovadora, de diálogos abiertos en los que nuevos puntos de vista, utilidades, aplicaciones y oportunidades surjan dotando a todos, marcas y clientes, del beneficio del crecimiento a través de la acción social.

6. Aprender a escuchar
Una clave para entender esto es que si se busca ser escuchados, primero hay que aprender a escuchar.

De esta forma y, utilizando estas cinco herramientas de forma adecuada, se logra un contacto con el cliente más fluido y útil para la marca. (Fuente: Iprofesional.com)

Claves del Social media Marketing: En busca de la Influencia a través del Contenido

2012-01-26T07:34:00.000-08:00

Las redes sociales y la posibilidad de compartir información se han convertido en algo más que una tendencia y una constante en el entramado social o cualquier estrategia de marketing online. Gracias al poder de los medios y redes sociales, ahora, la información 'viaja' más rápidamente adquiriendo en este proceso una mayor cobertura, difusión y la posibilidad de llegar a una mayor audiencia.

Estos son sin duda aspectos importantes que han puesto en relieve la importancia del contenido en las estrategias de social media y marketing online, no sin tener en cuenta que para alcanzar nuestros objetivos, la calidad de la información y su contexto también son aspectos que deben primar y prevalecer para alcanzar una mayor relevancia e impacto.

No hace falta recordar una vez más, que el contenido sigue siendo el Rey y la Reina su contexto. Sin embargo de nuevo, la cruzada por muchos iniciada para ganar relevancia y mayor visibilidad a través del contenido, vuelve a dejar evidencias y creencias erróneas por quienes todavía no han comprendido que la cantidad no es sinónimo de calidad.

De esta forma, quienes actúan de forma equivocada utilizando las redes sociales para azotar con un continuo bombardero de información de forma indiscriminada, deben también comprender que en este acto de excesos, el resultado puede originar importantes efectos adversos.

Es cierto que no sólo las marcas, sino que de nuevo blogs y publicaciones online se aventuran a experimentar una nueva época dorado, y han encontrado en las redes sociales un nuevo canal de difusión y promoción de información. Sin embargo, en su uso práctico e inteligente reside la clave que nos hará ganar una mayor relevancia e influencia si basamos nuestras acciones en algunos principios básicos.

Más información no es igual a mayor retorno

Si pensamos que aumentar la producción de información nos generará un mayor retorno, estaremos incurriendo en un importante error de principios. Sobre todo si es nuestro único objetivo el pretender generar una mayor atención, atraer más tráfico a nuestro sitio web o conseguir fidelizar nuevos lectores o potenciales clientes.

Pensemos en los medios sociales como algo verdaderamente social. Nosotros encendemos la mecha y nuestros fans quienes deben propagar el incendio, por lo que ni es conveniente ni recomendable adoptar el papel de pirómanos!

El Contexto es importante cuando la calidad es el sello de identidad

Si pretendemos que el fuego iniciado se expanda, hemos de proporcionar combustible para que este no termine por apagarse. La mejor opción es apostar por la calidad. Lo bueno, dos veces bueno!.

Ya conocemos muchas técnicas para generar una mayor expectación. Titulares llamativos que conducen a información sin fondo, contenidos sensacionalistas, etc... Nada de ello nos reportará aquello que andamos buscando. Si apostamos por la calidad del contenido en su verdadero contexto, habremos comenzado a impulsar nuestra reputación que silenciosamente irá creciendo como sello de identidad.

Frecuencia de actualización

El saber ser moderado es un don reservado y difícil de controlar. Al igual que las drogas o el alcohol, los excesos se terminan pagando. Si generamos información hemos de aprender a compartirla 'bailando al ritmo' que nos marcan los propios medios sociales y sus propios usuarios.

Las redes sociales mantienen su propia respiración. Inspiran y espiran! Cada acción generada debe ser como una auténtica Inspiración. Hemos de dar tiempo al proceso para comenzarlo de nuevo. No irrumpirlo, ni saturarlo. La hiperventilación, una respiración más profunda y más rápida de lo normal puede generar efectos negativos y sobre todo el rechazo de nuestros propios fans y seguidores. No conviertas tu timelime en el principal colmo de tus seguidores!

Reputación

La reputación es el reflejo de nuestro propio prestigio generado a través de las diferentes interacciones y valores. Otro gran error es el pensar que la misma permanece bajo nuestro propio control. En los entornos sociales, podemos trabajar para ello pero son el resto de personas quienes la fabrican cuando conversan y aportan sus opiniones.

Es importante en este punto el destacar que nuestra percepción de la reputación puede estar equivocada y puede distar mucho de nuestra propia opinión, por lo que resulta últil y necesario el saber escuchar y conocer las percepciones y opiniones de los demás. No te creas el mejor pero siéntete orgullosos cuando otros reconozcan tu trabajo. Estarás entonces en el camino correcto.

Podremos mejorar nuestra reputación cuanto mayor exposición consigan las menciones positivas sobre la información que generamos, compartimos u otros recomiendan o comparten. De nuevo la ausencia del principal ingrediente de nuestra fórmula (calidad), nos hará más difícil nuestro camino para alcanzar el éxito.

Influencia y Mejores relaciones

'Ser social' puede resultar ser un término amplío y ambiguo. Sin embargo dentro del contexto del nuevo escenario de los social media, ser social significa verdaderamente ser sociable en las relaciones con nuestros iguales. No hay lugar para tipos solitarios que buscan un oasis donde permanecer ocultos.

Si pretendemos desarrollar una estrategia online donde el contenido fluya realmente, tendremos que comenzar por generar nuestro propio círculo y masa crítica de relaciones sociales, y a la vez conseguir despertar el interés suficiente para que otros sean los que nos consideren un eslabón influyente de esta cadena de infinitas conexiones.

Aquí de nuevo vuelve a ser importante lo que tengamos que decir. La información, su calidad, relevancia y contexto. Y por supuesto lo que otros pueden opinar al respecto. Una comunicación de doble sentido donde igual de importante es el que habla como el que escucha. Y por ello debemos actuar de forma agradecida y recíproca. No podemos pretender ser los únicos protagonistas!

Conversaciones reales

Puede que en algunas ocasiones podamos tener la sensación que rodeados de tanta tecnología, utilizamos y hablamos con todo tipo de 'máquinas'. Es importante tener conciencia de que al otro lado existen personas reales y que como en la vida real, atienden a impulsos y presentan sus propias reacciones.

Pretender utilizar los medios sociales como un gran altavoz no implica que no podamos establecer diálogos y dar importancia a lo que otros tengan que decir cuando pueda ser relevante. De las conversaciones reales se aprende y se puede dar paso a vínculos y relaciones más cercanas y consolidadas. Nuevos oyentes fieles a nuestras palabras que estarán siempre atentos cuando algo nuevo tengamos que decir o compartir.

Y no olvidar que dejar en el olvido lo que otros desde las redes sociales pretenden comunicarnos, conlleva a que nosottos también podamos ser olvidados. Son buenos consejos, tómelos de forma gratuita! (Por: Alfredo Toledo - puromarketing.com)

Claves para transformar los "me gusta" de Facebook en ventas

2012-01-25T07:30:00.000-08:00

El F- Commerce es una nueva tendencia que propone generar un puente entre la aceptación de una marca en las redes sociales y las ganancias reales de una empresa en sus negocios. Cuáles son sus principios y cómo se logra el gran desafío.

En el mundo de las redes sociales, las marcas se enfrentan a desafíos cotidianos que hace unos pocos años atrás eran imposibles de imaginar.

Algunos ejemplos de ellos son el posicionamiento online y la necesidad de responder con eficacia a las consultas y demandas de los consumidores.

Sin embargo, hay un asunto que desvela por completo a quienes manejan las firmas más reconocidas del mundo: ¿cómo pasar de un "me gusta" en Facebook a una compra real en el punto de venta?

Esto es lo que estudia el F- Commerce, una de las nuevas tendencias en auge en el marketing actual, esta nueva propuesta consiste en la colocación de aplicaciones que permiten abrir un punto de venta dentro de la red social favorita de los usuarios.

A través de ellas, las empresas pueden lograr cumplir con dos objetivos que van de la mano:

• Convertir sus fans en compradores reales.

• Transformar sus "me gusta" en ventas efectivas.

Sin embargo, si bien hay empresas que han empezado a apostar por esta nueva modalidad de comercio online, existe un desconocimiento generalizado a la hora de ubicar estratégicamente el nuevo canal y gestionarlo de manera eficaz.

Pensar a Facebook como un local a la calle

Muchas firmas crean una página de Facebook y luego se limitan a subir unos cuantos productos y esperan pasivamente que la gente compre.

Pero esto es comparable con abrir un local en una calle comercial y, sin hacer publicidad ni poner demasiado esfuerzo, aguardar a que la gente entre.

De lo que estas compañías no se dan cuenta es que contar con un Facebook Store requiere planificación y conlleva, además, una importante inversión de tiempo y recursos en su gestión.

Por eso, así como lo afirma Marketing Directo, las organizaciones deben concebirla como un canal de venta más integrado dentro de la estrategia comercial de la firma.

Un primer aspecto a considerar en estos nuevos medios sociales es que allí "lo que no se comunica, no existe".

Por ese motivo, las empresas no pueden ni deben esperar a que sus clientes descubran el nuevo canal y se acostumbren por sí mismos a adquirir productos a través de las redes sociales.

Por el contrario, las mismas marcas deben encargarse de comunicarlo activamente, de distintas maneras. Algunas de ellas son:

• Aprovechar los espacios corporativos.
• Lanzar promociones que unan la tienda física con los canales de venta.
• Informar sobre las ventajas de este nuevo medio.

Una estrategia centrada en objetivos

Además, hay otra premisa que las compañías deben tener en cuenta.

Ésta es: todo canal de venta debe tener una razón de ser y obedecer a un objetivo concreto.

Y, en este punto, la comparación con el local también es útil: cuando una firma decide abrir un negocio en una determinada calle es porque previamente realizó un estudio de mercado y detectó una determinada oportunidad.

Lo mismo ocurre en Facebook: las marcas deben encontrar su momento o darle una razón de ser a su nuevo punto de venta.

Entender las redes sociales, clave para triunfar en ellas

Si bien los Facebook Stores deben ser considerados un canal de venta más, las compañías deben comprender bien la naturaleza del medio y entender sus especificidades e idiosincrasias.

Por eso, el modelo de management aplicado debe potenciar y sacar partido de los beneficios que brinda esta nueva plataforma, asegura Marketing Directo.

Así, el acceso directo a los clientes y la capacidad de viralización son atributos característicos de Facebook, que deben ser aprovechados por la marcas para comunicar sus mensajes y garantizar su propagación. (Fuente: Iprofesional.com)

¿Cómo evitar que el usuario abandone el carrito de la compra online?

2012-01-24T07:24:00.000-08:00

El 80% de los usuarios que visitan una tienda online, abandonan el site llenando la cesta de la compra pero sin adquirir nada. Multiplica ha elaborado un informe en el que desvela las claves para evitar que esto ocurra.

Pasear, mirar, probar, coger un producto, pero, al final, nada. La libertad que comporta el medio online a la hora de comprar hace que, muchas veces, el usuario abandone el site, llenando el carrito, pero sin adquirir nada. Con el fin de detectar cuáles son las mejores prácticas para que esto no ocurra, Multiplica, consultora de estrategia online, marketing digital y persuabilidad, ha llevado a cabo un informe en el que ha analizado diferentes sites nacionales e internacionales y ha desarrollado cuáles son los principales aspectos a tener en cuenta en el diseño de una tienda online efectiva.

Importancia al hecho en sí de la compra

La compra tiene que ser entendida como una experiencia, y como tal, deben quedar claros, en todo momento, los pasos que da el comprador en ella. Por eso, a la hora de añadir un producto en la cesta, no debe quedar en un segundo plano, sino que se debe concretar, especificar, etc. Muchas veces, por no haber introducido de forma correcta las características del producto, este no se ha añadido a la cesta.

Del mismo modo, los pasos deben ser reducidos y rápidos, como mucho dos. Las ventanas deben cargarse de forma ágil. Esto que a priori, parece algo obvio, es uno de los motivos a destacar del abandono de los compradores, un 18% se van del site por descargar lentas de las páginas.

Claridad y control en el proceso

El usuario debe ser en todo momento, “dueño y señor” de su compra. Debe conocer qué es lo que está adquiriendo (información y detalle), recibir ayuda si la necesita y percibir seguridad y control en el site, sin distracciones. Por eso, los gráficos, mensajes, etc, tienen que ser claros siempre, que no den lugar a dudas.

Nadie pide los datos a un cliente antes de comprar

Existe, a veces, una excesivo celo por solicitar los datos de contacto del usuario, incluso antes de que éste haya realizado su compra. El registro, debe hacerse al final, una vez el comprador haya terminado de forma satisfactoria su adquisición.

Formularios humanizados e intuitivos

Los formularios de compra no tienen que ser interminables, y costosos. Siempre se tendrá que buscar la humanización en ellos, que sean más parecidos a una conversación, que a un frío cuestionario. Ya que en la tienda online no hay un dependiente, trasladar un poco de esa naturalidad al proceso, ofreciendo ayuda en todo momento y dotando de facilidad en el modo de pago.

Coste total, forma de devolución, comprobante y firma

El coste total de la compra, gastos de transporte, etc, se detallarán de forma visible al cliente. Del mismo modo, es importante que en el momento de hacer la adquisición la sensación de seguridad sea absoluta. Hay que tener cuidado con las ventanas emergentes de Explorer en las que se advierte “this page contains insecure elements”. Asimismo, uno de los principales motivos de abandono de la tienda online, son los costes de transporte. Habrá que evitarlos en la medida de lo posible e incentivar al usuario con descuentos en compras superiores.

Del mismo modo, al igual que en un establecimiento el cliente se lleva su comprobante, en la tienda online, hay que confirmar la compra de un modo inmediato y dar la seguridad de que todo se ha realizado correctamente.

Opción a grabar la compra

Si el comprador se va de la tienda sin comprar nada, puede dársele la opción de grabar su compra para retomarla más adelante. Se trata de aprovechar las posibilidades de Internet, del medio. En una compra física, aquella persona que sólo va a mirar a la tienda y se va sin adquirir, no se puede “retomar” e inducirle a finalice su compra del alguna manera. Sin embargo en el medio online sí que puede hacerse, ¿Por qué no aprovecharlo? Por otro lado, si no se ha materializado la compra, existen soluciones vía mail o publicidad online para intentar que lo haga en otro momento. (Fuente: puromarketing.com)

5 claves para mantener a salvo la reputación de su marca en internet

2012-01-23T07:58:00.000-08:00

En un momento en el que Google está haciendo frente a una oleada de críticas por saltarse sus propias normas online, la vicepresidenta de marketing de Ebuzzing, Rebecca Powell, ha recopilado en M&M las 5 normas o reglas que los anunciantes deberían seguir para segurarse de que sus marcas están a salvo y su imagen no queda salpicada antes de comenzar cualquier campaña de publicidad.

1. Trate de conocer a sus proveedores de medios: Google desconocía la forma en que sus proveedores de medios trabajaban con los blogueros, quienes le condujeron a una infracción de sus propias normas y a un resultado bastante embarazoso. Pregunte mucho, especialmente si se trata de una empresa de medios relativamente nueva en un área concreta.

2. Compruebe que todo contenido escrito por los blogueros es validad por su proveedor de medios: este control de calidad This quality control measure garantizará que si un artículo no cumple con los criterios de calidad general, entonces se puede modificar.

3. Asegúrese de que todo el contenido es escrito en las palabras del propio bloguero: es importante que los artículos reflejen el estilo del autor,sus conocimientos y su creatividad, además de seguir también el briefing de la campaña.

4. Nunca induzca a error a los algoritmos de los motores de búsqueda: es esencial trabajar con un proveedor de medios que añada automáticamente el “no follow” a todos los links que aparezcan en artículos patrocinados. La clave es no conseguir un mejor SEO con engaños pero sí conseguir recomendaciones influyentes.

5. Sea transparente: anime a todos los blogueros involucrados en las campañas a incluir un link de post patrocinado en todos los artículos. Si le pide a los blogueros que recomienden sus productos y les paga por su duro trabajo, entonces no trate de ocultarlo, porque de otra forma podría perder la confianza de los consumidores potenciales. (Fuente: marketingdirecto.com)

Facebook permitirá a marcas y consumidores interactuar en privado

2012-01-18T06:12:00.000-08:00

Esta nueva característica estará disponible para todas las páginas de fans. Se busca favorecer el contacto directo con los clientes.

Además de sus corrientes usos para la comunicación entre personas, Facebook cumple un rol cada vez más importante en la vinculación entre empresas y marcas.Por eso, ahora la red social decidió incorporar una opción que permitirá a las distintas compañías vincularse con los usuarios de forma personalizada.

Un contacto más personal... ¿y un flitro para las quejas?

Según informó Puro Marketing, de este modo se podría ahorrar a las empresas el tener conversaciones incómodas de modo público y visible.

Por otra parte, hay un aspecto de las redes sociales donde las marcas han tenido muchos problemas a la hora de hacerle frente: la retroalimentación negativa en sus páginas de Facebook y la gestión de su reputación online.

Es cierto que se han dado cientos de consejos sobre cómo tratar a los clientes descontentos o que han mantenido una experiencia negativa, pero hay momentos en que tal vez sea preferible una charla personalizada.

La "novedad"

Para ello, las páginas de la reconocida red social integrarán un nuevo botón que permitirá a los consumidores iniciar una conversación con el administrador de la página totalmente privada, aunque sí es cierto que éstas deben ser iniciadas por el propio fan y nunca al contrario.

El lanzamiento de esta nueva característica, sin duda aumentará la demanda de las empresas que ingresen a Facebook, ya que podrán gestionar su red con mayor eficacia, aseguró Puro Marketing.

Sin embargo, deberán recordar que los consumidores quieren respuestas rápidas y soluciones eficaces, más si la comunicación se realiza de este modo.

Por otra parte, las marcas que consideren no estar preparadas para las conversaciones "uno a uno", podrán desactivar sin mayores inconvenientes esta función.

¿Qué consecuencias puede tener la iniciativa?

Sin embargo, la integración de esta nueva característica arroja nuevas incógnitas y dudas.

Algunas de ellas son:

¿Preferirán los fans y clientes de las empresas y marcas interactuar de forma privada o elegirán hacerlo de forma abierta y pública para dejar patente sus comentarios y críticas negativas?

¿Cambiará esto la forma en que las empresas deban gestionar su reputación en las redes sociales o aumentar sus recursos para atender este tipo de mensajes y conversaciones privadas?

Hay quienes van más allá y consideran que esta fórmula podría sustituir el tradicional proceso de contacto vía web/email de las empresas por el mismo servicio a través de Facebook.(Fuente: iprofesional.com)

Doce tendencias para el marketing en 2012

2012-01-17T07:10:00.000-08:00

Sobre la base de lo que ya está ocurriendo, los observadores del mundo publicitario enuncian las principales predicciones que los gerentes de marketing deberían considerar para el año entrante.

Aparecerán, por primera vez, los “curadores de contenido- Su equipo de medios sociales podrá tener “community managers y generadores de contenido, pero este año veremos el surgimiento del curador de contenido.

1. Se trata de alguien que encuentra y selecciona contenido web de todos los lugares posibles y los comparte con su marca en múltiples plataformas. El curador ayuda a mostrar el conocimiento que su compañía tiene del negocio a un nivel más alto que nunca.

2. Los presupuestos de marketing aumentarán en forma modesta y la analítica lo hará en forma más marcada. A medida que el marketing comienza a virar cada vez más hacia las tecnologías digitales y sociales, lo que le da resultados cada vez más mensurables – deberíamos ver aumentos modestos en los presupuestos de marketing. Un afinamiento de la puntaría y mejor medición significarán un mejor empleo del dinero invertido.

3. Los medios sociales comenzarán a tener más impacto en servicio al cliente, operaciones y merchandising en organizaciones donde antes sólo habían tocado el marketing. Los clientes no tienen miedo de poner sus quejas online, lo cual puede llevar a valioso conocimiento (a veces doloroso) para las empresas dispuestas a escuchar. Para las proactivas, la capacidad de escuchar les generará acción, lo que significa el establecimiento de cadenas de responsabilidad para atender el servicio al cliente, y temas de operaciones y merchandising que los clientes señalan vía medios sociales.

4. El diseño receptivo influirá en las opciones de desarrollo en la web. El mundo con infinidad de pantallas que tenemos hoy hace que sea vital para las empresas diseñar sus sitios para que funcionen en dispositivos de todo tipo. El diseño receptivo permite que un sitio se adapte a pantallas de todo tipo y tamaño.

5. Las marcas usarán juegos para enganchar consumidores. Esto no es completamente nuevo, pero se espera que las marcas aumenten la adopción de conceptos tomados de la actividad lúdica para aprovechar todo lo que las redes sociales pueden ofrecer. . Así podrán brindar contenido exclusivo a los consumidores dispuestos a interactuar con ellas.

6. La personalización alcanzará nuevos niveles. Se vieron muy buenos ejemplos de esto en 2011. En el año próximo veremos más contenido, mensajes y recomendaciones adaptadas a los gustos y preferencias de los individuos. Los consumidores ya no reaccionan ante sitios genéricos e impersonales que muestran contenido irrelevante. Habrá nuevas aplicaciones que se destaquen por su nivel de personalización para hacer sugerencias pensadas en preferencias personales.

7. El reconocimiento facial será incorporado al marketing. La tecnología ya está operativa, pero todavía está el tema de si los consumidores la van a aceptar cuando una marca la use en un contexto de marketing. 2012 puede ser el año en que esta tecnología se proyecte más allá de las imágenes de Facebook y Google y genere esfuerzos extremadamente personalizados y publicidad muy bien dirigida.

8. Diseño de estrategia a partir de la experiencia del cliente seguirá evolucionando. La tendencia hacia la personalización encuentra una extensión natural en la experiencia del cliente, tanto en el mundo real como en el virtual.

9. El relato y la narrativa impulsarán el marketing. No es ningún secreto que la imagen de una marca depende de las historias. Vamos a ver anunciantes que ponen más esfuerzo en moldear narrativas de marca de forma tal que hagan impacto en las campañas integradas de marketing. El curador de contenido tendrá gran participación en este proceso.

10. Los minoristas online que actúan como terceros seguirán creciendo. En 2011, vimos lanzamientos muy exitosos de nuevos minoristas que promocionan todas las compras como “ventas” y dirigen sus promociones a los segmentos específicos más proclives a comprar. Este concepto es muy prometedor y tiene amplio margen para crecer en una cantidad de mercados.

11. El comercio social estará en todas partes. Hoy podemos comprar cosas en la Apple Store usando nuestra cuenta de iTunes y encargar cosas directamente a través de Facebook. Los medios sociales seguirán generando intercambios voluntarios de hábitos de compra y las marcas facilitarán cada vez más las compras basadas en recomendaciones de amigos.

12. Los marketineros dejarán de hacer pruebas con nuevos canales de marketing y se zambullirán en ellos con todo ímpetu. La era del marketing adaptativo dará un enorme paso adelante, lo cual significará un importante cambio en el gasto por canal. El área móvil se pondrá a la cabeza. Los anunciantes se moverán masivamente hacia los cambios en el paisaje publicitario.(Fuente: Mercado)

Facebook ayuda a medir valor de marca

2012-01-16T07:08:00.000-08:00

Medir el valor de una marca siempre ha tenido algo de arte oscuro. Se ha experimentado con muchas combinaciones de métricas financieras, investigación de consumidores e intuición. Los “me gusta” ofrecen una métrica novedosa.

Pero la información siempre es poco concluyente, difícil y cara de reunir y casi imposible de usar al comparar una empresa con otra. Afortunadamente, ahora hay una forma muy fácil de rastrel el número de consumidores que valoran nuestra marca, usando una de las características más simples de Facebook: los “me gusta”.

Para un marketinero, valor de marca es la proporción de consumidores que están activamente enganchados a un grupo de productos o servicios. Ellos buscan continuamente seguirle la pista a todos esos consumidores, porque generalmente son los que están dispuestos a pagar más por la marca o hacer algo especial para conseguirla. Cuando más de esos clientes leales uno tiene, m{as fuerte la marca y más valiosa.

La página en Facebook de una compañía es un destino de Internet especialmente adaptado a esos clientes leales. Es adonde la gente va para buscar información sobre la marca y a conversar con los productores y otros interesados. Por eso el número de “me gusta” es un indicador de compromiso con la marca.

Sin embargo, cuando se consideran esas estadísticas por sí solas, no son muy confiables. Como las firmas más grandes con más clientes inevitablemente atraen más seguidores, los números crudos de los “likes” que ha conseguido una página a veces reflejan simplemente el tamaño del la compañía.

Una de las últimas hipótesis de Strategy+Business es que el valor de marca podría ser la popularidad de su página en Facebook indexada al tamaño de sus ingresos. Si se pudiera rastrear los LPM o sea “likes” por millón de dólares en ingresos se podría tener una aproximación bastante buena sobre cómo se siente la gente con sus productos y servicios.

S+B realizó una prueba para ver si su hipótesis tenía fundamento. Juntaron los números de “like” en Facebook (que se hacen públicos automáticamente) de una gran gama de empresas de productos para consumo masivo. Luego dividieron eso por los ingresos de las compañías. Las estrellas de la prueba fueron empresas medianas de ropa como Forever 21 que atiende a adolescentes mujeres.

En general, la correlación les hace pensar que este tipo de métrica llegó para quedarse. Habrá muchos más análisis. Muchas empresas fueron excluidas debido a la complejidad de su cartera de productos.

Pero el índice LPM de Facebook por lo menos ofrece dos líneas de acción que no se tenían antes. Primero, puede detectar el éxito de acciones online. Segundo, a diferencia de otras métricas de marca, LPM puede ser recolectado cuantas veces se quiera. La popularidad en Facebook cambia con rapidez, y aunque es inusual que la gente se retire de una página, un repentino aumento en los “likes” puede ser un indicador poderoso indicador en tiempo real, especialmente en comparación con los resultados de los competidores. (Fuente: mercado)

Facebook se impondrá durante el 2012 sobre Google como plataforma de publicidad

2012-01-13T07:03:00.000-08:00

Para el 2012 se prevee que la red social se impondrá por sobre Google como plataforma para exponer campañas de marcas.

Según Enders Analysis para el 2012 Facebook podría eclipsar al mundo publicitario con inversiones superiores a los 5 mil millones de dólares.La red social tiene previsto expandir sus iniciativas del negocio publicitario para el año próximo. Según estima Enders Analysis "la reina de las redes" llegaría a los u$s 5.300 millones en publicidad.

Y según eMarketer los ingresos de Facebook por publicidad llegarían a los u$s 3.800 millones por "display ads".

Tomando como referencia ambas fuentes se estima que el crecimiento de Facebook en el negocio publicitario para 2012 llegará a un 39%.

Y de ese modo Facebook se convierte en el medio de avisos más importante para el negocio publicitario, por arriba de Google.

Para el gigante de los buscadores la consultora Enders Analysis avizora ingresos para el 2012 cercanos a los u$s 2.500 millones.

De todos modos esto involucraría los avisos tipo "display" pero no los que vienen en el formato "search".

Si se totalizan todos los ingresos de Google sigue liderando lejos ya que el "search" es la vedette y el buscador lograría ingresos totales por u$s 35 mil millones.

Otro gran desafío es ver quién entra mejor en el mundo de la publicidad móvil, que seguramente será la que acaparará la atención del 2012 en adelante.

La clave es que si bien Google sigue ocupando el primer puesto en términos globales en cuanto a publicidad por Internet, Facebook le gana en "display" o en avisos.

Google tiene una gran presencia porque domina en el "search" pero Facebook va ganando la batalla en los avisos publicitarios.

Google sabe que la avanzada de Facebook es importante y no por nada creó su propio espacio "social" con el sello de Google +. (Fuente: iprofesional.com)

Facebook acoge el 52% de los contenidos que se comparten en la red

2012-01-12T07:00:00.000-08:00

Ya nadie discute la capacidad que han demostrado las redes sociales para compartir contenidos en la red, ya sea con amigos, conocidos, o con el mundo en general. Una práctica que, más allá de ser una mera tendencia, se ha convertido en una acción habitual que determina nuestra forma de consumir contenidos.

AddThis, la plataforma para compartir contenidos de Clearspring, ya tiene presencia en más de 11 millones de páginas y ofrece datos de contenidos compartidos para más de 1.200 millones de usuarios. Por ello, es la visión perfecta para entender la popularidad y la influencia, relativa, de todas las herramientas para compartir en la red, desde el “me gusta” de Facebook hasta el botón +1 de Google. Ahora, AddThis ha lanzado su informe para 2011 con las tendencias de compartir contenidos en los social media.

Según los datos de AddThis, Facebook concentra el 52,1% de todos los contenidos que se comparten en la red, mientras que Twitter se tiene que conformar con un tímido 13,5%. Eso sí, la red de microblogging ha crecido un 577% este año. En cambio, el uso del botón +1 de Google+Tumblr, que crece un 1.299,5% y se está acelerando. En cambio, Digg y MySpace, no dejan de caer, con un 47,7% y un 56,9% de declive respectivamente. se ha estancado.

Por otro lado, el móvil ha explotado este año, multiplicando por seis los contenidos que se han compartido a través de estos dispositivos. El iPad se ha establecido como el dispositivo líder, sobrepasando al iPhone y con un crecimiento del 597,6%.

La muerte de Osama Bin Laden fue el evento más compartido del 2011, concentrando un 28% de todos los contenidos que se compartieron entre el 1 y 2 de mayo. Por debajo se sitúan eventos como el terremoto en la Costa Este de Estados Unidos, el Huracán Irene, la Boda Real Británica o, curiosamente, el divorcio de Kim Kardashian, entre otros muchos otros. (Fuente: marketingdirecto.com)

Unos 120 millones de europeos nunca han usado Internet

2012-01-11T06:58:00.000-08:00

Esta población se concentra sobre todo en Rumania, Bulgaria, Grecia, Chipre y Portugal.

Casi una cuarta parte de los 500 millones de personas que viven en la Unión Europea (UE) nunca ha usado Internet y hay una amplia división entre el norte de Europa, más experimentado en temas tecnológicos, y el sur y el este, más pobre, según la agencia de estadística comunitaria, Eurostat. Más de la mitad de la población de Rumania y algo menos de la mitad de quienes residen en Bulgaria, Grecia, Chipre y Portugal no tienen acceso a Internet en casa, según estas cifras.

Además de destacar las disparidades geográficas en una de las regiones más desarrolladas del mundo, las cifras subrayan la falta de oportunidades que tiene la población de las comunidades más pobres para participar en avances como Internet, que han proporcionado productos y servicios a menor costo a millones de personas. "Para muchas personas hoy, parece difícil vivir sin Internet", afirma Eurostat."Sin embargo, una parte cada vez menor, pero aún así no insignificante, de la población de la UE nunca lo ha usado", añade la agencia, para señalar que un 24% de la población de entre 16 y 74 años de los 27 países de la UE nunca ha accedido a la Red.

Aunque el acceso general a la Red ha aumentado en los últimos cinco años, las diferencias son aún amplias, con apenas un 45% de la población conectada en Bulgaria, frente al 94% en Holanda. Otros de los países más avanzados en cuanto a conexión a Internet son Luxemburgo, Suecia y Dinamarca, que tienen todos unos índices por encima del 90%. En la parte baja de la tabla, un 54% de quienes residen en Rumania nunca ha usado Internet, ya sea a través de un acceso en casa, en un cibercafé o en un móvil avanzado.

Quizás uno de los resultados más sorprendentes de la encuesta fue que España, una economía moderna en el seno de Europa, tiene un índice relativamente modesto de acceso a Internet y de comercio electrónico. Solo el 64% de los hogares están conectados y solo el 39% de la población compra on line, según las cifras. Los países con índices de uso más bajo también tienden a ser los que poseen el menor número de conexiones fijas de banda ancha y quienes hacen un uso menor del comercio electrónico.

Los negocios en línea están más avanzados en el Reino Unido, Dinamarca y Suecia, donde contribuyeron con entre un 5,8% y un 7,2% al Producto Interno Bruto (PIB) de 2009, según el grupo Boston Consulting. El Reino Unido, la tercera economía de la UE tras Alemania y Francia, se ha convertido en la fuerza dominante en el comercio on line y en los servicios gubernamentales, dado que más del 80% de su población de entre 16 y 74 años hizo compras en Internet en el último año. Los índices más bajos se registraron de nuevo en Rumania y Bulgaria, con apenas un 13% de los encuestados. (Fuente: consumer.es)

4 pilares del marketing online para las empresas en 2012

2012-01-10T06:55:00.000-08:00

Ya no tenemos dudas que el marketing online emerge como un conjunto de acciones en las que los objetivos se centran en 4 pilares esenciales, mientras que las acciones, constituyen en sí mismas el enorme desafío de lograr la confianza y credibilidad de nuestro mercado.

Aumentar el tráfico. No nos olvidemos del mundo off y el SEO

La integración es cada vez mayor. ¡Cuidado! Desde la eclosión de los Social Media, nos hemos olvidado ligeramente del marketing tradicional y cómo mantener nuestras relaciones sociales en el mundo real. La integración está cada vez más lograda. No podemos olvidarnos de nuestra existencia en el mundo offline.

De igual forma, hacemos una llamada de atención a la necesidad de realizar un buen SEO y SEM que nos permita contar con un posicionamiento adecuado de nuestra marca, lo que hará más eficientes nuestras acciones en los Social Media.

Más allá de las recomendaciones, siempre eficientes, en relación al contenido, la publicidad, las alianzas estratégicas y la presencia social, aumentar el tráfico, será en 2012, un reino alcanzado por las marcas que logren el equilibrio entre el hombre (emociones) y la máquina (parametrización y uso de herramientas)

Convertir el tráfico en clientes, el poder del impacto

Una vez logrado el aumento del tráfico, sólo analizando las métricas y teniendo claramente definidos nuestros objetivos, estableceremos una usabilidad eficiente que nos permita convertir nuestro tráfico en clientes.

En ésta fase, adquiere un peso específico de relevancia el entramado social actual, nuestra presencia debe ser real y comprometida. No nos olvidemos que, desde el momento que un cliente se convierte y durante todo el tiempo que dure la relación (idealmente indefinido) la confianza se mantiene vinculada al cumplimiento de nuestros compromisos.

Fidelización, un gran desafío

Concursos, sorteos, premios, recompensas, bonificaciones… campañas de email marketing segmentadas y con alto nivel de información de calidad, news Letter, etc.… en definitiva, todas las acciones que aporten un beneficio adicional a los clientes por ser “clientes”, consolidan la política “win-win” que impera en los negocios online y son grandes aliados de la credibilidad y la confianza.

Conversión en embajadores, la “reina” influencia

Lograr aprovechar la influencia de nuestros clientes, conseguir que ellos hagan recomendaciones sobre nuestra marca o empresa, alimentar en definitiva boca a boca del que hoy depende la influencia, es imprescindible para transformar nuestros clientes en embajadores de nuestra marca.

La clave par alcanzar estos 4 pilares sobre los que se sustenta el éxito de una estrategia de marketing online en 2012, la encontramos en la exaltación del cliente como centro neurálgico del poder. Es por ello que sólo prestando atención a los objetivos que nuestro target busca alanzar en su relación con nosotros, podremos lograr campañas de marketing que se traduzcan en más influencia.

Son los clientes quienes deciden con quien se vinculan y por qué lo hacen y son los clientes quienes deciden qué es hoy, calidad. Es por ello que nos resta hacer “bien las cosas” y mantener nuestra “palabra”, es ahí donde radica el éxito de nuestro marketing online quien emerge en 2012 como sinónimo indiscutible de confianza y credibilidad. (Por: Carolina Velasco, Fuente: puromarketing.com)

Las mujeres quieren ahorrar tiempo. Los hombres, dinero

2012-01-09T07:49:00.000-08:00

Las razones para la compra online varían en función del sexo. Mientras que para las mujeres el tiempo es un factor importante, los hombres valoran sobre todo el precio según una encuesta a más de 1000 consumidores de quelle.de y TNS Emnid. Los hombres son más sensibles que las mujeres según recoge acquisa. Mientras el 62% de los encuestados asegura buscar ofertas en la web, esto sólo se aplica a la mitad de las mujeres. Éstas valoran sobre todo poder evitar los largos paseos de compras. Ambos valoran la gran variedad de productos que les ofrece el comercio electrónico, un 62% cada grupo.

Para los usuarios es importante disponer de un servicio al cliente competente y personalizado desde el sofá. En primera línea esto se aplica a la compra de productos caros y complejos como aparatos electrónicos. Sobre todos los compradores más jóvenes, de entre 18 y 29 años creen que un servicio al cliente personalizado es importante o muy importante con un 77%.

El estudio también desveló que a los clientes se les hace difícil diferenciar entre online marketplace, páginas de cupones, casas de subastas online y comercios electrónicos clásicos. La confusión sobre qué, dónde y cómo se oferta aumenta con la edad. Casi uno de cada tres de más de 50 años admitió no ser ya capaz de diferenciar entre las diferentes plataformas de comercio online. (Fuente: marketingdirecto.com)

50 detalles que el consumidor quiere que las marcas sepan de él

2012-01-04T07:02:00.000-08:00

La especialista Sonia Simone señala que existen 50 cosas diferentes que todo consumidor requiere que los productos que compra sepan antes de hacerse fiel a su marca.

Una de las grandes interrogantes del marketing y los negocios es saber cómo definir qué es lo que quieren los consumidores antes de que tus competidores lo detecten.

Simplemente, es imposible construir un buen negocio que si no se sabe cuáles son los clientes objetivo, cuáles son sus necesidades y cuánto están dispuestos a pagar para resolverlo.

El autor Tom McKaskill, experto en marketing y enterpreneurship, señala que generar una estrategias de marketing cuando el cliente sabe lo que quiere es mucho más fácil que cuando hay que hacerlo consciente de la necesidad que tiene.

¿Qué sucede cuando los consumidores son incapaces de definir qué es lo que realmente quieren?. McKaskill apunta que es responsabilidad de la marca buscar qué es lo que está fallando respecto a su estrategia para darle al consumidor los medios para expresarse.

El sitio especializado Remarkable Communication apunta que los consumidores tienen peticiones muy específicas para las marcas; las cosas que desean que la marca conozca acerca de ellos mismos, su medio ambiente y su relación con sus productos.

Según Puro Marketing, sitio especializado en la materia, la fidelidad de marca se consigue cuando se “tiene contentos” a los consumidores y se les da un canal efectivo de comunicación.

Por su parte, el portal web “Haz Merca” apunta que para que una marca se convierta en una Love Brand, marca arraigada en el cariño del consumidor según el especialista Tom Peters, debe apelar a sentimientos que muchas veces no tienen que ver con la intención de compra.

La especialista Sonia Simone, experta en marketing y social media, destaca que estas son las 50 cosas que el consumidor quiere que la marca sepa de él antes de decidirse a entablar una relación permanente.

1. No tienes que ser perfecto, pero necesito saber que puedo confiar en ti.
2. Decirme lo que no sabes me hace confiar en ti.
3. Significa mucho para mí cuando te tomas el tiempo para darme las gracias por mi negocio o una referencia.
4. No necesitas hacer mucho que crea que eres un superhéroe. Sólo haz lo que dices que harás.
5. Una voz amiga al otro lado del teléfono-significa más de lo que puedas imaginar.
6. Sus empleados me tratan tan bien como se les trata a ellos.
7. No me importa gastar dinero, siempre y cuando sienta que estoy recibiendo el valor real.
8. Mi vida es muy estresante. Si tu producto puede reducir mi tensión, tendrá un valor inmenso para mí.
9. Quiero decirte lo que haría que esta relación mejorará para mí. ¿Por qué nunca me lo preguntas?
10. No entiendo mucho de los mensajes que me envías. ¿Puedes hacer que sean más claros?
11. Mi vida es muy complicada. Si haces que sea fácil para mí para comprar una solución integrada que pueda utilizar sin aprender nada, voy a estar muy agradecido
12. Quiero confiar en ti, pero es difícil para mí confiar en cualquier cosa.
13. Una vez que has ganado mi confianza y lealtad, entenderé si te equivocas de vez en cuando. Si no creo que me estas tomando por sentado, claro.
14. Me gusta poder recomendar un buen producto o servicio a mis amigos.
15. Paso mucho tiempo asustado.
16. Entre más riqueza tengo, más me gusta obtener cosas gratis.
17. Paso una gran parte de mi tiempo sintiéndome un poco como un niño perdido; me gusta que me atiendan aunque no lo admita.
18. Soy pésimo admitiendo que me equivoqué, peor respeto cuando tú lo haces.
19. Me gusta conseguir regalitos pequeños que nadie más tiene.
20. No entiendo cómo utilizar tu sitio web, pero no lo voy admitir por miedo a parecer tonto.
21. No hay peor sensación que sentir que me engañaste para que confiara en ti. Si le grito a uno de tus empleados, es posible que sea ese sentimiento el que me impulse.
22. Recuerda, nuestra relación no es de iguales y nunca lo será.
23. Me muero de celos sí creo que quieres a otro cliente más que a mí.
24. No me interesan tus excusas. De hecho, por lo general ni siquiera las noto y cuando lo hago, me molestan.
25. Soy fascinante.
26. Odio a los vendedores, pero amo comprar.
27. Sólo me gusta comunicarme contigo a través teléfono / web / mail y no me gusta cuando tratas de forzarme a comunicarme contigo por correo / teléfono / web.
28. Quiero comprar el producto, pero te necesito que me ayudas a justificar la compra conmigo mismo.
29. Hay algo en mi vida que tengo miedo de perder. Si me haces sentir que me ayudas a protegerlo, nuestra relación será intensa y eterna.
30. Te daré lo que me pidas si puedes ayudarme a vitar que me sienta ridículo.
31. Quiero que tú hagas el trabajo duro por mí y más si puedo conseguirlo todo a crédito.
32. Prefiero hacer las cosas al revés y del modo más complicado posible que aprender algo nuevo.
33. Me gusta saber detalles de trivia sobre tu marca para poder presumir con mis conocidos.
34. Si no te pones en contacto conmigo por un tiempo, simplemente olvidaré que existes.
35. El dinero no es problema cuando se trata de mis obsesiones.
36. No eres realmente bueno en lo que crees que eres bueno. Pero si me preguntas, te diré cómo hacerlo mejor que nadie.
37. Me gusta cuando me haces sentir que me estás hablando sólo a mí.
38. Me enfurece que hables por teléfono cuando quiero hablar con tus empleados cara a cara.
39. La vergüenza me asusta más que la muerte.
40. Soy más perezoso de lo que jamás admitiré ser.
41. Soy más egoísta de lo que jamás admitiré ser.
42. Soy más inútil de lo que jamás admitiré ser.
43. Soy más inseguro de lo que jamás admitiré ser.
44. Pese a todo eso, en secreto creo que soy mejor que la mayoría de la gente. Ayúdame a creer eso y vamos a ser amigos.
45. Creo firmemente que merezco más de lo que me estás ofreciendo.
46. Quiero decirte todo lo que necesitas saber para venderme, pero soy perezoso. Haz que nuestra comunicación sea fácil y te diré todo lo que quieras (siempre y cuando me halagues un poco).
47. La mayoría de las veces no sé qué quiero. Te toca averiguarlo por mí.
48. Me encanta soñar en cómo mejorar mi vida, pero no permitiré que me quiten lo que es mío.
49. Creo que la mayoría de las cosas que van mal en mi vida son culpa de otra persona. Ayúdame a mantener esa ilusión y creeré lo que me digas.
50. Realmente todo se trata de mí. (Fuente: Altonivel)

El lado irracional del consumidor: ¿hasta dónde hay conciencia de lo que se compra?

2012-01-03T07:29:00.000-08:00

Lejos de ser una secuencia de actos pensados de antemano, en general el consumir supone una seguidilla de decisiones dictadas por el inconciente.

Son demasiados los profesionales de marketing que quieren identificar la "jerarquía funcional" por la que los consumidores eligen un producto y no otro.

Si empiezan a elegir por el tamaño del producto, por su sabor o su funcionalidad, y después eligen la marca, o si en cambio el orden es distinto.

Pero olvidan que los consumidores son personas, igual que todos nosotros, y nadie toma una decisión racional y secuencial a la hora de elegir un producto de una marca u otra.

Si todos fuéramos al supermercado, nos pusiéramos delante de las gaseosas, por ejemplo, y tratáramos de elegir uno de ellos basándonos en lo que los profesionales del marketing creen que se hace, nos llevaría un tiempo increíble tomar nuestra decisión.

Y si lo hiciéramos para cada uno de los artículos que seleccionamos en nuestra compra, ¿cuánto tiempo nos llevaría salir del supermercado?

Como señalan Les Binet y Sarah Carter en el Blog de DDB, las jerarquías funcionales y los esquemas de toma de decisiones están muy bien para hacer presentaciones en Powerpoint, pero no tienen nada que ver con la vida real.

La realidad es que nuestras decisiones suelen tomarse de forma ilógica, contradictoria y desordenada. Nos dejamos guiar más por nuestros sentimientos, intuiciones, presentimientos y hábitos. Y es que somos más como Homero Simpson y menos como Mr. Spock.

Los estudios académicos también están empezando a apoyar estas teorías. Psicólogos y académicos están presentando una imagen muy distinta de cómo se toman las decisiones, demostrando que la mayoría de los procesos mentales que guían nuestras decisiones son más asociativos y emocionales que lógicos y racionales.

La base de todo este planteamiento está en que la gente no pasa mucho tempo pensando en los productos y servicios que va a comprar.

Las decisiones se toman por presentimientos, ya sea para comprar unas entradas para el cine o para elegir una casa.

Se trata de sentimientos que nadie llega a entender realmente, mientras que el pensamiento consciente entra en juego para comprobar esas decisiones intuitivas.

Por mucho que pueda decepcionar a los profesionales del marketing y la publicidad, lo cierto es que a la gente no le interesan mucho las marcas, no piensan mucho en ellas, ni en las categorías de productos, ni en los mercados.

De hecho, los seres humanos no tienden a pensar demasiado en ninguna de sus acciones.

"Los humanos son al pensamiento independiente lo que los gatos a nadar, lo podemos hacer cuanto tenemos que hacerlo, pero preferimos no hacerlo", aseguraba el Premio Nobel de Economía Daniel Kahneman.

Una vez que una marca o responsable de marketing entienda cómo se toman las decisiones, los pensamientos relacionados con las jerarquías, los procesos de decisión y demás planteamientos quedarán totalmente obsoletos.

De hecho, el mito del pensamiento es uno de los peligros más extendidos en el marketing de hoy en día, y aunque explica la obsesión de la industria por los mensajes y las proposiciones, lo cierto es que muchas de las investigaciones son inútiles, y sólo sirven para crear acciones de marketing que no llegan a funcionar del todo bien. (Fuente: Iprofesional.com)

Buscando mejorar las campañas de marketing de las marcas

2011-12-29T07:28:00.000-08:00

Las marcas viven en una búsqueda constante de contenido relevante y apropiado. Históricamente han intentado hacer eso de dos maneras: mediante publicidad contextual o mediante marketing de palabras clave.

Ambos métodos pueden funcionar, pero las grandes marcas siguen destinando millones de dólares en publicidad de palabras clave confiando en que pueda aumentar ventas, mejorar la percepción del la marca y neutralizar la prensa negativa. La publicidad contextual no recibe tanta atención.

¿Pero qué ocurriría si encolumnan la publicidad con contenido que realmente aumenta la imagen de la marca, contenido que tenga una influencia positiva en la percepción del usuario? Imaginen tener acceso a contenido que pudiera ayudar a crear una asociación positiva de marca apelando a las emociones de los usuarios y subrayando las principales características diferenciadoras de sus productos.

El concepto es asociar anunciantes no sólo con las palabras clave que mejor describen su producto o marca sino aquellos términos que reflejan la forma en que las marcas hacen sentir a los consumidores. De esta forma, una marca puede pintar una imagen muy específica de sí misma en Internet para impactar la mente de los consumidores sobre sus productos asociados.

En un mundo online donde las marcas están trabadas en una lucha eterna por mantener el control de su imagen, la idea de una campaña creada sobre términos de búsqueda positivos es muy atractiva. Podría decirse que es la misma definición de un buen marketing de marca. (Fuente: .theslogan.com)

¿Cómo distinguir clientes offline de los online?

2011-12-28T07:25:00.000-08:00

Una buena estrategia de marketing digital debe considerar también a los consumidores que no tienen una presencia activa en internet.

En un mundo cada vez más conectado, se hace difícil pensar que aún hay clientes que no utilizan Internet para informarse acerca de un producto o conocer las novedades de una marca.

Es verdad. Este tipo de consumidores se conocer como clientes offline y no están presentes dentro de Internet. Es por eso que las estrategias de marketing no sólo deben concentrarse en lo digital o apuntar a las redes sociales (Facebook y Twitter, entre otras), sino que también dirigir sus esfuerzos en captar a estos usuarios a su marca o producto sin tener que usar las herramientas digitales.

De este modo, tu plan de marketing debe complementar las estrategias offline y online, como lo señala Dolores Vela, Social Media Strategist. Para elaborar este programa, debes estudiar cuál es tu mercado y dónde está tu posible clientela: si en Internet o fuera de ésta.

Vela agrega que el marketing en los medios sociales es un canal nuevo a través del que se llevan a cabo una serie de estrategias y tácticas de mercadeo diferentes al marketing tradicional, donde nuestro producto tiene “mercado” o “audiencia” en Internet.

Por eso, “si tus clientes tienen acceso a Internet, es ahí donde debes optimizar tus recursos de marketing digital para captarlos”, asegura la experta.

Asimismo, Vela señala que debes poner atención al consumidor prosumer, él es quien conoce muy bien el mercado, los productos y puede alabarlo o destruirlo en un par de segundos a través de la red, siempre y cuando sepas manejarlo.

Así podemos determinar la definición y especificación de tu producto, perfila a tu audiencia (donde está, qué hace y qué necesita) si se ubica en Internet o fuera de ella.

Por su parte, Javier Varela, consultor de marketing, estrategia y comunicación 2.0, afirma que los Community Manager (quienes implementan programas de marketing digital) deben siempre estar atentos a lo que pasa a su alrededor, tanto en el entorno online como offline; provocar el contacto con el cliente a través del modo online y entregar un producto o servicio de calidad, para la fidelización del cliente.

El objetivo final del Plan de Marketing es complementar las estrategias online y offline, para que el mensaje sobre el producto o marca llegue a ambos tipos de clientes (Fuente: Altonivel)

¿Cuáles son los tres errores publicitarios que pueden ser letales?

2011-12-27T07:23:00.000-08:00

En marketing, una equivocación importante puede implicar un grave retroceso para una marca. Algunas de ellas resultan imperdonables para cualquier marca.

Equivocarse en una campaña es algo que muchas marcas pagan demasiado caro. Por eso, es importante tener en cuenta cuáles son los errores que nunca se deben cometer.En principio, para difundir una idea es fundamental conocer al mercado y desarrollar una estrategia adecuada.

Además, antes de lanzar una campaña hay que asegurarse que el concepto a comunicar concuerde con la empresa.

Un caso de contraversia

Un ejemplo de ello es lo que ocurrión el pasado 16 de noviembre, cuando varias plazas en Milán amanecieron con una imagen del Papa Benedicto XVI besando al Imán de Al Azhar de El Cairo, Ahmed Mohamed al Tayeb.

Los anuncios eran parte de la campaña Unhate de la marca de ropa y perfumes United Colors of Benetton.

En segundos, el montaje -al igual que otras fotos donde aparecían personajes antagónicos como Barack Obama y Hugo Chávez "demostrándose afecto"- dio la vuelta al mundo.

Las reacciones no se hicieron esperar: el Vaticano prohibió la difusión de la imagen donde aparece el representante de la iglesia católica.

Pero ¿qué es lo que hace que una marca pueda sembrar tal controversia y salir bien parada?

La respuesta es fácil: la congruencia

"Puedes tener una idea genial para fijar tu marca en la mente de los consumidores, pero si ésta no se condice con tu mercado, puedes hacerle mucho daño a tu empresa. La controversia y el chisme son las armas más fuertes para impactar a los consumidores, pero de tu estrategia depende que ese impacto no sea negativo para tu firma", advirtió al medio Alfredo Paredes, Director General de Capitol Consulting & Communication.

En el caso de Benetton, explica, las imágenes formaban parte de un concepto que promueve terminar con las diferencias; para su mercado esto no representa un factor negativo porque se compone de gente joven y el discurso de la marca siempre ha ido en función de romper paradigmas de manera pacífica.

De acuerdo con el experto en imagen institucional, para lanzar una campaña de difusión se deben tener tres cosas en mente: las reacciones del mercado, la posición de la marca y la coyuntura.

Errores que "matan"

Señala que, una vez que se dominan estos aspectos, pueden evitarse errores que cuestan demasiado caros en términos de imagen.

Los que tienen mayor impacto son:

1. Imitar una campaña. Si bien los anuncios navideños de Coca-Cola generan ternura, su estrategia publicitaria está cimentada en una imagen construida durante varias décadas y que su mercado es el mundo entero.

Si una firma trata de parecerse a una marca favorita, se notará de inmediato.

2. Manejar conceptos opuestos. cuando se manejan plantean contrarias, se cae en una contradicción que, de no estar sustentada, sólo causará confusión.

3. No resolver conflictos a tiempo. Es de sabios equivocarse, pero hay que saber resolver los errores.

El mayor de ellos puede ser esperar a que todo se solucione solo. (Fuente: theslogan.com)

10 consejos a tener en cuenta para evitar que una queja se convierta en un escándalo

2011-12-22T07:21:00.000-08:00

En un mundo 2.0 cualquier opinión de un consumidor puede iniciar una escalada de desprestigio sin lìmites ¿Se puede evitar? ¿Cómo protegerse?

En un mundo globalizado es muy posible que si en China la puerta de una heladera no cierra bien esto tenga repercusiones en Europa.Así, una mala gestión de atención al cliente en China, ha llevado a un desastre en la esfera pública para Siemens.
Para evitar que las quejas de los consumidores se conviertan en luchas mediáticas, en las que ya no se trata de la calidad del producto o servicio PR Blogger, un sitio orientado a las relaciones públicas 2.0, da algunos consejos para la atención al cliente.

1. Siga detenidamente lo que sus clientes escriben sobre sus marcas.

2. Reaccione rápida y públicamente si un influenciador se desvela como cliente y critica su marca.

3. Escriba siempre incluyendo a terceros y para su reputación cuando reaccione a la comunicación online de clientes.

4. Sea más abierto y flexible en comunicación.

5. Aporte su personalidad al diálogo con el cliente.

6. Apueste sólo por personas auténticas y sea sincero en la comunicación online.

7. Cree transparencia a la hora de tratar a sus clientes.

8. Tome responsabilidad por el diálogo.

9. Un poco de empatía no hace daño a nadie.

10. Sea una persona activa en redes sociales para tener capacidad de reacción. (Fuente: iprofesional.com)

Twitter incorporará otra novedad para seducir a empresas y marcas

2011-12-21T07:20:00.000-08:00

La red social, que recientemente estrenó un estilo nuevo y original, creará páginas de marca para conquistar grandes marcas y compañías.

Las redes sociales se renuevan constantemente para conseguir nuevos adeptos y crecer. Por eso, a su último cambio de diseño, ahora Twitter le suma una novedad: creará páginas de marca, para conquistar a las grandes compañías.

La popular red de microblogging parece que no quiere quedarse atascada y sigue presentando nuevas mejoras e innovaciones.

Y no sólo por lo que rodea a su nueva plataforma publicitaria, sino que en esta ocasión, Twitter ha decidido dar un paso más para sumergirse en una importante renovación.

El primer paso hacia la renovación

Por eso, en primer lugar, modificó su nuevo diseño. Tal y como ha comunicado Twitter de forma oficial a través de su blog, su objetivo ha sido el de simplificar su diseño e interface para hacerlo más fácil e intuitivo para sus usuarios.

"Lo hicimos para que sea más fácil seguir tus intereses, conectar con otros y descubrir algo nuevo. Experimentarás el nuevo diseño tanto en Twitter.com como en los teléfonos móviles y tendrás una experiencia similar en cualquier momento, desde cualquier lugar", explicaron desde la marca.

Por qué llegan las "páginas de marca"

Pero las novedades no terminan aquí, sino que además también se confirmó la llegada de las páginas de marca a la red social.

Un movimiento estratégico con el que Twitter pretende hacer frente a sus grandes rivales y competidores, Google+ y Facebook, que también ofrecen sus propias páginas y perfiles profesionales para empresas y marcas.

Estas nuevas páginas de marca, que pronto estarán disponibles, ofrecerán a las empresas el disponer de un espacio con un mayor nivel de personalización y un diseño diferente al de los usuarios estándar.

Las firmas que ya se sumaron

Marcas como Coca-Cola, PepsiCo, American Express, Disney, McDonald's o Nike ya han comenzado a utilizar esta novedad sobre las cuales y, aunque de momento se desconoce cuándo estarán operativas, se espera que pronto estén accesibles y en funcionamiento para todas las empresas.

Se espera pronto un gran cambio de imagen y nuevas funcionalidades que supondrá sin duda un importante paso con el que Twitter pretende reivindicar su importancia y gran potencial dentro del ecosistema de las redes sociales, tanto para usuarios como para empresas.(Fuente: iprofesional.com)

¿Llega el "No me gusta" en Facebook?

2011-12-20T07:14:00.000-08:00

A su característico botón "Me gusta" se agregaría una novedosa pieza que permitiría opinar negativamente en la red social.

El "me gusta" de Facebook ya se volvió un clásico para los usuarios de las redes sociales. Pero ahora la firma va por más: está evaluando la posibilidad de agregar una opción para dejar comentarios negativos.

Facebook incorpora nuevas herramientas a su red social y en este último tiempo está muy volcado a mejorar la funcionalidad de sus páginas, especialmente en lo que respecta a estadísticas.

En ese sentido, no conforme con todos los cambios que ha realizado, en la actualidad se encuentra probando una herramienta que analiza los comentarios negativos que se reciben en una página, sumándolo así a las que ya hay a disposición.

Nuevas herramientas, para medir mejor

Poder medir las reacciones de los fans de una forma cuantitativa es algo hasta ahora sólo puede hacerse, en esta red social, a través de los "me gusta" o los comentarios, pero los aspectos negativos escapaban a las posibilidades y ese es el punto que Facebook quiere atacar con esta nueva herramienta.

De momento, esta novedad está bajo prueba para algunas páginas y se desconoce si se extenderá a todos los administradores de páginas.

Habrá que ver el resultado que da en esta etapa evaluando el grado de acierto que tenga porque se basaría en una serie de palabras claves, pero es difícil analizar el contexto en el que está escrita pues no siempre puede indicar un comentario negativo y con ello, el método se vuelve inexacto.

Muchos aseguran que agregar un botón de "No me gusta" no daría mucho margen de error y las mediciones serían más sencillas. Habrá que ver. (Fuente: iprofesional.com)

El valor de los datos personales

2011-12-19T07:36:00.000-08:00

Muchas redes sociales, con Facebook a la cabeza, han generado millones de dólares de ganancias vendiendo a empresas los datos personales de sus usuarios.

A cambio, ofrecen su servicio gratis. Pero las nuevas startups plantean un enfoque diferente: que sea el usuario quién decida sobre el destino de sus datos.

Los usuarios de Facebook pueden pensar que se benefician con el arreglo: la red social ofrece un servicio en donde pueden interactuar con sus amigos, familia y compañeros de trabajo, subir fotos y compartir enlaces. ¿Cuánto cobra Facebook por esta posibilidad? Absolutamente nada. Inscribirse es el primer y único paso para convertirse en usuario. Sin embargo, al analizar los números algo no huele bien: Facebook se cotiza en US$ 24.000 millones gracias al uso que hace de la información que los usuarios proporcionan de manera voluntaria. Los usuarios comparten todo y reciben poco a cambio.

Este paradigma que ha imperado en las redes sociales nacidas en los últimos años está por cambiar. ¿No es lógico, después de todo, que los usuarios obtengan parte de los beneficios que genera su información personal? Lo que viene en el campo de la comunicación social digital es un prototipo de sitio que permite a sus usuarios usar la plataforma de manera gratuita pero también ser socio a la hora de vender los datos. En palabras más simples: un Facebook que paga.

Hace un mes Mercado ofreció una reseña sobre Chime.in, una red social que en su fase beta ya permitía la posibilidad de compartir las ganancias con los usuarios de su plataforma. En realidad Chime.in es sólo la primera de una serie de startups que prometen el control de los datos personales para convertirlos en la “divisa del siglo 21”.
La hipérbole vale: en un mercado dominado por pocos actores que están continuamente envueltos en escándalos por violación a la privacidad, que emerjan sitios competidores en donde el negocio de los datos es compartido con los usuarios que los generan, es una idea ganadora.

Es que en el modelo de negocios actual quienes renuncian a su información desconocen su destino final. Los datos médicos, por ejemplo, pueden ser usados tanto por laboratorios farmacéuticos como por empresas de management. En el mercado de la información, esas estadísticas valen oro y las startups lo saben. Es por eso que algunas han creado “data lockers”, depósitos digitales en donde los usuarios cargan su información de manera segura. Una de las empresas pioneras en “Data lockers” es Personal, que actúa como intermediario entre los usuarios generadores de datos y las empresas que quieren comprarlos.

Si bien Facebook es el presente de las redes sociales, el futuro puede encontrar a los usuarios como socios de las grandes empresas. (Fuente: mercado)

La “nube” le dará la vuelta a las TIC en 2015

2011-12-16T07:28:00.000-08:00

La nube, o Cloud Computing, está dando lugar a cambios en el sector de las tecnologías de la información y comunicación (TIC). La nube promete a los usuarios y oferentes un descenso significativo de los costes y un potencial crecimiento de los ingresos. Según un estudio de SAP, los ingresos mundiales de la Cloud Economy hasta 2015 crecerán hasta los 73 mil millones de dólares. De este crecimiento podrían beneficiarse las empresas del sector TIC si crean nuevas propuestas y la política europea crea el marco de actuación adecuado. Es el resultado del estudio “Survival of the Fittest – Wie Europa in der Cloud eine führende Rolle übernehmen kann” (Cómo puede hacerse Europa con el liderazgo en la nube) de la consultora Roland Berger Strategy Consultant y SAP AG.

En 2010 se invirtieron alrededor de 21.500 millones de dólares en la nube y los servicios adyacentes. Hasta 2015 se espera que esta cantidad de triplique hasta los 73 mil millones de dólares. El Cloud Computing se convertiría así en el sector de mayor crecimiento del segmento de las TIC según recoge haufe.de.

El enorme desarrollo del tratamiento de datos en la nube generará en los próximos años un nuevo ecosistema económico. El Cloud Computing supondrá una revolución sobre todo para las pequeñas y medianas empresas según declaraciones de SAP. Las empresas tendrán acceso a arquitecturas de tecnologías de la información que hasta el momento sólo estaban al alcance de grandes corporaciones. (Fuente: marketingdirecto.com)

El principio del fin del email?

2011-12-15T07:21:00.000-08:00

Una multinacional norteamericana prohibirá que sus empleados se comuniquen por correo electrónico.

El correo electrónico tiene sus orígenes hace 40 años. Desde hace tiempo se viene diciendo que a esta forma de comunicación le ha llegado su hora. ¿Se está quedando anticuado para la web 2.0? Hay que ver es si se está quedando atrás, no para la evolución de Internet, sino para el uso que le damos a la red los usuarios.

Recientemente llamó la atención la decisión tomada por una multinacional tecnológica que va a dejar de usar el email para la comunicación interna. Atos, una compañía con casi 80.000 empleados tiene un plan de 18 meses para relegar definitivamente el correo electrónico entre sus trabajadores.

Los motivos que ha expresado el CEO de Atos, Thierry Breton, se refieren a la pérdida de tiempo, y por tanto de productividad, que representa el uso del email. Según el directivo, únicamente 20 de cada 200 mensajes recibidos por sus empleados a lo largo del día son importantes. Esto supone un porcentaje de tan solo el 10%.

Se trata de impedir el uso del correo electrónico entre los empleados de la compañía. Para entenderse con los partners y clientes lo seguirán utilizando. En cualquier caso supone eliminar una buena cantidad de emails al día, que demasiadas veces hacen perder tiempo a quien los redacta y también a quien los recibe.

El correo electrónico es visto como algo que tiene cierta importancia. Se le suele prestar más atención que a la mensajería instantánea y tiene más capacidad para interrumpir una tarea. Además, no es lo mismo escribir un mensaje que un email. Aunque éste se envíe a destinatarios que pueden ser tratados con familiaridad el estilo es más formal y eso implica tiempo.

En Forbes, Larry Magid critica el desmedido de la opción ‘CC’ (con copia o carbon copy). Señala que se utiliza exhaustivamente, con el objetivo de no dejar fuera de un tema a alguien que tal vez no tenga nada que decir. Resulta «frecuentemente innecesario y molesto», indica. Muchas veces se incluyen destinatarios de esta manera «porque estás tratando de impresionarlos o para cubrirte las espaldas por miedo a ser criticado por dejarles fuera.»

Magid también ve otra cuestión preocupante que contribuye a la pérdida de tiempo que supone el correo electrónico. Se trata del botón «responder a todos». Muchas veces utilizamos esta opción sin pararnos a pensar si realmente a todo el mundo le interesa nuestra respuesta.

Esto por no hablar del spam. Según los datos que maneja Atos el 18% de los emails recibidos a nivel mundial son correo basura. Aunque otros servicios, como las redes sociales, empiezan a verse atacados por este tipo de mensajes las bandejas de entrada de mail son las que más lo sufren con diferencia.

El email no se adapta a la Web 2.0

El correo electrónico es una tecnología que nació hace 40 años. Desde que en 1971 Ray Tomlinson introdujo la arroba para separar las dos partes de su dirección electrónica (nombre y lugar) el esquema de comunicación sigue siendo el mismo. Inspirado en la correspondencia tradicional, el email es una herramienta que ha sobrevivido al paso del tiempo.

Sin embargo, Internet ha evolucionado y la Web 2.0 ha traído nuevas formas de comunicación. Las redes sociales ejemplifican este cambio, que fomenta la interactividad frente a un tipo de contacto más estático, como es el del correo electrónico.

Llama la atención el paso que dio Facebook hace unos meses unificando su sistema de mensajería. En un principio existían los mensajes privados por un lado y el chat por otro. Ahora ambas vías de comunicación confluyen en una sola. Esto supone un revés a los servicios de email tal y como los conocemos.

Para el ocio y la comunicación con amigos cada vez hay más servicios que sirven como sustitución al email. Facebook proporciona un servicio muy completo para promover el contacto entre los usuarios y Twitter se ha popularizado con mensajes de 140 caracteres. Otras herramientas, como Skype, combinan mensajería instantánea como llamadas e voz sobre IP.

Esta oferta está teñida de un componente social, propio de la Web 2.0 que el email no tiene. El correo electrónico se basa en un formato de comunicación más rígido que las alternativas que han surgido en los últimos años.

Alternativas para las empresas

Los servicios que Atos va a utilizar en sustitución del email van desde la mensajería instantánea a una plataforma con una funcionalidad similar a Facebook. No es la primera empresa que utiliza este tipo de herramientas. Muchas compañías ya ofrecen paquetes de comunicación colaborativa para uso interno.

Estos servicios son un conjunto de herramientas de colaboración que incluyen mensajería y otras formas de establecer contacto entre los empleados. Desde GIGAom apuntan algunas alternativas a la utilización del email.

Las herramientas de para automatizar procesos o ‘Process automation tools’ constituyen una opción rápida para contestar de forma directa a peticiones que requieren el visto bueno por parte de un superior. En lugar de redactar un mensaje y recibir una respuesta igualmente redactada el trámite se puede resolver con pulsar un botón.

Los portales empresariales son otra de las soluciones que incluye una forma de comunicación más optimizada entre los empleados. Estos sitios ya incorporan elementos propios de redes sociales y otras utilidades en tiempo real. (Fuente: abc.es)

Google+: ¿La nueva reina de las redes sociales para las empresas?

2011-12-14T07:18:00.000-08:00

No cabe duda que, con sus mas de 800 millones de usuarios, Facebook es hoy la reina de las redes sociales. Pero ese reinado puede llegar pronto a su fin con Google+, la red social que ambiciona destronar a la plataforma creada por Mark Zuckerberg con un nuevo concepto que fusiona al contenido generado por los usuarios con la búsqueda y la sociabilidad online.

La apuesta del buscador es osada: su herramienta de búsqueda ya es, por amplio margen, líder indiscutible en la web. Ahora suma a la plataforma características sociales que permitan a los usuarios ver, por ejemplo, cuáles de sus contactos en Google+ han hecho clic en el botón “+1” de una página.

El concepto es simple: supongamos que usted busca en Google “cómida árabe en Barcelona”. Obtiene los resultados tradicionales del buscador, pero además puede visualizar en qué páginas sus contactos de Google+ han presionado “+1”. Así, ante la proliferación de resultados, usted sabrá cuáles recomiendan sus amigos y en quién confiar a la hora de entrar en un sitio. Se da entonces una interacción entre la plataforma de búsqueda y las herramientas de sociablidad online que es prácticamente inalcanzable para las redes sociales que conocemos hasta el momento.

El futuro: la búsqueda social

Es probable que en un futuro no muy lejano Google+ se transforme en el core (núcleo) de Google. Es decir, que el buscador migre de forma definitiva hacia una operación que base gran parte de sus resultados en la sociabilidad online. En este contexto, quienes sean pioneros en Google+ y logren posicionarse inicialmente en la nueva red social podrían obtener ventajas competitivas y mayor visibilidad. Y todos los que trabajamos en el mundo online lo sabemos: una mayor visibilidad en Google se traduce directamente en ventas.

Por este motivo, la presencia en Google+ es una apuesta fundamental para las empresas, que ya pueden participar activamente de la herramienta a través de Google+ Pages. Esta plataforma permite a las organizaciones tener una identidad pública en la red social lo que, sin lugar a dudas, les permitirá ganar posicionamiento en el buscador y acceder a un nuevo tipo de búsquedas sociales.

Sin embargo, para lograr todo esto, Google debe afrontar un desafío: obtener una masa de usuarios realmente crítica en Google+, que permita que la interacción entre sociabilidad y búsqueda se haga efectiva. Si es así, probablemente ingresemos en una nueva era de Internet: la de la “búsqueda social”.

Estar en Google +: estar en la web

La unificación entre el buscador y Google+ será total. La empresa está trabajando en la herramienta de conexión directa: con ella, en lugar de buscar novedades en toda la web, Google brinda la posibilidad de acotar la búsqueda: tipeando simplemente “+” y el nombre de la empresa, el buscador llevará al usuario directamente a la página de ésta.

Así, si buscamos nuevos productos de Pepsi quizá sea más fácil poner “+pepsi” que simplemente navegar por los millones de resultados que nos arrojará la búsqueda “pepsi”. Si los usuarios adquieren este hábito, entonces las empresas se verán obligadas a tener su propia página en Google+. ¿Quién estaría dispuesto a que los usuarios lo busquen y no lo encuentren en la herramienta de búsquedas favorita?

Sobre la autora

Silvina Moschini es CEO y Fundadora de Intuic | The Social Media Agency. Experta en Social Media Marketing y Visibilidad Online, frecuentemente es invitada a dar su opinión en medios de prestigio como la CNN. Antes de convertirse en empresaria lideró en los Estados Unidos el área de comunicaciones internacionales para empresas como Visa Internacional , Compaq Computer Corporation y Patagon.com.