เคล็ดลับ..ยอดนักขาย

วิธีในการสร้างความพอใจ

noreply@blogger.com (Fangtawan) — Sun, 16 Jan 2011 08:39:00 +0000

            การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า นับว่าเป็นใบเบิกทางที่สำคัญต่ออาชีพนักขายในอนาคต เมื่อลูกค้าเกิดความพอใจ ลูกค้าก็จะมีทัศนคติที่ดีต่อตัวของนักขาย และตัวของสินค้าด้วย
สิ่งที่นักขายควรตระหนักก็คือ จะทำอย่างไรให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในตัวเรา และสินค้าของเรา ต่อไปนี้เป็นวิธีง่ายๆ ที่สร้างความพอใจให้แก่ลูกค้าได้

     1.บุคลิกภาพของนักขาย บุคลิกของนักขายเป็นส่วนแรกที่ลูกค้าสามารถมองเห็นได้จากสายตา นักขายที่ดีจะต้องมีบุคลิกที่ดี เสื้อผ้าต้องสะอาดและเรียบร้อย การเดิน การนั่งต้องสำรวม เพราะภาพลักษณ์ของนักขายที่มองเห็นในตอนแรกมีส่วนสำคัญในการสร้างความน่าเชื่อถือให้เกิดขึ้นได้
    2.การไม่โจมตีคู่แข่ง นักขายมีสิทธิ์ที่จะแจกแจงรายละเอียด และคุณสมบัติต่างๆของสินค้าของตนให้มากที่สุด แต่ไม่ควรว่าร้ายหรือตำหนิคู่แข่งรายอื่น เพราะไม่เป็นผลดีต่องานคุณเลย จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณไม่มีความจริงใจและไว้ใจไม่ได้ พร้อมจะทำร้ายผู้อื่นยู่ตลอดเวลานั่นเอง

         3.มอบไมตรีจิตให้ลูกค้า การแสดงออกซึ่งมิตรภาพที่ดีในขณะที่เจรจากับลูกค้านั้นถือเป็นสิ่งที่ควรทำอย่างยิ่ง เพราะเป็นการแสดงความจริงใจกับลูกค้านั่นเอง
การแสดงไมตรีจิตนั้นทำได้โดยการแสดงออกทางสี€ € หน้าคือมีรอยยิ้มที่สดใส คำพูดต้องเป็นธรรมชาติ
        แสดงความเป็นกันเอง พูดเรื่องอื่นบ้างก็ได้ ไม่ควรมุ่งหน้าขายสินค้าเพียงอย่างเดียว ภาษาที่ใช้ก็ไม่ควรใช้ศัพท์สูง และการผูกมิตรจะสามารถสร้างความพอใจได้อย่างรวดเร็ว

        4.ไม่หวังผลประโยชน์มากเกินไป จริงอยู่ที่ว่านักขายจะต้องมุ่งหวังถึงผลกำไรที่ตนจะได้รับ แต่อย่างไรก็ตามสิ่งนี้จะต้องอยู่บนความยุติธรรม และความซื่อสัตย์ต่อลูกค้า คุณจะไม่คดโกง หรือเอาเปรียบลูกค้า อย่าคิดแค่ผลประโยชน์ในระยะสั้นๆ ผลประโยชน์ระยะยาวต่างหากที่มีค่าต่ออาชีพนักขายของคุณ

        5.มีความรับผิดชอบ ในการขายของนักขายแต่ละคนอาจมีกลยุทธ์ที่แตกต่างกันออกไป เช่น การรับประกันคุณภาพ มีของแจก ของแถม ไม่วาจะเป็นวิธีใดก็แล้วแต่ คำสัญญาที่คุณมีให้ลูกค้านั้นต้องสำคัญ และต้องมีความเป็นไปได้ คือนักขายทุกคนจะต้องรับผิดชอบต่อการกระทำ และคำพูดของตนเอง
การที่คุณมีความรับผิดชอบ สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้าของคุณเกิดความพอใจมากขึ้นด้วย

         6.การบริการที่ประทับใจ การบริการที่ดีและเป็นกันเองย่อมจะเป็นการสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าได้เป็นอย่างดี
         การบริการเอาใจใส่ลูกค้านั้นควรทำทั้งก่อนการขาย ระหว่างการขาย และหลังการขายด้วย การบริการดังกล่าวต้องมีความสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าเก่า ลูกค้าใหม่ ควรตระหนักไว้เสมอว่าลูกค้าทุกคนสำคัญต่อชีวิตการเป็นนักขายทั้งสิ้น
         วิธีการต่างๆดังกล่าวจะสามารถสร้างความพอใจให้แก่ลูกค้าได้ และก็ไม่ยากเกินไปที่นักขายอย่างคุณจะลองปฏิบัติดู ทุกอย่างจะต้องอยู่บนพื้นฐานของความจริงใจ เพราะการทำอาชีพนี้หากมีความจริงใจก็จะทำได้ดีและดูเป็นธรรมชาติ สามารถสร้างความสุขให้กับชีวิตคุณได้
>>>สารบัญบทความ <<<

โดย เกรียงชัย เหรียญวิริยะกุล

บุคลิกภาพ

noreply@blogger.com (Fangtawan) — Sun, 16 Jan 2011 08:33:00 +0000

          ภาพลักษณ์ของผู้ขาย หรือบุคลิกภาพของผู้ขาย นับว่าเป็นอีกเทคนิคหนึ่งในการขาย ซึ่งนักขายหลายคนอาจมองข้าม ที่กล่าวเช่นนี้ก็เพราะว่า ก่อนที่คุณจะมีการพูดคุยกับนักขายนั้น คุณมักจะต้องมีการมองกันทางสายตาเสียก่อน เมื่อลูกค้ามองมาที่คุณ การแต่งกายที่สะอาดเรียบร้อย บุคลิกภาพที่ดี จะช่วยให้ลูกค้าเกิดความอยากพูดคุย หรือสนทนากับคุณต่อไป
         ในทางกลับกันหากคุณเดินหลังงอ ไม่กระฉับกระเฉง แต่งกายกายไม่สุภาพเรียบร้อย คงไม่มีใครกล้าคุยกับคุณอย่างแน่นอน
         ดังนั้นทุกครั้งที่จะออกไปขายสินค้าหรือพบลูกค้า ควรสำรวจร่างกายตั้งแต่ศีรษะจรดปลายเท้าว่าคุณพร้อมหรือยัง
>>>สารบัญบทความ <<<

โดย เกรียงชัย เหรียญวิริยะกุล

ความสำคัญของลูกค้า

noreply@blogger.com (Fangtawan) — Sun, 16 Jan 2011 08:31:00 +0000

การที่ธุรกิจหนึ่งธุรกิจใด จะตั้งกิจการอยู่ได้ตลอดรอดฝั่ง บุคคลผู้เดียวที่มีอิทธิพลคือ ลูกค้า
หากคุณต้องการทราบว่าธุรกิจของคุณขณะนี้ หรือแนวโน้มในอนาคตจะเป็นอย่างไร ลูกค้าจะบอกคุณได้ เพราะถือว่าลูกค้าเป็นผู้กำหนดชะตาการอยู่รอดของธุรกิจคุณ
เมื่อรู้ถึงความสำคัญของลูกค้าแล้ว สิ่งที่คุณควรทำก็คือสร้างความพอใจสูงสุด เพื่อให้ลูกค้าสนับสนุนธุรกิจของคุณตลอดไป
>>>สารบัญบทความ <<<

โดย เกรียงชัย เหรียญวิริยะกุล

การพัฒนาคุณภาพ

noreply@blogger.com (Fangtawan) — Sun, 16 Jan 2011 08:28:00 +0000

นักขายทุกคนต้องตระหนักว่า ลูกค้าทุกคนต้องการสินค้าที่มีคุณภาพและประโยชน์ครบครัน นอกเหนือจากนี้ลูกค้ายังต้องการที่จะเห็นการพัฒนาคุณภาพของสินค้าอย่างต่อเนื่อง ความแปลกใหม่และนำหน้าผู้อื่น เป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการ
หากองค์กรหรือสินค้าของคุณไม่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง แน่นอนที่สินค้าของคุณจะไม่สามารถแข่งขันในตลาดธุรกิจได้อีกต่อไป
>>>สารบัญบทความ <<<

โดย เกรียงชัย เหรียญวิริยะกุล

การไม่โอ้อวดตนเอง

noreply@blogger.com (Fangtawan) — Sun, 16 Jan 2011 08:26:00 +0000

ทุกครั้งที่คุณต้องการขายสินค้า จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องบอกคุณสมบัติของสินค้าแก่ลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความสนใจในสินค้าของคุณ แต่ต้องระวังว่าความเป็นจริงของสินค้าจะต้องอยู่บนพื้นฐานของความเป็นจริง ไม่อวดอ้างให้มากเกินไป เพราะความน่าเชื่อถือที่ลูกค้ามีต่อคุณและสินค้าอาจลดลงได้
และไม่ว่าองค์กรของคุณจะใหญ่แค่ไหน ควรพึงระลึกไว้ว่าลูกค้ายิ่งใหญ่อยู่เสมอ
>>>สารบัญบทความ <<<

โดย เกรียงชัย เหรียญวิริยะกุล

การเป็นผู้ฟังที่ดี

noreply@blogger.com (Fangtawan) — Sun, 16 Jan 2011 08:18:00 +0000

หลายครั้งที่นักขายทุกคนต้องปวดหัวกับลูกค้าที่มีความต้องการในผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย และตำหนิสินค้าในหลายๆจุด จนทำให้ผู้ขายหงุดหงิด ยิ้มสู้ต่อไปอีกไม่ได้
เมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้น คุณจะต้องเป็นนักฟังที่ดีของลูกค้า ไม่ต้องตั้งคำถามหรือข้อโต้แย้งไดๆ เพียงแต่ตั้งใจฟัง และน้อมรับคำพูดนั้นด้วยความจริงใจ จากนั้นก็นำมาแก้ไขผลิตภัณฑ์ของคุณในเวลาต่อไป
>>>สารบัญบทความ <<<

โดย เกรียงชัย เหรียญวิริยะกุล

สิ่งดีๆที่ได้จากงานขาย

noreply@blogger.com (Fangtawan) — Sun, 12 Dec 2010 07:59:00 +0000

สิ่งดีๆที่ได้จากงานขาย

         การที่คุณจะยึดอาชีพนักขายเป็นอาชีพหลัก คุณก็ควรจะทำอาชีพอาชีพของคุณให้ดีที่สุดถ้าคุณไม่แน่ใจว่าอาชีพนี้จะให้อะไรกับคุณบ้าง ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณจะได้จากอาชีพนักขาย

        1.รายได้และความก้าวหน้า
            อาชีพนักขายก็เป็นอาชีพที่สร้างรายได้ให้แก่คุณอย่างงดงาม นอกจากนี้ยังสามารถพัฒนาให้เจริญก้าวหน้าได้ ส่งผลถึงฐานะที่มั่นคง และเป็นที่ภูมิใจของญาติ พี่น้อง และครอบครัวของคุณเองได้

2.ความรู้

ความรู้ที่คุณจะได้ในอาชีพนี้ก็คือการได้รู้ในส่วนของสินค้าต่างๆ ความรู้ในอาชีพนักขาย ศิลปะในการพูด ความเป็นผู้นำ และรู้เขารู้เราอย่างเท่ากัน สามารถพิจารณาบุคคลได้ดี เพราะเราได้พบเจอลูกค้าแต่ละคน ซึ่งแตกต่างกัน

3.ประสบการณ์

          ประสบการณ์ในการทำงานอาชีพนักขาย คุณจะได้มากกว่าอาชีพอื่น คุณจะได้เจอคนที่หลากหลาย เจอเรื่องราวต่างๆมากมาย นอกจากนี้ยังเป็นประสบการณ์ในการปรับตัวให้เข้ากับคนแต่ละแบบ และต้องเรียนรู้การโน้มน้าวใจของพวกเขาให้ได้ ซึ่งหาได้ยากจากอาชีพอื่น

       4.สุขภาพกายและใจที่ดี
          การที่จะเป็นนักขายได้นั้นจะต้องมีความอดทนและใจเย็น จึงทำให้นักขายมีทัศนคติที่ดี ต่อผู้คนและชีวิต ไม่ว่าจะอยู่ในสถานการณ์ใดก็ตามนักขายจะต้องยิ้มสู้ และพร้อมจะทำให้ความตึงเครียดกลายเป็นโอกาสที่ดีแก่ตัวเองในที่สุด

        5.ความสุขในชีวิต
          การที่คุณมีฐานะมั่นคง มีการงานที่ท้าทายตัวเองอยู่เสมอ มีสุขภาพกายและใจที่แข็งแรง แน่นอนว่าคุณจะเป็นบุคคลที่มีความสุขใจอย่างมาก ความมั่นคงของคุณจะส่งผลถึงครอบครัว และลูกหลานของคุณด้วย

        6.การได้เป็นแบบอย่างที่ดี
          เมื่อคุณประสบความสำเร็จในอาชีพนักขาย และก้าวหน้าจนเป็นเจ้าของกิจการ สังคมก็จะให้การยอมรับในความสามารถของคุณ คุณจะเป็นคนที่ประสบความสำเร็จคนหนึ่งที่ใครๆก็อยากจะเป็นเช่นคุณ
อาชีพนักขายดูเหมือนจะเป็นอาชีพที่เหน็ดเหนื่อย ต้องคอยง้องอนผู้คน จึงไม่ค่อยมีใครใฝ่ฝันอยากเป็นนัก หากแต่คุณทำด้วยใจรักแล้วย่อมจะเกิดผลดี และผลตอบแทนของความสำเร็จนั้นก็มีความยิ่งใหญ่ และนำความภาคภูมิใจมาให้ไม่แพ้อาชีพอื่นในสังคมเลย

>>>สารบัญบทความ <<<

โดย เกรียงชัย เหรียญวิริยะกุล

เครื่องมือคู่กายของนักขาย

noreply@blogger.com (Fangtawan) — Sun, 12 Dec 2010 07:54:00 +0000

เครื่องมือคู่กายของนักขาย

         สิ่งที่นักขายจะต้องเตรียมให้พร้อมก่อนที่จะไปพบลูกค้านั้นมีอยู่หลายอย่างด้วยกัน นักขายบางคนอาจนึกไม่ถึงว่าจะต้องเตรียมไปด้วย จึงทำให้พลาดโอกาสที่ดีในการขายไป
เครื่องมือที่สำคัญของนักขายมีดังต่อไปนี้

       1.นามบัตร
           ในปัจจุบัน นามบัตรมีความสำคัญอย่างยิ่งในการติดต่อลูกค้าของนักขาย นามบัตรเป็นสิ่งที่จะต้องนำติดตัวไปด้วย เพราะเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าเกิดความสนใจในตัวสินค้าของคุณ หรือเมื่อคุณมองเห็นโอกาสการขาย เวลานี้ถือเป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดที่คุณจะแจกนามบัตร

      2.ปากกา
           ปากกาถือเป็นอาวุธที่สำคัญอย่างยิ่ง ในการขายแต่ละครั้งควรเตรียมปากกาไปด้วยมากกว่า 1 ด้าม เพราะเมื่อถึงเวลาที่จะใช้แล้วเกิดหมึกหมด ย่อมเกิดการสะดุดติดขัดและแสดงให้เห็นถึงความไม่พร้อมของคุณ

       3.สมุดบันทึก
           ควรมีติดตัวไว้ เพื่อจดข้อมูลของลูกค้าของแต่ละคน หรือเตือนความจำในการนัดหมายต่างๆ เผื่อในเวลาที่สนทนามีข้อมูลที่น่าสนใจจะได้ไม่เกิดความผิดพลาด และอาจเป็นโอกาสที่ดีต่อการปิดการขายในอนาคตได้

4.แค็ตตาล็อก

          แค็ตตาล็อกหรือหนังสือรวมรายการและภาพของสินค้าถือว่าเป็นสิ่งจำเป็นอีกสิ่งหนึ่งในการแนะนำสินค้า การมีสมุดภาพสินค้าของแต่ละชนิด จะช่วยให้ผู้ขายอธิบายสินค้าได้ง่ายขึ้นและช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกซื้อได้ง่ายขึ้นด้วย ภายในแค็ตตาล็อกควรมีที่อยู่ที่สะดวกในการติดต่อซื้อสินค้า และอย่าลืมติดนามบัตรแนบไปกับแค็ตตาล็อกนั้นด้วย

       5.ตัวอย่างสินค้า
          สินค้าบางชนิดต้องมีการสาธิตให้เห็นจริง ควรเตรียมให้พร้อมและต้องตรวจสอบคุณภาพให้ดีก่อนการสาธิตด้วย เพื่อมิให้เกิดความผิดพลาด ซึ่งจะเป็นการทำลายภาพลักษณ์ของตัวสินค้าได้

       6.การแต่งกาย
          การแต่งกายของนักขายถือว่าเป็นอาวุธชิ้นหนึ่งที่จำเป็น เพราะจะช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่ตัวนักขายเอง
เสื้อผ้าที่ใส่ต้องเป็นสีเรียบๆ ไม่ควรมีลายมากนัก ต้องสะอาดเรียบร้อยผมไม่ยุ่ง ไม่ใส่รองเท้าแตะ นักขายผู้หญิงไม่ควรแต่งหน้าจัด หรือใส่เครื่องประดับมากเกินไป เพราะอาจดูไม่สุภาพได้

       7.รางวัลต่างๆที่เคยได้รับ
ใบประกาศต่างๆ ที่คุณได้จากอาชีพนักขาย ล้วนเป็นใบเบิกทางที่ดีต่อการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับตัวคุณเอง การนำสิ่งเหล่านี้ติดตัวไปด้วย เป็นการสร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้าได้เป็นอย่างดี

       8.รูปสินค้าจากสื่อต่างๆ
สินค้าของคุณหากได้ลงโฆษณาตามหนังสือ หรือนิตยสารต่างๆ ควรนำติดตัวไปด้วยเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าสินค้าและองค์กรที่คุณเป็นตัวแทนนั้นมีความเด่นดัง และเป็นที่สนใจของสังคมเพียงใด
เครื่องมือต่างๆที่กล่าวไปข้างต้น นักขายทุกคนจะต้องรอบคอบ และไม่ควรขาดสิ่งใดเลย มีเครื่องมือพร้อม การขายของคุณย่อมผิดพลาดยาก และที่สำคัญโอกาสของคุณกำลังจะมาถึง คุณจะเปิดและปิดการขายได้อย่างแน่นอน

>>>สารบัญบทความ <<<

โดย เกรียงชัย เหรียญวิริยะกุล

พูดเป็น

noreply@blogger.com (Fangtawan) — Sun, 12 Dec 2010 07:46:00 +0000

พูดเป็น

การขายสินค้า สิ่งสำคัญก็คือการพูด เพราะฉะนั้นนักขายทุกคนจะต้องรู้จักเจรจา และแนะนำสินค้ากับลูกค้า เพื่อให้การขายครั้งนั้นๆ สัมฤทธิผลได้
เมื่อการพูดก็คือสิ่งสำคัญอันดับหนึ่ง ดังนั้นนักขายทุกคนจะต้องพูดให้เป็น ในที่นี้จะต้องพูดสื่อสารให้รู้เรื่อง ตอบโต้อย่างชำนาญ และสร้างการยอมรับแก่ลูกค้าได้ หากพูดไม่รู้เรื่องก็เป็นเรื่องยากที่จะขายสินค้าของตนได้

>>>สารบัญบทความ <<<

โดย เกรียงชัย เหรียญวิริยะกุล

เทคโนโลยี

noreply@blogger.com (Fangtawan) — Sun, 12 Dec 2010 07:40:00 +0000

เทคโนโลยี

ปัจจุบันในโลกของธุรกิจมีการแข่งขันกันค่อนข้างสูงเพราะมีเรื่องเทคโนโลยีซึ่งเข้ามามีบทบาทมาก ตั้งแต่การผลิตไปจนถึงการบริการ ธุรกิจใดก็ตามที่มีเทคโนโลยีสูง จะได้เปรียบคู่แข่งในแง่ของความสะดวกรวดเร็วและทันสมัย ซึ่งจุดนี้ก็เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจซื้อสินค้าของลูกค้าประการหนึ่งด้วย
ดังนั้นจะเห็นว่าเทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในธุรกิจ ไม่แพ้การบริการด้านอื่นๆ เลย คุณควรตระหนักตรงจุดนี้ด้วย

>>>สารบัญบทความ <<<

โดย เกรียงชัย เหรียญวิริยะกุล

ความประทับใจแรก

noreply@blogger.com (Fangtawan) — Sun, 12 Dec 2010 07:37:00 +0000

ความประทับใจแรก

การที่นักขายจะสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าได้นั้นจะต้องเริ่มจากครั้งแรกที่คุณมีโอกาสให้บริการหรือพูดคุยกับลูกค้า ความประทับใจแรกที่ลูกค้ามีต่อคุณ เป็นทางผ่านที่สำคัญอันจะนำไปสู่การขายสินค้าต่อไปในอนาคต
หากความประทับใจแรกไม่เกิดขึ้น ก็ไม่มีทางที่จะเกิดความประทับใจในครั้งต่อไปได้ นั่นหมายถึงความพึงพอใจ และความมั่นใจที่ไม่สามารถเกดขึ้นได้ด้วยเช่นกัน

>>>สารบัญบทความ <<<

โดย เกรียงชัย เหรียญวิริยะกุล

เครื่องวัดระดับความพึงพอใจ

noreply@blogger.com (Fangtawan) — Sun, 12 Dec 2010 07:33:00 +0000

เครื่องวัดระดับความพึงพอใจ

การที่นักขายทุกคนปฏิบัติต่อลูกค้าก็เพื่อสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า เพื่อจะนำมาซึ่งการขายผลิตภัณฑ์ หรือสินค้าต่อไป
ในโลกของธุรกิจการประเมินผล หรือการตรวจสอบผลกำไรจากการขายสินค้านั้น สิ่งเดียวที่จะวัดได้ก็คือยอดขายของสินค้าชนิดนั้นๆ และยอดขายนี้เองที่เป็นเครื่องมือวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าได้ดีที่สุด หากคุณต้องการทราบว่าทุกครั้งที่คุณปฏิบัติต่อลูกค้าแล้วลูกค้าพอใจหรือไม่ “ยอดขาย” สามารถบอกคุณได้ทันที

>>>สารบัญบทความ <<<

โดย เกรียงชัย เหรียญวิริยะกุล

บรรยากาศ

noreply@blogger.com (Fangtawan) — Sun, 12 Dec 2010 07:30:00 +0000

บรรยากาศ

สำหรับสถานที่ในการเจรจานัดหมาย เพื่อจะติดต่อซื้อสินค้านั้น ก็มีส่วนสำคัญต่อการตัดสินใจของลูกค้าเช่นกัน การเจรจาในบรรยากาศที่เงียบสงบ เป็นกันเอง สามารถคุยกันได้รู้เรื่องและได้ผลดีกว่าสถานที่ที่มีเสียงอึกทึกครึกโครมอย่างแน่นอน
ไม่ว่าจะเป็นบรรยากาศภายในบริษัท หรือบรรยากาศในสถานที่ที่นัดหมายลูกค้า ต้องแน่ใจว่าจะทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจในตัวคุณและสินค้าของคุณได้

>>>สารบัญบทความ <<<

โดย เกรียงชัย เหรียญวิริยะกุล

ความรวดเร็วทันใจ

noreply@blogger.com (Fangtawan) — Sun, 12 Dec 2010 07:18:00 +0000

ความรวดเร็วทันใจ

การเข้าไปสู่หัวใจของลูกค้า ประการหนึ่งที่นักขายควรมี ก็คือ ความสะดวกและรวดเร็วของการให้บริการ
ในการที่คุณจะขายของคุณภาพดีสักชิ้นแก่ลูกค้า แต่ของชิ้นนี้ต้องสั่งจองนานมาก ก็เป็นเหตุผลหนึ่งที่ลูกค้าปฏิเสธสินค้าของคุณ เพราะเมื่อลูกค้าต้องการสินค้าสักชิ้น ให้พึงระลึกไว้เสมอว่า ลูกค้าต้องการสินค้าที่สามารถตอบสนองความต้องการได้ทันที หรือไม่ต้องรอนานให้เสียเวลา

>>>สารบัญบทความ <<<

โดย เกรียงชัย เหรียญวิริยะกุล

ผลประโยชน์ระยะยาว

noreply@blogger.com (Fangtawan) — Thu, 02 Dec 2010 13:18:00 +0000

ผลประโยชน์ระยะยาว
         การประกอบธุรกิจไม่ว่าประเภทไหนก็ตาม ย่อมมุ่งผลกำไรเป็นสำคัญ

         การที่เรามุ่งสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าก็เพื่อที่จะสร้างผลกำไรจากธุรกิจให้มากที่สุดนั่นเอง ที่สำคัญนักขายทุกคนต้องคำนึงถึงผลประโยชน์ระยะยาวไว้ก่อน เพื่อความอยู่รอดของธุรกิจ ต้องพึงระลึกไว้เสมอว่าความมั่นคงของธุรกิจไม่ได้อาศัยผลประโยชน์ระยะสั้น แต่ผลประโยชน์ระยะยาวคือจุดมุ่งหมายขององค์กรมากกว่าสิ่งอื่นใด
>>>สารบัญบทความ <<<

โดย เกรียงชัย เหรียญวิริยะกุล

การเตรียมตัวก่อนนัดหมายลูกค้า

noreply@blogger.com (Fangtawan) — Fri, 26 Nov 2010 15:15:00 +0000

การเตรียมตัวก่อนนัดหมายลูกค้า
            บ่อยครั้งที่การขายของคุณเริ่มจากการโทรนัดเวลากับลูกค้า ก่อนที่คุณจะหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาโทร คุณควรปฏิบัติดังนี้
            อันดับแรก สถานที่รอบตัวของคุณต้องเงียบสงบพอที่คุณจะคุยกับลูกค้าได้รู้เรื่อง เช่น ในห้องทำงาน หรือที่บ้าน การเลือกที่จะคุยโทรศัพท์ในที่สาธารณะย่อมเกิดความรำคาญจากเสียงคนเสียงรถ ทำให้คุยไม่รู้เรื่อง และอาจเสียลูกค้าไปได้
           ต้องแน่ใจว่าคุณเตรียมตัวที่จะพูดคุยพร้อมแล้ว หากไม่มั่นใจอาจร่างหัวข้อเตรียมเอาไว้ก่อน หรือซ้อมก่อนก็ได้ เพื่อความราบรื่นในการสนทนากับลูกค้า แต่ไม่ต้องถึงขนาดท่องจำ เอาแบบเป็นธรรมชาติจึงจะดีที่สุด
           การฝึกพูดควรเลือกสรรคำพูดให้เหมาะสม ก่อนกล่าวทักทายโน้มน้าวใจให้สนใจสินค้าและกล่าวคำอำลาตอนวางโทรศัพท์ต้องเลือกใช้คำให้เหมาะสมมากที่สุด
          อย่าลืมว่าการพูดของคุณทำไปเพื่อการขายสินค้า ดังนั้นสิ่งสำคัญที่สุดคือพยายามบอกรายละเอียดของตัวสินค้า คุณประโยชน์ของสินค้า ตลอดจนชี้แจงว่า หากเขาซื้อไปใช้จะดีต่อชีวิตของเขาอย่างไรบ้าง
          ที่สำคัญควรระมัดระวังเรื่องของเวลา ไม่ควรคุยนานเกินไป เพราะจะเป็นการเสียมารยาทต่อลูกค้า เวลาของลูกค้าก็มีค่า ควรพูดให้ตรงประเด็นมากที่สุด และไม่ควรพูดเกิน 5 นาที
หากคุณได้เตรียมตัวในเรื่องดังกล่าวข้างต้นพร้อมดีแล้ว คุณก็ควรยกหูโทรศัพท์ไปหาลูกค้าของคุณได้เลย

>>>สารบัญบทความ <<<

ความถูกต้อง

noreply@blogger.com (Fangtawan) — Fri, 26 Nov 2010 15:06:00 +0000

ความถูกต้อง
การให้บริการลูกค้า เป็นหน้าที่ของนักขายทุกคนที่ต้องทำอย่างจริงจังและจริงใจ
ความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องมอบให้กับลูกค้า ความถูกต้องในที่นี้รวมถึงการบริการที่ถูกต้องของข้อมูล หรือคุณสมบัติของสินค้า การทำผิดต่อลูกค้าถือเป็นการทำผิดต่ออาชีพ เป็นการทำลายสินค้าและผลิตภัณฑ์ของคุณด้วย ดังนั้นนักขายที่มีความถูกต้อง จึงจะอยู่ในอาชีพของนักขายได้ยาวนาน
>>>สารบัญบทความ <<<

ลูกค้าถูกเสมอ

noreply@blogger.com (Fangtawan) — Fri, 26 Nov 2010 15:01:00 +0000

ลูกค้าถูกเสมอ
         คำกล่าวที่ว่าลูกค้าเป็นนายของนักขาย เป็นสิ่งที่นักขายทุกคนต้องตระหนัก และต้องทำให้ได้ ไม่ว่าลูกค้าจะทำอะไรหรือพูดอะไร สิ่งนั้นคือสิ่งที่ถูกต้องเสมอ
         การโต้แย้งไม่ได้ส่งผลดีต่องานขายของคุณ แต่การยอมรับและน้อมฟังลูกค้า คือสิ่งที่ควรทำที่สุด
         ลูกค้าของคุณไม่เคยทำอะไรที่ผิดพลาด และเขาก็คือสัญลักษณ์แห่งความถูกต้อง ที่นักขายทุกคนต้องยอมรับ
   >>>สารบัญบทความ <<<

การบริการที่เกินความต้องการ

noreply@blogger.com (Fangtawan) — Thu, 25 Nov 2010 13:48:00 +0000

การบริการที่เกินความต้องการ
การสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า มีอยู่หลายประการที่นักขายทุกคนสามารถทำได้ แต่สิ่งที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุด นั่นคือการบริการที่เกินความคาดหวังของลูกค้า การสร้างความประทับใจในจุดนี้ นอกจากจะทำให้ลูกค้าพอใจมากแล้ว ยังเป็นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณให้ก้าวหน้าแซงคู่แข่งในวงการธุรกิจด้วย ความพิเศษคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ เมื่อคุณทำได้คุณจะกลายเป็นคนพิเศษของลูกค้าเช่นกัน
>>>สารบัญบทความ <<<

บุคลิกภาพที่นักขายควรมี

noreply@blogger.com (Fangtawan) — Wed, 10 Nov 2010 13:31:00 +0000

บุคลิกภาพที่นักขายควรมี
          บุคลิกภาพถือเป็นส่วนสำคัญของนักขาย เพราะจุดนี้จะเป็นความประทับใจแรกที่ลูกค้าจะมีต่อนักขายทุกคน
          บุคลิกต่างๆที่นักขายควรจะมีนั้นมีอยู่หลายประการดังนี้

1.ความสดใส
      รอยยิ้มนั้นแสดงออกถึงความจริงใจ และไมตรีจิตอันดี รอยยิ้มทำให้สถานการณ์ทุกอย่างดีขึ้น เมื่อคุณมีรอยยิ้มที่แสดงถึงมิตรภาพ คุณย่อมสร้างไมตรีกับลูกค้าได้อย่างไม่ยาก

2.การมีมารยาท
      ความสุภาพนอบน้อม และมีสัมมาคารวะย่อมแสดงถึงความภูมิฐานของนักขายเอง ซึ่งจุดนี้สามารถสร้างความน่าเชื่อถือให้แก่ตัวคุณ และสินค้าได้เป็นอย่างดี

3.การแต่งกาย
      การแต่งกายที่สุภาพเรียบร้อยมีความสำคำต่อการสร้างความน่าเชื่อถือ ความสุภาพ ดูดีและสะอาดสะอ้าน จะสร้างภาพลักษณ์ของคุณให้แก่ลูกค้าได้เป็นอย่างดี

4.การจดจำลูกค้า
       การจดจำลูกค้าได้ถือเป็นการแสดงความใส่ใจ และสนใจในลูกค้าอยู่เสมอ ลูกค้าจะมีความประทับใจในตัวคุณ หากกลัวลืมควรมีสมุดจดเตือนความจำ และควรโทรหาลูกค้าบ้างเพื่อความสัมพันธ์อันดี

5.ศิลปะการพูด
       การพูดแต่ละครั้งต้องดูกาลเทศะ และต้องเป็นธรรมชาติ ให้ความจริงใจกับคำพูดทุกคำ การพูดที่ดีจะต้องรู้จักปรับให้เหมาะสมกับสถานการณ์ต่างๆ ด้วย การเป็นกันเองต่อลูกค้าจะช่วยให้บรรยากาศในการสนทนานั้นดีขึ้น

6.เป็นนักฟังที่ดีด้วย
       นอกจากจะเป็นผู้พูดแล้ว ขณะเดียวกันคุณก็ต้องรับฟังคำชี้แจงของลูกค้าด้วย นอกจากจะแสดงถึงมารยาทที่ดีแล้วยังทำให้เราทราบถึงความต้องการของลูกค้าด้วย
ทั้งหมดนี้เป็นบุคลิกที่นักขายควรมีไว้เมื่ออยู่ในหน้าที่ หากคุณมั่นใจว่าคุณเป็นคนหนึ่งที่มีคุณสมบัติต่างๆ ครบถ้วนคุณจะเป็นนักขายที่เดินไปหาลูกค้าได้อย่างสง่าผ่าเผย และรับรองได้ว่าคุณสามารถปิดการขายได้อย่างแน่นอน

>>>สารบัญบทความ <<<

โดย เกรียงชัย เหรียญวิริยะกุล

นักขายที่ดีและเก่ง ควรมีคุณสมบัติอย่างไรบ้าง?

noreply@blogger.com (Fangtawan) — Sun, 07 Nov 2010 14:56:00 +0000

นักขายที่ดีและเก่ง ควรมีคุณสมบัติอย่างไรบ้าง?
การที่คุณจะเป็นนักขายนั้นไม่ใช่เรื่องยาก แต่จะเป็นนักขายที่ดีและเก่งได้ด้วยนั้นก็ไม่ใช่เรื่องง่าย
อาชีพนักขายเป็นอาชีพที่ต้องอาศัยความพยายามอย่างสูง บางคนอาจมองว่าเป็นอาชีพที่ไม่มีเกียรติ แต่ความจริงแล้วไม่ว่าคุณจะเป็นอะไรก็ตาม หากคุณสามารถประสบผลสำเร็จได้ ก็ย่อมน่าภาคภูมิใจด้วยกันทั้งสิ้น

คุณสมบัติการเป็นนักขายที่ดีได้นั้น คุณจะต้องมีคุณสมบัติเหล่านี้

คุณจะต้องรักในอาชีพของคุณ การจะเป็นนักขายต้องมีใจรัก พร้อมที่จะเพียรพยายามอย่างแท้จริง คุณจะต้องรักสินค้า รักองค์กร และรักที่จะให้บริการให้ลูกค้าอย่างเต็มใจ ไม่ควรทำอาชีพนี้ด้วยสาเหตุที่ว่าคุณไม่รู้จะทำอะไร เพราะคุณจะไม่สามารถเป็นนักขายที่ดีได้อย่างแน่นอน

นักขายที่ดีจะต้องรู้วิธีการขาย และเข้าใจในตัวสินค้าของตนอย่างดี เข้าใจในวัตถุประสงค์ของบริษัท และความต้องการของตัวเองเป็นอย่างดี

นักขายที่ดีจะต้องดูแลตัวเองอยู่เสมอ การดูแลตังเองของนักขายนั้นจะต้องดูแลในเรื่องของการแต่งกาย บุคลิกภาพ มารยาท การพูดจา คุณจะต้องตรวจหาความบกพร่องของตังเอง แล้วปรับปรุงแก้ไขให้ดีขึ้นอยู่เสมอ

นักขายที่ดีต้องมีจุดมุ่งหมายของชีวิต การที่นักขายมีจุดมุ่งหมายในชีวิตแล้ว นักขายจะต้องมุ่งหน้าไปสู่จุดหมายนั้นและตั้งใจทำงาน ยอดขายก็จะตามมาเป็นลำดับ

นักขายที่ดีจะต้องมีความเสมอต้นเสมอปลาย คุณจะต้องมีความมุ่งมั่นที่ดี และไม่ท้อแท้ง่ายหากขายไม่สำเร็จ ต้องกระตือรือร้นอยู่ตลอดเวลา มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี กล้าพบลูกค้าและแสวงหาลูกค้าใหม่ๆอยู่เสมอ

สุดท้ายนักขายที่ดีต้องมีคุณธรรม ซื่อตรงและยุติธรรมต่ออาชีพนักขายของตน ไม่ทำสิ่งใดที่เป็นการทำลายเกียรติยศ และศักดิ์ศรีของตนเองเป็นอันขาด

คุณสมบัติข้างต้นนี้คุณมีแล้วหรือยัง ลองสำรวจตัวเองดู หากพบว่าขาดสิ่งใดไปก็ควรปรับปรุงเพื่อเตรียมความพร้อมที่จะเป็นนักขายที่ดีมีคุณภาพ และประสบผลสำเร็จต่อไป

>>>สารบัญบทความ <<<

โดย เกรียงชัย เหรียญวิริยะกุล

เอาใจเขามาใส่ใจเรา

noreply@blogger.com (Fangtawan) — Fri, 05 Nov 2010 13:43:00 +0000

เอาใจเขามาใส่ใจเรา
นักขายหลายท่าน อาจไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรที่จะสร้างความพอใจให้ลูกค้าได้ ความจริงแล้วไม่ใช่เรื่องยากอะไร เพียงแค่คุณตอบคำถามว่าหากเป็นคุณคุณจะต้องการอะไรจากนักขาย
เมื่อคุณรู้ว่าคุณต้องการอะไร สิ่งนั้นคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการจากคุณนั่นเอง การเอาใจเขามาใส่ใจเรา จะทำให้คุณเข้าใจและเข้าถึงลูกค้าได้ดีที่สุด และการขายของคุณจะสัมฤทธิผลเป็นที่น่าพอใจ
>>>สารบัญบทความ <<<

โดย เกรียงชัย เหรียญวิริยะกุล

ดำเนินการอย่างเปิดเผย

noreply@blogger.com (Fangtawan) — Fri, 05 Nov 2010 13:40:00 +0000

ดำเนินการอย่างเปิดเผย
การสร้างความพอใจแก่ลูกค้าประการหนึ่งก็คือ การติดต่อหรือดำเนินการอย่างเปิดเผย ไม่ปิดบังอำพรางในทุกๆเรื่อง
ทุกครั้งที่ลูกค้าอยากรู้หรือต้องการข้อมูลที่เป็นจริง นักขายทุกคนต้องชี้แจงให้ลูกค้าได้ความกระจ่าง และตรงไปตรงมา เมื่อคุณจริงใจไม่มีอะไรปิดบังแก่ลูกค้า ความเชื่อใจและความน่าเชื่อถือก็จะเกิดขึ้นทันที เมื่อความน่าเชื่อถือเกิดขึ้น ธุรกิจของคุณจะดำเนินการไปอย่างราบรื่น
>>>สารบัญบทความ <<<

โดย เกรียงชัย เหรียญวิริยะกุล

คำสัญญา

noreply@blogger.com (Fangtawan) — Thu, 04 Nov 2010 12:36:00 +0000

คำสัญญา
      ทุกครั้งที่คุณให้บริการแก่ลูกค้า แล้วได้บอกอะไรแก่ลูกค้าไป ทุกอย่างที่คุณบอก คุณแน่ใจหรือไม่ว่ามันคือความจริง และคุณก็สามารถทำได้อย่างที่พูดไป
      คำมั่นสัญญาที่มีต่อลูกค้า ไม่ว่าจะเรื่องใดก็ตามถือเป็นสิ่งที่คุณต้องทำให้ได้ และไม่ควรที่จะผิดคำพูดต่อลูกค้า เพราะจะทำให้ลูกค้าลดความเชื่อถือในตัวคุณไป
     หากไม่แน่ใจอย่าสัญญากับลูกค้า การไม่ทำนั้นดีกว่าทำไม่ได้คุณควรระลึกไว้เสมอ
>>>สารบัญบทความ <<<

โดย เกรียงชัย เหรียญวิริยะกุล

ความจริงใจ

noreply@blogger.com (Fangtawan) — Thu, 04 Nov 2010 12:11:00 +0000

ความจริงใจ
การที่คุณจะเป็นนักขายที่ดีได้นั้น การมีใจรักในการบริการเป็นสิ่งที่จะทำให้คุณมีความสุข และทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ความจริงใจถือเป็นส่วนหนึ่งของงานบริการ การทำงานโดยปราศจากความจริงใจ จะไม่เป็นประโยชน์ทั้งต่อตัวคุณและลูกค้า
ดังนั้นทุกครั้งที่คุณจะขายสินค้า หรือบริการใดให้แก่ลูกค้า ต้องเริ่มจากความจริงใจ ที่รักในงานบริการนั้นเสียก่อน เพราะตำรานี้เป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการขาย
>>>สารบัญบทความ <<<

โดย เกรียงชัย เหรียญวิริยะกุล