Camila Panassolo

Site, portal, hotsite, minisite qual a diferença??

noreply@blogger.com (Unknown) — Tue, 06 Sep 2011 00:03:00 +0000

Por Camila Panassolo

Vivemos a Era Digital, você já percebeu isso? Não precisamos mais estar parados num cômodo para ouvir o que diz o rádio ou para ver a televisão. Não precisamos mais aguardar o dia seguinte e comprar a edição impressa do jornal para saber as notícias do dia, o correio já não envia mais cartas daquele parente distante que escrevia mensalmente.

Os tempos mudaram e nós absorvemos essa mudança sem nos darmos conta. Quando vimos tudo aconteceu, já nos vimos imersos nessa Revolução Digital e nos percebemos incapazes de viver sem tais tecnologias.

Quem nunca ficou em pânico só de pensar que esqueceu o celular em casa? Quem já se deu conta de como é complicado deixar de acessar a caixa de mail por apenas um dia, no dia seguinte é aquela enxurrada de mensagens pra deletar e também alguma mensagem que necessitava de atenção justamente no dia que você não leu seus mails.

É assim na nossa vida particular e também na vida corporativa. As empresas, as instituições já não se delimitam apenas ao espaço físico e ao espaço geográfico em que se encontram e em que almejam estar. As empresas não se dedicam apenas a conquistar o cliente que bate à sua porta.

Hoje o mundo corporativo está em qualquer lugar. Hoje, onde quer que o indivíduo vá também vai com ele uma empresa, uma marca, um conceito. É porque vivemos uma era de conexão e interação digital constante que isso se torna possível.

Podemos viajar o mundo e, ao mesmo tempo, continuarmos conectados em rede através dos aparelhos celulares, dos computadores, dos tablets e continuarmos constantemente atualizados de tudo o que está acontecendo no planeta. Podemos estar do outro lado do mundo e termos acesso a mercearia da esquina da rua da nossa casa, por exemplo.

Essa atitude corporativa de estar constantemente conectada ao seu público só se tornou possível após a grande invenção chamada internet. A partir dela o mundo conectou-se, as barreiras quebraram e as fronteiras são menores.

Hoje para se manter conectado com o mundo basta termos acesso à internet. Então, se estamos constantemente conectados à internet, como as empresas fazem isso? Ora, simples, conectando-se também.

Todos nós acessamos diariamente inúmeros sites, portais para buscar o mais diverso tipo de informação: entretenimento, notícia, música. E é assim que toda empresa que quer conectar-se com o seu público faz: cria o seu espaço, seu canto, sua casa virtual, seu site.

Porém, embora definimos como site toda página que acessamos na internet, existem diferenças entre site, portal, blog. Cada nome tem uma função na web e oferece conteúdo diferenciado.

Site:

O site é um espaço onde a corporação agrupa todo o tipo de informação que lhe diz respeito. Na verdade, nada mais é do que um arquivo online. No site a empresa apresenta sua missão, sua visão, seu conceito, sua marca, seus objetivos, seus serviços prestados, seus contatos.

É através do site que uma empresa abre suas portas para seus clientes online. O site é um cartão de visitas.

Vejamos por exemplo, vejamos o site da empresa de lingerie de Guaporé no RS, Elegance (http://www.elegance.com.br/)

Este site apresenta toda as informações que o indivíduo precisa para conhecer a empresa. Veja o menu: Empresa, Posicionamento, Produtos, Franquias, Contato, Blog, Imprensa, onde comprar os produtos...

Se você não mora em Guaporé, com certeza acessando o site vai poder encontrar os produtos da Elegance em algum outro lugar do Brasil.

Portal

O portal já algo mais abrangente. Muita gente diz que o portal é um site dobrado, um site gigante, mas, não é. O objetivo do portal é diferente do objetivo do site.

No portal, o que se quer é interação, participação, conteúdo para diversos públicos.

Um exemplo de portal é o Terra (http://www.terra.com.br/portal/)

Nele, qualquer pessoa vai encontrar algum assunto de interesse pois, o portal se destina à informação nos mais variados assuntos, é a informação vertical.

Por exemplo, se você tem interesses por notícias, vai acessar o menu e ver que pode ir direto ao campo de interesse: notícias nacionais ou notícias internacionais ou notícias de ciência.

O portal diferente do site tem o objetivo de fornecer conteúdos específicos para cada tipo de público com foco na interação desse público através de fóruns, enquetes, chats.

Hotsites

O Hotsite é apenas uma capa. Uma página sem navegação que o indivíduo acessa para obter informações rápidas sobre um determinado assunto. O hotsite é utilizado em divulgação de eventos, tem curta duração pois vai durar até o evento acontecer depois, fica obsoleto.

O hotsite do Festipizza de Serafina Corrêa é um exemplo disso. (http://www.festipizza.com.br/)

Nele é possível obter todas as informações do evento, data, horário, local, cardápio, patrocinadores como um convite. Aliás, esqueceu o convite em casa, ou o correio não entregou, tem o hotsite pra te ajudar.

Minisite

O minisite é um site dentro do site que tem por objetivo informar sobre determinado produto ou sobre determinado assunto.

Um exemplo de minisite é o Real State (http://www.realstate.com) Veja a figura:

No destaque em vermelho vemos alguns links: Search Homes, Foreclosures, Rentals, Home Prices. Esses links levam você direto ao ministe onde contém todas as informações necessárias sobre o assunto do menu.

Veja, por exemplo, o mini site do menu Rentals (aluguéis)

Este mini site me levou direto à toda a informação necessária para alugar uma casa nos EUA.

Claro que, para uma empresa estar na internet não basta apenas ter o seu site, ou portal, ou hotsite ou minisite. Existem muitas outras ferramentas que devem ser utilizadas para que um produto, uma marca ou uma corporação se destaque no meio online e, mais que isso, fale a mesma linguagem que o seu público. São os casos do layout, do conceito, do posicionamento, enfim... uma gama de ferramentas básicas e indispensáveis para qualquer um que quiser estar presente efetivamente na internet.

7 maneiras de construir sua marca pessoal usando as mídias sociais

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 25 Apr 2011 17:36:00 +0000

Talvez um dia o currículo tradicional como nós conhecemos hoje será substituído pelo linkedin ou google. Sua presença online pode aumentar ou diminuir suas chances de conseguir um bom emprego. Não importa se você goste ou não – é o mundo em que vivemos hoje. Por isso, você deve esculpir sua marca pessoal para conseguir melhores chances de sucesso profissional. Para ajudá-lo(a) nessa missão, separei algumas boas práticas.

1. Engajar

Engajamento é uma via de mão dupla. Quando você se envolve com as pessoas em algum ambiente online, elas vão se envolver com você, também. Um bom envolvimento te deixa atraente e garante relacionamentos reais com as pessoas.

2. Ouvir

Ouça com atenção o que estão falando sobre o seu trabalho ou conteúdo que você produz e participe de forma inteligente.

3. Educar

As pessoas só vão para a web por duas razões: se divertir e/ou resolver problemas. Ao apresentar-se como um perito no seu segmento, alguém vai encontrar o seu conteúdo e achar atraente o suficiente para te ouvir mais vezes. Pois você pode ajudar as pessoas a resolver os seus problemas.

4. Divertir

Como disse acima, entretenimento é uma das 2 razões que justificam a presença online. Você não precisa ser sempre engraçado, mas nada como adicionar uma dose caprichada de bom humor ao seu conteúdo. O programa CQC faz isso com maestria. Aborda temas relevantes de forma atraente para o grande público, através do humor. Em outras palavras, torne a educação mais divertida.

5. Criar conteúdo

Crie um espaço onde você pode postar suas apresentações, seu ponto de vista, vídeos, podcasts, enfim. Compartilhe suas ideias nas mídias sociais. Seu marketing pessoal se tornará muito mais eficaz.

6. Ter personalidade

Ninguém quer lidar ou ouvir pessoas chatas. Não tenha medo de errar e ser humano. Só porque você não está conversando pessoalmente com a pessoa que você precisa agir como um robô.

7. Ser ativo

Já ouviu aquela frase: Quem não é visto, não é lembrado? Pois é…

DIVIRTA-SE!

Acho que os temas que abordei são bem conhecidos no mundo digital. Qual técnica você usa?

Fonte: BlogdemarketingDigital

Como o varejo pode usar as mídias sociais em seu favor

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 25 Apr 2011 17:34:00 +0000

Estabelecer uma presença online é hoje uma condição importante para que os varejistas ganhem em exposição, já que os consumidores fazem primeiro pesquisa de preços e produtos na internet antes de partir às compras. Sim, 81% dos consumidores brasileiros utilizam a internet para pesquisar preços, segundo a eCMetrics, agência global de mídia social especializada no uso estratégico, execução e monitoramento de mídia gerada pelo consumidor.

Segundo levantamento divulgado em fevereiro deste ano, 74% dos consumidores também usam a web para pesquisa modelos e imagens de produtos, enquanto 68% usam a ferramenta para pesquisar detalhes como desempenho e dimensões de produtos, locais de compra (67%) e lançamentos (64%).

Mais do que entrar nos sites corporativos ou de e-commerce para as informações “oficiais”, o consumidor também busca informações genéricas, opiniões de outras pessoas, resenhas, matérias jornalísticas ou blogs falando da empresa e/ou do produto. Tudo para formar uma opinião e só então decidir-se pela compra.

Há três pontos cruciais que uma empresa de varejo deve ter em mente ao construir sua marca online.

1. AUTENTICIDADE

O que você diz deve fazer sentido para a sua marca em termos de mensagem e relevância. Deve ser coerente com a imagem que você construiu ou deseja construir. Autenticidade tem a ver com o caminho que você escolhe, com o seu core business. Online e offline.

2. CONECTIVIDADE

- Encontre sua audiência no lugar certo, no momento certo, quando as pessoas estão receptivas à sua mensagem.

- Localize os formadores de opinião/influenciadores. Podem ser blogueiros, jornalistas, consumidores com muitos seguidores.

- Pense em como colocar o seu produto nas mãos dos consumidores, para que eles possam experimentá-lo de alguma maneira.

- Identifique pontos de interseção ao longo do dia, quando, na rotina diária, os consumidores estão mais disponíveis para interagir nas mídias sociais e, especificamente, interagir com ações relacionadas ao seu produto?

3. UTILIDADE

Ofereça seu conhecimento. Não fale necessariamente sobre a sua marca. Conselhos grátis são sempre apreciados. Se você ou a sua empresa forem vistos como alguém que contribui com os outros, há mais chance de ser bem visto e de que falem de você. E, principalmente, há mais chance de que a sua marca seja a primeira a ser lembrada no momento da compra.

Com as mídias sociais, ficou mais fácil interagir, compartilhar opiniões, fornecer informações úteis, ouvir necessidades. Por exemplo: um corretor de seguros pode oferecer dicas sobre como baratear o seguro do carro. Um fabricante de remédios para dor de cabeça pode participar de fóruns que discutem soluções para dores crônicas e compartilhar pesquisas.

E uma rede de varejo pode orientar os consumidores a fazer boas compras e com isso não estourar o orçamento doméstico.

Fonte: DigitalMarketing

Para entender Mídias Sociais

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 25 Apr 2011 17:23:00 +0000

Blog do ebook homônimo, produzido colaborativa e voluntariamente por pesquisadores e profissionais da área. O ebook é gratuito e traz textos curtos que abordam temas transversais ao universo das redes de relacionamento, com o objetivo de estimular o debate e o compartilhamento de boas práticas.

Maiores informações aqui: http://paraentenderasmidiassociais.blogspot.com/

Tô louca pra baixar o meu...

Pequenas Ações que geram Grandes Resultados – Redes Sociais

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 25 Apr 2011 17:19:00 +0000

Como fazer uso das redes sociais para divulgar a sua empresa? Os empreendedores atuais perceberam a importância dessa nova modalidade de interação com o cliente. As redes sociais ampliam enormemente o conceito de marketing de relacionamento. As interações entre consumidor e fornecedor podem ser estabelecidas em tempo real, mesmo que em localidades distintas.

O grande desafio é utilizar tais ferramentas para ampliar a divulgação de sua empresa. As estratégias corretas. O melhor modelo de exploração das redes sociais.

Vamos às dicas, sempre oriento a clientes e amigos antes de se lançarem em qualquer mídia social. Pesquise sobre qual delas se enquadra melhor no perfil de sua empresa. Pesquise o tipo de público que mais frequenta tais comunidades virtuais.

Verifique se este é o seu público alvo.

Faça uma pesquisa com seus clientes sobre qual rede social eles utilizam e em qual gostariam de encontrar o perfil de sua empresa disponível para contatos.

Em um segundo momento, já definida a rede social mais adequada ao seu perfil. Envie um comunicado a todos os clientes sobre a aderência de sua empresa a tal rede social e que tipo de serviços poderão acionar através dela.

Para expandir sua propaganda nessa rede social oriento que identifique lideranças nesta rede. Os perfis mais seguidos. Proponha um modelo de divulgação de sua empresa, através de ações e promoções em tais perfis. Verifique a seriedade de tais pessoas, recomendo que redija um contrato formal de divulgação com cláusulas definidas e bem elaboradas.

Dessa forma, terá uma utilização positiva da rede social como forma de divulgação de sua empresa.

Por Tiago Lira

Fonte: Webcontexto

Motivos para o Sucesso do Facebook

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 25 Apr 2011 17:18:00 +0000

Que o Facebook está na moda e o Orkut não, todo mundo vê. É possível que o Orkut não vá morrer, como muitos videntes anunciam, porém é fato que a rede social de Mark Zuckerberg inovou e agregou conceitos até então desconhecidos.

O objetivo deste post é listar os principais pontos que tornam o Facebook único e inovador.

Confira:

Um dos conceitos mais interessantes é o de integração.
O Facebook pretende integrar tudo que estiver ao seu alcance: chat, e-mail, rede social, sites e até mesmo estar presente nos principais portais de cada país. Como é o caso do Uol no Brasil. Eu, pelo menos, já ouvi diversas vezes a frase: “Poxa, ia ser tão legar se o Gmail tivesse um botão de Curtir..”
Engajamento.
Segundo Leandro Kenski, CEO da Media Factory: “A elevação da presença digital nas organizações é um dos principais desafios para que elas realizem campanhas integradas de redes sociais com foco no aumento de visibilidade e branding online. E esta nova plataforma pode criar um canal de comunicação direto com o cliente, otimizando o relacionamento e aumentando o engajamento com a marca.” – via HSM.
Oferta de Aplicativos
De acordo com Fernando Passini da Info.com os aplicativos representam um grande diferencial do Facebook. Veja abaixo alguns motivos para tal:
- A existência de um número enorme de aplicativos e, inclusive, muitos em português.
- A possibilidade de integração com outras redes sociais como Facebook e Twitter.
- Capacidade de mobilização social e entretenimento.
Botão Curtir
Trata-se de uma grande sacada do Facebook. Ao incorporar o botão curtir na própria rede social e em sites externos, o Facebook proporcionou uma maneira instantânea de comunicar algo positivo em rede. Ao fazer isso, ele possibilitou uma interação fácil para os dispositivos mobile e que pode acontecer em tempo real. Para os sites externos que aderiram, trata-se de um incrível aumento de tráfego para o seu site.

Conclusões

nesta matéria da HSM.

Por Maria Fernanda

Fonte: Webcontexto

Adolescentes Digitais

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 25 Apr 2011 17:17:00 +0000

A Angústia

Hoje, durante a aula na pós-graduação, uma colega pediu a palavra para expressar uma genuína angústia frente ao volume imensurável de conteúdo e de formatos novos e de novas possibilidades que a web 2.0 nos traz. Ela não sabia o que fazer com tanta informação, e no fundo não queria ter que lidar com isso. Justo: até a recente chegada da web 2.0, nosso papel era simples. Nos acostumamos a simplesmente receber, e nunca tivemos efetivamente poder de influência sobre o que consumíamos.

As Escolhas

Agora temos que escolher. Através da internet, não recebemos mais um conteúdo mastigado, estudado e trabalhado para atender as nossas necessidades de consumo. E escolher, como todo adulto deve saber, implica em arcar com a conseqüência de nossas escolhas.

Chego então, ao ponto que queria. Penso que hoje todos somos adolescentes enquanto receptores. E ao avistarmos que a fase adulta se inicia, tememos o momento em que não teremos mais quem faça nossas escolhas e arque com as nossas conseqüências. Voilá, cara colega. Chegou o momento de nos tornamos receptores adultos. E, como o próprio processo de nos tornarmos adultos na vida real, este também nos causa dor e angústia.

O que fazer?

Diante disso, devemos repensar certas atitudes assustadas e afoitas que temos tomado diante desse processo. É preciso de fato nos tornar responsáveis por nosso consumo midiático, assumindo a bronca sobre o que escolhemos consumir.

Na web como na vida, negar o que o futuro nos reserva não vai adiá-lo. A saída é justamente nos prepararmos para ele. Como? Errando. E aprendendo com os nossos erros.

Fonte: Webcontexto

Mídias Digitais: Case de uma Cia. de Teatro

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 25 Apr 2011 17:16:00 +0000

Olá pessoal,

Desculpem a demora em escrever, estive muito envolvido com uma campanha a qual quero compartilhar com todos nesse estudo.

Quero falar aqui da campanha que realizamos para a Cia de teatro Expressão de Amor aqui de Maringá/PR, creio que muitos talvez não conheçam essa equipe de teatro, por esse motivo vou contar um breve histórico dela: A Cia de teatro Expressão de Amor nasceu em 1995 através de um grupo de adolescentes que tinham um sonho, Expressar o amor de Cristo por meio da arte (em específico, o teatro), muitos podem pensar – “ixi teatro de igreja”, mas essa equipe tem um ponto especial, todos os membros apesar de serem da igreja não são da mesma, o que faz da equipe um grupo de teatro ímpar, inclusive com suas peças recheadas que muitas vezes não falam de Deus e sim tocam em um ponto moral. Mas a particularidade dessa equipe em ter seus membros todos cristãos fez com que ela fosse convidada para participar do Festival de Curitiba 2011, um dos maiores festivais de teatro do Brasil, esse convite foi muito especial visto que foi a primeira equipe de teatro Cristã a participar do festival.

PLANEJAMENTO

Então nesse ponto começou nosso trabalho, como planejar uma comunicação digital que atrairia o publico curitibano ao teatro para ver uma peça de um grupo Cristão? Felizmente, a equipe possui contatos importantes na cidade, o que já garantia um público razoável ao teatro, porém, a cultura “Cristã” não se sente a vontade “pagando” para ver teatro, então nosso alvo estava fora das igrejas curitibanas. Bom, vamos a nossa comunicação:

A equipe possui: perfil no Twitter, perfil no Facebook, 2 perfis no Orkut e canal no Youtube. Além desses perfis decidimos criar também uma conta no Upcoming e buscar contatos com blogueiros, tudo isso para movimentar a apresentação em Curitiba/PR. O primeiro passo foi monitorar na rede aqueles que estavam falando do festival de teatro ou que pelo menos demonstravam certo interesse por teatro na cidade.

Ao monitorar a rede Twitter, descobrimos o perfil oficial do festival e sua hastag #Fest_curitiba, monitorando essa hastag encontramos pessoas que tinham interesse em assistir uma peça no festival mais estavam em duvida ainda, nesse ponto procurávamos uma abordagem mais direta, ou seja, entravamos para conversar com a pessoa e indicar a peça que a equipe apresentaria no festival, essa abordagem foi simples, porém eficaz, pois em meio a dúvida da pessoa lhe oferecíamos um link (Upcoming) com a sinopse, local de venda, local da peça e fotos da peça, e também oferecíamos outro link (Youtube) com um vídeo dos melhores momentos da peça.

Com essa abordagem via twitter muitas pessoas nos responderam e passaram a indicar também a apresentação, gerando assim um buzz interessante em meio a peça. A utilização do orkut, foi bem mais simples, apenas com mudanças nas frases do perfil e a criação de promoções no aplicativo “promova”. Dentro da rede facebook, planejamos uma ação parecida com o twitter, ou seja, monitoramos a cidade de Curitiba atrás das palavras-chaves envolvendo o festival e teatro, e ainda incentivamos os usuários dessas redes a fazerem uso dos botões “Curtir” e “Compartilhar” para conseguirmos levar ainda mais longe a apresentação.

A cada artigo, matéria ou menção que era feita da equipe no festival utilizávamos o perfil para curtir e compartilhar também, não dependendo apenas de nossos contatos ou da “sorte”. um outro método que utilizamos no facebook foi a criação de um evento informando e convidando para verem a apresentação no festival de Curitiba. Um dado interessante no Evento do Facebook foi que a equipe possuia na época pouco mais de 1000 amigos, e o evento foi compartilhado para mais de 2000 pessoas onde aproximadamente 10% confirmaram presença (sabemos que desses 10% boa parte não iria, mas estavam melhorando nosso buzz).

Em todo momento procuramos linkar todas as redes sociais, fechando assim um circulo onde cada informação poderia ser completada em outra rede, ou ao menos davámos novas oportunidades de contato e relacionamento quanto a duvidas. Porém, a equipe precisava mais do que monitorar as redes sociais e participar das redes sociais, nesse caso partimos para um contato com blogueiros da reigão de Curitiba e também de Maringá, buscando além de mostrar a participação num festival desse porte, atrair um pouco de mídia e dos olhos de um público novo para a equipe.

O resultado desse contato com blogueiros e jornalistas foi que na região de Maringá a equipe esteve presente em praticamente todos os meios de comunicação da cidade, e em Curitiba muitos blogs especializados em teatro estavam falando sobre essa participação, considerada histórica.

COMUNICAÇÃO

Mas um ponto ainda precisava ser revisto, como mencionei acima, a equipe tem contatos na cidade, como iríamos falar com eles? Além dos que nos seguem nas redes sociais e já estavam partilhando das informações fornecidas nelas, utilizamos também o mailling list da equipe que continha no período da campanha 930 contatos cadastrados. Esses cadastros são de pessoas do Brasil todo, o que dispersava nossa comunicação, porém não é feito no cadastro a separação por cidade, então precisávamos arriscar enviar para todos, o que no final das contas foi excelente para a equipe, visto que por ser a primeira equipe cristã a participar do festival tanto o festival quando a equipe ganhou uma nova visibilidade nacional.

Apenas para falar em números, constatamos que o melhor dia de envio para essa campanha era na terça pela tarde ou quarta pela manhã, enviados os 930 e-mails e analisados apenas dois dias após o envio vimos que a taxa de abertura era em média 18% um dado excelente visto que a média de acesso para e-mail marketing é de 10%, 15% considerado muito bom.

RESULTADOS

O resultado final dessa campanha foi que 80% dos lugares do local da apresentação estavam ocupados, informação essa comemorada pela equipe, principalmente quando o produtor que fez o convite disse que esse era um número excelente, visto o tamanho do festival e o fato da equipe ser cristã.

Pessoal, esse artigo foi apenas para mostrar um pouco do trabalho, sem ficar naquela de só falarmos e não mostrarmos como funciona, esse caso em especial foi necessário utilizar o que a equipe já possuía sem criar nada (ou quase nada) de novo, principalmente pelo espaço de tempo que existia (o processo todo, desde planejamento durou aproximadamente 1 mês e meio), porém, o bom é o velho feijão com arroz, se utilizado e feito com compromisso tem um gosto muito bom.

Espero ter acrescentado um pouco mais em sua leitura e estudo.

Obrigado mais uma vez pela companhia. Que a força esteja com vocês.

Por:

Willian Vieira – Consultor em Mídias Digitais

Fonte: Webcontexto

A Geração Y e o Novo Marketing

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 25 Apr 2011 17:15:00 +0000

A Geração Y já é o maior grupo consumidor em alguns dos mais importantes segmentos da economia, além de ser criadora de tendências para muitos outros setores.No entanto, seus hábitos de consumo são bastante diferentes dos hábitos das gerações anteriores.

Ou seja, profissionais de marketing e de vendas terão que reaprender tudo o que sabem se quiserem manter suas receitas e lucros crescendo – e suas marcas relevantes.

Nesse artigo serão apresentados alguns dados sobre essa parcela da população, as principais diferenças em relação aos seus hábitos de consumo e a redefinição do papel do Marketing nesse contexto.

Sobre a Geração Y

Vejamos alguns dados sobre a Geração Y (Fonte: Dossiê Y: Breve Manual de Compreensão da Geração Y – Clique aqui para acessar):

• Já são considerados como o maior segmento em importantes setores da economia mundial (volume de compras e quantidade de consumidores).

• Representam cerca de 20% da população brasileira (40 milhões) e outros 210 milhões no restante do mundo em desenvolvimento.

• É tida por alguns como a geração na história, e em todo mundo, com o maior nível de escolaridade e formação e com maior flexibilidade de conceitos e, portanto, menor nível relativo de preconceitos.

• Cresceram com disponibilidade tecnológica e acesso instantâneo a informações e foram os primeiros a adotar tecnologias como redes sociais, redefinindo a forma de pessoas se relacionarem entre si e com a tecnologia. São, portanto, o maior grupo de internautas da Web.

• Apresentam expectativas sobre as questões de responsabilidade social corporativa, ambiental e trabalhista mais próximas ao comportamento de membros de uma ONG do que de qualquer outro grupo.

• O outro lado da moeda: geralmente são vistos como descompromissados, superficiais, egoístas, sem ideologias ou causas genuínas.

VÍDEO: WE ALL WANT TO BE YOUNG

O filme ‘We All Want to Be Young’ é o resultado de diversos estudos realizados pela BOX1824 nos últimos 5 anos. A BOX1824 é uma empresa de pesquisa especializada em tendências de comportamento e consumo.

Diferentes Hábitos de Consumo

A disponibilidade e forma de ligar com a tecnologia é a principal causa da diferenças entre os hábitos de consumo da Geração Y frente as gerações anteriores.

A convivência com celulares, internet, mp3 players, videogames e afins contribui sensivelmente para o desenvolvimento de características como: imediatismo, pragmatismo e capacidade de ser multitarefa.

Adicionalmente, esse grupo tem mostrado especial interesse na customização de serviços e produtos. Psicólogos defendem a tese de que essa necessidade é uma forma de diferenciar-se dos demais grupos e expressar sua individualidade.

NikeiD permite aos clientes customizarem seus tênis.

O Papel dos Meios de Comunicação

A formação dos hábitos de consumo de baby boomers e gerações anteriores foi significativamente influenciada pela TV e rádio – meios passivos e unidirecionais que não permitem contestação ou comparação de informações.

A Geração Y, por sua vez, cresceu em meio a uma multiplicidade de meios, em especial a Internet, os celulares e smart-phones e, mais recentemente, as redes sociais. Esses meios são ativos, multidirecionais e interativos. Tendo em vista que esses meios foram parte integrante de sua infância e adolescência, essa geração se mostra mais familiarizada com eles do que as demais gerações.

A maneira pela qual esses consumidores adquirem e compartilham opiniões e mensagens sobre marcas e produtos vêm sendo redefinida por sites de comparação de produtos (tipo Buscapé), sites de reclamação (tipo Reclame Aqui) e sites/blogs de opiniões, comunidades de clientes e ex-clientes das respectivas marcas, sites de rankeamento, funcionalidades de avaliação de produtos em sites de e-commerce e pelas próprias interações que acontecem nas redes sociais.

Novos Formatos para Comunicação e Relacionamento

A multitude de meios mencionada no parágrafo acima também tem contribuído para a redefinição do papel do Marketing, em especial das dimensões de relacionamento e comunicação.

A emergência de novos canais de relacionamento e comunicação digital para as marcas tais como Youtube, Twitter, Facebook, Blogs, Sites, Celular, etc, contribui para a fragmentação da audiência e também para a necessidade de adequação da mensagem. Adicionalmente, alguns estudos apontam que o formato tradicional de mensagens publicitárias tem eficácia reduzida junto à essa geração.

Nesse contexto, anunciantes têm tentado desenvolver novos formatos para tentar capturar a atenção da Geração Y. Dentre eles, destacam-se:

• Marketing de Guerrilha
• Marketing Experiencial
• Campanhas e Avatares em Redes Sociais
• Marketing de Causas

Conclusão

Temos observado discussões acaloradas sobre os impactos da Geração Y no mercado de trabalho. No entanto, cremos que os impactos sobre o consumo serão ainda mais significantes.

Conforme vimos, isso se dará basicamente por duas razões. De um lado, comparativamente às gerações anteriores, os aspectos comportamentais e as expectativas da Geração Y são bastante diferentes. De outro lado, a variedade de novas mídias é um componente essencial que redefine o papel do Marketing.

Essa geração tem mostrado aversão e resistência aos formatos tradicionais de comunicação e relacionamento unidirecionais e impostos pelas empresas e, dessa forma, profissionais de marketing e vendas devem ser capazes de experimentar como formatos não tradicionais de marketing, principalmente os interativos e colaborativos, para alcançar esses jovens.

Fonte: Webcontexto

Comunicação em Redes Sociais é one-to-one?

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 25 Apr 2011 17:13:00 +0000

Uma resposta da marca X para uma pergunta no Twitter, por exemplo, é uma comunicação one-to-one? A princípio sim, mas e quando 200 mil seguidores da marca e outros 800 seguidores do perfil de quem fez a pergunta estão aptos a ler a pergunta e resposta, ela continua a ser one-to-one?

Na minha opinião não!

(Dei o exemplo do Twitter, mas isso pode se aplicar a uma resposta na comunidade da marca no Orkut ou Facebook também).

Para mim existem poucas ações de comunicação realmente one-to-one no mundo digital: Envio de e-mail personalizado (respondendo o que o cliente perguntou), SMS ou uma DM (Direct Message) no Twitter; passou disso, eu penso que nenhuma comunicação fica restrita a quem fez e quem respondeu uma pergunta – isso no mundo digital, claro.

Qualquer troca de mensagem entre pessoas ou entre pessoas e marcas, ficam abertas a quem quiser ler e é nesse ponto que as marcas devem começar a se preocupar sempre que mandarem um texto, por mais simples que seja.

Outro fator a ser considerado é que mesmo um e-mail pessoal ou uma DM podem se tornar públicas a partir do momento em que o usuário fizer uma simples ação de copiar o texto e colar em qualquer uma das suas redes pessoais. Sendo boa ou ruim a resposta o usuário pode querer compartilhar isso com sua rede de contatos, portanto, não custa reforçar o máximo de cuidado com o que será escrito pois um simples erro de português pode ser o suficiente para gerar um buzz negativo para a marca.

Vamos a um rápido exemplo: Uma pessoa me manda uma pergunta no meu Twitter (@plannerfelipe) sobre um assunto relacionado a planejamento estratégico digital. O que eu responder ali, e não importa se é uma verdade ou se eu falei a maior besteira do mundo, estará disponível a todos que me seguem e que seguem a pessoa que me fez a pergunta. Se por exemplo nós dois tivermos 3 mil seguidores juntos, esse é o potencial de pessoas que podem ver mensagem em um 1º nível. Se algum seguidor – meu ou da pessoa – der um “RT” (Re-tweet) no que eu escrevi teremos um impacto da mensagem em 2º nível e a partir daí, a mensagem perdeu totalmente o controle. Está na rede, na nuvem, na web. Seja qual for a denominação, não importa, o que importa é que a mensagem está disponível a todo mundo!

Não basta que as marcas simplesmente fiquem monitorando o que se fala delas nas Redes Sociais sem que esses dados não se transformem em estratégias de ação; como defendo na minha palestra de Planejamento Estratégico Digital quando o planner vai “a caça” de pesquisas ele colhe dados sobre o segmento/assunto que procura. Esses dados devem ser transformados em estratégias de ação, em inteligência, algo que nenhum software faz. Somos nós, planners que devemos fazer isso.

Analisar o que se fala das marcas com as quais trabalhamos e deixar isso no papel de nada adianta. É preciso agir, com cuidado, sempre! Nunca é demais lembrar que transparência e rapidez na resposta são fundamentais, sendo em alguns casos, vantagens competitivas de uma marca no segmento que atua. A Tecnisa responde qualquer e-mail em 15 minutos e as pessoas vêem isso como um diferencial da marca, o que pode em alguns casos ser o fator de decisão na compra de um apartamento frente a um da Rossi por exemplo.

Pensando no que disse agora, podemos refletir sobre a comunicação nas Redes Sociais. Não acredito que essa comunicação pode ser considerada one-to-one uma vez que quando uma marca responde a seu consumidor na rede, ela abre essa pergunta e resposta a todos que pertencem àquela determinada rede ou comunidade; precisamos entender também que o que se escreve na web fica armazenado e que pode ser localizado em alguns segundos pelo Google a qualquer momento, de qualquer parte do mundo, como já disse nesse artigo, mas nunca é demais reforçar esse ponto.

Assim, quando vemos uma marca que não trata seu consumidor como deveria ou mesmo quando vemos esse consumidor tentando falar com a marca por um de seus pontos de contato na web 2.0 (que entendemos aqui como Redes Sociais, Blogs, Fóruns, Sites de reclamação, Twitter, YouTube) e essa não responde, essa falha na comunicação também é aberta a quem quiser ler e isso, pode, de uma certa forma manchar a imagem da marca como essa sendo uma marca que não está aberta a ouvir seus consumidores.

Em uma época, jamais vista antes, onde o consumidor não só tem acesso a milhares de informações a um simples click (obrigado Google) e não só tem acesso como produz esse conteúdo (obrigado web 2,0) as marcas devem sim abrir os olhos para como se comunicam com seus consumidores seja pelo canal que for e ter nessa comunicação a palavra TRANSPARÊNCIA como pilar principal antes de abrir qualquer diálogo.

Vejamos o case Nescau no Orkut.

Quando a Nestlé disse que acabaria com o Nescau tradicional para lançar o Nescau 2.0 com nova fórmula, uma pessoa abriu uma comunidade no Orkut exigindo que a Nestlé mantivesse o produto original de qualquer jeito. Se essa pessoa estivesse sozinha no mundo digital, provavelmente a Nestlé não ligaria, mas em pouco tempo a comunidade passou dos 55 mil usuários exigindo que o produto não acabasse. Conclusão da história é que graças a essa ação, onde até o Ivan Zurita (presidente da marca no Brasil) se envolveu, temos nos supermercados as 2 versões, sendo que o Nescau 2.0 possui um posicionamento mais para o jovem. O Nescau tradicional saiu da mídia, isso é fato, mas suas vendas se mantém boas (até onde soube de relatos de pessoas da marca recentemente).

Esse é o tipo de comunicação que uma pessoa fez com a marca, mas que outras milhares aderiram. Tudo o que a pessoa da comunidade e a Nestlé trocavam de informação via a comunidade era visto por milhares de pessoas, deixando de ser uma comunicação one-to-one para one-to-million.

Felipe Morais é publicitário, autor, professor, palestrante e blogueiro. Autor do livro: Planejamento Estratégico Digital (Ed Brasport), Autor do Blog do Planejamento. Mediador da 1ª Rede para Planners no Brasil (pedigital.ning.com.)

Por Felipe Morais

Fonte: Webcontexto

Algumas dicas de Webwriting. Ponha-as em prática!

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 25 Apr 2011 17:11:00 +0000

Dizem que “se conselho fosse bom, ninguém dava; vendia”. Mas como sou atrevido, arrisco dar estes pequenos toques para você! Vamos lá, então:

Além de gostar de ler e escrever, una a isso uma bagagem cultural, acadêmica e profissional. Como a inter/multidisciplinaridade faz bem para o webwriting! Isso ajuda na harmonia entre o business e o humano.

Bole o máximo de estratégias para seu conteúdo. Dê o máximo de vazão aos relacionamentos que o webwriting proporciona. Use com louvor o tripé conteúdo + estratégia + relacionamento.

Crie expectativas com o seu conteúdo, mas evite que ao navegar pelo site, o internauta se decepcione com o que está escrito. Não cuide só da aparência! Não seja um webwriter-manequim (sem conteúdo).

Texto é o conteúdo mais usual, importante e versátil – inclusive ajuda muito em SEO –, portanto produza-o com boa frequência e em boa quantidade.

Objetividade é o primeiro mandamento do webwriting. Não encha muita linguiça! Evite tantos rodeios. Se você pode comunicar com uma palavra, pra quê usar duas ou mais?

Não seja um webwriter relapso e sem profissionalismo: cheque e certifique-se das informações, depure e revise sem parcimônia (erros de português detonam sua credibilidade, no mínimo).

É webwriting para empresas? Então, estude tudo: marca, histórico, segmento, colaboradores, gestores, produtos, públicos, outros materiais de comunicação, e por aí vai.

Tenha um plano, uma linha editorial, pautas condizentes. Não escreva sobre fabricação de gelo para esquimó, por exemplo.

Leia sempre mais, escreva sempre mais, estude sempre mais! No mínimo, vai te ajudar como pessoa, como ser humano!

Boas práticas!

Fonte: Mídia Boom

Relacionamento em Mídias Sociais: as empresas não precisam ter medo!

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 25 Apr 2011 17:10:00 +0000

É muito comum vermos empresas que têm medo das mídias sociais. São empresas que temem perder o controle da sua comunicação, e não sabem como lidar com tanta gente falando – bem e mal – de seus produtos, serviços e processos.

Já sabemos que as empresas “estão” nas mídias sociais mesmo que não queiram: qualquer pessoa pode dizer o que pensa, independente se tem alguém ouvindo ou não. O que diferencia as empresas de vanguarda é a coragem para ouvir, e a percepção de que os resultados em mídias sociais são diferentes do que normalmente esperam. Obviamente, qualquer empresa visa o lucro. Porém, a informação, o engajamento, a construção de marca são tão importantes quanto, e podem levar, em médio e longo prazo, a resultados reais nas finanças.

Um case que gosto de apresentar é o de uma marca que inicialmente tinha medo da internet, mas hoje utiliza com maestria: a LEGO. A fabricante das queridas pecinhas coloridas odiava os fóruns cheios de adultos (freaks) que tinham paixão pelos seus brinquedos. Oras, “se o meu público-alvo são crianças, quem são esses loucos que dão tanto pitaco no meu negócio”?

Isso foi há mais de 10 anos, e os fóruns da rede pipocavam de gente discutindo sobre os lançamentos e as novas formas de montar os blocos coloridos. Tormod Askildsen, diretor da LEGO Community Development, já disse que não sabia como lidar com isso, que ficava preocupado com a grande variedade de informações que apareciam a todo momento. Era como se um muro invisível existisse: a empresa não aceitava ideias não-solicitadas, e ouvia um “não sei” quando perguntava às crianças sobre o que elas gostariam que a LEGO fizesse.

Então, em algum ponto, a LEGO percebeu que poderia se beneficiar. Criou suas próprias plataformas digitais, a fim não de trazer as discussões não para o seu controle, mas de estabelecer um diálogo franco e contínuo com seus fãs – de todas as idades. De uma cultura centrada na empresa, a LEGO passou a pensar em uma cultura centrada nos consumidores (opa! Vemos uma influência de Theodore Levitt –LINK- aqui?).

Assim, seu público-alvo já não era formado somente por garotos de 7 a 12 anos. Nem seus produtos eram apenas bloquinhos coloridos. Saindo de uma miopia de marketing – LINK – para uma visão ampla, a LEGO percebeu que seu negócio são meios para desenvolver a criatividade.

Mas como ela passou de uma comunicação um-para-muitos para se tornar um exemplo de empresa que se relaciona com seus consumidores?

A LEGO entendeu que estabelecer relacionamento pessoal com fãs e ouvir pessoas que se importam com seus produtos são complementos importantes para os programas de pesquisa e desenvolvimento.

Por exemplo, o fórum dos “Embaixadores LEGO” possui 40 fãs de 19 a 65 anos, de 22 países. A comunicação com esse grupo é diária, e busca debater ideias e entender a percepção dos embaixadores sobre suas comunidades locais.

Já o grupo de “Profissionais Certificados LEGO” foi criado por entusiastas da marca, que regularmente organizam feiras e eventos. E a “First LEGO League” é um evento anual para inspirar crianças a aprenderem mais sobre ciência e tecnologia, construindo robôs de LEGO.

E finalmente, há o espaço Lego Cl!ck (LINK), “um pequeno lugar na internet dedicado à criatividade, à inovação e ao momento em que as ideias fazem ‘click’”. O site reúne posts, fotos, vídeos e tweets sobre conteúdos ligados à marca.

Ah sim: além dessas plataformas oficiais, a LEGO acompanha fóruns e blogs sobre a marca, estimulando a interação e o diálogo.

Está aí um exemplo de empresa “1.0” que passou a tirar proveito de tudo o que as mídias sociais podem trazer: criatividade, insights, pesquisa e fãs cada vez mais apaixonados, muito dispostos a colaborar. Só é preciso que alguém esteja disposto a ouvir. E isso a LEGO aprendeu a fazer.

Fonte: MídiaBoom

Aprenda Comunicação Digital: + de 50 fontes gratuitas de muito conteúdo

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 06 Apr 2011 00:22:00 +0000

A diferença entre um profissional medíocre e um profissional excepcional é o autodidatismo. É um pouco mais que esforço: é proatividade pra sempre aprender. Na nossa área sempre em transformação, é algo mais importante ainda. Mas como fazer isso? Hoje, com as tecnologias digitais de produção e compartilhamento basta um pouco de tempo, esforço e uma ou duas línguas a mais. Esse post aqui pretende reunir dicas de fontes de conteúdo pra quem quer se destacar.

Blogs de Pesquisadores, Professores e Profissionais

Aprenda com quem já está na profissão e com confiança pra publicar suas ideias e reflexões. Blogs de pesquisadores, professores e profissionais são ótimas fontes para saber mais sobre os temas de interesse de cada um deles.

- Mapeamento de pesquisadores blogueiros, por Rogério Christofoletti
- Listagens Alltop sobre Advertising, Market Research, Media Law, Social Media, PR, Digital Media, Data Mining
- the Planner Collective

Relatórios e White Papers Corporativos

Algumas empresas, especialmente as especializadas em consultoria ou pesquisa, as grandes e/ou responsáveis buscam desenvolver seus mercados e, por tabela, conseguir mais clientes através da produção de conteúdo como relatórios e white papers.

- Altimeter Group
- ComScore
- Radian6
- Razorfish
- Yahoo Research
- IBM Research
- White Horse
- Forrester Research

Livros e Ebooks

É possível achar milhares de livros e ebooks gratuitos legais ou “ilegais”.

- Library.nu, repositório de livros de todos os tipos tem uma das bases mais impressionantes que conheço
- Veja a listagem de + de 200 livros de comunicação reunidas pelo Mídia8
- Assine o feed da Publiteca, blog espanhol dedicado a compatilhar livros, ebooks e relatórios gratuitos
- Pra aprofundar mais, Bibliografia de Cibercultura, site mantido pelo Alex Primo

Pós-Graduações e Pesquisa em Comunicação no Brasil

Onde grande parte da pesquisa de qualidade é feita no Brasil. Fontes de artigos, livros e referências como nome de pesquisadores e projetos.

- Lista da Capes com os Programas de Pós-Graduação em Comunicação
- Busque na Plataforma Lattes por currículos de professores e pesquisadores

Associações Profissionais / de Setores

Associações do tipo geralmente tem como responsabilidade principal o desenvolvimento de seus mercados. Algumas delas:

- Já falamos aqui no blog sobre a Interactive Advertising Bureau, presente em diversos países.
- Associação Brasileira de Agências Digitais
- Word-of-Mouth Marketing Association
- Associação Brasileira de Pesquisa e sua Revista Brasileira de Pesquisas de Marketing, Opinião e Mídia
- European Society for Opinion and Market Research
- Asociación Española de Coolhunting

Congressos e Repositórios de Artigos

Já publicamos aqui um post chamado Material Acadêmico sobre Mídias Sociais. Confira congressos brasileiros de comunicação:

- Intercom
- Compós
- Abrapcorp
- ABCiber
- Compolítica

Revistas Acadêmicas

Revistas acadêmicas conceituadas reúnem trabalhos de qualidade sobre diversas áreas. Atenção especial à revistas focadas em sub-áreas.

- O site Periódicos Capes dá acesso a diversos periódicos acadêmicos, de todo o mundo
- Pesquisa (polêmica) sobre os pesquisadores e revistas mais influentes do campo da Comunicação
- Algumas das revistas de comunicação mais conceituadas: Media, Cultura & Society, Diálogos de la Comunicación, New Media & Society, Comunicação, Mídia e Consumo, E-Compós
- O Google Scholar / Acadêmico permite procurar trabalhos de diversas origens e formatos
- Veja o portal de Revistas de Acesso Aberto em Ciências da Comunicação

Aulas e Palestras em Vídeo

Cultura de compartilhament, vídeo e banda larga permitem assistir aulas dos mais diversos cantos do mundo. Vejam algumas abaixo.

- Academic Earth, com disciplinas inteiras de diversas universidades
- Canal da Stanford no YouTube
- Berkman Center for Internet & Society
- Authors@Google e GoogleTechTalks, projetos de palestras do Google
- Simplesmente busque no Google Videos por profissionais ou pesquisadores de seus temas. Exemplo: Danah Boyd, José Carlos Ribeiro, André Lemos, Gilberto Jr, Luli Radfahrer, Judith Donath, Amber Naslund, B. J. Fogg etc.

Cursos e Eventos Gratuitos Online

Cursos e eventos online podem ser realizados em plataformas como Moodle, Ning, Twitcam, Twitchat, Ustream, Zipcast e muitas outras.
- Cursos gratuitos da FGV Online
- O Papos na Rede organizada periodicamente palestras e debates online. Google Groups | Twitter.
- Webinars de empresas como ComScore, Hubspot e RecordedFuture

Twitter

Siga os passos e dicas de profissionais de suas áreas.

- Lista de planners no Twitter, por Iqbal Mohammed
- Profissionais brasileiros mídias sociais, mapeados por Júlio Valentim
- Mapeamento de pesquisadores twitteiros, pro Rogério Christofoletti
- Busque por experts no Topsy

SlideShare

- Veja mapeamento de mais de 180 perfis brasileiros sobre Comunicação e Marketing
- Aqui no blog uma listinha de 10 apresentações dos perfis brasileiros mais seguidos
- Busque: mídias sociais, comunicação digital, sites de redes sociais, publicidade online etc

Grupos e Comunidade Online

Conversar e debater! Aproveite os grupos

- Grupos no Linkedin, como: Social Media, Marketing Digital, Media Professionals, Monitoramento
- Grupos Ning como Dias Digitais e Clube de Marketing Digital
- Grupos no Facebook como MidiasBlog, Mídias Sociais e Marketing Digital
- Grupos da Abradi e da IAB brasileira

Colaborem com esta lista! Deixem em comentários fontes de conteúdo que não sejam apenas “meu blog tal”. Aqui a ideia é reunir fontes que já reúnem muito conteúdo organizado, como listagens, mapeamentos, repositórios etc.

E não esqueça: o conteúdo online praticamente infinito existe porque pessoas como você produziram conteúdo livre de diversas formas e com diversas motivações. Produza e compartilhe também.

Vamos aprender!

Fonte: BlogMídiasSociais

Networking de qualidade

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 06 Apr 2011 00:17:00 +0000

Se você considera importante manter mais de 500 contatos no LinkedIn ou se orgulha da coleção de cartões corporativos, é melhor repensar sua estratégia de networking. Dois estudos recentes mostram que qualidade é melhor que quantidade na hora de montar uma rede de contatos eficiente aquela que de fato vai ajudá-lo a resolver problemas de negócios e a encontrar um novo emprego. Uma das pesquisas é a do antropólogo inglês Robin Dunbar, que ficou conhecido nos anos 90 por pregar que o cérebro humano é capaz de estabelecer círculos de amizade com no máximo 150 pessoas.

O cientista, da Universidade de Oxford, refez a pesquisa analisando o tráfego de sites de relacionamento, como Facebook e Plaxo, e concluiu que a tecnologia não ajuda na expansão da rede de amigos. Mesmo com mil contatos no LinkedIn, uma pessoa interage pela web, no período de um ano, com no máximo 150, repetindo o comportamento do mundo real. Em outro estudo, os americanos John Hagel e John Seely Brown, do Center for the Edge, instituto de análises da consultoria Deloitte, propõem uma revisão na maneira convencional de fazer networking.

Segundo os consultores, a abordagem comum, que consiste em conhecer muitas pessoas e recorrer a elas quando necessário como na hora de procurar emprego , acaba criando relacionamentos baseados em interesse, em que um lado enxerga o outro com desconfiança. O método não funciona na prática porque, dizem os autores, não cria engajamento entre as partes na solução do seu problema. O que dá certo numa rede de contatos, diz John Hagel em entrevista a VOCÊ S/A, é investir na criação de relacionamentos consistentes, baseados em confiança. Só que isso leva tempo e exige esforço pessoal, o que acaba por eliminar a possibilidade de envolver muitas pessoas. Mas como desenvolver essa rede qualificada? A resposta é a troca de conhecimento, explica Hagel, que, com seu colega Brown, lançará em abril, nos Estados Unidos, o livro The Power of Pull (O poder de puxar), sem previsão de publicação no Brasil, no qual apresentam a teoria de networking eficaz.

A base da tese é a utilização de um tipo de conhecimento que os autores batizam de tácito, uma série de aprendizados que a pessoa guardou de suas experiênmostra cias, mas que não tem facilidade para expressar. Ao contrário das realizações que o profissional usa para fazer marketing pessoal, o conhecimento tácito só vem à superfície quando há um diálogo franco entre duas pessoas. Uma conversa atenta permite que a experiência mais rica do profissional apareça, diz Flávia Portella, consultora da DBM, empresa de outplacement, que trabalha com executivos que precisam aprimorar o networking para se recolocar. Explorar a sabedoria que você tem, mas não sabe, não é um exercício fácil. Requer do profissional disposição para ouvir com atenção e aprender com a outra pessoa. A partir do que o outro diz, você pode verificar o seu repertório seu conhecimento tácito e sugerir soluções para ele.

Quando o conselho é bom, e se transforma em ajuda efetiva, você ganha pontos com essa pessoa. Ela se sentirá grata e, quando você tiver um problema, ela vai tentar ajudá-lo. Agora, imagine fazer isso com mil pessoas. É improvável que você consiga. Por isso, colecionar cartões de apresentação é uma tarefa quase inútil se não tiver um vínculo forte com o dono do cartão. Para os consultores da Deloitte, fazer networking é, acima de tudo, um exercício de coragem. Expressar esse saber tácito é desafiador porque exige disposição para reconhecer fraquezas pessoais e erros, explica Hagel. Pode ser duro, mas conseguir fazer isso, porém, é a chave do sucesso.

Mostrando suas questões mais pessoais você deixa os outros saberem quem você realmente é, diz Flávia Portella, da DBM. Mais importante e eficiente que ficar perguntando a história dos outros profissionais, segundo Hagel, é encontrar pessoas que compartilhem o mesmo desafio que você e, a partir daí, tentar resolver o problema em conjunto. Além de somar os conhecimentos existentes, as pessoas podem desenvolver coisas novas juntas, o que é mais legal, explica.

AJUDA NATURAL
Em busca de compartilhar questões profissionais, um grupo de vice-presidentes e diretores de marketing de grandes empresas se reúne mensalmente em São Paulo, no comitê de executivos de marketing da organização internacional World Trade Center (WTC). O grupo é restrito a 40 pessoas, para garantir alto nível na conversa. Isso cria um espaço onde os executivos se sentem à vontade para expor questões estratégicas, que são difíceis de ser discutidas dentro da empresa.

A base da coisa é confiança. Os números discutidos ali nunca são expostos e concorrentes são proibidos. Isso permite que a gente receba conselhos qualificados, estabeleça boas parcerias de negócios e crie uma proximidade profissional, diz Marcus Vinicius Georgi, diretor de marketing da SAP, responsável pela unidade Business Objects.

Quando o networking é feito dessa maneira, as sondagens de emprego aparecem de modo natural entre dois conhecidos. O lado da carreira faz parte desse convívio, diz Marcus Vinicius. No networking convencional, você empurra seus interesses para os outros, disparando e-mails e telefonemas para pessoas com as quais tem pouca intimidade. O certo, diz John Hagel, é fazer o contrário, ou seja, atrair pessoas para perto de você. A sugestão do consultor é comunicar quais são as coisas de que gosta, nas áreas em que se considera competente. Isso pode ser feito em qualquer meio, de redes virtuais a festas, de apresentações corporativas a discussões no café do corredor, afirma.

Se o interlocutor tiver interesses e conhecimento nos mesmos assuntos, o receio de se expor diminuirá e será superado pelo desejo de se conectar e aprender. Embora estejam ligados à imagem do networking comum, na qual quantidade é mais importante do que qualidade, sites de relacionamento, como LinkedIn e Facebook, podem ser bem utilizados. A boa prática consiste em buscar pessoas que compartilhem o mesmo interesse, o que é diferente de pedir favor. Você pode atrair gente que vive dilemas semelhantes ao seu que você nem sabia que existia, diz gel.

Esta é, por exemplo, a história razoavelmente conhecida da origem do sistema operacional Linux, rival do Windows, da Microsoft. Seu pai, o finlandês Linus Torvalds, tentando solucionar um problema pessoal de programação de computador, resolveu pedir a ajuda de outros programadores pela Usenet, uma rede ancestral à internet.

Sem querer, descobriu que havia, ao redor do mundo, vários programadores com o mesmo desafio. O Linus Torvalds publicou o código do sistema e, a partir daí, angariou uma comunidade de voluntários que tinha os mesmos objetivos e problemas, que se dispôs a contribuir, conta Rafael Peregrino da Silva, CEO da Linux Media, editora que publica a revista Linux Magazine.

NOVAS PRÁTICASPara John Hagel, do Center for the Edge, esse novo tipo de networking exige que as pessoas mudem seus hábitos. Entre as ações citadas estão desde a criação de blogs ou a participação de discussões online até escolher viver em cidades ou bairros onde um determinado tipo de conhecimento é explorado de maneira mais intensa. A meta é pensar sempre em como atrair para nós mesmos a atenção de pessoas relevantes, diz Hagel. O publicitário paulista Guilherme Loureiro, de 28 anos, gerente de mídia digital da agência de publicidade Talent, ganhou notoriedade na comunidade de mídia eletrônica por meio de um evento que começou a organizar há dois anos, o Happy Hour do Mercado Digital. De um encontro de networking para 16 pessoas, o evento cresceu e chegou a ter 500 participantes em uma de suas edições.

Em um determinado momento, Guilherme resolveu criar uma comunidade virtual na rede Ning, a Happy Hour do Mercado Online (HHMOnline), que hoje conta com 1 600 profissionais de publicidade digital. Conheci muitas pessoas, já fui convidado para dar palestras, diz. A maior contribuição da rede, afirma Guilherme, é exatamente proporcionar que pessoas com desafios comuns se encontrem e troquem informações. Pensei na rede como uma forma de conectar profissionais jovens, que sofrem com pouco espaço para crescer no mercado, diz ele.

O legal é ver as pessoas se conectando, trocando informações, fazendo negócios e arrumando vagas. Segundo Hagel, o mundo está entrando numa fase em que para ser inovador ou manter-se competitivo é importante ter acesso aos locais onde circulam as melhores informações e as pessoas só vão conquistar esse acesso por meio de relacionamentos de confiança. Se você ainda não havia pensado nesse tipo de networking, está na hora de começar.

Fonte: Você S/A

Calcule o ROI das mídias sociais

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 04 Apr 2011 12:31:00 +0000

Veja como é possível calcular o retorno sobre o investimento do marketing em mídias sociais

Ao calcular o “ROI” das mídias sociais (ROI é a sigla, em inglês, de retorno sobre o investimento), você começa por contabilizar, por exemplo, o custo de lançamento de um blog e, então, busca avaliar o retorno, em vendas, sobre aquele investimento? Provavelmente, sim. A maioria faz isso. Mas alguns começam de modo diferente, analisando a que objetivos de marketing o blog pode atender (por exemplo, envolvimento dos consumidores com a marca) e que comportamentos se esperam dos visitantes (tais como postar um comentário sobre uma experiência recente de consumo).

Pois essas atitudes devem ser consideradas (e mensuradas) como “investimentos” dos clientes na mídia social lançada pela empresa. Em outras palavras, o retorno sobre o investimento em mídias sociais nem sempre será medido na moeda corrente das vendas; as atitudes (ou “investimentos”) dos clientes também pesam muito. Incluem parâmetros óbvios, como o número de visitas e o tempo gasto ali, mas também algo como o grau de atratividade dos comentários deixados no blog e o número de citações à marca no Facebook ou no Twitter.

Em suma, embora os altos executivos certamente precisem de números para saber se seu investimento está se pagando, querer apenas isso tem raízes na mídia tradicional, de massa. Essa visão estreita acarreta dois tipos de problema:

1. É orientada pelo curto prazo. Desenvolver relacionamentos significativos com os clientes leva tempo, porque as relações online envolvem conversas interativas e alguns gestores ainda não gostam da ideia de fazer parte do admirável mundo novo de “relacionamentos” com consumidores. Esse é um mundo em que os clientes controlam suas experiências online e onde suas motivações os levam a se conectar online com outros consumidores enquanto eles criam e consomem conteúdo, a maior parte dele gerada pelos usuários, não pelas empresas.

Quatro motivações-chave direcionam o uso das mídias sociais pelos clientes:
• conexões;
• criação;
• consumo;
• controle.

A perspectiva desses quatro Cs é importante porque leva a uma estrutura orientada pelo cliente na hora de avaliar uma mídia social. A maioria dos executivos ainda enxerga os aplicativos de mídia social como apenas mais um veículo de comunicação. Isso é um erro. O ambiente das mídias sociais é controlado pelos consumidores, não pelas empresas.

2. Ignora a maioria dos aspectos qualitativos. Ela ignora, por exemplo, o valor de tweet sobre uma marca, que surge de características únicas da internet e não possui analogias óbvias com as métricas tradicionais de mídia.

Objetivos melhores
A maioria dos gestores de marketing se sente pressionada a perseguir objetivos tradicionais, como vendas diretas, redução de custos ou aumento na participação no mercado. Eles até são mensuráveis na web 2.0:

• Para saber o efeito imediato sobre as vendas de uma campanha específica em uma mídia social, acompanha-se o faturamento gerado pelo dinheiro gasto, mesmo que vincular ações em mídias sociais diretamente às vendas seja difícil.

• Para mensurar economias de custo, basta medir quanto os consumidores fazem o papel de serviço de atendimento ao cliente, respondendo a perguntas nos fóruns.

• Para calcular aumento na eficiência das pesquisas de mercado, basta medir quanto a empresa usa a internet para buscar novas ideias – em fóruns de discussão em que os consumidores comentam conceitos de produtos e postam sugestões de aperfeiçoamento.

Mas os profissionais de marketing deveriam focar objetivos que demonstrem explicitamente o valor de operar no ambiente das mídias sociais, ou seja, que tirem proveito das características que distinguem as mídias sociais das demais, como estes três a seguir:

Brand awareness
Tradicionalmente, o nível de conhecimento da marca é medido por meio do acompanhamento de estudos e pesquisas de opinião. Online, entretanto, as empresas contam com outras formas de fazê-lo. Nos ambientes das mídias sociais, cada vez que uma pessoa usa um aplicativo desenvolvido pela empresa ou fala dela, a exposição da marca aumenta, muitas vezes em contextos altamente relevantes. Por exemplo: muitos dias antes das eleições nos Estados Unidos em 2008, a Starbucks veiculou uma peça no programa humorístico Saturday Night Live, também mostrado no YouTube, promovendo café grátis.

As menções à Starbucks no Twitter explodiram, com uma menção cada oito segundos em média, o que se traduziu em aumento substancial da exposição da marca. Esse tipo de uso das mídias sociais fortalece as associações com a marca na mente do consumidor. Outro exemplo é o da Naked Pizza, que fica em Nova Orleans, Louisiana, EUA, e é voltada para quem gosta de pizza, mas não abre mão de produtos saudáveis. A empresa passou a tuitar sobre suas pizzas em 2009 e hoje tem mais de 10 mil seguidores. Um cartaz do lado de fora de sua loja convidava os clientes a seguir a empresa no Twitter.

O sucesso da campanha no microblog culminou com um recorde de vendas, com mais de 68% desse movimento sendo originado por clientes que eram seguidores no Twitter. No mesmo dia, 85% dos novos clientes da empresa afirmaram que haviam sido motivados a comprar na Naked Pizza por causa do Twitter.

Envolvimento dos clientes
Essas campanhas com alto poder de envolvimento, a partir de conteúdo gerado pelos próprios usuários, tendem a conseguir comprometimento dos consumidores, reforçando a lealdade à marca e fazendo com que o cliente esteja mais propenso a despender algum esforço para apoiar a marca no futuro. Foi o que houve com a Southwest Airlines, a Starbucks, a Target e o Burger King.

Boca a boca
Uma vez conscientes da existência da marca e envolvidos com ela, os clientes têm condições de transmitir suas opiniões a respeito a outros consumidores, positivas ou não. Em 2005, o jornalista de tecnologia Jeff Jarvis criou um blog chamado “Dell Hell” para falar do péssimo atendimento que recebeu do serviço ao cliente da Dell. O buzz se espalhou rapidamente na internet e chegou à mídia de massa, e a Dell viu seus índices de satisfação de clientes cair cinco pontos percentuais em um ano.

Já a empresa de games Square Enix viu o lado bom disso: iniciou uma comunidade online para alimentar o interesse pelo lançamento de um novo jogo e o site atraiu mais de 14 mil pessoas para seus fóruns, sendo 30% recrutadas pelo boca a boca. Além disso, 40% da comunidade encomendou o produto antes do lançamento. No fim de 2009, o videogame já vendera 510 mil unidades nos Estados Unidos e no Canadá.

Costuma-se estimar o buzz geralmente por meio de pesquisas de opinião que medem a probabilidade de recomendação, ou usam-se a satisfação dos clientes e sua lealdade para afiná-lo, mas, online, medese isso diretamente. Metodologias mais sofisticadas geralmente são necessárias para medir o buzz, porque grande parte dele pode ocorrer, seja online ou não, em comunicação não aberta. Conteúdo gerado por usuários também pode carregar marcas de consumo favoritas (como em um vídeo no YouTube ou em uma foto no Flickr) e, assim, contribuir para o boca a boca.

É vantagem começar pelas motivações dos consumidores em relação à empresa, em vez de tentar descobrir que mídia social usar: isso mostra como aplicativos díspares se assemelham quando as motivações são as mesmas.

Matriz da eficácia
O passo seguinte é analisar as opções estratégicas para avaliar as iniciativas. Propomos uma matriz [veja quadro acima] que resume as opções dos gestores e traça os melhores (e piores) caminhos nesse campo:

• Quadrante “rua sem saída”. Nesse caso, o profissional de marketing tem uma capacidade limitada de medir seus esforços de mídia social e acredita que não estão funcionando. Os gestores se encontram nesse quadrante em consequência de uma estratégia do tipo “jogue tudo na parede para ver o que gruda” e acabam fazendo mudanças o tempo todo, sem ter como medir o impacto de cada uma.

Como a mensuração é confusa e os esforços parecem fracassar, o gestor tem pouca ideia do que fazer. O resultado é bastante previsível: ele desistirá de suas ações em mídias sociais ou continuará com ajustes aleatórios sem base em dados objetivos. Esse quadrante é, como se disse, uma rua sem saída e ninguém quer estar nessa situação.

• Quadrante “medida e ajuste”. Nesse caso, o profissional de marketing possui uma capacidade razoável de quantificar seus esforços em mídias sociais, mas, ainda assim, suas mensurações o têm levado a acreditar que eles não estão funcionando. Isso difere de estar numa situação de rua sem saída, pois, mesmo que o gestor não creia que está sendo bem-sucedido, ao menos ele tenta medir a eficácia das ações.

Uma vez que os componentes estão sendo mensurados, há provavelmente algumas pistas sobre o que está dando errado. Isso significa que o gestor pode avaliar e ajustar a estratégia de mídia social de acordo com suas conclusões. Se conseguir fazer isso bem, ele pode avançar para o quadrante “repetir para ter sucesso”.

• Quadrante “repetir para ter sucesso”. Aqui o profissional de marketing tanto tem uma capacidade razoável de aferir os resultados de suas ações em mídias sociais como acredita que os esforços estão funcionando. Uma vez que os componentes estão sendo mensurados, ele pode repetir de forma consciente o processo para melhorá-lo ainda mais. Isso é difícil de fazer, mas, obviamente, vale o esforço.

• Quadrante “otimismo ingênuo”. Nesse caso, o profissional de marketing possui uma capacidade limitada de medir suas ações. Mesmo assim, ele acredita que tudo está dando certo. Julgamos que a maior parte dos profissionais de marketing começa nesse quadrante. Eles acham que vale a pena o esforço de investir nas mídias sociais, mas não têm certeza de qual a melhor forma de medir esses esforços.

Esse quadrante pode ser uma armadilha, porque, embora seja uma posição razoável da qual partir, todo mundo quer avançar o mais rápido possível para não ficar preso aqui. São três as opções a seguir:

1. O gestor não muda nada e, assim, ele provavelmente cairá na rua sem saída. Isso porque a falta de aferição levará, no final das contas, à deterioração da eficácia dos esforços ao longo do tempo, principalmente se os concorrentes puderem se sair melhor.

2. O gestor simplesmente começa a medir as ações de mídia social, descobre que as coisas não estão funcionando tão bem quanto poderiam (passando para o quadrante “medida e ajuste”) e, então, direciona seus esforços para o quadrante “repetir para ter sucesso”.

3. O gestor começa a medir e descobre que as ações têm sucesso, avançando diretamente para a repetição do sucesso a partir do otimismo ingênuo. Em qualquer um dos dois últimos casos (desnecessário dizer que ambos preferíveis ao primeiro), a meta é fugir da mensuração confusa e ir na direção de métricas quantificáveis.

Agir antes, não depois
Gestores antenados não esperam sentados pelos resultados depois do lançamento de uma campanha em mídias sociais. Eles ouvem cuidadosamente, porque sabem que o cliente não apenas “consome” a campanha, mas também pode comentá-la (“criação”), compartilhá-la com seus amigos (“conexões”) e dar sua opinião, sem ser censurado (“controle”). E, além de acompanharem essas reações, tais gestores agem.

* Esta reportagem foi publicada pela Revista HSM Management (Março/Abril de 2011 br.hsmglobal.com) e agora no Mundo do Marketing por meio de parceria que os dois veículos mantêm.

Refletindo sobre o relacionamento no meio digital

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 04 Apr 2011 12:30:00 +0000

Internet e redes sociais são as ferramentas mais utilizadas nas estratégias corporativas

As ações de relacionamento mudaram. Apesar de manter a essência de oferecer tudo aquilo que pode agradar ao consumidor, os meios são outros. E aquele que não se adequar e entender isso, dizem os especialistas, está fadado a ficar na solidão. No Marketing de relacionamento, as redes sociais e a internet são pilares deste novo cenário para as relações entre empresa e cliente. É preciso que fique claro, no entanto, que não basta clicar algumas vezes no mouse para estreitar esses laços.

Hoje, vale tudo para agradar o consumidor. Com a velocidade que as informações são trocadas atualmente, não dá para imaginar que há somente 20 anos, 10 dias era o prazo médio para que uma reclamação chegasse ao departamento de Marketing de uma companhia. Certamente a interatividade ajudou e ainda pode oferecer mais do que apenas dados. Cada vez mais as empresas aprofundam o seu conhecimento sobre o cliente e aumentam sua presença no meio digital.

Mas, a facilidade com que se constrói uma plataforma de relacionamento pode enganar até mesmo quem as cria. “É preciso separar estratégia de relacionamento de ocupar espaço”, alerta Ricardo Teixeira, Coordenador do Programa Analista FGV e especialista em relacionamento, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Informações digitais
É unanime: Investir em relacionamento sem a internet não funciona. Então, criar um site interativo e perfis corporativos nas redes sociais resolve? Em parte. Além de oferecer todo o mecanismo de entretenimento, o mais importante é entender o que as informações querem dizer. “O investimento maior deve ser feito no profissional, com preparo e capacitação para entender o que está sendo dito. Avaliar e classificar o que chega, porque muitas vezes não traz conteúdo”, diz Patrícia Rozenbojm, Diretora Comercial da Consumer Voice, agência especializada em projetos de CRM.

Entre os projetos criados pela Consumer, está o “Bichinhos dos Sonhos”, para a Bauducco. Nesta promoção, a agência obteve informações pelo SAC enquanto ela estava em andamento. Além de fornecer dados para ações futuras, as informações foram interpretadas pela área de Marketing da companhia que, após uma analise de mercado, direcionou a comunicação de toda a linha de produtos da Bauducco para consumidores de diferentes perfis.

Com isso, a marca passou a presentear seus consumidores com uma edição limitada de pelúcias. De acordo com a empresa, em menos de um mês do início da ação foram trocados 600 mil itens. “A iniciativa nos ajudou a identificar quais foram os pontos melhor avaliados e as melhorias, e isto são aprendizados que ficam na empresa para futuras campanhas”, conta Marcos Bedendo, Gerente de Marketing da Bauducco.

Relacionamento em redes
Mesmo com as novas formas de se relacionar com o cliente, as empresas seguem um modelo tradicional, usado antes da chegada das redes sociais: interação de quem oferece com quem adquire. “Esse tipo de relacionamento ainda é feito, mas com tecnologia nova. Hoje se consegue atingir muito mais gente. A tecnologia tem feito a diferença e é a principal mudança nos últimos anos”, afirma Teixeira, da FGV.

O investimento em tecnologia para aprimorar o relacionamento hoje em dia deve contar, não só com respostas mais rápidas, como também diálogo pelo Twitter, Facebook e respostas adequadas para as dúvidas mais frequentes. Por isso, ao abrir a comunicação com o consumidor, o profissional precisa, além de falar corretamente, entender a necessidade do cliente e transformá-la em oportunidade para a sua empresa.

Com a ajuda das redes sociais, será cada vez mais fácil melhorar o relacionamento. “Existe hoje uma interatividade muito maior. Em alguns casos é muito positivo, mas em outros as empresas não agregam muito em relacionamento mesmo estando presente nas redes sociais de forma ativa”, completa Ricardo Teixeira.

Fonte: MundodoMarketing

Os 10 direitos e princípios da Internet

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 04 Apr 2011 12:23:00 +0000

Se você já usa a Internet a certo tempo, deve conhecer a Netiqueta, uma espécie de "etiqueta" a se observar para saber como se comportar na Internet (o "documento" envolve coisas como spam, "trollagem", uso excessivo de maiúsculas, entre outros). Agora a ONU lançou um documento oficial que tem quase o mesmo fim da Netiqueta: defender direitos e deveres na Internet.

O documento foi lançado dia 31/03 em Estocolmo, na Suécia e chama-se "10 Direitos e Pricípios na Internet", e pretende defender os direitos e deveres humanos na Internet.

Segundo Carlos Affonso Pereira de Souza, coordenador do Centro de Tecnologia e Sociedade da FGV, um dos órgão que fizeram parte na construção do documento, disse:

"O documento endossa a visão da internet como espaço a ser regulado pelo viés dos direitos humanos, evitando assim regulações que busquem censurar o acesso à rede e o livre acesso aos conteúdos ali disponibilizados. Existe uma nítida relação entre esses dez princípios agora lançados e o trabalho interno no Brasil com o Marco Civil da Internet."

Link: http://www.irpcharter.org/pdf/10IRP_Portuguese.pdf

Fonte: Blog Onthenet

Quatro tendências em marketing digital para 2011

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 04 Apr 2011 12:21:00 +0000

O Brasil é o oitavo país do mundo em número de internautas (40,5 milhões), que passam em média 26,4 horas por mês na web, segundo a ComScore, empresa de monitoramento de internet. Os brasileiros ultrapassam a média mundial (22,6) e a média da América Latina (24,3) em número de horas plugados a cada mês.

A utilização da internet fica mais concentrada nas buscas e navegação em geral, e também nas redes sociais. No Brasil, o Orkut é ainda o campeão em número de visitantes únicos (32,41 milhões em fevereiro/2011) mas cresceu apenas 2,85% em seis meses, enquanto o Facebook experimentou por aqui estrondosos 65,7% de crescimento — 45,5% apenas nos dois primeiros meses de janeiro deste ano.

Empresas brasileiras devem aproveitar esse apetite nacional pela internet, prestando atenção em algumas tendências ligadas ao consumo.

1. Mobile + social + local

O celular será nossa porta de entrada para o mundo. Cada vez mais, aplicativos facilitarão a comunicação, as transações comerciais, a integração com as redes sociais, a busca por informações locais e o georreferenciamento.

Quase 45% dos usuários brasileiros usam o celular para acesso à web, segundo estudo da e.Life. Um ano atrás, eram somente 34%. O índice tende a aumentar com base em dois fatos:

Fato número 1: as vendas de smartphones e tablets serão maiores, este ano, do que a de latptops e PCs.

Fato número 2: já começaram a surgir redes sociais baseadas unicamente no celular, como a Path e a Color, cujo intento é estimular as pessoas a compartilhar momentos em tempo real colocando fotos online.

As empresas que não desenvolverem plataformas mobile para seus produtos e serviços podem ficar para trás.

2. As pessoas escolherão o conteúdo que querem consumir

Crescerá o valor da curadoria, ou seja a capacidade para selecionar o que interessa dentro de um mar de conteúdos gerados por qualquer pessoa. A quantidade de informações hoje na web torna essa tarefa indispensável, apesar de ser complexa e exigir competências como foco e discernimento.

3. Tecnologia = pessoas + conectividade

Somos o “homo conectus”. Não existe mais separação entre online e offline. As pessoas querem estar conectadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, e usarão todos os recursos para isso – de lan houses a iPhones (o que significa que mesmo as classes sociais menos abonadas dão um jeito).

Isso também leva a um compartilhamento cada vez mais intenso, às vezes sem que as pessoas pensem em privacidade e sem lembrar que a memória do Google e de outras ferramentas de busca é indelével.

4. As empresas se preocuparão mais com o feedback social e o consumo de nicho

O que as pessoas buscam online? Comunicação, conexão, entretenimento e educação/cooperação. Redes sociais de nicho, sobre temas específicos, tendem a prosperar porque reúnem todos esses elementos.

Empresas tendem a reforçar sua presença em canais como YouTube e Flickr, a fim de compartilhar conteúdo que tenha viés de entretenimento também, com isso chamando mais a atenção dos consumidores.

Compartilhar conhecimento e oferecer conteúdo e aconselhamento de graça é outro forte fator de sucesso para as empresas em sua presença nas mídias sociais.

Para terminar, um último ponto: se a internet é natural para as pessoas, também deve ser para as empresas.

Fonte: Revista Exame

Encontro em Porto Alegre irá discutir a liberdade na era digital

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 04 Apr 2011 12:11:00 +0000

Interatividade, inovação, tecnologias, comunicação, tendências, democracia, educação e, liberdade, serão as marcas do XXIV Fórum da Liberdade, que neste ano acontecerá nos dias 11 e 12 de abril, no Centro de Eventos da PUCRS, em Porto Alegre/RS. Já consagrado internacionalmente como um dos maiores eventos de debate e discussão de ideias da América Latina, o Fórum de 2011 terá como tema Liberdade na Era Digital e permitirá ao público a interação com o evento, através das redes sociais, Facebook, Twitter e também pelo site, onde podem ser feitas as inscrições.

Na ocasião, serão entregues os prêmios Libertas e Liberdade de Imprensa. O diretor executivo do Instituto Millenium, Paulo Uebel, será agraciado com o Prêmio Libertas, concedido aos empreendedores que se destacam no trabalho pela valorização dos princípios de economia de mercado e de respeito ao Estado de Direito democrático. Já a jornalista cubana e autora do Blog Generacion Y, Yoani Sanchez, será homenageada com o Prêmio Liberdade de Imprensa, conferido aos profissionais que preconizam a liberdade de imprensa e que se dedicam ao desenvolvimento do pensamento crítico.

Apresentação do Fórum 2011

A liberdade é perseguida como um ideal pela humanidade desde tempos imemoriais. É o fim político supremo e a condição necessária para o sucesso das interações sociais. No entanto, na medida em que o mundo muda, a percepção e a vivência da liberdade também mudam. A chamada era digital começa a derrubar os limites conhecidos para a liberdade – é quase uma quinta dimensão, na qual as barreiras conhecidas e todos os freios para a ação humana são derrubados, um a um.

A internet é, como diria Hayek, uma ordem espontânea, um espaço no qual a interação humana gerou um ambiente que não foi resultado do projeto de ninguém. Ninguém planejou que a internet chegasse a ter tantos usos, e não podemos traçar com precisão como será o amanhã. Simplesmente agimos na rede, e percebemos que o resultado de nossas ações terminou por causar uma revolução no acesso à informação. Para aqueles que pensavam que uma ordem derivada de múltiplas e indeterminadas interações e comportamentos humanos era impossível de ser concretizada de forma organizada e sem intervenção, a era digital se apresenta como uma quebra de paradigmas.

Mas os novos meios de comunicação digitais não são apenas formas mais rápidas de acessar informação. Há uma novidade que é maior, e que influirá na cultura da liberdade de modo muito mais decisivo: o processo de educação é agora autodirigido. Cada indivíduo, com seu celular, seu computador, é o gestor do seu aprendizado. À frente, estão infinitas portas, todas as oportunidades e informações do mundo – e o caminho de descobertas traçado na nuvem de informação é único para cada um.

O indivíduo é agora o agente máximo de seu aprendizado. Mas não é só isso. O comércio, que já era global e atravessava fronteiras, agora as ignora – e todos comerciam diretamente, sem aduanas e atravessadores. A democracia também muda, e mais opiniões se espalham. Cada pessoa pode gerar conteúdo para todo o mundo. Mas há uma contrapartida: até onde vai o poder do Estado em um mundo em que toda a informação está disponível? O Big Brother, de George Orwell, está mais próximo do que nunca. Todas essas questões nos trazem a um novo mundo, em que o velho ideal de liberdade mantém sua natureza, mas se apresenta de formas inovadoras, em espaços antes fechados e para pessoas antes apartadas.

Fruto da capacidade individual de cada um e de todos ao mesmo tempo, a internet apresenta-se como uma revolução no conhecimento, e nos leva a questionar as consequências que afetarão as liberdades econômicas, políticas e civis. A nova geração traz em si a cultura da liberdade? Quais os limites e os desafios da liberdade nesse novo mundo?

Fonte: Mídia8

Clube do Desconto passa a vender pelo Facebook

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 04 Apr 2011 12:08:00 +0000

O Clube do Desconto lançou o primeiro F-Commerce do Brasil (Facebook commerce). Com este aplicativo, os usuários do Facebook que acompanham o Clube do Desconto pela rede social podem fazer suas compras sem sair dela.

O aplicativo funciona da seguinte forma: quando o usuário acessar a página do Clube do Desconto pelo Facebook, todas as ofertas válidas para aquele momento podem ser adquiridas através do próprio portal, sem que o usuário precise alternar a página para finalizar sua compra.

Atualmente, o grupo conta com mais de 110 mil fãs no Facebook e a expectativa com este novo aplicativo é dobrar o número de usuários em 30 dias. “Esta ação demonstra a tendência de pioneirismo da empresa. As redes sociais já são o principal canal de comunicação mundial e um dos principais meios de divulgação de ofertas. Desta forma, nada mais válido do que ter uma loja para os nossos consumidores 100% no Facebook, facilitando a compra para nossos usuários e ampliando nossa comunicação com eles”, comenta Sérgio Blacheriene, diretor de marketing do Clube do Desconto.

“A nossa interface também está bem clean e foi tailor-made para o Facebook. O pagamento, por uma questão de segurança, é feito no ambiente 100% seguro do carrinho de compras do Clube do Desconto, adaptado para o Facebook, porque, na hora de escolher a oferta, não é outra página que foi adaptada para aparecer lá dentro. Nosso aplicativo possui uma interface programada para dentro do Facebook, mais intuitivo e simples para usuário, além de ficar mais rápido”, complementa Blacheriene.

A aposta do Clube do Desconto no aplicativo é alta, tanto que os diretores acreditam que, em três meses, as vendas realizadas pelo Facebook representem um crescimento de 10% no total do faturamento da empresa. “Esperamos vender 10.000 cupons já no primeiro mês”, adianta o diretor.

Fonte: AdNews

O novo modelo urbano na era da informação

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 30 Mar 2011 14:49:00 +0000

Fonte: MídiasSociais.net

O PortoAlegre.cc é a concretização do conceito de Wikicidade. Criado dentro da Universidade do Vale do Rio dos Sinos – Unisinos – este conceito se refere a uma plataforma digital que permite a discussão da história, a realidade e o futuro de territórios específicos, e nasce após a experiência liderada pela própria Unisinos no Parque da Redenção, o Redenção.cc – projeto pioneiro no Brasil.

Em outras palavras, PortoAlegre.cc é um espaço de radicalização da democracia, onde você tem voz e vez para discutir a cidade, mostrando o que ela tem de bom e o que precisa ser melhorado. Melhor ainda, você pode dar sua opinião de como a cidade pode melhorar, e chamar as pessoas para ajudarem a transformar essa ideia em realidade.

Um certo lugar perto da sua casa tem interesse histórico? Você pode criar um wikispot para ele. Ou quem sabe criar um para seu próprio bairro, estimulando a discussão entre o pessoal da sua comunidade sobre os problemas que estão acontecendo, e debatendo como resolvê-los? É assim que dá pra começar a fazer a diferença.

Cada um dos 82 dos bairros estarão representados dentro de PortoAlegre.cc. Ele é uma cópia fiel e digital de como a cidade funciona. Você poderá navegar pelo mapa e publicar conteúdos diretamente em sites de redes sociais como Twitter, Facebook, YouTube e Vimeo, falando de situações que te tocam na cidade – sempre lembrando que ela pode melhorar com a ajuda de todos.

O “.cc” do nome vem do termo Creative Commons, um tipo de licença de propriedade intelectual criado para compartilhar conteúdos culturais com todos. Assim, todo este projeto, bem como as ferramentas criadas para implantá-lo, podem ser utilizados por qualquer um para também fazer um wikispot de um lugar na sua cidade.

12 meses depois: maior e melhor

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 30 Mar 2011 14:47:00 +0000

Fonte: MídiasSociais.net

Os últimos 12 meses representaram um crescimento espantoso para algumas das principais redes sociais. O Facebook é o maior exemplo disso. Com um novo aporte a vista, o valor estimado da rede social subirá para US$ 65 bilhões. Representando uma alta de 30% desde a última captação de recursos feita pela empresa em janeiro desse ano. Se não me engano, o valor de mercado do Facebook era de 2 bilhões de dólares no início de 2010.

Últimos 12 meses:

Ano passado: O Twitter tinha 75 milhões de usuários, mas apenas cerca de 15 milhões eram ativos em uma base regular.

Agora: O Twitter agora oficialmente afirma ter 175 milhões de usuários registrados, embora não esteja claro qual é a percentagem de usuários que usam regularmente o serviço.

Ano passado: O LinkedIn possuía 50 milhões membros no mundo inteiro.

Agora: Oficialmente, o Linkedin cresceu 100%, tendo mais de 100 milhões de profissionais que usam a plataforma em todo o mundo.

Ano passado: Facebook tinha 350 milhões de usuários ativos em sua base global.

Agora: O Facebook oficialmente atingiu a marca de meio bilhão de membros no fim do ano passado. Segundo dados da Socialbakers, existem agora 640 milhões de usuários no Facebook em todo o mundo.

Ano passado: a Wikipedia possuía 14 milhões de artigos e 85.000 colaboradores.

Agora: A Wikipedia já tem mais de 17 milhões de artigos. O site agora tem um exército de 91 mil contribuintes ativos.

Ano passado: 65 milhões de usuários acessavam o Facebook através de dispositivos móveis.

Agora: Os usuários que acessam o site através de dispositivos móveis são mais de 200 milhões.

Ano passado: O número médio de tweets por dia era de mais de 27 milhões.

Agora: O Twitter agora resgistra 95 milhões de tweets a cada dia.

Os efeitos desse crescimento já podem ser sentidos. O número de empresas que estão adotando as mídias sociais como parte de sua estratégia é cada vez maior e a geração de postos de trabalho nessa área deve crescer à media que mais pessoas usem essas ferramentas.

Marketing Digital: O perigo da soberba para o Branding

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 30 Mar 2011 14:42:00 +0000

A identidade e o posicionamento da marca são características fundamentais no mercado digital. Grandes empresas de renome e qualidade conseguem rapidamente atingir um degrau nas plataformas digitais. Ao contrário de novas empresas que precisam se empenhar para mostrar o seu trabalho.

Porém, há algo muito perigoso quando essas grandes empresas decidem investir em campanhas de Marketing Digital voltadas para o Branding: acharem que as suas marcas são boas o suficiente para se posicionarem no meio digital, acabam cometendo erros.

Tomar uma postura vaidosa na web pode acarretar uma série de erros primários que prejudicam a marca, seja eles por mau posicionamento estratégico ou mau atendimento ao cliente.

Um caso que podemos citar é o da Renault que achou que não ia repercutir, e quando agiu já era tarde demais. Fez pouco caso da necessidade da cliente e da opinião do público. Ela achou que era grande o suficiente para passar por essa crise de marca simplesmente solicitando judicialmente a retirada das críticas no site.

Será que a sua marca estava realmente acima de tudo quanto achava? A Renault recebeu uma série de críticas e o pensamento do problema que se pode ter ao comprar um Renault ficará na mente de vários internautas por um bom tempo.

Outro exemplo, é a Nokia com o seu Sociometro. A Nokia criou uma campanha à primeira vista interessante, o internauta concorria a um Nokia C3, para tanto, precisava aderir à promoção através do site e sair divulgando a Nokia em uma série de Redes Sociais, como se fosse interesse do consumidor ficar fazendo publicidade para a Nokia esperando ganhar um smartphone.

Mas a situação começou a complicar quando alguns usuários usando scripts no Twitter acabaram com o conceito da campanha, de quem era mais popular, pois o sujeito usava script o dia todo e ganhava mais pontos, já que o sistema contabilizava por número de seguidores. Os participantes reclamaram e a Nokia não tomou ação alguma, os spammers e usuários de script ganharam os seu aparelhos e muitos fãs da Nokia ficaram decepcionados.

Estes dois casos mostram que, mesmo empresas grandes estão despreparadas para campanhas de Marketing Digital, muitas vezes se consideram grandes fazendo pouco caso dos consumidores. É importante a necessidade de estar na internet, pois é uma mídia importante hoje em dia, mas é necessário ter humildade em um ambiente tão democrático.

Fonte: MídiaBoom

O e-mail marketing está com os dias contados?

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 30 Mar 2011 14:37:00 +0000

Especialistas derrubam teorias que põem em dúvida a efetividade da ferramenta

Rio de Janeiro - Algumas teorias põem em dúvida o prazo de vida do e-mail marketing. Será que ele vai acabar? Os dados de empresas especializadas no assunto como Virid e Dinamize desmentem as previsões e mostram um crescimento exponencial da ferramenta. Por ano, este tipo de ação de marketing cresce cerca de 150% e atinge os consumidores em estratégias de relacionamento e promoção.

As empresas investem cada vez mais em ações com esse formato, como nos casos da Wine e da Lopes, que trabalham desta forma para se aproximar de seus consumidores. As marcas destinam parte do faturamento à utilização da plataforma e não acreditam na sua extinção.

Um dos motivos para o crescimento do e-mail marketing é o fato de que a maior parte da população está conectada por conta do barateamento da banda larga e do aumento do número de smartphones.

A previsão é que nos próximos três anos esta e outras ferramentas expandam ainda mais a presença na internet “É preciso acabar com a ideia de que para uma mídia existir, outra tem de sumir. O Google, o e-mail marketing, o chat corporativo, tudo isso vai crescer”, diz Jonatas Abbott, diretor executivo da Dinamize.

Informal x Formal

De forma geral, uma empresa brasileira de médio porte que atua neste mercado envia cerca de 200 milhões de e-mails por mês. O número é alto, mas tem pouco destaque quando comparado a empresas norte-americanas que chegam a enviar oito bilhões. A ferramenta é utilizada pelas marcas de maneira pró-ativa, visando ampliar o relacionamento e fazendo promoções.

As teorias que envolvem o fim do e-mail marketing estão diretamente relacionadas às mídias sociais, que são mais informais e disseminam as informações com mais rapidez. Contudo, os especialistas afirmam que o e-mail tem características únicas e funciona com a identidade do consumidor na internet.

O principal uso é para trabalho e até para entrar em uma rede social é preciso dar seu endereço eletrônico para cadastro. “As marcas já descobriram que as pessoas não ficam no Facebook o tempo todo, mas a caixa postal está sempre aberta”, afirma Jonatas.

O e-mail agrega valor às redes sociais que, por sua vez, aumentam o consumo de e-mail marketing. As ferramentas se somam e ampliam o número de contatos. “Tudo o que dizem está relacionado à conversa informal de e-mail. Estas sim perderão espaço para as redes sociais pela rapidez e informalidade. Na minha visão, é muito difícil o e-mail marketing acabar pelo potencial que representa para as empresas e por não encontrar outra ferramenta que o substitua”, diz Walter Sabini Junior, CEO da Virid.

Outra característica marcante do e-mail marketing é o fato de ser uma forma de comunicação barata. O custo para enviar um milhão de e-mails é baixo e a eficiência grande. Esse também é um dos motivos para o crescimento. Já a má fama do e-mail marketing está atribuída ao mau uso feito por algumas empresas e aos spans. Quando bem trabalhado, o canal é relevante.

Porta a porta online

Um exemplo de marca que investe no setor é a Wine, que vende seus produtos exclusivamente pela internet e utiliza o e-mail marketing como ferramenta principal de relacionamento com o consumidor. A marca classifica a iniciativa como um "porta a porta online" que já conta com 35 mil endereços eletrônicos cadastrados. "Das pessoas que recebem o e-mail, 70% compram no site. A taxa de conversão media é de 6% e em dezembro chegou a 20%”, diz Aloisio Sotero, diretor de marketing da Wine.

utro exemplo são os sites de compras coletivas que investem fortemente nesta ferramenta. Os consumidores se interessam em receber as promoções, mesmo que não comprem. A classe C, por exemplo, vê no e-mail marketing uma forma de acompanhar as novidades de maneira cômoda. Este segmento pode ficar seis meses sem comprar, mas se mantém informado sobre preço e produto.

"Nem todos os sites de compras coletivas é que não vão durar muito. Há 10 anos, os sites de leilão eram febres e hoje não temos nenhum. Nem o Mercado Livre pode ser considerado um deles, é de compras”, afirma Marcelo Sant'Iago, consultor da VIRID Interatividade Digital.

Cuidados para não errar

A Lopes também investe na ferramenta e não acredita na extinção do e-mail marketing. A decisão de utilizar o e-mail marketing ocorreu por ser um canal rápido de comunicação com os clientes para garantir que ficassem sabendo sobre o início da venda de um produto. “Também queríamos enriquecer o relacionamento e esta ferramenta cobre a deficiência de comunicação, já que o consumidor pode retornar o e-mail com alguma dúvida”, diz Arthur Sindoni, gerente executivo de gestão de clientes e gestão de processos de negócios da Lopes.

O retorno em vendas é positivo. Cerca de 6% do faturamento é gerado a partir do e-mail marketing. Mas é preciso certas precauções para não prestar um desserviço. A empresa toma o cuidado em não mandar mais do que um e-mail por semana para os clientes. “São cerca de três milhões por mês, sendo que cada endereço recebe apenas dois durante o período”, diz Sindoni.

Fonte: Revista Exame/Tecnologia

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 30 Mar 2011 14:26:00 +0000

Estou cansada de ouvir por aí frases como “essa geração lê cada vez menos”, “o Google está nos tornando burros” ou “pensamos cada vez menos porque a tecnologia tornou tudo mais fácil”. Ok, grande parte desta discussão orbita em torno de uma incontestável verdade: a internet revolucionou a forma como produzimos e temos acesso ao conhecimento. Isso é fato.

Porém, seria isso uma coisa tão negativa assim? Estaríamos condenados a ser uma geração marcada pela “preguiça intelectual”, que com um simples clique resolve todos os problemas? Eu sinceramente não acredito nisso. Certamente, nossa geração está vivendo um momento único na história. Nós somos os agentes dessa transformação, estamos presenciando e fazendo parte de uma revolução em todos os níveis do que conhecemos como sociedade. E, obviamente, não podemos permanecer ilesos a isso tudo.

Nossa geração presenciou a internet adentrando os mais diversos setores da sociedade e mudando muito rapidamente a forma como nos relacionamos com os demais. Nós tivemos de nos atualizar. Nós tivemos que “correr” para acompanhar as transformações tecnológicas para não sermos esmagados por elas. Nós tivemos que aprender fazendo, em meio a um mar de possibilidades, pinçando o que de fato era importante para nós. E ainda estamos aprendendo.

E quanto ao “mito” de que, após o advento da internet, temos lido cada vez menos, na realidade acontece justamente o contrário. Hoje nós lemos muito mais do que antigamente, até mesmo porque temos acesso a muito mais conteúdo em um menor espaço de tempo. A diferença é que temos uma menor profundidade na leitura, ou seja, acessamos muitos conteúdos e nos aprofundamos menos em cada um deles.

Atualmente, tendemos a ser cada vez mais “multitarefa”, realizando diversas atividades ao mesmo tempo. Especialmente os jovens, a chamada geração Y, se encaixam nessa forma de funcionamento e sofrem com o estigma da “preguiça intelectual”. Não se trata de dizer que toda essa revolução só tem pontos positivos. Certamente o nosso cérebro ainda não tem condições de absorver a totalidade de mudanças que temos enfrentado, bem como lidar de forma adequada com a imensa quantidade de estímulos e a velocidade frenética das transformações, especialmente desencadeadas pela tecnologia.

Recentemente foi publicado um estudo feito com jovens alunos da Universidade de Stanford (EUA) que indicou que os mais “multitarefas” tinham mais dificuldade em realizar atividades que exigiam dos participantes capacidade de ignorar estímulos irrelevantes, armazenar e organizar informações e - pasmem! - mudar rapidamente o foco de atenção em comparação com aqueles que não costumavam ser “multitarefas”.

Em outra pesquisa, cientistas chegaram à conclusão de que o nosso cérebro “se divide” para executar várias tarefas ao mesmo tempo e que, ao realizar mais de três tarefas simultaneamente, a pessoa acaba por perder o controle sobre uma delas. Isso explica porque é tão difícil ser multitarefa.

Como estes, diversos outros estudos ainda irão surgir demonstrando prós e contras dos efeitos das atividades modernas em nosso cérebro. Entretanto, sendo o cérebro humano tão incrível e dotado de tão fantástica capacidade de adaptação, não estaria ele se adaptando a esta nova forma de funcionamento?

A mudança de paradigma trazida pela internet está aí e não se pode voltar atrás. Ela já mudou nossa forma de acessar o conhecimento. Resta-nos, agora, deixar de lado o preconceito de quem teme o novo e abrir os braços - e a mente! - para as fantásticas oportunidades que se abrem todos os dias nesse mar de informação e relacionamentos que é a internet e confiar que nosso cérebro irá acompanhar estes avanços. Eu acredito nisso, e você?

Fonte: BlogMídia8