García Suárez blog

Cullera de nou

2009-02-08T11:25:00.000-08:00

Creo en la innovación a base de pequeños detalles. Pues bien, una manera de innovar en la presentación y comunicación de un Plan de Dinamización del Producto Turístico puede ser lo que han hecho en Cullera, bajo el claim "Cullera de nou". Es una forma fresca, cercana, con un toque de humor que utiliza el videomarketing para vender un "producto" institucional. ¡Ennhorabuena David!

Turismo Andaluz crea una herramienta para medir la reputación on line

2009-01-22T11:03:00.000-08:00

Esta mañana, asistía en Málaga a la presentación de la plataforma que la Empresa Pública Turismo Andaluz y el CINNTA han creado para medir el posicionamiento y la reputación on line de un establecimiento. La herramienta, un Saas de monitorización de internet, permite analizar el posicionamiento en buscadores, la presencia en portales sectoriales, la aparición en redes sociales, blogs así como diarios digitales. Además, plantea la opción de comparar nuestra imagen en la red con la competencia. Creo que hoy por hoy se convierte en uno de los instrumentos más competitivos que puedan existir en el mercado para tal función. En un principio, el servicio es gratuito durante los tres primeros meses de vida, periodo que será utilizado a modo de pruebas por sus creadores. Para acceder a éste tan sólo hay que darse de alta en la página profesional de la citada empresa pública. El problema puede residir en si sabremos interpretar adecuadamente la información resultante. Recuerdo una vez más las sabias palabras de Marcos de Quinto, Presidente de Cocacola España, "en el futuro (en marketing) todos tendremos la misma información, el éxito estará con los que sepan interpretar acertadamente ésta".

El buen hacer experiencial del Zoo de Buenos Aires

2009-01-18T15:04:00.001-08:00

Hace algunos días, Isaac Vidal se hacía eco de la pieza audiovisual creada por Turismo de Nueva Zelanda como item de su nueva campaña "100 % pure New Zealand". Desde mi punto de vista es fantástica, muy experiencial y con una carga emocional que la hace facilmente conectable con el público objetivo. David Giner, en un comentario a ese post, mencionaba también las comunicaciones marketing de Australia, con un spot muy viral. La verdad es que en esa parte del mundo están haciendo un marketing turístico muy de vanguardia, acorde al escenario que presenta la nueva sicosociología de consumo en turismo.

Pues bien, en este contexto os traigo a este blog el spot "Juntos" (2006) del Zoo de Buenos Aires. Fue creado por una filial latina de Saatchi & Saatchi y obtuvo un León de bronce en Cannes. Posiblemente, si Bernd Schmitt hubiese escrito Experiential Marketing en 2007 la hubiese escogido como un magnífico ejemplo de como conseguir identificar una marca con sentimientos a través de la generación de emociones complejas. Todo partiendo de una historia con fuerza y universal: el encuentro tras la separación. Puro storytelling. Disfrutad...

"Historia corta del Marketing"

2009-01-16T15:41:00.000-08:00

El brillante realizador publicitario Michael Reissenger ha creado esta didáctica y divertida pieza. Se trata de una narración visual muy acertada de la evolución del marketing encargada por la agencia Scholz and friends...

Tendencias, realidades y otros aconteceres del nuevo Marketing turístico

2008-09-12T03:54:00.000-07:00

El próximo 17 de Octubre, tendré la suerte de volver a estar presente en el congreso de Marketing turístico que organiza la Mancomunidad de la Subbética (en estrecha colaboración con el Centro de Iniciativas Turísticas de la Comarca). En el programa, resulta altamente atractiva la presencia del "movimiento 2.0". De esta forma, compartiré momentos con Edu William, Rafael González, Albert Barra, Jimmy Pons y Lasse Rouhiainen.

En esta ocasión, se me ha encomendado la función de recopilar y reagrupar las conclusiones que emanan de la Red sobre las tendencias y relidades del nuevo marketing turístico. Desde este blog, me gustaría compartir éstas con vosotros, así como desde la comunidad "Turismo 2.0". Y es que a partir de aquí, no me cabe la duda, que podrán surgir nuevas conclusiones a la ya establecidas inicialmente.

Sobre las tendencias del Marketing turístico se habla muchísimo en esa pangea que es "internet", y a un ritmo vertiginoso, propio del medio por otra parte. Bien sea desde una filosofía intuitiva, la práctica del día a día o una investigación más o menos profunda nos encontramos con ideas y conceptos que no parecen tener freno. Lo que no me cabe duda es que el marketing está cambiando, adaptándose a una sociedad sin fronteras, altamente informada e interconectada que busca en el consumo emocional una vía de escape al ritmo atropellado diario y una vía que le ayude a alcanzar algunos gramos de felicidad.

Desconozco lo que nos deparará el futuro a largo plazo (¿existirá el mundo en el 2020?, esperó que sí), aunque algunos valientes -como mi alabado Rolf Jensen- se han atrevido a vislumbrar como serán los viajeros del 2050. De lo que no me cabe duda -en principio- es de determinados aspectos que ya empiezan a marcar la mercadotecnia de nuestro megasector. Producto de mis viajes por la Red, lecturas interminables, experiencia propia y charlas on line con algunos "cracks" os expongo a continuación un resumen de mis conclusiones.

En relación al cliente:

 Estamos ante el nacimiento de un turista inteligente (muy bien informado), un viajero experimentado que habita en una sociedad “abierta e interconectada”. Es una persona digitalizada (reserva on line, miembro de una red, envía emails desde el móvil, etc.). La sociedad 2.0.

 Le gusta tener una actitud activa en la configuración del producto y tras experimentarlo, le encanta compartir sus vivencias en redes, prescribirlo o todo lo contrario, contribuyendo de esta forma a crear la reputación on line de los productos, servicios turísticos y destinos. Actuando de conector de oferta con demanda. El prosumer, adprosumer y proksumer.

 Es un buscador de experiencias en sus viajes y no un ususario de hoteles y un visitador de monumentos. Encuentra en el consumo emocional una vía de escape a su estresante vida y una puerta abierta a la felicidad. El neoviajero experiencial.

 El turista asume poder en este escenario como nunca lo había tenido antes, por lo que debe convertirse en el centro de cualquier estrategia de marketing.

 Hay que mirar al turista como persona no como usuario de un servicio. El cliente no sólo compra y consume, detrás de él hay una vida. Se impone un conocimiento de su perfil emocional y saber interpretar adecuadamente los datos que emanen de él, es decir, tendremos que dar respuestas a preguntas como qué le da miedo, qué le emociona, qué le hace feliz, cómo podemos aliviar sus problemas. Nuestra atención hacia él no sólo se debe concentrar en el tiempo de la experiencia turística. El Instituto de la Felicidad de Coca-cola.

 Tiende a ser un turista responsable, comprometido con el entorno y el medio ambiente, con los productos ecológicos y el cambio climático.

 Viaja más pero ha acortado considerablemente sus estancias, se decanta por destinos cercanos. En época de crisis se resiste a recortar su presupuesto destinado a viajes.

 Toman protagonismo los seniors y los babybommers, con un alto poder adquisitivo y que demandan productos específicos con determinadas peculiaridades.

En relación al producto:

 Como hemos mencionado, el turista participará activamente en la configuración del producto y en la experiencia turística, es el fenómeno de la Co-creación y de los productos creativos, todo ello siguiendo la visión europea de la Economía de la Experiencia.

 En este contexto, los productos con más aceptación serán los ligados a la cultura, así como al cuidado del cuerpo y de la mente, todos ellos con altos valores emocionales.

 Una vez satisfecha la calidad racional (Q) los productos deberán buscar no defraudar en su calidad emocional (Qe).

 Nacen los gestores de experiencia.

 El concepto de servicios express (muy pocos pero bien) ligados a los establecimientos hoteleros tendrá un gran desarrollo.

 La estrategia del Océano Azul se configurará como una herramienta útil para la creación de nuevos productos turísticos en un mercado muy competitivo (océano rojo). Se deberán potenciar el estudio de las curvas de valor de los productos.

 El land break o el city break jugará un papel destacado en el nacimiento de nuevos destinos. Importancia de los aeropuertos regionales y los trenes de Alta Velocidad.

 Se impondrá la gestión público-privada eficaz de los destinos.

En relación a la comunicación:

 Viviremos la obsesión por captar la atención del potencial turista en un mundo rodeado de pantallas y sobreimpresionado de mensajes publicitarios. Economía de la Atención.

 Las comunicaciones de marketing serán seleccionadas y evaluadas desde indicadores eficaces de ROMI (Return on Marketing Investment) y no tanto desde las métricas financieras tradicionales.

 Los Medios Sociales condicionarán la Comunicación. Cada persona se convierte en una comunicación de marketing propia. Se impone una adecuada gestión de las opiniones del cliente.

 Jugar se configurará como una estrategia de marketing interesante para atraer. Advergaming.

 La Promoción de bajo coste con la creatividad como eje básico marcará los planes operacionales de marketing, incluso en las grandes empresas turísticas.

 Caída brutal del formato actual de feria turística, ¿desaparecerá?

 Ya no se convence al cliente, ahora se conversa con él para crear un diálogo emocional, potenciado la idea de comunidad de marca. En esta línea, hay que potenciar la conversión de nuestra marca en una Lovemark con una buena historia y un enamoramiento con el cliente.

 La publicidad será cada vez más sincera, siendo el humor uno de los caminos creativos que más veremos crecer.

 Se intensificarán las campañas en micromedios, al objeto de diseñar estrategias cada vez más microsegmentadas.

 La Publicidad en medios convencionales (radio, prensa y TV) sufrirá una importante bajada en el precio.

 Las Compañías de ideas sustituirán a las agencias de publicidad.

En relación a la comercialización:

 Asistiremos al reino de la distribución tecnológica.

 La desintermediación crecerá aún más, aunque no asistiremos a medio plazo a un triunfo total de ésta.

 La fuerza colaborativa llevará a los “falsos competidores” a unirse.

 El propio destino controlará su comercialización y dejará de estar a expensas de los operadores turísticos foráneos.

 En la política de precios mandará el revenue management.

¿Creéis que esto será así? No es bueno generalizar, pero lo que sí estoy convencido es que buena parte de las reflexiones anteriores están siendo protagonistas de un nuevo turismo.

La conferencia de Marcos de Quinto

2008-07-20T14:57:00.000-07:00

Tras el comentario de Rafa en mi última entrada, me fuí a ver la conferencia que Marcos de Quinto, Presidente de Cocacola Iberia, dió con motivo de los cursos de verano 2008 en el Escorial y dentro del Panel "Publicidad 2020".

Había oido hablar maravillas de este "crack", pero nunca tuve la oportunidad de escucharle. Después de su intervención sobre la comunicación y publicidad que viene, me voy a permitir destacar las siguientes ideas:

- La publicidad emocional se impondrá a la racional, por una mera cuestión de eficacia.

- Existirá una crisis de los formatos no de los medios o canales.

- La publicidad asumirá la función de entretenimiento y dejará la de persuación.

- El "emplazamiento de mensaje" sustituirá al "emplazamiento de producto".

- Es necerario explotar la gran creatividad mostrada en los formatos tradicionales en los nuevos formatos.

- La comunicación se parecerá cada vez más al marketing político.

- Nace el "below the table".

- En un futuro inmedianto todos tendremos la misma información, el éxito radicará en una adecuada interpretación de ésta.

- Medir lo medible ya no es importante en Marketing.

Algunos de sus mensajes ya han activado mi cerebro marketiniano...¿qué opináis vosotros?

Coca-cola estudia la Felicidad

2008-07-10T15:00:00.000-07:00

Meses atrás, en plena investigación para la elaboración del Plan de Marketing de CMA, llegué hasta un par de estudios interesantes sobre la Felicidad, ambos estaban auspiciados por Cocacola (cosa lógica).

El primero, elaborado por la empresa Sondea, era producto de un panel sobre 2.000 internautas en España, a los que se les preguntaba sobre la Felicidad y las marcas comerciales, en relación a "qué marcas asociaban con momentos felices" y "qué grado de felicidad te transmitían las marcas".

El resultado fue el esperado. La gente en un 70,29 % identificaba a Cocacola con sus momentos felices y obtenía un 7,45 sobre 10 si medimos su grado de felicidad. Esta empresa ha trabajado el concepto de la felicidad en todas sus comunicaciones de marketing,y lo ha hecho brillantemente. Hace tiempo que descubrieron el branding emocional y por tanto el estudio (en este primer escalafón) no me descubrió nada nuevo. Pero si echamos una mirada a las marcas de nuestro gremio, en segundo lugar estaba Halcón Viajes y en tercer lugar Mcdonalds. Si vemos el grado de felicidad que representa la marca, Halcón Viajes obtenía un 6,22, siendo superado en esta ocasión por Danone (6,33) y BMW (6,30). De esta forma, no puedo sino quitarme el sombrero ante la citada Agencia de Viajes.

Por otro lado, accedí al trabajo "Informe de la Felicidad", primer estudio del "Intituto de la Felicidad" creado por Cocacola Iberia (¡sí, sí!, por la Delegación española no la americana). Para ello, contaron con grandes expertos como Eduardo Punset (autor del best seller "El viaje a la Felicidad") y Carmelo Vázquez (profesor y miembro del Instituto de Promoción e Investigación del Bienestar de la Universidad Complutense de Madrid). De todas las conclusiones me quedaré con una: "irse de viaje con la familia o la pareja se relaciona de forma positiva con la felicidad". Bien, esta afirmación enlaza directamente con otra conclusión a la que llegé tras realizar recientemente una sesión de grupo con turistas y no es otra que "la gente hace turismo para afianzar relaciones con su grupo afectivo". Potenciemos esto, como ya lo hizo Eurodisney, de cara a la conceptualización de nuestros productos turísticos, pues ésta es una vía de conexión con la ansiada Felicidad.

Del estudio, cuya atenta lectura os recomiendo, se pueden extraer muchas pistas para hacer marketing emocional...Os invito a qué os atreváis a ello.

¡He vuelto!

2008-07-08T16:09:00.000-07:00

Tengo la impresión que estar alejado cinco meses de la blogoesfera equivale en la vida real a estar fuera durante 5 años. A mi vuelta, me acecha la sensación de haberme perdido 2 millones de entradas interesantes, no haber participado en 500.000 debates de vanguardia y romper el contacto con cientos de "blogoamigos"...Eso sí, no he desaprovechado el tiempo, ha sido casi un semestre cargado de experiencias que no las cambio. Aquellos con los que, durante este periodo, he mantenido algún contacto (Rafa, Edu, David, Isaac y otros muchos) sabéis que he estado centrado en el proyecto turístico "Ciudades Medias del Centro de Andalucía" y en mi doble vida en la UOC (docente y estudiante).

En este tiempo, he podido disfrutar conociendo más a los turistas, indagando en sus perfiles emocionales, descubriendo las personas que hay tras esos "individuos" que hacen turismo. Ha sido fantástico, con el Plan de Marketing de Ciudades Medias estamos desarrollando otra forma de hacer marketing y turismo: más cercana, más amable, más viva, más experiencial, más humana y co-creada, en definitiva más emocional. Todo ello con un gran objetivo: ayudar a la gente a ser feliz mediante vivencias memorables. Pero ya tendremos oportunidad de hablar de esto, cuando nuestro documento final sea una realidad. Por el momento, seguimos trabajando y como dijo el profesor J.F. Valls (tenemos el lujo de contar con su colaboración) muy bien encarrilados.

Por otro lado, en la UOC sigo conociendo el mundo apasionante de la Publicidad (estudio la Licenciatura de Publicidad y RRPP). En este semestre he tenido la oportunidad de potenciar mi creativad publicitaria y cococer los entresijos de una buena campaña publicitaria. También he indagado en la sicosociología de consumo, lo que me ha aportado una buena base teórica para mostrar con fuerza mi ideas sobre el consumo emocional en turismo. Pero la Universitat Oberta de Cataluña me ha dado la posibilidad de debutar como docente universitario. Lo he hecho en la Diplomatura de Turismo dentro de la asignatura "Recursos Turísticos II" (Planificación turística), parcela ésta que ha compuesto la mayor parte de mi actividad profesional. En la asignatura, cada vez que he podido, he trasalado a mis alumnos mi fascinación por la Economía de la Experiencia en un entorno 2.0.

Cinco meses intensos que me han hecho reflexionar bastante....Creo que en esta primera entrada era obligado el contaros esto.

Houyhnhnmstv: un buen test para nuestras piezas promocionales

2008-02-17T14:49:00.000-08:00

Sin lugar a dudas el nombre se las trae. Leo vía The Slogan Magazine que bajo la denominación de Houyhnhnms.tv (evocador nombre aparecido en los Viajes de Gulliver) encontramos una red social asociada a la creatividad audiovisual. El proyecto nace de la mente de Joan Jiménez con la intención -según sus palabras- de establecer "un entorno donde experimentar nuevos conceptos y compartir sueños audiovisuales sin intermediarios". La participación en esta Red se puede producir de tres formas distintas: espectador, creador audiovisual y ambos. Los creadores puden ser aficionados o profesionales. Entre el interés de la misma, destaca el que los vídeos que no superen una puntuación mínima son eliminados, con lo que la audiencia determina los contenidos de esta parrilla televisiva 2.0.

Creo que las redes sociales son magníficos observatorios para comprobar las reacciones de nuestro público objetivo ante los productos y la comunicación que podamos hacer de éstos. Sobre este tema, ya hemos hablado cuando veíamos a Second Life como un laboratorio en el que poder experimentar antes de salir al mercado real (Second Tourism). De esta forma, contemplo Houyhnhnmstv como un escenario privilegiado para testar las piezas audiovisuales que hayamos escogido para el plan de comunicación de nuestro producto turístico. Observando su reacción -con los consiguientes comentarios- cuando entran en contacto con los usuarios de la Red.

Llegado este punto, se nos abre una espectacular línea de trabajo en la investigación de mercados 2.0, cual es la de monitorizar las reacciones (con su carga emocional) de los usuarios integrantes o participantes en las redes sociales. Cuya información podrá sobrepasar con creces los escasos datos aportados por las tradicionales fuentes primarias y secundarias de cualquier investigación al uso de la demanda. En esta parcela me gustaría destacar la labor desarrollada por Vivential Value, donde su Talent Manager Rafael González está componiendo las bases del estudio de mercados 2.0 en España, que bien pudiera tener su origen en la ya por todos conocida "reputación on line".

Los viajeros peregrinos del "Grand Tour"

2008-02-10T13:34:00.000-08:00

A partir del siglo XVII, era costumbre en las familias aristocráticas de Gran Bretaña el enviar a sus hijos a un gran viaje por la vieja Europa. El itinerario, llamado Grand Tour, incluía los paises de Francia, Italia, Grecia y Suiza,pasando por Alemania y Holanda en la vuelta. La aventura duraba entre dos y tres años, aunque con el tiempo se iría acortando. El objetivo de esta travesía era acrecentar la cultura de los ricos herederos, formándoles en la época clásica. Se dice que éste fue el origen del turismo tal y como lo concebimos hoy.

Pues bien, I. Littlewood analizó en 2001, dentro de su libro "Sultry climates. Travel and Sex since Grand Tour", la tipología de estos viajeros. Advirtiendo tres grandes grupos: el conocedor, el rebelde y el peregrino. Éstos son tipificados -bajo la referencia de Littlewood- por los hermanos García Más en su interesante libro "La Mente del viajero" como sigue:

Los conocedores son, sobre todo, espectadores; adquieren las cosas viéndolas [...]Los peregrinos viven el viaje como una odisea personal en dos sentidos: cultural y espiritual. Quieren ver, conocer y aprender para transformarse en una nueva persona [...]Los rebeldes huyen. Son viajeros que desean transgredir las normas,para ello utilizaron circuitos paralelos o alternativos (Turquía, Egipto ...)

Últimamente, estoy llegando al convencimiento que, salvando los avances tecnológicos, para describir las tendencias de la demanda sólo tenemos que mirar atrás. No resultará difícil encontrar en esos peregrinos las características de los nuevos turistas de hoy en día. Donde, dejados llevar por el Factor Ulysses del viaje, van a la caza y captura de la vivencia memorable, la aventura, el contacto con el anfitrión local, la co-creación de la experiencia, el aprendizaje, el enriquecimiento interior, etc. O, como sentenció Joantxo Llantada en un comentario a un artículo mío, "la vuelta al origen del turismo [...] al descubrimiento".

Diario de un Fitur 2.0

2008-02-03T11:37:00.000-08:00

El viernes regresé de Fitur. A la “feria de las vanidades” acudía este año con una motivación extra, tal y como comentaba en mi anterior entrada. Al margen de mi actividad profesional con CMA (que se desarrolló en líneas parecidas al año pasado), dedicaré estas líneas a mis encuentros con la blogoesfera y la Red Social de conocimiento Turismo 2.0.

Gracias a mi paso por Madrid, he podido estrechar la mano por primera vez a compañeros bloggers como Edu William, David Giner, Victor Mayans, Joan Gou, Jimmy Pons, Javier García Cuenca, así como Albert Barra, líder espiritual de Turismo 2.0.

Por otra parte, fue una buena excusa para volver a saludar a Rafael González, Esther Binkhorts y Alejandro Gómez. Comprobando como nuestra amistad, que comenzó con una relación profesional, se va consolidando.

Del Encuentro de la Red, recuerdo sobre todo la tortilla de patatas que nos comimos en el restaurante "José Luis" los catorce que al final del acto quisimos deambular por las frías calles de Madrid a la caza y captura de algo consistente que echarnos a la boca. Creo que el Encuentro cumplió con su cometido. Aunque no opinaré sobre las presentaciones ya que -como impuntual que soy- llegué tarde y tan sólo escuché un trozo de la de Oriol y la que ofreció la compañera de Isaac Vidal en la Comunidad Valenciana. Me hubiese gustado oir a Enrique Dans y Antonio López, pero no pudo ser.

Me encantó ver a mi amigo José Luis (próximo blogger andaluz) como encajaba en la blogoesfera de Turismo 2.0. Atentos a él, que posiblemente será el autor de un gran blog sobre el Turismo de la Quietud o el Slow Travel (para los que no saben español).

Ya en Fitur, me agradó encontrarme con Gorka (Turismo de la Provincia de Sevilla), quien me confesó que seguía mi blog, siendo uno de los suscriptores de éste. También en Ifema pude asistir a las Jornadas de Fiturtech, donde presencié la presentación entusiasta y altamente didáctica de Jimmy Pons (el creador de Turispod), la entrevista al autor de “El blog de un hotel” (cuya identidad no fue descubierta, aunque a mi me fue desvelada el día de antes por el mismo), el interesante proyecto de EsMadrid4u (que ya se avanzó en el blog de Jimmy), etc. Desgraciadamente, no pude estar en todo el programa, pero es que Fitur es un desespere y siempre tienes veinte mil cosas que hacer.

Para finalizar, os comento que la foto que ilustra esta entrada me la pasó David Giner. En ella aparezco entre él y Edu, en el "Wine and Blogs" que La Rioja ofreció al final de Fiturtech. Por cierto, Giner me advirtió de su descontento por la cara con la que salió. Tranquilo David...

¡Y llegó Fitur!

2008-01-27T16:18:00.000-08:00

El próximo martes, 28 de diciembre, tomaré el Ave que desde Córdoba me conducirá a la capital del Reino. La excusa es Fitur. Este año, acudo al Evento con alicientes extras: el Encuentro de Turismo 2.0 y también las Jornadas de Fiturtech, donde Jimmy Pons y el ITH han preparado un excelente programa, rematado por un curioso "Wines and blogs", organizado por el Gobierno de la Rioja. Todo ello me permitirá saludar a un buen grupo de conocidos y amigos on line.

Al hilo de la Feria, Edu William me pasa una Meme, cual es la de indicar el hotel dónde nos alojaremos en Madrid durante estos días. La Meme la inició Albert Barra y la justificó -brillantemente- por lo siguiente:

En primer lugar, saber en qué hoteles se estarán alojando los bloggers que asistirán a Fitur.
En segundo lugar, darles un poco de relevancia y promoción (gratis) a los hoteles que tendrán que soportarnos durante estos días.
Por último, para aquellos hoteles que efectivamente controlan su buena reputación, pongan el máximo esmero en su nivel de servicio por aquello del valor social del cliente y su capacidad de prescripción o no.

Pues bien, yo estaré en el Husa Paseo del Arte. Con lo que la lista quedaría:

Albert Barra: Eurostars Zarzuela Park
Javier García: Room Mate
Edu William: Casa particular
José A. García: Husa Paseo del Arte

Le paso ahora el relevo a Rafael González, Joantxo y Victor Mayans.

¡No vemos en Madrid!

La Sicología Positiva, una gran aliada del turismo experiencial

2008-01-23T09:14:00.000-08:00

La Sicología Positiva se define como aquella disciplina que estudia las emociones placenteras, el desarrollo de las virtudes y la búsqueda de la felicidad. De inicio, me parece toda una guía de preceptos básicos y metodología sicoemocional necesaria para crear productos turísticos experienciales, así como una base de gran ayuda en la identificación de vías de conexión emocional con la demanda.

Conocí de esta área de la Sicología a través de la especialista Beatriz Vera Poseck, que es la autora de la web de la que está extraída gran parte de la información que comento en este artículo.

La Sicologia Positiva tiene como padre al Dr. Martin Seligman, docente de la Universidad de Pensilvania. No obstante, sus orígenes se remontan al mismo Aristóteles, que dedicara gran parte de sus escritos a la Eudaimonia (felicidad en griego). La búsqueda de la Felicidad se ha convertido -como bien indica E. Punset- en una de las "grandes aventuras humanas". El deseo por vivir en nuestra desquiciada vida momentos placenteros se configura como un dinamizador personal continuo. Es por ello que, llegado este punto, la Sicología "se desprende de traumas, trastornos y patologías de la mente y se encomienda al encuentro de las emociones positivas", tal y como indica Vera Poseck.

Conceptos como el Optimismo, la Resilencia, la Personalidad Resistente, el Flow, la Felicidad, el Bienestar, la Creatividad, el Humor y la Risa, así como la Inteligencia Emocional nos pueden servir para configurar la secuencia de una experiencia positiva en nuestra relación con el viajero, así como en el conocimiento mejor de éste. ¿Qué nos impide - a partir de ello- crear productos que bien pudieran incidir directamente en alimentar estados anímicos positivos y felices, con una metodología científica que los avale? Sobre esta idea, me parece de gran interés las tres etapas que propone Seligman para alcanzar la Felicidad: la vida placentera, la vida buena y la vida con sentido. Extraigo de una entrevista concedida por él la descripción de estos estadíos:

Para la primera, la receta es llenar la vida de todos los placeres posibles, y aprender una serie de métodos para saborearlos y disfrutarlos mejor. Por ejemplo, compartirlos con los demás, aprender a describir y recordarlos, y también utilizar técnicas como la meditación para ser más conscientes de los placeres. Pero este es el nivel más superficial. El segundo nivel, el de la buena vida, se refiere a lo que Aristóteles llamaba eudaimonia, que ahora llamamos el estado de flujo. Para conseguir esto la formula es conocer las propias virtudes y talentos y reconstruir la vida para ponerlos en práctica lo más posible. Con esto se consigue no una sonrisa sino la sensación de que el tiempo se para, de total absorción en lo que uno hace. La buena vida no es esa vida pesada de pensar y sentir, sino de sentirse en armonía con la música vital. Creo que mi perro lo podría resumir así: “corro y persigo ardillas, luego existo”. El tercer nivel, consiste en poner tus virtudes y talentos al servicio de alguna causa que sientas como más grande que ti. De esta manera dotas de sentido a toda tu vida.

El turismo es una magnífica oportunidad para ayudar a las personas a vivir experiencias memorables y placenteras, a la búsqueda de eso que llaman Felicidad y alejadas de ofertas estandarizadas y superficiales, guiémosnos para ello por esta Ciencia.

PD. Espero que disfrutéis de la web que edita Beatriz Vera, que fue mi profesora de Sociología para la Comunicación de Masas en la Licc. de Publicidad.

Marketing hotelero del nuevo milenio

2008-01-20T15:01:00.000-08:00

Tras un inicio de enero donde he estado totalmente absorbido por mis exámenes en la UOC, vuelvo a encontrarme con la blogosfera. Reconozco que, entre la Licenciatura de Publicidad y el trabajo diario, voy a tener que empezar a considerarme un "blogger Guadiana", pues aparezco y desaparezco con bastante facilidad.

Hoy me vuelvo a sentar delante del gestor de entradas de blogger, con una lista importante de temas en mi cabeza: Fitur, el hotel Faena Universe de Buenos Aires, la Felicidad y el Turismo, etc. No obstante, voy a comenzar por el genial Albert Barra y su e-book "Marketing hotelero del Nuevo Milenio".

Alejado de cualquier documento de vaticionios probables, Albert dibuja ya no el futuro, sino el presente del sector hotelero. Las claves del éxito -según él- se centrarán en el conocimiento profundo de nuestro cliente y del que se nos fue -en última instancia- a la competencia; la participación en sus conversaciones, a través de los escenarios on line creados en internet; la importancia de una distribución eficaz; competir en experiencias y no en precio; ofrecer experiencias personalizadas; la importancia del ratio de Conversión y una web enfocada a la venta, añadiendo además la gestión del Talento en los Recursos Humanos. Señalo éstas, aunque vosotros -tras su lectura- seguro que destacáis otras más.

En total, son diez intensas páginas de turismo 2.0, que parten del Manifiesto del Clue Train. Suponen un compendio de algunos de los mensajes lanzados desde su laureado blog y que me llevan a pensar en la suerte de Hotusa por tenerle de director de Marketing y Distribución.

Enhorabuena Albert y ... ¿para cuándo el próximo?

¡Feliz Navidad y próspero 2008!

2007-12-20T04:37:00.000-08:00

Dicen que el espíritu de la Navidad es capaz de dejar en nuestros corazones sólo las experiencias que realmente han sido importantes a lo largo del año, eliminando aquellas otras a las que dimos un protagonismo inicial en nuestras vidas que no se merecían. Una vez analizada esa selección, he encontrado que mi familia centra la práctica totalidad de ellas, pero, a través de este blog, también os debo mencionar que se han generado algunas de éstas.

Feliz Navidad y que el 2008 os haga alcanzar momentos felices!

Meme "libros 2.0"

2007-12-08T11:43:00.001-08:00

Me invita Edu William a participar en una Meme iniciada por Jordi Ruiz y que tiene por objeto mencionar libros vinculados con la filosofía 2.0. Pues bien, mi propuesta es "The Future of Competition ", de Prahalad and Ramasway (2004). Este ejemplar nos ilustra sobre la creación compartida -entre oferta y demanda- en una sociedad interconectada y altamente informada. Fenómeno esté de la cocreación que es uno de los pilares del entorno 2.0.

De esta forma, tras el paso por mi blog,el listado queda como sigue:

The Cluetrain Manifesto - Jordi Ruiz
Who´s There - Albert Barra
Wikinomics: how mass collaboration changes everything - Javier García Cuenca
Linked: the new science of networks - Edu William
The Future of Competition - José A. García Suárez

Paso la Meme a Victor Mayans, David Giner y Alejandro Gómez

"Emotionomics": la información sincera de los gestos faciales

2007-12-04T14:40:00.000-08:00

La visualización de una cara nos aporta más información que cualquier encuesta personal o comentario. Con las palabras podemos facilitar datos que no se correspondan con lo que verdaderamente pensamos o sentimos, es decir, podemos mentir. Sin embargo, nuestros gestos faciales son incapaces de falsear la realidad de un sentimiento, una emoción o sensación. O sea, que para testar emocionalmente un logo o captar el posible impacto de una pieza publicitaria podemos recurrir a la transparencia que nos aporta una reacción facial como método eficaz para valorar su idoneidad, partiendo de lo que pretendíamos con su diseño y creación. De esta forma, un estado emocional se expresa mejor a través de un gesto que explicándolo mediante palabras.

Esta es una de las conclusiones que podemos extraer de la lectura del libro "Emotionomics", del experto en neuromarketing Dan Hill. Éste ha estudiado la decodificación de los gestos faciales,partiendo de las investigaciones iniciales del profesor Paul Ekman (Universidad de California), para establecer un muestrario finito de significados asociados a las siete emociones básicas (sorpresa, miedo, ira, asco, tristeza, desprecio y felicidad). Hill, a partir de este planteamiento, analiza la reacción gestual, por ejemplo, de un anuncio de TV desde dos dimensiones: el impacto y la apelación. Por la primera se entiende la intensidad de la emoción y por la segunda el carácter positivo o negativo de ésta. Muy interesante me parece también cuando habla de la "Emotionomics Matrix", una especie de rueda emocional que incluye las que considera las más importantes motivaciones humanas.

Por tanto,empecemos a pensar en observatorios de mercado basados en la interpretación de los gestos faciales de la demanda al interactuar con la oferta o las acciones de marketing de ésta.

PD: sobre este tema os recomiendo la lectura del artículo de Roger Dooly en su blog y visitar la web de Sensory logic, consultora de Dan Hill.

Hoteles en el fondo del mar

2007-11-18T06:55:00.000-08:00

El otro día me dió por "bucear" en internet a la búsqueda de hoteles cuya estancia pudiera ser considerada como toda una experiencia propia de la Dream Society . Producto de mi inmersión en la red , encontré unos cuantos establecimientos construidos en el fondo del mar y que bien pudieran haber sido escenarios de una novela de mi querido Julio Verne.

El Jules Undersea es el más veterano de todos ellos. Inaugurado en 1986, está situado en Florida, concretamente en Cayo Largo. Consiste en un apartamento de dos dormitorios,cocina-comedor y cuarto de baño. Para acceder a él hay que hacerlo buceando hasta una profundidad de diez metros. Originalmente, desempeñó las funciones de laboratorio submarino, para más tarde dedicarse al ocio subacuático. El precio ronda los 100 euros

En la sorprendente Dubai -como no- hayamos el proyecto de Hydropolis, que con un presupuesto de 350 millones de euros parece ser que comenzará su construcción en el 2008, tras superar los problemas de finaciación. La idea del complejo es la de estructurar un macroedifico en tres partes: una estación de tierra, a modo de isla artificial,un túnel conector y finalmente 220 suites. En el Hydropolis, la tarifa estará situada en 3.000 euros la noche.

Ya existen un gran número de reservas para el Poseidon Undersea Resort, y eso que no abrirá sus puertas hasta el 2009. Aquellos que deseen disfrutar de esta auténtica experiencia deberán pagar la friolera de 21.700 euros, precio éste por pareja y para una semana de estancia en el complejo, el cual dispone de todo lo habitual en un hotel de lujo del siglo XXI. Con un presupuesto superior al Hydropolis (437 millones de euros) contará también con 220 suites, que serán apartamentos de una única habitación, con amplias cristaleras para poder observar el fondo marino del Pacífico Sur.

Finalmente, mencionaremos el proyecto chino, que será inaugurado en 2010. Construido adosado al muro de una antigua presa, tendrá 21 plantas y 400 habitaciones, todas situadas por debajo del nivel del mar. Los pisos que asomarán a la superficie servirán para alojar la recepción, salas de conferencias y restaurantes.

Se me olvidaba, en las Maldivas hallamos el Huvafen Fushi, donde algunos de sus aposentos están bajo el nivel del mar.

Como postre, ahí os dejo un vídeo del mencionado Poseidón Resorts.

El blog de un hotel

2007-11-11T13:20:00.000-08:00

Cuando la práctica totalidad de los bloggers turísticos han realizado ya su entrada sobre "El blog de un hotel", a estas alturas ahí van mis líneas sobre este "soplo de humanidad" en la industria hotelera.

En primer lugar, vaya de antemano mi más sincera felicitación a los creadores de la idea, pues han conseguido establecer un "diálogo emocional" con los habitantes turísticos de la blogosfera gracias a la utilización de una "llave experiencial" como es la humanización de un hotel, sin la necesidad de que ésta sea aportada por sus trabajadores.

Desconozco cual será el hotel, donde se ubicará y quien está detrás del proyecto. Resto importancia a ello para centrarme en la acción en sí. Considero ésta como un buen ejemplo de marketing experiencial en medios y redes sociales. Y es que en el blog de un hotel hay una historia -que nos mantiene en vilo a sus lectores-, humaniza algo tan frío como es el levantamiento de un establecimiento hotelero, presentándonos un hotel en construcción (fetotel como diría el gran Joan Gou) que se emociona, rie, llora, se deprime, no está de acuerdo con parte del proyecto, etc. Además, esta cocreado con la demanda, sin llegar a ser el Aloft de Starwood, sabe recoger las recomendaciones de los posibles usuarios.

Mi dicha será completa cuando en 2008 compruebe que tras la magnífica comunicación de marketing existe un hotel que se identifica con un producto experiencial, que fue capaz de convertir un servicio turístico de calidad en toda una vivencia inolvidable.

Evento Blog España 2007 (EBE 07)

2007-11-05T14:33:00.000-08:00

Durante los días 23, 24 y 25 de Noviembre tendrá lugar en Sevilla (Hotel Barceló Renacimiento)la segunda edición del Evento Blog España. Este será un evento social en torno al blog que, organizado por la Asociación EBE, cuenta con el patrocinio de la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa de la Junta de Andalucía, Windows Live y la Fundación Telefónica. El programa se compone de talleres, conferencias y mesas redondas. Como temas clave este año están la video televisión online, Second Life, twitter y microblogging, optimización de blogs, podcasting, etc. La organización espera contar con la participación de más de 500 bloggers de diferentes partes del territorio nacional. La pena es que no hay nada específico de turismo 2.0 (redes sociales, smo, blogs turísticos,etc.),pero bueno, seguro que en la tercera edición no faltará. Ya os tendré al día de como fue la historia. ¡Ah! por cierto, entre las actividades no faltará el clásico beers & blogs, en mi caso coke & blogs.

Filosofía 2.0, co-creación en mundos virtuales y Google protagonistas en el CMT de la Subbética

2007-10-27T11:56:00.001-07:00

Debo reconocer que ando bastante liado y esto me está impidiendo dedicar tiempo a compartir con vosotros reflexiones a través de este blog así como tener una participación más activa en las bitácoras amigas. En fin, a ver si pasamos esta racha y puedo retomar mi ritmo habitual en la blogosfera.

Me ha encantado participar en la tercera edición del Congreso de Marketing y Comercialización Turística que, organizado por la Mancomunidad de la Subbética (Córdoba), se ha celebrado en el Pabellón de las Artes de Priego de Córdoba. Desde la organización,donde los empresarios de la comarca (CIT Subbética) han tenido una participación importante,establecieron un programa de los que a mi me gustan. Es decir, aquel que permite escuchar cosas nuevas y dibujar los escenarios de tendencias que cada vez se imponen con más fuerza.

En el día y medio que ha durado el evento, los empresarios y técnicos de administraciones que componen buena parte de la oferta de turismo de interior de Andalucía (hasta un total de 150) fueron testigos de ponencias con temáticas como SMO, SMM, la filosofía 2.0, mundos virtuales y turismo, cocreación de productos,etc.

Ya en la inauguración,mi buen amigo Salvador Ábalos,presidente del Centro de Iniciativas Turísticas de la Subbética y director general de Zerca Hoteles, dejaba caer en sus palabras de bienvenida términos como "prosumidor" o ideas como "modelos turísticos agotados",con lo que la cosa prometía. Esa primera jornada tuvo a Angel Velasco, Jefe de Promoción de la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte, que hizo un acertado resumen del Plan de Marketing de Andalucía. Tras éste, tuve la posibilidad de compartir con los asistentes mi ponencia bajo el título "El poder emocional de la filosofía 2.0 en turismo", que tenía como objetivo dibujar escenarios para la reflexión basados en los cambios de poder que experimenta la sociedad y con ella el mercado turístico, como consecuencia de la fuerza emocional de las Redes Sociales on line y en definitiva de una filosofía que co-crea, comparte y ama la transparencia. Tras ella, el gerente de Top Rural, François Derbaix, entró en escena. No olvidemos que Top Rural fue de las primeras iniciativas turísticas en introducir las opiniones -buenas o malas- de la demanda en su oferta de casas rurales, allá por el 2000, cuando todavía no se utilizaba el término 2.0 pero el mismo año que se publicaba el Manifiesto del Tren de las llaves.

Mi buena amiga Esther Binkhorts levantó la audiencia por la tarde, cosa nada fácil después de una opulenta al mismo tiempo que esplendida comida en el hotel Huerta de las Palomas. Su claridad expositiva y el tema elegido eran una buena estrategia para ello. Desde su óptica experiencial habló de la co-creación de la oferta para deternerse en los mundos virtuales y turismo. Second Life pedía paso en el Congreso. Al final debatimos sobre el futuro de Second Life, estando en línea con lo que ya tuve la oportunidad de comentar en mi entrada Second Life ¿fracaso?.

Paran cerrar la jornada, Alejandro Gómez, director conceptual de Ruralpromo ilustró a los presentes sobre las posibilidades de las herramientas gratuitas de Google para casas rurales y pequeños establecimientos hoteleros en un entorno 2.0. Toda una gran clase práctica que los asistentes agradecieron.

Bueno, ya podéis comprobar los aires que respira Andalucía y en especial la Subbética en esto de la formación en turismo de interior. Ahora sólo nos queda que nos apliquemos y hagamos los deberes.

Las Ferias Turísticas 2.0

2007-10-01T15:55:00.000-07:00

En plena filosofía 2.0 y sociedad de consumo emocional,¿cómo deberían ser las ferias turísticas? Desde mi punto de vista, los eventos feriales del sector, tal y como están concebidos en la actualidad, no tienen capacitad para dar respuesta al nuevo espacio turístico. Yo creo que en esto estamos todos de acuerdo. Prueba de ello es que los organizadores ya no saben que hacer para que las estadísticas de los expositores no sigan cayendo o cuando menos no crecimiendo en la mayoría de los casos. Lo último en este intento de salvación fue incorporar el work shop 1.0 en el pack del stand, sea como fuera la apatía profesional comienza a ser cada vez más aguda. Incluso empiezan a perder interés para el público no profesional, máxime de cara a mercados como puedan ser los ligados a la sociedad emocional 2.0. Tenemos que reaccionar y yo creo que ya tenemos muchas pistas en la red social Turismo 2.0 para averiguar por donde debe ir la vía para solucionar el asunto: los eventos feriales 2.0.

En éstos,los stands estarán ocupados por los Social Media turísticos, que organizarán diferentes foros en cada uno de los cuales se abordarán destinos o temas de interés. La participación se podrá realizar in situ o bien on line. Los destinos y productos turísticos interesados patrocinarían esas sesiones, incluso formarían parte con sus intervenciones; pero deberán entrar en el juego de escuchar lo bueno y lo malo que les digan los usuarios. Una misma fecha puede concentrar la celebración de varias ferias en diferentes lugares, porque otra de las características de este tipo de eventos será la interconexión en tiempo de los mismos a través de la tecnología. Grandes pantallas donde comprobar el como se sucede la otra feria, transmisión de datos on line, etc.

Y los TTOO más convencionales, ¿cómo se lo tomarían? Pues supongo que con la misma reacción que están teniendo ante el turismo 2.0. Lo que está claro es que el poder está en la demanda y una buena estrategia puede ser la de configurar escenarios de participación en los que hasta las fechas se les vetaba su protagonismo, tal es el caso de las ferias.

Second Life, ¿fracaso?

2007-09-16T15:46:00.000-07:00

Hace unos días, leía una notica en Hosteltur sobre las comunidades virtuales. En la última parte de ésta se hacía eco de una información publicada en el portal The Inquirer, donde se explicaba el fracaso que empezaba a presentar Second Life , debido a la cada vez menos aceptación de los usuarios por esta "segunda vida virtual". Isaac Vidal ya iniciaba una entrada en verano con el titular, Second Life ¿oportunidad de negocio? Ahora creo que se empieza a despejar -a lo mejor y sólo a lo mejor- parte de esa incógnita.

Era Brian Haven, analista de Forrester Research, el que comentó para The Times el fiasco que comienza a ser SL para muchas empresas. Ya que, aunque los propietarios Linden Lab venden que habitan este otro mundo más de 7 millones, en realidad no son más de 40.000 los que se conectan en una hora punta. Haven justifica esto en el hecho de que más del 85% que crearon un avatar lo terminan abandonando.

Si nos vamos a una encuesta realizada por el portal cultural "El Catalejo" (información extraída de la citada noticia de Hosteltur), encontraremos como una de las claves del éxito para el crecimiento y aceptación de una comunidad virtual el poseer un objetivo claro y concreto. De esta forma, ¿qué objetivo tienen Second Life para los usuarios y empresas?.....

Edu William marcaba una interesante línea en este sentido cual era la de configurar un Second Tourism, convirtiéndose en un magnífico LAB sobre los gustos, necesidades y deseos de la demanda. Tema éste que ya fuera objeto de un debate en iniciático google grupos turismo 2.0, en él que tuve la posibilidad de participar postulándome en línea con Edu y rebajando el interés que como juego virtual pueda tener este proyecto de cara a su consolidación en el área de turismo. De todo ello era un buen ejemplo la participación de Starwood en este universo virtual, con el objetivo de -a través de la opinión de los ususarios- crear un hotel virtual ideal para más tarde trasladar su construcción a la vida real: Aloft hotel. Es decir, se aprovechaba este entorno para experimentar con la demanda y extraer información de la misma muy útil. La cadena hotelera estuvo acertada en su presencia, orientada a la configuración de producto y no tanto al marketing.

Me gustaría terminar con una reflexión de Daniel Fernández, especialista de IBM en mundos virtuales, que indica que Second Life evolucionará desde una vida virtual (como bien pudiera ser ahora) hasta ser un buscador en la Red gráfico y en 3D.

El viaje experimental

2007-09-06T08:33:00.000-07:00

Ya de vuelta de las vacaciones, empiezo mi nueva temporada en la apasionante blogoesfera con una entrada sobre los viajes experimentales, término éste que no debe confundirse con los viajes experienciales, aunque si es verdad que los primeros se puede convertir en los segundos como tendremos la oportunidad de descubrir.

El turismo experimental empezó a conocerse entre los viajeros más ejercitados gracias al libro "the lonely planet guide to experimental travel", publicado en 2005 y del que ya se hacia eco el blog de Jorge Gobbi , así como el rotativo británico The Observer y la propia CNN en el 2003, con anterioridad a la edición de Lonely Planet.

En esta filosofía, el viaje se concibe como un experimento que parte de un juego (con normas incluidas), sin que ejerza un papel importante el destino en sí, sino la aventura de que el azar determine una interesante y alternativa guía sobre el mismo. Debo confesar que tras la lectura de esta curiosa guía este verano he comprobado que la experiencialidad del viaje puede partir de una activividad lo más convencional posible (una mañana de agosto en una playa multidudinaria de Torremolinos o similar), pudiendo generarse toda una experiencia turística gracias a una metodología lúdica.

Pero hagamos un poco de historia, el concepto "experimental travel" tiene su origen en 1990, en la ciudad francesa de Strasbourg, donde Joël Henry (periodista y co-autor de The Lonely Planet Guide to Experimental Travel) creó -junto a dos amigos- Latourex, Laboratorio del Viaje Experimental. Sus promotores lo definieron como una "organización científica no gubernamental, con especial énfasis en el conocimiento y descubrimiento de nuevos caminos y formas de contemplar los destinos y lugares turísticos", ahí queda eso...Este "ente" tiene su continuidad en otro similar creado esta vez en Gran Bretaña (Sheffield Laboratory of Experimental Travel), ambos organizan viajes experimentales todos los años, con un fin -como ellos mismos siempre se encargan de recordar- científico y nada lucrativo.

Para haceros una idea de por donde van las propuestas, en la Guía de Lonely Planet y en la propia web de Latourex hallamos magníficos ejemplos para realizar nuestro viaje desde una óptica experimental. Incluso éstos ya están clasificados y tipificados. Hablamos de esta forma de Airport-Travel, mediante el cual pasaremos 48 horas en un aeropuerto, sin volar. Probando el confort de las salas, los locales comerciales, las propuestasgastronómicas de sus restaurantes, observando a los viajeros, las tripulaciones que llegan, ...; Agoraturismo, visitando las grandes plazas importantes del mundo (Concordia, Picadilly Circus, San Marcos...); Anacroturismo, que consiste en viajar a un destino o por un él utilizando un medio de transporte antiguo o anacrónico (ej.: en globo, en un citroen 2 CV, etc.);Contraturismo,para ello, al visitar un destino, no deberemos hacer nada de lo que recomiendan las guías, sino cosas diferentes; EroTurismo; cuando una pareja viaja por separado a la misma ciudad e intentan encontrarse uno al otro; Buscando la confluencia, donde se elige al azar una altitud y latitud y se busca su confluencia o intersección, quedando fuera del juego los espacios en medio del océano, así como el polo norte y el sur, véase "The Degreé confluence Projet"; Viaje-Persecución,en el que seguiremos a un amigo que se ha ido de vacaciones, fotografíandole con un teleobjetivo. Cuando regrese, lo recibirás con un álbum de fotos de "su" otro viaje; así como Odisea burocrática, conociendo un destino a través de sus organismos burocráticos, es decir, desde una óptica de usuario, haciendo cola ante una ventanilla, rellenando un formulario, etc.

Os atrevéis a jugar?

www.turismo20.com, la revolución ha comenzado

2007-08-06T15:40:00.000-07:00

Mí última entrada antes del descanso estival (que durará todo el mes de agosto) la voy a dedicar a la Red Social Turismo 2.0. Creo que Albert Barra será recordado mucho más que como el gran director de marketing y distribución de Hotusa, como el profesional que aceleró el cambio social que, en materia de generación de conocimiento e inteligencia "creativa", se demandaba desde los estamentos más apócrifos del sector (en los cuales me hallo).

Quisiera destacar en toda esta historia también la labor desempañada a su vez por el crak Edu William, que desde Gran Canaria y proyectos como Destinum está llevando a la práctica muchas de las ideas y conceptos con los que nos obsequia a aquellos que estamos hambrientos por aprender en estas lides. A éstos se une la sapiencia y dedicación de Juan J. López Sobejano.

La Red Turismo 2.0 crece a un ritmo que nadie podrá parar, con el espíritu creativo y co-creador que enmarca la filosofía de la sociedad 2.0. Generando una inteligencia colectiva sin igual, y es por lo que en esta parcela abrirá un antes y un después en el escenario profesional turístico.

Temas para el debate como Web 2.0, y sus efectos en Turismo, Viajes y hostelería;la calidad turística, fundamentos e importancia; la competitividad de destinos turísticos; el turismo y la economía del conocimiento; los recursos humanos en la industria turística o el turismo como generador de experiencias son un claro ejemplo de lo que puede dar de sí este Foro de Reflexión que se terminará convirtiendo en el gurú inapelable del turismo en el siglo XXI.

Felicidades Albert y compañía, a todos los demás nos volvemos a leer en septiembre o en www.turismo20.com (en especial el grupo de debate "El turismo como generador de Experiencias") durante el mes de agosto.