ILMU EKONOMI

2012-04-27T21:05:00.003-07:00

DOWLOAD PPT EKONOMI MANAJERIAL :
Bab1
Bab2 Optimisasi ekonomi 1, 2
Bab3 Penawaran dan permintaan 1, 2
Bab4 Analisis permintaan 1, 2
Bab5 Estimasi Permintaan 1, 2
Bab6 Peramalan
Bab7 produksi

BAB 1 - Permasalahan Ekonomi

2012-04-26T01:00:00.000-07:00

BAB 1
A. Pengertian Kebutuhan

kebutuhan : adalah sesuatu yang kita butuhkan dan harus dipenuhi untuk mempertahankan kelangsungan hidup. contoh : makan, pakaian dan tempat tinggal.
Keinginan : adalah sesuatu yang ingin kita miliki, namun jika kita tidak mendapatkannya maka tidak akan mengganggu kelangsungan hidup. contoh: keinginan terhadap barang mewah, ingin berlibur, ingin punya baju bagus, dll.

B. Penggolongan kebutuhan

1. Menurut intensitas

kebutuhan primer adalah kebutuhan yang mutlak harus dipenuhi karena merupakan kebutuhan pokok dan untuk mempertahankan kelangsungan hidup. contoh : keinginan terhadap barang mewah, ingin berlibur, ingin punya baju bagus, dll
kebutuhan sekunder adalah kebutuhan yang timbul setelah kebutuhan primer terpenuhi dan sebagai penunjang untuk memelihara kelangsungan hidup. contoh : rumah mewah, mobil, kapal pesiar, dll

2. Menurut waktu

Kebutuhan Sekarang
kebutuhan Mendadak/tidak terduga
Kebutuhan yang akan datang

3. Menurut Sifat

Kebutuhan Jasmani
Kebutuhan Rohani

4. Menurut Subjek

Kebutuhan Individu
Kebutuhan Kolektif

C. Faktor yang mempengaruhi kebutuhan

1. Kondisi Alam

2. Peradaban

3. Adat Istiadat

4. Agama dan kepercayaan

5. Pendidikan

6. pekerjaan

7. Penghasilan

8. Usia

KUALITAS PELAYANAN

2012-04-18T00:45:00.000-07:00

Kualitas Pelayanan

Melalui serangkaian penelitian terhadap berbagai macam industry jasa, Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1985) berhasil mengidentifikasi sepuluh dimensi pokok kualitas jasa: 1. Reliabilitas (performance) 2. Responssivitas 3. Kompetensi 4. Akses 5. Kesopanan (courtesy) 6. Komunikasi 7. Kredibilitas 8. Keamanan (security) 9. Kemampuan memahami pelanggan 10. Bukti fisik (tangibles). Namaun dalam riset selanjutnya, Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1988) menemukan adanya overlapping diantara beberapa dimensi diatas. Oleh sebab itu, mereka menyederhanakan sepuluh dimensi tersebut menjasi lima simensi pokok. Kompetensi, kesopanan, kredibilitas, dan keamanan disatukan menjadi assurance (jaminan). Sedangkan akses, komunikasi, dan kemampuan memahami pelanggan diintegrasikan menjadi empathy (empati). Dengan demikian, terdapat lima dimensi utama yang disusun sesuai urutan tingkat kepentingan relatifnya sebagai berikut:

a. Reliability (reliabilitas), berkaitan dengan kemampuan perusahaan untuk memberikan layanan yang akurat sejak pertama kali tanpa membuat kesalahan apapun dan menyampaikan jasanya sesuai dengan waktu yang disepakati.

b. Responsiveness (daya tanggap), berkenaan dengan kesediaan dan kemampuan para karyawan untuk membantu para pelanggan dan merespons permintaan mereka, serta menginformasikan kapan jasa akan diberikan dan kemdian memberikan jasa secara cepat.

c. Assurance (jaminan), yakni perilaku para karyawan mampu menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan dan perusahaan bias menciptakan rasa aman bagi para pelanggannya. Jaminan juga berarti bahwa para karyawan selalu bersikap sopan dan menguasai pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani setiap pertanyaan atau masalah pelanggan.

d. Empathy (empati), berarti perusahaan memahami masalah para pelanggannya dan bertindak demi kepentingan pelanggan, serta memberikan perhatian personal kepada para pelanggan dan memiliki jam operasi yang nyaman.

e. Tangibles (bukti fisik), berkenaan dengan daya tarik fasilitas fisik, perlengkapan, dan material yang digunakan perusahaan, serta penampilan karyawan.

CO-BRANDING

2012-01-01T19:49:00.000-08:00

A. Pendahuluan

Suksesnya suatu bisnis atau produk konsumen tergantung pada kemampuan target pasar dalam membedakan satu produk dengan produk lainnya. Merek adalah alat utama yang digunakan oleh pemasar untuk membedakan produk mereka dari produk pesaing. Asosiasi Pemasar Amerika mendefinisikan merek (brand) sebagai “nama, istilah, tanda, simbol, atau rancangan, atau kombinasi dari semuanya, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa penjual atau kelompok penjual dan untuk mendiferensiasikannya dari barang atau jasa pesaing” (Kotler&Keller:2009).

Paper ini akan membahas masalah Co-branding, Dalam strategi co-branding, dua merek melakukan aliansi, misalnya, dengan melansir produk baru dengan menggabungkan dua merek (seperti Sonny-Erricson, Philips-Alessi). Dalam kasus ini ada merek utama (header) dan merek penguat (modifier). Kategori produk dari produk co-brandinglah yang menentukan merek mana yang berfungsi sebagai header brand. Karena produk Philips-Alessi termasuk kategori peralatan (elektrik) rumah tangga, maka kaitannya lebih ke produk yang dihasilkan Philips (Alessi sendiri memproduksi asesoris dan peralatan nonelektrik). Jadi, Philips bisa dianggap sebagai header brand.

B. Merek bersama (Co-branding)

Penetapan merek bersama (Co-branding) adalah salah satu strategi yang berguna ketika kombinasi dari nama merek meningkatkan gengsi dan persepsi nilai produk itu sendiri atau ketika memberikan manfaat bagi pemilik merek dan pemakai. Penetapan merek bersama juga dapat digunakan ketika dua atau lebih organisasi berkenan bekerjasama untuk menawarkan sebuah produk seperti Sereal Nabisco & Kraft Foods’ Post bekerjasama menawarkan Sereal Oreo O’s (Lamb,Hair&McDaniel:2001). Atau ketika dua nama merek terkenal dari dua perusahaan berbeda digunakan untuk produk yang sama contohnya Bravo!foods dan MasterFoods dalam memasarkan produk susu Slammers (Kotler&Amstrong:2008).

A branding strategy where a marketer with its own brand seeks to partner with an established brand owned by another organization in hopes the synergy of the two brands is even more powerful than a single brand alone. (Wiyanto Suroso 2009).

Penetapan merek bersama (cobranding) memerlukan dua atau lebih nama merek pada sebuah produk atau kemasannya. Ada tiga jenis penetapan merek bersama (Co-branding) antara lain :

1. Penetapan merek bahan (ingredient branding), mengidentifikasi sebagian merek yang membuat produk. Contohnya dari merek bahan antara lain adalah Intel ( sebuah MicroProcessor) yang ada dalam computer pribadi, seperti Compaq (Lamb,Hair&McDaniel:2001).

2. Penetapan merek kerjasama (coorperative branding) dimana dua merek menerim perlakuan yang sama dalam meminjam ekuitas merek satu sama lainnya, seperti Citibank dan Amerika Airlines (Lamb,Hair&McDaniel:2001).

3. Penetapan merek saling melengkapi (complementary branding). Dimana produk diiklankan atau dipasarkan bersama untuk menganjurkan penggunaan, seperti merek minuman keras (Seagram’s) dan alat campuran yang cocok (Lamb,Hair&McDaniel:2001).

Co-branding adalah aliansi antara dua merek yang sengaja dibuat jelas di mata konsumen. Fokus co-branding adalah sinergi yang saling menguntungkan, baik kognitif, emosional maupun perilaku (Uyung Sulaksana:2001). Co-branding mengacu pada proses bersama dalam pembangunan merek Co-branding mengambil tiga bentuk yang berlainan:

1. Pada tataran produk: suatu produk baru lahir bersumberkan dari dua produk (seperti Häagen-Dazs dengan Baileys, Sonny-Ericson, dan Philips-Alessi). Karena fokus co-branding lebih pada mutual advantages, merchandise tidak kita anggap sebagai satu bentuk co-branding. Ingat tujuan produk merchandise hanyalah memberi stimulasi pada penjualan produk lainnya! produk co-brand itu sendiri juga harus mampu meraup manfaat dari strategi ini. Kasus Philips-Alessi bisa menggambarkan hal ini. Ada 5 peralatan dapur yang dilansir dengan nama Philips-Alessi: mesin kopi, alat pemanggang, ketel listrik, pemeras jeruk dan blender. Untuk produk-produk ini merek Philips berfungsi sebagai jaminan mutu produk yang tinggi (sifatnya teknis), sementara Alessi mampu menambah nilai yang mengacu segala sesuatu yang terkait dengan desain Italia. (Uyung Sulaksana:2001).

Berdasarkan kriteria tersebut, co-branding pada tataran produk didefinisikan sebagai berikut:

Co-branding adalah peluncuran produk baru dengan 2 nama merek: (1) milik dua perusahaan atau unit usaha yang berbeda, (2) yang dipakai secara independen di antara keduanya dan (3) yang saling menguntungkan dan memberi kontribusi bagi nilai tambah produk gabungan. (Uyung Sulaksana:2001).

Co-branding merupakan suatu bentuk kerja sama antara dua brand atau lebih untuk bersama-sama menggunakan kekuatan dari setiap brand dalam upaya meningkatkan kinerja dan mencapai tujuan dari setiap brand secara simultan. Contoh co-branding adalah kerja sama antara brand Happy Meal dari McDonald dengan brand Disney. Happy meal merupakan lini produk McDonald yang ditargetkan untuk anak-anak dan Disney merupakan produsen film, karakter dan media hiburan lain yang memiliki target utama yang sama. McDonald berhak menggunakan karakter mainan dari film Disney untuk meningkatkan daya tarik dari produk mereka dan Disney memperoleh keuntungan berupa promosi film mereka yang baru. (Reza Ashari Nasution:2008).

2. Pada tataran distribusi: satu produk (secara temporer) dijual berkombinasi dengan produk lainnya atau masing-masing perusahaan saling mendistribusikan produk partnernya di pasar di mana mereka telah teruji menguasai jaringan distribusi. Ada dua bentuk co-branding pada tataran distribusi: (1) produk dijual secara gabungan dengan produk lain, dan (2) kedua perusahaan saling mendistribusikan produk partnernya di pasar di mana mereka telah memiliki jaringan distribusi yang kuat. Yang pertama biasanya dilakukan untuk dua produk berbeda (namun, umumnya terbatas pada ‘in-atau on-pack premium’). Bentuk co-branding ini bisa menjadi pilihan dalam rangka pengembangan merek rute anggaran rendah. (Lantaran dengan cara ini, produk baru bisa ‘menumpang’ penjualan produk yang sudah mapan). Distribusi produk dan perusahaan lain umumnya hanya terjadi bagi produk-produk yang tidak saling bersaing. (Uyung Sulaksana:2001).

3. Pada tataran komunikasi: satu produk dipuji dan direkomendasikan dalam komunikasi pemasaran merek lain. Co-branding pada tataran komunikasi disarankan hanya bila nilai tambah dua merek tersebut berbeda. Bentuk co-branding ini cukup bermanfaat bila merek yang akan dikembangkan tak cukup mampu membangkitkan persepsi kualitas. Jenis co-branding ini akan menguntungkan bagi merek yang membutuhkan quality perception boost. (Uyung Sulaksana:2001).

C. Keuntungan Cobranding

Co-branding menawarkan banyak keuntungan. Karena masing-masing merek mendominasi kategori yang berbeda, merek yang digabungkan menciptakan tampilan konsumen yang lebih luas dan ekuitas merek yang lebih besar. Co-branding juga memungkinkan perusahaan memperluas merek yang sudah ada kedalam suatu kategori yang mungkin sulit jika dimasuki sendirian. Sebagai contoh, perhatikan usaha co-branding SunTrust Banks dan Wal-Mart, dimana SunTrust mendirikan cabang dalam toko co-branding sebagai “Wal-Mart Money Center by SunTurst.” (Kotler&Amstrong:2008).

D. Keterbatasan Co-branding

Co-branding juga mempunyai keterbatasan. Hubungan semacam ini biasanya melibatkan kontak hukum yang kompleks dan perizinan. Mitra co-branding harus mengkoordinasikan iklan, promosi penjualan, dan usaha pemasaran lainnya dengan cermat. Terakhir, ketika melakukan co-branding, masing-masing mitra harus percaya bahwa mitranya akan memperlakukan merek itu dengan baik (Kotler&Amstrong:2008).

DAFTAR PUSTAKA

Sulaksana, Uyung. 2001. Integrated Marketing Communications. Pustaka Pelajar. http://uyungs.wordpress.com diakses tgl 22 12 2011

Kotler, Philip & Gary Amstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jil.1.ed.12. PT. Gelora Aksara Pratama

Lamb, Hair & McDaniel. 2001. Pemasaran. Jil.1. Jakarta : PT. Salemba Empat

Kotler, Philip & Kevin Keller. Manajemen Pemasaran. Jil.1 ed.12. PT. Indeks.

Nasution, Reza Ashari . 2008. Co-Branding dan Pilpres. http://k-center.sbm.itb.ac.id

diakses tgl. 29 12 2011

Suroso, Wiyanto . 2009. Co-branding. http://www.proz.com diakses tgl 29 12 2011

PROSES KOMUNIKASI DAN DASAR-DASAR PERILAKU KONSUMEN

2011-12-15T17:19:00.000-08:00

A. Komunikasi Pemasaran

Pengertian Komunikasi Pemasaran

Menurut Fandi Tjiptono (2008:219) komunikasi Pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi, membujuk dan atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya bersedia meminta, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.

Menurut Philip Kotler Terjemaahan Benyamin Molan (2004;604) Komunikasi pemasaran adalah konsep menjadi dasar bagi perusahaan memadukan dan mengkoordinasikan semua saluran komunikasinya untuk menyampaikan pesan yang jelas, konsisten, dan berpengaruh kuat tentang organisasinya dan produk-produknya.

Tujuan Komunikasi

1. Membangkitkan keinginan akan suatu kategori produk.

Setiap organisasi pemasaran bertujuan untuk meraih konsumen agar memilih produknya dan bukan produk pesaingnya. Konsumen harus mempunyai keinginan terhadap suatu kategori produk terlebih dahulu. Hal inilah yang dimaksud para pemasar dengan membangkitkan keinginan akan suatu produk, yang juga disebut sebagai usaha menciptakan permintaan primer ( primary demand ). Setiap pengenalan suatu produk baru membawa konsekuensi akan tanggung jawab dari sang inovator untuk membangkitkan keinginan konsumen secara agresif. Para pemasar dalam kategori yang telah mapan perlu melakukan berbagai usaha untuk mempertahankan atau membangun kategori produk mereka.

2. Menciptakan kesadaran akan merek (brand awareness).

Kesadaran ( awareness ) adalah upaya untuk membuat konsumen familiar melalui iklan, promosi penjualan, dan Komunikasi Pemasaran lainnya akan suatu merek, memberikan informasi kepada orang banyak tentang ciri dan manfaatnya, serta menunjukkan perbedaannya dengan merek pesaing, dan menginformasikan bahwa merek yang ditawarkan lebih baik ditinjau dari sisi fungsional atau simbolisnya.

3. Mendorong sikap positif terhadap produk dan mempengaruhi niat (intentions)

Jika komunikator sukses menciptakan kesadaran konsumen akan mereknya, konsumen dapat membentuk sikap ( attitudes ) positif terhadap merek tersebut, dan mungkin akan muncul niat ( intention ) untuk membeli merek tersebut, ketika timbul keinginan untuk membeli suatu produk di masa yang akan datang.

4. Memfasilitasi pembelian

Iklan dapat menciptakan kesadaran konsumen akan merek dan membangun sikap positif, namun jika sebuah merek baru tidak tersedia di tempat - tempat pembelian atau jika konsumen menganggapnya terlalu mahal dibandingkan merek pesaing, maka kemungkinan merek tersebut untuk dibeli akan berkurang. Jika usaha komunikasi pemasaran sebuah perusahaan benar - benar efektif, konsumen akan memahami mengapa harga merek tersebut lebih tinggi dan mungkin akan dianggap lebih menarik dengan harga premiumnya tersebut. Iklan yang efektif, display yang menarik di dalam toko, serta variabel Komunikasi Pemasaran lainnya berfungsi untuk memfasilitasi pembelian dan memberikan solusi atas persoalan yang ditimbulkan oleh variabel bauran pemasaran nonpromosi ( produk, harga dan distribusi ).

Proses Komunikasi

Menurut Rubent dan Steward yang di kutip Adi Prakosa (2008:1) Komunikasi adalah proses yang melibatkan individu-individu dalam suatu hubungan, kelompok, organisasi dan masyarakat yang merespon dan menciptakan pesan untuk beradaptasi dengan lingkungan satu sama lain. Dari pengertian tersebut inti dari komuniksi adalah menciptakan pesan yang di sampaikan komunikator dan di terima dengan baik oleh komunikan.

Agar suatu pesan dapat efektif, proses pengkodean dari pengirim harus berhubungan dengan proses penguraian kode oleh penerima. Artinya, pesan yang terbaik adalah pesan yang disampaikan dengan tanda-tanda yang dikenali oleh penerimanya. Apabila pengirim memiliki pengalaman dengan penerima pesan, maka komunikasi yang dilakukan akan lebih efektif. Tugas pengirim adalah mengupayakan pesannya sampai kepada penerima

Menurut Kotler dan Amstrong Terjemaahan Benyamin Molan, (2004:608) Ada 9 unsur yang terlibat dalam aktivitas komunikasi. Dua elemen mewakili pihak utama dalam komunikasi, yaitu pengirim dan penerima. Dua elemen mewakili alat komunikasi utama, yaitu pesan dan media. Empat elemen mewakili fungsi komunikasi, yaitu pengkodean, penguraian kode, tanggapan, dan umpan balik. Elemen terakhir dalam sistem ini adalah gangguan (seperti pesan sembarang dan bersaing yang mungkin mencampuri komunikasi yang sedang berlangsung).”

Adapun proses komunikasi menurut Kotler dan Amstrong (2004:609) adalah sebagai berikut:

Sumber: Philip Kotler & Amstrong (2004:604)

Gambar 1: Proses Komunikasi pemasaran

Kewajiban pengirim dalam proses komunikasi adalah agar pesan dapat di kirimkan dan di terima dengan cepat, tepat, dan jelas oleh si penerima.

Unsur Komunikasi

Ada beberapa material komunikasi pemasaran yang penting , yaitu:

a. Gagasan, yaitu materi pokok yang hendak disampaikan pengirim.

b. Pesan, yaitu himpunan berbagai symbol (oral, verbal, atau non verbal) dari suatu gagasan.

c. Media, yaitu pembawa (transporter) pesan komunikasi. Pilihan media komunikasi bisa bersifat personal maupun non personal.

d. Response, yaitu reaksi pemahaman atas pesan yang diterima oleh penerima.

e. Feed-back, yaitu pesan balik dari sebagian atau keseluruhan respon yang dikirim kembali oleh penerima.

f. Gangguan (noise), yaitu segala sesuatu yang dapat menghambat kelancaran proses komunikasi.

Proses Komunikasi

Proses penyampaian pesan (dari pengirim kepada penerima) memerlukan dua penerima yaitu :

a. Encoding adalah proses merancang atau mengubah gagasan secara simbolik menjadi suatu pesan untuk disampaikan kepada penerima.

b. Decoding adalah proses penguraian atau mengartikan symbol sehingga pesan yang di terima dapat di pahami.

Komunikasi Pemasaran Dan Arti

Hal yang mendasar dari peoses komunikasi adalah konsep arti (meaning) yang dimilikinya. Para pemasar berusaha menunjukkan arti merek mereka, sedangkan konsumen memperoleh arti yang sama atau mungkin juga berbeda dengan apa yang dimaksudkan oleh komunikator pemasaran.

Ø Sifat-sifat Tanda

Komunikasi pemasaran dengan segala bentuk variasinya, menggunakan tanda –tanda dalam menciptakan pesan dan memberikan arti. Tanda (sign) adalah suatu bentuk fisik yang dapat dirasakan oleh panca indera kita, yang merepresentasikan atau menunjukkan sesuatu (disebut referent) kepada seseorang (disebut interpreter) dalam suatu kontek. Bayangkan sebuah truck pickup sebagai obyek konsumsi. Arti primer dan implicit, atau disebut juga dengan arti denotatif dari truk pickup tersebut adalah: sebuah kendaraan dengan bagian depan yang tertutup untuk parab penumpang, serta bagian belakang untuk mengangkut berbagai barang. Arti sekunder dan implicit, atau arti konotatif dari truk pickup terdiri dari berbagai definisi yang berbeda. Sebauh pickup diartikan sebagai perilaku yang bagus dan perilaku konsumen yang cerdas bagi sebagian orang, sedangkan bagi sebagian lainnya, ia mereepresentasikan gaya hidup yang kasar dan tidak layak.

Ø Arti dari Arti

Arti (meaning) dapat dianggap sebagai persepsi (pemikiran) dan reaksi affective (perasaan) atas stimulus yang timbul dalam diri seseorang ketika berhadapan dengan sebuah tanda, misalnya nama merek, dalam sebuah kontek tertentu. Seharusnya jelas sekarang bahwa bagi seorang individu arti adalah hal yang internal, dan bukan eksternal. Arti, dengan kata lain, adalah subyektif.

Bayangkan, misalnya, dua konsumen duduk di depan pesawat televise sedang menonton iklan sebuah merek baru produk makanan kucing. Bagi salah satu konsumen, iklan tersebut merepresentasikan hewan-hewan menggemaskan yang mengkonsumsi merek tersebut sehingga si konsumen sekarang akan mempertimbangkan utntuk kucingnya sendiri. Bagi konsumen yang lain, yang bukan merupakan pecinta binatang, iklan tersebut merepresentasikangambaran yang “menjijikkan” dari binatang-binatang yang tidak menarik, yang sedang makan sebuah produk yang tidak enak. Jelaslah bahwa pesan yang sama mempunyai arti yang berbeda bagi kedua konsumen ini.

B. Landasan Perilaku Konsumen Dari Komunikasi Pemasaran

Para komunikator pemasaran mengarahkan usaha mereka untuk mempengaruhi kepercayaan, sikap, reaksi emosional, dan pilihan-pilihan konsumen yang berhubungan dengan merek. Pada akhirnya, tujuan mereka adalah utnuk mendorong konsumen memilih produk yang mereka tawarkan bukan tawaran competitor. Untuk mencapai tujuan ini, komunikator pemasaran merancang pesan-pesan iklan, promosi, kalimat-kalimat dalam kemasan, nama merek, presentasi penjualan, dan aktivitas komunikasi lainnya.

1. The Consumer Processing Model (CPM)

Dari perspektif CPM perilku dilihat sebagai hal yang rasional, amat kognitif, sistematis dan beralasan.

Pemrosesan informasi oleh konsumen dalam delapan tahap yang saling berkaitan:

1. Exposure terhadap informasi.

2. Atensi yang selektif.

3. Pemahaman mengenai informasi yang disampaikan.

4. Persetujuan mengenai informasi yang telah dipahami.

5. Penyimpanan dalam memori mengenai informasi yang telah diterima.

6. Perbaikan informasi dari dalam memori.

7. Pembuatan keputusan dari altenatif yang ada.

8. Tindakan yang dilakukan berdasarkan keputusan yang telah diambil.

Exposure terhadap informasi.

Exposure secara sederhana adalah konsumen berinteraksi dengan pesan dari pemasar (mereka melihat iklan majalah, mendengar iklan radio, dan lain-lain). Walaupun exposure merupakan tahap awal yang penting menuju tahap-tahap selanjutnya dari proses informasi, fakta yang ada mengexpose konsumen kepada pesan komunikator pemasaran tidak menjamin bahwa pesan akan memberikan pengaruh. Memperoleh exposure adalah suatu keharusan namun tidak cukup memperoleh keberhasilan komunikasi.

Atensi yang Selektif

Atensi (attention) berarti focus kepada dan mempertimbangkan pesan yang telah diekspos kepada seseorang. Konsumen memperhatikan hanya sebagian kecil dari stimulus komunikasi pemasaran karena permintaan yang dibuat berdasarkan atensi jumlahnya besar; karenanya, atensi menjadi amat selektif. Selektivitas diperlukan karena kapasitas pemrosesan informasi terbatas dan utilisasi efektif dari kapasitas ini membutuhkan alokasi energy mental dari konsumen (kapasitas processing) kepada pesan-pesan yang relevan dan sesuai dengan current goal.

Pemahaman ats Apa yang Dimaksudkan

Memahami adalah mengerti dan dapat menciptakan arti dan stimulus dan symbol-simbol yang ada. Komunikasi menjadi efektif ketika arti yang ingin disampaikan oleh komunikator pemasaran sesuia dengan apa yang benar-benar ditangkap oleh konsumen dari pesannya. Istilah pemahaman (prehension) sering digunakan bergantian dengan persepsi (perception); kedua istilah tersebut disebut juga interprestasi.

Proses perceptual dalam menginterprestasi stimulus dikenal dengan istilah perceptual encoding. Proses ini terdiri dari dua tahap utama. Feature analysis merupakan tahap awal dimana penerima pesan melihat cirri dasar (basic feature) dari stimulus (seperti ukuran, bentuk, warna, angle) dan membuat klasifikasi pendahuluan. Tahap kedua dari perceptual encoding, yaitu active synthesis, tidak hanya melakukan “pemeriksaan” terhadap cirri-ciri fisik, kontek atau situasi di mana informasi diterima mempunyai peran penting dalam menentukan apa yang diterima dan diinterprestasikan, atau dengan kata lain, dalam menentukan arti apa yang diperoleh. Interprestasi dihasilkan dari usaha mengkombinasikan atau synthesizing cirri-ciri stimulus dengan ekspektasi yang semestinya sesuia dengan kontek yang diinginkan.

Menyetujui apa yang dipahami

Tahap keempat dalam information - processing adalah persoalan mengenai apakah konsumen menyetujui argumen pesan yang dipahaminya. Adalah penting dari perspektif Komunikasi Pemasaran bahwa konsumen tidak hanya memahami sebuah pesan tetapi juga menyetujui pesan tersebut. ( dan tidak “ melawan ” atau menolaknya ). Pemahaman itu sendiri tidak menjamin bahwa pesan akan mengubah sikap konsumen atau mempengaruhi perilaku mereka. Persetujuan ( agreement ) bergantung kepada apakah pesan tersebut dapat dipercaya, atau apakah ia mengandung informasi dan daya tarik yang sesuai dengan nilai - nilai yang dianggap penting bagi konsumen.

Penyimpanan dan Pencarian/Pemanggilan Kembali Informasi yang Tersimpan

Dari perspektif Komunikasi Pemasaran, memori dilibatkan berbagai masalah yang dapat diingat konsumen ( recognize dan recall ) mengenai stimulus pemasaran, dan bagaimana mengakses dan memanggil kembali ( retrieve ) informasi tersebut ketika sedang membuat pilihan membuat untuk mengkonsumsi. Subyek mengenai memori tidak terpisahkan dari proses pembelajaran ( learning ), karenanya paragraf berikut akan terlebih dulu membahas dasar - dasar memori, kemudian menelaah dasar pembelajaran dan terakhir, menekankan kepada aplikasi praktis dari prinsip - prinsip memori dan pembelajaran dalam Komunikasi Pemasaran.

Pencarian dan Pemanggilan Informasi

Informasi yang dipelajari dan disimpan dalam memori hanya berpengaruh dalam perilaku konsumen jika ia dicari ( search ) dan dipanggil ulang ( retrieve ). Retrieval difasilitasi kerika sebuah informasi baru dihubungkan, atau diasosiasikan dengan konsep lain yang dikenal dan mudah untuk diakses.

Menentukan Pilihan di antara Alternatif yang Ada

Ketika berpikir untuk membeli sebuah produk kategori tertentu, bagaimana seorang konsumen memutuskan merek mana yang akan dipilihnya ? Jawaban yang sederhana adalah bahwa ia akan memilih merek “ terbaik ”. Namun tidak selalu jelas mana yang merupakan merek yang terbaik, khususnya yang mengingat bahwa konsumen umumnya menyimpan, dalam memori jangka panjang mereka, berbagai informasi mengenai setiap merek yang masuk dalam daftar pertimbangan mereka.

Konsumen sering menggunakan strategi penyederhanaan, disebut heuristic, untuk sampai pada keputusan yang setidaknya memuaskan jika tidak dapat dikatakan sempurna. Bentuk paling sederhana dari semua keputusan heuristic adalah affect referal. Dengan strategi ini individu dengan mudah dapat “ memanggil ” dari memorinya sikap atau pengaruh tertentu mengenai alternatif yang ada dan memilih alternatif yang pengaruhnya paling positif. Secara umum, jenis strategi ini biasa digunakan untuk produk - produk yang sering dibeli, di mana resiko pembeliannya minimum. Produk - produk semacam itu umumnya dikategorikan sebagai low - involvement purchaces.

Bertindak berdasarkan keputusan yang telah diambil

Perilaku konsumen dalam menentukan pilihan sepertinya terlihat sederhana dan pasti. Namun, sebenarnya tidak demikian. Orang tidak selalu berperilaku konsistem sesuai dengan preferensinya. Alas an utama dari hal ini adalah adanya presence of event atau factor situasional yang mengganggu, menghalangi, atau bahkan mencegah seseorang menuruti keinginannya. Factor situasional khususnya muncul dalam kasus perilaku konsumen mengenai produk high involvement.

2. Hedonic Experiential Model (HEM)

Model Hem mungkin lebih baik dalam menjelaskan bagaimana konsumen memproses informasi dan mengambil keputusan ketika mereka merasa bebas, bahagia, dan dihadapkan kepada informasi yang positif.

Dalam perspektif CPM, konsumen dianggap memeiliki tujuan”melakukan pembelian termuran”, mendapatkan yang terbaik semurah mungkin” dan “memaksimalkan utilitas”; sedangkan perspektif HEM melihat seseorang seringkali mengkonsumsi produk semata-mata hanya untuk kesenangan, atau mengejar fantasia tau stimulasi sensorik. Komunikasi produk dari perspektif hedonic menghasilakan antisipasi untuk bersenang-senang, memenuhi fantasi, atau memperoleh perasaan senang. Sebagai perbandingan, perilaku pemilihan produk dari perspektif CPM didasarkan pada evaluasi yang cermat, bahwa alternative yang dipilih akan bersiafat lebih fungsional atau memberikan hasil yang lebih baik dibandingkan alternative lain yang tersedia.

Sasaran Komunikasi Pemasaran Demografis, Psikografis, dan Geodemografis

2011-11-24T17:26:00.001-08:00

Sasaran Komunikasi Pemasaran Demografis,

Psikografis, dan Geodemografis

A. Tinjauan

Pentingnya melakukan penentuan sasaran kepada kelompok konsumen

Tujuan bab ini adalah untuk memperluas pembahasan mengenai penentuan sasaran (targeting). Bahwa usaha targeting dan micromarketing memungkinkan komunikator pemasaran menyampaikan pesan mereka secara lebih tepat dan mencegah terjadinya kesiasiaan dalam penyampaian pesan kepada orang-orang diluar target pasar mereka. Dalam bab ini kita akan memfokuskan pembahasan pada tiga set karakteristik konsumen yang secara independen atau bersama-sama mempengaruhi konsumsi seseorang dan bagaimana mereka merespon komunikasi pemasaran, yaitu : demografi, psikografi, dan geodemografi.

Variable demografis terdiri atas karakteristik seperti usia, pendidikan, dan etnis. Dengan memonitor perubahan demografis, para pemasar dapat secara lebih baik :

1. Mengidentifikasi dan memilih segmen pasar.

2. Meramalkan penjualan produk

3. Memilih media untuk meraih target pelanggannya.

Aspek gaya hidup konsumen seperti aktivitas, ketertarikan, dan opini mereka merepresentasikan karakteristik psikografis mereka. Pola pembelian seringkali lebih dipengaruhi oleh gaya hidup kita dibandingkan latar belakang demografis kita. Geodemografi merupakan sebuah kombinasi dari karakteristik demografis dan gaya hidup konsumen dalam cluster geografis seperti kode pos area dan lingkungan rumah.

Namun penekanan utama dalam bab ini adalah kepada karakteristik demografis karena sejauh ini ruang lingkupnya bergerak secara dinamis. Tiga topik utama mengenai demografi yang akan dibahas :

1. Struktur usia populasi Amerika serikat

2. Perubahan yang terjadi dalam rumah tangga

3. Perkembangan etnis populasi

B. Pertumbuhan populasi dan penyebaran geografis

Populasi manusia didunia berjumlah sekitar 6 miliar jiwa ditahun 2000. Populasi dunia diperkirakan tumbuh menjadi sekitar 8 miliar jiwa pada tahun 2025. Populasi amerika serikat akan berjumlah sekitar 275 juta ditahun 2000 dan mencapai sekitar 335 juta jiwa ditahun 2025. Mungkin aspek yang paling menarik dari populasi amerika ini adalah perubahan yang terjadi pada distribusi geografis mereka.

1. Perubahan struktur usia

Salah satu ciri yang menonjol dari populasi amerika adalah usia yang terus bertambah. Rata – rata usia dari orang amerika adalah 28 tahun ditahun 1970, 30 ditahun 1980, dan 33 ditahun 1990, terus meningkat hingga hampir 36 tahun pada tahun 2000, dan diperkirakan bertambah lagi menjadi 38 tahun pada tahun 2025. Bagian selanjutnya akan membahas kelompok usia utama dalam populasi Amerika dan implikasinya pada usaha komunikasi pemasaran.

a. Generasi Baby-Boomers

Perubahan struktur usia diamerika serikat sebagian besar diakibatkan oleh baby boomer, 75 juta orang Amerika yang lahir pada tahun 1946 hingga 1964. Periode populasi muncul setelah perang dunia II (pada tahun 1945) dan berlangsung selama hamper dua dekade. Dengan menggunakan tahun 2000 sebagai titik referensi, baby boomer yang tertua akan berusia 54 tahun pada saat datangnya awal millennium baru, sedangkan yang termuda dalam kategori ini akan berusia 36 tahun. Efek dari adanya baby boomer ini dimanifestasikan kedalam perkembangan – perkembangan besar dalam populasi :

1. Baby boomers yang asli melahirkan baby boomer kecil ketika mereka telah cukup umur.

2. Disebabkan oleh tingkat kelahiran yang rendah pada pertengahan tahun 1960-an hingga 1970-an (sebelum periode dimana sebagian besar baby boomers mempunyai anak).

3. Jumlah orang berusia setengah baya (sekitar 35-54 tahun) telah meningkat secara dramatis. Kematangan para baby booomers ini kemungkinan merupakan perkembangan demografi yang paling signifikan yang dihadapi para pemasar selama dekade 1990-an.

Perkembangan yang terjadi sebelumnya memberikan suatu janji kepada banyak pemasar namun menimbulkan banyak masalah bagi orang lain. Para pemasar yang menjadikan remaja dan dewasa muda sebagai target pasar mereka selama 1970-an sampai 1980-an, menderita ditahun 1990-an karena ukuran pasar ini menjadi lebih sempit. Contoh industry blue jeans,

b. Konsumen berusia setengah baya dan mapan (Mature)

Dengan bertambahnya usia populasi Amerika serikat, dekade 1990-an merupakan dekade pemasaran yang ditujukan bagi baby boomers berusia setengah baya dan konsumen yang mapan walaupun tidak terlalu tepat demikian, kita dapat menentukan bahwa usia paruh baya berada pada rentang usia 35 hingga 54 tahun, titik dimana kemapanan telah dicapai.

Berbagai implikasi timbul dari usaha komunikasi pemasaran yang ditujukan kepada pasar kelompokberusia mapan. Dalam iklan yang ditujukan pada kelompok ini, disarankan untuk menggambarkan mereka sebagai orang-orang yang aktif, vital, sibuk, berpandangan kedepan, dan ingin berpenampilan menarik dan romantis.

c. Anak - Anaka Dan Remaja

Di ujung lain dari spektrum usia terdapat anak – anak dan remaja. Kelompok orang – orang Amerika muda berusia antara 19 tahun ke bawah ini telah menurun secara dinamis persentasenya, yaiti 40 persen dari totaal populasi pada tahun 1956 di proyeksikan menjadi sekitar 29 persen dari total populasi di tahun 2000. Dengan demikin mereka tetap merupakan kelompok yang penting, terdiri dari 80 juta anggota di tahun 2000.

Para pemasar pada umumnya menganggap anak – anak berusia 4 hingga 12 tahun sebagai “kids” untuk membeadakan kelompok ini dari toddlers dan remaja. Diperkirakan bahwa anak – anak dari pengelompokan yang luas ini melakukan atau mempengaruhi pembelian senilai miliaran dolar setiap tahun. Anak - anak usia prasekolah mempersentasikan kelompok penting yang telah tumbuh cepat pada tahun belakangan ini. Angka kelahiran bayi di Amerika Serikat tahun 1990 lebih banyak (4,5 juta) dibandingkan dengan tahun 1957 pada puncak baby boom (4,3 juta). Produk dan jasa yang menarik bagi keluarga dan rumah tangga telah meningkat untuk dipasarkan pada para bayi. Dan menarik minat para orang tua juga anak - anak prasekolah, begitupula produk fashion yang diilustrasikan iklan untuk Baby Gap.

Anak – anak usia sekolah dasar (6 – 11 tahun) secara langsung mempengaruhi pembelian produk dan secara tidak langsung mempengaruhi apa yang orang tua mereka beli, seperti produk baju, mainan, dan bahkan pilihan merek dari produk seperti pasta gigi. Bentuk iklan dari komunikasi pemasaran yang ditujukan pada anak kecil atau keluarga mereka telah meningkat di tahun belakangan ini. Komunikator pemasaran telah mendatangi ruang – ruang kelas di semua tingkat dengan pesan promosi yang kadangkala n”dikemas” sebagai alat belajar yang sering mengundang khawatir para orang tua dan pengajar, yang mempertanyakan etika dari praktik – pratik semacam ini.

Para remaja (13 – 19 tahun) yang jumlahnya di Amerika Serikat sekitar 27 juta orang, memiliki earning power yang sangat berpengaruh beasar terhadap pembelian personal atau rumah tangga. Kelompok ini, yang disebut konsultan pemasaran sebagai Generasi Y (berbeda dari generasi sebelumnya yang dinamakan dengan generasi X), adalah kelompok usia yang mempunyai pengaruh penting terhadap pembelian. Para remaja mempunyai pengaruh dan kekuatan dalam pembelian yang turut adil dalam perkembangan program komunikasi pemasaran yang ditujukan pada kelompok ini.

Remaja dikenal sebagai konsumen yanag sangat dapat menyesuaikan diri, sangat memuja penampilan fisik (narcissistic) dan tidak loyal. Karakteristik ini memberi paluang dan tantangan yang sangat besar bagi para komunikator pemasaran. Sebuah produk yang dapat diterima dapat sukses dengan gemilang, ketika para remaja memilih suatu merek sebagai ciri/tanda diri yang membedakan mereka dari yang lain.

d. Generasi X

Tidak ada kelompok yang mendapat perhatian banyak diwaktu lalu kecuali Generasi X, dimana kelompok ini yang sebagian besar anggotanya adalah mahasiswa. Kelompok ini diklasifikasikan berada pada usia 20-an, yang sering disebut dengan baby usters dan twentysomethings. Pelebelan itu tidak hanya berhenti begitu saja, mereka dihadapkan pada ungkapan klise yang lebih banyak dibandingkan kelompok usia lain dalam sejarah. Sebagian besar perbedaan itu adalah berbagai ejekan, seperti: pemalas, sinis, pengeluh, anak grunge, tidak mempunyai harapan. Salah satu penelitian mengklasifikasikan para Gen X kepada 4 klompok berdasarkanprofil sikap mreka yaitu: yup &Comers, bystanders, play boys, dan drifters. Para komunikator pemasaran yang tujukan pada usia 20 tahun keatas harus menggunakan daya tarik yang ditargetkan kepada subkelompok yang spesifik seperti yup & Comers yang dibandingkan dengan stereotip yang tidak cukup hanya mengenakan pada suatu sub segmen saja.

Pada kelompok Gen X, walaupun mereka mendapat berbagai pelabelan bukanlah suatu kelompok dengan demografi dan preferensi gaya hidup yang sama, dan seharusnya tidak terlalu dianggap sebagai segmen pasar. Akan tetapi Gen X ini dapat di jadikan sebagai target yang menarik bagi para pemasar.

2. Perubahan Yang Terus Terjadi Dalam Rumah Tangga

Sebuah rumah tangga mempersentasikan kesatuan rumah yang independen, baik peoperti yang disewa ataupun properti yang dimiliki sendiri. Rumah tangga Amerika Serikat tradisional yang digambarkan secara stereotip dalam program televisi untuk para baby boomer, misalnya leave in to beaver dan happy day yang selama ini hanya terdiri atas ayah, ibu, dengan kedua atau ketiga anaknya. Rumah tangga Amerika Serikat telah diubah untuk selamanya oleh efek gabungan dari pola perubahan perkawinan, meninggalnya jumlah wanita yang bekerja, dan semakin tingginya tingkat perceraian.

Jumlah rumah tangga terus bertambah namun ukurannya semakin kecil dan mengalami perubahan karakter. Jumlah rumah tangga baru meningkat dua kali lipat dari tingkat pertumbuhan populasi, namun dilain pihak ukuran rumah tangga menurun. Perubahan kombinasi dari rumah tangga Amerika Serikat ini mepunyai berbagai implikasi bagi para komunikator pemasaran, khususnya periklanan. Para pengiklan akan wajib merefleksikan berbagai situasi kehidupan yang ada dalam rentang yang luas. Banya pengiklanan membuat daya tarik khusus bagi keinginan pembeli dan kebutuhan para lajang, yang merupakan daya tarik bagi produk makanan, misalnya pemenuhan kebutuhan yang menyiapkan makan secara cepat dan mudah. Untuk meraih itu diperlukan usaha seleksi media khusus karena mereka:

a. Cenderung bukan penonton program televisi prime time, melainkan lebih malam dari itu.

b. Sangat suka menonton acara – acara dalam televisi kabel dibanding populasi yang lain.

c. Merupakan pembaca majalah yang setia.

3. Perkembangan Populasi Etnis

Amerika telah lama menjadi melting pot, namun beberapa dekade Amerika semakin menjalankan peran ini. Kelompok etnis terbesar di amerika serikat adalah orang berkulit hitam (african- american) dan amerika latin (hispanic-American), dimana keduanya mengalami pertumbuhan yang sangat pesat. Memahami peran yang semakin berkembang dari kelompok etnis ini maka selanjutnya akan dibahas implikasi komunikasi pemasaran terhadap orang-orang kulit hitam, latin dan asia di Amerika.

1. Penduduk African- American

Walaupun banyak orang amerika berkulit hitam yang mempunyai kebudayaan yang sama, dimana mereka berbagi nilai-nilai, kepercayaan dan perilaku yang sama tetapi mereka tidak merepresentasikan sebuah pasar seperti yang berlaku bagi orang-orang kulit putih. Beberapa faktor menjelaskan mengapa orang-orang African-American merupakan konsumen yang menarik perhatian banyak perusahaan:

a. Populasi african- american tumbuh lebih cepat dibandingkan populasi lainnya.

b. Rata-rata usia orang-orang kulit hitam umumnya lebih muda dari pada orang-orang kulit putih

c. Orang-orang african-american secara geografis terkonsentrasi kira-kira dua pertiga dari orang-orang kulit hitam tinggal di dalam pasar yang merupakan Top 15 di amerika.

d. Orang-orang african-american cenderung membeli produk-produk bermerek dan mempunyai prestise dalam proporsi yang lebih banyak di bandingkan orang-orang kulit putih

African- American menunjukan perilaku pembelian yang berbeda sesuai dengan gaya hidup, nilai-nilai, dan faktor demografis mereka. Karenanya perusahaan harus menggunakan media iklan, jalur distribusi, tema iklan serta strategi harga yang berbeda mengingat mereka memasarkan produk kepada berbagai subsegmen dari populasi african-amaerican.

2. Penduduk Hispanic – American

Komunikator umumnya belum memberikan perhatian yang cukup kepada para hispanic – american. Frekuensi penampilan orang hispanic – american dalam iklan televisi lebih rendah dibandingkan proporsi mereka dalam populasi. Komunikator pemasaran harus menyadari bahwa adanya beberapa faktor yang penting ketika berusaha meraih konsumen hispanic.

a. Hispanic-american dalam persentase besar hanya berbahasa spanyol atau menguasai sedikit berbahasa inggris. Karenanya banyak orang-orang hispanic yang hanya dapat diraih melalui media berbahasa spanyol.

b. Persentase terbesar dari orang-orang hispanic umumnya menggunakan media berbahasa spanyol adalah penting untuk menyampaikan pesan kepada beberapa kelompok orang hispanic menggunakan metode ini.

c. Kunci utama dalam merancang iklan yang efektif untuk orang-orang hispanic adalah dengan menggunakan bahasa yang dominan.

d. Pengiklan perlu amat berhati-hati dalam berbahasa.

3. Penduduk Asian – American

Penting untuk ditekankan bahwa seperti halnya tidak ada pasar tunggal untuk warga kulit hitam atau warga hispanic, hal yang sama berlaku bagi warga asia. Tidak ada pasar untuk warga asia. Beberapa perusahaan telah sukses dalam menargetkan pemasaran kepada kelompok asia tertentu dengan menyesuaikan program pemasaran khusus kepada nilai-nilai dan gaya hidup mereka dan tidak hanya terpaku kepada penerjemahan Anglo program. Pemasar-pemasar utama mempunyai pilihan media yang jauh lebih besar dari pada sebelumnya dalam upaya meraih warga Asia – american. Stasiun radio yang mengudara dengan bahasa-bahasa asia sekarang telah muncul di berbagai tempat dimana terdapat konsentrasi warga asia yang besar. Direct marketing malalui surat merupakan media yang paling utama untuk micromarketing kepada kelompok tertentu dari warga asian - american.

Dari penjelasan diatas sudah jelas bahwa implikasi para pemasar dan komunikasi pemasaran perlu malakukan tugas yang lebih baik dalam mengembangkan produk, program pemasaran, dan strategi komunikasi pemasaran yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan yang unik dari tiap-tiap kelompok etnis karena merupakan peran yang penting dalam mengarahkan perilaku konsumen.

C. Penetapan Sasaran Berdasarkan Psikografis

Penelitian tentang psikografi yang paling dikenal adalah model klasifikasi Values and Lifestyles (VALS) yang dikembangkan oleh Stanford Research Institute (SRI). Dalam model terbaru, yang dikenal dengan VALS 2, diidentifikasi delapan kategori berdasarkan kombinasi faktor demografi dan gaya hidup seperti usia, pendapatan, pendidikan, tingkat percaya diri, kesehatan, dan ketertarikan terhadap masalah-masalah yang ditemui konsumen. Kedelapan kategori VALS 2 dapat diringkas sebagai berikut:

Konsumen principle-oriented yang bertindak berdasarkan pandangan mereka mengenai bagaimana seharusnya dunia berjalan, adalah:

1. Fulfillers adalah para profesional yang matang, bertanggung jawab, dan berpendidikan tinggi, yang well-informed mengenai berbagai perkembangan terkini. Mereka memiliki tingkat pendapatan yang tinggi namun merupakan konsumen yang praktis dan value-oriented. Aktivitas mereka di waktu senggang terpusat di rumah. Fulfillers merupakan target pasar yang potensial bagi produk-produk kesehatan, seperti produk makanan dengan kadar kolesterol, gula, garam, dan lemak yang rendah.

2. Believers adalah konsumen konservatif dan mudah ditebak yang memilih merek-merek yang sudah mapan.

Konsumen status-oriented dipandu oleh tindakan dan opini orang lain:

3. Achievers adalah orang-orang yang sukses, berdedikasi pada pekerjaan, yang meraih kepuasan terutama karena pekerjaan dan keluarga mereka. Achievers adalah target pasar untuk perusahaan mobil mewah, pakaian kelas atas, dan toko-toko khusus yang mahal.

4. Strivers mempunyai karakteristik yang serupa dengan achievers namun sumberdaya ekonomi, sosial, dan psikologisnya lebih sedikit. Gaya adalah faktor penting bagi mereka karena mereka terus berusaha meniru orang-orang yang mereka kagumi. Perusahaan yang meniru produk-produk mahal seperti tas tangan para desainer, akan menganggap strivers sebagai target pasar yang receptive.

Konsumen action-oriented yang dipandu oleh keinginan mereka akan keragaman dan risiko aktivitas sosial maupun fisik:

5. Experiencers mewakili yang termuda dari segmen ini merupakan para experiencers yang suka berpetualang dan mengeluarkan biaya besar untuk pakaian, makanan cepat saji, musik dan aktivitas kalangan muda lainnya.

6. Makers adalah konsumen yang praktis dan self-sufficient yang memfokuskan diri pada keluarga, pekerjaan, dan rekreasi fisik.

Dua kategori konsumen lain yang dikelompokkan berdasarkan tingkat sumber daya mereka, baik yang berada di atas maupun di bawah keenam kategori sebelumnya:

7. Strugglers memiliki tingkat pendapatan yang paling rendah dan sumber daya paling minim untuk dimasukkan ke dalam kategori self-orientation consumer manapun. Mereka cenderung merupakan konsumen yang setia terhadap merek, tentunya sebatas kemampuan mereka.

8. Actualizers menikmati tingkat pendapatan yang tinggi, self-esteem yang kuat, dan sumber daya yang berlimpah. Citra adalah penting dan karenanya mereka membeli barang-barang “terbaik di dunia”. Mereka merepresentasikan pasar yang potensial bagi perusahaan produk-produk kelas atas, seperti mobil mewah, kapal pesiar pribadi (yachts), dan perjalanan udara dengan pesawat Concorde.

Para pemasar menggunakan informasi rinci yang diperoleh dari model VALS 2 ini untuk memposisikan merek mereka, memilih bentuk media, dan menentukan seberapa besar berbagai potensi yang dimiliki oleh segmen pasar, serta kebutuhan produk yang sesuai dengannya.

D. Penetapan Sasaran Berdasarkan Geodemografis

Dasar pemikiran yang menjadi landasan geodemographic targeting adalah bahwa orang-orang yang menetap di daerah atau area yang sama, misalnya bertetangga atau dalam satu kawasan kode area, juga memiliki persamaan dalam demografi dan gaya hidup. Sehingga, dengan mengetahui di mana orang-orang menetap dapat diperoleh informasi mengenai market place behavior mereka secara umum. Beberapa perusahaan mengembangkan layanan yang menghilangkan batas area geografis ke dalam common group, atau cluster, dimana terdapat orang-orang dengan karakteristik demografis serta gaya hidup yang sama.

*****

DAFTAR PUSTAKA

Shimp, Terence A. 2003. Periklanan Promosi aspek tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jil.1.ed.5. PT.Gelora Aksara Pratama

Riset Pemasaran dan Sistem Informasi Pemasaran

2011-10-17T19:21:00.001-07:00

Riset Pemasaran dan Sistem Informasi Pemasaran

I. Riset pemasaran

Riset pemasaran sebagai perancangan, pengumpulan, analisis dan pelaporan data sistematis serta temuan yang relevan terhadap situasi pemasaran tertentu yang dihadapi perusahaan. Perusahaan biasanya menentukan anggaran riset pemasaran sebesar 1% sampai 2% dari penjualan perusahaan. Persentase besar dari anggaran itu dihabiskan untuk jasa diluar perusahaan. Perusahaan riset pemasaran dapat dibagi dalam tiga kategori :

1. Perusahaan riset yang terindikasi dengan jasa : perusahaan ini mengumpulkan informasi konsumen dan perdagangan, yang mereka jual untuk mendapatkan imbalan.

2. Perusahaan riset pemasaran sesuai pesanan: perusahaan ini dipekerjakan untuk melaksanakan proyek khusus. Mereka merancang study dan melaporkan temuan.

3. Perusahaan riset spesialis lini : perusahaan ini memberikan layanan riset yang terspesialisasi. Contoh terbaiknya adalah perusahaan layanan lapangan, yang menjual jasa wawancara dilapangan kepada perusahaan.

Perusahaan kecil dapat menyewa jasa dari perusahaan riset pemasaran atay mengadakan riset dalam cara yang kreatif dan terjangkau, seperti :

1. Melibatkan mahasiswa atau professor untuk merancang dan melaksanakan proyek.

2. Menggunakan internet.

3. Memeriksa pesaing.

II. Proses Riset Pemasaran

Riset pemasaran yang efektif mengikuti enam langkah sebagai berikut :

1. Mendefinisikan masalah, alternative keputusan, dan tujuan riset.

2. Mengembangkan rencana riset.

Mengembangkan rencana paling efektif untuk mengumpulkan informasi yang diperlukan dan berapa biayanya. Untuk merancang rencana riset kita harus mengambil keputusan tentang sumber data, pendekatan riset, instrument riset, rencana pengambil sampel, dan metode kontak.

3. Mengumpulkan informasi.pemasaran

Fase pengumpulan data riset pemasaran biasanya adalah fase termahal dan paling cenderung mengandung kesalahan.

4. Menganalisis informasi.

Penyimpulan temuan dengan mentabulasikan data dan mengembangkan distribusi frekuensi.

5. Mempresentasikan temuan.

Periset mempresentasikan temuan yang relevan dengan keputusan pemasaran utamayang dihadapi manajemen.

6. Mengambil keputusan.

Manajer yang memerintahkan dilakukan riset harus mempertimbangkan bukti.

III. Kajian Konsep

• Dalam pasar yang kompleks dan berubah dengan cepat saat ini, manajer pemasaran memerlukan informasi yang lebih banyak serta lebih baik untuk membuat keputusan yang efektif dan cepat

• Kebutuhan informasi yang lebih besar ini sesuai dengan ledakan teknologi informasi yang menyediakan informasi

• Dengan teknologi baru saat ini, sekarang perusahaan dapat memperoleh jumlah informasi yang besar, kadang-kadang terlalu banyak

• Tetapi para pemasar sering mengeluh bahwa mereka kekurangan jenis informasi yang tepat atau mempunyai terlalu banyak informasi yang salah

• Sebagai tanggapannya, sekarang banyak perusahaan mempelajari kebutuhan informasi manajernya dan merancang sset informasi untuk membantu manajer mengembangkan dan mengelola pasar serta informasi pelanggan

IV. Pentingnya Informasi

1. Pemahaman Pasar dan Konsumen

Ø Proses pemasaran dimulai dengan pemahaman penuh tentang pasar dan kebutuhan serta keinginan konsumen.

Ø Oleh karena itu, perusahaan membutuhkan informasi yang dapat dipercaya untuk menghasilkan nilai dan kepuasan yang tinggi bagi pelanggan.

2. Aset bagi Strategi Pemasaran

Ø Perusahaan juga memerlukan informasi tentang pesaing, penjual perantara, dan pelaku serta kekuatan lain di pasar.

Ø Semakin banyak pemasar yang memandang informasi bukan hanya sekadar masukan untuk membuat keputusan yang lebih baik tetapi juga sebagai sset strategi penting dan alat pemasaran.

V. Sistem Informasi Pemasaran

• Sistem informasi pemasaran (marketing information system—MIS) terdiri dari orang, peralatan, dan prosedur untuk mengumpulkan, memilah, menganalisis, mengevaluasi, dan mendistribusikan informasi yang diperlukan secara tepat waktu dan akurat kepada pembuat keputusan pemasaran

• Sistem informasi yang dirancang dengan baik berawal dari dan berakhir dengan pengguna

VI. Tahap – Tahapan Sistem Informasi Pemasaran

1. Pertama-tama, MIS menilai kebutuhan informasi

– Sistem informasi pemasaran terutama melayani manajer pemasaran perusahaan dan manajer lainnya, tetapi juga memberikan informasi untuk mitra eksternal.

2. Lalu, MIS mengembangkan informasi dari database internal, kegiatan intelijen pemasaran, dan riset pemasaran

– Database internal memberikan informasi tentang operasi dan departemen perusahaan sendiri .

– Data semacam itu dapat diperoleh dengan cepat dan murah tetapi sering kali harus disesuaikan dengan keputusan pemasaran .

– Aktivitas intelijen pemasaran menyediakan informasi setiap hari tentang perkembangan di lingkungan pemasaran eksternal.

– Riset pasar terdiri dari kumpulan informasi yang relevan dengan masalah pemasaran tertentu yang dihadapi oleh perusahaan .

3. Terakhir, MIS mendistribusikan informasi yang dikumpulkan dari sumber-sumber ini untuk manajer yang tepat dalam bentuk yang tepat dan pada saat yang tepat.

*****

DAFTAR PUSTAKA

Kotler, Philip dan Kevin lane keller. Manajemen pemasaran. Ed.13 jil.1 penerbit: Erlangga.

Ktler, Philip dan Amstrong Gary. Prinsip – prinsip manajemen pemasaran. Ed.12.jil.1 penerbit : Erlangga.

HUBUNGAN KARYAWAN

2011-10-16T10:11:00.000-07:00

HUBUNGAN KARYAWAN

Kesehatan, keselamatan, dan keamanan

Istilah kesehatan, keselamatan dan keamanan saling berkaitan. Istilah yang lebih luas dan lebih umum adalah kesehatan ( health), yang merujuk pada keadaan umum dari kesejahteraan fisik, mental dan emosional. Seseorang yang sehat bebas dari keadaan sakit luka-luka, atau masalah mental dan emosional yang menggangu aktivitas manusia normal. Praktik manejmen kesehatan di organisasi berusaha keras untuk mempertahankan lesejahteraan para individu secara keseluruhan.

Biasanya, keselamatan (safety) merujuk pada perlindungan terhadap kesejahteraan fisik orang-orang. Tujuan utama dari program keselamatan yang efektif dalam organisasi adalah mencegah luka-luka dan kecelakaan yang berhubungan dengan pekerjaan. Tujuan dari keamanan (security) adalha melindungi karyawan dan fasilitas organisasional.

Tanggung jawab kesehatan, keselamatan, dan keamanan

Tujuan umum dari pemberian sebuah tempat kerja yang aman, terjamin dan sehat dicapai oleh manajer operasional dan anggota staf SDM yang bekerja bersama. Tanggung jawab utama kesehatan, dan keselamatan dan keamanan dalam organisasi biasanya menjadi tanggung jawab supervisor dan manajer. Seorang manajer SDM atau spesialis keselamatan dapat membantu membantu mengoordinasikan program kesehatan dan keselamatan, serta mengadakan pelatihan keselamatan yang formal.

Ergonomi

Ergonomi adalah studi dan rancangan lingkungan kerja untuk menghadapi tuntutan psikologis dan tuntutan fisik para individu. Dilokasi kerja studi, ergonomi melihat faktor-faktor seperti kelelahan, penerangan, alat-alat, susunan peralatan dan susunan pengendalian.

Beberapa komponen dari sebuah ergonomi:

1. harus ada komitmen manajerial untuk mengurangi luka-luka karena ergonomi.

2. keterlibatan karyawan untuk mendapatkan dukungan dari manjerial

3. meninjau pekerjaan dimana masalh CTD dapat terjadi.

4. para supervisor juga harus mengamati tanda-tanda CTD dan cara merespon keluhan karyawan.

Manajemen keselamatan

Manajemen keselamatan yang efektif membutuhkan sebuah komitmen organisasional pada kondisi bekerja yang aman. Tetapi yang lebih penting, program keselamtan yang dirancang dan dikelola dengan baik dapat memberikan keuntungan yaitu mengurangi kecelakaan dan biaya-biaya terkait, seperti kompensasi para pekerja dan denda.

Komitmen dan budaya keselamatan organisasional

Inti dari manajemen keselamatan adalah komitmen organisasional pada usaha keselamatan yang komprehensif. Usaha ini harus dikoordinasi dari manajemen tingkat atas untuk memasukkan semua anggota organisasi dan juga harus tercermin dalam tindakan-tindakan manajerial.

Ada tiga tindakan berbeda yang digunakan oleh para pemberi kerja dalam mengatur keselamatan.

1. pendekatan organisasional

· merancang pekerjaan

· mengembangkan dan mengimplementasikan kebijakan keselamatan

· menggunakan komite-komite keselamatan

· mengoordinasikan investigasi kecelakaan

2. pendekatan teknik mesin

· merancang lokasi dan peralatan kerja

· meninjau pealatan

· menerapkan prinsip-prinsip ergonomi

3. pendekatan individual

· menguatkan motivasi dan sikap keselamatan

· memberikan pelatihan keselamatan karyawan

· memberikan penghargaan keselamatan melalui program insentif

Ø keselamatan dan teknik mesin,

para pemberi kerja dapat mencegah beberapa kecelakaan dengan membuat area mesin, area peralatan dan area kerja.

Ø Pertimbangan individual dan keselamatan

Para insinyur menerapkan keselamatan dengan perspektif perancang ulang mesin-mesin atau area kerja

Komite-komite keselamatan

Karyawan yang sering berpartisipasi dalam perencanaan keselamatan melalui komite-komite keselamatan, yang sering kali terdiri atas para pekerja yang berasal dari berbagai tingkat dan departemen.

Pelatihan keselamatan dan komunikasi

Salah satu cara untuk mendorong keselamatan karyawan adalah dengan melibatkan semua karyawan dalam pelatihan keselamatan kapanpun.

Motivasi keselamatan karyawan dan intensif

Untuk mendorong agar karyawan bekerja dengan selamat, banyak organisasi mengunakan kontes-kontes keselmatan dan memberikan insentif kepada para karyawan atas perilaku kerja yang aman.

Inspeksi, investigasi kecelakaan, dan evaluasi

Tidak perlu untuk menunggu menginspeksi area kerja karena risiko-risiko keselamatan. Inspeksi dapat dilakukan oleh komite keselamatan atau oleh seorang koordinator keselamtan. Inspeksi tersebut harus dilaksanakan secara teratur.

Kesehatan

Persoalan kesehatan ditempat kerja

penyalahgunaan obat-obatan
persoalan kesehatan emosional/mental

promosion kesehatan

promosi kesehatan adalah sebuah pendekatan suportif guna memudahkan danmendorong para karyawan untuk meningkatkan tindakan dan gaya hidup yang sehat.

Tingkat-tingkat promosi kesehatan

Tingkat 1. informasi dan kesadaran

brosur dan material
pemeriksaan resiko kesehatan
tes dan ukuran kesehatan
peristiwa dan kelas khusus

Tingkat 2. kesejahteraan gaya hidup

program pendidikan kesejahteraan
kelas kesehatan yang reguler
program bantuan karyawan
kelompok pendukung
insentif kesehatan

Tingkat 3. kesehatan organisasional

tunjangan yang terintegrasi dengan program-program
sumber dan fasilitas yang resmi
promosi kesehatan yang kontinyu
kurikulum pendidikan kesehatan

keamanan

persoalan keamanan yang utama ditempat kerja, menurut urutan sebagai berikut:

kekerasan ditempat kerja
keamanan internet/intranet
pemulihan gangguan/bencana bisnis
kejahan kerah putih
persoalan penyeleksian/penyaringan karyawan
pencurian karyawan umum
pelaksanaan bisnis yang tidak etis
pencurian peranti keras/peranti lunak komputer

profil dari seorang karyawan yang kemungkinan besar melakukan tindak kekerasan:

· frustasi

· sejarah penyerangan

· obsesi/dendam

· penyendiri

· stres

· kerja merupakan satu-satunya aktivitas utama

· kemarahan/amarah

Menyeimbangkan persoalan keamanan pemberi kerja dan hak karyawan

Hak privasi ( right to privacy) seseorang didefinisikan dalam istilah hukum sebagai kebebasan dari gangaguan yang keterlaluan terhadap urusan pribadi mereka. Semakin gangguan teknologi di organisasi-organisasi menjadikannya lebih sulit untuk menyeimbangkan hak keamanan pemberi kerja dengan persoalan privasi karyawan.

Disatu sisi, para pemberi kerja memiliki hak yang sah untuk memastikan bahwa karyawan melakukan pekerjaan merekadengan sebaik-baiknya disebuah lingkungan yang aman. Disisi lain, para karyawan memiliki harapan-harapan bahwa hak-hak privasi yang mereka miliki diluar kerja juga ada di tempat kerja.

Kebijakan, prosedur, dan peraturan SDM

Hal-hal yang dapat mempengaruhi hak karyawan dan disiplin karyawan:

kebijakan, bertindak sebagai garis pedoman umum yang berfokus pada tindakan-tindakan organisasional.
prosedur, menyediakan metode-metode penangananaktivitas yang umum dan lebih spesifik daripada kebijakan.
peraturan adalah garis pedoman khusus yang mengatur dan membatasi perilaku para individu.

Tanggung jawab koordinasi kebijakan SDM

Agar kebijakan, prosedur, dan peraturan efektif,koordinasi antara unir SDM dan para manajer sangatlah penting. Para manajer meupakan pengguna dan penyelenggara peraturan, prosedur, dan kebijakan yang utama, dan mereka harus menerima sedikitpelatihan dan penjelasan tentang cara menjalankan peraturan, prosedur, dan kebijakan tersebut. Unit SDM mndukung para manajer, meninjau peraturan disipliner, dan melatih para manajer untuk menggunakannya.

Buku pedoman karyawan

Buku pedoman karyawan memberi sumber referensi atas kebijakan dan peraturan perusahaan kepada para karyawan dan dapat menjadi sebuah alat yang positif untuk manajemen sumber daya manusia yang efektif.

Mengkomunikasikan informasi SDM

Komunikasi SDM berfokus pada penerimaan dan penyebaran data dan informasi SDM diseluruh organisasi. Komunikasi kebawah mengalir dari manajemen puncak keseluruh organisasi. Sedangkan komunikasi keatas mengalir dari seluruh organisasi ke puncak.

Sistem saran adalah metode formal untuk mendapatkan masukan dari karyawan dan komunikasi keatas, program-program ini memberi peluang bagi karyawan untuk mengusulkan perubahan atau cara bagaimana operasi dapat diperbaiki, yang dapat mendorong kesetiaan dan komitmen pada organisasi.

Disiplin karyawan

Disiplin adalah bentuk pelatihan yang menjalankan peraturan- peraturan organisasional. Yang paling dipengaruhi oleh sistem-sistem disiplin dalam organisasi adalah karyawan yang menyusahkan.

Pendekatan pada disiplin

a. pedekatan disiplin yang positif

empat langkah menuju disiplin yang positif:

a. konseling

b. dokumentasi tertulis

c. peringatan terakhir

d. pemberhentian

b. Pendekatan disiplin progresif

sistem disiplin progresif:

1. pelanggaran pertama, peringatan secara lisan

2. pelanggaran kedua, teguran tertulis

3. pelanggaran ketiga, penskorsan

4. pelanggaran keempat, pemecatan

Disiplin yang efektif

disiplin yang efektif harus diarahkan pada perilaku bukan pada karyawan tersebut secara pribadi, karena alasan dari disiplin adalah untuk memperbaiki kinerja.

Sifat hubungan manajemen serikat pekerja

Sebuah serikat pekerja adalah sebuah asosiasi formal para pekerja yang mendukung minat para anggotanya melalui tindakan kolektif. Keadaan dan sifat hubungan serikat pekerja-manajemen berbeda-beda diberbagai negara.

Mengapa karyawan membentuk serikat kerja

Ada dua alasan :

mereka tidak puas denga cara mereka diperlakukan oleh para pemberi kerja mereka.
mereka yakin bahwa serikat-erikat pekerja dapat memperbaiki situsi-situasi kerja mereka.

Faktor penentu utama mengenai apakah karyawan-karyawan akan membentuk serikat pekerja adalah manajemen. Apabila manajemen meperlakukan para karyawan sbagai sumberdaya manusia yang berharga, pada karyawan biasanya tidak merasakan kebutuhan dan perwakilan dari luar.

Tawar-menawar kolektif

Tawar menawar kolektif adalah langkah terakhir dalam pembentukan serikat kerja, adalah proses dengan jalan mana wakil-wakil manajemen dan pekerja menegosiasikan upah, jam kerja, serta arti dan kondisi pekerjaan.

Perencanaan Strategis dan Proses Pemasaran

2011-10-14T23:05:00.001-07:00

Perencanaan Strategis dan Proses Pemasaran

A. Pemasaran dan nilai pelanggan

1. Proses penyerahan nilai

Pandangan tradisional tentang pemasaran adalah perusahaan membuat sesuatu dan kemudian menjualnya. Dalam pandangan ini pemasaran mengambil tempat dalam paruh kedua dari proses. Perusahaan mengetahui apa yang harus dibuat dan pasar akan membeli cukup banyak unit untuk menghasilkan laba.

Penciptaan nilai dan pengurutan penyerahan. Proses itu terjadi dari tiga bagian. Pertama, memilih nilai, menggambarkan “pekerjaan rumah” yang harus dilakukan pemasaran sebelum adanya produk apapun.staf pemasaran harus membuat segmentasi pasar, menyeleksi sasaran pasar yang tepat, dan mengembangkan posisi nilai dari tawaran. Resep “STP” merupakan hakikat dari pemasaran stratejik. Begitu unit bisnis memilih nilai, fase kedua adalah menyediakan nilai. pemasaran harus menentukan cirri produk spesifik, harga dan distribusi. Tugas dalam fase ketiga adalah mengomunikasikan nilai dengan memanfaatkan kekuatan penjualan, promosi penjualan, iklan dan alat-alat komunikasi lain untuk mengumumkan dan mempromosikan produk. Setiap fase nilai ini memiliki implikasi biaya.

2. Rantai Nilai

Michael Porter dan Harvard mengusulkan rantai nilai sebagai alat untuk mengidentifikasi cara-cara menciptakan lebih banyak nilai pelanggan. Menurut model yang diberikan oleh Porter dan Harvard, setia perusahaan merupakan sintesa dari kegiatan yang dilakukan untuk merancang, menghasilkan, memasarkan, memberikan, dan mendukung produknya. Rantai nilai mengidentifikasikan Sembilan kegitan strategis dan relevan yang menciptakan nilai dan biaya didalam bisnis tertentu. Kesembilan kegiatan yang menciptakan nilai itu terdiri dari lima kegiatan utama dan empat kegiatan pendukung.

Keberhasilan perusahaan bukan hanya bergantung pada keberhasilan masing-masing bagian dalam melakukan tugasnya, melainkan juga keberhasilan dalam mengkoordinasikan berbagai kegiatan bagian tersebut untuk melakukan proses bisnis inti. Proses-proses bisnis inti ini mencakup hal-hal sebagai berikut :

a. Proses memahami pasar

b. Proses realisasi produk baru

c. Proses mendapatkan pelanggan

d. Proses manajemen relasi pelanggan

e. Proses manajemen pemenuhan

3. Kompetisi Inti

Untuk melaksanakan proses bisnis intinya, sebuah perusahaan memerlukan sumberdaya – tenaga kerja, bahan baku, mesin, informasi, energi. Secara tradisional, perusahaan memiliki dan mengontrol sebagian besar sumberdaya yang memasuki bisnis mereka, tetapi situasi ini sudah berubah. Dewasa ini banyak perusahaan memutuskan untuk menggunakan sumber luar untuk sumberdaya yang tidak terlalu penting jika mereka dapat memperolehnya dengan kualitas yang lebih baik dan/atau dengan biaya yang lebih rendah. Jadi, kuncinya adalah memiliki serta memelihara sumberdaya dan kemampuan utama yang merupakan inti setiap usaha.

4. Orientasi Pemasaran Holistik dan Nilai Pelanggan

Orientasi pemasaran holistic dapat juga memberikan pengertian yang mendalam tentang bagaimana merebut nilai pelanggan. Satu konsepsi pemasaran holistic melihatnya sebagai “pemaduan eksplorasi nilai, penciptaan nilai, dan kegiatan penyerahan nilai dengan tujuan membangun hubungan yang saling memuaskan dalam jangka panjang dan kesejahteraan bersama dikalangan para pemegang saham utam.

Kerangka kerja pemasaran holistic dirancang untuk menjawab 3 pertanyaan manajemen kunci berikut ini:

a. Eksplorasi nilai

b. Penciptaan nilai

c. Penyerahan nilai

5. Peran Sentral dari /Manajemen Stratejik

Dengan demikian pemasaran yang sukses mengharuskan perusahaan memiliki kapabilitas memahami nilai pelanggan, mencitakan nilai pelanggan, menyerahkan nilai pelanggan, merebut nilai pelanggan, dan mendukung nilai pelanggan.

Menciptakan, menyediakan, dan mengkomunikasikan nilai menurut banyak kegiatan pemasaran yang berbeda. Perencanaan stratejik memang yang terpenting untuk memastikan bahwa kegiatan yang tepat telah dipilih dan dilaksanakan. Perencanaan strategis menurut aksi dalam tiga bidang utama. Yang pertama adalah mengelola bisnis perusahaan sebagai suatu portofolio investasi. Kedua mencakup penilaian setiap kekuatan bisnis dengan mempertimbangkan angka pertumbuhan pasar dan posisi perusahaan serta pencocokan dengan pasar itu. Ketiga adalah memantapkan strategi. Bagi masing-masing bisnis, perusahaan harus mengembangkan satu rencana permainan untuk mencapai tujuan jangka panjangnya.

B. Perencanaan stratejik divisi dan perusahaan

Dengan mempersiapkan pernyataan misi, kebijakan, strategi, dan tujuan,kantor pusat menetapkan kerangka kerja. Dalam kerangka kerja itulah divisi dan unit bisnis mempersiapkan rencana mereka. Beberapa perusahaan memberikan sejumlah kebebasan keada unit bisnis mereka untuk menetapkan tujuan penjualan dan laba serta strategi mereka sendir. Yang lain menetapkan tujuan untuk bisnis mereka, namun membiarkan mereka mengembangkan strategi mereka sendiri.yang lain lagi menetapkan tujuan dan berpartisipasi dalam mengembangkan strategi unit bisnis individual.

Semua kantor pusat perusahaan melakukan empat aktivitas perencanaan :

1) Menetapkan misi perusahaan.

2) Membangun unit bisnis strategi.

3) Menetapakan sumberdaya untuk setiap SBU, dan

4) Menilai peluang pertumbuhan.

1. Organisasi dan Budaya Organisasi

Organisasi perusahaan terdiri dari struktur, kebijakan, dan budaya koorporatnya, yang semuanya dapat tidak berfungsi dalam lingkungan bisnis yang berubah dengan cepat.manajer dapat mengubah struktur dan kebijakan (meskipun sulit), namun budaya perusahaan sangat sulit diubah. Penyesuaian budaya sering menjadi kunci bagi keberhasilan penerapan strategi baru.

Apa sebenarnya budaya koorporat itu? Sebagian besar pebisnis sulit menggambarkan konsep elusif ini, yang didefinisikan oleh bebrapa orang sebagai “pengalaman,cerita, kepercayaan, dan norma yang dimiliki bersama dan menentukan karakter berorganisasi”. Tetapi, masuklah ke dalam perusahaan dan hal pertama yang mengejutkan anda adalah budaya koorporat : cara orang berpakaian, berbicara satu sama lain, dan menyapa pelanggan.

2. Inovasi Pemasaran

Inovasi dalam pemasaran adalah hal yang sangat penting. Pandangan tradisional menyatakan bahwa manajer senior harus memberikan strategi dan menyerahkannya kebawahannya. Gary Hamel menawarkan pandangan sebaliknya, bahwa ide imajinatif tentang strategi ada di semua tempat dalam perusahaan. Manajer senior harus mengidentifikasi dan mendorong ide-ide segar dari tiga kelompok yang cenderung tidak ditampilkan dalam pembentukan strategi: karyawan dengan perspektif muda, karyawan yang jauh dari kantor pusat perusahaan, dan karyawan baru dalam industri.

C. Perencanaan Stratejik Unit Bisnis

Proses perencanaan strategis unit bisnis terdiri dari langkah-langkah :

1. Misi Bisnis

Setiap unit bisnis perlu mendefinisikan misi spesifiknya dalam lingkup misi perusahaan yang lebih luas.

2. Analisis SWOT

Ealuasi terhadap keseluruhan kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman disebut analisis SWOT. Tercakup disini pemantauan lingkungan pemasaran internal dan eksternal.

a. Analisis Lingkungan Eksternal (analisis peluang dan ancaman)

Suatu unit bisnis harus memantau kekuatan lingkungan makro ( demografi-ekonomi, teknologi, politik-hukum, dan social-budaya) dan pelaku lingkungan mikro utama (pelanggan, pesaing, saluran distribusi, pemasok) yang memengaruhi kemampuannya memperoleh laba.

b. Analisis Lingkungan Internal ( analisis kekuatan dan kelemahan)

Selain mengetahui peluang yang menarik dilingkungannya, unit bisnis perlu juga memiliki keahlian yang dibutuhkan untuk berhasil memanfaatkan peluang tersebut.

3. Perumusan Sasaran

Setelah perusahaan mebuat analisis SWOT, ia dapat mengembangkan sasaran spesifik untuk suatu periode perencanaan. Taha proses perencanaan strategis itu dinamakan perumusan sasaran.

4. Perumusan strategi

Sasaran menunjukkan apa yang ingin dicapai oleh suatu unit bisnis, Startegi adalah suatu rencana permainan untuk mencapainya. Setia bisnis harus merancang strategi untuk mencapai tujuannya, yang terdiri dari strategi pemasaran, dan strategi teknologi serta strategi sumber yang cocok.

5. Perumusan dan Implementasi Program

Setelah unit bisnis mengembangkan strategi utamanya, unit bisnis tersebut harus mengembangkan program pendukung yang terinci. Strategi pemasaran yang besar dapat disabotase oleh implementasi yang jelek. Kalau unit bisnis memutuskan untuk unggul dalam teknologi, unit bisnis tersebut harus merencanakan program untuk memperkuat departemen litbangnya, mengumpulkan intelejen teknologi, mengembangka produk mutakhir, melatih para staf penjual teknis, dan membuat iklan untuk mengomunikasikan keunggulan teknologinya.

6. Umpan Balik dan Pengendalian

Ketika melaksanakan starateginya, perusahaan perlu menelusuri hasilnya dan memantau perkembangan baru. Beberapa lingkungan bersifat stabil dari tahun ke tahun. Yang lain perlahan-lahan berevolusi dengan urutan langkah yang dapat diperkirakan. Namun ada juga lingkungan yang mengalami perubahan yang besar, cepat, dan tidak dapat diramalkan. Meskipun demikian, perusahaan dapat memperhitungkan satu hal : pasar akan berubah; ketika itu terjadi, perusahaan harus meninjau ulang dan merevisi kegiatan pelaksanaan, program, strategi, atau bahkan tujuannya.

D. Perencanaan Produk: Sifat dan Isi Rencana Pemasaran

Rencana pemasaran adalah dokumen tertulis yang meringkaskan apa yang sudah dipelajari oleh pemasar tentang tempat pasar dan menunjukkan cara perusahaan berencana mencapai tujuan pemasarannya.

Isi rencana pemasaran :

1. Ikhtisar eksekutif dan daftar isi

2. Analisis situasi

3. Strategi pemasaran

4. Proyeksi financial

5. Pengendalian implementasi

DAFTAR PUSTAKA

Kotler, Philip dan Kevin lane keller. Manajemen pemasaran. Ed.13 jil.1 penerbit: Erlangga.

Kotler, Philip dan Kevin lane keller. Manajemen pemasaran. Ed.12 jil.1 2009 penerbit: PT. Indeks

TEORI ORGANISASI

2011-06-07T20:23:00.004-07:00

BEBERAPA PILIHAN DESAIN ORGANISASI

Pendukung konfigurasi standar

Sejak akhir tahun 1970-an, makin berkembang pencarian untuk mengidentifikasi jenis organisasi atau konfigurasi yang sama. Termasuk dalam usaha tersebut adalah keyakinan bahwa sebenarnya terdapat sejumlah keterbatasan konfigurasi yang cukup sama dalam kategori mereka, tetapi ini berarti berbeda dari organisasi dari kategori yang lain. Setiap konfigurasi mengandung sekelompok elemen kompleks yang secara internal bersatu padu dan dimana keberadaan beberapa elemen menunjuk pada kemungkinan adanya hal yang sama pada yang lain.

Elemen- elemen umum dalam organisasi

Henry Mintzberg menyatakan bahwa setiap organisasi mempunyai lima bagian dasar, di antaranya :

The operating core.
The strategic apex.
The middle line.
The technostructure.
The support staff.

1. Struktur sederhana

Struktur sederhana digambarkan sebagai sebuah organisasi yang datar, dengan operating core yang organik dan hampir semua orang melapor kepada seorang strategik apex dimana kekuasaan pembuatan keputusan disentralisasi.

a. Ciri-ciri :

Tidak rumit
Kompleksitas rendah
Sedikit formalisasi
Disentralisasi

b. Kekuatan dan kelemahan

kekuatan :

- Terletak pada kesederhanaannya

- Struktur cepat

- Fleksibel dan membutuhkan sedikit biaya unutk pemeliharaannya

- Tidak terdapat lapisan dari struktur yang rumit

- Pertanggungjawabannya elasketakpastian tujuan minimum

- Mudah melihat pekerjaan seorang karyawan.

Kelemahan :

- Penggunaannya yang terbatas.

- Tidak dapat memenuhi kebutuhan pada besaran yang bertambah.

- Mengkonsentrasikan kekuasaan ditangan satu orang.

Bilamana anda harus menggunakannya?

Struktur sederhana efektif jika jumah pegawai hanya sedikit. Kecilnya besaran biasanya berarti kurangnya pekerjaan yang diulnag-ulang pada operating core,dengan demikian standarisasi menjadi kurang menarik. Komunikasi yang tepat adalah komunikasi informal. Selama strukturnya tetap kecil, “one person show” dapat mengawasi semua kegiatan dengan efektif, mengetahui masalah utama, dan menjalanka semua keputusan.

2. Birokrasi Mesin

Mempunyai tugas operasi rutin yang sangat tinggi, peraturan yang sangat diformalisasi, tugas yang dikelompokkan ke dalam departemen-departemen fungsional, wewenang yang disentralisasi, pengambilan keputusan mengikuti rantai komando dan sebuah struktur administrasi yang rumit dengan perbedaan tajam antara aktivitas lini dan staf.

Kelemahan dan kekuatan

Kekuatan utama dari birokrasi mesin terletak pada kemampuannya untuk melakukan aktivitas yang di standarisasi dengan cara sangat efisien. Sedangkan salah satu kelemahan utama birokrasi mesin adalah kenyataan bahwa spesialisasi menciptakan konflik pada sub-sub unit. Tujuan fungsional unit-unit dapat mengalahkan tujuan keseluruhan organisasi tersebut. Kelemahan utama lainnya dari birokrasi mesin adalah sesuatu yang pernah kita alami pada suatu saat ketika kita harus berhadapan dengan orang yang bekerja dalam organisasi tersebut.

Bilamana anda harus menggunakannya?

Birokrasi mesin paling efisien untuk organisasi dengan ukuran besar, lingkungan yang stabil dan sederhana, dan tekno;ogi yang terdiri dari pekerjaan rutin yang dapat distandarisasi.

3. Birokrasi profesional

Birokrasi profesional diciptakan untuk memberi kesempatan kepada organisasi untuk mempekerjakan apesialis yang sangat terlatih bagi operating core-nya, sambil tetap memperoleh efisiensi dari standarisasi.

Kekuatan dan kelemahan

Kekuatan birokrasi profesional adalah bahwa ia dapat mengerjakan tugas yang terspesialisasi – yaitu yang membutuhkan keterampilan profesional yang sagat terlatih – dengan efisiensi yang relatif sama seperti yang dapat dilakukan oleh birokrasi mesin.

Kelemahan dari birokrasi profesional adalah sama seperti yang terdapat pada bentuk mesin. Pertama, ada kemungkinan berkembangnya konflik antara sub-unit. Berbagai fungsi profesional tersebut mencoba untuk mengejar tujuan sempit mereka, sering membuat kepentingan fungsi lain dan organisasi secara keseluruhan tampak menjadi tidak penting. Kedua, para spesialis pada birokrasi profesional, seperti juga counterpart mereka pada birokrasi mesin, bersifat kompulsif dalam tekadnya untuk mengikuti peraturan.

Bilamana anda harus menggunakannya?

Birokrasi mesin paling baik untuk organisasi dengan ukuran besar, lingkungan yang stabil dan kompleks, dan teknologi rutin yang diinternalkan lewat profesionalisasi. Operating core organisasi tersebut didominasi oleh profesional terampil yang telah menghayati prosedur yang sukar untuk dipelajari namun didefinisikan dengan baik.

4. Struktur divisional

Kekuasaan dala struktur divisional terletak pada manajemen menengah. Alasannya adalah bahwa struktur divisional tersebut sebetulnya adalah sejumlah unit yang otonom, masing masig secara khas adalah birokrasi mesin, yang dikoordinasi secara terpusat oleh sebuah kantor pusat. Karena divisi-divisi tersebut berdiri sendiri, ia memberi kepada manajemen menengah – para manajer divisi – kontrol yang cukup besar.

Kekuatan dan kelemahan

Salah satu kekuatan dan kelemahan dari struktur divisional adalah bahwa ia berusaha untuk mengobati masalah tersebut dengan cara menempatkan tanggungjawab penuh bagi sebuah produk atau jasa ditangan sorang manajer divisi. Kekuatan lain dari struktur divisioal adalah bahwa ia membebaskan staf kantor pusat dari perhatiannya mengenai rincian kegiatan sehari-hari sehingga mereka dapat lebih memberi perhatian kepada masalah jangka panjang.

Kelemahan struktur divisional – pertama, duplikasi kegiatan dan sumberdaya. Kekurangan lainnya adalah kecenderungan dari bentuk divisional tersebut yang dapat mendorong terjadinya konflik.

Bilaman anda harus menggunakannya?

Kriteria utama yang menentukan penggunaan struktur divisional adalah keanekaragaman produk atau pasar. Jika sebuah organisasi memilih sebuah strategi diversifikasi – untuk menjadi organisasi multiproduk atau multi pasar – bentuk divisional tersebut lebih disukai dibandingkan birokrasi mesin.

5. Adhocracy

Adhocracy dicirikan oleh diferensiasi horisontal tinggi, diferensiasi vertical yang rendah, formalisasi yang rendah, desentralisasi, fleksibilitas dan daya tanggap yang tinggi.

Kekuatan dan kelemahan

Kekuatan Adhocracy adalah tim dapat ditukar, dan bergantung dari sifat dan kompleksitas dari tugas tersebut, kelompok tersebut dapat dibagi kedalam sub-unit, masing-masing bertanggung jawab atas berbagai faset dari pekerjaan yang harus diselesaikan.

Kelemahan dari Adhocray adalah konflik, terdapat ketakjelasan pengertian mengenai wewenang dan tanggung jawab. Kegiatan tidak dapat digolong-golongkan. Pendek kata, adhocracy tidak mempunyai keunggulan jika dibandingkan dengan pekerjaan yang distandarisasi.

Bilamana anda harus menggunakannya?

Teknologi pada suatu adhocracy bersifat non-rutin. Teknologi non-rutin harus digunakan untuk menanggapi perubahan dari strategi yang akan digunakan oleh organisasi. Teknologi tersebut akan mempunyai sedikit formalisasi, menyandarkan diri pada keahlian para profesional untuk memberikan tanggapan yang tepat. Selain itu, teknologi tersebut akan bersifat kompleks.

Rabu, 08 Desember 2010

MARKETING MIX

2011-06-03T01:30:00.000-07:00

Marketing Mix

Dalam teori pemasaran, untuk memasarkan suatu produk memerlukan Strategi Marketing Mix yang mencakup 4P, yakni : product, price, place dan promotion telah diakui manfaat dan efektivitasnya oleh para praktisi pemasaran (McCarthy, 1981). Kemudian untuk jasa, ahli marketing menambahkan marketing mix dengan tiga hal yaitu people, process dan customer service, sehingga menjadi : (1) Product, jasa atau produk seperti apa yang ingin ditawarkan. Produk merupakan keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai manfaat kepada konsumen. Perlu diperhatikan dalam produk adalah konsumen tidak hanya membeli fisik dari produk itu saja, tetapi membeli benefit dan value dari produk tersebut yang disebut the offer. Terutama pada produk jasa yang kita kenal tidak menimbulkan beralihnya kepemilikan dari penyedia jasa kepada konsumen. Pembahasan tentang produk berarti yang menjadi focus utama adalah kualitas. Untuk jasa kualitas sangat bergantung pada reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Marketer harus dapat mengembangkan value tambahan dari produknya selain basic features-nya supaya dapat dibedakan dan bersaing dengan produk lain, dengan kata lain memiliki image tersendiri; (2) Price, bagaimana strategi penentuan harga. Strategi penentuan harga (pricing) sangat signifikan dalam pemberian value kepada konsumen dan mempengaruhi image produk, serta keputusan konsumen untuk membeli. Pricing juga berhubungan dengan pendapatan dan turut mempengaruhi supply atau marketing channels. Akan tetapi, yang paling penting adalah keputusan dalam pricing harus konsisten dengan strategi pemasaran secara keseluruhan. Untuk memutuskan strategi dalam pricing harus diperhatikan tujuannya. Tujuan pricing tersebut antara lain survival, profit maximization, sales maximization, prestige dan ROI ; (3) Promotion, bagaimana promosi yang harus dilakukan. Perlu diperhatikan dalam promosi adalah pemilihan bauran promosi (promotion mix). Promotion mix terdiri atas advertising, personal selling, sales promation, public relation, word of mouth dan direct mail. Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program pemasaran. Betapa pun berkualitasnya suatu produk atau jasa, bila konsumen belum pernah mendengarkannya dan tidak yakin bahwa produk itu akan berguna bagi konsumen, maka konsumen tidak akan pernah membeli dan memanfaatkannya. Pada hakikatnya promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran. Komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. ; (4) Place, bagaimana sistem pengantaran (delivery system) yang akan ditetapkan. Place dalam service merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi. Dalam hal ini, perlu berhubungan dengan bagaimana cara penyampaian jasa kepada konsumen dan di mana lokasi yang strategis. ; (5) People, tipe kualitas dan kuantitas orang yang akan terlibat dalam pemberian jasa. Dalam pemasaran jasa, people yang berfungsi sebagai service provider sangat mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan. Keputusan dalam people ini sangat berarti sehubungan dengan seleksi, training, motivasi, dan manajemen sumber daya manusia. Untuk mencapai kualitas yang terbaik, pegawai harus dilatih untuk menyadari pentingnya pekerjaan mereka, yaitu memberikan konsumen kepuasan dalam memenuhi kebutuhannya. Pentingnya people dalam pemasaran jasa berkaitan erat dengan internal marketing. Internal marketing adalah interaksi atau hubungan antara setiap karyawan dan departemen dalam suatu perusahaan yang dalam hal ini dapat diposisikan sebagai internal customer dan internal supplier. Tujuannya adalah untuk mendorong people dalam kinerja memberikan kepuasan kepada konsumen.; (6) Process, bagaimana proses dalam operasi jasa tersebut. Proses merupakan gabungan semua aktivitas, umumnya terdiri atas prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme aktivitas, dan hal-hal rutin di mana jasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen. Proses dapat dibedakan dalam dua cara sebagai berikut : complexity, berhubungan dengan langkah-langkah dan tahap dalam proses; divergence, berhubungan dengan adanya perubahan dalam langkah atau tahap proses; (7) Customer Services, tingkat service yang bagaimana yang akan diberikan kepada konsumen. Customer service pada pemasaran jasa lebih dilihat sebagai outcome dari kegiatan distribusi dan logistik, dimana pelayanan diberikan kepada konsumen untuk mencapai kepuasan. Customer service meliputi aktivitas untuk memberikan kegunaan waktu dan tempat (time and place utilities) termasuk pelayanan pra-transaksi, saat transaksi dan pasca-transaksi. Kegiatan sebelum transaksi akan turut mempengaruhi kegiatan pendahuluannya harus sebaik mungkin sehingga konsumen memberikan respons yang positif dan menunjukkan loyalitas yang tinggi.