álvarez marketing

Redes Sociales

2011-04-23T20:22:00.000-06:00

Realmente las redes sociales son para todas las marcas?
Realemente estar en Facebook, me hace acercarme más a mi mercado?

Estas son algunas de las preguntas que algunas empresas o responsabes de marketing se hacen, o son obligados ha hacerselas dado elborbandeo o exigencias del mercado, la respuesta no es fácil, pero si lógica

Todo depende, de lo que tenemos que decir y a quien se lo queremos decir tener un siguenos en facebook, sin contenido relevate para las personas que se vean atraídas a buscarnos es facebook, es igual de irrelevante como un anuncio a las 3 de la mañana en lunes, no sirve de nada, por lo que las estrategias de marketng digital deben de ir concatenadas a los beneficios que actualmente nos proveen las redes sociales, son un mundo de oportunidades el que el consumidor nos permita conocer de primera mano lo que piensan de nuestras marcas, como se relacionan con ellas, como se consideran parte o no de ella, como las defienden, adicionalmene es tan fácil ver cmo una promoción "tirada" en facebbok, tiene o no un retonro importante, es simpatico ver también en facebook, como la gente reacciona ante una promesa no cumplida por parte de la marca o empresa, sobretodo cuando las rifas son mal manejadas. ese conocimiento es priceless y todos debemos de estar listos a la critica cuando ingresamos al mundo de las redes sociales

Por hoy toda empresa podría estar en las redes sociales siempre y cuando tenga algo relevante que ofrecer o decir a su mercado

Manuel

Empezando el año 2011

2011-01-01T12:15:00.001-06:00

Este año volveré a escribir, ahora desde una óptica un poco diferente a la vez anterior, en donde tratabamos de reflejar algunos temas netamente mercadologicos, ahora convencencido más que nunca que el mkt debe atravesar a la empresa en todas sus áreas, hablaremos también de la influencia del mismo en el managmente dentro de la compañía.

Trataremos también que este tema sea mucho más interactivo y trataremos de tener una real genuina disución de los temas que empezaremos a escribir.

Este año iniciamos con lo que ha cambiado nuestras vidas el fenomeno Facebook

Nos vemos pronto

el 2011 vuelvo a escribir y con todo

2010-12-28T19:46:00.001-06:00

Comercial Proibido jajaj

2009-10-09T21:48:00.001-06:00

Ya no es tan fácil hacer marketing

2009-09-10T12:51:00.001-06:00

Mucho menos para aquellos dinosaurios dentro de las empresas que piensan que haciendo lo mismo van a tener diferentes resultados, acá un excelente video para ilustrar el hoy del marketing vs lo que ellos piensan que es.

Por eso y 1,000 razones más hay que investigar y entender que hay caminos más allá del feeling para engranar con el consumidor

Kidult

2009-09-06T12:15:00.001-06:00

Kidult

Los Kidult, hombres y mujeres de entre 20 y 40 años que tienen tendencias de consumo de niños, las estrategias de los productos adaptadas al fenómeno de “los adultos que cuidan a su niño interior”.

Si bien es un acto individual, la conducta de mantener el “niño interior” se está haciendo tan global que los expertos en marketing y sociólogos están hablando de una generación “kidult” -contracción del inglés kid (chico) y adult (adulto)-. Un cultura transgeneracional, propia de una sociedad sin edad que no para de captar adeptos como tampoco de consumir contenidos y productos para “adulescentes”.
Los cazadores de tendencias ya habían atrapado en sus redes a estos adultos que consumían como chicos y el marketing empezó a apropiarse de un nombre corto y pegadizo: Kidult, mezcla de "Kid" y "Adult", registrado por una empresa italiana de juguetes para grandes. Esta categoría fue acompañada de otras que también señaló en su momento el New York Times: se habló de los "adultescentes" como esos adultos jóvenes que estiran la dependencia de sus padres, y de "Peterpandemonium", término-diagnóstico más relacionado con el consumo retro de los treintañeros.

Pero desde hace un tiempo, la expresiones “Kidults” o “adulescents “ han sido las mejor adoptadas para denominarlos. “Los precursores o líderes de este movimiento son principalmente de la generación 65 en adelante, también llamados como la Generación X, a menudo considerados como la generación sacrificada porque son los primeros en haber sufrido los divorcios, las familias monoparentales o recompuestas, y en haber sido entregados a sí mismos porque sus padres trabajaban la mayor parte del tiempo. Se alimentaron con la violencia en televisión y en la calle, el sida, las crisis del empleo, la decadencia de los valores tradicionales, y la amenaza creciente del terrorismo y de las guerras de religión”, sostiene un artículo publicado en el portal ABC de Francia.

Pero sobre todo, los Kidults son el resultado de una reconfiguración de los estadios vitales. "El ciclo de vida se ha complejizado tanto, que las categorías niñez, vejez y adultez ya no sirven para describir a la sociedad actual", explica Porcari, de CCR. Al mismo tiempo que hay adultos que reivindican los valores de la infancia, los niños tienen comportamientos más adultos. Esto se evidencia en el aumento de las ventas de celulares, MP3 y otros artículos electrónicos que hoy se dirigen directamente a los chicos.

CARACTERÍSTICAS
Pero "no se trata de adultos que no tuvieron infancia y pretenden recuperar el tiempo perdido, sino de adultos que cuidan a su niño interno", dice Carolina Porcari, de la consultora especializada en tendencias de consumo CCR.

Las características centrales de los kidults son la búsqueda de la diversión y el placer permanentes, la instantaneidad, la sensorialidad, la creatividad, la construcción personal y el anhelo de vivir el presente.

Un punto destacado de estos consumidores es que pueden ser perfectamente racionales a la hora de comprar artículos de primera necesidad, pero no reparan en gastos cuando se trata de mantener vivo (y entretenido) al niño que llevan dentro. Y esto explica que muchas veces se metan en créditos para pagar una Playstation.

Tienen una vida profesional completa, una familia, responsabilidades y en ningún caso se les podría achacar un complejo de Peter Pan. Pero no quieren envejecer y tampoco prescindir de la sana diversión que en su tiempo les reportaron sus ídolos juveniles o los juegos de la infancia.

Se trata de un target de personas adultas, con un promedio de 20 a 40 años, donde se reconocen como adultos pero disfrutan de reivindicar la infancia, el juego y el capricho. Es una tendencia urbana que se manifiesta en la gente de un nivel socio económico medio y medio-alto, en su mayoría hombres pero donde también se encuentran mujeres; que no tienen problema en gastar dinero ni de invertir en lo que deseen, se sienten con derecho a darse todos los gustos y no sienten la necesidad de justificar por qué invierten en accesorios de tecnología, dispositivos útiles para distintos juegos o merchandising de películas al estilo Star War .

¿Cuáles son las causas de este fenómeno?

Una investigación de Cóusil, la división de tendencias de Lowe en el mundo, cita varios factores: el incremento de la expectativa de vida, el retraso en tener hijos, el hecho de que los jóvenes viven más tiempo en lo de sus padres, un "mundo estresante e incierto" y el surgimiento de una sociedad global del ocio. Así, los consumidores de entre 20 y 40 años "desafían actitudes y preconceptos sobre la edad y la conducta".

Sus orígenes y causas los podemos encontrar también en datos demográficos y socioeconómicos o en comportamientos que las nuevas generaciones arrastran hasta su edad adulta.
La Organización Mundial de la Salud retrasó hace poco el inicio de la adultez hasta los 25 años. La incertidumbre laboral y económica a la que se enfrentan los jóvenes actuales contribuyó a tomar esta decisión, pero también la edad media a la que abandonan su casa, que no ha dejado de crecer en todos los países, no sólo en España. En Estados Unidos, por ejemplo, el porcentaje de chicos de 26 años que todavía vive con sus padres se dobló, desde 1970, del 11% al 20%. Algunos expertos consideran que esta situación contribuye a dilatar los comportamientos infantiles que, posteriormente, se trasladan a otros estadios vitales.
La alta tasa de divorcios también influye en estos comportamientos más propios de otras edades. Y, por supuesto, una población cada vez mayor, dispuesta a reemplazar la ausencia de nacimientos con pseudo- jóvenes entraditos en años.
Y es que en este siglo XXI los cincuenta son todavía sinónimo de juventud y los noventa, mediana edad. Con una esperanza de vida tan dilatada como la actual, es normal que la adolescencia se extienda hasta donde no debería hacerlo.

Para Natalia Popovsky, directora de los Programas Ejecutivos de la Universidad de Palermo, hablando del fenómeno aplicado a los entretenimientos expones que más que un cambio en la elección de entretenimientos la tendencia tiene que ver con una evolución de cómo la gente hoy invierte su tiempo libre. “Siempre la gente invirtió en tiempo de ocio, pero lo que cambia es la forma y lo que hace crecer a la industria son tres factores: el crecimiento de la clase media, que hace que sea más importante el nivel de consumo que tengan; el tiempo disponible al consumo, no es lo mismo si tengo una hora por día que cinco horas, por eso depende del target al que se le hable; y el ingreso disponible al consumo, que es el ingreso medio per capita. Además, señala, lo que se debe destacar al hablar de adultos que juegan con los videojuegos es el éxito de una estrategia de comercialización que llevaron de una industria que era para niños a un mercado adulto.

INDICIOS DEL FENÓMENO KIDULTS

El boom de ventas de juguetes tecnológicos y videojuegos, libros como Harry Potter, revistas de comics entre los mayores de 30 y el éxito de Los Simpsons dan cuenta del fenómeno.

Que ya no sea sólo cosa de chicos andar todo el día con las zapatillas Puma, Adidas u All Stars (Converse), además de tener a mano a cualquiera de ellas para una salida nocturna, no es un fenómeno aislado del boom de lectura por Harry Potter, como tampoco de la fascinación por las producciones de Hollywood como Shrek, El Señor de los Anillos, Los Increíbles; asimismo de la regresión por los héroes y series de culto de los años 70 como El Hombre Araña, Gatúbela o Starsky & Hutch. Si bien la reivindicación de los valores de la infancia no es algo nuevo, la masividad que ha tomado esta conducta en la actualidad a nivel global, hizo que muchos empresarios del mercado vieran la punta de un gran negocio.

Los casos de Fanta light, Cindor Light; las cadenas de cines como vuelta a la infancia (pochoclo, colorido de las salas, ruidos y estímulos lúdicos) o el consumo de prendas de vestir de carácter adolescente: mujeres que compran en "Como quieres que te quiera" y hombres que van a "Cristóbal Colón". En estos dos últimos casos, el carácter "aspiracional" funciona en dos direcciones: chicos que quieren parecer adolescentes y padres con el mismo deseo.

A nivel internacional, el éxito más fulgurante de la cultura "kidult" viene dado por el boom de ventas de la consola de juegos PlayStation (un 45% del consumo en videojuegos se concentra en personas de entre 18 y 35 años) y por el universo de consumo de la protagonista de Sex & The City, Carry Bradshow.

Un estudio de la Entertainment Software Association señala que hoy la edad promedio de los "gamers" es de 29 años, cuando en 1990 era de 19.
En 2003 la consultora Nielsen Media Research sacó a relucir el dato de que había más adultos de entre 18 y 49 años pegados a la pantalla animada de Cartoon Network que a la de CNN. En América latina, el 25% de la audiencia de Cartoon Network está compuesta por adultos de más de 18 años. Y Argentina es el país de la región con mayor cantidad de "adultos cautivos" que tiene el canal.

Fuente: Tendenciasplus

Marketing de Lujo

2009-05-13T11:28:00.002-06:00

Les dejo con lo que escribí hace poco en la Revista Estrategia & Negocios, gracias a la revista por cederme el espacio y gracias a quienes han leído mi artículo

Manuel Álvarez

Siempre hay lugar para un "pecadito"
Por: Manuel Álvarez* el lunes, 04 de mayo de 2009
El mercado de lujo representa, aun en tiempos de crisis, unos US$270.000 millones por año. Este año crecerá en $5.400 millones más. Comprender cómo opera el consumidor moderno es clave para aprovechar esta oportunidad que está ahí, disponible para el que sepa desentrañarla.

¡Cuántas veces nos hemos quedado boquiabiertos al enterarnos de que un par de zapatos cuesta más de US$1.250, que la habitación en un hotel puede superar sin problemas US$5.000 por noche, o que existe una casa “en ganga” a solo US$9.000.000!

Definitivamente esto pasa cuando entramos al mercado de lujo, donde las necesidades son mucho más que las fisiológicas y nos exponemos a un mundo en que la palabra “caro” es en extremo relativa.

Desde el marketing, un producto es caro o barato en función al mercado de referencia en donde se está ofertando dicho artículo; es decir, que un mismo bien expuesto a dos mercados diferentes puede recibir distintas connotaciones. Por ejemplo, para un mercado promedio, cualquier teléfono que pase de US$200 puede considerarse un lujo, mientras que para otro mercado ese mismo teléfono es demasiado barato para ser usado por sus consumidores, no representa ni su personalidad, ni su gusto exquisito y mucho menos los valores de su entorno social o económico.

El mercado que consume artículos considerados de lujo valora mucho más la dimensión emocional de la compra, el placer que produce la adquisición de ese bien o vivir la experiencia de un servicio determinado, y relega la dimensión funcional (para lo que sirve el producto en sí) a un segundo plano.
Muy pocas personas reconocen sus necesidades ocultas de autoestima, de poder y de pertenencia y lucimiento dentro de su grupo social. De estas necesidades ocultas se valen los productos considerados de lujo.

¿Qué es lo que realmente siente una persona cuando compra un par de zapatos de US$450? ¿Es la comodidad del calzado lo que realmente merece esa cantidad de dinero, es la selección de los materiales, es el gusto por el diseño o será que el consumidor está dispuesto a pagar esa suma para que su entorno sepa que tiene unos zapatos de ese costo?

¿Qué siente el dueño de un carro deportivo de última generación cuando llega a un semáforo en rojo y todas las miradas de los “carritos” a su alrededor son para él? Seguramente, reconocerá un sentimiento de satisfacción al saber que es el único auto en kilómetros a la redonda de esa categoría.

De lo necesario a lo suntuario
El lujo se describe1 como “abundancia de cosas no necesarias”, pero ¿quién decide cuáles productos entran en la clasificación de necesarios y cuáles en la clasificación de suntuarios o innecesarios? Definitivamente, cada ser humano según su propia realidad, entorno, cultura, capacidad económica y aspectos psicológicos propios es quien decide qué necesita y qué no.

El factor tiempo desempeña un papel importante en esta clasificación. Hace algunos años, tener aire acondicionado dentro de un vehículo era un extra, un lujo, en nuestros días es parte del equipamiento básico de nuestros autos, una verdadera necesidad, sobre todo en países de clima tórrido.

Ahora bien, ¿de quiénes hablamos cuando nos referimos al “mercado de lujo”?

Por un lado, tenemos lo que los expertos llaman uber premium2, que es un pequeño y reducido mercado, un club de no más de 3.000 personas en todo el mundo que si se juntan sus activos alcanzan más de US$2.200 millones.

Este mercado razona sus compras, hobbies, vacaciones, medios de transporte, fiestas o comidas de modo totalmente diferente al resto del planeta. Para el común, sus necesidades pueden lucir como absurdas. De hecho, entre esas “necesidades” pueden figurar un postre de chocolate llamado “Frozen Haute Chocolate”3, el postre considerado como el más caro del mundo con un precio de US$25.000, disponible en Serendipity, Nueva York. Al fin y al cabo, representan un mercado en extremo rentable.
Pero, los anteriores son solo un segmento superior. Luego, encontramos a “los millonarios”, las personas consideradas ricas que poseen un poder adquisitivo enorme. La lista de millonarios de Forbes, los ubica claramente, año a año.

También encontramos lujos en niveles medios y niveles bajos. Nuevamente: cada consumidor establece sus propias dimensiones de lo que es el lujo.

Proyección y entorno social
Un dato importante del fenómeno del mercado de lujo, en cualquiera de sus segmentos posibles, es que el entorno social desempeña un rol importante en la asignación de aprobación, reconocimiento o rechazo de las elecciones que el consumidor hace.

El entorno social es quien juzga –para bien o para mal– los gustos de las personas. Es decir, socialmente existe una aprobación a las compras que todos realizamos o una desaprobación de las mismas, cuando nuestro entorno considera que no son un verdadero reflejo de nuestro comportamiento, nivel social o poder adquisitivo… si no, enumere las veces que se ha sorprendido usted por alguna compra de un conocido.

Michael Silverstein4 , considerado una autoridad en el marketing de productos de lujo, acuñó un nuevo término –masstigie– , que deja al descubierto la forma en la que las empresas deben atender a un mercado de lujo.

Al hablar de masstige, Silverstein resumió una forma de hacer mercadeo que tiene la particularidad de masificar productos y servicios para un mercado que no necesariamente es rico ni millonario pero se permite, dentro de sus necesidades, algunos o muchos lujos.

Así, masstige es el nombre que agrupa a todos los productos, sericios y marcas que atienden al mercado de los niveles medio-alto, medio-típico, medio-bajo, e incluso en algunos casos a los niveles populares.

Vale decir, todos aquellos productos de lujo que logran masificarse.
Según Silverstein, su énfasis recae en los mercados medios, en donde el prestigio y el estilo es parte natural de este consumidor emergente y en crecimiento. Este es un consumidor que busca, a través del poder adquisitivo, reafirmarse como alguien de éxito; son personas que ven en sus consumos la oportunidad para gritar al mundo lo que son y que pertenecen a un nivel de primer línea, incluso, cuando la realidad sea otra.

Por lo general, este mercado está integrado por jóvenes, parejas con formación profesional y cultural en la que ambos trabajan y juntan ingresos que en promedio anual se acercan a los US$75.000.
Este segmento de consumidores representa una gran oportunidad para las empresas, ya que sus necesidades no siempre son básicas. De hecho, gracias a su relativo éxito laboral, la crisis económica actual no necesariamente merma sus necesidades; su proceso de racionalización de determinadas compras persigue el objetivo de garantizar que su consumo no desmerezca su proyección ante la sociedad. Aquí funciona aquello de “sí hay miseria que no se note”.

Y si bien, como el común de los agentes económicos de la actualidad, acumula deudas, este mercado también es dado a destinar determinadas porciones de su ingreso a cometer alguno que otro “pecadito” de compra y así darse pequeños-grandes lujos.

Bajo ese esquema de compras, busca marcas, productos y servicios que llenen un espacio emocional.
Es un tipo de consumidor que no se resigna a perder el placer de comprar. Los niveles de consumo conquistados no se entregan, es decir, la simple idea de retroceder en sus estilos de vida los aterra, los frustra y desde su visión solo existe un camino y una dirección, y es hacia adelante.

Raíces profundas
The Boston Consulting Group (BCG) atribuye el surgimiento de este mercado de consumidores de productos de lujo a cuatro factores emocionales que se han desarrollado en la psicología del ser humano:

1. Valorización personal. Son atributos de valoración que los individuos adjudican al conjunto de su vida cotidiana, tanto en el hogar como en el trabajo. Esta estimación induce determinados consumos que se consideran son funcionales a esa expectativa interior, muy poderosa y válida para cada persona. Tales consumos van desde productos básicos como un cepillo de dientes hasta el servicio de TVcable, pasando por el lunch ejecutivo, gimnasio y hasta el tipo de vitaminas que se consumen para estar saludables.

2. Nuevas formas de relación social. Este consumidor valora la compañía y la posibilidad de compartir con familiares, amigos, compañeros de trabajo, colegas, socios o clientes, tanto en lugares públicos como en la intimidad del hogar. Por ello, el consumo en buenos restaurantes, como de alimentos de calidad o gourmet (especialmente vinos y quesos) pasó a tener gran demanda, así como también las marcas de línea blanca que proyectan determinado estilo.

3. Necesidad de “desconectarse”. Cada día las jornadas laborales son mayores, el estrés se condensa por largo tiempo y, a la primera oportunidad, este tipo de consumidor busca un respiro, un momento para disfrutar los beneficios de lo trabajado. Es entonces cuando el turismo toma su lugar, ya sea con un simple paseo en las afueras de la ciudad, o en un viaje largo.

4. Culto a la búsqueda de una personalidad y estilo únicos. Para este tipo de consumidores, la imagen lo es todo, o casi todo; imagen que no solo se proyecta a través de la propia persona sino de los gustos y los conocimientos que se van adquiriendo con el consumo. Por ello, aquí entran gastos en peluquería tanto como en indumentaria, accesorios, tecnología, vehículos, libros, música, entretenimiento cultural y deportivo, consumo de medios masivos, etc.

Según BCG, la autoestima que promueve este tipo de consumo “no es narcisismo”. Se basa en una filosofía clara y sencilla: usted es bello si así se siente, y por ese motivo debe invertir en sí mismo y satisfacer sus necesidades de las formas que mejor pueda; al fin y al cabo, es natural al ser humano el querer estar bien, sentirse bien y prosperar.

Para todos los seres humanos, las necesidades son las mismas, lo que cambia son las formas en que satisfacemos esas necesidades.

Abraham Maslow5 plantea que existe una jerarquía de necesidades que van desde las fisiológicas (alimento, sexo, homeostasis, descanso) pasando por las de seguridad (familia, empleo, salud y bienes ), las de afiliación (amistad, religión, grupos de referencia) hasta las de afecto (aprecio, aceptación, amor), de reconocimiento (éxito, confianza y respeto del entorno) y de autorrealización (ausencia de prejuicios, seguridad moral y autoaceptación).

El marketing es incapaz de crear necesidades, aunque este es un tema que genera bastante controversia. Desde mi punto de vista, el marketing solo puede motivar el consumo de productos y servicios a través de despertar el deseo en el consumidor, para que escoja aquel producto o servicio que satisfaga la necesidad que ya existe dentro de él.

Desde principios de los 70, con la aparición del fenómeno llamado “posmodernismo”6, el mundo inició una carrera hacia el consumismo, el individualismo, una pasión por la autoindulgencia. Poco a poco, este fenómeno empezó a desplazar a las necesidades y a dar cabida –más y más– a los deseos.
Ya no se compra “lo que se necesita” sino “lo que se desea”. No importa si se necesita o no un pantalón más; simplemente, si gustó, si es la marca que va con la personalidad, el diseño que describe el estilo, entonces se “tiene” que poseer ese pantalón.

Así es como funciona hoy la decisión de compra, dentro de la psicología del individuo.
El refinamiento de la maquinaria del marketing ha aprovechado esta conducta y por supuesto ha rentabilizado la situación. Son muchas las marcas que se han adelantado al aprovechamiento de esta era del deseo.

¿Cuál necesidad realmente satisface una persona que compra una casa de US$1.000.000, la de seguridad o la de reconocimiento? Cada vez que nos enfrentemos a una compra, sería interesante meditar un segundo cuál es la necesidad que realmente estamos satisfaciendo y muy probablemente nos llevaremos más de una sorpresa al descubrir que son los deseos los que principalmente están motivando mi compra. Como mencionó Theodore Levitt7 “nadie compra un taladro de 1/4, lo que realmente compra es un agujero en la pared de 1/4”.

En síntesis: el mercado de lujo representa, aun en tiempos de crisis, unos US$270.000 millones8 por año y crecerá este año $5.400 millones más. Es cierto: hay crisis, pero todavía hay mercados en donde sus necesidades no necesariamente son básicas.

http://estrategiaynegocios.net/vernoticia.aspx?option=174&task=5

Conociendo al Cliente

2009-01-05T15:23:00.005-06:00

Ahora más que nunca el entendimiento de los consumidores, clientes, ex clientes, No clientes, etc se hace primordial para aquellas empresas que sin importar su tamaño buscan fuertemente continuar con su negocio, hacerlo crecer o mantenerlo.

La economía es el tema mundial en los medios de comunicación, reuniones sociales, universidades, blogs, cenas, de ida al trabajo, etc.

Los consumidores estamos recibiendo toneladas de estímulos al día que lleva intrinsicamente el racionalizar nuestras compras, cuidar el dinero, priorizar; mensajes que de alguna manera ha empezado a frenar el consumo (especialmente el consumo innecesario) por lo que ahora las personas empezaremos a cambiar nuestros hábitos de consumo, nuestros hábitos de ahorros, nuestra racionalización será más fuerte, seremos menos suceptibles a la publicidad (por lo menos por algún tiempo) nos informaremos más antes de decidir una compra, compararemos mucho más también y buscaremos realmente opciones inteligentes (según nosotros).

La administración del dinero en el hogar será más supervisada, las salidas a comer fuera serán limitadas o disminuídas su frecuencia, la compra de carros probablemente se posterguen, o se decida por opciones más económicas en el mercados, las vacaciones probablemente serán internas y no necesariamente fuera del país, buscaremos planes de telefonía e internet más ecomómicos, nos alejaremos de contratos de largo plazo.

Probablemente existan cambios de marcas, es decir, una persona puede optar por dejar de consumir su marca de vodka preferido e irse a una marca un poco más barata y con una percepción aceptable de calidad, personas pueden empezar a comprar zapatos más caros, para que duren más que los baratos, es decir, que la compra pierda un poco contenido emocional y se filtren más en el lado racional.

Lo anterior hace necesario que los gerentes de mercadeo y las organizaciones como tal empiecen a cambiar sus planes de acercamineto al consumidor, y en esta tarea recuerden que la velocidad es importante, y que la competencia es no es estatica.

Conocer el mercado es una contante nunca un único evento

¿o no?

¿Feliz año?

2008-12-29T11:01:00.002-06:00

Para muchos queda esta interrogante, ¿será realmente un buen año el 2009? pues... no usare palabras bonita y muy probablemente para algunos suene "feo" pero el 2009 no es un año que todos podamos disfrutar plenamente, el 2009 será un año en donde se pondrá a prueba nuestra inteligencia y caracter, tanto como profesionales como personas, muchos podemos perder nuestro trabajo, perder clientes, bajar nuestro nivel de vida, apretarnos el cincho y ser más discretos con nuestras compras,etc.

Ahora sí le sumamos a este escenario económico el escenario político, el cual puede cambiar absolutamente todo, empezando por nuestras libertades más básicas, la cosa se complica más.

De hecho el 2009 no será para todos un buen año, difinitivamente será el 2009 un año para demostrar de lo que estamos hechos, un año en donde solo las personas con "huevos" podrán salvar sin mayores daños, por que la idea es no salir ileso, pero sí sali vivo para el 2010.

El 2009 será un año en donde nuestras capacidades serán exigidas al máximo, en donde debemos de trabajar mucho más, darle más horas productivas a lo que hagamos y no perder el tiempo en Pre-Ocuparse sino ocuparse de una buena vez con todo y no perser el tiempo en angustias innecesarias, la mejor forma de salir de los problemas es "haciendo" siempre pensando pero no contamos con mucho tiempo, así que hay que pensar rápido y bien.

Amigos realmente les deseo un excelente buen año y que el 2009 los llene de salud y de muchas alegrías, eso sí, no les deseo suerte, sino éxitos, la suerte es para los pendejos, el éxito para aquellos que trabajan para conseguilo

Un abrazo y feliz 2009

Top Ten Super Bowld ads 2008

2008-11-24T11:42:00.000-06:00

Comerciales del 2008

2008-11-24T11:35:00.001-06:00

Los dejo con una selección de anuncios que encontré en you tube, se supone de lo mejor de este año

Hablando de Lovemarks

2008-11-21T14:30:00.000-06:00

Increíble lo que hicieron con gmail... que lo disfruten

Lovemaks más allá de la razón existe la emoción...

2008-11-21T14:27:00.000-06:00

Esto me lo encontré de casualidad el día de ahora, nosotros que ya hemos hablado de este tema acá, se los dejo, no se quin lo hizó pero no lo hice yo, así que así evito el plagio como algunos hacen en este país como modos vivendi

Un abrazo

U2 vení in the name of El Salvador

2008-11-18T11:06:00.004-06:00

No entrare en la discución sí esta idea vale la pena o no, únicamente me enfocaré en la descarga de marketing salvadoreño que hay detras de ésta iniciativa, repito no esta en mi juzgar sí la energia de este proyecto se pudiera a provechar en otras cosas como algunos creen, en lo que a mi compete este equipo de personas se merecen una ovación de pie, no solo por la organización que han demostrado si no por el talento en la estructura del mensaje y la forma en la que han involucrado a los salvadoreños.

In the name of El Salvador, el mejor slogan que pudieron utilizar, la tipografía impecable, el clasico negro junto con la marca de U2, que conecta inmediatamente con un público que los une la pasión y la música de este increíble grupo, que difinitivamente juega un papel político mundial de gran importancia.

Sí estos tipos logran su objetivo, será para mi gusto la mejor campaña publicitaria en la historia de El Salvador, donde queda demostrado que el marketing funciona, y que el mensaje tal como se ha manejado, y las actividades en vivo de la promoción de esta idea es un movimiento único en la historia de El Salvador. Señores, sean quienes sean felicidades por esfuerzo y cómo decimos en buen salvadoreño, no se ahueven por las críticas

Saludos

OBAMA EL ICONO DEL NUEVO PODER

2008-11-05T21:36:00.005-06:00

Mis preferencias políticas no son un tema, pero desde el punto de vista de marketing, el fenómeno Obama es digno de estudio, ya que solo hace falta ver lo que este personaje ha hecho motivando a tanto a ir a votar por el y su poderoso slogan "we can" logro penetrar en el votante gringo de una forma impresionante, les dejo con la siguiente reflexión ..

saludos

Obama, el ícono del nuevo poder
por Alicia Vidal

LUNES 03 DE NOVIEMBRE DE 2008

En diálogo con Kevin Roberts el publicista que oficia como presidente de la red Saatchi & Saatchi se despacha sobre la coyuntura mundial más allá de su prédica sobre las lovemarks.

Infobrand tuvo oportunidad de entrevistar a Kevin Roberts, CEO de Saatchi & Saatchi, en el marco de la última reunión de Expomanagement celebrada en Buenos Aires. La cita fue previa a su charla del día donde una vez más el publicista volvería a pregonar la importancia de las “lovemarks”. Pero en esta entrevista a solas Roberts se explayó mucho más allá de las marcas, el branding y la publicidad, también nos dio su punto de vista especial sobre el agitado contexto económico global y sobre los cambios en el reparto del poder.

¿Cómo se da el branding en esta nueva economía?
Es una época de recesión, dolor, drama, miedo e inseguridad. Entonces hay que saber cómo conectarse con el consumidor. En Argentina es común pero en el resto del mundo es una crisis. Así que ahí importa el tema de las lovemarks porque la conexión emocional es cada vez más importante.

¿Cuáles son los mercados más complicados en este contexto?
Esta es la década de los hispanos. Es el fin del imperio americano, estamos asistiendo a la finalización de la centuria americana. Importa menos la gran escala, incluso puede ser mala. Porque si uno es demasiado grande los riesgos de cómo se maneja la crisis son aún mayores. Si uno mira lo que está pasando en el mundo se ve que el español es la segunda lengua más hablada. En EEUU en 30 años será más hablada que el inglés. Así que hay oportunidades dinámicas para los emprendedores. Y Argentina lidera en educación, talento y creatividad así que tiene oportunidades increíbles. Así que si el gobierno solo se mantiene consistente en vez de moverse continuamente y pone un escenario de confianza eso ya es suficiente. También es una buena oportunidad para México.

¿Y Brasil?
Para mi no es Latinoamérica. Es enorme, es inteligente, tiene recursos propios, es un país aparte. Argentina y México son las dos grandes economías de América Latina y tienen grandes chances en estos días.

¿Y los países de Asia y otros mercados emergentes?
Se habla mucho del BRIC (Brasil, Rusia, India y China) pero para mi es un error debería decirse CRIBME (China, Rusia, India, Brasil y Middle East). Porque en Middle East está el dinero, como en Dubai y Kuwait. Tienen petróleo. Estas economías crecerán un 20% más que el resto. Ahora es más importante que en los ochenta por el precio del petróleo. Y ellos están comprando propiedades, clubes de fútbol, empresas de entretenimiento y todo. Además occidente está cada vez más dependiente de la energía. El petróleo siempre subirá de precio. No se ha invertido en otro tipo de energías. Y los consumidores no creen cuando se camina hacia formas de sustentabilidad. Toyota está haciendo híbridos pero aún es muy lento. Por otra parte la OPEC controlará el suministro y no tiene interés en vender barato. Son poderosos y serán más poderosos y estarán en condiciones de comprar activos europeos y americanos.

¿Es el nacimiento de otro imperio o el poder estará más repartido?
Exacto, eso es lo que yo pienso. No habrá más un único poder global. Estará Rusia que tratará de replicar el poderío de la URSS. Está China pero está muy para adentro porque el occidente les comprará menos y eso repercutirá. Además los chinos también tienen que lidiar con su crecimiento interno para sacar a muchos de la pobreza. Luego está India que está creciendo a un ritmo del 7% u 8% pero tienen sus propios problemas como Pakistán, serán poderosos pero no se expandirán. Están los hispanos, incluyendo América Latina y el mercado hispano de EEUU que tendrán más poder que nunca. Y después está el Middle East. Serán pacíficos porque la guerra no le interesa a nadie porque no hay un superpoder.

¿Y qué pasa con Europa y EEUU?
Cuando América estornuda Europa se agarra un resfrío. O sea que Inglaterra, Alemania y Francia están complicados, no hay superpoder. Sarkosy quiere dominar el mundo y lo mejor que hizo fue casarse con Carla Bruni que es como una embajadora, es la mejor imagen de integración porque hizo el amor con gente de todos los países…

¿Carla Bruni es como una lovemark?
Si, (se ríe), exacto, ella es una lovemark!

¿Y Africa?
Crecerá increíblemente por sus recursos minerales pero su problema de pobreza es tan grande que en los próximos diez años no serán una potencia. Pero seguirán creciendo.

¿Y qué pasa con el poder tradicional en EEUU, del mundo no hispano?
(la entrevista fue realizada días antes de que conocieramos el anticipado triunfo de Obama)
Tienen que transformarse. Si Obama gana será una nueva definición del país. Será más inclusivo y contemplará más la diversidad. Que gane un negro es aún más fantástico que si fuera una mujer blanca. Por el momento en EEUU hay mucha disparidad entre los que tienen y los que no tienen. Tenemos que achicar esa distancia en el mundo y pienso que Obama transformará al país con más oportunidades.

¿Obama representa este momento?
Sí, claro, es así. Obama es el hombre para este momento.

Y qué pasa cuando en crisis aquí se compran dólares o euros. ¿Cuál es la moneda que será realmente poderosa?
Lo importante es la moneda local, debemos movernos de la globalización porque solo era la americanización escondida.

¿Y esto cómo pega en el mundo publicitario?
En la publicidad será un momento muy excitante. Las marcas tendrán que estar mucho más cerca de la gente. No habrá posibilidades de mentir, los consumidores están muy informados, son muy críticos e inteligentes. Y en verdad estamos en el negocio de las ideas más que en el de la publicidad. Se castigará el exceso y tendrá más importancia el valor de las cosas. Permanentemente se harán juicios de valor sobre lo que hacen. Se castigará el exceso de consumo y el branding.

¿Y con los medios?
Vivimos en la era de las pantallas, en todo. Celulares y pantallas para todo. El tema es cómo colaboraremos para no interrumpir y generar lazos de atracción será bueno. Pero el poder está en la gente y tendrán posibilidades de castigarnos.

¿Y las marcas?
Es una oportunidad para las grandes marcas que pueden crecer porque es muy importante la confianza. Hoy piden a los publicitarios más que nunca quieren más por menos.

Hasta los grandes cambian

2008-11-04T10:42:00.002-06:00

Pepsi estrena nuevo logo
por Redacción Infobrand

LUNES 03 DE NOVIEMBRE DE 2008

La gaseosa optó por una simbología más dinámica y viva gracias a la sonrisa que aparece implícitamente en la nueva imagen. El último cambio fue en 2002

Las marcas buscan renovarse para provocar un shock en sus consumidores y llamarles la atención a sus potenciales clientes. En este sentido, Pepsi, una de las dos empresas de gaseosa más importante del mundo, decidió rediseñar completamente su logo, apuntando a uno más “dinámico” y más “vivo” gracias a la sonrisa que implícitamente aparece en el logo. En sus 110 años de historia, la compañía ya tuvo 11 logos y lo cambió cinco veces en los últimos 21 años. La última vez había sido en 2002.
“Sentimos como si nos hubiéramos movido del marketing masivo tradicional y de la era de la distribución masiva hacia una nueva cultura, que es la de traer de nuevo a la humanidad, tanto con el diseño como en la forma que nos relacionaremos con nuestros consumidores alrededor de todo el mundo. Haciendo el logo más dinámico y más vivo, es un gran paso en la dirección correcta”. Esta definición la dio nada más y nada menos que Frank Cooper, quien maneja Pepsi internacionalmente.
Cinco fueron los meses que tardó la empresa en cambiar el logo. La novedad está en que habrá una banda blanca en el medio del círculo de Pepsi que genera la impresión de que hay varias sonrisas. El rediseño fue en toda la gama de productos de Pepsi: una amplia sonrisa en el clásico producto, una carcajada en Pepsi Max y en la dietética una sonrisa un poco más forzada.
Las novedades llegarán en 2009, que es cuando los consumidores notarán la llegada del nuevo logo. “Cuando prendamos las luces, nos amarán o nos odiarán, pero todos sabrán que Pespi está presente en el mercado”.

Riesgos
Sin embargo, no todas son sonrisas para Pepsi. El cambio del logo de cualquier empresa siempre suele costar varios miles de dólares, porque la novedad debe aparecer en todos lados. Para una empresa como Pepsi, que está presente en todo el mundo, esto implica varios millones. Aunque la empresa no anunció cuáles serán los costos de este cambio, los expertos señalan que reemplazar el viejo logo en cada uno de los lugares donde aparece y poner el nuevo; desde los camiones, las máquinas expendedoras, las banderas, los pines, en los puntos de venta y en cada insignificante lugar donde esté presente, costará varios cientos de millones de dólares.
Como siempre, los cambios implican riesgos. Para algunos expertos, este rediseño implica una importante transformación de la cara de la marca, algo más moderno que se aleja de lo tradicional y apunta a lo humorístico; aunque para otros, el nuevo logo es “menos permanente y menos clásico y que parece ser más una idea de campaña que una expresión de la marca”.

Por CCG

El marketing en epoca de crisis!!!

2008-10-27T10:53:00.002-06:00

Muchos hemos pasado preguntándonos que podemos hacer en esta época en donde las ventas se desploman, no se alcanzan las metas, la publicidad pierde un poco su efectividad y los presupuestos se recortan y las exigencias son las mismas.

Pues no existe receta mágica, ni pretendo plantear una respuesta filosófica, lo que importa es que la caja registradora reporte ingreso y el lograrlo acá unas consideraciones.

1. No renuncie a sus presupeustos de comunicación, maximice su inversión, y que la compra de sus medios sea sostenida por estudios que le permiten conocer la efectividad real de esos medios (haga ud sus estudios) es mejor invertir 5k en un estudio que desperdiciar 50k en pauta no efectiva

2. Replentee las necesideades de sus clientes, ¿cuantos de sus clientes están perdiendo su poder adquicitivo? ¿ Su producto es una prioridad para ellos? ¿Es usted relevante en la estructura de gastos de su clientes? ¿Su cliente ha dejado de reciobir remesas? este seguro que es lo que necesita su cliente y en base a eso atiendalo individualmente.

3. Retenga, en época de crisisi con evitar que salgan clientes ya es una batalla menos que pelear, fidelice, retenga, mejore su servicio al cliente, no le de motivos a su cliente para cancelar sus servicios, o dejar de comprar los productos que le compra, pongase en el lugar de él y entiendalo.

4. Las crisis poseen dos dimensiones, la real (tasas de inflación, tasas de desempleo, PIB, PNB, etc) y las sicológicas, no caiga en el error de paralizarse por las crisis, nunca las cosas han estado bien, así que tranquilo, usted tenga una mente serena y que "no panda el pánico" no deje que la crisis le boicotee su cerebro ni su estado de ánimo.

5 Creatividad: Exijase el doble de buenas ideas, maximice el dinero, no se quede con lo que le dicen investigue y pruebe, sea cauteloso, pero si se sienta a sufrir la crisis, la crisis le va a llegar a usted también

Saludos y les dejo con unas palabras de Jack Trout acerca de este tema

Tales From The Marketing Wars
Marketing In Crisis
Jack Trout,

More From Jack Trout

New York - Peter Drucker once wrote that since the purpose of business is to generate customers, only two functions do this: marketing and innovation. All other business functions are expenses. That said, one could argue that this advice is being ignored as marketing appears to not be getting the kind of attention it deserves.

The average tenure of chief marketing officers is less than 23 months. (That's a quicker turnover than NFL coaches.) Then there's the phenomenon of some of America's big brands being in big trouble. Some have disappeared; some are in financial difficulty; and some are watching their competitors eat their lunch--or, shall we say, market share. Why are some brands losing their long-lived integrity? Where has marketing gone wrong in guiding these businesses? General Motors (nyse: GM - news - people ), Sears (nasdaq: SHLD - news - people ), Kodak (nyse: EK - news - people ) and AT&T (nyse: T - news - people ) are shells of what they once were.

There are many reasons for this state of affairs. For openers, there is a level of competition that is mind-boggling. The last time I counted, there were 180 brands of dog food. A simple product like water had 50 brands. Got a cough or cold? You have 134 brands of medicine to choose from. This introduces what I call the tyranny of choice. If you make a mistake, your customers simply move on to any of a number of other options. In other words, if you make a mistake, your competitor quickly gets your business--and you never get it back.

Then there's Wall Street with its relentless pressure on companies to keep growing, despite the fact that there is no need--only a desire--to continually expand. This leads to endless line-extensions that tinker with and chase business in categories already populated by other, well-established companies. This often results in categories becoming more and more commoditized, which in turn leads to selling on price rather than on a point of difference. This is not a happy place to reside, as all your competitors have pencils they can easily employ to mark things down.

Finally, there is onrushing technology that can make you either obsolete or quickly threatened. If you're not on top of the technology in your category, trust me, someone else out there is trying to nail you. You have to be willing to attack yourself with a better idea and not let your competitor do it for you.

All this raises a number of questions that face today's marketers: How do I prevent my brand from becoming a commodity? When do brand extensions begin to blur the brand? How should we measure value? How do I balance the right amount of "sizzle" and steak in the creative process? How do I get senior management more involved in the marketing process?

In an effort to find answers to these questions, I've agreed to host a conference in Chicago that will deal with this crisis and, with the help of a panel of experts, offer some insights and solutions on how to operate in this world of killer competition. It's sponsored by the American Marketing Association and will be held from May 21 to 23. You can get information on this event by going to www.MarketingPower.com/strategic. One can say that this is my contribution to America's economic future, which is threatened with bad marketing strategy.

Saludos
MÁ.

Investigación de Mercado

2008-09-18T15:13:00.002-06:00

Esta día dedicare unas líneas a lo que se ha convertido en mi día a día en los últimos 5 años, el conocimiento profundo del mercado a través de la investigación de mercado.

Cada día más los consumidores se vuelven más complejos, lo que obliga a las empresas a adaptarse constantemente a los gustos y preferencias de éstos. ahora esta labor no es fácil y sólo se puede hacer con el entendimiento profundo del mercado.

En mis clases siempre he dicho que para poder hacer marketing, nosotros debemos de conocer a la perfección 3 elementos básicos

1. El Consumido
2. La Comepetencia
3. Nuestras Competencias

El priemro es conocer todo acerca de el, ¿Quien es? ¿Qué le gusta? ¿Qué necesita? ¿Qué desea? ¿Qué quiere? ¿Cómo compra? ¿Qué lo motiva a comprar? ¿Qué prefiere? ¿Qué le desagrada? etc etc etc, si no sabemos quien es nuestro cliente y nuestro NO cliente, es imposible que tengamos capacidad de retención de clientes y de ganar clientes.

La competencia a quién yo siempre le llamado "el enemigo" no por temas personales, sino por tema sicologíco, estar en guerra despierta la estrategia, el saber que siempre hay alguién peleando por el mercado, alguién que nos obliga a mejorarnos continuamente, es fabuloso, pero sobretodo, ver la competencia con respeto, y sabiendo que ellos también hacen cosas buenas o mejores que las nuestras, y al igual que nosotros se equivocan, pero en la forma de enmendar los errores hay mucha diferencia.

Nuestras competencias: es en que somos buenos, que nos hace únicos, que nos hace que sobresalimos de los demás competidores, que es eso que sólo nostoros tenemos y de forma natural, algunos le llaman ventajas competitivas yo les llamo nuestra propuesta de valor único.

El conocimiento de estos tres elementos deben de ser la base en donde se fundamentan todas las acciones comerciales y de marketing de una compañía y no caer en el error de suponer más de la cuenta

Hasta la próxima

Manuel

Buenas Noticias!!!

2008-08-22T22:47:00.002-06:00

Hola amigos:

Primero que nada las disculpas por haber descuidado el blog, pero ahora difinitivamente estaré más por acá, dado que regreso a las bases, es decir, regreso donde todo empieza a la investigación de mercados.

A partir del 1 de septiembre soy el Gerente General para El Salvador de la empresa Dichter & Neira (www.dichter-neira.com) la empresa más importante en investigación de mercados en toda la región, con presencia en toda centroamérica, y con filiales en toda latinoamérica.

Este nuevo reto me llena de alegria, energia y porque no decirlo, es un gran paso en mi carrera como amante del marketing, y cómo siempre digo en mis clases ¿con qué letra empieza mercadeo? la respuesta siempre será con I de Investigación, así que regreso donde todo inicia en el conocimiento profundo del mercado, la competencia y el consumidor.

Así que mis estimados lectores desde ya les garantizo un blog mucho más exquisito y actualizado, prózimamente les tengo una sorpresa en estas páginas que cada día más llega más gente de diferentes regiones del mundo, especialmente de centro y sur américa

Saludos

Manuel

Pets!!!

2008-07-07T21:21:00.001-06:00

Pets: Part of the Brand Family
by Barry Silverstein
July 7, 2008 issue

How big is the market for cat and dog product brands?

Over 70 million US households own more than 88 million cats and nearly 75 million dogs, according to a 2007-2008 survey of US pet owners. In 2007, Americans spent over US$ 41 billion on their pets, about $17 billion of which was on pet food, according to the American Pet Products Manufacturers Association (APPMA).

In Japan, consumers spent about US$ 10 billion on pets in 2006, says Japanese research firm Yano. A May 24, 2008 story in the Independent (UK) puts pet food spending on Britain’s 14 million dogs and cats at 1.7 billion pounds. Spending is increasing at about 3 percent annually, despite the fact that the number of pets is actually declining. According to the Independent, “Most of the increase derives from the ‘premium’ and ‘ultra-premium’ end, which is growing by 50 percent a year.”

The pet food category alone is proof that a veritable brand war is underway. Research firm Euromonitor says sales of dog and cat food worldwide reached over US$ 45 billion as of fall 2007, with a compound annual growth rate of close to 3 percent projected through 2012.

But the news isn’t all good. Last year, there was a tainted pet food scare that not only resulted in the deaths of pets, it revealed the fact that many pet food brands are actually manufactured by the same source. This led some consumers to wonder what made more expensive or better known brands of pet food any better than generic brands. (For more on this topic, see “A Brand’s Worst Nightmare.”)

Despite this temporary setback, the category continues to grow. New pet food brands are being introduced into the market by both small and large manufacturers. And make no mistake, there are some very big company players in the pet food brand game.

Mars Petcare is the top dog in cat and dog food brands worldwide, according to Pet Food Industry. (Yes, this is the same Mars that makes M&Ms, Snickers, and Skittles candies.) Mars owns such leading brands as Pedigree (dogs), Cesar (cats), and Whiskas (cats). Mars also owns Doane Pet Care, the largest manufacturer of private label cat and dog food in the United States and Europe.

Mars’ 2007 introduction of The Goodlife Recipe Brand was its largest pet food brand launch at the time, trading on consumer interest in “all natural” ingredients as a means to market cat and dog food. In 2008, Mars created an even bolder breakthrough brand unique in the dog food category—WholeMeals.

Traditionally, dog food brands have been packaged in bags, boxes, or cans. WholeMeals breaks convention because it is a meal packaged in the form of a bone. Working with dog behaviorists and veterinarians, Mars created what it believes is a revolutionary method of feeding dogs their food. The company says the WholeMeals brand provides “premium nutrition” as well as “advanced oral care” and results in “natural feeding enjoyment.”

WholeMeals is one example of how companies differentiate their brands in the cat and dog food marketplace. Recent trends show this brand category moving ever more closely toward food that looks almost fit for human consumption. Mars’ Cesar brand dog food offers the “Original Paté” menu or the “Gourmet Fillets in Sauce” menu for small dogs. Both lines are packaged in special self-contained feeding trays.

Second only to Mars in worldwide cat and dog food sales is Nestlé Purina PetCare. Purina’s Fancy Feast brand for cats goes even further than Mars’ Cesar brand with the recently introduced “Elegant Medleys: Restaurant Inspired Food for Cats.” Supported by a television ad that shows a meal prepared by a chef and then being fed to a cat by its owner, Elegant Medleys are “inspired by the traditional tastes of Tuscany,” featuring “old world flavors balanced with modern sophistication,” according to Purina.

Also on the Top Ten pet food manufacturers list is Affinity Petcare (number 6), headquartered in Barcelona, Spain. Affinity sells such brands as Affinity, Ultima, Brekkies, and Advance throughout Europe. Tokyo-based Unicharm Pet Care (number 8) is Japan’s leading pet food producer. Its top brands include Aiken Genki Gin no Sara, Neko-Genki Silver Spoon, and Gaines Pakken.

Pet food offers opportunities for branding tie-ins as well. For example, Cesar Millan, star of the popular television show, “The Dog Whisperer” (National Geographic Channel), will be introducing DOG WHISPERER brand pet food this month, July 2008.

Perhaps the most fascinating aspect of pet food branding is that the real “consumer” of the product couldn’t care less about the brand. If they’re hungry, cats and dogs will likely eat whatever they are given (finicky cats notwithstanding). Granted, they may be able to distinguish one food from another, but they certainly can’t distinguish the marketing aspects of brands… as far as we know.

Of course, the reality is that the branding of cat and dog food, which sometimes reaches ridiculous heights, is intended to appeal to the intermediaries—the humans who own and feed these pampered pets.

But hold on to your leash—branded products for pets go much further than food. In Japan, the latest sensation is canine fashion. “Pet Fashion Week,” held in Tokyo in January 2008, featured dog models strutting their stuff on runways. According to organizer Pet Fashion Week NY, “eighteen selected pet apparel and accessory designers presented demi-couture collections to an audience of over 3,000 pet fashion enthusiasts.”

Why are the Japanese dressing up their dogs? Some experts say that the country’s aging population and declining birth rate are combining to make dogs all the more precious in that society. Euromonitor says the “humanization of pets” is responsible for growth in Japan’s dog-related brands.

Not to be outdone, such people brands as Harley-Davidson, Old Navy, and Ralph Lauren unashamedly market dogwear and accessories to the pet-owning public. Harley-Davidson features doggie bandanas, t-shirts, sweatshirts and, of course, leather jackets. Ralph Lauren started its line several years ago with a polo shirt and sweater for dogs and now boasts over a dozen different dog accessories.
To people who don’t own pets, lavishing animals with gourmet-quality pet food or expensive clothing may seem a bit off. But pet owners are a special breed of folk who believe that their dogs and cats “are people too” and deserve the best.

Products and services once reserved for humans are migrating to the world of pets. Dog boutiques and bakeries are springing up around the globe. Pet health care insurance is a growing industry. Boarding kennels have become more like hotels, and many human hotels now cater to pets. Doggie yoga classes are the current rage. Given these permutations, why shouldn’t brand marketers follow suit?

As with any industry, a slowing economy could impact pet brands. But Bob Vetere, president of the APPMA, is upbeat in his May 14, 2008 blog: “Even with these changes, thankfully because we consider pets part of the family, we will tend to cut back or stop spending in most areas before we cut back on our pets. While many are feeling pressure, the industry as a whole continues to grow.”

Still, there are those pet brands that may leave you scratching your head, like Hermes dog collars that sell for over US$ 1,000, or cat and dog food made by KosherPets, which claims that its products undergo “one of the strictest human food and ingredients inspections available – KOSHER!”

But to really understand how far pet brand marketers will go, consider “Neuticles.” These testicular implants, says the inventor, “allow your pet to retain his natural look, self esteem and aids in the trauma associated with neutering. …Loving pet owners are less 'neuter-hesitant' and their pet is unaware that he has, in fact, been altered. With Neuticles, it’s like nothing ever changed.” Now there’s a brand promise that would be hard to beat.

Barry Silverstein is a 25-year advertising and marketing veteran and co-author of The Breakaway Brand (McGraw Hill, 2005

Emotional Branding

2008-07-05T02:00:00.001-06:00

Cómo dice Donald Calne, la razón nos lleva a conclusiones y las emociones nos llevan a acciones... les dejo esto que encontré que me parece la mejor forma de explicar en pocas palabras lo que es el emotional branding

Branding emocional, "mi familia, la salchicha y yo"
No hay mejor forma de desarrollar y conservar una base leal de clientes que a través de la creación de vínculos emocionales entre su marca y los consumidores. ¿Cómo hacerlo?

Por Nicolás Kfuri

Hace un tiempo, una empresa estadounidense necesitaba relanzar una salchicha italiana.

Previo al lanzamiento, la compañía realizó una serie de "focus groups" integrados por señoras, target habitual de estos productos.

Los resultados de las sesiones fueron reveladores.

Lo que, a primera vista pareciera una compra de rutina, que no genera gran interés ni involucramiento en las compradoras (¡estamos hablando de una simple salchicha!), terminó demostrando una intensa relación afectiva entre consumidora y producto.

El estudio reveló que, a la hora de preparar platos con salchichas italianas, las señoras querían demostrar su dedicación, amor, atención y afecto por los miembros de la familia.

El producto revivía cálidos recuerdos de la infancia y juventud de las señoras, "cuando nadie corría y todos compartíamos la mesa juntos en casa".

Tras identificar diferentes conceptos de posicionamiento en sus focus groups, la empresa aplicó una encuesta a una muestra representativa de la población a efectos de determinar la intención de compra del producto, bajo las diferentes propuestas de valor desarrolladas.

La herramienta utilizada para medir el nivel de "push emocional" de la marca fue el Brand Laddering, que mide las reacciones de los consumidores en una escala de 1 a 4, donde los niveles son los siguientes:

1) Atributos del producto (variedad de tamaños, sabores, etc)

2) Beneficio funcional del producto (fácil de preparar, nunca “se pasa", etc.)

3) Beneficio emocional del producto (me hace sentir un verdadero chef)

4) Valores que el producto me permite materializar (autoestima, unidad familiar, etc.).

Mientras más arriba nuestra marca llegue en esta "escalera", más relación emocional habrá entre ésta y los consumidores. ¡Y pensar que se trataba, simplemente, de la compra de salchichas!

En síntesis, si usted quiere desarrollar relaciones afectivas entre su marca y los clientes, siga los pasos siguientes:

1) Investigación de mercados

Primero, realice una investigación cualitativa para encontrar, presentar y redefinir conceptos de posicionamiento. Luego, pruebe los conceptos en una muestra representativa, a través de la investigación cuantitativa.

2) Identifique las asociaciones, sentimientos y emociones que el producto (el genérico, no el propio) produce en los consumidores.

3) Desarrolle un concepto de posicionamiento para su marca que produzca en el consumidor las mismas asociaciones (positivas) que el genérico. Intente llegar tanto al corazón como a la mente del consumidor.

4) Implemente un mix de marketing que le permita comunicar dichas asociaciones al consumidor de manera creativa, distintiva y eficaz (publicistas, a los marketineros no nos sirve ganar premios de publicidad, ¡sino vender más!)

5) Mida, mida y vuelva a medir el impacto de su posicionamiento en la mente del consumidor (investigación de mercados, nuevamente). Utilice el Brand Laddering que describimos líneas arriba.

Muévase cuanto antes hacia la parte superior de la pirámide, de una oferta basada en atributos del producto a otra basada en el valor ofrecido al consumidor.

6) Finalmente, nunca subestime el vínculo emocional del consumidor con sus productos, por más fríos y racionales que estos parezcan.

La creación de vínculos emocionales puede realizarse sin estrellas de cine, sin futbolistas ni modelos famosas. Ni siquiera es necesario que sea un producto de moda.

El único requisito es un profundo conocimiento del consumidor. Haga la prueba. Verá que funciona.

Nicolás Kfuri
Dr. en Ciencias Económicas, Universidad Nacional de Córdoba, Argentina. MBA Purdue University, USA. Director Kfuri & Partners. Consulting and Executive Training. Visiting Professor en universidades de América Latina, Estados Unidos y Europa. nicolas.kfuri@kfuriconsulting.com

Neuromarketing?

2008-07-05T01:57:00.001-06:00

Neuromarketing: explorando las entrañas de la mente del consumidor
Conocer la mente del consumidor es clave para tomar buenas decisiones de marketing. Y, en este punto, la aplicación de modernas herramientas de la neurociencia abre un campo de inmensas oportunidades...

Por Néstor Braidot

El neuromarketing es una moderna disciplina que fusiona la teoría tradicional del marketing con avances de la neurociencia con el objetivo de obtener un mayor conocimiento de los procesos cerebrales que afectan las decisiones de compra de los clientes.

Así, es posible comprender mejor los beneficios que esperan los consumidores de un producto o servicio, conocer su percepción sobre el precio y demás factores para diseñar campañas de branding y comunicaciones más efectivas.

Ahora bien, para comprender la propuesta del neuromarketing, es necesario considerar que el ser humano tiene dos niveles de pensamiento. Por un lado, el consciente y racional, el que declaramos. Por el otro, un nivel metaconsciente.

Las verdaderas causas de una decisión de compra (o de no compra) se encuentran en el nivel metaconsciente.

De esta forma, el neuromarketing incorpora herramientas para comprender el nivel metaconsciente del consumidor y descubrir las causas profundas del comportamiento de compras.

Con estos instrumentos, se definen las estrategias para llegar al target (diseño de productos, precios, comunicaciones, canales, etc.) tomando como base un conjunto de conocimientos sobre el funcionamiento del cerebro.

Por ejemplo, el concepto del producto se redefine ante el descubrimiento de que lo que un cliente realmente compra es un "constructo mental", conformado en su cerebro por la fusión de un conjunto de memorias episódicas que salen a la superficie estimuladas por alguna comunicación o por el producto mismo.

En estos aspectos reside, precisamente, la novedad que diferencia al neuromarketing del marketing tradicional.

Ahora bien, ¿cómo ha impactado el neuromarketing sobre el mundo empresarial?

Tras cierto desconocimiento y escepticismo inicial, muchas empresas están descubriendo el potencial de esta técnica para tomar mejores decisiones.

Así, se forman equipos de trabajo interdisciplinarios integrados por neurólogos, sociólogos, antropólogos, especialistas en marketing y comunicaciones para seguir desarrollando conocimiento en este campo y aplicarlo a proyectos empresariales.

Pero, ¿es ética la disciplina?

Algunos sostienen que nuestro mayor conocimiento sobre el funcionamiento del cerebro podría ser una herramienta de manipulación del consumidor.

Ahora bien, en este sentido hay que entender que toda comunicación (empezando por aquella de una madre con su hijo) es una forma de influencia.

La manipulación no es buena ni mala en sí misma. Lo que existe son herramientas que se pueden utilizar correcta o incorrectamente, ética y no éticamente.

Obstaculizar el desarrollo de nuevos conocimientos por el riesgo de que se utilicen inadecuadamente significaría detener la evolución de la humanidad.

Sin dudas, es necesario desarrollar la ética y la moral del ser humano para utilizar correctamente la inmensa cantidad de nuevos descubrimientos que se están produciendo.

Y, en este marco, el neuromarketing es apenas la punta de un iceberg que abre una puerta muy grande a nuevos desafíos.

Néstor Braidot
Doctor en Ciencias de la Administración. Director de Brain Decision Braidot Centre y del Centro de Investigaciones en Neurociencias Aplicadas y Prospectiva de la Universidad Nacional de La Plata

Consumidor 3.0 por Jorge Pereira www.mercadeo.com

2008-06-10T21:35:00.002-06:00

Aquellos empresarios que no se han dado cuenta de la existencia de una nueva generación de consumidores,, se encuentran en serios problemas. No sabrán por qué sus ventas disminuyen y sus clientes se encuentran siendo atraídos por otros negocios o productos. Aunque los diferentes tipos de consumidores conviven en cualquier comunidad económica, las nuevas versiones son de interés especial. Estos son los de mayor poder adquisitivo, compran más y primero los nuevos productos que salen al mercado.

J. Wind y V. Mahajan en su libro "Marketing de Convergencia", hacían un llamado a percibir a un nuevo consumidor al cual llaman "centauro". Un híbrido que controla las nuevas tecnologías, pero que sigue siendo teniendo deseos y motivaciones humanas. Los "centauros" - mencionaban los autores - son animales sociales, y aconsejaban que se debe estar en todos los lugares donde ellos acostumbran a reunirse.

Más recientemente algunos comentaristas de mercadeo (Pete Blackshaw, Jeffrey F. Rayport, Eric. J. McNulty) han comenzado a llamar al centauro: Consumidor 3.0. Nombre interesante y funcional. Pronto tendremos versiones 3.1 ; 3.2, 4.0, 5.0 de consumidores, en la medida que las características de estos cambien. Esto de las versiones numeradas lo pusieron de moda los desarrolladores de software quienes numeran las nuevas versiones, en lugar de llamarles con nombres, como ha sido el caso de otros producto.

Las diferentes versiones de consumidores, que se han estado dando, a partir del momento que se inicia la era industrial y los grandes cambios que nos han llevado a donde nos encontramos, de acuerdo a este enfoque, se resumen a continuación.

Consumidor ver. 1.0

Loa Almacenes de Departamento en los Estados Unidos como Macy's y Wanamaker, y los vendedores por catálogo al detalle como Sears y Montgomery Ward son los responsables y beneficiarios de la creación de la primera versión de consumidores de alto volumen de compra. El consumidor 1.0 no tenia elección dependiendo totalmente de lo que le ofrecían los limitados proveedores. Tenía que aceptar las sugerencias de vendedores y soportar el mal servicio que se le daba. Todo el poder, en esta etapa, lo tenían las empresas vendedoras.

(Hay que entender que hay industrias que todavía nos mantienen a los consumidores en este pobre nivel de decisión, como es el caso de la industria farmacéutica).

Consumidores ver. 2.0

Las grandes transformaciones que comienzan a producirse por los años 1965, traen como consecuencia, entre otros, un aumento en la cantidad de empresas, productos y marcas. La competencia se hace más agresiva. Nace el concepto de mercadeo y se inicia una tímida orientación al cliente. Aparecen los almacenes de descuento, clubes de consumidores, hay una expansión del crédito, y un fuerte incremento del consumo.

Los consumidores han ganado cierto poder. Comienzan a ser un poco más exigentes, dando origen a la versión 2.0 de consumidores. El comercio ve que las ventas ya no son tan fáciles, frente a un mercado que se encuentra en pleno cambio.

Se comienzan a dar algo que hubiera sido inconcebible 10 años antes, como las políticas de devolución, servicio 24 horas 7 días a la semana, se crean departamentos de atención al cliente. El enfoque al cliente se convierte en un lema obligado para las empresas que quieren crecer y desarrollarse. El consumidor ya es conocido como el rey, el que manda y como tal su poder se ha incrementado notablemente.

Consumidor ver 3.0

El consumidor 3.0 es un subproducto de la economía digital. Una economía donde nunca se pone el sol. El día se inicia en Nueva Zelandia. Sigue en Londres. Salta a Nueva York. Vuelve a Nueva Zelandia. Las transacciones financieras y comerciales ya nunca se toman un descanso para dormir.

En la actualidad vemos una infinita variedad de empresas, marcas y productos que rivalizan por los escasos cliente. Nos encontramos con nueva versión de consumidores. Ahora, es este nuevo consumidor quien, en forma dictatorial, decide qué, dónde, cuándo, cómo y cuánto compra. Utiliza una enrome variedad de canales disponibles. Este es el consumidor 3.0.

En la Internet se encuentra todo lo necesario para decidir las compras. Basta poner una palabra en el buscador Google y se encuentra comentarios y videos recomendando o advirtiendo sobre empresas, productos y marcas. El consumidor 3.0 puede ingresar a la Web para ver precios y hacer comparaciones usando Shopper, Bizrate, MySimon, PriceGrabber, Nextag, Bestwebbuys o Hitechvendors.

El tradicional equilibrio de poder entre la oferta y la demanda ha cambiado. La demanda tiene un poder superior a la oferta. Se han alterando los canales de influencia y la distribución. En pocas palabras, estos nuevos clientes están comprando de una forma diferente. Se encuentran exigiendo un tratamiento diferente del vendedor, en lugares de venta mejor presentados, con mayores comodidades y amplia variedad de surtido.

El nuevo consumidor - segmento creciente del mercado - quiere productos a la medida de sus necesidades, forma comunidades comerciales, reconoce los valores competitivos, posee poderosas herramientas para hacer sus escogencias. Accede desde cualquier lugar a información actualizada, con herramientas de comunicación de generación G3.

Branding

2008-06-08T22:17:00.001-06:00

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Marketing Viral

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Ratos de no vernos, no he tenido mucho tiempo para escribir, pero les prometo estar más cercano este semestre

Un abrazo

Manuel Álvarez