tag:blogger.com,1999:blog-69013525126873471122014-08-21T22:10:15.126-07:00I am Nor Chen這裡聊的範圍廣，歡迎對於認知科學、心理學、易用性測試、服務設計、以及各類UCD設計方法有興趣的人，一同來聊一聊。Nor Chenhttps://plus.google.com/106734893839911748572noreply@blogger.comBlogger112125tag:blogger.com,1999:blog-6901352512687347112.post-31412620551613577152014-07-27T22:13:00.001-07:002014-07-28T00:19:36.128-07:00別管創業了，先來看看這個節目吧：「原始生活二十一天」
最近迷上了一系列的影片「原始生活二十一天」。這是discovery製播的節目，節目的內容很"簡單"，節目徵求志願者在原始自然環境生活二十一天。聽起來似乎真的很簡單，但遊戲規則其實將嚴苛隱藏的非常好，他的遊戲規則是：
1.你必須跟另一人在原始環境中生活二十一天。(另一人可以因個人因素退出)
2.對方是異性。
3.一開始要全裸。
4.你只能從現代生活中帶一個工具。
5.最後一天你必須走出遮敝所，前往就難地點。
簡而言之，這個節目徵求志願者在原始自然環境中當二十一天的野人。這聽起來有難度，但乍聽之下似乎只要有完整的野外求生技巧就夠了，而且你有一位異性相伴，聽起來不是太無聊的事。但看完所有影片，我的結論是，或許我只能待6小時吧!
志願者要做的事其實看似簡單，例如找水、建遮蔽所、找食物、生火，避免被掠食、或是不要生病受傷，但每一件事在原始環境中就顯得無比的艱難；另一方面，哪件事要先做，哪件Nor Chenhttps://plus.google.com/106734893839911748572noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6901352512687347112.post-51775236836957557552014-07-14T00:23:00.002-07:002014-07-14T04:50:02.565-07:00再快一點，我們又更有機會慢一點
金城武生來就是為了定義東方完美男性的形象，坦白說，這影片哪需要劇情，只要讓看的人，感受金城武是真實存在的就好了。多了劇情，純粹就是讓看的人，用自己生活的角度，各自揣摩影片要傳達的內容。
對我而言，是有一些共鳴。
幾行短句，帶點夏宇的味，寧靜了，致遠了，卻少了詩的韻律節奏，估且，它就是一些短句，想跟著影片的插曲繞樑，但頂多只連結在有金城武的畫面裡。
資訊處理的存在，讓人與人、人與物、人與生活間，多了一些代為溝通或是協助互動的器具，所以我們就黏在這些工具上，因為這些工具連結了需求網絡以及情感交流，讓人很自在的可以躲在什麼背後。所以我們逐漸不見人，面對面成了為難，數位工具多了化解尷尬的功能。
資訊處理速度太慢了，所以我們還需要挑音樂下載，而不是我們隨手放下的唱片，就是我們要聽的歌，而這張唱片是昨天就幫我們Nor Chenhttps://plus.google.com/106734893839911748572noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6901352512687347112.post-17602355997256067162014-01-15T18:05:00.002-08:002014-01-15T18:09:41.695-08:00個人看法：參加工作坊的新手，如何讓提取出來的價值到位？
翻開服務藍圖，可視線以上的服務設計規劃是最需要消費者認同的區域，在很多種前台規劃的設計流程中，我們都不會脫離一個中心點「如何將價值傳遞給消費者」，這其實也就是服務面的使用者經驗設計。
『如何將價值傳遞給消費者』這件事本身要粗分成兩個部分，一個是價值的樣貌，一個是價值的創意發想，本文僅就我個人在劇本導引上關於價值面的心得，做一點分享，同時也提供”售後服務”給參加過工作坊的朋友。
如果我們用4D雙鑽石流程來看價值產生的階段，價值在discover階段就應該被挖掘出來，在這個階段中，我們可以選用的研究方法有很多種，但本文並不是針對如何挖掘價值，而是在價值在引發創意前的樣貌，我們要如何讓它本身變成可以溝通並引爆創意的文字，才是本文的重點。所以要談到價值的樣貌，就要延伸到define的階段。
過去幾年不管是參加別人的工作坊，或是自己的Nor Chenhttps://plus.google.com/106734893839911748572noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6901352512687347112.post-83974136066974367812014-01-02T11:25:00.002-08:002014-01-02T16:23:52.301-08:00最近一年對於訪談的小感想純個人的感想，我不一定是對的。
上周一(2013.12.23)與上周三(2013.12.25)，我剛好都有機會上台分享了一下簡短的4W1H + 5whys的訪談方式，也有做小示範，我想在場的朋友應該都可以理解體會這些工具方法的使用方式，以及一探的使用者內心世界。我還不是專家級的人物，但我想在自己的地盤分享一下我最近一年的想法。
我28歲接觸教育心理、29歲碰了點諮商、30歲碰認知心理。我短暫進入易用性測試領域、產品企劃，再輾轉跨進服務設計，過程中有些難關，但我很幸運的適應期不長。這三個領域都有一些共通性，最大的公約數就是使用者研究。但為了避免誤導，本文歡迎交流指正，有錯當改。
使用者研究者強調要洞察使用者的內心，要進行訪察，找出洞見，拿出同理心。這些我都沒有意見，這也是使用者研究要做的。我想說的是，研究者都想直接進入使用者的內心進行深度的了解，並從中取得所需的洞見與感受，進而發揮Nor Chenhttps://plus.google.com/106734893839911748572noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6901352512687347112.post-52860833369038608682013-12-31T01:03:00.000-08:002014-07-13T09:44:42.277-07:00台南，因為愛妳，所以今年我要常常離開妳─ 2013我想讓大家知道的事
我大概再兩個月就要瘦回這個身材了，75kg→ˊ67kg，兩個月的事......
一開始放上這張很假掰的照片，其實我人生的重大轉折就是在這個時期，要聊2013，我想要從2006開始談起，我為什麼不在跟家裡的工作做連結？
每個傳產企業第二代，都會面臨一個問題，你的成就都必須在你接手後十年後，才會屬於你，因為上一代的根基穩，讓葉子繁茂，第二代都會被遮掩，而我其實在踏入社會時，扛了紈褲子弟四字扛了七年。有一天，我決定不再扛了，所以我離開家庭，我開始過起我自己的人生。很多朋友覺得在群眾中我會躲起來，很多重要時刻我會把夥伴推出來，或是我不喜歡衝第一線，這其實跟這一段人生有關。那時候，另一半的鼓勵扮演很重要的角色，很多人生規劃的不確定性，另一半幫我扛了大半，包括之後跨入社群這一塊，常常要南征北討，或是跟很多女性友人來往密切，偶爾會有一些誘惑，或是面對很多看起來是機會，實際上Nor Chenhttps://plus.google.com/106734893839911748572noreply@blogger.com6tag:blogger.com,1999:blog-6901352512687347112.post-12613231624209674822013-12-26T10:39:00.000-08:002014-02-06T10:06:40.564-08:00關於劇本導引的一些想法 前些日子看了一篇關於劇本導引的文章，同時遊石設計的Ian看完那一篇文章後也分享他的心得。由於那是在我分享的場合，我想我應該要提供一些想法的釐清。那一篇劇本導引的流程說明文，採用的是日本鄉建太郎教授的劇本導引流程。他的流程其實有搭配表格來操作，但是需要較長的時間，所以我做了一些修正，另外，也是因為要將時間縮短在三小時內。
在工作坊中，由於要讓學員感受劇本導引的流程，所以我強調了價值提取以及interaction scenario的代換，這部份其實是劇本導引中，服務修正或是服務創新的關鍵，但是在實務上的操作上，我發覺並不是可以那麼快進入interaction scenario的代換。通常在價值提取之後，會先進行釐清價值發生的階段，同一個價值並不一定存在於所有的服務流程中。
人在接受服務時，會因為不同的服務階段，會有不同Nor Chenhttps://plus.google.com/106734893839911748572noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6901352512687347112.post-58395455522342641652013-12-16T18:53:00.001-08:002014-02-06T10:07:04.606-08:00讓脈絡思考創新 喚醒設計思維的三個原點 讀書心得
經由推薦，讓我有幸接觸蕭瑞麟老師的這本大作，領受他的思維邏輯，同時也將過去所學的內容進一步的串成有意義的連結，以下就是我對於這本書的心得。
蕭老師在本書所強調的三個原點：使用者痛點、組織作為、以及機構制約。是我們在思考創新時需要深入思考的，同時他又用脈絡串起這三個原點的關聯，給我們有系統性地藉由脈絡窺見創新思考的法門。
使用者痛點
蕭老師指出的第一個原點「使用者痛點」，簡單的說，指的是使用者在使用情境中所發生的不愉快的事，或是強烈的需求不能被滿足，這樣的情況，常讓使用者放棄某樣商品或服務。而只要不愉快，或是強烈的需求這兩個因素出現對策，就是一種創新的契機。
蕭老師結合近年來盛行的擴散理論來說明這一點，羅傑斯(E.N. Rogers)的擴散理論在近年來被視作商品周期趨勢的觀察工具。在擴散理論中，所有的使用者被區分成五種，創新Nor Chenhttps://plus.google.com/106734893839911748572noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6901352512687347112.post-14258863413913845312013-12-03T20:14:00.002-08:002013-12-03T20:17:35.634-08:00再而三聊Persona─如何製作？
文/ Nor Chen / Compass Studio.
第一篇與第二篇是分享persona的概念心得，本篇就實務上如何進行persona製作，從我本身的經驗以及過去尋訪的資料進行做分享。
進入本文之前，我想再強調一次。使用persona的先決條件：有能力從用戶的特質以及洞察，將之轉化成設計。先考量有沒有這個技能，再思考有沒有適合的設計師或是引導者可以協助，如果都確定是沒有問題的，我們就可以開始製作persona。(舉個例子，persona中如果詳列年齡，如果你是設計師，產品是吹風機，20歲跟55歲，對你而言是否有意義？)
上一篇最後的結論中有提到，理想的persona所呈現的內容是data，不是imagination，所以「貼近使用族群的真實面貌」，是我們在製作persona的準則，以下提供數種方式：(#表示我的個人建議&注解)
方式一
Nor Chenhttps://plus.google.com/106734893839911748572noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6901352512687347112.post-66498256518449097642013-11-12T00:21:00.001-08:002013-12-01T15:48:31.863-08:00二聊Persona─為什麼我們要使用persona
文/ Nor Chen / Compass Studio.
當你可以理解persona是戲劇中的角色這個概念時，我們可以用一個例子去解釋為什麼我們要去使用persona。小時候，當你看一齣深得你心的好戲，尤其是英雄式的電影，或是浪漫的瓊瑤愛情劇，看著看著，你會想進入戲劇中，甚至，你會想變成主角，開始揣摩主角的動作，甚至是思考模式(入戲)，到最後你會恨不得你/妳就是主角本人。是否你/妳也曾有以上的經驗呢？其ersona我們可以進一步去思考，戲劇本身都本身都是假的，以及
如果有，恭喜你，你已經具備了使用persona的同理心。persona的定位越鮮明，越能夠協助設計規劃人員思考適切的創新服務，讓設計規劃團隊能夠換位思考，跳脫個人本位主義，藉由同理心將自己視作persona，如此一來團隊所洞察的需求，就可以有效應用在設計規劃的發Nor Chenhttps://plus.google.com/106734893839911748572noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6901352512687347112.post-17782295206482847842013-11-04T18:26:00.003-08:002013-12-01T15:48:42.105-08:00花點時間聊Persona─基本概念
文/ Nor Chen / Compass Studio.
我想用四篇短文分享我對Persona的理解。
Persona是什麼？相信如果您是關注服務科學的朋友，您一定知道persona這個工具，但是persona如何做？如何用？為何用？從我接觸服務科學以來，這個疑問我一直沒有得到完整的解答，直到日前參加工研院的研習，我總算對於persona，開始理解出一個較完整的輪廓。
Persona是一個使用者研究的工具，過去，我一直是應用劇本的擁護者，所以我先以劇本的理路，來描述persona。要讓觀眾了解一個戲劇，劇本中需要詳列主角、配角、場景、以及道具，觀眾可以藉由這些元素，了解導演想要表達的是什麼。每當角色登場時，劇本必須反映角色的特質，特質包括了語氣、服裝、個性、慣用語、以及動作，這些特質讓我們加速建立對於角色的形象，同時隨著劇情的鋪陳，我們也能夠用Nor Chenhttps://plus.google.com/106734893839911748572noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6901352512687347112.post-48391721149405464622013-08-04T21:22:00.002-07:002013-08-04T21:48:19.254-07:00一件小事，但卻是台南發展隱憂 昨天帶太座回娘家，車子停在台南市忠義路天公廟附近，我停在路邊的公立停車格，旁邊的小販要求我停進騎樓人行道，讓她有多一個停車位可以讓其他香客停，其他香客只要買她的金紙，她就幫她顧車。
我拒絕了，我長年在那裡出入，這種方式等於是要行人跟車子爭道，每次忠義路會塞車，就是因為停車問題。
所以，我的車就被刮了。(當然，找不到證據，這也不是第一次)
我其實應該很憤怒，但是我心中有很深的無力感，她在傷害台南在地發展，但是我不忍斷她飯碗。
台南很多地方的轉變是很快的，很自然的由居民社區意識，發展出一些特別的社區文化，但有些區域就是只能賣香紙，依附有歷史意義的廟宇生活，最後開始畫地為王，形式一種生存的潛規則，遵守的人被視作懂門道。
台南市忠義路有一座公11停車場，這是天公廟附近大型停車場，走到天公廟需Nor Chenhttps://plus.google.com/106734893839911748572noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6901352512687347112.post-48368159062669333752013-07-19T11:21:00.001-07:002013-07-19T20:05:46.322-07:00創業夢 在夢仔舖
夢仔舖外觀
抽空造訪成大學弟自己籌資開設的共同創業空間「夢仔舖」，開幕那天我沒有出現，但這是一種習慣，朋友有店開慕，我一定以消費代替湊熱鬧，這才是真支持啊。
當知道熊吉自行找朋友共同出資要開一家店，老實說我真的捏一把冷汗，他們年輕，沒有社會經驗，對於金錢的流動與合資經驗都不足，一下子要投入7位數的資金，這不是一句年輕人勇於嘗試就可以去做，我真的有點想勸退他。
但是在這過程中，真的，我的想法被他的堅持改變了，一群老大哥開始從不看好到擔心，都在想能不能幫什麼，最後大家都喝采了，店真的開了，而熊吉還是個成大大學部的學生。
在這過程中，我一直很擔心他要一次到位，整棟裝飾好才營業，但現在看起來是先營業再建設co-working space，這是對的，一定要有營收了，有些事可以後續慢慢加上，這才是務實的做法。
讓我驚訝的是，他連民宿也做了，這其實很考驗店主的多Nor Chenhttps://plus.google.com/106734893839911748572noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6901352512687347112.post-83518269592366073242012-12-09T08:27:00.000-08:002012-12-12T05:32:42.235-08:00UX-Summit：Gaming Experience as User Experience 周忠信
Gaming Experience as User Experience
周忠信
第三位講者周忠信的演講圍繞在「從遊戲的角度切入企業軟體的開發」。演講一開始他先用為什麼要創新這個問題問他自己，他自己覺得，創新這件事，能不能只為了好玩呢？當然在創新的定義裡要求創新必須帶有價值，但在周技術長的想法中，創新就是使之為新，單只有點子是不夠的，你還必須把它做出來，進一步產生價值，但價值就不只是金錢，也有可能是其他呈現的方式，讓自己覺得好用也是其中之一。
周執行長指出，創新有一些流程，但一定要講流程就不好玩了。
Peter Nilsson
以上是Nilsson所以提出的論點，從這個圖中，他指出一個創新的進程，創新會從模仿開始，代表你已經有這個技術了，接著你可以在你模仿的技術中，更改其中一些內容，符合你的需要，更進一步，你會開始結合之前的想法，嘗試做整理，Nor Chenhttps://plus.google.com/106734893839911748572noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6901352512687347112.post-52125011779956431842012-12-06T18:29:00.001-08:002012-12-10T02:26:52.920-08:00UX Summit：創新不是無中生有
創新不是無中生有
施子薇
第四場講者施子薇在求學階段主修資訊科學與心理學，所以進到使用者研究領域似乎是很自然的一件事，尤其是個性上比較敏感，注重細節，所以就自然吃了這行飯。(Nor：我覺得這是這一行的特質)她的第一份工作是developer，所以她的養成背景中包含了軟體開發的經驗。第二份工作是在趨勢科技擔任設計工作，也負責設計管理，所以到此她具備了設計管理的經驗；第三份工作是到了北京微軟，除了建立一個使用者經驗團隊，也擔任產品專案經理，所以到此為止可以說這就是成為一個資深UX designer所需的過程，重點是她可以從很多不同的角度來看「產品」。
大陸的確是個幅員廣大的市場，但這不代表待在大公司微軟就可以一窺整個市場走向，反而在微軟會像是在溫室中，看不到變化劇烈的mobile market，所以她跳出微軟的舒適圈，投入了新創公司(Nor：Jill是我知道第五位Nor Chenhttps://plus.google.com/106734893839911748572noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6901352512687347112.post-49736801106174412892012-12-05T19:23:00.002-08:002012-12-06T17:58:24.448-08:00UX Summit： Don’t forget user ! 以使用者為中心的創新時代
Don’t forget user !
以使用者為中心的創新時代
遠藤直紀 & 陳鼎文
微拓陳總經理是第一位講者，他是從商業管理的領域進到使用者經驗設計，進入UX最大的原因是因為進入了微拓，而微拓是一家網站顧問公司。
陳總演講一開始就直接破題，他指出，把創新與UX放在一起，會比單純聊UX複雜，因為過去在談創新的時候，常常會忘記誰是user，所以有些網站會讓使用者覺得並不是那麼好用，這是因為過去常常只需要面對業主，但這樣的成果就有可能不受到使用者歡迎。創新加上UX，會是一個趨勢，也是微拓的努力方向。
陳總以銀行房貸網站為例，過去的網站都是以商品介紹為主，使用者進到網站就要開始找他們要的商品，但是房貸畢竟不是一般的購物商品，其中牽涉一些購屋法令以及房貸利息轉貸的專業知識，所以光是看到房貸商品是不夠的，所以後來微拓協助將網站設計成解決民眾房貸Nor Chenhttps://plus.google.com/106734893839911748572noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6901352512687347112.post-17298420046205107852012-11-12T23:10:00.001-08:002014-07-13T09:45:44.581-07:00買完得來速來聊多重作業點餐
付款
(以上連結取自：http://tw.myblog.yahoo.com/katrina_toto/article?mid=3026&prev=-1&next=3003)
不知道您有沒有去使用過得來速？國內兩家速食龍頭的得來速其實各有不同的服務流程，在點餐的方式上，爺爺牌沒有螢幕，叔叔牌有螢幕，帶給消費者的感受是不同的，多一個視覺的回饋，消費者在點餐時，似乎比較有「點餐」的感覺，也比較確定服務人員已經聽到點餐內容。但我還是想小小抱怨叔叔牌，他顯示的畫面其實是他們內部螢幕轉出來的，你點套餐，螢幕上不會顯示套餐，只會顯示單件商品的原價，最後結算時金額才會作調整，這部份我看過兩次點餐的消費者直說金額有誤，服務人員光解說就花了五、六分鐘。(還滿冏的)
但我想談的是另一個可能產生金額錯誤的情境，也就是付款的時候。叔叔牌的得來速流程有三關，Nor Chenhttps://plus.google.com/106734893839911748572noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6901352512687347112.post-8947488985122769992012-08-12T21:39:00.004-07:002012-08-16T07:52:50.986-07:002012 設計行銷研討會 8月10日參加了一場設計行銷的研討會，老實說，我對行銷沒有什麼經驗，但是看到講者居然是UiGathering的李毓修，所以想都沒想就報名了，另外一個講者，我鬧了一個笑話，待會分享一下。
毓修是我一向很景仰的一個資深使用者經驗架構師，演講一開始，他就用我買礦泉水為題，示範了如何挖掘使用者的想法，毓修表示，我們並不是請受訪者來評價產品，而是請受訪者說出心中的感受，所以，這其實跟市場行銷有一些不同，從另一個角度來看，這是種重視質化的方式，而非量化的統計分析。
接下來毓修表示，使用者經驗就是人對於產品、系統或者服務的使用前後所產生的認知與反應，這其實聽起來很像是心理學中的刺激與反應，所以要經過與產品的互動，才能收集到良好的使用者經驗，所以使用者經驗是從一連串的互動累積出來的。而現在的使用者經驗，不只要從產品面著手，甚至在使用者接觸到品牌時就要Nor Chenhttps://plus.google.com/106734893839911748572noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6901352512687347112.post-6337323806695131362012-08-05T22:54:00.001-07:002012-08-07T18:12:49.333-07:00走極端的判例，讓人生死一線我假設一個情境：
小珊一個人回家時，路上遇到搶匪，威脅若不交出財物要對她不利，小珊為了顧全性命，只好把財物都給了搶匪。事後小珊報警，警方根據地緣關係，逮捕了前科犯，經小珊指認無誤，警方表示，小珊保全性命不力拼的策略值得學習。
這個情境，或許大家看起來都覺得很合理，那我再換一個情境：
小珊一個人回家時，路上遇到歹徒，威脅若不乖乖配合牠，就要對小珊不利，小珊為了顧全性命，只好任其擺佈，讓歹徒上下其手滿足獸慾。事後小珊報警，警方根據地緣關係，逮捕了性侵前科犯，經小珊指認無誤，警方表示，小珊雖然讓歹徒得逞，但總算是天網恢恢，疏而不漏。
這個情境，大家一定都覺得歹徒太可惡，一定要判一百個死刑。那容我再換一個情境：
小珊一個人回家時，路上遇到歹徒，威脅若不乖乖配合牠，就要對小珊不利，小珊為了顧全性命，只好任其Nor Chenhttps://plus.google.com/106734893839911748572noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6901352512687347112.post-31962632932118315252012-08-03T12:23:00.000-07:002012-08-09T11:26:55.340-07:00從完型心理學的角度來看劇本導引設計
為了強化服務規劃的能力，我連續兩年參加了由應用劇本實驗室所帶領的劇本導引設計工作坊，在服務設計方面獲益良多，在工作上也有一些應用的機會，以一個學過認知的人而言，劇本導引設計的操作方法，其實都不算陌生，本文就以完形心理學的角度，來說明劇本導引設計的思維方式。
由於是付費的課程，所以我依慣例還是不公開工作坊完整的內容。如果要用簡單的幾句話來說明劇本導引設計，我會用找出價值、創新情境、劇本試演、建立服務規格來形容之。劇本導引設計是一個挖掘新需求的設計方法，這個需求甚至是使用者本身也不知道的，這是因為它滿足使用者的部份是內心價值，而非表面的需求。
如上圖所示，劇本導引設計的重點是使用工具的情境，運用人、物、以及環境的互動，營造出符合使用者內心價值的使用活動。所以我們要從舊的使用情境去提取舊的互動方式，透過創意發想的方式，取代Nor Chenhttps://plus.google.com/106734893839911748572noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6901352512687347112.post-71907735918189499092012-07-12T21:15:00.001-07:002012-08-09T11:26:46.579-07:00從佛學來深入使用者(以此文作為過去一年的心得分享)
對佛學有興趣的人應該都了解，如來自性眾生皆有，你想要找到它，你可以漸悟，也可以頓悟，不管如何，這個如來自性都不會遠離你，反而是不去探求它的你，在滾滾紅塵中由於人心的作用，漸漸迷失自己。
過去一年，參加了數場使用者經驗的聚會、design thinking與scenario-based design的workshops、上加上自己的閱讀，讓自己在工作上著實受用不少，最近開始發現，自己過去看的佛學，其實可以用來對照使用者研究，我們對於使用者的探究，其實就是在追求使用者的如來自性啊。
對於使用者經驗有興趣的人，我想一開始都會想從方法論切入，在我參加過的工作坊也是如此，這些工作坊在簡短的介紹後，常常請參加者直接從訪談入手，探知受訪者的需求；在工作上，進行易用性測試時，我們也會觀察使用者操作的行為，Nor Chenhttps://plus.google.com/106734893839911748572noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6901352512687347112.post-91675513991286564062012-06-07T02:57:00.002-07:002012-06-07T19:04:04.414-07:00insight「洞察人心，所以創新」論壇
很幸運的在2012.6.1那一天，有一個機會可以參與台大insight「洞察人心，所以創新」論壇。這個論壇的與談人都是產官學的精英人物，有這個機會親見這些在電視上才看的到的人，真的很幸運。
我直接切入正題，將當天我所記錄下來的內容，跟大家分享。一開始是由劉佩玲老師針對後PC時代分享她的看法。劉老師表示，在1970年代，電腦的儲存與下指令都要藉由紙卡，直到我們可以使用鍵盤，都已經是1990後的事了，這時候的電腦可以快速處理很多事，讓以前可以趁電腦處理資料時喝杯咖啡的時代過去了，也讓使用電腦的人更忙碌。2000年以後，網際網路的誕生，讓電腦進入新的時代，2010年ipad等平版電腦入市、app經濟興起，臺灣在這股風潮之中，似乎只能贏得蠅頭小利，當蘋果電腦獲利100元時，臺灣只能從中分得0.5%的利潤，所以這樣的情勢，臺灣不能不往更新的方向Nor Chenhttps://plus.google.com/106734893839911748572noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-6901352512687347112.post-83687422759730438712012-06-07T00:19:00.000-07:002012-06-07T00:30:20.920-07:00聊聊良民證 最近白玫瑰協會提出了良民證的訴求，但從我的觀察中，似乎還不到引起共鳴的程度。為了我們的下一代以及婦女的人身安全，特定職業需要有良民證的需求其實是應該被理解的，但是每次總會又引起人權的議題，這實在令人氣餒。
既然推動上還需要多努力，我就花了點時間做了一個調查，看看大家對於良民證以及職業印象間的關係。因為這只是一個小調查，不足解讀什麼，所以我會將數據完整刊出。我的調查內容是，小明某一天去了四間公司應徵工作，雇主要求小明出示證件，而這四家公司要的證件均不同，分別是完美行為證、警察刑事記錄證明、良民證、以及優良市民證，請您根據證件的名稱，來猜一下這幾家公司分別提供什麼職缺。以下是職缺的選項：
警察、計程車司機、電腦工程師、安親班老師、律師、銀行行員、軍人、偶像明星、禮儀師、保全、校車司機、保險業務、寵物店員、運動員、情報員、船員、代課老師、以及Nor Chenhttps://plus.google.com/106734893839911748572noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6901352512687347112.post-71024330210596246312012-05-08T20:07:00.000-07:002012-05-08T20:25:30.522-07:00二份文件，三方體驗
昨日一位大陸網友將我加到一個新的FB社團(對，他翻牆了)，這一個社團第一天就湧入大量相關人士加入，所以主事者想要建立一張社團人士表單，並請大家自行將自己的資料，依照姓氏筆劃排列，加到文件中。
不過首日就有不少人對於這個表單提出看法，有些人覺得沒有排序的必要，有些人覺得要找筆劃數實在太不直覺，也不容易從名單中找到自己的名字。主事人則是不定時協助將表單重整一下，避免有人放錯位置。在FB上編輯表單，實在有很多限制啊。
但不才在下我昨晚為了這個表單設計想到失眠，最後我有了我自己的想法，就是採取「二份文件，三方體驗」的方式。從這個事件當中，存在著三種人，要輸入資料的人、整理資料的人、以及使用資料的人，我們應該針對這不同的角色，給予不同的設計。
對於輸入資料的人，在輸入資料之前要找到插入資料的位置，如果筆數很多，Nor Chenhttps://plus.google.com/106734893839911748572noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6901352512687347112.post-85950121459801209442012-04-25T23:54:00.001-07:002014-07-14T19:35:32.256-07:00對水龍頭的疑惑 part two 學校廁所的水龍頭是類似這種的，而這幾天的故事就是從最靠近我辦公室的水龍頭開始。
上次寫完水龍頭的文章，突然有一種手洗不乾淨的強迫症，解鈴還需繫鈴人，所以我開始觀察上廁所的人。一開始先跟被我觀察的人道個歉，我不是要跟你們比大小，這是一個觀察，我真的不是甲甲。
取樣的8個人中，發現用右手持小水管的人有6個，其他兩個是囂張的用兩手持小水管，你都這麼囂張了，應該也不怕我看。這8個人中，只有4名使用完水龍頭後，會用水沖一沖開關，有兩名是關完水就走了，還有兩名是收回小水管後就走了......(嚇)。
會沖開關的四人中，有三人是用左手由下往上推開水龍頭，右手關上水龍頭，另一名用右手由下往上推開水龍頭，左手關上水龍頭。但這4名都有一個共通性，沖開關時，都是用雙手把水捧起來澆水龍頭。
有趣的事情來了，開關朝下那一面才是Nor Chenhttps://plus.google.com/106734893839911748572noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6901352512687347112.post-75417534548897070412012-04-20T02:51:00.000-07:002012-04-20T02:51:03.560-07:00對水龍頭的疑惑......
一切都是從上面那個場景開始......
有一天到一家高級日式料理餐敘，到了廁所之後，看到了這個水龍頭，我怎麼看怎麼怪，所以就把它拍了下來。這張照片有幾個點讓我覺得怪，第一，水龍頭在左邊，第二、開關在後面，第三、桌角擺了一塊布。在解讀這個場景之前，我再給大家看兩張相片。
看完相片，我不知道各位看倌有什麼想法，我其實對設計也不是很了解，不如我先聊一下男生上小號的過程好了。(過程有點不雅，不喜勿入)
男生應該是這樣上小號的，進入廁所→站在小便斗前→拉開拉鏈→尿→拉上拉鏈→到洗手檯→洗手→離開。這樣有什麼不雅的，我好像想太多了，不不不，我覺得我想太少了，我再重述一下男生上小號的過程。
走近廁所→站在小便斗前→左手拉褲子→右手拉開拉鏈→左手伸到褲子裡拉下內褲→右手掏出小水管→尿→尿空出清→右手甩小水管→Nor Chenhttps://plus.google.com/106734893839911748572noreply@blogger.com0