Marketinz (se escribe con zeta)

Trampantojos publicitarios

2014-08-06T09:28:00.000+02:00

A estas alturas creo que todos sabemos qué es un trampantojo. No necesitamos otro artículo que empiece con una definición copia-pegada de la RAE (como odio los artículos que empiezan así). Con lo bonito que es intentar definir las cosas a la manera de cada uno…

Bueno, resulta que un trampantojo es un artificio visual para, efectivamente, “engañar al ojo”. Es decir, enseñarle una imagen para que crea que es algo distinto a lo que en realidad es. Los más conocidos nos vienen de la mano del arte, cómo no. Por ejemplo, la fachada del museo de Magritte en Bruselas:

Aquí en Madrid, por ejemplo, tenemos uno muy célebre en el barrio de La Latina:

Incluso, en la cocina es muy recurrente. Como nos enseñó Dani García con su “tomate nitro moruno”:

Pues resulta que estos días, el diario El País, en su edición digital, nos presenta dos trampantojos publicitarios, dos anuncios creados para no parecerlo. Para engañar al ojo y hacerte creer que estás ante contenido real del portal. Pero en realidad, no se trata de contenido, sino de publicidad (más o menos…).

El primero viene de la mano de la ONCE, y es un caso curioso, pues se presenta a la vez en un banner doble. La mitad de abajo es una publicidad en toda regla, mientras que la mitad superior imita los códigos del propio medio informativo. Como si no fuera suficiente reclamo los 20.000.000€ del premio, y necesitaran engañarnos para entrar a comprar el cupón (por cierto, se puede comprar online, ya era hora). Sería interesante que hubieran dividido físicamente la pieza en dos, para medir la efectividad de una y de otra parte. Yo apuesto que la parte puramente publicitaria se ha llevado más conversión.

Y el segundo, en realidad no esconde un contenido tan enfocado a la venta. En realidad se trata de una estrategia de contenidos del Supermercado de El Corte Inglés:

Y se trata de una estrategia de contenidos interesante, ya que se han aliado con El País para ofrecer un espacio de recetas dentro del portal del periódico. Además, descubro que bajo el sugerente nombre de APTC, editan una revista con consejos sobre productos frescos de alimentación, con la colaboración de diferentes marcas.

En realidad la estrategia de contenidos me parece acertadísima. Sólo me escama (diría que me cabrea, pero comienzo hoy las vacaciones y no es plan…) que tengan que mostrar el banner sin una mísera referencia a la marca, ocultándose bajo la apariencia de una inofensiva receta. ¿Será porque si enseñan el logo de El Corte Inglés tendrían menos entradas a su página? No sé, me pregunto…

Y sí, ya sé que pone “publicidad” arriba. Que cumplan con la legalidad no quiere decir que sea menos rastrero aprovecharse de esa manera de la bondad del visitante…

Twitter: el nuevo "ambush marketing"

2014-08-04T12:35:00.002+02:00

Leo en marketingdirecto.com que la semana pasada, aprovechando el estreno de la (delirante) Sharknado 2, varias marcas sacaron a relucir su creatividad, apoyándose en el hashtag de la película, #Sharknado2theSecondOne para ofrecer sus propias versiones de la película. Y de paso ganar un poco de notoriedad a costa de un tercero, dicho sea de paso.

Imagen obtenida de www.marketingdirecto.com

Entonces yo me pregunto... ¿Hasta qué punto es legal / ético que una marca utilice un evento creado por otra (en este caso el canal SyFy) para difundir su mensaje publicitario? Porque que lo hagan aprovechando que Luis Suarez da un bocado a un contrario pues bueno, hasta tiene su gracia, y están aprovechando una noticia "pública", no generada directamente por una marca.

Pero si yo tuviera un canal de entretenimiento (nunca se sabe), creara un evento a escala mundial, y luego descubriera que mi hashtag está siendo parasitado por marcas que de esta manera se aprovechan de mis esfuerzos sin pagarme nada en conceptos de publicidad, me cabreraría bastante...

Ojo, igual me equivoco y sí hay un contrato de por medio para usar el hashtag, pero me extraña bastante...
Buscando información, esto me recuerda a casos que sí han sido reconocidos y sancionados, por practicar el "ambush marketing". Es decir, acudir a un evento con gran difusión (la Copa del Mundo de fútbol, por ejemplo), y hacer publicidad en los alrededores o tratar de aparecer en la foto sin ser patrocinadores. El más claro ejemplo fue el de la marca Bavaria, que pagó a unas cuantas figurantes para que acudieran a un partido de Holanda en Sudáfrica, con la intención de aparecer en cámara y mostrar la marca al mundo. Inmediatamente Budweiser como patrocinador y la FIFA como organizador tomaron cartas en el asunto, llegando a arrestar a las "aficionadas".

Entonces, ¿qué hacemos con estas marcas? ¿Están en su derecho de promocionarse así, o estamos hablando de un nuevo parasitismo? ¿Cómo se podría regular este tipo de publicidad?

Algún cable suelto

2014-07-31T13:13:00.000+02:00

Llegan las vacaciones. Llevamos meses preparando ese viaje soñado. Ya tenemos reservado el hotel, sabemos en qué restaurantes queremos comer, ya tenemos planeados qué días vamos a quedarnos en la playa tirados como lagartos al sol… Y de repente nos damos cuenta que no hemos pasado la revisión al coche…

No pasa nada. Por suerte, hoy en día todo se puede consultar, y casi todo se puede gestionar gracias a Internet. Y aquí se nota qué empresas se han currado su presencia online para captar clientes y cuáles no han hecho los deberes. Esta es mi experiencia con una de ellas, experiencia parcial y que no puedo decir que sea norma en esta empresa. Igual soy un caso aislado, pero hay algo en el tema que me huele mal… Os cuento.

Tras una búsqueda en diferentes marcas conocidas, comparando servicios, precios y localización, decido que un taller de la cadena Norauto podría ser una buena elección.

Hasta aquí bien, incluso la web de Norauto va haciendo cosas que me gustan. Al buscar una pieza para mi coche me han pedido que ponga el modelo que es y, en el momento de hacer la cita previa, me han preguntado qué taller prefiero. La web “aprende” estos dos datos y me los muestra en cada página. Me parece una forma no intrusiva de recoger datos útiles sobre el visitante de la web, preguntando sólo cuando he solicitado alguna información. En el momento de hacer la cita previa, entiendo que esa información se consolidará con mis datos de contacto, y tenemos una ficha de cliente potencial muy apañada. Me imagino que está todo pensado para ir haciendo base de datos, me parece una idea genial.

Pero aquí me encuentro el primer problema. No puedo hablar en directo con el taller. Quiero hacer mi cita previa, pero antes me gustaría consultar algo sobre una reparación que quiero hacer, adicional a la revisión. No hay más teléfonos de contacto que un 902, que da servicio a todos los talleres de la marca. Al llamar, una locución IVR me pregunta qué quiero hacer y, elija la opción que elija, siempre me responde lo mismo: “el taller se pondrá en contacto contigo a partir de las 19h”. ¿Por qué a esa hora? ¡Yo tengo una duda AHORA, justo antes de pedir la cita! Mal.

Aun así, me resigno y decido hacer mi cita online y ver qué pasa. Elijo hora y día, y al poco un email muy amable me dice que se pondrán en contacto conmigo "muy pronto". Hace 45 horas de eso, y nadie me ha llamado. Aún no sé si podré llevar mi coche al taller el sábado por la mañana, y si será posible en el mismo servicio que me arreglen una cosa adicional que necesito.

¿Qué ha pasado? ¿Por qué algo que comienza tan bien (web muy informativa, servicios fáciles de encontrar, proceso de registro limpio…) se convierte en una experiencia desastrosa? ¿No hay nada detrás de una web tan cuidada? Porque está bien que hayáis aprendido quién soy, qué coche tengo, o qué taller prefiero. Pero si no me dais servicio cuándo y cómo lo necesito, no me vais a convertir en cliente.

Repito, tal vez sólo he sido víctima de una "desconexión temporal", pero esto me sirve para recordar algo primordial. Ni la mejor estrategia online del mundo suple a un buen servicio en el offline. Y menos si por el camino te "olvidas" de tu cliente y le dejas en la oscuridad. Mi sensación ahora mismo es que el departamento de marketing de Norauto o su agencia tienen muy claro cómo hacer para convertir visitas en leads, pero en algún proceso se olvidaron de "conectar los cables" con sus talleres, o esta conexión se ha roto por lo que sea. Y espero equivocarme, pero pienso que puede estar relacionado con haber hecho un sistema tan rígido en la web, donde sí o sí tienes que pasar por el formulario para ficharte. Espero que se solucione pronto, porque la web está muy bien montada, hasta el momento en que esperas un contacto del "mundo real". Mientras esto se soluciona, espero que me llamen para ver si puedo tener mi coche a punto…

Conclusión: creo que a veces es bueno sacrificar un poco del control a cambio de ofrecer una experiencia satisfactoria al cliente. Es decir, si me hubieran dejado hablar con el taller desde el minuto 1, habría hecho inmediatamente mi reserva y tendrían de todos modos mi ficha de cliente. No necesito pasar por más embudos, si me tratas bien, tendrás los datos que necesitas para fidelizarme o mandarme ofertas. Pese a que sea muy importante, no todo en el marketing es hacer base de datos...

Fidelidad y Maíz dulce

2012-07-18T21:16:00.000+02:00

Como decíamos ayer, qué bonito e interesante es el mundo de los incentivos y la fidelización. Volvemos sobre el tema, no gracias a la magdalena de Proust sino gracias al maíz dulce de Bonduelle. Y a su promoción "Gana 10.000€".

El nombre de la promoción ya lo dice todo. La creatividad ha muerto, ¡viva la creatividad! Algún día escribiré (no lo prometo) sobre cómo la revolución digital y la cultura de la ganga han matado del todo a la creatividad en la publicidad. El caso es que así, sin más flores ni retórica, la marca francesa presenta al público su campaña para incentivar la compra de sus productos.

¿Cómo me entero de la promoción? Curioso, porque me he dado cuenta de ella cuando ya estaba en casa, en el super ni me había fijado. De hecho, he elegido el producto por el precio. Punto para Bonduelle, me engancha en el punto de venta por el bolsillo y luego se ofrece a llenármelo para premiar mi compra. No diría que me fideliza, porque suelo ser bastante volátil, pero me sirve para ver con mejores ojos a la marca. Además, con 6 latas de maíz dulce y 3 de soja germinada tengo bastante para el tiempo que dura la promoción (5 meses). El caso es que, en cada pack de 3 latas, tenemos un sticker promocional con varias cosas. Las más importantes, las instrucciones para participar, y un código promocional.

Vamos a la web. Primer intento en Safari, no me funciona. Al segundo sí accedo sin problemas, así que no vamos a echar la culpa al programador... La web es de las que me gustan, no trata de despistarte con jueguecitos o animaciones. Bien. Leo las instrucciones, tan sencillas como usar mi código junto a mis datos, guardar el ticket de compra... y a esperar a ver si me toca uno de los premios de 50, 100 o 10.000 euros. Los dos primeros se sortean a diario. Así que... probemos suerte!

Vamos a ver. El formulario de datos... cómo lo diría... lo relleno porque quiero mi premio. Pero... de verdad, ¿para qué queréis mi dirección postal? Creo que deberíamos de dejar de preguntar según qué cosas en los formularios. Si es para temas estadísticos, con el CP valdrá, y si es para darme mi premio, descuidad que cuando me llaméis para decirme que soy ganador, os la daré gustoso. En cambio, han perdido la oportunidad de preguntarme algún dato socio-demográfico para conocer un poco mejor a sus compradores. Me resulta curioso también que no me pidan un registro para tenerme "fichado". Cada envío de código requiere volver a rellenar el formulario. Eso me hace pensar que no van a almacenar mis datos o que si lo hacen la base de datos va a quedar un poco descuadrada... Bendito autorrellenado, pero ¿qué pasaría si en un segundo formulario indico otra dirección de email (puede pasar)? No podrán saber que la misma persona ha participado dos veces, y en el caso de que quieran tener la base de datos actualizada, apareceré duplicado en la misma. Eso sí, me preguntan amablemente si quiero recibir futuras comunicaciones. Como tengo interés en qué comunicados me enviarán, y en sus productos, digo que sí. Quedamos a la espera...

Nada, no ha habido suerte. Tres intentos y no me ha tocado ninguno de los premios diarios, veo que los mismos se adjudican por momento ganador. Espero que en el de los 10.000€ tenga más suerte... (claro, claro...)

Y fin de la historia. Promoción sencilla, al primer toque, y que no requiere del consumidor un esfuerzo demasiado alto. Lo malo, que mañana se me habrá olvidado, y a no ser que las comunicaciones por email me recuperen para la causa (o me toque el premio gordo), sospecho que no me ha acabado de fidelizar. Cosa que no me parece mal, tampoco podemos pretender que estas promociones nos fidelicen a un producto que ocupa tan poco en el armario y en nuestras vidas (lo siento Bonduelle, es así). Pero algo que sí consigue es refuerzo de la marca, y haberme tenido un buen rato jugando con ella (y hablando de ello, que no es poco).

Lo que sí se echa de menos, y esto es inexcusable, es la posibilidad de compartir la promoción en redes sociales. El Twitter de la marca en España está en stand by. Por contra, su perfil de Facebook sí parece más activo, con más de 12.000 seguidores (más uno nuevo, que soy yo).

Por último, no puedo dejar sin comentar el tipo de recompensa que han elegido. Creo que, con los tiempos que corren, las promociones que ofrecen dinero son las que más posibilidades tienen de triunfar. Y si es en forma de tarjeta regalo, pues mucho mejor. Pero claro, qué voy a decir yo...

¿Nuevo? Club VIPS

2009-10-28T23:22:00.003+01:00

Se ha hablado sobre la "reconstrucción" del Club VIPS, uno de los programas de fidelización con más socios (en su web hablan de 1.700.000 clientes). Un club que, aparentemente, funcionaba a la perfección y con tantos seguidores no parecía que necesitara grandes alardes. Ya todos estábamos acostumbrados a acumular EuroVips en cada consumición. Todos atentos a sacar la tarjeta cuando nos traían la cuenta. Y casi todos los meses, sin necesidad de solicitarlos, recibíamos en casa nuestros puntos convertidos en euros que nos ahorramos en las siguientes compras o comidas. Para mí el mayor acierto es este. No se trata de un club que te ande molestando con continuas promociones o comunicados absurdos. Cuando recibías una carta de ellos sabías que dentro ibas a encontrar dinerito para gastartelo con ellos.

Ese es otro de los grandes aciertos. El Club se utiliza para reconducir la demanda y qué mejor manera de mantener a la gente activa que darles motivos para volver a sus restaurantes. No sólo con los EuroVips que vamos acumulando, sino con promociones y ofertas para otros restaurantes del grupo no tan conocidos. Todo ello, quiero pensar, con un análisis preciso del comportamiento del consumidor, tremendamente útil para reaccionar ante situaciones de bajo consumo individual.

Pues hace bien poco nos ha sorprendido con una agresiva campaña de captación de socios, y de renovación de los inactivos. Nada menos que descuentos del 40% sólo por hacerse o mostrar la tarjeta de socio.

No es mala iniciativa, si se entiende como una acción exclusivamente para captar nuevos socios. Entiendo que han debido comprender que a mayor número de socios, mayor rendimiento del club, por lo que se han lanzado a la caza y captura de clientes.

Yo, personalmente, aproveché para solicitarla de nuevo, ya que la había perdido. Ningún problema, incluso rellenando el formulario en el restaurante ya puedes aprovecharte de tu descuento en el momento. Hoy acabo de recibir la nueva tarjeta. De momento, la única novedad que veo es que "amenazan" con enviarme más promociones tanto por email como por SMS. Esperemos. Y también esperemos que lo sigan haciendo de la misma forma (discreta) que hasta ahora. A ver qué tal se defienden con el marketing móvil. Es una buena noticia. Sólo falta esperar que el programa mejore. Seguiremos atentos...

Marca blanca, marca sin alma...

2009-10-22T21:21:00.001+02:00

Leo en el blog de Marketing Democrático una interesante discusión sobre las marcas blancas (yo sí prefiero llamarles “marcas de la distribución”). Y, como llego tarde y mi reflexión es más bien larga, pues prefiero dejarla aquí.

La discusión, muy de moda en los últimos tiempos y afilada por la crisis, está en si las marcas blancas se benefician de su “ausencia de marketing” para ofrecer al cliente “productos sin alma” a cambio de un precio competitivo. Precio en el que los grandes actores del mercado no pueden competir y por ello se ven perjudicados en la elección del consumidor, más preocupado por el precio que por otras características más “intangibles” (hablar de confianza en el mercado alimentario del siglo XXI me parece una aberración, no nos vamos a enfermar por beber leche “Hipercor”).

Pero, ante esta situación, que me parece evidentemente injusta, creo que se desvía el foco de la discusión. Para mí es injusto decir que Carrefour ofrece sus productos más baratos porque no “hace marketing” con los mismos. Pues menos mal que no lo hace. Si de algo no se puede dudar respecto a las enseñas es de que no cuidan sus marcas y que no invierten en ellas. Si hemos llegado a la conclusión de que los productos marca Carrefour son de calidad aceptable, algo nos ha debido convencer. Que no se trate al consumidor como tonto porque no lo somos. O sea, que algo de marketing sí se ha aplicado sobre ellas. El problema es qué parte el marketing.
Y es que si de algo se benefician las marcas blancas es del poder de la enseña de distribución, y su capacidad para poner en el lineal mayor o menor número de unidades de su producto. Esto es la constatación de que el punto de venta no es un lugar democrático. Pero es que nunca o ha sido, incluso antes de la existencia de las marcas blancas. La capacidad de elección del consumidor nunca ha sido totalmente libre, siempre ha estado condicionada por la guerra (desigual) de los fabricantes. Y ahora, de los fabricantes vs los distribuidores. ¿O es que cuando Kellogg’s hace una acción comercial agresiva (no quiero saber cuál), y saca del lineal las barritas energéticas de Nature Valley no está manipulando mi capacidad de elección?

No podemos pedirle a los distribuidores que dejen de ofrecer sus marcas. Y tampoco podemos pedirle a los pequeños fabricantes que no busquen otras vías de entrar en la distribución, siempre monopolizada por las grandes marcas. Pero el caso es que las enseñas de distribución necesitan a las marcas. Necesitan a alguien que vaya por delante en cada categoría de productos, y que enseñe al consumidor qué es un Actimel, antes de que ellos comercialicen el suyo propio. Por eso más les vale no cabrearles demasiado.

¿Y dónde está el equilibrio? Pues difícil de saber. Es posible que, un día, una gran superficie (no de las más grandes) apueste por no ofrecer su marca propia y llegar a acuerdos preferenciales con las principales marcas. O puede que un día las marcas se cansen y se salgan ellas mismas de la gran distribución. Difícil de saber, pero lo que no creo que pase nunca es que veamos un supermercado donde todo sean marcas blancas. No mientras exista un departamento de marketing en pie…

Programa de Partners de Vodafone

2009-05-25T22:08:00.003+02:00

Desde siempre, Vodafone me ha parecido una de las compañías que mejor cuidan a sus clientes. (Mal estaría que dijera lo contrario después de estar toda la vida con ellos) Pero el caso es que, además de unas tarifas razonables y una comunicación bastante cuidada, pienso que su Programa de Puntos es de los más acertados, al estar en permanente actualización (ya es posible conseguir el estupendo HTC Magic).

Pues ahora han decidido dar un paso más con su Programa de Partners o, dicho de otra forma, su propio Club de Privilegios. Me gusta la idea, aunque con algún matiz. Me gusta porque llega en un buen momento. Con los tiempos que corren, hacer algo por la economía de sus clientes, y ofrecer a otras enseñas la oportunidad de aumentar ventas, me parece una buena solución. Se trata, además, de una herramienta de coste relativamente bajo y, de llevarlo bien, un buen canal de comunicación con sus clientes.

El único fallo que le veo es que, últimamente, estos clubes son cada vez más comunes entre ciertos colectivos, y es bastante posible que los clientes de Vodafone ya accedan a estas ofertas por otras vías. Por lo que mantener este club vivo durante mucho tiempo puede ser algo más complicado. Aunque bien es verdad que, con semejante colectivo, las marcas se pelearán por estar presentes...

Incentivos + vending + reciclar = Buena idea!

2009-05-11T23:08:00.002+02:00

Curiosa idea la que descubro a través de Microsiervos. Se trata de Envirobank, una empresa radicada en Sidney, que se toma en serio esto del reciclaje. En cuestión, el sistema que están empezando a probar consiste en máquinas de "vending inverso". Es decir, no hay que poner dinero en ellas para comprar un producto, sino que depositando envases de PET y aluminio, puedes conseguir premios al instante, o puntos para un catálogo de regalos.

Según sus propias palabras, este sistema permite:

Asegurar que el 100% los residuos recogidos lleguen a las etapas finales del reciclado.
Recompensar a los consumidores por reciclar, mediante un sistema de puntos, cheques regalo, competiciones o dinero en efectivo.
Proveer un vehículo promocional único para empresas que quieran mostrar su compromiso con el desarrollo sostenible, usando la pantalla LCD.
Educar a los cosumidores sobre los beneficios del reciclaje.
Reducir los costes de la recogida de basuras.
Reducir las emisiones de CO2.
Proveer de informes sobre el medio ambiente.
Ofrecer una oportunidad de recoger fondos para las escuelas y clubes deportivos.

El funcionamiento parece sencillo. El usuario se registra en la página web para obtener su tarjeta identificativa. Con ella, obtiene un punto por cada 10 envases que deposite en el contenedor. Estos puntos se pueden canjear en la propia máquina por su recompensa, o en la futura "Envirostore" (aún no disponible por estar en fase de pruebas).

Me parece una idea genial, pero creo que aún deberán pasar muchos años para poder ver algo parecido en nuestro país...

De cupones y roles sociales

2009-04-23T21:57:00.002+02:00

Una vez más, la ONCE nos vuelve a atacar con un "Sorteo Extraordinario". En este caso, con el especial del Día de la Madre (no sé si me equivoco al decir que es la primera vez que hace este sorteo especial). Y, al ver la creatividad, me ha asaltado una de esas dudas que estoy seguro de que a poca gente se le ocurren. Sospecho que porque es una chorrada.

Pero el caso es que me llama la atención. Cuando he visto la creatividad de este anuncio:

He pensado que, conceptualmente, se diferencia bastante de este otro:

¿Dónde está la diferencia? En el segundo, la protagonista (con quien debemos identificar al público objetivo de este anuncio) lo que pretende es convertirse en padre, realizando comentarios que todos hemos oído a los nuestros propios. El rol del padre, pues, se ejemplariza, se "dignifica". Es algo aspiracional en lo que debemos convertirnos para que nos toque el cupón (según el universo del anuncio, evidentemente).

Pero en el caso del Día de la Madre, el protagonista no quiere convertirse en su madre, lo cual sería una evolución lógica del concepto. En cambio, se presenta a la madre como alguien pesado, molesto. Aunque es verdad que se presenta de modo divertido; no creo que ninguna madre se ofenda por esto. Pero sí me ha resultado curioso cómo mientras el rol del padre tiene una connotación positiva, el de la madre no lo es tanto. ¿Qué habría pasado si sale alguien con "actitud de madre"? ¿Sería tan negativo, no se puede enfocar de manera humorística?

Aunque, como suele pasar, es posible que nadie más se haga esta pregunta. Se trata de una simple coincidencia. El del día de la Madre veo que es de obra de Delvico (por cierto que aquí se demuestra que el de este año no es el primer sorteo "de la Madre"). El otro... no he podido encontrar de qué agencia ha salido.

Me convencisteis, pero...

2009-04-05T22:33:00.004+02:00

Es cierto, lo reconozco. Soy un cervecero infiel por naturaleza. Así como para otros productos soy fan acérrimo de ciertas marcas, en el caso de la cerveza, suelo ir variando, en función de lo que me apetezca en cada momento. Estoy hablando de la cerveza que tengo en la nevera y que compro en el super una vez al mes, aproximadamente.

Pues esta historia comienza un sábado normal, de esos en los que la reserva cervecil está bajo mínimos y recuerdo que debo comprar. Así que me encamino al fondo del hiper, a la búsqueda del líquido elemento...

Y, cuál es mi sorpresa cuando me encuentro con que una sonriente azafata de Heineken me espera a la entrada del lineal. Le pregunto qué es lo que me va a regalar por comprar su marca, y me explica que tengo un regalo seguro por la compra de 12 latas, más un código promocional para participar en el sorteo de entradas para la final de la Champions League. ¿Se pued pedir más? Sobretodo para un consumidor indeciso, lo mejor es que te pongan las cosas así, "a huevo". Entonces no pienso más, cojo mi pack, el flyer que me ofrece y me voy a la caja. Al salir, entrego el flyer y el ticket de compra a otra azafata y me dice que me ha tocado una camiseta (regalo interesante, si no me quedase enorme, ya que la talla única es para "maestros cerveceros"). Y también me dan el código con el que registrarme en la web para participar en el sorteo de las entradas.

Una vez en casa accedo a la web. Me registro primero y compruebo que está bastante bien el site. Para comprobar si me ha tocado algún premio directo tienen una cosa que se llama "la ola", que es algo parecido a una ruleta. No me toca nada a la primera (por registrarme me habían dado una tirada gratuita). Ahora, para tener una segunda opción, debo introducir el código que he conseguido por comprar mis 12 Heineken... Para comprobar que mi código ¡No funciona! No sé dónde puede estar el problema, si en el funcionamiento de la página, o porque el código ya había sido utilizado antes... el caso es que me quedo sin participar y con cara de tonto, porque esta chorrada fue la que me impulsó a comprar Heineken y no otra marca...

Y en realidad no pasa nada. No voy a dejar de consumir esta marca por este fallo. Pero es curioso cómo por pequeñas cosas, todo un esfuerzo promocional pase desapercibido. La próxima vez que vea la promo, simplemente no compraré. Pese a lo atractiva que en el primer momento me pareció...

Por cierto, que frente a la azafata de Heineken había otra haciendo sampling de una marca de vodka... ¡a la una del mediodía! Hay cosas que no se aprenden en las escuelas de marketing...

Club de Fidelización PESCANOVA

2009-04-05T21:53:00.004+02:00

Me entero gracias a un mailing que me envían de Compráctica de la existencia de un club de fidelizción que nos habría resultado curioso hace unos años. El "Club Pescanova". Y digo que nos habría resultado curioso porque siempre había relacionado a Pescanova con una marca "para madres". Y cuando pienso en madres, pienso en la mía y, evidentemente no la veo registrándose en un club online...

Pero los tiempos cambian. Y las madres también. Ahora pueden darse de alta en clubes de fidelización para que las marcas mantengan con ellas un diálogo sobre sus productos, expectativas y opiniones. ¿Sólo las madres? Espero que no... vamos a intentarlo!

Lo primero, formulario de datos personales. Nada extraño por aquí. Lo único, no es necesario recibir un email de confirmación de cuenta. Tampoco creo necesaria la medida de seguridad, pero al ser lo habitual, parece un poco raro. Mi opinión, habría metido al menos un par de preguntas sobre hábitos de consumo o sobre la composición del hogar.

Las ventajas de pertenecer al Club Pescanova se resumen en lo siguiente: puedes participar en promociones (el mejor consejo, la mejor receta...) que te premian con lotes de producto, además de poder recibir en casa o consultar online la revista del Club de Consumidores. Y aquí es donde Pescanova depliega su potencial. Por lo que descubro, la revista lleva 41 números ¡y que es semestral! Lo cual nos deja una revista de consumidores que lleva editándose ni mas ni menos que 20 años... Y la revista no tiene desperdicio: recetas, consejos, promociones, cupones descuento... Todo un trabajo editorial que ya quisieran otras marcas.

Y poco más. No esperaba grandes despliegues, pero es algo que se agradece, ya que no creo que sea un club que te deba absorber mucho tiempo. Ahora a esperar si utilizan los datos que le he dado para mantener el contacto y seguir informándome sobre sus productos... Porque lo gracioso de la historia es que he hecho todo esto sin haberme gastado un duro en productos Pescanova...

Continuamos por el principio

2009-03-30T20:33:00.002+02:00

Parece que fue ayer cuando me hacía el propósito de darle vida a esto del marketinz de nuevo. Corría el comienzo de 2009.... Hay que ver cómo pasa el tiempo, carajo!

Bueno, pues hay que ponerse manos a la obra. Vamos a buscar más casos de programas de fidelización, incentivos y marketinz en general, que tener esto abierto para nada es una pérdida de ancho de banda.

Y qué mejor forma de re-comenzar que por el principio. Dice en el encabezado del blog que esto es "El marketing según Chema Martínez". Así que lo mejor que puedo hacer es contar qué es para mí el marketing. No porque a nadie le vaya a interesar, sino porque me gustaría dejar por escrito algo que discuto conmigo mismo muchas veces. Si consiguiera generar debate aquí sería la leche...

Vaya por delante que el marketing, si a algo se parece es a una ciencia. Es decir, una disciplina compleja, que utilizamos para conseguir un propósito determinado (vamos a decir que vender, todos sabemos que no es sólo eso). Y, dependiendo de lo que se venda, encontraremos diferentes tipos de marketing. Así, creo que podemos hablar de "marketing de servicios", "marketing de gran consumo", "marketing deportivo", "city marketing"... Pero, en mi opinión, no es correcto hablar de "mobile marketing", de "email marketing" o de "street marketing", sino de herramientas de comunicación móvil, electrónica o callejera aplicadas al marketing. Aunque bien es cierto que soy el primero que las utiliza, imagino que ya por repetición. Pero es que el marketing es más que eso...

¿Y, qué es el marketing?

Por resumir en una frase que quepa en una diapositiva de Power Point: "Marketing es hacer encajar "lo que tu público espera que hagas" con "lo que sabes hacer", de forma satisfactoria para el público y rentable para la empresa." A esto le podríamos añadir "y que perdure en el tiempo", dependiendo del tamaño de la fuente en la diapositiva.

Evidentemente, estas dos piezas no encajan a la perfección. Tampoco el marketing tiene el control absoluto de ambas. Pero sí tiene herramientas para pulirlas y acercarlas de forma que los públicos internos y externos hablen el mismo idioma: el del producto (o marca, o servicio, o ideología política).

Podemos, por ejemplo, tener un buen producto, pero lo comunicamos al público equivocado. Podemos hacer dos cosas: la primera y más sencilla sería buscar un nicho que sí necesite nuestro producto, pero también podemos trabajar sobre nuestro producto (o su proceso de venta) para que se adapte al público que buscamos. Todo depende de las necesidades de la empresa / marca y de lo fácil que sea cambiar alguna de las partes. Ninguna de las dos cosas se puede hacer, eso sí, sin un conocimiento pleno de todos el proceso.

Y una vez sabemos qué es lo que hay que conseguir, ahí ya entran las herramientas al servicio del marketing. Publicidad, RR.PP., social media, promociones, campañas de incentivos, CRM... no son más que el final del camino, y la combinación de ellas tiene que responder a un único objetivo: que todos (empresa y mercado) hablemos de lo mismo.

Bueno, no creo que se me recuerde por esta definición, pero una vez escrito parece que tenga sentido y todo... Posiblemente vuelva sobre ello y entonces me arrepienta o no le vea sentido. Pero hoy, con mi corta experiencia, me parece un buen punto de partida...

Dicho lo cual... ¡continuemos!

¿Rebelio cierra?

2008-11-23T17:42:00.003+01:00

Buscando información para la compra de un MP3 (sí, sigo pensando si comprarme el iPod o no), me encuentro con una noticia que me parece importante, pero no veo que haya salido publicada en algún medio digital.

Al parecer la tienda de electrónica online Rebelio ha cerrado, dejando al parecer colgada a gente que espera sus pedidos. Como la únicas noticias que he leído están sacadas de foros, no sé si hay alguna nota "oficial" sobre su desaparición, porque el dominio www.rebelio.com no está operativo.

Me parece una noticia preocupante. Evidentemente, la crisis también afecta al mundo online, pero en un medio en el que la compra está tan basada en la confianza, enterarse de estas cosas es, como mínimo, preocupante. Espero que sea un caso aislado y no acabe afectando al resto de tiendas online.

Más fidelidad, es la guerra!!

2008-11-19T20:41:00.003+01:00

Me ha gustado especialmente leer esta noticia:

Iberia lucha contra el AVE dando doble puntuación a los clientes del puente aéreo

Y me gusta porque viene a demostrar la versatilidad de los programas de fidelización, y cómo estos programas, si están bien montados, son una herramienta que podemos adaptar de forma sencilla y efectiva dependiendo de las necesidades.

Evidentemente, estoy hablando de necesidades en términos de retención de clientes. Difícilmente podrá traernos ventas nuevas. Pero con la que está cayendo, y si, en el caso de Iberia, le sumas un entorno competitivo cambiante, la retención de clientes se antoja fundamental. Un viajero que sube a un avión en el puente aéreo es uno menos que se sube al AVE.

Enhorabuena por la iniciativa, y mucha suerte con ella!

¿En qué quedamos?

2008-11-19T11:59:00.002+01:00

Curiosa relación entre las noticias que recibo esta mañana en el newsletter de El Periodico de la Publicidad:

Parece que no está claro el futuro de los medios online y de su influencia sobre los medios tradicionales. Claro que la opinión de Murdoch, que debe su fortuna a los medios tradicionales, parece un poco partidista.

Aunque es un tema que se me escapa, parece en los días que corren una imprudencia decir que Internet no va a acabar con los medios tradicionales... para mí, es cuestión de tiempo.

Para leer el newsletter citado, aquí.

Omni iPhone

2008-11-09T20:26:00.004+01:00

Excelente revisión del "iPhone del futuro", que leo en Baquía, recogiendo el análisis hecho por AT&T acerca de las posibilidades del aparato en cuestión. Personalmente, me encanta jugar a adivinar cómo será el futuro, y coincido con este análisis en muchas de las predicciones que hace.

¿Quién no querría tener en un sólo aparato control sobre sus contactos, su email, su casa, su coche...? La idea es, desde luego, jugosa. Pero me da un poco de miedo. Si hay alguna compañía que hoy en día puede conseguir esta integración es, sin duda, Apple. Pero ¿qué sería de nuestras vidas dejando tantas cosas en manos de su tecnología? Ni me quiero imaginar los costes que eso supondría y además, el peligro de que la compañía de Cupertino se meta tan de lleno en nuestras vidas.

Pero por soñar... A mí sí me gustaría que mi iPhone me despertara por las mañanas y me prepare el café...

Por la Dignidad humana

2008-11-02T11:43:00.003+01:00

Como madrileño de adopción, tengo que aplaudir la ( sorprendente) iniciativa del ayuntamiento de Madrid de prohibir los hombres anuncio. Realmente, la dignidad de los ciudadanos estará protegida con esta decisión. Porque, ¿qué hay más denigrante que utilizar tu cuerpo como soporte publicitario?

Lo cual me plantea alguna duda. Afortunadamente, la Formula Uno no tiene Gran Premio en Madrid, pero ¿tendríamos que prohibirle la entrada a los pilotos? ¿Cómo? Ah, no, que estos pagarían por venir a nuestra ciudad. Pero... ¿Y la vuelta ciclista? ¿Tampoco? Pues entonces no lo entiendo. Si los ciclistas no son hombres-anuncio, que me lo expliquen...

Al hilo, también parece que se va a prohibir el reparto de octavillas publicitarias. Pero la medida no dice nada de los periódicos gratuitos. ¿Son o no son una forma de repartir publicidad? Porque, si la razón de esta medida es no ensuciar, invito a los políticos a que vean cualquier salida de metro y me digan si estos "soportes" ensucian nuestros suelos.

El comentario a pie de calle es que se trata de una medida de imagen de cara a la elección de Madrid como sede de las Olimpiadas del 2016. A lo que yo me pregunto, ¿acaso las olimpiadas no vienen acompañadas de cientos de marcas que inundarán nuestras calles de anuncios? ¿No es esta una medida contra la publicidad? ¿Qué opinan los patrocinadores de esto?

Aunque me temo que a estos no les van a prohibir "ensuciar" las calles... en fin, todavía hay clases.

El valor de la amistad según ONO

2008-10-15T22:01:00.004+02:00

En época de vacas flacas, hay que recurrir a los manuales de marketing, y aderezar sus consejos con un poco de imaginación. Imagino que es esto lo que ha debido de hacer Ono en su campaña de "member get member", recién lanzada. En concreto, esta vez han abierto el libro por el capítulo que dice que "Según la agencia Ammo de San Francisco, un 8% de los consumidores confían en lo que les pueda decir un famoso, un 27% se apoya en los expertos y un 65% hace caso principalmente a sus amigos." (sacado de aquí)

¿Y en cuánto valora Ono esta recomendación? En unos suculentos 50€ (descuento sobre facturas). No está mal, de inicio. Veamos las condiciones...

En principio proponen una mecánica muy simple: que el amigo en cuestión llame por su cuenta para darse de alta y que diga tu nombre y DNI, para que asocien el alta a esa recomendación. Además, dan una opción para enviar la recomendación por email. Voy a ver qué pasa si me invito a mí mismo...

Primer impacto. El email viene a nombre de "ONO - Invita a tus amigos" y el asunto... "¡¡QUÉ PASA Chema!! SOY Chema ¿NOS TOMAMOS UNAS CAÑAS MAÑANA?‏" (¿Esto se considera suplantación de la personalidad?). Y el cuerpo del email... la verdad, bastante simpaticón, me ha gustado:

Casi me convenzo a mí mismo para darme de alta en Ono, salvo por un problema: no hay premio para el recomendado, pobre infeliz. Sólo la satisfacción de ayudar a un amigo. No lo veo suficiente. A ver qué dicen las bases...

Bueno, no se les puede negar la honestidad. Según las bases, "El cliente nuevo accederá a la promoción de alta que esté disponible en cada momento pero no recibirá ningún beneficio adicional por este Programa.". El resto de condiciones no parecen muy descabelladas, sólo exigen cosas como que el "padrino" y el "ahijado" no sean la misma persona (¡vaya!).

Resumiendo, me parece una buena iniciativa, pero yo habría dedicado un pequeño esfuerzo a incentivar al recomendado para que se dé de alta. Que en los tiempos que corren, ayudar a un amigo está bien, pero si hay dinerico de por medio... mejor ¿no?

Sólo una pregunta, a los señores de Ono... ¿Por qué, como cliente que soy, y además dado de alta en su "programa" de fidelización, no he recibido ni un triste email para informarme de la promoción? Y lo que es más sospechoso... ¿por qué no han aprovechado para meterlo bajo el paraguas de ese programa?

P.D.: No conozco a nadie que necesite un ADSL, pero si algún lector de los miles que tengo, quiere darse de alta por mi recomendación, sólo tiene que decírmelo para que le dé mis datos.

¿Otra vez tú, Shackelton?

2008-10-13T22:02:00.002+02:00

De los creadores del iJam, llega... El pueblo donde no pasa nada!!

Hace unas semanas que esta "campaña" saltaba a la opinión pública, o más concretamente, a la blogosfera. Muchos de los bloggers de marketing se hicieron eco de una curiosa iniciativa, a todas luces descabellada. ¿De verdad un pueblo de 12 habitantes tiene presupuesto para poner en marcha una agresiva campaña de promoción? ¿Cuántos visitantes pueden conseguir sin nada más que su simpatía como atractivo? Había algo que olía raro... Y más sabiendo que Shackelton estaba detrás.

A mí, personalmente, cuando lo que se promociona no es un producto real, o se nota que está ocultando su verdadera intención, me suena a dos cosas: la primera, que nos la están metiendo doblada, y la segunda, que no es más que autopromoción de la agencia en cuestión. Sucedió con el iJam y pensaba que se repetiría con Miravete.

Pero el caso es que en esta ocasión es diferente. Hoy descubro que sí había un anunciante detrás, y que la campaña no era de Miravete de la Sierra sino de Conect, el hasta ahora (para mí) desconocido Consejo Especialista en Canales Temáticos. Y este descubrimiento me desconcierta aún más. Resulta que el "experimento" ha demostrado la eficacia de los canales temáticos. Pues lo siento, pero yo no lo entiendo. Para empezar, porque la campaña no ha sido en exclusiva en los canales temáticos de televisión, sino multimedia. Entre otras cosas, al día siguiente estaba en los telediarios de todas las cadenas generalistas. La web por sí sola vende y convence por su tono gracioso, desenfadado, que promovió la viralidad de la campaña. Y por si fuera poco, los bloggers hicimos el resto del trabajo. Así, me parece lógico que la campaña haya tenido unos resultados positivos de recuerdo, pero... ¿Se debió a que el spot se emitió en los canales temáticos? Que levante la mano quien viera el anuncio en FDF, o en Calle 13, porque yo...

Acepto que las televisiones temáticas hayan sido la "chispa" que iniciara el fuego (cosa difícil de demostrar porque, para empezar, había una web hecha únicamente para desatar la viralidad). Pero creo que si hay algo que ha hecho triunfar esta campaña no es únicamente la aparición de los canales temáticos, sino una combinación inteligente de medios (sobretodo online), y una creatividad hecha a la medida, que ha conseguido que un aburrido pueblo aragonés se convierta en objeto de deseo de un target que, obviamente, no es el suyo.

En resumen, que para mí, como campaña de autobombo de Shackelton y para Conect, bien. Y para Miravete, los pobres, como daño colateral. Pero que no me lo vendan como un experimento capaz de demostrar la eficacia de un medio -que, por otra parte, tenemos infrautilizado-, porque eso no cuela.

¿Existe la publicidad subliminal?

2008-09-23T22:35:00.002+02:00

Curiosa nota que leo en FilmLatina, sobre la nueva campaña de Coca-Cola, en la que parodian el famoso experimento en el que se pretendía demostrar que la publicidad subliminal es posible, y "peligrosa". A mí este tema siempre me ha llamado la atención, más que nada porque no me lo creo. Es cierto que se decía que este experimento demostró que la proyección (imperceptible a simple vista) de mensajes ocultos entre los fotogramas de una película aumentaron el consumo de Coca-Cola en un 18% y el de palomitas en un 55%.

Dice la nota que recién se ha demostrado que ese experimento fue una farsa. Puede que no tan recientemente, según leo por ahí (texto en inglés), ya que al poco la persona que realizó el experimento fue requerido por la "Psicologycal Corporation" para repetirlo, esta vez sin conclusiones relevantes.

Lo curioso del tema es que incluso hoy, 50 años después del primer experimento, y sin más base que este, aún hay gente que habla de publicidad subliminal, y se tira de los pelos. De hecho, era uno de mis temas de discusión favoritos en la carrera, incluso con los profesores. Mi opinión es que nos confundimos al hablar de "publicidad subliminal", la cual sería "aquella que sucede sin que nos demos cuenta", camuflada entre otros mensajes no publicitarios. O dicho de otra manera, aquella que busca pillarnos con la defensa baja para hacernos recordar el mensaje. Otra cosa es que eso de verdad nos convenza de algo, como el ejemplo del cine y la Coca-Cola. Mucha gente, al hablar de publicidad subliminal pone ejemplos como estos. Y esto no es publicidad subliminal por varios motivos:

- No es publicidad subliminal porque se trata de anuncios. No se esconden, no tratan de cazarte desprevenido, sino que están bien identificados como publicidad. Como mucho estaríamos hablando de "estímulos subliminales" dentro de un mensaje publicitario.
- Pero es que tampoco son subliminales, porque subliminal es lo que se percibe por debajo de los niveles habituales de conciencia. Es decir, sin darte cuenta. Para ver "SEX" en unos cubitos, o para entender un juego de palabras, tienes que prestar atención, requiere un esfuerzo por tu parte.
- Y, en el caso de que se trate de un significado oculto en la imagen, debido a una actitud del modelo, o a una composición concreta, ¿no estamos en el terreno de la "libertad creadora"? Si alguien quiere reforzar su mensaje utilizando para ello otros lenguajes como el de la imagen, no creo que debamos censurarlo.
- Y por último ¿desde cuando un significado oculto en una imagen nos va a hacer comprar más? Se trata de una premisa tan infantil que, de ser puesta en marcha por algún creativo o responsable de campaña deberían echarlo, por tonto.

Aunque es verdad, que pensando de una manera estratégica, sí funcionan, pero no del modo "manipulador" que muchos le achacan. Funcionan, simplemente porque al ser denunciados y expuestos como ejemplo, consiguen una mayor repercusión y presencia en medios.

Todo esto para decir que bravo por McCann y su parodia. Ya tengo ganas de ver ese spot en cines.

Análisis: Programa de Fidelización ONO

2008-09-17T21:54:00.005+02:00

Vuelta de vacaciones. No hay ganas de escribir. Estas pocas ganas son las que hacen que dejes pasar temas interesantes sobre los que opinar. Pero las cosas como son, uno no puede escapar del destino. Y supongo que el mío es seguir escribiendo sobre clubs de fidelización. Porque en la factura de ONO de este mes me encuentro esto:

Pues nada, haremos caso al destino. A analizar!!

Nombre: "Programa de puntos"
Marca / Empresa: Ono
Sector: Telecomunicaciones
Producto / servicio objeto del programa: teléfono, internet y televisión por cable
Tipo de programa: Programa de fidelización basado en acumulación de puntos

Así, vemos que el primer punto de todo programa de fidelización, que es el de darlo a conocer, lo cumplen de forma económica y sencilla: aprovechando el papel de la factura. ¿Para qué complicarse? Me parece una buena solución, pero opino que podrían darle un poco más e relevancia en la home de su web.

Vaya por delante, que me parece muy acertado el re-styling que le han dado al sitio web. Muy limpito, grandes textos, la información justa... El apartado dedicado al programa de fidelización no es menos.

No echo de menos ninguna información relevante sobre el programa. Alarde de simplicidad, la descripción del programa: "El Programa de Puntos de ONO quiere recompensar a sus clientes con servicios gratis, regalos y ventajas exclusivas para sus miembros. Sólo por apuntarse al Programa, los clientes ONO acumulan puntos que pueden canjear por productos y servicios ONO y disfrutar de promociones exclusivas, entre otras ventajas." Está claro, ¿no? Por si no, te puedes bajar el manual en pdf.

Pues nada, a darse de alta.

El primer gancho es que nos dan 100 puntos por apuntarnos. Teniendo en cuenta que acumulamos 1 punto por cada € que nos facturan (esto ya lo explica en la propia factura), el regalo de bienvenida equivale, aproximadamente, a dos meses y medio de facturación. A falta de ver los puntos de los regalos, parece un buen trato. En un primer paso, me piden NIF, últimos 4 dígitos de la cuenta donde tengo domiciliados los recibos y nº de teléfono. Elijo mi contraseña, introduzco un captcha y ACEPTAR.

Por fin accedo (he fallado 3 veces el captcha...) y me encuentro una sorpresa: me acaban de poner un cebo para que me dé de alta en el "Pasaporte ONO", que no es otra cosa que su plataforma de gestión de clientes. Aquí puedo ver mis facturas, contratar nuevos servicios y algunas cosas más que incluyen el Programa de Puntos. Al intentar entrar, más formularios. Ahora me piden el email, el móvil, un pequeño cuestionario sobre mi hogar y ¡vaya! una casilla previamente activada donde autorizo a que me envíen la "factura electrónica". Pues no, no quiero señores porque la necesito en papel. Segunda "trampa" que me encuentro. Empiezo a mosquearme. Señores, sólo quiero ver mis puntos.

Y, realmente, poca historia más. El menú que me encuentro es tal que así:

O sea, que el único incentivo ahora mismo son los puntos que me van a dar por mis facturas. Veamos si los regalos son interesantes...

¡Anda! Pero... ¿dónde están las batidoras, y los tostadores? Esto no es un catálogo de puntos... ¿o sí? Pues sí, y qué mejor regalo que, por ejemplo, 3 meses Bono 500 min. llamadas a Europa o 3 partidos de PPV... Pues, qué quieres que te diga. Está bien, pero, al menos en mi caso, no son regalos que me motiven mucho. Seguramente si tuviera la TV contratada sí me gustaría. Pero hoy por hoy, no quiero ADSL de 12 Mb a precio de 6 Mb...

Ahora la pregunta es: ¿cuánto dinero se está gastando ONO de lo que me cobra para fidelizarme?

Vamos a basarnos en uno de los premios, por 1.000 puntos (ojo, casi 2 años de consumo) puedo tener 3 meses de BA 12Mb a precio de 6 Mb. La diferencia de precio entre estos dos servicios es de 10 €. Lo que es lo mismo, por 1000 € de consumo me dan un premio con valor de 30€. El 3%. No es mucho, teniendo en cuenta que no se han gastado nada (o muy poco) en comunicación del programa. Y menos, si leemos una de las condiciones de las bases:

En el caso de premios cuyo beneficio se extienda durante varios meses (3 ó 6 meses, por ejemplo), una vez finalice el período promocional, dejará de disfrutar de dicho beneficio. Si usted ha contratado algún paquete superior al que tuviera en origen para poder acceder a dicho premio, deberá solicitar la vuelta al paquete original, si así lo desea.

¿Cómo? O sea, que lo que me venden como un club de privilegios no es más que una acción descarada de upgrading. MUY descarada, bajo mi opinión. Lo siento señores de ONO, acabo aquí mi análisis. Seguiré acumulando puntos, pero dudo que los canjee. Su programa de puntos no me fideliza. Pero estoy convencido que ese no es su objetivo, por lo que tampoco les supone un desencuentro muy grande...

La Caña... ¿de Baviera?

2008-09-12T09:32:00.003+02:00

En el newsletter de Marketing News me encuentro con una promoción muy simpática de la red de establecimientos Cañas y Tapas. Se trata de una acción multiplataforma enfocada a un público joven, con premios tan atractivos como promociones 2x1 en cerveza y consolas Wii para quien más espumosa consuma. (nota mental: ¿por qué me entero de estas promociones cuando ya han acabado?)

El caso es que me parece una iniciativa muy acertada, y a los resultados hay que remitirse. 4.500 inscripciones de entre 400.000 potenciales consumidores que recibieron el email de lanzamiento. Sin embargo, hay algo que no me acaba de encajar...

¿Cómo llamas a una promoción "La Caña de España", y luego disfrazas a los camareros de bávaros?

¿Y el premio final al mayor cervecero? Como no, un viaje al Oktoberfest. (...) Con lo bien que habría quedado una ruta cervecera por el sur de España... más que nada para ser un poco coherente con el posicionamiento de la enseña, que según su página web es "Cañas y Tapas se convierte en la auténtica cervecería española".

Pues eso... la caña ¡de Baviera!

Nuevo iPod Nano 4G: ¿para qué inventar?

2008-09-10T14:44:00.002+02:00

Se esperaba con mucha espectación la keynote de ayer de Apple. El evento, con el slogan Let's Rock! anunciaba importantes novedades en los reproductores de la marca de la manzana. En anteriores eventos, el secretismo entorno a los productos a presentar era bastante grande, con lo que el tío Jobs siempre nos sorprendía con algo.

Esta vez, las filtraciones sobre los modelos de iPod que se iban a presentar eran tan abundantes que, al menos yo, seguía pensando que se podía presentar algo más grande que esto, y el hecho de haber "dejado salir" esta información no respondía más que a una estrategia de despiste por parte de Apple.

Pues no. Resulta que tras una keynote un poco descafeinada (es mi opinión, aunque es la primera que sigo en directo), la mayor novedad (de la que ya habíamos leído bastante) supuso la "renovación" de la gama de iPod nano. Las comillas no indican que no sea tal la renovación, sino que, mirando característica por característica me pregunto si lo que presentó ayer Jobs no fue más que un refrito. Enumeremos:

- Recuperamos la forma del Nano 2G y le añadimos la pantalla del modelo 3G.
- Le incluimos un acelerómetro y todo lo que conlleva (coverflow apaisado...) calcado de su hermano mayor, el Touch.
- Gama de colores renovada. Muy bonita, eso sí. Pero hoy en día todos los fabricantes ofrecen una amplia gama cromática.
- Opción de hacer "shufle" agitando el iPod. ¿De qué me suena a mí esto?
- Nueva aplicación, Genius, que elige por ti las canciones que más "casan" con las que estás escuchando. O sea, lo mismo que Pandora (restricted fuera de USA) o Last.fm, pero en portátil.

Supongo que la novedad es tenerlo todo junto, perfectamente integrado bajo una irresistible carcasa marca Apple. Además, con nuevas capacidades y a un precio realmente competitivo. Me lo acabaré comprando estas navidades, pero eso no quita para que me quede con la sensación de que no me han presentado nada nuevo. Es lo malo que tiene hacerse expectativas...

P.D.: Por no hablar de que parece que quieran convertir el iPod Touch en una mezcla entre la PSP y la Nintendo DS...

Fidelización de cine

2008-09-04T22:41:00.003+02:00

Si fueras reponsable de marketing de una cadena de televisión... ¿Pondrías en marcha un programa de fidelización? Yo sí, de hecho me extraña que ninguna televisión se lo haya planteado hasta ahora. Conocer a sus audiencias más allá de los datos de Sofrés debería ser tan importante para las cadenas como su habilidad para contraprogramar en función de lo que está haciendo el vecino.

El caso es que no encontramos Clubs de televidentes (el Megatrix no lo cuento, aunque creo que se podría replicar para según qué tipo de contenidos y audiencias), en los que las cadenas recojan información sobre sus públicos y les incentiven a ver de forma continuada sus programas. Está claro que es difícil convertir un comportamiento como ver la tele en algo medible y bonificable, pero para eso está la imaginación.

Imaginemos el típico programa de media tarde en el que los invitados cuentan sus penas. Imaginemos también que todos los días, al finalizar el programa hacen una pregunta sobre el contenido del mismo. No sé, cuántos invitados han dicho que se acostarían con la divorciada alegre (no veo mucho estos programas y los tengo un poco estereotipados, lo siento). O cualquier cosa, que los espectadores puedan responder online para conseguir puntos o acceder a premios y ofertas. No es infalible, pero del mismo modo que ya fusionan los contenidos con el SMS, por qué no hacerlo con internet y de paso pueden recoger información cualitativa sobre la audiencia. Sólo es una idea, desconozco si ya se ha intentado aunque sospecho que no...

Esta reflexión viene después de ver el intento, que aplaudo aunque no llego a entender del todo, del canal Hollywood. Vaya por delante que es un canal que me gusta por su contenido, y que, al menos en mi caso, no necesita fidelizarme si no es con buen contenido. Pero sí que, por lo menos, se preocupa de intentar saber algo más de su público. En su web nos podemos registrar para conseguir la "Tarjeta Canal Hollywood". Esta tarjeta tiene como ventaja única (que no está mal, con los tiempos que corren), que te regala dos entradas de cine al mes. Lo malo que le veo, es que no está vinculada a un comportamiento mantenido en el tiempo. Sólo por contestar a un cuestionario ya la recibes.

Si para conseguir las entradas tuvieras que hacer algo más (contestar una pregunta al mes, enviar un SMS con la opinión sobre la película de la semana...), tendrían una plataforma para recoger información actualizada sobre su público. Tal y como funciona ahora, puede ser que alguien rellene el cuestionario y se beneficie de las entradas por tiempo indefinido (en la web no acaba de estar clara la validez de la tarjeta), y no haya visto el canal en su vida.

Yo de momento, aunque lo veo poco (en casa no lo tengo, sólo lo veo cuando voy a Elche, en casa de mi madre), ya la he solicitado. A ver si me llega pronto y puedo comentar más en profundidad sobre ella. Pero de entrada, como digo, creo que hacen falta más iniciativas como esta en la TV española. De la calidad de sus programas hablaremos en otra ocasión. Además, para eso ya hay gente que lo hace infinitamente mejor que yo...

A todos nos ha pasado...

2008-09-02T15:10:00.004+02:00

Un post express ligerito para la vuelta de las vacaciones, mientras pienso temas más serios de los que opinar. ¿No da rabia cuando después de días maquetando textos, de horas revisándolos, de mirar una y cien veces los copys arriba y abajo, te pasen cosas como esta?

El catálogo está de diez. Bien montado, con un diseño fresco y veraniego, los textos están en su sitio... pero se les ha escapado un detalle. Siempre pasa, por más ojos que lo miren. Ahora nadie sabrá qué es una tarjeta gráfica de última generación... y mira que el copy se lo dejó anotado para no olvidarlo.

Este es un ejemplo de lo que para mí son "errores simpáticos". No creo que nadie deje de comprar un MacBook en esta tienda por este error tipográfico. Es más, puede que nadie se haya dado cuenta del mismo. Y los que lo hemos hecho, no podemos evitar una sonrisa.

¿O sólo nos pasa a los que hemos sido diseñadores y nos han pasado cosas así?