Crescimento Empresas e Negócios

TELL ME QUICK AND TELL ME TRUE (OR ELSE MY LOVE, TO HELL WITH YOU!)

noreply@blogger.com (Maria Spínola) — Sun, 15 Mar 2009 17:44:00 +0000

Viva,

Nota: Este vai ser um post longo, mas vale a pena ler tudo...

Tenho visto tantos maus "anúncios" nos últimos dias ( o tipo de anúncio que diz " somos os lideres ... estamos desde o "tempo da outra senhora"... temos a melhor qualidade ... etc. etc., isto é, os anúncios que não passaram pelo departamento "So WHAT?") que decidi colocar aqui algo que encontram no livro "How to Write a Good Advertisement" de Victor Schwab:

TELL ME QUICK AND TELL ME TRUE (OR ELSE MY LOVE, TO HELL WITH YOU!)

I see that you`ve spent quite a big wad of dough
To tell me things you think I should know.
How your plant is so big, so fine and so strong;
And your founder had whiskers so handsomely long.

So he started the business is old `92!
How tremendously interesting that is -- to YOU.
He built up the thing with the blood of his life?
(I`ll run home like mad, tell that to my wife!)

Your machinery`s modern and of so complete;
You "rep" is so flawless; your workers so neat.
Your motto is "Quality"-- capital "Q" --“
No wonder I`m tired of "YOUR" and "YOU"!

So tell me quick and tell me true
(Or else, my love, to hell with YOU!)
LESS - "how this product came to be";
MORE - what the damn thing does for me!

Will it save me money or time or work;
Or hike up my pay with a welcome jerk?
What drudgery, worry, or loss will it cut?
Can it yank me out of a personal rut?

Perhaps it can make my appearance so swell
That my telephone calls will wear out the bell;
And thus it might win me a lit of fine friends --“
(And one never knows where such a thing ends!)

I wonder how much it could do for my health?
Could it show me a way to acquire some wealth?
Better things for myself, for the kids and the wife,
Or how to quit work somewhat early in life?

So tell me quick and tell me true
(Or else, my love, to hell with YOU!)
LESS - "how this product came to be";
MORE - what the damn thing does for me!

Anonymous, 1942

COMO É QUE CHEGAMOS A ESTE TIPO DE ANÚNCIOS?

Isto é, o tipo de anúncios que frequentemente vemos na televisão, e que são "copiados" para outros meios, pois existe a ideia (completamente errada ) que o modelo dos anúncios televisivos é um modelo a seguir!

Para explicar "como chegamos a este tipo de anúncios", vou deixar aqui uma breve história dos anúncios.

BREVE HISTÓRIA DOS ANÚNCIOS

- FINAIS 1800 A 1950

Desde o fim de 1800 até 1950, a função dos anúncios era a de serem "um exercito de vendedores" e para tal a apresentação tinha de ser "perfeita"

- Os títulos dos anúncios identicavam problemas dos consumidores- O copy do anúncio educava e apresentava um caso

- As ofertas permitiam que os consumidores comprassem o produto/serviço, sem ter que arriscar muito ( muitas vezes, era oferecido um relatório, de modo a que o consumidor pudesse tomar a decisão final, apenas após estar na posse de todos os dados )

- BRAND BUILDERS

A partir de 1948, surgem os anúncios televisivos ( e a era dos "BRAND BUILDERS" )

- Os anúncios tiveram de passar de 1 a 2 minutos para 30 segundos

- Os preços dos anúncios subiram dramaticamente, fazendo com que apenas as grandes empresas pudessem anunciar

- A maneira mais "económica" de anunciar nesse meio passam a ser os SLOGANS

- A Criatividade e Repetição passam a ser o standard dos anúncios

Na prática, a televisão criou os "ANÚNCIOS INSTITUCIONAIS".

- ANÚNCIOS INSTITUCIONAIS

Que na prática é: " Aqui está a nossa melhor tentativa de sermos criativos, gastando o máximo de dinheiro de podemos, para criarmos anúncios que não produzem resultados"

Para terem uma ideia dos budgets em 2002 ( fonte Advertising Age) foram:
GM - $3.6 billion
Proctor/Gamble $2.7 billion
Disney - $1.8 billion
Sears - $1.6 billion
McDonald’s - $1.3billion
Pepsi - $1.1 billion

QUAL É O PROBLEMA ACTUALMENTE?

O problema é que estamos em crise, e os anunciantes não podem mais gastar imenso dinheiro em anúncios que não funcionam ( A Funny Thing Happened When I Cut My Ad Spend – Nothing Posted by Peter Daboll in Advertising Age -http://adage.com/digitalnext/article?article_id=132943 )
e além disso hoje em dia o consumidor tem o poder ( devido aos avanços tecnológicos ) e está cada vez mais bem informado e por conseguinte mais céptico.

QUAL É A SOLUÇÃO?

A solução passa por adoptar a seguinte "fórmula":

1 - INTERROMPER : Para chamar a atenção os anúncios terão de identificar e "atingir" os consumidores nos seus "hot buttons", isto é as suas preocupações, as suas dúvidas, os seus problemas, os seus sonhos, etc. etc.

2 - CATIVAR e EDUCAR: Deixar a promessa que o produto/serviço do anúncio vai facilitar e resolver os tais "hot buttons" dos consumidores.

3 - OFERTA : fazer uma oferta de modo a que o consumidor possa dar o próximo passo no processo de compra, dar a possibilidade de o consumidor poder ter nas suas mãos, o máximo de informação de modo a que sintam que tem o controlo da decisão de compra ( que pode passar por oferecer um relatório, pedir para visitar um website, uma amostra gratuita, um desconto, etc. etc. etc. ) e de preferência com uma garantia muito forte.

COMO POSSO FAZER ISSO TUDO EM 30 SEGUNDOS?

Aqui está um exemplo:

CONCLUSÃO: TODOS OS ANÚNCIOS DEVEM PASSAR O TESTE DA "FUNÇÃO MÍNIMA DO MARKETING"

A função mínima do Marketing é:

1. Captar a atenção do público.

2. Facilitar a obtenção de informação e da tomada de decisão do potencial cliente.

3. Baixar o risco na tomada de decisão do potencial cliente, isto é, fazer com que ele dê o próximo passo.

Muito Obrigada, e pode contar comigo no que eu lhe puder ser útil para o crescimento da sua empresa ou negócio,

Maria Spínola
http://www.crescimentoempresas.com/
(+351) 91 293 05 19
crescimentoempresas(at)gmail.com

P.S. Por favor, peçam a quem sabe escrever e fazer "anúncios" para os fazer, senão apenas estão a "queimar" as empresas.

“To be effective, you’ve got to make the product interesting, not just make the ad different.”-Rosser Reeves - Advertising Pioneer

Será Que é Bom Quando Se Tem Razão?

noreply@blogger.com (Maria Spínola) — Mon, 02 Feb 2009 21:58:00 +0000

Viva,

Será que é bom quando se tem razão?

Às vezes sim, e às vezes não, e neste caso não é bom, pois o artigo que encontram a seguir, "apenas" vem confirmar o que já havia dito em sobre clientes satisfeitos/insatisfeitos, e o que eles representam para uma empresa em:

- "Psst! Os Seus Clientes Adoram-no Ou Detestam-no?": http://crescimentoempresas.blogspot.com/2008/09/psst-os-seus-clientes-adoram-no-ou.html

- "Quando Os Clientes São Tratados Como Animais, Eles Rosnam e Mordem ..." : http://crescimentoempresas.blogspot.com/2008/10/quando-se-trata-os-clientes-como.html

- "A Sua Empresa Fica Contente Quando Recebe Uma Reclamação? ": http://crescimentoempresas.blogspot.com/2008/11/sua-empresa-fica-contente-quando-recebe.html

Assim como, o que disse na entrevista, na rádio, sobre o tema "Satisfação de Clientes" que encontram no canto superior direito, em http://www.crescimentoempresas.com/

**********************************************************************************
Estudo Accenture: Serviço a clientes condiciona mudança de fornecedores
( fonte : http://www.meiosepublicidade.pt/2009/01/27/estudo-accenture-servico-a-clientes-condiciona-mudanca-de-fornecedores/ )
*********************************************************************************

"O serviço ao cliente, nos canais telefone, e-mail, websites institucionais, salas de conversação online e serviço presencial foi considerado como o principal factor gerador de deserção dos clientes, segundo o estudo High Performance in the Age of Customer Centricity, realizado pela Accenture.

O estudo baseia-se num inquérito a mais de 4.100 consumidores da Austrália, Brasil, Canadá, China, França, Alemanha, Índia, Reino Unido e EUA.

No total, cerca de dois terços (67%) dos inquiridos, dos mais diversos sectores, relataram ter mudado a sua actividade para outras empresas, como resultado de lhes ser prestado um serviço de fraca qualidade.

“Proporcionar a experiência certa ao consumidor - incluindo um serviço que vá ao encontro das suas expectativas crescentes - pode fazer com que uma empresa se destaque e, consequentemente, conquiste um maior nível de fidelização”, diz em comunicado Mário Castro, partner da Accenture, responsável pela área de customer relationship management em Portugal.

No que toca ao serviço ao cliente, os consumidores estão mais predispostos a trocar de fornecedor quando estão insatisfeitos com quatro aspectos-chave:
- a correcção e simpatia no atendimento;
- a resolução atempada e eficaz do seu problema;
- a responsabilização do prestador de serviços na resolução do problema;
- e a disponibilidade e conveniência do serviço ao cliente.

As conclusões do estudo revelaram que o número de consumidores que trocaram de fornecedor devido a questões de preço se fica pelos 53%.

Como motivo para trocar de fornecedores estão ainda a falta de conhecimentos dos representantes da empresa (45%) as políticas burocráticas das empresas (40%), a falta de soluções customizadas (39%) e as tecnologias de serviço a clientes que atrasam ou param o serviço (38%).

A Accenture concluiu ainda com este estudo que os consumidores estão a tornar-se menos compreensivos com empresas que não satisfaçam as suas expectativas.

Vinte por cento dos inquiridos referiram que desistiriam imediatamente de uma empresa devido a uma experiência de serviço de fraca qualidade".

Muito Obrigada, e pode contar comigo no que eu lhe puder ser útil para o crescimento da sua empresa ou negócio,

Maria Spínola
http://www.crescimentoempresas.com/
(+351) 91 293 05 19
crescimentoempresas(at)gmail.com

P.S. Envie por email o seu caso, e logo que possível eu irei dar-lhe uma resposta totalmente gratuita, desde que permita que o seu caso seja publicado. ( Mais informações em : http://crescimentoempresas.blogspot.com/2008/10/como-pedir-ajuda-para-o-crescimento-da.html )

P.P.S. Espero que o artigo, que acabou de ler, lhe tenha sido útil de alguma forma, e porque quero compensá-lo pelo tempo que dispensou a ler este artigo, gostaria de oferecer-lhe completamente GRÁTIS um "Diagnóstico: Está a Maximixar os Recursos Existentes na sua Empresa?" que encontra em http://www.crescimentoempresas.com/

Diagnóstico "Está a Maximixar os Recursos Existentes na sua Empresa?"

noreply@blogger.com (Maria Spínola) — Sun, 18 Jan 2009 17:10:00 +0000

-Tem todos os clientes e vendas que poderia ter?

-Os seus clientes sabem tudo sobre os produtos e serviços que a sua empresa tem? E consegue comunicar a mensagem certa para obter os melhores resultados?

Talvez você está neste momento perguntando o seguinte: "E como é que isso, da comunicação da mensagem certa, pode ajudar-me a obter mais clientes e mais vendas?"

A resposta está no vídeo que encontra a seguir:

-Você está frustrado com os resultados das suas campanhas de Marketing e está à procura de estratégias e sistemas comprovados para fazer crescer o seu negócio?

-Você olha para os seus concorrentes e pergunta "como é que eles estão continuando a crescer?" E na verdade você possui produtos e serviços bem melhores do que eles têm, no entanto a sua empresa não consegue crescer?

Provávelmente não está a maximizar os recursos existentes na sua empresa!

Faça o seguinte diagnóstico para saber se "Está a Tirar o Máximo do seu Negócio?" que encontra em: http://www.crescimentoempresas.com/

Muito Obrigada, e pode contar comigo no que eu lhe puder ser útil para o crescimento da sua empresa ou negócio,

Maria Spínola
http://www.crescimentoempresas.com/
(+351) 91 293 05 19
crescimentoempresas(at)gmail.com

P.S. O diagnóstico "Está a Tirar o Máximo do seu Negócio?" que encontra em http://www.crescimentoempresas.com/ é um diagnóstico simples ( mas altamente revelador ) de 10 questões destinadas a detectar imediatamente se o seu negócio poderia ser mais rentável, e quais as áreas onde poderá melhorar.

P.P.S. No final do diagnóstico irá ser redireccionado para uma página, onde encontra uma estratégia de aplicação imediata, de custos nulos ou quase nulos, e com uma taxa de sucesso entre 10% a 30%.

P.P.P.S. Para quem já recebe as minhas newsletters, não é necessário voltar a efectuar o registo que encontram nessa página ( após o diagnóstico ), pois irão receber dentro de alguns dias, mais estratégias, simples e de aplicação imediata, de modo a obterem mais clientes, mais vendas e mais lucros. No entanto aconselho a fazerem o diagnóstico.

Está Desesperado Para Obter Mais Clientes e Mais Lucro para a Sua Empresa, Mas Tem Medo Que o Marketing Seja Uma Perda de Dinheiro?

noreply@blogger.com (Maria Spínola) — Sat, 27 Dec 2008 16:46:00 +0000

Viva,

Nota: Clique na imagem acima para poder ver a apresentação (que irá abrir numa nova janela do seu browser ).

Muito Obrigada, e pode contar comigo no que eu lhe puder ser útil para o crescimento da sua empresa ou negócio,

Maria Spínola
http://www.crescimentoempresas.com/
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P.S. Envie por email o seu caso, e logo que possível eu irei dar-lhe uma resposta totalmente gratuita, desde que permita que o seu caso seja publicado. ( Mais informações em : http://crescimentoempresas.blogspot.com/2008/10/como-pedir-ajuda-para-o-crescimento-da.html )

A Sua Empresa Fica Contente Quando Recebe Uma Reclamação?

noreply@blogger.com (Maria Spínola) — Fri, 28 Nov 2008 02:03:00 +0000

Viva,

Este artigo é o oposto do que encontram em http://crescimentoempresas.blogspot.com/2008/10/quando-se-trata-os-clientes-como.html ("Quando Os Clientes São Tratados Como Animais, Eles Rosnam e Mordem ..." ), pois é sobre “A Mina de Ouro” que representam as reclamações que os seus clientes fazem!

Mas então que “Mina de Ouro” é essa?

Continue a ler, que mais adiante vai ter a resposta :-)

Não importa que tipo de empresa ou negócio você tem, nem o tipo de clientes que você tem, a verdade é que mais tarde ou mais cedo, você irá receber reclamações dos seus clientes. A forma como você, os seus empregados, etc. lidam com a reclamação, é na verdade o único factor que vai determinar que essas reclamações se tornem num pesadelo ou pelo contrário uma bênção!

A maioria das empresas trata as reclamações como se fossem uma espécie de ameaça. É como se o cliente estivesse a atacar a sua empresa, e muitas vezes, como se estivesse a atacá-lo até pessoalmente!

Se quando os seus clientes reclamam, você pensa “Quem é que eles pensam que são?”, “Como é que eles se atrevem?” etc., apenas demonstram que para a sua empresa, as reclamações são vistas como uma ameaça, e caso não sejam devidamente tratadas, pode acontecer o que encontram em http://crescimentoempresas.blogspot.com/2008/10/quando-se-trata-os-clientes-como.html

E vamos a alguns dados, sabia que:

“Apenas 39 por cento dos clientes inquiridos dizem que iriam apresentar queixa ao gerente da loja, caso recebessem um serviço insatisfatório. ( Fonte : "Driving Customers Away", Chain Store Age, Junho 2001, pág. 39 )

E também que “Mais de um quarto dos clientes atribuem como o principal motivo de deixarem de fazer as suas compras, para sempre, num determinado local, devido a um serviço insatisfatório, do que qualquer outro aspecto. ( Fonte : Valerie Seckler, "The Shopping Experience: Service Is Key", WWD, Agosto 2005, pág. 10 )

Assim como “Quase uma em cada quatro clientes que tenham uma experiência de mau serviço, deixará de fazer as suas compras nessa loja ( quer seja uma loja de rua, ou seja um loja online ), assim como irão dizer aos seus amigos sobre a sua má experiência e convencê-los a fazer o mesmo, isto é, não voltarem a fazer compras nessa loja ( Fonte : "Driving Customers Away", Chain Store Age, Junho 2001, pág. 39 )

Logo todas as reclamações devem ser tratadas como uma verdadeira oportunidade para a sua empresa, como uma espécie de “benção”, ou de “mina de ouro”, pois nem todos os clientes insatisfeitos reclamam, e clientes cujas reclamações foram adequadamente resolvidas transmitem-no a cerca de 15 pessoas.

A resolução, das reclamações, acima das expectativas do cliente, induz em níveis de lealdade mais elevados do que no caso de clientes que nunca reclamaram!

Você acabou de conhecer a “Mina de Ouro”, que representa para a sua empresa, as reclamações dos seus clientes, e no próximo artigo, vou-lhe apresentar uma solução, em sete passos, que pode aplicar sempre que um cliente reclama.

Clique Aqui Para Ouvir "Porque é que uma empresa deve ficar contente ao receber uma queixa de um cliente insatisfeito? E porque é que ainda existem empresas que nunca respondem a reclamações? (minuto 21:38) numa entrevista sobre o tema "Satisfação de Clientes" no Programa Marginante da Rádio Europa Lisboa

Muito Obrigada, e pode contar comigo no que eu lhe puder ser útil para o crescimento da sua empresa ou negócio,

Maria Spínola
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P.S. Envie por email o seu caso, e logo que possível eu irei dar-lhe uma resposta totalmente gratuita, desde que permita que o seu caso seja publicado. ( Mais informações em : http://crescimentoempresas.blogspot.com/2008/10/como-pedir-ajuda-para-o-crescimento-da.html )

P.P.S. Espero que o artigo, que acabou de ler, lhe tenha sido útil de alguma forma, e porque quero compensá-lo pelo tempo que dispensou a ler este artigo, gostaria de oferecer-lhe completamente GRÁTIS um "Diagnóstico: Está a Maximixar os Recursos Existentes na sua Empresa?" que encontra em http://www.crescimentoempresas.com/

3ª Conferência De Marketing Directo - Entrada Gratuita

noreply@blogger.com (Maria Spínola) — Tue, 25 Nov 2008 00:12:00 +0000

Viva,

Esta quarta-feira, dia 26 de Novembro de 2008, das 09:00H às 18:00H , realiza-se a 3ª Conferência De Marketing Directo, no Sana Lisboa Hotel, organizada pela IFE (International Faculty for Executives).

Agenda:

- Conhecer as ùltimas tendências de comunicação em Marketing Directo

- Identificar os vários canais de distribuição utilizados em Marketing Directo

- Reconhecer o poder das campanhas cross media/multicanal

- Compreender a atitude do consumidor perante uma acção de Marketing Directo

- Perceber a importãncia do telemarketing para o sucesso de uma campanha de Marketing Directo

- Identificar as vantagens da micro-segmentação de mercado e de customização

- Saber como medir resultados e quais os factores de sucesso de uma acção de Marketing Directo

Reserve já o seu lugar.
Entrada gratuita.

Acreditação online obrigatória em: http://www.ife.pt/acreditacao/eventos/MainEvento15.html

Esta conferência tem interesse para:

- Directores de Marketing
- Directores Comerciais
- Departamento Comunicação
- Departamento de Publicidade
- Responsáveis /Supervisores CC
- Directores Gerais
- Gestores de Produto
- Departamento Relações Públicas

Sectores de Actividade:

- Banca
- Seguros
- Utilities
- Administração Pública
- Comércio e Distribuição
- Informática / Telecomunicações
- Publicações
- Outsourcers Call Center

Muito Obrigada, e pode contar comigo no que eu lhe puder ser útil para o crescimento da sua empresa ou negócio,

Maria Spínola
http://www.crescimentoempresas.com/
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P.S. Envie por email o seu caso, e logo que possível eu irei dar-lhe uma resposta totalmente gratuita, desde que permita que o seu caso seja publicado. ( Mais informações em : http://crescimentoempresas.blogspot.com/2008/10/como-pedir-ajuda-para-o-crescimento-da.html )

P.P.S. Espero que o artigo, que acabou de ler, lhe tenha sido útil de alguma forma, e porque quero compensá-lo pelo tempo que dispensou a ler este artigo, gostaria de oferecer-lhe completamente GRÁTIS um "Diagnóstico: Está a Maximixar os Recursos Existentes na sua Empresa?" que encontra em http://www.crescimentoempresas.com/

"Quando Os Clientes São Tratados Como Animais, Eles Rosnam e Mordem ..."

noreply@blogger.com (Maria Spínola) — Sat, 25 Oct 2008 17:12:00 +0000

( Nota: Este artigo é uma continuação do artigo : http://crescimentoempresas.blogspot.com/2008/09/psst-os-seus-clientes-adoram-no-ou.html )

Receber uma queixa de um cliente insatisfeito, não só quer dizer que esse cliente ainda está a dar uma 2ª oportunidade à sua empresa, não só no aspecto de resolver esse problema, mas também um feedback que é gratuito para a própria empresa.

E realmente é um paradoxo, que as empresas gastem dinheiro em inquéritos de satisfação de clientes, focus groups, etc. e depois na hora de receber um feedback gratuito, simplesmente ignoram o cliente, o que vai fazer aumentar o nível de “raiva” desse cliente em relação a essa empresa.

E muitas vezes, a resposta não custa dinheiro ( bem, apenas tempo, e tempo é dinheiro ), pois o cliente iria ficar satisfeito com um pedido de desculpas por escrito, claro que isto depende dos casos.

Outra das vantagens das reclamações, é que para além de serem um feedback gratuito dos clientes, dá a hipótese da empresa corrigir os problemas e possivelmente até inovar, e inovar da melhor forma.

Aqui está também outro paradoxo, muitas empresas gastam ( e bem ) imenso em investigação e inovação, e ainda não perceberam que as reclamações dos próprios clientes podem ser a fonte das melhores inovações que essa empresa pode fazer, pois vai de encontro ao que os clientes realmente querem.

Mas voltando ao assunto das queixas dos próprios clientes e de como é importante a sua empresa ouvir essas queixas, pois os clientes podem estar a reportar problemas, que se não forem corrigidos podem comprometer seriamente o futuro da sua empresa.

E deixo aqui alguns exemplos de vídeos, de como ignorar uma queixa ou reclamação de um cliente, pode ter efeitos devastadores ... :

Não deixe que isto aconteça na sua empresa...

Muito Obrigada, e pode contar comigo no que eu lhe puder ser útil para o crescimento da sua empresa ou negócio,

Maria Spínola
http://www.crescimentoempresas.com/
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crescimentoempresas(at)gmail.com

P.S. Envie por email o seu caso, e logo que possível eu irei dar-lhe uma resposta totalmente gratuita, desde que permita que o seu caso seja publicado. ( Mais informações em : http://crescimentoempresas.blogspot.com/2008/10/como-pedir-ajuda-para-o-crescimento-da.html )

P.P.S. Espero que o artigo, que acabou de ler, lhe tenha sido útil de alguma forma, e porque quero compensá-lo pelo tempo que dispensou a ler este artigo, gostaria de oferecer-lhe completamente GRÁTIS um "Diagnóstico: Está a Maximixar os Recursos Existentes na sua Empresa?" que encontra em http://www.crescimentoempresas.com/

A Sua Empresa Pode Salvar Vidas...

noreply@blogger.com (Maria Spínola) — Mon, 06 Oct 2008 01:15:00 +0000

Viva,

Eis um exemplo real, de uma causa em que a sua empresa pode fazer toda a diferença, para além de poder obter todas as vantagens que referi em http://crescimentoempresas.blogspot.com/2008/10/o-que-sua-empresa-ganha-ao-doar.html

O meu amigo, Ricardo Belo de Morais, CEO da agência http://www.belodemorais.com.pt/ começou em 2008 a trabalhar pro bono para a Liga de Higiene Mental, que exactamente há 30 anos fundou o Centro SOS Voz Amiga.

Trata-se de um serviço de ajuda pelo telefone, nomeadamente em situações agudas de sofrimento, situações extremas de solidão, angústia, depressão ou risco de suicídio.

Ora, o aniversário do SOS Voz Amiga não está a ser propriamente alegre.

A "linha" esteve em risco de fechar por falta de verbas próprias e um corte nas dotações estatais.
A "corda na garganta" para 2008 foi entretanto afastada pelo apoio oportuníssimo da Fundação EDP, mas ainda não chega.

Muito longe de querer apenas sobreviver, o SOS Voz Amiga quer, há anos, ter verbas que lhe permitam a formação de mais voluntários e a contratação de mais especialistas psicólogos/psiquiatras, com vista a assegurar um atendimento de chamadas 24/7.

Julgo que infelizmente são muitos aqueles/as a quem o suicídio de um familiar, amigo ou colega já bateu à porta.

Igualmente, muitos de nós sabemos o que são o isolamento, a solidão e os estados depressivos.

E nestes casos tão difíceis, soluções como o SOS Voz Amiga podem, de facto, fazer a diferença entre a vida e a morte.

Assim, a ideia do Ricardo Belo de Morais passa por conseguir encontrar, antes do final deste ano, um grupo de 30 empresas (tantas quantas as "velas" do aniversário em curso) que possam contribuir com uns singelos 1.000 euros, ao abrigo da Lei do Mecenato.

A verba total de 30.000 euros, assim angariada "em bolo", permitiria ao SOS Voz Amiga - agora que está alavancado no fantástico apoio da Fundação EDP - realizar o sonho de arrancar com uma série de projectos há muito pendentes; e assegurar o reforço do serviço prestado.

Mais, como imaginarão, a conseguir-se este "balão de oxigénio", os responsáveis da "linha" teriam toda uma nova energia e motivação para lutar, ainda mais, pela sua causa.

Uma causa que a sua empresa pode e deve fazer sua.

Além da especificidade deste pedido, todos podem ajudar "fora" deste projecto, designadamente com voluntariado e/ou a oferta de bens específicos, serviços e donativos.

Podem contactar o Ricardo Belo de Morais ( rbm@belodemorais.com.pt ) para mais informações ou fazê-lo directamente para o SOS Voz Amiga através dos seguintes contactos:

http://www.sosvozamiga.org/
sosvozamiga@gmail.com

Telefones:
(+351) 213 544 545
(+351) 963 184 401 (Afonso Faria)
(+351) 965 745 915 (Maria do Céu)
(+351) 933 305 251 (Paulo Silva)

Fax:
(+351) 213 579 980

Liga Portuguesa de Higiene Mental
Largo de Andaluz, n.º 15 - 5º-E2
1050-004 Lisboa
PORTUGAL

DONATIVOS:

1. Conta Bancária Caixa Geral de Depósitos
- NIB 0035 0697 0021 5459 63254
- IBAN PT50 0035 0697 00215459632 54

2 - Cheque ou vale postal para a morada acima

Muito Obrigada, e podem contar comigo no que eu lhes puder ser útil.

Maria Spínola
(+351) 91 293 05 19
crescimentoempresas@gmail.com
http://www.crescimentoempresas.com/

P.S. Se a sua empresa não pode ajudar com dinheiro, então ajude com um produto ou serviço ( ver http://crescimentoempresas.blogspot.com/2008/10/o-que-sua-empresa-ganha-ao-doar.html )

O Que a Sua Empresa Ganha ao Doar Dinheiro, Produtos e Serviços Que lhe Custam Dinheiro?

noreply@blogger.com (Maria Spínola) — Sun, 05 Oct 2008 22:35:00 +0000

Viva,

Um dos recursos activos que a sua empresa pode ter escondido e não utilizado, é o envolvimento na comunidade onde a sua empresa está localizada, ou mesmo a nível nacional.

O que é que a sua empresa tem feito ultimamente para ter mais visibilidade na sua comunidade?

Existem várias formas de obter essa maior visibilidade, e uma delas é contribuir com doações quer em dinheiro, quer em produtos e serviços, para organizações humanitárias.

Mas pergunta você: “o que é que a minha empresa ganha ao doar dinheiro, produtos e serviços que me custam dinheiro?”

Bem, eis apenas alguns dos ganhos:

- Maior Reconhecimento

- Boa Vontade

- Maior Visibilidade

- Mais Contactos

- Publicidade

- Mais Potenciais Clientes e Parceiros

- Expansão de Mercado

-Etc.

Quanto você teria de gastar em campanhas de marketing, publicidade, etc. para obter todos os possíveis ganhos descritos acima?

Vou detalhar um pouco mais os benefícios. Por exemplo:

Pode pedir em contrapartida para a sua doação, que seja colocado um link para o website da sua empresa, no website da instituição para a qual fez a doação.

Se a instituição tiver publicações, é muito provável que publiquem uma notícia sobre a causa. Apenas tem de lhes pedir para mencionar a sua empresa (e contactos).

Pode acontecer que os media noticiem e façam entrevistas sobre a causa para a qual doou, assim como aos doadores.

Não se esqueça que os membros que pertencem à direcção das organizações humanitárias conhecem pessoas e empresas que lhe podem ser úteis.

Peça aos membros da direcção dessas organizações os contactos dos outros doadores, e caso eles tenham dado autorização para poderem ser contactados, poderá obter mais clientes ou parceiros para a sua empresa ou negócio.

Claro que tem de existir também o lado humanitário nas suas doações, mas também existem um conjunto de benefícios para a sua empresa que não devem ser totalmente ignorados, e se fizer as contas, provavelmente irá chegar à conclusão que custa menos doar produtos e serviços do que pagar para obter mais clientes.

Em http://www.bolsadovoluntariado.pt/jobs/vol_orgs/ORGANIZATIONS.ORGSEARCH.show encontra os contactos de 532 organizações ou instituições registadas.

Num próximo artigo encontra um exemplo real, para a SOS Voz Amiga.

Muito Obrigada, e pode contar comigo no que eu lhe puder ser útil para o crescimento da sua empresa ou negócio,

Maria Spínola
http://www.crescimentoempresas.com/
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P.S. Envie por email o seu caso, e logo que possível eu irei dar-lhe uma resposta totalmente gratuita, desde que permita que o seu caso seja publicado. ( Mais informações em : http://crescimentoempresas.blogspot.com/2008/10/como-pedir-ajuda-para-o-crescimento-da.html )

P.P.S. Espero que o artigo, que acabou de ler, lhe tenha sido útil de alguma forma, e porque quero compensá-lo pelo tempo que dispensou a ler este artigo, gostaria de oferecer-lhe completamente GRÁTIS um "Diagnóstico: Está a Maximixar os Recursos Existentes na sua Empresa?" que encontra em http://www.crescimentoempresas.com/

Psst! Os Seus Clientes Adoram-no Ou Detestam-no?

noreply@blogger.com (Maria Spínola) — Wed, 24 Sep 2008 21:32:00 +0000

( Nota: Este artigo é uma continuação do artigo : http://crescimentoempresas.blogspot.com/2008/08/sabe-quantos-clientes-est-perder-por-no.html )

Você gasta imenso dinheiro em campanhas de marketing para atrair novos clientes, faz promoções por tudo e por nada, oferece cartões de fidelização aos seus clientes, efectua longos inquéritos de satisfação, etc. etc. e no entanto os seus clientes estão constantemente a abandoná-lo e a ir para a concorrência!

O que se passa aqui? O que está você a fazer de errado?

Para melhor entender os seus clientes, vamos partir dos casos onde você é cliente, por exemplo, vamos partir do pressuposto que está inscrito num desses ginásios que pertencem a um grande grupo ( Nota: caso não esteja ou nunca tenha frequentado um ginásio, então mude para outra qualquer empresa onde seja cliente, como por exemplo: a operadora telemóvel, a oficina onde coloca o seu carro, etc. )

Com certeza já deve ter notado as inúmeras campanhas e promoções que os ginásios fazem para atrair novos clientes, no entanto os clientes saem ( isto é, deixam de ser clientes ) quase mais depressa do que entram!

Provavelmente se você ainda não mudou de ginásio, pensa em fazê-lo assim que possa!

Mas qual é a razão desta tão alta rotatividade de clientes? Porque razão não conseguem fidelizar os clientes por muito tempo?

Se eu lhe fizesse a seguinte pergunta: "Numa escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar o ginásio que frequenta a um amigo ou colega?"

Você responderia entre 9 e 10, entre 7 e 8 ou entre 6 e 0 ?

Se respondeu entre 9 e 10, você adora o ginásio que frequenta, e nunca lhe passará pela cabeça trocar por outro ginásio, e recomenda-o vivamente aos seus amigos e colegas ao ponto de eles se sentirem tão "curiosos" que eles próprios tornam-se também clientes do mesmo ginásio que você frequenta. Você é um cliente promotor.

Se respondeu entre 7 e 8, você nem diz bem nem diz mal do ginásio que frequenta. Talvez frequenta-o porque fica perto de sua casa ou emprego, porque lhe dá jeito, mas assim que um novo ginásio abrir, provavelmente irá mudar para ele! Você é um cliente passivo.

Se respondeu entre 6 e 0, você odeia o ginásio que frequenta, e irá dizer ao máximo de pessoas que conseguir, o quanto é mau o seu ginásio. Então porque não muda? Talvez porque está "preso" a um contracto de um ano ou mais! Você é um cliente detractor!

Se você é um cliente detractor, não importa quantas campanhas, promoções, prémios, cartões de fidelização, etc. etc. o ginásio ofereça a novos clientes, se esses mesmos clientes forem seus amigos ou colegas e estiverem todo o tempo a ouvi-lo falar tão mal do ginásio!

E agora a pergunta que você tem de saber responder!

Se fizesse a seguinte pergunta aos seus clientes: "Numa escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar a minha empresa a um amigo ou colega?"

Quantos dos seus clientes seriam promotores, quantos seriam passivos e quantos seriam detractores?

Não sabe a resposta a esta pergunta?! Mas devia saber, pois o crescimento da sua empresa ou negócio depende da percentagem de cliente promotores que tiver!

Voltarei a abordar este assunto brevemente num próximo artigo, no entanto pode aprender mais ( em inglês ) em:
http://www.netpromoter.com/

E caso pretenda obter o quanto antes a resposta à pergunta ( que "deveria" saber qual resposta dos seus clientes) : "Numa escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar a minha empresa a um amigo ou colega?" então pode consultar ( em português ) a seguinte plataforma :
http://www.ipoint.pt/vantagens.htm

Muito Obrigada, e pode contar comigo no que eu lhe puder ser útil para o crescimento da sua empresa ou negócio,

Maria Spínola
http://www.crescimentoempresas.com/
(+351) 91 293 05 19
crescimentoempresas(at)gmail.com

P.S. Num próximo artigo, irei abordar como interpretar os resultados da pergunta "Numa escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar a minha empresa a um amigo ou colega?" , por isso fique atento aos próximos artigos.

P.P.S. Envie por email o seu caso, e logo que possível eu irei dar-lhe uma resposta totalmente gratuita, desde que permita que o seu caso seja publicado. ( Mais informações em : http://crescimentoempresas.blogspot.com/2008/10/como-pedir-ajuda-para-o-crescimento-da.html )

P.P.P.S. Espero que o artigo, que acabou de ler, lhe tenha sido útil de alguma forma, e porque quero compensá-lo pelo tempo que dispensou a ler este artigo, gostaria de oferecer-lhe completamente GRÁTIS um "Diagnóstico: Está a Maximixar os Recursos Existentes na sua Empresa?" que encontra em http://www.crescimentoempresas.com/

A Estratégia e o Crescimento

noreply@blogger.com (MBUintelligence) — Wed, 24 Sep 2008 19:14:00 +0000

Se identificarmos crescimento como algo natural e são, então podemos dizer que a estratégia utilizada pelos criadores de um determinado negócio tem de englobar "alguma" forma de crescimento.

O que todos pretendemos é que os negócios cresçam de uma forma sustentada e duradoura no tempo. Falemos de negócios não expeculativos que dependem de processos complexos e se baseiam em vendas.

O crescimento é muitas vezes pouco cuidado ou educado. A maioria das empresas, cresce por exigências de mercado e por volume, poucas vezes por qualidade e eficiência de processos. A palavra crescimento é muitas vezes limitada por directa responsabilidade dos criadores da estratégia original que se deixa corromper por pressões claramente externas à organização.

Queremos ajudar a prosperar negócios como sistemas integrados que dependem de um topo com um rigor intocável na hora de levar um plano estratégico a ser cumprido, independentemente da vontade alheia.

É esta vontade que, não poucas vezes, inibe o crescimento sustentado de muitos negócios. O potencial esperado no arranque do projecto dilui-se na toma de decisões sujeitas a pressão e o rumo e a liderança de longo prazo vendem-se a um preço sem horizontes para além do presente. Hoje temos, amanhã não saberemos, logo se verá.

Como conselho prático, colocamos estas duas perguntas ao topo organizacional:

Existe por parte da organização um plano estratégico de longo prazo? Considere-se 5 anos. Está a ser cumprido? Todos os processos do curto prazo descontam a necessidade de cumprir as exigências do longo prazo? Existe uma clara visão de onde quer chegar a organização em cinco anos? (chegar pode não ser subir ou crescer por vendas, poderá ser somente existir).

Os processos que a organização actualmente detém respondem à gestão e ao cliente? Ou só ao cliente? Ou só à gestão? Estarão os processos preparados para incorporar mudanças (exigidas pela gestão, pelos clientes e pelos fornecedores)?

Se as respostas à primeira pergunta são afirmativas podemos estar no bom caminho para um crescimento sustentado, mas o mais importante é que o topo organizacional nunca deixe de equacionar o porquê da sua missão e adecuar tudo o resto em função da sua existência.

A sua existência deverá liderar sempre, caso contrário o motivo pelo qual foi criada irá desaparecendo e a sua morte anunciada será causada pela competitividade dos mercados e pela mudança brusca das condições do mesmo, onde as estruturas rígidas terão maior dificuldade de mudar comportamentos e/ou inovar.

Abraços,

Ricardo Andorinho

http://topstrategynetworkers.blogspot.com/

ATENÇÃO: Num próximo artigo, ficará a saber a "Formula Mágica" que lhe permite aumentar os seus lucros 37.5% todos os anos! Impossível?! Fique atento aos próximos artigos, e vai ficar a saber qual é essa "Formula Mágica".

Muito Obrigada, e pode contar connosco no que lhe pudermos ser úteis para o crescimento da sua empresa ou negócio,

Maria Spínola
http://www.crescimentoempresas.com/
(+351) 91 293 05 19
crescimentoempresas(at)gmail.com

P.S. Envie por email o seu caso, e logo que possível eu irei dar-lhe uma resposta totalmente gratuita, desde que permita que o seu caso seja publicado. ( Mais informações em : http://crescimentoempresas.blogspot.com/2008/10/como-pedir-ajuda-para-o-crescimento-da.html )

P.P.S. Espero que o artigo, que acabou de ler, lhe tenha sido útil de alguma forma, e porque quero compensá-lo pelo tempo que dispensou a ler este artigo, gostaria de oferecer-lhe completamente GRÁTIS um "Diagnóstico: Está a Maximixar os Recursos Existentes na sua Empresa?" que encontra em http://www.crescimentoempresas.com/

Pare de Advinhar e Passe a Entender o Seu Cliente!

noreply@blogger.com (Maria Spínola) — Mon, 11 Aug 2008 19:16:00 +0000

( Nota: Este artigo é uma continuação do artigo : http://crescimentoempresas.blogspot.com/2008/08/sabe-quantos-clientes-est-perder-por-no.html )

A sua empresa sabe realmente o que os seus clientes querem, ou ainda andam a adivinhar? ( ver o vídeo que se segue, porque vale a pena... )

Exemplo Nº1: ( publicado em http://comunicacaomarketing.blogspot.com/2008/08/o-briefing-o-rebriefing-e-o-brolho.html por Luís Rasquilha )

Será que isto também acontece na sua empresa?!...

Ok, talvez o exemplo, que encontram no vídeo acima ( e que eu espero sinceramente que o tenha visto ), não se aplique à sua empresa porque não desenvolvem novos produtos e/ou serviços ( e espero que este não seja o caso da sua empresa, pois cada vez mais, a inovação é fundamental para a sobrevivência de qualquer empresa ), então vou dar um outro exemplo, bem mais simples ( ou talvez nem por isso, aparentemente é simples, mas... )

Exemplo Nº2:
Neste exemplo o que é pretendido é segmentar uma categoria de produtos num expositor, e para isso vamos fazer um exercício (e este exercício é importante que você o faça, portanto pegue num papel e lápis e vamos começar) :

Imagine que tem a responsabilidade de segmentar num expositor a categoria das cervejas ( de acordo com o seu negócio, o produto será diferente, mas insisto que continue com este exercício )

Temos as seguintes cervejas:
- Com / Sem álcool
- Nacionais / Importadas por país
- Tipo ( Lagers, Stouts, Bocks, etc. etc. )
- Com sabores / Sem sabores
- Preço baixo ( incluindo promoções )/ Preço elevado
- Várias Marcas
- etc.

Como iria segmentar todo este conjunto de cervejas no expositor, de modo a que tivesse o maior lucro, e ao mesmo tempo o cliente encontre o mais rápido possível a cerveja que pretende?

Iria colocar todos os tipos de cerveja de uma marca todos juntos ( com e sem álcool, com sabores e sem sabores, etc. etc. ) ou iria colocar todas as cervejas sem álcool juntas, independente da marca?

Eis um exemplo de uma segmentação possível:

Segmentação categoria de cervejas num expositor ( Fonte: SXC )

Mas será que o cliente "vê" o mesmo que você?

Talvez o que o cliente "vê" é o seguinte:

Visão do cliente ( Fonte: SXC )

E no fim, o cliente fica cansado, frustrado e insatisfeito porque não encontra a cerveja que queria ( e cliente insatisfeito é cliente perdido! ):

Cliente insatisfeito, cliente que você perde! ( Fonte: SXC )

Agora que fez ( espero eu, pois é importante que tenha feito o exercício ) e acabou o exercício, vou pedir-lhe para peça a outras pessoas para fazerem o mesmo exercício.

Qual acha que vai ser a resposta delas? Igual à sua resposta ou diferente?

A resposta vai ser ....

Antes de dar a resposta, vou-lhe dizer que eu própria fiz este mesmo exercício, num pós-formação em "Marketing e Inovação para Retalho e Distribuição", no início deste ano, na Universidade Católica, e que todos os meus colegas eram directores de marketing e brand managers de grandes empresas portuguesas, formamos grupos de 3 a 4 elementos ( 8 grupos ) e todas as respostas foram DIFERENTES.

Qual o grupo deu a resposta certa ( em relação à segmentação das categorias de cervejas ) ?

Impossível saber, os resultados teriam de ser medidos após a implementação de cada uma das respostas.

Mas....

"Problema" Nº1: Quanto tempo seria necessário para verificar que uma determinada segmentação das categorias de cervejas ( ou outro produto qualquer ), não estaria a ter os resultados esperados, isto é, aumento de vendas e satisfação dos clientes?

"Problema" Nº2: Quantos clientes você iria perder, "simplesmente" porque ou não tem nenhum mecanismo de implementado de inquérito de satisfação dos seus clientes?

"Problema" Nº3: Ou quanto dinheiro e tempo irá a sua empresa perder, no desenvolvimento e produção de produtos ou serviços, para chegar à conclusão que afinal o cliente não queria nada disso?

Existem várias soluções para esses "problemas" tais como estudos de mercado, inquéritos de satisfação, focus group, etc.

Recentemente surgiu uma nova solução que não necessita de pessoas para efectuar os inquéritos ( o que aumenta a taxa de respostas sinceras dos clientes, e é isso que você quer, pois só com os factos pode tomar as decisões mais correctas ) e cujos resultados são imediatos ( o que no exemplo Nº2 iria permitir que tomasse a decisão correcta de imediato.

Aqui está uma demonstração desse sistema, que se chama IPoint:

Pode ober mais informações sobre este novo sistema IPoint, que lhe permite:

- ter acesso em tempo real aos resultados do verdadeiro grau de satisfação dos seus clientes, hoje e de imediato ( ver exemplo Nº2 )

- tomar as decisões quando elas são necessárias, baseadas em factos e não apenas em sobreposições e palpites ( ver exemplo Nº2 )

- evitar que invista, desnecessariamente, recursos finaceiros e humanos, no desenvolvimento de novos produtos e/ou serviços, apenas porque pensa que seria o que o seu cliente realmente quer ( ver exemplo Nº1 )

em http://www.ipoint.pt/o_que_e.htm ( também pode enviar um email para crescimentoempresas@gmail.com ou telefone para o número (+351) 91 293 05 19 )

Muito Obrigada, e podem contar comigo no que eu lhes puder ser útil,
Maria Spínola
http://www.crescimentoempresas.com/
(+351) 91 293 05 19
crescimentoempresas(at)gmail.com

P.S. Envie por email o seu caso, e logo que possível eu irei dar-lhe uma resposta totalmente gratuita, desde que permita que o seu caso seja publicado. ( Mais informações em : http://crescimentoempresas.blogspot.com/2008/10/como-pedir-ajuda-para-o-crescimento-da.html )

P.P.S. Espero que o artigo, que acabou de ler, lhe tenha sido útil de alguma forma, e porque quero compensá-lo pelo tempo que dispensou a ler este artigo, gostaria de oferecer-lhe completamente GRÁTIS um "Diagnóstico: Está a Maximixar os Recursos Existentes na sua Empresa?" que encontra em http://www.crescimentoempresas.com/

Sabe Quantos Clientes Está A Perder Por Não Fazer Esta Simples Pergunta ... ?

noreply@blogger.com (Maria Spínola) — Wed, 06 Aug 2008 00:34:00 +0000

Sabe quantos clientes está a perder, simplesmente por não lhes fazer esta simples pergunta:

"Como classificaria o nosso nível de serviço hoje?"

- Mau
- Razoável
- Bom
- Muito Bom
- Excelente

NÃO sabe?!

Então, continue a ler ( Nota: A ideia dos factos, que são apresentados de seguida, não é a do assustar, mas sim o de o elucidar, e mais adiante vai ver que existe solução. Portanto continue a ler porque vai valer a pena )

FACTO N.º 1 : Mais de um quarto dos clientes atribuem como o principal motivo de deixarem de fazer as suas compras, para sempre, num determinado local, devido a um serviço insatisfatório, do que qualquer outro aspecto. ( Fonte : Valerie Seckler, "The Shopping Experience: Service Is Key", WWD, Agosto 2005, pág. 10 )

FACTO N.º 2: Quase uma em cada quatro clientes que tenham uma experiência de mau serviço, deixará de fazer as suas compras nessa loja ( quer seja uma loja de rua, ou seja um loja online ), assim como irão dizer aos seus amigos sobre a sua má experiência e convencê-los a fazer o mesmo, isto é, não voltarem a fazer compras nessa loja ( Fonte : "Driving Customers Away", Chain Store Age, Junho 2001, pág. 39 )

FACTO N.º 3 : Apenas 39 por cento dos clientes inquiridos dizem que iriam apresentar queixa ao gerente da loja, caso recebessem um serviço insatisfatório. ( Fonte : "Driving Customers Away", Chain Store Age, Junho 2001, pág. 39 )

FACTO N.º 4 : Organizações que sabem, atender eficazmente as expectativas dos clientes gastam apenas 10 por cento do seu orçamento operacional, a corrigir as questões relacionadas com fraca a qualidade de serviços prestados aos clientes, enquanto as organizações que são ineficazes podem gastar até 40 por cento do seu orçamento operacional. ( Fonte : Todd Beck, "Want Loyal Customers? Don't Stop at Satisfaction", Customer Inter@ction Solutions, Fevereiro 2005, págs. 36-49 )

Você, e os seus empregados, até podem estar a pensar que estão a fazer o melhor para satisfazer a expectativa de serviço de seus clientes, mas se não lhes perguntar, olhe que pode estar errado!

Como?

Vou dar um exemplo prático:

Imagine que o gerente de uma grande superfície comercial ( que neste caso pode ser um supermercado ) ao ver alguns expositores meio vazios, decide enviar mais empregados para repor o stock, mas que nesse mesmo momento, os clientes têm de esperar mais de 3 minutos para efectuar o pagamento à saída.

Não está com pressa, pois não? ( Fonte: Flickr )

Se na zona das caixas de pagamento tivesse um dispositivo que permitisse, em tempo real, saber se os clientes estavam a considerar excessivo o tempo de espera para efectuar o pagamento, poderia de imediato transferir alguns dos empregados que estavam, nesse momento, a repor o stock para abrir mais caixas de pagamento.

Quanto valeria para o dono dessa grande superfície, um sistema como esse, capaz de medir o grau de satisfação dos clientes em tempo real, e ser capaz de tomar decisões estratégicas e operacionais de imediato, antes mesmo de começar a perder clientes insatisfeitos?

Quantos clientes você iria perder, "simplesmente" porque ou não tem nenhum mecanismo implementado de inquérito de satisfação dos seus clientes, ou porque ainda utiliza o método do papel:

Inquérito de Satisfação de Ciente, em papel ( Fonte: SXC )

Mas quais são as desvantagens dos inquéritos de satisfação ao cliente através do método do papel?

- Não consegue analisar imediatamente os resultados, e tomar a acção adequada quando ela é mais necessária ( veja o exemplo que dei acima )

- Necessita de várias pessoas para efectuar os inquéritos, e além disso os clientes não se sentem tão à vontade para responder com sinceridade, pois perante outra pessoa, podem ter vergonha de dizer o que verdadeiramente sentem em relação à qualidade de serviço.

Existe algum outro método, que não tenhas as desvantagens dos inquéritos de satisfação ao cliente através do método do papel?

Sim.

Existe actualmente um sistema que não necessita de pessoas para efectuar os inquéritos ( o que aumenta a taxa de respostas sinceras dos clientes, e é isso que você quer, pois só com os factos pode tomar as decisões mais correctas ) e cujos resultados são imediatos ( o que no exemplo, que dei acima, iria permitir que tomasse a decisão correcta de imediato.

Aqui está uma demonstração desse sistema, que se chama IPoint:

Pode saber mais informações sobre este novo sistema IPoint, que lhe permite:

- ter acesso em tempo real aos resultados do verdadeiro grau de satisfação dos seus clientes, hoje e de imediato

- tomar as decisões quando elas são necessárias, baseadas em factos e não apenas em sobreposições e palpites

em http://www.ipoint.pt/vantagens.htm ( também pode enviar um email para crescimentoempresas@gmail.com ou telefone para o número (+351) 91 293 05 19 )

Muito Obrigada, e pode contar comigo no que eu lhe puder ser útil para o crescimento da sua empresa ou negócio,

Maria Spínola
http://www.crescimentoempresas.com/
(+351) 91 293 05 19
crescimentoempresas(at)gmail.com

P.S. Num próximo artigo, irei abordar como interpretar os resultados dos inquéritos de satisfação aos clientes, por isso fique atento aos próximos artigos.

Comunicado De Imprensa: Mais De 700 Talentos Portugueses Vão "Invadir" A Praça De Touros Do Campo Pequeno, Num Encontro Inédito Em Lisboa

noreply@blogger.com (Maria Spínola) — Wed, 30 Jul 2008 01:24:00 +0000

Como lhe disse em http://crescimentoempresas.blogspot.com/2008/07/como-divulgar-sua-empresa-o-seu-negcio.html, ireia agora dar um exemplo prático de um comunicado de imprensa ( Nota: Este é um exemplo de um evento real, onde estarei presente na qualidade de membro http://www.thestartracker.com/ , e acima de tudo como "Proudly Portuguese" ).

---------------------------------------- INÍCIO -------------------------------------------------

Lisboa, 30 Julho 2008
P/ Publicação Imediata

Para mais informações contactar:
Maria Spínola
+351 91 293 05 19
crescimentoempresas@gmail.com
http://www.crescimentoempresas.com/

Mais De 700 Talentos Portugueses
Vão "Invadir" A Praça De Touros Do Campo Pequeno,
Num Encontro Inédito Em Lisboa

A última paragem do "Star Tracking – Odisseia do Talento" irá realizar-se na Praça de Touros do Campo Pequeno, no próximo dia 31 de Julho de 2008, das 18:00H às 23:00H e irá contar com a presença de mais de 700 talentos portugueses, um encontro inédito em Portugal, que irá contar com muitos oradores conhecidos, e muitas surpresas.

O projecto "Star Tracking – Odisseia do Talento" (http://www.startracking.org/) foi criado em Setembro de 2007 pela equipa da Jason Associates (http://www.jasonassociates.com/), que é uma empresa 100% portuguesa de consultadoria estratégica, especializada na gestão de talento, com o objectivo de identificar a comunidade global de talentos portugueses, fomentar a aglutinação dessa comunidade e estabelecer uma ligação mais forte e positiva com Portugal e já conta com mais de 15.000 membros.

Segundo Tiago Forjaz, um dos responsáveis da Jason Associates, e mentor deste projecto, "A ideia surgiu de um conjunto de conversas com vários portugueses que estavam lá fora e queriam voltar a Portugal, mas não tinham qualquer rede e estavam completamente desconectados"

Depois de uma sucessão de encontros Startracking em Nova Iorque, São Paulo, Paris, Londres e Madrid, é a vez de juntar os talentos portugueses em Portugal. O dia 31 de Julho foi escolhido para que muitos dos que vivem fora pudessem estar em Lisboa, aproveitando a sua vinda de férias.

Para além dos encontros Startracking, esta rede de talentos portugueses, também tem uma rede social online (http://www.thestartracker.com/), no entanto para pertencer a esta rede são necessários 3 requisitos: ser português, ter uma visão global e ter talento e ainda ter sido convidado, pois não pode aceder a esta rede apenas quem quer.

O http://www.thestartracker.com/ permite também encontrar oportunidades de emprego internacionais, localizar oportunidades de negócio e investimento, participar em fóruns de discussão sobre variados temas e até combinar e participar em eventos com comunidades específicas em cada cidade, tal como o exemplo da "Festa do Rugby", que é uma homenagem espontânea aos LOBOS, que irá acontecer no BBC Lisboa, no próximo dia 30 de Julho de 2008 às 22:30H, ou ainda como o exemplo do jantar que reuniu no passado dia 30 de Maio 250 membros no Casino de Lisboa, e que mereceu a atenção do Professor Marcelo Rebelo de Sousa, no programa "As Escolhas de Marcelo" do dia 1 de Junho 2008
(http://www.youtube.com/watch?v=YCZWUhwMux0)

Existem nesta rede talentos portugueses de todas as áreas profissionais, e também algumas personalidades ilustres, como e exemplo do Presidente da República Portuguesa, Dr. Aníbal Cavaco Silva, que irá ser um dos muitos oradores do evento do dia 31 de Julho de 2008, no Campo Pequeno, e que utilizou esta rede, http://www.thestartracker.com/, para pedir a participação activa na divulgação do Prémio Empreendedorismo Inovador na Diáspora Portuguesa (mais informações em www.cotec.pt/diaspora ).

Star Tracking significa ser "Proudly Portuguese" e como disse Rui Miguel Coelho (http://www.ruimiguelcoelho.com/) , um dos talentos portugueses membro desta rede " Ser português é de facto um orgulho e um privilégio... O facto de estarmos reunidos numa Praça de Touros pode simbolizar o que todos ambicionamos: deixem-se lá de touradas e embora lá construir o País que todos merecemos..."

Mais informações sobre esta rede de talentos portugueses disponíveis em http://www.startracking.org/ e em http://www.startracking.org/biblioteca/imprensa.asp

---------------------------------------- FIM -------------------------------------------------

Muito Obrigada, e podem contar comigo no que eu lhes puder ser útil,
Maria Spínola
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Como Divulgar A Sua Empresa, O Seu Negócio De Graça

noreply@blogger.com (Maria Spínola) — Wed, 30 Jul 2008 01:10:00 +0000

Depois de ter definido a "Proposição de Valor Único" deverá divulgá-la ao máximo junto da comunidade.

Existem vários métodos, alguns pagos e alguns grátis, e hoje vamos falar de um dos métodos gratuitos ( apenas tem de despender algum tempo e energia para tal ), que são os comunicados de imprensa.

Com certeza que já deve ter notado que no seu jornal local, ou qualquer jornal, rádio, televisão, etc. existem sempre histórias sobre pessoas e produtos ou serviços. Essas histórias são grátis.

Mas para conseguir isso deverá ter um produto ( e aqui produto, pode ser uma pessoa, um produto físico, um serviço, ou mesmo a sua empresa ou negócio ) que chame a atenção dos meios de comunicação.

E como é que você chama a atenção dos meios de comunicação sobre o seu produto?

Todo o produto, à partida, tem uma funcionalidade única, que poderá interessar ao grande público, e é isso que tem de ser transmitido aos meios de comunicação. Afinal de contas os meios de comunicação necessitam constantemente de notícias frescas de interesse geral, e aonde é que pensa que eles vão buscar todas as notícias?

Existem vários tipos de comunicados de imprensa, por exemplo:

1- A tomada de posição de um cargo executivo de uma empresa

2- Eventos e patrocínios públicos ( como e exemplo http://crescimentoempresas.blogspot.com/2008/07/comunicado-imprensa-mais-de-700.html )

3- Projecções de uma indústria ou segmento de mercado.

4- Tópicos relacionados com as notícias actuais ( como o exemplo http://crescimentoempresas.blogspot.com/2008/07/macaco-v-macaco-faz-vale-pena-ler.html )

Mas para o seu comunicado de imprensa ser aceite deverá obedecer a determinadas regras:

1- Devem conter 4 componentes básicos: Quem, O Quê, Quando e Aonde

2- Não devem ser apenas propaganda, devem conter apenas factos que sejam do interesse do público

3- A construção apropriada. O que é mais importante deverá estar no início, e o menos importante no fim.

4- Espaçamento adequado

5- Não devem conter erros ortográficos

6- Devem ter sempre o nome e o telefone da pessoa a ser contactada, para que os meios de comunicação possam contactar , caso necessitem de mais informação

7- Devem ter a data do envio do comunicado de imprensa.

8- Devem ter um título que chame a atenção e que seja do interesse do público

Depois de ter construído os seus comunicados de imprensa de acordo com estas regras, envie-os para o maior número possível de publicações dos segmentos de mercado que lhe possam interessar, para os editores de jornais, etc.

Existe muito mais a dizer sobre comunicados de imprensa, que irei abordar em artigos futuros, no entanto o próximo artigo (http://crescimentoempresas.blogspot.com/2008/07/comunicado-imprensa-mais-de-700.html) é um exemplo prático de um comunicado de imprensa, pois com um exemplo prático, fica bem mais simples entender tudo isto.

Muito Obrigada, e podem contar comigo no que eu lhes puder ser útil,
Maria Spínola
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P.P.S. Espero que o artigo, que acabou de ler, lhe tenha sido útil de alguma forma, e porque quero compensá-lo pelo tempo que dispensou a ler este artigo, gostaria de oferecer-lhe completamente GRÁTIS um "Diagnóstico: Está a Maximixar os Recursos Existentes na sua Empresa?" que encontra em http://www.crescimentoempresas.com/

25/07/2008, O Mundo Ficou Mais Pobre! Randy Pausch Morreu.

noreply@blogger.com (Maria Spínola) — Sat, 26 Jul 2008 02:37:00 +0000

Viva,

Embora a notícia que quero partilhar com todos, não esteja relacionada com o assunto de crescimento de empresas e negócios, para mim, é muito importante comunicá-la, pois O Mundo Ficou Mais Pobre, Randy Pausch morreu a 25 de Julho de 2008!

Randy Pausch deu-me o melhor conselho da minha vida: "Experience is what you get when you didn`t get what you wanted"

E atrevo-me a dar-vos um conselho, vejam o seguinte vídeo: ( "The Last Lecture" )

Nesse vídeo existem muitos conselhos, mas o que teve mais impacto para mim, foi de facto "Experience is what you get when you didn't get what you wanted" pois me fez "libertar" da pressão de ter sucesso em tudo o que faço ( e por essa razão fazer menos devido ao "medo" de não conseguir ter sucesso em tudo ) e passei a fazer muito mais pois o importante é de facto a experiência, e o que aprendemos ao fazer.

Este conselho teve um impacto muito grande na minha vida, porque vi o vídeo "The Last Lecture" logo após a morte inesperada de ataque agudo do miocárdio, à minha frente, do meu único irmão com 36 anos de idade, no final de Outubro de 2007.

De início tive "receio" de ver o vídeo "The Last Lecture" pois de uma certa forma estava relacionado com a morte anunciada de Randy Pausch, mas o vídeo não tem nada de "morte", bem pelo contrário, é um elogio à vida, e de como a "devemos" viver ao máximo.

Portanto, NÃO TENHAM MEDO DE ERRAR, VIVAM AO MÁXIMO, porque o "pior"que nos pode acontecer é : "Experience is what you get when you didn't get what you wanted".

Muito Obrigada Randy Pausch por tudo.

P.S. Mais informação sobre Randy Pausch em http://download.srv.cs.cmu.edu/~pausch/ e sobre a notícia oficial da sua morte em http://download.srv.cs.cmu.edu/~pausch/news/index.html

P.P.S. Aconselho também a verem a palestra sobre gestão de tempo, também do Randy Pausch, que encontram em :http://video.google.com/videosearch?sitesearch=&q=time+management+randy+pausch

Qual O Processo Para Definir A "Proposição de Valor Único" Para A Sua Empresa Ou Negócio?

noreply@blogger.com (Maria Spínola) — Tue, 22 Jul 2008 16:32:00 +0000

Atenção: Hoje vou explicar qual o processo que deve seguir para determinar a "Proposição de Valor Único" Para A Sua Empresa Ou Negócio. Para melhor entender este artigo sugiro a leitura do artigo anterior "Quais São As Linhas de Posicionamento Para A Definição Da "Proposição de Valor Único" Para A Sua Empresa Ou Negócio?".

São 4 os passos que deve seguir para determinar a "Proposição de Valor Único" Para A Sua Empresa Ou Negócio, a saber:

1- Reunião com os donos/responsáveis e empregados.
2- Questionário aos clientes
3- Análise da concorrência
4- Escrever a "Proposição de Valor Único" e integrar em todas as comunicações da empresa ( brochuras, panfletos, website, etc. )

1º Passo : Reunião Com Os Donos/Responsáveis E Empregados

Esta reunião deve durar cerca de 45 minutos a 1 hora e meia, e todos devem participar, mesmo a telefonista ( pois esta, ou este, está em contacto directo e constante com os clientes, potenciais clientes e fornecedores e poderá ter ideias e opiniões que podem ser vitais, e que mais ningúem dentro da empresa pode não ter pelo simples facto de não estar em contacto directo e constante com os clientes ).

O objectivo desta reunião é o de obter a visão e opinião dos donos/responsáveis e empregados do que torna a empresa ou negócio diferente da restante concorrência, de modo a que não seja "mais um entre muitos", e o que faz com que seja a única escolha possível na mente do consumidor quando ele pensa em adquirir os seus serviços ou os seus produtos. ( ver "Como Posicionar A Sua Empresa De Modo A Que Os Clientes Prefiram Fazer Negócio Com A Sua Empresa E Não Com A Sua Concorrência? ")

A primeira pergunta a fazer a todos é : "Porquê os clientes devem fazer negócio com a sua empresa e não com outra empresa qualquer?"

Para ajudar a responder a esta pergunta, existem os seguintes "apoios":

1 - Existe algum conhecimento específico e único? Quais são as credenciais? Existem prémios ou menções honrosas?

2 - Quais são as áreas mais fortes na empresa: Produção? serviço de entrega? linha de produtos e serviços? Qualidade? Diversidade? Preço? Assistência técnica? etc. e perguntar a razão porque são mais fortes nessas áreas.

Por exemplo, se a área mais forte for qualidade, responder porque razão acham que os produtos ou serviços são melhores que os da concorrência. Se for diversidade, em que formato? Maior escolha em tamanhos? Em linhas distintas? Cores? Estilos? Etc. etc.

Se a área mais forte for o serviço de assistência ao cliente, o que significa isso? Sistema único para resolver reclamações? Mais valor de serviços? Equipa com mais formação do que qualquer outro concorrente? Etc. etc.

3 - A sua empresa faz com que seja mais fácil os clientes fazerem negócio consigo do que com a sua concorrência em algumas das seguintes áreas?
- Horário mais alargado
- Bónus
- Incentivos
- Clube de Clientes Preferenciais
- Garantias
- Melhores contractos
- Primeira consulta grátis,
- Etc. etc.

4 - Existe algo que não esteja a ser bem executado em toda a sua indústria ou serviço, e que seja do interesse do cliente, e que possam passar a executar?

Nota: Como já disse antes, todos os elementos da empresa devem participar e contribuir com as suas opiniões e pontos de vista nesta reunião. Se existir o "medo" de alguns dos empregados expressarem as suas opiniões à frente dos donos ou responsáveis da empresa, uma solução possível, é o de escreverem as suas opiniões em papéis, que depois dobram e colocam em cima da mesa num monte e depois baralham esses papéis ( assim, não se sabe que escreveu o quê ), mas o importante é que todos sejam o mais abertos e sinceros e que não exista o risco de serem ridicularizados pelas suas opiniões e ideias. O importante é obter o máximo de informação possível.

2º Passo : Questionário Aos Clientes

Depois do 1º Passo - Reunião Com Os Donos/Responsáveis E Empregados, ficará com uma ideia mais clara de como deve determinar a "Proposição de Valor Único" Para A Sua Empresa Ou Negócio, mas não pode cair na ilusão de pensar que os clientes têm a mesma percepção sua empresa ou negócio, que os donos/responsáveis e empregados têm.

Aliás eu me atrevia a dizer, que dos 4 passos para a determinar "Proposição de Valor Único" Para A Sua Empresa Ou Negócio, a opinião dos clientes é talvez a mais importante, pois são eles que o escolhem e não ao contrário ( na maioria dos negócios ).

Então neste passo deve elaborar um questionário que irá fazer aos seus clientes ( por telefone ) e que tem por objectivo obter o que o realmente os clientes pensam, valorizam, a verdadeira razão porque fazem negócio com a sua empresa e o que gostariam de ver alterado na sua empresa ou negócio. ( Atenção: Este questionário não tem por objectivo fazê-lo sentir-se bem, mas sim que você obtenha o verdadeiro ponto de vista dos clientes )

Nota: Se necessitar de ajuda para elaborar este questionário, então envie um email para crescimentoempresas(at)gmail.com ou então entre em contacto comigo através do telemóvel (+351) 91 293 05 19, que eu terei todo o gosto em ajudá-lo.

3º Passo : Análise Da Concorrência

O objectivo da análise da concorrência é para não correr o risco de estar a desenvolver a "Proposição de Valor Único" Para A Sua Empresa Ou Negócio, com base nos passos 1 e 2, e depois vir a descobrir que a sua concorrência está fazendo e comunicando o mesmo que você, e portanto a sua a "Proposição de Valor Único" deixaria de ter valor, pois o principal objectivo dela é determinar em que a sua empresa ou negócio se diferencia da restante concorrência, de modo a que não seja "mais um entre muitos", e o que faz com que seja a única escolha possível na mente do consumidor quando ele pensa em adquirir os seus serviços ou os seus produtos.

Pode efectuar esta análise da sua concorrência de várias formas:

1- Comprar os produtos ou serviços da sua concorrência. Telefonar para eles ( como cliente ), etc.

2- Estudar as campanhas publicitárias da sua concorrência, assim como toda a sua estratégia de marketing, caso seja possível, os seus websites, panfletos, promoções, relatórios, etc.

3 - Conversar com os empregados, e se conseguir, com os clientes da sua concorrência e até mesmo com os donos ou responsáveis pelos negócios, etc.

Claro que esta análise da concorrência não tem de ser efectuada a toda a sua concorrência, escolha os seus 2 ou 3 principais concorrentes, e também não tem necessariamente de ser efectuada por si, pode pedir que um seu empregado, amigo o faça. E não se esqueça de perguntar aos seus principais concorrentes a pergunta que "vale milhões": "Porque deveria eu fazer negócio com a sua empresa?"

4º Passo : Escrever a "Proposição de Valor Único" e integrar em todas as comunicações da empresa

Agora que já fez a Reunião Com Os Donos/Responsáveis E Empregados, que já fez o Questionário aos clientes, e que já fez a análise da concorrência, tem todos os elementos necessários para definir e escrever a "Proposição de Valor Único" Para A Sua Empresa Ou Negócio.

Depois de construir numa frase, 90 palavras ou menos, a sua "Proposição de Valor Único", pergunte novamente "Por que as pessoas deveriam fazer negócios com a minha empresa e não a minha concorrência?", e mais importante do que tudo "Sou capaz de executá-lo?", pois é muito importante que a sua "Proposição de Valor Único" corresponda exactamente à experiência e expectativa que prometeu aos seus clientes, nunca deverá ser apenas uma "imagem" sem substância, o que significa que você tem que ser capaz de entregar exactamente aquilo que a sua "Proposição de Valor Único" promete.

Depois de definir e refinar a "Proposição de Valor Único" Para A Sua Empresa Ou Negócio, ela deverá ser a fundação para todos os seus anúncios, brochuras, panfletos, página principal do seu website, email's, cartões de visita, etc. etc. pois só assim estará a maximizar o seu investimento na sua estratégia de marketing.

Em "Quais São As Linhas de Posicionamento Para A Definição Da "Proposição de Valor Único" Para A Sua Empresa Ou Negócio? " encontra alguns excelentes exemplos de "Proposições de Valor Único", no entanto o próximo artigo será dedicado a mais exemplos. Por isso esteja atento aos próximos artigos.

E já agora, conseguiu descobrir qual é a minha "Proposição de Valor Único"? Qual é?

Aguardo as suas sugestões e comentários e respostas :-)

Muito Obrigada, e podem contar comigo no que eu lhes puder ser útil,
Maria Spínola
http://www.crescimentoempresas.com/
(+351) 91 293 05 19
crescimentoempresas(at)gmail.com

P.S. Envie por email o seu caso, e logo que possível eu irei dar-lhe uma resposta totalmente gratuita, desde que permita que o seu caso seja publicado. ( Mais informações em : http://crescimentoempresas.blogspot.com/2008/10/como-pedir-ajuda-para-o-crescimento-da.html )

P.P.S. Espero que o artigo, que acabou de ler, lhe tenha sido útil de alguma forma, e porque quero compensá-lo pelo tempo que dispensou a ler este artigo, gostaria de oferecer-lhe completamente GRÁTIS um "Diagnóstico: Está a Maximixar os Recursos Existentes na sua Empresa?" que encontra em http://www.crescimentoempresas.com/

"MACACO VÊ, MACACO FAZ" e o Enorme Poder dos Media

noreply@blogger.com (Maria Spínola) — Thu, 17 Jul 2008 20:20:00 +0000

( NOTA Nº1: Eu não quero criticar os media, em relação à repetição até à exaustão das notícias recentes dos disparos na Quinta da Fonte, Loures em Portugal, pois entendo que eles têm de "vender" o que supostamente as pessoas querem consumir, mas o meu objectivo é o de chamar a atenção sobre o poder que os media têm! Eu sei que este artigo é longo, mas vale a pena ler! )

Aconteceu o que eu já estava à espera!

Ontem quatro indivíduos encapuzados dispararam do interior de uma viatura vários tiros hoje de madrugada na Quinta das Sapateiras em Loures (e note-se, que também em Loures! mais abaixo explico porque fiz a chamada de atenção sobre o facto de serem ambos em Loures ).

E porquê é que eu já estava à espera que isto acontecesse?

Porque "MACACO VÊ, MACACO FAZ!".

Todos os profissionais ligados aos meios de comunicação, deveriam ler obrigatoriamente o livro "Influence - Science and Practice" de Robert B. Cialdini, pois o conceito de "MACACO VÊ, MACACO FAZ!", além de ser de senso comum, é cientificamente explicado nesse livro, e chama-se "SOCIAL PROOF".

O que o conceito de "SOCIAL PROOF" diz, é que o ser humano tem a tendência de fazer o que vê os outros a fazer, pois pensa que se existem outros a fazer certos actos, então esses actos são aceitáveis, e então "eu também posso fazer"! No fundo nós vamos atrás do que vemos os outros a fazer.

Seguem-se alguns exertos do livro "Influence - Science and Practice" de Robert B. Cialdini, sobre o poder que os media sobre a população ( seja em casos de suicídio, seja em casos de violência, isso não é importante, o que é importante é que "MACACO VÊ, MACACO FAZ!" )

Sobre copycat suicides:

"... research has demonstrated that, immediately following a front-page suicide story, the suicide rate increases dramatically in those geographical areas where the story has been highly publicized. It is Phillips's argument that certain troubled people who read of another's self-inflicted death kill themselves in imitation. In a morbid illustration of the principle of social proof, these people decide how they should act on the basis of how some other troubled person has acted."

"... within two months after every front-page suicide story, an average of 58 more people than usual killed themselves. In a sense, each suicide story killed 58 people who otherwise would have gone on living. Phillips also found that this tendency for suicides to beget suicides occurred principally in those parts of the country where the first suicide was highly publicized. He observed that the wider the publicity given the first suicide, the greaterthe number of later suicides"

"In fact, ... all the excess deaths following a front-page suicide incident can be explained as the same thing: copycat suicides. Upon learning of another's suicide, an uncomfortably large number of people decide that suicide is an appropriate action for themselves as well. Some of these individuals then proceed to commit the act in a straightforward, no-bones-about-it fashion, causing the suicide rate to jump."

Agora sobre copycat crime:

"Perhaps nowhere are we brought into more dramatic contact with the unsettling side of the principle of social proof than in the realm of copycat crime. Back in the 1970s, our attention was brought to the phenomenon in the form of airplane hijackings, which seemed to spread like airborne viruses. In the 1980s, our focus shifted to product tamperings, such as the famous cases of Tylenol capsules injected with cyanide and Gerber baby food products laced with glass. According to FBI forensic experts, each nationally publicized incident of this sort spawned an average of 30 more incidents (Toufexis, 1993). More recently, we've been jolted by the specter of contagious mass murders, occurring first in workplace settings and then, incredibly, in the schools of our nation. For instance, immediately following the bloody rampage by two Littleton, Colorado, high-school students on April 20, 1999, police responded to scores of similar threats, plots, and attempts by troubled students. Two of those attempts proved "successful": A 14-year-old in Taber, Alberta, and a 15-year-old in Conyers, Georgia, killed or wounded a total of eight classmates within 10 days of the Littleton massacre."

E agora a conclusão:

"It is a regrettable constant of modern life that many people live their lives in psychological pain. How they deal with the pain depends on numerous factors, one of which is a recognition of how others just like them have chosen to deal with it. As we saw in Phillips's data, a highly publicized suicide prompts copycat suicides from similar others—from copies of the cat. I believe the same can be said for a highly publicized multiple murder."

E saliento o seguinte:

"As is the case for suicide stories, media officials need to think deeply about how and how prominently to present reports of killing sprees. Such reports are not only riveting, sensational, and newsworthy, they are malignant."

Todos os profissionais ligados aos meios de comunicação, deveriam ler obrigatóriamente o livro "Influence - Science and Practice" de Robert B. Cialdini!

Aguardo os vosss comentários.

( NOTA Nº2: Embora este artigo possa parecer que não tem nada a ver com o tema deste blog, isto é, crescimento de empresas ou crescimento de negócios, num artigo posterior - que irei colocar daqui a uns dias - irão ver qual a relação entre este artigo e o tema deste blog)

Muito Obrigada, e podem contar comigo no que eu lhes puder ser útil,
Maria Spínola
http://www.crescimentoempresas.com/

P.S. Apelo a todos para divulgar este artigo, e como disse no início, não estou a "disparar" contra ningúem em particular, e peço desculpas se ofendi alguém, não era essa a minha intenção!

P.P.S. Aconselho todos a comprar e ler o livro "Influence - Science and Practice" de Robert B. Cialdini, e para quem quiser saber mais sobre o tema de influência (para usar no sentido positivo, e não no negativo!), deixo também alguns links sobre o trabalho de Robert B. Cialdini:

- Six “Weapons of Influence" : http://en.wikipedia.org/wiki/Robert_Cialdini#Six_.E2.80.9CWeapons_of_Influence.22
- sites "oficiais" de Robert B. Cialdini : http://www.influenceatwork.com/ ehttp://www.insideinfluence.com/

Quais São As Linhas de Posicionamento Para A Definição Da "Proposição de Valor Único" Para A Sua Empresa Ou Negócio?

noreply@blogger.com (Maria Spínola) — Sun, 29 Jun 2008 23:56:00 +0000

Como já havia dito em http://crescimentoempresas.blogspot.com/2008/04/como-posicionar-sua-empresa-de-modo-que.html a fase mais importante de qualquer estratégia de marketing é definir a "Proposição de Valor Único" ou seja "Porque os clientes deveriam fazer negócios com a sua empresa?".

E porquê é que a definição da "Proposição de Valor Único" é a fase mais importante ( e que deve ser executada em primeiro lugar) em qualquer estratégia de marketing?

Porque enquanto não conseguir definir e comunicar aos seus clientes a razão porque devem escolher a sua empresa e os seus serviços, estará a deitar dinheiro pela janela fora, pois estará a gastar dinheiro em campanhas publicitárias, websites, panfletos, anúncios de jornais, etc. etc que não "dizem" nada aos seus clientes.

E é por essa razão que pensa que não compensa fazer publicidade porque não funciona, os clientes não respondem. Mas isso não é verdade.

Então como definir essa "Proposição de Valor Único"?

Existem cinco linhas de posicionamento para "Proposição de Valor Único" que são qualidade ( luxo ), rapidez, preço baixo ( mais barato ), serviço e inovação.

Qualquer empresa deveria oferecer todos estes componentes ( ou linhas de posicionamento ), mas tem de se especializar em apenas um.

Vou definir aqui cada uma das linhas de posicionamento para "Proposição de Valor Único"

1 - Qualidade ( luxo ):

Existem consumidores que valorizam produtos e serviços de extrema qualidade, e estão dispostos, e podem, pagar por isso. Um exemplo destes tipos de produtos são as jóias, carros de topo de gama, habitações de luxo, etc.

Para aqueles consumidores que valorizam os produtos de luxo, como os mencionados antes, mas que não têm capacidade financeira para os obter, podem comprar de vez em quando um pequeno produto de luxo, tal como por exemplo um cosmético ou acessório de moda de luxo.

Um exemplo de uma empresa neste segmento de mercado é a BMW: "Prazer de Conduzir".

2 - Rapidez :

Existem consumidores que valorizam acima de tudo a rapidez. Para eles é de extrema importância obter tudo, ou quase tudo o que necessitam, de uma forma extremamente rápida, quase mesmo "para ontem".

Se a sua empresa consegue oferecer produtos ou serviços mais rápido do que qualquer outra empresa concorrente, então a sua "Proposição de Valor Único" tem de comunicar essa rapidez, de modo a captar todos esses consumidores que valorizam acima de tudo a rapidez.

Um exemplo clássico, de uma empresa que construiu um império, oferecendo e comunicando que o seu forte era a rapidez, é a empresa Federal Express, que entrega o correio mais depressa do que qualquer outro seu concorrente.

Claro que a Federal Express, não oferece apenas rapidez, oferece também um serviço fiável, relativamente barato, um serviço excepcional, inovação, etc. , mas a sua especialização inicial foi rapidez, e comunicou bem isso como podemos ver nos seguintes slogans ao longo dos anos ( Nota: como irei explicar num próximo artigo, no decurso do tempo, a "Proposição de Valor Único" pode evoluir, e os seguintes slogans também mostram essa realidade) :

“Absolutely, Positively Overnight” – 1978 – 1983
“It’s not Just a Package, It’s Your Business” – 1987 – 1988
“Our Most Important Package is Yours” – 1991 – 1994
“Absolutely, Positively Anytime” – 1995
“The Way the World Works,” 1996 – 1998
“Be Absolutely Sure,” 1998 – 2000
“This is a Job for FedEx,” 2001 – 2002
“Don’t worry, there’s a FedEx for that,” 2002 – 2003
“Relax, it’s FedEx,” 2004 – present
( fonte : http://about.fedex.designcdt.com/our_company/marketing_and_advertising )

3 - Preço Baixo ( mais barato) :

Claro que a maioria de nós gosta de uma boa pechincha, mas nem sempre o nosso único critério de decisão de compra baseia-se unicamente no preço, no entanto existe um existe um segmento de consumidores que o que mais valorizam acima de tudo é comprar ao mais baixo preço, mesmo que para isso tenham de sacrificar na qualidade, rapidez, etc.

O problema é que apenas pode haver uma empresa líder em preço baixo, e é difícil de competir, apenas com base em preços baixos, com os concorrentes de grande dimensão, pois estes podem comprar mais barato, porque compram em maior quantidade, e logo podem vender mais barato.

4 - Serviço:

Aqui serviço significa um serviço extraordinário, do tipo de serviço que os consumidores não estariam à partida à espera, tal como por exemplo, 24 horas de assistência rodoviária, abertos 24 horas, ou no caso de um hotel poderia ser: café e jornais gratuitos, máquinas de fax no quarto dos executivos, acesso grátis à internet, refeições a qualquer hora, etc.

Outro exemplo de serviço é uma expecional garantia. Tal como mencionei em http://crescimentoempresas.blogspot.com/2008/06/breve-estudo-de-uma-empresa-formao-em.html os exemplos da Toshiba que encontram em http://www.toshibanaoavaria.com/, ou o exemplo da empresa http://bugsburger.com/ ( que até teve direito a um caso de uso na revista Harvard Business Review http://bugsburger.com/press_harvard.pdf ).

É de salientar que a empresa http://bugsburger.com/ presta serviços num mercado ( hóteis e restaurantes ) com regras de higiene e sanitárias extremamente elevadas, mas que com a sua garantia incondicional, não só quase que eliminou os seus correntes, como ainda por cima pratica preços muito mais elevados!

Aconselho vivamente a visitarem a página http://bugsburger.com/ que apresenta na sua página principal, como mais valia deles sobre qualquer outro concorrente a sua garantia incondicional.

5 - Inovação:

Actualmente a inovação e criatividade conquista cada vez mais um segmento maior dos consumidores, e quase que é fundamental para uma empresa sobreviver, pois cada vez mais os consumidores esperam e exigem mais e mais inovação.

Basta ver o exemplo na Nestlé, da Danone, etc. que estão constantemente a lançar novos produtos, ou mesmo das águas, como por exemplo o caso das "Formas Luso".

Se a sua empresa consegue oferecer produtos ou serviços inovadores, então aconselho a se posicionar como tal.

Um exemplo de uma empresa que se posiciona claramente neste segmento é a Toyota.

De uma forma resumida, acabei de descrever as cinco principais linhas de posicionamento para "Proposição de Valor Único" que são: Qualidade ( luxo ), Rapidez, Preço Baixo, Serviço, ou Inovação.

Como determinar em que segmento a empresa deve definir a sua"Proposição de Valor Único"? Qual o processo que deve seguir? Daqui a uns dias dou a resposta, por isso esteja atento aos próximos artigos!

Aguardo as suas sugestões e comentários.

Muito Obrigada, e podem contar comigo no que eu lhes puder ser útil,

Maria Spínola
http://www.crescimentoempresas.com/
(+351) 91 293 05 19
crescimentoempresas(at)gmail.com

Breve Estudo De Uma Empresa: "Formação em Noções Básicas de 1ºs Socorros e Manutenção Auto" ( 1ª parte )

noreply@blogger.com (Maria Spínola) — Sun, 22 Jun 2008 18:47:00 +0000

Alguns dias atrás recebi um email que dizia o seguinte:

"Sou jovem mocambicano ( Mocambique), e com espirito de tentar criar uma empresa que presta servicos e formacao no ramo automovel.

O problema que agora temos é como conquistar clientes para esta formacao (Manuntencao Auto e 1os Socorros), pois ja tentamos 2 vezes fazer a publicidade via folhetos, emails, telefonemas e alguns contactos inter pessoais e as pessoas mostraram-se mto dispostas a tal, mas n fazem a inscricao.

Para formacao temos professores com um minimo de 15 anos de experiencia.

Agradeco k me ajude a desenhar uma estrategia de marketing para tal."

Eu disponibilizei a minha ajuda a este jovem empresário, embora ele não esteja em Portugal ( o que não possibilita que eu me possa reunir pessoalmente com ele ), pois os meus serviços funcionam melhor quando eu posso trabalhar com os meus clientes durante algum tempo ( no mínimo durante 4 meses ) , e consigo reunir-me pessoalmente com eles.

De qualquer forma, apresento aqui um breve estudo de como melhorar os serviços da empresa do nosso jovem empresário moçambicano, nomeadamente na formação de "Noções Básicas de 1ºs Socorros e Manutenção Auto", e não uma completa estratégia de marketing, pois isso implicaria a necessidade me me reunir pessoalmente com ele.

O primeiro passo é definir a "Proposição de Valor Único", isto é, definir a mensagem a transmitir de modo a que os clientes prefiram fazer negócio com a empresa do nosso jovem moçambicano e não com outra empresa qualquer. ( para saber mais sobre a "Proposição De Valor Único ver o seguinte artigo: http://crescimentoempresas.blogspot.com/2008/04/como-posicionar-sua-empresa-de-modo-que.html"

Para isso começei por fazer algumas perguntas a ele, que se encontram a seguir, e obtive as seguintes respostas:

Pergunta: Qual a vantagem que os potenciais clientes têm ao usar os seus serviços? O que é que eles ganham?
Resposta: "a pessoa podera resolver o problema mecanico que surgir durante uma viajem ( Ex: a manutencao auto permite ensinar as pessoas a saber trocar pneus de carro, verificar e mudar oleo, agua no carro, supostos problemas electricos com a bateria, saber quando por agua e como,etc."

Comentários: Embora a resposta esteja certa, não era isto que eu "procurava", pois o facto de uma pessoa poder resolver o problema mecânico que pode surgir durante uma viagem, é o mínimo que se poderia esperar de uma formação em "Formação em Noções Básicas de 1ºs Socorros e Manutenção Auto".

O que eu estava à espera era de um conjunto de benefícios mais fortes, com mais emoção. Tal como por exemplo, se eu fôr mulher e tivesse um carro usado e que constantemente me desse problemas, o benefício poderia ser "eu poder resolver quase todos os problemas mecânicos na hora e de imediato, sem perder dias e dias por ano nas oficinas"

Pergunta: Quem são os seus concorrentes, e em que medida a sua empresa é diferente deles? Melhores preços, melhor qualidade, melhores garantias? etc.

Resposta: deu como resposta a mesma que à pergunta anterior, isto é que as garantia é a pessoa poder resolver o problema mecânico que surgir durante uma viagem.

Comentários: Não entendi se já existe concorrência actual ( pois a empresa que promove estas formações, é uma escola de condução ).

Caso não exista concorrência, esta é uma boa forma desta escola de condução se diferenciar das restantes escolas de condução, pois estaria a ofereçer um serviço que as outras escolas de condução não possuem.

Caso já exista concorrência, de forma nenhuma a garantia de uma pessoa poder resolver o problema mecânico que possa surgir durante uma viagem, é algo que se possa dizer que é uma garantia, nem tão pouco é uma forma de esta empresa se diferenciar das restantes empresas que ofereçem o mesmo tipo de formação.

Uma garantia possível, seria que se após a conclusão com aproveitamento positivo, desta formação, uma pessoa tivesse que mudar um pneu ( durante um período de garantia, por exemplo 6 meses) , e não conseguisse, a escola devolveria o dinheiro da formação, e além disso pagaria a um mecânico para efectuar a mudança do pneu.

Com uma garantia deste genéro, os clientes não teriam medo de investir nesta formação, pois transmitia segurança no método, contéudo e eficácia do curso.

Quando uma empresa está confiante nos nossos produtos ou serviços, pode e deve ofereçer uma garantia irrecusável e sem condições, como o exemplo da Toshiba que encontram em http://www.toshibanaoavaria.com/, ou o exemplo da empresa http://bugsburger.com/ (que até teve direito a um caso de uso na revista Harvard Business Review http://bugsburger.com/press_harvard.pdf )

Pergunta: Quem são os seus clientes ideais? Particulares ou empresas? E que tipo de clientes?

Resposta: "Os meus clientes ideais sao pessoas individuais, em particular mulheres na faixa etaria dos 20 aos 45 anos, bem como nivel medio de vida, tendencialmente pensamos em abarcar as empresas ( com seu pessoal)"

Comentários: Ter os "clientes ideais" definidos é um grande passo. A maioria das empresas não conseguem definir os seus clientes ideias. Agora falta saber o que essas mulheres na faixa dos 20 aos 45 anos, com um nível médio de vida, querem e dão valor. Por exemplo, dão valor à sua autonomia e têm orgulho em não necessitar da ajuda de um mecânico para resolver pequenos problemas mecânicos nos seus automóveis, ou preferem e têm poder de compra, para chamar um reboque ou uma deslocação de um mecânico?

Em relação aos primeiros socorros, será mais fácil elas verem o valor, do que em relação à parte mecânica? Se fôr esse o caso, talvez seja melhor salientar em todas as comunicações às suas potenciais clientes ( quer através de panfletos, email's, telefone, website, etc. ), o benefício de poder salvar a vida dos seus filhos em caso de acidente de automóvel.

Pergunta : Qual a média de idade dos automóveis, e qual o preço médio que os seus clientes pagam numa oficina para o mesmo tipo de manutenção que a sua formação (que custa 40 USD) vai permitir que os clientes a façam por si mesmos.

Resposta: "Ultimamente o meu pais tem tido uma avalanche de carros, sendo que a media de idade dos automoveis e de 5 anos, visto que a maior parte compra os carros em segunda mao e poucos 0 Km. O preco medio pago pelos clientes em oficinas aquando destes problemas e USD 20."

Comentários: Os carros em segunda mão, têm mais problemas mecânicos que os carros novos. Mas quantas vezes por ano, um carro com média de 5 anos, precisa de trocar pneus de carro, verificar e mudar oleo, agua no carro, supostos problemas electricos com a bateria, saber quando por agua e como, etc.?

Não será que as suas potenciais clientes preferem pagar 40USD por ano numa oficina ( um carro com 5 anos, em princípio não irá mais do que 2 vezes a uma oficina devido a problemas de óleo, água, pneus e bateria), do que correr o risco de pagar 40USD pela sua formação, e depois correr o risco de na hora em que é preciso aplicar, elas já se terem esquecido de como se faz? ( Daí o poder de uma garantia forte e incondicional ).

Pergunta: As oficinas estão facilmemente disponíveis em caso de avaria, por exemplo, no caso de um furo de um pneu, quais são as consequências, caso não seja mudado de imediato? Ex: provocar o caos no transito, caso seja numa cidade? E se fôr fora da cidade?

Resposta: "As oficinas nao estao totalmente disponiveis aqundo do furo de pneu na estrada( cidade), e necessario um break down ou algum amigo aparece para ajudar e levar o pneu a oficina.Cria sim caos na estrada.Fora da cidade, ha mto problema, pois as oficinas quase q nao existem.Por exemplo, as zonas turisticas onde a maior parte vai com facilidade, no seu percurso nao existe oficina nenhuma e e um percurso de mais de 450 Km."

Comentários: Aqui é apenas necessário saber em média, quantas vezes um furo aconteçe. Se fôr com alguma frequência, então talvez as potenciais clientes dêm mais valor a esta formação. E se elas disserem que um furo é coisa banal, então porque não lhes apresenta os seguintes vídeos ( que pode ter no seu website ), para educar sobre os perigos de vida, que podem acontecer em algo tão "banal" como mudar um pneu, no meio do "deserto" e sem qualquer ajuda, que não elas próprias:

Quando alguma potencial cliente ver estes vídeos, saber mudar um pneu deixa de ser uma tarefa "banal".

Pedi também ao nosso jovem empresário para enviar uma amostra da publicidade que fez, e aqui estão alguns dos me comentários e suguestões:

- "a pedido do público":
Ponto Positivo : Validação Social (ver fonte mais abaixo) - quanto mais “popular” for percebido ser um comportamento, maior será a tendência para que alguém se comporte dessa forma;
Ponto a Melhorar: apresentar testemunhos de modo a tornar credível o ponto positivo.

- "p/senhoras":
Ponto Positivo : Existe um cliente alvo definido ( não é toda a população adulta )
Ponto a Melhorar: especificar melhor que tipo de senhoras. São as que gostam de ser independentes e autónomas? ( isto é, têm orgulho em resolver os problemas técnicos sem ajuda de um homem? etc.) que faixa etária? urbanas? que não têm tempo a perder para ir a uma oficina quando o seu carro avaria, ou fura um pneu?

- "Um curso a pensar em ti":
Ponto Positivo : Nenhum! O que a potencial cliente pensa quando lê "Um curso a pensar em ti"? Em pensar em mim, em que aspecto? Isto não diz nada!
Ponto a Melhorar: Depois de ter encontrado a "Proposição de Valor" colocá-la aqui.

- "Início: 09 de Julho de 2008, das 16 às 17 horas":
Ponto Positivo : Apresenta a data de início e o horário.
Ponto a Melhorar: Não apresenta a duração, nem a possibilidade de horários diferenciados? Será que o cliente não puder tirar este curso durante a semana, tem a possibilidade de o tirar ao fim de semana?

- "Vagas Limitadas":

Ponto Positivo : Escassez ( ver fonte mais abaixo) - a atractividade de um dado objecto/serviço/situação é inversamente proporcional à sua disponibilidade;
Ponto a Melhorar: A técnica de utilizar a "escassez" está demasiado usada, e tem de ser provada para que tenha resultados. Vagas limitadas a quantas inscrições? Até quando? Porque não oferecer um desconto a quem se inscrever até uma data pré-definida? Acho que resultaria melhor.

( Fonte : http://dissonanciacognitiva.wordpress.com/2008/04/25/ciencia-da-persuasao-6-principios-psicologicos/ "Influence Science and Practice" de Robert Cialdini )

Encontra em http://crescimentoempresas.blogspot.com/2008/06/como-definir-proposio-de-valor-nico.html a continuação deste Breve Estudo De Uma Empresa: "Formação em Noções Básicas de 1ºs Socorros e Manutenção Auto".

Aguardo as suas suguestões e comentários.

Muito Obrigada, e podem contar comigo no que eu lhes puder ser útil,

Maria Spínola
(+351) 91 293 05 19
crescimentoempresas(at)gmail.com

P.S. Envie por email o seu caso, e logo que possível eu irei dar-lhe uma resposta totalmente gratuita, desde que permita que o seu caso seja publicado neste blog.

Qual O Valor De Um Cliente?

noreply@blogger.com (Maria Spínola) — Fri, 06 Jun 2008 00:51:00 +0000

O maior recurso na sua empresa são os clientes.

Se eu lhe perguntar qual o valor de um cliente, sabe a resposta?

O que isso de um valor de um cliente? Por exemplo, quando um cliente efectua a sua primeira compra, sabe por quanto tempo ( meses ou anos ) esse cliente irá continuar a ser seu cliente? E qual o valor médio de cada compra? E qual a frequência com que ele compra?

Se respondeu sim, então pertence a uma minoria muito privilegiada, pois a verdade é que a maioria das empresas não sabem qual o valor de um cliente!

E porquê a maioria das empresas não sabem qual o valor de um cliente? Simplesmente porque não têm nenhum registo dos dados dos seus clientes.

O ideal é que esse registo seja electrónico, isto é, uma base de dados de fichas de clientes num computador, mas caso isso não seja possível, nem que seja uma base de dados de clientes de ficha de clientes em papel, assim pelo menos ninguém pode ter a desculpa de não ter papel e um lápis!

Como construir essa base de dados de fichas de clientes?

O primeiro passo é sempre que um novo cliente efectua a sua primeira compra, deve de imediato recolher os dados desse cliente, ex.: nome, morada, telefone, email, data da primeira compra, o que comprou e o seu valor, etc., isto é uma ficha de cliente.

Provavelmente deverá estar pensar o seguinte agora: "Como vou eu obter os dados dos meus clientes? Não posso "obrigar", sempre que um cliente novo efectua a sua primeira compra, que ele preencha uma ficha de cliente!".

E tem toda a razão, a questão aqui não é "obrigar" mas sim oferecer algo que valor em troca desses dados. E existem muitas formas de os obter e de uma forma criativa, por exemplo, dizer-lhes que regularmente efectua promoções especiais exclusivas aos seus clientes, e que eles têm toda a vantagem em preencher a ficha de cliente, de modo a receberem essas promoções, ou então por exemplo, dizer-lhes que no fim de cada mês, efectua um sorteio de algum prémio aos novos clientes, etc. etc.

O segundo passo é efectuar a actualização da ficha de cliente, sempre que ele volta a efectuar uma compra no mínimo com os seguintes actualizações: a data, o que comprou, o valor da compra.

Hoje em dia, é relativamente usual a existência de cartões de clientes ( aliás, estamos a chegar a um ponto, em que nós, como consumidores compradores, temos demasiado cartões de clientes, mas isso é uma outra história! ) e isso facilita imenso as actualizações, mas como já disse anteriormente, não será pela falta de tecnologia pois existe sempre papel e lápis, pelo menos na maioria dos locais do mundo!

Então, e depois de ter toda essa informação dos clientes, o que fazer com ela? Em que medida é que essa informação lhe pode ser útil?

Com essa informação toda sobre os seus clientes, poderá calcular qual o valor médio de cada cliente, e assim saber qual o valor que pode investir em publicidade para atrair novos clientes.

Vou dar um exemplo. Imagine que para adquirir um novo cliente, a sua empresa precisa de investir em publicidade por cliente, um valor médio de 100 euros, e que a primeira compra média por cliente é de 50 euros.

Vale a pena investir 100 euros em publicidade por cada novo cliente para uma compra de 50 euros por cliente?

Sim e não, tudo depende do valor de cada cliente.

Imagine que cada cliente novo, permanece em média, seu cliente por 5 anos, e que por ano acaba por comprar 1000 euros. Então ao fim de 5 anos, o valor desse cliente é de 5000 euros, então sim, vale a pena investir 100 euros para um retorno de 5000 euros.

Mas se não souber o valor de cada cliente, nunca irá saber se vale a pena investir os 100 euros para adquirir um novo cliente, e ainda por cima, para efectuar uma primeira venda de 50 euros, aliás a sua resposta será não, não vale a pena e acaba por não investir os 100 euros, e ao mesmo tempo acaba de "perder" 5000 euros! Já pensou nisso?

Muito Obrigada, e pode contar comigo no que eu lhe puder ser útil,
Maria Spínola
http://www.crescimentoempresas.com/
"Fazer crescer o seu negócio, é o nosso negócio"

P.S. A informação que acabei de partilhar, é informação básica e simples, mas o facto é que a maioria das empresas não a aplica! O segredo não está em saber, mas sim em fazer! Se necessitar de ajuda para fazer entre em contacto com Maria Spínola quer através do número (+351) 91 293 05 19 ou através do email: mailto:crescimentoempresas@gmail.com

P.P.S. Espero que o artigo, que acabou de ler, lhe tenha sido útil de alguma forma, e porque quero compensá-lo pelo tempo que dispensou a ler este artigo, gostaria de oferecer-lhe completamente GRÁTIS um "Diagnóstico: Está a Maximixar os Recursos Existentes na sua Empresa?" que encontra em http://www.crescimentoempresas.com/

Como Pedir Ajuda Para o Crescimento da sua Empresa?

noreply@blogger.com (Maria Spínola) — Mon, 05 May 2008 20:31:00 +0000

Viva,

No fim de cada artigo eu digo o seguinte: "Envie por email o seu caso, e logo que possível eu irei dar-lhe uma resposta totalmente gratuita, desde que permita que o seu caso seja publicado."

E de facto tenho recebido alguns email's com pedidos de ajuda, mas não consigo dar respostas a esses email's, a não ser que eu fosse uma vidente e que lesse as cartas, ou algo do género :-)

Porque eu digo isso?

Porque tenho recebido email's com pedidos de ajuda, em que apenas dizem que têm um negócio, como por exemplo, uma pizzaria, uma fábrica de móveis, um site de leilões on-line, uma oficina, etc., etc., e pouco ou nada mais!

Eu necessito de mais informação!

Para o poder ajudar melhor, eu necessito no mínimo de saber:

1 - Qual é o seu negócio?

2- O que faz o seu negócio?

3 - Como começou nesse negócio?

4 - Que fazia antes de ter esse negócio?

5 - Quais as razões que o levaram a ter esse negócio?

6 - O que já fez no seu negócio (campanhas, parcerias, publicidade, marketing, etc. etc.) que resultou?

7 - O que já fez no seu negócio (campanhas, parcerias, publicidade, marketing, etc. etc.) e que falhou?

8 - Para onde querem ir e quais são as barreiras para lá chegar?

9 - Qual a localização geográfica do seu negócio (país, cidade, etc.)

10 - O seu negócio trabalha apenas a nível local, nacional, internacional?

11 - Quem são os seus concorrentes?

12 - Em que medida a sua empresa é diferente da concorrência?

13 - Quem são os seus clientes actuais? Particulares ou empresas?

14 - Quais são os clientes que mais queria? isto é, quais são os seus clientes "ideais"?

15 - O que tem o seu negócio de "especial"? Porque é que um cliente ou potencial cliente, deve escolher a sua empresa e não outra qualquer?

O serviço de crescimento de empresas e negócios que eu forneço, funciona melhor quando eu posso trabalhar com os meus clientes durante algum tempo e consigo me encontrar pessoalmente com os meus clientes. Oferecer ajuda apenas por email não é fácil, mas torna-se impossível se eu não souber, no mínimo, as respostas a todas as perguntas que encontram acima!

Muito Obrigada, e pode contar comigo no que eu lhe puder ser útil,
Maria Spínola
http://www.crescimentoempresas.com/
"Fazer crescer o seu negócio, é o nosso negócio"

P.S. Espero que o artigo, que acabou de ler, lhe tenha sido útil de alguma forma, e porque quero compensá-lo pelo tempo que dispensou a ler este artigo, gostaria de oferecer-lhe completamente GRÁTIS um "Diagnóstico: Está a Maximixar os Recursos Existentes na sua Empresa?" que encontra em http://www.crescimentoempresas.com/

"Quero Mais Clientes, Mas Não Tenho Dinheiro Para Publicidade!"

noreply@blogger.com (Maria Spínola) — Fri, 25 Apr 2008 00:37:00 +0000

Adquirir um novo cliente não só é difícil como também muito dispendioso.

Então como pode adquirir novos clientes quando a sua empresa não tem dinheiro para gastar em campanhas publicitárias?

Na verdade a solução é muito simples. Como?

Estabeleça alianças estratégicas com outras empresas que não sejam concorrentes aos seus produtos ou serviços, mas que têm como clientes o mesmo tipo de clientes que a sua empresa tem.

Contacte essas empresas e peça-lhes para o ajudar na introdução do seu produto ou serviço aos clientes deles. Em troca você oferecer-lhes uma percentagem do lucros de todas as vendas geradas através da parceria.

Como identificar essas outras empresas, isto é, os seus parceiros de alianças estratégicas?

Muito simples, basta perguntar "O que os meus clientes necessitam antes ou depois de comprarem os meus serviços ou produtos?".

Por exemplo, a sua empresa é um ginásio, então pode estabelecer alianças estratégicas com empresas que ajudam as pessoas a deixar de fumar, pois é do conhecimento geral que fazer exercício é benéfico para quem está a deixar de fumar (e não só), pois ajuda a eliminar as toxinas do organismo e ajuda a controlar o peso.

Quanto é que gastou em publicidade para obter esses novos clientes?! Nada, ou quase nada!

Quanto é que valem esses novos clientes? Provavelmente muito! Pois se você souber fidelizar esses novos clientes, eles manter-se-ão seus clientes muito para além do período de "deixar de fumar".

Quais são os princípios básicos de uma aliança estratégica que você deve comunicar claramente aos seus parceiros?

1 - Seus produtos e serviços não concorrem com os produtos e serviços dos seus parceiros.

2 - Não vai diminuir as vendas e lucros dos seus parceiros, pois não existe o risco de eles perderem os seus clientes, e além disso vai aumentar os lucros deles ( pois você estará a pagar uma percentagem das suas vendas a eles )

3 - Eles não têm que fazer quase nada, nem gastar nada pois você irá criar todo o material de marketing necessário para eles distribuírem aos clientes deles.

4 - Você irá prestar uma garantia incondicional de todos os seus produtos e serviços vendidos.

Muito Obrigada, e pode contar comigo no que eu lhe puder ser útil,
Maria Spínola
http://www.crescimentoempresas.com/
"Fazer crescer o seu negócio, é o nosso negócio"

P.S. Se necessitar de ajuda para identificar quais poderão ser os seus parceiros de alianças estratégicas, assim como definir e negociar uma "Proposta de Parceria" entre em contacto com Maria Spínola quer através do número (+351) 91 293 05 19 ou através do email: crescimentoempresas@gmail.com

P.P.S. Espero que o artigo, que acabou de ler, lhe tenha sido útil de alguma forma, e porque quero compensá-lo pelo tempo que dispensou a ler este artigo, gostaria de oferecer-lhe completamente GRÁTIS um "Diagnóstico: Está a Maximixar os Recursos Existentes na sua Empresa?" que encontra em http://www.crescimentoempresas.com/

Como Posicionar A Sua Empresa De Modo A Que Os Clientes Prefiram Fazer Negócio Com A Sua Empresa E Não Com A Sua Concorrência?

noreply@blogger.com (Maria Spínola) — Thu, 24 Apr 2008 19:27:00 +0000

Como distinguir a sua empresa da sua concorrência?

Como tornar a sua empresa a única escolha possível na mente do consumidor quando ele pensa em adquirir os seus serviços ou os seus produtos?

O primeiro passo para conseguir isso é definir a sua USP - Unique Selling Proposition, ou se quisermos, podemos dizer qual é a sua "Proposição de Valor Único", que o permite distinguir-se da sua concorrência, de modo a que não seja "mais um entre muitos".

Então como se define a sua "Proposição de Valor Único"?

Embora, as perguntas que vou colocar a seguir, não representem todo o processo para definir a sua "Proposição de Valor Único", se souber responder a elas, já serão um bom primeiro passo.

Qual a razão que o levou a fundar a sua empresa? ( Qual foi a sua paixão? )

Porque os clientes compram de você? ( Você tem que perguntar-lhes )

Se eles não estão comprando de você agora porque deveriam eles comprar de você?

O que o torna diferente da sua concorrência? Melhores garantias? Melhores serviços? melhor qualidade? etc. etc.

Quais são exactamente os benefícios dos seus produtos e serviços para os seus clientes?

Existe um "vazio" no mercado, que a sua empresa pode preencher? ( Um bom exemplo é o da Domino’s Pizza “Pizza delivered in 30 minutes or less or it’s Free” ) .

Quando você tiver as respostas para estas perguntas e conseguir construir numa frase, 90 palavras ou menos, a sua "Proposição de Valor Único" pergunte novamente "Por que as pessoas deveriam fazer negócios com a minha empresa e não a minha concorrência?", e mais importante do que tudo "Sou capaz de executá-lo?", pois é muito importante que a sua "Proposição de Valor Único" corresponda exactamente à experiência e expectativa que prometeu aos seus clientes, nunca deverá ser apenas uma "imagem" sem substância, o que significa que você tem que ser capaz de entregar exactamente aquilo que a sua "Proposição de Valor Único" promete.

Enquanto não conseguir definir qual a sua "Proposição de Valor Único" não estará a maximizar todos os recursos, quer monetários, quer em tempo, em atrair novos clientes à sua empresa, pois estará a deitar dinheiro pela janela fora se não conseguir que a sua empresa seja a única escolha possível na mente do consumidor quando ele pensa em adquirir os seus serviços ou os seus produtos.

Muito Obrigada, e pode contar comigo no que eu lhe puder ser útil,
Maria Spínola
http://www.crescimentoempresas.com/
"Fazer crescer o seu negócio, é o nosso negócio"

P.S. Como disse anteriormente, as perguntas aqui colocadas não representam, nem de longe, todo o processo para definir a sua "Proposição de Valor Único", e hoje em dia com a enorme concorrência, cada vez é difícil defini-lo. Se necessitar de ajuda para definir a sua "Proposição de Valor Único" entre em contacto com Maria Spínola quer através do número (+351) 91 293 05 19 ou através do email: crescimentoempresas@gmail.com

P.P.S. Espero que o artigo, que acabou de ler, lhe tenha sido útil de alguma forma, e porque quero compensá-lo pelo tempo que dispensou a ler este artigo, gostaria de oferecer-lhe completamente GRÁTIS um "Diagnóstico: Está a Maximixar os Recursos Existentes na sua Empresa?" que encontra em http://www.crescimentoempresas.com/