PR 2.0

En Social Media, todos somos Gerentes de Marca

2011-04-26T11:15:00.000-05:00

Hace unos días atrás, un piloto detuvo el despegue de un avión hasta que un pasajero especial no arribara. Un abuelo que se disponía a viajar a un hospital de Los Ángeles a visitar a su nieto de 2 años y medio que iba a ser desconectado de los aparatos que lo mantenían vivo, como víctima de los abusos físicos del novio de la mamá. Actualmente el novio está acusado de cometer homicidio en primer grado.

Es lamentable la historia, pero al mismo tiempo es algo de lo que podemos aprender. En camino hacia el aeropuerto, la esposa del señor llamó a decir que estaba retrasado y que por favor aguantaran el vuelo para esperarlo ya que no había otro vuelo directo a la ciudad de Los Ángeles que pudiera hacerlo llegar a tiempo. La noticia corrió rápidamente entre los empleados de la aerolínea de Southwest, la cuál es muy activa en social media, y llegó a la cabina del avión. La reacción del piloto fue tal, que se negó a montarse en el avión (asumiendo cualquier consecuencia) hasta que la persona no llegara para poder despegar.

¿Que podemos aprender de esto?

Dos cosas:

1. Con la comunicación tan abierta que tenemos hoy, cualquier noticia que se genere, por más pequeña que sea, puede generar una consecuencia positiva o negativa. La época dónde las relaciones públicas y el mercadeo eran manejadas por un departamento quedaron atrás. Hoy todos somos los gerentes de marca de las empresas y nuestras acciones, por más minúsculas que nos parezcan a veces, tienen un efecto en la marca.

Cada vez que un vuelo despega o aterriza con retraso, las aerolíneas son multadas con miles de dólares; es una de las maneras que los aeropuertos pueden mantener las logísticas tan sincronizadas como si fueran uno de los mejores ballets del mundo.

El piloto hubiera podido apegarse a las políticas de la compañía y salir en horario para ahorrarle la multa a Southwest, lo que hubiera causado un percepción negativa de la marca con la comunidad; lo que me lleva al segundo aprendizaje.

2. Las empresas tienen que permitirle a los empleados tener el mejor juicio en situaciones dónde la marca se pueda ver afectada. Muchas veces nos encontramos en situaciones que pueden convertirse en un mar de quejas o de alabanzas, dependiendo de las decisiones que tomemos. ¿Cuantas veces las personas en las primeras líneas de las empresas (servicio al cliente) han volteado situaciones adversas para beneficio de la empresa?

Es un historia triste la del niño, que tuvo un final lamentable, pero al mismo tiempo nos deja una moraleja. ¿Cuán abierta es tu marca a que otras personas de otros departamentos tomen decisiones por mercadeo? Es una pregunta para que reflexionemos.

Eescrito por Christian Lisogorsky

Navegando en la red encontré este articulo que me pareció digno de re-publicar!

El llamado Experto en PR (Relaciones Públicas)

2011-03-03T16:55:00.000-05:00

Debe ser un profesional integral, pues es el asesor de la Alta Gerencia, el que plantea la forma de actuar en términos de Relaciones Públicas, el que controla y coordina las políticas de la empresa, midiendo el grado de importancia y aceptación de cada uno de los integrantes de la empresa.

Este experto debe trabajar con sus stakeholders, analizando sus características y expectativas en relación con la empresa, con un lenguaje sencillo y claro que permita el dialogo fácil entre la empresa y sus públicos.

Se habla de que este PR es un profesional integral pues tiene también que saber manejar el periodismo, por todas las actividades internas y externas que debe hacer. Es necesario entender que un experto en Relaciones Públicas no puede ser cualquiera (como lo escribimos hace unos artículos atrás), su formación prevé junto a una experiencia periodística, una experiencia en el campo de la publicidad y marketing al igual que del servicio personal; madurando todo a lo largo de la experiencia que se da a través de los años de trabajo.

Todavía existen algunos países en donde sus altos ejecutivos no saben que las Relaciones Públicas tienden a elaborar un fruto de confianza, para conseguirla y conservarla se requiere de diálogo paciente y continuo.

Errores al evaluar las Relaciones Públicas evitar:

- Un barniz para cubrir las cosas mal hechas.

- Una serie de episodios de la vida empresarial.

- Una actividad que compete sólo al sector de Relaciones Públicas.

- Una costumbre a aplicar sólo a las relaciones entre la empresa y su público externo.
- Una serie de principios que los miembros de la Alta Dirección pueden no respetar.

- Una actividad que se agota en la publicidad.

- Una actividad que se agota en las relaciones con la empresa.

- Una actividad que se agota en el marketing, la propaganda, al igual que en diversos actos.

Una Agencia de Publicidad, no puede estar jamás especializada en Relaciones Públicas, pues la publicidad es simplemente uno de los medios que utilizan los expertos en PR, porque son muy complejas y se basan en el conocimiento profundo de la empresa, en los problemas de sus públicos, lo cual sólo es posible para quienes tiene larga experiencia directa en los sectores claves de la política empresarial, y sobre todo del personal.

El experto en PR tiene la tarea y el compromiso de construir, producir, planificar la información, estudiar, y escoger los receptores, orientar los canales adecuados, hasta formar un proceso de comunicación permanente con todos aquellos a los que la empresa trata de dirigirse (stakeholders), dentro y fuera de la empresa.

Esta definición de PR me gusto!

- Bajo el aspecto ético: son los principios que inspiran la vida de la empresa, un consigo escrito del hacer empresarial.

- Bajo el aspecto organizativo: son la coherente aplicación de tales principios a cada actividad de la empresa, que se expresa en la realización de comportamientos homogéneos en todos los niveles operativos.

- Bajo el aspecto técnico: son el estudio, la programación, y el empleo de los medios más idóneos para obtener:

a) la aplicación coherente de los principios

b) la homogeneidad de los comportamientos

c) la valoración de una y otra a los ojos del público de la empresa para inducirle a un consentimiento motivado

Para concluir la propaganda, la publicidad, el marketing, las relaciones con la prensa, los protocolos, las relaciones con el mundo empresarial interno y externo, la política del personal, no son Relaciones Públicas, sino instrumentos de la política de la dirección cuyos principios inspiradores son las Relaciones Públicas.

Es por eso que la función del Experto en Relaciones Públicas es el de hacer operar en términos de Relaciones Públicas a cada sector de la empresa, que cada dependiente actúe como vehiculo positivo de las Relaciones Públicas, es también una función representativa de consulta y asesoramiento a alto nivel y al mismo tiempo el estudio de la realidad empresarial y extra-empresarial.

La idea principal la saque de: http://auromasmile.blogspot.com/ dandole un toque personal!

Caso Nestle: fracaso de Relaciones Públicas en redes sociales

2010-11-26T18:26:00.002-05:00

Nestle, caso de crisis corporativa por una mala comunicación en redes sociales. En este post explicaremos desde su origen como se gestó este desastre 2.0 y como podría haberse evitado.

Sorprende que compañías multinacionales que invierten grandes cantidades en sus estrategias de Marketing aun no sean conscientes del cambio que las redes sociales han significado para la comunicación corporativa y de los riesgos derivados de intervenir en estos medios sin conocer y respetar las reglas de etiqueta comúnmente aceptadas por sus usuarios.

El origen

Todo empezó el pasado 17 de marzo cuando Green Peace publicó un informe en el que se dice que Nestle utiliza aceite de palma procedente de Indonesia para elaborar sus productos y su proveedor, Sinar Mas Group, incumple las leyes indonesias deforestando la selva y destruyendo el hábitat de una especie protegida como los orangutanes.

Nestle respondió negando la acusación y diciendo que su proveedor es Cargil, pero los ecologistas, que afirman que Sinar Mas Group es, a su vez, el proveedor de Cargil, lanzaron una campaña en YouTube, Twitter y Facebook invitando a los internautas a utilizar un logo modificado de Kit-Kat con la palabra “killer”.

La crisis

El 18 de Marzo la multinacional suiza consiguió que YouTube retirara el video alegando uso indebido de su marca registrada y publicó en su página de Facebook una entrada en la que decía a sus fans que si publicaban alguna modificación de su logo borrarían la publicación.

A la mayoría de los fans no les gusto la censura impuesta por Nestle, que en lugar de atender las quejas y preguntas de sus seguidores respondió que tanto el logo como la pagina de Facebook son propiedad de la empresa, por lo que únicamente Nestle fija las reglas de participación y si alguien no esta conforme es libre de dejar de ser fan.

Esta actitud ha generado una ofensiva global contra la empresa suiza, tanto en grupos anti-Nestle como Boycott Nestle, Can this orang-utan get more fans than Nestle? o NESTLÉ: “Killer-Asesino” como en su propia pagina de facebook, que difunden listados de productos publicados durante otra crisis de comunicación ya superada relativa a los productos de alimentación infantil.

Tras dos días bajo el chaparrón y varios comunicados en su web, un representante de Nestle intentó sin éxito calmar los ánimos insinuando que la reacción del público era desproporcionada, ya que no censuraban a todo para permitir solo comentarios positivos. Finalmente, intentó dar marcha atrás y pidió disculpas por los errores cometidos y sus malas formas, anunciando que dejarían de eliminar los post de los fans, aunque no parece que la situación se haya calmado.

Conclusiones

Independientemente de la veracidad o no de las críticas recibidas (que desconocemos), Nestle reaccionó tarde y mal, al no saber adaptar su mensaje a las reglas de etiqueta seguidas en las redes sociales.

Tampoco supo reconocer en la modificación de su logo (practica común en Internet) una consolidación de su branding global. Pese a que en este caso fuera utilizado con connotaciones negativas, el que los internautas modifiquen y difundan un logo esta al alcance de muy pocas marcas (Nike, Puma, Google, Coca Cola, etc). Si esta crisis se hubiera gestionado correctamente, sin intentar silenciar a sus fans ni prohibirles adaptar el logo corporativo, Nestle podría haber sentado las bases de futuros éxitos.

Nadie discute hoy día que tener presencia donde está tu público, como en Facebook, es la base de una estrategia de Social Media. Esto implica que es el público, si considera tu marca y tus contenidos interesantes o útiles, quien decide participar y enriquecer tu página haciéndose fan. Partiendo de esta base, resulta obvio que faltarles al respeto diciendo que ese espacio no les pertenece y censurando su participación no conseguirás generar confianza en tu audiencia ni un clima positivo hacia tu marca.

Por otro lado, uno de los objetivos de cualquier estrategia de Social Media es construir relaciones estables y duraderas con nuestro público objetivo. Para conseguirlo la honestidad es otro de los elementos claves y utilizar el lenguaje corporativo en estos medios sociales no ayuda. Los usuarios rechazan los mensajes corporativos y exigen un trato personal y humanizado, por lo que reconocer los errores y pedir disculpas cuando sea necesario suele ser muy valorado por los usuarios y positivo para las empresas.

Una respuesta sincera y amplia hubiera contenido las críticas y en lugar de incentivarlas como sucedió con la censura. Nestle no dio explicaciones satisfactorias cuando sus fans lo requirieron y no se disculparon hasta que se vieron impotentes para contener la avalancha de críticas (casi una por minuto desde el inicio de la crisis).

Cualquier empresa esta expuesta a las crisis de comunicación y la única forma de superarlas y salir fortalecido de ellas es asumir las críticas como normales, incluir su monitorización dentro de los procesos corporativos, darles una respuesta adecuada mejorando nuestros servicios y satisfacer las expectativas de nuestro público para generar confianza.

Artículo escrito por Víctor Bandín, Social Media Marketer de Internet Advantage.(Lo publico por lo interesante del caso, adicionalmente cuenta con algunas modificaciones en ortografía y sentido, espero lo disfruten)
http://www.internetadvantage.com/blog/marketing-social/el-caso-nestle-otro-fracaso-relaciones-publicas-en-redes-sociales/

Haciendo PR por pura satisfacción

2010-10-29T15:22:00.000-05:00

A veces pienso que las empresas ven la figura del PR como publicidad gratis, y por ende dejan de responder a los requerimientos de los periodistas cuando no les interesa hablar de lo que ellos están preguntando.

Me ha pasado en infinidad de oportunidades en las que un colega periodista, basándose en mi contacto con la fuente informativa del cliente, me pide entrevistar algún vocero de la marca para hacerle par de preguntas sobre un producto o servicio y por lo genera el cliente no responde.

Nosotros los PR no estamos aquí solo para mantener y cultivar la relación con el entorno del cliente, estamos aquí para apoyar a ambas partes. Por esta razón nos esforzamos porque el colega consiga lo que realmente necesita. A veces debemos plantarnos firmes ante el cliente y decirle: “si quieres que vaya a tu próximo evento, debes responderle lo que pide ¡ahora!”.

Por otro lado, y por lo que me incentivo a escribir estas líneas hoy, es lo importante que debe ser para un PR ayudar a sus colegas periodistas cuando lo necesiten. Por ejemplo: me comenta un colega que necesita hacer un reportaje sobre los autos de lujo y resulta que tengo 3 ó 4 amigos que trabajan en marcas relacionadas al tema y que además pueden hablar al respecto, ¿que puede dar más satisfacción que decirle ¡yo te ayudo! A tu colega?

Al final del camino, todos trabajamos por el mismo fin, algunos llegan a ser tus grandes amigos, otros simplemente te ayudan cuando pueden, es decir, no hay mejor cosa que hacer tu trabajo sin esperar nada a cambio, si viene ¡maravilloso! Si no, ¡ya vendrá!

¿Sabías que octubre era el mes de la lucha contra el cáncer de mamas?

2010-10-18T13:48:00.000-05:00

Desde hace unos pocos años atrás, algunas organizaciones se han dedicado hacer campañas en el mes de octubre sobre la lucha contra el cáncer de mamas a nivel mundial, hacen publicidad, PR, donaciones, entre otras cosas maravillosas.

Este año en particular, en Panamá, casi todas las empresas reconocidas y hasta las entidades públicas están hablando de este tema como nunca antes. He querido hablar de esto hoy pues me llama la atención como está madurando el mundo, así como sigue estando presente la onda verde, ahora se está creando conciencia de lo que significa esta horrible enfermedad.

Los relacionistas públicos deberíamos apoyar estas iniciativas, ayudar a nuestros clientes a que se sumen a ellas, buscar como informar de manera innovadora para que llame la atención del público objetivo.

Deben existir mil y una forma de generar conciencia de miles de cosas que los humanos hacemos mal, no nos dediquemos sólo a lo que está de moda, vamos nosotros también PR´s ayudar a mejorar el mundo!

¿Realmente Cree usted que cualquiera puede ser un PR?

2010-10-05T14:20:00.000-05:00

Edward Bernays
considerado el padre
de las relaciones públicas

En esta era de Web 2.0 ó 3.0 ó la que le sigue, muchos creen que leyendo en Internet o teniendo amigos en empresas importantes pueden ser profesionales de PR. No me refiero al que ya lo hace por vocación o al que ya tiene experiencia y lo hace bien aunque no haya estudiado para serlo, me refiero al que estando en otra carrera pretende señalar que el trabajo de un PR no es importante o necesario para el crecimiento de las organizaciones, o peor aun el que cree que escribiendo bonito va a lograr la atención de los públicos objetivos... aquí les dejo algunos párrafos en donde concluyo, tras una investigación en la red, lo que es un verdadero PR.

La mayoría de las personas creen que el relacionista es aquella persona capaz de ser “el alma de la fiesta”, quién siempre tiene un chiste que contar, el que da el mejor espectáculo y tiene la capacidad de beber cantidades exorbitantes de alcohol sin que le afecte. El problema es que si un verdadero trabajador realizara tales proezas, poca energía le quedaría para el trabajo de planificar, investigar, aplicar los programas y, sobre todo, evaluar los resultados de su labor.

Es claro que el relacionista debe estar disponible para actividades, pero así mismo ha de estar presente el ánimo para controlar las situaciones que puedan comprometer su imagen personal, pues a su vez, es la imagen de la corporación que representa. Hay que tener claro que la actividad es de o para la institución, los representantes de la misma son embajadores y portadores de buena voluntad y allí están para negociar, conversar, convencer, gestionar o simplemente escuchar a cualquiera de los asistentes. Obviamente el PR no debe estar inhibido, debe asistir a la festividad y sacar de ella el mejor provecho.

Algunas de las exigencias profesionales que tiene un buen PR, son los conocimientos sobre el comportamiento humano basados en la sociología, las dinámicas de grupos, dominio de los elementos estadísticas y las técnicas de los sondeos de opinión. Todo profesional de las Relaciones Públicas que desee triunfar, ha de conocer el terreno en que actúa, debe estar actualizado sobre las tendencias mundiales, conocer las tendencias de los públicos, dominar a los medios de comunicación, y por sobre todas las cosas debe tratar a sus colegas en igualdad de condiciones y con respeto.

El PR tiene que saber aplicar la inteligencia natural a los problemas de comunicación de las empresas que asesora, logra poseer un interés continuo por todo lo que la gente piensa, y por las razones que lo inducen a pensar de esa forma, su curiosidad sobre el comportamiento humano y los motivos que lo inducen es de suma importancia para su desempeño, aclarando que este interés debe ser autentico, natural, innato, jamás puede fingirse pues el resultado no será el mismo.

Al comprender mejor a las personas, el relacionista logra informarles exactamente lo que desean e incluso llegar a influir sobre sus opiniones, actitudes y deseos.

La parte académica del asunto te indica que el PR debe tener conocimientos sobre periodismo, economía, ciencias sociales, psicología, redacción, oratoria, historia, protocolo, obviamente relaciones públicas, literatura, organización de eventos, locución, mercadeo y por supuesto relaciones humanas. Todas estas áreas indican que la formación integral es fundamental y que tienen que estar reforzadas con las experiencias del día a día de este profesional.

Entonces, según lo que leíste acá y tus conocimientos y experiencias consideras que ¿cualquiera puede ser realmente un PR?

¿Cómo saber si la empresa que represento necesita hacer PR?

2010-09-10T17:09:00.000-05:00

Esto aplica en la mayoría de los casos para pequeñas y medianas empresas (PYMES) en donde la importancia no es saber si son conocidos en el mercado, sino cuanto se puede vender. Allí es cuando vale decir: para vender más, necesitas del conocimiento del mercado, y para lograr esto necesitas un PR que te ayude con tu entorno y con tus empleados.

Cada organización es distinta, por ende las necesidades de Relaciones Públicas también lo son.

La comunicación es un aspecto esencial en cualquier tipo de empresa, hoy más que nunca las organizaciones quieren interactuar con sus clientes y/o públicos y las Relaciones Públicas juegan un papel muy importante en este tema.

Los PR no solo transmiten los mensajes de las empresas, sino que escuchan y absorbe la comunicación proveniente de sus públicos (periodistas, influenciadores, entre otros), se dice que es un proceso dinámico y bidimensional.

“Un PR ayuda a crear percepciones, difunde información para provocar actitudes y comportamientos que lleven directamente a resultados de negocio” esto se logra estableciendo relaciones con clientes, resaltando atributos de marca, producto o servicio. La idea es influenciar al público objetivo con tus mensajes, para que la reacción sea la que deseas.

Las empresas dependen de la confianza del público, por lo tanto es indispensable que las informaciones dadas sean veraces y que tengas pruebas de esto.

La idea no es comunicar por comunicar, básicamente es buscar la noticia de esa información, que sea inspiradora para que la opinión pública pueda hablar de ti.

El PR debe ser externo a la empresa, pues los sentimientos no son los mismos, no hay impulsos, no es ciego, es más objetivo, más terrenal y por ende lo que se transmite al exterior es más real. Es como cuando escribes algo y lo publicas sin que nadie lo vea antes, seguro tiene errores ¿verdad?

La labor del PR va mucho más allá del desarrollo de contactos con formadores de opinión, con medios de comunicación, con influenciadores, a lo largo de la historia de la empresa el PR te muestra cuanto ayudó a que la imagen corporativa de la empresa fuera positiva.

Fuentes consultadas:

http://elempresario.mx/centro-soluciones/mi-empresa-necesita-hacer-relaciones-publicas

http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/Marketing/mercadeo.htm

http://www.articulo.org/articulo/16039/relaciones_publicas___quien_las_necesita.html

Error Común… Error Fatal de un PR ¿cómo lo evitas?

2010-08-31T11:37:00.000-05:00

Por aquellas cosas de la vida, he notado algunos errores que aunque comunes son fatales en relación al trato con los colegas periodistas por parte de los Ejecutivos de Cuentas en las agencias de PR…

Y provoca decirles “señores todos somos Comunicadores sociales, todos somos periodistas por oficio, tenemos que entender que los ellos son colegas no títeres a los que puedes llevar a eventos solo por que si.

Todos entendemos, los clientes exigen que difundamos sus mensajes a la mayor cantidad de medios posibles, pero si te enfocas únicamente en seguir este pensamiento, el resultado será negativo, pues poco a poco van perdiéndote respeto esos seres humanos que hacen malabares en sus medios, a veces, para apoyarte con tus notas.

Hay que aprender a decirle a los clientes: “esto no es noticia” el cliente poco a poco entenderá tu filosofía, así como está comprendiendo lo necesario que somos los PR para sus negocios.

No envíes notas de prensa por enviarlas, genera opinión, crea dinámicas de trabajo con los periodistas que amplíen la información que les quieres dar, no des regalos para que los periodistas vayan a tus eventos, dales regalos cuando de verdad quieras darlos, como haces con tus amigos y familiares: su cumpleaños, su día, te provoco...

Recuerda que como tu hay miles de PR queriendo obtener de ellos lo mismo que tu, no solo están ahí para ti, ellos deben informar de otras cosas, deben cumplir sus agendas y compromisos, por ende tienes que ser paciente para obtener una respuesta de ellos.

Cultiva la amistad, pregúntate que sabes de ellos: ¿sabes si tiene hijos? ¿su esposa ya dio a luz? ¿su papá goza de buena salud? ¿Está estudiando? ¿Qué proyectos tiene? ¿fuma? ¿bebe? ¿es vegetariano? Estas son cosas importantes aunque no lo creas, pues esto te deja saber cuan fácil pueden aceptarte ir a un viaje lejos de sus seres queridos, si el llevarlo a Argentina a comer en “El Parrillón de Recoleta” no significa un sacrificio para el, o si llevarlo a los viñedos de España es una perdida de tiempo.

Escúchalos, ellos también te piden información de tu cliente, dásela, no solo es lo que tu quieres transmitir, es informar sobre tu cliente!!

“En EEUU, se presentó recientemente un estudio que demostraba las discrepancias de visión que existe entre las agencias de relaciones públicas y los bloggers. El 52% de las agencias declaró que su empresa realiza un buen trabajo identificando a bloggers y enviándoles información relevante. El 65% de los bloggers discrepó con esta opinión”.

Los bloggers no son periodistas… son personas con diferentes profesiones que intentan comentar sobre temas particulares, no les llenes los mails con información de autos si su blog es de PR 20. No lo invites a los Alpes Suizos si su blog habla de playas. Envía información que de verdad sientas que le va a servir para escribir algo en su blog, no para copiar y pegar.

El peor error que puedes cometer es comentar en sus notas con el nombre de tu marca.. eso no les interesa… en el caso de que les interese, créeme que lo van a poner. Mejor le envíale el producto de tu cliente para que lo pruebe por un periodo de tiempo, de esta forma el puede comentar en sus notas sobre este, no existe producto? Bueno llévalo a conocer la locación de la que hablas? El servicio que ofreces… hazle ver lo que estas plasmando en la nota.

En fin, lo importante aquí es que debemos tener claro nuestra labor, como comunicadores, influenciadores, asesores, debemos saber que fuera de nuestros medios, de nuestras agencias existe el ciudadanos de a pie que le interesa lo que decimos y con eso que decimos influimos en sus decisiones… por esta razón debemos comunicar con responsabilidad.

Dejemos a un lado el periodismo institucional, hagamos periodismo dentro de las agencias, busquemos informaciones reales de nuestros clientes, noticias que de verdad capten la atención y el interés del público objetivo, con esto te aseguro que te vas a ganar la confianza de los colegas.

Algunos enlaces visitados:
http://www.soitu.es/soitu/2008/04/14/vidadigital/1208164913_952451.html
http://www.uberbin.net/archivos/comunicacion/relaciones-publicas-y-blogs-ifa-round.php
http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/medios/diez_sugerencias.html

http://www.perlavision.icrt.cu/index.php/foro/Periodismo-de-agencias/59-Periodismo-de-agencias-estilo-propio

PR para las Organizaciones sin fines de lucro

2010-08-17T17:00:00.000-05:00

Este fin de semana culmine dos eventos importantes para la Asociación en donde colaboro con mis servicios de PR, orgullosa de cómo nos fue, me doy cuenta que aunque es igual a cualquier empresa, requiere de otros adicionales, motivo por el cual me animo a escribir sobre esto…

El manejo de las Relaciones Públicas para organizaciones sin fines de lucro tiene que abarcar una amplia variedad de enfoques y servicios. Debe estar constituido por profesionales implicados en la gestión, siguiendo un plan estratégico basado en la investigación.

La década de los 90´s, condujo a profundas transformaciones en el cómo se practican las Relaciones Públicas en las organizaciones sin fines de lucro:

1.- Los conceptos del marketing y la dirección por objetivos se han convertido en parte integrante de la estrategia de comunicación.

2.- La tecnología ha aumentado la posibilidad de selección y alcance de las comunicaciones, las redes sociales forman parte importante en las convocatorias.

3.- La publicidad se ha establecido como táctica principal de comunicación controlada para las organizaciones sin fines de lucro, lo cual facilita el trabajo del PR.

5.- La Necesidad de crear conciencia a los usuarios, exige diferentes habilidades propias de las Relaciones Públicas.

Una Excelente estrategia para una ONG

Debe estar sustentada los cinco puntos básicos: una buena causa, un liderazgo efectivo, unos trabajadores dedicados, donantes prospectos, dispuestos y capaces de contribuir, y los fondos para financiar la campaña.

Cierro diciéndoles que nuestra labor ha de ser excelente para lograr cosas como que el pasado domingo se realizó el 1er Torneo de Póker a beneficio de la AAAN Panamá y el ganador DONÓ su premio a la Organización.

Las 8 “C” de la ciencia de las Relaciones Públicas

2010-08-17T15:20:00.001-05:00

Investigando sobre el tema que más adelante publicaré, me tope con estas 8 “C” de las Relaciones Públicas que aunque las tenia en mente no me había percatado de la importancia de las mismas.

1.- Credibilidad: la comunicación estratégica que desarrollan las relaciones públicas ha de empezar en una atmósfera de credibilidad, y ésta depende de la fuente informativa que habrá de manifestar el firme propósito de ser útil al receptor y estar francamente estudiada y contrastada.

2.- Confianza: el receptor ha de tener confianza en el informador, considerándolo como persona especializada en el tema; no siempre ha de ser de la propia empresa, puede ser un tercero que no tenga nada que ver con la misma pero sí ser una autoridad en la materia.

3.- Contexto: el programa ha de adaptarse a las realidades del entorno local. Para poder persuadir el contexto debe permitir la participación y el diálogo entre la organización y sus públicos.

4.- Contenido: el mensaje debe tener significado para el receptos y constituir una revelación para este. En general suelen seleccionarse los temas informativos que se consideren más prometedores para el mismo.

5.- Claridad: el mensaje ha de redactarse con sencillez y claridad, ya que el significado tendrá que ser igual de nítido para el receptor que para el transmisor.

6.- Continuidad y Consistencia: la comunicación requiere un proceso reiterativo. Para lograr una completa aceptación, y por consiguiente, persuasión, se tienen que repetir continuamente en los mensajes que se desean inculcar sin excedernos y sin aburrir, es decir, cambiando las formas pero no los contenidos.

7.- Canales de Comunicación: deberán emplearse los habituales, que son los que el receptor o públicos objetivos utilizan.

8.- Capacidad del Auditorio: la comunicación tiene la máxima efectividad cuando menor es el esfuerzo que se requiere del receptor.

Sacado de: Manual de las Relaciones Públicas Eficaces, 2da edición, Scott M. Cutlip – Allen H. Center –Glen M. Broom

Número de moda “2.0” y ya viene el 3.0...

2010-08-05T19:02:00.000-05:00

Tiene un buen tiempo, ¿pudiéramos estar hablando de finales de los 90’s? aunque considero que es ahora cuando la gente sabe o al menos tiene noción de que trata, en esta oportunidad investigué sobre el tema que más me apasiona: ¿Qué es un PR 2.0?

Navegando en Internet logre sacar algunas conclusiones, el termino no es más que la intersección de las Relaciones Públicas con la llamada Web 2.0 creando una nueva disciplina y una nueva clase de profesionales especializados en el área.

La Web 2.0, ya es hoy una herramienta de comunicación cotidiana. Gracias a ella, hoy existe este blog, por ejemplo. La revolución se ha dado por la masificación de un recurso que hasta hace unos pocos años era solo para algunos.

Según el experto Tim O´Reilly, los principios básicos de la Web 2.0 se inician como una forma de evolución natural de la Web inicial enfocada al usuario, pasando por una plataforma técnica para múltiples desarrollos de aplicaciones hasta arribar a una era en la que el usuario toma protagonismo real como productor, consumidor y difusor de contenidos y servicios.

El alcance de los nuevos medios (Web 2.0 y Redes Sociales) cobra relevancia y crece día a día, logrando que las opiniones buenas y/o malas crezcan y se reproduzcan a la velocidad de la luz, y además permanecen en el ciberespacio por un buen tiempo.

El PR 2.0 debe monitorear la Web de forma sistemática y extensiva sobre lo que se dice en la Web. No se trata Googlear solamente, se trata de investigar usando herramientas especiales cualquier comentario o mención en foros, buscadores, redes sociales, blogs, portales, Twitter y demás medios 2.0.

En una de tantas páginas visitadas para esta historia, extraje una fórmula que para mí ayuda a comprender el asunto.

PR 2.0 = RSS + RSC

RSS: Virtualizar las Relaciones

RSC: Realizar la Comunicación

Este cuadro, fue otro resultado de la búsqueda para poder incentivar a otros PR a practicar el 2.0. Es un esquema comparativo entre los dominios de acción de las Relaciones Públicas tradicionales y las nuevas.

Relaciones Públicas Tradicionales	Relaciones Públicas 2.0
Públicos Claves	Micro-targets, Tribus, redes sociales
La empresa en los medios	La empresa es el medio
Un mensaje clave	Redes de conversaciones dinámicas
Estrategias de comunicación	Experiencias de comunicación
Tecnología como soporte	RSVP* en tecnología
Información de prensa	Contenido de valor social
“Manejo de percepciones”	Constructores de confianza
Comunicación oficial	RSS de empleados
Imagen de la empresa	Diseño de conversaciones
Atributos	Valores

Para finalizar, esta frase siento que cuadra perfecto “respirar, sentir, vivir y pensar en las nuevas tecnologías”.

13º Congreso Internacional de Relaciones Públicas y Comunicación

2010-08-04T18:19:00.000-05:00

16 y 17 de septiembre de 2010 en Argentina

“El Bicentenario, une a los Relacionistas de América”

PALACIO RODRIGUEZ PEÑA
Rodríguez Peña n 361. (Entre Corrientes y Sarmiento)
Ciudad Autónoma de Buenos Aires -ARGENTINA

Estarán presentes:

Lic. JUAN JOSE LARREA. “Comunicación efectiva en su Empresa”
Lic. GUIDO  SAMELNIK. “Coaching: una estrategia empresarial”
Lic. PERLA  DIAZ. “El arte de hablar con elocuencia”
Lic. NATALIA GUTENMAJER.”Importancia de la Medición en la Comunicación”
Lic. MARCELA MARIA ZAPATA GALLEGO y Lic. MARIA ALEJANDRA JIMENEZ OSPINA.”Las Relaciones públicas en las fundaciones sin ánimo de lucro”Lic. MARIA EUGENIA MORENO. “Ecología y Relaciones Públicas: El nuevo rol del relacionista público ante los imperativos de la sustentabilidad”Mst. PABLO TOPALIAN y Prof. GUSTAVO ARESSE.”Relaciones Públicas actitud vital en las Instituciones”
Prof. GRACIELA ETCHARRAN y Prof. MIGUEL DE CASAS. “Cómo se organiza un Protocolo Institucional”- “Símbolos en la Empresa”Lic. FEDERICO  STELLATO. “Custodia de marca on line para construir reputación”
Mst. DANIEL RABALO. “Gerencia Como Líder Empresarial: un desafío para las Relaciones Públicas”
Lic. NORMA BEATRIZ   FEBRER. “Responsabilidad Social en las Empresas “
Dr. Fernando DE BONA. “Relaciones Públicas y acceso a la Calidad Total en la Empresa”Mst. ROBERTO  GUERRERO. “Relaciones Públicas: Política y Gobierno”
Dr. ABEL BONARO. “Las Relaciones Públicas, desafían a la Crisis”
Mst. MARCELLO CHAMUSCA y Mst. MARCIA CARVALHAL. “Relaciones Públicas en una era de Movilidad y Comunicación”
Lic. GUILLERMO PEDROTTI. “Las Relaciones Públicas, como herramienta de impacto corporativo”LIC. MARIO  YANISKOWSKI. “La Comunicación en Empresas de Servicios Públicos “

Publicado en: http://publicometa.info/?p=2021

Diferencias entre Relaciones Públicas y Publicidad

2010-08-04T11:24:00.000-05:00

Entre ambas profesiones existen grandes contrastes y más de una vez los publicistas no saben exactamente a lo que se dedica los profesionales de las RRPP. Enseguida se presentan algunas diferencias:

En publicidad, una organización paga por un espacio en un medio determinado y sabe exactamente donde y cuando se difundirá su anuncio. En contraste, parte de las actividades de relaciones públicas consiste en obtener cobertura mediática para su cliente sin medir ningún pago. Esto se puede hacer a través de la distribución de notas de prensa, organización de eventos y pruebas de producto, entre otras cosas o acciones.

En publicidad, el control creativo de la empresa es total y, por tanto, sabe exactamente cómo se difundirá su mensaje. Su problema es que la gente le da menos credibilidad a los anuncios pagados que a los contenidos editoriales de los medios. El público puede pasar rápidamente las páginas de anuncio de una revista, bloquear los pop-ups que aparecen cuando visita una pagina web o hacer zapping para evitar los spots televisivos o de radio, pero pondrá atención cuando comience el programa que esta esperando ver o leerá completo un reportaje de un periódico o de su sitio de internet preferido.

En relaciones públicas no se tiene el control completo de si la información que se envía a los medios finalmente se publicará, ni de cómo se difundirá si obtiene cobertura mediática, pero su credibilidad y poder de persuasión son mayores.

En publicidad, como se paga por los espacios en los medios, el mismo anuncio puede repetirse cuantas veces se desee, mientras que informaciones puntuales de relaciones públicas tienen generalmente una vida mas breve, ya que podrán obtener amplia cobertura mediática, pero en espacios de tiempo determinados.

Merece la pena destacar que, en la mayoría de las ocasiones, las RRPP ofrecen la gran ventaja de poder generar una mayor cantidad de información con una menor inversión si se las compara con la publicidad. Por ejemplo, preparar y publicar una nota de prensa tiene menor costo que la producción de un anuncio de televisión.

En publicidad casi todo esta permitido. En el texto del anuncio se puede solicitar una acción inmediata del publico, casi siempre para comprar un producto, solicitar un servicio o movilizarse por alguna causa. Se pueden utilizar palabras rimbombantes o, incluso, inventar un lenguaje propio con fines comerciales. En contraste, las relaciones públicas tienen que ceñirse a los hechos con un lenguaje claro y preciso. El RRPP cualquier expresión directamente comercial suscitará el desinterés o incluso el rechazo de los periodistas y de los otros públicos.

Sacado de:

http://books.google.com/books?id=J3ls08VmTygC&printsec=frontcover&dq=Relaciones+publicas&source=bl&ots=78AHeS12bb&sig=eo7tGsN9qsRsNfARkcnDBPyCys0&hl=es&ei=yHNXTOG9HMKB8gahm4yTBQ&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=15&ved=0CGMQ6AEwDg#v=onepage&q=Relaciones&f=false

Importancia de las Relaciones Públicas

2010-08-04T10:43:00.003-05:00

Actualmente existe una creciente similitud de productos y servicios debido a que el mercado es cada vez más amplio. Frente a esto la publicidad ya no basta porque ha perdido credibilidad y se hace sumamente necesario encontrar una herramienta que permita diferenciarse a las empresas. Aquí entran en juego las relaciones públicas como disciplina que, mediante una gestión estratégica, logran diferenciar a la organización de sus competidoras.

Para lograrlo, las relaciones públicas trabajan con diversos intangibles:

Identidad: Es el ser de la organización, aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Sobre esta identidad trabajan las relaciones públicas, básicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofía.

Filosofía: Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él. Establece una misión (el beneficio que la organización proporciona a su público), valores (por los cuales se rige la organización) y visión (a donde quiere llegar, que debe ser un objetivo difícil de alcanzar pero no utópico).

Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuación de la organización.

Imagen: Es aquella representación que la organización desea construir en los stakeholders con los cuales la organización se relaciona o construye vínculos comunicativos.

Reputación: Es aquella representación mental que se hace el público sobre una organización a través de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organización se comunica con sus stakeholders.

“En un marco de competitividad sostenida, las organizaciones de hoy necesitan estar SIEMPRE disponibles para sus audiencias, la participación de más y más voces exhorta a los relacionistas públicos a apelar a la creatividad y pericia informática para desarrollar estrategias vigentes y relevantes”.

¿Qué son las Relaciones Públicas?

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Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.

Toda organización ya sea empresa, movimiento asociativo, sindicato, partido político, Organización No Gubernamental o asociaciones patronales deben conocer con quienes se relacionan, establecer acciones con ellos, conocer sus demandas y satisfacer sus necesidades de una manera acorde con los objetivos de la organización.