1. Quiero destacar…

• Empiezan a aparecer los primeros artículos con previsiones acerca del Social Media para 2010. En Logic+Emotion se habla de 6 tendencias para 2010: Social Media empieza a ser menos social, las empresas empezaran a tener una política concreta de Social Media o el móvil como acelerador de este entorno son algunas de ellas.
• Antes de empezar cualquier acción de marketing o comunicación en los Social Media es necesario plantearse el qué, el cómo y el porqué. Javier Varela recoge un conjunto de ideas sobre las que reflexionar antes de dar este paso, ideas como ¿realmente mi empresa tienes que estar allí? ¿lo hago yo o busco ayuda fuera? ¿abro un facebook y un Twitter?
• “El objetivo de WOM y social media es el mismo: Ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes de una forma más natural, bidireccionalmente a través de conversaciones con sus clientes“, es una de las frases de un artículo destinato a explicar las diferencias entre el WOM y los Social Media, publicado por Yorokobu.

2. El descubrimiento…
Además de para cosas tan interesantes como perder el tiempo, descubro que facebook puede servir para vender productos. Y para demostrárselo a sus clientes, la agencia Sr.Burns ha realizado la Social Media Shop, un espacio en esta red social en la que se venden camisetas o libretas y que, según Yorokobu, acumula en pocos días casi 1.000 pedidos (incluido ya el mío de una libreta de ojos).

3. El dato…
Las 50 marcas más mencionadas en Twitter cada día es lo que mide Tweetedbrands. Mientras escribo este post, Twitter es la primera con 153.867, Youtube la segunda con 39.174 y Audi la última con 409 menciones.

4. La Pieza creativa…
Esta semana se ha desvelado quien estaba detrás de la campaña teaser de “RE”: Acciona. Y han puesto en marcha un conjunto de acciones en varios medios y soportes, entre los que destaca la acción desarrollada con Youtube.

Visto en: Online

5. MundoTwitter…
Esta pasada semana hemos celebrado el 1º aniversario de Cava&Twitts. 12 ediciones de un evento que poco a poco se va consolidando como un pequeños espacio en nuestra agenda mensual en el que compartir con la gente que viene un buen rato, temas que nos interesen y un poco de Cava. Y lo celebramos hablando de Redes Sociales Verticales.

A partir de este punto (con el que coincido totalmente) me atrevería a decir que lo que ha muerto es la marca como foco de adoración en Internet. Es igual que sea en su propia página web o en su grupo o página en Facebook,  los usuarios estamos dejando de movernos porque una marca nos diga “ven a mi site” o (si es más social) “ven a mi página en facebook”; y nos movemos en función de los espacios en los que nos encontramos a gusto, ya sea porque hay gente que conocemos, porque nos interesa el contenido o porque nos ofrece un valor concreto.

En una frase: para que crear el espacio de la marca en facebook o en una página propia, por ejemplo, si los propios usuarios y clientes ya han creado este espacio y de forma natural lo están alimentando.

Pongamos ejemplos y podéis juzgar las elecciones tomadas en cada caso:

1. FC Barcelona

Si eres aficionado del Barça puede ser que acudas a su página web para obtener información… aunque viendo los datos de Google Trends uno puede darse cuenta que está en niveles bajos de usuarios únicos.

Si acude a facebook notará (con alegría) que el FCBarcelona no tiene página propia. Algunos pueden pensar que esto sea un error, yo creo que se trata de un acierto. Actualmente en facebook entre páginas y grupos hay más de 16.000 espacios con un total de 2.000.000 de fans y amigos. ¿realmente tiene sentido que la marca, el Barça, destine tiempo, dinero y recursos humanos para levantar un grupo en facebook?

2. IKEA

Esta marca decidió que si era capaz de convertirse en la primera empresa en venta de muebles a nivel mundial también podría conseguir que sus clientes se dieran de alta en su propia red social, elhogar.de.

Aunque la duda para mi es si alguien de esta marca entro en Facebook y tomó en consideración la actividad de sus clientes en esta red. Creo que no. Al menos me parece extraño que alguien monte una red propia cuando en la red social con mayor número de usuarios en el mundo resulta que hay más de 7.100 páginas y grupos y más de 200.000 fans y amigos.

3. Coca-cola

Resulta que la primera página de una marca en Facebook por número de fans es la de Coca-cola (mientras escribo este post son 3.766.420 fans). Bueno resulta que la página no la ha creado Coca-cola sino Dusty y Michael, dos auténticos fans de la marca que han levantado este “imperio en facebook.

Ante esta situación la marca tenía varias alternativas (incluso Facebook cuentan que le ofreció pasarle a la marca la titularidad del grupo), pero el camino tomado fue otro. ¿para que tratar de enfrentarte a aquellos que “adoran” tu marca cuanto te puedes unir a ellos? Coca-Cola invitó a los creadores a la sede de la marca en Atlanta y llegó a un acuerdo para gestionar de forma conjunta la página. Tenéis aquí el vídeo que los dos creadores hicieron de este acontecimiento.

Lo único que seguro que no ha muerto es el cliente, el usuario. Mejor salimos a buscarlo y hablamos con él. Si tu marca tiene recursos infinitos (puede ir creando sites, web’s y grupso en facebook) o tiene empleados ociosos dispuestos a pasar todo el día contestando y actualizando el perfil de la empresa en facebook, el camino puede ser este; aunque creo que la mayoría preferirá mirar en la red que están haciendo sus clientes antes de tomar decisiones.

Os adjunto las últimas incorporaciones al Registro de Marcas de Twitter:

• Intermediagdc, http://twitter.com/intermediagdc, Publicidad y Comuncaición – Comunciación
• PlanB Comunicació, http://twitter.com/planbcom, Publicidad y Comuncaición – Comunciación
• Club de Marketing de Navarra, http://twitter.com/navarranet, Educación y Cultura – Varios
• Reyno de gourmet, http://twitter.com/reynogourmet, Para el consumidor – Comida y productos especializados
• Seminarium Colombia, http://twitter.com/Seminariumcol, Educación y Cultura- Varios
• RsonlinES, http://twitter.com/RSonlineES, Productos para empresa
• ErrerMedia, http://twitter.com/erremedia, Publicidad y Comuncaición – Comunciación
• Alquimia Proyectos digitales, http://twitter.com/quimia, Tecnología – Diseño y Programación
• Yorokobu, http://twitter.com/yorokobumag, Media – Medios digitales
• Compostadores, http://twitter.com/combox, Para el consumidor – varios
• Portal del Caroig, http://twitter.com/portaldelcaroig, Turismo – Hoteles y restaurantes
• Coolbabystore, http://twitter.com/coolbabystore, Para le Consumidor – Moda y Accesorios
• Hotel Alfonso XIII, http://twitter.com/hotelalfonso13, Turismo – Hoteles y restaurantes
• 2mdc.com, http://twitter.com/2mdc/, Tecnología – Diseño y Programación
• Escrowspain, http://twitter.com/escrowspain, Servicios Profesionales –  Varios (Propiedad intelectual)
• registrasoft, http://twitter.com/registrasoft, Servicios Profesionales. Varios (Propiedad intelectual)
• Finanzae, http://twitter.com/finanzae, Media – finanzas
• GuiaRepsol, http://twitter.com/GuiaRepsol, Turismo – Viajes y Aviación
• Box repsol, http://twitter.com/box_repsol, Media – Deportes
• Nurun, http://twitter.com/Nurun_ES, Publicidad y Comunicación – Agencias
• Gallina Blanca, http://twitter.com/gallinablanca, Para el consumidor – Comida y productos especializados
• Ferreteria l’Equip, http://twitter.com/f_lequip, Para el consumidor – retailer
• Panama Jacks, http://twitter.com/PanamaJackBoots, Para el consumidor – Moda y Accesorios (Zapatos)
• PanasonicPBITS, http://twitter.com/PanasonicPBITS, Productos para empresa

¿Conoces alguna marca que todavía no esté?

1. Quiero destacar…

• Forrester anuncia esta semana sus “groundswell awards” dirigidos a los mejores usos de social media. Varias son las categorías que se han premiado: B2C Listening, con NASCARcomo ganador; B2C Talking, con Lion Brand Tarn como ganador; B2C energizing, con Norton Advocates como ganador; B2C Supporting, con myFICOcomo ganador; B2C embrasing, com Scholasticcomo ganador; Employee and Non-profit division, con USP como ganador; Social Impact, con Flowerdalecomo ganador; B2B Listening, con CDWcomo ganador; B2B Talking, con Eloqua como ganador; B2B energizing, con Unleash2009 como ganador; B2B Supporting, con commonground  como ganador; B2B embrasing, con Archer  como ganador.
• Se anuncia esta semana la puesta en marcha de un buscador social de Google, el Google Social Search, un buscador que añade a os resultados de la búsqueda los enlaces, contenidos y actualizaciones de estados de nuestros contactos en las redes sociales. Lo cuentan y analizan con detalle en Error500 y Jeremiah Owyang.

2. El descubrimiento…
Esta semana hemos descubierto que lo digital genera nuevas aproximaciones a modelos de negocio. Hasta ahora para disfrutar de un concierto había que comprar la entrada o el DVD que se editaba más tarde, pocas veces se puede ver en directo y gratis y menos si el grupo es U2. Esta pasada semana han realizado un concierto en directo por Youtube desde el rose Bowl de Pasadena… ¿quien paga la fiesta? El grupo al lado de la emisión en directo ha colocado enlaces a la compra de su disco (ingresos), enlaces para apuntarse a su mail list (base de datos y contactos) y para realizar donaciones para la lucha contra el sida (reputación corporativa). Los clics a cada enlace son públicos y los datos acreditan que existe una nueva forma de enfocar los negocios.

3. El dato…
Hace 15 años desde que en HotWired el 27 de octubre de 1994se colgara el que se considera el primer banner de la historia. Y como nos cuentan en Superanuncios, fue AT&T quien contrató la primera campaña por 60.000 USD. 
 

4. La Pieza creativa…
El pasado 29 de octubre Internet cumplió 40 años. La empresa easynetconnect ha elaborado un vídeo de 3 minutos que lo explica.

Visto en un Twitt de Llorente&Cuenca.

5. MundoTwitter…
En una semana en la que todo el mundo parece que se ha vuelto loco abriendo listas en Twitter sin parar, quiero compartir un post de Jose Luis Orihuela en el que revisa un conjunto de recursos que se usa para gestionar Twitter: buscadores, clientes para PC y teléfono, integración en el blog o monitorización.

En épocas de turbulencia, en épocas de crisis, en épocas en las que parece que ir deprisa y ser el primero sea la fórmula del éxito se hace necesario parar y leer a los clásicos, volver a los orígenes del management y del marketing para encontrar las claves. En la “ciencia del caos” Kotler y Caslione hacen este camino y nos ofrecen una excelente hoja de ruta para que las empresas puedan sobrevivir y desarrollarse en tiempos convulsos y de cambio.

Como ellos mismos comentan en el libro, la alternancia entre épocas de prosperidad y de crisis sería menos traumática si las empresas y sus directivos contaran con un sistema de aviso y con un mapa de ruta para poder sobrellevar estas situaciones. Las distintas áreas de una empresa deben estar preparadas para  superar estas situaciones, en especial la de Marketing. El libro habla de como ésta área requiere profesionales con capacidad para esperar lo inesperado y que en tiempos de caos pueden reinventar los modelos y las estrategias; el libro habla de como afrontar las oportunidades que las turbulencias generan para evaluar y desarrollar las actividades de marketing; el libro habla de como reenfocar la gestión y el marketing asumiendo que las turbulencias dejan de ser un acontecimiento puntual para convertirse en el espacio habitual en el que desarrollar negocios.

Gracias a la colaboración de Gestión 2000 , podéis acceder en EXCLUSIVA a la descarga del primer capítulo (42 páginas del libro): Primer Capitulo Ciencia del Caos

Asimismo os dejo el enlace para la compra del mismo.

Os adjunto al presentación que de la mesa hacen en el programa del EBE y os invito a través de este blog a dar vuestra opinión e ideas que luego se podrán comentar y discutir en la misma mesa.

Los rediseños de Facebook, la compra de Friendfeed… o Google con sus intentos de mejorar las búsquedas confirman que el real-time será la gran batalla de la industria web en los próximos años.

El debate se hace especialmente interesante cuando hablamos de las implicaciones que tiene el continuo e inmediato flujo de información en los medios de comunicación, en nuestros hábitos consumo, en los gobiernos, en la manera de comunicar de las empresas y en sus procesos de produción…

Pueden plantearse algunas cuestiones de especial importancia en una primera aproximación a estos temas:

1. ¿Hasta dónde llega la influencia y la contrastación de noticias del real time a la hora de retransmitir e informar sobre los grandes y pequeños acontecimientos?
2. ¿Qué consideraciones puede hacerse del real time como un elemento más de marketing o de atención al cliente? ¿Cómo están evolucionando las relaciones entre consumidores y empresa en base a ese tiempo real?
3. ¿Cuáles son las herramientas del real time? ¿Qué modelos de negocio triunfarán? ¿Qué nuevos features tendrán en el futuro inmediato?
4. ¿Qué supone Twitter en la industria? ¿Es el nuevo Google? ¿Qué papel juega Facebook?

Desde aqui agradecer a los orgaizadores del EBE su invitación.

1. Quiero destacar…

• La escucha activa es una de las primeras, por no decir LA primera, de las actividades que una empresa o marca debe realizar en la red. Adolfo Corujo esta semana nos detalla los principales errores que se cometen cuando se plantea este sistema de escucha activa, errores como usar palabras clave demasiado genéricas, no consolidar los datos, no integrar los resultados con la escucha activa de medios off-line o no disponer de un servicio de alertas. Yo añadiría… no ligar un plan de acción a esta monitorización.
• Muy interesante el análisis detallado que se publica sobre el RT en Twitter, bajo la mirada del carácter viral de esta acción. Para empezar una recomendación: haz tus twits de 120 caracteres (y no 140) para que la gente pueda hacer RT y colocar su nombre. El análisis nos cuenta cosas como que el 1,44% de los twitts son retuiteados o que los twitts que son retuitedos contienen una proporción mucho más alta de enlaces que los que no se retuitean. Podéis decargaros el informe completo de Dan Zarella.
• Dolors Reig siempre nos aporta una cantidad de conocimiento increí­ble e innovador, y esta semana no podía ser menos con la presentación del informe elaborado por Morgan Stanley y presentado en el marco del Web2.0 Summit sobre las tendencias de la web y de la economía. Destaca en el informe la rotundidad con la que definen la nueva revolución de Internet: la Internet Móvil.
• Y el resumen de la semana no puede acabar sin recordar que ésta ha sido la de la consolidación del Real time Web mediante los acuerdos entre Bing, Google, Twitter y FAcebook para indexar en tiempo real los contenidos de estas dos redes sociales. Sin duda una nueva época de gestión de información acaba de empezar

2. El descubrimiento…
“Los consumidores interactuamos de forma intencionada con la publicidad interactiva”, es la principal conclusión de un estudio realizado por parte de Eyeblaster(empresa especializada en soluciones de publicidad digital) en varios mercados (EEUU, Europa, Oriente medios o América latina) cuyo objetivo era obtener información relevante sobre el impacto de la publicidad digital. El estudio concluye que los usuarios en la red es más propenso a consumir un anuncio que a clicara sobre él o que el momento de máxima interacción (CTR) es a las 9:00 de la mañana y a las 20:00 de la tarde.

El estudio lo comentan en Brandlife y puedes acceder a él de forma completa.o Te

3. El dato…
Internet ya es el 3 medio por inversión en publicidad en España, por detrás de la TV y la prensa, según los datos de estudio publicado por la IAB correspondiente a la inversión en publicidad en España durante el 1º semestre de 2009. Un 11% de la inversión en publicidad se destina a Internet, unos 313 millones de euros (un 0,65%menos que en las mismas fechas de 2008 con una inversión entonces de 315 millones de euros). El 55% de esta inversión se destina a publicidad en búsquedas, mientras que el resto se destina a publicidad gráfica.

Detallan el análisis en Brandlife y Julio Alonso, y podéis acceder a la presentación de los datos.

4. La Pieza creativa…
Es conocida la forma agresiva de emitir publicidad comparativa en Estados Unidos. Y el mundo de los dispositivos móviles no podía quedar al margen. Impresionante el anuncio “anti iPhone”, titulado iDon’t, y que cuenta ya con más de 1.000.000 de reproducciones en menos de 5 días.

vía: Secuoyas

5. MundoTwitter…
No se a vosotros, pero a mi me cuesta mucho tener ordenadas las tareas a realizar. Existen múltiples formas para hacerlo en formato digital y esta semana aparece una nueva: Twitdone. Se trata de una solución por la cual te das de alta las tareas pendientes y recibes un DM de Twitter en el momento en el que tienes que ejecutarla.

He tratado de sintetizar y agrupar los twitts en una lista de características de “como vemos a las marcas 2.0” tratando de no usar el concepto “2.0″. Esté sería un “decálogo de como vemos a las marcas 2.0” (a cada una de estas sentencias se acompaña de algunos de los twitts recogidos que la sustentan y de su autor):

1. No vale con decir que estas en Internet, hay que estar.
   • Todo el mundo presume de estar en el 2.0 pero la gran mayorí­a no escucha y por lo tanto no conversa (@jzabalo)
   • Ser una marca 2.0 es una actitud, no una nueva moda pasajera que mañana se olvida (@javiercerezo)
2. Comunicación, conversación, transparencia, organización… son valores que para defenderlos externamente en los mercados deben formar parte de la cultura propia de la marca
   • Si en tu empresa no interactuas ni con quien se sienta a tu lado, no eres la persona indicada para llevar la estrategia 2.0 (@guzmangarmendia)
   • una marca 2.0 se crea potenciando una cultura interna 2.0, y se fortalece estimulando la relación con el consumidor 2.0 (@JARodriguez)
3. No se trata de una campaña, se trata de constancia, de presencia y actividad continuada
   • El 2.0 necesita CONSTANCIA. No vale interactuar solo en horario de oficina (@guzmangarmendia)
   • La presencia de tu marca en las redes sociales tiene que tener continuidad, no hagas una acción y te olvides(@rubencalvo)
4. La comunicación tiene que buscar la conversación, como espacio de interacción entre la marca y los consumidores o entre los consumidores
   • Cuando hablas con una marca 2.0 se nota q hablas con personas y no con su gabinete de prensa (@xbermudez)
   • Una marca 2.0 vende conversando y mejora escuchando (@yoriento)
5. El valor de la marca no lo genera la propia marca ni la propia empresa, sino que son los consumidores los que la crean.
   • la marca2.0 piensa en formar parte de la vida de sus consumidores, no sólo estar presente (@titonet)
   • Una marca 2.0 asume la participación, la conversación, como parte del producto/servicio q ofrece al mercado (@JARodriguez)
6. El proceso de generación de valor debe incorporar a los consumidores
   • una marca 2.0 es Pull y no Push. Es más contenido que inversión en medios (@titonet)
   • la teoría de los *6 grados de separación* debiera cambiarse por la de *6 grados de aproximación (@lasblogenpunto)
7. La construcción de la comunidad como eje para relacionarse de tu a tu con los clientes
   • La marca 2.0 amalgama las marcas personales de los individuos. La institución desaparece en beneficio de sus miembros (@ictlogist)
   • Una marca 2.0 debe destacar entre el ruido de fondo de las demás marcas 2.0. La comunidad debe hacerla relevante (@miquelduran)
8. Ya no sirve “estoy aquí para venderte esto”, la marca está para aportar conocimiento y acaba vendiendo fruto de la relación y la confianza
   • la publicidad de la marca 2.0 debe ser conocimiento, más como educadores que como vendendores (@dreig)
   • En el 2.0 la gente se organiza alrededor de intereses comunes, no siguiendo gurús o marcas (@mertxe)
9. La marca debe estar dispuesta a entrar de forma constante en nuevos territorios
   • Toda marca es, hoy, 2.0 aunque no lo sepan sus responsables, e incluso a su pesar (@quintusinnova)
   • Una marca 2.0 está en permanente construcción, sus atributos evolucionan con los intereses de sus stakeholders(@netoraton)
10. No sólo viven de los productos que venden o de los servicios que prestan, el valor “social” forma parte de su cuenta de resultados
    • Para empezar, escucha, sí; pero comienza a aprender haciendo escuchándote a ti mismo cuando respondes¿cómo me relaciono con mi gente? (@rafa_aguilera)
    • Se sabe q una marca es 2.0 cuando sus clientes colobaran con ella más allá de la transacción (@xbermudez)

Me gustaría que esto fuera el punto de partida de un ejercicio colaborativo, un ejercicio para aprender construyendo conjuntamente. ¿Te animas aportando tu opinión?

1. Quiero destacar…

• El contenido… SI importa y, por lo tanto, es necesario plantear su desarrollo en clave de marketing, en clave de Estrategia en marketing de contenidos. Y para ello en TopRanknos plantean 5 items a trabajar: Descubrir contenido, diseñar, construir, puesta en marcha y ajuste.
• Tristan nos plantea esta semana distintas vías para tratar de aumentar la eficiencia en las campañas que se realicen a través de Internet. estrategias en buscadores, emailing o redes de afiliación.
• 8 estrategias para desarrollar una presencia con resultados en los social media: invitar a formar parte de la compañía, crear una comunidad o patrocinar un evento digital. Son las formulas que Maria propone.

2. El descubrimiento…
Te subes al avión y tienes que apagar le teléfono… y no puedes twitear. Ahora la compañía Lufthansa ha desarrollado MySkyStatusque te permite indicar la compañía (sirve para cualquier compañía que tengan dada de alta en sus bases de datos), vuelo y destino que vas a realizar y vincularlo a tu cuenta en twitter o en FAcebook. Apagaras el teléfono pero este servicio indicará por ti en que punto estás de tu recorrido (nos lo cuentan en Brandlife).

3. El dato…
500 euros y 3meses de coworking gratis, este es el premio que se concede CINC en su concurso “Espacio Coworking busca blog“. todos aquellos que queráis podéis presentar antes del 21 de diciembre de 2009vuestra propuesta y el resto de usuarios votarán par seleccionar a los 10 finalistas. Luego un jurado elegirá el blog ganador. Tengo el honor de formar parte de este jurado junto a Marc Vidal de la empresa Cink; Carlos Rincón de Neuroticy organizador de Iniciador Barcelona; Sylvain Bessette, Partnership Manager de Overblogy Emma Olivero del Departamento de Comunicación de CINC.

4. La Pieza creativa…
Reconocer las ideas o gestos que provocan que seamos mejores personas es el objetivo de la acción de Wolkswagen llamada TheFunTheory. Entras, aportas tu idea y puedas llegar a ganar 2.500 euros. Aquí­ os dejo una que me ha encantado.

5. MundoTwitter…
Descubro TweetReach, una herramienta que te permite tener información sobre el alcance de un contenido en Twitter, medido en términos de audiencia potencial a la que se llega con un tag. Se mide una muestra de 50 tweets indicando cuantos son regulares, cuantos replies y cuantos  RT. Indica la exposición potencial del mensaje. Si se quiere un informe completo… cuesta 20 USD. Nos lo cuenta Carlos.

La conversación no puede ser un fin en si mismo, la conversación tiene que construirse y pensarse como una finalidad, con el objetivo de permitir a la empresa ganar dinero. Eso no significa que la conversación no de ser  sincera, honrada y transparente; significa que en si misma no tiene sentido, más allá de para pasar un buen rato.

Me reafirmo en ello mientras reviso mi google reader y contemplo con asombro como muchos de los posts hablan de la conversación, hablan de las herramientas para relacionar empresa y consumidor, para fomentar la comunicación entre consumidores, para poder expresar los valores de la marca, pero muy pocos hablan de ello como un medio, pocos hablan de recuperar las inversiones en forma de resultados positivos.

Este gráfico, sacado de un post del Tippingpoint lab, podría ser una aproximación a lo que comentamos: la marca debe entender, sea con un eje digital, sea con un eje analógico, cuales son sus influenciadores, aquellos que podrán trasladar al mercado sus valores… pero teniendo claro que lo relevante no es la comunidad que se genera ni la conversación que se provoca, sino que todo ello genere un resultado positivo.