Pero mientras esto llega os dejo :

1. El resumen que ha preparado Mercè con lo mejor de las conferencias
2. Mi particular visión sobre la “otra cara de la Web 2.0 Expo“

Y un vídeo que demuestra que, aunque hagamos cosas muy raras, las personas somos seres gregarios y nuestra última finalidad es acabar generando grupos, redes… (hay que mirar el vídeo hasta el final)

Y después nos hemos ido a las conferencias, de las que hoy os hemos preparado tres artículos:

1. Resumen del “Launch Pad”, un concurso de emprendedores
2. El resumen que ha preparado Mercè con lo mejor de las conferencias
3. Mi particular visión sobre la “otra cara de la Web 2.0 Expo“

• Resumen de las conferencias que ha realizado Mercè
• La crónica que he realizado de la “otra cara de la Web 2.0 Expo”

Además os adjunto la presentación que ha realizado Jeff Jarvis, autor del libro “What Google Would Do“, y que está preparando un nuevo libro “Beta, The Alpha Version“. Me ha encantado porque en el fondo nos cuenta lo que es la realidad actual de Internet, un proceso constante de cambio.

Las crónicas de lo que aquí veamos y merezca la pena explicar las haré desde el blog de RocaSalvatella, y usaré mi blog para referenciar lo que vayamos escribiendo.

Antes de empezar con el trabajo nos hemos tomado la mañana para visitar la ciudad… y que mejor forma que visitar el Moma, un espacio de referencia para los amantes del arte.

Y ya tenemos la primera crónica en el blog de RocaSalvatella… hemos aprendido cosas de Apple, Barbie y Barrio Sésamo… ¿te interesa?

Así empezaba ayer la mesa redonda en la que participé en el EBE09 y allí estábamos Gonzalo Martin, Karma Peiro y un servidor para tratar de dar respuesta… difí­cil:

Karma: “la web en tiempo real es una etiqueta. Una etiqueta más. Pero quizá haya que funcionar con etiquetas. Esto del “real time web” podría servir para organizaciones que necesitan las etiquetas. El individuo particular, está haciendo uso de la web en tiempo real desde hace mucho tiempo.”

Gonzalo: “No lo se y por eso le hemos preguntado a la gente. Un ingeniero de telecos nos ha dicho que es cuando la información se ac tualiza en menos de un segundo.  Nico Bour ha dicho: “el tiempo real es el sueño de Google”. Estamos comunicándonos constantemente en tiempo real. El poder centralizado que han tenido los grandes medios, se viene abajo, porque las herramientas de hoy nos permiten a todos emitir en tiempo real.”

Marc: “la parte web del “real time web” es hacia donde vamos. Las cosas no las queremos en diferido, las queremos en tiempo real. Cuando escribimos al dpto. de atención al cliente, esperamos que nos respondan en tiempo real. No nos conformamos con los “retrasos””

En mi caso traté de concentrar en 4 mensajes:

1. No se trata de tecnología sino que se trata de actitud. Las herramientas no son la parte relevante del tiempo real sino la actitud de querer conocer y obtener respuestas y comunicación rápidas. Hace 10 años ya existían herramientas para el tiempo real (como apuntaba Carlos Blanco) pero las personas no exigimos relación en tiempo real (aceptábamos la respuesta de un banco ante una incidencia en 72 horas, por ejemplo).
2. No todo el mundo es como nosotros. Corremos el riesgo de pensar que toda la sociedad está de forma permanente conectada y no siempre es así.
3. No hay que estar por estar en las herramientas en tiempo real. El mensaje de que todo cambia y muy deprisa crea mucha ansiedad para las empresas y para las personas, todo debe ir paso a paso.
4. El tiempo real confirma la pérdida de Control por parte de las empresas. Las personas vamos más deprisa, siempre, que las empresas y el tiempo real nos permite poner en común lo que pensamos en cada momento de lo que nos pasa (relación con productos, servicios y marcas incluido). Las empresas deben entender que eso implica que definitivamente pierden el control sobre la comunicación de sus productos, sobre la experiencia de uso… y eso les obliga a cambiar su posición, a veces prepotente y otras alejada, de relación con los consumidores.

Podéis leer más sobre la mesa en el post del EBE o en el blog de Ismael El-Qudsi.

Y ver fotos, gracias a Fotomaf y a Enrique Dans.

Y la primera invitada es Koro Castellano, Directora General de Tuenti. Y arranca a lo bestia… el dí­a después de Halloween sirvieron 1.100 millones de páginas (no me he equivocado, no he añadido ningún cero). Con esto quiere poner de manifiesto que Tuenti es una realidad, un espacio en el que el 96% de los perfiles son reales. 30 millones de mensajes se envían a diario los usarios de Tuenti. Y todo esto es producto de cambios sociales…

• Cambio de acceso a Internet: ahora usamos un portá¡til que nos acompaña por toda la casa
• Concurrencia de audiencias: vemos la TV mientras nos dedicamos a compartir con nuestros contactos en las redes sociales
• Cambio de acceso a los contenidos digitales: se consumen contenido audiovisuales ya no solo en TV sino que los vemos en Internet y, cada vez más, en los dispositivos moviles

Y arranca un discurso muy parecido al que tenemos en RocaSalvatella: tu página web tiene que estar limpia y arreglada, pero lo relevante es la estrategia de comucnación social. Los tráficos ya no provienen tanto de google sino que los espacios sociales se convierten en grandes generadores de tráfico. Por ejemplo Enrique Dans nos comentaba hace un rato que en su blog su fuente de tráfico mayoritaria ya no es google sino Twitter.

Y sigue hablando de cambios en que han aprendido; la publicidad debe estar basada en la segmentación, más de 6 millones de usuarios de los que conocen datos personales que permiten dirigir las acciones al público adecuado. Y además deciden innovar con los soportes, pequeños anuncios de pocos segundo y sólo uno por cada sesión de 80 minutos.

En el turno de preguntas Koro nos cuenta:

• asegura que ellos se ven ganadores de la batalla con Facebook gracias, entre otras cosas, a su carácter local y el conocimiento del mercado.
• la edad media de sus usarios es de 25 años (será por lo padres, no?).
• Están desarrollando una fuerte estrategia de móviles, aunque no nos da detalles
• Y acaba por explicar que tiene una red comercial que se dedica a establecer la relación con las marcas.

Las fotos son de Comcinco y Fotomaf

“nueva función corporativa que evalúa el impacto de los medios sociales para una empresa en particular, y los introduce conforme a dicha evaluación, en las componentes de la estrategia corporativa que tocan el marketing, como son la publicidad, la comunicación, el desarrollo de producto (e investigación de mercado), y la atención al cliente (y la fidelización)”

Me gusta la definición, aunque (y sin animo de ponerme excesivamente teórico ni filosófico) creo que tenemos que empezar a entender que el uso del SMM responde a un cambio de paradigma, a un cambio de posición de la empresa en relación con el consumidor. Habitualmente el enfoque de la marca es de dentro hacia fuera, la marca define los mensajes, desarrollar los productos y servicios, establece su territorio.

Pero este planteamiento presenta una serie de carencias si decidimos usar los Social Media como espacio para el desarrollo de la actividad de la marca. En primer lugar la empresa debe plantear sus actividad en red, involucrando en estas a su cliente (ya sea en la creación, comunicación o recepción de sugerencias) o a sus proveedores. Si la marca no sabe trabajar en red, difícilmente podrá actuar en la red y tratar de sacar partido de sus actividades.

Internamente los empleados deben formar parte de este proceso; no se puede pretender hacer SMM externamente y, en cambio, no fomentar la cultura abierta internamente. Implica transparencia en el trabajo y la toma de decisiones, escuchar y fomentar las opiniones y sugerencias internas, establecer herramientas colaborativas, fomentar el uso de espacios sociales y el desarrollo de la identidad digital de los empleados. Si se valora que los clientes están en las redes sociales y se relacionan en ellas, es imprescindible fomentarlo internamente.

La parte más evidente es la de la comunicación en la que lo relevante no es que la marca emita un mensaje (”Ariel lava más blanco”) para que los consumidores nos lo creamos, sino que deberá conseguir que sean los propios clientes (”sabes que Ariel lava más blanco”) quienes hagan esta prescripción. Y esta actividad sólo podrá realizarse si la marca se persona en los espacios sociales, entendiendo su funcionamiento y dinámicas. Como ya contaba cuando planteaba la “muerte de las marcas como foco de adoración” la empresa no tiene que centrarse en construir un espacio sino en gestionar la relación en el punto donde está el usuario.

Podríamos seguir… aunque creo que el mensaje está dado, cambia el paradigma. El Social Media Marketing implica cambiar el punto en el que se sitúa la marca y el como afronta la relación con su entorno y el desarrollo de sus actividades. No se puede pretender que la marca desarrolle su actividad en los Social Media si no gestiona un cambio de cultura y acercamiento al mercado.

¿que opinas?

1. Quiero destacar…

• Empiezan a aparecer los primeros artículos con previsiones acerca del Social Media para 2010. En Logic+Emotion se habla de 6 tendencias para 2010: Social Media empieza a ser menos social, las empresas empezaran a tener una política concreta de Social Media o el móvil como acelerador de este entorno son algunas de ellas.
• Antes de empezar cualquier acción de marketing o comunicación en los Social Media es necesario plantearse el qué, el cómo y el porqué. Javier Varela recoge un conjunto de ideas sobre las que reflexionar antes de dar este paso, ideas como ¿realmente mi empresa tienes que estar allí? ¿lo hago yo o busco ayuda fuera? ¿abro un facebook y un Twitter?
• “El objetivo de WOM y social media es el mismo: Ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes de una forma más natural, bidireccionalmente a través de conversaciones con sus clientes“, es una de las frases de un artículo destinato a explicar las diferencias entre el WOM y los Social Media, publicado por Yorokobu.

2. El descubrimiento…
Además de para cosas tan interesantes como perder el tiempo, descubro que facebook puede servir para vender productos. Y para demostrárselo a sus clientes, la agencia Sr.Burns ha realizado la Social Media Shop, un espacio en esta red social en la que se venden camisetas o libretas y que, según Yorokobu, acumula en pocos días casi 1.000 pedidos (incluido ya el mío de una libreta de ojos).

3. El dato…
Las 50 marcas más mencionadas en Twitter cada día es lo que mide Tweetedbrands. Mientras escribo este post, Twitter es la primera con 153.867, Youtube la segunda con 39.174 y Audi la última con 409 menciones.

4. La Pieza creativa…
Esta semana se ha desvelado quien estaba detrás de la campaña teaser de “RE”: Acciona. Y han puesto en marcha un conjunto de acciones en varios medios y soportes, entre los que destaca la acción desarrollada con Youtube.

Visto en: Online

5. MundoTwitter…
Esta pasada semana hemos celebrado el 1º aniversario de Cava&Twitts. 12 ediciones de un evento que poco a poco se va consolidando como un pequeños espacio en nuestra agenda mensual en el que compartir con la gente que viene un buen rato, temas que nos interesen y un poco de Cava. Y lo celebramos hablando de Redes Sociales Verticales.

A partir de este punto (con el que coincido totalmente) me atrevería a decir que lo que ha muerto es la marca como foco de adoración en Internet. Es igual que sea en su propia página web o en su grupo o página en Facebook,  los usuarios estamos dejando de movernos porque una marca nos diga “ven a mi site” o (si es más social) “ven a mi página en facebook”; y nos movemos en función de los espacios en los que nos encontramos a gusto, ya sea porque hay gente que conocemos, porque nos interesa el contenido o porque nos ofrece un valor concreto.

En una frase: para que crear el espacio de la marca en facebook o en una página propia, por ejemplo, si los propios usuarios y clientes ya han creado este espacio y de forma natural lo están alimentando.

Pongamos ejemplos y podéis juzgar las elecciones tomadas en cada caso:

1. FC Barcelona

Si eres aficionado del Barça puede ser que acudas a su página web para obtener información… aunque viendo los datos de Google Trends uno puede darse cuenta que está en niveles bajos de usuarios únicos.

Si acude a facebook notará (con alegría) que el FCBarcelona no tiene página propia. Algunos pueden pensar que esto sea un error, yo creo que se trata de un acierto. Actualmente en facebook entre páginas y grupos hay más de 16.000 espacios con un total de 2.000.000 de fans y amigos. ¿realmente tiene sentido que la marca, el Barça, destine tiempo, dinero y recursos humanos para levantar un grupo en facebook?

2. IKEA

Esta marca decidió que si era capaz de convertirse en la primera empresa en venta de muebles a nivel mundial también podría conseguir que sus clientes se dieran de alta en su propia red social, elhogar.de.

Aunque la duda para mi es si alguien de esta marca entro en Facebook y tomó en consideración la actividad de sus clientes en esta red. Creo que no. Al menos me parece extraño que alguien monte una red propia cuando en la red social con mayor número de usuarios en el mundo resulta que hay más de 7.100 páginas y grupos y más de 200.000 fans y amigos.

3. Coca-cola

Resulta que la primera página de una marca en Facebook por número de fans es la de Coca-cola (mientras escribo este post son 3.766.420 fans). Bueno resulta que la página no la ha creado Coca-cola sino Dusty y Michael, dos auténticos fans de la marca que han levantado este “imperio en facebook.

Ante esta situación la marca tenía varias alternativas (incluso Facebook cuentan que le ofreció pasarle a la marca la titularidad del grupo), pero el camino tomado fue otro. ¿para que tratar de enfrentarte a aquellos que “adoran” tu marca cuanto te puedes unir a ellos? Coca-Cola invitó a los creadores a la sede de la marca en Atlanta y llegó a un acuerdo para gestionar de forma conjunta la página. Tenéis aquí el vídeo que los dos creadores hicieron de este acontecimiento.

Lo único que seguro que no ha muerto es el cliente, el usuario. Mejor salimos a buscarlo y hablamos con él. Si tu marca tiene recursos infinitos (puede ir creando sites, web’s y grupso en facebook) o tiene empleados ociosos dispuestos a pasar todo el día contestando y actualizando el perfil de la empresa en facebook, el camino puede ser este; aunque creo que la mayoría preferirá mirar en la red que están haciendo sus clientes antes de tomar decisiones.

Os adjunto las últimas incorporaciones al Registro de Marcas de Twitter:

• Intermediagdc, http://twitter.com/intermediagdc, Publicidad y Comuncaición – Comunciación
• PlanB Comunicació, http://twitter.com/planbcom, Publicidad y Comuncaición – Comunciación
• Club de Marketing de Navarra, http://twitter.com/navarranet, Educación y Cultura – Varios
• Reyno de gourmet, http://twitter.com/reynogourmet, Para el consumidor – Comida y productos especializados
• Seminarium Colombia, http://twitter.com/Seminariumcol, Educación y Cultura- Varios
• RsonlinES, http://twitter.com/RSonlineES, Productos para empresa
• ErrerMedia, http://twitter.com/erremedia, Publicidad y Comuncaición – Comunciación
• Alquimia Proyectos digitales, http://twitter.com/quimia, Tecnología – Diseño y Programación
• Yorokobu, http://twitter.com/yorokobumag, Media – Medios digitales
• Compostadores, http://twitter.com/combox, Para el consumidor – varios
• Portal del Caroig, http://twitter.com/portaldelcaroig, Turismo – Hoteles y restaurantes
• Coolbabystore, http://twitter.com/coolbabystore, Para le Consumidor – Moda y Accesorios
• Hotel Alfonso XIII, http://twitter.com/hotelalfonso13, Turismo – Hoteles y restaurantes
• 2mdc.com, http://twitter.com/2mdc/, Tecnología – Diseño y Programación
• Escrowspain, http://twitter.com/escrowspain, Servicios Profesionales –  Varios (Propiedad intelectual)
• registrasoft, http://twitter.com/registrasoft, Servicios Profesionales. Varios (Propiedad intelectual)
• Finanzae, http://twitter.com/finanzae, Media – finanzas
• GuiaRepsol, http://twitter.com/GuiaRepsol, Turismo – Viajes y Aviación
• Box repsol, http://twitter.com/box_repsol, Media – Deportes
• Nurun, http://twitter.com/Nurun_ES, Publicidad y Comunicación – Agencias
• Gallina Blanca, http://twitter.com/gallinablanca, Para el consumidor – Comida y productos especializados
• Ferreteria l’Equip, http://twitter.com/f_lequip, Para el consumidor – retailer
• Panama Jacks, http://twitter.com/PanamaJackBoots, Para el consumidor – Moda y Accesorios (Zapatos)
• PanasonicPBITS, http://twitter.com/PanasonicPBITS, Productos para empresa

¿Conoces alguna marca que todavía no esté?