Hoy es de aquellos días que un acontecimiento en la red hace que la mayoría de los timeline’s de Twitter, muros de facebook y la blogocosa en general hablen de los mismo: el lanzamiento de la tienda on-line de Zara. Y debo decir de entrada que hablando de ellos ayer, antes de saber como sería la tienda, coincidimos con Genis Roca que en la red, a veces, no es tan importante ser el primero sino que el tiempo puede jugar a favor de uno. Sacar una tienda de ecommerce a estas alturas y después de los muchos experimentos que otros han hecho siempre puede ayudar ano cometer según que errores y a no tener que abordar según que inversiones.

Así que esta mañana entro en google y pongo “Zara” y, adicionalmente al enlace a la web (por cierto caida durante gran parte de la mañana) la descripción de la entrada no tiene desperdicio: “Aquí hay que poner una descripción que indexarán los buscadores y que se mostrará en sus resultados de búsqueda.” Aunque está claro que nadie dejará de comprar por este detalle, no deja de sorprender que después de anunciar durante tanto tiempo la puesta en marcha de la tienda se comentan errores de bulto como éstos.

Como decían en Twitter, el primer día de un proyecto siempre presenta oportunidades de mejora y, por lo tanto, este post no pretende criticar (tampoco soy nadie para hacerlo) el funcionamiento en el corto plazo del web. Pero si me interesa ver como, desde la perspectiva de enfoque de negocio, Zara ha trabajado aspectos de servicio y de interacción.

De la tienda me interesaban varias cosas y ver como lo habían solventado:

a) Proceso de compra

La ropa y complementos son productos de experiencia, es decir, sobre los que, de forma mayoritaria, necesitamos una experiencia, necesitamos tocarlos o ver como nos quedan, para poder tomar una decisiónd e compra. Esto siempre implica trabajar la disposición de los productos, la interacción…

En este apartado la decepción, para mi, ha sido máxima. Se trata de un catálogo de productos que se presentan a través de fotografías. Todo en dos dimensiones, nada de interacción, nada de vídeos de las prendas en movimiento para ver como quedan. Podemos pensar que en el fondo les da igual porque al igual que en las tiendas físicas, en este entorno van a vender mucho. Puede qué a corto plazo sea cierto o incluso a medio, pero la capacidad de los entornos inetractivo está absolutamente desaprovechada. ¿porque en una tienda queremos probarnos una prenda de ropa y en Internet esperamos a qué la gente se la compre viendo sólo una foto?

b) Proceso de entrega

Zara vende productos fí­sicos y, aunque suene a perogrullo, hay que entregarlo a los clientes. Entregar los productos en casa de un cliente implica dedicarse a un negocio distinto: la logística.

En esta ocasión las alternativas que propone creo que son muy acertadas, recogiendo buenas prácticas del sector. Puedes recogerlo en cualquier tienda en un plazo de 5 días (esto da la opción a minimizar para Zara las devoluciones e, incluso, plantear estrategias de crosselling a los clientes); puedes pedir que te lo enví­en a casa o puedes solicitar el envío expres en el que, pagando un suplemento, lo recibirás en 24-48 horas. En fin, se ofrecen alternativas, algo que los clientes siempre valoran.

c) Proceso de devoluciones

Precisamente porque se trata de un producto de experiencia el volumen de posibles devoluciones puede ser elevado y, por lo tanto, tenerlo muy en cuenta dentro del escandallo de costes de este nuevo negocio.

En este apartado creo que ponen en práctica el concepto de servicio, para mi una de las propuestas ganadoras de la oferta de Zara. El cliente dispone de 30 días para devolver en cualquier tienda o solicitar que, de forma gratuita, se recoja el pedido en casa (veremos este último punto cuanto tiempo lo aguantan dado que se puede convertir en un sistema de probador en casa, es decir, compro mucho, me lo pruebo en casa y lo que no me gusta pido que lo vengan a buscar gratis).

Tengo la sensación que no se han atrevido (o no han querido) aprovechar el potencial de la red para vender. Confían en que su capilaridad en tiendas, la legión de fans de la marca (que basan su proselitismo en el precio) y el hecho de haber copiado (nadie dijo que copiar fuera malo) las mejores prácticas de otros comercios on-line, sean elementos suficientes par que esta nueva línea de negocio triunfe. Seguramente les saldrán los número, aunque sigo pensando que a los usuarios nos tratan como tontos y nos quitan el valor que para mi hace de Internet un espacio muy interesante: la interactividad. Pero claro, seguro que muchos compran viendo fotos.

Hoy es el BlogDay, un día para fomentar y dar a conocer el fenómeno de los blogs a través de compartir con  los lectores blgos que uno considera interesantes. Es decir:

1. Identificar 5  blogs que consideras interesantes.
2. Escribir una descripción corta de cada blog y enlazarlos.
3. Publicar una entrada el 31 de agosto, el BlogDay, mencionando los 5 blogs que recomiendas

Así que, como ya hiciera en el año 2008 (vale me salté el 2009), mis 5 blogs son:

1. La empresa Sowre (de la mano de Marco y Jaime) han puesto en marcha el blog de la empresa con la firme voluntad de compartir.
2. Cerkdti es el blog de Christian dedicado a reflexionar sobre temas de marketing y social media. HA estado casi 1 año parado y desde hace unas semanas lo ha retomadao. Imrpescindible.
3. “Hablamos de Social Media” es el lema de Social Bla Bla, un interesante descubrimiento donde habitualmente se revisan los espacios digitales a partir de guías muy prácticas y listas.
4. No es nuevo pero confieso que lo he redescubierto en las últimas semanas. Se trata del blog Algo que hacer, un gran espacio de reflexión estratégica sobre la publicidad (y los entornos digitales).
5. Desde hace unas semanas cuento con un iPad entre mi lista de aparatos y acabo de descubrir HoyiPad, un blog más que interesante que actualizaciones constantes de nuevas aplicaciones.

¿cuales son tus 5 blogs?

Verano implica descanso, desconexión… y en mi caso ha implicado no escribir en el blog. Aunque esto no ha supuesto dejar de leer ni de  estar pendiente de lo más interesante que, para mi, se publicaba durante estas semanas en blogs, Twitter o facebook. De forma desordenada y poco metodológica he ido guardando los enlaces y contenidos que más me han llamado la atención y que comparto en este post. Seguro que hay mucho más contenidos interesantes… pero estos son los que he ido guardando.

Opinión:

• “La web ha muerto”, ha sido uno de los temas estrella de este verano. En Wired abrieron el debate que han continuado en Genbeta, Julio Alonso o  Dreig,
• Google ha hecho tambalear durante unos días la neutralidad en la red con su propuesta junto a Verizon. Hablan de ello en Error500
• ESADE saca una nota de prensa sobre el impacto para el pequeño negocio del uso de Internet y Christian responde.
• Porque la comparto al 100% me gustó esta critica constructiva a la figura del Community Manager.
• Me encantó la presentación de Paul Adams (equipo de Experiencia de Usuario de Google) sobre la correspondencia entre nuestra vida online y nuestra vida offline.

Datos:

• Un informe de Nielsen explica que la actividad en la que pasamos más tiempo en Internet son las redes sociales con un 22,7% de nuestro tiempo, un incremento del 43% respecto al año anterior. Visto en Algo que hacer.
• recopilación de 31 estudios relacionados con tendencias, datos y situación de mercado de social media, marketing y herramientas digitales.

Facebook:

• Facebook 101 for Business: complete guide, en Social Media Examiner
• Entra en el mundo de la geolocalización con el lanzamiento de Places, que analiza Enrique Dans.
• Un buen organigrama para la toma de decisión de quien responder ante un comentario en Facebook

Twitter

• 7 razones para no usar los nuevos botones de  Twitter en los blogs, por Andy Beard
• Promoted Teewp, un sistema de captación (CPA) de nuevos followers. Nos lo cuentan en estwitter
• 2 euros es lo que vale un follower según Marketing de Guerrilla.
• 50 herramientas que comparten en Social Bla Bla para supervisar y monitorizar Twitter.

Miscelania:

• Urbegram, un espacio para hacer mapas sociales a partir de los checkins de 4sq.
• Durante el verano Hootsuite y Slideshare han aprovechado para lanzar sus versiones de pago.
• Telepizza es la primera marca a la que veo haciendo uso de Foursquare con finalidad comercial.
• Strabucks quiere capitalizar en Estados Unidos el servicio gratuito de WIFI, Mashable

A punto de cerrar las maletas y salir corriendo de la ciudad unos días. A por la montaña, paseos, siestas… un merecido (creo) descanso después de un año duro. Y en este momento no puedo dejar de pensar en la exposición a la que muchas veces nos sometemos nosotros mismos. Repasando esta mañana las nuevas altas de seguidores en foursquare he podido ver donde estaban todas estas personas… Palma de Mallorca, Santander, tokyo, Madrid o Cadaqués. He podido leer con quien están y donde están… igual que yo cuento a veces a través de Twitter o de Foursquare, y me he preguntado ¿le interesa a alguien?

Uso las redes sociales para realcionarme con gente, para compartir contenidos interesantes, para preguntar y responder, para explicar y para conocer… y para contar cosas de mi vida.

Sin duda se trata de un ejercicio de exhibicionismo que, más allá de dar muchas pistas a potenciales ladrones de nuestras casas cuando no estamos en ellas, me hace pensar en lo poco gestores de nuestras intimidad que a veces somos. Contamos donde estamos, que hacemos, con quien nos vemos, donde cenamos, en que super compramos o a que parque vamos con nuestros hijos. Y la pregunta es ¿le interesa a alguien?

Me diréis que cada uno hace con su vida lo que quiere, y estoy 100% de acuerdo. Cada uno decide donde pone el ímite a su intimidad y a la de las personas que están con él. Yo no cuelgo nunca fotos de mi familia, por ejemplo, o no hablo de los clientes de mi consultora; pero si cuento donde ceno o en que super compro (de hecho hasta me peleo con Genis Roca para ver quien es el mayor de ese super). Pero a pesar de poner estos limites me sigo preguntando, ¿le interesa a alguien?

Justo ahora que arrancan para mi las vacaciones, unos días en las que el ritmo es menor, en los que que cambio reuniones y presentaciones por sesiones de piscina y caza y captura de restaurantes, me pregunto si le interesa a alguien la exposición pública que hacemos de parte de nuestra vida. O simplemente se trata de una moda, se trata de una forma de poner en público nuestros egos, nuestras vidas… un poco de reflexión para el verano.

Buenas vacaciones

El Registro de Marcas de Twitter es un espacio en el que se inscriben las cuentas de Twitter de las empresas que están presenten en este medio. Tiene como objetivo ofrecer un listado de empresas que están en Twitter, agrupado por categorías, y, además, una garantía que se trata efectivamente de la cuenta de esta empresa (y no de una falsa identidad).

Os adjunto las últimas incorporaciones al Registro de Marcas de Twitter:

• CocaCola, http://twitter.com/CocaCola_es, Para el consumidor – comida y prodcutos especializados
• PricewaterhouseCoopers España, http://twitter.com/PwC_Spain , Servicios profesionales – Asesoría y Consultoría Empresas
• Nokia España,  http://twitter.com/NokiaSpain,  Servicios – Telefonía
• Yoigo, http://twitter.com/somosyoigo, Servicios – Telefonía
• Kodak España, http://twitter.com/Kodak_ES, Tecnología – Fotografía
• Mimio, http://twitter.com/mimioespana,  Tecnología – Tecnología (Pizarras electrónicas para educación)
• Vueling Clients, https://twitter.com/vuelingclients, Turismo – Viajes y Aviación
• IE University, http://twitter.com/IEUniversity, Educación y Cultura – Escuelas de Negocio
• IE Business School, http://twitter.com/IEbusiness, Educación y Cultura – Escuelas de Negocio
• IE Law School, http://twitter.com/IElaw, Educación y Cultura – Escuelas de Negocio
• Mare Nostrum resort, http://twitter.com/mareNostrumRsrt, Turismo – Hoteles y Restaurantes
• Barcelona Graduate School of Economics, http://twitter.com/barcelonagse, Educación y Cultura – escuela de Negocios
• Master Asesoramiento de Imagen y Consultoría Política (MAICOP), http://twitter.com/maicopsalamanca, Educación y Cultura – Universidades
• Tarsa, http://twitter.com/tarsa, Publicidad y Comunicación – Comunicación
• Ricardo Perez, http://twitter.com/ricardoperezh, Servicios profesionales – Comunicación
• prnoticias, http://twitter.com/prnoticias, Media – medios digitales
• hunterspr, http://twitter.com/hunterspr, Servicios Profesionales – Empleo
• Tren de fusta, http://twitter.com/tren_de_fusta, Para el consumidor – Retailer (tienda de juguetes)
• My Best Option, http://twitter.com/MyBestOption, Servicios – Telefonía
• Acambiode.com, http://twitter.com/acambiode, Servicios profesionales – Varios (plataforma de inetrcambio de B2B)
• Valencia CP, http://twitter.com/ValenciaCP, Turismo – Viajes y Aviación
• Iphonesoftware, https://twitter.com/phonesoftware, Tecnología – Software
• TridiMedia, http://twitter.com/tridimedia, Servicios Profesionales – Diseño y Arquitectura
• Tau consulting, http://twitter.com/tauconsulting, Servicios profesionales – Asesoría y Consultoría de Empresas
• Ayuntamiento de Mostoles, http://twitter.com/AytoMostoles, Instituciones y Política – Instituciones
• Grupo BPMO, http://twitter.com/GrupoBPMO, Publicidad y Comunciación – Agencias
• Boutique Secret, http://twitter.com/boutiquesecret, Para el consumidor – Moda y Accesorios
• EOI, http://twitter.com/eoi, Educación y Cultura – Escuelas de Negocios
• Dooplan, http://twitter.com/dooplan, Media – Medios digitales
• Planeta Salud, http://twitter.com/planetasalud, Instituciones y Política – ONG’s
• UGT Catalunya, http://twitter.com/ugtcatalunya, Instituciones y Política – Sindicatos
• Artificies, http://twitter.com/artifices, Tecnología – Diseño y Programación
• Documonstruos, http://twitter.com/documonstruos, Media – Medios digitales
• El Tenedor, http://twitter.com/eltenedor, turismo – Hoteles y Restaurantes
• Qporama, http://twitter.com/Qporama_com, Para el consumidor – VArios (cupones)
• Doolphy_News, http://twitter.com/doolphy_news, Tecnología – Software
• Derechos del Concebido, http://twitter.com/ddconcebido, Instituciones y Politica – ONG’s
• Andorra Free Market, http://twitter.com/afmarket, PAra el consumidor – retailer
• OlympiaValencia, http://twitter.com/OlympiaValencia, Turismo – Hoteles y Restaurantes
• Secreyproto, http://twitter.com/secreyproto, Servicios Profesioanles – Varios (secretariado profesional)
• Esforc, http://twitter.com/esforc, Media – deportes
• Daycomtech, http://twitter.com/daycomtech, Tecnología – Tecnoilogía
• MarinaHotels, http://twitter.com/MarinaHotels, Turismo – Hoteles y Restaurantes
• Autoprofesional, http://twitter.com/autoprofesional, Media – medios digitales
• Construarea, http://twitter.com/construarea, Media – medios digitales
• INESE_seguros, http://twitter.com/Inese_seguros, Media – medios digitales
• Infoambiente, http://twitter.com/infoambiente, Media – medios digitales
• Infofarma, http://twitter.com/infofarma, Media – medios digitales
• Infohoreco, http://twitter.com/infohoreco, Media – medios digitales
• WebObesidad, http://twitter.com/webobesidad, Servicios – Salud
• lajamoneria, http://twitter.com/LaJamoneria, Turismo – Hoteles y restaurantes
• LexNova, http://twitter.com/e_lexnova, Servicios profesionales – Legal
• VirtualFormac, http://twitter.com/virtualformac, Educación y Cultura – Varios
• Traduit, https://twitter.com/traduit, Servicios profesionales – Varios (traducciones)
• Mindsharespain, http://twitter.com/mindsharespain, Publicidad y Comunciación – Agencias
• Buried (la pelicula), http://twitter.com/Buried_pelicula, Educación y Cultura – Cine y teatro

¿Conoces alguna marca que todavía no esté?

Traicionando a mis principios hace ya muchos días que no escribo en el blog; se trata de una combinación de exceso de trabajo y la vista puesta en las vacaciones…

Aunque ayer leí una noticia que me llamó poderosamente la atención: Farmville llega al lineal del supermercado. Leyendo el artículo descubro que este conocido juego de FAcebook (de hecho se trata del juego que genera un mayor volumen de ingresos en esta red social) ha traspasado la red y la marca gigante verde incluye en sus envases unos puntos canjeables por el juego.

¿Que cosas me han llamado la atención?

• La marca no utiliza su propia presencia para desarrollar actividad en Facebook sino que usa como eje las aficiones de sus clientes para darles algo de valor añadido.

• La acción no arranca en las redes sociales (viva las modas) sino que arranca en un lineal físico para moverlo hacia la red.

• Sin conocer el perfil de los clientes de la marca, parece una acción encaminada a la captación de nuevos usuarios. Se busca un segmento joven y urbano entre 25 y 45 años.

• La marca da por descontado que los usuarios ya conocen el juego, lo que implica que este tipo de juegos en particular y facebook en general (este segundo punto por descontado) se convierten en temas masivos (mainstream que dirí­an los coolhunters)

Tengo ganas de ver como más marcas se apuntan a estas iniciativas donde las acciones empiezan en el mundo off y acaban en el mundo on, pero no en el mundo on de las marcas, no es su facebook o en su twitter; sino en los espacios en los que los usuarios pasan su tiempo de ocio.

Se acaba de publicar un ranking de “Blogs de Marketing en español 2010” por parte de PuroMarketing. El blogs que estás leyendo ha sido incluido entre lo 2o blogs que aparecen en este ranking así que vaya por delante mi agradecimiento.

Se trata, tal y como escriben en PuroMarketing, de “Un Ranking  de recomendaciones sobre las publicaciones más destacadas que a modo de blog nos descubren las últimas tendencias, noticias y artículos relacionados con el mundo del marketing y la publicidad“.

Muchos de los blogs que aparecen en el listado forman parte de mi reader, aunque hay otros que no están así que he decidido hacer aqui mi personal lista de los blogs que tengo como referencia:

• Comsultor v2.0: el blog de Francesc donde se tratan con profundidad y mucha profesionalidad los temas alrededor de la gestión de la reputación de las marcas. Una referencia imprescindible.
• Marketing Take Away: Borja y Jaime o Jaime y Borja, en el fondo cuando hay talento el orden es lo de menos. Sin duda un blog en el que se combinan los conceptos teóricos del marketing, la aplicación práctica y unas incansables ganas de involucrar a todo el mundo en sus constantes inventos.
• Territorio Creativo: este si me sorprende que no esté en la lista de PuroMarketing ya que para mi es una auténtica referencia alrededor de los temas relacionados con el marketing digital. Usan el espacio no para contarnos los proyectos que tienen sino para compartir lo que saben y conocen (vale es otra forma de venderse, pero muy elegante). Fue el 1º blog que entro en mi reader sobre esta temática… y por muchos años.
• Tristan Elósegui: blog de actualización constante con reflexiones interesantes y profundas alrededor del marketing y los Social MEdia.
• Javier Godoy: también es uno de los primeros blogs que conocí donde se reflexionaba, lejos de la anécdota puntual, sobre los cambios que lo digital provocan en la gestión de la comunicación y el marketing.

Una vez revisados estos blogs os dejo la lista del ranking de PuroMarketing:

Bajo la Línea
http://bajolalinea.duplexmarketing.com
Bajo la Línea es uno de los blogs de Marketing que especialmente recomendamos. Su autor Juanjo Rodríguez, director de Duplex Marketing nos descubre todo lo relacionado con el marketing below-the-line: promociones, fidelización, sampling, SMS, internet… y, de hecho, cualquier otro tema que parezca interesante.

Interactividad
http://www.interactividad.org
Una excelente publicación de Marc Cortes, Apasionado de los Social Media y del desarrollo social basado en la comunicación y relación en red.

El Rincón del Publicista
http://www.elrincondelpublicista.com
Sin duda una de las publicaciones online que a modo de blog más han evolucionado durante este último año. Dirigido por Javier Píriz, El rincón del publicista recoge información variada y diversa sobre las últimas tendencias y noticias de la publicidad y el Marketing.

Markarina
http://www.markarina.com
Markatina es un blog creado por Javier Guardiola, a través del cual se comentan noticias, ideas, casos y experiencias del área de Marketing.

Enrique Burgos
http://www.enriqueburgos.com
Sin duda una de las propuestas más valoradas y uno de los blog personales referentes sobre marketing relacional y fidelización en español dirigido por Enrique Burgos actualmente Director de Marketing Relacional del grupo UNIDAD EDITORIAL.

Briefblog
http://www.briefblog.com.mx
Briefblog es sin duda otro de los blogs recomendados que nos descubre y acerca a todo aquello relacionado con la mercadotecnia, la publicidad, y la creatividad publicitaria en general analizando de forma crítica y profesional las distintas campañas y propuestas que surgen de los creativos más reconocidos del mundo.

The Orange Market
http://www.theorangemarket.com
TheorangeMarketing es uno de nuestros blogs de Marketing recomendados. Dirigido por Javier Varela, nos transmite su pasión con interesantes noticias y artículos relacionados con el mundo del Marketing.

Joan Jimenez
http://www.joanjimenez.com
Joan Jimenez nos ofrece una de las propuestas más innovadoras en su blog, profundizando sobre los aspectos y tendencias más actuales del Social Branding y el marketing de marcas.

Netad Blog
http://www.netadblog.com
Nacido en Mayo del año 2005 de la mano de por Andrés M. Snitcofsky, Netadblog es un blog que aborda diferentes temas relacionados con el mundo de la publicidad digital y y el marketing interactivo.

wwwisibility
http://www.wwwisibility.com
Definido así mismo como un microblog de Marketing online, wwwisibility es sin duda una referencia de interés que llega de la mano de Albert Mora, Director General de canal ip y donde de forma regular participan muchos de los miembros de su equipo.

Desmarkt
http://www.desmarkt.com
“Desmárcate” nació como un proyecto personal de Rafael Jiménez, profesional vinculado al mundo de la publicidad online que desde el año 2006 viene recogiendo la actualidad y los temas relacionado con el Markerting en Internet.

MetaMike
http://www.metamike.com
El “metablog” por excelencia de la publicidad nos ofrece una continua recopilación de aquellas campañas de marketing experiencial más innovadoras y creativas.

Sociable
http://www.sociable.es
Sociable es una publicación dirigida por Javier Reyes, Desarrollador y emprendedor especializado en social media marketing y desarrollo de aplicaciones para redes sociales.

Marketing Guerrilla
http://www.marketingguerrilla.es
Una nueva publicación dirigida por Carlos Bravo, CEO  de Coguan y a través de la cual podemos conocer multitud de temas interesantes relacionados con las redes sociales y la publicidad online.

Roberto Cerrada
http://www.robertocerrada.com
Roberto Cerrada es uno de los apasionados del marketing más carismáticos y activos de la blogsfera. A través de su blog, además de contenidos y noticias de actualidad, podremos acceder a multitud de videos y Podcasts.

Emilio Márquez
http://www.emiliomarquez.com
Emilio Márquez creador de Networking Activo, Gestores Profesionales de Contenidos Digitales, Yunu.com y Marqueze  es considerado uno de los pioneros de la red  y un apasionado que nos descubre a través de su blog los temas más interesantes de los Social Media.

Chica SEO
http://www.chicaseo.com
Chica SEO es un blog creado por 2 amigas que se encuentran muy interesadas en el mundo SEO y que intentan acercarnos toda la información disponible sobre negocios en Internet y posicionamiento Web en español.

ReadWriteWeb
http://www.readwriteweb.es
ReadWriteWeb es un blog que ofrece diariamente análisis de productos y tendencias en internet dirigido a un público informado y crítico de entusiastas, emprendedores, directivos, profesionales del marketing y del desarrollo web e innovadores.

Marca Propia
http://www.marcapropia.net/blog
Marca es una publicación referente dirigida por Andrés Perez, uno de los pioneros y principales expertos de la Marca Personal o Personal Branding.

Albert Barra
http://www.albertbarra.com
Albert barra, fundador de empresas como HotelJuice nos invita a descubrir su experiencia en el campo de las estrategias y  el Marketing Hotelero y el Marketing turístico.

Open Ads
http://www.openads.es
OpenAds es un blog sobre publicidad y marketing de la red de blogs comerciales Medios y Redes que nos acerca a las campañas publicitarias más novedosas del sector publicitario.

Luis Maram
http://blog.luismaram.com
El blog de Luis Maram, diseñador y mercadólogo, especialista en análisis de campañas, es una de las novedades de nuestra lista de los “Blogs de Marketing en español 2010″ que deberías conocer.

Pasión por el Marketing
http://www.juanmarketing.com
Juan Sanchez, también ha conseguido posicionarse como una referencia con su blog “Pasión por el marketing”. Contenidos interesantes y de calidad que profundizan en cada una de las disciplinas y vertientes del Marketing.

¿cual es vuestra lista de blogs de referencia?

Los “buenos” de Albert y  Xavi me mandan un meme (iniciado como no por los hiepractivos borjaime) sobre cuales son las tres marcas de las que soy fan y los motivos.

Como muchos de los que están contestando este meme, lo primero que me he preguntado es… ¿que es ser fan para mi? Y la respuesta que le he dado y sobre la que he identificado las tres marcas es que ser fan de una marca es identificarme con ella como si fuera mía, es decir, estar vinculada a ella me hace sentir especial y estaría dispuesto a defenderla ante criticas de terceros.

A partir de esta definición de fan, lo soy de las tres siguientes marcas:

1. Munich: los que me conocéis supongo que no os sorprenderá mi devoción pro estar marca. Soy fan de la misma a varios niveles, el empresarial (al ser una marca que ha sabido adaptarse a los tiempos, reconvertir sus productos y a quien van dirigidos y cambiar su posicionamiento), el personal (ligado a dos personas que representan la fuerza de la marca como son Xavier Berneda y Marius Cirera) y el experiencial (consiguen que me sienta distinto, moderno y activo cuando calzo unas Munich).
2. Twitter: desde mi punto de vista el espacio de comunicación más revolucionario que he tenido la suerte de vivir; un espacio que me ha permitido conocer gente, aprender, conversar y compartir. Una marca que me permite poner en práctica uno de mis lemas… “aprendemos compartiendo“.
3. Apple: si ya sé que es poco original y que muchos pondrán la misma. Durante muchos años he recelado de los productos, más por ir a contracorriente que por otra cosa (pues no los había probado), pero siempre he admirado su capacidad para generar ese vinculo entre el usuario y la marca, esa habilidad para crear fans, evangelistas, defensores de la marca. Admiro su capacidad de desarrollar engagement entre la marca y los usuarios.

Y ahora toca pasar el meme a: Fernando (a ver si así revive su blog), David Soler y Josep Maria Ganyet.

1. Quiero destacar…

• ¿tu organización esta o estará realmente preparada cuando los Social Media sean algo masivo? A esta pregunta trata de responder David Armano con 7 pasos a completar: proceso de escucha y análisis, mapa de influenciadores, diseño de estrategias o desarrollo de pilotos. Estos son algunos de los pasos… como siempre un post imprescindible.
• Movistar hace unas semanas que está en Twitter de forma activa a través de una cuenta en Twitter, @movistar_es. Y en las últimas semanas les ha salido una cuenta fake, @vomistar_es. Y la duda es, ¿cómo debería reaccionar Telefónica? Carlos nos ofrece varias alternativas en su blog. Lo que Carlos no sabe es que finalmente Telefónica ha “reconocido” publicamente a esta cuenta.
• Google ha decidido entrar en un nuevo sector, el de los viajes en Internet, con la compra de ITA, una compañía que provee de información sobre vuelos a otras empresas. Se trata de un paso necesario para que Google pueda empezar a ofrecer comparación de precios de vuelos así como (quizás) la venta directa sobre los mismos. Sin duda un paso que pueda cambiar el sector.

2. El descubrimiento…

Un nuevo sistema de pago: Pay With a Tweet (PWAT). El sistema es fácil, a cambio de algún producto o servicio (por ejemplo la descarga de un libro) cedes el acceso a tu cuenta en Twitter para que una marca pueda enviar un mensaje de publicidad.

3. El dato…

El comercio electrónico no entiende de crisis y sigue creciendo. Con los datos recién publicados del 1º trimestre de 2010 la facturación ha sido  1.669,92 millones de euros, la mayor cifra de ingresos hasta ahora registrada, tras aumentar un 34,8% respecto al mismo trimestre del año anterior. El  número de transacciones alcanzó un total de 23,6 millones en total, lo que representa un salto del 56,2% respecto al mismo periodo de 2009.

Una de las acciones más divertidas e interactivas que he visto en mucho tiempo: “Google Chrome Fastball“.  Una acción que pretende transmitir la velocidad del Chrome a través de un juego. Clica sobre la imagen y a divertirse… a ver en qué posición quedas (visto en lasblogenpunto).

5. MundoTwitter…

Leyendo en InnovaSocial me entero que Twitter ha puesto en marcha un canal (@hope140). Ponen a disposición de las ONG’s este espacio para la difusión de sus acciones. Ahora mismo están vigentes tres campañas: lucha contra la Malaria, reconstrucción de Haití y recaudación de fondos a través de los RT.

1. Quiero destacar…

• Leo esta semana una guía sobre como usar facebook para tu marca. Y no habla de generalidades sino que cuenta paso a paso como hacerlo: cómo crear la página, las landing page, uso del facebook insights o como usar el facebook ads.
• Eva ha publicado un nuevo libro: “Blogs y empresas“. Todavía no he tenido el momento de comprarlo y empezarlo a leer, pero me atrevo, viendo algunas criticas y conociendo como escribe, a recomendarlo incluso antes de tenerlo entre las manos. Se trata de cómo las marcas deben usar los blogs, ya sea los propios (corporativos) ya sea de acercarse a los usuarios con blog.
• Cada vez conozco más casos en los que se limita el uso de los espacios sociales de Internet para empleados durante la jornada laboral. Siempre he pensado que es un error (depende claro de la labor que desempeñe) y ahora leo en Marketing de guerrilla 6 razones para las que una empresa debería incentivar su uso entre sus trabajadores. Creación de microtransmisores de comunicación, soporte al cliente inmediato o identificación rápida de quejas son algunos de los motivos.
• Muy interesante el documento sobre Redes Sociales elaborado por la IAB:

2. El descubrimiento…

Una nueva herramienta que mide el ego de los que estamos en Twitter y Facebook: Klout. Se trata de una herramienta que puntúa entre 0 y 100 a los usuarios a partir de 25 variables. Lo más interesante es la matriz que monta donde sitúa a los usuarios con los que uno se relaciona y el perfil propio. Muy interesante tal y como lo describen en Genbeta.

3. El dato…

Nielsen nos ilumina un poco sobre ¿a qué dedicamos nuestro tiempo on-line?. Algunos datos interesantes:

• el 22% lo dedicamos a redes sociales y el 42% a mirar contenidos
• visitamos 2.646 páginas web al mes
• en función de las vistas google es la 1º marca más popular, seguida de MSN y Facebook

Aquí tenéis la infografía:

4. La Pieza creativa…

Campaña que combina el mundo off con el mundo on. Te haces una foto par Unilever, ellos la publican en Facebook y tu ganas un helado… acción de  SapientNitro vista en el blog de Cink.

5. MundoTwitter…

50 consejos de Chris Brogan sobre el uso de Twitter: