Thai Marketing Guru Blog

Marketing5.0 > Quantum Computing

noreply@blogger.com (Chusak -Marketing Consultant) — Sat, 04 Jan 2020 15:11:00 +0000

การตลาด5.0 > ควอนตัมคอมพิวเตอร์ ทำตลาดเปลี่ยนโลกควอนตัมคอมพิวเตอร์ เปลี่ยนโลกการแข่งขัน

Quantum Marketing หรือ Marketing 5.0 จะมาด้วยเทคโนโลยี่ Quantum computer + AI ลองนึกว่าหากมี คอมพิวเตอร์ธรรมดาๆที่มี 4 bits แต่ละ bit มีสภาวะ เป็นได้ไม่ 0 ก็ 1 เท่านั้น หมายความว่า ความเป็นไปได้ที่ มันจะ สร้างชุดตัวเลขได้ทั้งหมด 16 ชุด หรือเท่ากับ 2ยกกำลัง 4 ดูภาพจะได้ไ่ม่งง นั้นหมายความว่า หากคอมฯจะ เดาข้อมูล password ที่อยู่ในชุดตัวเลขนี้ ต้องใช้การคาดเดาถึง 16 ครั้ง สุ่มตัวเลข แล้ว Hack เช่น 0000 ไม่ถูก มันจะเดาต่อว่า0001 ซึ่งก็อาจไม่ถูกอีก มันก็เดาไปเรื่อยๆ จนพบ เลขชุด 4 ตัวที่ใช่ สมมุติว่า เป็น 1110 นั้นหมายถึงคอมพิวเตอร์ธรรมดาต้องเดามากถึง 16 ครั้ง การเดาข้อมูล passwordแต่ละครั้ง มีโอกาสถูก 1 ใน 16

แต่ถ้าเป็น Quantum Computer ที่มี 4 Qubitsหรือ Quantum bit ที่มีสภาวะ 0,1 ได้ในเวลาเดียวในแต่ละ Qubit นั้นหมายถึงมันจะอ่านตัวเลขทั้ง 16ตัวได้พร้อมๆกันในเวลาเดียวกันที่เรียก Superposition มันจึงเดาข้อมูล password ได้ทันทีไม่ต้องใช้เวลาเดาถึง 16 ครั้ง แบบคอมฯธรรมดา มันจึงทำงานเร็วกว่ามาก ลองนึกถึงเวลาเราเดินทางด้วยกูเกิ้ล มันจะแนะนำเส้นทางสมมุติว่ามันสร้างเส้นทางที่เป็นไปได้ 16เส้นทาง ถ้าเป็น Quantum computer มันจะคำนวณทั้ง 16 เส้นทางพร้อมกัน และบอกเราว่าเส้นทางไหนดีที่สุด แต่ถ้าใช้คอมธรรมดามันอาจคำนวณที่ละเส้นทางแล้วค่อยเปรียบเทียบที่ละคู่แล้วค่อยบอกเราว่าเส้นทางไหนดีสุด สั้นสุด รถติดน้อยสุด ควอนตัมคอมฯจึงมาเปิดหน้าไพ่ ทั้งหมดพร้อมๆกันในเวลาเดียวกัน

ปัจจุบัน กูเกิ้ลเคลมว่า ตนเอง ถึงจุf Quantum Supermacy แล้วโดยสามารถผลิต 54 Qubits ที่มีความเร็วมากกว่า ซุปเปอร์คอมพิวเตอร์ของ IBM ที่ต้องใช้เวลาคำนวณ10,000 ปี เทียบกับ Sycamore Quantum Processor ที่ใช้เวลาเพียง 200 วินาทีในการคำนวณ แต่ทาง IBM ออกมาโต้ตอบว่าไอ้งานที่ว่านี้จริงๆแล้ว ซุปเปอร์คอมพิวเตอร์ของ IBM ใช้เวลาแค่ 2.5 วัน ไม่ใช่ หมื่นปี

AI Chip ชิปที่ใส่คำสั่งอัลกอริทึม ช่วยในการเรียนรู้ของเครื่อง Machine Learning

ก่อนมี AI Chip ต้องบอกก่อนว่า เราสามารถเขียนโปรแกรมใส่ลงบนชิฟคอมพิวเตอร์ได้อยู่แล้วที่เรียก System On Chip SoC แต่ใน ส่วน AI Chip ที่มือถือหลายค่ายได้นำไปใส่นั้น และ ชิป Ascend ของ Huawei Intelchip Gen10 ก็เคลมในเรื่องการใส่ AI chipเข้าไป เพื่อช่วยให้เครื่องเรียนรู้ Machine Learning

นั่นคือ Advance Algorithm ที่ใส่เข้าไป ทั้งในรูปแบบ CNN ซึ่งเน้นไปที่ การจดจำภาพ Visual กับ RNNนั้น จะเน้นหนักไปที่ VoiceเสียงและTextตัวอักษร เราจะกล่าวถึงต่อไป ชิฟนี้มีส่วนช่วยเรื่องประมวลผลและการเรียนรู้ Machine Learning ซึ่งมันจะเก็บข้อมูลประจำวันเข้ามาประมวลผล ตัวอย่างเช่นภาพหน้าเราตอนเปิดมือถือ ปลดล็อคหน้าจอ มันไม่ได้จำหน้าเราเฉพาะแค่ครั้งแรกที่บันทึก มันจะเก็บข้อมูลเราทุกครั้งทุกๆวัน เรียนรู้หน้าเราทุกวันว่าหน้าเราเปลี่ยนไปได้หลายแบบ เช่น วันโน้นผมยาว วันนี้ผมสั้น วันนี้ทาคิว เขียนปาก ทาอายด์ชาโดว์ แต่งหน้าเข้ม มีรูปหน้าเปลี่ยนไป เพราะไปทำ Hifu Ulthera มาคางแหลมขึ้น หน้าเรียวขึ้น แต่ก็ยังเป็น นส.สวย อยู่ดี มันมีการเรียนรู้ ลองนึกดูว่าหาก IoT ที่ทุกอุปกรณ์ที่เราใช้ในชีิวิตประจำวัน มีข้อมูลวิ่งทุกวัน เรียนรู้ทุกวัน มันเรียนรู้เรา พฤติกรรม ความชอบ เรา มันเสนอแนะเรา แทน รีวิวจาก โซเชียลมีเดีย เราเชื่อมันมากกว่ารีวิว ออนไลน์ เพราะมันคือภาพสะท้อนการเก็บตัวตนเราในทุกๆวัน มันรู้จักเราเข้าใจเรา เป็นเพื่อนที่แสนดีกับเรา และเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตเรา Share of life และนี่คือการตลาด 5.0 ที่กำลังจะอุบัติใหม่ขึ้น ที่ต้องอาศัยความรู้ Big Data Analytics Advanced Statistics การใช้โปรแกรม Phython Tensor Flow2.0 เข้าใจการเรียนรู้ด้วยภาพ Visual Recognition จาก Convolution Neuron Network CNN และการเข้าใจภาษาธรรมชาติที่เป็นแบบ Sequential เรียก Natural Language Processing NLP ที่อาศัยหลักการเอาข้อมูลก่อนหน้ามาทำนายว่าเราจะพูดหรือค้นหาอะไรต่อไป เหมือนตอนเราค้น Searchในกูเกิ้ล มันจะเสนอแนะ คำค้นถัดไปให้เรา เช่น ร้านอาหาร มันจะเติมต่อท้ายให้เรา อร่อยใกล้ฉัน หรือ ญี่ปุ่น เป็นต้น ข้อมูลพยากรณ์ต่อไปจะขึ้นกับคำก่อนหน้าที่เราคีย์ หรือพูดถาม เช่น เราแค่พูด 1 ดอลล่าร์ มันก็จะต่อให้เรา เท่ากับ 30.5 บาท เอง อัตโนมัติ เทคนิคนี้คือ Recurrent Neural Network RNN ทั้งนี้มันจะเสนอแนะอะไรก็ขึ้นกับประวัติการค้นหาของเราในอดีตนั้นเอง ว่าอันไหนตรงใจเราไม่ตรงใจเรา Algorithm ทั้งคู่เป็น DL Deep Learning ที่คอมพิวเตอร์เลียนแบบ ระบบสมองของคน ในการทำงาน เรียนรู้ จดจำ โต้ตอบกับเรา ซึ่งเราต้องสอนมัน ด้วยข้อมูลพฤติกรรมของเราเอง ว่าอะไรตรงประเด็น ไม่ตรงประเด็น จนมันรู้ใจเรา เป็นเพื่อนที่แสนดีกับเรา

Marketing5.0 > Quantum Marketing

noreply@blogger.com (Chusak -Marketing Consultant) — Fri, 03 Jan 2020 19:38:00 +0000

การตลาด5.0 > Quantum Marketing

เริ่มสู่ปี 2020 จากการสดับฟัง ดูข่าวสารการเคลื่อนไหว Disruption ทางธุรกิจ การตลาด และเทคโนโลยี่ สารสนเทศ ผมเริ่มมันใจแล้วว่า การตลาดยุค 5.0กำลังคืบคลานเข้ามาใกล้ตัวเราแล้ว ยิ่งมี ระบบ5 G 6 G ที่ยิ่งสัญญานผ่านดาวเทียมเป็นหมื่นๆดวง การสื่อสารด้วยเลเซอร์ ยิ่งจะมาเอื่้อม การสื่อสารข้อมูล ระหว่างเครื่องอุปกรณ์ใน ระบบ IoT Blockchain AI Chip และ Quantum Computer จะเป็นปัจจัยผลักดัน ให้เกิด Bot ระบบโต้ตอบอัตโนมัติ หรือ เสนอแนะเรา ตามพฤติกรรม ความชอบ อุปนิสัยการทำซ้ำของเรา คนจะเชื่อถือเครื่อง Digital Prsonal Assitance มากกว่า เชื่อถือคน หรือรีวิวเพื่อนใน โซเชียลมีเดีย เพื่อนที่แสนดี จะกลายเป็น Bot แทน รีวิวจากคนสังคมออนไลน์

จากการตลาดยุค 1.0 เช้าสู่ยุค 5.0

เมื่อการตลาดเข้าสู่ยุค 5.0 มันคือยุคที่ โซเชียลมีเดีย หมดความหมาย มันคือยุค M2M Machine-to- Machine ที่เครื่องสื่อสารกับเครื่องกันเองได้ และ ปรับทุกอย่างเป็นขบวนการบริการที่ต่อเนื่องกันเครื่องต่อเครื่อง ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของคน จากการวิเคราะห์พฤติกรรมเรา เช่นชอบปิดแอร์ตอนใกล้รุ่ง ตื่นมาชอบฟังเพลงแบบนี้ ทานข้าวเช้าเวลานี้ มันจะ จะเสนอแนะเพลง ข่าวสาร อาหารเช้า ก่อนสตาร์ทรถมันจะแนะนำเส้นทางเดินทางไปทำงาน และ เครื่องจะทำร่วมไปกับเรา หรือ ทำให้เราแบบอัตโนมัติ การเรียนรู้พฤติกรรมเราโดยใช้ ข้อมูล Bigdata จากเรา และ Machine Learning รวมถึง Deep learning ที่จะรู้ Pattern Recognition การใช้ชีวิตของเราทุกๆวัน มาเสนอแนะเรา และ ทำไปกับเรา แบรนด์เป็นเรื่องที่เข้าไปอยู่ในชีวิตประจำวันลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น Google FB Amazon Microsoft Apple ต่างก็พยายามสร้างแบรนด์แบบใหม่ เป็นShare of Life แทน Share of wallet มันไม่ใช่แค่ ธีม Brand Image หรือ อีเวนท์ที่เราทำสื่อสารไปยังลูกค้า แต่มันคือแบรนด์ที่เข้าไปมีส่วนร่วมในการเป็นอยู่ของลูกค้า หลับกินกับลูกค้า

ถ้าคุณพูดถึง Market share แสดงว่าคุณมาจากยุค1

ถ้าคุณพูดถึง Share of mind แสดงว่าคุณมาจากยุค2.0

ถ้าคุณพูดถึง Share of Wallet แสดงว่าคุณมาจากยุค3.0

ถ้าคุณพูดถึง Share of Community แสดงว่าคุณมาจากยุค 4.0

ถ้าคุณพูดถึง Share of Life คุณเริ่มเข้าใจ การตลาดยุค5.0

Google SycamoreQuantum Computing 54 Qubits

Quantum Marketing หรือ Entangled Marketing

Quantum Marketing จากยุค การตลาด4.0 ที่ Brand สนใจ ต้องสร้างเป้าหมาย Engagement ของลูกค้าไม่ว่าเป็น Look Like Love ใน Content ต่างๆที่แบรนด์ โพสต์ เขียน สื่อสารไปยังลูกค้า แต่การตลาด5.0 สิ่งที่แบรนด์สนใจคือ Entanglement ที่ยืม มาใช้จาก Quantum คือการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ และลูกค้าจะเป็นแบบ Entanglement ที่ว่าด้วยอนุภาคสองตัวมีความผูกพันธ์กัน เมื่อเราทำให้อนุภาคหนึ่งสะเทือนสั่นไหวจะ พบว่าอนุภาคทั้งสองจะสะเทือนไปพร้อมๆกัน ตามแรงกระเพื่อมที่เราใส่เข้าไป แม้ว่าอนุภาคทั้งสองจะอยู่ห่างไกลกัน เหมือนอนุภาคทั้งสองถูกผูกติดกัน และนี่คือคำอธิบาย แบรนด์ ผูกกับลูกค้าในการตลาดยุค5.0 เราต่างมุ่งสู่ Entanglement เข้าไปอยู่ในชีวิตลูกค้า มี Share of life หรือแชร์ชั่วโมงที่แบรนด์ได้ใช้ชีวิตร่วมกับลูกค้า อยู่ในไลฟสไตล์ การใช้ชีวิตประจำวันของลูกค้า ในยุค IoT Internet of things ที่เครื่องมืออุปกรณ์ทุกตัวสามารถสื่อสารกันเองได้ และ เก็บข้อมูลพฤติกรรมการใช้ของลูกค้าในชีวิตประจำ Machineเป็นส่วนหนึ่งของชีิวิตลูกค้า เครื่องเหล่านี้จะทำตัวเป็นเพื่อนที่แสนดี วิเคราะห์เรา ดูความต้องการเรา เรียนรู้เราแล้วนำมาเสนอแนะเรา หรือทำให้เราอัตโนมัติ ตรงตามความต้องการเฉพาะตัวของเรา และที่สำคัญมันจะเชื่อมต่อกันแบบไร้รอยตะเข็บ เพื่อให้บริการเรา ยกตัวอย่างเช่น หากเราบอกเครื่องว่า เราต้องการไปสมุยโดยมี เวลาแค่สามวัน ต้องการใช้ชีวิตบนเกาะ เช่นชีช้าง ดำน้ำ ขี่จักรยานรอบเกาะ ทานอาหารเช้าที่ริมหาดเฉวง ทานข้าวเที่ยงซีฟู้ดทีเชิงมล และ ไปปาร์ตี้ดินเนอร์ที่ เกาะพงัน กลับมาประชุมกรุงเทพ ตอนบ่าย 3วันจันทร์ให้ทัน สายการบิน รถแวน รถตู้ เรือเฟอร์รี่ และ บริการจองร้านอาหาร โรงแรม ที่พัก บัตรเข้างาน ทุกอย่างจัดสรรให้เราแบบไร้รอยตะเข็บ ด้วยเทคโนโลยี่ ที่ทำให้เราไม่เสียเวลารอ ไม่ตกเครื่อง ไม่ตกเเรือ ไม่ตกรถ ด้วยเทคโนโลยี่ AI และขัอมูลที่มันมีในระบบ หน้าที่ของแบรนด์แต่ละบริการจะต้องมาเชื่อมต่อกัน ทั้งอุปกรณ์ บริการ เพื่อตอบสนองความต้องการลูกค้าที่ดีที่สุด เมื่อมีแรงกระเพื่อมจากลูกค้า แบรนด์ทุกแบรนด์ในระบบจะกระเพื่อมตามกัน Entanglement พร้อมๆกัน เพื่อตอบสนองลูกค้า ที่อาจเรียกมันใหม่ว่า Quantum Marketing หากนำ Quantum Computer มาเใช้ในการหา Best Solution ให้ลูกค้าแต่ละคนก็ลองคิดดูว่า โลกใบนี้จะ Disruption ขนาดไหน

Marketing 5.0 การตลาดแห่งยุค Disruption

noreply@blogger.com (Chusak -Marketing Consultant) — Mon, 23 Dec 2019 19:00:00 +0000

Marketing guru > Marketing 5.0 in the Disruption Age

การตลาดในยุค 5.0 เป็นยุคที่ ใช้ Machine Learning เข้ามาเรียนรู้การทำตลาด แทนคน โดยมี Algorithm ที่ว่า คือ

Content Marketing

การทำตลาดในกลุ่มเป้าหมาย ต่างๆกัน ภายใต้ งบประมาณที่กำหนด และ ต้นทุนต่อผลลัพธ์ที่ต้องการ เช่น ต้นทุนต่อยอดขาย Convesion CPA Return on Advertising Spending ROAS เครื่องจะทำการยิงโฆษณาหมาหมู่ หรือโฆษณากลุ่ม ซึ่งมีทั้งภาพ วิดีโอ หรือ Headline ที่แตกต่างกัน ไปยังกลุ่มเป้าหมายคนดูที่หลากหลายแล้ววัดผล ว่า อันไหนเวิร์ค โดยเครื่องจักรโฆษณามันจะเรียนรู้ ต่อยอดไปเรื่อยๆจนมันเก่ง และรู้ว่าโฆษณาตัวไหนเวิร์คกับลูกค้ากลุ่มไหน ที่ยิงแล้วเป็นโดน ในขณะที่ต้นทุนต่ำสุด ของผมตอนนี้ก็มีต้นทุนต่ำกว่าคู่แข่งประมาณ 5 เท่า ทำให้มีความได้เปรียบในการทำตลาดมหาศาล คนอ่อนแอก็แพ้ไป ไม่มีอะไรมาก

Internet of Things

ที่มีการเชื่อมต่ออุปกรณ์ในบ้าน ในโรงงงาน ออฟฟิตสำนักงาน กับ ศูนย์กลางการสื่อสารในบ้าน ออฟฟิต ผ่าน Digital Personal Assitance อย่าง Google Home Alexa ทำให้เครื่องแต่ละตัวสามารถสื่อสารกันเองได้แบบ M2M Machine to Machine ซึ่งจะมีข้อมูลที่เกิดขึ้นจากพฤติกรรมการมใช้ ของเรา ของคนรอบข้างเรา ข้อมูลเหล่านี้จะถูกเก็บไว้ใน Big Data ดั้งนั้นข้อมูลบางอย่างจะเป็นประโยชน์ในการวิเคราะห์ และ ทำ Algorithm แนะนำ เรา เช่นถึงเวลาเติมเต็ม ของใช้ ในบ้าน ในตู้เย็น เปลี่ยนอุปกรณ์ไส้ในของมัน หรือ การอัพเดท Firmware อัตโนมัติ ลองนึกว่าเครื่องเหล่านี้ใน โรงงานแบบ Industry4.0 มันจะเชื่อมต่อกันเป็นProcess มีข้อมูลวิ่งเข้าหากัน แบบไร้รอยตะเข็บ และรู้ว่าขบวนการผลิตมีปัญหาไหมหรือกำลังเกิดปัญหาไหม ต้องพักเครื่องไหม เพื่อเปลี่ยนอะไหล่ การควบคุมกลไกการทำงานแต่ละเครื่องในไลน์จะสอดประสานกันคุยกันเอง . ส่วนในบ้านหรือที่สำนักงานการวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้เราทำให้ เครื่องเข้าใจเรา ผ่าน Machine Learning มันจะวิเคราะห์ความต้องการผู้ใช้ และเสนอแนะ เรา ในยุค หน้าคนจะไม่ได้เชื่อ Social Commnunity อีกแล้ว แต่จะเชื่้อส่ิงที่เครื่องมันบอกหรือแนะนำ Machine Suggestion ที่มันเรียนรู้พฤติกรรมและความต้องการของเรา ลองสังเกต เวลาเราพิมพ์คำค้นหาในกูเกิ้ลมันจะเสนอหน้าคำค้นให้เรา เราดูหนังในยูทูปมันกะจะเสนอหน้าแนะนำหนังหรือเพลงที่เราน่าจะชอบ เราซื้อของในลาซาด้ามันก็จะแนะนำสินค้าที่เราน่าจะสนใจซื้อ ปัญหาคือคุณเข้าใจเรื่องนี้แค่ไหนนำไปสู่เรื่องที่ 3

Big Data Analytics

ข้อมูลวิ่งในระบบ IoT นั้น มีมากมาย มหาศาล เครื่องมันจะเรียนรู้หาความสัมพันธ์ข้อมูล เชิงพฤติกรรม และทำนายพฤติกรรมเรา ความต้องการของเรา และปรับ การนำเสนอ ข้อแนะนำ รวมถึงปรับแต่งเครื่อง ให้เหมาะกับเราเช่น เราชอบลุกมาหรี่แอร์ตอนตี สี่ หลังจากเครื่องปรับอากาศมันจับพฤติกรรมเราได้ว่าเราหนาวไปตอนตีสี่ มันก็จะมีระบบปรับปรุงตัวมัน ให้มีอุณหภูมิสูงขึ้น ตอนใกล้รุ่ง หรือ เราใช้ข้อมูลที่เป็น เสียง ภาพ หรือ วิดีโอมากกว่ากัน มันก็จะปรับ แพ็คเกจนำเสนอเราให้ตรงกับการใช้งานของเรา ในราคาที่ถูกที่สุด ที่เรียก Optimization สิ่งที่สำคัญคือเครื่องมันจะเรียนรู้ Pattern Recognition ของ user การวิเคราะห์ข้อมูล จะมีการใช้ปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI เข้ามาใช้ ทั้งในระดับ Machine Learningที่เราต้องป้อนสมการหรือ Algorithm ให้มัน กับ Deep Learning ที่เครื่องมันเรียนรู้ด้วยตัวมันเอง อาศัย Algorithm ที่เรียนแบบ ระบบประสาทสมอง Neuron Network ที่มาใช้ในการ แยกแยะ จำแนก ภาพ เสียง และ ภาษามนุษย์ NLP Natural Langauage Programing อย่างพวก AI Chatbot ที่มันจะรู้ความต้องการของผู้สอบถาม จากการเก็บข้อมูลไปเรื่อยๆ จนมันรู้ว่าตอบแบบดี ok ลูกค้ามีอารมณ์ดี มันจะจำหน้าคนได้ว่าถ้ายิ้ม และพูดแบบนี้แสดงว่าลูกค้าพอใจแล้ว ทั้ง ระบบภาพและเสียง Visual & Voice Recognition หุ่นยนต์ดิจิตอลพวกนี้แหละ จะมาให้บริการเรา ในธนาคาร Call Center และทำงานซ้ำซากแทนคน ในไลน์การผลิต ข้อมูลที่ไหลลื่นเหล่านี้ เป็น Realtime เป็นการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมเช่น อุณหภูมิ ความชื้น ในโรงเพาะเลี้ยง และจาก Sensor ก็จะมีการปรับ อุณหภูมิ การพ่นน้ำ อัตโนมัติ และก็จะมีข้อมูลที่เป็นความลับเฉพาะ หรือข้อมูลการโอนผ่านบัญชีของสภาวะเงินดิจิตอล ซึ่งต้องไหลผ่าน Blockchain

Blockchain

ข้อมูลที่สำคัญและเป็นความลับจะไหลผ่านระบบ บล้อคเชน ซึ่งมีการเข้ารหัสถอดรหัส เป็นห่วงโซ่และแชร์ข้อมูล เข้ารหัส ผ่านระบบ Cryptography ไปสู่Peer-to-Peer เพื่อให้ยากแก่การแก้ไข ส่วน ข้อมูลที่ไม่ใช่ความลับและเป็นเรียลไทม์ จะวิ่งOff Chain เช่นผ่าน Smart Oracle แต่ข้อมูลที่สำคัญและเป็นความลับจะวิ่งผ่าน บล๊อคเชน โปรโตคอล Etherium การใช้งาน ข้อมูลพวกนี้ รวมถึง Digital Currency หรือ . Crypto Currency ในอนาคต สินค้าและบริการทุกชนิดจะถูกแปลงเป็นหน่วย Cryptocurrency ผ่านขบวนการ Tokenization รวมถึงเครดิตต่างๆ คาร์บอนเครดิต Personal Reputation จะแปลงเป็นหน่วย คริบโตหมด และสามารถโอนถ่ายซื้อขายกันได้ ในตลาด ผ่านระบบ Web3.0 และแอปพลิเคชั่น แบบ DAPPS ซึ่งวิ่งบนมือถือ และคอมพิวเตอร์ของเราปกติโดนที่เราไม่รู้เบื้องหลังการทำงานของมันเลย รถขับเคลื่อนเอง ของคนที่มี หน่วย Tokenization แล้วมีมูลค่าหัวสูง จะไม่ต้องรอรถติด รถที่มูลค่าต่ำกว่าต้องจอดรอหรือหลีกทางให้ เช่นเดียวกับการเข้าคิว ใครมีมูลค่าสูงก็เข้า Fasttrack Service เหมือนบัตร WISDOM อะไรประมาณนั้น

เป็นงัยบ้างครับพึ่งเป็นปฐมบทของการตลาด 5.0 ที่จะมาเปลี่ยนโลก และธุรกิจเรา หากใครปรับไม่ทัน ก็คงไม่มีเวทีให้ยืน ในอนาคต เป็นเรื่องที่มาเร็วมาแรง เกินตั้งตัวได้ทันครับ ผมจะค่อยๆชำแหละให้รู้กันเป็นตอนๆครับ

Marketing 4.0 > Frontline 4.0 ปรับทัพหน้าตอนที่ 3

noreply@blogger.com (Chusak -Marketing Consultant) — Tue, 07 Aug 2018 07:20:00 +0000

Frontline 4.0 ตอนที่ 3 แพลทฟอร์มแห่งการบริการ 4.0 ทำอย่างไร

อาจารย์นิทัศน์ คณะวรรณ

Service Platform 4.0 กระบวนการบริการใหม่ 4.0 กลยุทธ์การตลาด ที่ช้าไม่ได้

ถ้าท่านสังเกตุการบริการยุคนี้จะเห็นว่าผู้ประกอบการมือถือ ธนาคาร รถยนต์ ร้านสะดวกซื้อ แม้แต่ร้านซักรีด ต่างก็นำเอากระบวนการ เครื่องมือ คำพูดจาใหม่ๆ สร้างความประทับใจให้เรายิ้มแย้มได้เหมือนกันแม้จะรู้ว่าพวกเขาทำตามหน้าที่ ที่โดนกำกับมาก็ตาม คือดีกว่าไม่ทำว่างั้นเถอะ ทั้งหมดนี้คือ Service platform ใหม่ ที่เมื่อพวกเขารู้จักบริการเราผ่าน FB Messenger, line, chatbot ก็ต้องเรียกว่า Online service platform 4.0 ครับ

ข้อดีของมันคือสามารถ ติดตาม ติดต่อ ให้ข้อมูลเราได้แบบหนีไปไหนลำบาก ยกเว้นบล็อคหรือเลิกคบบริการนั้นๆไป เพราะบางครั้งก็ออกจะน่ารำคาญเหมือนกัน เนื่องจากมันทำหน้าที่ Monitoring, tracking, informing, following ดีซะเหลือเกิน นั่นเอง

ที่ตะกี้ผมว่าการบริการ การขายสมัยนี้เขาประดังเข้าหาเราแบบหลากช่องทาง แบบมัลติ ออมนิ ชาแนล ก็เพื่อพอวัดประเมินความพึงพอใจแล้วออกมาดีขึ้น ดีเหนือคู่แข่ง พวกเขาก็จะแฮปปี้ เพราะคือผลงานที่ได้เพียรสร้างขึ้น วัดผลได้ทันที แน่นอน เช่นให้เราใส่เรตติ้ง ให้กรอกแบบประเมินออนไลน์ เช่นเวลาเราไปเที่ยว เช็คอิน ทำ QR Code ตอนกินอาหาร นั่นก็หมายความว่า CSI ยุคนี้ก็ได้เป็นแบบ Realtime ไปแล้ว

งานของพวกเขาไม่ได้หยุดแค่นี้ เพราะต้องมีการแจกจ่ายหน้าที่ รับผิดชอบ กระจายกันไป ว่าใครต้องทำหน้าที่อะไร เมื่อใด กับใคร ซึ่งทีมเวิร์คจะสำคัญที่สุด เพื่อให้ก้าวไปในจังหวะ ลีลา เดียวกัน ใครหลุดตรงในระบบจะฟ้องขึ้นมาทันที เพราะการรายงานหรือ Reporting มันถูกติดตามดูอย่างออนไลน์ รีลไทม์ เช่นกัน

ผลของการทำ Service platform 4.0 นี้จะส่งกลับมาถึงฝ่ายขายด้วย เมื่อลูกค้าชอบ พอใจ ก็จะบอกต่อ แนะนำ เกิดการขายต่อเนื่อง ขายได้ง่ายขึ้น ลด Cost of Acquisitions ลงได้มาก

นี่คือ กลยุทธ์การตลาด ที่ใช้ต่อสู้กัน ต่างใช้ แผนการตลาด ที่ล้ำลึก ในยุคที่ กลยุทธ์การบริหาร แผนการบริหาร ก้าวสู่ ดิจิตอล 4.0 ใครเก่งกว่ากัน เร็วกว่ากันย่อมได้รับชัยชนะครับ

Marketing 4.0 > Frontline 4.0

noreply@blogger.com (Chusak -Marketing Consultant) — Tue, 07 Aug 2018 07:17:00 +0000

Frontline 4.0 ตอนที่ 2 แพลทฟอร์มแห่งการขาย 4.0 ทำอย่างไร

อาจารย์นิทัศน์ คณะวรรณ

ในโลกดิจิตอล 4.0 นั้น พอเราพูดเรื่อง การตลาดดิจิตอล 4.0 โดยนำเทคโนโลยี เครื่องมือใหม่ๆมาช่วยรับมือลูกค้าสมัยใหม่ การปรับPlatform การขาย การบริการต่างๆให้มีขั้นตอนสอดคล้องพฤติกรรมลูกค้ายุคใหม่ที่เรียนรู้เร็ว เปรียบเทียบก่อนซื้อสินค้าหรือใช้บริการ เราจึงต้องปรับปรุง KPI การขายสู่ยุค4.0 วัดประสิทธิภาพทัพหน้าFrontline วัดความคุ้มค่าการลงทุน ROI วัดงบการตลาดสอดคล้องยอดขายไหม ควรปรับเพิ่ม/ลดให้เหมาะสมหรือไม่ ตัวอย่าง การตั้งKPIวัดระดับการใช้งบตลาดออนไลน์สำหรับสร้างยอดขายผลิตภัณฑ์อาหารเสริม(ความงาม สุขภาพ )ทางออนไลน์ ควรใช้งบไม่เกิน 35% เพราะปกติเราถูกหักส่วนลด30-40% อยู่แล้วเมื่อขายผ่านคนกลาง(ห้างสรรพสินค้า ร้านค้า ตัวแทน )ยังไม่รวมที่ต้องรอเก็บเงินอีก 45-75วัน เป็นต้น

การปรับKPI ยุค 4.0 ต้องสามารถวัดผลแบบ Realtime ด้วย กล่าวคือผู้บริหารต้องตรวจสอบวัดผลได้ ทุกที่ ทุกเวลา ทุกสถานที่ขาย ทุกคนที่เกี่ยวข้อง เพื่อวัดความคุ้มค่าการลงทุนและประสิทธิภาพการทำงานของทัพหน้าFrontline

ผลดีที่เห็นๆคือเราจะสามารถตอบสนอง ชี้แจง แก้ไขปัญหา ปรับปรุงข้อเสนอใหม่ๆ….ให้กับลูกค้าหรือผู้ที่เกี่ยวข้องได้แบบทันทีทันควัน ที่เรียกว่า ‘Prompt responsiveness’ นั่นเอง MGAได้ทำให้มันเกิดขึ้นแล้ว หลายๆกิจการ นี่คือ Realtime KPIในการบริหารตลาด การขายยุค 4.0 ซึ่งเราจำเป็นต้องสร้างและปลูกฝังให้เกิดขึ้นกับแผง Frontline ทุกคนของเราด้วย

ยุคนี้เรามีเครื่องมือขายและวัดประเมินผลแบบRealtimeให้เลือกใช้มากขึ้น ทั้งแบบ Voice และ Non Voice อาทิ Page365 ,Line@ &Rich Menu ,MSG Inbox Chatbot ,Paypal, Click To Callเป็นต้น โดยมีทีมขายDrag Online คอยให้คำปรึกษาสินค้าบริการของเรา ทั้งในเวลาทำงานและเวลาหลังเลิกงาน

ส่วนKPIวัดผลประสิทธิภาพขายแบบReal Timeก็มีหลาย Platformให้เลือกใช้ฟรีในการเก็บข้อมูลการขาย อาทิ Google Drive , Saleforce.com ฯลฯ สามารถรายงานข้อมูลการขาย โอกาสการขายที่เปลียนแปลงทุกครั้งมีการติดตามลูกค้า รายงานการเพิ่มขึ้นและลดลง การวัดอัตราส่วนเปรียบเทียบ ในทุกๆกิจการ แต่ละประเภทการขายแบบRealtime ได้ทันที ลองค้นหาPlatformที่เหมาะสมข้างต้นไปทดลองงานจริงกันครับ

เราสามารถตั้งKPI การตลาด การขายยุคใหม่4.0 วัดผลการเก็บรายชื่อลูกค้าที่เข้ามาเยี่ยมชม ผู้ที่สนใจ เข้าร่วมกิจกรรม ผู้ซื้อเพื่อกินยาวต่อเนื่องได้มากมาย อาทิ การจัด event, roadshow, seminar, exhibition หรือทำกิจกรรม CRM แบบ realtime เก็บข้อมูล ความต้องการ ความชอบ ไม่ชอบ ของลูกค้ ซึ่งผลสุดท้ายก็คือนำสู่การขายนั่นเอง

สำหรับกลยุทธ์การตลาด การบริหารการตลาดยุค4.0 ขอย้ำว่าทำแล้วต้องวัดยอดขายและความคุ้มค่าของเม็ดเงินที่ใช้ไปด้วยเสมอ จึงจะถือว่าต่อยอดเครื่องมือขาย4.0และสร้างทีมFrontline ได้คุ้มค่าครับ

Marketing 4.0 > Frontline4.0 ปรับหัวใจทีมขายและบริการใหม่

noreply@blogger.com (Chusak -Marketing Consultant) — Tue, 07 Aug 2018 07:14:00 +0000

Frontline 4.0 ตอนที่ 1 ปรับทัพหน้าสู่ กลยุทธ์การตลาด

ตอบปรับหัวใจทีมขายและบริการใหม่

อาจารย์นิทัศน์ คณะวรรณ

เป็นที่แน่นอนว่าพอเรานำเทคโนโลยี เครื่องมือการตลาดใหม่ๆของยุค 4.0 มาใช้นี่ สิ่งที่ต้องปรับตามคือ แพลทฟอร์มและกระบวนการทำงาน หรือที่เรียกเป็นภาษาอังกฤษว่า Sales platform, service platform ก็ต้องปรับรื้อใหญ่ตามอย่างรอไม่ได้เช่นกัน เพราะนี่คือ ‘ทัพหน้า’ ที่ต้องสัมผัสลูกค้าโดยตรง ซึ่งต้องใช้ความพยายามและทักษะด้านการบริหาร ‘คน’ พอสมควร เพราะการปรับวัฒนธรรม พฤติกรรมทำงานที่คุ้นเคย ทำกันมานับสิบปีไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะทำได้โดยปราศจากการต่อต้าน

สิ่งที่ต้องนำมาเติมคือสายเลือดออนไลน์ซึ่งจะต้องนำมาผสมผสานกับสายเลือดออฟไลน์ดั้งเดิม เพื่อให้เดินประสาน สอดคล้องไปในจังหวะ ความเร็ว ลีลาเดียวกัน หลายครั้งที่เราต้องคัดหา ค้นหา ‘อาสาสมัคร’ เพื่อจุดให้คนในองค์กรเห็นถึงความสำเร็จและประโยชน์ของการนำระบบดิจิตอล ออนไลน์ และเครื่องมือการตลาด 4.0 มาใช้ อีกวิธีที่สามารถลดการต่อต้านคือต้องลดช่องว่างของความรู้หรือ Knowledge gap ลงให้ได้ เพราะพนักงานของเราต้องเรียนรู้และใช้เป็นมากกว่าลูกค้า เป็นสิ่งน่าละอายมากถ้าลูกค้ารู้เรื่องเหล่านี้มากกว่าเรา

ที่กล่าวมานี้คือแพลทฟอร์มใหม่ที่เราต้องสร้างให้ได้นั่นเอง เพราะมันคือหนทางสู่ความสำเร็จ มันจะช่วยให้เราจับติดตาม เก็บข้อมูลความเคลื่อนไหว ความต้องการของลูกค้า ได้ทุกขณะ ทุกสถานที่ ทุกเวลา

สิ่งที่จะต้องจัดให้มีในการตอบสนองลูกค้าอย่างทันควัน ถูกต้องคือ ‘10 FAQ’s’ ซึ่งเสมือนคู่มือที่ได้ผ่านการพิจารณา ซักซ้อมแล้ว ว่าเมื่อเจอคำถาม ข้อสงสัย ปัญหาจากลูกค้าแล้ว พนักงานขายหรือบริการของเราจะมีข้อมูลที่ถูกต้อง ตรงกัน ในการตอบ รับมือกับสถานะการณ์นั้นๆแบบใด

ปัจจุบันได้มีกระบวนการ เครื่องมือการตลาดใหม่ๆเข้ามาให้พนักงานเหล่านี้ใช้ เช่น การ Drag on line, line, auto reply, chatbot, inbox พนักงานของเรารู้จัก ใช้ได้แคล่วคล่องประมาณไหน มีการติดตามวัดผล ฝึกฝน อบรม เสริมทักษะให้ใช้ได้แคล่วคล่องหรือไม่ กับการทำงานยุค 4.0 ที่ต้องทำงานตลอดเวลา ตื่นตัว ไม่มีหยุด ถ้าท่านทำได้การจะสร้าง Lead ให้มากกว่าเดิม 5 เท่าขึ้นไป ขายได้มากกว่า 2 เท่าขึ้นไป โดยใช้งบการตลาดต่อยอดขายไม่มาก ทำได้แน่นอนครับ
นี่คือ อีกหนึ่งกระแสการเปลี่ยนแปลงที่ผู้ประอบการไทย ทั้ง SME’s ธุรกิจกลางเก่ากลางใหม่บ้านเรา ต้องก้าวให้ทัน เพื่อปรับ กลยุทธ์ธุรกิจ กลยุทธ์การตลาด ตลอดจน แผนธุรกิจ แผนการตลาด ให้ทันการตลาด 4.0 ครับ . สนใจคลิก ที่ปรึกษาธุรกิจ หรือ ที่ปรึกษาการตลาด

Marketing 4.0 > Frontline 4.0 ตอนที่ 3

noreply@blogger.com (Chusak -Marketing Consultant) — Sun, 29 Jul 2018 16:53:00 +0000

การตลาด 4.0 > ปรับทัพหน้าอย่างไรให้รอดในยุค4.0

เกริน ทวนอีกครั้งครับ การพัฒนาการของบริษัทที่ผมเข้าไปเป็นที่ปรึกษามี 3 ประเภทใหญ่ กลุ่มแรกต้องการตามทัน เครื่องมือดิจิตอล ไม่ว่าเป็น เครื่องมือออนไลน์ เพลตฟอร์ม เฟสบุ้ค IG Google . Adwords Line Chatbot AI กลุ่มสองคือ กลุ่มที่มีความรู้เรื่องดิจิตอลแล้วแต่ต้องการเชื่อมโยงเพลตฟอร์มทุกตัวให้เป็นหนึ่งเดียว ทั้งออนไลน์ ออฟไลน์ ออนโลเคชั่น ของ ฝ่ายตลาด เชื่อมกับขาย เชื่อมกับบริการ มีข้อมูล Realtime ดูได้ 24/7 กลุ่มที่สองเน้น Integration ส่วนคราวนี้เรามาคุยกันเรื่องกลุ่มที่สามครับ

ไม่ว่าความเข้าใจ 1จะเรียนรู้ไปมากเพียงใด จะ อินทิเกจ ซอฟแวร์ ฮาร์ทแวร์ ดีเพียงใด เป็นวงจรตลอด ขบวนการธุรกิจ Business Process แล้วก็ตาม แต่ การวางเครือข่าย ทั้งหมด เชื่อมโยงกัน นั้น คนที่เป็นขับเคลื่อน Digital Tools Platform ต่าง และเชื่อมโยงระบบ System Integration ต้องปฏิบัติตามระบบที่วางไว้ มีตัวชี้วัดที่ชัดเจน และผูกเป้าหมายเข้ากับผลตอบแทนของพนักงาน เราอยากได้อะไรก็ต้องใส่แรงจูงใจเข้าไป ทั้ง ความรู้ ความเข้าใจ เข้าถึง พัฒนาทักษะ และ ทัศนคติ โดยขบวนการเปลี่ยนแปลงนี้ ยอมมีการต่อต้านและ คนที่ไม่ยอมเปลี่ยนแปลงอยู่มาก คนเดิมๆจะเห็นว่าทำไมต้องเปลี่ยนแปลง ไม่เปลี่ยนแปลงก็ไม่เห็นเป็นไร เพราะพวกเขาเหล่านั้นยังอยู่ในเกราะภูมิคุ้มกัน ไม่รับรู้การเปลี่ยนแปลงภายนอก ว่า มีผลต่อธุรกิจ ตัวเขาอย่างไร หากไม่ปรับพรุ่งนี้จะเป็นอะไร เกิดอะไรขึ้นในยุค Disruption ซึ่งองค์กรที่เปลี่ยนไม่ได้ตามมาด้วย ลดคน ตัดคน ปลดคน ยุบแผนก ยุบสายผลิตภัณฑ์ ยุบธุรกิจที่ขาดทุนออกไปจากระบบ คนจะสำนึกถึงการเปลี่ยนแปลงภายนอกอย่างไร ว่าถ้าไม่ปรับจะเกิดผลกระทบอะไร อันนี้เป็นหน้าที่ ผู้บริหารโดยตรงในการสื่อสาร นำพา ตัวอย่าง และชี้ให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลง ผู้บริหารกลุ่มที่สองคือบังคับพนักงานเลยว่า ถ้าคุณไม่เปลี่ยนฉันก็จะเปลี่ยนคุณ บางทีถึงกับบอกว่าใครทำไม่ได้ ออกครับ ก็มีการขู่ในการประชุมเลย ผู้บริหารบางท่านก็ไม่เชื่อว่าการผูกผลตอบแทนกับเป้าหมาย จะได้ผล พวกนี้ถ้าอยู่เฉยๆและได้ตามน้ำเค้าเอาแต่ให้ออกแรงเค้าไม่เอากันครับ เชื่อผม ถ้าองค์กรพบอุปสรรคตรงนี้ ถือว่า การเปลี่ยนแปลงมาถึงวงจรที่สามครับ ขบวนการเปลี่ยนแปลง นั้น จะเริ่มจาก

ต้องเล็งเห็นว่าควรเร่งรีบเปลี่ยนแปลง ผู้บริหารต้องสื่อสารกับพนักงาน
รวมพลผู้กล้า หาRole MODEL คนในองค์กร วีรชนต้นแบบ ที่พร้อมและมีความสามารถจะเปลี่ยนแปลง
ระดมความคิด
ตั้งสู่เป้าหมาย
เริ่มทำโครงการเปลี่ยนแปลง
รวบอุปสรรค ที่อาจเกิดขึ้น
ประเมินผลต่อเนื่อง
ให้รางวัล และประกาศความสำเร็จ
ขยายผล ทั่วองค์กร
ประกาศเป็นมาตรฐานและระบบขบวนการใหม่

นี่คือกระแสการเปลี่ยนแปลงที่ผู้ประอบการไทย ทั้ง SME’s ธุรกิจกลางเก่ากลางใหม่บ้านเรา ต้องก้าวให้ทัน เพื่อปรับ กลยุทธ์ธุรกิจ กลยุทธ์การตลาด ตลอดจน แผนธุรกิจ แผนการตลาด ให้ทันการตลาด 4.0 ครับ . สนใจคลิก ที่ปรึกษาธุรกิจ หรือ ที่ปรึกษาการตลาด

Marketing 4.0 > Frontline 4.0 . ตอนที่ 2

noreply@blogger.com (Chusak -Marketing Consultant) — Mon, 16 Jul 2018 08:50:00 +0000

การตลาด 4.0 >ปรับทัพหน้าอย่างไรให้รอดในยุค4.0

จากครั้งก่อนที่ผมได้เกริ่นถึงการปรับทัพหน้า หรือ Frontline ของธุรกิจสู่ยุค 4.0 ในภาพรวมกันไปแล้ว ครั้งนี้ผมจะนำคุณเข้าถึงหัวใจของมันคือ ‘การนำระบบออนไลน์เข้าไปผสมผสานกับออฟไลน์ดั้งเดิม’ ที่คุณเคยใช้อยู่ โดยผลลัพท์ที่ต้องการคือ เร็วขึ้น ดีขึ้มีคุณภาพขึ้น ทั้งยวงของทัพหน้าอันได้แก่ ฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย ฝ่ายบริการ

ธุรกิจกลางเก่ากลางใหม่ที่ยังอยู่ในยุค 2.0-3.0 อย่าเพิ่งถอดใจนะครับ เพราะนี่คือ ‘โอกาส’ นะครับ ไม่ใช่อุปสรรค สำคัญคือคุณอย่ามองว่ามันเป็นแค่ Tool เป็นอันขาด ต้องมองว่ามันคือสะพานที่ถอดสู่การอยู่รอดของคุณในยุคดิจิตอล 4.0 ครับ

อย่ามองแยก Digital online กับ Offline ดั้งเดิม

ทั้งคู่สามารถนำมาเดินคู่กัน ในจังหวะเดียวกันไปพร้อมๆกัน ซึ่งผมและทีมงานได้ทำให้มันเกิดขึ้นแล้ว จากการที่ได้เข้าไปเป็นที่ปรึกษาแก่หลายหน่วยงาน ได้สัมผัส แนะนำพวกเขา ตรงนี้เองทำให้ผมสามารถจำแนกผู้ประกอบการออกเป็น 3 พวก ดังนี้

1. พวกที่ต้องการนำ Technology และ tool เข้ามาใช้เพื่อก้าวสู่ยุค 4.0

2. พวกที่ต้องการ Platform และ process ในการผสมผสานระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ ให้ Synchronize ไปในทิศทาง จังหวะเดียวกัน

3. พวกที่ต้องการปรับเปลี่ยนพฤติกรรม วัฒนธรรมการทำงานของหน่วยงาน ขององค์กร ว่าพวกเขาจำต้อง ‘Re-หลายๆอย่าง’ อย่างไร เมื่อไร ที่ไหน เมื่อได้นำระบบดิจิตอล ออนไลน์เข้ามาใช้แล้ว

โดยในครั้งนี้ผมจะพูดถึงสองพวกแรกก่อนนะครับ

เน้น Technology และ เพลตฟอร์ม แต่ละตัวที่นำสมัยมาใช้

· พวกแรกต้องการนำ Technology และ tool เข้ามาใช้เพื่อก้าวสู่ยุค 4.0 ก่อนนะครับ พวกนี้สนใจและต้องการนำสิ่งทึ่ถือว่าใหม่ ซึ่งเขารู้แล้วว่าได้ผล จำเป็นต้องมี หรือเห็นคู่แข่งนำหน้าไปแล้ว เช่น Face book, Adword, SEO, SEM You tube, line, messenger, Online Questionnaires, การฝัง code ซึ่งพวกเขากระหายที่จะต้องมีเพื่ออยู่รอดในยุค 4.0 โดยต้องฝังชิปใหม่นี้ให้กับ ฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย ฝ่ายบริการ ที่เป็นทัพหน้าหรือ Frontline ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว

ต่อจิ๊กซอล แต่ละเทคโนโลยีเป็นภาพรวมทั้งธุรกิจ Business Platform

· พวกที่สอง ต้องการ Platform และ process ในการผสมผสานระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ ให้ Synchronize ไปในทิศทาง จังหวะเดียวกัน ตัวสำคัญคือ Linkage ที่จะใช้เชื่อมต่อระหว่างขบวนการแต่ละหน่วยงานที่สัมผัส พบเจอ ‘Interface’ กับลูกค้า ทุกๆขั้นตอนของ Customer Journey สิ่งที่ขาดไม่ได้คือ SOP 4.0 และ Blueprint 4.0 ที่มาพร้อมกับ KPI ที่ต้องเป็นแบบ 4.0 นั่นคือต้องวัด ประเมินผลได้แบบทันทีทันควัน หรือ Realtime ด้วย จุดชี้เป็นชี้ตายคือ หน่วยปฎิบัติงานของทัพหน้าทั้งสามจะมี Action รวดเร็ว ทันควัน ตอบสนอง ติดตาม แก้ไขปัญหาลูกค้าได้มากน้อยแค่ไหน

นี่คือกระแสการเปลี่ยนแปลงที่ผู้ประอบการไทย ทั้ง SME’s ธุรกิจกลางเก่ากลางใหม่บ้านเรา ต้องก้าวให้ทัน เพื่อปรับ กลยุทธ์ธุรกิจ กลยุทธ์การตลาด ตลอดจน แผนธุรกิจ แผนการตลาด ให้ทันการตลาด 4.0 ครับ . สนใจคลิก ที่ปรึกษาธุรกิจ หรือ ที่ปรึกษาการตลาด

Marketing 4.0 >Frontline4 .0 ตอนที่ 1

noreply@blogger.com (Chusak -Marketing Consultant) — Tue, 10 Jul 2018 10:45:00 +0000

การตลาด 4.0 > ปรับทัพหน้าอย่างไรให้รอดในยุค 4.0

My Journey til 4.0

ก่อนจะเข้าประเด็นหลักของเรื่อง Frontline 4.0 นี้ ผมขอเล่าประสบการณ์ทำงานแชร์ให้คุณๆฟังเล็กน้อย ว่าผมได้ลงลึก เก็บเกี่ยวเรื่องราวต่างๆที่ผ่านมาแต่ละยุคอย่างไรบ้าง ผมเห็น การเดินทาง ของมันอย่างไรบ้าง

ผมได้ทำงานกับองค์กรใหญ่ข้ามชาติ ระดับชาติทังภาครัฐและเอกชน สัมผัส SME’s ธุรกิจกลางเก่ากลางใหม่ ตลอดจน OTOP ระดับรากหญ้า ช่วงที่มาเป็นที่ปรึกษาก็ได้พบเห็นลักษณะการทำงานแต่ละองค์กร ที่มีรากเหง้าของยุค 1.0, 2.0, 3.0 จนมาถึง 4.0 ทั้งนี้ต่างก็จะมีส่วนผสมของยุคต่างๆคละเคล้ากันไป ไม่ได้มีพรมแดนชัดเจนเป็นรูปธรรม

สิ่งที่สังเกตุได้ถึงธุรกิจไทยปัจจุบันเป็นที่น่าดีใจอยู่อย่างคือ ในแง่วิสัยทัศน์แล้วเรายังไม่ได้ตกยุค 4.0 นัก เพราะต่างก็ตระหนักถึงความสำคัญของเทคโนโลยี เครื่องไม้เครื่องมือทางดิจิตอล แต่ปัญหาที่พบมากโดยเฉพาะ SME’S ธุรกิจกลางเก่ากลางใหม่ของเราคือ ยัง ‘ไปไม่เป็น’ กล้าๆกลัวๆ ไม่รู้ว่าจะเริ่มตรงไหน โดยใคร อย่างไร ที่ไหน ในองค์กรตัวเอง

หลายกิจการที่ยอดขายลด กำไรลด เห็นคู่แข่งที่เติบโตเคียงข้างมาด้วยกันเขาเริ่มเอาระบบออนไลน์มาใช้ เออ เขาไปได้นี่หว่า เห็นว่ามีกำไร ขยับขยายงานออนไลน์ที่นำเข้ามาใหม่ผสมผสานกับออฟไลน์เดิมที่เคยใช้อยู่ นอนไม่หลับคิดอยู่แต่ว่าเราตกยุคแล้วหล่ะมั้ง??

สิ่งที่ My Journey บอกผม

เส้นทางทำงานก่อนจะเป็นที่ปรึกษาจนปัจจุบันเป็นที่ปรึกษาเต็มตัวโดยเฉพาะด้าน 4.0 ที่ผมชำนาญเป็นพิเศษ ผมจำแนกประเภทธุรกิจไทยปัจจุบันที่มิวัยสัยทัศน์และต้องการก้าวสู่ยุค 4.0 โดยเฉพาะทัพหน้าหรือ Frontline ออกเป็นสามพวก ดังนี้

1. พวกต้องการนำเทคโนโลยี 4.0 และ Tool มาประยุกต์ใช้ ที่นี้ก็ห่วงเรื่อง Process การทำงานว่าจะต้องปรับเปลี่ยนอย่างไรให้รับ เข้ากันได้ดี บางที่ก็อาจต้องปรับ ISO ที่ถือว่ายังเป็นยุค 1.0 ให้ก้าวสู่ 4.0 ให้ได้ เรื่องคนจะต้องเริ่มที่ไหน อย่างไร บางที่อาจต้องโยงจาก Marketing 4.0 สู่สิ่งที่มาคู่กันคือ Industry 4.0 ด้วย ทั้งนี้โลกาภิวัฒน์เขากำหนด ไม่ใช่รัฐบาลเราเป็นผู้กำหนด ! ยังดีที่ผู้ประกอบการพวกนี้ตระหนักว่า ‘ถ้าไม่รีบปรับ พรุ่งนี้จะมีเรายืนอยู่ในเวทีไหม’ สรุปคือธุรกิจพวกนี้ต้องการปรับ Technology, process มาตรฐาน ISO ในขั้นต้น กับหน่วยงาน Frontline แบบ 4.0 ทั้งฝ่ายการตลาด ขาย และบริการ จะเห็นว่าสุดท้ายก็มาจบลงที่คน ซึ่งต้องปรับวัฒนธรรมทำงานจากยุค 2.0 ที่ต่างคนต่างทำ ยุค 3.0 ที่แม้จะนำเทคโนโลยีมาใช้แต่ก็ยังต่างคนต่างทำ มาเป็น 4.0 ที่หลอมรวมผสมผสาน เดินทัพด้วยฝีก้าว จังหวะเดียวกัน แบบ Integrator

2. พวกที่รู้เรื่อง Tool พอสมควรแล้ว แต่ยังไม่รู้ว่าจะเดินไปในทิศทางไหน อย่างไร เมือ่ไร โดยใคร คือต้องการ Platform นั่นเอง เช่นเคยทำออฟไลน์แต่เดิมมา ที่นี้พออยากเพิ่มช่องทาง ชาแนลมาเป็นออนไลน์กับเขาบ้างจะต้อง Synchronized แนวราบแนวดิ่งอย่างไร เพราะแม้ว่าพวกนี้จะใช้ Adword, Google, ฝัง code, ทำ SEO/SEM, ใช้ line, messenger, You tube channel, online questionnaires ต่างๆเป็น แต่ยังต้องการ Platform ที่จะมาเชื่อมโยงกันทั้งหมดเป็นหนึ่งเดียวและเชื่อมโยงกับทีมงาน ระบบออฟไลน์เดิม เป็น Processที่ลิ้งค์กัน ให้สามารถส่งมอบ Customer Journey ที่ interface ทุกการเดินทางของลูกค้าเขากับหน่วยงาน เนื้องานของเราที่เข้าไปเกี่ยวข้อง…..ไม่ง่ายใช่ไหมครับ ใช่ครับไม่ง่ายเพราะเราต้องสร้าง S.O.P., blueprint รวมทั้ง KPI. ใหม่ขึ้นมารองรับด้วย และ KPI ใหม่นี้ต้องเป็น Realtime ที่สามารถแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างทันทีทันควันด้วย !!

3. พวกที่ต้องการพัฒนาวัฒนธรรมองค์กร คือก้าวไกลจากระดับ S.O.P, blueprintต่างๆของพวกที่สอง ถึงระดับองค์กรการเรียนรู้ วัฒนธรรมแบบ 4.0 แล้ว พวกนี้เข้าใจ เห็นความสำคัญ และพาองค์กรเข้าสู่ยุค 4.0 สามารถตอบโจทย์ลูกค้า พัฒนาเรื่อง Speed, quality เหลือเพียงการ Reorganization เช้าสู่วัฒนธรรมใหม่ผสมผสานกับวัฒนธรรมเก่า ตามกระบวนการ Digital Transformation เท่านั้น จริงๆแล้วถือว่ามีปัจจัยเกื้อหนุนให้เกิดการยอมรับเทคโนโลยี เครื่องมือ platform 4.0 ค่อนข้างมาก เพราะตัวพนักงานเองเมื่อได้รู้ ได้ลอง ได้เปรียบเทียบกับก่อนที่มี Digitalized ล้วนพบว่าตัวเองสะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพกว่าแต่ก่อนเยอะมาก มี ‘ตัวช่วย’ นำสู่ความสำเร็จเสนอหน้าเขามาหาพวกเขา ยกตัวอย่างพนักงานขายทางโทรศัพท์ พอมีการนำขบวนการออนไลน์เข้ามาใช้ เกิดความเข้าใจคั้นเคย มีระบบ Nonvoice, VDO ต่างๆเข้ามา จะพยว่าง่ายขึ้น ดีขึ้นกว่าแต่ก่อนมาก นี่คือการปรับเปลี่ยนสู่วัฒนธรรมการทำงาน วัฒนธรรมองค์กรแบบใหม่ยุค 4.0

ฝากถึง SME’s ผู้ประกอบการกลางเก่ากลางใหม่

ทางรอดของท่านเพื่อก้าวสู่ยุค 4.0 อยู่ที่การตัดสินใจของท่านเอง ท่านแค่สะดุดครับ แต่ยังไม่ได้ล้ม
สนใจคลิก ที่ปรึกษาธุรกิจ หรือ ที่ปรึกษาการตลาด

‘It’s now or never’

-->

Marketing4.0 >แผนการตลาด ออนไลน์

noreply@blogger.com (Chusak -Marketing Consultant) — Tue, 03 Jul 2018 08:44:00 +0000

แผนการตลาด4.0 > ธุรกิจออนไลน์ง่ายจริงหรือ ตอนที่ 3

การเปลี่ยนอัลกอลิทึม ของเพลตฟอร์มขายหลักทำให้ต้นทุนการตลาดสูงลิ่ว

ต้นปีนี้เอง ที่ Face book (FB)เปลี่ยน Algorithm มีการปรับโครงสร้าง การลง Ad ใน FB มีต้นทุนสูงขึ้น บรรดานักการตลาดต้องมานั่งรื้องบโฆษณากันยกใหญ่ ไม่ให้เกินที่ได้ตั้งไว้ นอกจากนี้การเปลี่ยน Algorithm ครั้งนี้ยังทำให้จำนวนคนที่เห็นในหน้า Feed ลดลง บรรดา Fan page ที่เคยเห็นหรือติดตามก็เข้ามาน้อยกว่าเดิม ว่ากันจริงๆแล้วผลจากการปรับรายละเอียดของ FB ครั้งนี้ก็เหมือนบังคับให้เราต้องทำ Ad มากขึ้นนั่นเอง และยังไปเบียดบัง Air time ที่มีจำกัด จึงอย่าไปหวังว่า Pay per click, pay per view จะมีค่าเท่าเดิม !!

ที่เห็นชัดเจนถัดมาคือจำนวน Post ลดลง จำนวน Impression ในหนึ่งชั่วโมงถูกจำกัด ปัญหาของนักการตลาดคือจะต้องทำอย่างไรให้ Ad ติด ?? เมื่อ Cost per conversion และ Cost per acquisition สูงกว่าปีก่อน 1.5-2 เท่า ?? เพราะสิ่งที่ตามมาคือ % ค่า Ad/Sales มันสูงขึ้น !!

มาพูดถึงพวกขายสินค้าออนไลน์บ้าง พวก Dealer ทั้งหลายที่เคยทำ GP ได้ประมาณ 40-50% แต่นับจากนี้จะต้องจ่ายค่าการตลาด 25-40 % จะไหวหรือ จะต้องปรับตัวอย่างไร เพราะถ้าจ่ายเท่าเดิมยอด Post, like, sales จะลดลง เนื่องจากคนเห็นน้อยลง เดิมเคยปล่อยให้ Organic ทำงานได้ผล ต่อจากนี้คงต้องทำให้บ่อยขึ้นมากๆ และจะถูก Block มากขึ้น อาจต้องหันมามอง Tweeter Ad, Google adwords มากขึ้น แล้วก็อย่าหวังว่า CPA จะได้เท่าเดิมง่ายๆ ต้องศึกษามันพอสมควร เพราะการใช้ Adwords นั้นยุ่งยาก จู้จี้กว่า FB พอสมควร

สรุปเทรนด์ การ ขายของออนไลน์ Online Marketing

ถึงตรงนี้ผมขอสรุปขั้นแรกว่า เราจะหั่นค่า Ad อย่างไร และเราจะปิดการขายอย่างมีประสิทธิภาพอย่างไร ???

ผมมีข้อมูลที่มีค่าจะบอกกล่าวไว้ตรงนี้คือ ผลจากการที่ FB เปลี่ยน Algorithm นี้จะทำให้

· คนเข้า Line น้อยลง การขายผ่าน Line จะลดลง

· นักการตลาดที่ใช้Line @ ต้องหันมากใช้ Messenger มากขึ้น

· ลูกค้าหลุดเข้า Inbox มากขึ้น ต้องมาใส่ใจตรงนี้มากขึ้น

· Comment ใต้ Ad มีผลมากขึ้นเพราะจะเข้ามาอยู่ใน Inbox เลยและก็ขายได้จาก เม้นท์นี้แหละ

การปรับตัวของทัพหน้า

ฝ่ายการตลาด ฝ่ายขายที่เคยแบ่งเป็น Inbound, outbound ตอนนี้อาจต้องใช้ SEO, สร้างcontent, boost postและ BC สำหรับการสร้าง Inbound ให้มากขึ้น เพื่อเพิ่ม Conversion

พวก Tele sales จำต้องหันมาใช้ Line, inbox, chatbot ให้เป็น และต้องใช้เก่งด้วย !!! และยังต้องปรับพฤติกรรมเรื่องเวลาการทำงานด้วย เพราะช่วง Peak hour ของลูกค้าจะตืดต่อเข้ามาช่วงหกโมงเย็นถึงสี่ทุ่มจำนวนมาก จะมานอนตาปรืออยู่เหมือนเดิมไม่ได้ !!! เสาร์-อาทิตย์ที่เคยพักผ่อนอยู่กับบ้านก็จำต้องปรับมาทักทาย โต้ตอบกับลูกค้ามากขึ้น ถึงตรงนี้ผมขอขมวดประเด็นสำคัญอีกดังนี้

· เมื่อ % ค่า Ad เพิ่มขึ้น งบน้อยลง เราต้องทำอย่างไรจึงจะเพิ่มการปิดการขายได้?

· เราปรับทัพหน้าอย่างไร ในการ Tracking และ Follow up lead ? เพราะลูกค้ารอบเดียวไม่ตาย ไม่จบ

· เราปรับปรุง Platform และทัพหลังบ้าน อย่างไร? เขียนเองหรือจ้าง ซื้อเขา

Last but not least

ยังไม่หมดครับ คุณอย่าลืมเรื่องการคัดหา เลือกสั่ง เตรียมสินค้า ‘Merchandise’ ด้วย อยากเรียนให้ทราบว่า Life cycle ของสินค้าออนไลน์ปัจจุบันนี้สั้นลง จากประมาณ 18 เดือนเหลือประมาณ 9 เดือนเท่านั้น อย่าลืมนะครับคุณต้องดูแลประเด็นเหล่านี้ให้ดี

· Advertising budget ที่มากเมื่อเทียบกับยอดขาย ต้องหาสื่อใหม่ๆตลอดเวลา

· Platform ที่ใช้ในการทำตลาดออนไลน์

· Merchandising : product life cycle ที่สั้นลง

· Sales closing ช่วงเวลาปิดการขาย จะยาวขึ้น และเวลา Peakการขาย จะเป็นหลังเลิกงาน ไม่ใช่เวลางาน นี้เป็นเหตุให้ มีทีมขายนอกเวลา และมือขาย ล่วงเวลา
สนใจค้นความรู้เพิ่มเติ่ม คลิก ดู แผนธุรกิจ แผนการตลาด

Marketing4.0 > จุดจบธุรกิจออนไลน์ที่ขายผ่านดีลเลอร์

noreply@blogger.com (Chusak -Marketing Consultant) — Mon, 02 Jul 2018 11:29:00 +0000

การตลาด 4.0>จุดจบธุรกิจออนไลน์ที่จำหน่ายผ่านดีลเลอร์

ช่วงที่ได้ไปเป็นที่ปรึกษาธุรกิจออนไลน์ให้หลายๆองค์กรนั้น ตัวผมเองก็ได้รับประสบการณ์ค่อนข้างมาก คือก่อนที่เราจะแก้โจทย์ลูกค้าได้นี่ก็ต้องทำการวิเคราะห์สาเหตุใช่ไหมครับ จะได้ทำงานให้เขาตรงจุด

ภาพใหญ่คน ขายของออน์ไลน์

เมื่อแตกภาพใหญ่ของลูกค้าแต่ละรายนี่ผมพบว่าธุรกิจออนไลน์บ้านเรานั้นจัดโครงสร้างการขายเป็น 4 ประเภทใหญ่คือ

ประเภทตัวแทนขายส่ง Dealer เป็นโครงสร้างดั้งเดิมที่ใช้กันมา และสามารถสร้างการเติบโตได้ดีอยู่จนถึงระยะหนึ่งของการแข่งขัน โดยเมื่อทำการค้าขายไประยะหนึ่งก็พอจะจำแนกบรรดาตัวแทน Dealer ออกว่ารายไหนใช่รายไหนไม่ใช่ และเลือกมาให้เป็นตัวแทนรายสำคัญ หรือ Key account ได้
ประเภทขายตรง Direct sales โดยนำแม่แบบมาจากพวก AVON, Mistine พวกนี้
ประเภทสร้างหรือจ้างผ่าน Call center อย่าง TV Direct, RS
ประเภทตัวแทนขายออนไลน์ พวกนี้มักเติบโตจากขายผ่าน FB, Line@ แรกๆก็ขายปลีกก่อน ที่ประสบความสำเร็จ เติบโตก็มักจะปรับตัวมาเป็นขายส่งออนไลน์ แต่ผมพบว่าที่ไปไม่ถึงฝั่งก็มีจำนวนมาก

ปัญหาของการขายยืมจมูกดีลเลอร์หายใจ

ปัญหาที่ผมพบคือ ‘ไม่มีกำไร’ ไม่มีกำไรนะครับไม่ใช่ขายไม่ได้ ขายไม่ดี ที่นี้ก็ไม่รู้จะทำไปทำไม ก็ต้องมาดูฝั่งค่าใช้จ่าย ต้นทุนจึงพบคำตอบครับ ผมจะไล่เป็นข้อๆ ดังนี้

พยายามเป็นตัวแทนขายรายใหญ่หรือสร้างตัวแทนขายเอง แต่ไปเอาโครงสร้าง Direct sales มาใช้มากเกินไป บางรายตั้ง Margin ให้เขาสูงถึง 60-70% นี่คือคำตอบแรกว่ากำไรมันหายไปไหนหมด
ขาดการดูแล บริหารแม่ทีม ไม่มีการกระตุ้นลูกทีม สร้างระบบแม่ข่ายไม่เป็น
โตแล้วแตก ซื้อใจเครือข่ายไม่ได้ เป็นเรื่องของ Relationship management รวมทั้งการตั้งเป้าขายที่ ‘อยู่ได้
สบายใจ กำไรมี กับทุกๆส่วน ไม่ใช้รวยพุงปลิ้นอยู่แต่เจ้าของสินค้าฝ่ายเดียว

วันนี้เอาแค่นี้ก่อนนะครับ

Marketing4.0 > ธุรกิจออนไลน์

noreply@blogger.com (Chusak -Marketing Consultant) — Mon, 02 Jul 2018 05:35:00 +0000

การตลาด4.0 > ธุรกิจออนไลน์ง่ายจริงหรือ (ตอนที่ 1 : การบริหารดีลเล่อร์ ตัวแทน อย่างมืออาชีพ)

โดย อาจารย์ชูศักดิ์ เดชเกรียงไกรกุล

ครับ ก็ห่างเหินกันไปพอสมควร ช่วงที่เขากำลังบ้าเรื่อง Transformation และ Disruption นี่ผมก็แทบบ้าตามไปด้วย เพราะมีหลายหน่วยงาน ทั้งภาครัฐ ภาคเอกชน ให้เข้าไปช่วย แนะนำ กระทั่งลงมือร่วมกับเขาจนห่างเหินบทความไปบ้าง คงไม่ว่ากันนะครับ

ว่าไปแล้วบรรดาที่ติดต่อเข้ามาหาผมนี่เกือบจะร้อยเปอร์เซ็นต์เป็นพวกออนไลน์ มีทั้งพวกรุ่นเก่าดั้งเดิมไม่ค่อบชำนาญเทคโนโลยีออนไลน์ พวกกลางเก่ากลางใหม่ที่กำลังติดหล่ม และพวกรุ่นใหม่ที่ก้าวมาจากท่าร่างการตลาดออนไลน์แท้ๆแต่มาเจอปัญหาโตแต่กลวง คืองานระบบหลังบ้าน บริหารหน้าร้าน ดีลเล่อร์ ตัวแทนไม่ลงตัว เหมือนจับปลาใส่กระชัง

ต้องยอมรับว่าธุรกิจออนไลน์บ้านเรานั้นเติบโตแบบก้าวกระโดดช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา สังเกตุจากหน้า Facebook (ต่อไปจะใข้ FB เป็นคำย่อ)เราก็ได้ว่าจะมีอะไรเกี่ยวกับการขาย บริการโผล่เข้ามามากมายหลายครั้งจนเป็นที่รำคาญ ทั้งนี้ FB เองก็มีการเปลี่ยนแปลง Algorithm หลายครั้งด้วยกัน ล่าสุดก็ปลายปีที่แล้ว กระทบกับพวกที่ทำโฆษณา FB Ad พอสมควรด้านต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ (Cost of Acquisitions) ที่สูงขึ้น 2 เท่า

วงการขายออนไลน์บ้านเรานั้นจำแนกออกได้ 3 พวกใหญ่ดังนี่ครับ

1. พวกที่ทำธุรกิจค้าขายบน FB พวกนี้จะมีสินค้าต่างๆอยู่ในมือ ทั้งสั่งเข้ามาและผลิตในประเทศ สิ่งที่พวกนี้ต้องการคือหาดีลเลอร์ สร้างเครือข่าย ให้ระบายยอดขายได้มาก รวดเร็วขึ้น ที่ต้องพึ่งดีลเล่อร์เป็นหลักในการกระจายสินค้า มักจะรู้จักมักคุ้นเฉพาะดีลเล่อร์เท่านั้น คือไม่รู้ตัวตน ตำแหน่ง Profiles ของ End user ผู้ซื้อตัวจริง ขาดดีลเล่อร์ก็เหมือนขาดใจ การบริหารดีลเล่อร์มีทั้งด้านสต็อคสินค้า เพราะหลายครั้งต้องการเพิ่มยอด ใช้วิธีตั้งเป้าล่อจูงใจดีลเลอ่ร์ให้รับๆเป้าไป มักพบว่าสินค้าเป็นกองอยู่แถวๆดีลเลอ่ร์นั่นแหละ ผลักต่อไม่ไป ปัญหาต่อมาคือการต้องปวดกบาลเรื่อง Incentive ที่มีหลายระดับและลำดับ ในการสร้าง Loyalty ลูกค้าเก่าและดึงลูกค้าใหม่ และมีแต่ผู้ขายรายใหญ่กับผู้ขายรายย่อยเต็มไปหมด แต่หาผู้ซื้อจริงๆไม่ได้ มีแต่คนขายไม่มีคนซื้อ

2. พวกที่เติบโตมาจากขายปลีก (Retail) ผ่าน e-Commerce ช้อปผ่านระบบตะกร้า เช่น Lazada ถือว่ามีแพลทฟอร์มค่อนข้างแข็ง (บ้างก็ซื้อ Platform Magento มาใช้) พวกทีเติบโตจากสายขายปลีกนี้ ซึ่งมักจะมีหน้าร้านอยู่แล้วหรือเป็นดีลเล่อร์ของพวกแรก ทำการค้าผ่าน FB, Web page, Platform ต่างๆ เช่น Lazada, 11 street ก็จำเป็นต้องหา Sales มาช่วยขายเสริมระบบตะกร้า ด้านการเก็บเงินนั้น จากเดิมที่ใช้ชำระทาง Credit card หรือเก็บเงินปลายทางซึ่งจำเป็นต้องมีการเจรจาพูดคุย กระตุ้นการซื้อ ทั้ง Voice/non voice ที่เรียกว่าระบบ Conversational

3. พวกที่เอา Platform จาก Direct sales มาผสมผสานกับระบบ MLM เป็น Omni connected เช่นของ Lever , RS Rise star ที่เจาะได้ทั้ง ดีลเล่อร์และ End user คือใช้การจูงใจแบบ PV จาก MLM ผสมผสานกับ Lazada platform ใช้สื่อออนไลน์หลากหลาย ทั้ง Social commerce, e-Commerce และ Mobile Commerce

เป็นไงครับธุรกิจออนไลน์บ้านเรา ก้าวไปเร็วมากใช่ไหม ท่านตามเขา เท่าเทียมเขา หรือล้ำหน้าเขาไปไกลแค่ไหนแล้ว แลกเปลี่ยน เสนอแนะ หรือต้องการคำแนะแบบใด ติดต่อเข้ามาได้ ผมอยู่ทุกวันแหละครับ
สนใจ ศึกษาเพิ่มเติม คลิก Business Online 4.0

Business4.0 > Biz3.0 VS Biz4.0 ให้มันรู้จริงเถอะน่า

noreply@blogger.com (Chusak -Marketing Consultant) — Thu, 20 Jul 2017 16:32:00 +0000

Biz4.0 VS Biz3.0 Digital สามตัว

ด้วยความเข้าใจผิด ด้วยความเคารพ น่ะคร๊าบ

ก็อยากจะบอกว่า ผู้บริหารหลายท่านเข้าใจผิดว่า Biz4.0 หรือ Org4.0 เป็น Digitlal Transformation อย่างเดียว ถ้าผู้บริหารท่านใดคิดแบบนั้น แสดงว่าท่านยังนำความคิดของยุค 3.0 ครับ ความแตกต่างของ องค์ 3.0 กับ 4.0คือ

Biz3.0 เน้น Digital Transformation ที่นำเอา Online เข้ามาใช้ พร้อมกับ Internet of things IoT และแยกโลก Offline กับ Online หน่วยงานแยกกัน การทำงานอาจจะไม่เชื่อมกันเป็นหนึ่งเดียว ยังมี Gapระหว่างทีมงาน Offline กับทีม Online ไม่มากก็น้อย ยุคนี้ทีม Digitla หรือ Online จะอยู่ในแผนทำทีม หามาใหม่ จ้างใหม่ เข้ามาเติม หรือ ปรับจากคนเก่าเข้ามา ทีมขายการทำงานค่อนข้างเป็นเกาเหลาชามใหญ่ เรียก Multi Channels:MT TT Ecommerce DropShift Websales Direct Booking Direct Sales Telesales
Biz 4.0 เป็น Dual Track ทั้งทำให้ดีทั้ง Online และOffline ไปพร้อมๆกัน ยุคนี้ บริษัทใหญ่เรียนรู้ ออน์ไลน์ เก่งแล้ว และ บริษัทออน์ไลนแบบ Amazon เรียนรู้โลกออฟไลน์ เช่น Amazon Go Offlineมีฐานข้อมูลออน์ไลน์ แบคอัพ ในขณะทีมOnline มีข้อมูลลูกค้า UX ในโลกออฟไลน์แบคอัพ เราเรียก Noline เพราะ ทุกช่องทางสอดประสานเป็นหนึ่งเดียวแบบไร้รอยตะเข็บ เรียก Omni Channel ที่อาศัย Bigdata ที่เป็นหนึ่งเดียวและ Realtime แทบไม่มีช่องว่างระหว่าง ทีมงานออฟไลน์ ออน์ไลน์เลย สรุป คือ

Dual Track Performance & No line
Omni Channel with Realtime Big Data Support
No Gap & Seamless
Boundless ไม่มี Inbound Outbound แต่เป็นสองทางและ กลุ่มสังคม

#Biz4.0 #Org4.0 #DigitalTransformation #Biz3.0 #Org3.0
Credit ภาพ Biz3.0 by Manuzi

Business4.0 > เรียนท่านผู้นำ

noreply@blogger.com (Chusak -Marketing Consultant) — Thu, 20 Jul 2017 16:27:00 +0000

ธุรกิจ 4.0 > คุณเป็นผู้นำแบบใดในยุค 4.0

คุณเป็นผู้นำแบบใด เท่าที่ได้สัมผัสกับ ผู้นำธุรกิจ ในธุรกิจลูกข่ายจัดจำหน่าย และบริการ ของลูกค้าผม และ ธุรกิจที่ได้รับการพัฒนาจากหน่วยงานภาครัฐ และ กลุ่มลูกค้าธุรกิจของผม พอจะแยกผู้นำ Leader ในองค์กรธุรกิจ ดังนี้

ยังไม่รู้ถึงการเปลี่ยนแปลงภายนอกที่จะมีขึ้นอย่างไร และไม่ทราบถึงผลกระทบต่อธุรกิจตนเองที่แน่ชัด เพราะเน้นFocusการเปลี่ยนแปลงภายในธุรกิจเป็นหลักมี ประมาณ 30% กลุ่มผู้นำธุรกิจประเภทนี้จะคิดว่าธุรกิจคือ กระบวนการ ภายใน คุมคุณภาพดีและทักษะคนให้ได้ การเปลี่ยนแปลงภายนอกจะไม่กระทบเขาเท่าไร ถ้าเค้าทำของดี คิดดีมีของดีออกมาต้องขายได้ สิ ควบคุมต้นทุนให้ดีสูญเสียต่ำ ต้องขายได้สิ เป็น แนวคิดแบบญี่ปุ่น หรือมนุษย์ Process คนพวกนี้จะ Focus เรื่อง นวัตกรรม คุณภาพ ลดต้นทุนและการสูญเสียเพื่อให้สินค้าบริการมีราคาต่ำสุด ส่งมอบให้ครบทันเวลา และให้พนักงานมีส่วนร่วมในการปรับปรุงให้ดีขึ้นที่ละเล็กทีละน้อย และการทำ Reengineering แต่ก็ยังดีกว่าไม่ทำอะไรเลย มักจะเป็นองค์กรที่เน้นการผลิต และ มีปลายน้ำลูกค้าเป็นบริษัทญี่ปุ่น
ผู้นำที่ทราบถึงการเปลี่ยนแปลง และ รู้แนวทางการเปลี่ยนแปลง แต่พอใจกับการได้พูดคุย ว่ารู้แล้วก็อยู่กับที่ ปากจะบอกว่าได้ยินมาเยอะแล้ว เฉยๆ หรือไม่ก็พอใจกับการพูดคำWording สวยๆ เช่น Blue Ocean เปิดตลาดAEC Thailand4.0 ฉันรู้หมดแล้ว มีประมาณ 30% มักจะพบในกลุ่ม ผู้บริหาร CMLV รวมถึงไทย
ผู้นำที่ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงภายนอกและต้องขับเคลื่อนธุรกิจให้ทันควัน แต่ ปัญหาคือ ผมน่ะรู้แต่ จะทำให้ลูกน้องรู้ ได้อย่างไร ว่าถึงเวลาแล้ว เช่น รอบธุรกิจและการเช็คข้อมูลธุรกิจต้องเป็นแบบทันที Realtime การสื่อสารกับลูกค้าเป็น กลุ่มสังคมและ สองทาง Two-way ช่องทางติดต่อกับลูกค้าจะต้องหลากหลาย ระบบธุรกิจจะเป็น อัตโนมัติ Automation และ Optimization จากแต่เดิมเป็น On-off (ระบบลักปิดลักเปิด) พบในธุรกิจที่มีโครงสร้างแบบมหาชน หรือ Enterprise มีพวกมืออาชีพเยอะ แต่โครงสร้างองค์ใหญ่ มีหลาย BU มีประมาณ 20% ผู้นำกลุ่มนี้เชื่อว่าการขับเคลื่อนธุรกิจต้องเป็นแบบทุกมิติพร้อมๆกัน ผู้นำนี้มักจะมาจากสาย Professional และลงท้ายด้วยการจ้างทีมที่ปรึกษามาเดินชนกัน หลายๆทีม
ผู้นำที่เห็นคู่แข่งมีเครื่องมือต่างๆ และก็สั่งให้ลูกน้อง หาเครื่องมือนั้นมาใช้ให้เร็วที่สุด และก็ติดกับเครื่องมือว่าตนเองได้ใช้เครื่องมือที่ทันสมัยแล้ว Mobile App ฉันต้องมี ระบบ CRM Sale Force Automation GPS ติดตามรถSalesทุกคน Marketing Automation ฉันก็มี พวกนี้พบได้ในองค์กรบริหารแบบฝรั่ง ที่ เน้น Latest Technology & Biz Tools และก็เรียกบริษัท ขาย Biz Gadget มานำเสนอแล้วก็จ้างทำโครงการ ต่างๆ แล้วเรียกมันว่า Strategic Themes
ผู้นำที่เติบโตมาในยุคหลัง เติบโตอย่างรวดเร็ว องค์กรเป็นองค์กรใหม่และประสบความสำเร็จในการเติบโต เช่นNew economy FIn Tech Online คนพวกนี้ จะ มีความสามารถในการับรู้การเปลี่ยนแปลงและฉกฉวยโอกาสได้อย่างรวดเร็ว และ พร้อมจะลงทุนการ Strategic Move แต่ละก้าวเสมอ และ จะบอกพนักงานตนเองว่า Go or Die พวกนี้มักจะก้าวกระโดดในการโตแบบ สองเท่าเกือบทุกปี ยกต้วอย่างบางที่คุยกับผม สัปดาห์นี้ สัปดาห์หน้า แนะนำผมว่านี่ครับ ทีมการตลาด ดิจิตอลใหม่ของผม ซึ่งพึ่งrecruitใหม่ๆมาดๆมา5 คน ทีมนี้ผม จะให้ฝึกให้เก่งใน3เดือน และนำพาพวกเข้าไป ขับเคลื่อนธุรกิจคู่กับ การตลาด offline Marketing แม่เจ้าว่องไวปานกามนิตหนุ่ม อีกบริษัทผมทำ ตารางการตรวจสอบ KPI ธุรกิจเสร็จ ในเดือนถัดมา พบ Programerใหม่ มา นั่งสุ่มหัว6 คนฉีกตารางที่ผมเชียนให้ออกมาทำโปรแกรม และสร้างModel การทำตลาดและ Analytics Dashboard อีกบริษัทที่ยิ่งใหญ่และเป็น Giant Learn to Dance จากโฆษณาทางทีวี และ ใช้งบแบบบ้าคลั่ง ที่ฝ่ายตลาดตอบได้เพียงว่าได้ Awareness เท่าไร และก็ยอดขายปลายทาง มาเป็นการใช้งบ ออน์ไลน์ ที่สามารถเห็นตลอดเส้นทาง Customer Journeyได้ว่า คนเห็นกี่คน กี่ครั้ง เข้าถึงเท่าไร และ คลิกไป หน้า เพจ หน้า Landingเท่าไร Conversion เท่าไร เก็บฐานข้อมูลคนสนใจได้เท่าไร มาเยี่ยมหน้าร้านเท่าไร เกิดการซื้อเท่าไร และ มี LTV Lifetime Value ของลูกค้าเท่าไร นำไป Match กับ ฐานข้อมูล Big Data ทำ Customer Matchเพื่อขยายผล มีเท่าไร สรุปบริษัทกลุ่มหลังนี้ จะมีกระสุนยิงออกมาตลอดแล้วดูว่าโดนเป้าหรือไม่ และพวกเค้าเปลี่ยนทุกอย่างจากระบบ Manual เป็น Marketing Automation โดยใช้ Chatbot AI (Artificial Intelligence) ในการชับเคลื่อนตั้งAlgorithm และหาเครื่องมือช่วย เชื่อม โลก ออนไลน์ ออฟไลน์ ด้วยเทคโนโลยี่ AR และ Google 360 ความสำคัญเค้าจะอยู่ที่การ Integrate ระบบธุรกิจต่างๆเข้าหากันเป็นเนื้อเดียว

Business4.0 > Content Marketing4.0

noreply@blogger.com (Chusak -Marketing Consultant) — Thu, 20 Jul 2017 16:19:00 +0000

Business 4.0 > การตลาด 4.0 หลายคนทำได้ น้อยคนทำเป็น

เมื่อก่อน เวลาเราดูหนังโฆษณา ผมจะพอบอกได้ว่า หนังโฆษณาทีวีเรื่องนี้ TVC นี้น่าจะต้องได้รับรางวัล และยุคนั้นเรามันก็พวก Single Minded School ก็คือโฆษณา MARCOM จะบอกขายอะไรเอาให้มันแน่ๆ เบนซ์ หรูหรา BMW Performance Toyota คุ้มค่า Land&Houseขาย ระบบFunction ครบครัน แสนสิริ ตอบโจทย์Lifestyle พฤกษา บ้านราคาย่อมเยาว์ แต่นั้นมันแนวคิดของยุค JackTrout หรือยุคทองของAD&PR แต่ตอนนี้ก็ยังมีนักการตลาดหลายคนที่คิดว่า เอาแนวคิดนั้นๆมาบริหาร #การตลาดยุค4.0 อยู่ ซึ่งเป็นยุคของ การสื่อสาร แบบ สังคม แชร์ และ สองทาง ผมบอกได้เลย คนที่เก่งที่สุด มีโอกาสเดาถูก 1ใน 4 อย่างดีที่สุด เช่นคุณจะออกกิจกรรมตลาดไป คุณจะต้องมีหลายทางเลือก ให้ลูกค้า

Target 4.0 คุณจะเลือกกลุ่มลูกค้ากลุ่มใด เช่น กลุ่มที่เป็นลูกค้าคุณ ที่คุณทำ Customer Match กับ ฐานข้อมูล Big Data แล้วสั่ง Lookalike หรือ Similar Audience หรือกลุ่มที่เคย Engagement กับคุณผ่านโซเชียลมีเดียเช่น ดูวีดีโอหน้าสดคุณ หรือ เคยคลิกไลท์ สั่ง Lookalike หรือกลุ่ม เป้าหมายลูกค้าคุณ ที่มีความชอบ ไลฟสไตล์ต่างๆ รวมถึง ก กลุ่มไหนเป็นตัวชงเรื่อง เช่น Blogger Net Idol กลุ่มไหนเป็นกลุ่มกล้าเสี่ยงหรือ Trend Setter กลุ่มไหนเป็นป้าซุ่มทุ่มไม่อั้น สายPay ลูกค้าที่คุณจะเจาะจงสื่อสารไป กลุ่มที่คุณไม่อยากเข้าถึงต้องดึงออกจากฐานรับข่าวสาร
Creative Theme เป็นแบบ Multi Ideas เช่นถ้าคุณจะขายยาลดความอ้วนคุณจะขายอะไร เช่น แดกเท่าไรก็ไม่อ้วน ลดพุงหนาแตงโม หรือ สร้างกล้ามเนื้อท้อง Six pack หรือ ขายดีเว้ยเฮ้ย หรือสำหรับคนดื้อยา หรือ กระแสดารา หรือ ผอมโดยไม่ต้องรีดเหงือ ถ้าเป็นผู้บริหารยุคแรกก็ต้อง เลือกตัวเดียว แต่ มันไม่อย่างงั้นสิครับ เพราะนี่มันยุคสี่ #Marketing4.0 คุณต้องลองอย่าทำเป็นเก่งอาศัยประสบการณ์ มันจะถูกเทเอาง่ายๆ ทำไมเราถึงพูดถึงการBomb Ad เพราะเราวัดผลได้อย่าง ทันควันเมื่อเรายิงกระสุนเราจะรู้ว่ากระสุนไหนโดนเป้า เมื่อเปิดแผลได้แล้วจะขยายผลต่ออย่างไร ทั้งเกมส์ Native Content และ Ad Content ไม่ใช่นกเอี้ยง นกขุนทอง ให้คนจำแอดเราได้อย่างเดียว
Marketing Tools เครื่องมือที่คุณจะเลือกเข้าถึงลูกค้า Placement จะใช้อะไร มือถือ VS Desktop ระบบปฏิบัติการไหนเวิร์คไม่เวิร์ค Formจะเป็น VDO VS ภาพนิ่ง VS Carousel VS Canvas VS Slide show VS ภาพเคลื่อนไหว กิฟไฟล์ บางครั้ง Carousel ก็ดีมาก Canvas ก็ให้ผลดีบางกรณี คนที่ว่ารู้ดี ก็อาจเป็นเด็กไปเลยถ้าผลลัพธ์ออกมา ทุกอย่าง มันจะบอกเราเองว่าอะไรเวิร์ค ไม่เวิร์ค วิดีโอความยาวกี่วิ เวิร์ค เมื่อก่อนยิ่งยาวยิ่งดี เกิน 2 นาที แล้วก็มาเป็น 30 วิ ปัจจุบัน 15 วิ ล่าสุด FB เปลี่ยน Algorithm ใหม่อีก บอกว่าคนดูแค่3 วิ เราคิดเงินท่านแล้ว ส่วน Youtube ปกติ 30 วิคิดเงิน ก็มีแบบแช่15 วิ ในPrime Pack หรือ 7.5 วิ Bumper นี่ครับ ยุค 4.0 คุณต้อง Dynamic พอที่จะปรับเปลี่ยน คนได้เปรียบคือคนที่ใช้เงินและเรียนรู้ ไม่ใช่อ่านแต่ตำรา ผมอยากบอกคุณว่าของฟรีและสูตรสำเร็จในยุค สี่ไม่มีครับถ้ามีคือ ต้องแยกให้ออกระหว่าง ทำได้กับ ทำเป็น และ ได้ทำ กับ ได้ผลถ้าคุณแยกไม่ได้ พบนก
Sales Channel ช่องทางขาย จะเลือกหลายช่องทาง ทั้ง ผ่านออน์ไลน์ ผ่านระบบตระกร้า ผ่าน Messenger ผ่าน Line ผ่าน Live Chat ผ่าน Telemarketing ผ่านหน้าร้าน ทุกมิติครับ และการชำระเงิน Payment Gateway ก็มีให้เลือกอีกหลากหลาย Credit card Paypal โอนเงิน พกง. Fin Tech สำคัญคือต้องจัดสัดส่วนให้ดี ลูกค้าผมรายหนึ่งเมื่อก่อนขายแต่หน้าร้าน คุณจะซื้อต้องไปหน้าร้าน จากนั้นก็เปิดเอเยนต์ขายให้ตามจังหวัดต่างๆ จากนั้นก็เป็น Call Center ให้จองผ่านโทรศัพท์ได้ แล้วก็เปิด Booking Engine จองผ่านระบบตะกร้าจอง แล้วก็ให้จองแบบ Non Voice คือผ่าน ไลน์ FB Inbox หรือ Messenger ตอนนี้ยอดขายแบบไม่ผ่านหน้าร้านตัวเองประมาณ 40% นี่คือการพัฒนาครับ ไม่ใช่จะนิ่งอยู่กับที่ รัดเข็มขัดท่าเดียว ขายหน้าร้านไม่ดี ลดสต๊อคสิครับ บ้าแล้ว บางคนมองทุกอย่างเป็นเส้นตรง เราเรียกมนุษย์ process แต่ยุคนี้มันคือ Multi และ Dynamic สำคัญคือคุณ Integrate มันได้หรือเปล่า ให้มันเป็นเนื้อเดียวกัน และ รู้แบบทันควัน ไม่ใช่ฝันเอา อ้อรูปเครดิตจากนักถ่ายภาพ เพื่อนผมครับ ขอขอบคุณภาพบรรยาย

Business4.0 > อย่าเอาหัวซุกดินแล้วคิดว่าตนเองปลอดภัย

noreply@blogger.com (Chusak -Marketing Consultant) — Thu, 20 Jul 2017 16:04:00 +0000

Business 4.0 >เปลี่ยนโมเดลธุรกิจ มันจะเป็นแบบ มึนมึน หน่อย มึง

มันจะแบบมึนๆหน่อยน่ะ การปรับตัวของ ธุรกิจ และ ตลาด ในวันนี้ มันอาจสับสน วุ่นวาย จากความคุ้นเคยของ ผู้บริหาร ที่เคยประสบความสำเร็จในอดีต ต้องยอมรับว่าเกิดอาการมึน

เราอาจจะคุ้นเคยกับความสำเร็จในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ดี แบรนด์ที่มีภาพลักษณ์ที่คนต้องการ โดยไม่ใส่ใจ ผู้ซื้อ อาศัยว่าของเราดีคนต้องมาซื้อ เมื่อลูกค้าเริ่มไม่ซื้อ ก็เริ่มบอกว่า ของดีๆ ทำไม คนไม่ซื้อว่ะผู้บริหารยุคนี้ ก็ยังคงหลงไหลตกหลุมรักกับผลิตภัณฑ์ตนเอง และการออกแบบ สร้างนวัตกรรมใหม่ๆ
มนุษย์ Process เราต้องทำให้ได้มาตรฐาน เฮ้ยเรามาหา How to วิธีการใหม่ๆ ปรับปรุง ให้ดีขึ้น เปลี่ยนแปลงเถอะเรา หา Tools ใหม่ๆ แล้วก็ยึดติดที่ เครื่องมือ ISO Kaizen SOP Lean Online biz Thailand 4.0 Mobile Apps Live VDO คนอื่นเค้าทำกัน เราต้องไม่ตกเทรนด์ มา เสพติดเครื่องมือกัน ทำนองว่าได้ทำแต่ไม่ได้ผลก็ไม่เป็นไร อ้ายเครื่องมือการจัดการทั้งหลายนี่ มันไม่ใช่ ยาครอบจักรวาลน่ะครับ
บางท่านที่โตมาจากการวิจัยลูกค้า และ หาความต้องการลูกค้า CRM SERVICE แล้วเอาค่าเฉลี่ยมาจูนปรับแต่ง ธุรกิจ เน้นว่าค่าเฉลี่ย Means Median Frequency Top Most แล้วเอา ตัวนั้นและมาตัดสินใจ เพื่อเอาใจลูกค้าส่วนใหญ่ หรือลูกค้าขาใหญ่กำไรโต สินค้าที่เอามาขาย ก็เอาที่ขายดีที่สุด สองตัว ลูกค้าก็เอาลูกค้ารายใหญ่ กับขาประจำเสีย รายอื่นๆ ก็ ปล่อยๆกันไป

ผู้บริหารที่ รู้ว่า ทุกอย่าง Dynamic ขึ้นกับสถานการณ์ ลูกค้าเปลี่ยนจากเชื่อใน โฆษณา มาเป็นเชื่อในประสบการณ์การใช้ของตัวเอง เปลี่ยนมาสู่การเชื่อญาติมิตร และสังคมใกล้ชิดมากกว่าเชื่อ แบรนด์ รู้มากกว่าคนขายเพราะคนขายรู้แต่สินค้าตนเอง แต่อาจไม่รู้ซึ้งของคู่แข่ง เพราะวิเคราะห์คู่แข่งแล้วก็ยังเผลอไปเข้าข้างตัวเองอยู่ ผู้บริหารยุคใหม่นี้มีอะไรคล้ายๆกันตามที่ผมสัมผัส มี

ความเชื่อว่า อุปสงค์ ความต้องการลูกค้าหลากหลายแบบ longtail
การออกแบบผลิตภัณฑ์และชุดผลิตภัณฑ์ลูกค้าขอมีเอี่ยว วิจารณ์ออกแบบ นี่คือ ประกาศิต ที่เราต้องทำตาม ใจแต่ละคนที่ละคนแตกต่างกันCustomized&Personalized
Dynamic Price ตามที่ลูกค้าต้องการ บางคนยินดีจ่ายแพง แต่มีพ่วงโน้นนี่นั่น และเอาด่วน บางคนขอจ่ายถูกและเอาเปลือกออกให้หมดเหลือแต่ตัวร่อนจ่อน ราคาถูกๆน่ะจ๊ะ หรือจ่าย ก่อนจองก่อนPreorder ก็ถูกสุดๆ พวกมาช้าใกล้ตกขบวน พอถึงเวลาแล้วก็จ่ายแพงน่ะอย่าง พวก Low cost
การรับข่าวสารการตลาด ลูกค้าขอแสดงความเห็นหน่อยน่ะ ขอถามขอเสนอ ขอติ ขอว่า ขอชม เป็น Two-way
Omni Channel เช่นเห็น โฆษณาทางทีวี ขณะทานข้าว ก็ ค้นหาผลิตภัณฑ์ในเน็ตเลย พบข้อมูลสนใจ มาลองสินค้าที่ร้าน แล้วกลับไปสั่งซื้อผ่าน ออนไลน์ เพราะมีลดราคา และส่งถึงบ้านก็มันขี้เกียจแบกฮะ เวลาของเสีย ก็มารับบริการซ่อมหน้าร้าน

ท่านจะเป็นผู้บริหารยุคไหน ก็ไม่สำคัญเท่ากับการรู้เท่าทัน ไม่เฉพาะตัวเราเท่านั้น แต่ทำอย่างไรให้คนในองค์กรที่เดินตามหลังเรารู้เท่าทัน และปรับ ให้ทันตรงนี้สำคัญกว่า ลูกค้าผมส่วนใหญ่ตอนนี้ก็รู้เท่าทันครับแต่ ทำอย่างไรให้ทีมงาน รู้และขับเคลื่อนไปพร้อมๆกัน นี่มันยากๆ มึนๆ อยู่
ยกเว้น ธุรกิจใหม่ๆ ที่ผู้บริหารมีแนวคิดที่ไวมากๆ เค้าคิดแต่ว่ายิงก่อนแล้วดูว่าถูกเป้าไหม ค่อยปรับศูนย์ยิงใหม่ ได้ยินแต่คำว่าอยากได้อยากได้ ทำอย่างงัยครับ พรุ่งนี้เดินเครื่องได้เลยไหม บริษัทพวกนี้เค้าก็แปลกน่ะ โต แบบ สองเท่ากันได้ทุกๆปีมา3 ปีแล้วครับ แต่พวกธุรกิจเดิมๆ ที่ตั้งมานาน แล้วสิครับมันต้องต่อสู้กับความเคยชิน และวัฒนธรรม ช้าๆได้พร้าเล่มงาม ความคิดที่ชอบอยู่ใน ขอบเขตที่ตัวเองคิดว่าปลอดภัยไว้ก่อน Comfort Zone เตรียมตัว...ระวัง...เล็ง...ยิง

Business4.0>Disruption

noreply@blogger.com (Chusak -Marketing Consultant) — Thu, 20 Jul 2017 15:54:00 +0000

Business ธุรกิจ4.0 > Disruption

คำแนะนำจากเพื่อนซี้ ต่างชาติ

เมื่อเร็วๆนี้ผมได้มีโอกาสพบปะเพื่อนเก่าชาวสิงค์โปร์ที่ทำธุรกิจที่ปรึกษา และธุรกิจหลายอย่างในเมืองไทย และในสิงค์โปร เราคุยกันเรื่อง Change ว่าการเปลี่ยนแปลงโลกธุรกิจปัจจุบันมันรวดเร็วมาก หากเราเปลี่ยนไม่ทัน หมายถึงตัวเราและธุรกิจลูกน้องเรา ปรับเปลี่ยนให้หมุนตามลูกค้า และตลาดให้ทันโดยเฉพาะ โลกธุรกิจ4.0 เพื่อนผมโชคดีที่ได้ทีมที่ปรึกษาที่ดี และในสิงค์โปรภาครัฐเองก็สนับสนุน ร่วมกับสถาบันบ่มเพาะต่างๆ กับธุรกิจ Start-up สิ่งที่เค้าได้เรียนรู้คือ

Disruption Opportunities โอกาสเปิดและปิดเร็วมาก แบบ Disruption หากฉกฉวยโอกาสไม่ทัน Strategic Window ปิดเร็ว มัวงุ่มงาม เสร็จ ต้องเลือกให้ไวตัดสินใจให้เร็วและกล้าเสี่ยง ท้าทายมากกว่าเดิม
ต้องรู้ว่าเราเก่งอะไร และเลือ โอกาสให้เหมาะกับความเก่งของเรา ธุรกิจเรา ลูกน้องเรา
มี 16 กลยุทธ์ให้เลือกในการฉกฉวยโอกาส ขึ้นกัน ความ เก่ง Agressive และ การบริหารขับเคลื่อนตามกลยุทธ์ที่วางไว้
วางเป้าหมายเชิงตัวเลขที่จะไปตอบโจทย์ทางการเงิน เช่นผลตอบแทน กำไร อัตราการเติบโตของกำไร ยอดขาย อัตราการเติบโตของยอดขาย
เราขับเคลื่อนทุกอย่างคนเดียวไม่ได้ต้องอาศัยพันธมิตร ในการช่วยขับเคลื่อน ทั้ง พันธมิตรแนวดิ่ง เช่นซัพพลายเออร์เรา เอเยนต์เรา Vertiacl Partner และ พันธมิตรแนวราบ Horizontal Partner ซึ่งก็คือคู่แข่งอย่างเช่น ชมรม สมาคมธุรกิจ การร่วมลงขัน และ Consortium ซึ่งมิได้จำกัดแค่ในประเทศแต่เป็นต่างประเทศ โดยเฉพาะ ASEAN

My good old friend from Singapore discussed with me on Business Disruption . Don't change at your own risk. Need to change ,not easy as well. We both agree upon ,cheer. He got the good consulting team from Singapore to formulate and facilitate start-up biz. He share his key learning.
1.Disruption opportunity. move faster to take the most attractive one.
2.Fit with your biz competencies
3.16 strategic choices to conduct
4.financial requirements
5.Last but not least networking&partners.

Marketing4.0>Management 4.0

noreply@blogger.com (Chusak -Marketing Consultant) — Fri, 23 Dec 2016 06:42:00 +0000

การตลาด 4.0 > บริหารคนสายพันธุ์ใหม่ 4.0

เปลี่ยนจาก Oneman Show เป็น Networking Co-creation เน้น ตัว Realtime KPI

ทำงานเป็นที่ปรึกษามา 20ปี ก็อยากเล่าว่า รากเหง้าปัญหาขององค์กร มักมาจาก การที่เจ้านายมักมีแต่เครื่องส่งไม่มีเครื่องรับ เวลาคุยกับลูกน้องตัวเอง บางทีก็กลายเป็นพูดฝ่ายเดียว ไม่มีมันสมองจากลูกน้องเลย นี่แหละปัญหาธุรกิจ ถ้ามีแก้วใบหนึ่งวางที่พื้นแล้วมีคนมาเตะแตก จะเกิด 2 กรณี
1.ถ้าคนเตะแก้วเป็นเจ้านาย ก็จะมีคำพูดว่า ใครมาวางแก้วเกะกะแถวนี้ว่ะ วางไม่เป็นที่เป็นทาง
2.ถ้าคนวางแก้วเป็นนาย ก็จะมีคำพูดว่า เดินอย่างไงไม่ดูตาม้าตาเรือ เตะแก้วแตกได้
ผมเคยพบเหตุการณ์สองกรณี
1.นายเคยชอบตัดสินใจคนเดียว เลือกแบบสินค้าเอง ว่าจะออกตัวนั้นตัวนี้ สีนั้นสีนี้ ต้องปรับแบบนั้นแบบนี้จะดีทำตามความรู้สีกตนเอง เพราะเมื่อก่อนไม่มีข้อมูลข้อเท็จจริง แต่ต่อมา มีระบบข้อมูลขายหน้าร้านบ่งชี้ ลูกน้องบอกว่า นายถ้าสีเนื้อสีครีมขายไม่ได้น่ะ แต่ขาวเทาดำขายได้ เพราะข้อมูลขายมันบ่งชี้ ในที่สุดนายต้องถอย เออ กูไม่เอาก็ได้ให้ผลิตตามใจมึง ลูกน้องบริษัทนี้นับวันมีแต่เก่งขึ้นมีมันสมองมากขึ้น และธุรกิจขยายได้เติบโต เพราะมีมวยแทนมากขึ้นทั้งองค์กรนายเหนื่อยน้อยลงทุกวัน

2 นายบางคนนี้สิ ไม่ฟังข้อเท็จจริง กูถูกคนเดียว นี่แหละ แม้ข้อเท็จจริงจะออกมาสวนทางก็ยังอยากเอาชนะพร้อมกับคำว่าประสบการณ์ (ในอดีต) ไม่ฟังข้อเท็จจริงปัจจุบันแต่เชื่อความรู้สึกตนเองมากกว่า ก็จะพบแต่พวกลูกน้องประเภท ถูกครับพี่ ดีครับผม เหมาะสมครับท่าน โปรโมทตำแหน่งลูกน้องขี้นมาก็จะบอกว่าไม่มีใครทำหน้าที่ได้เลย เพราะลูกน้องไร้สมองกันหมดเห็นต่างไม่ได้ แล้วก็มาบ่นว่าเหนื่อย ต้องทำงานคนเดียวทั้งองค์กรไม่มีใครทำแทนเขาได้เลยต้องลงไปดูแลทุกจุดทุกฝ่าย เข้าทำนองว่า ตดคนอื่นนั้นเหม็นเหลือจะทน ตดของตนนั้นหอมดีมีสกุล นี่แหละครับ ธุรกิจแบบนี้ก็เลยโตได้จำกัด และยิ่งโตยิ่งน่ากลัวเพราะดูแลไม่ถึง
ก็เลยอยากจะเน้นว่า การบริหารแบบใหม่ นั้นเป็น Pseudo Science เหมือนที่ Kotler บอกว่า การตลาดมันเป็น กึ่งวิทยาศาสตร์ หมายถึงพิสูนจ์ได้จากข้อเท็จจริง หาเหตุปัจจัยได้ ยิ่งในยุค 4.0ด้วยระบบข้อมูลมาแบบ Realtime ยิ่งทำให้การเชื่อมโยงข้อเท็จจริง ได้เร็วทันทีทันควัน การชนะอยู่ที่ การวางระบบงาน มีAnalytics และตัดสินใจจากข้อเท็จจริงมากกว่า เชื่อความรู้สึก บริษัทรุ่นใหม่จะวางระบบการตัดสินใจเป็น Algorithm อัตโนมัติ เป็น Platform ด้วยซ้ำ ต่อจากนี้ไปคุณจะได้ยินบ่อยขึ้นถึง Marketing Automation Sales Automation Auto Replacement Auto Response ( ตัวอย่างHealth Tap Chat Bot จาก ไป้ตู้ https://vimeo.com/162458358 ) ผ่าน IoT Internet of Things

Disruption ยุคของการเปลี่ยนแปลงแบบข้ามวัน

Soft Landing 4.0 VS Hard Landing 4.0 จบกัน แล้วจะปรับตัวอย่างไงว่ะ มันเร็วจัง Disruption ของกองทัพนักขาย และSales Pipeline ทำให้ตั้งตัวไม่ทัน 1.ยุคทองของธุรกิจยอดนักขาย ทั้งมือทองมือฝังเพชร อาศัยการขายแบบ เผชิญหน้า Knockdoor F2F (Face to Face) อาวุธคือ Representative บริษัทขายตรงจะคุยกันว่าฉันมี แสนเร็บ คือมีพนักงานขายแสนคนว่างั้น
2ยุดสอง ผมมาทันยุคนี้ คือเมื่อก่อน ทีมขายของผม ในธุรกิจแค็ตตาล็อค และDRTV ขายของผ่านโทรทัศน์ กองทัพเราคือทีมขายทางโทรศัพท์ เมื่อยิ่งแคมเปญแล้ว เราก็มาคอยลุ้นระทึกว่าโทรศัพท์เข้าไหมดังไหม ลูกค้าโทรเข้ามาเยอะก็จะปิดขายได้เยอะ ยอดดีแน่ๆ ยุคนี้คือ Telesales Telemarketing Workspace คือ Tele Booth
3. จากนั้น ก็ เริ่มเปลี่ยนไป เป็นมีระบบ การสั่งซื้อ ผ่านระบบ ตะกร้าBasket มี Booking Engine Reservation Engine สำหรับจอง ผ่านระบบคอมฯ รู้ยอดขาย ผ่าน ระบบทันที แบบE Commerce ผ่านเว็บไซด์ และ Search Engine workspace พวกนาง นายคือ คอมพิวเตอร์หน้าจอ
4. โซเชียลมีเดียFB IG เติบโต มีทีมขาย ออน์ไลน์ เฝ้า Inbox ตัวเองคอยโต้ตอบกับลูกค้าก็สามารถ ขายของได้ เป็น Social Commerce ทีมขาย FB Inbox คือกองทัพที่จะต่อกรกับคู่แข่ง ทั้ง ด้าน บริการ ด้านขายตรง และส่งลูกค้าไปหน้าร้าน workspace คือ คอมฯ และมือถือ
5. Mobile Apps ที่ มีการพูดคุยส่วนตัวผ่าน Chat ไม่ว่า เป็น Line Messenger กองทัพเราคือ พนักงาน คอยตอบ live chat หรือ ใน Line@ workspace คือมือถือ

6. Internet of Things เมื่ออุปกรณ์คอมฯ อุปกรณ์เครื่องใช้ในบ้าน เริ่มต่อเชื่อมโยงหากัน พูดคุยกันรู้เรื่อง ตัวอุปกรณ์มี Sensor ตัวตรวจวัด ว่า ไอ้นี่หายไป 3 กระป๋องจากตู้เย็น มันจะส่งสัญญานเตือนเติมสต๊อคได้แล้วน่ะ หรือเชื่อมโยงไปยังผู้ขาย อัตโนมัติ ผ่าน Algorithm หรือชุดของโปรแกรมคำสั่ง เช่นเครื่องพิมพ์ Multifunction พิมพ์งานไป สองหมื่นแผ่นแล้วเตรียมส่ง ซัพพลายผงหมึกมา พร้อมช่างเข้าตรวจสภาพ เครื่องนวดหน้าตรวจจับสภาพบนหน้า แล้วส่งสัญญาเตือน ผู้ขาย ระบบการเติมเต็มผลิตภัณฑ์แบบอัตโนมัติ จาก ผู้ใช้ มายังร้านค้า ผู้ขาย ไปยังคลังสินค้า และสายการผลิต กองทัพทีมขายมันเริ่มกลายเป็น หุ่นยนต์ ระบบ Robot จะทำงานแทนเรา ไปๆมาๆ นี่กลายเป็นว่าตูต้องมารบกับ Robotหรือนี่ และ มีกองทัพขายเป็น Robot ด้วย นี่ตูจะ Soft Landing4.0 หรือ Hard Landing 4.0 ดีว่ะนี่ ในยุค Thailand 4.0

Marketing 4.0 > Social Commerce 4.0

noreply@blogger.com (Chusak -Marketing Consultant) — Fri, 23 Dec 2016 06:26:00 +0000

การตลาด 4.0 > Social Commerce 4.0

เปิดเกมส์ Social Commerce ด้วย Shop Tab

ความพยายามของ FB ที่จะ Bypass Webและ เกมส์ที่Googleเป็นเจ้าตลาด จากการที่จะทำFB ให้เป็น Social Commerce เต็มตัวคือ
1. มี Shop Tab สำหรับใส่สินค้า ลงไป
2. ให้มีProduct Tagใน Post รูป และในรูป วิดีโอ ที่ โพสต์ ได้

3.เมื่อดูสินค้าแล้วสนใจคลิกเข้า FB Messenger โต้ตอบได้ทันที ทัก Chat คุย กับ พนักงานขายได้เลย
4. อนาคตสามารถโอนเงินใน FB Messenger ซึ่ง คงมีหลายรายที่เป็นพันธมิตรกับ FB ในเรื่องทดสอบการโอนเงินผ่าน FB Messenger

ในขณะที่อีกหลายๆค่าย ของ E Commerce ยังคงเน้นวิถี การทำตลาด ทั้งโฆษณาผ่าน Adwords FB ให้วิ่งไปที่หน้าเว็บ ที่มีของนั้นๆขายอยู่ หรือวิ่งไปที่ Market Place
แล้วค่าย Mobile Commerce ผ่าน Mobile App ล่ะ ค่ายนี้จะผูกกับ Geolocation และ จักรกลหน้าร้านอย่าง Beacon เพื่อ Drive ลูกค้าจากโฆษณามาหน้าร้าน โหลด แอฟ เข้า โมบายเว็บ ผ่าน Google Beacon Platform จะช่วยให้เราสามารถตรวจจับ ลูกค้า ณจุดขาย POS เพื่อรู้พฤติกรรมลูกค้า ได้ ดังคำที่ว่า รู้กลยุทธ์ ไม่สู้รู้ชัยภูมิ รู้ชัยภูมิมิสู้รู้ฟ้าดิน รู้ฟ้าดิน มิอาจสู้รู้ใจคน โดยเฉพาะคนที่เป็นลูกค้าเรา

เครื่องมือใหม่ของ FB ที่ช่วย ให้ทำงานSocial Commerceง่ายขึ้น

หนึ่งในความพยายามของ FB ที่จะให้ Page FB เป็น All-in-one Social Commerce และใช้งานง่ายขึ้นเลยจาก หน้าเพจ เกมส์ที่จะ Bypass Web Marketing และ Google ในอนาคต
1.Add Sales จะลิงค์ลูกค้าไปที่ Line@
2.Advertising your business จะส่งคนไปหน้าเว็บ หน้าเพจ แชร์
3.Get Phone Call เข้า call centerหรือทีมขายโทรศัพท์
4.Get Message คือ Messenger Destination หรือเข้าFB Inbox
5.Create Event เข้าไป อีเวนท์ที่เราจัด หรือไปออกบู้ท
6. Offer ให้ส่วนลด% ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง หรือ ให้ตัวอย่างฟรี ลูกค้าจะได้ผ่านออน์ไลน์ หรือ หน้าร้านก็ได้
7. Promote เข้าหน้า Note FB ซึ่งหน้านี้คือ เทียบกับเว็บคือ Landing Page หรือหน้าที่มีรายละเอียดสินค้าหรือ โปร เพิ่มเติมนั่นเอง หน้านี้มีลุ้นครับในอนาคต ถ้าฝัง FB Analytics ได้
8.Get People to view a Product ให้คนเข้าไปดูสินค้าตัวนั้นๆใน Shop Tab ของ FB (Tab ทีมีสินค้าเราอยู่ทุกผลิตภัณฑ์ )

Business4.0 > Innovation

noreply@blogger.com (Chusak -Marketing Consultant) — Sun, 30 Oct 2016 16:08:00 +0000

Business 4.0 > นวัตกรรมธุรกิจ Business Innovation

ปัญหาเรื่อง นวัตกรรมองค์กร Business Innovationในที่นี้ไม่ได้หมายถึงแค่การมีผลิตภัณฑ์ใหม่ๆเท่านั้นครับ แต่หมายถึงการทำอะไรในสิ่งใหม่ๆ พบว่าปัญหาไม่ใช่ องค์กร หรือธุรกิจ หรือ หน่วยงานไม่มีขีดความสามารถในการสร้างไอเดียใหม่ๆ แต่มาจากความกลัว หรือกลัวแรงเสียดทาน Resistanceต่างหาก

กลัวว่าไอเดียไม่เข้าท่า สมัยผมยังหนุ่ม ทำงานที่ Lintas เอเยซี่ เบอร์1ของไทยขณะนั้น และมีโอกาสพบนายหญิง คนหนึ่งเธอสอนผมว่า Crazy Idea is The Great Idea จงอย่ากลัวที่จะออกความคิดใหม่ๆ เพราะคนมีประสบการณ์กว่าอาจจะคิดไม่ถึง สิ่งที่เราคิด ไอเดียบางทีก็มาจาก ซัพพลายเออร์ที่มีของใหม่มาฝาก เทคโนโลยี่ใหม่ๆ หรือมาจากสิ่งที่ลูกค้าเสนอแนะ เทคนิคนี้เรียก Synectics Richard Branson บอกลูกน้องเค้าว่าประตูห้องทำงานผมเปิดเสมอที่จะรับฟังความคิด ไอเดียแปลกๆใหม่ๆ
กลัวไม่มีเงิน หรืองบประมาณเพียงพอในการขับเคลื่อนให้เห็นเป็นรูปธรรม ก็ต้องหาเงินไม่เงินกูก็เงินกู้ล่ะครับ หรือ ของบประมาณกันครับ
ผู้บริหารมีไอเดีย มีต้นแบบที่ดี แต่กลัวว่า ลูกน้องจะไม่ซื้อติดความเคยชินเก่าๆ ไม่ใช่ว่าสั่งให้ลูกน้องทำแล้วจะทำน่ะครับเดี่ยวนี้ ถ้าลูกน้องไม่ซื้อแล้วลูกน้องก็ จะทำแบบเสียไม่ได้ เพราะความเคยชินแบบเก่าๆนี่แหละครับ สายการผลิตก็ผลิตแล้วบอกว่าของเสียเยอะ ต้นทุนสูง เสียเวลาSetupนาน ควบคุมคุณภาพยาก ฝ่ายขายก็บอกว่าของใหม่ขายยากคุณภาพแกว่ง ร้านค้าไม่รับ ลูกค้าไม่ชอบ ขายของเก่าดีกว่า อันนี้เหมารวมถึงวิธีการทำงานใหม่ๆที่มีการเสนอขึ้นมาให้ทำด้วยครับ ปกติก็ต้องย้ำทำซ้ำซาก สัก 3-4 รอบธุรกิจ(ปกติเป็นรอบเดือน ขายตรง 20 วัน) การทำงานจึงจะเข้าเนื้อ Routinization แต่ส่วนใหญ่ผู้บริหารจะใจร้อน ขอวัดให้รู้เลยในรอบธุรกิจเดียว วัดหมู่จ่ากันเลย ซึ่งบางอย่างมันต้องการโมเมนตัม กับการทำให้ทีมงานทั้งหมด เข้าใจเนื้อแท้ของงานและทำกันแบบชำนาญการได้
กลัวว่าลูกค้าเดิมไม่รับ ตลาดใหม่ก็ไม่ตอบสนอง ซึ่งบางทีตลาดต้องใช้เวลาในการยอมรับของใหม่ครับ บางครั้งเราจะหมดศรัทธาในผลิตภัณฑ์ใหม่อยู่แล้วแต่แล้ว ในที่สุดตลาดก็กลับมาตอบรับ แล้วกลับมาขายดีแซง ของเก่า อันนี้แล้วแต่เราว่าจะให้เวลาโอกาสผลิตภัณฑ์ใหม่นานเท่าใด บางบริษัทก็ให้เวลา 3เดือน เช่นแฟชั่น หรือตัวแทนจำหน่ายสินค้าออน์ไลน์ บางบริษัทให้เวลา 2-3ปี สินค้าอุปโภคบริโภค บางบริษัทข้ามชาติให้เวลา5 ปี เพราะเขาต้องตั้งไข่ให้ได้ในฐานตลาดอินโดจีน

บทสรุป กล้าทำในสิ่งที่คิดพัฒนา เปลี่ยนแปลง ขายไอเดียให้ทีมงาน ลูกน้อง ลูกค้าแล้ว ให้ทำซ้ำๆจน เกิดความชำนาญคุ้นเคยในสิ่งใหม่ๆ ตรวจวัดผลเสมอ และให้เวลาที่จะพิสูนจ์ อย่าใจร้อนเกินไป อย่าเปลี่ยนม้ากลางศึก อย่าให้ดึกยามกลับ เดี่ยวคนทางบ้านจะเป็นห่วง

Marketing 4.0 > Update Facebook Ad 3

noreply@blogger.com (Chusak -Marketing Consultant) — Tue, 25 Oct 2016 18:16:00 +0000

การตลาด 4.0 > อัพเดท โฆษณา เฟสบุ้ค โซเชียลมีเดีย 3

เมื่อครั้งที่แล้วผมทิ้งท้ายไว้เรื่อง โฆษณาตัวใหม่ของ Facebook ที่ปลายทางโฆษณาเมื่อคลิกจะวิ่งไปเข้า Inbox FB หรือกล่องข้อความ ซึ่งปัจจุบันคือ Messenger ซึ่ง FB หมายมั่นปันมือจะมาแข่งกับ Line ในตลาด เอเชียให้ได้ ดังนั้น Messenger Destination จึงผนวกเข้ามาอยู่ใน Fb Ad ล่าสุด โดยให้ นักการตลาดสามารถ ลงโฆษณา Facebook เมื่อคลิกโฆษณา ลูกค้าจะถูกส่งเข้าไปใน Inbox กล่องข้อความ เพจ Facebook ได้เลย พร้อมเรายังสามารถสร้าง คำต้อนรับ ใน กล่องข้อความ เมื่อลูกค้าเข้ามาได้ดังตัวอย่างข้างล่าง

คำประกาศต้อนรับ อาจใส่คูปอง หรือ ข้อความเชิญชวน ให้ ลูกค้าทักเข้ามาคุยกันใน Messenger เพื่อสร้าง leads ให้กับ พนักงานขายออน์ไลน์

การทำ Messenger Destination

การสร้างโฆษณาก็เหมือนกับปกติ เพียงแต่ว่า ใน placement เราจะไม่สามารถเลือก IG ได้เท่านั้นเองคล้ายๆกับ Canvas Ad และตอนสร้าง Ad นั้นเหมือนขั้นตอนเดิมทุกอย่างยกเว้นการเลือก Destination ให้เลือก เป็นMessenger แทน และ Call to Action ให้เลือก Send Message ส่งข้อความ หรือ ติดต่อเรา แทน

จากตรงนี้จะเห็นได้ว่า เมื่อลูกค้าติดต่อเข้ามา จะสามารถพูดคุยกับ Online Sales แบบ Non Voice ซึ่งลองนึกภาพถ้าเป็นเมื่อก่อน หลังเห็นโฆษณา ทีวีก็โทรเลย แบบโฆษณา AIA ไม่ต้องตอบคำถามเรื่องสุขภาพ เมื่อโทรเข้าไปก็มี พนักงานขายรับสายแบบ Voice อันนี้เปรียบกับ การโฆษณาใน FB ปัจจุบันหลายนักการตลาดจะให้ลิงก์เข้าไปที่ Line@ เมื่อลูกค้าเข้า Line@ เพิ่มเพื่อนแล้ว จะได้รับ ข้อความต้อนรับ เหมือนกัน และเมื่อทัก Chat เข้าไป ลูกค้าก็จะได้Chatกับ Sales Line@ ในปัจจุบัน เราสามารถ Broadcast ได้ถึง Follower เราทุกคน มีลูกเล่นทำคูปอง ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ เชื่อว่า Messenger คงมี Bot และ Featureเหล่านี้ออกมาในอนาคตเป็นแน่

Custom Audience

การสร้างกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ตามลูกค้าที่เคยมี Engagement กับเพจเรา ไม่ว่าเราต้องการเข้าถึงคนที่เคยดูวิดีโอใน FB เรา คนที่เคยกรอกฟอร์มจาก FB Lead Ad คนที่เคยเปิดดู Canvas Adเรา หรือสุดท้ายคือคนที่เคย แชร์ เนื้อหาที่เรามีหรือลงpostใน หน้าเพจ ซึ่งฐานลูกค้านี้จะคงอยู่ได้ภายใน 30 วันเท่านั้น ซึ่งสมมุติว่าลูกค้ารายหนึ่งที่เค้าเคยแชร์ข้อมูลเราเมื่อ 45 วันที่แล้วจะไม่อยู่ในฐานข้อมูลนี้ครับ FB จะเก็บข้อมูลลูกค้าที่เคยแชร์เนื้อหาเราย้อนหลังเพียง 30 วันเท่านั้น ส่วนคนเคยเข้าเว็บเราWeb visitor(ซึ่งเราต้องฝัง FB Pixelในหน้าเว็บตรง head) นั้นเราสามารถเก็บฐานข้อมูลคนเคยเข้าเว็บเราเพื่อทำ Retargeting หรือนำโฆษณาไปตอกย้ำหลอกหล่อนลูกค้ากลุ่มนี้ได้เพียงภายใน 180 วันเท่านั้น และระยะเวลา 365วันสำหรับคนเคยดูวิดีโอ หรือ เข้าดู Canvas Ad เรา ส่วน Lead Ad FB จะเก็บให้เราแค่ 90 วัน

สำหรับคนที่เคยเข้าเว็บเราเราสามารถเลือกกลุ่มหัวครีมที่เข้ามาดูเว็บบ่อยๆแล้วสั่งโฆษณา FB เราไปแสดงกับคนกลุ่มนี้ ที่มีโอกาสซื้อของของเราได้ และเรายังสามารถเลือก Top5 Top 10% ได้อีกหากคนเข้าชมเว็บเรามีจำนวนมากพอ ตัวนี้เป็นตัวคัดเลือกลูกค้าคาดหวัง กลุ่มหัวครีมออกมาจากคนที่เข้าชมเว็บทั่วๆไป เมื่อเราใช้ FB Ad ประเภทวัตถุประสงค์การตลาดเป็น Web Click

ไว้พบกันใหม่ฉบับหน้าครับว่าจะมีอะไรใหม่ๆมาอัพเดทกัน คราวนี้ขอย้ายค่ายไป กูเกิ้ลบาง ว่าด้วย Youtube Ad ครับ หรือโฆษณาวิดีโอ ซึ่งล่าสุดมี3 แบบ In Stream Discovery และ Bumper 6 วิ ที่ไม่ให้ผู้ชมกดข้ามโฆษณาได้ ครับ

Marketing 4.0 > โฆษณา อย่างไรได้ผล Facebook

noreply@blogger.com (Chusak -Marketing Consultant) — Mon, 24 Oct 2016 19:14:00 +0000

การตลาด 4.0 > Social Media Marketing เฟสบุ้ค 2

ในครั้งนี้ผมขอกล่าวเกี่ยวกับเรื่อง ราวของ Creative ก่อนน่ะครับ ในครั้งหน้าค่อยคุยกันเรื่อง Target ที่เรามักจะ Set ใน Adset ซึ่งครั้งนี้ของคุยเรื่อง Ad แต่ละตัวใน Ad set ทั้งนี้เราต้องตั้งโจทย์เป้าหมายว่าเราต้องการสร้าง Awareness Reach คนเห็นเยอะ หรือ engagement มีคนมา Views Likes Comments Share ที่เรียก Promote Post หรือเราต้องการ lead ให้คนวิ่งไป กรอกข้อมูล ในเว็บ หรือ วิ่งเข้าในไลน์ หรือ Messenger หรือต้องการยอดขายเลย อันนี้คือวัตถุประสงค์จะเป็นตัวตัดสินชี้วัด ความสำเร็จโฆษณา

1.ก่อนอื่น ต้องให้โฆษณาเราอได้รับอนุมัติโดย FB เสียก่อน เรื่องแรกและสำคัญคือ พื้นที่ตัวหนังสื่อต้องไม่เกิน 20% ของภาพโฆษณาปัจจุบันกฏเหล็ก FaceBook เปลี่ยนไป เมื่อก่อนไม่ให้โฆษณาหากพื้นที่ตัวหนังสือเกิน20% แต่ปัจจุบัน FB ยึดหยุ่น ถ้าตัวหนังสือ มากๆ อดโฆษณา ตัวหนังสือเยอะ (Medium Heavy )โฆษณาโผ่ลน้อยหรือไม่โผล่เลย ตัวหนังสือน้อย (OK Low) โฆษณาโผล่เยอะ แน่นอนหากตัวหนังสือเยอะ นั้นหมายถึงคุณจ่ายค่าโฆษณาสูงกว่าตัวหนังสือน้อย วิธีการดูพื้นที่ตัวหนังสือให้ ทำ Crop ภาพที่คุณจะโหลดโฆษณา คุณจะเห็น 9 ช่อง พื้นที่ตัวหนังสือ Text หรือคำประกาศต้องไม่เกิน 2ช่อง ทางที่ดี คือ ช่องครึ่งพอ สิ่งไม่ถือเป็นตัวหนังสือ คือภาพสินค้าเต็มตัวที่มีตัวหน้งสือบนฉลากหรือกล่อง ตัวหนังสือประดิษฐ์ ภาพโปสเตอร์ Entertainment &Event ส่วนโลโก้ที่เป็นตัวหนังสือถูกนับรวมว่าเป็นText ครับ

นอกจากนี้ ห้ามใช้ โลโก้ หรืออ้างอิงชื่อ Facebook เช่น facebook.com/marketingguruasean ในรูปภาพโฆษณาก็ไม่ได้ โฆษณาแสดง Before After เป็นตัวที่ มักจะโดนไม่อนุมัติ การแสดงผลลัพธ์ภาพแสดงสัดส่วนเฉพาะเช่นลดพุง เอวขอด แสดงอวดอ้างสรรพคุณมากไป ก็มักจะโดนห้ามโฆษณา

2.ทำโฆษณาเราให้โผล่บ่อยๆ

ข้อควรระวังคือโฆษณาล่อเหยื่อ หรือ Postsที่หลอกคนให้เข้าไป คลิกลิงค์ เป็นสิ่งที่ Facebook เกลียดและจะแสดงในหน้า Feed ให้คนเห็นน้อย ตัวอย่างดังภาพ เฟสบุ้คเรียกมันว่าClick Bait หรือล่อเหยือให้คลิกไปดูเพิ่มเติม แต่เมื่อลูกค้าคลิกไปแล้ว เนื้อหาปลายทางไม่ได้มีอะไร ทำให้ ลูกค้าใช้เวลาบนหน้า เว็บ แป๊บเดียว และก็กลับมาที่ Facebook Feed เหมือนเดิม เขาวัดเวลาที่ลูกค้าไปหน้าเว็บปลายทาง หรือ หน้าเพจ ว่าใช้เวลานานไหม ถ้าใช้เวลาแป๊บเดียวแล้วก็ย้อนกลับมา หน้า Feed เหมือนเดิม เฟสบุ้คจะหมายหัว ว่าเป็นcick bait และจะโชว์โฆษณาโผล่น้อยในหน้าNews Feed

3.เวลาใส่ link url ไปปลายทาง Destination Creative Facebook โฆษณาแบบไหน จะโชว์ ในหน้า Feed แบบไหนบ่อยกว่า สมมุติว่าเป็นการ โปรโมท Post ในแบบ Link format หรือซ่อนลิงก์ (ภาพแรก ซึ่งภาพจะใหญ่กว่าเมื่อคลิกที่ภาพ ลิงค์จะพาไปยัง ปลายทางเช่น หน้าเว็บ landing page)

มากกว่า แบบ ฝัง link ใน photo caption (ภาพสอง จะเห็น ลิงค์ในตัวหนังสือ เหนือภาพ ทำเป็นลิงค์ย่อ bit.ly) FB พบว่าลูกค้าจะคลิกแบบ link format (ภาพใหญ่ ) มากกว่าและแบบแรก ภาพใหญ่กว่ามันก็โชว์ได้ดีกว่าในหน้าจอเล็กๆแบบมือถือ

4. รูปแบบโฆษณา นั้น ปัจจุบัน FB มีรูปแบบโฆษณาให้เลือกหลากหลาย Single Photo แบบภาพเดียวที่เราคุ้นเคย ดังตัวอย่างข้างบน แบบ Carouselที่เหมือนบานสไลด์ หรือมีหลายภาพและใส่ลิงก์ไปปลายทางได้หลายลิงก์ในแต่ละภาพ แบบ Slide Show ทีนำภาพมาต่อกันวิดีโอ หรือ วิดีโอ ที่เราต้องโหลดวิดีโอเข้าใน ในแถบวิดีโอของ FB Page ก่อน และ โฆษณาแบบ Canvas หรือแบบเต็มหน้าจอมือถือ และ Messenger Destination ที่จะทำให้คนคลิกวิ่งไปที่ FB Messenger หรือ Inbox พร้อมมี Robot text ประกาศคำต้อนรับ เมื่อลูกค้าคลิกโฆษณาแล้ววิ่งไป Messenger ข้างล่างเป็นตัวอย่าง Canvas Ad

ทั้งนี้เราต้องทำการทดสอบว่า รูปแบบโฆษณาแบบไหนเวิรค์สำหรับ Themeแต่ละธีม ซึ่งจะไม่เหมือนกัน บ้างครั้งโชว์ภาพเดียวเวิรค์กว่า บางครั้ง Carousel เวิรค์กว่า บางครั้ง วิดีโอเวิรค์กว่าอันนี้ขึ้นกับวัตถุประสงค์ แต่ วิดีโอ ใน FB มักจะได้คลิกมากกว่า youtube ที่เราใส่ CTA วิ่งไปหน้าปลายทางเช่น Landing Page เพราะ วิดีโอมันโชว์ Landing Page ด้านล่างวิดีโอเลย คนเลยคลิกไปปลายทางได้ง่ายๆ กว่าของ Youtube ที่เป็นแบนเนอร์แบบแอบๆ คนมักไม่ค่อยเห็นลิงก์ไปปลายทางเท่าไร อย่างไรผมขอติดเรื่อง การทำ Messenger Destination เป็นครั้งหน้าครับ

Marketing4.0 > อัพเดทหลักการทำโฆษณาบน FB

noreply@blogger.com (Chusak -Marketing Consultant) — Mon, 24 Oct 2016 18:21:00 +0000

การตลาด 4.0 > อัพเทรนด์ โซเชียลมีเดีย เฟสบุ้ค 1

FB Ad โฆษณาไปยังฐานลูกค้ากว้างเหมือนกัน

โฆษณาคุณจะไปถึงลูกค้าคนนอก นอกเหนือคนที่ลงทะเบียนFB หากคนนั้นเคยเข้ามาดูเนื้อหาในเฟสบุ้ค ของใครก็ตาม โดยเฉพาะถ้าคุณระบุโฆษณา ไปยังกลุ่ม เครื่อข่าย Audience Network หรือพันธมิตร FB ด้วย คนที่เข้ามาดูPage ใดๆก็แสดงว่าสนใจเรื่องนั้น เช่นคนเข้ามาดูเรื่อง เพจทำอาหาร แสดงว่ามีความสนใจทำอาหาร คนมาดูเพจแฟชั่นแสดงว่าสนใจแฟชั่น คนดูเพจโรงแรมท่องเที่ยวแสดงว่าไลฟสไตล์สนใจการท่องเที่ยว FB เรียกมันว่า interest based advertising แต่รู้ไว้เถอะว่าโฆษณาของคุณไม่ได้จำกัดวงเฉพาะคนใน FB หรือมี Account FB เสียแล้ว อีกประเด็นที่เป็นIssue คือ เฟสบุ้คประกาศชัดว่าใครจะบล็อคโฆษณาใน Facebook ไม่มี ทาง Facebook ประกาศว่าโปรแกรม Ad Block จะไม่ส่งผลใดๆ สำหรับ Facebook Ad

แต่ FB ก็มีทางเลือกให้เราสามารถ เลือก Ad preference ได้ ไปที่ setting>ads>ads base on my preferences แล้วเลือกที่จะปิด ประเภทความสนใจเรา Interest หรือเปิดต่อก็ได้ แต่ที่น่าแปลกใจ คือ การที่FB บอกว่าเราสนใจอะไร ดูมันจะจริงแค่ครึ่งเดียว คุณลองดู ว่า FB บอกว่าคุณชอบอะไรได้ถูกต้องหรือไม่ ผมค่อนข้างประหลาดใจ เพราะ FB มันเอาข้อมูลมาจากการเราไปดูหน้าเพจเรื่องใด ประกอบกับการเดาจากการเรากรอกข้อมูลเข้าไปใน Profile หากคุณไม่ปิดโฆษณามันจะโชว์ตาม Interest Base นี้แหละครับ มันถือวิสาสะเอาเลยว่าเราสนใจเรื่องพวกนี้ โฆษณาเกี่ยวกับเรื่องพวกนี้ก็จะโผล่มาแสดงใน FB เรา และนักการตลาดก็ควรจะรู้ไว้ว่าด้วย การเลือก Ad Set เป็นกลุ่ม Target ลูกค้าที่จะเห็นโฆษณาเรา ด้วย Demographic เช่น เพศ อายุ และ Interest Base มันจะแม่นยำแค่ไหน

ทิศทางเคลื่อนทัพของ Facebook

เป็นที่ทราบกันว่าFB มีผลิตภัณฑ์ใหม่ๆทะยอยออกมาเป็นแถว ตั้งแต่ FB Video Instant Message Canvas Ad Messenger Destination และ Custom Audience ประเภทต่างๆ ไม่ว่าเป็นคนดูวิดีโอเรา คนเข้าเว็บเรา บ่อยสุด คนกรอกLead form คนแชร์ลิงค์ แต่ FB ประกาศชัดเจน สองเรื่องสำหรับ Strategic Movement ก้าวสำคัญ คือ

FB สนใจ Search Marketing และการค้นด้วยคำหลักหรือ Keywords ที่จะกินเข้าพื้นที่ กูเกิ้ล ศึกครั้งนี้ใหญ่หลวงนัก Facebook ส่งสัญญาเตือน Google เมื่อ ตามาร์ค ออกมาเผยไต๋ว่า ตูก็สนใจ เข้าตลาด Search Advertising เหมือนกันน่ะ บอกว่ามีคน Search ใน FB กว่า สองพันล้าน การค้นหาต่อวัน ดังนั้นในเฟลสองก็จะพยายามทำ เครื่องมือค้นหาให้ดี ตัวอย่างที่เราค้นหา Topic ที่เราสนใจคือ ใส่ hashtag # ในช่องค้นหา เช่นเราค้นคำว่า#Marketing4.0 จะได้เนื้อหาที่เราต้องการโผล่ขึ้นมา นี่เป็นถือเป็นการประกาศขยายอาณาเขตจากSocialMarketing เข้าเขตแดน Search Marketing ของ อากู๋เสียแล้วจร้า สาเหตุหนึ่งที่ชัดเจนคือ จากการวิจัยพบว่า Interest Based Marketing อย่างFBไม่ได้อยู่คนละโลกกับ Keywords Based Marketing อย่างSearch Adwords พบว่าเมื่อโฆษณาลง Facebook จะทำให้ลูกค้าไปกระเสือกกระสนไปค้นหาแบรนด์มากขึ้นด้วย Search Engine เพิ่มอัตรา Landing เข้าไปในหน้าเว็บ +6.3% ด้วย Mobile Search และเมื่อเพิ่มโฆษณาใน FB อัตรา Conversion ของ Search Ad หรือการปิดการขายก็ยิ่งมากขี้นดูรูปจาก Facebook IQ ดังนั้นอย่ากระนั้นเลย FB กระโดดเข้า ตลาด Serach Marketing เสียเลย
FB สนใจโปรโมท Messenger ที่เชื่อมเป็นหนึ่งเดียวกับ FB Inbox หรือกล่องจดหมายในเฟสบุ้คให้สามารถขายของ Chat โอนตังค์ได้ และเหมือนก้าวมาเปิดแนวรบกับ ไลน์ ทั้งสองตัวนี้ เมืองไทยใช้กันมาเพื่อขายของออน์ไลน์ ปิดการขาย แบบส่วนตัว ส่วนตัว ที่ พนักงานขายออน์ไลน์ ชอบนักชอบหนา

พบกันใหม่ฉบับหน้าครับ จะว่ากับด้วยเรื่อง Creative Ad FB มีคอมเม้นท์ อะไรเวิรค์ ไม่เวิรค์ และ การลดกฎเหล็กเรื่องพื้นที่ตัวอักษรต้องไม่เกิน 20%ของพื้นที่ภาพโฆษณา

Marketing4.0 > Mobile App เทรนด์ใหม่มากแรงแซงทุกมิติ

noreply@blogger.com (Chusak -Marketing Consultant) — Sun, 02 Oct 2016 20:13:00 +0000

การตลาด 4.0 เมื่อการตลาดมือถือขึ้นขย่มบังลังก์ Web Marketing

ทำไมต้อง Mobile Apps

ในตลาด Mobile App มีการคาดการณ์โดยกูเกิ้ลว่า แอฟใน Play Store มีประมาณ 2 ล้าน และ App Store อีก 2 ล้านรวมเป็น 4 ล้าน 80% ของแอฟไม่เคยถูกโหลด และ 80% ของแอฟที่มีอยู่ในมือถือ นั้นถูกใช้เพียงครั้งเดียวซึ่งโดยปกติ คนไทยจะโหลดแอฟเข้าเครื่องเฉลี่ย 36แอฟต่อมือถือ 1เครื่อง คนไทยเฉลี่ยใช้แอฟทุกวันประมาณ 5 แอฟ เป็น Facebook Line Twitter IG Youtube อุ๋ยหมดแล้วนี่หว่า แล้วพื้นที่แอฟที่เหลือจะไว้ให้ใครอีก

สาเหตุที่ 70%ของธุรกิจค้าปลีก ร้านอาหาร และร้านขายของเฉพาะอย่างหันมามี Mobile App กัน เพราะ Mobile App มันโหลดได้ไวกว่า Mobile Web ยังไม่ต้องพูดถึง Responsive Web ที่ช้ากว่าอีก และโมบายแอฟมันใช้งานง่าย มีเครื่องมือเฉพาะที่ใช้กับมันได้ เช่น แผนที่ Location กล้องบนมือถือ ที่สามารถเชื่อมกับ QR code AR Technology ได้ มี Beacon Techที่ทำให้มันสามารถส่งข่าวสารข้อมูลเฉพาะเข้ามือถือขณะลูกค้าเดินช้อปในห้างร้านหรืออาคารได้ ตัวอย่างในรูป การส่ง SMS ใส่ลิงก์ย่อ ลงไป เมื่อลูกค้าคลิกและมีการติดตั้ง แอฟไปแล้ว ลูกค้าจะถูกพาเข้า Mobile App แอฟเลย แต่ถ้าไม่มีก็ต้องไปโหลดก่อน ที่ App Store หรือ Play store

กว่าเราจะหากันจนเจอะ

ปัญหาของเนื้อหาใน Mobile App คือ คนจะต้องเข้าแอฟก่อนถึงจะเห็นเนื้อหา หรือ ค้นหาเนื้อหาใน แอฟได้ ทางแก้ปัญหาคือ เพียงแต่ให้ หน้าจอของแอฟแต่ละหน้า มี Deep Link หรือ ในความหมายคือ เส้นทางเดินทางPath ที่ให้มันวิ่งไปหน้าเฉพาะที่มีเนื้อหาต่างๆอยู่ เช่น หน้า Home หน้า Register หน้า Booking หน้า Product เช่น ลิงก์ Web URL : http://mysite.com /page

ส่วน ลิงก์ Mobile App URI : myapp:/page ซึ่ง page = Home หรือ Register หรือ Booking หรือ Product แล้วแต่หน้า เนื้อหา ซึ่งแนะนำว่าควรให้หน้าในเว็บ สอดคล้องกับหน้าใน Mobile Apps แล้วให้ ลิงก์เชื่อมโยงหากัน หรือ Match กัน(บางที่ก็เรียก Universal Linkและ App Links) ในบ้างครั้งเราอาจจะทำโฆษณา หรือส่ง SMS หรือส่งข้อมูลลิงก์ใน หน้า FB ใส่ ลิงก์ลงไป ถ้าเป็น URL เว็บมันไม่มีปัญหามันลิงก์ไปปลายทางได้ แต่ถ้าเป็น หน้าในของ โมบายแอฟ ที่นี่แหละปัญหาเลย ถ้าเราใส่ Deep link คนไม่มี แอฟเราจะวิ่งเข้าไปหน้านั้นๆไม่ได้ ต้อง โหลดแอฟก่อน ถึงจะเข้าได้ แต่ถ้าเราโหลดแอฟไว้ ก่อนก็จะสามารถเห็นเนื้อหาในแอฟได้ ผ่านเข้าไปใน Deep Link ลองพิมพ์คำว่า twitter:// ใน ซาฟารี หรือ Google App ดูครับถ้าเรามี twiiter App อยู่มันจะพาเราเข้าไปยัง twitter ทันที พบว่ามีเพียง 20-25%เท่านั้น ของTop200 Mobile Apps ที่รู้จักใช้ Deep link Tag

ทำอย่างไรให้เนื้อหาในแอฟหาพบโผล่ในหน้าผลการค้นหา

Search Engine ละรายงานข้อมูลที่อยู่ใน Deep link ของMobile App ไหม เมื่อก่อนไม่เดียวนี่ ใช่ เพียงแต่ เราต้องเอาหน้า Deep Link ที่เป็นปลายทางนั้น มาใส่ รายละเอียดเพิ่ม ที่เรียก Meta Tag หรือที่เรียกกันว่า มาจัดทำข้อมูลว่าหน้านั้นมีเนื้อหาอะไรอยู่ โดยเครื่องมือ แอฟยักษ์ที่สนใจให้เราสร้าง Meta Tag Data ได้ก็มีแต่ค่ายใหญ่ เช่น ใน Twitter ใช้ Twitter cards, ใน FB ใช้ FB App links,ส่วนApple ใช้ Smart App Banner หรือ Google เรียกการจัดทำดัชนี Google App Index(ปัจจุบันเปลี่ยนชื่อเป็น Firebase App Index) เพียงเท่านี้ ตัว Deeplinks หน้านั้นๆก็จะมี ข้อมูล และถูกค้นหาพบ ใน ผลการค้นหา ใน Search Engine หรือผล การค้นหาของ Facebook Twitter Apple รายละเอียดที่ว่านี้เช่นชื่อ Scheme ชื่อโฮสต์ เส้นทาง หรือชื่อหน้าข้อมูล และ ID (อย่าง Product ID ) ส่วนค่ายใหญ่ที่ช่วยให้งานเราง่ายขึ้นในการกำหนด URI ลิงก์ใน แอฟมือถือ เป็น Universal Link สำหรับ Deeplink มี branch.io bitly.com appsflyer.com

Marketing4.0 > Mobile SEM 2016

noreply@blogger.com (Chusak -Marketing Consultant) — Tue, 20 Sep 2016 16:48:00 +0000

การตลาด4.0 > อัพเดทเทรนด์ Search Engine Marketing 2559

Google ล่าสุดออกมา อัพเดทว่าช่องทางลงโฆษณา หรือ Platforms ของ กูเกิ้ล จากเดิม 3 ช่องทางจะขยายเป็น 5 ช่องทาง /Platforms คือ

1.Search only Ad คือการลงโฆษณาโดยอาศัยคำค้นหา หรือคำหลัก ซึ่งคำหลักที่ลูกค้าค้นหา เวลามีความต้องการ โดยมีสมมุติฐานว่า Keywords ที่ค้นหา = Need หรือความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า ค้นคำไหนแสดงว่ามี อุปสงค์ในสินค้าตัวนั้นๆ เช่นค้นคำว่าหน้า V หมายถึงมีความต้องการ เสริมความงามบนใบหน้าแบบเกาหลี แต่ถ้าค้นว่า ร้อยไหม ก็ต้องการแบบหนึ่ง ถ้าค้นว่าโบท๊อกซ์ก็ต้องการอีกแบบหนึ่ง สำหรับตัวนี้มีการปรับปรุง ของกูเกิ้ล ใหม่คือ โฆษณา ตัวอักษร หรือ Text Ad แบบยาวยืด Extended Ad โฆษณาใหม่ ของ Adwords ที่เรียก Extended Text Ad นั้นมี 2 Headline จากแต่เดิมมีอันเดียว และเพิ่มคำบรรยาย Description ให้ยาวขึ้น พบว่าการเพิ่มตัวหนังสือให้มากขึ้นทำให้ เห็นได้ดีขึ้นในมือถือ และเพิ่มอัตราการสนใจคลิก CTR Click Through Rate เข้ามาในเว็บเราถึง +20% ในขณะที่ World Stream พบว่า การใส่ Ad Extension เช่นใส่เบอร์โทรในโฆษณา หรือใส่ link ไปยังหน้าต่างๆเพิ่มเติมเพิ่ม อัตรา CTR 7%

2.GDN Google Display Network โดยระบุ ไปลงโฆษณากับพันธมิตรเครือข่ายกูเกิ้ล ในรูป โฆษณาแสดง Dsiplay Ad ซึ่ง กูเกิ้ลได้มีลูกเล่น มากขึ้น โดย มีการออกเครื่องโฆษณาล่าสุด Responsive Ad คือโฆษณาจะเปลี่ยนหน้าตา เป็นแบบ ตัวหนังสือ Headline สั้น หรือยาว มีรูปแสดงหรือไม่มีรูปแสดงในโฆษณา คล้าย แบบ Facebook Ad ขึ้นกับสื่อต่างๆที่เป็นพันธมิตรของกูเกิ้ลว่ามีพื้นที่ให้มากน้อยขนาดไหน ที่จะเปลี่ยนหน้าตาโฆษณาให้ไม่เหมือนกัน เป็นโฆษณาข้อความText Ad ตัวหนังสือสั้น ตัวหนังสือยาว โฆษณาแบบมีภาพ ขึ้นกับว่าโฆษณานี้จะไปโผล่ที่สื่อใด เว็บไหน เราไม่ต้องทำอะไรเลย GDN ตัดสินใจแทนเรา เป็นยุทธการที่ทำให้ลูกค้าเป็นหง่อย

3.โฆษณาวิดีโอ Youtube ซึ่งจะลงในรูปแบบ In-stream หรือ Pre-roll อยู่หน้าละครย้อนหลัง แต่ก็มีรูปแบบอื่นๆ เช่น อยู่ตรงกลาง และ ไม่ให้ข้ามการดูโฆษณา เป็นต้น หรือ In -Display Video ที่จะโฆษณาคล้ายหลักการค้นหาคำ ชื่อวิดีโอที่ลูกค้าต้องการค้นหา หรือในหน้าเนื้อหาหรือช่องยูทูป

และสองช่องทางโฆษณาใหม่เพื่อตอบรับกับยุค Mobile Apps Google Smart Phone App Research-APAC ซึ่งพบว่า คนโดยเฉลี่ยจะมี Apps ในมือถือ 36 Apps 80% ถูกใช้งานเพียงครั้งเดียว และ มีแค่ 5 Apps เท่านั้นที่ถูกใช้ประจำวัน
4.โฆษณา ในการค้นหา Mobile Apps ซึ่งจะพบในผลการค้นหา Apps ใน Play Store ของกูเกิ้ล
5.โฆษณากับพันธมิตร Mobile Apps ของกูเกิ้ล คือโฆษณา Apps เราจะโผล่ใน App พันธมิตร เมื่อลูกค้าหรือผู้ใช้แอฟ กำลังดูหรือเล่น แอฟนั้นๆอยู่ In-App Action

ซึ่งกูเกิ้ลมีลูกเล่นใหม่ผ่านUniversal App Campaign UAC จะแสดงโฆษณา แอฟเล่นผ่าน 5 Google Platforms ดังกล่าวข้างต้น แบบอัตโนมัติ โดยมันจะตัดสินใจแทนเรา เพียงเรากำหนด วัตถุประสงค์ CPI Cost Per Install งบโฆษณา พิกัดLocation ข้อความโฆษณา 4 บันทัด และลิงค์ไป วิดิโอยูทูปเราถ้ามี ตัวนี้ กูเกิ้ลภูมิใจกับมันมาก เรียกมันว่าเป็น Machine Learning คือเครื่องมีการเรียนรู้ พฤติกรรมของ User หรือคนใช้มือถือว่า ชอบเล่นแอฟอะไร ชอบค้นหใน platformไหน และ โฆษณาโผล่ ในเวลาใด ช่องทางใด สถานที่ใด แล้วโดนลูกค้าเป้าหมาย จนลูกค้าเข้ามา Install App (Conversion) ทั้งนี้มีการปรับเปลี่ยน ช่องทางโฆษณา เวลา สถานที่ ตามปริมาณ Conversionที่เข้ามา เพื่อให้ได้ต้นทุนต่อ การ Install ตามเป้าหมาย ที่กำหนด หรืออีกชื่อหนึ่งของมันคือ Conversion Optimizer ซึ่งคนต้องติดตามกันต่อไปว่า ลูกเล่น Solution ของกูเกิ้ลจะออกมามีอะไรใหม่ๆมาตอบโจทย์ ซึ่ง ROI Marketing ในอนาคตจะไม่ได้ focus เฉพาะ Conversion อย่างเดียว แต่ จะเล็งผลเลิศไปที่ Event Value Optimization ที่ต้องการ เช่น การบรรลุ Level การยอมจ่ายตังค์ซื้อของในแอฟ การแชร์แอฟ Add to cart เป็นต้น ติดตามใหม่ ในฉบับหน้า ครับ ว่า Facebook Marketing มีเครืองมืออะไรใหม่ๆออกมา เช่น Canvass Ad การป้องการ Ad block และ การประกาศสงครามกับกูเกิ้ลใน Keyword Based Marketing