Ñuxtu Perú

noreply@blogger.com (nux) — Sat, 28 Jan 2017 06:26:00 +0000

DINÁMICA PARA VENDEDORES:

"CUADRÍCULA"

Desarrollo del ejercicio:

Repartimos una hoja cuadriculada a cada colaborador. Les pedimos que dibujen un rectángulo de 12 cuadrados por 24. Luego que dividan este rectángulo en 18 cuadrados de 4 x 4 cuadros. Quedaría así:

Les pedimos que tengan 3 rotuladores a mano: azul, rojo y negro.

Les explicamos que todos tenemos un Yo, fragmentado. Así el Yo manifiesto, serían las cualidades externas: raza, sexo, edad, manera de vivir y todos los sentimientos, opiniones e ideas que comunicamos a los demás, gustos y deseos que saben de nosotros. Un Yo escondido, que incluye sentimientos, vivencias, experiencias íntimas, opiniones, gustos que no revelamos a los demás y un Yo ciego que abarca limitaciones, sentimientos de inferioridad, frustraciones y miedos que son evidentes para los demás y no vemos en nosotros mismos.

Seguidamente se tratará de pintar tantos cuadros de azul como Yo manifiesto tengamos; de rojo, tantos como Yo escondido y de Negro, tantos como Yo ciego.

Una vez pintado, harán grupos de 3 o 4 máximo y se interpelarán sobre los resultados: qué bien, eres el que más zona azul tienes, te gusta que te conozcan... en tu Yo domina el rojo, eres algo reservado... etc. ...

Si el tiempo y las ganas dan de sí, pueden variarse los grupos, para que haya más intercambio.

Orientación didáctica

Lo importante es que averigüen qué nivel de extraversión o introversión tienen y reflexionen sobre ello, para mejorar sus mutuos conocimientos en ventas.

No emitamos juicios de valor para nadie.

No se olvides de agradecernos suscribiéndose a nuestras redes sociales, esto nos ayudará a seguir publicando constantemente mayor número de materiales.

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

noreply@blogger.com (nux) — Fri, 02 Dec 2016 05:47:00 +0000

Planificacion Estrategica-javier Cairo by Javier Cairo on Scribd

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TEST VENDEDORES PERRO

noreply@blogger.com (nux) — Wed, 09 Nov 2016 00:24:00 +0000

ALMACÉN - RECEPCIÓN DE MERCADERIA

noreply@blogger.com (nux) — Tue, 04 Oct 2016 01:05:00 +0000

La recepción de mercancías

Desde que hacemos un pedido, hasta que éste se encuentra almacenado, hay que realizar varias operaciones.

El control de las entradas

Cuando el pedido ha sido enviado por el proveedor, lo hemos descargado mediante una carretilla o transpalet, y lo tenemos en la zona de almacenaje, hay que proceder al control de dicha entrada. Este control su pone las siguientes actividades:

a) Verificación de la mercancía. Se trata de comprobar que el envío incluye todo lo que viene reflejado en el albarán de entrega. Dicho albarán es una relación de las mercancías que se entregan, y lo realiza el vendedor (proveedor). El documento acompañará al envío.

b) Toma de muestras. En ocasiones, sobre todo cuando se recibe un envío de un proveedor desconocido, conviene tomar muestras del pedido. Dicha actividad consiste en abrir el embalaje e inspeccionar el contenido del mismo. También es conveniente tomar muestras cuando se trata de productos de alto valor, o en los que el proveedor no acepta devolución.

c) Reflejar por escrito el contenido de la inspección. El verificador debe dejar constancia de su labor. Esta función se realiza en los propios albaranes, donde se reflejan las incidencias que aparecen en la recepción.

Algunas empresas realizan informes de recepción, que son documentos internos donde el verificador confirma la cantidad y estado del envío. En otras ocasiones, para evitar papeleos innecesarios, la empresa sólo realiza informes internos con aquellas recepciones que han presentado alguna incidencia.

Santiago López es el encargado de la recepción de artículos. Al revisar los bultos, aprecia una mancha de humedad en las cajas donde van embaladas las motosierras.

Al abrir dichas cajas, determina que 100 de estas unidades están mojadas e inservibles, por lo que procede a devolverlas al proveedor.

Se pide:

• ¿Cómo se debería reflejar esta circunstancia en el albarán?

• Rellenar el siguiente modelo de inspección que emplea la empresa:

La codificación de las mercancías

Una vez hecha la verificación, el siguiente paso es dar de entrada el nuevo envío en los registros de la empresa, de tal manera, que quede constancia de que se han recibido los productos y figuren en el stock. Para identificar los distintos tipos de productos (referencias) con las que se trabajan y facilitar su administración, se emplean sistemas de codificación. Estos sistemas asignan un código a cada referencia. Para que este sistema de codificación sea efectivo, debe cumplir una serie de características.

1) Debe ser fácil de teclear.

2) Cada código debe ser único para cada referencia. De otro modo, se producirían duplicados que darían lugar a errores.

3) El sistema de codificación debe ser significativo, es decir, guardar relación con el producto que identifica.

4) Debe incluir un dígito de control. Un dígito de control está compuesto por uno o varios números que se calculan a partir del resto de números o letras del código.

5) Este dígito de control sirve para evitar errores de tecleo cuando el almacén está informatizado. Por ejemplo, en el código 85978-8 el dígito de control es el 8, y es una combinación de los demás. Ello supone que si alguien teclea por error el código 85987-8, el 8 ya no se corresponde con el código y el ordenador no lo aceptará.

Un sistema de codificación muy extendido por tener carácter universal, es el denominado EAN-13, que suele traducirse en un código de barras que puede ser leído mediante un escáner, facilitando enormemente la identificación de las mercancías. En la actualidad casi todos los productos que se venden en España están identificados mediante este código, formado por 13 dígitos, cuyo significado se expone a continuación.

• Prefijo EAN. Los dos primeros dígitos se corresponden con el organismo codificador. En España este organismo es AECOC (Asociación Española de Codificación Comercial), y le corresponde el prefijo 84.

• Código Creador del Producto. Está asignado por AECOC a aquellas empresas que colocan el producto en el mercado, y que controla el proceso de etiquetado. Este código se asigna de forma unívoca, es decir, cada código corresponde a una sola empresa, y cada empresa tiene un solo código.

• Código de Identificación del Producto. La empresa que posee un código creador del producto puede asignar a sus productos el C.I.P. de forma libre, con la única restricción de que este código debe estar formado por cinco dígitos y que debe existir un único código por artículo.

Sistemas de ubicación

Una vez verificado el pedido, el paso siguiente es decidir el lugar donde lo vamos a colocar dentro del almacén. Este lugar dependerá del sistema de gestión de ubicaciones que haya elegido la empresa para ordenar su almacén. Los sistemas más empleados son tres:

a) Almacenamiento ordenado.

Se puede definir como aquel tipo de almacenamiento que otorga un único lugar para cada producto. Por lo tanto, se trata de establecer los espacios adecuados de tal forma que en las ubicaciones no puedan colocarse más que mercancías de una misma referencia.

Este sistema presenta la ventaja fundamental de que las reglas para localizar y manipular las mercancías, así como el control y el recuento se simplifica enormemente. Es además el único medio a utilizar cuando existen mercancías que por su naturaleza perecedera o peligrosa, o bien por su excesivo tamaño peso o volumen, requieran de sitios específicos en el almacén.

Su principal desventaja es que se desaprovecha mucho espacio, al no poder emplear los huecos libres asignados a una mercancía para colocar otros productos distintos. Este problema disminuye si existe flexibilidad en las asignaciones de espacios, de tal modo que las zonas aumenten o disminuyan según las fluctuaciones de la demanda de los productos (sobre todo si la demanda presenta un componente estacional).

b) Almacenamiento desordenado, o aleatorio.

Consiste en colocar las mercancías en los lugares o huecos que quedan libres, a medida que van llegando, sin que exista ningún lugar predefinido para cada referencia. Es este tipo de almacenamiento las ubicaciones deben tener unas dimensiones estándar para en cualquier momento poder ser ocupadas con cualquiera de los productos que pueda recibir el almacén.

La ventaja principal de este sistema es que aprovecha al máximo la capacidad del almacén, de tal modo que éste puede ser llenado en cualquier circunstancia.

Su desventaja principal es que requiere mucho más control de la mercancía, además de dificultar los recuentos.

Este tipo de sistemas funcionan mediante ordenadores, que son los encargados de decidir la ubicación que tiene que tener un palet, en función de su rotación, fechas de caducidad, etc.

c) Almacenamiento a granel.

Se trata del almacenamiento de productos sueltos, es decir, de aquellos que no están estructurados en forma de unidades de carga, además de otros productos tales como líquidos, graneles, etc.

Independientemente de si el almacenaje es ordenado o desordenado, en los almacenes se emplean otros criterios para colocar la mercancía de tal manera que los movimientos se reduzcan al máximo. Unos de los más importantes es el denominado criterio ABC.

Según este criterio el factor que condiciona, de forma muy elevada, los costes de manipulación dentro de un almacén, es el de los recorridos que es preciso hacer para recoger los artículos en sus lugares de almacenamiento (picking). Estos costes se pueden reducir situando los productos con mayor movimiento cerca de las zonas de salida.

En varios estudios realizados en distintos almacenes se ha llegado a las siguientes conclusiones:

1) Un pequeño número de referencias posee un elevado porcentaje de salidas.

2) En el otro extremo, un porcentaje muy numeroso de referencias tienen un escaso volumen de pedidos.

Esto es una situación normal en la distribución comercial que se conoce con el nombre

de la regla 20/80.

Atendiendo a esta clasificación de artículos conviene dividir el almacén en zonas diferenciadas, de tal forma que cada uno responda óptimamente a las características de los productos allí ubicados.

• ZONA DE PRODUCTOS A

Debido a que son los productos con un mayor volumen de salidas, se intentarán colocar cerca de la zona de expedición. Hay que tener en cuenta que estos productos son los menos numerosos en el almacén, por lo que el espacio a dedicar en el almacén no es muy elevado.

• ZONA DE PRODUCTOS B

Son un grupo numeroso en cuanto al número de referencias que compone, pero con un nivel de salidas medio. Hay que otorgarle ubicaciones con una buena accesibilidad.

• ZONA DE PRODUCTOS C

Los artículos de esta clase tienen la peculiaridad de que sus pedidos son escasos, siendo, sin embargo, los más numerosos dentro del almacén.

Estos productos se almacenarán en zonas de accesibilidad normal y que no dificulten las operaciones habituales del almacén.

Además del criterio ABC, en los almacenes se suelen emplear otras normas de colocación

de mercancías, tales como:

1. Compatibilidad.

Se trata de decidir qué productos pueden estar almacenados unos junto a otros y cuáles no. Por ejemplo, no es recomendable colocar productos corrosivos junto a productos alimenticios.

2. Complementariedad.

En este caso, se intentarán colocar cercanos los productos que se suelen solicitar en un mismo pedido.

3. Tamaño y peso.

Por ejemplo, se intentará que los recorridos con mercancías de gran tamaño y volumen sean los menores posibles.

Sistemas de localización, Etiquetas de producto y estante

A la hora de asignar una ubicación a una carga determinada, ésta debe estar perfectamente definida para ser localizada posteriormente, sobre todo, si estamos trabajando en un sistema desordenado. Para definir las ubicaciones, se suele emplear un sistema de coordenadas, compuestas de números, letras o combinación de ambas. Para definir las ubicaciones se desarrollan los siguientes pasos:

1. Se define la zona del almacén.

2. Se identifica el hueco o ubicación concreta mediante alguno de estos dos sistemas.

• Numeración por estanterías

Consiste en numerar las estanterías. Posteriormente se numerarán los distintos niveles de profundidad de cada estantería. Por último, para cada uno de los niveles anteriores se numerarán las distintas alturas de la estantería.

• Numeración por pasillos

Igual que el anterior, pero en lugar de las estanterías, se numerarán los pasillos, para posteriormente ir numerando a derecha e izquierda los distintos niveles de profundidad.

Una vez definido el sistema de localización, mediante un vector de coordenadas podemos encontrar cada una de las ubicaciones del almacén.

Por ejemplo, si estamos empleando un sistema de numeración por estanterías, la coordenada (A,B,6,3), significaría que el palet solicitado estará en la zona A, estantería B, nivel de profundidad de pasillo 6, y altura 3. De esta forma, se definen con un código todas las ubicaciones del almacén.

Los códigos de cada uno de los huecos del almacén se suelen colocar en los distintos estantes. Muchas veces las coordenadas se traducen a un código de barras, de tal manera que puedan ser leídos por un lector de infrarrojos.

Cuando se da de entrada una mercancía se la coloca una etiqueta. Esta etiqueta contiene una serie de datos, tales como:

• Código EAN del producto.

• Código interno empleado por la empresa.

• Descripción.

• Fecha de caducidad.

• Ubicación (coordenadas) que le corresponden. Esta ubicación se la suele dar un ordenador, según los criterios definidos por la empresa.

• Otros datos de interés.

Esta etiqueta sirve para que la persona encargada de colocar la carga en la zona de almacenaje sepa el lugar donde debe ubicarla.

MATERIAL P.O.P. - MERCHANDISING

noreply@blogger.com (nux) — Fri, 09 Sep 2016 17:09:00 +0000

En el mundo de la publicidad, el diseño industrial, el diseño gráfico y el diseño multimedia, existe una gran diversidad de productos que ayudan en dar a conocer los atributos de otros productos, sea por medio de la seducción gráfica, lingüística, formal, en fin, hacen que los sentidos de los usuarios se estimulen a tal grado que influyan en la decisión de compra. Los productos que cumplen estos objetivos son conocidos como material publicitario o material P.O.P.

MATERIAL

P.O.P.

PUBLICIDAD EN PUNTO DE VENTA

El concepto de material P.O.P., proviene de Point Of Purchase, por sus siglas en inglés; su traducción directa es punto de compra; que se refiere al material colocado en los lugares donde se venden y compran los productos con el fin de captar la atención del usuario o comprador e incentivarlo a adquirir el producto.

El material P.O.P., también se conoce en Perú como publicidad en punto de venta, haciendo que los productos que se diseñan bajo ese rótulo sean tan variados como: exhibidor, toma uno, rompetráfico, hablador y punta de góndola, entre otros.

Las características principales de todo producto P.O.P., son:

ü Debe ser ubicado en el punto de venta del producto publicitado o promocionado.

ü Las medidas son consecuentes con el área disponible en el punto de venta, tanto en dimensiones como en costos.

ü Posee grafismos publicitarios que refuerzan la identidad de marca de la compañía y/o producto publicitados.

ü Posee un sistema que permite su posicionamiento y ubicación en el punto de venta.

ü Responde, generalmente, a condiciones de tendencias, temporadas y modas, por lo que su rotación es bastante grande, permitiendo renovar de forma constante la publicidad, al mismo tiempo que impacta en la percepción del usuario/comprador.

ROMPE TRÁFICO

Rompetráfico de pared

Definición

Objeto o producto que interrumpe, separa o quebranta el tránsito o circulación de los

usuarios en un punto de venta.

Características generales

ü Las medidas son consecuentes con los espacios y estrategia publicitaria usada.

ü Posee grafismos publicitarios que refuerzan la identidad de marca de la compañía y/o producto exhibido.

ü El rompetráfico puede poseer un sistema de seguridad antivandalismo.

ü Posee un sistema de posicionamiento y ubicación en el punto de venta.

Función

Llamar la atención de los usuarios por medio de su estética formal y gráfica publicitaria, con el fin de contribuir en la percepción de los usuarios de los productos publicitados; a la vez que presenta características de dichos productos.

Tipos

Los tipos de rompetráfico se pueden clasificar según:

a) su tamaño;

b) su posición, y

c) su ubicación.

a) Según su tamaño:

I. Rompetráfico: su dimensión o altura es superior a cincuenta (50) centímetros.

II. Tropezón: su dimensión o altura es igual o inferior a cincuenta (50) centímetros. Su nombre proviene de ser un obstáculo que puede ser golpeado involuntariamente

con los pies, obstáculo con que se rompe el tránsito o circulación de los usuarios por el punto de venta.

b) Según su posición: hace referencia a la relación de las proporciones y medidas, como el ancho, alto y profundo de sí mismo; en tanto son percibidas por los usuarios.

I. Horizontal

II. Vertical

III. Neutral.

c) Según su ubicación: es la clasificación que depende del lugar en el punto de venta, en el cual se encuentre el exhibidor.

I. Inter góndola

II. Inter corredor (pared-góndola o pared-pared)

III. De piso

IV. De pared

V. Colgante

Hablador

Definición

Hablador de vitrina horizontal

Objeto o producto que expresa por medio de su forma y grafismo publicitario, características

de los productos y servicios publicitados.

Características generales

• Las medidas son consecuentes con los espacios y estrategia publicitaria usada. Sin embargo, a diferencia del tropezón, el hablador no supera los treinta (30) centímetros de altura y jamás se posiciona en el piso.

• Posee grafismos publicitarios que refuerzan la identidad de marca de la compañía y/o producto exhibido.

• Posee un sistema de posicionamiento y ubicación en el punto de venta.

Función

Llamar la atención de los usuarios por medio de su estética formal y gráfica publicitaria, con el fin de contribuir en la percepción de los usuarios de los productos publicitados; a su vez que presenta características de dichos productos y servicios.

Tipos

Los tipos de hablador se pueden clasificar según: a) su posición, y b) su ubicación.

a) Según su posición:

Hace referencia a la relación de las proporciones o medidas como el ancho, alto y profundo de sí mismo, en tanto son percibidas por los usuarios.

I. Horizontal

II. Vertical

III. Neutral

b) Según su ubicación:

Es la clasificación que depende del lugar en el punto de venta, en el cual se encuentre el exhibidor.

I. De caja

II. De góndola

III. De vitrina

IV. De pared

V. Colgante

PUNTA DE GÓNDOLA

Definición

Exhibidor que se ubica en punta de la góndola. Objeto o producto en el cual se posiciona una gama de productos con el fin de presentarlos, mostrarlos o exponerlos al público o usuario, para que estos últimos los tomen o cojan en forma de autoservicio; a su vez que permite garantizar la conservación de las propiedades de dicha gama en pro de la percepción de sus características.

Características generales

• Las medidas son consecuentes con el tamaño, volumen y la cantidad de productos a exhibir y las dimensiones de la punta de góndola.

• Posee grafismos publicitarios que refuerzan la identidad de marca de la compañía y/o producto exhibido.

• Posee un sistema de posicionamiento y ubicación en la punta de góndola.

Función

Exhibir, mostrar, presentar, exponer y proyectar al público o usuarios un producto o una gama de productos en una góndola, especialmente en la punta de góndola.

Llamar la atención de los usuarios, por medio de su estética formal y gráfica publicitaria, con el fin de contribuir en la percepción de los usuarios de los productos exhibidos.

Tipos

Los tipos de punta de góndola se pueden clasificar según: a) su posición, y b) la intencionalidad.

a) Según su posición:

Hace referencia a la relación perceptual de las proporciones y medidas como el ancho, alto y profundo de sí mismo, en tanto son percibidas por los usuarios.

I. Horizontal

II. Vertical

III. Neutral

b) La intencionalidad:

Se refiere al sentido de uso por parte de la campaña publicitaria y a su relación con la apropiación por parte del usuario de los productos exhibidos.

I. De exhibición

II. De exhibición y distribución.

ISLA

Definición

Exhibidor que se ubica separado de cualquier otro tipo o referente vertical, que interfiere, separa o quebranta el tránsito o circulación de los usuarios en un punto de venta, con lo que se permite ser rodeado por los usuarios, para que estos últimos los tomen o cojan en forma de autoservicio.

Objeto o producto en el cual se posiciona una gama de productos con el fin de presentarlos, mostrarlos o exponerlos al público o usuario para que estos últimos los tomen o cojan en forma de autoservicio; a su vez que permite garantizar la conservación de las propiedades de dicha gama en pro de la percepción de sus características.

Características generales

• Las medidas son consecuentes con el tamaño y volumen, y la cantidad de productos a exhibir.

• Posee grafismos publicitarios que refuerzan la identidad de marca de la compañía y/o producto exhibido.

• La isla puede poseer un sistema de seguridad que permite el acceso al producto exhibido por parte del usuario.

Función

Exhibir, mostrar, presentar, exponer y proyectar al público o usuarios un producto o una gama de productos en un punto de venta. Llamar la atención de los usuarios, por medio de su estética formal y gráfica publicitaria, con el fin de contribuir en la percepción de los usuarios de los productos exhibidos.

Tipos

Los tipos de isla se pueden clasificar según: a) su tamaño; b) su posición, y c) su ubicación.

a) Según su tamaño:

I. Isla: su dimensión o altura es igual o inferior a dos (2) metros.

II. Mamut: su dimensión o altura es superior a dos (2) metros.

b) Según su posición: hace referencia a la relación de las

Proporciones o medidas como el ancho, alto y profundo de sí mismo, en tanto son percibidas por los usuarios.

I. Horizontal

II. Vertical

III. Neutral

c) Según su ubicación: es la clasificación que depende del lugar

En el punto de venta, en el cual se encuentre el exhibidor.

I. Inter góndola

II. Inter corredor (pared-góndola o pared-pared)

III. De piso

IV. Colgante

PUNTO DE DEGUSTACIÓN

Definición

Exhibidor que se ubica separado de cualquier otro tipo de exhibidor, que interfiere, separa

o quebranta el tránsito o circulación de los usuarios en un punto de venta para que estos últimos, auxiliados por un impulsor, prueben gratuitamente una muestra del producto o servicio publicitado, con el fin de apreciar su calidad; asimismo permite garantizar la conservación de las propiedades de los productos publicitados en pro de la percepción de sus características.

Características generales

• Las medidas son consecuentes con el espacio disponible y el tamaño o volumen, y la cantidad de productos a exhibir.

• Posee grafismos publicitarios que refuerzan la identidad de marca de la compañía y/o producto exhibido.

• El punto de degustación puede poseer un sistema de seguridad que permite el acceso al producto exhibido por parte del usuario.

• Posee un sistema de posicionamiento y ubicación en el punto de venta.

• Requiere de la presencia de un impulsor que ofrece las muestras a los usuarios.

Función

Exhibir, mostrar, presentar, exponer y proyectar al público o usuarios un producto o una gama de productos en un punto de venta.

Llamar la atención de los usuarios, por medio de su estética formal y gráfica publicitaria, con el fin de contribuir en la percepción de los usuarios de los productos exhibidos. Dar muestras de producto a los usuarios para probar su calidad.

Tipos

Los tipos de punto de degustación se pueden clasificar según: a) su posición, y b) su ubicación.

a) Según su posición:

Hace referencia a la relación de las proporciones y medidas como el ancho, alto y profundo de sí mismo, en tanto son percibidas por los usuarios.

I. Horizontal

II. Vertical

III. Neutral

b) Según su ubicación:

Es la clasificación que depende del lugar, en el punto de venta, en el cual se encuentra el exhibidor.

I. Inter góndola

II. Inter corredor (pared-góndola o pared-pared).

Elaborado por Javier Cairo H.

Setiembre del 2016.

EL LENGUAJE CORPORAL EN LAS VENTAS, proyectar una imagen positiva

noreply@blogger.com (nux) — Fri, 29 Apr 2016 03:23:00 +0000

Las primeras impresiones

Sólo hacen falta cuatro segundos para crear una primera impresión y cuatro años para «recrearla» si resulta ser desfavorable.

Una primera impresión se basa en el prejuicio y en las suposiciones falsas, pero éste es un proceso esencialmente subconsciente, en el cual la mayoría de las personas sacan rápidamente conclusiones acerca de los otros sin detenerse a pensar por qué, y nosotros podemos hacer muy poco para evitarlo.

¿Se ha encontrado alguna vez con alguien que le desagradaba a primera vista? ¿Se detuvo a pensar por qué o lo atribuyó a la intuición?

¿Cómo nos presentamos? ¿Qué tipo de señales transmitimos? ¿Cómo son nuestras comunicaciones gestuales? ¿Qué es lo que estamos comunicando a las otras personas antes de abrir la boca? La mejor manera de descubrir esto es analizar exactamente cómo juzgamos a los demás.

Generalmente nos importa más qué decimos a las personas que cómo lo decimos. Albert Mehrabian hizo algunas investigaciones para determinar exactamente qué factores contribuyen al mensaje global y los resultados fueron sorprendentes:

• contribución verbal: 7%,

• tono de voz: 38%,

• contribución visual: 55%.

El lenguaje corporal y la postura

Si usted no se siente seguro en una situación, su lenguaje corporal puede expresar a los demás que no tiene confianza en sí mismo. Y cuando las personas ven estas señales reaccionan ante ellas. En cambio, si ven señales de seguridad, actuarán de una manera diferente. Cuando la gente le trata como si estuviera seguro, usted también empieza a sentir seguridad.

Las señales del lenguaje corporal se llaman «filtraciones» porque usted puede intentar decirle a alguien una cosa pero la verdad se filtra visualmente.

Imagine que está en una entrevista de ventas, que sus respuestas a las preguntas son acertadas y que le está diciendo al cliente que su producto es el mejor, pero hace balancear una pierna todo el tiempo y juega con su pelo. Estas señales negativas se pueden percibir como mensajes filtrados que contradicen sus palabras.

Como una guía aproximada, Ñuxtu te propone tratar de evitar las siguientes «filtraciones» negativas:

"COMO VENDEDOR NUNCA COMETAS ESTOS ERRORES"

1) Parecer nervios@

• Las piernas y/o los brazos cruzados.

• Apretar libros o papeles contra su pecho.

• Repantigarse.

• Sentarse en el borde de la silla.

• Retorcerse las manos.

• Golpear acompasadamente con el pie.

• Balancear la pierna.

• Tamborilear con los dedos.

• Comerse las uñas.

• Jugar con el cabello o las joyas.

• Taparse la boca con la mano cuando habla.

• Balancearse en la silla.

• Rascarse mucho.

• Aclararse la voz demasiado a menudo.

• Arreglarse la corbata.

• Jugar con el reloj o los gemelos.

• Meter las manos en los bolsillos.

2) Parecer agresiv@

• Cruzar los brazos sobre el pecho.

• Mirar fijamente.

• Señalar con el dedo.

• Apretar los puños.

• Inclinarse sobre alguien.

3) Ser descortés

• Trabajar mientras alguien le está hablando.

• Fumar y lanzar bocanadas de humo.

• Tratar a los demás con demasiada familiaridad.

• Sonreír con afectación.

• Murmurar entre dientes.

• Hacer chasquear los nudillos.

• Acicalarse.

• Acercarse demasiado a los demás.

• Guardar los documentos y las carpetas antes de que la reunión haya terminado.

• Estrechar la mano demasiado fuerte.

• Dar débiles apretones de manos.

• Bostezar.

• Mirar el reloj.

Muchas gracias por utilizar nuestro material, si te gusto el tema y necesitas mayor información con gusto te proporcionaremos el material completo, solo comunícate con nosotros.

"ÑUXTU" está para servirte...

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

noreply@blogger.com (nux) — Fri, 22 Apr 2016 16:59:00 +0000

Administrar es una de las actividades humanas más importantes. Desde que las personas empezaron a conformar grupos para lograr metas que no podían cumplir como individuos, la administración ha sido esencial para asegurar la coordinación de los esfuerzos individuales. Conforme la sociedad ha llegado a depender cada vez más del esfuerzo grupal y muchos grupos organizados se hicieron muy grandes, las tareas de los gerentes han tomado importancia. El propósito de este libro es promover la excelencia entre todas las personas de las organizaciones, en especial entre gerentes, aspirantes

a gerentes y otros profesionales.

Definición de la administración: su naturaleza y propósito:

Administración es el proceso mediante el cual se diseña y mantiene un ambiente en el que individuos que trabajan en grupos cumplen metas específicas de manera eficaz. Esta definición básica necesita ampliarse:

1. Como gerentes, las personas realizan las funciones gerenciales de planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar.
2. La administración se aplica a cualquier tipo de organización.
3. También se adjudica a los gerentes de todos los niveles organizacionales.
4. La meta de todos los gerentes es la misma: crear valor agregado.
5. La administración se ocupa de la productividad, lo que supone efectividad y eficiencia, y la suma de los dos para lograr la eficacia.

Organización:

Se define organización como un grupo de personas que trabajan en conjunto para crear valor agregado. En organizaciones lucrativas dicho valor agregado se t

raduce en utilidades; en organizaciones no lucrativas, como las caritativas, puede ser la satisfacción de necesidades. Las universidades también crean valor agregado mediante la generación y difusión del conocimiento, y la prestación de servicios a la comunidad o sociedad.

Funciones de la administración

Muchos estudiosos y gerentes han encontrado que la organización útil y clara del conocimiento facilita el análisis de la administración. Por tanto, al estudiar administración es necesario desglosarla en cinco funciones gerenciales (planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar), alrededor de las cuales puede organizarse el conocimiento que las subyace. Así, en este libro los conceptos, los principios, las teorías y las técnicas administrativas están agrupadas en estas cinco funciones.

Este marco se ha utilizado y probado durante muchos años. Aun cuando hay formas diferentes de organizar el conocimiento gerencial, la mayoría de los libros de texto y autores actuales han adoptado este marco —o uno similar—, incluso después de experimentar con alternativas para estructurar el conocimiento.

Aunque en esta obra se destacan las tareas gerenciales relativas al diseño de un ambiente para el desempeño interno de una organización, cabe siempre recordar que también deben operar en el ambiente externo a ésta. Es evidente que los gerentes no pueden realizar bien sus tareas a menos que comprendan y respondan a los muchos elementos del ambiente externo (factores económicos, tecnológicos, sociales, ecológicos, políticos y éticos) que afectan sus áreas de operación; más aún, hoy muchas organizaciones operan en distintos países, por lo que este libro adopta una perspectiva global de la administración.

Funciones gerenciales a diferentes niveles organizacionales:

Todos los gerentes realizan funciones gerenciales; sin embargo, el tiempo dedicado a cada función puede variar. La fi gura 1.1 ilustra un enfoque del tiempo relativo dedicado a cada función. Así, los gerentes de alto nivel dedican más tiempo a planear y organizar que los de menor nivel; dirigir, por otra parte, ocupa más tiempo de los supervisores de primera línea. La diferencia en el tiempo dedicado a controlar varía un poco para los gerentes de los diversos niveles.

Habilidades gerenciales y jerarquía organizacional

Robert L. Katz identificó tres tipos de habilidades de los administradores,2 a las que puede agregarse una cuarta: la de diseñar soluciones.

La importancia relativa de estas habilidades puede ser distinta en los diferentes niveles de la jerarquía organizacional. Como se ilustra en la fi gura 1.2, las habilidades técnicas son de máxima importancia para los supervisores; por su parte, las habilidades humanas son útiles en las interacciones frecuentes con subordinados; a su vez, las habilidades conceptuales y de diseño casi nunca son decisivas para estos últimos. Las habilidades técnicas son menos necesarias en los mandos medios, las humanas son aún esenciales y las conceptuales son más importantes. En la alta gerencia las habilidades conceptuales, de diseño y humanas son especialmente valiosas, mientras que las técnicas son relativamente poco necesarias. Se supone, sobre todo en compañías grandes, que los directores ejecutivos (Chair Executive Offi cer, CEO) pueden utilizar las habilidades técnicas de sus subordinados; sin embargo, en empresas más chicas la experiencia técnica es la más importante.

Productividad, eficacia, efectividad y eficiencia

Otra forma de ver la meta de los gerentes es que deben elevar la productividad. Después de la Segunda Guerra Mundial Estados Unidos se convirtió en el líder mundial en productividad, pero a finales del decenio de 1960 el crecimiento de su productividad empezó a desacelerarse; hoy la urgente necesidad de mejoras en la productividad es reconocida en todo el mundo por gobiernos, industria y universidades. A menudo se voltea hacia Japón para encontrar respuestas a estos problemas de productividad, pero se tiende a ignorar la importancia de desarrollar actividades gerenciales y no gerenciales básicas.

Definición de productividad

Las compañías exitosas crean su valor agregado mediante operaciones productivas. Aun cuando no hay un acuerdo absoluto sobre el verdadero significado de productividad, cabe definirla como el cociente producción-insumos dentro de un periodo, considerando la calidad. Puede expresarse como sigue:

Las compañías utilizan varios tipos de insumos (mano de obra, materiales y capital); por otra parte, la productividad total de los factores combina varios insumos para llegar a uno compuesto. Anteriormente los programas de mejoras a la productividad estaban dirigidos sobre todo a áreas de competencia directa de los trabajadores, sin embargo, como señaló Peter F. Drucker, uno de los autores más prolíficos en administración, “la máxima oportunidad de aumentar la productividad seguro se encuentra en el conocimiento del trabajo mismo y, en especial, en la administración”.

Definiciones de efectividad y eficiencia

La productividad supone efectividad y eficiencia en el desempeño individual y organizacional: la

efectividad es el logro de objetivos y la eficiencia es alcanzar los fines con el mínimo de recursos. La efectividad, de suyo, no es suficiente a menos que una empresa sea también eficiente en el logro de sus objetivos; por ejemplo, una organización puede lograr su meta mediante un método ineficiente, lo que resultará en mayores costos y un producto o servicio no competitivo; también una empresa puede ser muy eficiente para alcanzar objetivos menores a los óptimos y perder todo el mercado. Por tanto, una

compañía de alto desempeño debe ser efectiva y eficiente para ser eficaz. Los gerentes no pueden saber si son productivos a menos que primero conozcan sus metas y las de la organización.

Administrar: ¿ciencia o arte?

Administrar, como todas las demás prácticas —medicina, composición de música, ingeniería, contabilidad o incluso el beisbol—, es un arte, es saber cómo hacer las cosas a la luz de la realidad de una situación; sin embargo, los administradores pueden trabajar mejor si utilizan el conocimiento

organizado de la administración que constituye una ciencia. Entonces, si la práctica de la administración es un arte, el conocimiento organizado que subyace a esta práctica puede llamarse ciencia. En este contexto, ciencia y arte no son mutuamente excluyentes, sino complementarios.

El arte debe mejorar conforme lo hace la ciencia, como ha ocurrido en las ciencias físicas y biológicas; podemos estar seguros de que la ciencia subyacente es bastante burda e inexacta porque las muchas variables que los gerentes controlan son en extremo complejas; sin embargo, dicho conocimiento administrativo puede mejorar la práctica gerencial. Los médicos, sin la ventaja de la ciencia, serían poco más que médicos brujos; los ejecutivos que intentan administrar sin la ciencia administrativa deben confiar en la suerte, intuición o hacer lo que hacían en el pasado.

En la administración, como en cualquier otro campo, a menos que los practicantes aprendan por prueba y error (y se ha dicho que los errores de los gerentes son las pruebas de sus subordinados), no tienen a dónde voltear en busca de una guía significativa aparte del conocimiento acumulado que subyace a su práctica.

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ABASTECIMIENTOS - CONCEPTO - PROCESO

noreply@blogger.com (nux) — Mon, 18 Apr 2016 21:23:00 +0000

ABASTECIMIENTO

Conjunto de elementos y acciones cuyo resultado va a ser proveer de todas las necesidades de bienes y servicios que requiere la organización para su normal desempeño o desenvolvimiento, siguiendo un orden lógico (programación, adquisición, almacenamiento, distribución, despacho, etc).

1) SISTEMA DE ABASTECIMIENTOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

BASE LEGAL DEL SISTEMA DE ABASTECIMIENTOS

- Constitución Política 58º, 76º y 77º.
- Decreto Ley N° 22056 del Sistema Nacional de Abastecimientos del 01 de Enero 1978.
- Resolución Jefatural N° 118-80 INAP/PDA, Que Aprueba las Normas Generales del Sistema de Abastecimiento.
- Norma General del Sistema de Abastecimiento SA. 05 Unidad en el Ingreso Físico y Custodia Temporal de Bienes.
- Norma Técnica de Control Interno para el Área de Abastecimientos y Activo Fijo 300-02 Unidad de Almacén.
- Resolución Jefatural N° 335-90-INAP/PDN, Que Aprueba el Manual de Administración de Almacenes para el Sector Publico Nacional.

¿Qué dice el Decreto Ley N° 22056 del Sistema Nacional de Abastecimientos del 01 de Enero 1978, sobre Abastecimientos?.

Artículo 2

“Corresponde al Sistema de Abastecimiento asegurar la unidad, racionalidad, eficiencia y eficacia de los procesos de abastecimiento de bienes y servicios no personales en la Administración Pública a través de los procesos técnicos de catalogación, registro de proveedores, programación, adquisiciones, almacenamiento y seguridad, distribución, registro y control, mantenimiento, recuperación de bienes y disposición final”.

2) ANTECEDENTES:

El Sistema Nacional de Abastecimiento fue instituido como Sistema de la Administración Pública mediante el Decreto Ley Nº 22056, publicado el 30.12.77 y vigente a partir del año 1978. Su objetivo, entre otras medidas, fue dar unidad, racionalidad y eficiencia a los procesos del Sistema de Abastecimiento de bienes y servicios no personales en los Organismos de la Administración Pública, en armonía con los Planes Nacionales de Desarrollo y dentro de los principios de autoridad y moralidad que garanticen el gasto público. Posteriormente, se emitió el Decreto Ley Nº 22867- Ley que impulsaba el proceso de desconcentración administrativa, estableciendo las decisiones relativas a los procesos técnicos del Abastecimiento de bienes y de servicios no personales en la Administración Pública. La norma estableció que el Instituto Nacional de Administración Pública (INAP) era el ente rector de este Sistema y como órganos de ejecución, las Oficinas de Abastecimiento de los Ministerios, Organismos Públicos Descentralizados y Concejos Municipales.

3) ÁMBITO DE APLICACIÓN

4) OBJETIVOS DEL SISTEMA DE ABASTECIMIENTOS:

- Promover la gestión de almacenes con eficiencia, eficacia y economía.

- Asegurar el flujo.

- Asegurar la unidad, racionalidad, eficiencia y eficacia de los procesos de abastecimiento de bienes y servicios en la Administración Pública.

- Propender la recepción rápida y oportuna de los pedidos y requerimientos de los bienes y suministros diversos para el desarrollo de las actividades de la entidad y aumento de la precisión.

- Optimizar los recursos y actividades a través de una buena adquisición y distribución de bienes.

- Control del inventario y reducción de los bienes no productivos (bienes obsoletos, deteriorados, etc.).

- Procesamiento más rápido y con mayor exactitud de los grandes volúmenes de bienes y suministros.

- Entrega a tiempo y garantía de mejor nivel de servicio.

- Monitorización del almacén y de las actividades, así como el flujo de recursos.

5) ¿ Qué elementos integran el sistema de abastecimientos?

6) PROCESOS TÉCNICOS DEL ABASTECIMIENTO

El proceso de Abastecimiento esta dividido en tres:

- Información.
- Utilización y Preservación.
- Negociación.

Cada una de ellas tiene subsistemas como puedes observar en la siguiente imagen.

La recepción de mercancías

Desde que hacemos un pedido, hasta que éste se encuentra almacenado, hay que realizar varias operaciones.

El control de las entradas

Santiago López es el encargado de la recepción de artículos. Al revisar los bultos, aprecia una mancha de humedad en las cajas donde van embaladas las motosierras.

Al abrir dichas cajas, determina que 100 de estas unidades están mojadas e inservibles, por lo que procede a devolverlas al proveedor.

Se pide:

• ¿Cómo se debería reflejar esta circunstancia en el albarán?

• Rellenar el siguiente modelo de inspección que emplea la empresa:

La codificación de las mercancías

1) Debe ser fácil de teclear.

2) Cada código debe ser único para cada referencia. De otro modo, se producirían duplicados que darían lugar a errores.

3) El sistema de codificación debe ser significativo, es decir, guardar relación con el producto que identifica.

4) Debe incluir un dígito de control. Un dígito de control está compuesto por uno o varios números que se calculan a partir del resto de números o letras del código.

Sistemas de ubicación

a) Almacenamiento ordenado.

b) Almacenamiento desordenado, o aleatorio.

La ventaja principal de este sistema es que aprovecha al máximo la capacidad del almacén, de tal modo que éste puede ser llenado en cualquier circunstancia.

Su desventaja principal es que requiere mucho más control de la mercancía, además de dificultar los recuentos.

Este tipo de sistemas funcionan mediante ordenadores, que son los encargados de decidir la ubicación que tiene que tener un palet, en función de su rotación, fechas de caducidad, etc.

c) Almacenamiento a granel.

Se trata del almacenamiento de productos sueltos, es decir, de aquellos que no están estructurados en forma de unidades de carga, además de otros productos tales como líquidos, graneles, etc.

En varios estudios realizados en distintos almacenes se ha llegado a las siguientes conclusiones:

1) Un pequeño número de referencias posee un elevado porcentaje de salidas.

2) En el otro extremo, un porcentaje muy numeroso de referencias tienen un escaso volumen de pedidos.

Esto es una situación normal en la distribución comercial que se conoce con el nombre

de la regla 20/80.

• ZONA DE PRODUCTOS A

• ZONA DE PRODUCTOS B

Son un grupo numeroso en cuanto al número de referencias que compone, pero con un nivel de salidas medio. Hay que otorgarle ubicaciones con una buena accesibilidad.

• ZONA DE PRODUCTOS C

Los artículos de esta clase tienen la peculiaridad de que sus pedidos son escasos, siendo, sin embargo, los más numerosos dentro del almacén.

Estos productos se almacenarán en zonas de accesibilidad normal y que no dificulten las operaciones habituales del almacén.

Además del criterio ABC, en los almacenes se suelen emplear otras normas de colocación

de mercancías, tales como:

1. Compatibilidad.

Se trata de decidir qué productos pueden estar almacenados unos junto a otros y cuáles no. Por ejemplo, no es recomendable colocar productos corrosivos junto a productos alimenticios.

2. Complementariedad.

En este caso, se intentarán colocar cercanos los productos que se suelen solicitar en un mismo pedido.

3. Tamaño y peso.

Por ejemplo, se intentará que los recorridos con mercancías de gran tamaño y volumen sean los menores posibles.

Sistemas de localización, Etiquetas de producto y estante

1. Se define la zona del almacén.

2. Se identifica el hueco o ubicación concreta mediante alguno de estos dos sistemas.

• Numeración por estanterías

• Numeración por pasillos

Igual que el anterior, pero en lugar de las estanterías, se numerarán los pasillos, para posteriormente ir numerando a derecha e izquierda los distintos niveles de profundidad.

Una vez definido el sistema de localización, mediante un vector de coordenadas podemos encontrar cada una de las ubicaciones del almacén.

Cuando se da de entrada una mercancía se la coloca una etiqueta. Esta etiqueta contiene una serie de datos, tales como:

• Código EAN del producto.

• Código interno empleado por la empresa.

• Descripción.

• Fecha de caducidad.

• Ubicación (coordenadas) que le corresponden. Esta ubicación se la suele dar un ordenador, según los criterios definidos por la empresa.

• Otros datos de interés.

Esta etiqueta sirve para que la persona encargada de colocar la carga en la zona de almacenaje sepa el lugar donde debe ubicarla.

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Materiales y Recursos educativos para Docentes

noreply@blogger.com (nux) — Mon, 18 Apr 2016 03:11:00 +0000

MATERIALES Y RECURSOS PARA DOCENTES

Esperamos que estos materiales sean de su agrado para todos nuestros colegas, padres de familia y estudiantes.

ENTRENAMIENTO FONÉTICO

GRAFO MOTRICIDAD

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Fabulinka

noreply@blogger.com (nux) — Wed, 17 Feb 2016 17:25:00 +0000

FABULINKA es un mundo musical mágico para niños; un lugar situado en lo que antiguamente fue el territorio inka, en América del Sur. En este mundo conviven animalitos de distintas especies y fundamentalmente de las cuatro regiones del Perú: Costa, Andes, Selva y Mar. Ellos son: El Profesor Cóndor; sus alumnos: Marita, la Llamita; Danilo, el Cocodrilo; Natacha, la Vizcacha; el Monito Tití y otros.

Llevate todo el material de Fabulinka 2, que incluye, cancionero en formato PDF (26 hojas), diez canciones - tabla de multiplicar en formato mp3. ----- TODO EL MATERIAL COMPLETO!!!

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