Броненосец

Как поменять номер в отеле

noreply@blogger.com (Anonymous) — Mon, 01 Dec 2014 21:28:00 +0000

Никто не застрахован от ситуации, когда по прибытии в отель мы переступаем порог гостиничного номера и понимаем, что он нам, в смысле номер, ну вообще не нравится. В данном случае постарайтесь не паниковать, не истерить и не впадать в депрессию. Поменять номер в отеле - дело вполне поправимое. Главное, не держать это в себе, а обратиться за помощью к служащему front desk.

Можете обосновать это желание тем, что вы оплатили номер с видом на море, что вы акцентировали на этом моменте внимание в дополнительной информации к заказу, а по факту получили вид на грандиозную помойку, стройку, дорогу... Вот что увидите из окна, на то и валите. Все равно никто проверять не будет. Если вы не наследили в номере, вам обязательно пойдут на встречу.

Нужно только сразу же обратиться на ресепшн с просьбой показать другие номера этой же категории. Мы же не хотим доплачивать за аппартаменты, когда прекрасно можем обойтись обычным стандартом. Но помните, что процесс переезда пройдет как по маслу, если, заселившись в отель, вы не раскидаете вещи по номеру, не воспользуетесь ванной и т.п. Короче, номер, должен быть чистым. Даже если вы просто присядете на краешек кровати, по гостиничным стандартам такой номер уже будет считаться использованным. И боже вас упаси оставить каплю воды на стенке унитаза или раковины. О срочном переезде можно забыть на сутки. Итак, подхватываете баулы и тащите свою задницу к стойке администратора, где по-взрослому аргументируете отказ от номера.

Если же номер пришелся не по вкусу по таким причинам как плохая шумоизоляция, за стенкой лифт гремит, слишком низкий или высокий этаж. В этом случае лучше включить все свое обаяние и попросить администратора помочь по-братски. Реально, с тараканами в голове требовать вообще не рекомендуется. Персонал отеля, как правило, избегает конфликтных ситуаций и хорошему человеку всегда постарается пойти на встречу. Но если отель переполнен, переезд вот так вот сразу, по вашему хотению, не состоится. Вам предложат подождать день-два и совершить великое переселение, когда появятся свободные номера.

Если через день вы не привыкнете к виду за окном, снова обращайтесь на ресепшн, уверен, что вам предложат на выбор несколько номеров. И вы сможете переехать в любой из понравившихся.

Доплату за смену номеров одинаковой категории вам не начислят. Раскошелиться придется лишь в том случае, если вам приспичит корчить из себя олигарха, который из стандартного номера, наконец-то, перебирается в какой-нибудь делюкс.
На этом у меня все. До встречи на моем Броненосце.

Как я искал отель в центре Санкт-Петербурга

noreply@blogger.com (Anonymous) — Fri, 14 Nov 2014 19:01:00 +0000

У нас на фирме случилась анекдотичная ситуация. Туроператор-партнер запросил отель Онегин в Санкт-Петербурге, что на набережной канала Грибоедова. Говорят, что неделю назад через нас эту гостиницу бронировали, а сегодня прямо с ног сбились найти не могут ни у нас, ни у себя, ни на картах Yandex и Google.

Я говорю, да быть такого не может, чтобы Онегин да канул в воды канала Грибоедова.

Кинулись на розыски. Ищем-поищем найти тоже не можем. Забавно то, что гостиница Онегин где только не обнаружилась. И в Иванове, и в Екатеринбурге, и в том же Питере. Только не там, где нам надо, а на улице Чайковского. А вот на набережной канала Грибоедова нет отеля с таким названием. И все тут.

Спрашиваю у партнеров:

- А вам точно в отель в северной столице нужен?

- Точно. А что?

- Да ничо, - говорю. - Мало ли всяких бургов в Россилии.

- Бургов много, но наш клиент запросил именно этот отель в центре Санкт-Петербурга.

- Тогда хотя бы не на Грибоедова, а на Чайковского, - говорю, - ведь слово "центр" каждый понимает по-своему.

- Нет, - говорят. - Нужен точно Питер и точно Грибоедов. Чай, мы не дураки.

Я просто не мог за это слово не зацепиться. У меня ведь жена в аптеке работает. А там что ни день обязательно какой-нибудь умник ногами топает да "Ла-пу" требует. Поди догадайся, что ему на самом деле "Но-шпа" нужна. А буквально полчаса назад вполне адекватная дама зашла к ним купить домик для глаз. Нормальное такое названия для контейнера для линз.

Итак, включаю ассоциативный ряд. Получаю следующий расклад.

В Санкт-Петербурге отель Онегин, конечно, имеется, только вот адресочек малость подкачал. Улица имени Петра Ильича Чайковского. Тот самый, который к Онегину тоже вроде как руку приложил. Только как композитор. К опере обычно пишут либретто на базе чего-то. В случае с Онегиным основой послужил роман в стихах нашего Александра Сергеевича. Правда, не Грибоедова, чье имя носит канал, а другого, который наше все.

А не поискать ли гостиницу Пушкин на набережной канала Грибоедова, подумалось мне.

Вбиваю в поисковую строку "отель Пушкин Санкт-Петербург". Вот же он родимый. Полное название Отель Кортъярд Марриотт Санкт-Петербург Пушкин.

Звоню партнерам.

- Оно, - спрашиваю.

- Ага, - отвечают. - А как догадались?

- Тически, - говорю и кладу трубку.

Вместо большущего спасибо получаю от них по Скайпу ржущий смайлик.

Вот и получается, что кому-то ха-ха, а кто-то время убивает на поиски того не знамо что, да еще и там не знамо где.

А впрочем обычный день в офисе туроператора.

О подводном камушке онлайн бронирования

noreply@blogger.com (Anonymous) — Thu, 13 Nov 2014 21:05:00 +0000

Привет! Сегодня я кратенько. Об одном из подводных камушков онлайн бронирования.

Во вчерашней статье про то, что забронировать гостиницу недорого можно и через посредников, я обошел молчанием один момент, который меня несколько напряг еще на стадии сбора материала. А мне кажется, что оставить его без внимания и дальше будет не совсем честно по отношению к моему читателю.

Итак, в поисках выгодного предложения по гостинице Космос я заглянул на популярный сервис онлайн бронирования skyscanner и обнаружил там буквально следующее:

Все торгуют по лучшей цене дня, которая является актуальной в самой гостинице, а служба бронирования Easytobook решила выделиться на этой ярмарке невест. И устроила какой-то аттракцион небывалой щедрости. Согласитесь, что надо быть полным кретином, чтобы не воспользоваться этим предложением.

Естественно я перешел по ссылке и несколько озадачился. Сногсшибательное предложение оказалось маркетинговым трюком. Для того, чтобы оставить далеко позади всех конкуренков на скайсканнере, Easytobook заявил цену на Космос без учета налогов и сборов. А сообщил об их неотвратимости лишь после того, как потенциальный клиент уже оказался на их сайте.

Вроде бы, да. На 140 рублей дешевле, чем у конкурентов. Но лично я не сторонник завязывать денежные отношения с ресурсом уличенном в некошерном поведении. Пусть он был нечестен с конкурентами, а не с клиентом. Но у меня в голове тараканы так воспитаны, что я ни за что не стану бронировать гостиницу недорого у такого поставщика.

Мне вот интересно, на что они расчитывали, когда внедряли такую схему? Сомневаюсь, что расчет был на человека рассеянного, который, выключив мозг, оплатит номер и не обратит внимания на итоговую сумму платежа. Сдается мне, что этот сайтик таким образом просто гонит к себе трафик. И тем самым набирает вес и значимость с точки зрения поисковых роботов. И все.

По сути, ничего криминального не произошло, но осадочек остался.

Будьте бдительны, изучайте подводные камни бронирования и не позволяйте никому водить себя за нос.

До новых встреч на моем Броненосце.

Отели без посредников | всегда ли дешевле

noreply@blogger.com (Anonymous) — Thu, 13 Nov 2014 05:03:00 +0000

Веселенькие слоганы, подобные каракулям на картинке, нередкость на просторах Интернета. И оттого на душе у меня печалька. Увы, люди, далекие от сферы туризма, реально считают, что забронировать гостиницу напрямую всегда (и значительно) дешевле, чем воспользоваться услугами посредников. Они почему-то убеждены, что агент покупает гостиничные номера по розничной цене. А навар получает только в том случае, если сделает хорошую наценку. Конечно доля правды в этом заблуждении есть, но только доля. Нормальный туроператор кровно заинтересован в долгосрочных отношениях с клиентом. И чтобы клиент стал постоянным, успешный исполнитель капризов и пожеланий выстраивает с заказчиком отношения, исходя из принципа "хороший индеец - довольный индеец". Ему совсем не на руку вести себя подобно охотнику за скальпами. Хотя бандюков и кидал в нашем туроператорском мире достаточно. Впрочем как и в любом другом бизнесе.

Ситуация на современном рынке туризма ставит туроператора в такие тиски, что ему волей-неволей приходится идти на значительное уступки в формировании цен. А иначе не выживешь. Зачатую его предложение, как ни странно, привлекательнее того, чем может похвастаться перед туристами прямой продавец. В нашем случае, Его Величество Отель. Однако секретари, офис-менеджеры и прочие помощники руководителя с маниакальным упорством шарахаются от дешевых тарифов туроператоров, словно эти бедолаги инфицированы вирусом Эбола. В результате, гостиница бронируется задорого. Зато без посредников. Зато сами. Зато напрямую.

Я так и не могу объяснить сам себе этот феномен, почему на фоне болтовни о всеобщей минимизации издержек на оптимизацию бизнес-процессов люди выкидывают на ветер значительные суммы. Хотя все вроде бы вменяемые люди и понимаем, что неразумно платить больше, когда можно получить то же самое, но за меньшие деньги?

Но слова так и останутся словами, если их не подкрепить картинками. Итак, представим себя секретаршей, которой прям-таки высрочно надо найти гостиницу в Москве. Чтоб прилично и недорого. В районе ВВЦ. Бюджет на размещение упирается в потолок в 4000 рублей.

Первое, что приходит на ум в заданном районе, гостиница Космос. Та самая, из Ночного дозора, по впуклой стене которой Жанна Фриске каскадерствовала на Мазде красного цвета. Можно, конечно, посмотреть что-нибудь поскромнее, но фиг ли нам, красивым бабам, по ночлежкам-то бродить!

С чувством, с толком, с расстановкой смакуем то, что нам предлагает официальный сайт гостиницы. Главная страница радует размещением в уютном однокомнатном стандарте по цене от 2520 рублей за ночь (в смысле сутки). А это, пардоньте, качественная трешка, практически в центре Москвы, 400 метров от метро ВДНХ и вообще в двух шагах от ВВЦ. Однако разбежавшись воспользоваться этим сногсшибательным предложением, мы тут же обламываемся. Поскольку на интересующую нас дату (уже вчера) этот одноместный стандарт распродается по Лучшей цене дня, т.е. по 5500 руб/сутки.

Я, кстати, так и не врубился, когда можно обещанной халявой воспользоваться. С датами заезда в форме бронирования поэкспериментировал, но дешевле тарифа выходного дня без завтрака (2800 рублей) так ничего и не добился. А нам-то надо на сегодня. Но на сегодня цена уж больно кусачая.

Сторонники прямых контактов с гостиницами бросятся на поиски другого отеля. Классом ниже.

А нам не чужд дух авантюризма. Мы пляшем дальше и мониторим предложения кровопийц-посредников. С выходным днем заморачиваться не будем, изучаем цены на середину недели. Итак, смотрим, сравниваем и раскрываем клюв от удивления. Очень крутой и, пожалуй, самый раскрученный из ресурсов по бронированию booking.com скорее удивил, чем расстроил. Космос продается по Лучшей цене отеля. Поэтому сегодня booking.com мимо кассы и в показе не участвует.

А вот anydayanyway заставили призадуматься. Тариф 4333 рубля, конечно, в заявленный бюджет не впихнешь. Но разница в 1200 рублей как-то обнадеживает и даже вызывает уважение.

На сайте службы бронирования Эй энд Эй я, грешным делом, испытал некое подобие гордости. А отчего б не погордиться, когда по делу. К тому же известно, что плох тот кулик, который свое болото не хвалит. Наша служба бронирования продает сегодня Космос по 3900 р/сут. Ну согласитесь, соблазнительный тариф (да еще и утреннее лакомство, типа завтрак, включено). В бюджет мы втиснулись, можно бронировать.

Однако гордость за родную компания была скоротечна, поскольку черт меня дернул сунуть нос на City.Travel, который переплюнул-таки Эй энд Эй на целых 16 рублей.

По идее, можно еще поискать и даже найти более выгодный вариант размещения, но, принимаясь за написание этой статьи, я намеревался всего лишь донести до читателя простую истину, что бронировать через дармоедов-посредников да кровопийц-агентов зачастую значительно дешевле, чем напрямую. По-моему, эта цель достигнута.

До новых встреч на моем Броненосце.

Поиск отеля по адресу

noreply@blogger.com (Anonymous) — Wed, 12 Nov 2014 21:49:00 +0000

Уверен, что статью о поиске отеля по адресу с помощью карты Google или Yandex кто-то сочтет абсолютно бестолковой. По сути она таковой и является. Но не далее как в прошлую пятницу мне случилось стать свидетелем того, что элементарная просьба "найти гостиницу неподалеку от улицы такой-то" поставила человека в тупик. Кстати, человек вполне адекватный. Просто ему никогда прежде не доводилось решать подобные задачи. Вот я и придумал поделиться одним из секретов Полишинеля с читателями Броненосца. Авось кому тоже сгодится.

На сайтах по бронированию гостиниц есть масса возможностей найти отель, который географически находится рядом с там, где нам надо. Обычно за точку отсчета берется удаленность от центра, станция метро (если это мегаполис с подземкой), памятник архитектуры и прочая рукотворная красотища. Сей джентльменский набор вполне логичен, если мы намерены забронировать гостиницу в Москве, Питере, Новосибирске. Короче, в густонаселенном пункте, где, куда ни плюнь, в общеизвестную достопримечательность попадешь.

А как быть, если предстоит командировка в Верхоянск или Оймякон, что в республике Саха? Лично для меня эти красивые названия являются идеальными синонимами понятия "вечная мерзлота". И только. Увы, на более теплые ассоциации в их случае я просто не способен. Конечно я не хочу сказать, что там тупо собачий холод, и нет других достопримечательностей. Наверняка их много. И все они белые и пушистые. Только в поиске близлежащей гостиницы они ну вот ни разу не помогают.

Разыскивать место для ночлега в районе обелиска "Полюс холода" я стану лишь в том случае, если мои якутские партнеры скажут, что этот мемориал вплотную примыкает к нужной мне яранге. Или как там у них офисные помещения называются. А вот по адресочку я бы запросто сориентировался, как долго придется морозить сопли на ветру и не дам ли дуба на полпути из гостиницы до куда меня начальство послало.

И вот здесь нам на помощь спешат карты Google и Yandex.

Представим, что нам высрочно приспичило забронировать гостиницу в каком-нибудь Ханты-Мансийске, по адресу улица Ленина, дом 4. Адрес взят с полотка. Почему-то я не сомневаюсь, что в любом российском городе есть улица Ленина, на которой построены хотя бы 4 дома. Ханты-Мансийск же беру для примера просто потому, что картинки я уже нарезал и даже на Пикасу залил, а напрочь отмороженный абзац про Оймякон с Верхоянском я придумал только что. Не хватало еще по таким пустякам париться. А теперь айда картинки смотреть.

Этим душераздирающим зрелищем нас порадовал Google в ответ на поисковый запрос "Ханты-Мансийск, улица Ленина, дом 4, гостиницы". Ближайшим отелем к воображаемому пункту назначения оказалась какая-то "Гамма" на улице Сирина, 41/1. Рекламный блок от Гугла тут же подсуетился и предложил не мешкать, а забронировать недорого номер в этой гостинице через сайт Booking.com. Так-то можно и воспользоваться этим предложением, если, конечно, бюджет позволяет. Но мне почему-то хочется прокричать в монитор, а почему так ма... Поэтому тот же самый запрос вколачиваем в поисковую строку Яндекса. При всей моей нелюбви к Яше, с его дизайном и рекламной политикой и т.п., должен признать, что великую битву за койкоместо в центре Ханты-Мансийска Google проиграл.

И дело даже не в том, что Яндекс тупо закидал меня гостиницами города, ни разу не запарившись на тему их удаленности от улицы Ленина. Российская система по определению должна отличаться щедростью предложения и широтой охвата территории. Здесь дело в другом, гостиница "Гамма", которую втюхивал нам Google оказалась не такой уж близкой к нашему адресу. Ближе-то Apart-otel Mamont и какой-то Миснэ. Радует то, что ребята не поленились в метрах указать неизбежную прогулку по сугробам.

Я даже испытал некое подобие гордости за державу и сгенерировал идею рекламного ролика для Яндекса. Помните кадр из фильма "Джентльмены удачи" про мужика в пиджаке и дерево, которое вот такое? После невероятнейшего диалога в такси, Крамаров в криком "вот мужик, а вон оно, дерево", выскакивает из машины и показывает на памятник Лермонтову и на пальму в витрине. А голос за кадром, кажется это Сергей Чонишвили, резюмирует: "Яндекс. Найдется все"

Однако в нашем распоряжении имеются не только карты Google и Yandex. Нашлись-таки айтишники, которые не поленились заморочиться и на столь больную для командировочного люда тему. Конечно не на всех сайтах по бронированию отелей присутствует опция поиска гостиницы по конкретному адресу, но и на том спасибо.

По опыту знаю, что в нашем тупоператорском мире отельное предложение продиктовано не столько спросом, сколько наличием прямых договоров с гостиницами. Ну а если нет договора, значит нет такого места размещения на карте оператора.

Поскольку на картах вообще, а на картах туроператоров и подавно, процветает геоматериальная зависимость, картина отельного присутствия в городе всегда далеко не полная. Для наглядности заценим парочку первых, что пришли на ум: Островок и go2all. Итак, смотрим.

Островок почему-то совсем не удивил. Проигнорил все гостиницы в радиусе 1700 метров и предложил заселиться в дорогущий Тарей. Нет уж, увольте. Плюхать через весь Ханты-Мансийск в середине ноября - удовольствие, скажем прямо, на любителя.

На мой взгляд, самая простая и толковая форма поиска гостиницы по адресу находится на сайте службы бронирования go2all.

В поисковую строку забиваем адрес и через пару секунд получаем список отелей с информацией об удаленности от запрошенного адреса. В метрах.

Go2all предложил ту же самую Гамму, только по очень низкой цене. Если бы я на самом деле ехал в Ханты-Мансийск в эти дни, я бы обязательно промониторил этот аттракцион неслыханной щедрости. Но мы же никуда не едем. Мы даже не сравниваем цены. Мы всего лишь учимся находить гостиницу по карте. Поэтому оставим эту замануху на совести туроператора.

Как видите, оптимальный вариант отеля, расположенного недалеко от конкретного адреса, находится подбирается достаточно быстро и без особых проблем. Стоит только самую малость пошевелить серым веществом в своей черепной коробке и у нас обязательно все получится.

До новых встреч на моем Броненосце.