Negocios y Finanzas

La Obra Maestra de Efrén González

2010-11-02T13:56:00.000-07:00

¡Que corra la sangre que al fin y al cabo es nuestra!

Seguramente muchos de ustedes conocen la vida y obra del gran muralista Efrén González, sino es así, permítame citar algunos fragmentos de la página web* de Francisco Jiménez que nos habla de este gran muralista:

“Efrén González Hernández nació en Ajijic, en el año de 1972. Inició también en el taller de Neill James, siendo de la última generación, nunca tuvo duda de que esa era su profesión. Entre otras cosas ha sido traductor y la necesidad económica lo llevó a trabajar algún tiempo a los Estados Unidos y en otra ocasión regresó a ese país al estado de Maryland para estudiar pintura.

Cuando Efrén llego al taller aun vivía la fundadora, y el proyecto terminó, aunque existe el intento de los extranjeros por seguirlo. En su taller, Efrén trata de seguir la tradición de la norteamericana, es decir, enseñar a los niños a pintar y a comercializar su obra. Según su opinión, los talleres o escuelas que existen en Ajijic, tanto de extranjeros como de nacionales, les hace falta más disciplina y más tiempo.

Sus metas son realizar cada vez más exposiciones, en las que cada vez le va mejor, siendo su principal consumidor el visitante extranjero. El taller que tiene montado también cuenta con cursos de verano para los niños y de igual manera que la iniciadora, les ayuda a comercializar su obra, con el propósito de motivarlos, como lo hicieron con él.”

Por lo que nos relata Francisco Jiménez es un gran artista emprendedor y sobre todo un gran humanista.

Un día pasando por su Centro de Arte en mi camioneta lo veo y me saluda diciéndome: ¡Hola Roberto, estaciónate quiero enseñarte algo! Así que busque estacionamiento y baje a saludarlo, una vez ahí empezó a explicarme su trabajo. Entre lo exquisitamente mostrado, lo que me llamo la atención, fue un mural hecho de barro cocido en horno de leña, en el cual destaca entre muchas cosas, algunos rostros de los héroes de independencia que pelearon en nuestra región como son: Marco Castellanos, Encarnación Rosas y José Santana. Con el escrito que dice: ¡Que corra la sangre que al fin y al cabo es nuestra!

Sin embargo estando ahí, observe algo mucho más allá que supera todo lo realizado por cualquier artista ¡si aunque usted no lo crea! existe una obra maestra realizada por el maestro González que ningún mural ni pintura alguna incluso ni la propia Mona Lisa de Leonardo Da Vinci podría superar.

En esta obra maestra observamos como el artista logra plasmar magistralmente su sabiduría y conocimientos a un grupo de niñas y niños de temprana edad en el arte de la pintura. Si ve detenidamente por unos minutos, sin desconcentrarse, percibirá y sentirá: la pasión, el empeño y la alegría que cada chiquilla y chiquillo imprime a su trabajo bajo la tutela y dirección de su maestro.

Es una obra tan viva que está llena de colores, sonrisas, pasión y amor que solo el maestro Gonzalez es capaz de crear día a día junto con su equipo de trabajo.

Lo invito que vaya a ver esta obra maestra a su centro de arte y que sea el mismo Efrén Gonzalez que le explique y trasmita la pasión de su trabajo. Si quiere hacer una excelente inversión le aconsejo que adquiera alguna obra de arte de Efrén González. ¡Yo sé lo que le digo!

La dirección es: M. Castellanos #7, Ajijic Jalisco México. Nombre del negocio: Efrén González Centro de Arte.

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Lo que diga en su Facebook puede resultarle contraproducente

2010-10-25T15:56:00.000-07:00

La mayoría de jóvenes (y no tan jóvenes) utilizan las redes sociales como una forma de compartir ideas, puntos de vista, fotos, música, estilos de vida, religión, preferencias sexuales y un sinfín de temas que usted pudiese imaginar, con el objeto de compartir con sus familiares y amigos temas afines que los identifique de alguna manera.

Pero todo en esta vida tiene su lado bueno y su lado obscuro, ¿Sabía que lo que usted suba en su red social estará disponible para cualquier individuo u organización que desea obtener información de su vida personal como profesional? Y si somos un poco quisquillosos estos pueden estar violando su privacidad, haciendo un mal uso de su información. Se han dado casos de extorción, robo de identidad, desprestigio mal infundado e incluso amenazas de diferente orden.

Esto no quiere decir que sean algo malo las redes sociales, pero si le sugiero que sea selectivo con la información así como el tipo de amigos que acepta en estos.

Robbins Coutler nos pone a pensar en el parrafo siguiente sobre las redes sociales en el ámbito laboral y al final nos da unas preguntas para reflexionar desde un punto de vista ético, lo que le recomiendo que las analice y reflexione.

Hoy en día cada vez más empresas utilizan Facebook, Twitter, Google para verificar a los candidatos y a los empleados actuales. Un estudio de Vault.com descubrió que 44 por ciento de los empleadores utilizan sitios de redes sociales para examinar los perfiles de trabajo de los candidatos, y 39 por ciento ha revisado el perfil de un empleado actual. De hecho, algunas organizaciones ven a Google como una manera de evadir la “ley de discriminación, dado que los empleadores pueden obtener toda clase de información, parte de ella por una cuota nominal, que de manera legal se encuentra en entrevistas: su edad, su estado civil, travesuras de amistades, cosas que escribió en la universidad, afiliaciones políticas, religión, fotos, entre otras cosas más”. Y para aquellos individuos que gustan de despotricar y criticar a los empleadores, esto podría tener consecuencias. Algunos individuos ya han eliminado sus perfiles de Facebook debido a que los empleadores buscan este tipo de información.

¿Qué piensa sobre lo que hacen estos empleadores?, ¿Qué puntos positivos y negativos tiene este comportamiento?, ¿Cuáles son las implicaciones éticas?, ¿Qué lineamientos sugeriría para el proceso de selección de las organizaciones?

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¿Qué es la administración?

2010-10-19T20:53:00.000-07:00

La mayoría de los microempresas ignoran a la administración como un pilar fundamental para el crecimiento de sus empresas, teniendo como consecuencias empresas deficientes e ineficaces en sus procesos operativos como administrativos. Y esto se debe a una falta de conocimientos y capacitación; entre las que más se destacan son:

• Falta de conocimientos administrativos

• Falta de capacitación en áreas económico financiero

• Falta de habilidades gerenciales

• Falta de conocimientos en el manejo del recurso humano

Algunos empresarios me han preguntado ¿qué es la administración y donde puedo aprender a ser un buen administrador? Y generalmente contesto lo siguiente: citando a Coulter, Robbins:

En pocas palabras, la administración es a lo que se dedican los gerentes. Pero esta sencilla afirmación no nos dice mucho, ¿o sí? Una mejor explicación es que la administración involucra la coordinación y supervisión de las actividades de otros, de tal forma que estas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz. Ya sabemos que coordinar y supervisar el trabajo de otros es lo que distingue una posición gerencial de una que no la es. Sin embargo, esto no significa que los gerentes puedan hacer lo que quieran en cualquier momento, en el cualquier lugar o de cualquier forma. Por el contrario, la administración implica garantizar que la gente responsable de realizar actividades laborales las realice de forma eficiente y eficaz, o al menos es a lo que aspiran los gerentes.

La eficiencia se refiere a obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos. Debido a que los gerentes cuentan con escasos recursos, incluidos personal, dinero y equipo., se encargan de utilizar eficientemente los recursos. Con frecuencia a esto se le llama “HACER BIEN LAS COSAS A LA PRIMERA” es decir no desperdiciar los recursos.

Sin embargo, no basta el simple hecho de ser eficientes. La administración también se ocupa de ser eficaz, realizar actividades tales que se logren los objetivos de las organizaciones. La eficacia se suele describir como “HACER LAS COSAS CORRECTAS”; es decir, realizar aquellas actividades qué ayudará a la organización alcanzar sus metas.

Ahora bien ¿donde se aprende a ser buen administrador? No es necesario que tenga una licenciatura en administración de empresas, yo le recomiendo que tome una capacitación sobre el tema y relacionados como: recursos humanos, finanzas básicas, mercadotecnia entre otros, con el fin de tener los conocimientos necesarios en estas áreas.

Estimada y estimado lector, les envió una dirección electrónica donde ustedes pueden tomar un curso propedéutico en administración totalmente gratis para los primeros 200 lectores. Este portal ha sido desarrollado por varios profesores del Instituto Tecnológico de Chapala, liderados por el profesor José Antonio Aguilera Cuevas. Así que si está interesado en tener una capacitación en administración, entre a la siguiente página web: www.itschapalavirtual.edu.mx

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Romance en la oficina

2010-10-11T18:48:00.000-07:00

Subordinado: Jefe, mi secretaria está enojada conmigo por razones amorosas y no me tiene el reporte financiero anual que usted requiere para la junta de hoy. ¿Me da permiso de entregárselo mas tarde a ver si se en contenta?

Jefe: Sabe que el reporte es urgente y lo necesito para medio día y si no me lo tiene perderemos esa inversión que tanto hemos trabajado todos los del área de producción por un año entero, así que vaya y haga las paces con su novia-secretaria y de inmediato tráigame ese reporte financiero. Ya luego revisaremos esa situación amorosa………. ¡Ya le había dicho que no meta el chile en la nomina Pérez!...................

¿Alguna vez ha invitado a salir a alguien de su oficina? o ¿Le ha dicho a esa persona que se siente atraído (a) y que le gustaría empezar una relación amorosa? Esta situación es más común de lo que usted pudiera imaginar: 40 por ciento de los empleados entrevistados por el Wall Sreet Journal dijeron haber tenido un romance de oficina. Y otra encuesta descubrió que 43 por ciento de los hombres solteros y 28 por ciento de las mujeres solteras dijeron estar abiertas a citarse con un compañero de oficina. Son obvios tales resultados ya que las largas horas de trabajo y el convivio diario se crea un ambiente propenso para tales situaciones, por lo que no debe de extrañarnos que esas relaciones en algunas ocasiones terminen ante el altar y muchas otras en situaciones nada agradables.

¿Qué tan sano es mantener una relación amorosa en el lugar de trabajo? Y ¿Qué problemas o beneficios trae esta situación a la productividad de la organización? y si existen conflictos amorosos ¿cómo son estos resueltos por la gerencia? Si nos ponemos analizar detalladamente estas preguntas, son más complicadas de contestar de lo que pudiésemos imaginar.

Estar enamorado de la pareja es un sentimiento lindo y hermoso, pero cuando entran otro tipo de sentimientos en el lugar de trabajo, tenga por seguro que ya no lo es tanto. Entre estos sentimientos encontrados están: los celos, las envidias, los conflictos de pareja, arguendes, entre muchos otros; y son estos precisamente los que hacen que el ambiente de trabajo se convierta en un verdadero campo de batalla, no solo afectando a la pareja en cuestión sino a todos aquellos que se encuentran en la organización.

Esta comprobado que las empresas u organizaciones que tienen políticas y reglas muy flexibles en torno al acoso sexual y las relaciones amorosas, son menos eficientes y eficaces con los recursos productivos, creando situaciones hostiles en el ambiente laboral, en la mayoría de los casos.

¿Qué deben hacer los gerentes respecto a los romances en la oficina?

• Reglas y políticas claras sobre el acoso sexual y las relaciones consensuadas.

• Platicas sobre el acoso sexual y romances en la oficina por parte de Recursos Humanos.

• Si existen conflictos ya detectados, darle solución inmediatamente antes que se salga de control, evaluando siempre la situación que la rodea.

• Recuerde que la prohibición abierta pudiera ser difícil de ponerla en práctica, pero si mantener un orden sobre el tema.

La función del gerente es llevar a toda la organización por el camino de la productividad en un ambiente de trabajo donde se respire el respeto y la cordialidad entre todos los miembros de la organización. Recuerde usted como gerente, que la razón de ser de una organización es satisfacer las necesidades de los clientes, porque solo ellos, son los que nos dan trabajo. Analícelo y consúlteme si tiene dudas al respecto.

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Acoso Sexual

2010-10-02T11:46:00.000-07:00

El acoso sexual se define como cualquier acción o actividad de naturaleza sexual que afecta explícitamente o implícitamente el empleo de un individuo, su desempeño o su entorno de trabajo. Esto puede suceder entre empleados del sexo opuesto o del mismo sexo. (Coutler, 2010)

La Equal Employment Opportunity Commision (EEOC) define el acoso sexual como “aproximaciones sexuales desagradables, solicitud de favores sexuales y otras conductas físicas y verbales de naturaleza sexual, constituyen acoso sexual cuando dicha conducta afecta explícitamente o implícitamente el empleo de un individuo, interfiere de manera no razonable con el desempeño laboral de un individuo, o crea un ambiente intimidante, hostil u ofensivo”.

Los datos recabados por la Comisión Europea arrojan que entre 30 y 50 por ciento de las empleadas de los países de la Unión Europea han sufrido alguna forma de acoso sexual. Se han levantado cargos por acoso sexual contra empleadores de otros países, como Japón, Australia, Nueva Zelanda y México. (National Business Ethics Survey, 2007)

El hostigamiento sexual en México es un delito tipificado en el Código Penal en 17 entidades del país y, sin embargo, son contadas las denuncias porque además de ser difícil de comprobar (se le exigen pruebas fehacientes a la mujer), se considera una falta no grave sancionada con 40 días de salario mínimo o una pena de seis meses a tres años de prisión para el caso del Distrito Federal, siempre con la opción de conmutar el arresto con el pago de una fianza. El acoso sexual no es un problema que se presente únicamente en México, es un problema global, tanto en las empresas públicas como privadas.

Los gerentes deben de estar atentos a lo que constituye dicho ambiente, también deben comprender que la víctima no necesariamente tiene que ser la persona acosada, sino cualquiera que se vea afectado por la conducta ofensiva. La clave es estar compenetrado con lo que tiene incómodos a los empleados, y si no lo sabemos, ¡debemos preguntar!

¿Qué deben hacer los gerentes al respecto? Los gerentes deben de estar alertas a este tipo de conductas, este problema afecta a todo tipo de empresas, sin importar su tamaño, provocando una baja productividad y un ambiente hostil entre los empleados. Si usted detecta alguna situación de estas, actué inmediatamente y sea claro en sus políticas y reglas de la organización así como educar a los empleados respecto al acoso sexual.

Recuerde que un lugar de trabajo donde se respira tranquilidad, confianza y respeto entre todos los que laboran en la organización, es una empresa que generara un ambiente de trabajo idóneo para el crecimiento de las empresas siendo más eficientes y eficaces.

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MANEJO DEL DINERO PARTE III

2010-07-02T18:52:00.000-07:00

Como vimos en el artículo anterior, el tener nuestros ahorros debajo del colchón o en una cuenta de ahorro convencional, es prácticamente lo mismo, ya que si no es la inflación, son las altas comisiones que nos cobran los bancos comerciales por el manejo de cuenta, incluso pagamos más por tener nuestro dinero en ese tipo de cuentas de lo que nos pudiesen dar por concepto de intereses. Entonces ¿Qué debo de hacer?

Existen una amplia gama de productos financieros en el mercado que se ajustan a sus propias necesidades de inversión o ahorro ya sea para el corto, mediano o largo plazo. Estas instituciones son:

• Inbursa http://www.inbursa.com.mx/
• Lloyd http://www.actinver.com/Actinver.htm
• Monex http://www.monex.com.mx/

Los productos financieros que estas instituciones ofrecen tanto a personas físicas como morales son:

• Seguros
• Planes de retiro
• Fondos de Inversión
• Fondo de ahorros
• Fondos de pensiones
• Fondos de deuda
• Fondos de renta variable

Estos solo son algunos servicios con los que cuentan este tipo de instituciones especializadas que realmente hacer crecer su dinero en el tiempo. Sin embargo es importante que usted se acerque a estas instituciones y hablen con un ejecutivo de cuenta para que juntos armen el mejor plan que le convenga a usted y su familia.

Hagamos un pequeño ejercicio puramente informativo para que se dé una idea:

Supongamos que acaba de egresar a los 23 años del ITS de Chapala y le ofrecen un puesto en una compañía de renombre, esta empresa le paga $10,000.00 mensual neto. Usted recordara que llevo una materia de Finanzas donde su profesor le dijo que una vez que trabaje deberá considerar el 10% de su sueldo para un plan de ahorro y visualizara la finalidad del mismo, por lo tanto, su sueño es jubilarse a una edad temprana, gozar de la vida sin sufrimientos y viajar por el mundo a la edad de 63 años.

Así que se dirige a Inbursa y un ejecutivo de cuenta le ofrece un producto financiero de acuerdo a su perfil, ya convencido abre una cuenta con una aportación inicial de $10,000.00 y realizará una aportación mensual de $1000.00 por un periodo de 40 años, con una tasa de interés del 7% anual (promedio).

Introduciendo los datos a la calculadora financiera de Inbursa tenemos los siguientes resultados:

http://www.inbursa.com/ASP/cal_ma.asp

Por lo tanto a sus 63 años tendrá la nada despreciable cantidad de $2, 712,199.00 para cumplir sus sueños de viajar por el mundo y tener una jubilación digna.

Seguramente le van a surgir varias dudas en este ejemplo, si tiene alguna duda, escríbame y con mucho gusto le puedo explicar mas a fondo, sin embargo, yo le recomiendo que se acerque a cualquiera de estas instituciones financieras para que lo orienten y le den más información de acuerdo a su perfil y a sus necesidades individuales o de familia.

¡Ya no guarde su dinero debajo del colchón o en una cuenta de ahorro de un banco comercial!

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Manejo del dinero II Parte

2010-06-22T18:37:00.000-07:00

En el artículo anterior, vimos como el dinero pierde valor con el tiempo por el efecto inflacionario; se explico que un individuo guardo su dinero debajo del colchón y no coloco su capital en una cuenta de ahorro, por lo que perdió el 4% de valor en el transcurso de un año.*

Ahora supongamos que es 1 de Enero del 2010 y que esta persona en vez de guardar su dinero debajo del colchón, decide depositarlo en una cuenta de ahorro tradicional en un banco comercial, como puede ser: HSBC, Banamex, Bancomer o cualquier otro.

Pensemos que lleva sus doce mil pesos, a HSBC y el ejecutivo de la sucursal le brinda información general sobre la cuenta Ahorro BUXX comentándole entre otras cosas, que ofrece una Tasa de Interés preferencial del 3%. ** Una vez convencido realiza el depósito.

Este individuo regresa el 31 de diciembre del 2010 a su Banco HSBC y decide retirar su capital más sus intereses generados en el año que da un total de $12,360.00 en un año (12,000 X 3%). Ya con su dinero se dirige felizmente a comprar su artículo que a principio del año, costaba los doce mil pesos, por lo que sabe de antemano que tiene trescientos sesenta pesos más por concepto de los intereses generados, que hará uso para adquirir un regalo para su amada novia.

Al llegar al establecimiento acompañado de su prometida, se dirige inmediatamente hacia el artículo que desea adquirir, pero se topa con la gran sorpresa que el precio ya no es el mismo, ahora cuesta $12,720.00. Indignado por tal incremento va inmediatamente con el gerente y le expresa su inconformidad. El gerente lo escucha y amablemente le comenta al cliente que solamente ellos incrementaron sus precios en función de la inflación, que al año tuvo un acumulado del 6%, por lo tanto, el precio del artículo, se ajusto a esa razón inflacionaria, dando un total de $12,720.00. (12,000 x 6%)

Nuestro amigo todo decepcionado y apenado tuvo que pedirle a su novia un préstamo por trescientos sesenta pesos para completar el pago de su artículo. Por lo tanto, su novia desembolso dicha cantidad, y para colmo le prestó sin intereses y peor aún, se quedo sin regalo que su novio tanto le había prometido.

Analizando podemos observar que las cuentas de ahorro comunes y corrientes que brindan los bancos comerciales otorgan una tasa de interés por debajo de la inflación, que van desde el 1% al 3% como máximo, y si a eso le añadimos que cobran por manejo de cuenta, mantener un saldo mínimo y cobro por cheques expedidos, entre otros servicios; esto nos arroja incluso para algunos clientes un gasto mayor que lo que pudiesen obtener por el ingreso de interés que estas brindan.

Como vemos si usted quiere ahorrar, definitivamente usted no debe de guardar su dinero debajo del colchón como lo vivimos el artículo anterior ni depositarlo en una cuenta de ahorro común y corriente que brindan los bancos comerciales.

¿Entonces qué hacer? En el siguiente articulo daremos soluciones sobre inversiones que brinden una tasa de interés igual o mayor que la inflación.

*http://www.robertoramirezangeles.blogspot.com/

**http://www.hsbc.com.mx/1/2/es/personas/cuentas/ahorro/ahorro-buxx/detalle

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MANEJO DEL DINERO PARTE I

2010-06-08T18:28:00.000-07:00

De seguro ha escuchado que es recomendable ahorrar más o menos el 10% del ingreso y mantener una cuenta de ahorro en un banco comercial, o bien, invertirlo en un servicio financiero que le ofrezca buenos rendimientos. El fin último, es contar con un ingreso para una futura jubilación, un imprevisto, una oportunidad de negocio o simplemente para lo que se pudiese necesitar; seguramente lo que busca también como ahorrador, es que su dinero no pierda valor en el tiempo. Pero acaso, usted comprende plenamente que significa:

• ¿Qué son buenos rendimientos?

• Tasa de interés

• ¿Qué banco ofrece la mejor tasa de interés en una cuenta de ahorro?

• ¿Cuál es la diferencia entre una cuenta de ahorro y un fondo de inversión?

• ¿Qué es la inflación?

Estas dudas se generan porque la mayoría de la gente carece de una cultura financiera y por ende, toma malas decisiones a la hora de ahorrar o invertir adecuadamente. Por lo tanto, es prioritario que usted esté enterado y entienda las principales variables económicas para un asertivo manejo de su capital.

Empecemos por entender que es la inflación y en los siguientes artículos explicaremos la mejor manera de invertir su dinero.

INFLACIÓN

La inflación es el aumento general en los precios de bienes y servicios que además afecta el poder adquisitivo de las personas, es decir, con la misma cantidad de dinero no podemos comprar lo mismo que antes ya que los precios aumentan. Los efectos de la inflación puedes verlos cuando vas al supermercado y el artículo que compraste la semana pasada hoy cuesta más.

¿Cómo se mide la inflación?

Se mide mediante el Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC), el cual es un dato numérico que refleja la variación de los precios de un periodo a otro de un conjunto de bienes y servicios que consumen en promedio las familias mexicanas. El Banco de México, órgano encargado de implementar la política monetaria y dentro de la cual se contemplan las medidas necesarias para controlar la inflación, es quien se encarga de determinar los Índice Nacionales de Precios. La inflación pronosticada para este año 2010 es de 6.0%

Este conjunto de bienes y servicios es conocido como la canasta básica y se conforma de 315 productos representando el consumo de 46 ciudades distribuidas en 7 regiones del país los cuales se agrupan en ocho categorías:

1. Alimentos, bebidas y tabaco.

2. Ropa, calzado y accesorios.

3. Vivienda.

4. Muebles, aparatos y accesorios domésticos.

5. Salud y cuidado personal.

6. Transporte.

7. Educación y esparcimiento.

8. Otros servicios.

Ejemplo

Suponga que hoy es 1 de enero del 2009 y desea usted comprar un artículo que cuesta $12,000.00 (Doce mil pesos M.N.); pero no cuenta con ese dinero, así que usted se dispone ahorrar mensualmente mil pesos por doce meses; con la finalidad que para el 31 de diciembre del mismo año pueda adquirir ese bien que usted tanto anhela.

El dinero que usted ahorro lo ha estado guardando debajo del colchón mensualmente por lo que para el 31 de diciembre usted ya cuenta con los doce mil pesos. Ahora se dispone a ir a la tienda a comprar su artículo. Pero se encuentra con la sorpresa que el precio de su producto tiene un costo de $12,480.00 M.N.* Al ver esto se dirige al gerente y le expresa su inconformidad y él lo escucha atentamente y le responde lo siguiente: Efectivamente el primero de enero de este año el articulo costaba doce mil pesos, pero debido a la inflación del presente año que fue del 4%, nos vimos obligados a subir el precio a todos nuestros artículos en esa misma proporción, por lo tanto, el nuevo precio es el que ve usted ahí marcado en la etiqueta.

Lo que estamos observando aquí es que este individuo no coloco su dinero en una cuenta de ahorro o en un fondo de inversión, por lo que su capital perdió valor en el transcurso de los doce meses. Aquí el secreto está en seleccionar un fondo de inversión o una cuenta de ahorro que por lo menos nos dé una tasa de interés igual o superior a la inflación pronosticada para el año. En este ejemplo lo recomendable para este individuo era meter su dinero a un fondo de inversión que le ofrezca un rendimiento del 4% anual para que al final del año se protegiera de la inflación y en vez de tener doce mil pesos tendría los $12,480.00 M.N. para comprar su artículo.

* 12000 (4%)= 12480

Continuara……..

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INVIERTA EN TECNOLOGIA

2010-05-30T15:00:00.000-07:00

En conferencia de prensa Saúl Cruz, director ejecutivo de la firma consultora Select. Comento que en México sólo el 33% de las 3.4 millones de las Pymes invierte US$126 en promedio anual en tecnología, ya sea por necesidad o por conciencia de que es una herramienta que incrementa la productividad.

También comento que este sector aún está lejos de países como Estados Unidos y Japón, que destinan al menos US$400 en su área de tecnología. Mientras que Rusia y China inyecta en este concepto entre US$136 y 134 anuales. No obstante, las Pymes mexicanas rebasan a las pequeñas empresas de la India, que gastan US$55 por año en la adquisición de tecnología.

Por otra parte, los factores que provocan la baja penetración de la tecnología en las Pyme mexicanas son, principalmente, por la falta de una cultura empresarial que vea a la tecnología como una herramienta que facilita el crecimiento de su negocio, así como la actitud renuente de las empresas familiares por modernizarse y buscar una estrategia que impulse a su empresa a futuro.

En cuanto a las inversiones en tecnología, las Pyme inyectan primero en software de gestión, como Excel, y luego en paquetería, como Office; Asimismo, sólo 27% de los trabajadores de una pequeña compañía mexicana tiene acceso a una PC en su lugar de trabajo.

Si usted es de los que creen que la tecnología, no funciona en su negocio o no la necesita, déjame decirle que entonces su empresa no está hecha para atender a los mercados y clientes de una manera eficiente y productiva. Por lo que más temprano que tarde su empresa o negocio familiar terminara por cerrar o seguir siendo una empresa enana. Y si aun lo duda, solo analice y razone, estos dos ejemplos que le doy a continuación:

• ¿Se imagina las tiendas OXXO, Seven Eleven, Wal-Mart o similares, cobrando con una simple calculadora, en el mejor de los casos? ¿tú crees, que serian lo que son hoy, sin el uso de la tecnología?

• Imagínate las líneas aéreas haciendo reservaciones sin ningún tipo de tecnologías de la información, de seguro seria un verdadero caos ¿o no lo crees así?

Lo invito a que reflexione y lo dejo con algunos consejos que le servirán para hacer más productiva su empresa con el uso de la tecnología.

1. Utilice el internet. Como las redes sociales, el msn, páginas web, etc.

2. Invierta en tecnología, no es un agasto es es una inversión.

3. Capacítese en el uso de sistemas administrativos empresariales, te recomiendo el Compaq i. http://www.contpaqi.com/CONTPAQi/

Por último, si ya se convenció, pero no sabe por dónde empezar, lo invito a que me contacte y yo personalmente lo canalizo con gente especializada en el uso de las tecnologías de la información. En el ITS Chapala, contamos con especialistas y profesores altamente capacitados para dar asesoría y cursos. Es solo que usted se decida y lo aplique a su negocio.

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EN EL ITS CHAPALA TRANSFORMAMOS VIDAS

2010-05-22T08:40:00.000-07:00

Todas las compañías tienen metas. Pero una cosa es tener una meta y otra cosa es comprometerse con un reto inmenso, intimidante, como escalar una gran montaña. Para ser más explícitos, cito a C.Collins, en su libro de Empresas que Perduran el siguiente párrafo:

Recordemos la misión de ir a la Luna en el decenio de los 60. El presidente Kennedy y sus consejeros bien podrían haber celebrado una conferencia y redactar algo así como “intensifiquemos nuestro programa espacial” u otra declaración igualmente vacía. En 1961, las evaluaciones científicas más optimistas de la misión no le asignaban más de un cincuenta por ciento de probabilidades de buen éxito; y, en realidad, la mayoría de los expertos eran pesimistas. Con todo, el Congreso aceptó (con un desembolso inmediato de US$549 millones y miles de millones más en los años siguientes) la proclama de Kennedy el 25 de mayo de 1961, “que esta nación debe COMPROMETERSE a alcanzar, antes de que termine este decenio, la meta de llevar un hombre a la Luna y volver a traerlo sano y salvo a la tierra”. Dadas las posibilidades adversas, tan audaz COMPROMISO era en ese momento escandaloso. Pero eso era justamente lo que lo hacía un mecanismo tan poderoso para lograr que los Estados Unidos, vacilantes aún por las desdichas de los años 50 y la era de Eisenhower, reanudaran una vigorosa marcha.

Como la misión a la Luna, un verdadero COMPROMISO es clara y convincente y sirve de punto focal para unificar esfuerzos y crear un inmenso espíritu de equipo. Tiene una línea clara de llegada, de modo que la organización sabe cuándo ha alcanzado la meta; a la gente le gusta apuntar a la línea de llegada.

El compromiso compromete a la gente, la agarra y no la suelta. Es tangible, da energía, es muy enfocada. Todos la entienden al momento sin necesidad de muchas explicaciones.

COMPROMISO DEL ITS CHAPALA

En las materias que imparto en el ITS Chapala, el primer día de clases para ser exactos, le digo a cada uno de mis alumnos lo siguiente:

Mi cátedra no es una clase tradicional donde viene el profesor y expone el tema con poca o sin participación alguna de los presentes, no compañeros, mi clase es para que cada de uno de lo mejor de sí mediante el debate en grupo, argumentando y cuestionando la teoría o contraponiéndola con la realidad cambiante. Compañeras y compañeros, es tiempo de romper paradigmas y crear nuevos; y son ustedes, los que deben de generar esas nuevas teorías para interpretar mejor estas nuevas realidades que estamos viviendo en este nuevo siglo. Por lo tanto, los exhorto a que se COMPROMETAN primeramente con ustedes mismos en sacar la materia adelante y luego con el grupo. Yo me comprometo con cada uno de ustedes en dar lo mejor de mí y atender sus preguntas o dudas en cualquier momento dentro o fuera de clases. El que NO esté comprometido al cien por ciento, lo invito a que de debaja la materia o se dedique a otra cosa en la vida, donde si este realmente comprometido.

Muchos me preguntan del porque de este discurso tan duro y directo y mi respuesta es clara y concisa: el Director Dr. Morris Schwarzblat en una junta de inicio de semestre nos comento que la esencia del el ITS CHAPALA es: TRANSFORMAMOS VIDAS. Argumento que me dio sentido como docente en mi responsabilidad de transformar la vida de cada uno de mis alumnos mediante una cátedra de calidad y llena de compromiso.

Cabe mencionar que mis compañeros profesores que al igual que su servidor estamos comprometidos con los alumnos y con el instituto. Entre estos profesores que se me vienen la mente están: Ing. Marco Saldaña, Lic. Serena, Lic. Antonio Cuevas, Lic. Lucia Herrera, Lic. Osiris, Lic. Pablo, Lic. Alberto Chaboya, Lic. Carmen Calva, Ing. Luis Salles, Ing. Luis Fuentes, Lic. Carlos Peñaloza, Lic., Dulce Ramírez Ing. Villa, Ing. Jesús, Lic. María de la Cruz Gómez, Ing. Claudio Castillo, Lic. Daniela M. Ocegueda, secretarias entre muchos otros profesores, administrativos e intendencia que estamos cien por ciento COMPROMETIDOS con esta honorable institución que preside el Dr. Morris Schwarzblat.*

Nuestro Instituto es para muchos alumnos, ya la primera opción antes que cualquier otra escuela. Y esto se refleja en el incremento de la matricula escolar 2010. Pero esto no es obra de la casualidad ni de la buena suerte: Es el trabajo de diez años de esfuerzo y compromiso de los que estuvieron, están y estarán. Los invito que nos visiten y que les den un Tour a nuestras instalaciones y si usted desea y se lo permite el guía, lo invito como oyente a una de mis clases. Pero eso si lo quiero cien por ciento comprometido.

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Centro de Emprendurismo e Incubación (CEI),

Coach de negocios.

M.A. Roberto Ramírez Ángeles.

brokergdl@hotmail.com

www.robertoramirezangeles.blogspot.com

*Nota: Mil disculpa a todos los docentes, administrativos e intendencia que omití su nombre, en esta lista, debido a la falta de espacio que se me asigna para esta colaboración. Gracias por su comprensión.

AUTOEMPLEO

2010-05-15T11:04:00.000-07:00

En un estudio que realice en la maestría junto con mi equipo de investigación, llegamos a la conclusión que el 80% de los micros empresarios en México abren su negocio con el fin de auto emplearse. El principal motivo es que en las últimas tres décadas pasadas, se ha experimentado altas tasas de desempleo con un raquítico incremento del PIB que incluso para el 2009 fue del –8%, así es, fue negativo y si a eso le añadimos, bajos salarios acompañado de una inflación promedio del 5% entre otras variables macro económicas igual de mediocres, comprenderemos él porque mucha gente prefiere abrir un negocio para auto emplearse y ganar más dinero para su economía familiar. Pero ahí no termina todo, muchos empresarios, trabaja en la informalidad y no dan de alta su negocio ante Hacienda por lo que provoca un sinfín de problemas adicionales, entre estas están, la nula recaudación fiscal, contrabando, productos robados, falta de seguridad social para los empleados, higiene laboral, entre otras por el estilo.

Lo que se observo en el estudio fue que tanto los empresarios que trabajan en el sector informal como algunos otros en el formal, ambos tienen el mismo error: ser empresas que ven más por su economía familiar (patrimonialistas) que ver las necesidades reales de sus clientes. Estas empresas carecen de sistemas administrativos que les ayuden a llevar sanas prácticas administrativas para el beneficio de la empresa. Por ejemplo, en una muestra seleccionada aleatoriamente, se pregunto lo siguiente:

• ¿Se asigna un sueldo o se encuentra en nomina en su negocio?

• ¿Para la toma de decisiones, se apoya en los estados financieros de su negocio?

• ¿Maneja algún sistema computarizado, como punto de venta o similar?

• ¿Sabe exactamente cuanto tiene en inventarios?

• ¿Sabe que es la depreciación?

• ¿Qué tipo de contabilidad lleva: financiera o fiscal?

Los resultados fueron totalmente alarmantes ya que en la muestra aleatoria observamos que más del 80 % no tiene ni idea de que son o para que sirven los estados financieros y por consecuencia inferimos que no se asignan sueldos ni mucho menos saben cuáles son sus activos y pasivos de la empresa. Por tal razón la tasa de mortandad de estas empresas es del 80% antes de cumplir los tres años de operación o en el mejor de los casos viven al día sin ninguna planeación estratégica.

Si usted piensa abrir un negocio sin importar si es para auto emplearse o simplemente para generar un ingreso extra, su obligación es satisfacer las necesidades de la sociedad primeramente (Cliente). Recuerde que el cliente es el único que da trabajo y la empresa es la generadora de estos, por lo tanto, debe de invertir así como reinvertir sus ganancias en su negocio mediante sanas prácticas administrativas. El ganar dinero o maximizar la riqueza de los accionistas es un objetivo pero NO es el principal objetivo. Les dejo con la siguiente reflexión:

LA GANANCIA ES UNA CONDICION NECESARIA PARA LA EXISTENCIA Y UN MEDIO DE ALCANZAR FINES MÁS IMPORTANTES, PERO NO ES UN FIN EN SÍ MISMA PARA MUCHAS EMPRESAS VISIONARIAS. LAS UTILIDADES SON COMO EL OXIGENO, EL ALIMENTO, EL AGUA Y LA SANGRE PARA EL ORGANISMO; NO SON EL OBJETO DE LA VIDA, PERO SIN ELLOS NO HAY VIDA.

Si usted se preocupa por tener una empresa estratégica (que piensa en beneficio de sus clientes y a futuro) en vez de ser una empresa patrimonialista (ver primero sus necesidades familiares que la de los clientes) y satisface las necesidades de su cliente, tenga por seguro que las utilidades caerán por gravedad. Analícelo detenidamente por favor.

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Mujer Emprendedora

2010-05-07T18:07:00.000-07:00

Me puse a pensar muy seriamente sobre, como las mujeres administran y dirigen un negocio; ¿Será que son mas organizadas que nosotros los hombres? Así que me di a la tarea de investigar y me encontré con lo siguiente:

• Si bien los hombres y mujeres abordan los negocios de una forma un poco diferente, el crecimiento explosivo en el número de negocios propiedad de mujeres en la década pasada, da testimonio de un estilo de gestión no tradicional.

• Más de la mitad de mujeres propietarias de negocios (53%) enfatiza la intuición, o el uso de la parte derecha del cerebro en lugar de la parte izquierda del cerebro, la cual se concentra en el análisis de la información en forma metódica y en el desarrollo de procedimientos. El proceso intuitivo con frecuencia permite detectar oportunidades que no son visibles a primera vista y saber sin el uso de la razón y el análisis.

• Las mujeres empresarias describen sus negocios en términos familiares y ven sus relaciones de negocios como una red de contactos. Este "toque personal" es lo que con frecuencia motiva la productividad de los empleados.

• La forma en la cual las mujeres empresarias toman decisiones es normalmente tomando en cuenta ambas partes del cerebro. Esto permite el uso de la creatividad y del proceso analítico, característica que es necesaria para el manejo de una empresa, especialmente en situaciones inciertas.

• Las mujeres tiene la habilidad de balancear diferentes tareas y prioridades. En los negocios, para uno mismo, o para alguien más, la habilidad de ser flexible y adaptable es una ventaja clara en la actualidad, cuando se espera que todos desempeñemos múltiples tareas.

• Las mujeres han demostrado que son capaces de dirigir desde una pequeña o mediana empresas (Pymes) hasta un corporativo, y aunque en las mesas directivas aún predomina el género masculino, su número se eleva cada vez más, aunque de manera lenta y con algunos problemas.

• Según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi), de 2005 a 2009 el número de hogares con mujeres que fueron jefas de familia creció 15%; el de los hombres subió sólo 5 por ciento.

• El número de mujeres empresarias creció un 96% en México en los últimos 13 años pero sólo un 1% de las 300 mil existentes se dedica a la gran empresa, según informó hoy la Comisión de Equidad y Género de la Cámara de los Diputados. La mayoría de las empresarias mexicanas, o por lo menos un 85% por ciento, continua circunscrita a la microempresa.

También me di a la tarea de visitar un negocio de la Ribera de Chapala, donde la dueña es una mujer empresaria exitosa y muy capaz, pero en vez de entrevistarla, me dirigí a varios de sus clientes para que me dieran su opinión de cómo son tratados y atendidos.

Me encontré con una grata sorpresa, varios de sus clientes están ampliamente satisfechos con el servicio que les brinda, por ejemplo, el Dr. Polo, un señor amante del spinning y del buen comer, me comento que sin ella, el negocio no sería lo que es, ya que le imprime un toque social, agradable, ameno y sobre todo, que sabe escuchar. Cometan varios de sus clientes que el ambiente es agradable, respetuoso y donde puedes sociabilizar; con decirles, que tanto extranjeros como mexicanos se mezclan para hacer un ambiente aun más dinámico y divertido. Es curioso pero es verdad.

Y para prueba de esto, solo basta que usted se dé una vuelta por el gimnasio Fitness and Balance y vea al Dr. Polo junto con su banda de amigos y amigas (mexicanos y extranjeros) haciendo ejercicio, echándose carilla y sobre todo disfrutando la vida con una buena taza de café, que el Dr. Polo toma mientras hace spinning (la dueña prepara café, porque a varios de ellos les gusta mientras hacen ejercicio) (RISAS).

A lo que resumo en este caso en particular, cuando los clientes están contentos y hablan bien del negocio, no es otra cosa, que de una excelente organización en todos sentidos por parte de la empresaria y de su equipo de trabajo. Así que creo firmemente que mujeres como Diana Esther Ayala Vázquez son capaces de dirigir y llevar al éxito cualquier tipo de empresa.

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Nivel 5

2010-05-03T08:57:00.000-07:00

Humildad personal y voluntad profesional

En administración de empresas tenemos clasificados 5 niveles de liderazgo con lo que cuentan los diferentes gerentes, directores, empresarios entre otros. Llegar o ser un nivel cinco estamos hablando de personajes como Gandhi, Juan Pablo II, Sam Walton e incluso el mismo Jesucristo. Los lideres nivel 5 desvían de sí mismos sus necesidades egoístas y las canalizan hacia una meta más amplia de crear una gran compañía. No es que no tengan intereses personales; por el contrario, son increíblemente ambiciosos, pero su ambición es ante todo para su institución y no para sí mismos.

Un nivel 5 incorporan una paradójica combinación de humildad personal y voluntad profesional; también escogen sucesores capaces de tener aun más éxito en la siguiente generación, mientras los líderes egocéntricos escogen sucesores que fracasan.

Es de suma importancia entender que el liderazgo de nivel 5 no es simplemente una cuestión de humildad y modestia. Es igualmente una cuestión de firme voluntad de hacer lo que sea necesario con tal de formar una gran compañía. Cabe mencionar que este tipo de liderazgo no es lo mismo que liderazgo de servicio. Los lideres 5 son movidos fanáticamente, infectados por una necesidad incurable e enfermiza en muchos casos de producir resultados. Son capaces de vender las fábricas o despedir al hermano si eso es lo que se requiere o se necesita para formar a una gran compañía. Y como ejemplo a esto tenemos al hijo del mismo Carlos Slim que lo puso como gerente directivo de una de sus empresas y por su falta de experiencia y pésimos resultados, Carlos lo destituyo del puesto mandándolo como subordinado de unos de sus ejecutivos para que siguiera aprendiendo los manejos del negocio.

Otro aspecto a tomar en cuenta, es que ellos asumen toda la responsabilidad del fracaso o descalabros de la empresa o en su caso de su departamento jamás culpan a terceros, en cambio cuando el departamento o la empresa dan resultados extraordinarios ellos le dan el crédito a su equipo de trabajo. ¡Analícelo ampliamente este punto!

A continuación menciono los diferentes niveles de liderazgo de Jim Collins y sea usted mismo el que se califique en qué nivel se encuentra:

Nivel 1.- Individuo de gran capacidad, hace un aporte productivo en virtud de su talento, conocimiento, destrezas y buenos hábitos de trabajo.

Nivel 2.- Miembro de un equipo que hace un aporte, individuo que contribuye con sus capacidades para alcanzar los objetivos del grupo y trabaja eficientemente en grupo.

Nivel 3.- Gerente competente, organiza al personal y los recursos en busca eficiente de objetivos predeterminados.

Nivel 4.- Líder Eficiente, cristaliza el compromiso para buscar vigorosamente una visión clara y obligante y fomenta las más altas normas de rendimiento.

Nivel 5.- Construye grandeza durable mediante una paradójica combinación de humildad personal y voluntad profesional. Construye grandeza durable mediante una paradójica combinación de humildad personal y voluntad profesional.

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La inconforme

2010-04-21T18:41:00.000-07:00

Esta semana fui a comer con mi esposa a una fonda cerca de nuestro negocio, ese día se nos acerca a la mesa una amiga a compartir con nosotros los sagrados alimentos. Durante la plática salió a tema que había renunciado a su trabajo porque ya no se sentía a gusto con el trato que recibía por parte de la dueña. Cabe mencionar que el negocio es de nueva creación más o menos dos meses, en el ramo de la belleza femenina, ubicada en algún lugar de la Ribera de Chapala.

Argumentaba que cuando la contrataron, le habían prometido que descansaría los días festivos (cosa que para nuestra amiga, es de suma importancia descansar esos días obligatorios que marca la ley). Pero que hace unos días atrás, realizaron una junta con todas las empleadas y salieron comentarios como: el estar aseguradas ante el IMSS, días de descanso obligatorio, pago por tiempo extra, entre otras demandas laborales.

La dueña argumentaba que ella como microempresa no está obligada a ese tipo de demandas laborales. Cosa que a nuestra amiga no le pareció, ya que ella conoce muy bien la ley laboral, por lo que tomo la decisión de renunciar antes de salir en malos términos. A razón de esa junta han renunciado dos empleadas más a parte de nuestra amiga, la inconforme.

Una vez que escuchamos sus argumentos mi esposa de inmediato le dijo que todas las empresas registradas ante Hacienda estaban obligadas a pagar Seguro Social así como otras prestaciones de ley. La única manera que este negocio no esté obligado a dar esas prestaciones, seria que trabajara en la informalidad. Pero al tener un local comercial y permisos del Ayuntamiento lo más seguro es que si este trabajando formalmente, por lo tanto, está obligada mínimo a estas prestaciones que dicta la ley laboral.

Lo que pretendo comunicar en este artículo, es prevenir a los microempresarios que estén tomando este tipo de acciones o medidas con sus subordinados. Ya que ponen en peligro la existencia de su negocio. ¿Por qué? por las siguientes razones:

• Si una trabajadora (or) se queja formalmente ante la Secretaria del Trabajo y Previsión Social la dueña (o) enfrentara una demanda laboral.

• Pesado ambiente laboral.

• Servicio deficiente al cliente.

• Incertidumbre laboral (Seguro Social, incapacidad, aguinaldo, tiempo extra entre otros)

Con tan solo estos argumentos le puedo asegurar que cualquier empresa está en peligro de cerrar el negocio, sino es que antes la emplazan a huelga y por consecuencia, dañar la imagen no solo de la empresa sino de la dueña.

Por lo tanto, son sus trabajadoras las que hacen que los clientes se sientan satisfechos por el trato, y la calidad en el servicio recibido. Ustedes como dueños deben de darle al trabajador por lo menos las prestaciones mínimas que marca la ley así como hablarles con la verdad y respeto que se merecen. Ustedes como patrones solo son los administradores de los recursos del negocio.

Por lo que les aseguro que al tener a los trabajadores contentos, ellos lo trasmitirán a sus clientes en forma de un mejor servicio, haciendo que tengamos a su vez un consumidor plenamente satisfecho que recomendara el negocio a otros y por ende un incremento de las ganancias para los dueños y socios.

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Grupo Modelo

2010-04-14T07:43:00.000-07:00

La Suerte es solo para los juegos de azar.

El Éxito es para el trabajo constante y honesto.

M.A. Roberto Ramírez Ángeles

¡Interesante historia profe!, así es alumno, y no solo tenemos historias como la de Sam Walton de Walmart, (edición anterior) también tenemos de grandes mexicanos que han empezado desde abajo y han logrado éxitos igual de sorprendentes e incluso mayores. Tenemos los ejemplos de:

• Carlos Slim Telmex

• Jorge Vergara Omnilife

• Lorenzo Servitje Grupo Bimbo

• María Asunción Aramburuzabala Grupo Modelo

Uno de ellos se quedo asombrado al escuchar que había una mujer que era dueña y accionista de la Cervecería Grupo Modelo, comentando que ella sí, de seguro heredo la empresa de sus padres y por eso es exitosa y millonaria. Por lo que les comente que, la historia de esta señora empresaria, es una de las más exitosas a nivel mundial. En ese momento se nos unió a la plática una alumna del ITS Chapala la cual comento: Profe, pues ya entrados en el Arguende (risas) platíquenos como logró María Asunción dirigir los destinos de esta empresa. Muy bien compañeros, pero rápido porque voy a ir a clases y se me está haciendo tarde:

Aramburuzabala se casó por primera vez a la temprana edad de 19 años con Paulo Patricio Zapata, con el que tuvo dos hijos y al que estuvo unida por espacio de tres lustros. Se divorcio cuando contaba con 34 años; tras el fallecimiento de su padre, en 1995, a consecuencia de un cáncer, Marisun decidió, junto con su madre y su hermana menor, hacerse cargo de las riendas del próspero negocio familiar. Cuando ella, su madre y su hermana, tomaron aquella decisión, "la gente vio a tres mujeres indefensas con participaciones en grandes compañías, e intentaron aprovecharse".

Esa gente que estaba al acecho y que no identifica la empresaria, "quería que yo fuera una buena niña y que me sentara debajo de un árbol a beber limonada, esperando a recibir mi cheque anual de dividendos mientras ellos tomaban el control de lo que había construido mi familia".

La prueba de fuego para Aramburuzabala en el mundo de los negocios se produjo en 1996, cuando fue retada por los miembros del consejo de administración de su empresa a sacar de los números rojos a la filial Levadura Azteca. "Tuvimos días largos, y tuve que ensuciarme las manos -inclusive agacharme debajo de las calderas (de levadura) a las 7 de la mañana para revisar que no hubiera grietas".

Logró el objetivo de fortalecer el negocio pero a costa de medidas drásticas, algunas de ellas muy contestadas por los sindicatos, como los recortes de personal de la factoría que le valieron el apodo de la "Thatcher mexicana". Cuando falleció el progenitor de Marisun, el grupo Modelo era uno de los negocios más prósperos de México, empresa que la heredera convirtió en una "máquina de hacer dinero", gracias sobre todo al incremento espectacular de las ventas de la cerveza Corona y a los bajos salarios que, en general, se pagan a los obreros en el país.

En el 2004 la revista Forbes la colocó en la lista de las 100 mujeres más poderosas del mundo, por su influencia en los negocios, la política y las finanzas. La colocó en el lugar número 78. La revista la coloca en el puesto 377 en la lista de millonarios, con una fortuna estimada en 1.500 millones de dólares. Es la única mujer latinoamericana en una lista de las 50 mujeres que destacan en puestos directivos de compañías multinacionales, elegidas por su “potencial para tener un impacto significativo en el mundo empresarial en los años venideros”.

Es conocida como la reina de la cerveza, tiene un fondo de inversión en la rama de empresas de tecnología (Tresalia). En el 2002, Time y CNN la eligieron como una de las jóvenes ejecutivas más influyentes en los negocios globales. Es consejera del Grupo Financiero Banamex y vice presidenta del Consejo Consultivo de la maestría de negocios del ITAM. En el año 2000 extendió su emporio a Grupo Televicentro, al adquirir 16.7 por ciento de las acciones de control de Grupo Televisa. Recientemente contrajo nupcias con el embajador de Estados Unidos en México, Tony Garza.

¿Se dan cuenta que no es cuestión de “Suerte” como ustedes dicen?, es cuestión de que hagan su mejor esfuerzo, se apasionen por lo que hagan y sobre todo que estudien y se preparen para lograr el ÉXITO.

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WAL MART

2010-04-11T09:49:00.000-07:00

Un alumno del ITS Chapala, platicaba en la cafetería con un compañero sobre la “suerte” que tenía el dueño del Wal mart, al tener tantos millones de dólares para poner sus tiendas de autoservicio en todo el mundo. Que de esa forma, cualquiera seria exitoso y millonario.

Al escuchar tal argumento, de inmediato me acerque a la siguiente mesa y le dije que si podía sentarme y compartir los alimentos; se me quedaron viendo y solo dijeron…. Claro profe.

Una vez que rompimos el hielo con algunas bromillas, les comente que el señor Sam Walton (que en paz descanse) tenía una historia muy diferente a como ellos se la imaginaban. Se me quedaron viendo con cara de incrédulos y uno de ellos comento: ¿a ver cuéntenos la historia?

Nacido en una granja de Oklahoma en 1918, Sam Walton vivió su adolescencia en los duros años de la crisis del 30, cuando tuvo que salir a trabajar de lechero y repartidor de periódicos para colaborar en el presupuesto familiar. En sus años de universidad, mientras estudiaba Economía, Sam trabajó de camarero a cambio de comida y se las ingenió con toda clase de empleos ocasionales. Una vez graduado, se enroló en el ejército para combatir en la Segunda Guerra Mundial.

En 1945, al dejar el ejército, Walton decidió que quería abrir una tienda que además, vendiera mercancía variada como abarrotes y productos de limpieza. Con la ayuda de su suegro, quien le prestó $20,000 y sus ahorros de soldado, $5,000, Walton compró una tienda de abarrotes en Newport, Arkansas. La tienda era una franquicia de la cadena Butler Brothers.

Fue aquí donde Walton innovó muchos conceptos que probarían ser cruciales en su éxito, por ejemplo, se aseguró de que los anaqueles estuvieran repletos de un amplio rango de productos a precios bajos. También cerraba su negocio más tarde que otras tiendas, especialmente durante la época navideña. También fue pionero en la práctica de rebajar mercancía comprando lotes completos a los proveedores más económicos. Esto le permitió ofrecer un ahorro a sus clientes, lo que se tradujo en un aumento de las ventas…………….

Una vez que les platique la historia completa, que por falta de espacio no la publico aquí, ellos se quedaron perplejos y asombrados. El otro alumno comento: ¿Cuál fue el secreto entonces de su éxito?, por lo que le respondí: él señor Walton explica en uno de sus libros las 10 reglas para el éxito:

1. Comprométete con tu negocio. Cree realmente en él. Si amas tu trabajo, estarás ahí todos los días haciendo tu mejor esfuerzo, y dentro de poco todos a tu alrededor se van a contagiar de tu pasión; es como un fiebre.

2. Comparte las ganancias con tus asociados y trátalos como tus socios y a la vez, ellos te trataran a ti como su socio y juntos logran resultados que superaran tus sueños más ambiciosos.

3. Motiva a tus asociados. El dinero no bastan. Fija metas elevadas, promueve la competencia y lleva el marcador. Haz grandes apuestas ofreciendo bonos extraordinarios.

4. Comunícale todo a tus asociados. Entre más sepan, más entenderán. Entre más entienden, más se encariñarán con el negocio. Una vez que se encariñan, ya nada ni nadie los va a parar. La información es poder y el poder que adquieres al facultar a tus empleados, por mucho contrarresta el riesgo que corres de que tu competencia tenga tu información.

5. Agradece todo lo que tus asociados hacen por el negocio. Nada puede igualar esas palabras bien escogidas de agradecimiento en el momento preciso. No te cuesta ni un centavo, pero valen una fortuna.

6. Celebra tus éxitos y encuéntrale el lado ligero al fracaso. No te tomes tan en serio. Relájate y todos a tu alrededor se relajaran. Divierte y siempre se entusiasta. Y cuanto sientas que se te han acabado todos tus recursos, disfrázate y canta una canción chistosa.

7. Escucha a todos en la empresa e ingéniate una manera para que se abran y hablen contigo. La gente que tiene el contacto directo con el público son los únicos que realmente saben lo que está pasando ahí afuera. Más te vale que tú sepas, lo que ellos saben.

8. Excede las expectativas de tus clientes. Si lo haces regresarán una y otra vez. Dales los que quieren y un poco más. Hazles saber que los aprecias. Reconoce a tus errores y no des excusas… discúlpate. Respalda todo lo haces. “Satisfacción garantizada” marcará la diferencia.

9. Controla tus gastos mejor que tu competencia. Aquí radica una importante ventaja competitiva. Te permite cometer muchos errores y recuperarte. Sin embargo, la ineficiencia, aunque seas brillante, te puede llevar a la quiebra.

10. Nada en contra corriente. Ignora la sabiduría convencional. Si todos están haciendo lo mismo es posible que encuentres tu nicho haciendo justamente lo opuesto.

Continuara……………..

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DELEGAR ES UNA OBLIGACIÓN

2010-03-31T15:58:00.000-07:00

El micro empresario todos los días está ocupado en todo y no tiene tiempo para nada, incluso ni para el cliente, aunque suene irónico, pero es verdad; esto es debido a su terquedad de hacer las cosas por sí mismo, argumentando que nadie sabe hacer las cosas mejor que él, incluso hasta quiere enseñar a barrer a su manera al personal de intendencia, ¡suena a broma pero es verdad!

Tal vez en el corto plazo, por una falta de recursos financieros y humanos sea necesario que el emprendedor sea el “Hombre Orquesta” mientras crece y evoluciona su compañía, pero en el mediano y largo plazo ya no aplica, por muchas razones que a continuación explico:

Corto plazo: Abre su negocio y empieza a conocer el mercado como el tipo de clientes a los que les ofrece su producto o servicio. Los atiende de manera personalizada esmerándose a que todo salga a la perfección, contrata personal (no calificado) que lo asista en lo básico, sin dejarlos que tomen decisiones sin su autorización. Esto crea una relación muy estrecha entre el cliente y dueño, por lo tanto, empiezan a recomendarlo, generando una publicidad BOCA EN BOCA.

Mediano plazo: Una vez que la cartera de clientes crece de manera importante, el empresario empieza a tener más obligaciones y responsabilidades de todo tipo, por ejemplo, un incremento en cuentas por pagar, cuentas por cobrar, proveedores, inventario, atención de problemas de toda índole, pero sobre todo atender a una cantidad mayor de consumidores.

Aquí el problema empieza a ser mas critico cuando el empresario sigue tomando una actitud de “Hombre Orquesta”, es decir, no deja a sus colaboradores que se desarrollen y ni mucho menos que tomen decisiones por él. Esto provoca que se empiece a saturar de trabajo y su nivel de estrés aumente considerablemente por todos los pendientes que tiene que atender. En esta etapa es cuando empiezan a surgir los clientes insatisfechos.

Largo Plazo: En esta etapa es la más crítica, porque seguramente el empresario ya tiene varios problemas con trabajadores por la alta rotación de personal, proveedores, cuentas por cobrar, un incremento de clientes insatisfechos, entre otros, generando una desconfianza por parte de proveedores, subordinados y clientes.

Aquí el empresario culpa a todo el mundo de la situación de la empresa (menos así mismo), ya que sigue obstinado diciendo que él tiene que hacer todo y no tiene gente que lo apoye.

El final de esta historia puede acabar en dos escenarios probables: la primera, el cierre definitivo del negocio por su continua necedad así como una paupérrima administración y la segunda, ser una empresa consiente, que solo atenderá a un número limitado de clientes con el fin de seguir brindando un servicio de calidad. En este último es aplicable solo y solo si, genera una estrategia organizacional de largo plazo que incluya contratar personal idóneo al tipo de negocio y que delegue responsabilidades a este, con la finalidad de que el empresario dirija todas sus energías a lo que sabe hacer mejor.

Ya sea que usted quiera operar un micro negocio o manejar una compañía con miles de trabajadores, para ambos casos la clave radica en saber delegar y contratar a los mejores de su área.

A continuación cito unos tips de Harry Thompson, vicepresidente de producción de Torsey Cars and Supplies, en Estados Unidos, un ejecutivo que dicta seminarios sobre la importancia que tiene la delegación de funciones entre los subordinados.

1) Explica siempre el porqué, jamás el cómo. Lo importante es que el empleado entienda por qué es vital el trabajo que se le ha asignado y el tipo de labor que le empresa espera de él.

2) Ofrece información y recursos. Otórguele a su delegado todo tipo de apoyo en cuanto a los datos que requiere.

3) Provee asesoría oportuna. El jefe debe brindar consejos y ayuda al delegado cuando éste lo requiera. Asimismo, deberá revelar algunos secretos de cómo hacer más fácil la actividad; pero nunca interfiera en ella.

4) Reconoce que el error es humano. Trata de evitar la reprimenda cuando uno de tus empleados cometa un error. Los errores ocasionales son inevitables, aún con personal calificado. Motivándolos los ayudarás a salir de la equivocación.

5) Provoca el reconocimiento. Este es crucial para una delegación efectiva. Desde el inicio, aclara que el empleado recibirá todo el crédito por la misión solicitada.

Finalmente, un amigo que tiene un consultorio muy bien aclientado y de calidad, me comento que le gustaría jubilarse a una edad prudente, con salud y financieramente resuelta. Por lo que le dije: Empieza por delegar y planear una estrategia organizacional, y así, en algunos años tu negocio (ahora como socio) seguirá generándote beneficios tanto en el plano económico como en lo personal; sabiendo que tu empresa que fundaste en aquellos años del 2005, continua creando fuentes de empleo y sobre todo que trasmitiste tus conocimientos a las nuevas generaciones para el beneficio de nosotros, tus clientes.

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BENDITO FRACASO

2010-03-18T12:54:00.000-07:00

Una de las razones por la que la gente no emprende un negocio es el miedo al fracaso. Desde mi punto de vista, existen dos razones fundamentales derivados del pánico: El miedo a perder dinero y el temor a que la gente te señale como un perdedor. Si tu eres de estas personas que el pánico se apodere de ti al emprender un negocio, definitivamente conserva o busca un empleo con un sueldo fijo; solo te doy una recomendación, en estos tiempos turbulentos ten siempre un plan B, por si un día tu jefe o la compañía donde trabajas te mandan a ser parte de las estadísticas del desempleo.

Si crees que gente como Carlos Slim, Jorge Vergara, Bill Gates y muchos otros nacieron millonarios, déjame decirte que estas en un error muy grande, muchos de ellos tuvieron un sinfín de fracasos antes de ser lo que son ahora y para darte un ejemplo, a continuación te dejo un extracto de la vida de Jorge Vergara, empresario mexicano 100% jalisciense:

http://www.economia.com.mx/jorge_vergara_madrigal.htm

Fue mecánico, traductor de textos, vendedor de autos y a los 23 años, subdirector comercial de una empresa llamada Casolar que pertenecía a la firma Alfa, la cual más tarde quebró cuando la crisis del 81, por lo que fue despedido. Fue entonces cuando decidió empezar de manera independiente cocinando y vendiendo carnitas; luego con un restaurante de comida italiana, al principio como él señala le fue bien, sin embargo su negocio no funcionó más, además durante ese tiempo subió de peso y se enfermó. Ante tal situación fue cuando empezó a buscar como estar más sano, bajar de peso y tener una independencia económica, así que como anillo al dedo le cayó la invitación de un amigo suyo, para integrarse a Herbalife, una empresa que vendía vitamínicos en pastillas por medio del multinivel. A los 31 años y después de haber logrado el primer lugar de ventas en Estados Unidos, decide proponer al dueño de la compañía crecer y ofrecer otro tipo de vitamínicos que se pudieran tomar diluidos en agua, pastillas molidas, a lo que el propietario se opuso; esta actitud llevó a Vergara a crear su propia empresa en 1991 bajo el nombre de Omnilife con la ayuda de su esposa, tres compañeros y seis distribuidores.

Increíble ¿no?, el miedo al fracaso es lógico pero el pánico y no hacer nada para alcanzar el éxito (ya sea en un trabajo fijo o en un nuevo negocio) no es viable para estos tiempos.

El éxito no llega de la noche a la mañana hay que construirlo día tras día y ten por seguro que uno de esos días cuando menos te lo esperes vas a caerte y estarás sangrando copiosamente que incluso digas: “de esta no me repongo……”. Cuando llegue ese momento, tomate un tiempo para recapacitar, recupérate y razona. Y te darás cuenta de todo lo que has caminado y lo que has aprendido en tu aventura por los negocios y dirás más o menos lo siguiente: Bendito fracaso, gracias por esta lección de vida, estoy listo para continuar el camino y alcanzar el éxito y aunque existan más obstáculos tengo la sabiduría que hay que estudiar el camino (CAPACITACIÓN) para enfrentar los retos desde una perspectiva lógica.

Por último recuerda lo siguiente:

• El Tonto no aprende de sus errores.

• El Inteligente aprende de sus errores.

• El Sabio aprende de los errores de los demás.

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Centro de Emprendurismo e Incubación (CEI),

M.A. Roberto Ramírez Ángeles.
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5 Consejos para Incrementar tu Base de Clientes

2010-02-25T06:43:00.000-08:00

Si ya cuentas con una cartera de clientes importante y tu negocio está en la posibilidad de satisfacer una mayor demanda, no pierdas la oportunidad de atraer potenciales consumidores hacia tu negocio. Sin embargo, NO descuides a los que ya tienes actualmente, debido a que sale más caro conseguir un cliente nuevo que mantener al actual. Bajo esta premisa te doy 5 consejos para aumentar la cartera de clientes de tu negocio.

1.- Internet.- El uso de la Internet en tu negocio es un paso fundamental para incrementar tus ventas, suponga que usted vende artesanía prehispánica al público en la ciudad de Chapala (SEDENTARIOS) y decide subir a Mercado Libre (http://www.mercadolibre.com.mx/) su catalogo de productos en forma digital, lo que está haciendo realmente es abrir un importante canal de distribución a nivel mundial para sus productos. Considere esta posibilidad se lo aconsejo ampliamente.

2.- Diversifícate.- Busca nuevos nichos de negocio, pero como dije anteriormente, no descuides a tu mercado actual, pero si trata de explorar nuevos mercados. Te invito a considera el exportar tus productos aprovechando los tratados de libre comercio que tenemos con Estados Unidos y Canadá entre muchos otros, te recomiendo visitar la página de Bancomext. (http://www.bancomext.com/)

3.- De cliente a socio.- El cliente siempre va a esperar por lo menos un servicio o un producto igual o mayor por la cantidad que paga por este. Por lo tanto tú como empresario tienes que ofrecerle MAS POR SU DINERO en forma de: atención al cliente, post venta, un detalle de agradecimiento, un descuento por cliente frecuente, etc. Hay un mundo de opciones que no son tan costosas para tener al cliente cautivo y este a su vez pueda recomendarte con sus amistades y familiares. Recuerda que hasta una sonrisa es un valor agregado a su producto o servicio que vendas.

4.- Alianzas.- En este mundo globalizado debes de acercarte a tus proveedores para crear alianzas muy estrechas para brindar un servicio o producto de calidad, es imposible ya en estos tiempos que trabajes aislado y de forma independiente. Incluso TU COMPETENCIA puede ser un buen aliado si sabes crear sinergias de negocios. Para ejemplificar esto último, imagínese en la situación que usted se quedo sin la materia prima para ofrecer un servicio o producto que tu cliente espera sin demora alguna, supongamos también que tu competencia tiene un sobrante de esa materia prima que no la utiliza en el corto plazo, si tienes una mala relación con tu competencia, seguramente te niegue la ayuda que necesitas, ahora bien si hay una cordialidad entre ambas lo más seguro que te apoye de alguna forma para satisfacer a tu cliente. ¡Piénselo!

5.- Honestidad.- Sea honesto con lo que vende, el consumidor cada vez tiene mayor información de lo que compra, así que si usted vende algo solo por vender y trata de engañar a su cliente, lo único que está haciendo es que ese cliente le deje de comprar y se vaya directito y sin escalas a la competencia hablando mal de su servicio o producto. ¡Abusada (o)!

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Liderazgo

2010-02-10T16:17:00.000-08:00

Un líder debe ser realista, y no hay nadie menos realista que un cínico

Peter F. Drucker

Me pregunto un alumno del ITS Chapala en la clase de emprendurismo, si el liderazgo es algo que se nace con él o se puede desarrollar con el tiempo, bajo mi perspectiva muy en particular, creo que tiene que ver con una serie de factores que van desde la formación personal hasta el entorno en el que te desenvuelvas, es decir, si de chico tuviste unos padres o tutores represores y que te maltrataban psicológicamente difícilmente, mas no imposible, podrás desarrollar un liderazgo efectivo, por el contrario, si el entorno familiar, educativo, así como las ventajas competitivas particulares de cada individuo, se dieron en las condiciones propicias para desarrollarlas, muy probablemente esa persona sea ya un líder en potencia.

Otro punto que hay que tomar en cuenta es que existen personas que son líderes pero no saben que lo son, por ejemplo, hay una alumna del ITS Chapala que tenía que exponer su proyecto de emprendurismo ante un panel conformado por directivos y empresarios; comentaba que no se sentía capaz de convencer al panel de su proyecto y que mejor no lo presentaba. Sin embargo el Lic. José Antonio Aguilera Cuevas (jefe del CEI) se dio la tarea de motivarla y darle toda la confianza para presentarlo. Una vez enfrente del panel la sorpresa fue muy grata e incluso sorprendente, teníamos a una verdadera líder exponiendo su proyecto, que no solo cautivo a los panelistas, con decirle que ahí mismo le hicieron pedidos de su producto;¿increíble no?.

El líder es alguien que tiene seguidores; la popularidad no es liderazgo, los resultados sí; los líderes son sumamente visibles, siempre están poniendo el ejemplo; el liderazgo no es rango, privilegio, títulos ni mucho menos dinero es: RESPONSABILIDAD E INTEGRIDAD.

Por lo tanto infiero, que muchas (os) son líderes y lo único que necesitan es motivación y que crean en ellos mismos, y es aquí donde nosotros como maestros, padres y tutores debemos de motivarlos en todo momento, ayudándolos a desarrollar esas habilidades emprendedoras y de liderazgo para que puedan hacer frente a esta compleja globalización. Necesitamos generar lideres para el desarrollo de nuestra región y del país, y tenga por seguro que el ITS Chapala estamos trabajando para eso.

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Crédito para su negocio

2010-02-03T15:52:00.000-08:00

El mejor plan es sólo una buena intención, a menos que degenere en trabajo.

Peter F. Drucker

En el Instituto Tecnológico Superior de Chapala en el departamento de Emprendurismo e Incubación, impartimos el taller de Plan de negocio, que está dividido en 5 módulos, entre ellos el de recursos financieros donde hacemos un estudio a fondo de las distintas fuentes de financiamientos disponibles en el mercado para el emprendedor. En nuestro curso escuchamos por parte de los empresarios varias preguntas como: ¿Qué tipo de financiamiento necesito? ¿Es mejor financiarme con recursos propios o de la banca? ¿Cuál es el nivel de apalancamiento que requiere el negocio? ¿Qué institución bancaria o de desarrollo es la que más me conviene en función de las tasas de interés y servicio? Y estas son solo unas cuantas preguntas que se hacen en referencia al tema en nuestros talleres.

Por tal motivo es de suma importancia realizar un plan de negocio y en función de los resultados obtenidos, evaluar el tipo de: servicio, crédito y el nivel de apalancamiento que requiere el negocio o proyecto. Tal vez sólo requiera diez mil pesos o más de cincuenta mil, pensando si es un micro negocio, que puede ser desde un taller de carpintería, o una fábrica de dulces típicos en donde aprovecharemos nuestras habilidades para auto emplearnos. También existe la posibilidad de que lo único que necesite es hacer una ampliación del negocio o ciertas adecuaciones, un crédito le puede ayudar a hacerlo más rentable.

Una de las sugerencias que le damos a los emprendedores son los créditos que ofrecen Fojal y la Asociación de Pequeños Empresarios de Chapala, ambas tienen representación en esta ciudad y son una fuente importante para obtener recursos financieros accesibles y confiables a unas tasas de interés que van del uno al dos por ciento y con pocos requisitos administrativos. A continuación le menciono solo algunos programas de FOJAL.

Programas Fojal:

Mi Crédito (Individual)

Este programa de Micro Crédito brinda acceso al financiamiento al segmento de Micro Empresa establecida en un local fijo o mercado ambulante, que esté en proceso de formalizarse y requiere de financiamiento similar al que oferta el programa de Micro Crédito Grupal.

Su objetivo principal es desarrollar la cultura crediticia al micro empresario y ayudarlo a migrar a la formalidad.

Características:

1. De $500 a $20,000.

2. Plazo: Hasta 8 meses.

3. Pagos fijos tipo renta.

4. Pagos semanales o quicenales.

5. Comisión única por apertura: 2%.

6. Tipo de Crédito Simple.

Emprende

Programa de Crédito que atiende las necesidades de financiamiento de Micro o Pequeñas empresas o Emprendedores Formales (con Licencia Municipal y R.F.C.), en un segmento de mercado hasta hoy desatendido por Fojal, superiores a las establecidas en los programas de Micro Crédito e inferiores al importe promedio de los programas IMPULSO e INICIA.

Características:

1. De $5,000 a $50,000.

2. Plazo: Hasta 60 meses.

3. Plazo de Gracia: Hasta 6 meses.

4. Tasa de interés anual: 15% sobre saldos insolutos.

5. Comisión única por apertura: 2%.

6. Garantía: Un Aval con bien inmueble ó negocio en Jalisco.

7. Garantía opcional: Prendaria.

Existen como mencione otras fuentes de financiamiento que deben ser analizadas en función del proyecto a emprender, por lo que nos ponemos a sus órdenes en el ITS de Chapala donde con mucho gusto lo asesoraremos en su plan de negocio para que cuente con una solida información para su toma de decisiones.

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Recuperar Clientes

2010-01-24T15:19:00.000-08:00

En ocasiones ofrecemos un mal trato al cliente al venderle un producto o servicio, por el motivo que fuese, ya sea por error o omisión, aquí lo importante es resarcir el daño y darle una solución inmediata al cliente, para evitar que se vaya con una mala impresión; se dice que un cliente insatisfecho puede comentárselo a veinte clientes más. La falta de disposición de los empleados a atender al cliente y solucionarles sus problemas es la razón por la que las empresas pierden muchas ventas.

El ejemplo más conocido es el de la empresa Domino’s Pizzas, innovador en este tipo de servicio al cliente: Si el repartidor no llega en 30 minutos, su pizza es gratis. Este mensaje deja claro al consumidor que de no cumplir la promesa de llegar en menos de determinado tiempo, la empresa tratará inmediatamente de recuperar al cliente, no cobrándole el consumo.

Esto no significa que la única manera de recuperar clientes sea dándoles gratis el producto. De hecho, las actividades de recuperación son tan variadas como lo son el tipo de clientes. En algunos restaurantes por ejemplo, si usted no ha quedado satisfecho, tratan de recuperarlo: le invitan un café, le hacen un descuento o le invitan algún aperitivo. Si el producto en ese momento no está disponible para que su cliente lo obtenga, ofrézcale alternativas, tales como un artículo que sustituya el que han solicitado. Por supuesto debe cumplir con las promesas que haga, pues de lo contrario tendrá un cliente doblemente decepcionado. Puede ser que el consumidor decline la oferta y no aceptar nada de lo que le ofrece. Sin embargo, recuerde que la venta ya estaba perdida y usted no invirtió nada en tratar de revertir esta situación.

En cambio, si este acepta, usted logrará no sólo conservar la venta, sino también mostrará al cliente lo dispuesto que está para resarcir su error y este, a su vez, considerará su actitud como un valor agregado de su negocio. Esta disposición mostrada por el personal es algo que difícilmente olvidan los clientes. De hecho es una de las acciones que los hacen sentir tratados como si fueran únicos.

Lo mejor de todo es que usted puede utilizar la recuperación del cliente, no sólo para los casos en los que su empresa no cumple las promesas de venta, sino también para aquellos en los que el cliente nos solicita algo imposible de cumplir. Si usted le ofrece opciones, posiblemente alguna de ellas le sirva y entonces decida comprar en su organización a pesar de que no sea aquello que el cliente cree necesitar. Asegúrese de que su personal siempre tenga propuestas atractivas para ofrecerle al cliente y que no se sienta insatisfecho. Déle a su personal margen de maniobra para resolver este tipo de situaciones. Recuerde que un cliente es una renta constante.

M.A. ROBERTO RAMÍREZ ÁNGELES

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Calidad en el Servicio

2010-01-16T19:16:00.000-08:00

Calidad en el servicio, tema muy controvertido y escabroso para muchas empresas y clientes, sin embargo, la calidad de un producto o servicio no es la que el proveedor ofrece, es lo que obtiene el que lo recibe y por lo que paga. Un producto no es sinónimo de calidad porque sea difícil de fabricar o porque cueste mucho dinero, como los fabricantes suelen creer.

Para ejemplificar lo anterior que mejor en narrar una experiencia que tuve hace algunos días en dos restaurantes de la zona de la ribera de Chapala llamados: Las Caballerizas y Mario´s Restaurante Familiar.

Las Caballerizas

Restaurant bar campestre con una hermosa vista panorámica hacia el lago de Chapala, con amplio estacionamiento, áreas infantiles, música en vivo, comida tradicional mexicana y los precios de los platillos y las bebidas son acordes al nicho de mercado al que van dirigidos.

El segundo domingo de noviembre del 2009, llegue con mi familia al restaurant mencionado, éramos 6 personas y un menor de edad de 4 años, y no fuimos recibidos por nadie, tomamos la mejor mesa que daba hacia el lago, pasaron alrededor de quince minutos y ningún mesero se había acercado a darnos la carta u ofrecernos algo de tomar, cabe mencionar que el lugar estaba al 70% de su capacidad, así que me pare y tome 6 menús y fui a avisarle al mesero que nos fuera atender. Pasaron diez minutos más y por fin nos tomaron las órdenes y las bebidas. Llegaron las bebidas, sin embargo mi esposa pidió una cerveza de barril clara y le mandaron la mitad de barril y la completaron con una modelo especial, argumentando que se les había terminado la de barril. Pero eso no fue todo, los platillos llegaron desfasados, primero a mis padres, quince minutos después a mi esposa, cuñada y hermano, finalmente ya que habían terminado todos de comer me sirvieron mi borrego que es la “especialidad de la casa” que para mi gusto y para la molestia que tenía ya para entonces no fue de mi agrado. Finalmente mi papá pidió la cuenta ya que el nos había invitado, pasaron otros veinte minutos sin exagerar y veíamos que el mesero estaba muy confundido con las ordenes, las cuentas de otros comensales tanto fue la desesperación de la gente, que en otras mesas estaban abandonando el lugar muy molestos, pues nosotros no fuimos la excepción mi esposa saco cuentas de lo que consumimos y se dirigió a la caja junto con mi papa donde se encontraba el gerente del restaurant tratando de organizar el caos que se había generado, nuestra cuenta ascendía alrededor de ochocientos noventa pesos pero una vez que mi esposa le dijo al gerente del pésimo servicio que recibimos el gerente solo dijo lo siguiente:

“Disculpe pero la verdad tenemos un verdadero desorden y un problema con las cuentas, deme seiscientos pesos y así déjelo y nuevamente disculpe las molestias”

Nos fuimos todos mal humorados, la gente estaba muy molesta y reclamando al gerente y meseros. En verdad jamás había vivido una situación tan caótica en un restaurant y menos de esa clase de restaurant donde se presume que todo es de calidad. Pero definitivamente la calidad en el servicio y sazón brillo por su ausencia. Por nuestra parte ese restaurant nos perdió como clientes.

Mario´s Restaurant Familiar

Este restaurant se lo habían recomendado a mi esposa un extranjero, argumentando que el sazón, el ambiente y sobretodo la atención de los meseros era de primera, yo incrédulo acepte ir después de varias veces que mi esposa me insistía que fuéramos.

Una vez que dimos con el lugar, fuimos recibidos muy amablemente por el mesero, asignándonos la mesa de nuestra preferencia, dándonos el menú y ofreciéndonos café de grano; ya que decidimos que desayunar, nos tomo la orden dándonos algunas sugerencias. Es decir el mesero estaba muy al pendiente de nuestros gustos personales. Ese día amanecí con ganas de huevos con chorizo con un bolillo entero y dos chiles enteros, el tomo nota y así como lo pedí así fui servido e incluso no me trajo dos chiles enteros me los trajo toreados en vinagre y con sal, el fue más allá.

La segunda ocasión que fuimos, pensaba en mis adentros si aun recordaría que prefiero yo el bolillo entero y dos chiles verdes, pues la sorpresa fue grata ya que ni tuve que recordarle, el llego con el servicio y mis chiles toreados, incluso hasta me ofreció el periódico del día. En otras ocasiones me ve tan enchilado que me lleva un refresco o un vaso de agua para mitigar el sufrimiento. Lo que quiero decir es que la atención del mesero Jaime Enciso Ibarra es de una calidad de lujo y si a eso le añadimos el sazón de los cocineros y la excelente administración del dueño, en suma hace que sea uno de los mejores restaurantes de la ribera de Chapala y me atrevo a decir que uno de los mejores que he estado como comensal junto con mi esposa y vaya si somos de buen diente y muy exigentes en la calidad del servicio.

Un producto o servicio no es sinónimo de calidad porque sea difícil de fabricar o de brindar un servicio de lujo que cueste caro. Es tener la sensibilidad para atender las necesidades del cliente y darle por lo menos lo justo por su dinero y no menos por él; cómo es el caso del restaurant las caballerizas que es una empresa que da menos por su dinero.

En cambio un negocio como el de Mario´s Restaurant Familiar, es un negocio que te vas con la sensación de que recibiste más por tu dinero.

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AÑO NUEVO, PROPÓSITOS FINANCIEROS NUEVOS.

2010-01-06T16:30:00.000-08:00

Recibí en estos días en mi blog, un comentario de una lectora sugiriendo que hablara de los propósitos financieros para este año, ella me mando los suyos propios y al leerlos se me hicieron muy interesantes, que tome la decisión de mostrárselos a ustedes para que los comparen con los suyos propios y si tienen alguna sugerencia o comentario podamos debatirlas para enriquecer el tema. Estoy seguro que esto nos servirá como retroalimentación para tomar nuestras propias decisiones financieras para este año, así que los dejo con la carta de nuestra lectora la Lic. Arizbeth Osorio.

Cuántas veces hemos escuchado y en ocasiones dicho ¡Este año comenzaré ahorrando! O aquella frase celebre ¡La Cuesta de Enero!, finalmente principiamos el año con un incremento de $2.00 pesos al salario mínimo pero también, los ya populares aumentos en la gasolina, el gas, los impuestos, el transporte, las tenencias y hasta nuevamente la tortilla; este sin duda será un año difícil para muchas familias mexicanas que como la mía tendremos que visualizar una forma de administrar nuestro patrimonio que es el principal recurso financiero.

Debemos comenzar por planear nuestros gastos así enfrentaremos los imprevistos que se le presenten y podremos cumplir con los objetivos financieros y ahorrar; de tal forma que podamos tener tranquilidad para nuestras familias. Lo primordial es aprender a organizarnos, ser concientes de que lo principal es pagar las deudas antes que pretender ahorrar dinero.

Deudas

Las deudas por lo regular cobran un interés alto, tenemos que analizar si el plan financiero que hemos previsto lo permite, probablemente no sea necesario pagarla completamente en un solo pago ya que nos descapitalizaríamos, la otra es poder pagar lo que más se pueda y poder destinar un dinero extra a otros rubros, como el ahorrarlo e invertirlo en un pequeño negocio, debemos decidir qué asuntos tienen mayor prioridad, cuáles son más cercanos de alcanzar y los que más convenga cumplir.

Dinero Extra

Conforme pasan los años, los que trabajamos para alguna empresa tenemos un aumento a nuestro nómina, si es posible, tratemos de no mal gastar ese ingreso, mejor invertirlo en un fondo de inversión, bien inmueble, acciones, etc. El objetivo es que ese capital extra genere un ingreso mayor a la inflación.

Emergencias

Siempre debemos tener en cuenta como punto primordial reservar una parte de nuestro dinero para emergencias. Es muy importante contemplar cierta cantidad de dinero para cubrir emergencias como: la atención médica de algún integrante de la familia; procuremos que este dinero que destinemos a esta parte esté invertido en alguna cuenta bancaria que sea segura y de la que podamos disponer en un plazo conveniente, si logramos utilizar este dinero sólo para emergencias, ayudará a no convertir "el dinero ahorrado" en "dinero para emergencias".

Tarjetas de Crédito

El llamado dinero plástico, si hacemos un uso adecuado de ellas evitaremos muchos contratiempos, lo mejor es no manejarlas, o aplacar un poco las tentaciones con las ofertas, ya en casos muy extremos sólo para los imprevistos o aprovechar alguna oportunidad que con ellas se ofrezca. Solo tenga en cuenta que hay tasas de interés que cobran por arriba del 28% anual y si tiene una moratoria de la misma pagara interés sobre los intereses haciendo que su deuda bancaria llegue a consumir el total de sus ingresos llevándolo a la quiebra total.

Negocio Propio

Será importante tomar en cuenta todas las posibles fuentes de ingresos y si es posible busque otras nuevas, como por ejemplo: contemplar la posibilidad de emprender un nuevo negocio, de vender lo que ya no utilizamos, o las ya típicas ventas por catalogo. Recuerda que es mejor planear todo en familia o con tu pareja, así ambos estarán enterados de los movimientos monetarios y entre los mismos pueden dar buenas y mejores ideas para emplearlo.

Gracias Lic. Osorio por sus comentarios y estaremos pendientes para la retroalimentación de nuestros lectores ya sea por este medio o por nuestro blog.

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Empresas Familiares

2009-12-28T09:27:00.000-08:00

La mayoría de las empresas de todo el mundo están administradas y controladas por una familia (incluso las empresas públicas) solo en México representa el 80% y según datos del INEGI, nos indican que el 70% de estas mueren antes de cumplir tres años desde su apertura. Esta alta tasa de mortandad es debido a un sin fín de causales, tanto internos (ausencia de una gestión administrativa) como externos (problemas macroeconómicos).

Si bien esta tasa es muy alta, cabe hacer mención que existen empresas familiares en México, como la de Carlos Slim (TELMEX) o de la familia Azcárraga (TELEVISA) que han logrado evolucionar y ser sumamente exitosas y poderosas, inclusive mas allá de nuestras fronteras.

Solamente por mencionar un ejemplo, las empresas de Carlos Slim, que representaban en 2008 el 5% del Producto Interior Bruto (PIB) de México, y controla compañías que valen una tercera parte de los 422 mil millones gestionados por la Bolsa mexicana. Es una muestra de que tan lejos pueden llegar si son gestionadas adecuadamente.

Se ha preguntado usted, ¿Qué hicieron ellos para no ser parte de esa estadística de mortandad? ¿Como empezaron y evolucionaron estas empresas familiares tanto públicas como privadas a lo largo del tiempo, hasta convertirse en empresas altamente rentables? ¿Cómo hicieron algunas para poder cotizar en la bolsa?

Estas preguntas entre otras, fueron el detonador para realizar una investigación de maestría para encontrar el común denominador de las grandes corporaciones a nivel global, del como evolucionaron de micro empresas hacia la gran corporación. Los resultados fueron realmente sorprendentes y alentadores ya que pude comprobar que, cualquier micro empresa familiar o no familiar, puede evolucionar si gestiona adecuadamente sus recursos humanos, operativos, administrativos y financieros.

Sin embargo, existen recomendaciones básicas que se deberían tomar para lograr esta evolución; las cuales citare a continuación:

Contrate a los mejores

No por ser una empresa familiar quiere decir que va a contratar a ese familiar haragán o mediocre para que haga algo productivo de su vida, una de las reglas dice que los miembros de la familia no deben trabajar en la empresa, a menos que sean tan hábiles como cualquier empleado que no sea miembro de ella. Es responsabilidad de usted de contratar al mejor para el puesto solicitado o asuma las consecuencias de ser una empresa nepotista.

Alguien de afuera

No importa cuántos miembros de la familia estén en la gerencia y cuán eficacaz sean, uno de los más altos cargos de la empresa debe ponerse en manos de un no familiar, como podría ser la gerencia de contabilidad y finanzas. Esto permitirá de muchas maneras mantener un control financiero que evite el desvió de recursos económicos fuera de los intereses de la compañía.

Cuántas veces hemos escuchado que el dueño o algún familiar desvían recursos en función de sus necesidades personales, mermando las utilidades y las necesidades del negocio. Con esta medida, este externo cuidara su trabajo en función de las necesidades del negocio más no de la familia ya que no tendrá las tentaciones de desvió sin ser castigado o removido de su puesto.

Contrate Profesionales

Mientras su negocio vaya evolucionando contrate a profesionistas para cada puesto clave de su empresa. El conocimiento y la experiencia requeridos, ya sea en marketing, finanzas, recursos humanos u otro, son ya tan grandes, que no pueden satisfacerlos sino el más competente de los miembros de la familia y si ninguno de la familia es lo suficientemente capaz hay que buscarlo por fuera.

Jorge Vergara en una de sus conferencias sobre liderazgo, menciono que uno de sus secretos es contratar a los mejores y ponerlos en el puesto indicado. Se pone el mismo de ejemplo citando que un día tuvo que tomar la decisión de dejar la dirección general y contratar a un verdadero profesional del management corporativo, argumentando su falta de experiencia gerencial en la nueva realidad en que se encontraba su empresa. Actualmente su CEO (Chief Executive Officer) se llama Angélica Fuentes. En una entrevista por CNN Expansión comenta lo siguiente:

Vergara le pidió corregir el rumbo y ella lo hizo con una de las prácticas más controvertidas en el ámbito empresarial, los recortes de personal. De entrada, removió de su puesto a 30 directivos del grupo. “Había demasiadas cabezas. Unos directores estaban ahí porque tenían mucho tiempo trabajando, pero no necesariamente tenían las habilidades para sacar el trabajo adelante”, asegura Fuentes. ¿Qué ha resultado de esa revolución? “A un año de gestión hemos aumentado 35% la productividad”, detalla. Redujo 20% los costos de operación y el número total de empleados disminuyó en este periodo de 3,800 a 3,300. Durante ese lapso en el mercado mexicano la facturación creció 10.7%, mientras que, sumando las operaciones internacionales, alcanzó un incremento global de 20%. Grupo Omnilife-Chivas facturó 1,200 MDD durante 2007.

El término “empresa familiar” no debe ser “familiar” sino “empresa”

Una empresa nace para satisfacer las necesidades de una sociedad, más no, para satisfacer las necesidades de una familia. Por lo tanto, todos los integrantes de la empresa familiar deben de atender las necesidades de los consumidores primeramente, antes que las necesidades propias o de familia, estas últimas serán recompensadas en medida del buen funcionamiento de la empresa en forma de sueldos y salarios. Recuerde que el cliente es el único que nos da trabajo.

Obviamente existen muchas más recomendaciones que en próximos artículos hare mención, pero desde mi punto de vista, estas cuatro son de vital importancia para lograr la evolución de las empresas y reducir la tasa de mortandad de las mismas.

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